# Vindo de outra plataforma: por onde começar

> A ordem para trazer o número, os contatos e as automações de outra plataforma sem parar de atender: canal, contatos, fluxos e modelos, teste e virada.

Endereço: https://help.nextags.com.br/comecar/vindo-de-outra-plataforma/
Tipo: Conceito

Atualizado em: 24/10/2026

Migrar para a NexTags não precisa parar o atendimento. A ideia é montar tudo na NexTags enquanto o atendimento de hoje continua, testar com calma e só então virar a chave.

## Como funciona

A ordem que funciona melhor:

1. **Conecte o canal.** No WhatsApp, a coexistência mantém o mesmo número funcionando no app WhatsApp Business do celular enquanto você monta o resto. Se o número está hoje na API de outra empresa, fale com o suporte antes de mudar. Veja [WhatsApp oficial ou coexistência: qual escolher](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/whatsapp-oficial-ou-coexistencia/) e [Conectar o primeiro canal](https://help.nextags.com.br/comecar/conectar-o-primeiro-canal/).
2. **Importe os contatos.** Crie antes as etiquetas e os campos personalizados que vão receber os dados. Depois, exporte a lista da plataforma antiga numa planilha e importe, com o telefone no formato DDI + DDD + número. Veja [Importar contatos de uma planilha](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/importar-contatos/) e [O formato certo do telefone](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/formato-do-telefone/). Vem do ManyChat? Veja [Trazer contatos do ManyChat](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/importar-do-manychat/).
3. **Recrie os fluxos e os modelos.** Monte de novo as automações principais e, no WhatsApp, os modelos de mensagem que você usa em campanhas. Ainda não ligue os gatilhos. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/) e [Criar um modelo e enviar para aprovação](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo/).
4. **Teste.** Receba cada fluxo no seu celular com o **Testar** do editor e convide a equipe para atender alguns contatos de teste. Veja [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/) e [Convidar a equipe](https://help.nextags.com.br/comecar/convidar-a-equipe/).
5. **Vire a chave.** Ligue os gatilhos dos fluxos (palavras-chave, links, fluxo de fallback), troque os links e o QR Code do seu site e das redes, e desligue as automações da plataforma antiga. Veja [Todos os gatilhos de um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/todos-os-gatilhos/).

A trilha [Migrar para a NexTags sem parar de atender](https://help.nextags.com.br/trilhas/migrar-para-a-nextags/) reúne esses tutoriais na ordem.

## Quando usar

- Você atende hoje por outra plataforma de automação ou de atendimento e quer trazer o número, os contatos e as automações.
- Você atende pelo app WhatsApp Business no celular e quer automatizar sem trocar de número.
- Você é agência e vai trazer contas de clientes. Para levar fluxos e configurações de uma conta da NexTags para outra, veja [Templates: copiar conteúdo entre contas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/templates/).

## Boas práticas

> **Um robô de cada vez:**
> Não deixe as duas plataformas respondendo o mesmo canal ao mesmo tempo: o contato pode receber duas respostas. Desligue as automações da plataforma antiga na hora de virar a chave.

> **Confira a faixa de contatos antes de importar:**
> O plano da NexTags é cobrado pela faixa de contatos. Veja [Planos, faixas de contatos e cobrança](https://help.nextags.com.br/comecar/planos-e-contatos/).

> **Quer ajuda para migrar?:**
> O time da NexTags pode ajudar na implantação. Veja [Implantação com o time da NexTags](https://help.nextags.com.br/comecar/implantacao-assistida/).