# Messenger

> Conecte a Página do Facebook e atenda o Messenger na NexTags, com boas-vindas, menu, comentários dos posts e públicos personalizados.

Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/messenger/
Tipo: Integração

Atualizado em: 25/10/2026

O Messenger se conecta à NexTags pela Página do Facebook da empresa, com o login de quem administra a Página. Conectado, as mensagens da Página chegam na Caixa de Entrada e podem receber fluxos e agentes de IA. A Página conectada também libera as integrações de anúncios que dependem dela, como o **Facebook Ads**.

## O que dá para fazer

- Dar as boas-vindas a quem toca em **Começar** na conversa. Veja [Mensagem de boas-vindas do Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/boas-vindas-messenger/).
- Responder os comentários dos posts, anúncios e Reels da Página. Veja [Comentários do Facebook: posts, anúncios e Reels](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentarios-no-facebook/).
- Abrir conversa a partir de um anúncio de clique para o Messenger. Veja [Anúncios que abrem conversa no Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/anuncios-que-abrem-conversa/).
- Montar públicos personalizados da Meta a partir dos fluxos. Veja [Facebook Ads e públicos personalizados](https://help.nextags.com.br/integracoes/facebook-ads/).

## Como conectar

### Passo 1: Abra o Messenger em Configurações › Canais

No pé do menu, clique em **Configurações** e abra a aba **Canais**. Clique no cartão **Facebook Messenger** e em **Conectar**.

![Configurações › Canais com o cartão Facebook Messenger aberto e Não conectado: a linha Messenger com o botão Conectar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/messenger-conectar.webp)
*1. A aba Canais. 2. O cartão Facebook Messenger, Não conectado. 3. Conectar.*

1. **Canais**: a aba dos canais, nas Configurações.
2. **Facebook Messenger**: o cartão abre com um clique.
3. **Conectar**: leva para o login do Facebook.

### Passo 2: Entre com o Facebook e autorize

Na janela do Facebook, entre com a conta de quem administra a Página. Marque as páginas que você vai usar e aceite as permissões. Depois, o Facebook volta para a NexTags.

### Passo 3: Clique em Conectar ao lado da página

A NexTags lista as páginas que você autorizou. Clique em **Conectar** ao lado da página.

![Tela Messenger do assistente de conexão: o campo Pesquisar, as páginas do Facebook com o botão Conectar, uma já Conectado, uma apagada com o aviso Você não é um administrador. e o link Conectar usando o ID da página do Facebook.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/messenger-escolher.webp)
*1. Pesquisar. 2. Conectar. 3. Página sem acesso. 4. Conectar pelo ID da página.*

1. **Pesquisar**: aparece quando há mais de cinco páginas.
2. **Conectar**: liga a página à sua conta da NexTags.
3. Página apagada, com *Você não é um administrador.*: o seu Facebook não tem acesso de administrador a ela.
4. **Conectar usando o ID da página do Facebook**: para quando a página não aparece na lista.

O passo a passo completo, com as opções do cartão depois de conectar, está em [Conectar a página do Facebook (Messenger)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-messenger/). Os outros canais estão em [Os canais da NexTags e o que cada um permite](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/canais-disponiveis/).

## Se não funcionou

### A página não aparece na lista

Faltou marcar a página na janela do Facebook. Em **Configurações** › **Canais** › **Facebook Messenger**, clique em **Conectar** de novo e marque todas as páginas. Se continuar fora da lista, use **Conectar usando o ID da página do Facebook**.

### Apareceu "Você não concedeu permissões suficientes para concluir esta operação."

Na janela do Facebook, alguma permissão ficou desmarcada. Conecte de novo e aceite todas as permissões. Veja [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/).

### Apareceu "Esta Página do Facebook já está conectada à nossa plataforma."

A página já está em outra conta da NexTags, de outra pessoa. Peça para quem administra essa conta adicionar você como administrador dela.

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Vou conectar a Página do Facebook da minha empresa na NexTags para atender pelo Messenger. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/messenger.md

Meu negócio: [descreva]. Sugira a mensagem de boas-vindas, três iniciadores de conversa e o que automatizar primeiro no Messenger.
```