# Como falar com o suporte

> Fale com a equipe pelo chat do app, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). Também dá para agendar um horário ou mandar e-mail.

Endereço: https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/
Tipo: Tutorial · Básico

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> No app, clique no mascote, no canto de baixo à direita, ou no fone de ouvido, no pé do menu. No painel, clique em **Falar com o suporte** e escreva a sua dúvida. O suporte atende de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília).

**Antes de começar**

- Estar dentro da NexTags, em qualquer tela com o menu. Sem acesso ao app, use o e-mail suporte@nextags.com.br.

## Passo a passo

### Passo 1: Abra o painel do suporte

Clique no mascote, no canto de baixo, à direita. Ele fica espiando da borda e, alguns segundos depois de a página abrir, mostra o balão **Oi, {seu nome}! Precisa de ajuda? Fale com o suporte**.

![Canto de baixo, à direita, do app: o mascote do suporte espiando da borda, com o balão Oi, Ana! Precisa de ajuda? Fale com o suporte.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/suporte-mascote.webp)
*O mascote do suporte.*

1. O mascote: abre o painel do suporte.
2. O balão: clique nele para abrir também. O × fecha só o balão.

Também dá para abrir pelo menu: no pé do menu, clique no fone de ouvido, **Falar com o suporte**.

![Pé do menu lateral com o atalho Falar com o suporte, o fone de ouvido, em destaque.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/suporte-atalho.webp)
*O atalho do suporte no pé do menu.*

1. **Falar com o suporte**: abre o mesmo painel.

### Passo 2: Escolha o que você precisa

O painel abre ao lado do app, com atalhos para os assuntos mais comuns.

![Painel do suporte aberto ao lado do app: Olá, Ana, Como podemos ajudar hoje?, os atalhos Falar com o suporte, Central de ajuda, Aulas e tutoriais e Planos e cobrança, o convite para agendar suporte técnico e o campo Escreva a sua dúvida.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/suporte-painel.webp)
*O painel do suporte.*

1. **Falar com o suporte**: abre a conversa com a equipe da NexTags, no mesmo painel.
2. **Central de ajuda**: abre a central de ajuda numa aba nova.
3. **Aulas e tutoriais**: abre as aulas da Comunidade Nextlevel numa aba nova.
4. **Planos e cobrança**: abre a tela de faturamento da conta.
5. **CLIQUE AQUI PARA AGENDAR**: marca um horário de suporte técnico com a equipe.
6. **Escreva a sua dúvida…**: também abre a conversa com a equipe.

Na conversa, escreva o que você queria fazer, o que aconteceu e em qual tela. A seta, no alto do painel, volta para esta tela inicial.

## Outros caminhos

| Caminho | Quando usar |
|---|---|
| Chat do suporte, no app | Dúvidas sobre a conta, o uso da plataforma e o atendimento. De segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). |
| [Agendar um horário](https://agenda.nextags.com.br/luisfelipe/suporte) | Suporte técnico com a equipe, num horário marcado. |
| E-mail: suporte@nextags.com.br | Quando você não consegue entrar no app ou prefere escrever. |
| [Comunidade Nextlevel](https://aulas.nextags.com.br/) | Aulas e conteúdos para tirar o máximo da NexTags. |

## Pronto: como conferir

- A conversa com o suporte abre no painel, ao lado do app.
- O painel continua aberto quando você troca de tela.

## Se não funcionou

### Não vejo o mascote

Ele fica meio escondido na borda, no canto de baixo à direita, e pode ter sido arrastado para outro ponto. Use o fone de ouvido, no pé do menu. No visual antigo, o suporte é o botão redondo de chat, no canto de baixo à direita.

### O mascote está na frente do que eu preciso ver

Clique e segure o mascote para arrastar: ele gruda na lateral mais perto e fica onde você deixou.

### É fora do horário do suporte

O chat atende de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). Fora desse horário, agende um horário pelo link do painel ou mande um e-mail para suporte@nextags.com.br.

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Preciso pedir ajuda ao suporte da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte.md

Meu problema: [descreva]. Escreva uma mensagem curta e completa para o suporte, com: o que eu queria fazer, o que fiz, o que apareceu na tela (a mensagem de erro, se houver), em qual tela foi e o ID da conta (o número que aparece depois de "acc=" no endereço da página).
```

> **Antes de chamar o suporte:**
> Muitas respostas já estão nesta central: use a busca, no alto da página.