# Instagram

> Conecte a conta profissional do Instagram pelo Facebook e atenda o Direct, os comentários e as menções no story na NexTags.

Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/instagram/
Tipo: Integração

Atualizado em: 25/10/2026

O Instagram se conecta à NexTags pela conta do Facebook de quem administra a Página ligada a ele. A conta precisa ser profissional (comercial ou de criador de conteúdo) e liberar o acesso às mensagens no app. Conectado, o Direct chega na Caixa de Entrada, e os comentários e as menções no story podem iniciar fluxos.

## O que dá para fazer

- Responder um comentário e chamar a pessoa no Direct. Veja [Responder comentários do Instagram e chamar no Direct](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentario-para-direct/).
- Responder quem menciona você ou responde aos seus stories. Veja [Responder quem menciona você no story](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/mencao-em-story/) e [Responder quem responde aos stories](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/respostas-a-stories/).
- Atender o Direct com a equipe na Caixa de Entrada. Veja [Responder uma conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/responder-conversas/).
- Deixar um agente de IA responder no Direct. Veja [Criar um agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente/).

## Como conectar

### Passo 1: Abra o Instagram em Configurações › Canais

No pé do menu, clique em **Configurações** e abra a aba **Canais**. Clique no cartão **Instagram** e em **Conectar**.

![Configurações › Canais com o cartão Instagram aberto e Não conectado: a linha Instagram com o botão Conectar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/instagram-conectar.webp)
*1. A aba Canais. 2. O cartão Instagram, Não conectado. 3. Conectar.*

1. **Canais**: a aba dos canais, nas Configurações.
2. **Instagram**: o cartão abre com um clique.
3. **Conectar**: leva para o login do Facebook.

### Passo 2: Entre com o Facebook e autorize

Na janela do Facebook, entre com a conta de quem administra a Página ligada ao Instagram. Marque as páginas e as contas do Instagram que você vai usar e aceite as permissões. Depois, o Facebook volta para a NexTags.

### Passo 3: Clique em Conectar ao lado da conta

A NexTags lista as contas do Instagram das páginas que você autorizou. Clique em **Conectar** ao lado da conta.

![Tela Instagram do assistente de conexão: as contas do Instagram encontradas, a primeira já Conectado e as outras com o botão Conectar; embaixo, o link Conectar usando o ID da página do Facebook.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/instagram-escolher.webp)
*1. Uma conta já conectada. 2. Conectar. 3. Conectar pelo ID da página.*

1. **Conectado**: a conta já está ligada à NexTags.
2. **Conectar**: liga a conta à sua conta da NexTags.
3. **Conectar usando o ID da página do Facebook**: para quando a conta não aparece na lista.

O passo a passo completo, com o que conferir no app do Instagram antes, está em [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/). Os outros canais estão em [Os canais da NexTags e o que cada um permite](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/canais-disponiveis/).

## Se não funcionou

### A conta não aparece na lista

Confira se a conta é profissional e se está ligada a uma Página do Facebook que você administra. Se estiver, conecte de novo e marque todas as páginas e contas na janela do Facebook. Veja [O Instagram não conecta. O que conferir?](https://help.nextags.com.br/perguntas/instagram-e-facebook/instagram-nao-conecta/).

### Apareceu "Siga estas etapas para resolver esse problema."

O Instagram não liberou o acesso às mensagens. No app do Instagram, ative **Permitir acesso às mensagens** e clique em **Conectar** de novo. O caminho no app está em [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/).

### O robô parou de responder no Direct

O acesso pode ter caído, por exemplo, depois de uma troca de senha no Facebook. Use o **Reconectar** do cartão. Veja [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/) e [Por que as mensagens do Instagram não chegam?](https://help.nextags.com.br/perguntas/instagram-e-facebook/mensagens-do-instagram-nao-chegam/).

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Vou conectar o Instagram da minha empresa na NexTags. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/instagram.md

A conta do Instagram é [comercial / de criador / pessoal] e [está / não sei se está] ligada a uma Página do Facebook. Me diga, em passos curtos, o que conferir no Instagram e no Facebook antes de conectar e qual automação montar primeiro para o meu negócio: [descreva].
```