# Conectar o primeiro canal

> Abra Configurações › Canais, escolha o WhatsApp, o Instagram ou o webchat do seu site, siga o tutorial do canal e teste com uma mensagem.

Endereço: https://help.nextags.com.br/comecar/conectar-o-primeiro-canal/
Tipo: Tutorial · Básico

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> No **Dashboard**, em **Canais conectados**, clique em **Conectar canal**. Na aba **Canais** das **Configurações**, escolha o canal e siga o tutorial dele. Depois, mande uma mensagem do seu celular e veja se ela chega na **Caixa de Entrada**.

**Antes de começar**

- Acesso às **Configurações** da conta no seu usuário. Quem é **Super Administrador** tem.
- Para o WhatsApp e o Instagram: o login do Facebook de quem administra a empresa na Meta. Cada tutorial do canal diz o que é preciso.
- Para o webchat: acesso para editar o seu site.

## Passo a passo

### Passo 1: Abra a aba Canais

No **Dashboard**, em **Canais conectados**, clique em **Conectar canal** ou em **Gerenciar canais**. Os dois abrem a aba **Canais** das **Configurações**. Também dá para chegar por **Configurações**, no pé do menu.

![Dashboard, seção Canais conectados: cada canal com a conta ligada a ele, o link Gerenciar canais e o cartão Conectar canal.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/canais-dashboard.webp)
*A seção Canais conectados, no Dashboard.*

1. **Gerenciar canais**: abre a aba **Canais**.
2. **Conectar canal**: também abre a aba **Canais**.

Cada canal conectado aparece nesta seção com a conta ligada a ele, como o número do WhatsApp ou o @ do Instagram.

### Passo 2: Escolha o canal

Na aba **Canais**, cada canal mostra **Conectado** ou **Não conectado**. Clique no canal para ver as opções dele.

![Configurações, aba Canais: Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, TikTok, Web Chatbot e Telegram, cada um com a situação da conexão.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/canais.webp)
*A aba Canais das Configurações.*

1. A aba **Canais**.
2. **WhatsApp**.
3. **Instagram**.
4. O webchat, o chat do seu site.

Siga o tutorial do canal que você quer conectar:

| Se você quer | Siga |
|---|---|
| O WhatsApp pela API oficial da Meta | [Conectar o WhatsApp oficial pelo cadastro da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/) |
| O WhatsApp e continuar usando o app WhatsApp Business no celular, no mesmo número | [Conectar o WhatsApp Business em coexistência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-coexistencia/) |
| O Instagram: Direct, comentários e stories | [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/) |
| O chat no seu site | [Colocar o webchat no seu site](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/webchat-no-site/) |
| A página do Facebook | [Conectar a página do Facebook (Messenger)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-messenger/) |
| O TikTok ou o Telegram | [Conectar o TikTok](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-tiktok/) ou [Conectar um bot do Telegram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-telegram/) |

Na dúvida entre as duas formas de conectar o WhatsApp, veja [WhatsApp oficial ou coexistência: qual escolher](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/whatsapp-oficial-ou-coexistencia/).

> **O webchat já vem na conta:**
> A conta nova já nasce com um webchat. Para ele atender, falta pôr o código no seu site.

### Passo 3: Teste com uma mensagem

Do seu celular, mande uma mensagem para o canal que você conectou: para o número do WhatsApp, para o Direct do Instagram ou pelo chat do seu site. Abra a **Caixa de Entrada** e procure a conversa.

![Pastas Todos, Caixa de entrada, Não atribuído, Sem resposta, Seguindo e Não lido, ao lado da lista de conversas; embaixo de cada conversa, o tempo da janela e quem está atendendo.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/escolher-conversa.webp)
*A conversa chegando na Caixa de Entrada.*

1. As pastas. A conversa nova aparece em **Todos** e em **Não lido**.
2. A conversa, no topo da lista.
3. Embaixo da conversa, no WhatsApp, o tempo da janela de 24 horas e quem está atendendo.

## Pronto: como conferir

- Na aba **Canais**, o canal mostra **Conectado**.
- No **Dashboard**, em **Canais conectados**, o canal aparece com a conta ligada a ele.
- A mensagem de teste chega na **Caixa de Entrada**.

Agora, ponha o robô para responder quem chama: veja [Seu primeiro fluxo em 10 minutos](https://help.nextags.com.br/comecar/primeiro-fluxo/).

## Se não funcionou

### O canal não conecta

Cada canal tem as suas exigências na Meta, no TikTok ou no Telegram. Veja [Canal que não conecta: o que conferir](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/canal-nao-conecta/).

### Conectei, mas a mensagem de teste não chegou

Confira se mandou para o número ou o perfil certo e veja [Mensagens que não chegam ao contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/mensagens-nao-chegam/). No Instagram, a conta precisa permitir o acesso às mensagens: veja [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/).

### Não vejo Conectar canal nem Gerenciar canais

O seu usuário não tem acesso às **Configurações**. Peça a quem administra a conta. Veja [Convidar a equipe](https://help.nextags.com.br/comecar/convidar-a-equipe/).

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Vou conectar o primeiro canal na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/comecar/conectar-o-primeiro-canal.md

Meu negócio: [o que você vende e como os clientes falam com você hoje: WhatsApp no celular, Instagram, site]. Me diga qual canal conectar primeiro e, se for o WhatsApp, se devo usar a API oficial ou a coexistência com o app WhatsApp Business. Explique o motivo em poucas linhas.
```

> **Quanto custam as conversas do WhatsApp:**
> A Meta cobra as conversas do WhatsApp direto no Gerenciador do WhatsApp. Veja [Quanto a Meta cobra pelas conversas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/precos-das-conversas/).