# Seu primeiro fluxo em 10 minutos > Crie um fluxo de boas-vindas com botões, publique e escolha-o como fluxo de fallback para o robô responder quem mandar mensagem. Leva uns 10 minutos. Endereço: https://help.nextags.com.br/comecar/primeiro-fluxo/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Fluxos**, clique em **Criar Novo**, dê o nome "Boas-vindas" e escreva a primeira mensagem. Adicione até três botões, escreva a resposta de cada um e clique em **Publicar**. Por fim, em **Configurações** › **Gerais**, escolha o fluxo em **Fluxo de fallback** e clique em **Salvar**. **Antes de começar** - Um canal conectado, para testar no seu celular. Veja [Conectar o primeiro canal](https://help.nextags.com.br/comecar/conectar-o-primeiro-canal/). - Os três assuntos que os clientes mais perguntam, como preços, horário e falar com alguém. ## Passo a passo ### Passo 1: Crie o fluxo No menu da esquerda, clique em **Fluxos**. No alto, à direita, clique em **Criar Novo**. ![Tela Fluxos com o botão Criar Novo no alto, à direita, e as pastas de fluxos logo abaixo.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/criar-novo.webp) *A tela Fluxos, com o botão Criar Novo.* 1. **Criar Novo**: cria o fluxo dentro da pasta que está aberta. 2. **Pastas**: para criar o fluxo numa pasta, abra a pasta antes. ### Passo 2: Dê um nome Na janela **Adicionar Novo**, escreva um nome, como "Boas-vindas", e clique em **Continuar**. O editor abre. ![Janela Adicionar Novo com o nome do fluxo escrito e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/nome-do-fluxo.webp) *A janela Adicionar Novo.* 1. O nome do fluxo. Use um nome que diga para que ele serve. 2. **Continuar**: cria o fluxo e abre o editor. ### Passo 3: Escreva a mensagem de boas-vindas O fluxo novo já vem com uma etapa **Enviar Mensagem**, marcada como **Inicio**. Clique nela e escreva a saudação no campo **Mensagem...**. Deixe **Todos os canais** em **Tipo de Mensagem**: assim o fluxo vale para qualquer canal. ![Painel da primeira etapa de um fluxo novo: Tipo de Mensagem em Todos os canais, o texto da mensagem e os atalhos Adicionar à mensagem.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/primeira-mensagem.webp) *O painel da primeira etapa, com a mensagem escrita.* 1. **Tipo de Mensagem**: o canal da mensagem. **Todos os canais** vale para qualquer canal. 2. A mensagem. Embaixo dela fica **+ Adicionar Botão**. 3. **Adicionar à mensagem**: imagem, vídeo, áudio, documento e outros conteúdos. ### Passo 4: Adicione os botões Clique em **+ Adicionar Botão**, embaixo do texto. O **Botão #1** aparece na hora. Repita para criar até três botões. ![Bloco de texto com o Botão #1 recém-criado embaixo da mensagem e, abaixo dele, + Adicionar Botão para o próximo.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/botao-novo.webp) *O botão novo embaixo da mensagem e na prévia.* 1. O botão criado. 2. **+ Adicionar Botão**, para o segundo e o terceiro. 3. O botão embaixo da mensagem, na prévia do celular. ### Passo 5: Escolha o que cada botão faz Clique no botão para abrir a janela **Editar**. Escreva o texto em **Rótulo do botão** (até 20 caracteres), escolha o que acontece em **Quando este botão é pressionado** e clique em **Salvar**. ![Janela Editar do botão: Rótulo do botão e as opções de Quando este botão é pressionado numa etapa de WhatsApp.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/botao-editar.webp) *A janela Editar de um botão.* 1. **Rótulo do botão**: o texto que o contato vê, como "Preços". 2. **Enviar Mensagem**: cria a etapa da resposta, já ligada ao botão. 3. **Abrir site**: abre um endereço, como o catálogo do seu site. 4. **Iniciar Outro Fluxo**: leva o contato para outro fluxo. ### Passo 6: Escreva a resposta de cada botão Quem escolheu **Enviar Mensagem** ganha uma etapa nova no quadro, ligada ao botão. Clique nela e escreva a resposta, como a tabela de preços ou o horário de atendimento. ![No quadro, a etapa Boas-vindas com três botões; cada botão tem a sua ligação para a etapa que responde a ele.