# Shopify

> Cada pedido da Shopify chega à NexTags por webhook. Pedido criado, pago, enviado ou cancelado vira aviso no WhatsApp, com os dados do pedido.

Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/shopify/
Tipo: Integração

Atualizado em: 25/10/2026

A Shopify avisa a NexTags pelos webhooks da própria loja. A cada evento que você escolhe, como um pedido criado ou pago, a loja manda os dados do pedido para um webhook de entrada da NexTags. A NexTags acha ou cria o contato pelo telefone ou pelo e-mail, guarda os dados do pedido nos campos e inicia o fluxo do aviso. Do lado da Shopify, a conexão é feita no admin da loja, sem app e sem chave de API.

## O que dá para fazer

- Avisar no WhatsApp que o pedido foi criado, pago, enviado ou cancelado. Veja [Pedidos da loja avisando o cliente no WhatsApp](https://help.nextags.com.br/trilhas/loja-avisa-no-whatsapp/).
- Guardar no contato o número do pedido e o link de acompanhamento, para usar nas mensagens. Veja [Webhooks de entrada: receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada/).
- Começar o pós-venda depois da compra, com etiqueta e sequência. Veja [Pós-venda automático](https://help.nextags.com.br/trilhas/pos-venda-automatico/).

## Como conectar

### Passo 1: Crie o webhook de entrada na NexTags

Em **Ferramentas** › **Webhooks de entrada**, clique em **Adicionar Novo**, dê um nome, como "Pedidos da Shopify", e clique em **Continuar**. No topo do editor, clique no ícone **Obter Link** para copiar o link.

![Topo do editor do webhook de entrada Lead do site, com o ícone de link e a dica Obter Link.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/entrada-link.webp)
*O ícone Obter Link, no topo do editor.*

1. **Obter Link**: copia o link deste webhook.

### Passo 2: Diga como achar o cliente

Em **Sample JSON**, cole o exemplo de pedido da [documentação da Shopify](https://shopify.dev/docs/api/webhooks/latest) (o tópico `orders/create`) e clique em **Load sample JSON**. Em **Find or create contact**, escreva os caminhos do telefone, do e-mail e do nome.

![Quadro Find or create contact com os caminhos de um pedido da Shopify: o telefone e o nome do endereço de cobrança e o e-mail do pedido, com o resultado de cada um embaixo.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-3/shopify-contato.webp)
*Os caminhos de um pedido da Shopify em Find or create contact.*

1. **Número de telefone**: `$.billing_address.phone`, o telefone do endereço de cobrança. Se a sua loja pede o telefone em outro lugar, use `$.shipping_address.phone` ou `$.customer.phone`.
2. **Endereço de e-mail**: `$.email`, o e-mail do pedido.
3. **Nome completo**: `$.billing_address.name`.

### Passo 3: Guarde os dados do pedido e escolha o fluxo

Em **Save incoming data**, guarde o número do pedido (`$.name`, como #1001) e o link de acompanhamento (`$.order_status_url`) em campos personalizados. Em **Enviar Fluxo**, escolha o fluxo do aviso e clique em **Salvar**.

![Quadro Após salvar os dados com o fluxo Qualificação de lead escolhido em Enviar Fluxo.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/entrada-fluxo.webp)
*O quadro Após salvar os dados.*

1. **Enviar Fluxo**: o fluxo do aviso. Para quem não falou com você nas últimas 24 horas, ele precisa começar com um Modelo de Mensagem aprovado, da categoria Utilidade. Veja [Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo/).

### Passo 4: Cadastre o webhook na Shopify

No admin da Shopify, acesse **Configurações** › **Notificações**, clique em **Webhooks** e em **Criar webhook**. Em **Evento**, escolha o aviso, como **Criação de pedido**. Deixe o **Formato** em **JSON**, cole o link da NexTags em **URL** e clique em **Salvar**.

Crie um webhook para cada aviso: **Pagamento de pedido**, **Processamento de pedido** (o envio) e **Cancelamento de pedido** também estão na lista. O evento não muda depois que o webhook é criado. Passo a passo da Shopify: [Criar webhooks](https://help.shopify.com/pt-BR/manual/fulfillment/setup/notifications/webhooks).

Para conferir, faça um pedido de teste com o seu telefone: o aviso chega no seu WhatsApp e os dados do pedido aparecem no seu contato. O passo a passo completo do webhook está em [Webhooks de entrada: receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada/).

## Se não funcionou

### O webhook sumiu da Shopify

A Shopify apaga o webhook quando o link responde com erro muitas vezes seguidas. Na NexTags, confira se o webhook de entrada foi salvo e está **Ativo**. Depois, crie o webhook de novo na Shopify.

### O pedido chegou, mas o cliente não recebeu nada no WhatsApp

Abra o contato e confira o telefone: ele precisa ter o código do país e o DDD. Se a loja não pede telefone, o contato fica só com o e-mail. Confira também se o fluxo começa com um Modelo de Mensagem aprovado.

### Nada aconteceu na NexTags

Confira se o link cadastrado na Shopify é o deste webhook. Veja [Meu webhook de entrada não recebe os dados](https://help.nextags.com.br/perguntas/integracoes/webhook-nao-recebe/).

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Vou ligar a minha loja na Shopify à NexTags por webhook. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/shopify.md

Os avisos que quero mandar no WhatsApp: [pedido criado, pagamento aprovado, pedido enviado, pedido cancelado]. Diga quais eventos criar na Shopify, os caminhos (JSONPath) do telefone, do e-mail e dos dados do pedido para guardar em campos, e escreva um Modelo de Mensagem de utilidade para cada aviso, com as variáveis.
```