# Central de Ajuda NexTags > Tutoriais com prints reais, trilhas prontas e respostas para usar a NexTags: atendimento, automação e CRM com IA para WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok e Telegram. Endereço: https://help.nextags.com.br/ Tipo: Página _Conteúdo em produção: o texto completo desta página ainda está sendo escrito._ --- # Começar > Do cadastro ao primeiro atendimento automático: o caminho para colocar a NexTags para rodar. Endereço: https://help.nextags.com.br/comecar/ Tipo: Seção ## Páginas - [O que é a NexTags](https://help.nextags.com.br/comecar/o-que-e-a-nextags.md): A NexTags junta atendimento, automação e CRM com IA: WhatsApp, Instagram e outros canais numa tela só, com o robô e a equipe atendendo juntos. - [Criar a conta](https://help.nextags.com.br/comecar/criar-conta.md): Abra o cadastro, entre com Facebook, Google, Microsoft ou e-mail e dê um nome à sua empresa. A conta nova abre no Dashboard. - [Tour pela plataforma: onde fica cada coisa](https://help.nextags.com.br/comecar/tour-pela-plataforma.md): O menu das áreas, os atalhos do pé do menu, o seletor de contas e os botões do topo: onde fica cada coisa na NexTags. - [Conceitos principais](https://help.nextags.com.br/comecar/conceitos-principais.md): O que são contato, canal, fluxo, etiqueta, campo, sequência, Broadcast e pipeline, e onde cada um fica na NexTags. - [Conectar o primeiro canal](https://help.nextags.com.br/comecar/conectar-o-primeiro-canal.md): Abra Configurações › Canais, escolha o WhatsApp, o Instagram ou o webchat do seu site, siga o tutorial do canal e teste com uma mensagem. - [Seu primeiro fluxo em 10 minutos](https://help.nextags.com.br/comecar/primeiro-fluxo.md): Crie um fluxo de boas-vindas com botões, publique e escolha-o como fluxo de fallback para o robô responder quem mandar mensagem. Leva uns 10 minutos. - [Seu primeiro atendimento na caixa de entrada](https://help.nextags.com.br/comecar/primeiro-atendimento.md): Abra a Caixa de Entrada, assuma a conversa do robô, responda, passe para outra pessoa se precisar e encerre devolvendo ao robô ou arquivando. - [Convidar a equipe](https://help.nextags.com.br/comecar/convidar-a-equipe.md): Em Configurações › Administradores, crie o convite com as permissões da pessoa, copie o link e envie. Depois, organize a equipe em equipes de atendimento. - [Planos, faixas de contatos e cobrança](https://help.nextags.com.br/comecar/planos-e-contatos.md): O plano da NexTags é cobrado pela faixa de contatos. Se a base passar da faixa, a conta sobe para a próxima e paga a diferença proporcional. - [O visual novo da plataforma](https://help.nextags.com.br/comecar/visual-novo.md): O visual novo da NexTags tem menu com ícones, modo escuro e atalhos no pé do menu. Veja o que mudou e como voltar ao visual antigo, se preferir. - [Entrar, sair e recuperar o acesso](https://help.nextags.com.br/comecar/entrar-e-recuperar-acesso.md): Entre com Facebook, Google, Microsoft ou e-mail com código, saia pelo menu do perfil e conecte outra forma de login para não perder o acesso. - [Vindo de outra plataforma: por onde começar](https://help.nextags.com.br/comecar/vindo-de-outra-plataforma.md): A ordem para trazer o número, os contatos e as automações de outra plataforma sem parar de atender: canal, contatos, fluxos e modelos, teste e virada. - [Implantação com o time da NexTags](https://help.nextags.com.br/comecar/implantacao-assistida.md): Quer implantar a NexTags com a ajuda do time? Fale com vendas e conte como é a sua operação. - [Glossário: os nomes da plataforma](https://help.nextags.com.br/comecar/glossario.md): Os nomes que aparecem na plataforma e o que cada um quer dizer, incluindo os nomes parecidos que significam coisas diferentes. - [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte.md): Fale com a equipe pelo chat do app, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). Também dá para agendar um horário ou mandar e-mail. _Conteúdo em produção: o texto completo desta página ainda está sendo escrito._ --- # O que é a NexTags > A NexTags junta atendimento, automação e CRM com IA: WhatsApp, Instagram e outros canais numa tela só, com o robô e a equipe atendendo juntos. Endereço: https://help.nextags.com.br/comecar/o-que-e-a-nextags/ Tipo: Conceito Atualizado em: 24/10/2026 A NexTags é uma plataforma de atendimento, automação e CRM com IA. Você conecta os canais da sua empresa e as conversas chegam num lugar só: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram e o webchat do seu site. Um robô responde o que se repete, os agentes de IA respondem com as informações da sua empresa e a equipe assume a conversa quando precisa. Você monta tudo numa tela visual, sem programar. Para ligar outros sistemas, há API e webhooks. ## Como funciona Cada área do menu cuida de uma parte do trabalho: ![Menu lateral da NexTags com as áreas numeradas: Dashboard, Caixa de Entrada, Fluxos, Contatos, AI Hub, Ferramentas, Broadcasts e Pipelines (Kanban).](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/menu.webp) *As áreas da NexTags, no menu da esquerda.* 1. **Dashboard**: os números dos contatos, do atendimento e dos canais conectados. Veja [Conheça o Dashboard](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/visao-geral/). 2. **Caixa de Entrada**: as conversas de todos os canais, para a equipe responder. Veja [Conheça a Caixa de Entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/visao-geral/). 3. **Fluxos**: as conversas automáticas do robô, montadas em etapas. Veja [O que é um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/o-que-e-um-fluxo/). 4. **Contatos**: a base de contatos, para buscar, filtrar, importar e exportar. Veja [Conheça a lista de contatos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/visao-geral/). 5. **AI Hub**: os agentes de IA, as ferramentas de IA e as palavras-chave. Veja [Conheça o AI Hub](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/ia-hub/). 6. **Ferramentas**: sequências, Acionadores e Ações, webhooks, links, QR Code e mais. Veja [Conheça as Ferramentas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/conheca-as-ferramentas/). 7. **Broadcasts**: uma mensagem para muitos contatos de uma vez. Veja [Criar um Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-disparo/). 8. **Pipelines (Kanban)**: quadros de oportunidades e tickets, com valor e responsável. Veja [O que é um pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/o-que-e-um-pipeline/). No pé do menu ficam as **Configurações**: canais, equipe, integrações e faturamento. Veja onde fica cada coisa no [Tour pela plataforma](https://help.nextags.com.br/comecar/tour-pela-plataforma/). Um exemplo do caminho de uma conversa: - O cliente manda mensagem no WhatsApp e o fluxo de boas-vindas responde com botões. - Ele pede um atendente: a conversa passa para a equipe, na Caixa de Entrada. - A atendente responde e marca o contato com uma etiqueta, como "Pediu orçamento". - Depois, um Broadcast avisa todos os contatos com essa etiqueta sobre uma promoção. ## Quando usar - **Atender em equipe**: WhatsApp, Instagram e o chat do site na mesma tela, com cada conversa no responsável certo. Veja a trilha [Atendimento em equipe](https://help.nextags.com.br/trilhas/atendimento-em-equipe/). - **Responder sozinho**: o robô e a IA cuidam de horário, preços, endereço e dúvidas comuns. Veja [Atendimento com IA 24 horas](https://help.nextags.com.br/trilhas/atendimento-com-ia/). - **Captar contatos**: comentário no Instagram vira conversa no Direct, e anúncios levam para o WhatsApp. Veja [Comentário no Instagram vira conversa no Direct](https://help.nextags.com.br/trilhas/comentario-para-direct/). - **Vender e acompanhar**: perguntas que qualificam o contato e pipelines com cada oportunidade. Veja [Funil de vendas no WhatsApp](https://help.nextags.com.br/trilhas/funil-no-whatsapp/). ## Boas práticas > **Comece por um canal:** > Conecte primeiro o canal em que os seus clientes já falam com você. Veja [Conectar o primeiro canal](https://help.nextags.com.br/comecar/conectar-o-primeiro-canal/). > **Siga o primeiro dia na ordem:** > Crie a conta, conecte o canal, monte o primeiro fluxo e atenda a primeira conversa. Cada etapa tem um tutorial nesta aba, a começar por [Criar a conta](https://help.nextags.com.br/comecar/criar-conta/). > **Saiba o que é cobrado à parte:** > A NexTags cobra o plano. As conversas do WhatsApp são cobradas pela Meta, e o uso de IA é pago ao provedor de IA que você conectar. Veja [Planos, faixas de contatos e cobrança](https://help.nextags.com.br/comecar/planos-e-contatos/). --- # Criar a conta > Abra o cadastro, entre com Facebook, Google, Microsoft ou e-mail e dê um nome à sua empresa. A conta nova abre no Dashboard. Endereço: https://help.nextags.com.br/comecar/criar-conta/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Abra o [cadastro da NexTags](https://app.nextagsai.com.br/en/new-bot) e clique em **Começar Agora**. Escolha como entrar (Facebook, Google, Microsoft ou e-mail), escreva o nome da sua empresa e clique em **Criar meu chatbot**. A conta abre no Dashboard. **Antes de começar** - Um e-mail que você consegue abrir agora, ou uma conta do Facebook, do Google ou da Microsoft. - O nome da empresa, do jeito que os clientes conhecem. Dá para trocar depois. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra o cadastro e escolha como entrar Abra https://app.nextagsai.com.br/en/new-bot (o mesmo endereço do botão de cadastro do site) e clique em **Começar Agora**. Na tela **Cadastre-se**, escolha como entrar. ![Tela Cadastre-se com os botões Continuar com Facebook, Continuar com Google, Continuar com Microsoft e Continuar com Email.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/cadastro.webp) *As formas de entrar no cadastro.* 1. **Continuar com Facebook**, **Continuar com Google** ou **Continuar com Microsoft**: você confirma na tela do serviço escolhido e volta para a NexTags. 2. **Continuar com Email**: você entra com um código enviado para o seu e-mail, sem senha. ### Passo 2: Se escolheu e-mail, digite o código Escreva o seu e-mail e clique em **Continuar**. A NexTags manda um código de 6 dígitos para esse endereço. Digite o código e clique em **Continuar**. ![Cadastro por e-mail: o aviso de que o código de 6 dígitos foi enviado para o e-mail, o código digitado e o botão Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/cadastro-codigo.webp) *O código enviado para o e-mail.* 1. O código de 6 dígitos que chegou no seu e-mail. 2. **Continuar**: confere o código. 3. A seta volta para o campo do e-mail, para você corrigir o endereço. ### Passo 3: Escreva o seu nome No cadastro por e-mail, a NexTags pede o seu nome. Preencha e clique em **Continuar**. Com Facebook, Google ou Microsoft, esta tela não aparece. ![Cadastro por e-mail, depois do código: os campos Nome e Sobrenome preenchidos e o botão Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/cadastro-nome.webp) *O nome de quem está criando a conta.* 1. **Nome**. 2. **Sobrenome**. 3. **Continuar**. ### Passo 4: Dê um nome à sua empresa Na tela **Dê um nome à sua empresa**, escreva o nome e clique em **Criar meu chatbot**. ![Passo final do cadastro: Dê um nome à sua empresa, com o campo Nome da empresa preenchido e o botão Criar meu chatbot.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/cadastro-empresa.webp) *O último passo do cadastro.* 1. **Nome da empresa**: o nome que os clientes veem no chat de atendimento. Você pode trocar depois. 2. **Criar meu chatbot**: cria a conta. ## Pronto: como conferir - A conta abre no **Dashboard**. - Em **Canais conectados**, no Dashboard, já aparece o **Webchat**: o cadastro cria a conta com o chat do seu site. - No alto, à esquerda, o seletor de contas mostra a conta nova. Agora, conecte o canal em que os seus clientes falam com você: veja [Conectar o primeiro canal](https://help.nextags.com.br/comecar/conectar-o-primeiro-canal/). Para assinar, veja [Planos, faixas de contatos e cobrança](https://help.nextags.com.br/comecar/planos-e-contatos/). Para trocar o nome da conta, veja [Nome, logotipo e cor da conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/nome-logo-e-cor/). ## Se não funcionou ### O código não chegou no e-mail Confira a caixa de spam e a de promoções. Se o e-mail estiver errado, clique na seta, no alto, corrija o endereço e clique em **Continuar** de novo. ### Apareceu "Dados inválidos" depois do código O código está errado ou incompleto. Confira os 6 dígitos no e-mail mais recente e digite de novo. ### Já tenho uma conta e quero outra, para outro negócio Não precisa de outro cadastro: abra o seletor de contas, no alto, à esquerda, e clique em **Criar Novo Bot**. Veja [Criar uma nova conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/criar-outra-conta/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou começar a usar a NexTags na minha empresa. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/comecar/criar-conta.md Minha empresa: [o que você vende, para quem e por quais canais os clientes falam com você hoje]. Monte um plano curto para o meu primeiro dia na NexTags: qual canal conectar primeiro, qual a primeira automação e quem da equipe convidar. ``` > **Várias contas no mesmo login:** > Um mesmo login pode ter várias contas, uma para cada negócio ou cliente, e você troca entre elas no seletor de contas. Veja [Agências: várias contas de clientes](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/agencias-e-varias-contas/). --- # Tour pela plataforma: onde fica cada coisa > O menu das áreas, os atalhos do pé do menu, o seletor de contas e os botões do topo: onde fica cada coisa na NexTags. Endereço: https://help.nextags.com.br/comecar/tour-pela-plataforma/ Tipo: Conceito Atualizado em: 24/10/2026 A tela da NexTags tem partes fixas: o menu da esquerda, a faixa do topo e, no meio, a tela que você abriu. Esta página mostra o visual novo. Se a sua tela estiver diferente, veja [O visual novo da plataforma](https://help.nextags.com.br/comecar/visual-novo/). ## Como funciona ![Dashboard da NexTags com as partes da tela numeradas: o seletor de contas, o menu das áreas, os atalhos do pé do menu, o botão de recolher o menu e os botões do topo, à direita.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/tour.webp) *As partes fixas da tela.* 1. **Seletor de contas**: o nome da conta aberta. Clique para trocar de conta ou criar outra. 2. **Menu das áreas**: Dashboard, Caixa de Entrada, Fluxos, Contatos, AI Hub, Ferramentas, Broadcasts e Pipelines (Kanban). 3. **Atalhos do pé do menu**: Configurações, Novidades, Central de ajuda e Falar com o suporte. 4. **Recolher menu**: deixa só os ícones, para sobrar espaço na tela. 5. **Botões do topo**: o tema claro ou escuro, a ajuda e o seu perfil. O item **WhatsApp**, embaixo das áreas, é um link para fora do app. ### As áreas do menu | Área | O que tem | |---|---| | **Dashboard** | Os números dos contatos, do atendimento e dos canais conectados. Veja [Conheça o Dashboard](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/visao-geral/). | | **Caixa de Entrada** | As conversas de todos os canais, para a equipe responder. Veja [Conheça a Caixa de Entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/visao-geral/). | | **Fluxos** | As conversas automáticas e, nas abas de cima, **Etiquetas**, **Campo Personalizados** e **Registro de Erros**. Veja [O que é um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/o-que-e-um-fluxo/). | | **Contatos** | A base de contatos: buscar, filtrar, agir em massa, importar e exportar. Veja [Conheça a lista de contatos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/visao-geral/). | | **AI Hub** | Os agentes de IA, as ferramentas de IA e as palavras-chave. Veja [Conheça o AI Hub](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/ia-hub/). | | **Ferramentas** | Sequências, Acionadores e Ações, webhooks, links, QR Code, agendamentos e mais. Veja [Conheça as Ferramentas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/conheca-as-ferramentas/). | | **Broadcasts** | Uma mensagem para muitos contatos de uma vez. Veja [Criar um Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-disparo/). | | **Pipelines (Kanban)** | Quadros de oportunidades e tickets. Veja [O que é um pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/o-que-e-um-pipeline/). | As telas de dentro de uma área deixam o item dela aceso no menu. Exemplo: em **Etiquetas**, o item aceso é **Fluxos**. ### O pé do menu ![Pé do menu lateral: Configurações, Novidades, Central de ajuda e Falar com o suporte, e embaixo o botão de recolher o menu.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/tour-atalhos.webp) *Os atalhos do pé do menu.* 1. **Configurações**: as abas **Gerais**, **Canais**, **Integrações**, **Administradores**, **Customizações** e **Faturamento**. Veja [Conheça as Configurações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/visao-geral/). 2. **Novidades**: o que mudou na plataforma. O selo **New** aparece quando há novidade que você ainda não viu. 3. **Central de ajuda**: abre a central de ajuda. 4. **Falar com o suporte**: abre o painel do suporte. Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). 5. **Recolher menu**: deixa só os ícones. Passe o mouse num ícone para ver o nome. Clique de novo para abrir o menu. Acima dos atalhos fica o cartão **Comunidade Nextlevel**, com as aulas da NexTags. O × fecha o cartão neste navegador. ### O topo ![Canto de cima, à direita: o botão do tema claro ou escuro, o de ajuda e o do perfil.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/tour-topo.webp) *Os botões do topo, à direita.* 1. **Tema**: troca entre o claro e o escuro. 2. **Ajuda** (o ponto de interrogação): **Central de ajuda** e **Comunidade Nextlevel**. 3. **Perfil**: abre o menu do perfil. Na Caixa de Entrada, o topo mostra também a sua disponibilidade: **Disponível** ou **Indisponível**. Veja [Ficar disponível ou indisponível](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/disponivel-ou-indisponivel/). ![Menu do perfil aberto: o idioma, Mudar para visual antigo, Meu Perfil e Sair.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/tour-perfil.webp) *O menu do perfil.* 1. O idioma da plataforma. 2. **Mudar para visual antigo**: veja [O visual novo da plataforma](https://help.nextags.com.br/comecar/visual-novo/). 3. **Meu Perfil**: as suas contas, as formas de login e as notificações. Veja [Meu perfil, contas de login e notificações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/meu-perfil/). 4. **Sair**: sai da plataforma neste navegador. ### Trocar de conta ![Seletor de contas aberto: a busca, Criar Novo Bot e as outras contas do seu login.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/tour-contas.webp) *O seletor de contas aberto.* 1. **Pesquisar**: acha a conta pelo nome. 2. **Criar Novo Bot**: cria outra conta, para outro negócio ou cliente. Veja [Criar uma nova conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/criar-outra-conta/). 3. As suas outras contas. Clique numa para abrir. O selo mostra o plano de cada uma. ## Quando usar - Nos primeiros dias, para achar cada área e cada configuração. - Para trocar de conta, quando você cuida de mais de um negócio. Veja [Trocar de conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/trocar-de-conta/). - Para mudar o idioma ou o tema, ou para sair. ## Boas práticas > **Menu recolhido em telas menores:** > No notebook, recolha o menu para a tela ganhar espaço. Ele continua recolhido neste navegador até você abrir de novo. > **De olho nas Novidades:** > Quando aparecer o selo **New** em **Novidades**, abra para ver o que mudou na plataforma. > **Não achou uma área?:** > O menu mostra só as áreas que o seu usuário pode abrir. Se falta alguma, peça a quem administra a conta. Veja [Convidar a equipe](https://help.nextags.com.br/comecar/convidar-a-equipe/). --- # Conceitos principais > O que são contato, canal, fluxo, etiqueta, campo, sequência, Broadcast e pipeline, e onde cada um fica na NexTags. Endereço: https://help.nextags.com.br/comecar/conceitos-principais/ Tipo: Conceito Atualizado em: 24/10/2026 Estes nomes aparecem em toda a plataforma e nos tutoriais. Cada um tem a sua página; a lista completa, com os nomes parecidos, está no [Glossário](https://help.nextags.com.br/comecar/glossario/). ## Como funciona Tudo gira em torno do contato. Cada pessoa que fala com a sua conta vira um contato, e a NexTags guarda nele o que você e o robô sabem: as etiquetas, os campos e as oportunidades. ![Painel do contato na Caixa de Entrada: os atalhos de Etiquetas e Pipelines, com o número de cada um, e os campos personalizados com os dados do contato.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/conceitos-contato.webp) *O painel do contato, na Caixa de Entrada.* 1. **Etiquetas**: as etiquetas do contato. O número mostra quantas ele tem. 2. **Pipelines**: as oportunidades do contato nos pipelines. 3. **Campos personalizados**: as informações guardadas no contato, como cidade ou produto de interesse. | Conceito | O que é | Onde fica | |---|---|---| | [Contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/visao-geral/) | Pessoa que falou com a sua conta por algum canal ou que você importou. | **Contatos** | | [Canal](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/canais-disponiveis/) | Por onde a conversa acontece: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram ou o webchat do seu site. | **Configurações** › **Canais** | | [Fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/o-que-e-um-fluxo/) | Conversa automática montada em etapas: mensagens, perguntas, condições e ações. | **Fluxos** | | [Etiqueta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas/) | Marca no contato para separar públicos e disparar automações (também chamada de tag). | **Fluxos** › **Etiquetas** | | [Campo personalizado](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/) | Uma informação guardada em cada contato, como cidade ou plano de interesse. | **Fluxos** › **Campo Personalizados** | | [Sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/o-que-e-uma-sequencia/) | Série de mensagens enviadas ao longo de dias. | **Ferramentas** | | [Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-disparo/) | Envio de uma mensagem para muitos contatos de uma vez, o disparo. | **Broadcasts** | | [Pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/o-que-e-um-pipeline/) | Quadro em colunas (kanban) para acompanhar oportunidades ou tickets. | **Pipelines (Kanban)** | Outros nomes que você vai ver logo no começo: | Nome | O que é | |---|---| | [Caixa de Entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/visao-geral/) | A tela onde a equipe responde as conversas de todos os canais. | | [Bot e Humano](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/robo-ou-humano/) | Quem está respondendo a conversa: o robô (Bot) ou a equipe (Humano). | | [Agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente/) | Um assistente de IA que responde com as informações da sua empresa. Fica no **AI Hub**. | | [Janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/) | Regra do WhatsApp: mensagem livre só até 24 horas depois da última mensagem do contato. | | [Modelo de Mensagem](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/o-que-e-um-modelo/) | Mensagem do WhatsApp aprovada pela Meta, usada para começar ou retomar uma conversa fora da janela de 24 horas. | ## Quando usar Os conceitos trabalham juntos. Um exemplo: - No fluxo de boas-vindas, quem toca no botão "Quero o catálogo" ganha a etiqueta *Interessado*. - O fluxo pergunta a cidade e guarda a resposta no campo *Cidade*. - Uma sequência manda uma dica por dia, durante três dias, para quem tem a etiqueta. - Um Broadcast avisa da promoção só os contatos com a etiqueta *Interessado* e o campo *Cidade* igual a Campinas. - Quem responder vira uma oportunidade no pipeline de vendas. ## Boas práticas > **Etiqueta ou campo?:** > A etiqueta marca uma situação: é cliente, pediu orçamento, veio do anúncio. O campo guarda um valor: a cidade, o e-mail, o plano de interesse. Veja [Etiqueta ou campo: quando usar cada um](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiqueta-ou-campo/). > **Combine os nomes com a equipe:** > Antes de criar etiquetas e campos, combine um padrão de nomes. Nomes repetidos ou parecidos ("cliente", "Cliente VIP", "clientes") atrapalham os filtros e os Broadcasts. --- # Conectar o primeiro canal > Abra Configurações › Canais, escolha o WhatsApp, o Instagram ou o webchat do seu site, siga o tutorial do canal e teste com uma mensagem. Endereço: https://help.nextags.com.br/comecar/conectar-o-primeiro-canal/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > No **Dashboard**, em **Canais conectados**, clique em **Conectar canal**. Na aba **Canais** das **Configurações**, escolha o canal e siga o tutorial dele. Depois, mande uma mensagem do seu celular e veja se ela chega na **Caixa de Entrada**. **Antes de começar** - Acesso às **Configurações** da conta no seu usuário. Quem é **Super Administrador** tem. - Para o WhatsApp e o Instagram: o login do Facebook de quem administra a empresa na Meta. Cada tutorial do canal diz o que é preciso. - Para o webchat: acesso para editar o seu site. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra a aba Canais No **Dashboard**, em **Canais conectados**, clique em **Conectar canal** ou em **Gerenciar canais**. Os dois abrem a aba **Canais** das **Configurações**. Também dá para chegar por **Configurações**, no pé do menu. ![Dashboard, seção Canais conectados: cada canal com a conta ligada a ele, o link Gerenciar canais e o cartão Conectar canal.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/canais-dashboard.webp) *A seção Canais conectados, no Dashboard.* 1. **Gerenciar canais**: abre a aba **Canais**. 2. **Conectar canal**: também abre a aba **Canais**. Cada canal conectado aparece nesta seção com a conta ligada a ele, como o número do WhatsApp ou o @ do Instagram. ### Passo 2: Escolha o canal Na aba **Canais**, cada canal mostra **Conectado** ou **Não conectado**. Clique no canal para ver as opções dele. ![Configurações, aba Canais: Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, TikTok, Web Chatbot e Telegram, cada um com a situação da conexão.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/canais.webp) *A aba Canais das Configurações.* 1. A aba **Canais**. 2. **WhatsApp**. 3. **Instagram**. 4. O webchat, o chat do seu site. Siga o tutorial do canal que você quer conectar: | Se você quer | Siga | |---|---| | O WhatsApp pela API oficial da Meta | [Conectar o WhatsApp oficial pelo cadastro da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/) | | O WhatsApp e continuar usando o app WhatsApp Business no celular, no mesmo número | [Conectar o WhatsApp Business em coexistência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-coexistencia/) | | O Instagram: Direct, comentários e stories | [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/) | | O chat no seu site | [Colocar o webchat no seu site](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/webchat-no-site/) | | A página do Facebook | [Conectar a página do Facebook (Messenger)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-messenger/) | | O TikTok ou o Telegram | [Conectar o TikTok](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-tiktok/) ou [Conectar um bot do Telegram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-telegram/) | Na dúvida entre as duas formas de conectar o WhatsApp, veja [WhatsApp oficial ou coexistência: qual escolher](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/whatsapp-oficial-ou-coexistencia/). > **O webchat já vem na conta:** > A conta nova já nasce com um webchat. Para ele atender, falta pôr o código no seu site. ### Passo 3: Teste com uma mensagem Do seu celular, mande uma mensagem para o canal que você conectou: para o número do WhatsApp, para o Direct do Instagram ou pelo chat do seu site. Abra a **Caixa de Entrada** e procure a conversa. ![Pastas Todos, Caixa de entrada, Não atribuído, Sem resposta, Seguindo e Não lido, ao lado da lista de conversas; embaixo de cada conversa, o tempo da janela e quem está atendendo.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/escolher-conversa.webp) *A conversa chegando na Caixa de Entrada.* 1. As pastas. A conversa nova aparece em **Todos** e em **Não lido**. 2. A conversa, no topo da lista. 3. Embaixo da conversa, no WhatsApp, o tempo da janela de 24 horas e quem está atendendo. ## Pronto: como conferir - Na aba **Canais**, o canal mostra **Conectado**. - No **Dashboard**, em **Canais conectados**, o canal aparece com a conta ligada a ele. - A mensagem de teste chega na **Caixa de Entrada**. Agora, ponha o robô para responder quem chama: veja [Seu primeiro fluxo em 10 minutos](https://help.nextags.com.br/comecar/primeiro-fluxo/). ## Se não funcionou ### O canal não conecta Cada canal tem as suas exigências na Meta, no TikTok ou no Telegram. Veja [Canal que não conecta: o que conferir](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/canal-nao-conecta/). ### Conectei, mas a mensagem de teste não chegou Confira se mandou para o número ou o perfil certo e veja [Mensagens que não chegam ao contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/mensagens-nao-chegam/). No Instagram, a conta precisa permitir o acesso às mensagens: veja [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/). ### Não vejo Conectar canal nem Gerenciar canais O seu usuário não tem acesso às **Configurações**. Peça a quem administra a conta. Veja [Convidar a equipe](https://help.nextags.com.br/comecar/convidar-a-equipe/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou conectar o primeiro canal na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/comecar/conectar-o-primeiro-canal.md Meu negócio: [o que você vende e como os clientes falam com você hoje: WhatsApp no celular, Instagram, site]. Me diga qual canal conectar primeiro e, se for o WhatsApp, se devo usar a API oficial ou a coexistência com o app WhatsApp Business. Explique o motivo em poucas linhas. ``` > **Quanto custam as conversas do WhatsApp:** > A Meta cobra as conversas do WhatsApp direto no Gerenciador do WhatsApp. Veja [Quanto a Meta cobra pelas conversas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/precos-das-conversas/). --- # Seu primeiro fluxo em 10 minutos > Crie um fluxo de boas-vindas com botões, publique e escolha-o como fluxo de fallback para o robô responder quem mandar mensagem. Leva uns 10 minutos. Endereço: https://help.nextags.com.br/comecar/primeiro-fluxo/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Fluxos**, clique em **Criar Novo**, dê o nome "Boas-vindas" e escreva a primeira mensagem. Adicione até três botões, escreva a resposta de cada um e clique em **Publicar**. Por fim, em **Configurações** › **Gerais**, escolha o fluxo em **Fluxo de fallback** e clique em **Salvar**. **Antes de começar** - Um canal conectado, para testar no seu celular. Veja [Conectar o primeiro canal](https://help.nextags.com.br/comecar/conectar-o-primeiro-canal/). - Os três assuntos que os clientes mais perguntam, como preços, horário e falar com alguém. ## Passo a passo ### Passo 1: Crie o fluxo No menu da esquerda, clique em **Fluxos**. No alto, à direita, clique em **Criar Novo**. ![Tela Fluxos com o botão Criar Novo no alto, à direita, e as pastas de fluxos logo abaixo.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/criar-novo.webp) *A tela Fluxos, com o botão Criar Novo.* 1. **Criar Novo**: cria o fluxo dentro da pasta que está aberta. 2. **Pastas**: para criar o fluxo numa pasta, abra a pasta antes. ### Passo 2: Dê um nome Na janela **Adicionar Novo**, escreva um nome, como "Boas-vindas", e clique em **Continuar**. O editor abre. ![Janela Adicionar Novo com o nome do fluxo escrito e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/nome-do-fluxo.webp) *A janela Adicionar Novo.* 1. O nome do fluxo. Use um nome que diga para que ele serve. 2. **Continuar**: cria o fluxo e abre o editor. ### Passo 3: Escreva a mensagem de boas-vindas O fluxo novo já vem com uma etapa **Enviar Mensagem**, marcada como **Inicio**. Clique nela e escreva a saudação no campo **Mensagem...**. Deixe **Todos os canais** em **Tipo de Mensagem**: assim o fluxo vale para qualquer canal. ![Painel da primeira etapa de um fluxo novo: Tipo de Mensagem em Todos os canais, o texto da mensagem e os atalhos Adicionar à mensagem.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/primeira-mensagem.webp) *O painel da primeira etapa, com a mensagem escrita.* 1. **Tipo de Mensagem**: o canal da mensagem. **Todos os canais** vale para qualquer canal. 2. A mensagem. Embaixo dela fica **+ Adicionar Botão**. 3. **Adicionar à mensagem**: imagem, vídeo, áudio, documento e outros conteúdos. ### Passo 4: Adicione os botões Clique em **+ Adicionar Botão**, embaixo do texto. O **Botão #1** aparece na hora. Repita para criar até três botões. ![Bloco de texto com o Botão #1 recém-criado embaixo da mensagem e, abaixo dele, + Adicionar Botão para o próximo.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/botao-novo.webp) *O botão novo embaixo da mensagem e na prévia.* 1. O botão criado. 2. **+ Adicionar Botão**, para o segundo e o terceiro. 3. O botão embaixo da mensagem, na prévia do celular. ### Passo 5: Escolha o que cada botão faz Clique no botão para abrir a janela **Editar**. Escreva o texto em **Rótulo do botão** (até 20 caracteres), escolha o que acontece em **Quando este botão é pressionado** e clique em **Salvar**. ![Janela Editar do botão: Rótulo do botão e as opções de Quando este botão é pressionado numa etapa de WhatsApp.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/botao-editar.webp) *A janela Editar de um botão.* 1. **Rótulo do botão**: o texto que o contato vê, como "Preços". 2. **Enviar Mensagem**: cria a etapa da resposta, já ligada ao botão. 3. **Abrir site**: abre um endereço, como o catálogo do seu site. 4. **Iniciar Outro Fluxo**: leva o contato para outro fluxo. ### Passo 6: Escreva a resposta de cada botão Quem escolheu **Enviar Mensagem** ganha uma etapa nova no quadro, ligada ao botão. Clique nela e escreva a resposta, como a tabela de preços ou o horário de atendimento. ![No quadro, a etapa Boas-vindas com três botões; cada botão tem a sua ligação para a etapa que responde a ele.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/botoes-no-quadro.webp) *Cada botão ligado à etapa que responde a ele.* 1. Os botões da mensagem, cada um com a sua bolinha de saída. 2. A etapa que responde ao primeiro botão. > **Um botão para falar com a equipe:** > Para o botão "Falar com atendente", use uma etapa **Ações** com a transferência para humano: o robô para de responder e a conversa vai para a equipe, na Caixa de Entrada. Veja [Transferir para humano e atribuir a conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/passar-para-humano/). ### Passo 7: Publique No alto, à direita, clique em **Publicar**. O contato só recebe o que está publicado. ![Botões no alto, à direita, do editor de fluxo: desfazer e refazer, prévia no celular, Testar, Salvar, Publicar e o menu de mais opções.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/botoes-do-editor.webp) *Os botões do alto do editor.* 1. **Prévia no celular** (o olho): mostra a conversa como o contato vê, sem enviar nada. 2. **Testar**: manda o fluxo para o seu celular. Veja [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). 3. **Salvar**: salva o rascunho na hora. 4. **Publicar**: coloca a versão atual no ar. 5. Mais opções: renomear, duplicar, links, versões e outras. ### Passo 8: Escolha o fluxo como fallback Publicar não envia nada: o fluxo precisa de um gatilho. O mais simples para começar é o fluxo de fallback, que responde quando a mensagem do contato não corresponde a nenhuma palavra-chave e a IA não responde. No pé do menu, clique em **Configurações**. Na aba **Gerais**, escolha o fluxo em **Fluxo de fallback** e clique em **Salvar**, no alto. ![Fluxo de fallback trocado para Boas-vindas e, no alto da tela, os botões Cancelar e Salvar que aparecem depois da mudança.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/fallback-salvar.webp) *O fluxo de fallback trocado e o botão Salvar.* 1. O fluxo escolhido. 2. **Salvar**: grava a mudança. **Cancelar** desfaz. ## Pronto: como conferir - Em **Fluxos**, o fluxo aparece na lista sem o selo **Rascunho**. - Do seu celular, mande "oi" para o canal conectado: o fluxo responde com a mensagem e os botões. - Toque num botão: a resposta dele chega em seguida. ## Se não funcionou ### O botão Publicar está apagado O editor ainda está salvando o rascunho: no alto aparece **Saving...**. Espere uns segundos e clique de novo. ### Apareceu "Por favor, verifique o botão" ao publicar Algum botão não leva a lugar nenhum. Ligue o botão a uma etapa ou escolha o que ele faz em **Quando este botão é pressionado**. ### Mandei mensagem e o fluxo não respondeu Confira se o fluxo foi publicado e se ele está em **Fluxo de fallback**, salvo. Se a conversa estiver com a equipe (**Humano**), o robô não responde. Veja [Meu fluxo não dispara](https://help.nextags.com.br/perguntas/fluxos/fluxo-nao-dispara/). ### O fluxo responde de novo a cada mensagem O fallback responde toda mensagem que não corresponde a uma palavra-chave. Crie palavras-chave para as perguntas comuns ([Palavras-chave](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/palavras-chave/)) e passe a conversa para a equipe no botão de atendimento. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou criar o meu primeiro fluxo de boas-vindas na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/comecar/primeiro-fluxo.md Meu negócio: [o que você vende e o que os clientes mais perguntam]. Escreva a mensagem de boas-vindas (curta, até 640 caracteres) e três botões de até 20 caracteres. Para cada botão, escreva a resposta que ele deve mandar. ``` > **Outros gatilhos:** > O fluxo também pode começar por uma palavra-chave, um link, um QR Code ou a mensagem de boas-vindas do Messenger, do Telegram e do webchat. Veja [Mensagem de boas-vindas e fluxo de fallback](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/boas-vindas-e-fallback/) e [Todos os gatilhos de um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/todos-os-gatilhos/). --- # Seu primeiro atendimento na caixa de entrada > Abra a Caixa de Entrada, assuma a conversa do robô, responda, passe para outra pessoa se precisar e encerre devolvendo ao robô ou arquivando. Endereço: https://help.nextags.com.br/comecar/primeiro-atendimento/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Na **Caixa de Entrada**, abra a conversa e clique em **Assumir conversa** se o robô estiver atendendo. Escreva e aperte **Enter**. Para passar a outra pessoa, use **Atribuir conversa**. No fim, clique em **Transferir para o bot** ou, no menu de três pontos, em **Marcar como respondido** ou **Arquivar**. **Antes de começar** - Um canal conectado e uma conversa para atender. Veja [Conectar o primeiro canal](https://help.nextags.com.br/comecar/conectar-o-primeiro-canal/). - O plano PRO: sem ele, a Caixa de Entrada não mostra as conversas. Veja [Por que a Caixa de Entrada pede o plano PRO?](https://help.nextags.com.br/perguntas/caixa-de-entrada/pro-necessario/). - Acesso à Caixa de Entrada no seu usuário. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra a Caixa de Entrada No menu da esquerda, clique em **Caixa de Entrada**. Ela abre em tela cheia. ![Caixa de Entrada em tela cheia: o voltar e as abas no topo, as pastas, a lista de conversas, a conversa aberta e o painel do contato.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/visao.webp) *A Caixa de Entrada, com as partes numeradas.* 1. **Voltar**: sai da Caixa de Entrada e vai para o Dashboard. 2. **Conversas** e **Pipelines**: troque entre as conversas e os quadros de oportunidades. 3. **Pastas**: separam as conversas e mostram quantas há em cada uma. 4. **Lista de conversas**: as mais recentes ficam no topo; as não lidas, em negrito. 5. **Conversa aberta**: as mensagens e, embaixo, o campo para responder. 6. **Painel do contato**: dados, etiquetas, oportunidades e notas de quem está falando com você. ### Passo 2: Escolha a conversa Comece pelas pastas **Sem resposta** e **Não lido**. Clique na conversa para abrir. ![Pastas Todos, Caixa de entrada, Não atribuído, Sem resposta, Seguindo e Não lido, ao lado da lista de conversas; embaixo de cada conversa, o tempo da janela e quem está atendendo.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/escolher-conversa.webp) *As pastas e a lista de conversas.* 1. As pastas. 2. A conversa que você vai abrir. 3. No WhatsApp, o tempo que falta para a janela de 24 horas fechar e quem está atendendo: **IA** (o robô), **Na fila**, **Com você** ou o nome de quem atende. ### Passo 3: Assuma a conversa do robô Se aparecer a faixa amarela **O bot está ativo**, o robô ainda está conduzindo a conversa. Clique em **Assumir conversa** para atender você. ![Conversa com o robô: a faixa amarela O bot está ativo no topo e o botão Assumir conversa no cabeçalho.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/bot-ativo.webp) *Uma conversa com o robô.* 1. A faixa **O bot está ativo**. 2. **Assumir conversa**: a conversa passa para **Humano** e o robô para de responder a esse contato. ### Passo 4: Responda Confira o canal da resposta, escreva no campo de mensagem e aperte **Enter**. Para pular uma linha sem enviar, use **Shift + Enter**. ![Resposta escrita no campo de mensagem, com o canal WhatsApp à esquerda e, à direita, o relógio de Enviar mais tarde e o botão de enviar.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/escrever.webp) *A resposta escrita no campo de mensagem.* 1. O canal por onde a resposta vai sair. 2. O campo de mensagem. 3. **Enviar mais tarde**: agenda a mensagem. 4. Enviar. ### Passo 5: Passe para outra pessoa, se precisar No topo da conversa, embaixo do nome, clique em **Atribuir conversa** (ou em **Atribuído a**) e escolha a pessoa ou a equipe. ![O seletor de atribuição aberto no topo da conversa: administradores, equipes e Remover atribuição.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/atribuir.webp) *O seletor de atribuição.* 1. O responsável pela conversa. 2. Os administradores e as equipes. A bolinha verde mostra quem está **Disponível**. 3. **Remover atribuição**: deixa a conversa sem responsável. Antes de passar, deixe uma nota no contato com o que já foi feito. Veja [Notas do contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/notas-internas/). ### Passo 6: Devolva a conversa ao robô Terminou e quer que o robô volte a responder esse contato? No topo da conversa, clique em **Transferir para o bot**. ![Cabeçalho da conversa atendida pela equipe, com o botão Transferir para o bot.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/transferir-bot.webp) *O botão Transferir para o bot.* 1. **Transferir para o bot**: o robô volta a responder as próximas mensagens desse contato. ### Passo 7: Encerre: marque como respondida ou arquive No topo da conversa, clique nos três pontos. ![Menu de três pontos da conversa: Transferir conversa para bot, Seguir, Marcar como respondido, Marcar como não lido, Arquivar, Exportar mensagens, Bloquear contato e Excluir contato.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/menu-conversa.webp) *O menu de três pontos da conversa.* 1. **Marcar como respondido**: a conversa sai da pasta **Sem resposta**. 2. **Marcar como não lido**: a conversa volta para **Não lido**, para ver depois. 3. **Arquivar**: a conversa sai das pastas. **Desarquivar** traz de volta. 4. **Exportar mensagens**: baixa a conversa num arquivo de texto. 5. **Bloquear contato**: o campo de mensagem some da conversa. 6. **Excluir contato**: apaga o contato da conta. Não tem volta. ## Pronto: como conferir - A sua resposta aparece à direita, em azul, e mostra **Visto** quando o contato lê. - Na lista, embaixo da conversa, aparece **Com você** enquanto você atende e **IA** quando ela volta para o robô. - Marcada como respondida, a conversa sai da contagem de **Sem resposta**. ## Se não funcionou ### O campo mostra "O usuário ficou inativo por mais de 24 horas" No WhatsApp, a mensagem livre só vale até 24 horas depois da última mensagem do contato. Para retomar, envie um modelo de mensagem aprovado pela Meta. Veja [Enviar um modelo do WhatsApp fora da janela de 24 h](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-modelo-de-mensagem/). ### O robô respondeu junto comigo A conversa ainda estava com o robô. Assuma a conversa antes de responder. Veja [O robô respondeu junto com o atendente](https://help.nextags.com.br/perguntas/caixa-de-entrada/robo-respondeu-junto/). ### A pessoa não aparece na lista de atribuição Ela precisa ser administradora da conta. Veja [Convidar a equipe](https://help.nextags.com.br/comecar/convidar-a-equipe/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Sou atendente e vou fazer o meu primeiro atendimento pela Caixa de Entrada da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/comecar/primeiro-atendimento.md Me ajude a montar respostas prontas e cordiais para estes casos do meu negócio: [cumprimento, pedido de preço, prazo de entrega, passar para outra pessoa, despedida]. Tom da empresa: [próximo e direto, formal, etc.]. ``` > **Para atender todo dia:** > Veja os detalhes em [Responder uma conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/responder-conversas/), [Humano ou bot](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/robo-ou-humano/) e [Marcar como respondida, arquivar e bloquear](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/arquivar-e-bloquear/). --- # Convidar a equipe > Em Configurações › Administradores, crie o convite com as permissões da pessoa, copie o link e envie. Depois, organize a equipe em equipes de atendimento. Endereço: https://help.nextags.com.br/comecar/convidar-a-equipe/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > No pé do menu, clique em **Configurações**, abra a aba **Administradores** e clique em **Configurações**, no item **Administradores**. Clique em **Adicionar**, escolha as permissões e clique em **Continuar**. Copie o link e envie para a pessoa. **Antes de começar** - Acesso às **Configurações** da conta no seu usuário. Quem é **Super Administrador** tem. - A pessoa precisa entrar na NexTags com Facebook, Google, Microsoft ou e-mail. Ela não precisa ser administradora da sua página do Facebook. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra Administradores No pé do menu, clique em **Configurações** e abra a aba **Administradores**. No item **Administradores**, clique em **Configurações**. ![Configurações, aba Administradores: Administradores, Equipes de caixa de entrada e Horário de trabalho, cada um com o botão Configurações.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/equipe-aba.webp) *A aba Administradores das Configurações.* 1. A aba **Administradores**. 2. **Configurações**, no item **Administradores**: abre a lista da equipe. Na mesma aba ficam as **Equipes de caixa de entrada** e o **Horário de trabalho**. ### Passo 2: Clique em Adicionar A lista mostra cada pessoa da equipe e o que ela pode acessar. Clique em **Adicionar**. ![Tela Administradores: o botão Adicionar e a lista da equipe com as permissões de cada pessoa.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/equipe-adicionar.webp) *A tela Administradores.* 1. **Adicionar**: cria o convite de uma pessoa nova. ### Passo 3: Escolha as permissões Na janela **Adicionar Novo**, **Super Administrador** já vem marcado: a pessoa terá acesso a tudo. Para dar acesso só a algumas áreas, desmarque e escolha as áreas. Depois, clique em **Continuar**. ![Janela Adicionar Novo com Super Administrador desmarcado e as permissões por área: Análise, Fluxos, Contatos / Caixa de Entrada, Ver e-mail e telefone dos contatos, Broadcasts e Ecommerce.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/equipe-permissoes.webp) *As permissões de quem você vai convidar.* 1. **Super Administrador**: acesso a tudo, inclusive às **Configurações**. 2. As áreas: **Análise** (o Dashboard), **Fluxos**, **Contatos / Caixa de Entrada**, **Ver e-mail e telefone dos contatos**, **Broadcasts** e **Ecommerce**. 3. **Continuar**: cria o link do convite. Para um atendente que só deve ver as conversas atribuídas a ele, desmarque **Contatos / Caixa de Entrada** e marque **Gerenciar apenas conversas atribuídas**, que aparece no lugar. Veja [Atendente que vê só as conversas atribuídas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/so-conversas-atribuidas/). ### Passo 4: Copie o link e envie Clique em **Copiar** e mande o link para a pessoa, pelo WhatsApp ou por e-mail. Ao abrir o link, ela vê a tela de entrar ou criar a conta; se já estiver com o login aberto no navegador, cai direto na conta para a qual foi convidada. ![Janela com o link de convite e o botão Copiar: copie o link e envie para a pessoa que vai entrar na equipe.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/equipe-link.webp) *O link do convite.* 1. **Copiar**: copia o link do convite. Faça um convite para cada pessoa, com as permissões dela. ### Passo 5: Organize as equipes de atendimento (opcional) Para dividir as conversas por setor, como Vendas e Suporte, crie equipes. Na aba **Administradores** das **Configurações**, clique em **Configurações**, no item **Equipes de caixa de entrada**. ![Equipes de caixa de entrada: a equipe Suporte aberta com os membros Ana Souza e Bruno Lima, e o botão Criar Novo.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/equipes.webp) *As equipes de caixa de entrada.* 1. **Criar Novo**: cria uma equipe. 2. Os membros de uma equipe. Veja [Equipes de caixa de entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/equipes-de-atendimento/). ## Pronto: como conferir - Depois que a pessoa entra pelo link, ela aparece na lista de **Administradores**, com as permissões marcadas. - No seletor de contas dela, a sua conta aparece junto com as outras. - Na Caixa de Entrada, ela aparece na lista de **Atribuir conversa**. ## Se não funcionou ### Apareceu "Este link de convite expirou ou não é válido." Crie um convite novo em **Adicionar** e envie o link de novo. ### A pessoa não vê uma área do menu Ela não tem permissão para essa área. Na lista de **Administradores**, na linha da pessoa, clique nos três pontos e em **Editar** e marque a área. Veja [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/). ### A pessoa entrou, mas não vê a conta Ela pode ter entrado com outro login, diferente do que usou para abrir o convite. Peça que saia e entre com o mesmo login, ou mande um convite novo. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou montar a equipe da minha empresa na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/comecar/convidar-a-equipe.md Minha equipe: [quantas pessoas e o que cada uma faz: atendimento, vendas, marketing, gestão]. Sugira as permissões de cada pessoa (Super Administrador ou quais áreas) e as equipes de caixa de entrada que vale criar. ``` > **O que cada pessoa fez:** > O registro de atividades mostra as ações de cada administrador. Veja [Registro de atividades da equipe](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/registro-de-atividades/). --- # Planos, faixas de contatos e cobrança > O plano da NexTags é cobrado pela faixa de contatos. Se a base passar da faixa, a conta sobe para a próxima e paga a diferença proporcional. Endereço: https://help.nextags.com.br/comecar/planos-e-contatos/ Tipo: Conceito Atualizado em: 24/10/2026 A assinatura da NexTags é um plano com todos os recursos, e o valor depende da quantidade de contatos da conta: a faixa de contatos. Quanto maior a faixa, menor o valor por mil contatos. A tabela de faixas e valores está na [página de preços](https://nextags.com.br/precos/). ## Como funciona No site, os planos são dois: - **Standard**: o plano por faixa de contatos. No app, ele aparece como **Pro**, com a faixa de contatos. - **Enterprise**: para mais de 500 mil contatos, com condições sob medida. Para esse caso, [fale com vendas](https://app.nextagsai.com.br/r/1565958/PersonalizadoWalkers). O plano inclui a caixa de entrada multicanal, os fluxos e as automações, os agentes de IA, as campanhas e a segmentação, o CRM e os pipelines, e a API, os webhooks e o catálogo. Ficam fora, cobrados à parte: os canais, as mensagens e o uso de IA. ### Quando a base passa da faixa - A conta sobe sozinha para a próxima faixa. - Você paga a diferença entre as duas faixas, proporcional aos dias que faltam no ciclo mensal da assinatura. - Se a base passar de mais de uma faixa no mesmo ciclo, pode haver mais de uma cobrança proporcional. Exemplo: a conta está numa faixa e passa dela no dia 20 de um ciclo de 30 dias. Ela sobe para a faixa seguinte, e a diferença entre as duas é cobrada pelos 10 dias que faltam. ### Quando a base diminui A faixa desce sozinha, mas não no meio do ciclo: a próxima fatura ainda vem na faixa atual, e a faixa menor vale a partir do ciclo seguinte. ### Onde ver o seu plano No pé do menu, clique em **Configurações** e abra a aba **Faturamento**. Também dá para chegar pelo atalho **Planos e cobrança**, no painel do suporte. ![Tela de faturamento de uma conta PRO: o aviso Entenda a cobrança da Nextags com o link Termos de Uso, o plano atual com a faixa de contatos e Mais Opções.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/plano-atual.webp) *O plano da conta, na tela de faturamento.* 1. **Plano atual**: o plano e a faixa de contatos da conta. 2. **Mais Opções**: abre a página de pagamento da assinatura. 3. **Termos de Uso**: as regras de cobrança, de mudança de faixa e de cancelamento. Mais abaixo, em **Faturas**, ficam as cobranças da conta, com o período de cada uma e o recibo em **Baixar**. A diferença de uma mudança de faixa aparece ali. ### O que a NexTags cobra e o que fica com outras empresas | Quem cobra | O quê | |---|---| | NexTags | O plano, pela faixa de contatos. | | Meta | As conversas do WhatsApp, direto no Gerenciador do WhatsApp. Veja [Quanto a Meta cobra pelas conversas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/precos-das-conversas/). | | O provedor de IA que você conectar | O uso da IA. Veja [Quanto custa usar a IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/custos-da-ia/). | ## Quando usar - **Antes de assinar**: estime quantos contatos a sua conta vai ter e confira a faixa na [página de preços](https://nextags.com.br/precos/). - **Antes de uma campanha que traz muitos contatos novos**: a base pode passar da faixa no meio do ciclo. - **Quando a fatura vier diferente**: confira em **Faturas** se houve uma mudança de faixa. Veja [Por que meu plano mudou de faixa?](https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/mudou-de-faixa/). ## Boas práticas > **Acompanhe o total de contatos:** > O Dashboard mostra o total de contatos da conta no cartão **Contatos**. Olhe de tempos em tempos, principalmente depois de campanhas e importações. > **Leia os termos de uso:** > As regras de mudança de faixa, de cancelamento e de reembolso estão nos [termos de uso](https://nextagsai.com.br/termos-de-uso/), o mesmo link de **Termos de Uso** na tela de faturamento. > **Dúvidas sobre a sua cobrança:** > Fale com o suporte pelo painel do app. Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). --- # O visual novo da plataforma > O visual novo da NexTags tem menu com ícones, modo escuro e atalhos no pé do menu. Veja o que mudou e como voltar ao visual antigo, se preferir. Endereço: https://help.nextags.com.br/comecar/visual-novo/ Tipo: Conceito Atualizado em: 24/10/2026 A NexTags tem um visual novo: o mesmo app, mais limpo e fácil de navegar. Fluxos, contatos e conversas continuam no mesmo lugar. Contas novas, e quem entra pela primeira vez num navegador, já abrem nele. Os tutoriais desta central mostram as telas do visual novo. ## Como funciona O que mudou: - **Menu com ícones novos.** **Configurações**, **Novidades**, **Central de ajuda** e **Falar com o suporte** ficaram no pé do menu, numa linha de atalhos. O menu pode ser recolhido para mostrar só os ícones. - **Modo escuro.** O botão da lua, no topo, troca entre o tema claro e o escuro. - **Suporte dentro do app.** O mascote, no canto de baixo à direita, abre o painel do suporte. Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). - **Telas redesenhadas.** O Dashboard ganhou os blocos **Desempenho**, **Canais conectados** e **Relatórios**, e a lista de fluxos virou cartões. - **Conversas não lidas.** O item **Caixa de Entrada** do menu mostra quantas conversas estão sem ler. Veja onde fica cada coisa no [Tour pela plataforma](https://help.nextags.com.br/comecar/tour-pela-plataforma/). ### Voltar ao visual antigo Clique no ícone do seu perfil, no canto de cima, à direita, e em **Mudar para visual antigo**. A página recarrega no visual antigo. ![Menu do perfil aberto no visual novo, com o botão Mudar para visual antigo embaixo do idioma.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/visual-antigo.webp) *O menu do perfil no visual novo.* 1. **Mudar para visual antigo**: fica embaixo do idioma. Ao lado aparece a versão do visual novo. ### Voltar ao visual novo No visual antigo, o botão **Mudar para visual novo** fica no topo, à direita, ao lado do botão do modo escuro. ![Topo do visual antigo, à direita: o botão Mudar para visual novo ao lado do modo escuro, da ajuda e do perfil.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/visual-novo.webp) *O topo do visual antigo.* 1. **Mudar para visual novo**: a página recarrega no visual novo. A escolha vale para o navegador em que você clicou. Em outro navegador ou aparelho, escolha de novo. ## Quando usar - Use o visual novo no dia a dia: é ele que aparece nos tutoriais desta central. - Volte ao antigo se precisar fazer algo do jeito de antes. Dá para trocar de novo quando quiser. ## Boas práticas > **Não achou um item do menu?:** > No visual novo, **Configurações** fica no pé do menu, e **Novidades** e **Central de ajuda** ficam ao lado, só com o ícone. Passe o mouse num ícone para ver o nome. > **Ao pedir ajuda, diga a versão:** > Se algo não aparecer no visual novo, fale com o suporte e diga a versão que aparece ao lado de **Mudar para visual antigo**, como "v2.2.2". --- # Entrar, sair e recuperar o acesso > Entre com Facebook, Google, Microsoft ou e-mail com código, saia pelo menu do perfil e conecte outra forma de login para não perder o acesso. Endereço: https://help.nextags.com.br/comecar/entrar-e-recuperar-acesso/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Abra https://app.nextagsai.com.br/en/login e entre do mesmo jeito que você usou no cadastro: Facebook, Google, Microsoft ou e-mail. No e-mail não há senha: a NexTags manda um código de 6 dígitos a cada entrada. Para sair, abra o menu do perfil e clique em **Sair**. **Antes de começar** - O e-mail ou a conta do Facebook, do Google ou da Microsoft que você usou no cadastro ou para aceitar o convite da equipe. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra a tela de login e escolha como entrar Abra https://app.nextagsai.com.br/en/login. Na tela **Entrar**, clique na mesma forma de acesso que você usou no cadastro. ![Tela Entrar com os botões Acessar com Facebook, Acessar com Google, Acessar com Microsoft e Acessar com Email, e o link Cadastre-se.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/entrar.webp) *As formas de entrar na NexTags.* 1. **Acessar com Facebook**, **Acessar com Google** ou **Acessar com Microsoft**: você confirma na tela do serviço e volta para a NexTags. 2. **Acessar com Email**: você recebe um código no e-mail. 3. **Cadastre-se**: para quem ainda não tem conta. Veja [Criar a conta](https://help.nextags.com.br/comecar/criar-conta/). ### Passo 2: Com e-mail, digite o código Escreva o seu e-mail e clique em **Continuar**. Abra o e-mail da NexTags, digite o código de 6 dígitos e clique em **Continuar**. ![Entrar com e-mail: o aviso do código de 6 dígitos enviado para o e-mail, o código digitado, o botão Continuar e a seta para voltar.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/entrar-codigo.webp) *O código enviado para o seu e-mail.* 1. O código de 6 dígitos. 2. **Continuar**: confere o código e abre a plataforma. 3. A seta volta para o campo do e-mail. Depois de entrar, abre a última conta que você usou neste navegador. ### Passo 3: Para sair, use o menu do perfil Clique no ícone do perfil, no canto de cima, à direita, e em **Sair**. ![Menu do perfil aberto, com Sair em destaque, embaixo de Meu Perfil.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/perfil-sair.webp) *O menu do perfil.* 1. **Sair**: encerra o acesso neste navegador. ### Passo 4: Conecte outra forma de login Para não ficar sem acesso se perder uma forma de entrar, conecte outra. No menu do perfil, clique em **Meu Perfil** e abra a aba **Contas de login**. ![Meu Perfil, aba Contas de login: Facebook e Microsoft com Conectar, o Google com o ponto verde da forma de acesso em uso e o Email com Editar.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/contas-de-login.webp) *A aba Contas de login, em Meu Perfil.* 1. A aba **Contas de login**. 2. **Conectar**: liga mais uma forma de entrar ao seu usuário. 3. O ponto verde: a forma de acesso que você está usando agora. Ela não pode ser desconectada. 4. **Editar**: troca o e-mail de acesso. A NexTags manda um código para o e-mail novo, para confirmar. ## Pronto: como conferir - Depois de entrar, a plataforma abre na última conta que você usou. - Em **Meu Perfil** › **Contas de login**, cada forma conectada mostra o nome e o e-mail ligados a ela. ## Se não funcionou ### Esqueci a senha A NexTags não usa senha. Com e-mail, cada entrada pede um código novo, enviado para o seu e-mail. Com Facebook, Google ou Microsoft, quem confere o acesso é o serviço escolhido. ### O código não chegou Confira a caixa de spam e a de promoções. Se o e-mail estiver errado, clique na seta, no alto, corrija e clique em **Continuar** de novo. ### Apareceu "Esta conta não existe." Esse e-mail não tem cadastro na NexTags. Talvez você tenha usado outro e-mail ou entrado com Facebook, Google ou Microsoft. Tente a outra forma ou, para começar do zero, clique em **Cadastre-se**. ### Entrei, mas não vejo a minha conta Você pode ter entrado com outra forma de acesso, diferente da que usou no cadastro. Clique em **Sair** e entre com a forma de sempre. Depois, conecte a outra em **Contas de login**. ### Perdi o acesso a todas as formas de login Fale com o suporte. Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Não estou conseguindo entrar na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/comecar/entrar-e-recuperar-acesso.md O que eu tentei: [a forma de login usada e o que apareceu na tela]. Me diga, em passos curtos, o que conferir antes de falar com o suporte. ``` > **Perguntas sobre o acesso:** > Veja também [Não consigo entrar na minha conta](https://help.nextags.com.br/perguntas/conta/nao-consigo-entrar/) e [Como mudo o e-mail de acesso?](https://help.nextags.com.br/perguntas/conta/mudar-email/). --- # Vindo de outra plataforma: por onde começar > A ordem para trazer o número, os contatos e as automações de outra plataforma sem parar de atender: canal, contatos, fluxos e modelos, teste e virada. Endereço: https://help.nextags.com.br/comecar/vindo-de-outra-plataforma/ Tipo: Conceito Atualizado em: 24/10/2026 Migrar para a NexTags não precisa parar o atendimento. A ideia é montar tudo na NexTags enquanto o atendimento de hoje continua, testar com calma e só então virar a chave. ## Como funciona A ordem que funciona melhor: 1. **Conecte o canal.** No WhatsApp, a coexistência mantém o mesmo número funcionando no app WhatsApp Business do celular enquanto você monta o resto. Se o número está hoje na API de outra empresa, fale com o suporte antes de mudar. Veja [WhatsApp oficial ou coexistência: qual escolher](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/whatsapp-oficial-ou-coexistencia/) e [Conectar o primeiro canal](https://help.nextags.com.br/comecar/conectar-o-primeiro-canal/). 2. **Importe os contatos.** Crie antes as etiquetas e os campos personalizados que vão receber os dados. Depois, exporte a lista da plataforma antiga numa planilha e importe, com o telefone no formato DDI + DDD + número. Veja [Importar contatos de uma planilha](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/importar-contatos/) e [O formato certo do telefone](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/formato-do-telefone/). Vem do ManyChat? Veja [Trazer contatos do ManyChat](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/importar-do-manychat/). 3. **Recrie os fluxos e os modelos.** Monte de novo as automações principais e, no WhatsApp, os modelos de mensagem que você usa em campanhas. Ainda não ligue os gatilhos. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/) e [Criar um modelo e enviar para aprovação](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo/). 4. **Teste.** Receba cada fluxo no seu celular com o **Testar** do editor e convide a equipe para atender alguns contatos de teste. Veja [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/) e [Convidar a equipe](https://help.nextags.com.br/comecar/convidar-a-equipe/). 5. **Vire a chave.** Ligue os gatilhos dos fluxos (palavras-chave, links, fluxo de fallback), troque os links e o QR Code do seu site e das redes, e desligue as automações da plataforma antiga. Veja [Todos os gatilhos de um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/todos-os-gatilhos/). A trilha [Migrar para a NexTags sem parar de atender](https://help.nextags.com.br/trilhas/migrar-para-a-nextags/) reúne esses tutoriais na ordem. ## Quando usar - Você atende hoje por outra plataforma de automação ou de atendimento e quer trazer o número, os contatos e as automações. - Você atende pelo app WhatsApp Business no celular e quer automatizar sem trocar de número. - Você é agência e vai trazer contas de clientes. Para levar fluxos e configurações de uma conta da NexTags para outra, veja [Templates: copiar conteúdo entre contas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/templates/). ## Boas práticas > **Um robô de cada vez:** > Não deixe as duas plataformas respondendo o mesmo canal ao mesmo tempo: o contato pode receber duas respostas. Desligue as automações da plataforma antiga na hora de virar a chave. > **Confira a faixa de contatos antes de importar:** > O plano da NexTags é cobrado pela faixa de contatos. Veja [Planos, faixas de contatos e cobrança](https://help.nextags.com.br/comecar/planos-e-contatos/). > **Quer ajuda para migrar?:** > O time da NexTags pode ajudar na implantação. Veja [Implantação com o time da NexTags](https://help.nextags.com.br/comecar/implantacao-assistida/). --- # Implantação com o time da NexTags > Quer implantar a NexTags com a ajuda do time? Fale com vendas e conte como é a sua operação. Endereço: https://help.nextags.com.br/comecar/implantacao-assistida/ Tipo: Conceito Atualizado em: 24/10/2026 Dá para implantar a NexTags com a ajuda do time da NexTags. Fale com vendas e conte como é a sua operação: os canais que você usa, o tamanho da equipe e o que você quer automatizar. [Fale com vendas](https://app.nextagsai.com.br/r/1565958/PersonalizadoWalkers) Prefere fazer por conta própria? Siga os tutoriais do primeiro dia, a começar por [Criar a conta](https://help.nextags.com.br/comecar/criar-conta/). --- # Glossário: os nomes da plataforma > Os nomes que aparecem na plataforma e o que cada um quer dizer, incluindo os nomes parecidos que significam coisas diferentes. Endereço: https://help.nextags.com.br/comecar/glossario/ Tipo: Referência Atualizado em: 24/10/2026 Esta central usa os mesmos nomes do menu e das telas. Clique no termo para abrir o tutorial. ## Conta e equipe | Termo | O que é | |---|---| | [Conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/trocar-de-conta/) | O espaço da sua empresa: canais, contatos, fluxos e equipe. Um mesmo login pode ter várias contas. Algumas telas antigas chamam a conta de "bot", como em "Criar novo bot". | | [Administrador](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/) | Pessoa da equipe com acesso à conta. As permissões são por área: Caixa de Entrada, Fluxos, Broadcasts e outras. | | [Equipe](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/equipes-de-atendimento/) | Grupo de administradores que recebe e divide as conversas. | | [Horário de trabalho](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/horario-de-atendimento/) | Os dias e horários em que a equipe atende. | | [Plano](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/faixas-de-contatos/) | Free, teste do PRO ou PRO. O preço do PRO depende da quantidade de contatos. | ## Contatos e atendimento | Termo | O que é | |---|---| | [Contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/visao-geral/) | Pessoa que falou com a sua conta por algum canal ou que você importou. | | [Canal](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/canais-disponiveis/) | Por onde a conversa acontece: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram ou o webchat do seu site. | | [Caixa de Entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/visao-geral/) | A tela onde a equipe responde as conversas de todos os canais. | | [Bot e Humano](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/robo-ou-humano/) | Quem está respondendo a conversa: o robô (Bot) ou a equipe (Humano). | | [Atribuir](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/atribuir-e-transferir/) | Definir o responsável pela conversa: um administrador ou uma equipe. | | [Seguindo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/seguir-conversa/) | A estrela que marca uma conversa para você acompanhar. | | [Respostas salvas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/respostas-salvas/) | Textos prontos que você insere no campo de mensagem. | | [Notas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/notas-internas/) | Observações sobre o contato que só a equipe vê. | | [Enviar mais tarde](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-mais-tarde/) | Agendar uma mensagem da Caixa de Entrada para outro horário. | | [Janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/) | Regra do WhatsApp: mensagem livre só até 24 horas depois da última mensagem do contato. Depois, só com modelo de mensagem. | | [Modelo de mensagem](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/o-que-e-um-modelo/) | Mensagem do WhatsApp aprovada pela Meta, usada para começar ou retomar uma conversa fora da janela de 24 horas. | ## Fluxos e automação | Termo | O que é | |---|---| | [Fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/o-que-e-um-fluxo/) | Automação de conversa montada em etapas: mensagens, perguntas, condições e ações. | | [Publicar](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/) | Colocar a versão atual do fluxo no ar. O contato só recebe o que está publicado. | | [Etiqueta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas/) | Marca no contato para separar públicos e disparar automações (também chamada de tag). | | [Campo personalizado](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/) | Uma informação guardada em cada contato, como cidade ou plano de interesse. | | [Campo do bot](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-do-bot/) | Uma informação única da conta, que todos os fluxos podem usar, como o endereço da loja. | | [Adquirir Dados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/perguntar-e-salvar-resposta/) | A pergunta do fluxo que confere a resposta e salva num campo. | | [Sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/o-que-e-uma-sequencia/) | Série de mensagens enviadas ao longo de dias. | | [Palavra-chave](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/palavras-chave/) | Palavra ou frase que dispara um fluxo ou uma resposta. | | [Acionadores e Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/acionadores/) | Regras do tipo "quando isso acontecer, faça aquilo". | | [Fluxo de fallback](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/boas-vindas-e-fallback/) | O que o robô responde quando não entende a mensagem. | | [Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-disparo/) | Envio de uma mensagem para muitos contatos de uma vez. | | [Pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/o-que-e-um-pipeline/) | Quadro em colunas (kanban) para acompanhar oportunidades ou tickets. | | [AI Hub](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/ia-hub/) | A área dos agentes de IA, das ferramentas de IA e das palavras-chave. | ## Nomes parecidos Alguns nomes aparecem em mais de um lugar com sentidos diferentes. A central sempre diz de qual se trata: | Nome | Na central | |---|---| | Etapa | **Etapa do fluxo** é cada bloco do construtor. **Etapa do pipeline** é cada coluna do quadro. | | Templates e Modelo de Mensagem | **Templates** (em Ferramentas) são pacotes de fluxos e configurações para levar a outra conta. **Modelo de Mensagem** é a mensagem do WhatsApp aprovada pela Meta. | | Seguindo | A **estrela** da Caixa de Entrada marca a conversa para acompanhar. A etapa **Seguindo** do fluxo é o follow-up. | | Notas | **Notas do contato** ficam na Caixa de Entrada. **Notas no quadro** são comentários dentro do construtor do fluxo. | | Fluxos e Fluxos do WhatsApp | **Fluxos** são as automações da NexTags. **Fluxos do WhatsApp** são formulários da própria Meta que abrem dentro do WhatsApp. | | Acionadores | **Acionadores e Ações** são as regras de Ferramentas. **Funções de IA** são as ações dos agentes de IA, mesmo quando a tela as chama de "acionadores". **Acionar** é a ação do fluxo que chama o Zapier, o Make ou o Pabbly. | | AI Hub | É o mesmo que "Central de IA" ou "IA Hub", nomes que ainda aparecem em algumas telas. | | Horário de trabalho | Algumas telas mostram "Horário Comercial". É a mesma configuração. | | Configurações | É o item do menu. Os botões **Configurações** de cada canal ou item (antes chamados de "Gerir") abrem as opções daquele item. | | Novidades e Notícias | **Novidades** mostra o que mudou na plataforma. **Notícias** (em Ferramentas) é o gestor de notícias que o seu robô envia aos contatos. | --- # Como falar com o suporte > Fale com a equipe pelo chat do app, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). Também dá para agendar um horário ou mandar e-mail. Endereço: https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > No app, clique no mascote, no canto de baixo à direita, ou no fone de ouvido, no pé do menu. No painel, clique em **Falar com o suporte** e escreva a sua dúvida. O suporte atende de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). **Antes de começar** - Estar dentro da NexTags, em qualquer tela com o menu. Sem acesso ao app, use o e-mail suporte@nextags.com.br. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra o painel do suporte Clique no mascote, no canto de baixo, à direita. Ele fica espiando da borda e, alguns segundos depois de a página abrir, mostra o balão **Oi, {seu nome}! Precisa de ajuda? Fale com o suporte**. ![Canto de baixo, à direita, do app: o mascote do suporte espiando da borda, com o balão Oi, Ana! Precisa de ajuda? Fale com o suporte.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/suporte-mascote.webp) *O mascote do suporte.* 1. O mascote: abre o painel do suporte. 2. O balão: clique nele para abrir também. O × fecha só o balão. Também dá para abrir pelo menu: no pé do menu, clique no fone de ouvido, **Falar com o suporte**. ![Pé do menu lateral com o atalho Falar com o suporte, o fone de ouvido, em destaque.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/suporte-atalho.webp) *O atalho do suporte no pé do menu.* 1. **Falar com o suporte**: abre o mesmo painel. ### Passo 2: Escolha o que você precisa O painel abre ao lado do app, com atalhos para os assuntos mais comuns. ![Painel do suporte aberto ao lado do app: Olá, Ana, Como podemos ajudar hoje?, os atalhos Falar com o suporte, Central de ajuda, Aulas e tutoriais e Planos e cobrança, o convite para agendar suporte técnico e o campo Escreva a sua dúvida.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/suporte-painel.webp) *O painel do suporte.* 1. **Falar com o suporte**: abre a conversa com a equipe da NexTags, no mesmo painel. 2. **Central de ajuda**: abre a central de ajuda numa aba nova. 3. **Aulas e tutoriais**: abre as aulas da Comunidade Nextlevel numa aba nova. 4. **Planos e cobrança**: abre a tela de faturamento da conta. 5. **CLIQUE AQUI PARA AGENDAR**: marca um horário de suporte técnico com a equipe. 6. **Escreva a sua dúvida…**: também abre a conversa com a equipe. Na conversa, escreva o que você queria fazer, o que aconteceu e em qual tela. A seta, no alto do painel, volta para esta tela inicial. ## Outros caminhos | Caminho | Quando usar | |---|---| | Chat do suporte, no app | Dúvidas sobre a conta, o uso da plataforma e o atendimento. De segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). | | [Agendar um horário](https://agenda.nextags.com.br/luisfelipe/suporte) | Suporte técnico com a equipe, num horário marcado. | | E-mail: suporte@nextags.com.br | Quando você não consegue entrar no app ou prefere escrever. | | [Comunidade Nextlevel](https://aulas.nextags.com.br/) | Aulas e conteúdos para tirar o máximo da NexTags. | ## Pronto: como conferir - A conversa com o suporte abre no painel, ao lado do app. - O painel continua aberto quando você troca de tela. ## Se não funcionou ### Não vejo o mascote Ele fica meio escondido na borda, no canto de baixo à direita, e pode ter sido arrastado para outro ponto. Use o fone de ouvido, no pé do menu. No visual antigo, o suporte é o botão redondo de chat, no canto de baixo à direita. ### O mascote está na frente do que eu preciso ver Clique e segure o mascote para arrastar: ele gruda na lateral mais perto e fica onde você deixou. ### É fora do horário do suporte O chat atende de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). Fora desse horário, agende um horário pelo link do painel ou mande um e-mail para suporte@nextags.com.br. