# WhatsApp > Conecte o WhatsApp pela API oficial da Meta, só na NexTags ou junto com o app WhatsApp Business. A Meta cobra as conversas no Gerenciador do WhatsApp. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/whatsapp/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 O WhatsApp chega à NexTags sempre pela API oficial da Meta. Você conecta o número pelo cadastro da Meta, com o Facebook de quem administra a empresa, e escolhe entre usar o número só na NexTags ou também no app WhatsApp Business do celular (coexistência). As conversas chegam na Caixa de Entrada e podem receber fluxos, agentes de IA e Broadcasts. A Meta cobra as conversas direto no Gerenciador do WhatsApp, à parte do plano da NexTags: veja [Quanto a Meta cobra pelas conversas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/precos-das-conversas/). ## O que dá para fazer - Atender as conversas com a equipe na Caixa de Entrada. Veja [Responder uma conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/responder-conversas/). - Responder sozinho com fluxos e com um agente de IA. Veja [Mensagem de boas-vindas e fluxo de fallback](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/boas-vindas-e-fallback/) e [Criar um agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente/). - Enviar Broadcasts com modelos de mensagem aprovados pela Meta. Veja [Criar um Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-disparo/). - Mostrar o catálogo e receber pedidos pelo carrinho. Veja [Catálogo e carrinho do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/catalogo-do-whatsapp/). - Medir os anúncios que levam para o WhatsApp. Veja [Enviar as conversões do WhatsApp para a Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conversoes-do-whatsapp/). ## Como conectar ### Passo 1: Abra o WhatsApp em Configurações › Canais No pé do menu, clique em **Configurações** e abra a aba **Canais**. Clique no cartão **WhatsApp** e em **Conectar**. ![Configurações › Canais com o cartão WhatsApp aberto e Não conectado: a linha WhatsApp com o botão Conectar e o texto Essa integração permite criar bots do WhatsApp.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/whatsapp-conectar.webp) *1. A aba Canais. 2. O cartão WhatsApp, ainda Não conectado. 3. Conectar.* 1. **Canais**: a aba dos canais, nas Configurações. 2. **WhatsApp**: **Não conectado** mostra que a conta ainda não tem número. 3. **Conectar**: abre a tela de conexão do WhatsApp. ### Passo 2: Siga o cadastro da Meta Deixe a opção de conta existente desmarcada e clique em **Continuar**. Na janela da Meta, entre com o Facebook da empresa, informe e confirme o número e escolha o portfólio empresarial. Se o número está no app WhatsApp Business, a Meta oferece a coexistência: o número continua no app e passa a chegar também na NexTags. ![Tela WhatsApp do assistente de conexão: o link Saber Mais, o botão Continuar e a opção Conecte uma conta comercial do WhatsApp existente, desmarcada.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/whatsapp-continuar.webp) *1. Continuar. 2. A opção de conta existente, desmarcada.* 1. **Continuar**: abre o cadastro da Meta. 2. **Conecte uma conta comercial do WhatsApp existente.**: deixe desmarcada. Ela serve para a [conexão por token](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-token/), de quem já tem um app próprio na Meta. ### Passo 3: Confira a conexão No fim, a NexTags abre o **Dashboard**, com o WhatsApp em **Canais conectados**. ![Dashboard, seção Canais conectados: um cartão por canal ligado (Messenger, WhatsApp, Instagram, TikTok, Telegram e Webchat), o cartão Conectar canal e o link Gerenciar canais.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/dashboard-canais.webp) *O WhatsApp em Canais conectados.* 1. O cartão do WhatsApp, com o número conectado. 2. **Conectar canal**: volta para a aba **Canais**. 3. **Gerenciar canais**: abre a mesma aba. O passo a passo completo está em [Conectar o WhatsApp oficial pelo cadastro da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/) e, para manter o app no celular, em [Conectar o WhatsApp Business em coexistência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-coexistencia/). Na dúvida entre os dois, veja [WhatsApp oficial ou coexistência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/whatsapp-oficial-ou-coexistencia/). Os outros canais estão em [Os canais da NexTags e o que cada um permite](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/canais-disponiveis/). ## Se não funcionou ### A janela da Meta não abriu O cadastro abre numa janela separada. Se o navegador bloqueou a janela, libere as janelas pop-up para o endereço da NexTags e clique em **Continuar** de novo. ### A Meta não aceitou o número O número em uso no app do WhatsApp precisa ser apagado lá antes, a não ser que você use a [coexistência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-coexistencia/). Número bloqueado pela Meta precisa de recurso: veja [Meu número foi restrito ou bloqueado](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/numero-banido/). ### Apareceu "Já conectado a outra conta comercial." O número já está em outra conta da NexTags, e o aviso mostra o ID e o nome dela. Desconecte o WhatsApp lá e conecte de novo aqui. Veja [Desconectar ou trocar a conta conectada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/desconectar-ou-trocar/). ### Conectou, mas a mensagem não chega ao contato Depois de 24 horas sem mensagem do contato, o WhatsApp só entrega modelo de mensagem aprovado. Veja [Por que minha mensagem do WhatsApp não foi entregue?](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/mensagem-nao-entregue/) e [Erros do WhatsApp e o que fazer](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-do-whatsapp/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou conectar o WhatsApp na NexTags. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/whatsapp.md Meu número hoje está [no app WhatsApp Business do celular / no WhatsApp comum / sem uso] e meu atendimento funciona assim: [descreva]. Me diga se devo usar o número só na NexTags ou em coexistência, o que preparar antes do cadastro da Meta e o que configurar primeiro depois de conectar. ```