# Planos, faixas de contatos e cobrança

> O plano da NexTags é cobrado pela faixa de contatos. Se a base passar da faixa, a conta sobe para a próxima e paga a diferença proporcional.

Endereço: https://help.nextags.com.br/comecar/planos-e-contatos/
Tipo: Conceito

Atualizado em: 24/10/2026

A assinatura da NexTags é um plano com todos os recursos, e o valor depende da quantidade de contatos da conta: a faixa de contatos. Quanto maior a faixa, menor o valor por mil contatos. A tabela de faixas e valores está na [página de preços](https://nextags.com.br/precos/).

## Como funciona

No site, os planos são dois:

- **Standard**: o plano por faixa de contatos. No app, ele aparece como **Pro**, com a faixa de contatos.
- **Enterprise**: para mais de 500 mil contatos, com condições sob medida. Para esse caso, [fale com vendas](https://app.nextagsai.com.br/r/1565958/PersonalizadoWalkers).

O plano inclui a caixa de entrada multicanal, os fluxos e as automações, os agentes de IA, as campanhas e a segmentação, o CRM e os pipelines, e a API, os webhooks e o catálogo. Ficam fora, cobrados à parte: os canais, as mensagens e o uso de IA.

### Quando a base passa da faixa

- A conta sobe sozinha para a próxima faixa.
- Você paga a diferença entre as duas faixas, proporcional aos dias que faltam no ciclo mensal da assinatura.
- Se a base passar de mais de uma faixa no mesmo ciclo, pode haver mais de uma cobrança proporcional.

Exemplo: a conta está numa faixa e passa dela no dia 20 de um ciclo de 30 dias. Ela sobe para a faixa seguinte, e a diferença entre as duas é cobrada pelos 10 dias que faltam.

### Quando a base diminui

A faixa desce sozinha, mas não no meio do ciclo: a próxima fatura ainda vem na faixa atual, e a faixa menor vale a partir do ciclo seguinte.

### Onde ver o seu plano

No pé do menu, clique em **Configurações** e abra a aba **Faturamento**. Também dá para chegar pelo atalho **Planos e cobrança**, no painel do suporte.

![Tela de faturamento de uma conta PRO: o aviso Entenda a cobrança da Nextags com o link Termos de Uso, o plano atual com a faixa de contatos e Mais Opções.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/plano-atual.webp)
*O plano da conta, na tela de faturamento.*

1. **Plano atual**: o plano e a faixa de contatos da conta.
2. **Mais Opções**: abre a página de pagamento da assinatura.
3. **Termos de Uso**: as regras de cobrança, de mudança de faixa e de cancelamento.

Mais abaixo, em **Faturas**, ficam as cobranças da conta, com o período de cada uma e o recibo em **Baixar**. A diferença de uma mudança de faixa aparece ali.

### O que a NexTags cobra e o que fica com outras empresas

| Quem cobra | O quê |
|---|---|
| NexTags | O plano, pela faixa de contatos. |
| Meta | As conversas do WhatsApp, direto no Gerenciador do WhatsApp. Veja [Quanto a Meta cobra pelas conversas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/precos-das-conversas/). |
| O provedor de IA que você conectar | O uso da IA. Veja [Quanto custa usar a IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/custos-da-ia/). |

## Quando usar

- **Antes de assinar**: estime quantos contatos a sua conta vai ter e confira a faixa na [página de preços](https://nextags.com.br/precos/).
- **Antes de uma campanha que traz muitos contatos novos**: a base pode passar da faixa no meio do ciclo.
- **Quando a fatura vier diferente**: confira em **Faturas** se houve uma mudança de faixa. Veja [Por que meu plano mudou de faixa?](https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/mudou-de-faixa/).

## Boas práticas

> **Acompanhe o total de contatos:**
> O Dashboard mostra o total de contatos da conta no cartão **Contatos**. Olhe de tempos em tempos, principalmente depois de campanhas e importações.

> **Leia os termos de uso:**
> As regras de mudança de faixa, de cancelamento e de reembolso estão nos [termos de uso](https://nextagsai.com.br/termos-de-uso/), o mesmo link de **Termos de Uso** na tela de faturamento.

> **Dúvidas sobre a sua cobrança:**
> Fale com o suporte pelo painel do app. Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/).