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Preciso pedir ajuda ao suporte da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte.md Meu problema: [descreva]. Escreva uma mensagem curta e completa para o suporte, com: o que eu queria fazer, o que fiz, o que apareceu na tela (a mensagem de erro, se houver), em qual tela foi e o ID da conta (o número que aparece depois de "acc=" no endereço da página). ``` > **Antes de chamar o suporte:** > Muitas respostas já estão nesta central: use a busca, no alto da página. --- # Tutoriais > Cada área da plataforma, tela por tela, com prints e passo a passo. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ Tipo: Seção ## Páginas - [Canais](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais.md): Conecte o WhatsApp oficial, o Instagram, o Messenger, o TikTok, o Telegram e o webchat do site, e conheça as regras de cada canal. - [Caixa de Entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada.md): Atenda WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram e o chat do seu site numa tela só, com a equipe e o robô. - [Fluxos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos.md): Monte as conversas automáticas em etapas: mensagens, perguntas que salvam respostas, condições e ações, em todos os canais. - [Contatos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos.md): A base de contatos da conta: busque, filtre, aja em vários contatos de uma vez, importe uma planilha e exporte os dados. - [AI Hub](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia.md): Conecte um provedor de IA e crie agentes que respondem com as informações da sua empresa, com ferramentas de IA e palavras-chave. - [Ferramentas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas.md): Sequências, acionadores, webhooks, links e QR Code: as automações e os utilitários da NexTags ficam juntos no menu Ferramentas. - [Instagram e Facebook](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook.md): Responda comentários e stories no Direct, monte iniciadores e menus, configure o Messenger e ligue os anúncios da Meta aos fluxos. - [Broadcasts](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos.md): Envie um fluxo para muitos contatos de uma vez, com modelos do WhatsApp aprovados pela Meta, agendamento, segmentação e resultados. - [Pipelines](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines.md): Organize oportunidades e tickets em quadros kanban, com etapas, valor, prazo e responsáveis, e acompanhe cada negociação até o fechamento. - [Gestor de Agendamentos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda.md): Calendários com os seus horários livres para o contato marcar pela conversa, com confirmação, lembretes e o Google Agenda ou o Outlook. - [E-commerce](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce.md): Cadastre os produtos, mostre e venda na conversa, acompanhe pedidos e cupons e receba pelo PayPal. Tudo começa em Ferramentas › Ecommerce. - [Dashboard](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel.md): Os números da sua conta num lugar só: contatos, tempo de resposta da equipe, robô e humano, canais e a origem dos contatos. - [Configurações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes.md): Ajuste o que vale para a conta inteira: respostas do robô, canais, integrações, chave de API, equipe, STOP e START e a assinatura. - [Conta e assinatura](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta.md): O plano e a faixa de contatos, as faturas, o cancelamento e as várias contas do mesmo login. - [Erros e soluções](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros.md): O que quer dizer cada erro do WhatsApp, do Instagram, do Messenger e do Telegram, e o que conferir quando uma automação, um canal ou o webchat não funciona. _Conteúdo em produção: o texto completo desta página ainda está sendo escrito._ --- # Canais > Conecte o WhatsApp oficial, o Instagram, o Messenger, o TikTok, o Telegram e o webchat do site, e conheça as regras de cada canal. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/ Tipo: Área Atualizado em: 24/10/2026 ![Configurações, aba Canais: um cartão por canal (Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, TikTok, webchat e Telegram), cada um com a situação Conectado ou Não conectado à direita.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/canais-lista.webp) *Configurações › Canais, com um cartão para cada canal.* 1. **Canais**: a aba dos canais, nas Configurações. 2. O cartão **WhatsApp**: cada canal tem o seu, com **Conectado** ou **Não conectado** à direita. Clique no cartão para conectar e ver as opções do canal. ## Comece por aqui - [Os canais da NexTags](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/canais-disponiveis/): como cada um se conecta e o prazo para responder. - [WhatsApp oficial ou coexistência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/whatsapp-oficial-ou-coexistencia/): o número só na NexTags ou também no app do celular. - [Conectar o WhatsApp oficial](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/) pelo cadastro da Meta. - [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/) e [a página do Facebook](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-messenger/). - [Colocar o webchat no seu site](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/webchat-no-site/). - [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/) e [quanto a Meta cobra](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/precos-das-conversas/) pelas conversas do WhatsApp. --- # Os canais da NexTags e o que cada um permite > WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram e o webchat do site: como cada canal se conecta, o prazo para responder e o que dá para enviar. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/canais-disponiveis/ Tipo: Conceito · Básico Atualizado em: 24/10/2026 Canal é por onde o contato fala com você: o WhatsApp, o Direct do Instagram, o Messenger da sua página do Facebook, as mensagens do TikTok, um robô do Telegram ou o chat do seu site. Na NexTags, todos chegam à mesma Caixa de Entrada e podem receber os mesmos fluxos. Cada canal se conecta de um jeito e tem as suas regras. Antes de escolher por onde começar, veja o que cada um permite. ## Como funciona Os canais ficam em **Configurações** › **Canais**, um cartão para cada. À direita do nome, a NexTags mostra se o canal está **Conectado** ou **Não conectado**. ![Configurações, aba Canais: um cartão por canal (Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, TikTok, webchat e Telegram), cada um com a situação Conectado ou Não conectado à direita.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/canais-lista.webp) *A aba Canais, com um cartão para cada canal.* 1. **Canais**: a aba dos canais, nas Configurações. 2. O cartão do canal: clique nele para abrir **Conectar**, **Desconectar** e as opções próprias do canal. O **Dashboard** também mostra os canais ligados à conta, na seção **Canais conectados**: ![Dashboard, seção Canais conectados: um cartão por canal ligado (Messenger, WhatsApp, Instagram, TikTok, Telegram e Webchat), o cartão Conectar canal e o link Gerenciar canais.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/dashboard-canais.webp) *Os canais conectados no Dashboard.* 1. Cada canal conectado, com o @ da conta ou o número. 2. **Conectar canal**: abre a aba **Canais** das Configurações. 3. **Gerenciar canais**: abre a mesma aba. ## O que cada canal permite O prazo é o tempo que você tem para responder pela Caixa de Entrada depois da última mensagem do contato. Passado o prazo, o campo de mensagem fica bloqueado até o contato escrever de novo (no WhatsApp, você ainda pode enviar um modelo de mensagem aprovado pela Meta). | Canal | Como conecta | Prazo para responder | O que você envia pela Caixa de Entrada | Veja | |---|---|---|---|---| | **WhatsApp** | Pelo cadastro da Meta (API oficial), com o número só na NexTags ou junto com o app WhatsApp Business | 24 horas | Texto, arquivos, áudios e imagens | [Conectar o WhatsApp oficial](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/) | | **Instagram** | Com o login do Facebook: a conta profissional ligada a uma Página do Facebook | 7 dias | Texto, imagens e áudios (sem documentos) | [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/) | | **Messenger** | Com o login do Facebook: a Página do Facebook | 7 dias | Texto, arquivos, áudios e imagens | [Conectar a página do Facebook](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-messenger/) | | **TikTok** | Autorizando a conta do TikTok | 2 dias | Texto e imagens | [Conectar o TikTok](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-tiktok/) | | **Telegram** | Com o token de um bot criado no @BotFather | Sem prazo | Texto, arquivos, áudios e imagens | [Conectar um bot do Telegram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-telegram/) | | Webchat | Colando o código no seu site | Sem prazo | Texto, arquivos, áudios e imagens | [Colocar o webchat no seu site](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/webchat-no-site/) | Cada cartão de **Configurações** › **Canais** traz as opções do seu canal: | Cartão | Opções depois de conectar | Veja | |---|---|---| | **Facebook Messenger** | **Mensagem de boas-vindas**, **Iniciadores de conversas**, **Menu Persistente**, **Menu Persistente Dinâmico**, **Perfil do bot**, **Reconectar** e **Desconectar** | [Mensagem de boas-vindas do Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/boas-vindas-messenger/) | | **WhatsApp** | **Configurações**, que abre a tela do número, e **Desconectar** | [A tela do número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tela-do-numero/) | | **Instagram** | **Resposta da menção na história**, **Menu Persistente**, **Iniciadores de conversas**, **Reconectar** e **Desconectar** | [Responder quem menciona você no story](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/mencao-em-story/) | | **TikTok** | **Desconectar** | [Conectar o TikTok](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-tiktok/) | | **Telegram** | **Mensagem de boas-vindas**, **Menu Persistente** (os comandos do bot) e **Desconectar** | [Boas-vindas e comandos do Telegram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/telegram-comandos/) | | Webchat | **Configurações**, que abre a lista dos seus webchats | [Personalizar o webchat](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/personalizar-webchat/) | ## Quando usar - **WhatsApp**: atendimento, vendas e avisos para quem já é seu cliente. Depois das 24 horas, você retoma a conversa com um modelo de mensagem aprovado pela Meta. Veja [WhatsApp oficial ou coexistência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/whatsapp-oficial-ou-coexistencia/). - **Instagram**: quem chega pelo perfil, pelos stories e pelos comentários. Um comentário pode virar conversa no Direct: veja [Responder comentários do Instagram e chamar no Direct](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentario-para-direct/). - **Messenger**: quem fala com a sua página do Facebook ou clica nos seus anúncios que abrem conversa. - **TikTok**: quem manda mensagem para a conta da empresa no TikTok. - **Telegram**: um robô para quem prefere o Telegram. O bot não começa conversas: a pessoa precisa escrever primeiro. - **Webchat**: quem visita o seu site, sem precisar sair dele. ## Boas práticas > **Comece pelo canal onde os clientes já estão:** > Conecte primeiro o canal que mais recebe mensagens hoje e monte as boas-vindas dele. Depois, acrescente os outros: a Caixa de Entrada junta tudo. > **Conecte com o Facebook de quem vai ficar na empresa:** > O Instagram e o Messenger ficam ligados ao Facebook de quem conectou. Se essa pessoa trocar a senha ou remover o acesso da NexTags no Facebook, o canal precisa ser reconectado. Veja [Reconectar um canal](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/). > **Confira o prazo de cada canal:** > No Instagram e no Messenger você tem 7 dias para responder; no WhatsApp, 24 horas. Responda dentro do prazo para não depender de modelos. Veja [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/). Para conectar o primeiro, siga [Conectar o primeiro canal](https://help.nextags.com.br/comecar/conectar-o-primeiro-canal/). --- # WhatsApp oficial ou coexistência: qual escolher > O WhatsApp da NexTags é sempre a API oficial da Meta. Use o número só na NexTags ou também no app WhatsApp Business do celular (coexistência). Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/whatsapp-oficial-ou-coexistencia/ Tipo: Conceito · Básico Atualizado em: 24/10/2026 Na NexTags, o WhatsApp é conectado pela API oficial da Meta (a Plataforma do WhatsApp Business). Você escolhe como o número vai funcionar: - **Só na NexTags**: o número fica dedicado à API. Ele não pode estar ao mesmo tempo no app do WhatsApp do celular. - **Coexistência**: o número continua no app WhatsApp Business do celular e também chega à NexTags. As conversas individuais aparecem nos dois lugares. ## Como funciona Os dois jeitos começam no mesmo lugar: **Configurações** › **Canais** › **WhatsApp** › **Conectar** e, na tela do WhatsApp, **Continuar**. ![Tela WhatsApp do assistente de conexão: o link Saber Mais, o botão Continuar e a opção Conecte uma conta comercial do WhatsApp existente, desmarcada.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/whatsapp-continuar.webp) *A tela do WhatsApp: o cadastro da Meta começa no Continuar.* 1. **Continuar**: abre a janela de cadastro da Meta. 2. **Conecte uma conta comercial do WhatsApp existente.**: deixe desmarcada nos dois casos. Ela serve para ligar uma conta que já existe na Meta, como na [conexão por token](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-token/). Na janela da Meta, você informa o número. Se ele já está no app WhatsApp Business, a Meta reconhece e segue pelo caminho da coexistência sozinha. Se não está em app nenhum, ela cadastra o número só na API. | | Só na NexTags | Coexistência | |---|---|---| | Onde você atende | Só na NexTags | Na NexTags e no app WhatsApp Business | | O número | Não pode estar no app do WhatsApp. Se estiver, apague a conta no app antes (o histórico do app é apagado) | Precisa estar no app WhatsApp Business, versão 2.24.17 ou mais nova | | Conversas antigas do app | Não vêm | A Meta pergunta se você quer compartilhar até 6 meses de conversas individuais | | Velocidade de envio | Até 80 mensagens por segundo, e a Meta sobe para 1.000 quando o número fica elegível | Fixa em 20 mensagens por segundo | | O que muda no app do celular | O app deixa de ser usado com esse número | Mensagens temporárias, visualização única e localização em tempo real ficam desligadas nas conversas individuais; as listas de transmissão ficam só para leitura; os grupos não vão para a API | | Custo | A Meta cobra as mensagens pagas da API direto de você | As mensagens que você manda pelo app continuam gratuitas; as que saem pela NexTags seguem os preços da API | A cobrança da Meta é feita no Gerenciador do WhatsApp, onde fica a sua forma de pagamento. Veja [Quanto a Meta cobra pelas conversas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/precos-das-conversas/). ## Quando usar - **Só na NexTags**: número novo ou dedicado ao atendimento, equipe grande na Caixa de Entrada e campanhas com Broadcast, que pedem mais velocidade de envio. Veja [Conectar o WhatsApp oficial pelo cadastro da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/). - **Coexistência**: você já atende pelo app WhatsApp Business, não quer trocar de número e quer continuar respondendo pelo celular quando precisar. Veja [Conectar o WhatsApp Business em coexistência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-coexistencia/). > **Coexistência é só para o app WhatsApp Business:** > O WhatsApp comum (pessoal) não entra em coexistência. Se o seu número está nele, passe a conta para o app WhatsApp Business antes, ou apague a conta para usar o número só na NexTags. Veja [Posso usar o mesmo número no celular e na NexTags?](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/usar-o-mesmo-numero/). ## Boas práticas > **Abra o WhatsApp Business no celular com frequência:** > Na coexistência, a Meta desconecta o número da API se o celular principal ficar uns 14 dias sem abrir o app. Abrir o app de vez em quando evita a queda. > **Use aparelhos conectados compatíveis:** > Na coexistência, o WhatsApp para Windows e o do relógio (WearOS) não são compatíveis: as mensagens enviadas por eles não chegam à NexTags. Use o celular, o WhatsApp Web ou os outros aparelhos conectados. > **Responda pela NexTags dentro das 24 horas:** > As mensagens que você manda pelo app não abrem nem renovam a janela de 24 horas da API. Veja [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/). --- # Conectar o WhatsApp oficial pelo cadastro da Meta > Conecte o WhatsApp pela API oficial em Configurações › Canais › WhatsApp › Conectar e siga o cadastro da Meta, com o Facebook e o número verificado. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Configurações** › **Canais**, abra o cartão **WhatsApp** e clique em **Conectar** e em **Continuar**. Na janela da Meta, autorize com o Facebook, informe e confirme o número e escolha a empresa. No fim, a NexTags abre o **Dashboard** com o WhatsApp conectado. **Antes de começar** - Uma conta do Facebook com acesso ao portfólio empresarial da sua empresa no Meta Business Suite. Se a empresa ainda não tem portfólio, você cria um no próprio cadastro. - Um número com código do país e DDD que receba SMS ou ligação, para a Meta mandar o código de confirmação. - O número fora do app do WhatsApp. Se ele está no WhatsApp ou no WhatsApp Business do celular, apague a conta no app antes, ou use a [coexistência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-coexistencia/) para continuar com o app. Veja [WhatsApp oficial ou coexistência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/whatsapp-oficial-ou-coexistencia/). - O nome da empresa que os clientes vão ver no WhatsApp e a categoria do negócio. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra o WhatsApp em Configurações › Canais No pé do menu da esquerda, clique em **Configurações** e abra a aba **Canais** (1). Clique no cartão **WhatsApp** (2) e em **Conectar** (3). ![Configurações › Canais com o cartão WhatsApp aberto e Não conectado: a linha WhatsApp com o botão Conectar e o texto Essa integração permite criar bots do WhatsApp.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/whatsapp-conectar.webp) *1. A aba Canais. 2. O cartão WhatsApp, ainda Não conectado. 3. Conectar.* 1. **Canais**: a aba dos canais, nas Configurações. 2. **WhatsApp**: o cartão abre com um clique. À direita, **Não conectado** mostra que a conta ainda não tem número. 3. **Conectar**: abre a tela de conexão do WhatsApp. ### Passo 2: Clique em Continuar Na tela do WhatsApp, deixe **Conecte uma conta comercial do WhatsApp existente.** desmarcada (2) e clique em **Continuar** (1). A janela de cadastro da Meta abre por cima da NexTags. ![Tela WhatsApp do assistente de conexão: o link Saber Mais, o botão Continuar e a opção Conecte uma conta comercial do WhatsApp existente, desmarcada.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/whatsapp-continuar.webp) *1. Continuar. 2. A opção de conta existente, desmarcada.* 1. **Continuar**: abre o cadastro da Meta. 2. **Conecte uma conta comercial do WhatsApp existente.**: deixe desmarcada. Ela serve para ligar uma conta que já existe na Meta, como na [conexão por token](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-token/). ### Passo 3: Entre com o Facebook e autorize Na janela da Meta, entre com a conta do Facebook da empresa e continue. A Meta explica que o cadastro vai registrar o número e ligar a sua conta à plataforma. ![Tela de autorização da Meta: o cadastro vai registrar e conectar a sua conta à plataforma, com os botões de cancelar e continuar (imagem da documentação da Meta, em inglês).](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/meta-autorizar.webp) *A autorização no começo do cadastro da Meta.* Imagem: [Documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/default-flow) A ordem das telas pode mudar um pouco: a Meta está trocando o cadastro aos poucos, e algumas contas veem a escolha da empresa antes do número. ### Passo 4: Informe o número do WhatsApp Escolha adicionar um número novo, ou selecione na lista um número que já está na sua conta, e digite o telefone com o código do país (+55) e o DDD. ![Tela da Meta para adicionar o número do WhatsApp, com o código do país e o campo do telefone (imagem da documentação da Meta, em inglês).](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/meta-numero.webp) *A tela da Meta para adicionar o número.* Imagem: [Documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/default-flow) ### Passo 5: Confirme o número com o código Escolha receber o código por mensagem de texto ou por ligação e digite o código que chegar no número. ![Tela da Meta para verificar o número com o código recebido por mensagem de texto ou ligação (imagem da documentação da Meta, em inglês).](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/meta-verificar.webp) *O código de confirmação, por mensagem de texto ou ligação.* Imagem: [Documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/default-flow) ### Passo 6: Escolha a empresa e a conta do WhatsApp Escolha o portfólio empresarial e a conta do WhatsApp Business que vão receber o número. Se ainda não tem, escolha criar: a Meta pede o nome, o e-mail, a categoria, o país, o site e o fuso horário da empresa. ![Tela da Meta para escolher ou criar o portfólio empresarial e a conta do WhatsApp Business (imagem da documentação da Meta, em inglês).](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/meta-ativos.webp) *A escolha do portfólio empresarial e da conta do WhatsApp Business.* Imagem: [Documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/default-flow) ### Passo 7: Confirme e conclua A Meta mostra o que a plataforma vai poder fazer: gerenciar a conta do WhatsApp e as conversas. Confirme. ![Tela da Meta que resume o acesso que você dá à plataforma: gerenciar as contas do WhatsApp e as conversas, com o botão de confirmar (imagem da documentação da Meta, em inglês).](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/meta-permissoes.webp) *O resumo do acesso que você dá à plataforma.* Imagem: [Documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/default-flow) Na última tela, clique em **Concluir**: a janela fecha e a NexTags conecta o número. ![Tela final da Meta confirmando a conta conectada e os ativos criados, com os botões de adicionar forma de pagamento e de concluir (imagem da documentação da Meta, em inglês).](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/meta-sucesso.webp) *A última tela do cadastro, com a conta conectada.* Imagem: [Documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/default-flow) A Meta cobra as conversas direto de você, e a forma de pagamento fica no Gerenciador do WhatsApp. Se a última tela oferecer, você já pode adicioná-la ali. Veja [Quanto a Meta cobra pelas conversas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/precos-das-conversas/). Mais detalhes na [documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/default-flow). ## Pronto: como conferir A NexTags mostra o aviso de sucesso e abre o **Dashboard**. O WhatsApp aparece em **Canais conectados**, com o número (1): ![Dashboard, seção Canais conectados: um cartão por canal ligado (Messenger, WhatsApp, Instagram, TikTok, Telegram e Webchat), o cartão Conectar canal e o link Gerenciar canais.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/dashboard-canais.webp) *O WhatsApp em Canais conectados.* 1. O cartão do WhatsApp, com o número conectado. 2. **Conectar canal**: volta para a aba **Canais**. 3. **Gerenciar canais**: abre a mesma aba. Em **Configurações** › **Canais**, o cartão **WhatsApp** passa a mostrar **Conectado**, com o botão **Configurações** (1), que abre a tela do número, e **Desconectar** (2): ![Cartão WhatsApp conectado: a linha WhatsApp com o botão Configurações, que abre a tela do número, e a linha com o botão Desconectar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/whatsapp-conectado.webp) *O cartão WhatsApp conectado.* 1. **Configurações**: a tela do número, com o perfil, os modelos de mensagem e as chamadas. Veja [A tela do número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tela-do-numero/). 2. **Desconectar**: tira o número da conta. Veja [Desconectar ou trocar a conta conectada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/desconectar-ou-trocar/). Para mandar mensagem fora das 24 horas, crie os modelos: veja [Criar um modelo e enviar para aprovação](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo/). ## Se não funcionou ### A janela da Meta não abriu O cadastro abre numa janela separada. Se o navegador bloqueou a janela, libere as janelas pop-up para o endereço da NexTags e clique em **Continuar** de novo. ### A Meta não aceitou o número Confira se o número está fora do app do WhatsApp: número em uso no app precisa ser apagado lá antes. Para manter o app, use a [coexistência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-coexistencia/). Número bloqueado pela Meta precisa de recurso antes: veja [Meu número foi restrito ou bloqueado](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/numero-banido/). ### O código não chegou Volte e peça o código pelo outro jeito: se pediu por mensagem de texto, peça por ligação. O número precisa receber SMS ou ligações. ### Apareceu "Já conectado a outra conta comercial." O número já está em outra conta da NexTags. O aviso mostra o ID e o nome dela. ![Aviso Já conectado a outra conta comercial, com o ID e o nome da conta onde o canal está, e o botão OK.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/ja-conectado.webp) *O aviso com o ID e o nome da conta onde o canal está.* Desconecte o WhatsApp nessa conta e conecte de novo nesta. Veja [Desconectar ou trocar a conta conectada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/desconectar-ou-trocar/). ### Apareceu "Já conectado a outro parceiro." O canal está ligado a outra plataforma, que o aviso cita. Peça para ela liberar o canal e tente de novo. ### Apareceu "O canal foi conectado anteriormente a uma conta com uma fatura não paga." Conecte o canal na mesma conta de antes, que o aviso mostra, ou fale com o suporte para receber a fatura. Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou conectar o WhatsApp da minha empresa na NexTags pelo cadastro da Meta. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial.md Me ajude a preparar o cadastro: confira se o meu número serve (ele é [fixo, celular ou virtual] e hoje [está / não está] no app do WhatsApp), sugira um nome de exibição que siga as regras da Meta para a minha empresa [nome e ramo] e monte uma lista do que eu preciso ter em mãos antes de começar. ``` --- # Conectar o WhatsApp Business em coexistência > Ligue o número do app WhatsApp Business à NexTags sem sair do app: o cadastro da Meta reconhece o número e você confirma pelo celular, com o QR code. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-coexistencia/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Configurações** › **Canais** › **WhatsApp**, clique em **Conectar** e em **Continuar**. Na janela da Meta, informe o número do app WhatsApp Business: a Meta abre a coexistência. Confirme o perfil, aceite a conexão no celular, leia o QR code e clique em **Concluir**. O número continua no app e passa a chegar também na NexTags. **Antes de começar** - O número no app WhatsApp Business, versão 2.24.17 ou mais nova, e o celular com o app em mãos. O WhatsApp comum (pessoal) não entra em coexistência. - Uma conta do Facebook com acesso ao portfólio empresarial da sua empresa no Meta Business Suite (ou crie o portfólio no próprio cadastro). - Saber o que muda no app do celular: veja [WhatsApp oficial ou coexistência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/whatsapp-oficial-ou-coexistencia/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra o WhatsApp em Configurações › Canais No pé do menu da esquerda, clique em **Configurações** e abra a aba **Canais** (1). Clique no cartão **WhatsApp** (2) e em **Conectar** (3). ![Configurações › Canais com o cartão WhatsApp aberto e Não conectado: a linha WhatsApp com o botão Conectar e o texto Essa integração permite criar bots do WhatsApp.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/whatsapp-conectar.webp) *1. A aba Canais. 2. O cartão WhatsApp. 3. Conectar.* 1. **Canais**: a aba dos canais, nas Configurações. 2. **WhatsApp**: o cartão abre com um clique. 3. **Conectar**: abre a tela de conexão do WhatsApp. ### Passo 2: Clique em Continuar Deixe **Conecte uma conta comercial do WhatsApp existente.** desmarcada (2) e clique em **Continuar** (1). A janela de cadastro da Meta abre por cima da NexTags. ![Tela WhatsApp do assistente de conexão: o link Saber Mais, o botão Continuar e a opção Conecte uma conta comercial do WhatsApp existente, desmarcada.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/whatsapp-continuar.webp) *1. Continuar. 2. A opção de conta existente, desmarcada.* 1. **Continuar**: abre o cadastro da Meta. 2. **Conecte uma conta comercial do WhatsApp existente.**: deixe desmarcada. ### Passo 3: Entre com o Facebook e informe o número do app Entre com a conta do Facebook da empresa e autorize. Na tela do número, digite o número que está no app WhatsApp Business, com o código do país (+55) e o DDD. Como ele já está no app, a Meta segue pelo caminho da coexistência sozinha. ![Tela da Meta para adicionar o número do WhatsApp, com o código do país e o campo do telefone (imagem da documentação da Meta, em inglês).](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/meta-numero.webp) *A tela da Meta para informar o número.* Imagem: [Documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/default-flow) ### Passo 4: Confira o perfil e escolha a empresa A Meta mostra o perfil do app ligado ao número: foto, nome, telefone, categoria e site. Confira se é a conta certa e continue. Depois, escolha o portfólio empresarial ou crie um novo. ![Tela da Meta com o perfil do app WhatsApp Business ligado ao número: foto, nome, telefone, categoria e site, para confirmar a conta (imagem da documentação da Meta, em inglês).](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/meta-coex-perfil.webp) *O perfil do app WhatsApp Business, para conferir antes de seguir.* Imagem: [Documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/default-flow) ### Passo 5: Abra a mensagem da Meta no celular Quando a janela da Meta mostrar o QR code, pegue o celular: a Meta manda uma mensagem no próprio WhatsApp Business, da conta oficial **Facebook Business**. Abra essa conversa e toque em conectar. Na tela seguinte, toque no botão para conectar à Plataforma do WhatsApp Business. Se a mensagem não aparecer, toque em Menu ou Configurações, depois em Conta e em Plataforma comercial. ![Conversa da conta oficial Facebook Business no app WhatsApp Business, com o convite para conectar à plataforma e o botão de conectar (imagem da documentação da Meta, em inglês).](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/meta-coex-app.webp) *A mensagem da conta oficial Facebook Business no app WhatsApp Business.* Imagem: [Documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/custom-flows/onboarding-business-app-users) ### Passo 6: Escolha se compartilha o histórico O app pergunta se você quer compartilhar o histórico de conversas com a plataforma. A Meta permite até 6 meses de conversas individuais. A escolha não pode ser mudada depois. ![Pergunta do app WhatsApp Business para compartilhar ou não o histórico de conversas com a plataforma (imagem da documentação da Meta, em inglês).](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/meta-coex-historico.webp) *A pergunta do app sobre compartilhar o histórico de conversas.* Imagem: [Documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/custom-flows/onboarding-business-app-users) ### Passo 7: Leia o QR code Com o app WhatsApp Business, leia o QR code da janela da Meta (ou digite o código de verificação que ela mostra). Depois da leitura, a janela avança sozinha. ![Tela da Meta com o QR code para ler no app WhatsApp Business e os passos para começar a importação de contatos e conversas (imagem da documentação da Meta, em inglês).](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/meta-coex-qr.webp) *O QR code para ler com o app WhatsApp Business.* Imagem: [Documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/default-flow) ### Passo 8: Confirme e conclua Confira o nome da conta, escolha o fuso horário e aceite os termos. Na última tela, clique em **Concluir**: a janela fecha e a NexTags conecta o número. ![Tela final da coexistência na janela da Meta, confirmando a conta conectada, com o botão de concluir (imagem da documentação da Meta, em inglês).](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/meta-coex-sucesso.webp) *A última tela da coexistência, com a conta conectada.* Imagem: [Documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/default-flow) Mais detalhes na [documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/custom-flows/onboarding-business-app-users). ## Pronto: como conferir - A NexTags abre o **Dashboard** e o WhatsApp aparece em **Canais conectados**, com o número. - Em **Configurações** › **Canais**, o cartão **WhatsApp** mostra **Conectado**. - No celular, o app WhatsApp Business avisa que o número está conectado à plataforma. Deixe o app aberto um tempo para terminar de sincronizar. - Mande uma mensagem de outro celular para o número: ela aparece no app e na Caixa de Entrada da NexTags. ![Dashboard, seção Canais conectados: um cartão por canal ligado (Messenger, WhatsApp, Instagram, TikTok, Telegram e Webchat), o cartão Conectar canal e o link Gerenciar canais.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/dashboard-canais.webp) *O WhatsApp em Canais conectados.* 1. O cartão do WhatsApp, com o número conectado. 2. **Conectar canal**: volta para a aba **Canais**. 3. **Gerenciar canais**: abre a mesma aba. ## Se não funcionou ### A Meta não ofereceu a coexistência Confira se o número está no app WhatsApp Business (não no WhatsApp comum) e atualize o app para a versão 2.24.17 ou mais nova. Depois, comece de novo pelo **Conectar**. ### O número desconectou depois de alguns dias A Meta desconecta a coexistência quando o celular principal fica uns 14 dias sem abrir o app, quando o número é registrado de novo em outro celular ou no WhatsApp comum, ou quando o número muda. Conecte de novo pelo mesmo caminho. Veja [Reconectar um canal](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/). ### Mensagens enviadas pelo computador não aparecem na NexTags O WhatsApp para Windows e o do relógio (WearOS) não são compatíveis com a coexistência: o que sai por eles não chega à NexTags. Use o celular ou o WhatsApp Web. ### Os grupos não aparecem na NexTags A coexistência só leva as conversas individuais. Os grupos continuam só no app. ### A Meta mostrou um erro sobre outro parceiro Se o número já esteve em outra plataforma e a linha de crédito dela ainda está ligada à sua conta, a Meta pode recusar a troca. Fale com o suporte da NexTags: veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Atendo os clientes pelo app WhatsApp Business e vou ligar o mesmo número à NexTags em coexistência. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-coexistencia.md Me ajude a decidir antes de conectar: liste o que deixa de funcionar no app do celular, o que acontece com as minhas listas de transmissão e os meus grupos, e monte um aviso curto para a minha equipe sobre o que muda no dia a dia. Hoje eu uso: [descreva como você usa o app]. ``` --- # Conectar o WhatsApp com token (usuário do sistema da Meta) > Para quem já usa a API oficial com um app próprio na Meta: gere o token do usuário do sistema e ligue a conta do WhatsApp Business pelo ID e pelo token. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-token/ Tipo: Tutorial · Avançado Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Na Meta, gere um token de usuário do sistema com acesso à conta do WhatsApp Business. Na NexTags, em **Configurações** › **Canais** › **WhatsApp** › **Conectar**, marque **Conecte uma conta comercial do WhatsApp existente.** e **Conexão manual usando token de acesso do usuário do sistema.**, preencha o ID da conta e o token, clique em **Continuar** e conecte o número. > **Caminho avançado:** > O token de usuário do sistema é feito para quem desenvolve com um app próprio na Meta. Para conectar o primeiro WhatsApp, use o [cadastro da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/), que cria e liga tudo sozinho. **Antes de começar** - Uma conta do WhatsApp Business na Meta, com o número que você vai conectar. - Um app do Facebook ligado ao portfólio empresarial da empresa: sem ele, a Meta não deixa criar usuários do sistema. - Acesso às **Configurações** do portfólio no Meta Business Suite. ## Passo a passo ### Passo 1: Crie o usuário do sistema na Meta No Meta Business Suite, abra as **Configurações**. Na aba **Usuários**, selecione **Usuários do sistema** e clique em **Adicionar novo usuário do sistema**. Dê um nome e clique em **Criar usuário do sistema**. Depois, atribua os ativos a esse usuário: o app (com controle total) e a conta do WhatsApp Business. Mais detalhes na [Central de Ajuda da Meta](https://www.facebook.com/business/help/503306463479099). ### Passo 2: Gere o token No usuário do sistema, clique em **Gerar novo token**. Selecione o app e marque as permissões **business_management**, **whatsapp_business_management** e **whatsapp_business_messaging**. Escolha a validade e clique em **Gerar token**. Copie o token e guarde num lugar seguro. Um token com validade para de funcionar quando vence. Mais detalhes na [documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/access-tokens). ### Passo 3: Copie o ID da conta do WhatsApp Business Nas **Configurações** do Meta Business Suite, abra as contas do WhatsApp (no modelo novo da Meta, **Contas de mensagens**) e clique na conta: o número de identificação aparece no painel. Não confunda com o ID do portfólio nem com o da página do Facebook. ### Passo 4: Abra o WhatsApp em Configurações › Canais Na NexTags, clique em **Configurações**, no pé do menu da esquerda, e abra a aba **Canais** (1). Clique no cartão **WhatsApp** (2) e em **Conectar** (3). ![Configurações › Canais com o cartão WhatsApp aberto e Não conectado: a linha WhatsApp com o botão Conectar e o texto Essa integração permite criar bots do WhatsApp.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/whatsapp-conectar.webp) *1. A aba Canais. 2. O cartão WhatsApp. 3. Conectar.* 1. **Canais**: a aba dos canais, nas Configurações. 2. **WhatsApp**: o cartão abre com um clique. 3. **Conectar**: abre a tela de conexão do WhatsApp. ### Passo 5: Marque as duas opções e cole o ID e o token Marque **Conecte uma conta comercial do WhatsApp existente.** (1). Embaixo dela aparece **Conexão manual usando token de acesso do usuário do sistema.**: marque também (2). Preencha os campos (3 e 4) e clique em **Continuar** (5). ![Tela WhatsApp com as opções Conecte uma conta comercial do WhatsApp existente e Conexão manual usando token de acesso do usuário do sistema marcadas: aparecem os campos ID da Conta Comercial do WhatsApp (WABA) e Access Token.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/whatsapp-token.webp) *1 e 2. As duas opções marcadas. 3. O ID da conta. 4. O token. 5. Continuar.* 1. **Conecte uma conta comercial do WhatsApp existente.**: liga uma conta que já existe na Meta. 2. **Conexão manual usando token de acesso do usuário do sistema.**: troca a janela da Meta pelos campos do ID e do token. 3. **ID da Conta Comercial do WhatsApp (WABA)**: o ID que você copiou. 4. **Access Token**: o token do usuário do sistema. 5. **Continuar**: busca os números dessa conta. ### Passo 6: Escolha o número Em **Selecione um número de telefone**, clique em **Conectar** (1) ao lado do número. **Conectado** aparece no número que já está conectado. ![Tela WhatsApp com a lista Selecione um número de telefone: cada número com o ID embaixo; o primeiro marcado como Conectado e o segundo com o botão Conectar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/whatsapp-numero.webp) *1. Conectar, ao lado do número.* 1. **Conectar**: liga esse número à sua conta da NexTags. Embaixo de cada número fica o ID dele na Meta. ## Pronto: como conferir A NexTags mostra o aviso de sucesso e abre o **Dashboard**, com o WhatsApp em **Canais conectados**. Em **Configurações** › **Canais**, o cartão **WhatsApp** mostra **Conectado**. ![Cartão WhatsApp conectado: a linha WhatsApp com o botão Configurações, que abre a tela do número, e a linha com o botão Desconectar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/whatsapp-conectado.webp) *O cartão WhatsApp conectado.* 1. **Configurações**: a tela do número, com o status e os IDs. Veja [A tela do número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tela-do-numero/). 2. **Desconectar**: tira o número da conta. ## Se não funcionou ### Apareceu "No phone number found on the WhatsApp Business Account." A conta desse ID não tem números. Confira se copiou o ID da conta do WhatsApp Business certa, e não o do portfólio. ### Apareceu uma mensagem de erro da Meta O token não tem acesso à conta ou às permissões. Confira se o usuário do sistema recebeu a conta do WhatsApp Business e se o token tem as três permissões. Gere outro token se precisar. ### Apareceu "Já conectado a outra conta comercial." O número já está em outra conta da NexTags (o aviso mostra o ID e o nome dela). Desconecte lá e conecte de novo aqui. Veja [Desconectar ou trocar a conta conectada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/desconectar-ou-trocar/). ### A segunda opção não aparece **Conexão manual usando token de acesso do usuário do sistema.** só aparece depois que você marca **Conecte uma conta comercial do WhatsApp existente.**. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou ligar o WhatsApp da minha empresa à NexTags com um token de usuário do sistema da Meta. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-token.md Me guie no Meta Business Suite, um passo por vez, para criar o usuário do sistema, dar acesso ao app e à conta do WhatsApp Business e gerar o token com as permissões certas. Me avise sobre cuidados para guardar o token. Hoje eu tenho: [descreva o seu app e a sua conta na Meta]. ``` --- # Conectar o Instagram > Conecte o Instagram pela conta do Facebook: a conta profissional precisa estar ligada a uma Página e liberar o acesso às mensagens no app. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Configurações** › **Canais**, abra o cartão **Instagram** e clique em **Conectar**. Entre com o Facebook de quem administra a Página ligada ao Instagram, autorize e, na lista, clique em **Conectar** ao lado da conta. **Antes de começar** - Uma conta profissional do Instagram (comercial ou de criador de conteúdo). Veja como mudar na [Central de Ajuda do Instagram](https://help.instagram.com/502981923235522). - A conta ligada a uma Página do Facebook da qual você é administrador. Veja como ligar na [Central de Ajuda para Empresas](https://www.facebook.com/business/help/898752960195806). - O acesso às mensagens liberado no app do Instagram: no seu perfil, toque em Menu › **Mensagens e respostas ao story** › **Pedidos de contato** e, em **Ferramentas conectadas**, ative **Permitir acesso às mensagens**. Veja a [Central de Ajuda do Instagram](https://help.instagram.com/791161338412168). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra o Instagram em Configurações › Canais No pé do menu da esquerda, clique em **Configurações** e abra a aba **Canais** (1). Clique no cartão **Instagram** (2) e em **Conectar** (3). ![Configurações › Canais com o cartão Instagram aberto e Não conectado: a linha Instagram com o botão Conectar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/instagram-conectar.webp) *1. A aba Canais. 2. O cartão Instagram, Não conectado. 3. Conectar.* 1. **Canais**: a aba dos canais, nas Configurações. 2. **Instagram**: o cartão abre com um clique. 3. **Conectar**: leva para o login do Facebook. ### Passo 2: Entre com o Facebook e autorize A conexão do Instagram passa pelo Facebook. Na janela do Facebook, entre com a conta de quem administra a Página ligada ao Instagram e continue. Quando o Facebook pedir para escolher as páginas e as contas do Instagram, marque as que você vai usar e aceite as permissões. Depois, o Facebook volta para a NexTags. ### Passo 3: Clique em Conectar ao lado da conta A NexTags lista as contas do Instagram ligadas às páginas que você autorizou. Clique em **Conectar** (2) ao lado da conta. ![Tela Instagram do assistente de conexão: as contas do Instagram encontradas, a primeira já Conectado e as outras com o botão Conectar; embaixo, o link Conectar usando o ID da página do Facebook.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/instagram-escolher.webp) *1. Uma conta já conectada. 2. Conectar. 3. Conectar pelo ID da página.* 1. **Conectado**: a conta já está conectada. 2. **Conectar**: liga a conta à sua conta da NexTags. 3. **Conectar usando o ID da página do Facebook**: para quando a conta não aparece na lista. Veja abaixo, em [A conta não aparece na lista](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/#a-conta-nao-aparece-na-lista). ### Passo 4: Configure as respostas do Instagram A NexTags abre o **Dashboard**. Volte em **Configurações** › **Canais** › **Instagram** para ver a conta e as opções do canal. ![Cartão Instagram conectado: a conta @nextags.ai com Desconectar, Resposta da menção na história, Menu Persistente, Iniciadores de conversas e Reconectar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/instagram-conectado.webp) *O cartão Instagram conectado.* 1. A conta conectada, com o **Desconectar** embaixo. 2. **Resposta da menção na história**: o fluxo que responde quem menciona a sua conta num story. Veja [Responder quem menciona você no story](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/mencao-em-story/). 3. **Menu Persistente**: o menu fixo da conversa. Veja [Menu persistente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/menu-persistente/). 4. **Iniciadores de conversas**: perguntas prontas para o contato começar a conversa. Veja [Iniciadores de conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/quebra-gelos/). 5. **Reconectar**: renova o acesso quando o robô para de responder. Veja [Reconectar um canal](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/). ## Pronto: como conferir - O Instagram aparece no **Dashboard**, em **Canais conectados**, com o @ da conta. - Em **Configurações** › **Canais**, o cartão **Instagram** mostra **Conectado** e o @ da conta. - Mande uma mensagem no Direct da conta, de outro perfil: ela chega na Caixa de Entrada. Para responder comentários dos posts e chamar no Direct, siga [Responder comentários do Instagram e chamar no Direct](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentario-para-direct/). ## Se não funcionou ### A conta não aparece na lista Confira se a conta é profissional e se está ligada a uma Página do Facebook que você administra. Se estiver tudo certo, faltou marcar a página ou a conta na janela do Facebook: em **Configurações** › **Canais** › **Instagram**, clique em **Conectar** de novo e marque todas. Se mesmo assim ela não aparecer, use **Conectar usando o ID da página do Facebook** e informe o **ID da página do Facebook conectada ao Instagram** (1). ![Janela Instagram com o campo ID da página do Facebook conectada ao Instagram.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/instagram-id-pagina.webp) *1. O ID da página do Facebook ligada ao Instagram.* 1. O ID da Página fica no Facebook, em **Transparência e política de privacidade** da Página. Veja a [Central de Ajuda do Facebook](https://www.facebook.com/help/1503421039731588). ### A conta aparece apagada, com "Você não é um administrador." O seu Facebook não tem acesso de administrador à Página ligada a essa conta. Peça para quem tem controle total da Página dar esse acesso a você, ou conecte com o Facebook dessa pessoa. ### Apareceu "Siga estas etapas para resolver esse problema." O Instagram não liberou o acesso às mensagens. No app do Instagram, ative **Permitir acesso às mensagens** (veja em **Antes de começar**) e clique em **Conectar** de novo. ![Janela Siga estas etapas para resolver esse problema.: entre na conta do Instagram e ative Permitir acesso às mensagens, com a figura do caminho no app do Instagram.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/instagram-acesso-mensagens.webp) *A janela da NexTags com o caminho no app do Instagram.* ### Apareceu "Você não concedeu permissões suficientes para concluir esta operação." Na janela do Facebook, alguma permissão ficou desmarcada. Clique em **Grant Permissions**: o Facebook abre as integrações comerciais da sua conta. Depois, conecte de novo e aceite todas as permissões. ### Apareceu "Já conectado a outra conta comercial." A conta do Instagram já está em outra conta da NexTags (o aviso mostra o ID e o nome dela). Desconecte lá e conecte de novo aqui. Veja [Desconectar ou trocar a conta conectada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/desconectar-ou-trocar/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou conectar o Instagram da minha empresa na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram.md Me ajude a conferir os requisitos antes de começar, um por vez: se a minha conta é profissional, se está ligada à Página certa do Facebook, se eu sou administrador da Página e se o acesso às mensagens está liberado no app. Minha situação: [conta comercial ou de criador, quem administra a Página, o que aparece no app]. ``` --- # Conectar a página do Facebook (Messenger) > Conecte a página do Facebook para atender o Messenger na NexTags: entre com o Facebook de quem administra a página, autorize e escolha a página. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-messenger/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Configurações** › **Canais**, abra o cartão **Facebook Messenger** e clique em **Conectar**. Entre com o Facebook de quem administra a página, autorize e, na lista, clique em **Conectar** ao lado da página. **Antes de começar** - Uma Página do Facebook da empresa. - Acesso de administrador à Página no seu Facebook. Sem ele, a página aparece apagada na lista. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra o Messenger em Configurações › Canais No pé do menu da esquerda, clique em **Configurações** e abra a aba **Canais** (1). Clique no cartão **Facebook Messenger** (2) e em **Conectar** (3). ![Configurações › Canais com o cartão Facebook Messenger aberto e Não conectado: a linha Messenger com o botão Conectar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/messenger-conectar.webp) *1. A aba Canais. 2. O cartão Facebook Messenger, Não conectado. 3. Conectar.* 1. **Canais**: a aba dos canais, nas Configurações. 2. **Facebook Messenger**: o cartão abre com um clique. 3. **Conectar**: leva para o login do Facebook. ### Passo 2: Entre com o Facebook e autorize Na janela do Facebook, entre com a conta de quem administra a página e continue. Quando o Facebook pedir para escolher as páginas, marque as que você vai usar e aceite as permissões. Depois, o Facebook volta para a NexTags. ### Passo 3: Clique em Conectar ao lado da página A NexTags lista as páginas que você autorizou. Clique em **Conectar** (2) ao lado da página. ![Tela Messenger do assistente de conexão: o campo Pesquisar, as páginas do Facebook com o botão Conectar, uma já Conectado, uma apagada com o aviso Você não é um administrador. e o link Conectar usando o ID da página do Facebook.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/messenger-escolher.webp) *1. Pesquisar. 2. Conectar. 3. Página sem acesso. 4. Conectar pelo ID da página.* 1. **Pesquisar**: aparece quando há mais de cinco páginas. 2. **Conectar**: liga a página à sua conta da NexTags. **Conectado** aparece na página que já está conectada. 3. Página apagada, com *Você não é um administrador.*: o seu Facebook não tem acesso de administrador a ela. 4. **Conectar usando o ID da página do Facebook**: para quando a página não aparece na lista. Veja abaixo, em [A página não aparece na lista](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-messenger/#a-pagina-nao-aparece-na-lista). ### Passo 4: Configure as boas-vindas e o menu A NexTags abre o **Dashboard**. Volte em **Configurações** › **Canais** › **Facebook Messenger** para ver as opções do canal. ![Cartão Facebook Messenger conectado: Mensagem de boas-vindas, Iniciadores de conversas, Menu Persistente, Menu Persistente Dinâmico, Perfil do bot, Reconectar e Desconectar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/messenger-conectado.webp) *O cartão Facebook Messenger conectado.* 1. **Mensagem de boas-vindas**: o fluxo que o contato recebe quando toca em **Começar** pela primeira vez. Veja [Mensagem de boas-vindas do Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/boas-vindas-messenger/). 2. **Reconectar**: renova o acesso quando o robô para de responder. Veja [Reconectar um canal](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/). 3. **Desconectar**: tira a página da conta. Veja [Desconectar ou trocar a conta conectada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/desconectar-ou-trocar/). No mesmo cartão ficam **Iniciadores de conversas**, **Menu Persistente**, **Menu Persistente Dinâmico** e **Perfil do bot**. Veja [Iniciadores de conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/quebra-gelos/), [Menu persistente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/menu-persistente/) e [Personas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/personas/). ## Pronto: como conferir - O Messenger aparece no **Dashboard**, em **Canais conectados**. - Em **Configurações** › **Canais**, o cartão **Facebook Messenger** mostra **Conectado**. - Mande uma mensagem para a página pelo Messenger, de outro perfil: ela chega na Caixa de Entrada. ## Se não funcionou ### A página não aparece na lista Faltou marcar a página na janela do Facebook. Em **Configurações** › **Canais** › **Facebook Messenger**, clique em **Conectar** de novo e marque todas as páginas. Se a lista vier vazia, a NexTags mostra *Nenhuma página do Facebook encontrada.* Se a página continuar fora da lista, use **Conectar usando o ID da página do Facebook** e informe o **ID da página do Facebook** (1). ![Janela Conectar Página do Facebook com o campo ID da página do Facebook.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/messenger-id-pagina.webp) *1. O ID da página do Facebook.* 1. O ID da Página fica no Facebook, em **Transparência e política de privacidade** da Página. Veja a [Central de Ajuda do Facebook](https://www.facebook.com/help/1503421039731588). ### Apareceu "Esta Página do Facebook já está conectada à nossa plataforma." A página já está em outra conta da NexTags, de outra pessoa. Peça para quem administra essa conta adicionar você como administrador dela. ### Apareceu "Já conectado a outra conta comercial." A página já está em outra conta da NexTags (o aviso mostra o ID e o nome dela). Desconecte lá e conecte de novo aqui. ![Aviso Já conectado a outra conta comercial, com o ID e o nome da conta onde o canal está, e o botão OK.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/ja-conectado.webp) *O aviso com o ID e o nome da conta onde a página está.* ### Apareceu "Você não concedeu permissões suficientes para concluir esta operação." Na janela do Facebook, alguma permissão ficou desmarcada. Clique em **Grant Permissions**: o Facebook abre as integrações comerciais da sua conta. Depois, conecte de novo e aceite todas as permissões. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou conectar a página do Facebook da minha empresa na NexTags para atender o Messenger. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-messenger.md Me ajude a conferir se o meu Facebook tem o acesso certo à página e a escrever uma mensagem de boas-vindas curta para quem tocar em Começar. Minha empresa: [nome e o que vende]. ``` --- # Conectar o TikTok > Conecte a conta empresarial do TikTok em Configurações › Canais e atenda as mensagens diretas na Caixa de Entrada, com 2 dias para responder. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-tiktok/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Configurações** › **Canais**, abra o cartão **TikTok** e clique em **Conectar**. Na janela do TikTok, entre na conta da empresa e autorize. As mensagens diretas passam a chegar na Caixa de Entrada. **Antes de começar** - Uma conta empresarial do TikTok. O TikTok só libera as mensagens para outras plataformas em contas empresariais verificadas ou com acesso avançado, e não libera para contas registradas no Espaço Econômico Europeu, na Suíça e no Reino Unido. - As mensagens diretas abertas: no app do TikTok, toque em **Perfil** › Menu › **Configurações e privacidade** › **Privacidade** › **Mensagens diretas** e escolha receber na **Caixa de Entrada**. Veja a [Central de Ajuda do TikTok](https://support.tiktok.com/pt_BR/account-and-privacy/account-privacy-settings/direct-message). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra o TikTok em Configurações › Canais No pé do menu da esquerda, clique em **Configurações** e abra a aba **Canais** (1). Clique no cartão **TikTok** (2) e em **Conectar** (3). ![Configurações › Canais com o cartão TikTok aberto e Não conectado: a linha TikTok com o botão Conectar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/tiktok-conectar.webp) *1. A aba Canais. 2. O cartão TikTok, Não conectado. 3. Conectar.* 1. **Canais**: a aba dos canais, nas Configurações. 2. **TikTok**: o cartão abre com um clique. 3. **Conectar**: leva para a autorização do TikTok. ### Passo 2: Autorize no TikTok Na janela do TikTok, entre na conta empresarial e autorize a NexTags a acessar as mensagens da conta. Depois, o TikTok volta para a NexTags. ## Pronto: como conferir - O TikTok aparece no **Dashboard**, em **Canais conectados**, com o @ da conta. - Em **Configurações** › **Canais**, o cartão **TikTok** mostra **Conectado** e o botão **Desconectar** (1). ![Cartão TikTok conectado, com o botão Desconectar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/tiktok-conectado.webp) *O cartão TikTok conectado.* 1. **Desconectar**: tira a conta do TikTok da NexTags. Veja [Desconectar ou trocar a conta conectada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/desconectar-ou-trocar/). Na Caixa de Entrada, você tem 2 dias depois da última mensagem do contato para responder, com texto e imagens. ## Se não funcionou ### A conta não conecta Confira se a conta é empresarial, verificada ou com acesso avançado. Contas pessoais do TikTok não servem. ### As mensagens não chegam na Caixa de Entrada Contas registradas no Espaço Econômico Europeu, na Suíça e no Reino Unido não liberam as mensagens para outras plataformas, mesmo depois da autorização. Confira também as mensagens diretas no app do TikTok (veja em **Antes de começar**). Se continuar, desconecte e conecte de novo, ou fale com o suporte: veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). ### Apareceu "Já conectado a outra conta comercial." A conta do TikTok já está em outra conta da NexTags (o aviso mostra o ID e o nome dela). Desconecte lá e conecte de novo aqui. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou conectar a conta do TikTok da minha empresa na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-tiktok.md Me ajude a conferir se a minha conta do TikTok serve (tipo de conta e país onde foi criada) e a escrever três respostas curtas para as perguntas que mais chegam no meu Direct: [cole as perguntas]. ``` --- # Conectar um bot do Telegram > Crie um bot no @BotFather, copie o token e cole em Configurações › Canais › Telegram › Conectar. Depois, escolha as boas-vindas e os comandos do bot. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-telegram/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > No Telegram, crie o bot com o @BotFather (comando /newbot) e copie o token. Na NexTags, em **Configurações** › **Canais** › **Telegram**, clique em **Conectar**, cole o token em **Bot Token** e clique em **Continuar**. **Antes de começar** - Uma conta no Telegram, no celular ou no computador. - Um bot criado no @BotFather, ou um bot que você já tem. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra o Telegram em Configurações › Canais No pé do menu da esquerda, clique em **Configurações** e abra a aba **Canais** (1). Clique no cartão **Telegram** (2) e em **Conectar** (3). ![Configurações › Canais com o cartão Telegram aberto e Não conectado: a linha Telegram com o botão Conectar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/telegram-conectar.webp) *1. A aba Canais. 2. O cartão Telegram, Não conectado. 3. Conectar.* 1. **Canais**: a aba dos canais, nas Configurações. 2. **Telegram**: o cartão abre com um clique. 3. **Conectar**: abre a tela do Telegram. ### Passo 2: Veja o caminho na tela do Telegram A tela mostra o passo a passo do @BotFather em duas abas (1): **Criar Novo Bot**, para um bot novo, e **Conectar Bot Existente**, para um bot que você já tem. O token vai no campo **Bot Token** (2). ![Tela Telegram do assistente de conexão: as abas Criar Novo Bot e Conectar Bot Existente, os passos com o link @BotFather e o comando /newbot, o campo Bot Token e o botão Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/telegram-tela.webp) *1. As abas Criar Novo Bot e Conectar Bot Existente. 2. O campo Bot Token.* 1. As abas: **Criar Novo Bot** ensina o comando /newbot; **Conectar Bot Existente** ensina o /mybots. 2. **Bot Token**: o token que o @BotFather entrega. O **Continuar** só libera depois que você cola o token. ### Passo 3: Crie o bot no @BotFather No Telegram, abra o @BotFather e envie **/newbot**. Ele pede duas coisas: - O nome do bot, que aparece para quem conversa com ele. - O nome de usuário do bot: de 5 a 32 caracteres, só letras sem acento, números e sublinhado, terminando em "bot" (por exemplo, loja_exemplo_bot). No fim, o @BotFather manda o token, um texto como `123456789:AAH…`. Copie o token inteiro. Mais detalhes na [documentação do Telegram](https://core.telegram.org/bots/features#botfather). > **Guarde o token:** > Quem tem o token controla o bot. Não envie o token para ninguém. Se ele vazar, gere outro no @BotFather com **/token** e conecte de novo. ### Passo 4: Cole o token e clique em Continuar Volte para a NexTags, cole o token em **Bot Token** (1) e clique em **Continuar** (2). ![Campo Bot Token preenchido com um token de exemplo e o botão Continuar liberado.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/telegram-token.webp) *1. O token colado. 2. Continuar.* 1. **Bot Token**: o token inteiro, com os números, os dois-pontos e o resto. 2. **Continuar**: conecta o bot e abre o Dashboard. ### Passo 5: Escolha as boas-vindas e os comandos Volte em **Configurações** › **Canais** › **Telegram**. O cartão mostra o bot conectado e as opções do canal. ![Cartão Telegram conectado: Desconectar, Mensagem de boas-vindas com o fluxo escolhido e Menu Persistente (Commands) com Editar e Excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/telegram-conectado.webp) *O cartão Telegram conectado.* 1. **Desconectar**: tira o bot da NexTags. 2. **Mensagem de boas-vindas**: o fluxo que a pessoa recebe na primeira conversa com o bot. 3. **Menu Persistente**: os comandos do bot (Commands), que aparecem quando a pessoa digita / na conversa. Veja [Boas-vindas e comandos do Telegram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/telegram-comandos/). ## Pronto: como conferir - O Telegram aparece no **Dashboard**, em **Canais conectados**, com o @ do bot. - Abra o bot no Telegram (procure pelo nome de usuário ou abra o link t.me/ seguido do nome de usuário) e mande uma mensagem: ela chega na Caixa de Entrada. O bot não começa conversas: a pessoa precisa escrever primeiro. Divulgue o link t.me do bot onde os seus clientes estão. ## Se não funcionou ### O Continuar não libera O campo **Bot Token** está vazio. Cole o token que o @BotFather enviou. ### A NexTags não aceitou o token Confira se copiou o token inteiro, sem espaços. Se ele foi trocado no @BotFather com /token, o antigo deixa de valer: use o novo. Para pegar o token de um bot que já existe, envie **/mybots** ao @BotFather e escolha o bot. ![Aba Conectar Bot Existente: abra o @BotFather, envie /mybots, escolha o bot e copie o token da API.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/telegram-existente.webp) *A aba Conectar Bot Existente, com o caminho do /mybots.* ### Apareceu "Já conectado a outra conta comercial." O bot já está em outra conta da NexTags (o aviso mostra o ID e o nome dela). Desconecte lá e conecte de novo aqui. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou criar um bot do Telegram para a minha empresa e conectar na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-telegram.md Me sugira três opções de nome e de nome de usuário para o bot (o nome de usuário termina em "bot"), uma descrição curta e uma lista de comandos com a descrição de cada um. Minha empresa: [nome e o que vende]. ``` --- # Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta > O robô parou de responder no Instagram, no Messenger ou no WhatsApp? Reconecte o canal e renove as permissões da Meta, sem perder as configurações. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > No Instagram e no Messenger, abra o cartão em **Configurações** › **Canais**, clique em **Reconectar** e confirme o acesso na janela do Facebook. No WhatsApp, o **Reconectar** fica na tela do número, embaixo dos IDs. **Antes de começar** - O Facebook de quem administra a Página do Facebook (ou a Página ligada ao Instagram). - Saber qual canal parou. O **Registro de Erros** mostra os erros de permissão: veja [Registro de Erros](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/registro-de-erros/). ## Quando reconectar - O robô parou de responder no Instagram ou no Messenger. - O **Registro de Erros** mostra erro de permissão ou de acesso expirado. - A pessoa que conectou o canal trocou a senha do Facebook, saiu da conta ou removeu a NexTags das integrações do Facebook: nesses casos, a Meta invalida o acesso. - A NexTags avisou *A conexão com o Instagram expirou* nas automações do Instagram (o aviso tem o botão **Reconectar Instagram**, que faz o mesmo). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra o cartão do canal e clique em Reconectar No pé do menu da esquerda, clique em **Configurações**, abra a aba **Canais** e clique no cartão **Instagram** ou **Facebook Messenger**. Na linha **Reconectar**, clique no botão **Reconectar** (1). Ao lado, a NexTags lembra: *Sempre reconecte seu bot se o bot de Instagram não estiver respondendo.* ![Cartão Instagram conectado, com a linha Reconectar e o texto Sempre reconecte seu bot se o bot de Instagram não estiver respondendo.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/reconectar-instagram.webp) *1. Reconectar, no cartão Instagram.* 1. **Reconectar**: abre a janela do Facebook para renovar o acesso. No cartão **Facebook Messenger**, o botão fica no mesmo lugar. ### Passo 2: Confirme o acesso no Facebook Na janela do Facebook, entre com a conta de quem administra a página. Confira se as páginas e as contas do Instagram que você usa estão marcadas e aceite todas as permissões. Depois, o Facebook volta para a NexTags. ## No WhatsApp O cartão **WhatsApp** de **Configurações** › **Canais** não tem **Reconectar**. Abra o cartão e clique em **Configurações** para ver a tela do número. Quando o número cai, ela mostra: ![Tela do número do WhatsApp com o número desconectado: o ponto vermelho e o status DISCONNECTED, o aviso para desativar a autenticação em dois fatores (PIN) com o botão Desativar e, embaixo dos IDs, o link Reconectar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/numero-reconectar.webp) *A tela do número com o número desconectado.* 1. O ponto vermelho e o status em vermelho, como a Meta manda (por exemplo, DISCONNECTED). 2. O aviso para desativar a autenticação em dois fatores (PIN), com o botão **Desativar**. Sem o PIN, a NexTags reconecta o número sozinha quando ele cai ou quando o nome muda. 3. **Reconectar**: registra o número de novo na Meta. Ele também aparece depois que a Meta aprova um nome de exibição novo: clique para o nome novo valer. Mais detalhes em [A tela do número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tela-do-numero/). No WhatsApp em coexistência, se a Meta desconectou o número, conecte de novo pelo mesmo caminho: veja [Conectar o WhatsApp Business em coexistência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-coexistencia/). ## Pronto: como conferir - O cartão do canal mostra **Conectado** em **Configurações** › **Canais**. - Mande uma mensagem para o canal, de outro perfil ou celular: o robô responde e a conversa chega na Caixa de Entrada. - Na tela do número do WhatsApp, o status vermelho some. ## Se não funcionou ### Apareceu "Você não concedeu permissões suficientes para concluir esta operação." Na janela do Facebook, alguma permissão ficou desmarcada. Clique em **Grant Permissions**: o Facebook abre as integrações comerciais da sua conta, onde ficam os apps ligados a ela. Depois, reconecte e aceite todas as permissões. ### O canal continua sem responder depois de reconectar Confira as integrações comerciais do Facebook de quem conectou: clique na foto do perfil › **Configurações e privacidade** › **Configurações** › **Sua atividade** › **Integrações comerciais**. Veja a [Central de Ajuda do Facebook](https://www.facebook.com/help/615546898822465). No Instagram, confira também se **Permitir acesso às mensagens** continua ativado: veja [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/). ### Quem conectou saiu da empresa Reconecte com o Facebook de outra pessoa que administre a página. Se não der, desconecte o canal e conecte de novo com essa pessoa: veja [Desconectar ou trocar a conta conectada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/desconectar-ou-trocar/). ### O Telegram ou o TikTok pararam Esses cartões não têm **Reconectar**. Desconecte e conecte de novo: no Telegram, com o token do bot; no TikTok, autorizando a conta outra vez. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text O robô da minha empresa parou de responder na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes.md Me ajude a descobrir a causa. O canal é [Instagram, Messenger ou WhatsApp], parou em [data] e o Registro de Erros mostra: [cole o erro]. Me diga se é caso de reconectar e o que conferir antes. ``` --- # Desconectar ou trocar a conta conectada > Desconecte um canal em Configurações › Canais e conecte outro número, página ou conta no lugar. Veja também como levar o canal para outra conta da NexTags. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/desconectar-ou-trocar/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Configurações** › **Canais**, abra o cartão do canal, clique em **Desconectar** e confirme. O cartão volta a mostrar **Conectar**: clique nele para ligar outro número, página ou conta. **Antes de começar** - Acesso às **Configurações** da conta da NexTags. - Para trocar o WhatsApp: o número novo pronto para o cadastro da Meta. Veja [Conectar o WhatsApp oficial](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra o cartão do canal e clique em Desconectar No pé do menu da esquerda, clique em **Configurações**, abra a aba **Canais** e clique no cartão do canal. Clique em **Desconectar** (2). ![Cartão WhatsApp conectado: a linha WhatsApp com o botão Configurações, que abre a tela do número, e a linha com o botão Desconectar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/whatsapp-conectado.webp) *O cartão WhatsApp conectado. 2. Desconectar.* 1. **Configurações**: a tela do número (só no WhatsApp). 2. **Desconectar**: tira o canal desta conta da NexTags. Nos outros canais, o botão fica no próprio cartão. ### Passo 2: Confirme A NexTags pergunta *Deseja desconectar 'WhatsApp'?* (com o nome do canal). Clique em **Desconectar** (1). Para desistir, clique em **Cancelar**. ![Janela Deseja desconectar 'WhatsApp'? com os botões Cancelar e Desconectar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/desconectar-confirmar.webp) *1. Desconectar, na janela de confirmação.* 1. **Desconectar**: confirma. O cartão passa a mostrar **Não conectado**. ### Passo 3: Conecte o novo, se for trocar O cartão volta a mostrar **Conectar** (3). Clique nele e siga a conexão do canal com o número, a página ou a conta nova. ![Configurações › Canais com o cartão WhatsApp aberto e Não conectado: a linha WhatsApp com o botão Conectar e o texto Essa integração permite criar bots do WhatsApp.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/whatsapp-conectar.webp) *O cartão WhatsApp depois de desconectar. 3. Conectar.* 1. **Canais**: a aba dos canais. 2. O cartão, agora com **Não conectado**. 3. **Conectar**: liga o canal de novo, com outro número, página ou conta. Siga o tutorial do canal: [WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/), [Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/), [Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-messenger/), [TikTok](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-tiktok/) ou [Telegram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-telegram/). ## Levar o canal para outra conta da NexTags Um canal só fica em uma conta da NexTags por vez. Se você tentar conectar na outra conta um canal que continua ligado à primeira, aparece *Já conectado a outra conta comercial.*, com o ID e o nome da conta onde ele está: ![Aviso Já conectado a outra conta comercial, com o ID e o nome da conta onde o canal está, e o botão OK.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/ja-conectado.webp) *O aviso com o ID e o nome da conta onde o canal está.* Desconecte o canal na primeira conta e conecte na nova. Para trocar de conta, veja [Trocar de conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/trocar-de-conta/). ## WhatsApp em coexistência Na coexistência, o número também pode ser desconectado pelo celular: no app WhatsApp Business, toque em Configurações › Conta › Plataforma comercial e desconecte a conta. O app continua funcionando no celular. ![Tela Plataforma comercial nas configurações do app WhatsApp Business, com a conta conectada e o botão de desconectar (imagem da documentação da Meta, em inglês).](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/meta-coex-desconectar.webp) *A conta conectada nas configurações do app WhatsApp Business.* Imagem: [Documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/custom-flows/onboarding-business-app-users) Mais detalhes na [documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/custom-flows/onboarding-business-app-users). ## Pronto: como conferir - Em **Configurações** › **Canais**, o cartão do canal mostra **Não conectado**. - No **Dashboard**, o canal sai de **Canais conectados**. - Se você conectou outro no lugar, ele aparece com o novo número, página ou conta. ## Se não funcionou ### O botão Desconectar não aparece O canal já está desconectado: o cartão mostra **Conectar**. No webchat, não há **Desconectar**: os webchats ficam na lista aberta pelo botão **Configurações** do cartão. Veja [Colocar o webchat no seu site](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/webchat-no-site/). ### Quero trocar o número do WhatsApp sem perder os modelos Os modelos de mensagem ficam na conta do WhatsApp Business da Meta. Se o número novo entrar na mesma conta, os modelos continuam; numa conta nova, crie de novo. Veja [Como troco o número conectado?](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/mudar-de-numero/). ### A página ou a conta antiga continua aparecendo na lista ao conectar A lista mostra tudo o que o seu Facebook autorizou. Clique em **Conectar** só ao lado da página ou da conta nova. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou trocar o canal conectado na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/desconectar-ou-trocar.md Me ajude a planejar a troca sem atrapalhar o atendimento: o canal é [WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok ou Telegram], hoje está ligado a [número, página ou conta] e vai passar para [o novo]. Monte uma lista do que conferir antes e depois e um aviso curto para a equipe. ``` --- # A tela do número: status, diagnóstico e IDs > A tela do WhatsApp mostra se o número está conectado, os avisos da Meta, os IDs da conta e as abas de perfil, modelos, chamadas e Fluxos do WhatsApp. