# Glossário: os nomes da plataforma

> Os nomes que aparecem na plataforma e o que cada um quer dizer, incluindo os nomes parecidos que significam coisas diferentes.

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Tipo: Referência

Atualizado em: 24/10/2026

Esta central usa os mesmos nomes do menu e das telas. Clique no termo para abrir o tutorial.

## Conta e equipe

| Termo | O que é |
|---|---|
| [Conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/trocar-de-conta/) | O espaço da sua empresa: canais, contatos, fluxos e equipe. Um mesmo login pode ter várias contas. Algumas telas antigas chamam a conta de "bot", como em "Criar novo bot". |
| [Administrador](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/) | Pessoa da equipe com acesso à conta. As permissões são por área: Caixa de Entrada, Fluxos, Broadcasts e outras. |
| [Equipe](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/equipes-de-atendimento/) | Grupo de administradores que recebe e divide as conversas. |
| [Horário de trabalho](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/horario-de-atendimento/) | Os dias e horários em que a equipe atende. |
| [Plano](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/faixas-de-contatos/) | Free, teste do PRO ou PRO. O preço do PRO depende da quantidade de contatos. |

## Contatos e atendimento

| Termo | O que é |
|---|---|
| [Contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/visao-geral/) | Pessoa que falou com a sua conta por algum canal ou que você importou. |
| [Canal](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/canais-disponiveis/) | Por onde a conversa acontece: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram ou o webchat do seu site. |
| [Caixa de Entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/visao-geral/) | A tela onde a equipe responde as conversas de todos os canais. |
| [Bot e Humano](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/robo-ou-humano/) | Quem está respondendo a conversa: o robô (Bot) ou a equipe (Humano). |
| [Atribuir](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/atribuir-e-transferir/) | Definir o responsável pela conversa: um administrador ou uma equipe. |
| [Seguindo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/seguir-conversa/) | A estrela que marca uma conversa para você acompanhar. |
| [Respostas salvas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/respostas-salvas/) | Textos prontos que você insere no campo de mensagem. |
| [Notas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/notas-internas/) | Observações sobre o contato que só a equipe vê. |
| [Enviar mais tarde](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-mais-tarde/) | Agendar uma mensagem da Caixa de Entrada para outro horário. |
| [Janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/) | Regra do WhatsApp: mensagem livre só até 24 horas depois da última mensagem do contato. Depois, só com modelo de mensagem. |
| [Modelo de mensagem](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/o-que-e-um-modelo/) | Mensagem do WhatsApp aprovada pela Meta, usada para começar ou retomar uma conversa fora da janela de 24 horas. |

## Fluxos e automação

| Termo | O que é |
|---|---|
| [Fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/o-que-e-um-fluxo/) | Automação de conversa montada em etapas: mensagens, perguntas, condições e ações. |
| [Publicar](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/) | Colocar a versão atual do fluxo no ar. O contato só recebe o que está publicado. |
| [Etiqueta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas/) | Marca no contato para separar públicos e disparar automações (também chamada de tag). |
| [Campo personalizado](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/) | Uma informação guardada em cada contato, como cidade ou plano de interesse. |
| [Campo do bot](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-do-bot/) | Uma informação única da conta, que todos os fluxos podem usar, como o endereço da loja. |
| [Adquirir Dados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/perguntar-e-salvar-resposta/) | A pergunta do fluxo que confere a resposta e salva num campo. |
| [Sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/o-que-e-uma-sequencia/) | Série de mensagens enviadas ao longo de dias. |
| [Palavra-chave](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/palavras-chave/) | Palavra ou frase que dispara um fluxo ou uma resposta. |
| [Acionadores e Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/acionadores/) | Regras do tipo "quando isso acontecer, faça aquilo". |
| [Fluxo de fallback](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/boas-vindas-e-fallback/) | O que o robô responde quando não entende a mensagem. |
| [Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-disparo/) | Envio de uma mensagem para muitos contatos de uma vez. |
| [Pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/o-que-e-um-pipeline/) | Quadro em colunas (kanban) para acompanhar oportunidades ou tickets. |
| [AI Hub](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/ia-hub/) | A área dos agentes de IA, das ferramentas de IA e das palavras-chave. |

## Nomes parecidos

Alguns nomes aparecem em mais de um lugar com sentidos diferentes. A central sempre diz de qual se trata:

| Nome | Na central |
|---|---|
| Etapa | **Etapa do fluxo** é cada bloco do construtor. **Etapa do pipeline** é cada coluna do quadro. |
| Templates e Modelo de Mensagem | **Templates** (em Ferramentas) são pacotes de fluxos e configurações para levar a outra conta. **Modelo de Mensagem** é a mensagem do WhatsApp aprovada pela Meta. |
| Seguindo | A **estrela** da Caixa de Entrada marca a conversa para acompanhar. A etapa **Seguindo** do fluxo é o follow-up. |
| Notas | **Notas do contato** ficam na Caixa de Entrada. **Notas no quadro** são comentários dentro do construtor do fluxo. |
| Fluxos e Fluxos do WhatsApp | **Fluxos** são as automações da NexTags. **Fluxos do WhatsApp** são formulários da própria Meta que abrem dentro do WhatsApp. |
| Acionadores | **Acionadores e Ações** são as regras de Ferramentas. **Funções de IA** são as ações dos agentes de IA, mesmo quando a tela as chama de "acionadores". **Acionar** é a ação do fluxo que chama o Zapier, o Make ou o Pabbly. |
| AI Hub | É o mesmo que "Central de IA" ou "IA Hub", nomes que ainda aparecem em algumas telas. |
| Horário de trabalho | Algumas telas mostram "Horário Comercial". É a mesma configuração. |
| Configurações | É o item do menu. Os botões **Configurações** de cada canal ou item (antes chamados de "Gerir") abrem as opções daquele item. |
| Novidades e Notícias | **Novidades** mostra o que mudou na plataforma. **Notícias** (em Ferramentas) é o gestor de notícias que o seu robô envia aos contatos. |