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/botoes-no-quadro.webp) *Cada botão ligado à etapa que responde a ele.* 1. Os botões da mensagem, cada um com a sua bolinha de saída. 2. A etapa que responde ao primeiro botão. > **Um botão para falar com a equipe:** > Para o botão "Falar com atendente", use uma etapa **Ações** com a transferência para humano: o robô para de responder e a conversa vai para a equipe, na Caixa de Entrada. Veja [Transferir para humano e atribuir a conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/passar-para-humano/). ### Passo 7: Publique No alto, à direita, clique em **Publicar**. O contato só recebe o que está publicado. ![Botões no alto, à direita, do editor de fluxo: desfazer e refazer, prévia no celular, Testar, Salvar, Publicar e o menu de mais opções.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/botoes-do-editor.webp) *Os botões do alto do editor.* 1. **Prévia no celular** (o olho): mostra a conversa como o contato vê, sem enviar nada. 2. **Testar**: manda o fluxo para o seu celular. Veja [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). 3. **Salvar**: salva o rascunho na hora. 4. **Publicar**: coloca a versão atual no ar. 5. Mais opções: renomear, duplicar, links, versões e outras. ### Passo 8: Escolha o fluxo como fallback Publicar não envia nada: o fluxo precisa de um gatilho. O mais simples para começar é o fluxo de fallback, que responde quando a mensagem do contato não corresponde a nenhuma palavra-chave e a IA não responde. No pé do menu, clique em **Configurações**. Na aba **Gerais**, escolha o fluxo em **Fluxo de fallback** e clique em **Salvar**, no alto. ![Fluxo de fallback trocado para Boas-vindas e, no alto da tela, os botões Cancelar e Salvar que aparecem depois da mudança.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/fallback-salvar.webp) *O fluxo de fallback trocado e o botão Salvar.* 1. O fluxo escolhido. 2. **Salvar**: grava a mudança. **Cancelar** desfaz. ## Pronto: como conferir - Em **Fluxos**, o fluxo aparece na lista sem o selo **Rascunho**. - Do seu celular, mande "oi" para o canal conectado: o fluxo responde com a mensagem e os botões. - Toque num botão: a resposta dele chega em seguida. ## Se não funcionou ### O botão Publicar está apagado O editor ainda está salvando o rascunho: no alto aparece **Saving...**. Espere uns segundos e clique de novo. ### Apareceu "Por favor, verifique o botão" ao publicar Algum botão não leva a lugar nenhum. Ligue o botão a uma etapa ou escolha o que ele faz em **Quando este botão é pressionado**. ### Mandei mensagem e o fluxo não respondeu Confira se o fluxo foi publicado e se ele está em **Fluxo de fallback**, salvo. Se a conversa estiver com a equipe (**Humano**), o robô não responde. Veja [Meu fluxo não dispara](https://help.nextags.com.br/perguntas/fluxos/fluxo-nao-dispara/). ### O fluxo responde de novo a cada mensagem O fallback responde toda mensagem que não corresponde a uma palavra-chave. Crie palavras-chave para as perguntas comuns ([Palavras-chave](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/palavras-chave/)) e passe a conversa para a equipe no botão de atendimento. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou criar o meu primeiro fluxo de boas-vindas na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/comecar/primeiro-fluxo.md Meu negócio: [o que você vende e o que os clientes mais perguntam]. Escreva a mensagem de boas-vindas (curta, até 640 caracteres) e três botões de até 20 caracteres. Para cada botão, escreva a resposta que ele deve mandar. ``` > **Outros gatilhos:** > O fluxo também pode começar por uma palavra-chave, um link, um QR Code ou a mensagem de boas-vindas do Messenger, do Telegram e do webchat. Veja [Mensagem de boas-vindas e fluxo de fallback](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/boas-vindas-e-fallback/) e [Todos os gatilhos de um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/todos-os-gatilhos/).