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tela-do-numero/ Tipo: Conceito · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 A tela do número é onde você cuida do WhatsApp conectado pela API oficial da Meta. Ela mostra se o número está funcionando, traz os avisos que a Meta manda sobre ele e reúne as configurações do número: o perfil, os modelos de mensagem, as chamadas e os Fluxos do WhatsApp. ## Como funciona ### Onde fica Vá em **Configurações** › **Canais**, abra o bloco **WhatsApp** e clique em **Configurações** (1). ![Configurações, aba Canais, com o WhatsApp aberto: o botão Configurações, que abre a tela do número, e o botão Desconectar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/canais-whatsapp.webp) *1. Configurações: abre a tela do número.* O botão só aparece com o WhatsApp conectado pela API oficial. Para conectar, veja [Conectar o WhatsApp oficial pelo cadastro da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/). ### As partes da tela ![Tela do número do WhatsApp: o cartão com o número, a situação Conectado e o nome; as abas Links Úteis, Definições, Modelo de Mensagem, Chamadas e Fluxos do WhatsApp; os atalhos da aba Links Úteis; e, embaixo, o WABA ID e o Phone ID.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/numero-visao.webp) *A tela do número, com as partes numeradas.* 1. **O número**: o telefone, a situação e, embaixo, o nome de exibição. **Conectado**, em verde, quer dizer que o número está ligado e que a conta do WhatsApp Business foi aprovada pela Meta. 2. **As abas**: **Links Úteis**, **Definições**, **Modelo de Mensagem**, **Chamadas** e **Fluxos do WhatsApp**. Cada uma está explicada abaixo. 3. **Links Úteis**: atalhos que abrem, numa nova aba, as telas da Meta de **Análise**, **Modelo de Mensagem**, **Métodos de Pagamento** e **Histórico de pagamento**. 4. **Os IDs**: o **WABA ID**, que identifica a conta do WhatsApp Business na Meta, e o **Phone ID**, que identifica o número. Com um catálogo ligado, aparece também o **Catalog ID**. Se o número não estiver conectado, a bolinha ao lado dele fica vermelha e a situação aparece em vermelho, embaixo do nome, do jeito que a Meta informa (em inglês). No topo, o caminho **Definições** / **Canais** volta para a aba Canais das Configurações. ### Os avisos: PIN e diagnóstico Dois avisos podem aparecer embaixo do número: ![Cartão do número com o aviso para desativar o PIN de duas etapas e o botão Desativar; embaixo, o diagnóstico: Phone Number - LIMITED, com o aviso de que o nome de exibição ainda não foi aprovado.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/numero-avisos.webp) *1. O aviso do PIN. 2. O diagnóstico da Meta.* 1. **Aviso do PIN**: aparece quando o número tem a verificação em duas etapas (o PIN da Meta) ligada. Com o PIN desligado, a NexTags reconecta o número sozinha quando ele se desconecta ou quando o nome muda; com o PIN ligado, nesses casos você clica em **Reconectar**, nesta tela. O botão **Desativar** abre a página da Meta para desligar o PIN. A Meta pede o PIN ligado para quem solicita a conta comercial oficial (o selo azul). 2. **Diagnóstico**: aparece quando a Meta marca alguma limitação no envio. Cada linha mostra a parte afetada, em inglês: **Phone Number** (o número), **WhatsApp Business Account** (a conta do WhatsApp Business), **Meta Business** (o portfólio da empresa na Meta) ou **Meta App** (o app que conecta o número). Depois vem **LIMITED** (envia, com limitações) ou **BLOCKED** (não envia). Embaixo de cada linha vêm os detalhes da Meta: *Problem* (o problema) e *Possible solution* (o que fazer). Quando algo está bloqueado, aparece também o aviso vermelho *Seu número de telefone foi bloqueado para envio de mensagens.* No exemplo, o número está **LIMITED** porque o nome de exibição ainda não foi aprovado: o limite de mensagens só aumenta depois da aprovação. Veja [Qualidade do número e limites de envio](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/qualidade-e-limites/) e [Meu número foi restrito ou bloqueado](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/numero-banido/). ### Reconectar ![Pé da tela do número: WABA ID, Phone ID e o botão Reconectar, que aparece depois que a Meta aprova um nome de exibição novo.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/numero-reconectar.webp) *1. Reconectar.* O botão **Reconectar**, no pé da tela, aparece em dois casos: quando o número não está conectado e quando a Meta aprova um nome de exibição novo. Ele registra o número de novo na Meta e recarrega a tela. A Meta pede esse novo registro para o nome aprovado passar a valer. ### As abas | Aba | O que tem | |---|---| | **Links Úteis** | Atalhos para as telas da Meta: **Análise**, **Modelo de Mensagem**, **Métodos de Pagamento** e **Histórico de pagamento**. | | **Definições** | **Meu Perfil**, **Iniciadores de conversas**, **Eventos de conversão**, **Marketing Messages (MM Lite)** e **Ecommerce**. | | **Modelo de Mensagem** | Os modelos de mensagem do número, com **Nome**, **Idiomas**, **Categoria**, **Estado** e **Caixa de Entrada**. | | **Chamadas** | As chamadas de voz do WhatsApp: permitir, gravar, transcrever e resumir com IA. | | **Fluxos do WhatsApp** | Os formulários da Meta que abrem dentro do WhatsApp, com **Nome**, **Estado** e **Concluído**. Veja [Fluxos do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/fluxos-do-whatsapp/). | ### Definições ![Aba Definições da tela do número, com as seções fechadas: Meu Perfil, Iniciadores de conversas, Eventos de conversão, Marketing Messages (MM Lite) e Ecommerce.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/numero-definicoes.webp) *As seções da aba Definições.* 1. **Meu Perfil**: o perfil comercial que o cliente vê. Veja [Perfil comercial](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/perfil-do-whatsapp/). 2. **Iniciadores de conversas**: perguntas prontas que o cliente toca para começar a conversa. Veja [Iniciadores de conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/quebra-gelos/). 3. **Eventos de conversão**: o conjunto de dados da Meta para as conversões do WhatsApp. Veja [Enviar as conversões do WhatsApp para a Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conversoes-do-whatsapp/). 4. **Marketing Messages (MM Lite)**: os modelos de marketing pela API de Marketing Messages da Meta. Veja [Modelos de marketing pela Marketing Messages API](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/marketing-messages-api/). 5. **Ecommerce**: o catálogo e o carrinho do WhatsApp. Veja [Catálogo e carrinho do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/catalogo-do-whatsapp/). ### Modelo de Mensagem ![Aba Modelo de Mensagem da tela do número: o botão Adicionar, a lista de modelos com Nome, Idiomas, Categoria, Estado e a chave Caixa de Entrada, e o link Sincronizar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/numero-modelos.webp) *A aba Modelo de Mensagem.* 1. **Adicionar**: cria um modelo novo. Veja [Criar um modelo e enviar para aprovação](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo/). 2. **Caixa de Entrada**: com a chave ligada, o modelo aparece no botão **Template** da Caixa de Entrada. Veja [Enviar um modelo do WhatsApp fora da janela de 24 h](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-modelo-de-mensagem/). 3. **Sincronizar**: traz para a NexTags os modelos aprovados na Meta, inclusive os criados direto no Gerenciador do WhatsApp. A **Categoria** é a da Meta (MARKETING, UTILITY ou AUTHENTICATION) e define o preço de cada envio. Veja [Quanto a Meta cobra pelas conversas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/precos-das-conversas/). ### Chamadas ![Aba Chamadas da tela do número: a opção Permitir chamadas de voz ligada e, embaixo, as seções Gravação, Transcrição e Resumo por IA, fechadas.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/numero-chamadas.webp) *A aba Chamadas.* 1. **Permitir chamadas de voz**: liga as chamadas do WhatsApp no número. 2. **Gravação**: **Gravar chamadas automaticamente**, o **Objetivo da gravação** (dito aos dois lados no aviso do começo da chamada) e o **Idioma** desse aviso. 3. **Transcrição**: **Transcrever chamadas automaticamente**, com o objetivo e o idioma do aviso. 4. **Resumo por IA**: aparece com a transcrição ligada. A IA resume a chamada; em **Exemplos de intenções do cliente**, escreva as intenções separadas por vírgula. Depois de mudar, clique em **Salvar**, que aparece no fim da aba. O uso das chamadas na conversa está em [Atender e gravar chamadas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/chamadas-no-whatsapp/). ## Quando usar - **Conferir o número**: antes de um Broadcast ou quando o atendimento parou de receber mensagens. - **Entender uma falha**: o diagnóstico mostra o que a Meta limitou ou bloqueou. - **Falar com o suporte ou integrar outro sistema**: o WABA ID e o Phone ID identificam o seu número. - **Ajustar o número**: perfil, modelos na Caixa de Entrada, chamadas, catálogo e conversões. - **Depois de mudar algo na Meta**: um nome de exibição novo aprovado pede o **Reconectar**. ## Boas práticas > **Olhe a tela depois de mudar algo na Meta:** > Trocou o nome, verificou a empresa ou mudou a forma de pagamento? Abra a tela do número e confira a situação e o diagnóstico. > **Tenha os IDs à mão:** > O WABA ID e o Phone ID ajudam o suporte a achar o seu número rápido. Copie os dois quando abrir um chamado. Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). > **A nota de qualidade fica na Meta:** > A tela do número não mostra a nota de qualidade nem o limite de mensagens. Os dois ficam no Gerenciador do WhatsApp, da Meta. Veja [Qualidade do número e limites de envio](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/qualidade-e-limites/). --- # Perfil comercial: foto, descrição, endereço e site > Edite na NexTags o Sobre, a descrição, o endereço, o e-mail e o site do perfil do WhatsApp. A foto muda no Gerenciador do WhatsApp, da Meta. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/perfil-do-whatsapp/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Configurações** › **Canais** › **WhatsApp**, clique em **Configurações**. Na aba **Definições**, abra **Meu Perfil**, preencha os campos e clique no **Salvar** do fim do bloco. A foto do perfil muda no Gerenciador do WhatsApp, da Meta. **Antes de começar** - O WhatsApp conectado pela API oficial. Veja [Conectar o WhatsApp oficial pelo cadastro da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/). - Para trocar a foto: acesso ao Gerenciador do WhatsApp, a área do WhatsApp no Meta Business Suite, no portfólio da sua empresa. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra a tela do número Em **Configurações** › **Canais**, abra o bloco **WhatsApp** e clique em **Configurações** (1). ![Configurações, aba Canais, com o WhatsApp aberto: o botão Configurações, que abre a tela do número, e o botão Desconectar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/canais-whatsapp.webp) *1. Configurações: abre a tela do número.* ### Passo 2: Preencha o Meu Perfil Clique na aba **Definições** e depois em **Meu Perfil**. Preencha os campos: ![Seção Meu Perfil da aba Definições: os campos Sobre, Descrição, Endereço, Endereço de e-mail e Link do site, preenchidos com dados de exemplo, e o botão Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/perfil-meu-perfil.webp) *O bloco Meu Perfil, com dados de exemplo.* 1. **Sobre**: uma frase curta, como o horário de atendimento. Até 139 caracteres. 2. **Descrição**: o que a empresa faz. Até 512 caracteres. 3. **Endereço**: até 256 caracteres. 4. **Endereço de e-mail**: um e-mail válido, com até 128 caracteres. 5. **Link do site**: o endereço completo, começando com `https://`. Até 256 caracteres. 6. **Salvar**: grava o perfil no WhatsApp. > **Use o Salvar do bloco:** > Quando você começa a digitar, aparece no topo da tela uma barra com **Cancelar** e **Salvar**. Nesta tela, esse **Salvar** não grava o perfil: clique no **Salvar** do fim do bloco **Meu Perfil** (6). ### Passo 3: Troque a foto no Gerenciador do WhatsApp A NexTags não tem campo de foto. No Meta Business Suite, abra o **Gerenciador do WhatsApp** e clique em **Números de telefone**, no menu da esquerda. Clique no número, abra o **Perfil** e troque a foto. Lá também fica a categoria da empresa. Mais detalhes na [documentação da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-profiles). ## E o nome que aparece no WhatsApp? O nome da empresa (o nome de exibição) não fica no **Meu Perfil**. Ele é trocado no Gerenciador do WhatsApp, em **Números de telefone**: passe o mouse sobre o nome, na coluna **Nome**, e clique no lápis. A Meta analisa o nome novo antes de usar, e dá para trocar até dez vezes em 30 dias. Quando a Meta aprova o nome novo, aparece o botão **Reconectar** no pé da tela do número. Clique nele para o nome passar a valer: ![Pé da tela do número: WABA ID, Phone ID e o botão Reconectar, que aparece depois que a Meta aprova um nome de exibição novo.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/numero-reconectar.webp) *1. Reconectar, que aparece depois que a Meta aprova um nome novo.* Se o nome não aparece para o cliente, veja [Por que o nome da empresa não aparece para o cliente?](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/nome-nao-aparece/). As regras do nome estão na [Central de Ajuda da Meta](https://pt-br.facebook.com/business/help/757569725593362). ## Pronto: como conferir - Ao clicar em **Salvar**, aparece o aviso **Sucesso** e a barra do topo some. - Num celular, abra a conversa com o número da empresa e toque no nome, no topo: o perfil mostra os dados novos. ![O perfil da empresa no WhatsApp do cliente, numa imagem da Meta em inglês: a foto, o nome de exibição, a categoria, a descrição, o Sobre, o endereço, o e-mail e o site.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/meta-perfil.webp) *Como o cliente vê o perfil (imagem da Meta, em inglês): foto, nome, categoria, descrição, Sobre (About), endereço, e-mail e site.* Imagem: [Documentação da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-phone-numbers/phone-numbers) ## Se não funcionou ### Apareceu "Não foi possível concluir esta operação." A Meta recusou algum campo. Confira o **Endereço de e-mail** (no formato nome@empresa.com.br) e o **Link do site**, que precisa começar com `https://` ou `http://`. ### Cliquei em Salvar e nada mudou Use o **Salvar** do fim do bloco **Meu Perfil**. O **Salvar** da barra do topo não grava o perfil. ### Não acho o campo da foto ou da categoria Esses campos não ficam na NexTags. Troque no Gerenciador do WhatsApp (passo 3). ### O bloco WhatsApp não tem o botão Configurações O número não está conectado pela API oficial. Veja [Conectar o WhatsApp oficial pelo cadastro da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero melhorar o perfil comercial do WhatsApp da minha empresa na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/perfil-do-whatsapp.md Escreva um Sobre (até 139 caracteres) e uma Descrição (até 512 caracteres) claros e sem exageros para esta empresa: [diga o que vende ou faz, a cidade, o horário de atendimento e o tom da marca]. ``` --- # Verificar a empresa no Gerenciador da Meta > Verifique a empresa na Central de Segurança do Meta Business Suite para subir o limite do WhatsApp, registrar mais números e mostrar o nome nas conversas. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/verificar-empresa-na-meta/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > No Meta Business Suite, abra a **Central de Segurança** e clique em **Iniciar verificação**. Informe a razão social, o endereço, o telefone e o site da empresa, confirme por e-mail, telefone, SMS, WhatsApp ou domínio e clique em **Concluído**. A Meta responde em até 14 dias úteis. **Antes de começar** - **Controle total** do portfólio empresarial da sua empresa na Meta. O portfólio empresarial é onde ficam as páginas, as contas e o WhatsApp da empresa, no Meta Business Suite (ou no Gerenciador de Negócios). - Os dados oficiais da empresa: razão social, endereço e telefone iguais aos do registro. - Um site que abra sem erro e use conexão segura (endereço começando com `https://`). - Acesso ao e-mail, ao telefone ou ao domínio do site da empresa, para confirmar. ## Passo a passo Todos os passos acontecem no Meta Business Suite, num computador. ### Passo 1: Abra a Central de Segurança No Meta Business Suite, escolha o portfólio da empresa e abra a **Central de Segurança**. Se ela não abrir, você provavelmente não tem controle total do portfólio. ### Passo 2: Clique em Iniciar verificação Se aparecer **Não se qualifica para verificação**, você não precisa verificar por ali. Confira se a Meta mandou um e-mail ou uma notificação com outro caminho. ### Passo 3: Informe os dados da empresa Preencha a razão social, o endereço, o telefone e o site, exatamente como no registro da empresa. ### Passo 4: Confirme qual é a sua empresa Escolha o registro da empresa na lista. Se ela não aparecer, escolha **Minha empresa não está listada** ou **Não há correspondência para nenhuma dessas opções** e envie um documento oficial, como o contrato social. Se o documento tiver o seu CPF, cubra esse número antes de enviar. ### Passo 5: Escolha como confirmar e conclua Escolha um método: e-mail, telefone, SMS, mensagem do WhatsApp ou verificação de domínio (uma metatag ou um registro de DNS no site). Confirme a conexão e clique em **Concluído**. Mais detalhes na [Central de Ajuda da Meta](https://pt-br.facebook.com/business/help/2058515294227817). ## O que muda no WhatsApp A verificação é um dos caminhos para a Meta liberar mais recursos da conta do WhatsApp Business: | | Antes | Depois | |---|---|---| | Conversas que a empresa começa | 250 clientes únicos a cada 24 horas, somando os números do portfólio | 2.000, e o limite sobe sozinho com o uso e a qualidade | | Conversas que o cliente começa | Ilimitadas | Ilimitadas | | Números de telefone | Até 2 | Até 20 | | Nome da empresa nas conversas | — | Aparece, depois da análise do nome | | Conta comercial oficial (selo azul) | — | Pode pedir | | Modelos de mensagem por conta | 250 | Até 6.000, com um nome de exibição aprovado | Verificar não é o único caminho: a Meta também libera o limite de 2.000 para quem envia 2.000 mensagens de boa qualidade em 30 dias. Veja [Qualidade do número e limites de envio](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/qualidade-e-limites/). Mais detalhes na [Central de Ajuda da Meta](https://pt-br.facebook.com/business/help/595597942906808). > **Verificar a empresa não dá selo:** > A verificação da empresa é diferente do Meta Verified e não coloca selo no perfil. O selo azul do WhatsApp é a conta comercial oficial, que você pede depois, no Gerenciador do WhatsApp. Veja [Por que o nome da empresa não aparece para o cliente?](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/nome-nao-aparece/). ## Pronto: como conferir - Logo depois de concluir, aparece a confirmação de que o envio foi recebido. - A Meta avisa quando a análise termina, em até 14 dias úteis. Com a empresa verificada, você não precisa fazer mais nada na Central de Segurança. - Depois, a Meta analisa a qualidade das mensagens e libera o limite maior. Veja onde conferir em [Qualidade do número e limites de envio](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/qualidade-e-limites/). ## Se não funcionou ### A Central de Segurança não abre Você não tem controle total do portfólio. Peça a quem tem controle total para verificar ou para mudar a sua permissão. ### Apareceu "Não se qualifica para verificação" O portfólio não pode ser verificado por ali agora. Se a Meta pediu a verificação para algum recurso, siga o e-mail ou a notificação que ela mandou. ### A verificação foi rejeitada Os motivos mais comuns são site que não abre ou sem `https://`, dados diferentes dos do registro e empresa que você não representa. Corrija e veja na Central de Segurança se dá para pedir uma nova análise. Mais detalhes na [Central de Ajuda da Meta](https://pt-br.facebook.com/business/help/2342133782492969). ### Mudei os dados da empresa e preciso verificar de novo Editar os dados da empresa pede uma nova verificação. Refaça os passos com os dados novos. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou verificar a minha empresa no Meta Business Suite para usar o WhatsApp na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/verificar-empresa-na-meta.md Monte uma lista do que eu preciso separar antes de começar, com os dados da empresa e os documentos aceitos, e me diga como deixar o site pronto para a análise. Os dados da minha empresa: [razão social, cidade, site e e-mail com o domínio da empresa]. ``` --- # A janela de 24 horas > No WhatsApp, a mensagem livre só sai até 24 horas depois da última mensagem do contato. Depois, só modelo aprovado. Veja como a NexTags mostra a janela. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/ Tipo: Conceito · Básico Atualizado em: 26/10/2026 No WhatsApp, você só pode mandar uma mensagem livre (texto, imagem, áudio, botões) até 24 horas depois da última mensagem do contato. Esse prazo é a janela de atendimento, uma regra da Meta. Fora dela, só sai modelo de mensagem aprovado pela Meta. ## Como funciona - A janela abre quando o contato manda uma mensagem ou liga para você. Cada mensagem nova dele conta 24 horas de novo. - Dentro da janela, vale qualquer mensagem: a resposta da equipe, do fluxo ou da IA. - Fora da janela, só modelo de mensagem. A sua mensagem não abre a janela; ela abre de novo quando o contato responde. - A regra é da Meta e vale para qualquer mensagem do número: da Caixa de Entrada, de um fluxo, de um Broadcast ou da API. ### Na Caixa de Entrada No topo da conversa do WhatsApp, ao lado do canal, aparece o tempo que falta para a janela fechar: ![Cabeçalho da conversa do WhatsApp com a janela aberta e o tempo que falta para ela fechar.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/janela-aberta.webp) *1. A janela aberta e o tempo que falta para ela fechar.* Quando o prazo acaba, o mesmo lugar mostra **Janela fechada**: ![Cabeçalho da conversa do WhatsApp com o aviso Janela fechada ao lado do canal.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/janela-cabecalho.webp) *1. Janela fechada.* E o campo de mensagem fica bloqueado com o aviso *O usuário ficou inativo por mais de 24 horas*. Para retomar a conversa, envie um modelo pelo botão **Template**: ![Campo de mensagem com o aviso O usuário ficou inativo por mais de 24 horas e o botão Template ao lado.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/janela-fechada.webp) *1. O aviso da janela fechada. 2. Template.* O passo a passo está em [Enviar um modelo do WhatsApp fora da janela de 24 h](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-modelo-de-mensagem/). Para ver só as conversas que ainda dá para responder sem modelo, use o filtro rápido **Janela aberta**: ![Filtros rápidos abertos: todos os canais, um botão por canal e os filtros Não lidas, Sem resposta e Janela aberta.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/filtros-rapidos.webp) *1. Os filtros rápidos. 2. Os canais e os filtros, com Janela aberta no fim.* Veja [Contadores, filtros e filtros salvos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/filtros-e-pastas/). ### Nos fluxos Num fluxo, a condição **Interagiu nas últimas 24h** separa quem interagiu com a conta nas últimas 24 horas. Use para mandar texto livre a quem está na janela e um modelo a quem não está. Veja [Etapa Condição](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/condicoes/) e [Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo/). ### E nos outros canais | Canal | Prazo depois da última mensagem do contato | |---|---| | WhatsApp | 24 horas | | Instagram e Messenger | 24 horas para mensagens automáticas (fluxos, Broadcasts, API); 7 dias só para a resposta da equipe pela Caixa de Entrada (aviso *O usuário ficou inativo por mais de 7 dias*) | | TikTok | 2 dias | O modelo de mensagem é do WhatsApp. No Instagram e no Messenger, as regras para falar fora do prazo são outras: veja [Mensagens fora da janela no Instagram e no Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/mensagens-fora-da-janela/). ### A janela e o preço Dentro da janela, a mensagem de atendimento (a que não é modelo) tem uma cota grátis por mês para cada número. Desde 1º de outubro de 2026, a Meta cobra a partir daí, e o modelo de utilidade enviado dentro da janela também é cobrado. Quando o contato chega por um anúncio de clique para o WhatsApp e você responde dentro da janela, abre uma janela de entrada grátis, de até 7 dias. Os detalhes estão em [Quanto a Meta cobra pelas conversas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/precos-das-conversas/). ## Quando usar - **Atendimento**: responda dentro das 24 horas, para não precisar de modelo. - **Retomar uma conversa parada**: depois de 24 horas, mande um modelo. Quando o contato responder, a conversa volta a ser livre. - **Lembretes e avisos**: um fluxo ou um Broadcast para quem não falou com você nas últimas 24 horas precisa de modelo aprovado. ## Boas práticas > **Responda rápido:** > O filtro **Janela aberta** e o tempo no topo da conversa mostram quem ainda pode receber mensagem livre. Comece por quem está perto de fechar. > **Tenha modelos prontos:** > Crie e aprove antes os modelos que a equipe mais usa para retomar conversas, como um lembrete ou um "podemos continuar?". Veja [Criar um modelo e enviar para aprovação](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo/). > **Termine com uma pergunta:** > Uma pergunta no fim da mensagem convida o contato a responder, e cada resposta dele abre mais 24 horas. --- # Quanto a Meta cobra pelas conversas do WhatsApp > A Meta cobra o WhatsApp oficial por mensagem entregue, conforme a categoria e o país de quem recebe. Veja o que é cobrado, o que é grátis e onde pagar. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/precos-das-conversas/ Tipo: Conceito · Básico Atualizado em: 24/10/2026 O WhatsApp oficial tem um custo à parte do plano da NexTags: a Meta cobra cada mensagem entregue, direto da sua empresa, pela forma de pagamento cadastrada no Gerenciador do WhatsApp (a área do WhatsApp no Meta Business Suite). Esta página explica como a cobrança funciona. Os valores ficam na [tabela oficial da Meta](https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing#rates), que muda de tempos em tempos. ## Como funciona Desde 1º de julho de 2025, a Meta cobra por mensagem: só a mensagem **entregue** conta, e o que o contato manda para você não é cobrado. O preço de cada mensagem depende de duas coisas: - **A categoria**: marketing, utilidade, autenticação ou atendimento. - **O país de quem recebe**, pelo código do país do telefone. O Brasil tem preço próprio na tabela. | Mensagem | Quando pode sair | Como é cobrada | |---|---|---| | Modelo de **marketing** | A qualquer hora | Por mensagem entregue | | Modelo de **utilidade** | A qualquer hora | Por mensagem entregue, inclusive dentro da janela de 24 horas (desde 1º de outubro de 2026) | | Modelo de **autenticação** | A qualquer hora | Por mensagem entregue | | Mensagem de **atendimento** (sem modelo) | Só dentro da [janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/) | As primeiras 1.000 do mês são grátis em cada número; depois, por mensagem entregue (desde 1º de outubro de 2026) | Em alguns países, a autenticação tem um preço internacional, que a Meta define. Utilidade e autenticação também ficam mais baratas quando o volume do mês cresce: os níveis de volume são por país, somam todas as contas do portfólio e voltam a zero todo mês. ### O que não é cobrado - As mensagens que o contato manda para você. - As mensagens que não chegaram ao contato. - As primeiras 1.000 mensagens de atendimento do mês, em cada número. A cota não acumula. - A **janela de entrada grátis**: quando o contato chega por um anúncio de clique para o WhatsApp (no app do celular) e você responde dentro da janela, nenhuma mensagem é cobrada enquanto ela durar, por até 7 dias. O anúncio é cobrado à parte, no Gerenciador de Anúncios. ### A categoria de cada modelo Você escolhe a categoria quando cria o modelo, e a Meta confere. Modelo que mistura aviso e promoção é marketing. A Meta pode mudar a categoria de um modelo aprovado sem avisar antes. Na NexTags, a categoria fica na aba **Modelo de Mensagem** da [tela do número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tela-do-numero/): ![Aba Modelo de Mensagem da tela do número com a coluna Categoria em destaque: MARKETING, UTILITY e AUTHENTICATION.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/precos-categorias.webp) *1. A categoria de cada modelo, como a Meta registrou.* Veja [Modelos de mensagem: o que são e as categorias](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/o-que-e-um-modelo/). ### Quem cobra e onde pagar A Meta cobra direto da sua empresa. A forma de pagamento (cartão Visa ou Mastercard) fica no Gerenciador do WhatsApp: na página **Visão geral**, clique nos três pontos da conta, em **Gerenciar configurações da conta** › **Configurações** › **Configurações de pagamento** e em **Adicionar forma de pagamento**. Mais detalhes na [Central de Ajuda da Meta](https://pt-br.facebook.com/business/help/488291839463771). Sem uma forma de pagamento válida, as mensagens pagas não saem. Desde 1º de outubro de 2026, isso vale também para as mensagens de atendimento depois da cota grátis. > **Cobrança em reais até 30 de junho de 2027:** > Desde julho de 2026, a Meta cobra em reais as empresas com o Brasil como país de faturamento. Quem ainda paga o WhatsApp em outra moeda precisa passar a conta para reais até 30 de junho de 2027: a partir de 1º de julho de 2027, a Meta deixa de entregar as mensagens dessas contas. Veja se a sua conta entra na regra na [Central de Ajuda da Meta](https://www.facebook.com/business/help/4344414845795884). Na NexTags, a aba **Links Úteis** da tela do número tem atalhos para as páginas de pagamento da Meta: ![Aba Links Úteis da tela do número, com os atalhos Métodos de Pagamento e Histórico de pagamento em destaque.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/precos-links.webp) *1. Métodos de Pagamento. 2. Histórico de pagamento.* Os gastos aparecem na aba **Insights** do Gerenciador do WhatsApp, com valores aproximados. ### Quando os preços mudam A Meta só muda os preços no primeiro dia de janeiro, abril, julho ou outubro, e avisa antes. Antes de planejar uma campanha, confira a [página de preços da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing). ## Quando usar - **Antes de um Broadcast**: some quantos contatos vão receber e veja o preço da categoria do modelo para o Brasil na tabela da Meta. - **Ao criar um modelo**: escolha a categoria certa. Um lembrete de pagamento é utilidade; uma oferta é marketing. - **Para entender a fatura da Meta**: compare os Insights do Gerenciador do WhatsApp com os envios da NexTags. ## Boas práticas > **Responda dentro da janela:** > Responder logo, sem modelo, usa a cota grátis de atendimento. Veja [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/). > **Não misture promoção em modelo de utilidade:** > A Meta trata como marketing o modelo com conteúdo misto e pode mudar a categoria sozinha. Deixe as ofertas nos modelos de marketing. > **Mande marketing para quem quer receber:** > Mensagens que o contato não espera geram bloqueios e derrubam a qualidade do número. Veja [Boas práticas para não perder o número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/boas-praticas-whatsapp/). Quem paga o quê, em resumo: [Quem cobra as conversas do WhatsApp: a NexTags ou a Meta?](https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/custos-do-whatsapp/). --- # Qualidade do número e limites de envio > A nota de qualidade mede como os clientes recebem suas mensagens. O limite diz para quantas pessoas a empresa pode começar conversas por dia. Veja como subir. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/qualidade-e-limites/ Tipo: Conceito · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 A Meta acompanha dois números do seu WhatsApp. A **nota de qualidade** mostra como os clientes reagiram às mensagens da última semana. O **limite de mensagens** diz para quantas pessoas a empresa pode mandar mensagem por dia fora da janela de 24 horas, ou seja, quantas conversas ela pode começar. Os dois ficam no Gerenciador do WhatsApp, a área do WhatsApp no Meta Business Suite. ## Como funciona ### A nota de qualidade A nota leva em conta as mensagens que os clientes receberam nos últimos 7 dias e o retorno deles, como bloqueios e denúncias. Ela tem três cores: | Nota | Quer dizer | |---|---| | **Verde** | Qualidade alta | | **Amarelo** | Qualidade média | | **Vermelho** | Qualidade baixa | Quando bloqueia uma empresa, a pessoa pode escolher um motivo: *Não é mais necessário*, *Não me cadastrei*, *Spam*, *Mensagens ofensivas* ou *Nenhum motivo*. Com a nota amarela ou vermelha, passe o mouse sobre ela no Gerenciador do WhatsApp para ver esses motivos, quando a Meta tiver. Onde ver: no **Gerenciador do WhatsApp**, aba **Números de telefone**, coluna **Classificação por qualidade**. O histórico dos últimos 30 dias abre pelo ícone da coluna **Configurações**. Desde 7 de outubro de 2025, a Meta não usa mais as situações *Sinalizado* e *Restrito* para o número. Mais detalhes na [Central de Ajuda da Meta](https://pt-br.facebook.com/business/help/896873687365001). Os modelos de mensagem também são avaliados: um modelo com muito retorno negativo ou pouca leitura pode ser pausado, e um que é pausado muitas vezes é desativado. Veja [Modelo reprovado ou pausado](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/modelo-reprovado/). ### O limite de mensagens O limite conta **pessoas**, não mensagens: é o número de clientes diferentes que a empresa pode alcançar fora da janela de 24 horas, num período de 24 horas que vai andando. Desde 8 de outubro de 2025, o limite é do portfólio da empresa na Meta, e todos os números do portfólio dividem o mesmo limite. | Etapa | Limite | |---|---| | Portfólio novo | 250 pessoas a cada 24 horas | | Depois de um dos caminhos abaixo | 2.000 | | Depois, sozinho | 10.000, 100.000 e ilimitado | Para chegar a 2.000, basta um caminho: - **Verificar a empresa** na Meta. Veja [Verificar a empresa no Gerenciador da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/verificar-empresa-na-meta/). - **Verificação pelo parceiro**, quando a empresa entrou na Meta por um parceiro. - **Mensagens de qualidade**: mandar 2.000 mensagens entregues, fora da janela, para números diferentes, em 30 dias, com modelos de boa qualidade. Depois do caminho, a Meta analisa a qualidade das mensagens e aprova ou nega o aumento. Dali em diante, o limite sobe um nível sozinho, em até 6 horas, quando a empresa usou pelo menos metade do limite nos últimos 7 dias e manda mensagens de boa qualidade em todos os números e modelos. Responder quem escreveu para você não gasta o limite: as conversas que o cliente começa são ilimitadas. Onde ver: no Gerenciador do WhatsApp, em **Account tools** › **Messaging limits** (ferramentas da conta › limites de mensagens). Mais detalhes na [documentação da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits). ### O que aparece na NexTags A [tela do número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tela-do-numero/) não mostra a nota nem o limite. Quando a Meta limita ou bloqueia o envio, ela mostra o diagnóstico: ![Tela do número com o diagnóstico da Meta: Phone Number - LIMITED, e o aviso de que o limite de mensagens aumenta depois que o nome de exibição for aprovado.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/limites-diagnostico.webp) *1. O diagnóstico: o número está LIMITED porque o nome de exibição ainda não foi aprovado.* Nesse exemplo, o limite de mensagens só aumenta depois que a Meta aprovar o nome de exibição do número. ### O limite de marketing de cada pessoa Além do limite da empresa, cada pessoa só recebe um tanto de modelos de marketing por período, somando todas as empresas. A Meta ajusta esse número conforme o interesse da pessoa nas mensagens. O modelo que passa do limite não é entregue (erro 131049): espere pelo menos 24 horas antes de tentar de novo. Marketing enviado dentro da janela de 24 horas não conta. Veja [Por que minha mensagem do WhatsApp não foi entregue?](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/mensagem-nao-entregue/). ## Quando usar - **Antes de um Broadcast grande**: confira o limite no Gerenciador do WhatsApp. Se o público passar do limite, parte das pessoas não recebe dentro do mesmo período de 24 horas. - **Quando os bloqueios aumentam**: a nota amarela ou vermelha avisa que as mensagens não estão agradando. - **Para crescer**: verifique a empresa ou mantenha mensagens de qualidade para subir de nível. ## Boas práticas > **Mande o que o cliente espera:** > Mensagens esperadas, na hora certa e úteis geram menos bloqueios. Veja [Boas práticas para não perder o número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/boas-praticas-whatsapp/). > **Aumente aos poucos:** > O limite sobe quando você usa pelo menos metade dele com boa qualidade. Divida as campanhas grandes em dias diferentes e acompanhe a nota. > **Segmente o público:** > Mande cada campanha só para quem tem interesse nela. Veja [Segmentar o público com condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/escolher-o-publico/) e [Como disparar sem prejudicar o número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/disparo-sem-bloqueio/). --- # Permissão para mensagens (opt-in) e descadastro > A Meta só permite mandar mensagem no WhatsApp para quem deu o telefone e aceitou receber. Veja como pedir a permissão e respeitar quem quer sair. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/opt-in/ Tipo: Conceito · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 Opt-in é a permissão que a pessoa dá para receber mensagens da sua empresa. No WhatsApp oficial, ela é obrigatória: a política da Meta só deixa a empresa mandar mensagem para quem deu o número de telefone e aceitou receber mensagens dela. E quem pedir para sair tem de ser atendido, peça pelo WhatsApp ou por outro meio. ## Como funciona ### O que a permissão precisa ter - **Dizer que a pessoa vai receber mensagens** da sua empresa. A permissão pode ser geral, não precisa falar só do WhatsApp. - **Dizer o nome da empresa** de quem ela vai receber. - **Seguir a lei**, como a LGPD no Brasil. A empresa escolhe como pedir. A Meta dá exemplos: pelo site, por SMS, por telefone (numa URA) ou pessoalmente, até em papel. Mais detalhes na [documentação da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in). ### Como a pessoa sai A pessoa pode sair de várias formas, e todas valem: - **Bloquear ou denunciar o número** no WhatsApp. Os bloqueios derrubam a nota de qualidade. Veja [Qualidade do número e limites de envio](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/qualidade-e-limites/). - **Parar o marketing da sua empresa** pelo próprio WhatsApp: ela continua recebendo as outras mensagens, mas os modelos de marketing não chegam mais (erro 131050). Não reenvie. - **Pedir para sair** na conversa ou por outro canal. A política da Meta manda respeitar o pedido feito no WhatsApp ou fora dele. No perfil da empresa, o WhatsApp mostra ao cliente a opção de receber ou não as ofertas e os anúncios da empresa: ![O perfil da empresa no WhatsApp do cliente, numa imagem da Meta em inglês: a foto, o nome de exibição, a categoria, a descrição, o Sobre, o endereço, o e-mail e o site.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/meta-perfil.webp) *O perfil da empresa no WhatsApp do cliente (imagem da Meta, em inglês). Embaixo dos botões, a chave Offers and announcements: ofertas e anúncios desta empresa.* Imagem: [Documentação da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-phone-numbers/phone-numbers) ### STOP e START na NexTags Em **Configurações** › **Customizações**, a NexTags tem dois fluxos para quem escreve as palavras de saída e de volta: ![Configurações, aba Customizações, grupo Gerais: Cancelar subscrição, quando o usuário envia STOP ou UNSUBSCRIBE, e Se inscrever, quando envia START ou SUBSCRIBE, cada um com o fluxo Padrão escolhido.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/optin-stop.webp) *1. Cancelar subscrição. 2. Se inscrever.* 1. **Cancelar subscrição**: o fluxo que roda quando o contato manda STOP ou UNSUBSCRIBE. 2. **Se inscrever**: o fluxo que roda quando ele manda START ou SUBSCRIBE. Veja [Sair e voltar a receber mensagens (STOP e START)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/stop-e-start/) e [Contatos que pediram para sair das transmissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/cancelar-inscricao/). ## Quando usar - **Antes do primeiro Broadcast**: mande só para quem deu o telefone e aceitou receber. Lista comprada não tem permissão. - **Ao criar um formulário, um anúncio ou uma página de cadastro**: escreva o pedido de permissão com o nome da empresa. - **Ao importar contatos**: traga só quem deu a permissão. Veja [Importar contatos de uma planilha](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/importar-contatos/). ## Boas práticas > **Peça por tipo de mensagem:** > A Meta recomenda pedir a permissão separada para cada tipo de mensagem, como avisos de pedido e ofertas. Quem aceita só os avisos fica menos propenso a bloquear. > **Diga o que a pessoa vai receber:** > Explique o valor e a frequência das mensagens no momento do pedido. Mensagem esperada gera menos bloqueio. > **Guarde a permissão no contato:** > Marque quem aceitou com uma etiqueta, como "Aceitou WhatsApp", e use a etiqueta para montar o público do Broadcast. Veja [Criar e usar etiquetas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas/) e [Segmentar o público com condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/escolher-o-publico/). > **Deixe a saída fácil:** > Diga como parar de receber, por exemplo: "Para não receber mais, responda STOP". STOP é a palavra que dispara o fluxo **Cancelar subscrição**. E acompanhe a nota de qualidade quando começar a pedir a permissão de um jeito novo. --- # Boas práticas para não perder o número > O que faz a Meta restringir ou bloquear um número do WhatsApp e os cuidados para evitar: permissão, mensagens esperadas, categoria certa e saída fácil. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/boas-praticas-whatsapp/ Tipo: Conceito · Básico Atualizado em: 24/10/2026 A Meta acompanha como os clientes recebem as mensagens da sua empresa e se ela segue a Política de Mensagens do WhatsApp Business. Muitos bloqueios e denúncias derrubam a qualidade e podem levar a restrições, que começam com um aviso e chegam até a desativação da conta. Os cuidados abaixo protegem o número. ## Como funciona ### O que pesa contra o número - **Mensagem para quem não pediu**: sem permissão (opt-in), a mensagem vira bloqueio e denúncia. Veja [Permissão para mensagens (opt-in) e descadastro](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/opt-in/). - **Bloqueios e denúncias**: são a base da nota de qualidade, junto com o motivo que a pessoa escolhe ao bloquear. Veja [Qualidade do número e limites de envio](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/qualidade-e-limites/). - **Modelo na categoria errada** e **spam**: estão entre as violações que a Meta pune. - **Conteúdo proibido**: a política da Meta proíbe, por exemplo, atividades ilegais, armas, drogas, jogos de azar com dinheiro, produtos adultos e marketing multinível. Algumas categorias reguladas só valem em certos países. - **Pedir dados sensíveis**: a política não deixa pedir o número completo do cartão nem de conta bancária pela conversa. ### O que a Meta faz Quando a empresa repete uma violação, a Meta aumenta a restrição aos poucos: | Etapa | O que acontece | |---|---| | Aviso | A Meta avisa qual política foi violada | | 1 ou 3 dias | Não dá para enviar modelos (marketing, utilidade e autenticação) nem adicionar números | | 5, 7 ou 30 dias | Não dá para enviar nenhuma mensagem nem adicionar números | | Bloqueio da conta | Sem envio por tempo indeterminado; só sai com um pedido de análise | | Desativação | A conta sai da plataforma de vez | Em casos graves, como golpes, a Meta pode desativar a conta direto. Os avisos chegam no Gerenciador do WhatsApp e por e-mail aos administradores do portfólio. O que fazer quando acontece está em [Meu número foi restrito ou bloqueado. O que faço?](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/numero-banido/). Mais detalhes na [documentação da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/policy-enforcement). ### O que a NexTags mostra Quando a Meta limita ou bloqueia o envio, a [tela do número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tela-do-numero/) mostra o diagnóstico, com o problema e a solução que a Meta indica. ## Quando usar - **Antes do primeiro Broadcast** e antes de importar uma lista de contatos. - **Ao montar um fluxo que envia mensagens sozinho**, como lembretes e campanhas. - **Quando a nota de qualidade cai** ou chega um aviso da Meta. ## Boas práticas > **Só com permissão:** > Mande mensagem só para quem deu o telefone e aceitou receber. Lista comprada não tem permissão. > **Mensagens esperadas, na hora certa e úteis:** > É o que a Meta recomenda. Segmente o público de cada campanha e mande no horário em que o cliente costuma falar com você. Veja [Segmentar o público com condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/escolher-o-publico/). > **Categoria certa no modelo:** > Oferta é marketing; aviso de pedido é utilidade; código de acesso é autenticação. Não misture promoção num modelo de utilidade. Veja [Modelos de mensagem: o que são e as categorias](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/o-que-e-um-modelo/). > **Saída fácil e respeitada:** > Diga como parar de receber e atenda o pedido. Configure o fluxo de **Cancelar subscrição** em **Configurações** › **Customizações**. Veja [Sair e voltar a receber mensagens (STOP e START)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/stop-e-start/). > **Um humano por perto:** > A Meta permite a automação, mas pede um caminho claro para falar com uma pessoa. Ofereça no fluxo a opção de falar com a equipe. Veja [Transferir para humano e atribuir a conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/passar-para-humano/). > **Cresça aos poucos:** > Não mande para a base inteira de uma vez. Divida as campanhas grandes, acompanhe a nota de qualidade e pare quando os bloqueios subirem. Veja [Como disparar sem prejudicar o número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/disparo-sem-bloqueio/) e a trilha [Campanhas no WhatsApp sem bloquear o número](https://help.nextags.com.br/trilhas/campanhas-sem-bloqueio/). --- # Catálogo e carrinho do WhatsApp > Conecte o catálogo da Meta ao número do WhatsApp, ligue o carrinho e o ícone da loja e use o mesmo catálogo no E-commerce da NexTags. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/catalogo-do-whatsapp/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Na tela do número, aba **Definições** › **Ecommerce**, clique em **Conectar** e escolha o catálogo no Gerenciador do WhatsApp, da Meta. De volta à NexTags, marque as opções do carrinho e do catálogo e conecte o mesmo catálogo no E-commerce. **Antes de começar** - O WhatsApp conectado pela API oficial. Veja [Conectar o WhatsApp oficial pelo cadastro da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/). - Um catálogo com os produtos na Meta, da sua empresa ou compartilhado com ela, e a permissão **Gerenciar catálogo** no portfólio. - O E-commerce da NexTags com os produtos. Veja [Importar produtos e sincronizar o catálogo da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/importar-e-catalogo/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra o Ecommerce da tela do número Em **Configurações** › **Canais** › **WhatsApp**, clique em **Configurações**. Na aba **Definições**, abra **Ecommerce** e clique em **Conectar** (1). ![Seção Ecommerce da aba Definições, sem catálogo: Venda seus produtos no WhatsApp, o texto explicativo e o botão Conectar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/catalogo-conectar.webp) *1. Conectar: abre o catálogo no Gerenciador do WhatsApp.* O **Conectar** abre o Gerenciador do WhatsApp numa nova aba. ### Passo 2: Conecte o catálogo no Gerenciador do WhatsApp No Gerenciador do WhatsApp, clique em **Catálogo**, no menu da esquerda, e em **Escolher um catálogo**. Escolha o catálogo na lista e clique em **Conectar catálogo**. Mais detalhes na [Central de Ajuda da Meta](https://pt-br.facebook.com/business/help/158662536425974). ### Passo 3: Ligue o carrinho e o catálogo Volte à NexTags e abra a tela do número de novo. A seção **Ecommerce** mostra o catálogo conectado e as opções: ![Seção Ecommerce com o catálogo conectado: Catálogo conectado, com o nome do catálogo, e as opções do carrinho e do catálogo marcadas.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/catalogo-conectado.webp) *A seção Ecommerce com o catálogo conectado.* 1. **Catálogo conectado**: o nome do catálogo. Clique para abrir o catálogo na Meta. 2. **Permitir que os usuários adicionem produtos ao carrinho de compras.**: o cliente monta um carrinho e manda o pedido na conversa. Desmarcada, ele vê os produtos sem os botões do carrinho. 3. **Permitir que os usuários naveguem em todo o catálogo. Mostra o ícone da loja.**: mostra o ícone da loja no topo da conversa e o catálogo no perfil da empresa. As opções gravam na hora em que você marca. Elas valem para este número. ### Passo 4: Conecte o mesmo catálogo no E-commerce No E-commerce da NexTags, conecte o mesmo catálogo da Meta com **Conectar Catálogo do Meta**. Se os dois forem diferentes, a seção **Ecommerce** avisa que o comércio pelo WhatsApp não vai funcionar: ![Seção Ecommerce com o aviso vermelho de que o catálogo da conta do WhatsApp Business e o da conta são diferentes.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/catalogo-diferente.webp) *1. O aviso de catálogos diferentes.* Veja [Importar produtos e sincronizar o catálogo da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/importar-e-catalogo/). ## O que o cliente vê Com o catálogo à mostra, aparecem o ícone da loja no topo da conversa e o catálogo no perfil da empresa. Os links e os botões de catálogo abrem a lista de produtos: ![O catálogo no WhatsApp do cliente, numa imagem da Meta em inglês: o ícone da loja no topo da conversa, a mensagem com o botão para ver o catálogo e o catálogo no perfil da empresa.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/meta-catalogo.webp) *O catálogo no WhatsApp do cliente (imagem da Meta, em inglês): o ícone da loja, a mensagem com o botão do catálogo e os produtos no perfil.* Imagem: [Documentação da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/set-commerce-settings) Com o carrinho ligado, o cliente põe produtos no carrinho e manda o pedido de uma vez na conversa. Ele pode pôr até 99 unidades de cada produto: ![O carrinho no WhatsApp do cliente, numa imagem da Meta em inglês: o carrinho enviado na conversa, o catálogo com os botões de adicionar e o produto com o botão de pôr no carrinho.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/meta-carrinho.webp) *O carrinho no WhatsApp do cliente (imagem da Meta, em inglês): o carrinho enviado na conversa, o catálogo e o botão de pôr no carrinho.* Imagem: [Documentação da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/set-commerce-settings) ## Usar o catálogo na NexTags - **Nos fluxos**: mande o botão **Ver catálogo** ou uma seleção com **Enviar Produtos**. Veja [Ver catálogo e enviar produtos no WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/catalogo-e-produtos/). - **Em Acionadores e Ações**: com o E-commerce ligado, o grupo Ecommerce tem os acionadores **Carrinho de compras do WhatsApp enviado** e **Usuário questionado sobre um produto**. Use para avisar a equipe ou começar um fluxo. Veja [Acionadores e Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/acionadores/). - **Na conversa**: veja [Enviar produtos na conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/enviar-produtos-na-conversa/) e [Carrinho e pedidos na conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/carrinho-e-pedidos/). ## Pronto: como conferir - A seção **Ecommerce** mostra **Catálogo conectado** com o nome do catálogo, sem o aviso vermelho. - No pé da tela do número aparece o **Catalog ID**. - Num celular, abra a conversa com o número da empresa: com o catálogo à mostra, aparece o ícone da loja. ## Se não funcionou ### Apareceu o aviso de catálogos diferentes O catálogo ligado ao WhatsApp não é o mesmo do E-commerce da NexTags. Conecte o mesmo catálogo nos dois lugares. ### O catálogo não aparece na lista do Gerenciador do WhatsApp O catálogo precisa ser da sua empresa ou estar compartilhado com ela, e você precisa da permissão **Gerenciar catálogo** no portfólio. ### O cliente vê "Invalid catalog link" O catálogo está escondido. Marque **Permitir que os usuários naveguem em todo o catálogo. Mostra o ícone da loja.**, na seção **Ecommerce**. ### Conectei, mas a NexTags ainda mostra Conectar Recarregue a tela do número: a NexTags busca o catálogo na Meta sempre que a tela abre. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero vender pelo WhatsApp com o catálogo da Meta e a NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/catalogo-do-whatsapp.md Me ajude a escrever as mensagens de um fluxo que apresenta o catálogo, tira dúvidas sobre os produtos e confirma o pedido quando o cliente manda o carrinho. A minha loja vende: [descreva os produtos, o frete e as formas de pagamento]. ``` > **Enviar produtos pela API:** > Para mandar produtos a um contato a partir do seu sistema, use [Enviar produtos ao contato](https://docs.nextags.com.br/referencia/ecommerce/enviar-produtos-ao-contato/). --- # Enviar as conversões do WhatsApp para a Meta > Ative o conjunto de dados da Meta na tela do número para ligar as conversões das conversas do WhatsApp aos seus anúncios de clique para o WhatsApp. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conversoes-do-whatsapp/ Tipo: Tutorial · Avançado Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Na tela do número, aba **Definições**, abra **Eventos de conversão** e clique em **Ativar**. A NexTags liga um conjunto de dados da Meta à conta do WhatsApp Business, e a seção passa a mostrar o nome e o ID dele. **Antes de começar** - O WhatsApp conectado pela API oficial. Veja [Conectar o WhatsApp oficial pelo cadastro da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/). - Anúncios de clique para o WhatsApp, se você quer medir as vendas que vêm deles. Veja a trilha [Anúncios que levam para o WhatsApp](https://help.nextags.com.br/trilhas/anuncios-para-whatsapp/). ## O que é o conjunto de dados O conjunto de dados é o lugar da Meta que recebe os eventos de conversão: compras, cadastros, pedidos e outras ações que acontecem nas conversas. No WhatsApp, a Meta liga cada evento ao clique no anúncio que trouxe o contato. Com isso, ela mede o resultado dos anúncios e pode melhorar a entrega deles. A conta do WhatsApp Business tem um conjunto de dados ligado a ela. Os eventos que a Meta aceita das conversas incluem compra (Purchase), lead enviado (LeadSubmitted), lead qualificado (QualifiedLead), carrinho, pedido criado, enviado e entregue, e avaliação. Mais detalhes na [documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/marketing-api/conversions-api/business-messaging). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra a tela do número Em **Configurações** › **Canais**, abra o bloco **WhatsApp** e clique em **Configurações** (1). ![Configurações, aba Canais, com o WhatsApp aberto: o botão Configurações, que abre a tela do número, e o botão Desconectar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/canais-whatsapp.webp) *1. Configurações: abre a tela do número.* ### Passo 2: Ative os eventos de conversão Na aba **Definições**, abra **Eventos de conversão** e clique em **Ativar** (1). ![Seção Eventos de conversão da aba Definições, sem conjunto de dados ligado: o texto explicativo e o botão Ativar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/eventos-ativar.webp) *1. Ativar.* A NexTags pede à Meta o conjunto de dados da conta do WhatsApp Business: a Meta usa o que já existe ou cria um novo. Não precisa escolher nada. ## Pronto: como conferir No lugar do botão, a seção mostra o **Conjunto de dados**, com o nome e o ID: ![Seção Eventos de conversão com o conjunto de dados ligado: Conjunto de dados, com o nome e o número de identificação de exemplo.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/eventos-ativo.webp) *1. O conjunto de dados ligado à conta.* Os eventos que chegam ao conjunto aparecem no Gerenciador de Eventos da Meta. > **Não confunda com o Pixel:** > A ação **Enviar análises para o Facebook**, dos fluxos, é outro recurso: ela usa o rastreamento de conversões do Facebook (o Pixel e o token), em **Configurações** › **Integrações**. Veja [Enviar conversões para a Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/conversoes-para-a-meta/). ## Se não funcionou ### Apareceu "Não foi possível concluir esta operação." A Meta não ligou o conjunto de dados. Tente de novo em alguns minutos. Se continuar, fale com o suporte e informe o **WABA ID**, que fica no pé da tela do número. Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). ### Não acho a seção Eventos de conversão Ela fica na tela do número, que só existe com o WhatsApp conectado pela API oficial. Confira se o bloco **WhatsApp**, em **Configurações** › **Canais**, tem o botão **Configurações**. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Anuncio no Facebook e no Instagram com anúncios que abrem conversa no WhatsApp e uso a NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conversoes-do-whatsapp.md Me explique, de forma simples, como o conjunto de dados ajuda a Meta a medir e otimizar esses anúncios, e quais eventos da conversa (lead, lead qualificado, compra) fazem sentido para o meu negócio: [descreva o que você vende e como a venda acontece no WhatsApp]. ``` --- # Modelos de marketing pela Marketing Messages API > A Marketing Messages API é o caminho da Meta para os modelos de marketing do WhatsApp, com entrega otimizada. Veja como ativar na NexTags e as datas da mudança. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/marketing-messages-api/ Tipo: Conceito · Avançado Atualizado em: 24/10/2026 A Marketing Messages API for WhatsApp é a forma da Meta de enviar modelos de marketing com a entrega otimizada. Ela usa o mesmo número e os mesmos modelos que você já tem, e a cobrança segue o mesmo modelo da API do WhatsApp. Antes, ela se chamava Marketing Messages Lite (MM Lite), o nome que ainda aparece na NexTags. ## Como funciona ### O que muda no envio - **Entrega otimizada**: a Meta entrega as mensagens de marketing a quem tem mais chance de achar a mensagem relevante. - **Comparativos**: o desempenho da empresa ao lado de empresas parecidas, com recomendações. - **Mais formatos**: GIF e prazo de validade da mensagem, para campanhas com data marcada. - **Sem refazer nada**: o número e os modelos de marketing continuam os mesmos. Os modelos de utilidade e de autenticação e as mensagens de atendimento seguem pelo caminho de sempre. Ao aceitar, a empresa compartilha com a Meta os dados de entrega, leitura e clique das mensagens de marketing, para a otimização. Dá para desligar esse compartilhamento nas configurações da conta do WhatsApp, na Meta. Mais detalhes na [documentação da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/marketing-messages/overview). ### As datas | Data | O que acontece | |---|---| | 19 de novembro de 2025 | A API fica disponível para todos | | 13 de outubro de 2026 | A Meta anuncia o fim do marketing pela API do WhatsApp de sempre (a Cloud API) | | 13 de abril de 2027 | Contas novas do WhatsApp não enviam mais marketing pela Cloud API | | 13 de outubro de 2027 | A Cloud API para de enviar marketing: todo o marketing passa pela Marketing Messages API | ### Na NexTags A opção fica na [tela do número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tela-do-numero/), aba **Definições**, seção **Marketing Messages (MM Lite)**. Com a conta já integrada, aparece a opção: ![Seção Marketing Messages (MM Lite) com a conta já integrada: a opção Enviar mensagens de templates de marketing usando a API de Marketing Messages marcada.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/mm-ativo.webp) *1. Enviar mensagens de templates de marketing usando a API de Marketing Messages.* Marcada, os modelos de marketing do número saem pela Marketing Messages API. A escolha grava na hora em que você marca ou desmarca. Se a conta ainda não foi integrada, a seção mostra o estado que a Meta informa. Com **ELIGIBLE** (elegível), aparece o link **Ativar**: ![Seção Marketing Messages (MM Lite) de uma conta elegível: a linha Marketing Messages Lite: ELIGIBLE, com o link Ativar no fim.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/mm-elegivel.webp) *1. O estado da conta na Meta e o link Ativar.* O **Ativar** abre a tela de conexão do WhatsApp na NexTags. Clique em **Continuar** e siga a janela da Meta, escolhendo a mesma conta do WhatsApp Business do número. Se escolher outra conta, aparece o aviso *You selected a WhatsApp Business Account other than…* (você escolheu outra conta). Dando certo, você volta para a tela do número. Pela Meta, quem tem controle total do portfólio da empresa também aceita os termos no Gerenciador do WhatsApp, num alerta da página **Visão geral**. A empresa não precisa de conta de anúncios: a Meta cria uma conta só de leitura, ligada aos modelos de marketing. ## Quando usar - **Campanhas de marketing pelo WhatsApp**: Broadcasts e fluxos com modelos de marketing. Veja [Criar um Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-disparo/). - **Antes de 13 de outubro de 2027**, quando a Cloud API deixa de enviar marketing. - **Para acompanhar resultados de marketing** com os comparativos e as recomendações da Meta. ## Boas práticas > **Ative cedo:** > A Meta já publicou os passos para quem ainda não mudou. Ativando antes do prazo, as campanhas não param na mudança de 2027. > **Confira a categoria dos modelos:** > Só os modelos de marketing passam pela Marketing Messages API. Um modelo de utilidade que a Meta reclassificar como marketing também passa a sair por ela. Veja [Modelos de mensagem: o que são e as categorias](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/o-que-e-um-modelo/). > **Continue cuidando da qualidade:** > A entrega otimizada não substitui a permissão e o bom conteúdo. Veja [Boas práticas para não perder o número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/boas-praticas-whatsapp/). --- # Colocar o webchat no seu site > Crie o webchat, aplique o visual da conversa, copie o código do construtor, cole no seu site e autorize o endereço. O botão aparece no canto do site. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/webchat-no-site/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Configurações** › **Canais** › **Web Chatbot**, clique em **Configurações** e abra o webchat. No construtor, abra **Instalar**, clique em **Aplicar no webchat** e em **Copiar código**. Cole o código no seu site, antes de ``, e ponha o endereço do site em **Authorized websites**. **Antes de começar** - Acesso ao código do seu site ou ao campo de código personalizado do construtor de sites que você usa. - Um fluxo publicado, se quiser uma mensagem de boas-vindas. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra os webchats No pé do menu, clique em **Configurações** e abra a aba **Canais** (1). Clique em **Web Chatbot** (2) e depois em **Configurações** (3). ![Configurações, aba Canais, com o cartão Web Chatbot aberto e o botão Configurações, que leva à lista de webchats.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/canais-web-chatbot.webp) *A aba Canais com o cartão **Web Chatbot** aberto.* 1. **Canais**: a aba com os canais da conta. 2. **Web Chatbot**: o cartão do chat do site. 3. **Configurações**: abre a lista dos seus webchats. ### Passo 2: Crie o webchat Na lista **Webchats**, clique em **Adicionar** (1). Se o webchat já existe, clique no nome dele (2) e pule para o passo 4. ![A lista Webchats, com o botão Adicionar, o nome de cada webchat, a chave Ativo e o menu de três pontos.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/lista-webchats.webp) *A lista Webchats.* 1. **Adicionar**: cria um webchat. 2. O nome do webchat: abre a página dele. 3. **Ativo**: liga e desliga o webchat. 4. Os três pontos: mais opções do webchat (veja abaixo). ### Passo 3: Dê um nome Escreva um nome que ajude a equipe a reconhecer o webchat, como "Site da loja" (1), e clique em **Continuar** (2). A página do webchat novo abre sozinha. ![A janela Adicionar Novo, com o nome do webchat escrito e o botão Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/adicionar-webchat.webp) *A janela Adicionar Novo.* 1. O nome do webchat. 2. **Continuar**: cria o webchat e abre a página dele. ### Passo 4: Aplique o visual da conversa A página do webchat abre com o **Construtor do webchat** no alto. Clique na aba **Instalar** e, em **Aplique o visual da conversa**, clique em **Aplicar no webchat** (1). O aviso ao lado (2) muda de **Há mudanças não aplicadas** para **Aplicado ✓**. ![Construtor do webchat na aba Instalar: o passo 2, Aplique o visual da conversa, com o botão Aplicar no webchat e o aviso Há mudanças não aplicadas.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/instalar-aplicar.webp) *O passo 2 da aba Instalar.* 1. **Aplicar no webchat**: grava neste webchat as cores e os textos de dentro da conversa. 2. O estado: **Há mudanças não aplicadas** até você aplicar. Quer mudar o botão, as cores ou a tela inicial antes? Veja [Personalizar o webchat no construtor](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/personalizar-webchat/). ### Passo 5: Copie o código Ainda em **Instalar** (1), no passo **Cole o código no seu site**, clique em **Copiar código** (2). O botão mostra **Copiado!**. ![Construtor do webchat na aba Instalar: o passo 1, Cole o código no seu site, com o código do Webchat NexTags e o botão Copiar código.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/instalar-codigo.webp) *O passo 1 da aba Instalar, com o código do site.* 1. **Instalar**: a aba com os passos para pôr o webchat no ar. 2. **Copiar código**: copia o código inteiro. 3. O código do seu webchat, já com o ID da sua conta e o do webchat. 4. O aviso do webchat antigo: se o site ainda tem o código antigo (o que tem `ktt10.setup`), tire, senão aparecem dois botões. ### Passo 6: Cole o código no seu site No seu site, cole o código antes de ``, em todas as páginas em que o webchat deve aparecer. Se o site é feito num construtor de sites, use o campo de código personalizado do rodapé. Depois, publique o site. ### Passo 7: Autorize o endereço do site Volte à página do webchat e desça até **Authorized websites** (os sites autorizados). Clique em **Adicionar Novo** (2) e escreva o endereço do site sem `https://`, como `seusite.com.br` (1). Adicione também o endereço com `www`, como `www.seusite.com.br`. Por fim, clique em **Salvar** (3). ![O cartão Authorized websites, com os endereços seusite.com.br e www.seusite.com.br, o botão Adicionar Novo e o Salvar no alto da página.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/sites-autorizados.webp) *O cartão Authorized websites e o Salvar.* 1. O endereço do site, sem `https://` e sem a página depois da barra. 2. **Adicionar Novo**: abre mais um campo. 3. **Salvar**: grava o webchat e volta para a lista. Sem o endereço na lista, a conversa não abre e aparece um aviso de permissão. Veja [Sites autorizados e o erro de permissão do webchat](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/sites-autorizados/). ## As opções da lista Os três pontos de cada webchat, na lista **Webchats**, abrem estas opções: ![O menu de três pontos de um webchat: Obter código, Obter Link, Duplicar, Renomear, Copiar para outra conta e Excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/menu-webchat.webp) *O menu de três pontos de um webchat.* - **Obter código**: copia o código do webchat padrão da plataforma. O código do Webchat NexTags, com o botão e a janela do construtor, é o do **Copiar código**, na aba **Instalar**. - **Obter Link**: copia o endereço de uma página só com o chat. - **Duplicar** e **Renomear**. - **Copiar para outra conta**: aparece quando o seu login tem mais de uma conta. - **Excluir**. ## Pronto: como conferir - Abra o seu site e atualize a página: o botão do webchat aparece no canto da tela. - Clique no botão e escreva uma mensagem: a conversa chega na **Caixa de Entrada**, no canal Webchat. - Para testar antes de mexer no site, use **Testar de verdade**, no construtor. Veja [Personalizar o webchat no construtor](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/personalizar-webchat/). ## Se não funcionou ### O botão não aparece no site - Confira se o código foi colado inteiro, do primeiro ``, antes de ``. - Confira se a página com o código foi publicada e atualize o navegador. - Num construtor de sites, use o campo de código personalizado do rodapé, que vale para todas as páginas. ### Aparecem dois botões de chat O site ainda tem o código do webchat antigo. Tire o código que tem `ktt10.setup` e deixe só o do Webchat NexTags. ### A conversa abre com um aviso de permissão O aviso é "Você não tem permissão suficiente para realizar operações neste recurso." (ou, em inglês, "You don't have enough permission to perform operations on this resource."). O endereço do site não está em **Authorized websites**. Veja [Sites autorizados e o erro de permissão do webchat](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/sites-autorizados/). ### A conversa não ficou com as suas cores Abra **Instalar**, clique em **Aplicar no webchat** e confira se o aviso mostra **Aplicado ✓**. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero colocar o webchat da NexTags no meu site, que é feito em [WordPress / Wix / Shopify / Nuvemshop / outro]. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/webchat-no-site.md Me explique, passo a passo e com os nomes dos menus da minha plataforma, onde colar o código do webchat antes de em todas as páginas. Depois, liste os endereços que eu devo autorizar no webchat, com e sem www, sem https://. ``` --- # Personalizar o webchat no construtor > No construtor do webchat você escolhe o botão, a tela inicial, as cores e a conversa, vê tudo na prévia, testa de verdade e aplica no webchat. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/personalizar-webchat/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Abra o webchat em **Configurações** › **Canais** › **Web Chatbot** › **Configurações**. Em **Aparência do webchat**, ajuste as seções do **Personalizar** e confira na **Prévia ao vivo**. Clique em **Aplicar no webchat** e, se mudou o botão, a janela ou a tela inicial, copie de novo o código em **Instalar** e troque no seu site. **Antes de começar** - Um webchat criado. Veja [Colocar o webchat no seu site](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/webchat-no-site/). - Para os atalhos que começam um fluxo: um ponto de entrada em **Ferramentas** › **Links de pontos de entrada**. Veja [Iniciadores de conversa e menu do webchat](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/iniciadores-e-menu-do-webchat/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra o construtor Na lista **Webchats**, clique no webchat. O **Construtor do webchat** abre no alto da página, em **Aparência do webchat**. ![A seção Aparência do webchat: o Construtor do webchat com as seções do Personalizar à esquerda e a Prévia ao vivo à direita, com a tela inicial aberta.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/construtor.webp) *O construtor do webchat.* 1. As seções do **Personalizar**: clique numa para abrir. 2. **Prévia ao vivo**: o webchat num site de exemplo, que muda na hora. 3. **Testar de verdade**: abre o webchat de verdade numa página de teste. 4. O estado da conversa: **Há mudanças não aplicadas** ou **Aplicado ✓**. 5. **Aplicar no webchat**: grava o visual da conversa no webchat. 6. **Instalar**: o código do site e os passos para pôr no ar. Enquanto você mexe, o construtor guarda um rascunho neste navegador (**Rascunho salvo**). ### Passo 2: Escolha o botão Abra **Botão**. É o que aparece no canto do site, com o chat fechado. ![A seção Botão aberta: Estilo (Mascote, Bolha, Pílula), Imagem própria, Tamanho, Lado da tela e Animação.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/secao-botao.webp) *A seção Botão.* 1. **Estilo**: **Mascote** (o robô animado), **Bolha** (um círculo com ícone) ou **Pílula** (ícone com um texto, que você escreve em **Texto da pílula**). 2. **Imagem própria (opcional)**: o link `https://` de um PNG ou SVG com fundo transparente, para trocar o desenho. Vazio, fica o desenho da NexTags. 3. **Tamanho**: de 44 a 96 px. 4. **Lado da tela**: **Esquerda** ou **Direita**. 5. **Animação**: **Flutuar**, **Pulsar** (só na bolha e na pílula) ou **Nenhuma**. Mais embaixo ficam **A pessoa pode arrastar o botão** (ele gruda na lateral mais perto), **Espiar da borda** (meio escondido, aparece inteiro com o mouse em cima) e **Posição exata**, para subir o botão se ele cobrir algo do site, como o aviso de cookies. ### Passo 3: Monte a tela inicial Abra **Tela inicial**. É o que a pessoa vê ao abrir o chat, antes da conversa. ![A seção Tela inicial aberta, com a saudação, o texto e os atalhos, e a prévia com o chat aberto na tela inicial.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/secao-tela-inicial.webp) *A seção Tela inicial, com a prévia.* 1. **Mostrar a tela inicial**: desligada, o chat abre direto na conversa. 2. **Saudação**: o título, com até 40 caracteres. 3. **Texto**: a frase embaixo da saudação, com até 90 caracteres. 4. **Atalhos**: até 4 botões que começam um fluxo ou abrem um link. Veja [Iniciadores de conversa e menu do webchat](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/iniciadores-e-menu-do-webchat/). 5. A prévia, com a tela inicial aberta. O botão **{nome}** põe o nome da pessoa na saudação ou no texto, se o seu site informar o nome (por exemplo, um cliente logado). Se não informar, ele some sozinho. ### Passo 4: Escolha as cores Abra **Cores e tema**. Elas valem para o botão e a janela. ![A seção Cores e tema aberta: Tema da janela, Combinações prontas, Cor principal, Segunda cor, Cantos da janela e Fonte.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/secao-cores.webp) *A seção Cores e tema.* 1. **Tema da janela**: **Claro**, **Escuro** ou **Automático** (segue o tema do aparelho de quem visita). 2. **Combinações prontas**: pares de cores para começar. 3. **Cor principal** e **Segunda cor**: com **Fazer degradê** marcado, as duas viram um degradê. 4. **Cantos da janela**: o arredondado, de 0 a 32 px. 5. **Fonte**: **Do aparelho** (carrega mais rápido) ou **Inter** (a fonte da NexTags). Se a cor principal for clara demais, o construtor avisa que o branco por cima dela fica difícil de ler. ### Passo 5: Ajuste a conversa Abra **Dentro do chat**. Estas cores valem dentro da conversa e só chegam ao chat quando você clica em **Aplicar no webchat**. ![A seção Dentro do chat aberta: Cores prontas, as cores do fundo e dos balões, os cantos dos balões e os botões de anexo e de áudio.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/secao-dentro-do-chat.webp) *A seção Dentro do chat.* 1. **Cores prontas**: **Conversa clara** ou **Conversa escura**. 2. **Fundo da conversa**. 3. **Balão do robô** e **Texto do robô**. 4. **Balão do visitante** (com **Igual à cor principal** marcado, usa a cor principal) e **Texto do visitante**. 5. **Cantos dos balões**: de 0 a 28 px. 6. **Botão de anexo (clipe)**: deixa a pessoa mandar fotos e arquivos. 7. **Botão de áudio (microfone)**: deixa a pessoa gravar áudio. Embaixo, **Texto do rodapé (opcional)** põe uma linha pequena embaixo do campo de mensagem, como o seu horário de atendimento. Se o texto ficar difícil de ler, o construtor avisa "Pouco contraste". ### Passo 6: Confira na prévia Use os controles da **Prévia ao vivo** para ver o webchat em cada situação. Na prévia, nada cria contato nem envia mensagem. ![A Prévia ao vivo com os controles Chat, Tela, Aparelho e Site, o botão de recomeçar e o Testar de verdade, mostrando o chat aberto num celular.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/previa.webp) *A Prévia ao vivo, no celular.* 1. **Chat**: **Fechado** (só o botão e o balão), **Janela** ou **Lateral**. No celular, **Aberto**. 2. **Tela**: **Inicial** ou **Conversa**. 3. **Aparelho**: **Computador** ou **Celular**. No celular, o chat abre sempre em tela cheia. 4. **Site**: um site **Claro** ou **Escuro**, para ver o contraste. 5. Recomeçar a prévia. 6. **Testar de verdade** (próximo passo). A conversa da prévia é um exemplo pronto. As mensagens do seu fluxo aparecem só no teste de verdade. ### Passo 7: Teste de verdade Clique em **Testar de verdade**. Na primeira vez, a janela pede **Autorizar e testar** (3): a página de teste, `ui.nextags.com.br`, entra nos sites autorizados deste webchat. Depois disso, o teste abre direto, em outra aba. ![A janela Testar de verdade: avisa que é o chat de verdade e que a página de teste ui.nextags.com.br entra nos sites autorizados, com o botão Autorizar e testar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/testar-de-verdade.webp) *A janela Testar de verdade.* 1. É o chat de verdade: as mensagens chegam na sua conta e criam um contato. 