# Conceitos principais

> O que são contato, canal, fluxo, etiqueta, campo, sequência, Broadcast e pipeline, e onde cada um fica na NexTags.

Endereço: https://help.nextags.com.br/comecar/conceitos-principais/
Tipo: Conceito

Atualizado em: 24/10/2026

Estes nomes aparecem em toda a plataforma e nos tutoriais. Cada um tem a sua página; a lista completa, com os nomes parecidos, está no [Glossário](https://help.nextags.com.br/comecar/glossario/).

## Como funciona

Tudo gira em torno do contato. Cada pessoa que fala com a sua conta vira um contato, e a NexTags guarda nele o que você e o robô sabem: as etiquetas, os campos e as oportunidades.

![Painel do contato na Caixa de Entrada: os atalhos de Etiquetas e Pipelines, com o número de cada um, e os campos personalizados com os dados do contato.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/conceitos-contato.webp)
*O painel do contato, na Caixa de Entrada.*

1. **Etiquetas**: as etiquetas do contato. O número mostra quantas ele tem.
2. **Pipelines**: as oportunidades do contato nos pipelines.
3. **Campos personalizados**: as informações guardadas no contato, como cidade ou produto de interesse.

| Conceito | O que é | Onde fica |
|---|---|---|
| [Contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/visao-geral/) | Pessoa que falou com a sua conta por algum canal ou que você importou. | **Contatos** |
| [Canal](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/canais-disponiveis/) | Por onde a conversa acontece: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram ou o webchat do seu site. | **Configurações** › **Canais** |
| [Fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/o-que-e-um-fluxo/) | Conversa automática montada em etapas: mensagens, perguntas, condições e ações. | **Fluxos** |
| [Etiqueta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas/) | Marca no contato para separar públicos e disparar automações (também chamada de tag). | **Fluxos** › **Etiquetas** |
| [Campo personalizado](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/) | Uma informação guardada em cada contato, como cidade ou plano de interesse. | **Fluxos** › **Campo Personalizados** |
| [Sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/o-que-e-uma-sequencia/) | Série de mensagens enviadas ao longo de dias. | **Ferramentas** |
| [Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-disparo/) | Envio de uma mensagem para muitos contatos de uma vez, o disparo. | **Broadcasts** |
| [Pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/o-que-e-um-pipeline/) | Quadro em colunas (kanban) para acompanhar oportunidades ou tickets. | **Pipelines (Kanban)** |

Outros nomes que você vai ver logo no começo:

| Nome | O que é |
|---|---|
| [Caixa de Entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/visao-geral/) | A tela onde a equipe responde as conversas de todos os canais. |
| [Bot e Humano](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/robo-ou-humano/) | Quem está respondendo a conversa: o robô (Bot) ou a equipe (Humano). |
| [Agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente/) | Um assistente de IA que responde com as informações da sua empresa. Fica no **AI Hub**. |
| [Janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/) | Regra do WhatsApp: mensagem livre só até 24 horas depois da última mensagem do contato. |
| [Modelo de Mensagem](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/o-que-e-um-modelo/) | Mensagem do WhatsApp aprovada pela Meta, usada para começar ou retomar uma conversa fora da janela de 24 horas. |

## Quando usar

Os conceitos trabalham juntos. Um exemplo:

- No fluxo de boas-vindas, quem toca no botão "Quero o catálogo" ganha a etiqueta *Interessado*.
- O fluxo pergunta a cidade e guarda a resposta no campo *Cidade*.
- Uma sequência manda uma dica por dia, durante três dias, para quem tem a etiqueta.
- Um Broadcast avisa da promoção só os contatos com a etiqueta *Interessado* e o campo *Cidade* igual a Campinas.
- Quem responder vira uma oportunidade no pipeline de vendas.

## Boas práticas

> **Etiqueta ou campo?:**
> A etiqueta marca uma situação: é cliente, pediu orçamento, veio do anúncio. O campo guarda um valor: a cidade, o e-mail, o plano de interesse. Veja [Etiqueta ou campo: quando usar cada um](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiqueta-ou-campo/).

> **Combine os nomes com a equipe:**
> Antes de criar etiquetas e campos, combine um padrão de nomes. Nomes repetidos ou parecidos ("cliente", "Cliente VIP", "clientes") atrapalham os filtros e os Broadcasts.