# O que é a NexTags

> A NexTags junta atendimento, automação e CRM com IA: WhatsApp, Instagram e outros canais numa tela só, com o robô e a equipe atendendo juntos.

Endereço: https://help.nextags.com.br/comecar/o-que-e-a-nextags/
Tipo: Conceito

Atualizado em: 24/10/2026

A NexTags é uma plataforma de atendimento, automação e CRM com IA. Você conecta os canais da sua empresa e as conversas chegam num lugar só: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram e o webchat do seu site.

Um robô responde o que se repete, os agentes de IA respondem com as informações da sua empresa e a equipe assume a conversa quando precisa. Você monta tudo numa tela visual, sem programar. Para ligar outros sistemas, há API e webhooks.

## Como funciona

Cada área do menu cuida de uma parte do trabalho:

![Menu lateral da NexTags com as áreas numeradas: Dashboard, Caixa de Entrada, Fluxos, Contatos, AI Hub, Ferramentas, Broadcasts e Pipelines (Kanban).](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/menu.webp)
*As áreas da NexTags, no menu da esquerda.*

1. **Dashboard**: os números dos contatos, do atendimento e dos canais conectados. Veja [Conheça o Dashboard](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/visao-geral/).
2. **Caixa de Entrada**: as conversas de todos os canais, para a equipe responder. Veja [Conheça a Caixa de Entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/visao-geral/).
3. **Fluxos**: as conversas automáticas do robô, montadas em etapas. Veja [O que é um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/o-que-e-um-fluxo/).
4. **Contatos**: a base de contatos, para buscar, filtrar, importar e exportar. Veja [Conheça a lista de contatos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/visao-geral/).
5. **AI Hub**: os agentes de IA, as ferramentas de IA e as palavras-chave. Veja [Conheça o AI Hub](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/ia-hub/).
6. **Ferramentas**: sequências, Acionadores e Ações, webhooks, links, QR Code e mais. Veja [Conheça as Ferramentas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/conheca-as-ferramentas/).
7. **Broadcasts**: uma mensagem para muitos contatos de uma vez. Veja [Criar um Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-disparo/).
8. **Pipelines (Kanban)**: quadros de oportunidades e tickets, com valor e responsável. Veja [O que é um pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/o-que-e-um-pipeline/).

No pé do menu ficam as **Configurações**: canais, equipe, integrações e faturamento. Veja onde fica cada coisa no [Tour pela plataforma](https://help.nextags.com.br/comecar/tour-pela-plataforma/).

Um exemplo do caminho de uma conversa:

- O cliente manda mensagem no WhatsApp e o fluxo de boas-vindas responde com botões.
- Ele pede um atendente: a conversa passa para a equipe, na Caixa de Entrada.
- A atendente responde e marca o contato com uma etiqueta, como "Pediu orçamento".
- Depois, um Broadcast avisa todos os contatos com essa etiqueta sobre uma promoção.

## Quando usar

- **Atender em equipe**: WhatsApp, Instagram e o chat do site na mesma tela, com cada conversa no responsável certo. Veja a trilha [Atendimento em equipe](https://help.nextags.com.br/trilhas/atendimento-em-equipe/).
- **Responder sozinho**: o robô e a IA cuidam de horário, preços, endereço e dúvidas comuns. Veja [Atendimento com IA 24 horas](https://help.nextags.com.br/trilhas/atendimento-com-ia/).
- **Captar contatos**: comentário no Instagram vira conversa no Direct, e anúncios levam para o WhatsApp. Veja [Comentário no Instagram vira conversa no Direct](https://help.nextags.com.br/trilhas/comentario-para-direct/).
- **Vender e acompanhar**: perguntas que qualificam o contato e pipelines com cada oportunidade. Veja [Funil de vendas no WhatsApp](https://help.nextags.com.br/trilhas/funil-no-whatsapp/).

## Boas práticas

> **Comece por um canal:**
> Conecte primeiro o canal em que os seus clientes já falam com você. Veja [Conectar o primeiro canal](https://help.nextags.com.br/comecar/conectar-o-primeiro-canal/).

> **Siga o primeiro dia na ordem:**
> Crie a conta, conecte o canal, monte o primeiro fluxo e atenda a primeira conversa. Cada etapa tem um tutorial nesta aba, a começar por [Criar a conta](https://help.nextags.com.br/comecar/criar-conta/).

> **Saiba o que é cobrado à parte:**
> A NexTags cobra o plano. As conversas do WhatsApp são cobradas pela Meta, e o uso de IA é pago ao provedor de IA que você conectar. Veja [Planos, faixas de contatos e cobrança](https://help.nextags.com.br/comecar/planos-e-contatos/).