2. A página de teste precisa estar nos sites autorizados do webchat. 3. **Autorizar e testar**: autoriza a página e abre o teste em outra aba. Mudou alguma coisa no construtor? Clique em **Testar de verdade** de novo: a página de teste não se atualiza sozinha. ### Passo 8: Aplique no webchat No alto do construtor, clique em **Aplicar no webchat**. O aviso (1) muda para **Aplicado ✓**. ![O topo do construtor depois de Aplicar no webchat: o aviso Aplicado e o botão Aplicar no webchat apagado.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/aplicado.webp) *O alto do construtor depois de aplicar.* 1. **Aplicado ✓**: a conversa já usa o visual novo. O botão **Aplicar no webchat** fica apagado até a próxima mudança. ### Passo 9: Atualize o código do site O código do site leva as opções de **Botão**, **Balão de boas-vindas**, **Abertura**, **Cabeçalho**, **Tela inicial** e **Cores e tema**. Se você mudou alguma delas, abra **Instalar** (1), clique em **Copiar código** (2) e troque, no site, o código antigo pelo novo. ![Construtor do webchat na aba Instalar: o passo 1, Cole o código no seu site, com o código do Webchat NexTags e o botão Copiar código.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/instalar-codigo.webp) *O código do site na aba Instalar.* 1. **Instalar**. 2. **Copiar código**. 3. O código, já com as suas opções. 4. O aviso do webchat antigo. ### Passo 10: Escolha a mensagem de boas-vindas Embaixo do construtor, em **Configurações do webchat**, escolha um fluxo em **Mensagem de boas-vindas** (1). Ele é enviado quando a pessoa abre o chat. Clique em **Salvar**, no alto da página. ![Configurações do webchat: o campo Nome e a Mensagem de boas-vindas, com o fluxo Boas-vindas escolhido.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/boas-vindas-webchat.webp) *A Mensagem de boas-vindas do webchat.* 1. **Mensagem de boas-vindas**: o fluxo da primeira mensagem. **Nenhum** deixa o webchat sem boas-vindas. ## As outras seções | Seção | O que tem | |---|---| | **Conta e webchat** | **ID da conta** e **ID do webchat**, já preenchidos pelo app. | | **Balão de boas-vindas** | Um texto curto ao lado do botão (não é o fluxo de boas-vindas): **Mostrar o balão**, **Mensagem** (até 140 caracteres), **Aparece depois de** e **Some sozinho depois de** (0 = fica até a pessoa fechar). | | **Abertura** | **Como o chat abre**: **Janela flutuante** (por cima do site, no canto) ou **Painel lateral** (na altura toda, empurrando o site). Também **Abre do lado**, **A pessoa pode trocar entre janela e lateral**, **Empurrar o site na lateral**, **Largura do painel lateral** e **Abrir sozinho depois de** (0 = só abre quando a pessoa clicar; abre uma vez por visita). | | **Cabeçalho** | **Título** (até 40 caracteres; vazio, fica "Atendimento"), **Subtítulo (opcional)**, **Foto ou logo (opcional)** e **Bolinha verde de “online”**. | | **Mostrar “Atendimento com NexTags”** | Um selo pequeno no pé da tela inicial. | ## O rascunho, o código e o padrão - O construtor guarda o rascunho só neste navegador. Em outro computador, ele começa do padrão: clique em **Importar código** e cole o código que está no seu site para continuar de onde parou. - **Importar código** também aceita o código do webchat antigo (com `ktt10.setup`) e aproveita o que der, como a cor, o título e o balão. - **Voltar ao padrão** desfaz as suas escolhas; a conta e o webchat continuam. Clicou sem querer? Use **Desfazer**, no aviso. ## Pronto: como conferir - O alto do construtor mostra **Aplicado ✓**. - Na página de teste (**Testar de verdade**), o webchat aparece com o seu botão, a sua tela inicial e as suas cores. - No seu site, depois de trocar o código, o botão novo aparece (atualize a página). ## Se não funcionou ### Mudei o botão e nada mudou no site O botão, a janela e a tela inicial ficam no código do site. Copie o código de novo em **Instalar** e troque no site. ### O aviso continua "Há mudanças não aplicadas" Clique em **Aplicar no webchat**. Se aparecer "O app não respondeu: use “Ver o CSS” e cole à mão", recarregue a página e tente de novo. Se ainda não der, abra **Ver o CSS (para copiar à mão)**, em **Instalar**, copie e cole no campo **Personalize o webchat com CSS**, em **Mais Opções**, embaixo do construtor. Depois clique em **Salvar**. ### Apareceu "O CSS passou de 7.000 caracteres" O campo de CSS do webchat aceita até 7.000 caracteres. Fale com o suporte da NexTags antes de colar. Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). ### Abri o construtor em outro computador e as mudanças sumiram O rascunho fica no navegador onde você mexeu. Clique em **Importar código** e cole o código do seu site. ### A página de teste mostra um aviso de permissão A página de teste (`ui.nextags.com.br`) não está nos sites autorizados. Clique em **Testar de verdade** e em **Autorizar e testar**. Veja [Sites autorizados e o erro de permissão do webchat](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/sites-autorizados/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero deixar o webchat da NexTags com a cara da minha empresa. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/personalizar-webchat.md Minha empresa é [ramo, público e tom de voz] e as cores da marca são [cores em #RRGGBB]. Sugira: o estilo do botão, a mensagem do balão de boas-vindas (até 140 caracteres), a saudação (até 40) e o texto da tela inicial (até 90), 3 atalhos com textos de até 40 caracteres e as cores de Dentro do chat com bom contraste. ``` --- # Iniciadores de conversa e menu do webchat > Ponha no webchat botões que começam um fluxo ou abrem um link: os atalhos da tela inicial, os iniciadores de conversa e o menu persistente. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/iniciadores-e-menu-do-webchat/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Os **atalhos** ficam na tela inicial e se montam no construtor, em **Tela inicial** › **Atalhos**. Os **Iniciadores de conversas** e o **Menu Persistente** ficam em **Configurações do webchat**, embaixo do construtor: clique em **Adicionar Novo**, escolha **Enviar Fluxo** ou **Abrir site** e clique em **Salvar**. **Antes de começar** - Um webchat criado e no seu site. Veja [Colocar o webchat no seu site](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/webchat-no-site/). - Os fluxos que os botões vão começar, publicados. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/). - Para um atalho que começa um fluxo: um ponto de entrada em **Ferramentas** › **Links de pontos de entrada**, com um nome sem espaços, como `precos`. Veja [Links de pontos de entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/links-de-referencia/). ## Os três tipos de botão | Botão | Onde a pessoa vê | Onde você monta | O que ele faz | |---|---|---|---| | **Atalhos** | Na tela inicial, antes da conversa | No construtor: **Tela inicial** › **Atalhos** (até 4) | Começa um fluxo pelo nome de referência de um ponto de entrada ou abre um link | | **Iniciadores de conversas** | Acima do campo de mensagem, enquanto a conversa não tem mensagens | Em **Configurações do webchat** | **Enviar Fluxo**, **Abrir site** ou **Texto** | | **Menu Persistente** | No botão de menu (três linhas) do campo de mensagem, com o campo vazio | Em **Configurações do webchat** | **Enviar Fluxo** ou **Abrir site** | ## Passo a passo ### Passo 1: Crie um atalho No construtor, abra **Tela inicial** e clique em **Adicionar atalho**. Preencha o atalho novo: ![Um atalho da tela inicial: Texto do botão, Ícone, O que acontece (Começar um fluxo ou Abrir um link) e o nome de referência do fluxo, com a prévia mostrando o botão Ver preços.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/atalho.webp) *Um atalho que começa um fluxo, com a prévia.* 1. **Texto do botão**: até 40 caracteres. Sem texto, o atalho não aparece. 2. **Ícone**: o desenho do botão. 3. **O que acontece**: **Começar um fluxo** ou **Abrir um link**. 4. **Fluxo (nome de referência)**: o nome do ponto de entrada, como `precos`. Vazio, o atalho só abre a conversa. Com **Abrir um link**, o campo vira **Endereço do link**: o endereço completo, com `https://`, que abre numa nova aba. 5. A prévia, com o atalho na tela inicial. As setas do atalho mudam a ordem e a lixeira tira o atalho. ### Passo 2: Atualize o código do site Os atalhos ficam no código do site. Abra **Instalar** (1), clique em **Copiar código** (2) e troque, no site, o código antigo pelo novo. ![Construtor do webchat na aba Instalar: o passo 1, Cole o código no seu site, com o código do Webchat NexTags e o botão Copiar código.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/instalar-codigo.webp) *O código do site na aba Instalar.* 1. **Instalar**. 2. **Copiar código**. 3. O código, já com os atalhos. 4. O aviso do webchat antigo. ### Passo 3: Adicione um iniciador de conversa Embaixo do construtor, em **Iniciadores de conversas**, clique em **Adicionar Novo** (5). O item novo aparece como "....": clique nele para editar. ![O cartão Iniciadores de conversas com um iniciador aberto para editar: Rótulo do botão, as opções Enviar Fluxo, Abrir site e Texto, o fluxo escolhido e o botão Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/iniciadores.webp) *Um iniciador de conversa aberto para editar.* 1. **Rótulo do botão**: o texto do botão, com até 70 caracteres. 2. O que o botão faz: **Enviar Fluxo** (começa o fluxo escolhido), **Abrir site** (abre o **Link** em outra aba) ou **Texto** (manda o próprio rótulo como mensagem do visitante, sem fluxo). 3. O fluxo que o botão começa. 4. **Continuar**: fecha a edição. 5. **Adicionar Novo**: cria outro iniciador. Em cada iniciador, o × tira o botão e as setas mudam a ordem. ### Passo 4: Monte o menu persistente Em **Menu Persistente**, clique em **Adicionar Novo** e no item novo. Preencha como no iniciador e clique em **Continuar**. Depois, clique em **Salvar**, no alto da página. ![O cartão Menu Persistente com um botão aberto para editar: Rótulo do botão, as opções Enviar Fluxo e Abrir site, o Link e o botão Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/menu-persistente-webchat.webp) *Um botão do menu persistente aberto para editar.* 1. **Rótulo do botão**: até 70 caracteres. 2. **Enviar Fluxo** ou **Abrir site**. 3. **Link**: o endereço que abre, com **Abrir site**. 4. **Continuar**: fecha a edição. ## Como a pessoa vê os botões - **Atalhos**: na tela inicial, embaixo da saudação. Tocar num atalho com fluxo abre a conversa já no fluxo. - **Iniciadores**: em pilha, acima do campo de mensagem, enquanto a conversa não tem mensagens. Eles somem quando chega a primeira mensagem, da pessoa ou do robô. - **Menu persistente**: no botão de três linhas do campo de mensagem, que aparece com o campo vazio. O menu abre para cima. > **Iniciadores e mensagem de boas-vindas:** > A **Mensagem de boas-vindas** também conta como mensagem: com ela, os iniciadores somem assim que ela chega. Para dar opções logo de início, use os atalhos da tela inicial ou ponha botões no próprio fluxo de boas-vindas. Veja [Texto, botões e respostas rápidas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/texto-e-botoes/). ## Pronto: como conferir - No construtor, clique em **Testar de verdade** (ou abra o seu site) e abra o chat: os atalhos aparecem na tela inicial. - Abra a conversa: os iniciadores aparecem acima do campo e o menu fica no botão de três linhas. - Toque num botão: o fluxo começa ou o link abre. ## Se não funcionou ### O atalho abre a conversa normal, sem o fluxo Confira o **Fluxo (nome de referência)**: ele tem de ser igual ao nome do ponto de entrada, só com letras, números e `- _ . :`, sem espaços. Se aparecer "Use só letras, números e - _ . : (sem espaços).", corrija o nome. Depois, copie o código de novo em **Instalar** e troque no site. ### O atalho novo não aparece no site Os atalhos ficam no código do site. Copie o código de novo em **Instalar** e troque no site. ### Os iniciadores não aparecem Eles só aparecem enquanto a conversa não tem mensagens. O chat lembra a conversa de quem já falou com você: abra o site numa janela anônima para ver como um visitante novo. Confira também se você clicou em **Salvar**. ### O botão do menu não aparece Ele só aparece com o campo de mensagem vazio. Apague o que estiver escrito no campo. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Estou montando os botões do webchat da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/iniciadores-e-menu-do-webchat.md Meu negócio é [descreva]. Sugira 4 atalhos para a tela inicial (texto de até 40 caracteres e se cada um começa um fluxo ou abre um link), 3 iniciadores de conversa com rótulos curtos e um menu persistente com até 5 opções. Para cada fluxo, sugira um nome de referência sem espaços e sem acentos. ``` --- # Sites autorizados e o erro de permissão do webchat > A conversa do webchat só abre nos sites da lista Authorized websites. Veja como autorizar o endereço do seu site e resolver o aviso de permissão. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/sites-autorizados/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Na página do webchat, em **Authorized websites**, clique em **Adicionar Novo**, escreva o endereço do site sem `https://` (com e sem `www`) e clique em **Salvar**. Se o endereço não estiver na lista, a conversa não abre e aparece um aviso de permissão no lugar dela. **Antes de começar** - Um webchat criado e o código dele no seu site. Veja [Colocar o webchat no seu site](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/webchat-no-site/). - O endereço exato do site, como aparece na barra do navegador. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra o webchat Em **Configurações** › **Canais** › **Web Chatbot**, clique em **Configurações** e, na lista, no nome do webchat (2). ![A lista Webchats, com o botão Adicionar, o nome de cada webchat, a chave Ativo e o menu de três pontos.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/lista-webchats.webp) *A lista Webchats.* 1. **Adicionar**: cria outro webchat. 2. O nome do webchat: abre a página dele. 3. **Ativo**: liga e desliga o webchat. 4. Os três pontos: mais opções do webchat. ### Passo 2: Desça até os sites autorizados No alto da página, à direita de **Aparência do webchat**, clique em **Nome, boas-vindas, sites e menu ↓** (1). A página desce até **Configurações do webchat**, embaixo do construtor. ![O alto da página do webchat: o título Aparência do webchat e, à direita, o atalho Nome, boas-vindas, sites e menu, que desce até as configurações.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/ir-para-sites.webp) *O atalho para as configurações do webchat.* 1. **Nome, boas-vindas, sites e menu ↓**: leva à **Mensagem de boas-vindas**, aos sites autorizados, aos iniciadores e ao menu. ### Passo 3: Adicione o endereço e salve No cartão **Authorized websites** (os sites autorizados), clique em **Adicionar Novo** (2) e escreva o endereço do site (1). Repita para cada forma do endereço, como `seusite.com.br` e `www.seusite.com.br`. Depois, clique em **Salvar** (3). ![O cartão Authorized websites, com os endereços seusite.com.br e www.seusite.com.br, o botão Adicionar Novo e o Salvar no alto da página.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/sites-autorizados.webp) *O cartão Authorized websites e o Salvar.* 1. Um endereço por campo, sem `https://` e sem a página depois da barra. 2. **Adicionar Novo**: abre mais um campo. O × ao lado de um endereço tira ele da lista. 3. **Salvar**: grava o webchat e volta para a lista de webchats. ### Passo 4: Confira no construtor Abra o webchat de novo e, no construtor, a aba **Instalar**. No passo **Autorize o endereço do site**, a linha **Sites autorizados agora** (1) mostra os endereços salvos. ![Construtor do webchat na aba Instalar: o passo 3, Autorize o endereço do site, com a lista dos sites autorizados agora.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/instalar-sites.webp) *O passo 3 da aba Instalar, com os sites autorizados.* 1. **Sites autorizados agora**: a lista que o webchat aceita hoje. ## Como escrever o endereço | Onde o webchat está | O que pôr na lista | |---|---| | `https://www.seusite.com.br/contato` | `seusite.com.br` e `www.seusite.com.br` | | `https://loja.seusite.com.br` | `loja.seusite.com.br` | | A página de teste do construtor (**Testar de verdade**) | `ui.nextags.com.br`. Ele entra sozinho quando você clica em **Autorizar e testar**. | - Escreva só o nome do site: sem `https://`, sem a página depois da barra e sem porta. - Um endereço por campo, com até 100 caracteres. - Na dúvida, ponha as duas formas, com e sem `www`. ## O aviso de permissão O botão e a tela inicial do webchat aparecem em qualquer site com o código. A conversa, não: quando a pessoa abre o chat num endereço fora da lista, no lugar da conversa aparece um triângulo de alerta com "Você não tem permissão suficiente para realizar operações neste recurso." (ou, em inglês, "You don't have enough permission to perform operations on this resource."). ## Pronto: como conferir - Abra o seu site, clique no botão do webchat e escreva: a conversa abre normalmente. - Em **Instalar**, **Sites autorizados agora** mostra o endereço do site. ## Se não funcionou ### O aviso de permissão continua - Compare com a barra do navegador: o endereço da lista tem de ser igual, sem `https://` e sem `/` no fim. - Ponha as duas formas, com e sem `www`. - Se o site abre num subdomínio, como `loja.seusite.com.br`, ponha esse endereço também. - Confira se você clicou em **Salvar** e atualize a página do site. ### O Testar de verdade mostra o aviso de permissão A página de teste (`ui.nextags.com.br`) saiu da lista ou ainda não entrou. No construtor, clique em **Testar de verdade** e em **Autorizar e testar**. ### Não acho o cartão dos sites autorizados O título do cartão está em inglês: **Authorized websites**. Ele fica em **Configurações do webchat**, embaixo do construtor, entre **Mensagem de boas-vindas** e **Iniciadores de conversas**. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text O webchat da NexTags está no meu site, que abre em [endereço principal] e também em [outros endereços ou subdomínios, se houver]. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/sites-autorizados.md Liste os endereços que eu devo colocar em Authorized websites, um por linha, sem https://, e me diga como testar se a conversa abre em cada um deles. ``` --- # Boas-vindas e comandos do Telegram > Escolha o fluxo de boas-vindas do Telegram, monte a lista de comandos que aparece no menu do robô e responda cada comando com um fluxo. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/telegram-comandos/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Configurações** › **Canais** › **Telegram**, escolha o fluxo em **Mensagem de boas-vindas** e clique em **Salvar**. Para os comandos, clique em **Editar**, no **Menu Persistente**, preencha **Comando** e **Descrição** e clique em **Salvar**. Para responder um comando com um fluxo, crie uma palavra-chave com o comando. **Antes de começar** - Um robô do Telegram conectado. Veja [Conectar um bot do Telegram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-telegram/). - Os fluxos de boas-vindas e dos comandos, publicados. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra o Telegram nas Configurações No pé do menu, clique em **Configurações**, abra a aba **Canais** e clique em **Telegram**. ![Configurações, aba Canais, cartão Telegram aberto: a Mensagem de boas-vindas e o Menu Persistente (Commands), com os botões Editar e Excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/telegram-canal.webp) *O cartão Telegram aberto.* 1. **Mensagem de boas-vindas**: o fluxo que o contato recebe na primeira vez que fala com o robô. 2. **Editar**: abre os comandos do **Menu Persistente** (no app, com o subtítulo **Commands**). 3. **Excluir**: apaga a lista de comandos. Aparece quando a lista já existe. ### Passo 2: Escolha a mensagem de boas-vindas Clique em **Mensagem de boas-vindas** e escolha o fluxo (1). No alto da página aparecem **Cancelar** e **Salvar**: clique em **Salvar** (2). ![A Mensagem de boas-vindas do Telegram trocada para outro fluxo e, no alto da página, os botões Cancelar e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/telegram-salvar.webp) *A Mensagem de boas-vindas trocada e o Salvar no alto da página.* 1. O fluxo de boas-vindas. **Nenhum** deixa o robô sem boas-vindas. 2. **Salvar**: grava a escolha. A boas-vindas sai quando o contato toca em **Começar**, o botão que o Telegram mostra na primeira conversa com um robô. ### Passo 3: Monte os comandos Em **Menu Persistente**, clique em **Editar**. Na janela, preencha cada comando e clique em **Salvar** (5). ![A janela Menu Persistente do Telegram com três comandos: cada um com Comando e Descrição, a lixeira, o botão Adicionar Novo e o Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/telegram-comandos.webp) *A janela Menu Persistente do Telegram com três comandos.* 1. **Comando**: o comando, sem a barra, como `planos`. Até 32 caracteres. 2. **Descrição**: o que o comando faz, até 256 caracteres. Ela aparece ao lado do comando no Telegram. 3. A lixeira: tira o comando. 4. **Adicionar Novo**: mais um comando, até 100. 5. **Salvar**: grava a lista. Use só letras minúsculas sem acento, números e `_` no comando: é a regra do Telegram. Todo comando precisa de uma descrição. ### Passo 4: Veja os comandos no Telegram No Telegram, os comandos aparecem na lista que abre quando o contato digita `/` e no botão de menu ao lado do campo de mensagem, cada um com a sua descrição. Quando o contato escolhe um, o Telegram envia o comando na hora, como uma mensagem (por exemplo, `/planos`). ![No Telegram, a lista de comandos de um robô aberta depois de digitar a barra: cada comando com a sua descrição ao lado.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/telegram-lista-de-comandos.webp) *A lista de comandos de um robô no Telegram, com a descrição de cada um.* Imagem: [Documentação do Telegram](https://core.telegram.org/bots/features#commands) Mais detalhes na [documentação do Telegram](https://core.telegram.org/bots/features#commands). ### Passo 5: Responda cada comando com um fluxo O comando chega na NexTags como uma mensagem do contato. Para responder com um fluxo, crie uma palavra-chave com o mesmo texto do comando, com a barra, em **AI Hub** › **Palavras-chave**. ![Uma palavra-chave com o comando /planos em Mensagem do usuário e, em Resposta do bot, a opção Fluxo com o fluxo Menu principal.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/palavra-chave-comando.webp) *Uma palavra-chave com o comando /planos e o fluxo que responde.* 1. **Mensagem do usuário**: o comando com a barra, como `/planos`. 2. **Fluxo**: a resposta é um fluxo (e não uma **Mensagem de texto**). 3. O fluxo que o comando começa. 4. **Salvar**. Veja [Palavras-chave: respostas automáticas por frase](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/palavras-chave/). ## Pronto: como conferir - No Telegram, abra o robô e digite `/`: a lista mostra os seus comandos com as descrições. - Escolha um comando: o fluxo da palavra-chave responde. - Num contato novo, toque em **Começar**: a mensagem de boas-vindas chega. ## Se não funcionou ### Apareceu "Por favor, preencha todos os campos obrigatórios" Todo comando precisa de **Comando** e de **Descrição**. Preencha os dois ou tire a linha pela lixeira. ### Apareceu "Não foi possível concluir esta operação." ao salvar os comandos Confira cada comando: só letras minúsculas sem acento, números e `_`, sem a barra e com até 32 caracteres. ### Os comandos não aparecem no Telegram Confira se a lista foi salva: no cartão do Telegram, **Excluir** aparece ao lado de **Editar** quando há comandos salvos. Se não aparece, abra **Editar** e salve de novo. ### O comando não responde Confira se existe uma palavra-chave com o mesmo texto do comando, com a barra, e se o fluxo dela está publicado. Sem palavra-chave, a mensagem segue o caminho de qualquer outra: o agente de IA (se ligado) ou o fluxo de fallback. Veja [Mensagem de boas-vindas e fluxo de fallback](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/boas-vindas-e-fallback/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou montar o menu de comandos do meu robô do Telegram na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/telegram-comandos.md Meu negócio é [descreva]. Sugira até 6 comandos (só letras minúsculas sem acento, números e _, até 32 caracteres) com uma descrição curta para cada um e o que o fluxo de cada comando deve responder. ``` --- # Tipos de arquivo e limites por canal > Os tipos de arquivo e os tamanhos que cada canal aceita, e a diferença entre o limite de 25 MB da NexTags e o limite do próprio canal. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tipos-de-arquivo-e-limites/ Tipo: Referência · Básico Atualizado em: 24/10/2026 Todo arquivo passa por dois limites. O primeiro é o da NexTags: na Caixa de Entrada, o arquivo tem de ter até 25 MB. O segundo é o do canal: no WhatsApp, por exemplo, uma imagem pode ter até 5 MB. Vale sempre o menor dos dois. ## O limite da NexTags | Onde | Limite | Aviso quando passa | |---|---|---| | Caixa de Entrada: o clipe, o **Upload** da biblioteca de mídia e a mídia do cabeçalho de um modelo de mensagem | 25 MB | "This file is bigger than 25MB" | | Webchat: o arquivo que o visitante manda pelo clipe | 25 MB | "This file is bigger than 25MB" | ## O que a Caixa de Entrada envia em cada canal | Canal | Clipe | Gravar áudio | |---|---|---| | WhatsApp | Qualquer arquivo | Sim | | Instagram | Só imagem | Sim | | Messenger | Qualquer arquivo | Sim | | TikTok | Só imagem | Não | | Telegram | Qualquer arquivo | Sim | | Webchat | Qualquer arquivo | Sim | Como enviar, em [Enviar arquivos, imagens e áudios](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-arquivos-e-audios/). O que cada canal recebe pelo fluxo está em [Imagem, vídeo, áudio, GIF e arquivo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/imagem-video-audio-arquivo/). ## WhatsApp | Tipo | Formatos | Tamanho máximo | |---|---|---| | Imagem | JPEG e PNG | 5 MB | | Vídeo | MP4 e 3GP, com vídeo H.264 e áudio AAC | 16 MB | | Áudio | AAC, AMR, MP3, M4A e OGG (só OPUS, mono) | 16 MB | | Documento | PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX e TXT | 100 MB no WhatsApp; pela Caixa de Entrada, 25 MB | Fonte: [documentação da Meta para a Cloud API](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/reference/media#supported-media-types), consultada em 24/10/2026. ## Instagram | Tipo | Formatos | Tamanho máximo | |---|---|---| | Imagem | PNG e JPEG | 8 MB | | Vídeo | MP4, OGG, AVI, MOV e WEBM | 25 MB | | Áudio | AAC, M4A, WAV e MP4 | 25 MB | | Arquivo | PDF | 25 MB | Na NexTags, a Caixa de Entrada manda imagem e áudio no Instagram. O fluxo manda imagem, vídeo, áudio e GIF, mas não documento. Fonte: [documentação da Meta para mensagens do Instagram](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/instagram/features/send-message), consultada em 24/10/2026. ## Messenger | Tipo | Tamanho máximo | |---|---| | Imagem | 8 MB | | Vídeo, áudio e arquivo | 25 MB | Fonte: [documentação da Meta para o Messenger](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/send-messages/saving-assets), consultada em 24/10/2026. ## Telegram | Tipo | Enviado por link | Enviado direto | |---|---|---| | Foto | 5 MB | 10 MB | | Outros arquivos | 20 MB | 50 MB | - O Telegram tem um limite para arquivo enviado por link e outro para arquivo enviado direto. Para não ter surpresa, fique nos menores: 5 MB para fotos e 20 MB para os outros arquivos. - Por link, o Telegram só aceita documento em PDF ou ZIP. - Na outra direção, os robôs só conseguem baixar arquivos de até 20 MB que os contatos mandam. Fonte: [documentação do Telegram para robôs](https://core.telegram.org/bots/api#sending-files), consultada em 24/10/2026. ## TikTok Na NexTags, o TikTok recebe só imagens, pela Caixa de Entrada e pelo fluxo. ## Webchat O webchat é da NexTags: vale o limite de 25 MB, para qualquer tipo de arquivo, tanto no que a equipe manda pela Caixa de Entrada quanto no que o visitante manda. No construtor, dá para tirar o clipe e o microfone do visitante, em **Dentro do chat**. Veja [Personalizar o webchat no construtor](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/personalizar-webchat/). > **Enviar pela API:** > Para mandar arquivos a partir do seu sistema, use a API: [Enviar arquivo](https://docs.nextags.com.br/referencia/mensagens/enviar-arquivo/). Os limites de cada canal valem do mesmo jeito. --- # Caixa de Entrada > Atenda WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram e o chat do seu site numa tela só, com a equipe e o robô. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/ Tipo: Área Atualizado em: 24/10/2026 ![Caixa de Entrada em tela cheia: o voltar e as abas no topo, as pastas, a lista de conversas, a conversa aberta e o painel do contato.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/visao.webp) *A Caixa de Entrada, com as partes numeradas.* 1. **Voltar**: a Caixa de Entrada abre em tela cheia, sem o menu do app; a seta leva ao Dashboard. 2. **Conversas** e **Pipelines**: as conversas e os quadros de oportunidades na mesma tela. 3. **Pastas**: Todos, Caixa de entrada, Não atribuído, Sem resposta, Seguindo e Não lido, cada uma com a quantidade de conversas. Embaixo ficam **Equipes** e **Filtros salvos**. 4. **Lista de conversas**: o seletor Robô e Humano, os filtros, a busca e o botão de criar contato. 5. **Conversa aberta**: o canal, a janela do WhatsApp, quem é o responsável, as mensagens e o campo de resposta. 6. **Painel do contato**: temperatura, dados, etiquetas, pipelines, notas, agendamentos, arquivos e histórico. ## Comece por aqui - [Responder uma conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/responder-conversas/): o básico do atendimento. - [Humano ou bot](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/robo-ou-humano/): quem responde o contato em cada momento. - [Atribuir a conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/atribuir-e-transferir/) a um administrador ou a uma equipe. - [Respostas salvas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/respostas-salvas/): textos prontos para as perguntas de sempre. - [Enviar um modelo do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-modelo-de-mensagem/) quando a janela de 24 horas fechou. --- # Conheça a Caixa de Entrada > O que tem em cada parte da Caixa de Entrada, a tela onde a equipe atende os contatos de todos os canais junto com o robô. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/visao-geral/ Tipo: Conceito · Básico Atualizado em: 24/10/2026 A **Caixa de Entrada** junta numa tela só as conversas do WhatsApp, do Instagram, do Messenger, do TikTok, do Telegram e do webchat do seu site. É nela que a equipe responde, decide quem atende cada contato e acompanha o que o robô já conversou. ## Como funciona ![Caixa de Entrada em tela cheia: o voltar e as abas no topo, as pastas, a lista de conversas, a conversa aberta e o painel do contato.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/visao.webp) *As partes da Caixa de Entrada.* 1. **Voltar**: a Caixa de Entrada abre em tela cheia, sem o menu do app. A seta leva ao Dashboard, de onde se chega às outras telas. 2. **Conversas** e **Pipelines**: a aba Pipelines mostra os quadros de oportunidades sem sair da Caixa de Entrada. 3. **Pastas**: separam as conversas por situação. Veja [Contadores, filtros e filtros salvos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/filtros-e-pastas/). 4. **Lista de conversas**: em cada conversa, o nome, a última mensagem, a hora e, embaixo, o tempo da janela do WhatsApp e quem está atendendo (IA, Na fila, Com você ou o nome da pessoa). 5. **Conversa aberta**: no topo, o canal, a janela, o responsável e os botões da conversa; embaixo, o campo de resposta. 6. **Painel do contato**: o que a conta sabe desse contato. Veja [O painel do contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/card-do-cliente/). No topo, à direita, ficam a sua disponibilidade (**Disponível** ou **Indisponível**), o tema claro ou escuro e o seu perfil. ![Com a coluna de pastas fechada, as pastas viram os botões Minhas, Fila e Todas; o botão de três pontos abre as outras pastas, as equipes e os filtros salvos.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/pastas-compactas.webp) *Com a coluna de pastas fechada, as pastas viram os botões Minhas, Fila e Todas.* Em telas menores que 1440 px, a coluna de pastas começa fechada para sobrar espaço para a conversa. As pastas viram os botões **Minhas**, **Fila** e **Todas** (1), e o botão de três pontos (2) abre as outras pastas, as equipes, os filtros salvos e a **Coluna de pastas**. ## Quando usar - Para responder quem chamou, em qualquer canal: veja [Responder uma conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/responder-conversas/). - Para assumir uma conversa que o robô estava conduzindo, ou devolver a ele: veja [Humano ou bot](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/robo-ou-humano/). - Para dividir o atendimento entre a equipe: veja [Atribuir a conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/atribuir-e-transferir/) e [Equipes de caixa de entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/equipes-de-atendimento/). - Para registrar o que aconteceu com o contato: etiquetas, notas e oportunidades no painel do contato. ## Boas práticas > **Comece pelo que espera resposta:** > Abra o dia pela pasta **Sem resposta** e pela sua **Caixa de entrada**. Marque com a estrela (**Seguindo**) as conversas que você precisa retomar depois e escreva uma nota no contato antes de passar a conversa para outra pessoa. --- # Responder uma conversa > Abra a conversa, confira o canal, escreva e envie. E o que fazer quando o robô está atendendo ou quando a janela de 24 horas do WhatsApp fechou. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/responder-conversas/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Na **Caixa de Entrada**, clique na conversa, escreva no campo **Mensagem...** e aperte **Enter**. Para pular uma linha sem enviar, use **Shift + Enter**. **Antes de começar** - Um canal conectado, como o WhatsApp ou o Instagram. Veja [Conectar o primeiro canal](https://help.nextags.com.br/comecar/conectar-o-primeiro-canal/). - O plano PRO. Sem ele, a Caixa de Entrada mostra *PRO é necessário para visualizar as conversas*. Veja [por que a Caixa de Entrada pede o PRO](https://help.nextags.com.br/perguntas/caixa-de-entrada/pro-necessario/). - Acesso à Caixa de Entrada no seu usuário. Se você só vê algumas conversas, veja [Atendente que vê só as conversas atribuídas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/so-conversas-atribuidas/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra a Caixa de Entrada No menu da esquerda, clique em **Caixa de Entrada**. Ela abre em tela cheia, sem o menu do app. ![Caixa de Entrada em tela cheia: o voltar e as abas no topo, as pastas, a lista de conversas, a conversa aberta e o painel do contato.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/visao.webp) *A Caixa de Entrada, com as partes numeradas.* 1. **Voltar**: sai da Caixa de Entrada e vai para o Dashboard. 2. **Conversas** e **Pipelines**: troque entre as conversas e os quadros de oportunidades sem sair da tela. 3. **Pastas**: separam as conversas e mostram quantas há em cada uma. 4. **Lista de conversas**: as mais recentes ficam no topo; as não lidas aparecem em negrito, com um ponto azul. 5. **Conversa aberta**: as mensagens e, embaixo, o campo para responder. 6. **Painel do contato**: dados, etiquetas, oportunidades e notas de quem está falando com você. ### Passo 2: Escolha a conversa Clique na conversa, na lista. Para achar quem está esperando resposta, use as pastas (1): - **Sem resposta**: o contato mandou mensagem e ninguém respondeu ainda. - **Não lido**: conversas que ninguém da equipe abriu. - **Caixa de entrada**: conversas atribuídas a você ou às suas equipes. - **Não atribuído**: conversas sem um responsável. ![Pastas Todos, Caixa de entrada, Não atribuído, Sem resposta, Seguindo e Não lido, ao lado da lista de conversas; embaixo de cada conversa, o tempo da janela e quem está atendendo.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/escolher-conversa.webp) *1. As pastas. 2. A conversa que você vai abrir. 3. O tempo da janela e quem está atendendo.* Embaixo de cada conversa (3) aparecem, no WhatsApp, o tempo que falta para a janela de 24 horas fechar e quem está atendendo: **IA** (o robô), **Na fila**, **Com você** ou o nome de quem atende. > **Robô e Humano:** > O seletor com o robô e a pessoa, no topo da lista, mostra só as conversas com o robô ou só as conversas com a equipe. Clique de novo no escolhido para voltar a ver todas. ### Passo 3: Confira o canal e escreva Embaixo da conversa, à esquerda, está o canal por onde a resposta vai sair (1). Se o contato fala com você por mais de um canal, clique nele para trocar. Depois, escreva no campo de mensagem (2). ![Resposta escrita no campo de mensagem, com o canal WhatsApp à esquerda e, à direita, o relógio de Enviar mais tarde e o botão de enviar.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/escrever.webp) *1. O canal da resposta. 2. O campo de mensagem. 3. Enviar mais tarde. 4. Enviar.* Enquanto você escreve, aparecem o relógio de **Enviar mais tarde** (3), para agendar a mensagem, o botão de enviar (4) e o emoji. ### Passo 4: Envie Aperte **Enter** ou clique no botão de enviar. A mensagem aparece em azul, à direita. Quando o contato ler, aparece **Visto** embaixo dela. ![A resposta enviada aparece em azul, à direita da conversa, marcada como vista.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/enviada.webp) *A resposta enviada.* > **No celular:** > Em telas estreitas, como a do celular, o **Enter** só pula linha. Toque no botão de enviar. ## Os botões do campo de mensagem Com o campo vazio, ficam embaixo dele estes botões: ![Botões do campo de mensagem: anexo, áudio, sugestão de IA, Template, Respostas rápidas e o menu de mais opções.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/ferramentas.webp) *Os botões do campo de mensagem.* 1. **Anexo** (o clipe): manda um arquivo do computador ou da biblioteca de mídia. Veja [Enviar arquivos, imagens e áudios](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-arquivos-e-audios/). 2. **Gravar áudio**: grava e manda um áudio. 3. **Sugestão de resposta de IA**: a IA sugere respostas com base na conversa. Veja [Sugestão de resposta com IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/sugestao-de-ia/). 4. **Template**: manda um modelo de mensagem aprovado pela Meta (só em conversas do WhatsApp). Veja [Enviar um modelo do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-modelo-de-mensagem/). 5. **Respostas rápidas**: abre as respostas salvas da conta. Veja [Respostas salvas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/respostas-salvas/). 6. **Mais opções** (☰): Modelo de Mensagem, Enviar Fluxo, Criar compromisso, Inserir emoji e Inserir respostas salvas. > **Nem todo botão aparece sempre:** > O Template só aparece em conversas do WhatsApp. Respostas rápidas só aparece depois que a conta tem a primeira resposta salva. A sugestão de IA precisa estar ligada na conta. Gravar áudio só aparece nos canais que aceitam áudio. ![Menu de mais opções do campo de mensagem: Modelo de Mensagem, Enviar Fluxo, Criar compromisso, Inserir emoji e Inserir respostas salvas.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/mais-opcoes.webp) *O menu Mais opções. Criar compromisso aparece quando a conta tem um calendário.* ## Quando o robô está atendendo A faixa amarela **O bot está ativo** (1) avisa que o robô ainda está conduzindo a conversa. ![Conversa com o robô: a faixa amarela O bot está ativo no topo e o botão Assumir conversa no cabeçalho.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/bot-ativo.webp) *1. A faixa O bot está ativo. 2. O botão Assumir conversa.* Para atender você mesmo, clique em **Assumir conversa** (2): a conversa passa para **Humano** e o robô para de responder sozinho a esse contato. Também vale só enviar a sua mensagem ou clicar na faixa amarela: a conversa passa para Humano do mesmo jeito. Para devolver a conversa ao robô, clique em **Transferir para o bot**, no topo da conversa: ![Cabeçalho da conversa atendida pela equipe, com o botão Transferir para o bot.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/transferir-bot.webp) *1. Transferir para o bot.* Mais detalhes em [Humano ou bot](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/robo-ou-humano/). ## Pronto: como conferir - A resposta aparece à direita, em azul, e mostra **Visto** quando o contato lê. - Se a conversa estava com o robô, embaixo dela, na lista, deixa de aparecer **IA**. ## Se não funcionou ### O campo mostra "O usuário ficou inativo por mais de 24 horas" No WhatsApp, você só pode mandar mensagem livre até 24 horas depois da última mensagem do contato. Depois disso, o campo fica bloqueado com esse aviso (1). ![Campo de mensagem com o aviso O usuário ficou inativo por mais de 24 horas e o botão Template ao lado.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/janela-fechada.webp) *1. O aviso no lugar do texto. 2. O botão Template.* Para retomar a conversa, envie um modelo aprovado pela Meta: clique em **Template** (2). Veja [Enviar um modelo do WhatsApp fora da janela de 24 h](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-modelo-de-mensagem/) e [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/). ### O aviso é "O usuário ficou inativo por mais de 7 dias" No Instagram e no Messenger, o prazo é de 7 dias depois da última mensagem do contato; no TikTok, de 2 dias. Passado o prazo, o campo volta a abrir quando o contato escrever de novo. ### O WhatsApp aparece apagado na lista de canais O WhatsApp só fica disponível quando o contato tem telefone. Confira o telefone no painel do contato. ### Apertei Enter e a mensagem não foi Em telas estreitas, o **Enter** só pula linha: use o botão de enviar. Se o botão nem aparece, o campo está vazio ou o prazo do canal acabou (veja acima). ### Apareceu "A mensagem não foi enviada." Passe o mouse sobre o aviso vermelho para ver o motivo. Os casos mais comuns estão em [Mensagens que não chegam ao contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/mensagens-nao-chegam/) e em [Erros do WhatsApp e o que fazer](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-do-whatsapp/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Sou atendente e respondo clientes pela Caixa de Entrada da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/responder-conversas.md Me ajude a responder a mensagem abaixo de forma curta e cordial, no tom da minha empresa: [descreva o tom, por exemplo: próximo e direto]. Se a última mensagem do cliente no WhatsApp tiver mais de 24 horas, me lembre de usar um modelo de mensagem. Mensagem do cliente: [cole aqui] ``` > **Responder a partir do seu sistema:** > Para enviar mensagens por outro sistema, use a API: [Enviar texto](https://docs.nextags.com.br/referencia/mensagens/enviar-texto/). --- # Enviar arquivos, imagens e áudios (e a biblioteca de mídia) > Mande arquivos do computador, reaproveite os da biblioteca de mídia e grave áudios direto na conversa. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-arquivos-e-audios/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Clique no clipe embaixo do campo de mensagem e escolha **Carregar Arquivo** (do computador) ou **Biblioteca de mídia** (arquivos já salvos na conta). Para áudio, clique no microfone, fale e clique em enviar. **Antes de começar** - A conversa aberta, com o campo de mensagem liberado (no WhatsApp, dentro da janela de 24 horas). - Arquivos de até 25 MB. - Para gravar áudio, o navegador precisa ter permissão para usar o microfone. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra o menu do clipe Com o campo de mensagem vazio, clique no clipe (1). ![Menu do clipe no campo de mensagem: Carregar Arquivo e Biblioteca de mídia.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/anexo.webp) *1. O menu do clipe: Carregar Arquivo e Biblioteca de mídia.* - **Carregar Arquivo**: escolha um arquivo do computador. Ele aparece no campo antes de sair; confira e clique em enviar. - **Biblioteca de mídia**: abre os arquivos guardados na conta (próximo passo). ### Passo 2: Envie da biblioteca de mídia A biblioteca guarda os arquivos que a equipe manda sempre, como tabela de preços e catálogos. ![Biblioteca de mídia: busca, Upload, a lista de arquivos salvos com caixas de seleção e o botão Enviar.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/biblioteca.webp) *1. Pesquisar. 2. Upload. 3. Marcar o arquivo.* 1. **Pesquisar** acha o arquivo pelo nome. 2. **Upload** guarda um arquivo novo na biblioteca. 3. Marque o arquivo que vai enviar e clique em **Enviar**. ### Passo 3: Grave um áudio Com o campo vazio, clique no microfone. Na primeira vez, o navegador pede permissão para usar o microfone: permita. Fale e clique no botão de enviar para mandar o áudio. Para desistir, clique no **X**. ![Botões do campo de mensagem: anexo, áudio, sugestão de IA, Template, Respostas rápidas e o menu de mais opções.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/ferramentas.webp) *1. Anexo. 2. Gravar áudio.* ## Pronto: como conferir - O arquivo ou o áudio aparece à direita da conversa, como as suas mensagens. - No painel do contato, o atalho do clipe mostra **Mídia e arquivos**, com tudo o que já foi trocado na conversa, separado em **Arquivos**, **Imagens** e **Vídeos**. ![Seção Mídia e arquivos do painel do contato, com as abas Arquivos, Imagens e Vídeos.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/arquivos.webp) *Mídia e arquivos, no painel do contato.* ## Se não funcionou ### Apareceu "This file is bigger than 25MB" O arquivo passa de 25 MB, o limite da Caixa de Entrada. Diminua o arquivo ou mande um link para ele. ### O clipe virou um ícone de imagem No Instagram e no TikTok, a Caixa de Entrada só manda imagens: o clipe vira um ícone de imagem e só aceita arquivos de imagem. Veja [Tipos de arquivo e limites por canal](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tipos-de-arquivo-e-limites/). ### O microfone não aparece O microfone só aparece com o campo de mensagem vazio e nos canais que aceitam áudio (no TikTok não aparece). Apague o texto do campo ou troque o canal da resposta. ### Cliquei no microfone e nada aconteceu O navegador bloqueou o microfone. Clique no cadeado ao lado do endereço do site, permita o microfone e tente de novo. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Preciso organizar a biblioteca de mídia da minha empresa na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-arquivos-e-audios.md Com base no que eu vendo ([descreva seus produtos ou serviços]), sugira a lista de arquivos que vale deixar na biblioteca (catálogo, tabela de preços, contratos etc.), um nome claro para cada um e a mensagem curta que acompanha cada arquivo na conversa. ``` > **Enviar arquivos por outro sistema:** > Para mandar arquivos a partir do seu sistema, use a API: [Enviar arquivo](https://docs.nextags.com.br/referencia/mensagens/enviar-arquivo/). --- # Respostas salvas: atalhos de texto > Crie respostas prontas com um atalho, como /pix, e insira na conversa digitando o atalho ou escolhendo na lista. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/respostas-salvas/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Clique em **Respostas rápidas**, embaixo do campo de mensagem, e depois em **Adicionar Novo**. Dê um **Atalho** (ex.: /pix), escreva a mensagem e salve. Na conversa, digite o atalho no campo e escolha a resposta. **Antes de começar** - Acesso à Caixa de Entrada. As respostas salvas ficam na conta: toda a equipe usa as mesmas. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra as respostas salvas Clique em **Respostas rápidas** (ou em ☰ > **Inserir respostas salvas**, se a conta ainda não tem nenhuma). Abre a lista **Respostas salvas**. ![Lista de Respostas salvas aberta pelo botão Respostas rápidas: busca, os atalhos /pix, /horario e outros, e Adicionar Novo.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/respostas.webp) *1. Adicionar Novo. 2. Uma resposta salva: o atalho e o começo do texto.* 1. **Adicionar Novo** cria uma resposta. 2. Cada resposta mostra o atalho e o começo do texto. Clique nela para colocar o texto no campo. O lápis edita e a lixeira apaga. ### Passo 2: Crie a resposta Preencha os dois campos e clique em **Salvar**. ![Nova resposta salva: os campos Atalho e Mensagens e os botões Cancelar e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/resposta-nova.webp) *1. Atalho. 2. Mensagens. 3. Salvar.* 1. **Atalho**: curto e fácil de lembrar, como /pix, /horario ou /entrega. 2. **Mensagens**: o texto que vai para o campo. 3. **Salvar**. ### Passo 3: Use o atalho na conversa No campo de mensagem, digite o começo do atalho. Em um segundo aparecem as respostas que começam com o que você digitou: escolha uma e o texto vai para o campo. Revise e envie. ![O atalho /p digitado no campo de mensagem mostra as respostas salvas /pix e /planos para escolher.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/resposta-atalho.webp) *1. As respostas que começam com /p.* ## Pronto: como conferir - Digite o atalho no campo: a resposta aparece na lista. - Depois de escolher, o texto fica no campo, pronto para revisar antes de enviar. ## Se não funcionou ### O botão Respostas rápidas não aparece Ele só aparece quando a conta tem pelo menos uma resposta salva e o campo está vazio. Crie a primeira por ☰ > **Inserir respostas salvas** > **Adicionar Novo**. ### Digitei o atalho e nada apareceu A lista mostra só as respostas cujo atalho começa com o que foi digitado. Confira o atalho na lista de respostas salvas (ex.: digite /pi para /pix) e espere um segundo depois de digitar. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero criar as respostas salvas da minha equipe na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/respostas-salvas.md Minha empresa: [o que você vende, horários, formas de pagamento, prazos de entrega]. Sugira de 8 a 12 respostas salvas para as perguntas mais comuns, cada uma com um atalho curto começando com / e um texto de até 3 linhas, no tom [descreva o tom]. ``` --- # Sugestão de resposta com IA > Peça à IA sugestões de resposta com base na conversa, escolha uma, revise e envie. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/sugestao-de-ia/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Com o campo de mensagem vazio, clique no ícone de brilho (**Sugestão de resposta de IA**). Clique na sugestão que preferir: ela vai para o campo. Revise e envie. **Antes de começar** - A sugestão de resposta de IA ligada na conta. Sem ela, o ícone de brilho não aparece. - A conversa aberta, com o campo de mensagem liberado. ## Passo a passo ### Passo 1: Peça as sugestões Com o campo vazio, clique no ícone de brilho (1). A IA lê a conversa e mostra algumas respostas (2). ![Sugestão de resposta de IA: três respostas sugeridas para a última mensagem do contato.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/ia.webp) *1. Sugestão de resposta de IA. 2. As respostas sugeridas.* ### Passo 2: Escolha, revise e envie Clique na resposta que mais se encaixa. Ela vai para o campo de mensagem (1), sem sair ainda. Ajuste o que precisar e envie como qualquer mensagem. ![A sugestão de resposta de IA escolhida, já no campo de mensagem, pronta para revisar e enviar.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/ia-escolhida.webp) *1. A sugestão escolhida, no campo de mensagem.* ## Pronto: como conferir - A sugestão escolhida fica no campo, pronta para editar. - Nada é enviado ao contato antes de você clicar em enviar. ## Se não funcionou ### O ícone de brilho não aparece Ele só aparece com o campo de mensagem vazio, com a janela do canal aberta e com a função ligada na conta. Se ainda assim não aparecer, [fale com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/) para ligar a sugestão de resposta. ### As sugestões não combinam com o meu negócio A IA se baseia no que está na conversa. Escreva a resposta com as suas palavras ou use uma [resposta salva](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/respostas-salvas/) para os assuntos de sempre. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Atendo clientes pela Caixa de Entrada da NexTags e uso a sugestão de resposta de IA. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/sugestao-de-ia.md Revise a resposta abaixo para ficar mais clara e cordial, sem mudar o que foi prometido ao cliente, e me diga se falta alguma informação importante. Mensagem do cliente: [cole aqui] Resposta que pretendo enviar: [cole aqui] ``` --- # Agendar uma mensagem (Enviar mais tarde) > Escreva a mensagem agora e escolha o dia e a hora em que ela sai. Veja e cancele as mensagens agendadas da conversa. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-mais-tarde/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Escreva a mensagem, clique no relógio (**Enviar mais tarde**), escolha o dia e a hora e clique em **Confirmar**. As mensagens agendadas ficam no relógio laranja, no topo da conversa. **Antes de começar** - A conversa aberta, com o campo de mensagem liberado. - No WhatsApp, a mensagem livre só sai dentro da janela de 24 horas. Para agendar um modelo, use o relógio da janela de modelos (veja [Enviar um modelo do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-modelo-de-mensagem/)). ## Passo a passo ### Passo 1: Escreva e escolha o dia e a hora Escreva o texto no campo de mensagem (o agendamento vale para mensagens de texto). Clique no relógio (1), ao lado do botão de enviar. O calendário já vem com o horário de daqui a 30 minutos. ![Enviar mais tarde: o calendário para escolher o dia e a hora, com Agora e Confirmar.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/relogio.webp) *1. Enviar mais tarde. 2. O dia e a hora. 3. Confirmar.* Ajuste o dia e a hora (2) e clique em **Confirmar** (3). Aparece **Sucesso** e o campo fica vazio de novo. ### Passo 2: Veja ou cancele as agendadas Quando a conversa tem mensagens agendadas, aparece um relógio laranja com o número delas no topo da conversa. ![Cabeçalho da conversa com o relógio laranja e o número de mensagens agendadas.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/agendadas-cabecalho.webp) *1. O relógio das mensagens agendadas.* Clique nele para ver a lista. Cada mensagem mostra quando vai sair, quem agendou e o texto. O **X** (1) cancela. ![Mensagens agendadas da conversa: a data e hora de envio, quem agendou, o texto e o X para cancelar.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/agendadas.webp) *1. Cancelar a mensagem agendada.* ## Pronto: como conferir - O relógio laranja aparece no topo da conversa com o número de mensagens agendadas. - No horário escolhido, a mensagem aparece na conversa como as outras que você envia. ## Se não funcionou ### O relógio não aparece O relógio só aparece com texto no campo de mensagem e com a janela do canal aberta. ### A lista das agendadas tem um título em italiano O título da lista vem do próprio app em italiano (*Messaggi programmati*). É a lista das mensagens programadas desta conversa. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero agendar mensagens de acompanhamento pela Caixa de Entrada da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-mais-tarde.md Escreva 3 mensagens curtas de acompanhamento para um cliente que pediu orçamento de [produto ou serviço] e não respondeu, para mandar em 1 dia, 3 dias e 7 dias, no tom [descreva o tom]. Lembre que no WhatsApp a mensagem livre só sai até 24 horas depois da última mensagem do cliente. ``` --- # Criar um contato e iniciar a conversa > Cadastre um contato pela Caixa de Entrada e mande a primeira mensagem. No WhatsApp, ela precisa ser um modelo aprovado pela Meta. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/iniciar-conversa/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > No topo da lista de conversas, clique na pessoa com +, preencha o telefone (com DDI) ou o e-mail e clique em **Continuar**. No WhatsApp, a primeira mensagem é um modelo: clique em **Template** e envie. **Antes de começar** - O telefone do contato com o código do país (55 para o Brasil) e o DDD. Veja [Formato do telefone](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/formato-do-telefone/). - Para o WhatsApp, pelo menos um [modelo de mensagem aprovado](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/o-que-e-um-modelo/). ## Passo a passo ### Passo 1: Cadastre o contato No topo da lista de conversas, clique no ícone da pessoa com +. Abre a janela **Criar Novo Contato**. ![Janela Criar Novo Contato: número de telefone, e-mail, nome, sobrenome e gênero, e o botão Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/novo-contato.webp) *1. Número de telefone. 2. Continuar.* Preencha o **Número de telefone** (1) ou o **Endereço de e-mail**: um dos dois é obrigatório. **Nome**, **Sobrenome** e **Gênero** são opcionais. Clique em **Continuar** (2). O contato é criado e aparece na lista de conversas. ### Passo 2: Mande a primeira mensagem No WhatsApp, a empresa só pode começar a conversa com um modelo aprovado pela Meta: o campo de mensagem fica fechado até o contato responder. Clique em **Template**, escolha o modelo, preencha as variáveis e clique em **Enviar**. ![Janela Modelo de Mensagem com os modelos aprovados da conta, o relógio para agendar e o botão Enviar.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/template.webp) *1. Abrir o modelo. 2. Agendar. 3. Enviar.* O passo a passo completo está em [Enviar um modelo do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-modelo-de-mensagem/). ## Pronto: como conferir - O contato aparece na lista de conversas e no menu **Contatos**. - Depois do envio, o modelo aparece na conversa. Quando o contato responder, a janela de 24 horas abre e o campo de mensagem libera. ## Se não funcionou ### Apareceu "E-mail ou número de telefone é obrigatório" Preencha o telefone ou o e-mail. Sem um dos dois, a conta não tem como falar com o contato. ### O campo de mensagem continua fechado É a regra do WhatsApp: sem uma mensagem do contato nas últimas 24 horas, só sai modelo. Envie um modelo e espere a resposta. Veja [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/). ### Quero começar a conversa pelo Instagram ou pelo Messenger Nesses canais, quem começa é o contato: a conversa aparece na Caixa de Entrada quando ele manda a primeira mensagem. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou começar conversas pelo WhatsApp com contatos novos na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/iniciar-conversa.md Escreva 3 opções de modelo de mensagem de primeiro contato para [descreva o motivo do contato], com até 2 linhas, uma variável {{1}} para o nome do contato e um botão de resposta rápida, seguindo as regras de modelos da Meta. ``` > **Cadastrar contatos pelo seu sistema:** > Para criar contatos a partir de outro sistema, use a API: [Criar contato](https://docs.nextags.com.br/referencia/contatos/criar-contato/). --- # Enviar um modelo do WhatsApp fora da janela de 24 h > Quando a janela de 24 horas do WhatsApp fechou, retome a conversa com um modelo aprovado pela Meta, preenchendo as variáveis. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-modelo-de-mensagem/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Na conversa do WhatsApp, clique em **Template**, abra o modelo pelas setinhas, preencha as variáveis e clique em **Enviar**. O relógio ao lado agenda o envio. **Antes de começar** - A conversa é do WhatsApp. Nos outros canais não há modelos. - A conta tem pelo menos um modelo aprovado pela Meta. Veja [O que é um modelo de mensagem](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/o-que-e-um-modelo/) e [Criar um modelo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo/). ## Passo a passo ### Passo 1: Veja se a janela fechou No topo da conversa, ao lado do canal, aparece **Janela fechada** (1). No campo de mensagem, o aviso *O usuário ficou inativo por mais de 24 horas*. ![Cabeçalho da conversa do WhatsApp com o aviso Janela fechada ao lado do canal.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/janela-cabecalho.webp) *1. Janela fechada.* Com a janela aberta, o mesmo lugar mostra o tempo que falta para ela fechar. ### Passo 2: Abra os modelos Clique em **Template** (2), embaixo do campo de mensagem. Também dá para abrir por ☰ > **Modelo de Mensagem**. ![Campo de mensagem com o aviso O usuário ficou inativo por mais de 24 horas e o botão Template ao lado.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/janela-fechada.webp) *1. O aviso da janela fechada. 2. Template.* ### Passo 3: Escolha o modelo Abre a janela **Modelo de Mensagem**, com os modelos aprovados da conta. Clique nas setinhas (1) do modelo que vai usar. ![Janela Modelo de Mensagem com os modelos aprovados da conta, o relógio para agendar e o botão Enviar.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/template.webp) *1. Abrir o modelo. 2. Agendar. 3. Enviar.* ### Passo 4: Preencha as variáveis e envie A prévia mostra o texto do modelo com os botões. Embaixo, cada variável ({{1}}, {{2}}…) ganha um campo: preencha (1) e confira na prévia. Clique em **Enviar** (2), ou no relógio para escolher o dia e a hora do envio. ![Modelo de mensagem escolhido: a prévia do texto com os botões e, embaixo, o valor da variável {{1}} preenchido com o nome do contato.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/template-preencher.webp) *1. O valor da variável {{1}}. 2. Enviar.* ## Pronto: como conferir - O modelo aparece na conversa, à direita, com os botões. - Quando o contato responder, a janela de 24 horas abre de novo e o campo de mensagem libera. ## Se não funcionou ### O botão Template não aparece Ele só aparece em conversas do WhatsApp, com o WhatsApp conectado na conta. Confira o canal no topo da conversa. ### A lista de modelos está vazia A conta ainda não tem modelo aprovado. Crie um e espere a aprovação da Meta: [Criar um modelo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo/). Se a Meta recusou, veja [Modelo reprovado](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/modelo-reprovado/). ### O botão Enviar está apagado Falta preencher alguma variável. Preencha todos os campos embaixo da prévia. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Preciso de modelos de mensagem do WhatsApp para retomar conversas na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-modelo-de-mensagem.md Escreva 3 modelos curtos (categoria Utilidade ou Marketing, diga qual) para retomar a conversa com um cliente que [descreva a situação], cada um com a variável {{1}} para o nome e dois botões de resposta rápida, dentro das regras da Meta. ``` --- # Contadores, filtros e filtros salvos > As pastas da Caixa de Entrada, os filtros rápidos por canal, o filtro completo e como salvar um filtro para usar de novo. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/filtros-e-pastas/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Use as pastas para separar as conversas (Sem resposta, Não lido, Caixa de entrada...). Para filtrar por canal, abra os filtros rápidos (o botão de controles ao lado do seletor Robô e Humano). Para combinar canal, atribuição e situação, use o funil. Em **Todos**, com um filtro ligado, clique em **Salvar filtro atual**. **Antes de começar** - Acesso à Caixa de Entrada. A pasta **Todos** e o filtro por atribuição aparecem para quem pode ver todas as conversas (veja [Atendente que vê só as conversas atribuídas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/so-conversas-atribuidas/)). ## Passo a passo ### Passo 1: Escolha a pasta A coluna de pastas mostra quantas conversas há em cada uma. ![Coluna de pastas: Todos, Caixa de entrada, Não atribuído, Sem resposta, Seguindo e Não lido, com as Equipes e os Filtros salvos embaixo.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/pastas.webp) *1. As pastas. 2. Uma equipe. 3. Um filtro salvo.* 1. **As pastas**, explicadas logo abaixo. 2. **Equipes**: uma pasta para cada equipe, com as conversas atribuídas a ela. 3. **Filtros salvos**: os filtros que a equipe guardou (último passo). O que cada pasta mostra: - **Todos**: todas as conversas. - **Caixa de entrada**: as atribuídas a você ou às suas equipes. - **Não atribuído**: as que estão sem responsável. - **Sem resposta**: o contato mandou mensagem e ninguém respondeu. - **Seguindo**: as que alguém marcou com a estrela. - **Não lido**: as que ninguém abriu. ### Passo 2: Pastas com a coluna fechada Em telas menores que 1440 px, a coluna de pastas começa fechada. As pastas viram três botões no topo da lista: **Minhas** (a sua Caixa de entrada), **Fila** (Não atribuído) e **Todas** (1). O botão de três pontos (2) abre as outras pastas, as equipes, os filtros salvos e a **Coluna de pastas**, que abre a coluna de novo. ![Com a coluna de pastas fechada, as pastas viram os botões Minhas, Fila e Todas; o botão de três pontos abre as outras pastas, as equipes e os filtros salvos.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/pastas-compactas.webp) *1. Minhas, Fila e Todas. 2. Mais pastas.* ### Passo 3: Filtre por canal ou situação, com um clique Clique no botão de controles (1), ao lado do seletor Robô e Humano. Abrem os filtros rápidos (2): ![Filtros rápidos abertos: todos os canais, um botão por canal e os filtros Não lidas, Sem resposta e Janela aberta.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/filtros-rapidos.webp) *1. O botão dos filtros rápidos. 2. Canais e filtros.* - **Todas** ou o logo de um canal: só as conversas daquele canal. - **Não lidas** e **Sem resposta**. - **Janela aberta**: só as conversas do WhatsApp com mensagem do contato nas últimas 24 horas, que dá para responder sem modelo. Com algum filtro ligado, o botão ganha um ponto, para você lembrar que a lista não está completa. ### Passo 4: Combine filtros no funil Clique no funil (1), no topo da lista. No filtro (2), escolha: ![Filtro da lista aberto: canal, atribuição, situação da conversa e Mais Opções.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/funil.webp) *1. O funil. 2. O filtro.* - O canal (**Todos os canais** ou um canal). - A atribuição: **Atribuído e não atribuído**, **Não atribuído** ou atribuído a um administrador ou equipe. - A situação, que aceita mais de uma: **Sem resposta do administrador**, **Não lido**, **Seguindo**, arquivadas e bloqueadas. - **Mais Opções**: filtros por condição, como etiqueta ou campo do contato. ### Passo 5: Salve o filtro Na pasta **Todos**, com algum filtro ligado, aparece **Salvar filtro atual** (1) em **Filtros salvos**. Clique, dê um nome e salve. ![Na pasta Todos, com o filtro Não lidas ligado, o botão Salvar filtro atual aparece em Filtros salvos.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/salvar-filtro.webp) *1. Salvar filtro atual.* O filtro passa a ser uma pasta: o menu de três pontos ao lado dele tem **Renomear**, **Excluir** e, quando ele está aberto, **Salvar** (grava os filtros que estão ligados agora). ## Pronto: como conferir - A pasta escolhida fica marcada e a lista mostra só as conversas dela. - O filtro salvo aparece em **Filtros salvos**, com o nome que você deu. ## Se não funcionou ### Uma conversa sumiu da lista Confira o seletor Robô e Humano (com um deles escolhido, a lista mostra só metade das conversas), o ponto no botão dos filtros rápidos e os filtros do funil. Veja [Onde foi parar uma conversa?](https://help.nextags.com.br/perguntas/caixa-de-entrada/conversa-sumiu/). ### Salvar filtro atual não aparece Ele só aparece na pasta **Todos** e com pelo menos um filtro ligado. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Atendo pela Caixa de Entrada da NexTags com uma equipe de [número] pessoas. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/filtros-e-pastas.md Sugira uma rotina de atendimento usando as pastas e os filtros (o que olhar primeiro, de quanto em quanto tempo) e 3 filtros salvos úteis para o meu negócio: [descreva o negócio e os canais que usa]. ``` --- # Humano ou bot: transferir a conversa e pausar o robô > Veja se o contato está com o robô ou com a equipe, assuma a conversa quando precisar e devolva ao robô no fim do atendimento. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/robo-ou-humano/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Na conversa com o robô aparecem a faixa **O bot está ativo** e o botão **Assumir conversa**: clique nele para atender. No fim, clique em **Transferir para o bot** para o robô voltar a responder. **Antes de começar** - Acesso à Caixa de Entrada. - Com a conversa em **Humano**, o robô para de responder sozinho a esse contato até a conversa voltar para o bot. ## Passo a passo ### Passo 1: Veja quem está atendendo Embaixo de cada conversa da lista aparece quem atende: **IA** (o robô), **Na fila** (com a equipe, sem responsável), **Com você** ou o nome da pessoa. Para ver só um lado, use o seletor Robô e Humano (1), no topo da lista. Clique de novo no escolhido para voltar a ver todas. ![O seletor Robô e Humano no topo da lista, com Humano escolhido.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/robo-humano.webp) *1. O seletor Robô e Humano, com Humano escolhido.* ### Passo 2: Assuma a conversa Na conversa com o robô, aparecem a faixa amarela **O bot está ativo** (1) e o botão **Assumir conversa** (2). Clique no botão. ![Conversa com o robô: a faixa amarela O bot está ativo no topo e o botão Assumir conversa no cabeçalho.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/bot-ativo.webp) *1. O bot está ativo. 2. Assumir conversa.* A conversa passa para **Humano**. O mesmo acontece se você clicar na faixa amarela ou enviar uma mensagem. No rodapé do painel do contato, **Assumir** (2) faz mais: tira a conversa do robô e atribui a você. **Atribuir** (3) escolhe outra pessoa ou equipe. ![Rodapé do painel do contato: a situação do atendimento (a IA está respondendo) e os botões Assumir e Atribuir.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/atendimento.webp) *1. A situação do atendimento. 2. Assumir. 3. Atribuir.* ### Passo 3: Devolva ao robô Terminou o atendimento? Clique em **Transferir para o bot** (1), no topo da conversa. Também dá pelo menu de três pontos > **Transferir conversa para bot**. ![Cabeçalho da conversa atendida pela equipe, com o botão Transferir para o bot.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/transferir-bot.webp) *1. Transferir para o bot.* O robô volta a responder as próximas mensagens desse contato. ## Pronto: como conferir - Na lista, embaixo da conversa, aparece **IA** quando ela está com o robô e **Com você** (ou **Na fila**) quando está com a equipe. - O botão do topo da conversa mostra a ação contrária: **Assumir conversa** ou **Transferir para o bot**. ## Se não funcionou ### A conversa sumiu da lista quando devolvi ao robô Com **Humano** escolhido no seletor, a lista mostra só as conversas com a equipe: a conversa devolvida passa para o lado do robô. Clique em **Robô**, ou de novo em **Humano** para ver todas. ### O robô respondeu junto com o atendente A conversa ainda estava com o robô. Veja [O robô respondeu junto com o atendente](https://help.nextags.com.br/perguntas/caixa-de-entrada/robo-respondeu-junto/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero organizar a passagem entre o robô e a equipe na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/robo-ou-humano.md Meu negócio: [descreva]. Sugira em que momentos o robô deve passar a conversa para um humano, a mensagem que o contato recebe nessa passagem e a regra para devolver a conversa ao robô no fim do atendimento. ``` > **Passar para a equipe pelo fluxo:** > O robô também passa a conversa sozinho, com a ação de transferir para humano no fluxo. Veja [Passar a conversa para um humano](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/passar-para-humano/). --- # Atribuir a conversa a um administrador ou equipe > Defina quem é o responsável pela conversa, passe para outra pessoa ou equipe e remova a atribuição. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/atribuir-e-transferir/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > No topo da conversa, clique no texto embaixo do nome (**Atribuir conversa** ou **Atribuído a…**) e escolha a pessoa ou a equipe. **Remover atribuição** deixa a conversa sem responsável. **Antes de começar** - Os administradores e as equipes já cadastrados. Veja [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/) e [Equipes de caixa de entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/equipes-de-atendimento/). ## Passo a passo ### Passo 1: Escolha quem vai atender No topo da conversa, embaixo do nome, clique em **Atribuir conversa**, **Atribuído a mim** ou **Atribuído a** e o nome de quem atende (1). ![O seletor de atribuição aberto no topo da conversa: administradores, equipes e Remover atribuição.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/atribuir.webp) *1. O responsável pela conversa. 2. Administradores e equipes. 3. Remover atribuição.* Na lista (2), clique no administrador ou na equipe. Use **Pesquisar** para achar pelo nome. A bolinha verde ao lado do nome mostra quem está **Disponível** agora. Para deixar a conversa sem responsável, clique em **Remover atribuição** (3). Ela vai para a pasta **Não atribuído**. ### Passo 2: Pelo painel do contato No rodapé do painel do contato, **Assumir** atribui a conversa a você (e tira do robô, se ele estava atendendo). **Atribuir** abre o mesmo seletor do passo 1. ![Rodapé do painel do contato: a situação do atendimento (a IA está respondendo) e os botões Assumir e Atribuir.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/atendimento.webp) *1. A situação do atendimento. 2. Assumir. 3. Atribuir.* ## Pronto: como conferir - Embaixo do nome do contato aparece **Atribuído a** e o nome escolhido. - Na lista, embaixo da conversa, aparece **Com você** ou **Com** e o nome da pessoa. - A conversa entra na pasta **Caixa de entrada** de quem recebeu (ou de quem é da equipe). ## Se não funcionou ### A pessoa não aparece na lista Ela precisa ser administradora da conta. Veja [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/). ### A conversa sumiu da minha lista depois de passar Se o seu usuário só vê as conversas atribuídas a você, ela sai da sua lista quando vai para outra pessoa. Veja [Atendente que vê só as conversas atribuídas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/so-conversas-atribuidas/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Minha equipe de atendimento na NexTags tem [número] pessoas: [funções]. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/atribuir-e-transferir.md Sugira regras simples de atribuição (quem pega cada tipo de conversa, quando passar para outra pessoa, o que escrever na nota antes de passar) e as equipes que vale criar. ``` > **Distribuir sem escolher na mão:** > Para o robô dividir as conversas entre a equipe sozinho, veja [Distribuir conversas igualmente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/distribuicao-automatica/). --- # Seguir uma conversa (acompanhamento) > Marque com a estrela as conversas que você precisa retomar e encontre todas na pasta Seguindo. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/seguir-conversa/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > No topo da conversa, clique na estrela. A conversa vai para a pasta **Seguindo**. Clique de novo na estrela para tirar. **Antes de começar** - A conversa aberta na Caixa de Entrada. ## Passo a passo ### Passo 1: Clique na estrela No topo da conversa, clique na estrela (1). Também dá pelo menu de três pontos > **Seguir**. ![A estrela no cabeçalho da conversa, que coloca a conversa na pasta Seguindo.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/seguir.webp) *1. A estrela.* ### Passo 2: Encontre as conversas seguidas Abra a pasta **Seguindo**. Na lista, a foto do contato ganha uma estrela pequena. ![Pastas Todos, Caixa de entrada, Não atribuído, Sem resposta, Seguindo e Não lido, ao lado da lista de conversas; embaixo de cada conversa, o tempo da janela e quem está atendendo.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/escolher-conversa.webp) *1. As pastas, com Seguindo.* Para parar de seguir, clique de novo na estrela, ou no menu de três pontos > **Remover do acompanhamento**. ## Pronto: como conferir - A conversa aparece na pasta **Seguindo** e o número da pasta aumenta. ## Se não funcionou ### A pasta Seguindo não aparece Com a coluna de pastas fechada, ela fica no botão de três pontos ao lado de **Minhas**, **Fila** e **Todas**. Veja [Contadores, filtros e filtros salvos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/filtros-e-pastas/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Uso a estrela (Seguindo) da Caixa de Entrada da NexTags para não esquecer de retomar conversas. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/seguir-conversa.md Sugira uma rotina diária para revisar a pasta Seguindo e 3 mensagens curtas para retomar uma conversa parada, no tom [descreva o tom]. ``` --- # Marcar como respondida, arquivar e bloquear > O menu de três pontos da conversa: marcar como respondida ou não lida, arquivar, bloquear e excluir o contato. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/arquivar-e-bloquear/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > No topo da conversa, clique nos três pontos e escolha **Marcar como respondido**, **Marcar como não lido**, **Arquivar**, **Bloquear contato** ou **Excluir contato**. **Antes de começar** - A conversa aberta na Caixa de Entrada. - Excluir o contato não tem volta: o contato some da conta. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra o menu da conversa No topo da conversa, clique nos três pontos. ![Menu de três pontos da conversa: Transferir conversa para bot, Seguir, Marcar como respondido, Marcar como não lido, Arquivar, Exportar mensagens, Bloquear contato e Excluir contato.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/menu-conversa.webp) *As opções do menu da conversa.* 1. **Marcar como respondido**: a conversa sai da pasta **Sem resposta**, sem você precisar escrever nada. 2. **Marcar como não lido**: a conversa volta para a pasta **Não lido**, para você ou outra pessoa ver depois. 3. **Arquivar**: a conversa sai das pastas. Para achar, use o funil da lista com a situação de arquivadas. No mesmo menu, **Desarquivar** traz de volta. 4. **Exportar mensagens**: baixa a conversa num arquivo de texto. Veja [Exportar as mensagens](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/exportar-mensagens/). 5. **Bloquear contato**: o campo de mensagem some da conversa. Para voltar, use **Desbloquear contato** no mesmo menu. 6. **Excluir contato**: apaga o contato da conta. ## Pronto: como conferir - Marcada como respondida, a conversa sai da contagem de **Sem resposta**. - Arquivada, ela sai da lista. Bloqueada, a conversa fica sem o campo de mensagem. ## Se não funcionou ### Arquivei por engano Abra o funil da lista, marque a situação de arquivadas, abra a conversa e use o menu de três pontos > **Desarquivar**. ### O campo de mensagem sumiu O contato está bloqueado. Abra o menu de três pontos > **Desbloquear contato**. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero definir na minha equipe quando arquivar, marcar como respondida ou bloquear conversas na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/arquivar-e-bloquear.md Meu atendimento: [descreva]. Escreva uma regra curta para cada caso, para colar no manual da equipe. ``` --- # Notas do contato > Escreva observações sobre o contato que só a equipe vê, como preferências e o que já foi combinado. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/notas-internas/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > No painel do contato, clique no atalho **Notas** e no **+**. Escreva e clique em **Salvar**. O contato não vê as notas. **Antes de começar** - A conversa aberta, com o painel do contato à vista (o botão do painel fica no canto direito do topo da conversa). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra as notas No painel do contato, clique no atalho **Notas** (1). Aparecem as notas já escritas, cada uma com quem escreveu e quando. ![Seção Notas do painel do contato, com uma nota da equipe e o + para escrever outra.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/notas.webp) *1. O atalho Notas. 2. O + para escrever uma nota.* ### Passo 2: Escreva a nota Clique no **+** (2). Escreva a observação (1), até 2.000 caracteres, e clique em **Salvar** (2). ![Nova nota sendo escrita no painel do contato, com os botões Cancelar e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/nota-nova.webp) *1. O texto da nota. 2. Salvar.* Para mudar uma nota, passe o mouse nela: o lápis edita e a lixeira apaga. ## Pronto: como conferir - A nota aparece na lista, com o seu nome, a data e a hora. - O número ao lado do atalho **Notas** aumenta. ## Se não funcionou ### Não acho o painel do contato Clique no botão do painel, no canto direito do topo da conversa. Ele mostra e esconde o painel. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero padronizar as notas de atendimento da minha equipe na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/notas-internas.md Crie um modelo de nota curto (3 a 5 linhas) para registrar o atendimento de um cliente de [tipo de negócio]: o que ele quer, o que foi combinado e o próximo passo. ``` --- # Exportar as mensagens de uma conversa > Baixe a conversa de um contato num arquivo de texto, para guardar ou mandar para alguém. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/exportar-mensagens/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > No topo da conversa, clique nos três pontos > **Exportar mensagens**. O navegador baixa um arquivo .txt com a conversa. **Antes de começar** - A conversa aberta na Caixa de Entrada. ## Passo a passo ### Passo 1: Exporte No topo da conversa, clique nos três pontos e em **Exportar mensagens** (4). ![Menu de três pontos da conversa: Transferir conversa para bot, Seguir, Marcar como respondido, Marcar como não lido, Arquivar, Exportar mensagens, Bloquear contato e Excluir contato.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/menu-conversa.webp) *4. Exportar mensagens.* O navegador baixa um arquivo de texto (.txt). O nome do arquivo é o número de identificação (ID) do contato. ## Pronto: como conferir - O arquivo aparece nos downloads do navegador. Abra com qualquer editor de texto. ## Se não funcionou ### O arquivo não baixou Veja se o navegador bloqueou o download (aparece um aviso perto do endereço do site) e permita. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Exportei uma conversa da Caixa de Entrada da NexTags em .txt. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/exportar-mensagens.md Resuma a conversa abaixo em tópicos: o que o cliente pediu, o que foi prometido, o que ficou pendente e o próximo passo. [cole aqui o texto do arquivo] ``` --- # Ficar disponível ou indisponível > Avise a equipe se você está atendendo agora: Disponível ou Indisponível, no topo da Caixa de Entrada. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/disponivel-ou-indisponivel/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > No topo da Caixa de Entrada, à direita, clique em **Disponível** para ficar **Indisponível**, e clique de novo para voltar. **Antes de começar** - A Caixa de Entrada aberta. ## Passo a passo ### Passo 1: Troque a disponibilidade No topo da Caixa de Entrada, à direita, clique em **Disponível** (1). O ponto fica cinza e o texto muda para **Indisponível**. Clique de novo para ficar disponível. ![No topo da Caixa de Entrada, à direita, a sua disponibilidade: Disponível.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/disponivel.webp) *1. A sua disponibilidade.* ## Pronto: como conferir - O topo mostra **Disponível**, com o ponto verde, ou **Indisponível**, com o ponto cinza. - Quando alguém vai atribuir uma conversa, a bolinha verde ao lado do seu nome mostra que você está disponível. ![O seletor de atribuição aberto no topo da conversa: administradores, equipes e Remover atribuição.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/atribuir.webp) *2. A bolinha verde ao lado de quem está disponível.* ## Se não funcionou ### Não vejo Disponível no topo A disponibilidade fica no topo da Caixa de Entrada. Abra a Caixa de Entrada pelo menu. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Minha equipe atende pela Caixa de Entrada da NexTags em turnos. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/disponivel-ou-indisponivel.md Escreva uma regra curta para a equipe sobre quando ficar Disponível ou Indisponível (início e fim do turno, almoço, reuniões) e o que fazer com as conversas abertas antes de ficar indisponível. ``` --- # Notificações de novas mensagens > Receba no computador o aviso de mensagem nova e escolha, nas configurações de administrador, os outros avisos e por onde chegam. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/notificacoes/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > No pé da lista de conversas, clique em **Ativar Notificações** e permita no navegador. Os outros avisos (como os de conversa passada para humano) ficam em Configurações > Administradores. **Antes de começar** - Um navegador que aceite notificações, como o Chrome, o Edge ou o Firefox. ## Passo a passo ### Passo 1: Ative as notificações do navegador No pé da lista de conversas, clique em **Ativar Notificações** (1). O navegador pergunta se o site pode mostrar notificações: clique em **Permitir**. ![O botão Ativar Notificações, no pé da lista de conversas.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/notificacoes.webp) *1. Ativar Notificações.* O botão some quando as notificações já estão ligadas para você neste navegador. ### Passo 2: Escolha os outros avisos Em **Configurações** > **Administradores**, clique nos três pontos da linha do seu usuário e em **Editar**. Em **Tipo de Notificação**, ligue os avisos que quer receber, como **Bate-papo ao vivo** (1), para mensagem nova em conversa com a equipe, e **Notificar Administradores**, para os avisos que os fluxos mandam para a equipe. Em **Canais de Notificação** (2), escolha por onde eles chegam; as opções dependem da conta, como e-mail, Telegram e o próprio navegador. Clique em **Salvar**. ![Notificações de um administrador: Tipo de Notificação (Notificar Administradores e Bate-papo ao vivo) e Canais de Notificação.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/admin-notificacoes.webp) *1. Bate-papo ao vivo. 2. Canais de Notificação.* Veja [Notificações dos administradores](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/notificacoes-dos-administradores/). ## Pronto: como conferir - O botão **Ativar Notificações** não aparece mais no pé da lista. - Quando chega mensagem nova, o computador mostra o aviso. ## Se não funcionou ### Cliquei e nada aconteceu O navegador pode ter bloqueado as notificações deste site. Clique no cadeado ao lado do endereço, permita as notificações e recarregue a página. ### O botão continua aparecendo O aviso fica desligado no seu usuário ou no navegador. Clique de novo e permita. Se usa mais de um navegador, ative em cada um. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Minha equipe perde mensagens novas na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/notificacoes.md Monte um checklist curto para cada atendente configurar os avisos no computador e no celular, e uma regra de quem recebe os avisos de conversa passada para humano. ``` --- # O painel Mais informações (card do cliente) > O painel à direita da conversa reúne a temperatura do contato, os dados, as etiquetas, as oportunidades, as notas e quem está atendendo. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/card-do-cliente/ Tipo: Conceito · Básico Atualizado em: 24/10/2026 O painel do contato fica à direita da conversa aberta. Ele mostra tudo o que a conta sabe sobre quem está falando com você, sem sair do atendimento. O botão no canto direito do topo da conversa mostra e esconde o painel. ## Como funciona ![Painel do contato: foto com a temperatura, a fileira de atalhos das seções, os dados em blocos e o atendimento no rodapé.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/painel.webp) *As partes do painel do contato.* 1. **Foto e temperatura**: a etiqueta em cima da foto mostra a temperatura do contato, de 0 a 100°. Passe o mouse (ou clique) para ver o detalhe. 2. **Atalhos das seções**: **Dados**, **Etiquetas**, **Pipelines**, **Notas**, **Arquivos** e **Histórico**, com o número de itens de cada um, e também **Agendamentos** e **Pedidos** quando o contato tem. Passe o mouse no ícone para ver o nome. Abre uma seção de cada vez; clicar no atalho aberto fecha a seção. 3. **Dados em blocos**: **Contato** (ID, e-mail e telefone), **Dados** (horário local, data de inscrição, gênero, fonte, país) e **Campos personalizados**. Passe o mouse num campo para copiar ou editar o valor. 4. **Atendimento**: quem está atendendo agora, com os botões **Assumir** e **Atribuir**. ### A temperatura ![O detalhe da temperatura do contato: 80°, quente, com Recência, Conversa, Dados e Negócio.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/temperatura.webp) *O detalhe da temperatura.* A temperatura vai de 0 a 100° e soma quatro partes: | Parte | Até | O que conta | |---|---|---| | Recência | 40° | Quando foi a última mensagem do contato. Sem mensagem nova, esfria sozinha com o tempo (1 hora, 1 dia, 3, 7 e 30 dias). | | Conversa | 20° | 2° por mensagem recebida nesta conversa. | | Dados | 15° | E-mail, telefone e pelo menos 2 campos personalizados preenchidos. | | Negócio | 25° | Etiqueta, oportunidade em pipeline, compra e agendamento. | Até 29° o contato é **Frio**, de 30° a 59° é **Morno** e de 60° em diante é **Quente**. ## Quando usar - Antes de responder, para saber com quem você está falando e o que já foi combinado. - Para registrar o atendimento: [etiquetas e campos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/etiquetas-e-campos-na-conversa/), [notas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/notas-internas/) e [oportunidades](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/oportunidade-a-partir-da-conversa/). - Para ver o que o robô fez com o contato: [Histórico e ações executadas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/acoes-executadas/). ## Boas práticas > **Comece pelos mais quentes:** > Contatos quentes conversaram há pouco e já têm etiqueta, oportunidade ou compra. Responda primeiro a eles e complete os dados dos frios (e-mail, telefone e campos) para a temperatura refletir melhor o interesse. --- # Etiquetas e campos personalizados na conversa > Coloque e tire etiquetas e edite os campos personalizados do contato pelo painel, sem sair da conversa. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/etiquetas-e-campos-na-conversa/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > No painel do contato, abra **Etiquetas**, clique no **+**, escolha a etiqueta e clique em **Adicionar**. Para um campo, passe o mouse nele e clique no lápis. **Antes de começar** - As etiquetas e os campos já criados na conta. Veja [Etiquetas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas/) e [Campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra as etiquetas No painel do contato, clique no atalho **Etiquetas** (1). Aparecem as etiquetas do contato. ![Seção Etiquetas do painel do contato, com as etiquetas Lead quente e Orçamento enviado e o + para adicionar.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/etiquetas.webp) *1. O atalho Etiquetas. 2. O + para adicionar.* Para tirar uma etiqueta, clique no **×** dela. ### Passo 2: Adicione uma etiqueta Clique no **+** (2). Clique em **Pesquisar** (1) para ver as etiquetas da conta (2) ou digite o começo do nome. Escolha a etiqueta e clique em **Adicionar**. ![Adicionar etiqueta no painel do contato: a busca de etiquetas e os botões Cancelar e Adicionar.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/etiqueta-nova.webp) *1. Pesquisar. 2. As etiquetas da conta.* ### Passo 3: Edite um campo Abra o atalho **Dados**. Passe o mouse no campo: aparecem copiar e editar. Clique no lápis, mude o valor (1) e clique em **Salvar**. **Excluir** apaga o valor do campo. ![Editor de um campo personalizado aberto no painel do contato: o valor, Excluir e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/campo-editar.webp) *1. O editor do campo.* Para preencher um campo que o contato ainda não tem, clique em **Adicionar Novo**, no fim dos campos personalizados, e escolha o campo. ## Pronto: como conferir - A etiqueta aparece no painel e o número ao lado do atalho **Etiquetas** muda. - O campo mostra o valor novo. - A etiqueta e o campo já valem para os fluxos, os filtros e os Broadcasts. ## Se não funcionou ### A etiqueta que eu quero não aparece Ela ainda não existe na conta. Crie em [Etiquetas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas/) e volte para a conversa. ### O campo não está na lista de Adicionar Novo A lista mostra só os campos que o contato ainda não tem e que estão marcados para aparecer na Caixa de Entrada. Veja [Campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero organizar as etiquetas e os campos que minha equipe usa no atendimento pela NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/etiquetas-e-campos-na-conversa.md Meu negócio: [descreva]. Sugira até 10 etiquetas (com a regra de quando usar cada uma) e até 6 campos personalizados que valem a pena preencher na conversa. ``` > **Pelo seu sistema:** > Etiquetas e campos também mudam pela API: [Adicionar etiqueta ao contato](https://docs.nextags.com.br/referencia/etiquetas/adicionar-etiqueta-ao-contato/). --- # Enviar um fluxo ou uma etapa na conversa > Mande para o contato um fluxo pronto, uma etapa de um fluxo ou um modelo de mensagem, direto da conversa. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-fluxo-na-conversa/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Embaixo do campo de mensagem, clique em ☰ > **Enviar Fluxo**. Na aba **Fluxos**, pesquise o fluxo e clique no avião ao lado dele. **Antes de começar** - O fluxo precisa estar visível na Caixa de Entrada. Veja [Fluxo na Caixa de Entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/fluxo-na-caixa-de-entrada/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra Enviar Fluxo Com o campo de mensagem vazio, clique em ☰ (mais opções) e em **Enviar Fluxo**. ![Menu de mais opções do campo de mensagem: Modelo de Mensagem, Enviar Fluxo, Criar compromisso, Inserir emoji e Inserir respostas salvas.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/mais-opcoes.webp) *O menu Mais opções.* ### Passo 2: Escolha o que enviar A janela tem três abas (1): ![Janela Enviar Fluxo com as abas Fluxos, Modelo de Mensagem e Etapa, a busca e a lista de fluxos com o botão de enviar.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/enviar-fluxo.webp) *1. Fluxos, Modelo de Mensagem e Etapa. 2. Pesquisar. 3. Enviar.* - **Fluxos**: os fluxos com o interruptor **Caixa de Entrada** ligado, feitos para todos os canais ou para um canal que o contato usa. - **Modelo de Mensagem**: os modelos aprovados do WhatsApp. - **Etapa**: uma etapa de um fluxo, para começar dali. Use **Pesquisar** (2) para achar pelo nome e clique no avião (3) para enviar. Para mandar produtos da loja, veja [Enviar produtos na conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/enviar-produtos-na-conversa/). ## Pronto: como conferir - As mensagens do fluxo aparecem na conversa, à direita. - Se o fluxo espera uma resposta, a conversa continua com o robô a partir dali. ## Se não funcionou ### O fluxo não aparece na lista Ele não está marcado para a Caixa de Entrada. Veja [Por que o fluxo não aparece em Enviar Fluxo?](https://help.nextags.com.br/perguntas/fluxos/fluxo-nao-aparece-na-caixa/). ### O WhatsApp não deixou enviar Fora da janela de 24 horas, só sai modelo de mensagem. Use a aba **Modelo de Mensagem** ou o botão **Template**. Veja [Enviar um modelo do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-modelo-de-mensagem/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero fluxos curtos para a equipe disparar durante o atendimento pela NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-fluxo-na-conversa.md Meu negócio: [descreva]. Sugira 5 fluxos que valem ficar na Caixa de Entrada (ex.: enviar orçamento, pedir avaliação), com o objetivo e as mensagens de cada um. ``` > **Pelo seu sistema:** > Um fluxo também é enviado pela API: [Enviar fluxo](https://docs.nextags.com.br/referencia/mensagens/enviar-fluxo/). --- # Criar ou mover uma oportunidade do pipeline > Crie uma oportunidade no pipeline para o contato da conversa e mude a etapa dela pelo painel do contato. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/oportunidade-a-partir-da-conversa/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > No painel do contato, abra **Pipelines**, clique no **+**, escolha o pipeline e clique em **Continuar**. Preencha a oportunidade e clique em **Salvar**. Os três pontos da oportunidade mudam a etapa. **Antes de começar** - Um pipeline criado na conta. Veja [Criar um pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/criar-pipeline/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra os pipelines do contato No painel do contato, clique no atalho **Pipelines** (1). Aparecem as oportunidades do contato, com o pipeline, a etapa, o valor e o prazo. ![Seção Pipelines do painel do contato, com a oportunidade Plano Pro anual no Funil de vendas e o + para criar outra.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/pipelines.webp) *1. O atalho Pipelines. 2. O + para criar uma oportunidade.* ### Passo 2: Escolha o pipeline Clique no **+** (2). Escolha o pipeline (1) e clique em **Continuar** (2). ![Criar uma oportunidade pelo painel do contato: o pipeline Funil de vendas escolhido e o botão Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/pipeline-novo.webp) *1. O pipeline. 2. Continuar.* ### Passo 3: Preencha e salve Abre **Adicionar Oportunidade**, já ligada ao contato. Preencha o **Nome da Oportunidade** (1) e o **Valor da Oportunidade** (2). **Descrição**, **Anexos**, **Administradores atribuídos** e **Prioridade** são opcionais. Clique em **Salvar** (3). ![Formulário Adicionar Oportunidade: nome, valor, descrição, anexos, administradores atribuídos e prioridade, com o botão Salvar no topo.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/oportunidade.webp) *1. Nome. 2. Valor. 3. Salvar.* ### Passo 4: Mude a etapa Na oportunidade, clique nos três pontos e, em **Mover para**, escolha a etapa. **Excluir** apaga a oportunidade. ![Menu da oportunidade no painel do contato: Mover para, com as etapas Qualificado, Proposta enviada, Negociação e Ganho, e Excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/cartao-mover.webp) *1. Mover para e as etapas do pipeline.* ## Pronto: como conferir - A oportunidade aparece no painel, na seção **Pipelines**, e o número do atalho aumenta. - Na aba **Pipelines**, no topo da Caixa de Entrada, ela aparece no quadro, na etapa escolhida. ## Se não funcionou ### A lista de pipelines está vazia A conta ainda não tem pipeline. Crie um em [Criar um pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/criar-pipeline/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Uso pipelines na NexTags para acompanhar vendas que começam na conversa. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/oportunidade-a-partir-da-conversa.md Meu processo de venda: [descreva]. Sugira as etapas do pipeline, quando o atendente deve criar a oportunidade na conversa e o que escrever no nome e na descrição. ``` > **Oportunidades pelo seu sistema:** > Também dá para criar oportunidades pela API: [Criar oportunidade](https://docs.nextags.com.br/referencia/pipelines/criar-oportunidade/). --- # Criar um compromisso pela conversa > Mande para o contato o link de agendamento de um calendário, ou abra o link para marcar o horário por ele. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/compromisso-na-conversa/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Embaixo do campo de mensagem, clique em ☰ > **Criar compromisso**, escolha o calendário e clique em **Enviar link do calendário** (o contato escolhe o horário) ou em **Ir para o link do calendário** (você marca por ele). **Antes de começar** - Um calendário criado no Gestor de Agendamentos. Veja [Criar um calendário](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/criar-calendario/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra Criar compromisso Clique em ☰ (mais opções) e em **Criar compromisso**. A opção só aparece quando a conta tem calendário. ![Menu de mais opções do campo de mensagem: Modelo de Mensagem, Enviar Fluxo, Criar compromisso, Inserir emoji e Inserir respostas salvas.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/mais-opcoes.webp) *1. O menu Mais opções, com Criar compromisso.* ### Passo 2: Escolha o calendário e como agendar Em **Calendários**, escolha o calendário (1). Depois: ![Janela Criar compromisso: o calendário escolhido e os botões Enviar link do calendário e Ir para o link do calendário.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/compromisso.webp) *1. O calendário. 2. Enviar link do calendário. 3. Ir para o link do calendário.* - **Enviar link do calendário** (2): manda o link na conversa, para o contato escolher o horário. - **Ir para o link do calendário** (3): abre a página de agendamento, para você marcar o horário no lugar do contato. ## Pronto: como conferir - Com o link enviado, ele aparece na conversa. - Depois de marcado, o compromisso aparece no painel do contato, no atalho **Agendamentos**, e na lista de agendamentos. Veja [Ver os agendamentos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/ver-agendamentos/). ## Se não funcionou ### Criar compromisso não aparece no menu A conta ainda não tem calendário. Crie um em [Criar um calendário](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/criar-calendario/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero que minha equipe agende reuniões pela conversa na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/compromisso-na-conversa.md Escreva a mensagem que acompanha o link do calendário (curta e cordial) e uma mensagem de lembrete para o dia anterior ao compromisso, para [tipo de reunião]. ``` --- # Ver os fluxos e ações executados > Veja no meio da conversa o que o robô e a equipe fizeram com o contato, e consulte os fluxos executados, os erros e as sequências. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/acoes-executadas/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > No painel do contato, abra o atalho **Histórico** e marque **Ver ações executadas**. As ações aparecem entre as mensagens da conversa. **Antes de começar** - A conversa aberta, com o painel do contato à vista. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra o histórico No painel do contato, clique no atalho **Histórico** (o relógio). Aparecem: ![Seção Histórico do painel do contato: chamadas, sequências, registro de erros, fluxos executados e Ver ações executadas.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/historico.webp) *1. Ver ações executadas.* - **Histórico de chamadas**: as chamadas do WhatsApp com o contato. - **Sequências Inscritas**: as sequências em que o contato está. - **Registro de Erros**: o que falhou com esse contato, como mensagens não entregues. - **Fluxos/Passos Executados**: os fluxos e as etapas que o contato recebeu. ### Passo 2: Mostre as ações na conversa Marque **Ver ações executadas** (1). Entre as mensagens aparecem as ações, cada uma no momento em que aconteceu: por exemplo, a conversa transferida para a equipe e a atribuição a um atendente (1). ![Conversa com as ações executadas à vista entre as mensagens: a conversa transferida para a equipe e atribuída a Ana Souza.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/acoes-executadas.webp) *1. Uma ação executada, entre as mensagens.* Desmarque para esconder de novo. ## Pronto: como conferir - As ações aparecem em cinza, no meio da conversa, com um ícone de robô. ## Se não funcionou ### Uma ação aparece com o texto em espanhol Alguns textos de ações vêm assim do próprio app, como *Conversación transferida a humano*. Quer dizer que a conversa foi transferida para a equipe. ### Um fluxo não fez o que devia Abra **Registro de Erros** no histórico do contato e veja [Automação que não dispara](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/automacao-nao-dispara/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Preciso entender o que aconteceu com um contato na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/acoes-executadas.md Abaixo estão as mensagens e as ações executadas da conversa. Monte uma linha do tempo curta: o que o contato fez, o que o robô fez, quando a equipe entrou e onde a conversa parou. [cole aqui] ``` --- # Atender e gravar chamadas do WhatsApp > Ligue para o contato pelo WhatsApp direto da conversa, peça a permissão para ligar quando precisar e atenda as chamadas que chegam. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/chamadas-no-whatsapp/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Na conversa do WhatsApp, clique no telefone (**Ligar**), no topo. Se o contato ainda não deu permissão, clique em **Solicitar permissão**: ele recebe o pedido no WhatsApp e, quando aceitar, você liga. **Antes de começar** - O WhatsApp oficial conectado, com as chamadas permitidas no número. Veja [A tela do número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tela-do-numero/). - Um computador com microfone. Na primeira chamada, o navegador pede permissão para usar o microfone: permita. ## Passo a passo ### Passo 1: Ligue para o contato Abra a conversa do WhatsApp e clique no telefone (1), no topo da conversa. ![Cabeçalho da conversa do WhatsApp com o botão de telefone, Ligar.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/ligar.webp) *1. Ligar.* ### Passo 2: Peça a permissão, se precisar No WhatsApp, a empresa só liga para quem deu permissão. Se o contato ainda não deu, aparece o aviso *Sua empresa não tem permissão para ligar para este contato*. Clique em **Solicitar permissão** (1). ![Aviso Sua empresa não tem permissão para ligar para este contato, com os botões Cancelar e Solicitar permissão.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/chamada-permissao.webp) *1. Solicitar permissão.* O contato recebe no WhatsApp o pedido *Podemos ligar para você?*. Você só consegue ligar depois que ele aceitar. ### Passo 3: Veja a chamada na conversa Toda chamada fica registrada na conversa: quanto durou, quem atendeu e, quando estão prontos, os botões **Transcrição** e **Resumo por IA**. ![Chamada de áudio encerrada na conversa, com quem atendeu e os botões Transcrição e Resumo por IA.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/chamada-mensagem.webp) *1. A chamada. 2. Transcrição. 3. Resumo por IA.* Veja [Resumo por IA e transcrição da chamada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/resumo-da-chamada/). ## Durante a chamada - Enquanto chama, aparece **Ligando...** e depois **Chamando...**. Com a chamada aberta, aparece **Chamada em andamento**. - **Silenciar** desliga o seu microfone (e **Reativar som** liga de novo). **Gravar** e **Parar gravação** controlam a gravação. - Quando o contato liga para você, a chamada aparece na conversa com o botão verde **Aceitar**. - Chamadas que ninguém atendeu aparecem como **Chamada de áudio perdida**; as recusadas, como **Chamada de áudio recusada**. Para não ver as chamadas que chegam para outros atendentes, ligue **Ocultar chamadas recebidas de outros administradores** no seu usuário, em **Configurações** > **Administradores**: ![Opções de Caixa de Entrada de um administrador: atribuir contatos automaticamente quando ele responder, incluir o nome do remetente e ocultar chamadas de outros administradores.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/admin-caixa.webp) *As opções de Caixa de Entrada do administrador.* ## Pronto: como conferir - A chamada aparece na conversa, com a duração e o nome de quem atendeu. - No painel do contato, o atalho **Histórico** > **Histórico de chamadas** lista as chamadas do contato. ## Se não funcionou ### Apareceu um aviso de limite de solicitações O WhatsApp limita os pedidos de permissão para o mesmo contato em 24 horas e em 7 dias, e também as chamadas em 24 horas. O aviso mostra quantos já foram usados: espere o prazo e tente de novo. ### A chamada não sai do Ligando... Confira se o navegador tem permissão para usar o microfone (o cadeado ao lado do endereço do site) e se o contato já aceitou receber chamadas. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou começar a ligar para clientes pelo WhatsApp na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/chamadas-no-whatsapp.md Escreva a mensagem que mando antes de pedir a permissão para ligar (curta, dizendo por que quero ligar) e um roteiro de 5 passos para a chamada de [objetivo da chamada]. ``` > **Pelo fluxo:** > O robô também pede a permissão e oferece a chamada: veja [Solicitar chamada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/solicitar-chamada/). --- # Resumo por IA e transcrição da chamada > Depois da chamada do WhatsApp, leia o resumo feito pela IA (sentimento, intenções, resolução e próximos passos) e a transcrição. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/resumo-da-chamada/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Na conversa, clique em **Resumo por IA** ou em **Transcrição**, embaixo da chamada. Abre **Informações da chamada**, com as duas abas. **Antes de começar** - Uma chamada do WhatsApp encerrada na conversa. Veja [Chamadas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/chamadas-no-whatsapp/). - Os botões aparecem quando o resumo e a transcrição da chamada ficam prontos. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra as informações da chamada Na conversa, embaixo da chamada, clique em **Resumo por IA** (3) ou em **Transcrição** (2). ![Chamada de áudio encerrada na conversa, com quem atendeu e os botões Transcrição e Resumo por IA.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/chamada-mensagem.webp) *1. A chamada. 2. Transcrição. 3. Resumo por IA.* ### Passo 2: Leia o resumo Na aba **Resumo por IA**: ![Informações da chamada, aba Resumo por IA: o resumo, o sentimento positivo, as intenções do cliente, a resolução e os próximos passos recomendados.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/chamada-resumo.webp) *A aba Resumo por IA.* - **Resumo**: o que foi conversado, em poucas linhas. - **Sentimento**: **Positivo**, **Negativo**, **Neutro**, **Misto** ou **Não claro**, com a explicação. - **Intenção do cliente**: cada pedido do cliente, marcado como **Resolvido**, **Parcialmente resolvido**, **Nenhuma resolução necessária** ou não resolvido. - **Resolução**: como a chamada terminou. - **Próximos passos recomendados**: o que fazer agora, com a prioridade. O **?** ao lado mostra o motivo. ### Passo 3: Leia a transcrição Na aba **Transcrição**, as falas aparecem na ordem, com quem falou (o atendente ou **Cliente**) e o minuto. Use **Pesquisar** para achar uma palavra. Quando a chamada foi gravada, clicar no minuto toca o trecho. ![Informações da chamada, aba Transcrição: as falas da atendente e da cliente, cada uma com o minuto da gravação.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/chamada-transcricao.webp) *A aba Transcrição.* ## Pronto: como conferir - A janela **Informações da chamada** abre com as abas **Resumo por IA** e **Transcrição**. - Registre o próximo passo no contato: uma [nota](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/notas-internas/) ou uma [oportunidade no pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/oportunidade-a-partir-da-conversa/). ## Se não funcionou ### Os botões Transcrição e Resumo por IA não aparecem O resumo e a transcrição ainda não ficaram prontos, ou a chamada não foi atendida. Volte à conversa daqui a pouco. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Fiz uma chamada pelo WhatsApp na NexTags e tenho o resumo e a transcrição. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/resumo-da-chamada.md Com a transcrição abaixo, escreva a mensagem de acompanhamento para o cliente (curta, com o que combinamos e o próximo passo) e a nota interna para a minha equipe. [cole aqui a transcrição] ``` --- # Equipes de caixa de entrada > Crie equipes (como Vendas e Suporte), escolha os membros e use as equipes para dividir as conversas na Caixa de Entrada. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/equipes-de-atendimento/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Configurações** > **Administradores** > **Equipes de caixa de entrada**, clique em **Criar Novo**, dê um nome, escolha os membros e clique em **Continuar**. A equipe vira uma pasta na Caixa de Entrada e uma opção na hora de atribuir. **Antes de começar** - Os atendentes cadastrados como administradores da conta. Veja [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra as equipes Em **Configurações**, abra **Administradores** e clique em **Equipes de caixa de entrada**. A lista mostra cada equipe e quantos membros ela tem. ![Equipes de caixa de entrada: a equipe Suporte aberta com os membros Ana Souza e Bruno Lima, e o botão Criar Novo.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/equipes.webp) *1. Criar Novo. 2. Os membros de uma equipe.* Clique na seta ao lado de uma equipe para ver os membros (2). A lixeira tira um membro, e o botão dentro do quadro de membros adiciona outro. ### Passo 2: Crie a equipe Clique em **Criar Novo** (1). Preencha o **Nome** (1), escolha os **Membros da equipe** (2) e clique em **Continuar** (3). ![Janela Adicionar Novo para criar uma equipe: Nome, Membros da equipe e o botão Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/equipe-nova.webp) *1. Nome. 2. Membros da equipe. 3. Continuar.* ### Passo 3: Use a equipe na Caixa de Entrada - Atribua conversas à equipe pelo seletor de atribuição do topo da conversa. Veja [Atribuir a conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/atribuir-e-transferir/). - Cada equipe ganha uma pasta em **Equipes**, na coluna de pastas. - As conversas da equipe entram na pasta **Caixa de entrada** de cada membro. ![Coluna de pastas: Todos, Caixa de entrada, Não atribuído, Sem resposta, Seguindo e Não lido, com as Equipes e os Filtros salvos embaixo.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/pastas.webp) *2. Uma equipe na coluna de pastas.* ## Pronto: como conferir - A equipe aparece na lista de **Equipes de caixa de entrada**, com o número de membros. - Na Caixa de Entrada, ela aparece em **Equipes** e no seletor de atribuição. ## Se não funcionou ### A pessoa não aparece em Membros da equipe Ela precisa ser administradora da conta. Convide em [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero organizar o atendimento da minha empresa em equipes na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/equipes-de-atendimento.md Temos [número] atendentes e atendemos [tipos de assunto]. Sugira as equipes, quem fica em cada uma e a regra de qual conversa vai para qual equipe. ``` --- # Distribuir conversas igualmente (round robin) > Use a ação Round Robin no fluxo para o robô dividir as conversas entre os atendentes, em sequência ou equilibrando o total de cada um. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/distribuicao-automatica/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Numa etapa **Ações** do fluxo, abra **Adicionar Conteúdo** > **Ações** > **Caixa de Entrada** e escolha **Round Robin (Atribuir conversas igualmente)**. Escolha os administradores e a forma de distribuir, ligue as saídas e publique. **Antes de começar** - Os atendentes cadastrados como administradores. Veja [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/). - Um fluxo por onde passam as conversas que vão para a equipe. Veja [Etapa Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-acoes/). ## Passo a passo ### Passo 1: Adicione a ação Round Robin No fluxo, abra a etapa **Ações** que passa a conversa para a equipe. Clique em **Adicionar Conteúdo**, depois em **Ações** e em **Caixa de Entrada** (1). Na lista (2), escolha **Round Robin (Atribuir conversas igualmente)**. ![Menu Ações › Caixa de Entrada aberto: transferir para humano ou para bot, atribuir, Round Robin, remover atribuição, notas, acompanhamento, arquivar e bloquear.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/menu-caixa.webp) *1. Caixa de Entrada. 2. As ações da Caixa de Entrada.* Na mesma etapa, use também **Transferir conversa para humano**, para a conversa sair do robô. Veja [Passar a conversa para um humano](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/passar-para-humano/). ### Passo 2: Escolha quem recebe e como Clique no cartão da ação. Na janela: ![Janela Round Robin (Atribuir conversas igualmente): Administradores, a forma de distribuir e Reatribuir automaticamente se nenhum administrador responder.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/round-robin.webp) *1. Administradores. 2. A forma de distribuir. 3. A reatribuição.* 1. **Administradores**: os atendentes (ou equipes) que entram na divisão. 2. A forma de distribuir: **Round Robin (Sequencial)**, um de cada vez, na ordem; ou **Distribuição igual (Todo o tempo)**, que equilibra o total de conversas de cada um. 3. **Reatribuir automaticamente se nenhum administrador responder**: passa a conversa para o próximo se ninguém responder no tempo escolhido (de minutos a dias), ou **Não**. Clique em **Continuar**. ### Passo 3: Ligue as saídas e publique A ação tem duas saídas no quadro: **Sucesso** (1), quando a conversa foi atribuída, e **Falhado** (2), quando não deu. Ligue cada uma ao próximo passo, como uma mensagem avisando o contato que um atendente vai responder. Depois, clique em **Publicar**. ![Etapa no quadro com a ação Round Robin, que tem duas saídas: Sucesso e Falhado.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/round-robin-saidas.webp) *1. Sucesso. 2. Falhado.* ## Pronto: como conferir - Mande uma mensagem de teste que passe pela etapa. Na Caixa de Entrada, embaixo da conversa, aparece **Com** e o nome de quem recebeu. - As próximas conversas vão para os outros administradores escolhidos. ## Se não funcionou ### Ninguém recebeu a conversa Confira se o fluxo está publicado e se a conversa passou pela etapa (no painel do contato, **Histórico** > **Fluxos/Passos Executados**). Veja [Meu fluxo não dispara](https://help.nextags.com.br/perguntas/fluxos/fluxo-nao-dispara/). ### O atendente não vê a conversa que recebeu Confira as permissões e os filtros dele. Veja [Por que um atendente não vê as conversas?](https://help.nextags.com.br/perguntas/caixa-de-entrada/atendente-nao-ve-conversas/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero distribuir as conversas automaticamente entre minha equipe na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/distribuicao-automatica.md Temos [número] atendentes, com [horários ou turnos]. Diga se uso Round Robin (Sequencial) ou Distribuição igual, quanto tempo deixar em Reatribuir automaticamente, e escreva a mensagem que o contato recebe na saída Sucesso e na saída Falhado. ``` --- # Horário de trabalho e mensagem fora do horário > Cadastre os dias e as faixas de horário da equipe e use o horário de trabalho nos fluxos, para responder diferente fora do expediente. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/horario-de-atendimento/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Configurações** > **Administradores** > **Horário de trabalho**, clique em **Adicionar** e marque os dias e as faixas de horário. Para responder fora do expediente, use no fluxo a condição **Está dentro do horário de trabalho**. **Antes de começar** - Os atendentes cadastrados como administradores da conta. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra os horários de trabalho Em **Configurações**, abra **Administradores** e clique em **Horário de trabalho**. A lista mostra cada horário, quantos **Funcionários** seguem esse horário e quando foi modificado. ![Lista de horários de trabalho: Horário comercial e Plantão de sábado, com o número de funcionários e o botão Adicionar.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/horarios.webp) *1. Adicionar. 2. Um horário de trabalho.* Clique em **Adicionar** (1) para criar um horário, ou na linha de um horário (2) para editar. O menu de três pontos da linha escolhe os funcionários desse horário. ### Passo 2: Marque os dias e as faixas No editor, cada dia da semana tem um interruptor (1): desligado, a equipe não atende nesse dia. Em cada dia, ajuste as faixas de horário (2), como 09:00 a 12:00 e 13:00 a 18:00. **Adicionar Novo** (3) cria outra faixa no mesmo dia, e o **X** apaga uma faixa. Clique em **Salvar**, no alto da tela. ![Editor do horário de trabalho: cada dia da semana ligado ou desligado, as faixas de horário, Adicionar Novo e o botão Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/horario.webp) *1. O dia ligado. 2. Uma faixa de horário. 3. Adicionar Novo.* ### Passo 3: Responda diferente fora do horário No fluxo que recebe as mensagens, crie uma etapa **Condição** com **Está dentro do horário de trabalho** (2) e escolha qual horário vale, como o **Horário comercial**. Quando a condição bate, a conversa segue para a equipe; quando não bate, o robô avisa o horário de atendimento e diz quando a equipe responde. ![Painel da etapa Condição Dentro do horário?: O usuário corresponde, Todas as seguintes condições, a condição Está dentro do horário de trabalho, o botão + Condição e Verificar Nova Condição.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/condicao-painel.webp) *2. A condição Está dentro do horário de trabalho.* Veja [Condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/condicoes/). ## Pronto: como conferir - O horário aparece na lista, com o número de funcionários. - Teste o fluxo fora do horário: o robô deve mandar a mensagem de fora do expediente. - No Dashboard, as métricas de tempo de resposta ganham a versão "dentro do horário de trabalho". Veja [Atendimento dentro do horário](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/dentro-do-horario/). ## Se não funcionou ### A mensagem de fora do horário não saiu Confira se o fluxo usa a condição **Está dentro do horário de trabalho** e se ele está publicado. Veja [Meu fluxo não dispara](https://help.nextags.com.br/perguntas/fluxos/fluxo-nao-dispara/). ### Alguma tela mostra "Horário Comercial" É o mesmo horário de trabalho, com outro nome em algumas telas. Veja [Glossário](https://help.nextags.com.br/comecar/glossario/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero responder fora do horário de atendimento na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/horario-de-atendimento.md Meu horário: [dias e horas]. Escreva a mensagem de fora do horário (curta, dizendo quando a equipe volta e o que o cliente pode adiantar) e a mensagem de quando a equipe retoma a conversa, no tom [descreva o tom]. ``` --- # Atendente que vê só as conversas atribuídas > Limite o atendente às conversas atribuídas a ele ou às equipes dele, com a permissão Gerenciar apenas conversas atribuídas. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/so-conversas-atribuidas/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Configurações** > **Administradores**, abra o atendente pelos três pontos > **Editar**. Desligue **Contatos / Caixa de Entrada**, ligue **Gerenciar apenas conversas atribuídas** e salve. **Antes de começar** - Acesso para editar os administradores da conta (o Super Administrador tem). - O atendente já cadastrado. Veja [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/). ## Passo a passo ### Passo 1: Troque o acesso à Caixa de Entrada Em **Configurações**, abra **Administradores**. Na linha do atendente, clique nos três pontos e em **Editar**. Em **Permissões**, desligue **Contatos / Caixa de Entrada** (1). Aparece a opção **Gerenciar apenas conversas atribuídas** (2): ligue e salve. ![Permissões de um administrador: Contatos / Caixa de Entrada desligado e Gerenciar apenas conversas atribuídas ligado.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/admin-permissoes.webp) *1. Contatos / Caixa de Entrada. 2. Gerenciar apenas conversas atribuídas.* **Contatos / Caixa de Entrada** dá acesso a todas as conversas e contatos. **Gerenciar apenas conversas atribuídas** é a alternativa: o atendente só vê as conversas atribuídas a ele ou às equipes dele. ### Passo 2: Atribua as conversas A partir de agora, o atendente só recebe o que for atribuído a ele ou à equipe dele. Atribua pelo topo da conversa ([Atribuir a conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/atribuir-e-transferir/)) ou distribua sozinho com o robô ([Distribuir conversas igualmente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/distribuicao-automatica/)). Na mesma janela, em **Caixa de Entrada**, ficam três opções do atendente: ![Opções de Caixa de Entrada de um administrador: atribuir contatos automaticamente quando ele responder, incluir o nome do remetente e ocultar chamadas de outros administradores.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/admin-caixa.webp) *1. Atribuir contatos automaticamente quando o administrador responder.* - **Atribuir contatos automaticamente quando o administrador responder**: quem responde uma conversa fica com ela. - **Incluir o nome do remetente nas respostas do administrador**. - **Ocultar chamadas recebidas de outros administradores**. ## Pronto: como conferir - Na lista de administradores, a coluna **Contatos** do atendente muda de ícone. - Entrando com o usuário dele, a Caixa de Entrada mostra só as conversas atribuídas a ele ou às equipes dele, sem a pasta **Todos**. ## Se não funcionou ### Gerenciar apenas conversas atribuídas não aparece Ela só aparece com **Contatos / Caixa de Entrada** desligado e **Super Administrador** desligado. ### O atendente não vê nenhuma conversa Nenhuma conversa foi atribuída a ele ou às equipes dele ainda. Veja [Por que um atendente não vê as conversas?](https://help.nextags.com.br/perguntas/caixa-de-entrada/atendente-nao-ve-conversas/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou limitar alguns atendentes às conversas atribuídas a eles na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/so-conversas-atribuidas.md Minha equipe: [descreva as funções]. Diga quem deve ter acesso a todas as conversas, quem deve ver só as atribuídas, e como as conversas vão chegar a cada um (atribuição manual, equipes ou distribuição automática). ``` --- # Fluxos > Monte as conversas automáticas em etapas: mensagens, perguntas que salvam respostas, condições e ações, em todos os canais. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/ Tipo: Área Atualizado em: 24/10/2026 ![Editor de fluxo com o fluxo Boas-vindas: cabeçalho com o nome, Construtor e Análise, os botões de salvar e publicar, as etapas ligadas no quadro, a barra de baixo, a barra lateral e o minimapa.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/editor.webp) *O editor com o fluxo de exemplo Boas-vindas.* 1. Voltar e o nome do fluxo. 2. **Construtor** e **Análise**: o quadro de edição e os números de cada etapa. 3. Desfazer, refazer, a prévia no celular, **Testar**, **Salvar**, **Publicar** e o menu de mais opções. 4. **Inicio**: a primeira etapa, por onde o contato entra. 5. A barra do quadro: visualizar, zoom, organizar as etapas e o **+**, que cria uma etapa nova. 6. A barra lateral: ir para o início, ajustar à tela, adicionar nota e minimapa. 7. O minimapa: o fluxo inteiro em miniatura. ## Comece por aqui - [O que é um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/o-que-e-um-fluxo/): etapas, ligações e o que faz um fluxo começar. - [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/) e [Conhecer o editor](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/conhecer-o-editor/). - [Rascunho, publicação e versões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/): o contato só recebe o que está publicado. - [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/) antes de colocar no ar. - [Todos os gatilhos de um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/todos-os-gatilhos/): palavras-chave, boas-vindas, links, acionadores e mais. --- # O que é um fluxo > Fluxo é a conversa automática da NexTags: etapas ligadas num quadro, com mensagens, ações, condições e esperas. Veja como ele funciona e quando usar. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/o-que-e-um-fluxo/ Tipo: Conceito · Básico Atualizado em: 24/10/2026 Um fluxo é uma conversa automática. Você monta as etapas num quadro e liga uma à outra. O contato recebe as mensagens na ordem das ligações, e o robô faz o trabalho pelo caminho: marca o contato com uma etiqueta, espera um tempo, escolhe um caminho ou passa a conversa para a equipe. Cada mensagem pode ir para todos os canais ou só para um, como o WhatsApp. E o fluxo só começa quando alguma coisa dispara: uma palavra-chave, um link, um comentário no Instagram, um Broadcast ou um atendente na Caixa de Entrada. ## Como funciona ![Fluxo de boas-vindas no quadro: a etapa inicial com botões, mensagens de WhatsApp, uma etapa Ações e uma Condição, ligadas por linhas.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/fluxo-exemplo.webp) *Um fluxo de boas-vindas no editor, com as etapas ligadas.* 1. **Inicio**: a primeira etapa do fluxo. É por ela que o contato entra. 2. **Mensagem**: o que o contato recebe. Os botões e as respostas rápidas levam a outras etapas. 3. **Ações**: o que o robô faz sem enviar nada, como adicionar uma etiqueta ou transferir a conversa para humano. 4. **Condição**: separa os contatos em caminhos diferentes, como dentro e fora do horário de trabalho. A maioria das etapas tem uma saída **Continuar**, que leva à próxima. As ligações são as linhas entre as etapas. Conheça cada parte da tela em [O editor de fluxos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/conhecer-o-editor/). Os tipos de etapa são: | Etapa | Para que serve | |---|---| | **Enviar Mensagem** | Texto, imagens, botões, perguntas. Veja [Etapa Enviar Mensagem](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-enviar-mensagem/). | | **Ações** | Etiquetas, campos, atribuição, IA e outras ações. Veja [Etapa Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-acoes/). | | **Condição** | Caminhos diferentes para cada contato. Veja [Etapa Condição](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/condicoes/). | | **Esperar** | Uma pausa antes de continuar. Veja [Etapa Esperar](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/esperas-e-atrasos/). | | **Seguindo** | Um acompanhamento que só sai se o contato não responder. Veja [Etapa Seguindo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-seguindo/). | | **Iniciar fluxo** | Passa o contato para outro fluxo. Veja [Iniciar fluxo e Iniciar outra etapa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/ir-para-outro-fluxo/). | | **Dividir o tráfego** | Teste A/B: cada contato cai numa variação. Veja [Etapa Dividir o tráfego](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/teste-a-b/). | | **Landing Page** | Uma página da web dentro do fluxo. Veja [Etapa Landing Page](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/landing-page/). | | **Adicionar Notas** | Um lembrete no quadro para a equipe; não é enviado. Veja [Notas no quadro](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/notas-no-quadro/). | > **Rascunho e publicado:** > Enquanto você edita, o editor guarda tudo num rascunho. O contato só recebe a versão publicada: depois de mudar, clique em **Publicar**. Veja [Rascunho, publicação e versões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/). ## Quando usar - **Boas-vindas**: a primeira resposta para quem chega pelo WhatsApp, pelo Instagram ou pelo site. - **Menu de atendimento**: botões que levam a planos, suporte ou um atendente. - **Qualificação**: perguntas que salvam as respostas no contato antes de passar para a equipe de Vendas. - **Lembretes e acompanhamento**: uma mensagem agora e outra no dia seguinte, se o contato não responder. - **Campanhas**: o fluxo que o Broadcast envia para um grupo de contatos. O que faz o fluxo começar está em [Todos os gatilhos de um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/todos-os-gatilhos/). ## Boas práticas > **Um fluxo, um objetivo:** > Fluxos curtos são mais fáceis de manter. Se o fluxo cresceu demais, separe as partes e ligue uma à outra com a etapa **Iniciar fluxo**. > **Dê nomes claros às etapas:** > "Planos e preços" diz mais do que "Enviar Mensagem #3". Os nomes aparecem no quadro, na análise e nas listas de etapas. > **Teste antes de publicar:** > Use o **Testar** para receber o fluxo no seu celular. Veja [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). Para criar o primeiro, siga [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/). --- # Criar um fluxo > Crie um fluxo em Fluxos › Criar Novo, escreva a primeira mensagem, escolha a próxima etapa e publique para os contatos receberem. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Fluxos**, clique em **Criar Novo**, dê um nome e clique em **Continuar**. O editor abre com a primeira etapa, **Enviar Mensagem**: escreva a mensagem, escolha a próxima etapa e clique em **Publicar**. **Antes de começar** - Um canal conectado, como o WhatsApp ou o Instagram, para testar e usar o fluxo. Veja [Conectar o primeiro canal](https://help.nextags.com.br/comecar/conectar-o-primeiro-canal/). - Saber o que é um fluxo e as etapas que ele pode ter. Veja [O que é um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/o-que-e-um-fluxo/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra Fluxos e clique em Criar Novo No menu da esquerda, clique em **Fluxos**. No alto, à direita, clique em **Criar Novo**. ![Tela Fluxos com o botão Criar Novo no alto, à direita, e as pastas de fluxos logo abaixo.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/criar-novo.webp) *A tela Fluxos, com o botão Criar Novo e as pastas.* 1. **Criar Novo**: cria o fluxo dentro da pasta que está aberta. 2. **Pastas**: para criar o fluxo numa pasta, abra a pasta antes. Veja [Pastas, duplicar e excluir fluxos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/pastas-de-fluxos/). ### Passo 2: Dê um nome ao fluxo Na janela **Adicionar Novo**, escreva o nome e clique em **Continuar**. Se preferir, aperte **Enter**. ![Janela Adicionar Novo com o nome do fluxo escrito e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/nome-do-fluxo.webp) *A janela Adicionar Novo com o nome do fluxo.* 1. O nome do fluxo. Use um nome que diga para que ele serve. 2. **Continuar**: cria o fluxo e abre o editor. Você pode trocar o nome depois: no editor, clique no nome do fluxo, no alto da tela. ### Passo 3: Escreva a primeira mensagem O fluxo novo já vem com uma etapa **Enviar Mensagem**, marcada como **Inicio**. Clique nela para abrir o painel e escreva no campo **Mensagem...**. ![Painel da primeira etapa de um fluxo novo: Tipo de Mensagem em Todos os canais, o texto da mensagem e os atalhos Adicionar à mensagem.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/primeira-mensagem.webp) *O painel da primeira etapa, com a mensagem escrita.* 1. **Tipo de Mensagem**: o canal da mensagem. **Todos os canais** vale para qualquer canal; escolha um canal, como **WhatsApp**, para usar os recursos próprios dele. Veja [Etapa Enviar Mensagem e o canal da mensagem](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-enviar-mensagem/). 2. A mensagem. Embaixo dela, **+ Adicionar Botão**. Veja [Texto, botões e respostas rápidas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/texto-e-botoes/). 3. **Adicionar à mensagem**: imagem, vídeo, áudio, documento, cartão, carrossel ou uma pergunta. ### Passo 4: Escolha a próxima etapa Feche o painel no **×**. Ao lado da primeira etapa, a lista **Selecione sua ação** mostra o que pode vir depois. Clique numa opção: a etapa entra no quadro já ligada ao **Continuar**, com o painel aberto. ![Fluxo novo no quadro: a etapa Enviar Mensagem marcada como Início e, ao lado, a lista Selecione sua ação ligada ao Continuar por uma seta tracejada.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/proxima-etapa.webp) *Fluxo novo no quadro, com a lista Selecione sua ação ao lado da primeira etapa.* 1. **Inicio**: a etapa por onde o contato entra. 2. **Continuar**: a saída da etapa. A seta tracejada mostra onde a próxima etapa vai entrar. 3. **Selecione sua ação**: mensagens por canal e as etapas de **Lógica e ações**, como **Ações**, **Condição** e **Espera**. Quando o fluxo ganha a segunda etapa, a lista sai do quadro. Para ligar mais etapas, puxe a bolinha de uma saída e solte no espaço vazio: a lista **Selecione sua ação** aparece ali. Veja [O editor de fluxos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/conhecer-o-editor/). ### Passo 5: Publique No alto, à direita, clique em **Publicar**. O contato só recebe o fluxo publicado. ![Botões no alto, à direita, do editor de fluxo: desfazer e refazer, prévia no celular, Testar, Salvar, Publicar e o menu de mais opções.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/botoes-do-editor.webp) *Os botões do alto do editor.* 1. **Prévia no celular** (o olho): mostra a conversa como o contato vê, sem enviar nada. 2. **Testar**: manda o fluxo para o seu celular. Veja [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). 3. **Salvar**: salva o rascunho na hora. O editor também salva sozinho. 4. **Publicar**: coloca a versão atual no ar. 5. Mais opções: renomear, duplicar, links, versões e outras. ## Pronto: como conferir - Em **Fluxos**, o fluxo aparece na lista, sem o selo **Rascunho**. - Clique em **Testar** e receba o fluxo no seu celular. Para o fluxo começar sozinho, ligue-o a um gatilho, como uma palavra-chave, um link ou a mensagem de boas-vindas. Veja [Todos os gatilhos de um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/todos-os-gatilhos/). ## Se não funcionou ### Apareceu "Por favor, preencha todos os campos obrigatórios" O nome do fluxo ficou vazio. Escreva um nome e clique em **Continuar** de novo. ### O botão Publicar está apagado O editor ainda está salvando o rascunho: no alto aparece **Saving...**. Espere uns segundos e clique de novo. ### Apareceu "Verifique o triângulo vermelho para obter informações de erro." Alguma etapa está incompleta, como uma mensagem vazia. Abra a etapa, passe o mouse no triângulo vermelho para ver o que falta, corrija e publique de novo. ### Publiquei, mas o contato não recebe o fluxo Publicar não envia nada a ninguém. O fluxo precisa de um gatilho, como uma palavra-chave, um link ou um Broadcast. Veja [Meu fluxo não dispara](https://help.nextags.com.br/perguntas/fluxos/fluxo-nao-dispara/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou criar um fluxo na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo.md Me ajude a planejar um fluxo de [objetivo, por exemplo: boas-vindas para quem chama no WhatsApp]. Sugira o nome do fluxo, o texto da primeira mensagem (curto, com até 3 botões) e as próximas etapas, dizendo qual tipo de etapa usar em cada uma (Enviar Mensagem, Ações, Condição, Esperar). ``` > **Disparar o fluxo pelo seu sistema:** > Depois de publicado, o fluxo pode ser enviado a um contato pela API: [Enviar fluxo](https://docs.nextags.com.br/referencia/mensagens/enviar-fluxo/). --- # O editor de fluxos: etapas, conexões e menu > As partes do editor de fluxos: o quadro com as etapas e as ligações, os botões de testar e publicar, as barras de atalhos, o painel da etapa e o menu. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/conhecer-o-editor/ Tipo: Conceito · Básico Atualizado em: 24/10/2026 O editor abre quando você cria um fluxo ou clica num fluxo da lista. Nele, o fluxo fica num quadro: cada caixa é uma etapa, e as linhas ligam uma etapa à próxima. Tudo o que você muda é salvo num rascunho; o contato só recebe o fluxo depois de **Publicar**. ## Como funciona ![Editor de fluxo com o fluxo Boas-vindas: cabeçalho com o nome, Construtor e Análise, os botões de salvar e publicar, as etapas ligadas no quadro, a barra de baixo, a barra lateral e o minimapa.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/editor.webp) *O editor com o fluxo de exemplo Boas-vindas.* 1. Voltar e o nome do fluxo. Clique no nome para renomear. 2. **Construtor** e **Análise**: o quadro de edição e os números de cada etapa. Veja [Análise do fluxo e o painel Desempenho](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/desempenho-do-fluxo/). 3. Desfazer, refazer, a prévia no celular, **Testar**, **Salvar**, **Publicar** e o menu de mais opções. 4. **Inicio**: a primeira etapa, por onde o contato entra. 5. A barra do quadro: **Visualizar** (testa o fluxo), **Ampliar Zoom**, **Reduzir Zoom**, o botão de organizar as etapas e o **+**, que cria uma etapa nova. 6. A barra lateral: **Ir para o início**, **Ajustar à tela**, **Adicionar nota** e **Minimapa** (mostra ou esconde o mapa). 7. O minimapa: o fluxo inteiro em miniatura. ### Etapas e ligações - Clique numa etapa para abrir o painel dela. - Arraste a etapa pelo cabeçalho para mudar de lugar. - Para ligar uma etapa à outra, puxe a bolinha de uma saída (**Continuar**, um botão ou uma resposta rápida) e solte sobre a outra etapa. Cada saída tem uma ligação só: ligar de novo troca a anterior. - Solte a ligação num espaço vazio para criar uma etapa ali: aparece a lista **Selecione sua ação**. - Para desfazer uma ligação, passe o mouse na linha e clique na lixeira que aparece. - Para selecionar várias etapas, segure **Ctrl** ou **Shift** e clique nelas. A tecla **Delete** exclui as selecionadas. Ao passar o mouse numa etapa, aparece a barra dela: ![Etapa Planos e preços no quadro com a barra que aparece ao passar o mouse: visualizar, definir como etapa inicial, obter link, obter ID, renomear, duplicar e excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/ferramentas-da-etapa.webp) *A barra de uma etapa.* 1. Da esquerda para a direita: **Visualizar** (testa o fluxo a partir desta etapa), **Definir como etapa inicial**, **Obter Link Publicado**, **Obter ID da Etapa**, **Renomear**, **Duplicar** e **Excluir**. Na etapa inicial não aparecem **Definir como etapa inicial** nem **Excluir**. Excluir uma etapa não pede confirmação; se errar, use o desfazer, no alto. ### O painel da etapa ![Etapa Planos e preços aberta: à esquerda, o painel com a mensagem e os atalhos de conteúdo; à direita, a prévia no celular com a conversa até essa etapa.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/painel-e-previa.webp) *Uma etapa aberta: o painel à esquerda e a prévia no celular à direita.* 1. O painel da etapa, com o conteúdo e as opções. Ele muda conforme o tipo de etapa. 2. A prévia no celular: a conversa até essa etapa, no app do canal. Toque nos botões do celular para seguir o fluxo. Nada é enviado. O **×** esconde a prévia. ### O menu de mais opções ![Menu de mais opções do editor de fluxo aberto, com Renomear, Duplicar, Obter Link de Rascunho, Obter Link Publicado, Copiar para outra conta, Get JSON for Messenger Ads, Get Payload for Messenger Ads, Ver Análise, Versões de Fluxo, Excluir e Reverter para Publicado.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/menu-do-editor.webp) *O menu de mais opções do editor.* - **Renomear** e **Duplicar**: a cópia aparece na lista de fluxos. - **Obter Link de Rascunho** e **Obter Link Publicado**: links para abrir o fluxo. Veja [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). - **Copiar para outra conta**. Veja [Copiar um fluxo para outra conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/copiar-para-outra-conta/). - **Get JSON for Messenger Ads** e **Get Payload for Messenger Ads**: para anúncios que abrem conversa no Messenger. Veja [Anúncios que abrem conversa no Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/anuncios-que-abrem-conversa/). - **Ver Análise**: o mesmo que **Análise**, no alto. - **Versões de Fluxo** e **Reverter para Publicado**. Veja [Rascunho, publicação e versões do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/). - **Excluir**: apaga o fluxo, depois de confirmar. ## Quando usar - **Construtor**: para montar e mudar o fluxo. - **Análise**: para ver quantos contatos receberam, viram e clicaram em cada etapa. - **Prévia no celular**: para revisar o texto e o caminho dos botões sem mandar nada. - **Testar**: para receber o fluxo de verdade no seu celular antes de publicar. ## Boas práticas > **Organize o quadro:** > Se as etapas ficaram espalhadas, use o botão de organizar, na barra de baixo, e depois **Ajustar à tela**, na barra lateral. > **Dê nome às etapas:** > Use **Renomear**, na barra da etapa, para trocar "Enviar Mensagem #2" por um nome como "Planos e preços". Fica mais fácil achar a etapa no quadro e na análise. > **Deixe recados para a equipe:** > Uma nota no quadro explica o fluxo para quem for mexer depois e não é enviada ao contato. Veja [Adicionar notas no quadro](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/notas-no-quadro/). --- # Rascunho, publicação e versões do fluxo > O editor salva o rascunho sozinho, mas o contato só recebe o que foi publicado. Veja como publicar, voltar a uma versão e descartar o rascunho. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Tudo o que você muda no editor vai para um rascunho, salvo sozinho. Para os contatos receberem a mudança, clique em **Publicar**. Para voltar atrás, use **Versões de Fluxo** ou **Reverter para Publicado**, no menu de mais opções. **Antes de começar** - Um fluxo criado. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/). ## Passo a passo ### Passo 1: Faça as mudanças e espere o rascunho salvar Mude o que precisar no fluxo. Depois de cada mudança, o editor espera uns segundos e salva o rascunho. Enquanto salva, aparece **Saving...** no alto e o **Publicar** fica apagado. ![Alto do editor logo depois de uma mudança: o aviso Saving... aparece ao lado de desfazer e refazer, e o Publicar fica apagado até o rascunho ser salvo.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/salvando.webp) *O alto do editor logo depois de uma mudança.* 1. **Saving...**: o rascunho está sendo salvo. Quando some, está salvo. 2. **Salvar**: salva o rascunho na hora, sem esperar. Mostra **Salvo** quando não há nada pendente. 3. **Publicar**: fica apagado até o rascunho terminar de salvar. Se você tentar sair da página com uma mudança ainda não salva, o navegador pergunta antes. ### Passo 2: Clique em Publicar Com o rascunho salvo, clique em **Publicar**. A partir daí, os contatos recebem a versão nova. ![Botões no alto, à direita, do editor de fluxo: desfazer e refazer, prévia no celular, Testar, Salvar, Publicar e o menu de mais opções.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/botoes-do-editor.webp) *Os botões do alto do editor.* 1. Prévia no celular. 2. **Testar**: confira no seu celular antes de publicar. Veja [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). 3. **Salvar**. 4. **Publicar**. 5. Mais opções, onde ficam as versões. Se alguma etapa estiver incompleta, o fluxo não é publicado e aparece "Verifique o triângulo vermelho para obter informações de erro.". ### Passo 3: Confira na lista de fluxos Em **Fluxos**, um fluxo com mudanças ainda não publicadas mostra o selo **Rascunho** ao lado do nome. Depois de publicar, o selo sai. ![Cartão do fluxo Boas-vindas na lista de fluxos, com o selo Rascunho ao lado do nome.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/rascunho-na-lista.webp) *Um fluxo com mudanças não publicadas na lista.* 1. **Rascunho**: há alterações que ainda não foram publicadas. ## Voltar a uma versão anterior No editor, abra o menu de mais opções (o `⋯`, no alto, à direita): ![Menu de mais opções do editor com Versões de Fluxo e Reverter para Publicado em destaque.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/reverter.webp) *O menu de mais opções do editor.* 1. **Versões de Fluxo**: a lista das versões do fluxo. 2. **Reverter para Publicado**: joga fora o rascunho e volta o editor para a versão que está no ar. > **Reverter não pede confirmação:** > **Reverter para Publicado** descarta na hora tudo o que não foi publicado. Em **Versões de Fluxo**, cada versão aparece com a data e a hora: ![Janela Versões de Fluxo com as versões por data e hora: a primeira, com a bolinha verde, é a que está no ar; as outras têm o botão Restaurar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/versoes.webp) *A janela Versões de Fluxo.* 1. A bolinha verde marca a versão que está no ar. O **Restaurar** dela fica desligado. 2. **Restaurar**: carrega aquela versão no editor. Depois de restaurar, confira as etapas e clique em **Publicar**. ## Pronto: como conferir - O **Saving...** sumiu e o **Publicar** voltou a ficar azul. - Na lista de fluxos, o fluxo está sem o selo **Rascunho**. - No **Testar**, a mensagem nova chega no seu celular. ## Se não funcionou ### Mudei o fluxo, mas o contato continua recebendo o antigo A mudança está só no rascunho. Abra o fluxo e clique em **Publicar**. Veja também [Mudei o fluxo e a alteração não valeu](https://help.nextags.com.br/perguntas/fluxos/alteracao-nao-salvou/). ### O Saving... não some O editor tenta de novo sozinho. Se aparecer "Não foi possível salvar" ou "O rascunho do fluxo não foi salvo", confira a internet. Se o aviso continuar, publique ou recarregue a página, como o próprio aviso sugere. ### Apareceu "O fluxo não foi publicado" A publicação falhou, por exemplo sem conexão com o servidor. Confira a internet e clique em **Publicar** de novo. ### Apareceu "Nenhuma versão disponível" O fluxo ainda não tem versões para restaurar. Publique o fluxo primeiro. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Uso fluxos na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho.md Me ajude a montar um checklist curto para revisar um fluxo antes de clicar em Publicar: textos, botões ligados, etapas sem saída e o que testar no celular. O fluxo é este: [descreva as etapas]. ``` --- # Testar o fluxo: link de rascunho e QR Code > Receba o fluxo no seu celular com o Testar, ligue o celular à conta pelo QR Code e copie o link de rascunho para outras pessoas testarem. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > No editor, clique em **Testar**: o rascunho do fluxo chega no seu celular, no canal que você escolher. Na primeira vez, escaneie o QR Code para ligar o seu celular à conta. Para outra pessoa testar, use **Obter Link de Rascunho**, no menu de mais opções. **Antes de começar** - Um fluxo com as etapas preenchidas. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/). - O canal do teste conectado à conta, como o WhatsApp. Veja [Conectar o primeiro canal](https://help.nextags.com.br/comecar/conectar-o-primeiro-canal/). - O app do canal no seu celular, como o WhatsApp ou o Instagram. ## Passo a passo ### Passo 1: Clique em Testar No alto do editor, clique em **Testar**. Ele manda para você o rascunho, mesmo antes de publicar. ![Alto do editor de fluxo com o olho da prévia no celular e o botão Testar em destaque.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/testar-botao.webp) *Os botões de prévia e de teste, no alto do editor.* 1. Prévia no celular: mostra a conversa na tela, sem enviar nada. 2. **Testar**: manda o fluxo para o seu celular. Se aparecer "Verifique o triângulo vermelho para obter informações de erro.", alguma etapa está incompleta. Corrija e clique de novo. ### Passo 2: Escolha o canal Se a primeira etapa vale para todos os canais, aparece a janela **Selecionar canal**. Clique em **Continuar** no canal em que você quer receber o teste. ![Janela Selecionar canal com Messenger, WhatsApp, Instagram, TikTok, Telegram e Webchat, cada um com o botão Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/selecionar-canal.webp) *A janela Selecionar canal.* 1. **Continuar**: manda o teste por esse canal, aqui o WhatsApp. Se a primeira etapa é de um canal só, o teste sai direto por ele. ### Passo 3: Na primeira vez, ligue o seu celular à conta Se o seu celular ainda não está ligado à conta nesse canal, aparece a janela **Após o sucesso, visualize novamente**. Escaneie o QR Code com a câmera do celular, ou clique em **Abrir link**, e mande a mensagem para a conta pelo app. No WhatsApp, ela já vem escrita. ![Janela Após o sucesso, visualize novamente, com o QR Code para escanear com a câmera do celular e o botão Abrir link.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/qr-code.webp) *A janela para ligar o seu celular à conta.* 1. **Escaneie-me com sua câmera**: o QR Code abre a conversa com a conta no app do canal. 2. **Abrir link**: o mesmo caminho, para quem está no celular. Quando a janela mostra uma mensagem com o botão **Copiar**, envie exatamente essa mensagem para a conta. Depois, clique em **Testar** de novo. ### Passo 4: Teste a partir de uma etapa Para testar só um trecho, passe o mouse na etapa e clique no olho, **Visualizar**. O teste começa nessa etapa. ![Barra da etapa Suporte técnico com o ícone de olho, Visualizar, em destaque.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/visualizar-etapa.webp) *A barra da etapa com o Visualizar.* 1. **Visualizar**: manda o fluxo a partir desta etapa. ## Link para outras pessoas testarem No menu de mais opções do editor (o `⋯`), **Obter Link de Rascunho** gera o link do rascunho e **Obter Link Publicado**, o da versão no ar. Se a primeira etapa vale para todos os canais, abre a janela **Obter Link**, com um link para cada canal conectado: ![Janela Obter Link com um link para cada canal conectado: Omnichannel, Messenger, Instagram, TikTok, WhatsApp, Telegram e WebChat, cada um com o botão Copiar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/link-de-rascunho.webp) *A janela Obter Link do rascunho.* 1. **Copiar**: copia o link daquele canal. Mande para quem vai testar. Se a primeira etapa é de um canal só, o link desse canal é copiado direto, sem abrir janela. Para um QR Code que abre o fluxo, use o [Gerador de Código QR](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/qr-code/). ## Pronto: como conferir - A primeira mensagem do fluxo chega no seu celular, no canal escolhido. - Ao tocar nos botões, as próximas etapas chegam na ordem do quadro. ## Se não funcionou ### O Testar não faz nada e aparece "Verifique o triângulo vermelho para obter informações de erro." Alguma etapa está incompleta, como uma mensagem vazia. Abra a etapa marcada, passe o mouse no triângulo vermelho para ver o que falta e corrija. ### Escaneei o QR Code, mas o teste não chegou Depois de enviar a mensagem para a conta, clique em **Testar** de novo. Confira se você escolheu o canal certo em **Selecionar canal**. ### O teste chegou, mas o contato recebe outra coisa O teste usa o rascunho; o contato recebe só o que está publicado. Clique em **Publicar**. Veja [Rascunho, publicação e versões do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Estou testando um fluxo da NexTags no meu celular. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo.md Monte um roteiro de teste para este fluxo: [descreva as etapas e os botões]. Liste cada caminho possível (cada botão e resposta), o que eu devo ver em cada um e o que anotar se algo der errado. ``` --- # Pastas, duplicar e excluir fluxos > Organize os fluxos em pastas, mova, duplique e exclua fluxos pela lista de Fluxos, um de cada vez ou vários de uma vez. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/pastas-de-fluxos/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Fluxos**, clique em **Nova Pasta** para criar uma pasta. No cartão de cada fluxo, o menu `⋮` tem **Duplicar**, **Mover para Pasta** e **Excluir**. Também dá para arrastar o cartão até a pasta. **Antes de começar** - Permissão para editar os fluxos. Sem ela, as opções do menu `⋮` aparecem apagadas. ## Passo a passo ### Passo 1: Crie uma pasta Em **Fluxos**, clique no cartão **Nova Pasta**, logo depois das pastas. Escreva o nome e clique em **Continuar**. ![Janela Nova Pasta com o nome da pasta escrito e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/nova-pasta.webp) *A janela Nova Pasta.* 1. O nome da pasta. 2. **Continuar**: cria a pasta dentro da pasta que está aberta. ### Passo 2: Abra o menu do fluxo No cartão do fluxo, clique no `⋮`, à direita. ![Menu do cartão de um fluxo aberto, com Duplicar, Mover para Pasta e Excluir em destaque.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/menu-do-fluxo.webp) *O menu do cartão de um fluxo.* 1. **Duplicar**: cria uma cópia do fluxo. 2. **Mover para Pasta**: leva o fluxo para outra pasta. 3. **Excluir**: apaga o fluxo, depois de confirmar. No mesmo menu ficam **Renomear**, **Copiar para outra conta**, **Obter Link** e **Ver Análise**. Veja [Copiar um fluxo para outra conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/copiar-para-outra-conta/). ### Passo 3: Mova o fluxo para a pasta Em **Mover para Pasta**, abre a janela **Selecionar Pasta**. Marque a pasta de destino e clique em **Continuar**. ![Janela Selecionar Pasta com as pastas da conta; a pasta Atendimento está marcada e o botão Continuar fica disponível.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/selecionar-pasta.webp) *A janela Selecionar Pasta.* 1. Clique no nome da pasta para ver as pastas que estão dentro dela. 2. A caixinha escolhe a pasta de destino. 3. **Continuar**: move o fluxo. Outro jeito: arraste o cartão do fluxo e solte sobre a pasta. ### Passo 4: Para excluir, confirme Em **Excluir**, a NexTags pede confirmação. Clique em **Excluir** para apagar o fluxo. ![Janela de confirmação: Um item será excluído. Você não pode desfazer esta ação. Com os botões Cancelar e Excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/excluir-fluxo.webp) *A confirmação antes de excluir.* Não dá para desfazer. Se o fluxo estiver em uso, por exemplo como mensagem de boas-vindas, fluxo de fallback ou resposta de uma palavra-chave, aparece uma segunda janela com a lista desses itens. Eles também serão excluídos se você clicar em **Excluir Tudo**. ## Renomear e excluir uma pasta Passe o mouse na pasta para ver os ícones dela: ![Pastas da tela Fluxos: Atendimento com os ícones de renomear e excluir à mostra, a Lixeira e o botão Nova Pasta.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/pastas.webp) *As pastas da tela Fluxos.* 1. O lápis renomeia a pasta: escreva o nome novo e aperte **Enter**. A lixeira exclui a pasta, depois de mostrar quantos itens há dentro dela. 2. **Lixeira**: uma pasta do sistema. Não dá para renomear nem excluir. Dentro dela, os fluxos não podem ser duplicados nem renomeados. 3. **Nova Pasta**. ## Vários fluxos de uma vez Marque a caixinha de cada fluxo (ou **Selecionar todos**). Acima da lista aparecem dois botões: ![Lista de fluxos com dois cartões marcados e, acima deles, os botões de excluir e mover para pasta.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/selecionar-varios.webp) *Fluxos marcados e os botões para todos eles.* 1. A caixinha do fluxo. 2. Excluir os marcados. 3. Mover os marcados para uma pasta. ## Pronto: como conferir - A pasta nova aparece entre as pastas, e o fluxo movido aparece dentro dela. - A cópia do fluxo duplicado aparece em **Fluxos**. ## Se não funcionou ### Duplicar e Renomear estão apagados O fluxo está na **Lixeira** ou o seu usuário não tem permissão para editar esse fluxo. Mova o fluxo para outra pasta ou peça a um administrador. ### Não acho um fluxo Use a lupa, acima da lista: a busca procura em todas as pastas e mostra o caminho de pastas de cada resultado. ### A Lixeira não aparece em Selecionar Pasta Ela não é destino da janela **Selecionar Pasta**. Para pôr um fluxo nela, arraste o cartão até a **Lixeira**. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Tenho muitos fluxos na NexTags e quero organizar. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/pastas-de-fluxos.md Esta é a lista dos meus fluxos: [cole os nomes]. Sugira uma estrutura de pastas (no máximo 6), em qual pasta cada fluxo deve ficar e quais parecem antigos ou repetidos para eu revisar antes de excluir. ``` --- # Deixar o fluxo disponível na Caixa de Entrada e no Broadcast > Ligue o interruptor Caixa de Entrada do fluxo para a equipe enviá-lo numa conversa e para escolhê-lo no Broadcast. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/fluxo-na-caixa-de-entrada/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Fluxos**, ligue o interruptor **Caixa de Entrada** no cartão do fluxo. Ele passa a aparecer em **Enviar Fluxo**, na Caixa de Entrada, e no campo **Mensagem a ser enviada**, do Broadcast. **Antes de começar** - Um fluxo publicado. Veja [Rascunho, publicação e versões do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/). ## Passo a passo ### Passo 1: Ligue o interruptor Caixa de Entrada Em **Fluxos**, ache o cartão do fluxo e ligue o interruptor **Caixa de Entrada**. A mudança vale na hora; não precisa salvar. ![Cartão do fluxo Boas-vindas com os interruptores Caixa de Entrada e Ativado ligados.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/interruptores.webp) *Os interruptores do cartão de um fluxo.* 1. **Caixa de Entrada**: deixa o fluxo visível para a equipe na Caixa de Entrada e no Broadcast. 2. **Ativado**: liga e desliga o fluxo. É independente do interruptor **Caixa de Entrada**. ### Passo 2: Envie o fluxo numa conversa Na Caixa de Entrada, abra a conversa, clique em **Mais opções** (☰), no campo de mensagem, e em **Enviar Fluxo**. Clique no avião de papel ao lado do fluxo. ![Janela Enviar Fluxo da Caixa de Entrada, na aba Fluxos, com a lista dos fluxos que têm o interruptor Caixa de Entrada ligado.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/enviar-fluxo-caixa.webp) *A janela Enviar Fluxo da Caixa de Entrada.* 1. A aba **Fluxos**, com os fluxos que têm o interruptor ligado. 2. O avião de papel envia o fluxo para o contato. Só aparecem os fluxos de todos os canais e os do canal em que o contato fala com você. Se o fluxo vale para todos os canais e o contato tem mais de um canal, aparece a seta dupla: clique nela e escolha o canal. Veja [Enviar um fluxo ou uma etapa na conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-fluxo-na-conversa/). ### Passo 3: Use o fluxo no Broadcast Num Broadcast que envia um fluxo, depois de escolher o canal, clique em **Selecionar Fluxo**, no campo **Mensagem a ser enviada**, e escolha o fluxo. ![Novo Broadcast com o canal Omnichannel escolhido e, logo abaixo, o campo Mensagem a ser enviada, onde se escolhe o fluxo.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/disparo-fluxo.webp) *O campo Mensagem a ser enviada de um Broadcast.* 1. **Selecionar Fluxo**: lista só os fluxos com o interruptor **Caixa de Entrada** ligado. Veja [Criar um Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-disparo/). ## Pronto: como conferir - O fluxo aparece na janela **Enviar Fluxo** de uma conversa. - O fluxo aparece na lista **Selecionar Fluxo** do Broadcast. ## Se não funcionou ### O fluxo não aparece em Enviar Fluxo Confira o interruptor **Caixa de Entrada** do fluxo. Se ele está ligado, veja o canal: um fluxo só de WhatsApp não aparece para um contato que fala com você só pelo Instagram. Veja [Por que o fluxo não aparece em Enviar Fluxo?](https://help.nextags.com.br/perguntas/fluxos/fluxo-nao-aparece-na-caixa/). ### O fluxo não aparece no Broadcast Ligue o interruptor **Caixa de Entrada** do fluxo e abra o Broadcast de novo. ### Enviei o fluxo, mas o contato recebeu a versão antiga O contato recebe só o que foi publicado. Abra o fluxo e clique em **Publicar**. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Atendo clientes pela Caixa de Entrada da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/fluxo-na-caixa-de-entrada.md Estes são os fluxos da minha conta: [cole os nomes e para que servem]. Quais faz sentido deixar com o interruptor Caixa de Entrada ligado para a equipe usar no atendimento e no Broadcast, e quais devem ficar só nas automações? ``` > **Pela API:** > Seu sistema também pode enviar um fluxo a um contato: [Enviar fluxo](https://docs.nextags.com.br/referencia/mensagens/enviar-fluxo/). --- # Todos os gatilhos de um fluxo > Tudo o que faz um fluxo começar na NexTags: boas-vindas, fallback, palavras-chave, IA, links, QR Code, comentários, Broadcast, Caixa de Entrada e API. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/todos-os-gatilhos/ Tipo: Referência · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 Um fluxo publicado não sai sozinho: alguma coisa precisa dispará-lo. As tabelas mostram cada gatilho com o nome que aparece na NexTags, onde ele fica e o tutorial que explica. ## Quando o contato chega | Gatilho | Onde fica | Quando o fluxo começa | Veja | |---|---|---|---| | **Mensagem de boas-vindas** | **Configurações** › **Canais** › **Facebook Messenger** e Telegram | Na primeira interação do contato, quando ele toca em **Começar** | [Mensagem de boas-vindas e fluxo de fallback](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/boas-vindas-e-fallback/) | | **Mensagem de boas-vindas** do webchat | Editor do webchat | Quando o visitante abre o webchat | [Personalizar o webchat no construtor](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/personalizar-webchat/) | | **Iniciadores de conversas** | **Configurações** › **Canais** (Messenger e Instagram) e a tela do WhatsApp | O contato toca numa das perguntas prontas | [Iniciadores de conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/quebra-gelos/) | | **Menu Persistente** | **Configurações** › **Canais** (Messenger e Instagram) | O contato toca numa opção do menu | [Menu persistente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/menu-persistente/) | | Comandos do Telegram | **Configurações** › **Canais** › Telegram › **Menu Persistente** | O contato escolhe um comando | [Boas-vindas e comandos do Telegram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/telegram-comandos/) | ## Quando o contato escreve | Gatilho | Onde fica | Quando o fluxo começa | Veja | |---|---|---|---| | **Palavras-chave** | **AI Hub** › **Palavras-chave** | A mensagem do contato corresponde a uma palavra-chave | [Palavras-chave](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/palavras-chave/) | | **Funções de IA** | **AI Hub** › **Ferramentas de IA** | A IA decide acionar o fluxo durante a conversa | [Funções de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/funcoes-do-agente/) | | **Ações de IA** | No agente de IA | O agente envia o fluxo quando a regra que você escreveu acontece | [Ações de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/acoes-do-agente/) | | **Resposta Automática por IA** | **Configurações** › **Integrações** › o provedor de IA | O agente padrão responde antes do fluxo de fallback | [Agente padrão](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/agente-padrao/) | | **Fluxo de fallback** | **Configurações** › **Gerais** | A mensagem não corresponde a nenhuma palavra-chave e a IA falha | [Mensagem de boas-vindas e fluxo de fallback](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/boas-vindas-e-fallback/) | | **Cancelar subscrição** e **Se inscrever** | **Configurações** › **Customizações** | O contato manda STOP ou UNSUBSCRIBE; START ou SUBSCRIBE | [STOP e START](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/stop-e-start/) | ## Instagram e Facebook | Gatilho | Onde fica | Quando o fluxo começa | Veja | |---|---|---|---| | **Automações de Comentários do Instagram** | **Ferramentas** | Alguém comenta num post | [Comentário para Direct](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentario-para-direct/) | | **Automações de Comentários do Facebook** | **Ferramentas** | Alguém comenta num post da página | [Comentários do Facebook](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentarios-no-facebook/) | | **Automações de Histórias do Instagram** | **Ferramentas** | Alguém responde a um story | [Respostas a stories](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/respostas-a-stories/) | | **Resposta da menção na história** | **Configurações** › **Canais** › Instagram | Alguém menciona a conta num story | [Menção em story](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/mencao-em-story/) | | **Automação de anúncios de leads** | **Ferramentas** | Alguém preenche o formulário de um anúncio | [Lead Ads](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/lead-ads/) | | **Get JSON for Messenger Ads** e **Get Payload for Messenger Ads** | Menu de mais opções do editor | Alguém clica num anúncio que abre conversa no Messenger | [Anúncios que abrem conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/anuncios-que-abrem-conversa/) | ## Links e QR Code | Gatilho | Onde fica | Quando o fluxo começa | Veja | |---|---|---|---| | **Links de pontos de entrada** | **Ferramentas** | O contato abre o link | [Links de pontos de entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/links-de-referencia/) | | **Gerador de Código QR** | **Ferramentas** | O contato escaneia o QR Code | [Gerador de Código QR](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/qr-code/) | | **Magic Links** | **Ferramentas** | O contato abre o link | [Magic Links](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/links-magicos/) | | **Obter Link Publicado** | Menu de mais opções do editor; **Obter Link** no menu do fluxo | O contato abre o link do fluxo | [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/) | ## Automações e outros sistemas | Gatilho | Onde fica | Quando o fluxo começa | Veja | |---|---|---|---| | **Acionadores e Ações** | **Ferramentas** | Acontece o evento escolhido em **Quando isso acontece** | [Acionadores e Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/acionadores/) | | **Webhooks de entrada** | **Ferramentas** | Outro sistema envia dados para a NexTags | [Webhooks de entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada/) | | **Sequências de Mensagens** | **Ferramentas** | Chega a hora de cada mensagem da sequência | [Criar uma sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/criar-sequencia/) | | **Questionários** | **Ferramentas** | O contato completa o questionário | [Questionários](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/questionarios/) | | **Gestor de Votações** | **Ferramentas** | O contato vota | [Gestor de Votações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/votacoes/) | | **Gestor de Agendamentos** | **Ferramentas** | O contato marca ou cancela um compromisso | [Confirmação, cancelamento e lembretes](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/lembretes/) | | API: Enviar fluxo | O seu sistema | O seu sistema chama a API | [Enviar fluxo](https://docs.nextags.com.br/referencia/mensagens/enviar-fluxo/) | ## Pela equipe e por outros fluxos | Gatilho | Onde fica | Quando o fluxo começa | Veja | |---|---|---|---| | **Enviar Fluxo** | **Caixa de Entrada** › **Mais opções** | Um atendente envia o fluxo na conversa | [Deixar o fluxo disponível na Caixa de Entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/fluxo-na-caixa-de-entrada/) | | **Broadcasts** | Menu **Broadcasts** | O Broadcast é enviado para o público escolhido | [Criar um Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-disparo/) | | **Iniciar fluxo** (etapa) e **Iniciar Outro Fluxo** (ação) | Num fluxo | Outro fluxo chega nessa etapa ou ação | [Iniciar fluxo e Iniciar outra etapa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/ir-para-outro-fluxo/) | | **Iniciar Etapa Externa** | Num fluxo, em **Ações** › **Mais Opções** | Outro fluxo manda o contato para uma etapa deste | [Iniciar fluxo e Iniciar outra etapa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/ir-para-outro-fluxo/) | > **O fluxo não começou?:** > Confira se ele está publicado e se o gatilho aponta para ele. O passo a passo está em [Meu fluxo não dispara](https://help.nextags.com.br/perguntas/fluxos/fluxo-nao-dispara/) e em [Automação que não dispara](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/automacao-nao-dispara/). --- # Mensagem de boas-vindas e fluxo de fallback > Escolha o fluxo de fallback, que responde quando nada mais responde, e a mensagem de boas-vindas do Messenger, do Telegram e do webchat. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/boas-vindas-e-fallback/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Configurações** › **Gerais**, escolha o fluxo em **Fluxo de fallback** e clique em **Salvar**, no alto. A **Mensagem de boas-vindas** fica em **Configurações** › **Canais**, no Messenger e no Telegram, e no editor do webchat. **Antes de começar** - O fluxo que vai responder, já publicado. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/). - Acesso às **Configurações** da conta. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra Configurações › Gerais No menu, clique em **Configurações**. A aba **Gerais** abre primeiro. O campo **Fluxo de fallback** é o primeiro da tela. ![Configurações, aba Gerais: o campo Fluxo de fallback com o fluxo escolhido e a explicação ao lado.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/fallback.webp) *O campo Fluxo de fallback, na aba Gerais.* 1. **Fluxo de fallback**: o fluxo que responde quando a mensagem do contato não corresponde a nenhuma palavra-chave e a IA falha. ### Passo 2: Escolha o fluxo e salve Clique no campo e escolha o fluxo. No alto da tela aparecem **Cancelar** e **Salvar**: clique em **Salvar**. ![Fluxo de fallback trocado para Boas-vindas e, no alto da tela, os botões Cancelar e Salvar que aparecem depois da mudança.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/fallback-salvar.webp) *O fluxo escolhido e o botão Salvar, no alto.* 1. O fluxo escolhido. 2. **Salvar**: grava a mudança. **Cancelar** desfaz. Para não usar fallback, escolha **Nenhum**. ### Passo 3: Escolha a mensagem de boas-vindas Na aba **Canais**, clique em **Facebook Messenger** e escolha o fluxo em **Mensagem de boas-vindas**. Clique em **Salvar**, no alto. O Telegram tem o mesmo campo, no item Telegram da mesma aba. ![Configurações, aba Canais: Facebook Messenger aberto, com o campo Mensagem de boas-vindas e o fluxo escolhido.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/boas-vindas-messenger.webp) *A Mensagem de boas-vindas do Messenger.* 1. **Mensagem de boas-vindas**: o fluxo que o contato recebe na primeira interação, quando toca em **Começar**. ## Webchat, WhatsApp e Instagram - **Webchat**: a **Mensagem de boas-vindas** fica no editor do webchat e é enviada quando o visitante abre o chat. Veja [Personalizar o webchat no construtor](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/personalizar-webchat/). - **WhatsApp** e **Instagram**: nas Configurações, eles não têm o campo **Mensagem de boas-vindas**. Para responder quem chega por eles, use [Palavras-chave](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/palavras-chave/), os [Iniciadores de conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/quebra-gelos/) ou o **Fluxo de fallback**. > **A IA antes do fallback:** > Com a **Resposta Automática por IA** ligada (em **Configurações** › **Integrações**, no provedor de IA), o agente padrão responde antes de o fluxo de fallback ser acionado. Veja [Agente padrão e resposta automática por IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/agente-padrao/). ## Pronto: como conferir - O campo **Fluxo de fallback** mostra o fluxo escolhido depois de recarregar a página. - Mande, do seu celular, uma mensagem que não corresponde a nenhuma palavra-chave: o fluxo de fallback responde. ## Se não funcionou ### Escolhi o fluxo, mas nada mudou A escolha só vale depois de **Salvar**, no alto da tela. Escolha de novo e salve. ### O fallback responde quase toda mensagem Ele entra sempre que nenhuma palavra-chave corresponde e a IA falha. Crie palavras-chave para as perguntas mais comuns ou ligue a **Resposta Automática por IA**. ### O fallback parou depois que excluí um fluxo Ao excluir um fluxo usado como fallback ou boas-vindas, esse uso também é apagado (a NexTags avisa antes de excluir). Escolha outro fluxo e salve. ### O contato recebe uma versão antiga O fallback e as boas-vindas enviam a versão publicada do fluxo. Abra o fluxo e clique em **Publicar**. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Configuro a NexTags para a minha empresa. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/boas-vindas-e-fallback.md Escreva a mensagem de um fluxo de fallback curto e simpático para [descreva o negócio], com 3 botões: os assuntos mais procurados e "Falar com atendente". Escreva também uma mensagem de boas-vindas de até 2 linhas. ``` --- # Etapa Enviar Mensagem e o canal da mensagem > A etapa Enviar Mensagem manda texto, mídia, botões e perguntas. Veja como criá-la, escolher o canal em Tipo de Mensagem e montar o conteúdo. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-enviar-mensagem/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > No editor, clique no **+** da barra de baixo e em **Enviar Mensagem**. No painel da etapa, escolha o canal em **Tipo de Mensagem** e monte a mensagem com os atalhos de **Adicionar à mensagem**. **Antes de começar** - Um fluxo aberto no editor. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/). - Os canais conectados à conta. Só eles aparecem em **Tipo de Mensagem**. ## Passo a passo ### Passo 1: Crie a etapa Clique no **+** da barra de baixo do quadro e em **Enviar Mensagem**. ![Menu do botão + da barra de baixo do editor, com Enviar Mensagem em destaque no alto da lista de etapas.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/mais-mensagem.webp) *O menu do botão + com os tipos de etapa.* 1. **Enviar Mensagem**: cria a etapa, com o nome "Enviar Mensagem" e um número. Outro jeito: puxe a bolinha de saída de uma etapa e solte no espaço vazio. Na lista **Selecione sua ação**, escolha a mensagem do canal; a etapa já nasce ligada. ![Lista Selecione sua ação com Mensagem de WhatsApp em destaque, acima de Mensagem de Instagram, do Messenger, de Telegram, de TikTok e para todos os canais.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/escolha-mensagem.webp) *A lista Selecione sua ação.* 1. **Mensagem de WhatsApp**: cria a mensagem já no canal WhatsApp. **Mensagem para todos os canais** vale para qualquer canal. ### Passo 2: Escolha o canal em Tipo de Mensagem Clique na etapa para abrir o painel. No alto, em **Tipo de Mensagem**, escolha o canal. ![Campo Tipo de Mensagem aberto no painel da etapa, com Todos os canais, Messenger, Instagram, WhatsApp, TikTok, Telegram, Webchat e as respostas a comentário no Facebook e no Instagram.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/tipo-de-mensagem.webp) *O campo Tipo de Mensagem aberto.* 1. **Tipo de Mensagem**: **Todos os canais** ou um canal conectado, como WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram ou Webchat. **Resposta a comentário no Facebook** e **Resposta a comentário no Instagram** servem para responder comentários e aceitam um só conteúdo. Escolha um canal quando a mensagem usa recursos próprios dele. No WhatsApp, por exemplo, os atalhos trazem **Template Meta** e **Lista de opções**. ### Passo 3: Monte a mensagem Escreva no campo **Mensagem...** e use os atalhos de **Adicionar à mensagem** para juntar outros conteúdos. Os atalhos mudam conforme o canal. ![Painel de uma etapa de WhatsApp: Tipo de Mensagem em WhatsApp, o texto da mensagem e os atalhos Texto, Template Meta, Imagem, Vídeo, Áudio, Documento, Lista de opções e Pergunta, com Mais conteúdos e ações embaixo.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/atalhos-whatsapp.webp) *O painel de uma mensagem de WhatsApp.* 1. **Tipo de Mensagem** em **WhatsApp**. 2. **Adicionar à mensagem**: no WhatsApp, **Texto**, **Template Meta**, **Imagem**, **Vídeo**, **Áudio**, **Documento**, **Lista de opções** e **Pergunta**. 3. **Mais conteúdos e ações**: a lista completa, com o que não tem atalho. Cada conteúdo tem o seu tutorial: [Texto, botões e respostas rápidas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/texto-e-botoes/), [Imagem, vídeo, áudio, GIF e arquivo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/imagem-video-audio-arquivo/), [Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo/), [Lista de opções](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/listas-do-whatsapp/), [Cartão e carrossel](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/cartoes-e-galeria/) e [Adquirir Dados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/perguntar-e-salvar-resposta/). ### Passo 4: Em Todos os canais, confira os ícones Numa mensagem para **Todos os canais**, os ícones logo abaixo de **Tipo de Mensagem** mostram os canais que aceitam todo o conteúdo da etapa. Um ícone some quando algum conteúdo não serve para aquele canal. ![Etapa para todos os canais com um carrossel: acima da mensagem, só os ícones do Messenger, do Instagram e do webchat, os canais que aceitam esse conteúdo.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/canais-da-mensagem.webp) *Uma mensagem para todos os canais com um carrossel.* 1. **Todos os canais**. 2. Os ícones dos canais. Com um carrossel, ficam só o Messenger, o Instagram e o webchat. Alguns exemplos do que tira um canal: carrossel tira o TikTok e o Telegram; cartão ou carrossel com mais de um cartão tira o WhatsApp; arquivo tira o TikTok; botão de telefonar tira o WhatsApp. Se o canal que você precisa sumiu, crie uma etapa só para ele. ### Passo 5: Ligue a próxima etapa No quadro, puxe a bolinha de **Continuar** da etapa até a próxima. Botões e respostas rápidas têm bolinhas próprias, para cada um levar a uma etapa. ![Fluxo novo no quadro: a etapa Enviar Mensagem marcada como Início e, ao lado, a lista Selecione sua ação ligada ao Continuar por uma seta tracejada.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/proxima-etapa.webp) *A saída Continuar de uma mensagem e a lista Selecione sua ação.* 1. **Inicio**: a etapa por onde o contato entra. 2. **Continuar**: a saída da etapa. 3. **Selecione sua ação**: aparece quando você solta a ligação num espaço vazio. ## Pronto: como conferir - No quadro, a etapa mostra o canal embaixo do nome, como "Mensagem de WhatsApp" ou "Mensagem · todos os canais". - Ao abrir a etapa, a prévia no celular mostra a mensagem no app do canal. ## Se não funcionou ### O canal que eu quero não aparece em Tipo de Mensagem Só aparecem os canais conectados à conta. Conecte o canal e abra o fluxo de novo. Veja [Os canais da NexTags](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/canais-disponiveis/). ### Sumiu o ícone de um canal Algum conteúdo da mensagem não serve para ele. Tire esse conteúdo ou crie uma etapa só para esse canal, com o **Tipo de Mensagem** dele. ### Apareceu "Esta etapa deve incluir apenas 1 mensagem." As respostas a comentário aceitam um conteúdo só. Deixe um e mova o resto para a etapa seguinte. ### Apareceu um triângulo vermelho na mensagem Algum conteúdo está incompleto, como um texto vazio. Passe o mouse no triângulo para ver o que falta. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Estou montando mensagens num fluxo da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-enviar-mensagem.md Reescreva esta mensagem para [WhatsApp ou Instagram], curta, com até 3 botões de até 20 caracteres cada, no tom [descreva o tom]. Diga se ela deve ir para todos os canais ou só para um, e por quê. Mensagem: [cole aqui] ``` --- # Etapa Ações > A etapa Ações faz o trabalho sem enviar mensagem: etiqueta, preenche campos, atribui, transfere para humano, chama a IA e mais. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-acoes/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > No editor, crie a etapa **Ações** pelo **+** ou pela lista **Selecione sua ação**. No painel, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** e escolha cada ação. Depois, ligue o **Continuar** à próxima etapa. **Antes de começar** - Um fluxo aberto no editor. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/). - Para as ações de integrações, como a IA e o Google Sheets, a integração ligada na conta. ## Passo a passo ### Passo 1: Crie a etapa Ações Puxe a bolinha de saída da etapa anterior, solte no espaço vazio e escolha **Ações**. Ou clique no **+** da barra de baixo e em **Ações**. ![Lista Selecione sua ação com Ações em destaque, no grupo Lógica e ações.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/escolha-acoes.webp) *A lista Selecione sua ação com Ações em destaque.* 1. **Ações**: cria a etapa ligada à etapa anterior. ### Passo 2: Adicione as ações No painel da etapa, clique em **Adicionar Conteúdo** e em **Ações**. Escolha a ação na lista. ![Etapa Ações aberta com o menu Adicionar Conteúdo › Ações: Caixa de Entrada, OpenAI, Google Gemini, Claude, Adicionar Etiqueta, Remover Etiqueta, Notificar Administradores, Definir Campo Personalizado e outras ações.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/acoes-menu.webp) *O menu Adicionar Conteúdo › Ações.* 1. **Ações**, no menu **Adicionar Conteúdo**. 2. A lista de ações, como **Adicionar Etiqueta**, **Definir Campo Personalizado**, **Notificar Administradores**, **Inscrever-se em uma sequência** e as da **Caixa de Entrada**, como **Transferir conversa para humano**. A lista continua com mais ações. As ações de uma integração só aparecem com ela ligada. A lista completa, com o que cada uma faz, está em [Todas as ações do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/acoes-do-fluxo/). ### Passo 3: Configure cada ação Cada ação entra no painel com os campos dela. Preencha: escolha a etiqueta, o campo, a equipe ou o que a ação pedir. ![Painel da etapa Ações Transferir para atendente: atribuir a conversa à equipe Vendas, transferir a conversa para humano, adicionar a etiqueta Orçamento enviado e o botão Adicionar Conteúdo.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/acoes-painel.webp) *Uma etapa Ações com três ações.* 1. As ações da etapa: **Atribuir conversa a um administrador** (Vendas), **Transferir conversa para humano** e **Adicionar Etiqueta**. 2. **Adicionar Conteúdo**: para pôr mais ações. Passe o mouse numa ação para ver os botões de excluir (**×**) e de mover. Veja os detalhes em [Etiquetas e campos no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas-e-campos-no-fluxo/) e [Transferir para humano e atribuir a conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/passar-para-humano/). ### Passo 4: Ligue o Continuar A etapa Ações não manda nada para o contato. Ligue o **Continuar** a uma mensagem para o fluxo seguir. ![Etapa Ações Transferir para atendente no quadro, com as três ações em cartões e o Continuar ligado à mensagem Aguardando atendente.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/acoes-no-quadro.webp) *A etapa Ações no quadro, ligada a uma mensagem.* 1. As ações aparecem em cartões no quadro, com um resumo de cada uma. 2. **Continuar**: leva à próxima etapa, aqui a mensagem "Aguardando atendente". ## Pronto: como conferir - No quadro, a etapa mostra "Ações" embaixo do nome e um cartão para cada ação. - Teste o fluxo e abra o contato na Caixa de Entrada: a etiqueta, o campo ou a atribuição aparecem lá. Veja [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). ## Se não funcionou ### Não acho a ação da OpenAI ou do Google Sheets Essas ações só aparecem com a integração ligada, em **Configurações** › **Integrações**. Veja [A aba Integrações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/integracoes/). ### Apareceu um triângulo vermelho numa ação Falta preencher algo nela, como a etiqueta ou o campo. Passe o mouse no triângulo para ver o que falta. ### O fluxo para depois da etapa Ações O **Continuar** dela não está ligado. Puxe a bolinha até a próxima etapa. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Monto automações na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-acoes.md Quero que, quando o contato [descreva o momento, por exemplo: clicar em "Quero contratar"], a conta [descreva o que deve acontecer: etiquetar, avisar a equipe, transferir]. Diga quais ações colocar na etapa Ações, em que ordem, e o que preencher em cada uma. ``` --- # Etapa Condição: caminhos diferentes para cada contato > A etapa Condição manda cada contato por um caminho, conforme etiquetas, campos, canal, horário de trabalho e outros dados. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/condicoes/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Crie a etapa **Condição**, clique em **+ Condição** e escolha o que conferir, o operador e o valor. A saída verde leva quem atende às condições; a vermelha, quem não atende. **Antes de começar** - Um fluxo aberto no editor. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/). - As etiquetas ou os campos que você vai conferir, já criados. Veja [Criar e usar etiquetas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas/) e [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/). ## Passo a passo ### Passo 1: Crie a etapa Condição Puxe a bolinha de saída da etapa anterior, solte no espaço vazio e escolha **Condição**. Ou clique no **+** da barra de baixo e em **Condição**. ![Lista Selecione sua ação com Condição em destaque, no grupo Lógica e ações.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/escolha-condicao.webp) *A lista Selecione sua ação com Condição em destaque.* 1. **Condição**: cria a etapa ligada à etapa anterior. ### Passo 2: Adicione a condição No painel, clique em **+ Condição**. Na janela, escolha o que conferir, o operador e o valor. Clique em **Salvar**. ![Janela da condição com os três campos, o que conferir, o operador e o valor, e os botões Cancelar e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/condicao-janela.webp) *A janela de uma condição.* 1. O que conferir: um dado do contato, da conversa, uma etiqueta, um campo personalizado. 2. O operador, como **É**, **Não é**, **Contém** ou **Maior que**. 3. O valor. 4. **Salvar**. O primeiro campo tem busca: escreva parte do nome, como "etiquetas" ou "horário". ![Lista de campos da condição aberta, com a busca no alto e os campos Idioma, Nome completo, País, Continente, Gênero e outros.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/condicao-campos.webp) *A lista do que conferir, com a busca no alto.* 1. A busca. Os campos e operadores estão em [Campos e operadores das condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-das-condicoes/). ### Passo 3: Escolha entre todas ou qualquer uma Com mais de uma condição, clique em **Todas as seguintes condições** para trocar por **Qualquer uma das condições abaixo**. ![Painel da etapa Condição Dentro do horário?: O usuário corresponde, Todas as seguintes condições, a condição Está dentro do horário de trabalho, o botão + Condição e Verificar Nova Condição.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/condicao-painel.webp) *O painel de uma etapa Condição.* 1. **Todas as seguintes condições**: o contato precisa atender a todas. Clique para trocar por **Qualquer uma das condições abaixo**. 2. A condição. O **×** tira ela. 3. **+ Condição**: mais uma condição no mesmo grupo. 4. **Verificar Nova Condição**: outro grupo de condições, com uma saída própria. ### Passo 4: Ligue as saídas No quadro, ligue a saída verde à etapa de quem atende às condições e a vermelha à de quem não atende. ![Etapa Condição Dentro do horário? no quadro, com a saída verde, para quem atende às condições, e a vermelha, para quem não atende, cada uma ligada a uma etapa.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/condicao-saidas.webp) *As saídas de uma etapa Condição no quadro.* 1. A saída verde: o contato atende às condições. 2. A saída vermelha: "O usuário não corresponde a todas estas condições". Com **Qualquer uma**, o texto é "O usuário não corresponde a nenhuma dessas condições". Com **Verificar Nova Condição**, cada grupo ganha a saída verde dele, e só o último grupo tem a vermelha, para quem não atende a nenhum. ## Pronto: como conferir - No quadro, a etapa mostra as condições e as duas saídas ligadas. - Teste o fluxo com um contato que atende e com outro que não atende: cada um segue um caminho. Veja [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). ## Se não funcionou ### Todo mundo vai pela saída vermelha Confira o operador e o valor. Com **Todas as seguintes condições**, basta uma condição falhar para o contato ir pela vermelha; troque para **Qualquer uma das condições abaixo** se for o caso. ### A condição de horário não funciona A condição **Está dentro do horário de trabalho** usa os horários cadastrados em Horário de trabalho. Veja [Horário de trabalho e mensagem fora do horário](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/horario-de-atendimento/). ### O contato parou na condição Alguma saída ficou sem ligação. Ligue a verde e a vermelha (e a de cada grupo). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Uso a etapa Condição num fluxo da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/condicoes.md Quero separar os contatos assim: [descreva os grupos, por exemplo: clientes com a etiqueta "Comprou", leads de Instagram e o resto]. Diga quantas etapas Condição usar, quais condições, se é "Todas" ou "Qualquer uma", e para onde ligar cada saída. ``` --- # Etapa Esperar: atraso inteligente > A etapa Esperar segura o fluxo por um tempo, até uma data ou até a data de um campo, e pode só continuar dentro de uma faixa de horário. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/esperas-e-atrasos/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Crie a etapa **Esperar**, escolha o **Tipo de atraso** (**Duração**, **Data específica** ou **Campo personalizado de data e hora**) e o tempo. Marque **Definir intervalo de tempo para continuar** para o fluxo só seguir num horário. Ligue o **Continuar** à próxima etapa. **Antes de começar** - Um fluxo aberto no editor. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/). - Para esperar até a data de um campo, um campo personalizado do tipo data e hora. Veja [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/). ## Passo a passo ### Passo 1: Crie a etapa Esperar Puxe a bolinha de saída da etapa anterior, solte no espaço vazio e escolha **Espera**. Ou clique no **+** da barra de baixo e em **Esperar**. ![Lista Selecione sua ação com Espera em destaque, no grupo Lógica e ações.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/escolha-espera.webp) *A lista Selecione sua ação com Espera em destaque.* 1. **Espera**: cria a etapa Esperar ligada à etapa anterior. ### Passo 2: Escolha o tipo de atraso No painel, abra **Tipo de atraso** e escolha como o fluxo espera. ![Campo Tipo de atraso aberto, com as opções Duração, Data específica e Campo personalizado de data e hora.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/espera-tipos.webp) *As opções de Tipo de atraso.* 1. **Duração**: espera um tempo, em segundos, minutos, horas ou dias. **Data específica**: espera até o dia e a hora escolhidos no calendário. **Campo personalizado de data e hora**: espera até a data guardada num campo do contato. ### Passo 3: Defina o tempo Em **Duração**, escreva o número e escolha a unidade. Para o fluxo só seguir num horário, marque **Definir intervalo de tempo para continuar** e escolha a hora de início e a de fim. ![Painel da etapa Esperar 1 dia: Tipo de atraso em Duração, 1 Dias e Definir intervalo de tempo para continuar marcado, das 09:00 às 18:00.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/espera-painel.webp) *O painel da etapa Esperar 1 dia.* 1. **Tipo de atraso**: **Duração**. 2. O tempo: 1 **Dias**. 3. O intervalo: aqui, o fluxo só continua entre 09:00 e 18:00. ### Passo 4: Ligue o Continuar No quadro, a etapa mostra quanto tempo espera. Ligue o **Continuar** à etapa que vem depois da espera. ![Etapa Esperar 1 dia no quadro, com o texto Aguarde 1 Dia e continue, ligada pelo Continuar ao Lembrete do orçamento.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/espera-no-quadro.webp) *A etapa Esperar ligada ao lembrete.* 1. O resumo: "Aguarde 1 Dia e continue." 2. **Continuar**: leva ao lembrete, depois da espera. ## Pronto: como conferir - No quadro, a etapa mostra "Espera" embaixo do nome e o resumo do tempo. - Teste com um tempo curto, como 1 minuto, e confira se a etapa seguinte chega depois dele. Volte o tempo certo antes de publicar. > **Uma pausa curta dentro da mensagem:** > Para alguns segundos com o "digitando..." entre dois textos, use o conteúdo **Digitando** da etapa Enviar Mensagem, em **Mais conteúdos e ações**. > **Lembrete só para quem não respondeu:** > Use a [etapa Seguindo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-seguindo/): o follow-up não é enviado se o contato responder antes do tempo. ## Se não funcionou ### A próxima etapa não chegou Confira se o **Continuar** da etapa está ligado. Se marcou o intervalo de horário, o fluxo só segue dentro dele. ### Não acho o meu campo em Campo personalizado de data e hora A lista mostra só os campos do tipo data e hora. Crie o campo com esse tipo. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Estou montando um fluxo com espera na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/esperas-e-atrasos.md Quero mandar [descreva a mensagem] e depois [descreva o lembrete]. Sugira quanto tempo esperar entre as duas e se vale usar o intervalo de horário (e qual). Diga também se o lembrete deve sair só para quem não respondeu. ``` --- # Etapa Seguindo: acompanhamento automático > A etapa Seguindo espera um tempo e só segue se o contato não respondeu. Use para lembretes e acompanhamento automático. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-seguindo/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Depois da mensagem que espera resposta, crie a etapa **Seguindo** (na lista **Selecione sua ação**, ela se chama **Follow-up**). Escolha o tempo e ligue o **Continuar** à mensagem de acompanhamento. Se o contato responder antes do tempo, o follow-up não é enviado. **Antes de começar** - Um fluxo com a mensagem que espera a resposta do contato. Veja [Etapa Enviar Mensagem](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-enviar-mensagem/). ## Passo a passo ### Passo 1: Crie a etapa Seguindo Clique no **+** da barra de baixo e em **Seguindo**. Ou puxe a bolinha de **Continuar** da mensagem, solte no espaço vazio e escolha **Follow-up**. ![Menu do botão + da barra de baixo do editor, com Seguindo em destaque, entre Esperar e Enviar Email.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/mais-seguindo.webp) *O menu do botão + com Seguindo em destaque.* 1. **Seguindo**: cria a etapa de acompanhamento. ### Passo 2: Escolha o tempo No painel, escreva o número e escolha a unidade: segundos, minutos, horas ou dias. A etapa nasce com 1 hora. ![Painel da etapa Seguindo: o tempo em 1 Horas e o aviso O follow-up não será enviado se o contato responder antes que o tempo expire.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/seguindo-painel.webp) *O painel da etapa Seguindo.* 1. O tempo de espera. 2. O aviso: "O follow-up não será enviado se o contato responder antes que o tempo expire." ### Passo 3: Ligue a mensagem de acompanhamento No quadro, a etapa fica entre a mensagem e o acompanhamento. Ligue o **Continuar** dela à mensagem que o contato recebe se não responder. ![Etapa Seguindo ligada ao Continuar da primeira mensagem, com o texto Aguarde 1 Hora e continue e o aviso do follow-up.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/seguindo-no-quadro.webp) *A etapa Seguindo ligada à mensagem.* 1. O resumo: "Aguarde 1 Hora e continue." e o aviso do follow-up. 2. **Continuar**: ligue à mensagem de acompanhamento. ## Pronto: como conferir - No quadro, a etapa mostra "Follow-up" embaixo do nome. - Teste com um tempo curto: sem responder, o acompanhamento chega; respondendo antes, ele não chega. > **Dois "Seguindo":** > A etapa **Seguindo** do fluxo é outra coisa que a pasta **Seguindo** da Caixa de Entrada, onde ficam as conversas marcadas com a estrela. Veja [Seguir uma conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/seguir-conversa/). ## Se não funcionou ### O acompanhamento chegou mesmo com o contato respondendo Confira se a etapa é mesmo a **Seguindo**: no quadro, ela mostra "Follow-up" embaixo do nome; a **Esperar** mostra "Espera". Veja [Etapa Esperar](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/esperas-e-atrasos/). ### O acompanhamento nunca chega Confira se o **Continuar** da etapa Seguindo está ligado à mensagem e se o fluxo está publicado. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero fazer um acompanhamento automático num fluxo da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-seguindo.md A primeira mensagem é: [cole a mensagem]. Escreva 2 mensagens de acompanhamento curtas para quem não responder e sugira o tempo de cada etapa Seguindo. ``` --- # Etapa Iniciar fluxo e Iniciar outra etapa > Mande o contato para outro fluxo com a etapa Iniciar fluxo, ou para outra etapa com as ações Iniciar Outra Etapa e Iniciar Etapa Externa. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/ir-para-outro-fluxo/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Para passar o contato para outro fluxo, crie a etapa **Iniciar fluxo** e escolha o fluxo em **Iniciar Outro Fluxo**. Para pular para uma etapa, use a ação **Iniciar Outra Etapa** (do mesmo fluxo) ou **Iniciar Etapa Externa** (de outro fluxo), em **Ações** › **Mais Opções**. **Antes de começar** - O fluxo de destino criado e publicado. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/). ## Passo a passo ### Passo 1: Crie a etapa Iniciar fluxo Puxe a bolinha de saída de uma etapa, solte no espaço vazio e escolha **Iniciar outro fluxo**. Ou clique no **+** da barra de baixo e em **Iniciar fluxo**. ![Lista Selecione sua ação com Iniciar outro fluxo em destaque, no grupo Lógica e ações.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/escolha-iniciar.webp) *A lista Selecione sua ação com Iniciar outro fluxo em destaque.* 1. **Iniciar outro fluxo**: cria a etapa ligada à etapa anterior. ### Passo 2: Escolha o fluxo No painel, clique em **Iniciar Outro Fluxo** e escolha o fluxo. A lista tem busca. ![Painel da etapa Iniciar fluxo com o campo Iniciar Outro Fluxo aberto, a busca e a lista de fluxos da conta.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/iniciar-fluxo.webp) *O campo Iniciar Outro Fluxo aberto.* 1. **Iniciar Outro Fluxo**: o fluxo para onde o contato vai. Enquanto nenhum fluxo é escolhido, a etapa mostra "Clique para selecionar um fluxo" no quadro. ### Passo 3: Ligue a etapa Ligue um botão, uma resposta rápida ou o **Continuar** de outra etapa à etapa Iniciar fluxo. ![Fluxo Menu principal: dois botões da primeira mensagem levam a etapas Iniciar fluxo, Abrir boas-vindas e Abrir atendimento, que mandam o contato para outros fluxos.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/iniciar-no-quadro.webp) *Um menu cujos botões levam a outros fluxos.* 1. "Planos e preços" leva à etapa **Abrir boas-vindas**, que inicia o fluxo Boas-vindas. 2. "Falar com atendente" leva à etapa **Abrir atendimento**, que inicia o fluxo Falar com atendente. ## Ir para outra etapa Numa etapa de mensagem ou de **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** (ou **Mais conteúdos e ações**) › **Ações** › **Mais Opções**: ![Menu Adicionar Conteúdo › Ações › Mais Opções aberto numa etapa Ações, com Iniciar Outro Fluxo, Iniciar Outra Etapa, Iniciar Etapa Externa e Cancelar Entrada Pendente do Contato.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/mais-opcoes.webp) *A lista Mais Opções das ações.* 1. **Iniciar Outra Etapa**: manda o contato para outra etapa deste fluxo. 2. **Iniciar Etapa Externa**: manda o contato para uma etapa de outro fluxo. Em **Iniciar Outra Etapa**, escolha a etapa em **Selecionar etapa**: ![Ação Iniciar Outra Etapa numa etapa Ações, com o campo Selecionar etapa aberto e a lista das etapas do fluxo.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/outra-etapa.webp) *O campo Selecionar etapa com as etapas do fluxo.* 1. **Selecionar etapa**: a lista das etapas do fluxo, com busca. No quadro, a ação aparece como "Incluir o conteúdo da etapa e continuar". Em **Iniciar Etapa Externa**, escreva o **ID da etapa**. Para pegar o ID, abra o outro fluxo, passe o mouse na etapa e clique em **Obter ID da Etapa**: o ID vai para a área de transferência. ## Pronto: como conferir - A etapa **Iniciar fluxo** mostra, no quadro, o nome do fluxo escolhido. - No teste, ao chegar nessa etapa, você recebe as mensagens do outro fluxo. Veja [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). ## Se não funcionou ### O contato recebe a versão antiga do outro fluxo O outro fluxo envia a versão publicada. Abra-o e clique em **Publicar**. ### A etapa mostra "Clique para selecionar um fluxo" Nenhum fluxo foi escolhido. Abra a etapa e escolha em **Iniciar Outro Fluxo**. ### Iniciar Etapa Externa não leva a lugar nenhum Confira o **ID da etapa**: copie de novo com **Obter ID da Etapa**, no fluxo de destino, e cole sem espaços. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Meu fluxo da NexTags ficou grande demais. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/ir-para-outro-fluxo.md Este é o fluxo, etapa por etapa: [descreva]. Sugira como separar em fluxos menores, onde usar a etapa Iniciar fluxo e onde usar Iniciar Outra Etapa. ``` --- # Etapa Dividir o tráfego: teste A/B e sorteio > A etapa Dividir o tráfego reparte os contatos entre variações, pela porcentagem que você escolher. Use para teste A/B e sorteio de caminhos. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/teste-a-b/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Crie a etapa **Dividir o tráfego** (na lista **Selecione sua ação**, **Dividir tráfego**). Ajuste a porcentagem de cada variação, somando 100%, e ligue cada saída a uma etapa diferente. **Antes de começar** - As etapas que você quer comparar, como duas versões de uma mensagem. Veja [Etapa Enviar Mensagem](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-enviar-mensagem/). ## Passo a passo ### Passo 1: Crie a etapa Dividir o tráfego Puxe a bolinha de saída da etapa anterior, solte no espaço vazio e escolha **Dividir tráfego**. Ou clique no **+** da barra de baixo e em **Dividir o tráfego**. ![Lista Selecione sua ação com Dividir tráfego em destaque, no grupo Lógica e ações.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/escolha-dividir.webp) *A lista Selecione sua ação com Dividir tráfego em destaque.* 1. **Dividir tráfego**: cria a etapa com duas variações de 50%. ### Passo 2: Ajuste as porcentagens No painel, arraste o controle ou escreva a porcentagem de cada variação. Para mais caminhos, clique em **+Nova variação**. ![Painel da etapa Dividir o tráfego com duas variações de 50%, o aviso de que a soma deve ser 100% e o botão Nova variação.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/dividir-painel.webp) *O painel da etapa Dividir o tráfego.* 1. O aviso: "A soma total deve ser igual a 100%." 2. A porcentagem da variação. 3. **+Nova variação**: mais um caminho. ### Passo 3: Ligue cada variação No quadro, a etapa tem uma saída para cada variação, com a porcentagem. Ligue cada uma à etapa daquele caminho. ![Etapa Dividir o tráfego no quadro, ligada à primeira mensagem, com uma saída para cada variação.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/dividir-no-quadro.webp) *A etapa Dividir o tráfego no quadro.* 1. As saídas, uma por variação. ## Pronto: como conferir - Todas as saídas estão ligadas e a soma dá 100%. - Depois de publicado, a **Análise** do fluxo mostra os números de cada etapa, para comparar as variações. Veja [Análise do fluxo e o painel Desempenho](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/desempenho-do-fluxo/). ## Se não funcionou ### Apareceu um triângulo vermelho na etapa Passe o mouse no triângulo. "A soma total deve ser igual a 100%." pede para acertar as porcentagens. "Add at least 2 variations." pede pelo menos duas variações. "Add a reply for all variants" pede para ligar todas as saídas. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero fazer um teste A/B num fluxo da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/teste-a-b.md Escreva duas versões desta mensagem para testar [o que quer melhorar, por exemplo: mais cliques no botão]. Diga como dividir as porcentagens, quanto tempo deixar o teste rodando e como comparar o resultado na Análise. Mensagem: [cole aqui] ``` --- # Etapa Landing Page > A etapa Landing Page cria uma página da web dentro do fluxo, montada em blocos, com um link próprio para compartilhar. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/landing-page/ Tipo: Tutorial · Avançado Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Crie a etapa **Landing Page** (na lista **Selecione sua ação**, **Página**). No painel, monte a página com **Adicionar Conteúdo**. Para pegar o endereço, passe o mouse na etapa e clique em **Obter Link Publicado**. **Antes de começar** - Um fluxo aberto no editor. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/). ## Passo a passo ### Passo 1: Crie a etapa Landing Page Puxe a bolinha de saída de uma etapa, solte no espaço vazio e escolha **Página**. Ou clique no **+** da barra de baixo e em **Landing Page**. ![Lista Selecione sua ação com Página em destaque, a última do grupo Lógica e ações.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/escolha-pagina.webp) *A lista Selecione sua ação com Página em destaque.* 1. **Página**: cria a etapa **Landing Page**. ### Passo 2: Monte a página No painel, clique em **Adicionar Conteúdo** e escolha os blocos. ![Etapa Landing Page aberta com o menu Adicionar Conteúdo: Título, Texto, Imagem, Botão, Linha, Espaçamento e Código.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/pagina-blocos.webp) *O menu Adicionar Conteúdo de uma Landing Page.* 1. **Adicionar Conteúdo**. 2. Os blocos: **Título**, **Texto**, **Imagem**, **Botão**, **Linha**, **Espaçamento** e **Código**. ### Passo 3: Pegue o link da página Publique o fluxo. Depois, passe o mouse na etapa e clique na corrente, **Obter Link Publicado**: o endereço da página vai para a área de transferência. ![Etapa Landing Page no quadro com a barra da etapa à mostra e o ícone de corrente, Obter Link Publicado, em destaque.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/pagina-link.webp) *A barra da etapa Landing Page.* 1. **Obter Link Publicado**: copia o endereço da página. O olho, **Visualizar**, abre a página numa aba nova. ## Pronto: como conferir - Cole o link copiado no navegador: a página abre com os blocos que você montou. > **Como a Landing Page se liga ao fluxo:** > A Landing Page não tem saída **Continuar**, e uma resposta rápida não pode levar a ela. Se ela for a primeira etapa do fluxo, **Obter Link de Rascunho**, no menu de mais opções, copia o endereço da versão de rascunho. A prévia no celular não aparece nesta etapa. ## Se não funcionou ### A página mostra a versão antiga O link publicado mostra o que está publicado. Clique em **Publicar** e abra o link de novo. ### Não consigo ligar uma resposta rápida à Landing Page Respostas rápidas não levam a uma Landing Page. Use outra forma de mandar o link da página, como o texto da mensagem. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou montar uma Landing Page num fluxo da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/landing-page.md Monte a página para [objetivo, por exemplo: apresentar o plano Pro]: um título, até 3 parágrafos curtos, a sugestão de imagem e o texto do botão, na ordem dos blocos. ``` --- # Adicionar notas no quadro > Deixe recados no quadro do fluxo para a equipe. A nota não é enviada ao contato e não muda o caminho do fluxo. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/notas-no-quadro/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > No editor, clique em **Adicionar nota**, na barra lateral do quadro, ou no **+** › **Adicionar Notas**. Clique na nota amarela que aparece no quadro e escreva o texto no painel, à esquerda. **Antes de começar** - Um fluxo aberto no editor. Veja [O editor de fluxos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/conhecer-o-editor/). ## Passo a passo ### Passo 1: Adicione a nota Na barra lateral, à direita do quadro, clique em **Adicionar nota**. ![Barra lateral do quadro com os atalhos ir para o início, ajustar à tela, adicionar nota e minimapa; Adicionar nota em destaque.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/nota-botao.webp) *A barra lateral do quadro.* 1. **Adicionar nota**. Também dá pelo **+** da barra de baixo: ![Menu do botão + da barra de baixo do editor, com Adicionar Notas em destaque, no fim da lista.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/mais-nota.webp) *O menu do botão + com Adicionar Notas em destaque.* 1. **Adicionar Notas**. ### Passo 2: Escreva a nota Clique na nota: o texto dela abre no painel, à esquerda. Escreva ali; a nota no quadro muda junto e o texto é salvo com o rascunho do fluxo. Para mudar a nota de lugar, arraste. ![Nota amarela no quadro do fluxo, com o texto de um lembrete para a equipe.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/nota-no-quadro.webp) *Uma nota no quadro do fluxo.* 1. O texto da nota: use para explicar o fluxo, registrar quem mudou o quê ou deixar avisos para a equipe. ### Passo 3: Duplique ou exclua Passe o mouse na nota: aparece a barra com duplicar e excluir. ![Nota no quadro com a barra que aparece ao passar o mouse: duplicar e excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/nota-acoes.webp) *A barra de uma nota.* 1. Duplicar (o ícone de cópia) e excluir (a lixeira). ## Pronto: como conferir - A nota aparece no quadro, em amarelo, com o seu texto. - A nota não tem saída nem entrada: ela não se liga a nenhuma etapa e não é enviada ao contato. ## Se não funcionou ### Não consigo ligar a nota a uma etapa É assim mesmo: a nota é só um recado no quadro. Para mandar uma mensagem, use a [etapa Enviar Mensagem](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-enviar-mensagem/). ### A nota sumiu depois que saí do editor Espere o **Saving...** sumir antes de sair. Veja [Rascunho, publicação e versões do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero documentar um fluxo da NexTags para a minha equipe. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/notas-no-quadro.md Este é o fluxo: [descreva as etapas]. Escreva 2 ou 3 notas curtas para deixar no quadro: o objetivo do fluxo, de onde chegam os contatos e o que não mexer. ``` --- # Texto, botões e respostas rápidas > Escreva a mensagem de texto, ponha até três botões e respostas rápidas, e ligue cada um à etapa que responde ao contato. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/texto-e-botoes/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Na etapa **Enviar Mensagem**, escreva no bloco **Texto**. Clique em **+ Adicionar Botão** para pôr até três botões e escolha o que cada um faz em **Quando este botão é pressionado**. Para atalhos de resposta embaixo da mensagem, use **+ Resposta Rápida**. **Antes de começar** - Um fluxo aberto no editor. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/). - Uma etapa **Enviar Mensagem** no quadro. Veja [Etapa Enviar Mensagem e o canal da mensagem](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-enviar-mensagem/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra a etapa e confira o canal No quadro, clique na etapa **Enviar Mensagem**. O painel abre à esquerda. ![Painel da etapa Enviar Mensagem com o Tipo de Mensagem WhatsApp, o bloco de texto vazio e os atalhos para adicionar conteúdo.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/texto-etapa.webp) *O painel da etapa, numa mensagem de WhatsApp.* 1. **Tipo de Mensagem**: o canal que vai receber a mensagem. Os botões disponíveis mudam conforme o canal. 2. O bloco de texto. No fluxo novo, a primeira etapa já vem com um bloco vazio; nas outras, clique em **Texto** (3). 3. **Texto**: adiciona um bloco de texto na mensagem. ### Passo 2: Escreva a mensagem Clique no campo **Mensagem...** e escreva. Cabem até 640 caracteres em cada bloco. ![Bloco de texto preenchido com a saudação e a variável do nome; à direita, a prévia no WhatsApp com o nome trocado por Maria.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/texto-escrito.webp) *O texto no painel e na prévia do celular.* 1. O bloco com o texto. 2. A barra do campo: o emoji e o ícone ``, que abre a lista de campos para personalizar a mensagem. 3. A prévia no celular mostra a mensagem como o contato vai ver, com o nome de exemplo no lugar de `{{first_name}}`. > **Personalize:** > Para pôr o nome ou outro dado do contato no texto, veja [Personalizar com o nome e outros campos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/variaveis-nas-mensagens/). ### Passo 3: Adicione um botão Clique em **+ Adicionar Botão**, embaixo do texto. O **Botão #1** aparece na hora e o **+ Adicionar Botão** desce para o próximo. Cada texto aceita até três botões. ![Bloco de texto com o Botão #1 recém-criado embaixo da mensagem e, abaixo dele, + Adicionar Botão para o próximo.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/botao-novo.webp) *O botão novo no bloco e na prévia.* 1. O botão criado. 2. **+ Adicionar Botão**, para o segundo e o terceiro. 3. O botão embaixo da mensagem, na prévia. ### Passo 4: Escolha o que o botão faz Clique no botão para abrir a janela **Editar**. Troque o nome em **Rótulo do botão** (até 20 caracteres) e escolha uma opção em **Quando este botão é pressionado**. Depois, clique em **Salvar**. ![Janela Editar do botão: Rótulo do botão e as opções de Quando este botão é pressionado numa etapa de WhatsApp.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/botao-editar.webp) *A janela Editar de um botão numa etapa de WhatsApp.* 1. **Rótulo do botão**: o texto que o contato vê no botão. 2. **Enviar Mensagem**: cria uma etapa nova, já ligada ao botão, e abre essa etapa no painel para você escrever a resposta. 3. **Abrir site**: abre um endereço da internet. 4. **Iniciar Outro Fluxo**: leva o contato para outro fluxo. Veja [Etapa Iniciar fluxo e Iniciar outra etapa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/ir-para-outro-fluxo/). As outras opções são **Executar ação** (roda ações, como pôr uma etiqueta), **Iniciar Outra Etapa** e **Iniciar Etapa Externa** (uma etapa de outro fluxo). Para tirar o botão, clique em **Excluir**. > **Telefonar:** > A opção **Telefonar** (o botão liga para um número) aparece no Messenger, no Telegram e no webchat. No WhatsApp, no Instagram e no TikTok ela não existe. ### Passo 5: Ligue cada botão a uma etapa No quadro, cada botão ganha uma bolinha à direita. Arraste da bolinha até a etapa que deve responder. Quem escolheu **Enviar Mensagem** já sai com a ligação feita. ![No quadro, a etapa Boas-vindas com três botões; cada botão tem a sua ligação para a etapa que responde a ele.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/botoes-no-quadro.webp) *Três botões, cada um ligado à sua etapa.* 1. Os botões da mensagem, cada um com a sua bolinha de saída. 2. A etapa que responde ao primeiro botão. ### Passo 6: Adicione respostas rápidas (opcional) Clique em **+ Resposta Rápida**, embaixo dos blocos. Ela nasce como **Resposta Rápida #1**; clique nela para trocar o nome e escolher o que faz, como nos botões. Cabem até 11 por etapa. ![Etapa de Instagram com duas respostas rápidas embaixo da mensagem e, na prévia do Direct, as mesmas respostas como opções para tocar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/respostas-rapidas.webp) *Respostas rápidas numa etapa de Instagram.* 1. Uma resposta rápida pronta. 2. **+ Resposta Rápida**, para criar a próxima. 3. Na prévia do Instagram, as respostas rápidas aparecem embaixo da última mensagem, para o contato tocar. A diferença para os botões: a resposta rápida fica embaixo da mensagem inteira e vale para a etapa toda. Nas respostas rápidas não há **Abrir site** nem **Telefonar**. ## Pronto: como conferir - Clique em **Publicar**, no topo do editor: o contato só recebe o que está publicado. Veja [Rascunho, publicação e versões do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/). - A prévia no celular mostra o texto e os botões como o contato vai ver. Toque num botão da prévia para seguir o fluxo. - No quadro, nenhum botão fica sem ligação. - Para receber a mensagem de verdade no seu celular, use **Testar**. Veja [Testar o fluxo: link de rascunho e QR Code](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). ## Se não funcionou ### Apareceu "Por favor, verifique o botão" ao publicar Algum botão ou resposta rápida não leva a lugar nenhum. O editor abre a etapa do problema: ligue o botão a uma etapa no quadro ou escolha o que ele faz em **Quando este botão é pressionado**. ### O bloco ficou com um triângulo vermelho O texto está vazio. Escreva a mensagem ou tire o bloco pelo ×, à direita dele. ### A opção Telefonar não aparece O canal da etapa não aceita esse botão (WhatsApp, Instagram e TikTok). Confira o **Tipo de Mensagem** ou use **Abrir site** com um link. ### Em "Todos os canais", o ícone do WhatsApp sumiu do topo do painel Na mensagem para todos os canais, os ícones no topo mostram quem vai receber. O WhatsApp sai da lista quando o texto tem um botão **Telefonar** ou mais de um botão com um deles de **Abrir site**. Deixe só um botão de link, ou crie uma etapa só para o WhatsApp. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Estou montando um fluxo na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/texto-e-botoes.md Escreva a mensagem de boas-vindas do meu negócio com até 640 caracteres e sugira três botões de até 20 caracteres cada, dizendo para qual etapa cada botão deve levar. Meu negócio: [descreva o que você vende e o que os clientes mais perguntam]. Canal: [WhatsApp, Instagram ou outro]. ``` > **Enviar pela API:** > Para mandar um texto a um contato a partir do seu sistema, use [Enviar texto](https://docs.nextags.com.br/referencia/mensagens/enviar-texto/). --- # Imagem, vídeo, áudio, GIF e arquivo > Mande imagem, vídeo, áudio, documento ou GIF pelo fluxo, carregando o arquivo ou usando um endereço, e veja o que cada canal aceita. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/imagem-video-audio-arquivo/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Na etapa **Enviar Mensagem**, clique em **Imagem**, **Vídeo**, **Áudio** ou **Documento**. No bloco que aparece, use **Carregar** para subir o arquivo ou **Inserir URL** para usar um endereço da internet. O GIF fica em **Mais conteúdos e ações**. **Antes de começar** - Uma etapa **Enviar Mensagem** aberta no painel. Veja [Etapa Enviar Mensagem e o canal da mensagem](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-enviar-mensagem/). - O arquivo no computador ou o endereço dele na internet. ## Passo a passo ### Passo 1: Escolha o tipo de mídia Embaixo dos blocos da mensagem, clique no tipo que você quer mandar. ![Atalhos do painel numa etapa de WhatsApp, com Imagem, Vídeo, Áudio e Documento em destaque.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/midia-atalhos.webp) *Os atalhos de mídia numa etapa de WhatsApp.* 1. **Imagem**: foto ou banner. 2. **Vídeo**: vídeo curto. 3. **Áudio**: áudio ou nota de voz. 4. **Documento**: PDF, planilha e outros arquivos. Os atalhos mudam com o canal da etapa. Se um tipo não aparece, procure em **Mais conteúdos e ações**: lá ficam **Imagem**, **Video**, **GIF** e **Arquivo** (com **Áudio** e **Outros**). Se também não estiver lá, o canal não aceita esse tipo (veja a tabela abaixo). ### Passo 2: Carregue o arquivo No bloco novo, clique em **Carregar Imagem** (ou **Carregar Vídeo**, **Carregar Arquivo**) e escolha o arquivo no computador. Uma barra mostra o envio. ![Bloco de imagem vazio, com as opções Carregar Imagem e Inserir URL.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/midia-carregar.webp) *O bloco de imagem antes do envio.* 1. **Carregar Imagem**: abre o seletor de arquivos do computador. 2. **Inserir URL**: troca o envio por um endereço da internet (próximo passo). A imagem carregada fica com no máximo 900 px de largura. O GIF sobe como está. ### Passo 3: Ou use um endereço Se o arquivo já está na internet, clique em **Inserir URL** e cole o endereço completo, começando com `https://`. ![Bloco Imagem com o campo URL da imagem, que aparece depois de clicar em Inserir URL.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/midia-url.webp) *O campo de endereço do bloco Imagem.* 1. **URL da imagem**: cole o endereço. Você também pode usar um campo do contato ou da conta que guarde um link: digite `{` e escolha o campo. ### Passo 4: Confira na prévia A prévia no celular mostra a mídia na conversa, como o contato vai ver. ![Etapa Trocar ou devolver com um texto, um vídeo e um áudio; a prévia no WhatsApp mostra o vídeo e o áudio na conversa.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/midia-previa.webp) *Um texto, um vídeo e um áudio na mesma etapa.* 1. O bloco de vídeo, com o quadro do vídeo. 2. O bloco de áudio, com o nome do arquivo. 3. O áudio na prévia do WhatsApp, logo depois do vídeo. Os blocos saem na ordem do painel. Para mudar a ordem, arraste pelo ícone de setas, à direita do bloco. ## Documento (PDF e outros arquivos) O **Documento** chega como um cartão com o nome do arquivo, que o contato toca para abrir. ![Etapa Código enviado com um texto e um arquivo PDF; na prévia, o documento chega como cartão com o nome do arquivo.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/documento-previa.webp) *Um PDF depois do texto, no painel e na prévia.* 1. O bloco do arquivo, com o nome e o link para baixar. 2. O documento na prévia do WhatsApp. ## GIF Em **Mais conteúdos e ações**, clique em **GIF** e depois no bloco. Abre a busca do GIPHY: escreva pelo menos três letras no campo **Pesquisar** e clique no GIF que você quer. A busca mostra até 25 resultados. ## O que cada canal aceita | Conteúdo | WhatsApp | Instagram | Messenger | TikTok | Telegram | Webchat | Todos os canais | |---|---|---|---|---|---|---|---| | **Imagem** | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | | **Vídeo** | Sim | Sim | Sim | Não | Sim | Sim | Sim | | **Áudio** | Sim | Sim | Sim | Não | Sim | Sim | Sim | | **Documento** (Outros) | Sim | Não | Sim | Não | Sim | Sim | Sim | | **GIF** | Não | Sim | Sim | Não | Sim | Sim | Sim | No Messenger, o vídeo fica em **Video**, com **Carregar Vídeo** e **Vídeo do Facebook**. Na mensagem para **Todos os canais**, um áudio ou um documento tira o TikTok da lista de canais que recebem a mensagem (os ícones no topo do painel mostram quem recebe). Os tamanhos máximos de cada canal estão em [Tipos de arquivo e limites por canal](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tipos-de-arquivo-e-limites/). ## Pronto: como conferir - O bloco mostra a imagem, o quadro do vídeo ou o nome do arquivo, sem triângulo vermelho. - A prévia no celular mostra a mídia na conversa. - Depois de **Publicar**, use **Testar** para receber no seu celular. Veja [Testar o fluxo: link de rascunho e QR Code](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). ## Se não funcionou ### O bloco ficou com um triângulo vermelho ao publicar O bloco está sem arquivo e sem endereço. Carregue o arquivo, cole o endereço ou tire o bloco pelo ×, à direita dele. ### Apareceu "O URL da imagem não é válido." O endereço colado começa com `data:` (uma imagem copiada direto do navegador). Use um endereço `https://` ou carregue o arquivo. ### Não acho o Vídeo, o Documento ou o GIF O canal da etapa não aceita esse tipo. Confira o **Tipo de Mensagem** e a tabela acima. No Instagram, o submenu **Arquivo** só tem **Áudio**. ### O contato não recebeu o arquivo Confira o tamanho e o formato em [Tipos de arquivo e limites por canal](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tipos-de-arquivo-e-limites/) e veja o motivo em [Registro de Erros: ler e resolver](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/registro-de-erros/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Estou montando um fluxo na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/imagem-video-audio-arquivo.md Quero mandar [um catálogo em PDF / um vídeo de demonstração / um áudio de boas-vindas] pelo [WhatsApp / Instagram]. Me diga se esse canal aceita esse tipo de arquivo, escreva o texto curto que vai antes do arquivo e me lembre do que conferir antes de publicar. ``` > **Enviar pela API:** > Para mandar um arquivo a um contato a partir do seu sistema, use [Enviar arquivo](https://docs.nextags.com.br/referencia/mensagens/enviar-arquivo/). --- # Cartão e carrossel > Monte cartões com imagem, título e botões e junte até 10 num carrossel, para mostrar produtos e ofertas no Instagram, no Messenger e no webchat. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/cartoes-e-galeria/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Na etapa **Enviar Mensagem**, clique em **Cartão** (um cartão) ou **Carrossel** (vários lado a lado). Em cada cartão, ponha a imagem, o **Título (obrigatório)**, o **Subtítulo** e até três botões. A seta › passa para o próximo cartão; no último, o **+** cria mais um, até 10. **Antes de começar** - Uma etapa **Enviar Mensagem** de Instagram, Messenger, webchat ou **Todos os canais**. Veja [Etapa Enviar Mensagem e o canal da mensagem](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-enviar-mensagem/). - As imagens dos cartões, no computador ou num endereço da internet. ## Passo a passo ### Passo 1: Adicione o cartão Embaixo dos blocos da mensagem, clique em **Cartão** ou em **Carrossel**. ![Atalhos do painel numa etapa de Instagram, com Cartão e Carrossel em destaque.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/cartao-atalhos.webp) *Os atalhos numa etapa de Instagram.* 1. **Cartão**: começa com um cartão (imagem, título e botões). 2. **Carrossel**: começa com dois cartões, lado a lado. Os dois são o mesmo bloco: dá para pôr mais cartões no **Cartão** e tirar cartões do **Carrossel**. ### Passo 2: Preencha o cartão Clique em **Carregar Imagem** (ou **Inserir URL**, para colar o endereço da imagem) e escreva o título e o subtítulo. Para pôr um botão, clique em **+ Adicionar Botão** e configure como num texto. ![Cartão preenchido numa etapa de Instagram: imagem, título, subtítulo e o botão Comprar; à direita, o cartão na prévia do Direct.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/cartao-preenchido.webp) *Um cartão pronto, no painel e na prévia do Direct.* 1. A imagem. No canto, os dois ícones trocam o formato da imagem: horizontal ou quadrada. 2. **Título (obrigatório)**. Embaixo ficam o **Subtítulo** e a **URL do cartão**, os dois opcionais. 3. Um botão. Cada cartão aceita até três. Veja [Texto, botões e respostas rápidas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/texto-e-botoes/). 4. O **+** cria o próximo cartão. Cada cartão precisa do título e de pelo menos um destes: subtítulo, imagem ou botão. ### Passo 3: Monte o carrossel Clique na seta › para ir ao próximo cartão. No último, ela vira **+** e cria um cartão novo. O carrossel aceita até 10 cartões. ![Etapa de Messenger com um carrossel de três cartões; a prévia mostra os cartões lado a lado, cada um com o botão Comprar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/carrossel-previa.webp) *Um carrossel de três cartões numa etapa de Messenger.* 1. Um ícone para cada cartão. Clique num deles para abrir o cartão; arraste para mudar a ordem. 2. A seta, para passar ao próximo cartão (no último, o **+**). 3. Na prévia, os cartões lado a lado, como o contato vê. Para apagar o cartão aberto, use o ícone de quadrado com ×, à direita do bloco. ## Em que canais funciona | Canal | Cartão e carrossel | |---|---| | Instagram, Messenger e webchat | Sim, com os atalhos **Cartão** e **Carrossel** | | **Todos os canais** | Sim. O carrossel com mais de um cartão tira o WhatsApp da lista de quem recebe, e o cartão tira o Telegram e o TikTok | | WhatsApp | Só pelo menu **Mais conteúdos e ações**. A prévia mostra apenas o primeiro cartão. A **URL do cartão** e o formato da imagem não aparecem | | Telegram e TikTok | Não | Para vários produtos no WhatsApp, veja [Ver catálogo e enviar produtos no WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/catalogo-e-produtos/) ou os modelos de carrossel em [Tipos de modelo: mídia, carrossel, catálogo e oferta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/tipos-de-modelo/). ## Pronto: como conferir - Nenhum cartão fica com triângulo vermelho. - A prévia no celular mostra os cartões lado a lado (no Instagram, no Messenger e no webchat). - Depois de **Publicar**, use **Testar** para receber no seu celular. Veja [Testar o fluxo: link de rascunho e QR Code](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). ## Se não funcionou ### Apareceu "Cada cartão deve ter um Título e pelo menos 1 Botão ou Subtítulo ou Imagem" Algum cartão está incompleto. O editor mostra o cartão do problema: escreva o título e ponha um subtítulo, uma imagem ou um botão. Cartão sobrando? Apague pelo ícone de quadrado com ×. ### Não aparecem os atalhos Cartão e Carrossel O canal da etapa é WhatsApp, Telegram ou TikTok. No WhatsApp, procure em **Mais conteúdos e ações**; no Telegram e no TikTok não há cartões. ### Em "Todos os canais", o WhatsApp sumiu dos ícones do topo Um carrossel com mais de um cartão não vai para o WhatsApp. Deixe um cartão só ou crie uma etapa separada para o WhatsApp. ### Apareceu "O URL da imagem não é válido." A imagem foi colada como `data:`. Use um endereço `https://` ou carregue o arquivo. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Estou montando um carrossel de produtos num fluxo da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/cartoes-e-galeria.md Escreva os cartões para estes produtos, com título curto, subtítulo com o preço e um botão de até 20 caracteres em cada: [cole os produtos, preços e links]. O carrossel vai para o [Instagram / Messenger / site]. ``` --- # Coleção: galeria dinâmica de produtos, eventos e notícias > A Coleção monta sozinha uma galeria de cartões com os seus produtos, eventos, votações, notícias ou vendedores, escolhidos a dedo ou por condição. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/colecao-dinamica/ Tipo: Tutorial · Avançado Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Na etapa **Enviar Mensagem**, abra **Mais conteúdos e ações** e clique em **Coleção**. Clique no bloco, escolha o **Tipo de dados** e o **Tipo de coleção**: **Automatizado** (entra tudo que bate com as condições, inclusive itens novos) ou **Manual** (você escolhe os itens). **Antes de começar** - Produtos do E-commerce, votações ou notícias na conta. Sem nenhum deles, o item **Coleção** não aparece. Veja [Cadastrar produtos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/cadastrar-produtos/), [Gestor de Votações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/votacoes/) e [Gestor de Notícias](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/noticias/). Para galerias de eventos, veja também [Gestor de Eventos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/eventos/). - Uma etapa **Enviar Mensagem** de Instagram, Messenger, webchat ou **Todos os canais**. A Coleção não existe no WhatsApp, no Telegram nem no TikTok. ## Passo a passo ### Passo 1: Adicione a Coleção Embaixo dos blocos da mensagem, clique em **Mais conteúdos e ações** e depois em **Coleção**. O bloco aparece como **Coleção de Produtos**. ![Menu Mais conteúdos e ações numa etapa de Instagram, com o item Coleção em destaque.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/colecao-menu.webp) *O menu Mais conteúdos e ações numa etapa de Instagram.* 1. **Coleção**: o último item do menu. ### Passo 2: Configure a coleção Clique no bloco para abrir a janela **Coleção**. ![Janela Coleção: Tipo de dados, Tipo de coleção (Automatizado ou Manual) e as condições para escolher os itens.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/colecao-janela.webp) *A janela Coleção.* 1. **Tipo de dados**: o que vai na galeria. As opções são **Produtos**, **Gestor de Eventos**, **Gestor de Votações**, **Gestor de Notícias** e **Vendedores**. 2. **Automatizado**: *Itens existentes e futuros que correspondam às condições definidas serão automaticamente adicionados a esta coleção.* 3. **Manual**: *Adicione itens a esta coleção um por um.* Aparece a seção **Items**, com **Selecionar** para marcar cada item. 4. **Condição** (no automatizado): filtre por **Nome (Opcional)**, **Categoria**, **Subcategoria** e **Vendedor**. Deixe **Todos** para não filtrar. Clique em **Salvar**. ## Quando usar cada tipo de coleção | Tipo | Use quando | |---|---| | **Automatizado** | A galeria deve acompanhar o cadastro: produto novo da categoria entra sozinho, sem mexer no fluxo | | **Manual** | Você quer uma vitrine fixa, como "os 5 mais vendidos" ou os eventos de um mês | ## Pronto: como conferir - O bloco mostra **Coleção de** e o tipo escolhido. - A prévia no celular não mostra a coleção. Depois de **Publicar**, use **Testar** para ver a galeria no seu celular. Veja [Testar o fluxo: link de rascunho e QR Code](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). ## Se não funcionou ### Não aparece Coleção no menu A conta não tem produtos, votações nem notícias cadastrados, ou o canal da etapa é WhatsApp, Telegram ou TikTok. Cadastre os itens primeiro e use uma etapa de Instagram, Messenger, webchat ou **Todos os canais**. ### A galeria chegou vazia ou com itens errados Confira as condições do tipo **Automatizado**: um filtro de categoria ou de nome pode estar deixando os itens de fora. No **Manual**, confira os itens marcados em **Selecionar**. ### Em "Todos os canais", o Telegram e o TikTok sumiram dos ícones do topo A coleção não vai para esses canais. Para eles, use uma etapa separada com texto e imagem. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero mostrar meus produtos numa galeria pelo Direct do Instagram usando a Coleção da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/colecao-dinamica.md Me ajude a decidir entre coleção automatizada e manual e a montar as condições. Minhas categorias e produtos: [descreva]. O que eu quero mostrar: [ex.: só a coleção de verão, os lançamentos, os mais vendidos]. ``` --- # Lista de opções > A Lista de opções do WhatsApp mostra até 10 itens num menu que abre por um botão; cada item leva o contato a uma etapa diferente do fluxo. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/listas-do-whatsapp/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Numa etapa de WhatsApp, clique em **Lista de opções**. Escreva a mensagem, troque o nome do botão que abre a lista, edite os itens (título e descrição) e, no quadro, ligue cada item à etapa que responde a ele. Cabem até 10 itens. **Antes de começar** - Uma etapa **Enviar Mensagem** com o **Tipo de Mensagem** WhatsApp. Veja [Etapa Enviar Mensagem e o canal da mensagem](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-enviar-mensagem/). - O WhatsApp conectado. Veja [Conectar o WhatsApp oficial pelo cadastro da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/). ## Passo a passo ### Passo 1: Adicione a lista e escreva a mensagem Embaixo dos blocos da mensagem, clique em **Lista de opções**. O bloco vem com o campo **Mensagem...**, o botão da lista e dois itens. Escreva o texto que vai acima do botão. ![Bloco Lista de opções numa etapa de WhatsApp: o texto, o botão Ver opções, os itens da lista e Adicionar Novo; à direita, a prévia.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/lista-painel.webp) *O bloco Lista de opções, no painel e na prévia do WhatsApp.* 1. A mensagem que vai junto com a lista. 2. O botão que abre a lista. Clique nele para trocar o nome em **Rótulo do botão** (até 20 caracteres). A lista nova vem com o nome provisório **button #1**: troque sempre. 3. Os itens da lista. O × à direita apaga o item; arraste para mudar a ordem. 4. **Adicionar Novo**: cria outro item. Com 10 itens, ele some. ### Passo 2: Edite cada item Clique num item para abrir a janela **Editar**. Escreva o **Título** e, se quiser, a **Descrição**, e clique em **Continuar**. ![Janela Editar de um item da lista, com os campos Título e Descrição.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/lista-item.webp) *A janela Editar de um item.* 1. **Título**: até 24 caracteres. 2. **Descrição (Opcional)**: até 72 caracteres, aparece embaixo do título. ### Passo 3: Ligue cada item a uma etapa No quadro, cada item da lista ganha uma bolinha à direita. Arraste de cada bolinha até a etapa que responde àquele item. ![No quadro, a etapa Acompanhar pedido com os três itens da lista, cada um ligado a uma etapa diferente.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/lista-quadro.webp) *Os três itens da lista ligados a três etapas.* 1. Os itens da lista, cada um com a sua saída. 2. A etapa que responde ao primeiro item. Todos os itens precisam de ligação. Sem isso, o fluxo não publica. ## Pronto: como conferir Na prévia, a mensagem tem o botão com o ícone de lista. Toque nele para abrir a folha com os itens; tocar num item mostra o caminho daquele item. ![Prévia no WhatsApp com a lista aberta: o título Ver opções e os itens Rastrear entrega, Trocar ou devolver e Falar com atendente.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/lista-previa.webp) *A lista aberta na prévia do WhatsApp.* 1. Os itens da lista, com o título e a descrição. - No quadro, nenhum item fica sem ligação. - Clique em **Publicar** e use **Testar** para receber no seu WhatsApp. Veja [Testar o fluxo: link de rascunho e QR Code](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). ## Lista de opções ou botões? | Use | Quando | |---|---| | **Botões** do texto | Até 3 escolhas curtas, que aparecem direto na mensagem. Veja [Texto, botões e respostas rápidas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/texto-e-botoes/) | | **Lista de opções** | De 4 a 10 escolhas, ou quando cada opção precisa de uma descrição | ## Se não funcionou ### Apareceu "Por favor, verifique o botão" com o nome de um item Esse item da lista não está ligado a nenhuma etapa. No quadro, arraste da bolinha do item até a etapa certa. ### O bloco ficou com um triângulo vermelho A mensagem da lista está vazia. Escreva o texto acima do botão. ### Não aparece Lista de opções A lista é só do WhatsApp. Confira o **Tipo de Mensagem** da etapa. Numa etapa de **Todos os canais**, ela fica em **Mais conteúdos e ações** › **WhatsApp**. ### Não consigo pôr mais itens O limite é 10 itens. Para mais escolhas, divida em duas listas ou use uma pergunta. Veja [Múltipla escolha, texto livre e pular](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/multipla-escolha/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Estou montando um menu no WhatsApp com a Lista de opções da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/listas-do-whatsapp.md Escreva a mensagem, o nome do botão (até 20 caracteres) e até 10 itens com título (até 24 caracteres) e descrição (até 72) para este assunto: [ex.: atendimento de uma clínica, cardápio de um restaurante, dúvidas de uma loja]. ``` --- # Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo > Use um Modelo de Mensagem aprovado pela Meta numa etapa de WhatsApp, preencha as variáveis com dados do contato e ligue os botões de resposta. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Numa etapa de WhatsApp, clique em **Template Meta** e escolha o modelo em **Templates aprovados**. No bloco, preencha cada variável (`{{1}}`, `{{2}}`…) com um texto ou um campo do contato e, se o modelo tiver imagem, vídeo ou documento no cabeçalho, carregue o arquivo. Ligue no quadro os botões de resposta. **Antes de começar** - Um modelo aprovado pela Meta. Veja [Modelos de mensagem: o que são e as categorias](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/o-que-e-um-modelo/) e [Criar um modelo e enviar para aprovação](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo/). - Uma etapa **Enviar Mensagem** com o **Tipo de Mensagem** WhatsApp. Veja [Etapa Enviar Mensagem e o canal da mensagem](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-enviar-mensagem/). > **Quando o modelo é necessário:** > Fora da janela de 24 horas, o WhatsApp só entrega mensagem de modelo aprovado. Por isso o modelo é o jeito de começar ou retomar uma conversa pelo fluxo, como num lembrete ou numa confirmação de pedido. Veja [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/). ## Passo a passo ### Passo 1: Escolha o modelo Embaixo dos blocos da mensagem, clique em **Template Meta**. Abre a lista **Templates aprovados** da conta; clique no modelo. ![Atalho Template Meta aberto, com a lista dos Templates aprovados da conta.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/modelo-escolher.webp) *A lista de modelos aprovados.* 1. **Template Meta**: só aparece em etapas de WhatsApp. 2. Um modelo aprovado. Modelo com mais de um idioma aparece uma vez para cada idioma. Pelo menu, o caminho é **Mais conteúdos e ações** › **Modelo de Mensagem**. Sem nenhum modelo aprovado, a lista mostra *Nenhum template aprovado nesta conta.* e o link **Criar template**. ### Passo 2: Preencha as variáveis e o cabeçalho O bloco mostra cada variável do modelo com um campo ao lado. Escreva o valor ou digite `{` e escolha um campo do contato, como o nome. ![Bloco Modelo de Mensagem com as variáveis {{1}}, {{2}} e {{3}} preenchidas, a imagem do cabeçalho e os botões; à direita, o modelo na prévia.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/modelo-preenchido.webp) *Um modelo de confirmação de pedido preenchido.* 1. As variáveis: `{{1}}` com o nome do contato, `{{2}}` com um campo personalizado e `{{3}}` com um texto fixo. 2. O cabeçalho de imagem: clique em **Upload Imagem** para carregar o arquivo ou em **Inserir URL** para usar um endereço. 3. O quadro **Preview** mostra o texto do modelo com os valores no lugar das variáveis. Modelo com variável no cabeçalho de texto mostra **Personalizações (cabeçalho)** e **Personalizações (Corpo)**. Modelo com link dinâmico no botão mostra **Personalizações (botões)**, com o final do endereço para preencher. ### Passo 3: Ligue os botões e as saídas no quadro No quadro, os botões de resposta do modelo ganham uma bolinha de saída, como os botões de um texto. Arraste cada um até a etapa que responde a ele. Botões de link e de copiar código não têm saída. ![No quadro, a etapa do modelo Pedido confirmado: o botão de resposta Acompanhar pedido ligado à etapa seguinte e, embaixo, as saídas Entregue e Falhado.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/modelo-quadro.webp) *O modelo no quadro, com o botão de resposta ligado à etapa seguinte.* 1. Os botões do modelo: **Acompanhar pedido** (resposta, com saída), **Ver nota fiscal** (link) e **Copiar cupom** (copiar código). 2. **Entregue**: a saída para seguir quando o modelo é entregue. 3. **Falhado**: a saída para quando o envio falha, por exemplo para avisar a equipe. 4. A etapa que responde ao botão **Acompanhar pedido**. ## Pronto: como conferir - A prévia no celular mostra o modelo com a imagem, o texto preenchido, o rodapé e os botões. Variável vazia aparece como **Variável 1**, **Variável 2**… - Nenhum botão de resposta fica sem ligação. - Clique em **Publicar** e use **Testar** para receber no seu WhatsApp. Veja [Testar o fluxo: link de rascunho e QR Code](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). ## Se não funcionou ### Não aparece Template Meta A etapa não é de WhatsApp. Troque o **Tipo de Mensagem** para WhatsApp. Na mensagem para **Todos os canais**, o modelo fica em **Mais conteúdos e ações** › **WhatsApp** › **Modelo de Mensagem**, mas o envio para quem não está no WhatsApp não é garantido: prefira uma etapa só de WhatsApp. ### O modelo que eu criei não está na lista Só entram modelos aprovados pela Meta. Confira a situação em [Modelo reprovado ou pausado: o que fazer](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/modelo-reprovado/). No menu nativo, sem modelos, aparece **Sem modelos, Sincronize Agora**, que leva à tela dos modelos para sincronizar. ### Apareceu "Por favor, verifique o botão" com o nome de um botão do modelo Um botão de resposta do modelo não está ligado a nenhuma etapa. No quadro, arraste da bolinha do botão até a etapa certa. ### O contato recebeu o modelo com um campo vazio A variável usa um campo que o contato não tem preenchido. Prefira campos que todo contato tem (como o nome) ou garanta o dado antes, com uma pergunta. Veja [Adquirir Dados: perguntar e salvar a resposta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/perguntar-e-salvar-resposta/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou usar um Modelo de Mensagem do WhatsApp num fluxo da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo.md Este é o texto do meu modelo: [cole o texto com {{1}}, {{2}}…]. Me diga com o que preencher cada variável usando os dados do contato e o que fazer com cada botão. Também me lembre do que conferir antes de publicar. ``` > **Disparar para muitos contatos:** > Para mandar o mesmo modelo para uma lista de contatos de uma vez, use um Broadcast. Veja [Criar um Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-disparo/). --- # Fluxos do WhatsApp: formulários dentro da conversa > Mande um formulário dos Fluxos do WhatsApp (criado na Meta) pelo fluxo, com um botão na conversa, e salve cada resposta num campo do contato. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/fluxos-do-whatsapp/ Tipo: Tutorial · Avançado Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Crie o formulário nos Fluxos do WhatsApp, na Meta, e sincronize na tela do número (**Configurações** › **Canais** › **WhatsApp** › **Configurações**). No fluxo, numa etapa de WhatsApp, adicione **Fluxos do WhatsApp**, escreva a mensagem e clique no botão para escolher o formulário, a **Tela inicial** e os campos onde salvar cada resposta. **Antes de começar** - O WhatsApp conectado. Veja [Conectar o WhatsApp oficial pelo cadastro da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/). - O formulário criado e publicado nos Fluxos do WhatsApp, no gerenciador da Meta. - Os campos personalizados que vão guardar as respostas. Veja [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/). > **Não confunda:** > **Fluxos do WhatsApp** são os formulários de várias telas que a Meta abre dentro do WhatsApp. Os **Fluxos** da NexTags são as automações que você monta no editor. Este tutorial mostra como um fluxo da NexTags manda um formulário dos Fluxos do WhatsApp. ## Passo a passo ### Passo 1: Confira os formulários na tela do WhatsApp Em **Configurações** › **Canais**, abra o cartão **WhatsApp** e clique em **Configurações**: abre a tela do número. Clique na aba **Fluxos do WhatsApp**. Veja [A tela do número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tela-do-numero/). ![Tela do WhatsApp na aba Fluxos do WhatsApp: a tabela com nome, estado e concluídos, o botão Configurações e o link Sincronizar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/waflow-lista.webp) *Os formulários da conta, na tela do WhatsApp.* 1. A aba **Fluxos do WhatsApp**. 2. **Configurações**: abre o gerenciador da Meta numa aba nova, onde você cria e edita os formulários. 3. A lista: **Nome**, **Estado** (publicado ou rascunho, como a Meta informa) e **Concluído** (quantas pessoas terminaram). 4. **Sincronizar**: traz para a NexTags os formulários novos ou alterados na Meta. ### Passo 2: Adicione o bloco no fluxo Abra a etapa **Enviar Mensagem** de WhatsApp. Em **Mais conteúdos e ações**, clique em **Fluxos do WhatsApp**. Escreva a mensagem que vai acima do botão. ![Bloco Fluxos do WhatsApp numa etapa de WhatsApp: o texto da mensagem e o botão que abre o formulário; à direita, a prévia.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/waflow-bloco.webp) *O bloco Fluxos do WhatsApp, no painel e na prévia.* 1. A mensagem que acompanha o botão. 2. O botão que abre o formulário. Ele nasce com o nome provisório **button #1**: clique nele para configurar. 3. Na prévia, a mensagem com o botão do formulário. ### Passo 3: Escolha o formulário e onde salvar as respostas Clique no botão do bloco. Na janela **Fluxo do WhatsApp**, preencha os campos e clique em **Salvar**. ![Janela Fluxo do WhatsApp: Rótulo do botão, o fluxo escolhido, a Tela inicial e os dados da tela final ligados a campos personalizados.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/waflow-janela.webp) *A janela Fluxo do WhatsApp com um formulário escolhido.* 1. **Rótulo do botão**: o texto do botão na conversa (até 20 caracteres). 2. **Fluxo do WhatsApp**: o formulário. Formulários descontinuados ou bloqueados na Meta aparecem apagados. 3. **Tela inicial**: a tela que abre primeiro. Se o formulário tiver mais de uma tela final, aparece também **Tela final**. 4. **Salve a resposta em um campo personalizado.**: cada dado do formulário (à esquerda) vai para o campo que você escolher (à direita). A lista só traz os campos que combinam com o dado: para uma data, campos de data ou de data e hora. **Adicionar Novo** cria um campo sem sair da janela. Depois de salvar, olhe o quadro: o botão do formulário ganha uma bolinha de saída. Ligue à etapa que deve seguir depois que o contato enviar o formulário, como um agradecimento. ## Pronto: como conferir - O botão do bloco mostra o seu rótulo, e a prévia mostra a mensagem com o botão do formulário. - Clique em **Publicar** e use **Testar** para abrir o formulário no seu WhatsApp. Veja [Testar o fluxo: link de rascunho e QR Code](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). - Depois de responder, os campos escolhidos aparecem preenchidos no contato. Veja [Abrir um contato e o histórico](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/perfil-do-contato/). - Para separar quem terminou o formulário, use na Condição o campo **Fluxos do WhatsApp concluídos**. Veja [Etapa Condição: caminhos diferentes para cada contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/condicoes/). ## Se não funcionou ### A lista Fluxo do WhatsApp está vazia ou sem o formulário novo Na tela do número, aba **Fluxos do WhatsApp**, clique em **Sincronizar**. Confira também se o formulário está publicado na Meta. ### O formulário aparece apagado na lista O formulário está descontinuado ou bloqueado na Meta. Crie ou publique outro no gerenciador da Meta e sincronize. ### Não aparece Fluxos do WhatsApp no menu O recurso é só do WhatsApp. Confira o **Tipo de Mensagem** da etapa; numa etapa de **Todos os canais**, ele fica em **Mais conteúdos e ações** › **WhatsApp**. ### Um dado do formulário não tem campo para escolher Nenhum campo da conta tem o tipo que combina com o dado. Crie um campo do tipo certo em **Adicionar Novo** (por exemplo, um campo de data para uma data). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou mandar um formulário dos Fluxos do WhatsApp por um fluxo da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/fluxos-do-whatsapp.md Estes são os dados que o meu formulário pede: [liste: nome, e-mail, data…]. Me diga que campos personalizados criar na NexTags (nome e tipo de cada um), escreva a mensagem curta que vai acima do botão e sugira o rótulo do botão com até 20 caracteres. ``` --- # Ver catálogo e enviar produtos no WhatsApp > No WhatsApp, o fluxo pode abrir o catálogo da loja com um botão (Ver catálogo) ou mandar uma seleção de produtos numa mensagem só (Enviar Produtos). Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/catalogo-e-produtos/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Numa etapa de WhatsApp, abra **Mais conteúdos e ações**. **Ver catálogo** manda uma mensagem curta com o botão que abre o catálogo. **Enviar Produtos** abre uma janela para escolher os produtos; em **Mais Opções**, dá para pôr título, corpo, rodapé e separar os produtos em seções. **Antes de começar** - O WhatsApp conectado, com o catálogo da Meta ligado ao número. Veja [Catálogo e carrinho do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/catalogo-do-whatsapp/). - Para **Enviar Produtos**: produtos cadastrados no E-commerce, com SKU. Veja [Cadastrar produtos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/cadastrar-produtos/) e [Importar produtos e sincronizar o catálogo da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/importar-e-catalogo/). - Uma etapa **Enviar Mensagem** com o **Tipo de Mensagem** WhatsApp. ## Passo a passo ### Passo 1: Mande o botão Ver catálogo Em **Mais conteúdos e ações**, clique em **Ver catálogo**. Escreva uma mensagem curta: o campo aceita até 65 caracteres. ![Bloco Ver catálogo numa etapa de WhatsApp: a mensagem curta e o botão Ver catálogo; à direita, a prévia com o botão.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/catalogo-bloco.webp) *O bloco Ver catálogo numa etapa de WhatsApp.* 1. A mensagem que vai com o botão. 2. O botão **Ver catálogo**. O nome é fixo e o botão não sai do bloco. ### Passo 2: Ou escolha os produtos com Enviar Produtos Em **Mais conteúdos e ações**, clique em **Enviar Produtos** e depois no bloco. Na janela, escolha os produtos no campo **Selecione** (dá para buscar pelo nome). Para montar a mensagem completa, clique em **Mais Opções**. ![Janela Enviar Produtos em Mais Opções: Título, Corpo, Rodapé e uma seção com os produtos escolhidos.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/produtos-janela.webp) *A janela Enviar Produtos em Mais Opções.* 1. **Título**: o cabeçalho da mensagem (até 60 caracteres). 2. **Corpo**: o texto principal (até 1024 caracteres). 3. **Rodapé (Opcional)**: até 64 caracteres. 4. Uma seção: o **Título** (até 24 caracteres; opcional quando há uma seção só) e os produtos dela. **Adicionar Mais** cria outra seção, até 10. **Menos Opções** volta à escolha simples. Clique em **Continuar** para gravar no bloco. ## Pronto: como conferir - O bloco **Ver catálogo** está com o texto escrito, sem triângulo vermelho. - O bloco **Enviar Produtos** guarda os produtos escolhidos: clique nele de novo para conferir. - A prévia no celular mostra o **Ver catálogo**, mas não mostra o **Enviar Produtos**. Clique em **Publicar** e use **Testar** para receber no seu WhatsApp. Veja [Testar o fluxo: link de rascunho e QR Code](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). ## Se não funcionou ### O produto não aparece para escolher No WhatsApp, só entram produtos com SKU. Confira o cadastro do produto no E-commerce. Produto com variações aparece com as variações dentro dele, e só as que têm SKU podem ser escolhidas. ### Apareceu "Por favor, preencha todos os campos obrigatórios" Na escolha simples, nenhum produto foi marcado. Escolha pelo menos um no campo **Selecione**. ### O bloco Ver catálogo ficou com um triângulo vermelho O texto está vazio. Escreva a mensagem (até 65 caracteres). ### Não aparecem Ver catálogo e Enviar Produtos Os dois são só do WhatsApp. Confira o **Tipo de Mensagem** da etapa; numa etapa de **Todos os canais**, eles ficam em **Mais conteúdos e ações** › **WhatsApp**. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero mostrar produtos da minha loja pelo WhatsApp com um fluxo da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/catalogo-e-produtos.md Me ajude a escolher entre Ver catálogo e Enviar Produtos e a escrever os textos respeitando os limites (título até 60, corpo até 1024, rodapé até 64, título de seção até 24). Meus produtos e categorias: [descreva]. ``` > **Enviar produtos pela API:** > Para mandar produtos a um contato a partir do seu sistema, use [Enviar produtos ao contato](https://docs.nextags.com.br/referencia/ecommerce/enviar-produtos-ao-contato/). --- # Pedir e enviar localização > Mande o endereço da sua loja como localização no mapa (WhatsApp e Telegram) e peça a localização do contato com uma pergunta que salva a resposta. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/localizacao/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Para **enviar** um local: em **Mais conteúdos e ações**, clique em **Localização** e preencha **Nome**, **Endereço**, **Latitude** e **Longitude**. Para **pedir** a localização do contato: adicione uma **Pergunta** (**Adquirir Dados**) com o **Tipo de resposta** **Localização** e escolha o campo que guarda a resposta. **Antes de começar** - Uma etapa **Enviar Mensagem** de WhatsApp ou Telegram para enviar o local. Veja [Etapa Enviar Mensagem e o canal da mensagem](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-enviar-mensagem/). - A latitude e a longitude do lugar, com ponto decimal (por exemplo, -23.5649 e -46.6519). - Para pedir a localização: um campo personalizado de texto para guardar a resposta. Veja [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/). ## Passo a passo ### Passo 1: Envie um local Em **Mais conteúdos e ações**, clique em **Localização** e depois no bloco **Localização**. Preencha a janela e clique em **Continuar**. ![Janela do bloco Localização com os campos Nome, Endereço, Latitude e Longitude preenchidos.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/localizacao-enviar.webp) *A janela do bloco Localização preenchida.* 1. **Nome**: o nome do lugar, como o da loja. 2. **Endereço**: o endereço escrito. 3. **Latitude**: a primeira coordenada, com ponto decimal e o sinal de menos quando houver. 4. **Longitude**: a segunda coordenada, no mesmo formato. O título da janela aparece como *location*, em inglês. É a mesma janela. ### Passo 2: Peça a localização do contato Adicione uma **Pergunta** (no menu, **Adquirir Dados**), escreva o pedido e clique em **Editar**. Em **Tipo de resposta**, escolha **Localização** e o campo que guarda a resposta. Clique em **Salvar**. ![Janela Adquirir Dados com o Tipo de resposta Localização e a mensagem para quando o contato não manda uma localização.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/localizacao-pedir.webp) *A janela Adquirir Dados com o tipo Localização.* 1. **Tipo de resposta**: **Localização**. 2. **Salve a resposta em um campo personalizado.**: o campo de texto que guarda o local enviado. 3. **Mensagem a enviar se a resposta for inválida**: vem escrita com a palavra *location* em inglês. Troque por um texto seu, como "Não recebi a sua localização. Pode enviar de novo?" O resto da pergunta (pular, tentativas) funciona como em [Adquirir Dados: perguntar e salvar a resposta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/perguntar-e-salvar-resposta/). ## Pronto: como conferir - A prévia no celular não mostra o local: depois de **Publicar**, use **Testar** para receber no seu celular. Veja [Testar o fluxo: link de rascunho e QR Code](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). - Para a pergunta, responda com uma localização no teste e confira o campo no contato. Veja [Abrir um contato e o histórico](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/perfil-do-contato/). ## Se não funcionou ### Não aparece Localização no menu O envio de local existe nas etapas de WhatsApp e de Telegram (e no submenu **WhatsApp** de **Todos os canais**). Confira o **Tipo de Mensagem** da etapa. ### O mapa abriu no lugar errado A latitude e a longitude estão trocadas ou sem o sinal de menos. Abra o bloco de novo e confira os dois números. ### A pergunta não aceitou a resposta do contato A pergunta do tipo **Localização** só aceita uma localização; o resto cai na mensagem de resposta inválida. Se quiser aceitar o endereço escrito, use o tipo **Texto**. Veja [Tipos de resposta: e-mail, telefone, data, arquivo e localização](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/validar-respostas/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero mandar o endereço da minha loja pelo WhatsApp num fluxo da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/localizacao.md O endereço é [cole o endereço]. Me diga como achar a latitude e a longitude, e escreva a mensagem curta que vai antes do local e a mensagem para quando o contato não manda a localização. ``` --- # Solicitar chamada e permissão para ligar > Mande no WhatsApp uma mensagem com o botão Ligar agora, para o contato ligar para você, ou peça permissão para a sua empresa ligar para ele. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/solicitar-chamada/ Tipo: Tutorial · Avançado Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Numa etapa de WhatsApp, abra **Mais conteúdos e ações** e escolha **Solicitar chamada** (a mensagem vai com o botão **Ligar agora**) ou **Solicitar permissão para ligar para o usuário** (a mensagem vai com o botão **Permitir**). Escreva uma mensagem curta: o campo aceita até 65 caracteres. **Antes de começar** - O WhatsApp conectado, com **Permitir chamadas de voz** ligado na aba **Chamadas** da tela do WhatsApp. Veja [A tela do número: status, diagnóstico e IDs](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tela-do-numero/). - Uma etapa **Enviar Mensagem** com o **Tipo de Mensagem** WhatsApp. Veja [Etapa Enviar Mensagem e o canal da mensagem](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-enviar-mensagem/). ## Passo a passo ### Passo 1: Escolha o tipo de pedido Embaixo dos blocos da mensagem, clique em **Mais conteúdos e ações** e escolha um dos dois. ![Menu Mais conteúdos e ações numa etapa de WhatsApp, com Solicitar chamada e Solicitar permissão para ligar para o usuário em destaque.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/chamada-menu.webp) *Os dois pedidos de ligação no menu de uma etapa de WhatsApp.* 1. **Solicitar chamada**: o contato liga para a sua empresa pelo botão **Ligar agora**. 2. **Solicitar permissão para ligar para o usuário**: o contato autoriza a sua empresa a ligar para ele, pelo botão **Permitir**. ### Passo 2: Escreva a mensagem Escreva no campo **Mensagem...** do bloco. Seja direto: o limite é de 65 caracteres. ![Blocos Solicitar chamada, com o botão Ligar agora, e Solicitar permissão para ligar, com o botão Permitir; à direita, a prévia no WhatsApp.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/chamada-blocos.webp) *Os dois blocos numa etapa de WhatsApp.* 1. **Ligar agora**: clique no botão para trocar o nome dele em **Rótulo do botão** (até 20 caracteres). Ele não pode ser apagado. 2. **Permitir**: o nome é fixo, e o botão não tem ligação no quadro. ## Pronto: como conferir - Os blocos têm a mensagem escrita, sem triângulo vermelho. - Clique em **Publicar** e use **Testar** para receber no seu WhatsApp. Veja [Testar o fluxo: link de rascunho e QR Code](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). - As chamadas são atendidas na Caixa de Entrada. Veja [Atender e gravar chamadas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/chamadas-no-whatsapp/). ## Se não funcionou ### Não aparecem os itens de chamada no menu Os dois são só do WhatsApp. Confira o **Tipo de Mensagem** da etapa; numa etapa de **Todos os canais**, eles ficam em **Mais conteúdos e ações** › **WhatsApp**. ### O bloco ficou com um triângulo vermelho O texto está vazio. Escreva a mensagem (até 65 caracteres). ### Não consigo escrever a mensagem inteira O campo para no 65º caractere. Encurte o texto ou mande uma mensagem de **Texto** antes do bloco, com a explicação completa. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou pedir para os clientes me ligarem pelo WhatsApp num fluxo da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/solicitar-chamada.md Escreva três opções de mensagem com até 65 caracteres para acompanhar o botão de ligar, no tom do meu negócio: [descreva o negócio e o motivo da ligação]. Sugira também um nome de botão com até 20 caracteres. ``` --- # Personalizar com o nome e outros campos > Digite { no texto da mensagem para pôr o nome do contato ou qualquer campo; na hora do envio, a variável vira o dado de cada contato. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/variaveis-nas-mensagens/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > No texto da mensagem, digite `{` (ou clique no ícone `` do campo) e escolha o campo na lista. O texto fica com a variável entre chaves duplas, como `{{first_name}}`, e cada contato recebe o próprio dado no lugar dela. **Antes de começar** - Uma etapa **Enviar Mensagem** com um bloco de texto. Veja [Texto, botões e respostas rápidas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/texto-e-botoes/). - Para dados próprios do seu negócio (cidade, plano, pedido), um campo personalizado. Veja [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra a lista de campos Clique no ponto do texto onde o dado vai entrar e digite `{`. A lista de campos abre embaixo do texto. O ícone ``, na barra do campo, faz o mesmo. ![Ao digitar a chave { no texto, abre a lista de campos: First Name, Last Name, Full Name, Email, Phone e os outros.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/variaveis-lista.webp) *A lista de campos aberta no bloco de texto.* 1. O texto, com a chave digitada. 2. A lista: primeiro os campos do sistema (nomes em inglês), depois os campos personalizados da conta. Continue digitando para filtrar e clique no campo. ### Passo 2: Confira a variável e a prévia O campo escolhido entra no texto entre chaves duplas. Na prévia do celular, a variável aparece com um dado de exemplo. ![Texto com um campo personalizado e um campo da conta; na prévia, o campo da conta aparece com o valor e o campo do contato fica destacado com o nome.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/variaveis-campos.webp) *Uma mensagem com o nome, um campo da conta e um campo do contato.* 1. O texto com as variáveis `{{first_name}}`, `{{Horário de atendimento}}` e `{{Cidade}}`. 2. Na prévia, o nome vira um exemplo (Maria), o campo da conta mostra o valor guardado e o campo do contato, sem exemplo, aparece destacado com o nome dele. ## Os campos mais usados | Na lista | No texto | O que entra | |---|---|---| | **First Name** | `{{first_name}}` | O primeiro nome do contato | | **Last Name** | `{{last_name}}` | O sobrenome | | **Full Name** | `{{full_name}}` | O nome completo | | **Email** | `{{email}}` | O e-mail do contato | | **Phone** | `{{phone}}` | O telefone do contato | | **Account Name** | `{{account_name}}` | O nome da sua conta | | Um campo personalizado | `{{Nome do campo}}` | O valor daquele campo no contato | A lista completa dos campos prontos está em [Campos do sistema: os dados prontos de cada contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-do-sistema/). Os campos que você criou aparecem pelo nome, depois dos campos do sistema, e os pipelines aparecem como `pipelines.…`. ## Onde dá para usar Nos blocos de texto, na pergunta do **Adquirir Dados**, na **Lista de opções**, no título e no subtítulo dos cartões, nas variáveis do **Modelo de Mensagem** e nos campos de endereço (como **URL da imagem**): em todos eles, a `{` abre a mesma lista. ## Pronto: como conferir - O texto mostra a variável entre chaves duplas, sem espaço dentro: `{{first_name}}`. - A prévia no celular troca a variável por um exemplo. - No teste, a mensagem chega com o seu nome. Veja [Testar o fluxo: link de rascunho e QR Code](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). ## Se não funcionou ### Na prévia, o campo aparece destacado com o nome A prévia só tem exemplo para os campos do sistema e mostra o valor dos campos da conta. Para os campos do contato, ela destaca o nome do campo: no envio de verdade, entra o dado de cada contato. Se nem todo contato tem esse dado, peça antes com uma pergunta. Veja [Adquirir Dados: perguntar e salvar a resposta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/perguntar-e-salvar-resposta/). ### Escrevi a variável à mão e ela não foi trocada pelo dado O nome entre as chaves precisa ser igual ao do campo, letra por letra. Apague a variável e escolha o campo pela lista da `{`. ### A lista de campos não abriu Clique dentro do campo de texto antes de digitar a `{`. Em campos que não abrem a lista, escreva a variável à mão, com as chaves duplas. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero personalizar as mensagens de um fluxo da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/variaveis-nas-mensagens.md Reescreva a mensagem abaixo usando o primeiro nome do contato e estes campos personalizados: [liste os seus campos]. Use as variáveis no formato {{first_name}} e {{Nome do campo}}. Mensagem: [cole aqui] ``` --- # Adquirir Dados: perguntar e salvar a resposta > Com o Adquirir Dados (o atalho Pergunta), o fluxo pergunta, confere a resposta e salva num campo do contato, como e-mail, telefone ou data. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/perguntar-e-salvar-resposta/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Na etapa **Enviar Mensagem**, clique em **Pergunta** e escreva a pergunta. Clique em **Editar**, escolha o **Tipo de resposta** e o campo em **Salve a resposta em um campo personalizado.** e clique em **Salvar**. No quadro, ligue a saída **Dados salvos** à próxima etapa. **Antes de começar** - Uma etapa **Enviar Mensagem** aberta no painel. Veja [Etapa Enviar Mensagem e o canal da mensagem](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-enviar-mensagem/). - O campo que vai guardar a resposta (ou crie na hora, pela própria janela). Veja [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/). ## Passo a passo ### Passo 1: Adicione a pergunta Embaixo dos blocos da mensagem, clique em **Pergunta** (no menu, o nome é **Adquirir Dados**). Escreva a pergunta no campo **Mensagem...**. ![Bloco Pergunta (Adquirir Dados) numa etapa de WhatsApp: o texto da pergunta, o botão Editar e a linha Aguardando resposta do usuário.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/pergunta-bloco.webp) *A pergunta no painel e na prévia do WhatsApp.* 1. A pergunta que o contato recebe. 2. **Editar**: abre as configurações da pergunta. 3. Na prévia, a pergunta com o botão **Saltar**, que a pergunta nova já traz. A linha **Aguardando resposta do usuário** lembra que o fluxo para ali até o contato responder. ### Passo 2: Escolha o tipo de resposta e o campo Clique em **Editar**. Na janela **Adquirir Dados**, configure a pergunta e clique em **Salvar**. ![Janela Adquirir Dados: Tipo de resposta, o campo onde salvar a resposta, a mensagem para resposta inválida e o rótulo do botão saltar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/pergunta-janela.webp) *A janela Adquirir Dados de uma pergunta de e-mail.* 1. **Tipo de resposta**: o que o contato precisa mandar. A pergunta nova vem com **Endereço de e-mail**. Veja todos em [Tipos de resposta: e-mail, telefone, data, arquivo e localização](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/validar-respostas/). 2. **Salve a resposta em um campo personalizado.**: o campo que guarda a resposta. Para e-mail, já vem o **Email** do contato; para telefone, o **Phone**. 3. **Adicionar Novo**: cria um campo novo sem sair da janela. 4. **Mensagem a enviar se a resposta for inválida**: o que o contato recebe quando a resposta não serve para o tipo escolhido. 5. **Rótulo do botão saltar**: o botão para pular a pergunta. Apague o texto para obrigar a resposta. Para o fluxo seguir sozinho quando o contato não responde, veja [Múltipla escolha, texto livre e pular](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/multipla-escolha/). ### Passo 3: Ligue o próximo passo No quadro, a pergunta tem a saída verde **Dados salvos**. Arraste dela até a etapa que segue depois da resposta. Se a pergunta tiver o botão de pular, aparece também uma saída vermelha com o nome do botão, para o caminho de quem pulou. ![No quadro, a etapa Rastrear entrega com a pergunta, a linha Aguardando a resposta do contato e a saída Dados salvos ligada à etapa seguinte.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/pergunta-quadro.webp) *A saída Dados salvos ligada à etapa seguinte.* 1. **Dados salvos**: o caminho de quem respondeu certo. 2. A etapa seguinte, que pode usar a resposta, como `{{email}}`. ## Pronto: como conferir - A prévia mostra a pergunta e, nas etapas seguintes, uma resposta de exemplo do tipo escolhido. - Clique em **Publicar**, use **Testar**, responda à pergunta e confira o campo no contato. Veja [Testar o fluxo: link de rascunho e QR Code](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/) e [Abrir um contato e o histórico](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/perfil-do-contato/). - Para usar a resposta numa mensagem, veja [Personalizar com o nome e outros campos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/variaveis-nas-mensagens/). ## Se não funcionou ### Apareceu "Escolha o campo personalizado para salvar os dados." Nenhum campo foi escolhido na janela. Escolha um em **Salve a resposta em um campo personalizado.** ou crie em **Adicionar Novo**. ### O campo que eu queria não aparece na lista A lista só libera campos do tipo que combina com o **Tipo de resposta** (por exemplo, campos de data para **Data**). Crie um campo do tipo certo ou troque o tipo de resposta. ### O bloco ficou com um triângulo vermelho ao publicar A pergunta está vazia ou o campo escolhido foi apagado. Escreva a pergunta e escolha o campo de novo em **Editar**. ### O fluxo parou na pergunta O fluxo espera a resposta do contato. Se a resposta não serve, ele manda a mensagem de resposta inválida. Para não ficar parado, use o botão de pular ou o pular automático. Veja [Múltipla escolha, texto livre e pular](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/multipla-escolha/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero coletar dados dos meus contatos com perguntas num fluxo da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/perguntar-e-salvar-resposta.md Os dados que eu preciso são: [ex.: nome da empresa, e-mail, data do evento]. Para cada um, me diga o tipo de resposta, que campo personalizado criar (nome e tipo), a pergunta curta e a mensagem para resposta inválida. ``` > **Preencher campos pela API:** > Para gravar um dado no contato a partir do seu sistema, use [Preencher campo do contato](https://docs.nextags.com.br/referencia/campos-personalizados/preencher-campo-do-contato/). --- # Tipos de resposta: e-mail, telefone, data, arquivo e localização > O Tipo de resposta do Adquirir Dados confere o que o contato manda (número, e-mail, telefone, data, arquivo, localização) e só salva o que serve. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/validar-respostas/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Na janela **Adquirir Dados** (botão **Editar** da pergunta), escolha o **Tipo de resposta**. Cada tipo confere a resposta e só aceita campos que combinam com ele; se a resposta não serve, o contato recebe a **Mensagem a enviar se a resposta for inválida**. Para aceitar qualquer coisa, use **Qualquer entrada**. **Antes de começar** - Uma pergunta (**Adquirir Dados**) no fluxo. Veja [Adquirir Dados: perguntar e salvar a resposta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/perguntar-e-salvar-resposta/). - Um campo do tipo certo para guardar a resposta (data, número, texto). Veja [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/). ## Passo a passo ### Passo 1: Escolha o tipo de resposta Na pergunta, clique em **Editar** e abra a lista **Tipo de resposta**. ![Lista Tipo de resposta aberta: Número, Texto, Endereço de e-mail, Número de telefone, Imagem, Arquivo, Link, Localização, Data, Data e hora, Múltipla escolha e Qualquer entrada.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/tipos-de-resposta.webp) *A lista Tipo de resposta aberta.* 1. Os tipos, na ordem da lista: **Número**, **Texto**, **Endereço de e-mail**, **Número de telefone**, **Imagem**, **Arquivo**, **Link**, **Localização**, **Data**, **Data e hora**, **Múltipla escolha** e **Qualquer entrada**. ### Passo 2: Escolha um campo do mesmo tipo Em **Salve a resposta em um campo personalizado.**, a lista libera só os campos que combinam com o tipo. Confira também a mensagem de resposta inválida, que já vem escrita para o tipo. ![Janela Adquirir Dados com o tipo Data: só campos de data podem ser escolhidos e aparece o Rótulo no botão dentro do bot.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/resposta-data.webp) *Uma pergunta do tipo Data, salvando num campo de data.* 1. **Tipo de resposta**: **Data**. 2. O campo de data que guarda a resposta. 3. **Rótulo no botão dentro do bot**: o texto do botão para escolher a data (vem **Selecionar Data**). Aparece em **Data** e **Data e hora**. Clique em **Salvar**. ## Os tipos e os campos que aceitam | Tipo de resposta | Campo que pode guardar | Mensagem padrão de resposta inválida | |---|---|---| | **Número** | Campos de número | *Por favor, insira um número. Use apenas dígitos.* | | **Texto** | Campos de texto, e o nome do contato (**First Name**, **Last Name**, **Full Name**) | *O que você digitou não é um texto válido. Por favor, tente novamente* | | **Endereço de e-mail** | Campos de texto e o **Email** do contato (já vem escolhido) | *…não é um endereço de e-mail válido…* | | **Número de telefone** | Campos de texto e o **Phone** do contato (já vem escolhido) | *…não é um número de telefone válido…* | | **Imagem**, **Arquivo** e **Link** | Campos de texto | *…não é um imagem / arquivo / link válido…* | | **Localização** | Campos de texto | Vem com a palavra *location* em inglês: troque o texto | | **Data** | Campos de data | *…não é um data válido…* | | **Data e hora** | Campos de data e hora | *…não é um data válido…* | | **Múltipla escolha** | Campos de texto e de seleção | Veja [Múltipla escolha, texto livre e pular](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/multipla-escolha/) | | **Qualquer entrada** | Campos de texto | Não tem: aceita qualquer resposta | As mensagens padrão têm erros de concordância (como "um data válido"). Vale reescrever com o seu jeito de falar. ## Pronto: como conferir - O campo escolhido aparece na janela e a pergunta não tem triângulo vermelho. - No teste, mande uma resposta errada (por exemplo, letras numa pergunta de número) e veja a mensagem de resposta inválida. Depois mande a certa e confira o campo no contato. Veja [Testar o fluxo: link de rascunho e QR Code](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). ## Se não funcionou ### O campo que eu queria não aparece na lista O tipo do campo não combina com o tipo de resposta. Crie um campo do tipo certo em **Adicionar Novo** ou troque o **Tipo de resposta**. ### O contato respondeu e recebeu a mensagem de resposta inválida A resposta não passou na conferência do tipo. Deixe a pergunta mais clara (por exemplo, "Digite só os números do CEP") ou use **Texto** ou **Qualquer entrada** quando o formato pode variar. ### A mensagem de resposta inválida saiu com "location" em inglês É o texto padrão do tipo **Localização**. Abra **Editar** e escreva a sua mensagem em **Mensagem a enviar se a resposta for inválida**. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Estou configurando perguntas num fluxo da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/validar-respostas.md Para cada dado abaixo, me diga qual Tipo de resposta usar, que tipo de campo criar e escreva uma mensagem de resposta inválida curta e educada: [liste os dados, ex.: CPF, data de nascimento, foto do documento, e-mail]. ``` --- # Múltipla escolha, texto livre e pular > Faça uma pergunta com até 10 opções, aceite texto livre se quiser, deixe o contato pular e leve cada opção para uma etapa diferente do fluxo. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/multipla-escolha/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Na janela **Adquirir Dados**, escolha o **Tipo de resposta** **Múltipla escolha**, digite cada opção e tecle **Enter**. Ligue **Permitir entrada de texto livre** para aceitar respostas escritas e configure o pular embaixo. No quadro, cada opção ganha a sua saída para ligar a uma etapa. **Antes de começar** - Uma pergunta (**Adquirir Dados**) no fluxo. Veja [Adquirir Dados: perguntar e salvar a resposta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/perguntar-e-salvar-resposta/). - Um campo de texto (ou de seleção) para guardar a escolha. Veja [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/). ## Passo a passo ### Passo 1: Escreva as opções Na pergunta, clique em **Editar**. Em **Tipo de resposta**, escolha **Múltipla escolha**. No campo **Digite uma opção e pressione a tecla Enter**, escreva cada opção e tecle **Enter**. Escolha o campo que guarda a resposta. ![Janela Adquirir Dados com Múltipla escolha: as opções Planos, Suporte e Financeiro, Permitir entrada de texto livre ligado e os rótulos dos botões.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/multipla-janela.webp) *A janela Adquirir Dados com três opções.* 1. As opções: até 10. O × de cada uma apaga a opção. 2. **Permitir entrada de texto livre**: aceita também uma resposta escrita, fora das opções. 3. **Permitir seleção múltipla**: o contato pode marcar mais de uma opção. 4. **Rótulo no botão dentro do bot**: o texto do botão que mostra as opções (vem **Selecionar Opções**; até 20 caracteres). Embaixo fica o **Rótulo no botão na Webview** (vem **Continuar**). A dica do rótulo avisa: com uma opção de mais de 20 caracteres ou com a seleção múltipla ligada, a pergunta passa a funcionar numa Webview (uma página que abre por cima da conversa). ### Passo 2: Decida o que acontece se o contato não responder Desça até o fim da janela. ![Parte de baixo da janela Adquirir Dados: Rótulo do botão saltar e Saltar automaticamente depois de 5 minutos ou após 3 tentativas falhadas.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/multipla-pular.webp) *As opções de pular, no fim da janela.* 1. **Rótulo do botão saltar**: o botão para pular a pergunta (vem **Saltar**). Apague o texto para obrigar a resposta. 2. **Saltar automaticamente depois de**: ligue e escolha o tempo (**Segundos**, **Minutos** ou **Horas**). Passado esse tempo sem resposta, o fluxo segue pelo caminho de pular. 3. **Saltar automaticamente após tentativas falhadas**: quantas respostas inválidas o fluxo aceita antes de pular (vem 3). Clique em **Salvar**. ### Passo 3: Ligue cada opção a uma etapa No quadro, a pergunta mostra uma saída para cada opção. Arraste de cada uma até a etapa que responde àquela escolha. ![No quadro, a pergunta de múltipla escolha com uma saída para cada opção, a saída Free Input do texto livre e a saída Saltar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/multipla-quadro.webp) *A pergunta no quadro, com uma saída por opção.* 1. **Dados salvos**: a saída de quando a resposta é salva no campo. 2. As saídas das opções, a do texto livre (aparece como **Free Input**) e a vermelha do pular (com o nome do botão, como **Saltar**). ## Pronto: como conferir - Na prévia do WhatsApp, as opções aparecem como botões da pergunta (com mais de três, num botão que abre a lista). Nos outros canais, como opções para tocar embaixo da mensagem. - No quadro, cada opção que precisa de um caminho próprio está ligada. - Clique em **Publicar** e use **Testar** para escolher uma opção no seu celular e conferir o campo no contato. Veja [Testar o fluxo: link de rascunho e QR Code](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). ## Se não funcionou ### Apareceu "Adicione pelo menos 1 item." A múltipla escolha está sem opções. Escreva pelo menos uma e tecle **Enter** para ela virar uma etiqueta no campo. ### Não consigo pôr mais opções O limite é 10. Para mais escolhas, divida em duas perguntas ou use a lista do WhatsApp. Veja [Lista de opções](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/listas-do-whatsapp/). ### O fluxo ficou parado esperando a resposta Ligue **Saltar automaticamente depois de** ou deixe um **Rótulo do botão saltar**, e ligue a saída vermelha do pular a uma etapa. ### A saída aparece como "Skipped" O pular automático está ligado e o **Rótulo do botão saltar** está vazio. É a mesma saída de pular: ligue-a à etapa de quem não respondeu. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Estou montando uma pergunta de múltipla escolha num fluxo da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/multipla-escolha.md Escreva a pergunta e até 10 opções curtas (de preferência com até 20 caracteres) para este objetivo: [ex.: entender o interesse do lead, pesquisa de satisfação de 1 a 5, escolher o horário]. Diga também o que fazer com quem não responde. ``` --- # Todas as ações do fluxo > Todas as ações do fluxo, grupo por grupo, com o nome exato do menu, o que cada uma faz e onde aprender mais. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/acoes-do-fluxo/ Tipo: Referência · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 Ações fazem coisas no contato, na conversa ou em outro sistema, sem mandar mensagem: etiquetar, passar para a equipe, chamar a IA, criar oportunidade, enviar dados para uma planilha. O contato não vê as ações. Você encontra as ações em três lugares: - Na etapa **Ações**: **Adicionar Conteúdo** › **Ações**. Veja [Etapa Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-acoes/). - Numa etapa de mensagem: o mesmo **Adicionar Conteúdo** › **Ações**, junto do texto e das imagens. - Num botão: em **Ações adicionais**, para a ação rodar quando o contato toca no botão. Veja [Texto, botões e respostas rápidas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/texto-e-botoes/). ![Etapa Ações aberta no editor de fluxo, com o menu Adicionar Conteúdo › Ações mostrando todas as ações disponíveis.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/menu.webp) *1. Ações, dentro de Adicionar Conteúdo. 2. A lista das ações. Os itens com seta abrem um grupo ao lado.* Algumas ações só aparecem quando a conta usa o recurso ou tem a integração conectada em **Configurações** › **Integrações**. A coluna **Aparece quando** diz qual. ## Caixa de Entrada O grupo **Caixa de Entrada** reúne as ações do atendimento. Todas aparecem sempre. | Ação | O que faz | |---|---| | **Transferir conversa para humano** | Passa a conversa para a equipe. A caixa **Notificar Administradores** vem marcada. | | **Transferir conversa para bot** | Devolve a conversa ao robô. | | **Atribuir conversa a um administrador** | Define o responsável: um administrador ou uma equipe. | | **Round Robin (Atribuir conversas igualmente)** | Divide as conversas entre os administradores que você escolher. | | **Remover atribuição** | Tira o responsável da conversa. | | **Adicionar Notas** | Grava uma nota do contato, que só a equipe vê. | | **Marcar conversa como acompanhamento** | Marca a estrela **Seguindo** na conversa. | | **Remover conversa do acompanhamento** | Tira a estrela. | | **Arquivar** e **Desarquivar** | Arquiva a conversa ou tira do arquivo. | | **Bloquear contato** | Bloqueia o contato. | Passo a passo em [Transferir para humano e atribuir a conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/passar-para-humano/). ## Contato, etiquetas e campos Todas aparecem sempre. | Ação | O que faz | |---|---| | **Adicionar Etiqueta** e **Remover Etiqueta** | Põe ou tira etiquetas do contato. | | **Definir Campo Personalizado** | Grava um valor num campo do contato: definir, somar, juntar texto, mudar datas. | | **Limpar Campo Personalizado** | Apaga o valor de um campo. | | **Notificar Administradores** | Manda um aviso para os administradores ou equipes que você escolher. | | **Inscrever para receber transmissões** | Inscreve o contato para receber Broadcasts. | | **Cancelar assinatura de todas as transmissões** | Tira a inscrição do contato em todos os Broadcasts. | | **Excluir Contato** | Apaga o contato da conta. | Veja [Etiquetas e campos no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas-e-campos-no-fluxo/) e [Notificar administradores](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/notificar-equipe/). ## Organização e vendas | Ação | O que faz | Aparece quando | |---|---|---| | **Pipelines** | Cria, move e muda oportunidades e tickets do contato. | Com Pipelines na conta | | **Google Sheets** | Envia, busca, atualiza e limpa linhas de uma planilha. | Com o Google Sheets conectado | | **Inscrever-se em uma sequência** e **Cancelar inscrição de uma sequência** | Põe ou tira o contato de uma sequência de mensagens. | Com Sequências na conta | | **Gestor de Agendamentos** | Agenda um horário, cancela um agendamento ou confere a disponibilidade de um calendário. | Com o Gestor de Agendamentos na conta | | **Questionários** | Inicia ou termina um questionário. | Com Questionários na conta | | **Ecommerce** | Ações do carrinho e dos pedidos. | Com o E-commerce ligado | Veja [Criar e mover oportunidades pelo fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/pipeline-no-fluxo/), [Google Sheets no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/google-sheets-no-fluxo/), [Inscrever e cancelar inscrição em sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/iniciar-sequencia/), [Agendar pela conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/agendar-pelo-fluxo/), [Questionários](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/questionarios/) e [Carrinho e pedidos na conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/carrinho-e-pedidos/). ## Inteligência artificial | Ação | O que faz | Aparece quando | |---|---|---| | **OpenAI** | Gera texto, extrai dados, lê e cria imagens e converte fala com a OpenAI. | Com a OpenAI conectada | | **Google Gemini** | O mesmo, com o Gemini. | Com o Gemini conectado | | **Claude** | Gera texto, extrai dados e analisa imagens com o Claude. | Com o Claude conectado | | **xAI** | Gera texto e imagens, extrai dados, analisa imagens e converte fala. | Com o xAI conectado | | **DeepSeek** | Gera texto. | Com o DeepSeek conectado | | **ElevenLabs** | Transforma um texto em áudio, com a voz que você escolher. | Com o ElevenLabs conectado | | **Acionador Dialogflow** | Aciona um agente do Dialogflow. | Com o Dialogflow conectado | Veja [Chamar a IA no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/ia-no-fluxo/). ## Meta: Messenger, Instagram e anúncios | Ação | Onde fica | Aparece quando | |---|---|---| | **Enviar análises para o Facebook** | Na lista de ações | Com o rastreamento de conversões do Facebook ligado | | **Facebook Custom Audience** | Grupo **Messenger** | Com o Messenger conectado | | **Definir Personas** | Grupo **Messenger** | Com o Messenger conectado | | **Ativar Compositor de Mensagens** e **Desativar Compositor de Mensagens** | Grupo **Messenger** | Com o Messenger conectado | | **Definir Menu Persistente do Contato** | Grupo **Messenger** | Com o Messenger conectado | | **Atualizar Dados de Contato** | Grupos **Messenger** e **Instagram** | Com o canal conectado | Veja [Ações da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/acoes-da-meta/). ## E-mail marketing e CRM O grupo **Email** aparece quando a conta tem uma integração de e-mail. Dentro dele: | Ação | Aparece quando | |---|---| | **Definir e-mail como verificado** | Sempre, no grupo | | **Adicionar contato a MailChimp**, **ActiveCampaign**, **Constant Contact**, **SendGrid**, **Drip**, **Moosend**, **PipeDrive**, **PlatformLy**, **GetResponse**, **MailerLite**, **Klaviyo**, **Leadsquared** e **SendFox** | Cada uma com a sua integração conectada | Veja [Mandar o contato para o Mailchimp, ActiveCampaign e outros](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/email-e-crm-no-fluxo/). ## Registrar e acionar | Ação | O que faz | Aparece quando | |---|---|---| | **Registrar Eventos Personalizados** | Conta um evento seu, como "pediu orçamento". | Sempre | | **Acionador Zapier**, **Acionador Make** e **Acionador Pabbly** (grupo **Acionar**) | Avisam o Zapier, o Make ou o Pabbly para seguir com a automação lá. | Sempre | | **External API Request** | Chama a API de outro sistema e guarda a resposta em campos. | Sempre | Veja [Registrar eventos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/eventos-personalizados/), [Acionar o Zapier, o Make e o Pabbly](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/acionar-zapier-make-pabbly/) e [Requisição externa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa/). ## Mais Opções | Ação | O que faz | |---|---| | **Encontrar locais perto de mim** | Usa os locais cadastrados em [Lugares perto de mim](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/lugares-perto-de-mim/), por categoria. | | **Iniciar Outro Fluxo** | Continua em outro fluxo. | | **Iniciar Outra Etapa** | Pula para outra etapa do mesmo fluxo. | | **Iniciar Etapa Externa** | Pula para uma etapa de outro fluxo, pelo ID da etapa. | | **Cancelar Entrada Pendente do Contato** | Encerra uma pergunta que ainda espera resposta. | Veja [Etapa Iniciar fluxo e Iniciar outra etapa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/ir-para-outro-fluxo/). ## Ferramentas O grupo **Ferramentas** trata dados e grava o resultado num campo. | Ação | O que faz | |---|---| | **Obter dados de JSON** | Tira valores de um JSON guardado num campo. Veja [Obter dados de JSON](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/dados-de-json/). | | **Executar código JavaScript** | Roda um código curto e salva o que ele devolve. Veja [Executar código JavaScript](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/javascript-no-fluxo/). | | **Formatar Data e Hora** | Escreve uma data no formato que você escolher. Veja [Formatar data e hora](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/data-e-hora/). | | **Gerar Número Aleatório** | Sorteia um número ou um código. Veja [Gerar número aleatório e contar caracteres](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/numero-aleatorio/). | | **Contador de Caracteres** | Conta os caracteres de um campo. | ## Ações com Sucesso e Falhado No quadro, estas ações ganham duas saídas, **Sucesso** e **Falhado**, para você ligar cada uma a uma etapa diferente: - **OpenAI**, **Google Gemini**, **Claude**, **xAI** e **DeepSeek** (menos em **Excluir histórico de mensagens**); - **Google Sheets** (menos em **Criar Galeria Dinâmica**); - **External API Request**, **Obter dados de JSON** e **Executar código JavaScript**; - **Round Robin (Atribuir conversas igualmente)** e **Gestor de Agendamentos**. > **As ações também estão nos Acionadores:** > As regras de **Acionadores e Ações**, em Ferramentas, usam a mesma lista. Veja [Acionadores e Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/acionadores/). --- # Etiquetas e campos: definir, somar e usar fórmulas > Ponha e tire etiquetas e grave valores nos campos do contato pelo fluxo: definir, somar, juntar texto e mudar datas. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas-e-campos-no-fluxo/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Numa etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** e escolha **Adicionar Etiqueta** ou **Definir Campo Personalizado**. Escolha a etiqueta ou o campo, informe o valor e publique o fluxo. **Antes de começar** - Um fluxo com uma etapa **Ações**. Veja [Etapa Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-acoes/). As mesmas ações também entram numa etapa de mensagem, pelo mesmo menu. - As etiquetas e os campos que você quer usar. Dá para criar na hora, mas vale planejar antes: veja [Criar e usar etiquetas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas/), [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/) e [Etiqueta ou campo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiqueta-ou-campo/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra a etapa Ações No quadro do fluxo, clique na etapa. O painel abre à esquerda. ![Painel da etapa Ações "Lead interessado": adicionar etiqueta, definir dois campos, inscrever em sequência e o botão Adicionar Conteúdo.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/etapa-acoes.webp) *A etapa Ações "Lead interessado", aberta no painel.* 1. O tipo da etapa: **Ações**. 2. As ações da etapa, uma embaixo da outra. Neste exemplo: uma etiqueta, dois campos e uma sequência. 3. **Adicionar Conteúdo**: abre a lista das ações. ### Passo 2: Escolha a ação Clique em **Adicionar Conteúdo** e depois em **Ações**. ![Menu Adicionar Conteúdo › Ações com Adicionar Etiqueta e Definir Campo Personalizado em destaque; Remover Etiqueta e Limpar Campo Personalizado ficam logo abaixo de cada uma.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/menu-etiqueta.webp) *1. Adicionar Etiqueta. 2. Definir Campo Personalizado.* 1. **Adicionar Etiqueta**: põe etiquetas no contato. Logo abaixo fica **Remover Etiqueta**, que tira. 2. **Definir Campo Personalizado**: grava um valor num campo. Logo abaixo fica **Limpar Campo Personalizado**, que apaga o valor. ### Passo 3: Escolha as etiquetas No cartão **Adicionar Etiqueta**, clique no campo ou na setinha. A lista mostra as etiquetas da conta. Clique numa delas para escolher. ![Ação Adicionar Etiqueta na etapa, com a lista das etiquetas da conta aberta embaixo do campo.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/etiqueta.webp) *1. O campo das etiquetas, com a lista da conta aberta.* 1. O campo **Digite ou clique aqui**: aceita até 50 etiquetas no mesmo cartão. Para criar uma etiqueta nova, digite o nome e aperte **Enter**. Ela é criada na conta na mesma hora. **Remover Etiqueta** funciona do mesmo jeito. ### Passo 4: Grave um valor num campo Clique no cartão **Definir Campo Personalizado**. A janela abre: ![Janela Definir Campo Personalizado preenchida: campo Produto de interesse, operação Definido como e valor Plano Pro.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/campo.webp) *O campo Produto de interesse recebe o valor Plano Pro.* 1. **Campo Personalizado**: o campo que vai receber o valor. **Adicionar Novo** cria um campo sem sair do fluxo. 2. **Operação**: o que fazer com o valor. As opções mudam com o tipo do campo (veja a tabela abaixo). 3. **Valor**: o que gravar. Para usar um dado do contato, digite `{` e escolha na lista, como `{{first_name}}`. 4. **Salvar**: fecha a janela e guarda a ação. > **O cartão mostra "como ---":** > No painel, o cartão sempre aparece como "Defina **campo** como ---". O valor fica guardado: ele aparece no cartão do quadro e quando você abre a janela de novo. ### Passo 5: Publique o fluxo Clique em **Publicar**, no topo do editor. ![Topo do editor de fluxo com os botões Testar, Salvar e Publicar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/publicar.webp) *1. Publicar.* 1. **Publicar**: o contato só passa pela versão publicada. Veja [Rascunho, publicação e versões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/). ## As operações de cada tipo de campo A lista **Operação** depende do tipo do campo escolhido: | Tipo do campo | Operações | |---|---| | Texto e texto longo | **Definido como**, **Anexar ao final**, **Anexar ao início** | | Número | **Definido como**, **Aumentar em**, **Diminuir em**, **Usar fórmula personalizada** | | Data e Data e hora | **Definido como**, **Definir como a data da ação**, **Definir como [Entrada de forma livre] (Suporte a operações matemáticas)**, **Adicionar minutos**, **Adicionar horas**, **Adicionar dias** | | Verdadeiro/Falso | **Definido como**, com **Verdadeiro** ou **Falso** | ![Definir Campo Personalizado com um campo de número: a lista Operação mostra Definido como, Aumentar em, Diminuir em e Usar fórmula personalizada.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/campo-numero.webp) *A lista Operação de um campo de número.* Num campo de data, **Definido como** abre um calendário, e **Definir como a data da ação** grava o momento em que o contato passa pela ação. Para somar tempo, use **Adicionar minutos**, **Adicionar horas** ou **Adicionar dias** e escreva a quantidade em **Valor**. ![Definir Campo Personalizado com um campo de data: a lista Operação mostra Definido como, Definir como a data da ação, entrada livre e adicionar minutos, horas ou dias.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/campo-data.webp) *A lista Operação de um campo de data.* A lista de campos também traz os dados prontos do contato: **Email**, **Phone**, **First Name**, **Last Name** e **Full Name**. Veja [Campos do sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-do-sistema/). ## Pronto: como conferir - Clique em **Testar**, no topo do editor, e percorra o fluxo no seu celular. Veja [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). - Abra a sua conversa na **Caixa de Entrada**: a etiqueta e o valor do campo aparecem no painel do contato. Veja [Etiquetas e campos na conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/etiquetas-e-campos-na-conversa/). ## Se não funcionou ### Não aparece Aumentar em ou Adicionar dias As operações dependem do tipo do campo. **Aumentar em** só aparece em campo de número; **Adicionar dias**, em campo de data. Confira o tipo em **Campo Personalizados** e, se precisar, crie outro campo do tipo certo. ### O cartão mostra "Defina campo como ---" É assim mesmo no painel. Clique no cartão para ver o valor guardado, ou confira o cartão da etapa no quadro. ### O contato não recebeu a etiqueta - Confira se o fluxo foi publicado: o rascunho não vale para os contatos. - Confira se o contato passou pela etapa. Na Caixa de Entrada, veja [os fluxos e ações executados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/acoes-executadas/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Estou montando um fluxo na NexTags e quero organizar os contatos com etiquetas e campos. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas-e-campos-no-fluxo.md O meu negócio é [descreva o que você vende e por onde os clientes chegam]. Sugira: 1. As etiquetas que devo criar (nomes curtos) e em que momento do fluxo pôr cada uma. 2. Os campos personalizados que valem a pena, com o tipo de cada um (texto, número, data ou verdadeiro/falso) e a operação certa para preencher. ``` > **Pelo seu sistema:** > Para etiquetar ou preencher campos a partir de outro sistema, use a API: [Adicionar etiqueta ao contato](https://docs.nextags.com.br/referencia/etiquetas/adicionar-etiqueta-ao-contato/) e [Preencher campo do contato](https://docs.nextags.com.br/referencia/campos-personalizados/preencher-campo-do-contato/). --- # Transferir para humano e atribuir a conversa > Passe a conversa do robô para a equipe no ponto certo do fluxo, escolha quem atende e divida as conversas entre os atendentes. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/passar-para-humano/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Numa etapa **Ações**, abra **Adicionar Conteúdo** › **Ações** › **Caixa de Entrada** e escolha **Transferir conversa para humano**. Para dizer quem atende, junte **Atribuir conversa a um administrador** ou **Round Robin (Atribuir conversas igualmente)** na mesma etapa. **Antes de começar** - Uma etapa **Ações** no ponto em que a equipe deve assumir, como depois do botão "Falar com atendente". Veja [Etapa Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-acoes/). - Os administradores e as equipes da conta. Veja [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/) e [Equipes de caixa de entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/equipes-de-atendimento/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra o grupo Caixa de Entrada Na etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** e depois em **Ações**. Na lista, clique em **Caixa de Entrada**. ![Menu Ações › Caixa de Entrada aberto: transferir para humano ou para bot, atribuir, Round Robin, remover atribuição, notas, acompanhamento, arquivar e bloquear.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/menu-caixa.webp) *1. Caixa de Entrada. 2. As ações do atendimento, que abrem ao lado.* 1. **Caixa de Entrada**, na lista de ações. 2. As ações do atendimento: transferir, atribuir, dividir, notas, acompanhamento, arquivar e bloquear. ### Passo 2: Transfira e atribua a conversa Clique em **Transferir conversa para humano**. Depois, volte ao grupo e clique em **Atribuir conversa a um administrador**. As duas entram como cartões na etapa. ![Etapa Ações "Transferir para atendente": atribuir a conversa à equipe Vendas, transferir para humano com Notificar Administradores marcado e etiquetar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/humano-etapa.webp) *A etapa "Transferir para atendente" atribui a conversa à equipe Vendas e passa para humano.* 1. **Atribuir conversa a um administrador**: o responsável pela conversa, aqui a equipe Vendas. 2. **Transferir conversa para humano**: a conversa passa para **Humano** na Caixa de Entrada, como quando a equipe assume pelo botão da conversa. 3. **Notificar Administradores**: vem marcado e avisa a equipe da transferência. Desmarque se não quiser o aviso. ### Passo 3: Escolha quem atende No cartão **Atribuir conversa a um administrador**, clique na lista e escolha uma equipe ou uma pessoa. Dá para buscar pelo nome. ![Ação Atribuir conversa a um administrador com a lista aberta: as equipes Suporte e Vendas e os administradores da conta.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/atribuir.webp) *1. O seletor, com a lista aberta: primeiro as equipes, depois os administradores.* 1. O seletor do cartão. A lista mostra as equipes (aqui, Suporte e Vendas) e depois os administradores da conta. ### Passo 4: Ou divida entre os atendentes Para não sobrecarregar ninguém, troque a atribuição por **Round Robin (Atribuir conversas igualmente)**, no mesmo grupo. Clique no cartão para abrir a janela: ![Janela Round Robin (Atribuir conversas igualmente): Administradores, a forma de distribuir e Reatribuir automaticamente se nenhum administrador responder.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/round-robin.webp) *As opções do Round Robin.* 1. **Administradores**: quem entra na divisão. Aceita várias pessoas e equipes. 2. A forma de dividir: **Round Robin (Sequencial)** ou **Distribuição igual (Todo o tempo)**. 3. **Reatribuir automaticamente se nenhum administrador responder**: atribui a conversa de novo quando ninguém responde no tempo escolhido, de 1 minuto a 7 dias. **Não** deixa desligado. Clique em **Continuar**. Veja também [Distribuir conversas igualmente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/distribuicao-automatica/). ### Passo 5: Ligue as saídas do Round Robin No quadro, o cartão do Round Robin ganha duas saídas. Arraste cada uma até a etapa seguinte. ![Etapa no quadro com a ação Round Robin, que tem duas saídas: Sucesso e Falhado.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/round-robin-saidas.webp) *1. Sucesso. 2. Falhado.* 1. **Sucesso**: o caminho quando a ação dá certo, por exemplo uma mensagem "Já chamei alguém da equipe". 