# Google Dialogflow

> Conecte a sua conta do Google, escolha o agente do Dialogflow e deixe ele responder aos contatos ou chame o agente no meio de um fluxo.

Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/dialogflow/
Tipo: Integração

Atualizado em: 25/10/2026

A integração liga um agente do Dialogflow ES, a ferramenta do Google para montar conversas com intents, à NexTags. A conexão é feita com o login da sua conta do Google; depois, você escolhe o agente. Com a **Resposta Automática por IA** ligada, a tela explica que o agente responde às mensagens antes do fluxo de fallback. No fluxo, a ação **Acionador Dialogflow** chama o agente quando você quiser. O Dialogflow é um produto do Google Cloud: o uso segue as condições e os preços do Google para o projeto do agente.

## O que dá para fazer

- Responder aos contatos com as intents do seu agente, antes do fluxo de fallback. Veja [Mensagem de boas-vindas e fluxo de fallback](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/boas-vindas-e-fallback/).
- Chamar o agente no meio de um fluxo, com uma mensagem, um contexto ou um evento, e mandar campos do contato como parâmetros. Veja [Todas as ações do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/acoes-do-fluxo/).

## Como conectar

### Passo 1: Crie o agente no Dialogflow

No [console do Dialogflow ES](https://dialogflow.cloud.google.com/), entre com a conta do Google que você vai ligar à NexTags. Clique em **Create new agent**, preencha o nome, o idioma e o fuso horário, escolha o projeto do Google (ou **Create a new Google project**) e clique em **Create**.

![Console do Dialogflow ES com a lista de intents de um agente novo: Default Fallback Intent e Default Welcome Intent (imagem da documentação do Google Cloud, em inglês).](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-1/dialogflow-intents.webp)
*A lista de intents de um agente novo, no console do Dialogflow ES.*
Imagem: [Documentação do Dialogflow ES (Google Cloud)](https://docs.cloud.google.com/dialogflow/es/docs/quick/build-agent)

O agente novo já vem com duas intents: **Default Welcome Intent**, a de boas-vindas, e **Default Fallback Intent**, para o que o agente não entende. Em **Create intent**, monte as perguntas e as respostas do seu negócio.

Tutorial oficial: [documentação do Dialogflow](https://docs.cloud.google.com/dialogflow/es/docs/quick/build-agent).

### Passo 2: Conecte a sua conta do Google

Na NexTags, clique em **Configurações**, no pé do menu, e abra a aba **Integrações**. Clique no cartão **Google Dialogflow** e em **Conectar**. O Google abre a página de entrada: escolha a conta que tem o agente e permita o acesso.

![Cartão Google Dialogflow aberto em Configurações › Integrações, Não conectado, com o botão Conectar.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-1/dialogflow-conectar.webp)
*O cartão Google Dialogflow, ainda Não conectado.*

1. **Google Dialogflow**: o cartão abre com um clique.
2. **Conectar**: leva para a página de autorização do Google.

### Passo 3: Clique em Connect Agent

De volta à NexTags, o cartão mostra a conta do Google e o botão **Connect Agent**, em inglês. Clique nele.

![Cartão Google Dialogflow ligado a uma conta do Google de exemplo, com os botões Connect Agent e Desconectar e o interruptor Resposta Automática por IA.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-1/dialogflow-sem-agente.webp)
*O cartão ligado à conta do Google, ainda sem agente.*

1. A conta do Google conectada.
2. **Connect Agent**: abre a escolha do agente.

### Passo 4: Escolha o agente

Na janela **Agente do Dialogflow**, escolha o agente e clique em **Continuar**.

![Janela Agente do Dialogflow com a lista dos agentes da conta do Google (Atendimento NexTags) e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-1/dialogflow-agente.webp)
*A janela Agente do Dialogflow.*

1. A lista dos agentes da conta do Google.
2. **Continuar**: liga o agente à NexTags.

### Passo 5: Ligue a resposta automática

O cartão passa a mostrar o agente. Para o agente responder aos contatos, ligue **Resposta Automática por IA** e clique em **Salvar**, na barra que aparece no alto da tela.

![Cartão Google Dialogflow conectado, com Desconectar, a conta do Google, o agente Atendimento NexTags e a Resposta Automática por IA ligada.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-1/dialogflow-conectado.webp)
*O cartão Google Dialogflow conectado, com o agente escolhido.*

1. **Conectado**: o Dialogflow está ligado à conta.
2. O agente escolhido, embaixo da conta do Google.
3. **Resposta Automática por IA**: a tela explica que o agente responde às mensagens antes do fluxo de fallback.

## No fluxo: Acionador Dialogflow

Para chamar o agente num ponto do fluxo, numa etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** e escolha **Acionador Dialogflow**. A ação só aparece com o Dialogflow conectado. Clique no cartão da ação para abrir a janela.

![Janela Dialogflow da ação Acionador Dialogflow: o aviso sobre a resposta padrão, os campos Mensagem do usuário, Nome do contexto e Nome do evento, Redefinir Contextos Anteriores, Passar parâmetros para Dialogflow e os botões Cancelar e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-1/dialogflow-acao.webp)
*A janela Dialogflow da ação Acionador Dialogflow.*

1. **Mensagem do usuário**: o texto enviado ao agente. Digite `{` para usar campos.
2. **Nome do contexto**: um contexto do agente, para a conversa seguir por ele.
3. **Nome do evento**: um evento do agente, que aciona a intent ligada a ele.
4. **Redefinir Contextos Anteriores**: com **Sim**, os contextos que a conversa tinha são apagados.
5. **Passar parâmetros para Dialogflow**: os campos do contato que vão junto. **Adicionar** inclui mais um.

Os campos são opcionais. Clique em **Salvar** e publique o fluxo. A própria janela avisa que a ação não é necessária na resposta padrão: com a integração ligada, a NexTags chama o Dialogflow sempre que o contato manda uma mensagem.

> **Wit.ai:**
> O cartão **Wit.ai** só aparece nas contas que já tinham o Wit.ai conectado: uma conta nova não tem como conectar o Wit.ai. Para responder com IA, use um agente de IA. Veja [Criar um agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente/).

## Se não funcionou

### Apareceu "Não há agente na sua conta do Dialogflow."

A conta do Google conectada não tem agente. Crie o agente no console do Dialogflow com essa conta, ou clique em **Desconectar** e conecte a conta que tem o agente.

### Quero trocar o agente, mas o Connect Agent sumiu

O botão só aparece enquanto o cartão não tem agente. Clique em **Desconectar**, conecte a conta do Google de novo e escolha o outro agente.

### O agente não responde aos contatos

Confira se a **Resposta Automática por IA** está ligada e salva no cartão. Depois, teste a mesma frase no simulador do console do Dialogflow: se ela não cair na intent certa, acrescente frases de treino à intent.

### Apareceu "Não foi possível concluir esta operação."

A NexTags não conseguiu falar com o Google. Tente de novo em alguns minutos. Se continuar, fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/).

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Vou ligar um agente do Dialogflow à NexTags. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/dialogflow.md

Meu negócio: [descreva]. Liste as intents que eu devo criar no Dialogflow, com cinco frases de treino e a resposta de cada uma, e diga em que pontos do fluxo vale usar o Acionador Dialogflow com um evento.
```