2. **Falhado**: o caminho quando a ação não dá certo, por exemplo um aviso de que a equipe responde mais tarde. ### Passo 6: Publique o fluxo Clique em **Publicar**, no topo do editor. ![Topo do editor de fluxo com os botões Testar, Salvar e Publicar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/publicar.webp) *1. Publicar.* 1. **Publicar**: o contato só passa pela versão publicada. ## As outras ações da Caixa de Entrada | Ação | Para que serve | |---|---| | **Transferir conversa para bot** | Devolve a conversa ao robô, por exemplo num fluxo que a equipe envia ao terminar o atendimento. | | **Remover atribuição** | Tira o responsável da conversa. | | **Adicionar Notas** | Grava uma nota do contato, que só a equipe vê. Veja [Notas do contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/notas-internas/). | | **Marcar conversa como acompanhamento** e **Remover conversa do acompanhamento** | Põem ou tiram a estrela **Seguindo**. Veja [Seguir uma conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/seguir-conversa/). | | **Arquivar**, **Desarquivar** e **Bloquear contato** | Veja [Marcar como respondida, arquivar e bloquear](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/arquivar-e-bloquear/). | ## Pronto: como conferir - Clique em **Testar**, no topo do editor, e passe pela etapa no seu celular. Veja [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). - Na **Caixa de Entrada**, a conversa aparece em **Humano**, com o responsável que você escolheu. Veja [Humano ou bot](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/robo-ou-humano/). ## Se não funcionou ### O robô continuou respondendo - Confira se a etapa com **Transferir conversa para humano** está publicada. - Confira se o contato passou por ela: na Caixa de Entrada, veja [os fluxos e ações executados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/acoes-executadas/). ### Ninguém recebeu o aviso Confira a caixa **Notificar Administradores** no cartão. Depois, confira as notificações de cada pessoa em [Notificações dos administradores](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/notificacoes-dos-administradores/). ### A pessoa ou a equipe não aparece na lista A lista mostra só quem já está na conta. Convide a pessoa ou crie a equipe antes e abra o fluxo de novo. Veja [Convidar a equipe](https://help.nextags.com.br/comecar/convidar-a-equipe/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Atendo clientes pelo WhatsApp com a NexTags e quero que o robô passe a conversa para a equipe na hora certa. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/passar-para-humano.md A minha equipe é [quantas pessoas, quais equipes e o horário de cada uma]. Me diga: 1. Em quais pontos do fluxo devo transferir para humano. 2. Se uso Atribuir conversa a um administrador ou Round Robin, e com quais opções. 3. Que mensagens mandar ao contato nas saídas Sucesso e Falhado. ``` --- # Notificar administradores > Avise administradores ou equipes quando algo importante acontecer no fluxo, com um texto que leva o nome e os dados do contato. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/notificar-equipe/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Numa etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** › **Notificar Administradores**. Escolha quem recebe, escreva o **Texto da Notificação** e publique o fluxo. **Antes de começar** - Uma etapa **Ações** no ponto do fluxo que merece aviso, como um pedido de orçamento. Veja [Etapa Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-acoes/). - As pessoas que vão receber, já na conta, com as notificações ligadas. Veja [Notificações dos administradores](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/notificacoes-dos-administradores/). ## Passo a passo ### Passo 1: Adicione a ação Na etapa, clique em **Adicionar Conteúdo** e depois em **Ações**. Na lista, clique em **Notificar Administradores**. ![Menu Ações com Notificar Administradores em destaque.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/menu-notificar.webp) *1. Notificar Administradores.* 1. **Notificar Administradores**: o cartão entra na etapa. ### Passo 2: Escolha quem recebe e escreva o aviso No cartão, clique no campo e escolha as equipes e os administradores. Depois, escreva o texto. ![Ação Notificar Administradores com a equipe Vendas e a administradora Ana Souza escolhidas e o texto da notificação com o nome do contato.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/notificar.webp) *O aviso vai para a equipe Vendas e para a Ana Souza.* 1. Quem recebe: equipes e administradores da conta. Clique de novo no campo para juntar mais nomes. 2. **Texto da Notificação**: começa com "Aconteceu algo que requer sua atenção." Troque por algo que diga o que fazer. Para incluir um dado do contato, digite `{` e escolha na lista, como `{{first_name}}`. Cabe até 2000 caracteres. ### Passo 3: Publique o fluxo Clique em **Publicar**, no topo do editor. ![Topo do editor de fluxo com os botões Testar, Salvar e Publicar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/publicar.webp) *1. Publicar.* 1. **Publicar**: o contato só passa pela versão publicada. > **Aviso junto com a transferência:** > Quando o fluxo passa a conversa para a equipe, a ação **Transferir conversa para humano** já tem a caixa **Notificar Administradores**. Veja [Transferir para humano e atribuir a conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/passar-para-humano/). ## Pronto: como conferir - Escolha você mesmo como destinatário e clique em **Testar**, no topo do editor. Veja [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). - Passe pela etapa no seu celular e confira se o aviso chegou para você. ## Se não funcionou ### O aviso não chegou Confira as notificações da pessoa em [Notificações dos administradores](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/notificacoes-dos-administradores/): em **Tipo de Notificação**, **Notificar Administradores** precisa estar ligado, e em **Canais de Notificação**, pelo menos um canal. ### A pessoa não aparece na lista A lista mostra só quem já está na conta. Veja [Convidar a equipe](https://help.nextags.com.br/comecar/convidar-a-equipe/). ### O contato não passou pela etapa Confira se o fluxo está publicado e veja, na Caixa de Entrada, [os fluxos e ações executados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/acoes-executadas/) do contato. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Uso a ação Notificar Administradores da NexTags para avisar a equipe. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/notificar-equipe.md Escreva 3 opções de Texto da Notificação curtas e claras para este caso: [descreva o momento, por exemplo: cliente pediu orçamento de mais de R$ 5 mil]. Use variáveis como {{first_name}} e {{phone}} e termine dizendo o que a pessoa da equipe deve fazer. ``` --- # Inscrever e cancelar inscrição em sequência > Inscreva o contato numa sequência de mensagens no ponto certo do fluxo e tire a inscrição quando ele comprar ou responder. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/iniciar-sequencia/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Numa etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** › **Inscrever-se em uma sequência** e escolha a sequência. Para parar os envios, use **Cancelar inscrição de uma sequência** em outro ponto do fluxo. **Antes de começar** - A sequência criada. Veja [O que é uma sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/o-que-e-uma-sequencia/) e [Criar uma sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/criar-sequencia/). - Uma etapa **Ações** no ponto em que o contato deve entrar na sequência. Veja [Etapa Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-acoes/). ## Passo a passo ### Passo 1: Adicione a ação Na etapa, clique em **Adicionar Conteúdo** e depois em **Ações**. ![Menu Ações com Inscrever-se em uma sequência e Cancelar inscrição de uma sequência em destaque.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/menu-sequencia.webp) *1. Inscrever-se em uma sequência. 2. Cancelar inscrição de uma sequência.* 1. **Inscrever-se em uma sequência**: põe o contato na sequência. 2. **Cancelar inscrição de uma sequência**: tira o contato da sequência. ### Passo 2: Escolha a sequência No cartão, clique em **Nada selecionado** e escolha a sequência. Dá para buscar pelo nome. ![Ação Inscrever-se em uma sequência com a lista das sequências da conta aberta.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/sequencia.webp) *1. O seletor, com a lista das sequências da conta aberta.* 1. O seletor do cartão. Cada cartão inscreve em uma sequência: para inscrever em duas, use dois cartões. ### Passo 3: Publique o fluxo Clique em **Publicar**, no topo do editor. ![Topo do editor de fluxo com os botões Testar, Salvar e Publicar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/publicar.webp) *1. Publicar.* 1. **Publicar**: o contato só passa pela versão publicada. ## Exemplo: nutrir o lead e parar quando ele comprar 1. Na etapa em que o contato mostra interesse, use **Inscrever-se em uma sequência** com a sua sequência de nutrição. No fluxo de exemplo, a etapa "Lead interessado" faz isso com a sequência "Nutrição de leads (7 dias)". 2. No fluxo que confirma a compra, use **Cancelar inscrição de uma sequência** com a mesma sequência, para o cliente não receber mais as ofertas. > **Sequência pelos acionadores:** > Para inscrever quando algo acontece fora do fluxo, como uma etiqueta nova, use uma regra em [Acionadores e Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/acionadores/). Veja também [Inscrever e remover contatos da sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/inscrever-e-remover/). ## Pronto: como conferir - Clique em **Testar**, no topo do editor, e passe pela etapa no seu celular. Veja [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). - Na **Caixa de Entrada**, abra a sua conversa e confira se a etapa aparece entre [os fluxos e ações executados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/acoes-executadas/). ## Se não funcionou ### A ação não aparece no menu As ações de sequência só aparecem quando a conta usa **Sequências**. Veja [Conheça as Ferramentas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/conheca-as-ferramentas/). ### A sequência não aparece na lista Crie a sequência antes e abra o fluxo de novo. Veja [Criar uma sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/criar-sequencia/). ### O contato continuou recebendo depois de comprar Confira se o fluxo da compra tem **Cancelar inscrição de uma sequência**, com a mesma sequência, e se ele está publicado. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero montar uma sequência de mensagens na NexTags para quem demonstra interesse e não compra. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/iniciar-sequencia.md O meu produto é [descreva]. Sugira 4 mensagens para a sequência, com o intervalo entre elas, e me diga em que ponto do fluxo inscrever o contato e em que ponto cancelar a inscrição. ``` --- # Chamar a IA no fluxo > Use a OpenAI, o Gemini ou o Claude dentro do fluxo para gerar respostas, extrair dados, ler imagens e áudios e salvar o resultado num campo. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/ia-no-fluxo/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Numa etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** › **OpenAI** (ou **Google Gemini**, **Claude**). Em **Gerar texto**, escreva as instruções, a mensagem e o campo onde salvar a resposta. Depois, ligue as saídas **Sucesso** e **Falhado**. **Antes de começar** - O provedor de IA conectado. Veja [Conectar a OpenAI](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-openai/), [Conectar o Google Gemini](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-gemini/) ou [Conectar o Claude, o xAI ou o DeepSeek](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-claude-xai-deepseek/). - Um campo de texto para guardar a resposta. Veja [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/). - Uma etapa **Ações** no ponto em que a IA deve trabalhar. Veja [Etapa Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-acoes/). ## Passo a passo ### Passo 1: Adicione a ação do provedor Na etapa, clique em **Adicionar Conteúdo** e depois em **Ações**. Os provedores conectados aparecem no começo da lista. ![Menu Ações com as ações de IA OpenAI, Google Gemini e Claude em destaque.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/menu-ia.webp) *1. OpenAI. 2. Google Gemini. 3. Claude.* 1. **OpenAI**. 2. **Google Gemini**. 3. **Claude**. O **xAI** e o **DeepSeek** aparecem aqui quando estão conectados. Clique no cartão que entrou na etapa para abrir a janela. ### Passo 2: Configure o Gerar texto A janela abre em **Gerar texto**: ![Janela da ação OpenAI em Gerar texto: modelo, informações sobre o negócio, mensagem do usuário e o campo onde salvar a resposta.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/ia.webp) *A ação OpenAI em Gerar texto.* 1. O que a ação faz: **Gerar texto** (veja as outras opções abaixo). 2. **Modelo**: o modelo do provedor. 3. **Informações sobre o seu negócio (Prompt)**: as instruções da IA, como o tom e o que ela pode responder. Vem com "Você é um assistente útil.". 4. **Mensagem do usuário**: o que a IA vai responder. Vem com `{{last_input}}`, a última mensagem do contato. Digite `{` para usar outros campos. 5. **Salve a resposta em um campo personalizado.**: o campo de texto que guarda a resposta. **Adicionar Novo** cria um campo na hora. Mais abaixo ficam: - **Ferramentas de IA** (opcional): as ferramentas do AI Hub que a IA pode usar nesta ação, como as funções. Veja [Funções de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/funcoes-do-agente/). - **Lembrar conversa**: **Sim** faz a IA levar em conta as mensagens anteriores do contato. - **Temperatura**: de 0 a 2. Mais baixa, respostas mais previsíveis; mais alta, mais variadas. Vem com 0,4. - **Maximum number of output tokens** (opcional): o tamanho máximo da resposta. Vem com 8000. Clique em **Continuar**. Para escolher bem o modelo e a temperatura, veja [Modelo, temperatura e limite de tokens](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/modelo-e-parametros/). ### Passo 3: Ou escolha outra tarefa Clique na primeira lista da janela para ver o que mais a ação faz: ![Lista do que a ação OpenAI faz: gerar texto, extrair dados, analisar, gerar e editar imagem, converter fala e texto e excluir o histórico.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/ia-operacoes.webp) *As tarefas da ação OpenAI.* | Tarefa | O que faz | |---|---| | **Gerar texto** | Escreve uma resposta a partir das instruções e da mensagem. | | **Extrair dados de texto/imagem/arquivos** | Lê um texto, uma imagem ou um arquivo e salva cada dado (como e-mail e telefone) num campo. | | **Analisar imagem** | Descreve uma imagem guardada num campo. Vem com a pergunta "O que há nesta imagem?". | | **Gerar Imagem** | Cria uma imagem a partir de um texto. | | **Editar imagem** | Muda uma imagem a partir de um texto. | | **Converter fala em texto** | Transcreve um áudio guardado num campo. | | **Converter texto em fala** | Transforma um texto em áudio, com a voz que você escolher. | | **Excluir histórico de mensagens** | Apaga o histórico de conversa que a IA guardou do contato. | A lista muda com o provedor. A OpenAI e o Gemini têm todas as tarefas. O Claude tem **Gerar texto**, **Extrair dados de texto/imagem/arquivos** e **Analisar imagem**. O xAI tem essas três, **Gerar Imagem** e as de fala. O DeepSeek tem **Gerar texto**. Todos têm **Excluir histórico de mensagens**. ### Passo 4: Ligue as saídas e use a resposta No quadro, a ação ganha duas saídas. Ligue cada uma à próxima etapa. ![Etapa no quadro com a ação OpenAI em Gerar texto e as duas saídas, Sucesso e Falhado.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/ia-saidas.webp) *1. Sucesso. 2. Falhado.* 1. **Sucesso**: siga para uma mensagem que usa a resposta. Escreva o nome do campo entre chaves, como `{{Resposta da IA}}`, ou digite `{` e escolha na lista. 2. **Falhado**: siga para um caminho de reserva, como uma mensagem padrão ou [Transferir para humano](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/passar-para-humano/). **Excluir histórico de mensagens** não tem essas saídas. ### Passo 5: Publique o fluxo Clique em **Publicar**, no topo do editor. ![Topo do editor de fluxo com os botões Testar, Salvar e Publicar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/publicar.webp) *1. Publicar.* 1. **Publicar**: o contato só passa pela versão publicada. > **Quanto custa:** > Cada chamada usa a sua conta no provedor. Veja [Quanto custa usar a IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/custos-da-ia/). ## Pronto: como conferir - Clique em **Testar**, no topo do editor, e mande uma mensagem que passe pela ação. Veja [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). - Na **Caixa de Entrada**, abra a sua conversa e confira o campo que guarda a resposta no painel do contato. ## Se não funcionou ### A ação OpenAI (ou Gemini, Claude) não aparece no menu O provedor não está conectado. Conecte em **Configurações** › **Integrações**. Veja [Conectar a OpenAI](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-openai/). ### A resposta não aparece na mensagem - Confira o campo escolhido em **Salve a resposta em um campo personalizado.** e se a mensagem usa o mesmo campo. - Confira se a mensagem está ligada à saída **Sucesso**. ### O contato foi pela saída Falhado Confira a conexão do provedor e o [Registro de Erros](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/registro-de-erros/), que mostra as falhas dos fluxos. ### A IA não lembra o que o contato disse antes Deixe **Lembrar conversa** em **Sim**. Para recomeçar do zero, use **Excluir histórico de mensagens**. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou usar a ação OpenAI, em Gerar texto, num fluxo da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/ia-no-fluxo.md Escreva o texto do campo "Informações sobre o seu negócio (Prompt)" para esta situação: [descreva o negócio, o que a IA deve responder e o que não deve]. Use frases curtas, diga o tom da marca e peça respostas de no máximo 3 frases, em português. ``` > **Agentes de IA:** > Para uma IA que conversa sozinha com o contato, sem montar cada passo no fluxo, use um agente. Veja [Criar um agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente/). --- # Criar e mover oportunidades pelo fluxo > Crie a oportunidade do contato no pipeline, mude a etapa do pipeline e atualize valor, estado e responsáveis direto do fluxo, com a ação Pipelines. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/pipeline-no-fluxo/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Numa etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** › **Pipelines**. Em **Ação**, escolha **Adicionar contato ao pipeline**, escolha o pipeline, dê um nome à oportunidade, escolha a etapa do pipeline e clique em **Continuar**. **Antes de começar** - Um pipeline criado. Veja [Criar um pipeline a partir de um modelo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/criar-pipeline/). - Uma etapa **Ações** no fluxo, no ponto em que o contato vira oportunidade, como depois de pedir orçamento. Veja [Etapa Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-acoes/). ## Passo a passo ### Passo 1: Adicione a ação Pipelines Na etapa, clique em **Adicionar Conteúdo** e depois em **Ações**. ![Menu Ações com a ação Pipelines em destaque.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/menu-pipeline.webp) *1. Pipelines.* 1. **Pipelines**: o cartão entra na etapa. Clique nele para abrir a janela. ### Passo 2: Escolha o que fazer Na janela **Pipelines**, abra a lista **Ação**: ![Janela da ação Pipelines com a lista Ação aberta: adicionar, mover, mudar valor, estado, prioridade, vencimento, campos e comentário, remover e transferir.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/pipeline-acoes.webp) *Tudo o que a ação Pipelines faz.* | Ação | O que faz | |---|---| | **Adicionar contato ao pipeline** | Cria a oportunidade (ou o ticket) do contato. | | **Mover o contato para uma etapa** | Leva a oportunidade para outra etapa do pipeline. | | **Alterar valor da oportunidade** | Troca o valor. | | **Atribuir a administradores** | Define os responsáveis. | | **Alterar status** | Muda o **Estado**: **Aberto**, **Ganho** ou **Perdido** (nos tickets, **Resolvido** ou **Não Resolvido**). | | **Alterar prioridade** | Baixa, Média ou Alta. | | **Alterar data de vencimento** | Usa uma data guardada num campo do contato. | | **Cambia titolo** | Troca o nome da oportunidade. O app mostra esta opção em italiano. | | **Definir Campo Personalizado** e **Limpar Campo Personalizado** | Preenchem ou apagam os campos do pipeline. | | **Cambia descrizione** | Troca a descrição. Também aparece em italiano. | | **Remover contato do pipeline** | Tira a oportunidade do pipeline. | | **Adicionar comentário** | Escreve um comentário na oportunidade. | | **Transferir para o Pipeline** | Passa a oportunidade de um pipeline (**Pipeline de origem**) para outro (**Pipeline de destino**). | ### Passo 3: Preencha a oportunidade Em **Adicionar contato ao pipeline**, os campos aparecem depois que você escolhe o pipeline: ![Ação Pipelines em Adicionar contato ao pipeline: pipeline Funil de vendas, nome e valor da oportunidade, responsáveis, prioridade, estado e etapa Novo lead.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/pipeline.webp) *Oportunidade no Funil de vendas, com o nome do contato.* 1. **Ação**: **Adicionar contato ao pipeline**. 2. **Pipeline**: onde a oportunidade vai ficar. 3. **Nome da Oportunidade**: digite `{` para usar dados do contato, como `{{full_name}}`. Os outros campos: - **Valor da Oportunidade**: o valor, com número ou um campo. - **Descrição da Oportunidade** e **Administradores atribuídos**: opcionais. - **Prioridade** e **Estado**. - **Etapa**: a etapa do pipeline; vem com a primeira. - **Data de vencimento** (opcional): um campo de data e hora do contato. - Os campos do pipeline, se ele tiver. Valor, prioridade e vencimento só aparecem quando o pipeline usa esses itens. Num pipeline de tickets, o nome vira **Nome do Ticket**. Clique em **Continuar**. ### Passo 4: Publique o fluxo Clique em **Publicar**, no topo do editor. ![Topo do editor de fluxo com os botões Testar, Salvar e Publicar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/publicar.webp) *1. Publicar.* 1. **Publicar**: o contato só passa pela versão publicada. ## Pronto: como conferir - Clique em **Testar**, no topo do editor, e passe pela etapa no seu celular. Veja [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). - Abra o pipeline: a oportunidade com o seu nome aparece na etapa do pipeline que você escolheu. Veja [Oportunidades e tickets](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/oportunidades/). ## Se não funcionou ### A ação Pipelines não aparece no menu Ela só aparece quando a conta usa Pipelines. Crie o primeiro pipeline e abra o fluxo de novo. Veja [Criar um pipeline a partir de um modelo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/criar-pipeline/). ### Não aparece Valor, Prioridade ou Data de vencimento O pipeline não usa esses itens. Ligue nas definições do pipeline. Veja [Permissões e definições do pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/definicoes-do-pipeline/). ### A data de vencimento não deixa escolher uma data A ação usa uma data guardada num campo do contato, do tipo data e hora. Crie o campo e preencha antes, por exemplo com [Definir Campo Personalizado](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas-e-campos-no-fluxo/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Uso Pipelines na NexTags e quero que o fluxo crie e mova as oportunidades sozinho. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/pipeline-no-fluxo.md O meu funil tem estas etapas: [liste]. O fluxo de atendimento faz estas perguntas: [liste]. Me diga em que ponto do fluxo usar Adicionar contato ao pipeline, em que pontos usar Mover o contato para uma etapa e que nome dar às oportunidades com variáveis como {{full_name}}. ``` > **Pelo seu sistema:** > Para criar oportunidades a partir de outro sistema, use a API: [Criar oportunidade](https://docs.nextags.com.br/referencia/pipelines/criar-oportunidade/). Veja também o guia [Criar e mover oportunidades no pipeline](https://docs.nextags.com.br/guias/oportunidades-no-pipeline/). --- # Google Sheets: enviar, buscar e atualizar linhas > Envie os dados do contato para uma planilha do Google, busque e atualize linhas e use o que voltar nas próximas etapas do fluxo. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/google-sheets-no-fluxo/ Tipo: Tutorial · Avançado Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Numa etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** › **Google Sheets**. Escolha a operação em **Ações**, a **Planilha** e a **Folha de cálculo**, diga o que vai em cada coluna e clique em **Salvar**. **Antes de começar** - A conta do Google conectada e a planilha adicionada. Veja [Planilhas do Google](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/planilhas-google/). - A primeira linha da folha com os títulos das colunas, como Nome, Telefone e E-mail. É dela que o fluxo lê as colunas. - Uma etapa **Ações** no ponto do fluxo em que os dados já foram coletados. Veja [Etapa Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-acoes/). ## Passo a passo ### Passo 1: Adicione a ação Google Sheets Na etapa, clique em **Adicionar Conteúdo** e depois em **Ações**. ![Menu Ações com a ação Google Sheets em destaque.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/menu-sheets.webp) *1. Google Sheets.* 1. **Google Sheets**: o cartão entra na etapa. Clique nele para abrir a janela. ### Passo 2: Escolha a operação Na janela **Google Sheets**, abra a lista **Ações**: ![Janela Google Sheets com a lista Ações aberta: Enviar dados, Obter linha, Atualizar linha, Obter várias linhas, Limpar linha, Obter linha aleatória e Criar Galeria Dinâmica.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/sheets-acoes.webp) *As operações da ação Google Sheets.* | Operação | O que faz | |---|---| | **Enviar dados** | Envia os dados do contato para a planilha, coluna por coluna. | | **Obter linha** | Procura uma linha e copia os valores para campos do contato. | | **Atualizar linha** | Procura uma linha e troca os valores dela. | | **Obter várias linhas** | Procura várias linhas e guarda o resultado num campo. | | **Limpar linha** | Procura uma linha e apaga os valores dela. | | **Obter linha aleatória** | Sorteia uma linha e copia os valores para campos. | | **Criar Galeria Dinâmica** | Monta cartões com as linhas da planilha. | ### Passo 3: Envie os dados para a planilha Em **Enviar dados**, escolha a planilha e a folha. As colunas aparecem embaixo: ![Google Sheets em Enviar dados: planilha Leads do site, folha Contatos e cada coluna da planilha com o campo do contato que vai nela.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/sheets-enviar.webp) *Cada coluna da planilha recebe um dado do contato.* 1. **Planilha**: a planilha conectada. **Adicionar Novo** abre a página para adicionar outra. 2. **Folha de cálculo**: a aba da planilha. 3. Para cada coluna (à direita, em **Títulos das colunas do Planilhas**), escreva à esquerda o que vai nela. Digite `{` para escolher um campo, como `{{full_name}}` ou `{{phone}}`. Deixe em branco a coluna que não deve receber nada. Clique em **Salvar**. **Atualizar linha** usa as mesmas colunas, para os valores novos. ### Passo 4: Ou busque uma linha Em **Obter linha** (e em **Atualizar linha**, **Limpar linha** e **Obter várias linhas**), diga como achar a linha e para onde vai cada valor: ![Google Sheets em Obter linha: o filtro procura a linha em que a coluna E-mail é igual ao e-mail do contato, e a coluna Produto vai para o campo Produto de interesse.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/sheets-buscar.webp) *A linha é achada pelo e-mail do contato, e o produto vai para um campo.* 1. **Colunas de pesquisa**: clique em **+ Filter** e monte o filtro: a coluna, o operador (**É**, **Contém**, **Maior que** e outros) e o valor, que pode ser um campo como `{{email}}`. Com mais de um filtro, clique no texto azul para trocar entre "Retorna linhas que correspondem a todos os filtros." e "Retorna linhas que correspondem a qualquer filtro.". 2. Para cada coluna que você quer trazer, escolha à esquerda o campo do contato que recebe o valor. Em **Obter várias linhas**, diga também o **Número máximo de linhas a retornar** (vem com 10) e o campo de texto que guarda o resultado. ### Passo 5: Ligue as saídas e publique No quadro, a ação ganha as saídas **Sucesso** e **Falhado** (menos em **Criar Galeria Dinâmica**). Ligue cada uma à próxima etapa, por exemplo uma mensagem para quando a linha não for achada. Depois, clique em **Publicar**. ![Topo do editor de fluxo com os botões Testar, Salvar e Publicar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/publicar.webp) *1. Publicar.* 1. **Publicar**: o contato só passa pela versão publicada. ## Pronto: como conferir - Clique em **Testar**, no topo do editor, e passe pela etapa no seu celular. Veja [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). - Abra a planilha e confira a linha com os seus dados. Em **Obter linha**, confira o campo do contato no painel da **Caixa de Entrada**. ## Se não funcionou ### Aparece "Por favor, preencha todos os campos obrigatórios" Escolha a **Planilha** e a **Folha de cálculo** antes de salvar. ### A janela fecha e pede para conectar a conta do Google O aviso "Vá para Configurações > Integrações e conecte sua Conta do Google" quer dizer que a conta do Google não está conectada. Conecte em **Configurações** › **Integrações**. Veja [Planilhas do Google](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/planilhas-google/). ### Aparece "Sua WorkSheet não contém uma linha como cabeçalho" A primeira linha da folha precisa ter os títulos das colunas, como ID, nome, e-mail e telefone. Escreva os títulos e abra a ação de novo. ### A planilha não aparece na lista Adicione a planilha em **Adicionar Novo**, ao lado de **Planilha**, e abra a ação de novo. ### Aparece "Recrie esta ação do Planilhas Google" A planilha salva na ação não está mais na lista da conta. Escolha de novo a planilha e a folha e salve. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou ligar um fluxo da NexTags a uma planilha do Google Sheets. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/google-sheets-no-fluxo.md A minha planilha tem estas colunas: [liste os títulos da primeira linha]. Quero [enviar os leads / buscar o pedido pelo telefone / atualizar o status]. Me diga qual operação usar, o que escrever em cada coluna com variáveis da NexTags (como {{full_name}} e {{phone}}) e como montar as Colunas de pesquisa. ``` --- # Mandar o contato para o Mailchimp, ActiveCampaign e outros > Mande o contato para uma lista do Mailchimp, do ActiveCampaign e de outras ferramentas de e-mail marketing e CRM direto do fluxo. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/email-e-crm-no-fluxo/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Conecte a ferramenta em **Configurações** › **Integrações**. No fluxo, numa etapa **Ações**, abra **Adicionar Conteúdo** › **Ações** › **Email** e escolha **Adicionar contato a** e o nome da ferramenta. Escolha a lista e o campo que tem o e-mail do contato. **Antes de começar** - A ferramenta conectada na conta. Veja [A aba Integrações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/integracoes/). - O e-mail do contato salvo num campo, por exemplo com uma pergunta do fluxo. Veja [Adquirir Dados: perguntar e salvar a resposta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/perguntar-e-salvar-resposta/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra o grupo Email Na etapa, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** e depois em **Email**. ![Menu Ações › Email com as ações Adicionar contato ao Mailchimp, ActiveCampaign, Pipedrive, GetResponse, MailerLite e Klaviyo.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/menu-email.webp) *1. Email. 2. As ações das ferramentas conectadas.* 1. **Email**: o grupo só aparece quando a conta tem uma integração de e-mail. 2. Uma ação **Adicionar contato a** para cada ferramenta conectada, mais **Definir e-mail como verificado**. Clique na ferramenta. O cartão entra na etapa; clique nele para abrir a janela. ### Passo 2: Configure o envio (exemplo: Mailchimp) Na janela **MailChimp**: ![Janela da ação Adicionar contato ao Mailchimp: lista do Mailchimp, campo de e-mail, ativação dupla, etiquetas e campos personalizados.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/mailchimp.webp) *O contato vai para a lista "Clientes Loja Exemplo".* 1. **Lista de MailChimp**: a lista (público) que recebe o contato. 2. **Campo de e-mail**: o campo que tem o e-mail do contato. **Email** é o e-mail que o contato já tem na NexTags. 3. **Ativação dupla**: com **Sim**, o Mailchimp manda um e-mail de confirmação antes de pôr o contato na lista. 4. **Etiquetas** (opcional): as tags do Mailchimp que o contato recebe. 5. **Campos personalizados em MailChimp** (opcional): à esquerda, o campo do contato; à direita, o campo do Mailchimp que recebe o valor. Clique em **Salvar**. ### Passo 3: Publique o fluxo Clique em **Publicar**, no topo do editor. ![Topo do editor de fluxo com os botões Testar, Salvar e Publicar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/publicar.webp) *1. Publicar.* 1. **Publicar**: o contato só passa pela versão publicada. ## ActiveCampaign A janela do ActiveCampaign começa por **Operação**: - **Criar ou atualizar contato**: manda o contato para uma lista, com e-mail, telefone, etiquetas e campos. - **Adicionar contato à automação**: põe o contato numa **Automação** do ActiveCampaign. ## As outras ferramentas O grupo **Email** mostra uma ação para cada ferramenta conectada: | Ação | Ferramenta | |---|---| | **Adicionar contato a MailChimp** | [Mailchimp](https://help.nextags.com.br/integracoes/mailchimp/) | | **Adicionar contato a ActiveCampaign** | [ActiveCampaign](https://help.nextags.com.br/integracoes/activecampaign/) | | **Adicionar contato a Klaviyo** | [Klaviyo](https://help.nextags.com.br/integracoes/klaviyo/) | | **Adicionar contato a MailerLite** | [MailerLite](https://help.nextags.com.br/integracoes/mailerlite/) | | **Adicionar contato a PipeDrive** | [Pipedrive](https://help.nextags.com.br/integracoes/pipedrive/) | | **Adicionar contato a** Constant Contact, SendGrid, Drip, Moosend, PlatformLy, GetResponse, Leadsquared ou SendFox | [Drip, SendGrid, GetResponse e outras](https://help.nextags.com.br/integracoes/outras-de-email-marketing/) | > **Os outros itens do grupo Email:** > **Definir e-mail como verificado** marca o e-mail do contato como verificado. ## Pronto: como conferir - Clique em **Testar**, no topo do editor, e passe pela etapa no seu celular, respondendo com o seu e-mail. Veja [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). - Abra a lista na ferramenta e confira se o seu e-mail entrou. Com **Ativação dupla** em **Sim**, confirme antes no e-mail que chegar. ## Se não funcionou ### O grupo Email não aparece Nenhuma integração de e-mail está conectada. Conecte a ferramenta em **Configurações** › **Integrações** e abra o fluxo de novo. ### A janela abre e fecha com um aviso "Nenhuma conta MailChimp conectada." ou "Não foi possível buscar seus dados do MailChimp" quer dizer que a NexTags não conseguiu ler as listas. Confira a conexão em **Configurações** › **Integrações**. ### O contato não entrou na lista - Confira se o **Campo de e-mail** tem mesmo o e-mail do contato. - Com **Ativação dupla** em **Sim**, o contato só entra depois de confirmar. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou mandar os contatos de um fluxo da NexTags para a minha ferramenta de e-mail marketing. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/email-e-crm-no-fluxo.md Uso [nome da ferramenta]. Me ajude a decidir em que ponto do fluxo enviar o contato, que lista e tags usar e se vale ligar a ativação dupla, pensando na LGPD e na qualidade da lista. ``` --- # Ações da Meta: conversões, públicos, personas e menu > Envie conversões para a Meta, ponha contatos em públicos personalizados e defina a persona e o menu persistente de cada contato no Messenger. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/acoes-da-meta/ Tipo: Tutorial · Avançado Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > As ações da Meta ficam nos grupos **Messenger** e **Instagram** da lista de ações (**Adicionar Conteúdo** › **Ações**). **Enviar análises para o Facebook** aparece na mesma lista quando o rastreamento de conversões do Facebook está ligado. **Antes de começar** - O Messenger ou o Instagram conectado. Veja [Conectar a página do Facebook (Messenger)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-messenger/) e [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/). - Para conversões: o Pixel e o token ligados na conta. Veja [Enviar conversões para a Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/conversoes-para-a-meta/). - Para públicos: o Facebook Ads conectado. Veja [Criar um público personalizado do Facebook](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/publico-personalizado/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra o grupo Messenger Numa etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** e depois em **Messenger**. ![Menu Ações › Messenger aberto: Facebook Custom Audience, Definir Personas, ativar ou desativar o compositor, menu persistente do contato e Atualizar Dados de Contato.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/menu-messenger.webp) *1. Messenger. 2. As ações da Meta para o Messenger.* 1. **Messenger**: o grupo aparece com o Messenger conectado. O grupo **Instagram**, logo abaixo, tem **Atualizar Dados de Contato**. 2. As ações. Cada uma está explicada na tabela abaixo. ### Passo 2: Envie uma conversão para a Meta Com o rastreamento de conversões ligado, clique em **Enviar análises para o Facebook**, na lista de ações. Clique no cartão para abrir a janela e escolha o evento em **Event**: ![Janela Send Conversion Event da ação Enviar análises para o Facebook, com a lista de eventos aberta: Custom Event, Lead, Purchase, Schedule e outros.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/conversao.webp) *Os eventos de conversão que a ação envia.* A janela fica em inglês, com os nomes dos eventos da Meta: **Lead** (cadastro), **Purchase** (compra), **Schedule** (agendamento), **Contact** (contato), **Custom Event** (um evento com o nome que você escrever) e outros. Cada evento mostra os seus campos. Em **Purchase**, por exemplo, **Currency** (a moeda) e **Purchase price** (o valor) são obrigatórios. Clique em **Continuar**. ### Passo 3: Publique o fluxo Clique em **Publicar**, no topo do editor. ![Topo do editor de fluxo com os botões Testar, Salvar e Publicar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/publicar.webp) *1. Publicar.* 1. **Publicar**: o contato só passa pela versão publicada. ## As ações da Meta | Ação | Grupo | O que faz | |---|---|---| | **Enviar análises para o Facebook** | Lista de ações | Envia um evento de conversão para a Meta. Veja [Enviar conversões para a Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/conversoes-para-a-meta/). | | **Facebook Custom Audience** | Messenger | Em **O contato deve ser**: **Adicionar ao público personalizado** ou **Remover do público personalizado**. Pede a **Conta de anúncios do Facebook** e o público. Veja [Criar um público personalizado do Facebook](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/publico-personalizado/). | | **Definir Personas** | Messenger | Escolhe a persona (nome e foto) que aparece nas respostas. Veja [Personas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/personas/). | | **Ativar Compositor de Mensagens** e **Desativar Compositor de Mensagens** | Messenger | Ligam ou desligam o compositor de mensagens do contato no Messenger. | | **Definir Menu Persistente do Contato** | Messenger | Escolhe o **Menu Persistente** desse contato: **Padrão** ou um menu criado. Veja [Menu persistente dinâmico por contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/menu-dinamico/). | | **Atualizar Dados de Contato** | Messenger e Instagram | Atualiza os dados do contato no canal. | ## Pronto: como conferir - Clique em **Testar**, no topo do editor, e passe pela etapa. Veja [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). - Conversões: confira o evento no Gerenciador de Eventos da Meta. Públicos: confira o público no Gerenciador de Anúncios. ## Se não funcionou ### O grupo Messenger não aparece O Messenger não está conectado na conta. Veja [Conectar a página do Facebook (Messenger)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-messenger/). ### Enviar análises para o Facebook não aparece Ligue o rastreamento de conversões do Facebook em **Configurações** › **Integrações**, com o Pixel e o token. Veja [Enviar conversões para a Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/conversoes-para-a-meta/). ### O público não aparece na lista Confira a **Conta de anúncios do Facebook** escolhida e se o Facebook Ads está conectado. Para criar um público na hora, use **Adicionar Novo**. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Anuncio no Facebook e no Instagram e quero mandar conversões a partir de um fluxo da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/acoes-da-meta.md O meu fluxo faz isto: [descreva as etapas, como pergunta de interesse, orçamento e compra]. Me diga qual evento da Meta (Lead, Schedule, Purchase…) enviar em cada etapa e que valores preencher em cada um. ``` --- # Registrar eventos personalizados > Conte quantas vezes os contatos passam por um ponto do fluxo, como "pediu orçamento", e acompanhe os números na tabela do Dashboard. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/eventos-personalizados/ Tipo: Tutorial · Avançado Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Numa etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** › **Registrar Eventos Personalizados**. Escreva o nome do evento e aperte **Enter**. Cada vez que um contato passa pela ação, o evento é contado no **Dashboard**. **Antes de começar** - Uma etapa **Ações** no ponto que você quer medir, como logo depois do botão "Quero comprar". Veja [Etapa Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-acoes/). ## Passo a passo ### Passo 1: Adicione a ação Na etapa, clique em **Adicionar Conteúdo** e depois em **Ações**. ![Menu Ações com Registrar Eventos Personalizados em destaque.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/menu-evento.webp) *1. Registrar Eventos Personalizados.* 1. **Registrar Eventos Personalizados**: o cartão entra na etapa. ### Passo 2: Escreva o nome do evento No cartão, clique no campo. A lista mostra os eventos que a conta já tem. Para criar um evento novo, escreva o nome e aperte **Enter**. ![Ação Registrar Eventos Personalizados com o evento pediu_orcamento escrito no campo.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/evento.webp) *1. O evento pediu_orcamento, criado no próprio cartão.* 1. O campo dos eventos: aceita até 50 eventos no mesmo cartão. Use nomes curtos e sem espaço, como `pediu_orcamento` ou `viu_planos`, e o mesmo nome em todos os fluxos que medem a mesma coisa. ### Passo 3: Publique o fluxo Clique em **Publicar**, no topo do editor. ![Topo do editor de fluxo com os botões Testar, Salvar e Publicar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/publicar.webp) *1. Publicar.* 1. **Publicar**: o contato só passa pela versão publicada. ## Pronto: como conferir - Clique em **Testar**, no topo do editor, e passe pela etapa no seu celular. Veja [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). - No **Dashboard**, a tabela **Eventos Personalizados** mostra cada evento com **Total** e **Único**. No menu da linha, você abre as estatísticas do evento ou apaga o evento. Veja [Conheça o Dashboard](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/visao-geral/). ## Se não funcionou ### A tabela Eventos Personalizados não aparece no Dashboard Ela só aparece depois que algum contato passa pela ação. Teste o fluxo publicado e confira o período escolhido no Dashboard. ### O evento escolhido sumiu do cartão O cartão só guarda a escolha depois de uns 2 segundos na tela. Se você escolheu o evento logo que o cartão apareceu, escolha de novo. ### O mesmo evento aparece com dois nomes Cada nome diferente vira outro evento. Use sempre o mesmo nome, escolhendo na lista em vez de digitar de novo. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero medir o meu funil no WhatsApp com eventos personalizados da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/eventos-personalizados.md O meu fluxo tem estas etapas: [liste]. Sugira de 4 a 6 eventos (nomes curtos, sem espaço), em que etapa registrar cada um e quais comparações fazer no Dashboard para achar onde o funil perde gente. ``` --- # Acionar o Zapier, o Make e o Pabbly > Use as ações do grupo Acionar para avisar o Zapier, o Make ou o Pabbly num ponto do fluxo e continuar a automação nessas ferramentas. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/acionar-zapier-make-pabbly/ Tipo: Tutorial · Avançado Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Numa etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** › **Acionar** e escolha **Acionador Zapier**, **Acionador Make** ou **Acionador Pabbly**. Escreva o nome do evento e aperte **Enter**. Do outro lado, a ferramenta se conecta à NexTags com a chave de API da conta. **Antes de começar** - A chave de API da conta. Veja [Gerar a chave de API](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/chave-de-api/). - Uma conta no Zapier, no Make ou no Pabbly Connect. - Uma etapa **Ações** no ponto do fluxo que deve avisar a outra ferramenta. Veja [Etapa Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-acoes/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra o grupo Acionar Na etapa, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** e depois em **Acionar**, perto do fim da lista. ![Menu Ações › Acionar aberto: Acionador Zapier, Acionador Make e Acionador Pabbly.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/menu-acionar.webp) *1. Acionar. 2. Os acionadores.* 1. **Acionar**: o grupo dos integradores. 2. **Acionador Zapier**, **Acionador Make** e **Acionador Pabbly**. Clique na ferramenta que você usa. ### Passo 2: Dê nome ao evento No cartão, clique no campo. A lista mostra os eventos que a conta já tem para essa ferramenta. Para criar um evento novo, escreva o nome e aperte **Enter**. ![Ação Acionador Make com o evento novo_lead escrito no campo.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/acionar.webp) *1. O evento novo_lead no Acionador Make.* 1. O campo dos eventos: aceita até 5 eventos no mesmo cartão. Cada ferramenta tem a sua lista de eventos. Use nomes que digam o que aconteceu, como `novo_lead` ou `pedido_pago`. ### Passo 3: Publique o fluxo Clique em **Publicar**, no topo do editor. ![Topo do editor de fluxo com os botões Testar, Salvar e Publicar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/publicar.webp) *1. Publicar.* 1. **Publicar**: o contato só passa pela versão publicada. ## Do outro lado: Zapier, Make e Pabbly A automação continua na outra ferramenta, que se conecta à NexTags com a chave de API da conta. A mesma chave vale para o Zapier, o Make e o Pabbly. Veja: - [Zapier](https://help.nextags.com.br/integracoes/zapier/), [Make](https://help.nextags.com.br/integracoes/make/) e [Pabbly Connect](https://help.nextags.com.br/integracoes/pabbly/); - a trilha [Conectar a NexTags ao Make, n8n ou Zapier](https://help.nextags.com.br/trilhas/make-n8n-zapier/). > **Acionar, Acionadores e Funções de IA:** > **Acionar** é este grupo de ações do fluxo. **Acionadores e Ações**, em Ferramentas, são regras do tipo "quando isso acontecer, faça aquilo". **Funções de IA** são as ações dos agentes de IA. Veja [Acionadores e Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/acionadores/). ## Pronto: como conferir - Clique em **Testar**, no topo do editor, e passe pela etapa no seu celular. Veja [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). - Na outra ferramenta, abra o histórico de execuções e confira se a automação rodou com os seus dados. ## Se não funcionou ### O evento não aparece na outra ferramenta Confira se a ferramenta está conectada com a chave de API desta conta e se o fluxo com o acionador está publicado. ### O cartão perdeu o evento escolhido O cartão só guarda a escolha depois de uns 2 segundos na tela. Se você escolheu o evento logo que o cartão apareceu, escolha de novo. ### Preciso mandar dados para um sistema sem Zapier, Make ou Pabbly Use a ação **External API Request**, que chama a API do sistema direto do fluxo. Veja [Requisição externa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero ligar um fluxo da NexTags ao [Make / Zapier / Pabbly Connect]. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/acionar-zapier-make-pabbly.md Quando o contato [descreva o momento, por exemplo: pede orçamento], quero [descreva o que deve acontecer no outro sistema]. Me diga que nome dar ao evento, em que etapa do fluxo pôr o Acionador e como montar a automação na outra ferramenta, passo a passo. ``` --- # Requisição externa: enviar e receber dados de outro sistema > Chame a API de outro sistema no meio do fluxo, envie dados do contato e salve a resposta em campos para usar nas próximas etapas. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa/ Tipo: Tutorial · Avançado Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Numa etapa **Ações**, adicione **External API Request**. Escolha o método em **Request Type**, cole o endereço em **Request URL**, monte os **Cabeçalhos** e o **Corpo**, ligue cada dado da resposta a um campo em **Mapeamento de resposta** e confira tudo em **Testar Agora**. No quadro, ligue as saídas **Sucesso** e **Falhado**. **Antes de começar** - A documentação da API do outro sistema: o endereço, o método (GET, POST…) e como autenticar. - Os campos que vão guardar a resposta. Veja [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/). - Uma etapa **Ações** no ponto do fluxo em que os dados já foram coletados. Veja [Etapa Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-acoes/). ## Passo a passo ### Passo 1: Adicione a requisição Na etapa, clique em **Adicionar Conteúdo** e depois em **Ações**. A requisição fica perto do fim da lista, com o nome em inglês. ![Parte de baixo da lista de ações, com External API Request em destaque.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/menu-requisicao.webp) *1. External API Request.* 1. **External API Request**: o cartão entra na etapa. Clique nele para abrir a janela **External Request**. ### Passo 2: Diga para onde a requisição vai No topo da janela, escolha o método e o endereço. Na aba **Cabeçalhos**, monte os cabeçalhos que a API pede. ![Janela External Request: tipo POST, endereço da API e, na aba Cabeçalhos, o cabeçalho Authorization com a chave guardada num campo.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/requisicao.webp) *Requisição POST com o cabeçalho de autorização.* 1. **Request Type**: **GET**, **POST**, **PUT**, **PATCH** ou **DELETE**, como a documentação da API mandar. 2. **Request URL**: o endereço. Pode levar dados do contato: digite `{` e escolha o campo. 3. As abas da janela: **Cabeçalhos**, **Corpo**, **Mapeamento de resposta** e **Testar Agora**. 4. Um cabeçalho por linha: o nome à esquerda e o valor à direita, como `Authorization` e `Bearer` seguido da chave. Clique em **Adicionar** para mais uma linha. > **Guarde a chave num campo do bot:** > Para não espalhar a chave da API pelos fluxos, guarde-a num campo do bot e use o campo no cabeçalho. Veja [Campos do bot](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-do-bot/). ### Passo 3: Monte o corpo Na aba **Corpo**, escolha o formato. Com **GET**, a aba fica desligada. ![Aba Corpo da requisição externa com a opção JSON marcada e o corpo com o nome, o telefone e o produto do contato.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/requisicao-corpo.webp) *Corpo em JSON com o nome, o telefone e o produto do contato.* 1. O formato do corpo. 2. O JSON. Use aspas duplas e digite `{` para inserir campos, como `"{{full_name}}"`. Os formatos: - **Todos os dados do contato**: manda os dados do contato. Marque **Incluir tags do contato** e **Incluir campos personalizados do contato** para juntar as etiquetas e os campos. - **JSON**: você escreve o JSON. - **Form-encoded**: pares de nome e valor, com **Adicionar**. ### Passo 4: Guarde a resposta em campos Na aba **Mapeamento de resposta**, ligue cada dado da resposta a um campo do contato. ![Aba Mapeamento de resposta: cada JSONPath da resposta com o campo personalizado onde o valor fica salvo.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/requisicao-mapeamento.webp) *O id do cliente e o status do pedido vão para dois campos.* 1. **JSONPath**: o caminho do dado na resposta. `$.cliente.id` quer dizer: dentro de `cliente`, o valor de `id`. O ícone ao lado abre um site que ajuda a achar o caminho. 2. **Salvar em um campo personalizado**: o campo que recebe o valor. Clique em **Adicionar** para mais uma linha. ### Passo 5: Teste antes de salvar Abra **Testar Agora** e clique no botão **Testar Agora**. Escolha o canal em **Selecionar canal** e clique em **Continuar**. ![Aba Testar Agora com o resultado do teste: código do estado 200, corpo da resposta e os cabeçalhos e o corpo da solicitação.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/requisicao-testar.webp) *O resultado do teste: estado 200 e o corpo da resposta.* 1. **Código do estado**: a resposta da API. 200 é sucesso; códigos de 400 em diante indicam erro. 2. **Corpo da resposta**: o que a API devolveu. Use para conferir os caminhos do **Mapeamento de resposta**. Embaixo ficam **Cabeçalhos da resposta**, **Cabeçalhos da solicitação** e **Corpo da solicitação**: clique no nome para abrir. Depois, clique em **Salvar**. ### Passo 6: Ligue Sucesso e Falhado No quadro, a requisição ganha duas saídas. Ligue cada uma à próxima etapa. ![Etapa no quadro com a requisição externa e as duas saídas, Sucesso e Falhado.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/requisicao-saidas.webp) *1. Sucesso. 2. Falhado.* 1. **Sucesso**: siga para a etapa que usa os campos preenchidos, como uma mensagem com `{{Código do cliente}}`. 2. **Falhado**: siga para um caminho de reserva, como uma mensagem de "tente mais tarde" ou a passagem para a equipe. ### Passo 7: Publique o fluxo Clique em **Publicar**, no topo do editor. ![Topo do editor de fluxo com os botões Testar, Salvar e Publicar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/publicar.webp) *1. Publicar.* 1. **Publicar**: o contato só passa pela versão publicada. ## Pronto: como conferir - **Testar Agora** mostra o **Código do estado** e o **Corpo da resposta** esperados. - Clique em **Testar**, no topo do editor, passe pela etapa no seu celular e confira os campos do mapeamento no painel do contato, na **Caixa de Entrada**. Veja [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). ## Se não funcionou ### Aparece "O JSON no corpo da solicitação não é válido" O corpo em JSON tem um erro de escrita. Confira as aspas duplas, as vírgulas entre os itens e as chaves de abrir e fechar. Os campos entram entre aspas: `"{{full_name}}"`. ### A aba Corpo não abre Com **GET**, a requisição não leva corpo. Troque o **Request Type** se a API pedir corpo. ### O teste mostra um código de 400 em diante A API recusou o pedido. Compare o endereço, os cabeçalhos e o corpo com a documentação da API. Veja [Erros de requisição externa, webhook e planilha](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-de-requisicao-externa/). ### O teste mostra "Não foi possível concluir esta operação." O teste não chegou ao fim. Confira o endereço em **Request URL** e tente de novo. ### O campo ficou vazio O caminho do **Mapeamento de resposta** não bate com a resposta. Abra **Testar Agora**, veja o **Corpo da resposta** e corrija o JSONPath. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Preciso chamar a API de outro sistema num fluxo da NexTags, com a ação External API Request. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa.md Esta é a documentação do endpoint: [cole aqui o método, o endereço, a autenticação e um exemplo de resposta]. Os dados do contato que tenho são: {{full_name}}, {{phone}}, {{email}} e [liste os campos personalizados]. Me devolva: o Request Type, a Request URL, os Cabeçalhos (nome e valor), o Corpo em JSON com as variáveis da NexTags e, para cada dado da resposta que devo guardar, o JSONPath e o nome do campo que eu devo criar. ``` > **Para quem desenvolve:** > O guia [Requisição externa: o fluxo chama o seu sistema](https://docs.nextags.com.br/webhooks/requisicao-externa-no-fluxo/) mostra como preparar o seu endpoint. A API da NexTags também tem [ferramentas](https://docs.nextags.com.br/referencia/ferramentas/) para usar nas requisições, como formatar números e trocar textos. --- # Obter dados de JSON > Tire valores de um JSON guardado num campo do contato, como a resposta de outro sistema, e salve cada valor no campo certo. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/dados-de-json/ Tipo: Tutorial · Avançado Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Numa etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** › **Ferramentas** › **Obter dados de JSON**. Em **Dados JSON**, escolha o campo que tem o JSON. Embaixo, escreva o caminho de cada valor (JSONPath) e escolha o campo que recebe. Clique em **Continuar**. **Antes de começar** - Um campo de texto com o JSON guardado, por exemplo vindo de um [webhook de entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada/) ou de uma pergunta do fluxo. Para chamar uma API e guardar a resposta direto em campos, veja [Requisição externa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa/). - Os campos que vão receber os valores. Veja [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra as Ferramentas Na etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** e depois em **Ferramentas**, no fim da lista. ![Menu Ações › Ferramentas aberto: Obter dados de JSON, Executar código JavaScript, Formatar Data e Hora, Gerar Número Aleatório e Contador de Caracteres.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/menu-ferramentas.webp) *1. Ferramentas. 2. As ferramentas de dados.* 1. **Ferramentas**: o grupo das ferramentas de dados. 2. Clique em **Obter dados de JSON**. O cartão entra na etapa; clique nele para abrir a janela. ### Passo 2: Diga de onde vem o JSON e para onde vai cada valor Na janela **Obter dados de JSON**: ![Janela Obter dados de JSON: o campo com o JSON e, embaixo, cada JSONPath com o campo personalizado onde o valor fica salvo.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/json.webp) *A cidade e a empresa saem do JSON e vão para dois campos.* 1. **Dados JSON**: o campo de texto que guarda o JSON. 2. Em **Salve a resposta em um campo personalizado.**, uma linha por valor: à esquerda o caminho (JSONPath), à direita o campo que recebe. **Adicionar Novo**, embaixo, cria mais uma linha (até 100). **Adicionar Novo**, em cima, cria um campo. Clique em **Continuar**. ### Passo 3: Ligue as saídas e publique No quadro, a ação ganha as saídas **Sucesso** e **Falhado**. Ligue cada uma à próxima etapa e clique em **Publicar**, no topo do editor. ![Topo do editor de fluxo com os botões Testar, Salvar e Publicar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/publicar.webp) *1. Publicar.* 1. **Publicar**: o contato só passa pela versão publicada. ## Como escrever o caminho O caminho começa com `$`, o começo do JSON, e desce de nível com um ponto. Neste JSON: ```json { "cliente": { "cidade": "Campinas", "empresa": "Loja Exemplo" }, "itens": [ { "nome": "Camiseta" }, { "nome": "Caneca" } ] } ``` | Caminho | Valor | |---|---| | `$.cliente.cidade` | Campinas | | `$.cliente.empresa` | Loja Exemplo | | `$.itens[0].nome` | Camiseta (o primeiro item da lista) | ## Pronto: como conferir - Clique em **Testar**, no topo do editor, e passe pela etapa no seu celular. Veja [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). - Na **Caixa de Entrada**, abra a sua conversa e confira os campos no painel do contato. ## Se não funcionou ### O campo do JSON não aparece em Dados JSON A lista mostra só campos de texto. Guarde o JSON num campo de texto. ### O campo ficou vazio O caminho não bate com o JSON. Confira letra por letra, com maiúsculas e minúsculas, e o nível de cada chave. Para conferir o JSON que chegou, mostre o campo numa mensagem de teste. ### O contato foi pela saída Falhado Confira se o campo tem mesmo um JSON quando o contato chega a esta etapa, por exemplo mostrando o campo numa mensagem de teste. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Tenho um JSON guardado num campo da NexTags e vou usar a ação Obter dados de JSON. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/dados-de-json.md Este é um exemplo do JSON: [cole aqui]. Quero guardar: [liste os dados, como cidade, status do pedido e código de rastreio]. Para cada um, me dê o JSONPath e um nome curto para o campo personalizado que vai recebê-lo. ``` --- # Executar código JavaScript > Rode um código JavaScript curto no fluxo para calcular, juntar ou tratar dados do contato e salve o que ele devolve num campo. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/javascript-no-fluxo/ Tipo: Tutorial · Avançado Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Numa etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** › **Ferramentas** › **Executar código JavaScript**. Escreva o código com `return` no fim, escolha o campo que guarda o resultado e clique em **Continuar**. **Antes de começar** - Um campo para guardar o resultado, do tipo certo (texto, número, data…). Veja [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/). - Uma etapa **Ações** no ponto do fluxo em que os dados já existem. Veja [Etapa Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-acoes/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra as Ferramentas Na etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** e depois em **Ferramentas**, no fim da lista. ![Menu Ações › Ferramentas aberto: Obter dados de JSON, Executar código JavaScript, Formatar Data e Hora, Gerar Número Aleatório e Contador de Caracteres.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/menu-ferramentas.webp) *1. Ferramentas. 2. As ferramentas de dados.* 1. **Ferramentas**: o grupo das ferramentas de dados. 2. Clique em **Executar código JavaScript**. O cartão entra na etapa; clique nele para abrir a janela. ### Passo 2: Escreva o código Na janela **Executar código JavaScript**: ![Janela Executar código JavaScript com um código que calcula 10% de desconto sobre o valor do orçamento e o campo onde salvar o resultado.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/js.webp) *O código tira 10% do valor do orçamento.* 1. **Código JavaScript**: o código. Use os campos do contato entre chaves duplas, como `{{Valor do orçamento}}`; digite `{` para escolher na lista. O valor que o `return` devolve é o resultado. 2. **Salve a resposta em um campo personalizado.**: o campo que recebe o resultado. **Adicionar Novo** cria um campo na hora. O próprio campo traz um exemplo: `let age = {{user_age}}; return age + 2;`. Clique em **Continuar**. ### Passo 3: Ligue as saídas e publique No quadro, a ação ganha as saídas **Sucesso** e **Falhado**. Ligue cada uma à próxima etapa e clique em **Publicar**, no topo do editor. ![Topo do editor de fluxo com os botões Testar, Salvar e Publicar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/publicar.webp) *1. Publicar.* 1. **Publicar**: o contato só passa pela versão publicada. ## Exemplos O campo de texto entra no código como texto: ponha entre aspas. ```javascript // juntar nome e cidade numa frase return "{{first_name}}, de {{Cidade}}"; ``` ```javascript // valor com 10% de desconto, a partir de um campo de número let valor = Number({{Valor do orçamento}}); return valor - valor * 0.1; ``` ```javascript // só os números do telefone return "{{phone}}".replace(/\D/g, ""); ``` > **Teste o código antes:** > Troque as variáveis por valores de exemplo e rode o código no console do navegador (**F12** › Console). Se funcionar lá, cole no fluxo com as variáveis de volta. ## Pronto: como conferir - Clique em **Testar**, no topo do editor, e passe pela etapa no seu celular. Veja [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). - Na **Caixa de Entrada**, abra a sua conversa e confira o campo no painel do contato. ## Se não funcionou ### O campo ficou vazio Confira se o código termina com `return` e devolve um valor. ### O contato foi pela saída Falhado O código pode ter um erro, como aspas faltando num texto ou um campo vazio. Teste o código no console do navegador com os valores do contato. ### O resultado não cabe no campo Escolha um campo do mesmo tipo do resultado: número para contas, texto para frases. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Preciso de um código JavaScript para a ação Executar código JavaScript de um fluxo da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/javascript-no-fluxo.md Os campos que tenho são: [liste os campos e um valor de exemplo de cada]. Quero que o código [descreva o cálculo ou o tratamento]. Escreva um código curto, que use os campos como {{Nome do campo}} (com aspas quando for texto) e termine com return, e me diga de que tipo deve ser o campo que vai guardar o resultado. ``` --- # Formatar data e hora > Escreva uma data do contato, ou a hora atual, no formato que você quiser, no fuso do contato ou da conta, e use o resultado nas mensagens. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/data-e-hora/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Numa etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** › **Ferramentas** › **Formatar Data e Hora**. Escolha a data de origem, escreva o **Formato**, escolha o campo que guarda o resultado e o fuso, e clique em **Salvar**. **Antes de começar** - A data de origem: um campo de data ou de data e hora, ou a hora atual. Veja [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/). - Um campo de texto para guardar a data já formatada. - O fuso horário da conta certo. Veja [País, idioma e fuso horário da conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/pais-idioma-e-fuso/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra as Ferramentas Na etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** e depois em **Ferramentas**, no fim da lista. ![Menu Ações › Ferramentas aberto: Obter dados de JSON, Executar código JavaScript, Formatar Data e Hora, Gerar Número Aleatório e Contador de Caracteres.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/menu-ferramentas.webp) *1. Ferramentas. 2. As ferramentas de dados.* 1. **Ferramentas**: o grupo das ferramentas de dados. 2. Clique em **Formatar Data e Hora**. O cartão entra na etapa; clique nele para abrir a janela. ### Passo 2: Configure a data Na janela **Formatar Data e Hora**: ![Janela Formatar Data e Hora: o campo de data de origem, o formato, o campo onde salvar e o fuso horário usado.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/data.webp) *A data do último pedido vai, formatada, para o campo Data formatada.* 1. **Campo personalizado de data e hora**: a data de origem. **Current Time** é o momento em que o contato passa pela ação. Com a agenda em uso, também aparece `{{booking_date}}`, a data do agendamento. 2. **Formato**: como a data deve sair, em até 60 caracteres. 3. **Salvar em um campo personalizado**: o campo que guarda a data formatada. Use um campo de texto. **Adicionar Novo** cria um campo na hora. 4. **Formatar data usando**: **Fuso horário de contato**, para mostrar a data ao contato na conversa, ou **Fuso horário da conta**, para mandar a data a outro sistema. Clique em **Salvar**. Os três primeiros são obrigatórios: sem eles, aparece "Por favor, preencha todos os campos obrigatórios". ### Passo 3: Use a data na mensagem Numa etapa de mensagem depois da ação, escreva o campo entre chaves duplas, como `{{Data formatada}}`, ou digite `{` e escolha na lista. Depois, clique em **Publicar**. ![Topo do editor de fluxo com os botões Testar, Salvar e Publicar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/publicar.webp) *1. Publicar.* 1. **Publicar**: o contato só passa pela versão publicada. > **Confira o formato antes de usar:** > Teste o fluxo e veja como a data ficou no campo antes de usá-la nas mensagens dos clientes. ## Pronto: como conferir - Clique em **Testar**, no topo do editor, e passe pela etapa no seu celular. Veja [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). - Na **Caixa de Entrada**, abra a sua conversa e confira o campo no painel do contato. ## Se não funcionou ### O campo de origem não aparece na lista A lista mostra só campos de data e de data e hora. Se a data está guardada num campo de texto, crie um campo de data e grave a data nele com [Definir Campo Personalizado](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas-e-campos-no-fluxo/). ### A hora saiu adiantada ou atrasada Confira **Formatar data usando**: o fuso do contato segue o contato; o da conta segue as configurações da conta. ### Aparece "Por favor, preencha todos os campos obrigatórios" Escolha o campo de origem, escreva o **Formato** e escolha o campo que guarda o resultado. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou formatar datas num fluxo da NexTags com a ação Formatar Data e Hora. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/data-e-hora.md Quero mostrar ao cliente [a data do agendamento / o prazo de entrega / a data de hoje] assim: [escreva um exemplo, como "sexta-feira, 24/10 às 14h"]. Me ajude a escolher a data de origem, o fuso e onde usar o campo nas mensagens. ``` --- # Gerar número aleatório e contar caracteres > Sorteie um número ou um código para cupons, sorteios e protocolos, e conte os caracteres de um campo, salvando o resultado num campo. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/numero-aleatorio/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Numa etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** › **Ferramentas** › **Gerar Número Aleatório**. Escolha o **Tipo**, o **Minimum**, o **Maximum** e o campo que guarda o resultado. Para contar letras, use **Contador de Caracteres**, no mesmo grupo. **Antes de começar** - Um campo para guardar o resultado: de número para os tipos **Numeric**; de texto ou número para o **Alphanumeric**. Veja [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/). - Uma etapa **Ações** no ponto do fluxo em que o sorteio acontece. Veja [Etapa Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-acoes/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra as Ferramentas Na etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** e depois em **Ferramentas**, no fim da lista. ![Menu Ações › Ferramentas aberto: Obter dados de JSON, Executar código JavaScript, Formatar Data e Hora, Gerar Número Aleatório e Contador de Caracteres.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/menu-ferramentas.webp) *1. Ferramentas. 2. As ferramentas de dados.* 1. **Ferramentas**: o grupo das ferramentas de dados. 2. Clique em **Gerar Número Aleatório** (ou em **Contador de Caracteres**). O cartão entra na etapa; clique nele para abrir a janela. ### Passo 2: Configure o sorteio Na janela **Gerar Número Aleatório**: ![Janela Gerar Número Aleatório com o tipo Numeric (Minimum/Maximum number), mínimo 1, máximo 100 e o campo onde salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/aleatorio.webp) *Um número de 1 a 100 vai para o campo Número sorteado.* 1. **Tipo**: o que sortear (veja a tabela abaixo; os nomes ficam em inglês no app). 2. **Minimum**: o menor valor, ou o menor tamanho. 3. **Maximum**: o maior valor, ou o maior tamanho. Se você inverter os dois, o editor troca sozinho. 4. **Salvar em um campo personalizado**: o campo que guarda o resultado. | Tipo | O que sorteia | |---|---| | **Numeric (Minimum/Maximum number)** | Um número entre o mínimo e o máximo, como de 1 a 100. | | **Numeric (Minimum/Maximum length)** | Um número com essa quantidade de dígitos. Com 6 e 6, um código de 6 dígitos. | | **Alphanumeric (Minimum/Maximum length)** | Letras e números com essa quantidade de caracteres, bom para cupons. | **Minimum** e **Maximum** também aceitam campos: digite `{` e escolha na lista. Clique em **Salvar**. ### Passo 3: Ou conte os caracteres de um campo Na janela **Contador de Caracteres**: ![Janela Contador de Caracteres: o campo cujo texto será contado e o campo de número onde salvar o total.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/contador.webp) *O tamanho do CPF vai para um campo de número.* 1. **Campo Personalizado**: o campo cujo texto será contado. A lista também traz **Email** e **Phone**. 2. **Salvar em um campo personalizado**: um campo de número que recebe o total. Clique em **Salvar**. Use o total numa **Condição** para conferir, por exemplo, se o CPF digitado tem 11 caracteres. Veja [Etapa Condição](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/condicoes/). ### Passo 4: Publique o fluxo Clique em **Publicar**, no topo do editor. ![Topo do editor de fluxo com os botões Testar, Salvar e Publicar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/publicar.webp) *1. Publicar.* 1. **Publicar**: o contato só passa pela versão publicada. ## Pronto: como conferir - Clique em **Testar**, no topo do editor, e passe pela etapa no seu celular. Veja [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). - Na **Caixa de Entrada**, abra a sua conversa e confira o campo no painel do contato. ## Se não funcionou ### O campo que eu quero não aparece em Salvar em um campo personalizado Nos tipos **Numeric**, a lista mostra só campos de número. Crie um campo de número, ou use **Alphanumeric**, que aceita campo de texto. ### Aparece "Por favor, preencha todos os campos obrigatórios" Preencha **Minimum**, **Maximum** e o campo que guarda o resultado. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero sortear códigos e números num fluxo da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/numero-aleatorio.md Quero [um cupom de desconto / um número da sorte / um protocolo de atendimento] com este formato: [descreva]. Me diga qual Tipo usar, que Minimum e Maximum escolher e como mostrar o resultado ao contato numa mensagem. ``` --- # Campos e operadores das condições > Todos os campos que uma condição do fluxo compara, grupo por grupo, com o tipo de valor de cada um e os operadores que cada tipo aceita. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-das-condicoes/ Tipo: Referência · Avançado Atualizado em: 24/10/2026 Numa etapa **Condição**, cada regra tem três partes: o campo, o operador e o valor. Esta página lista tudo o que existe em cada parte. Para montar a condição passo a passo, veja [Etapa Condição](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/condicoes/). ![Janela de uma condição com a lista de campos aberta no primeiro grupo: idioma, nome, país, gênero, inscrição, fonte, conversa, canal atual e outros.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/condicao-campos.webp) *1. O campo, com a lista aberta. 2. O operador. 3. O valor.* A lista de campos tem busca: digite parte do nome para achar mais rápido. Alguns grupos aparecem em inglês no app (**Analytics**, **Date & Time**, **Ecommerce**, **Facebook/Instagram Comment**), e o grupo de pipelines aparece sem título. ## Operadores por tipo de valor O tipo do campo decide como você preenche o valor e quais operadores ficam liberados. | Tipo do valor | Como preencher | Operadores | |---|---|---| | Lista | Escolha na lista do app. | **É**, **Não é**, **Não tem valor** | | Texto | Escreva o valor. Dá para pôr mais de um. | **É**, **Não é**, **Tem qualquer valor**, **Não tem valor**, **Contém**, **Não contém**, **Começa com**, **Termina com** | | Número | Escreva o número. | Todos, inclusive **Maior que**, **Menor que**, **Maior ou igual**, **Menor ou igual**, **Intervalo** e **Não intervalo** | | Data e hora | Data e hora no formato `AAAA-MM-DD HH:mm`. | **É**, **Não é**, **Não tem valor**, **Maior que**, **Menor que**, **Maior ou igual**, **Menor ou igual**, **Intervalo**, **Não intervalo** | | Hora | Hora de início (e de fim, no intervalo). | **É**, **Não é**, **Não tem valor**, **Intervalo**, **Não intervalo** | - **Tem qualquer valor** só fica liberado em **Nome completo**, **Número de telefone**, **Endereço de e-mail**, **Último comentário** e nos campos personalizados e do sistema. - **Mensagem enviada**, **Número de telefone** e **Endereço de e-mail** já começam com **Contém**. - **Intervalo** e **Não intervalo** pedem dois valores: o começo e o fim. ## Contato e conversa O primeiro grupo da lista não tem título. | Campo | Valor | |---|---| | **Idioma** | Lista | | **Nome completo** | Texto | | **País** e **Continente** | Lista | | **Gênero** | Lista | | **Inscrito no bot** | Lista | | **Data de criação do contato** | Data e hora | | **Data de criação do contato (minutos atrás)** | Número | | **Fonte** | Lista | | **Interagiu nas últimas 24h** | Lista | | **Conversa transferida para humano** | Lista | | **Seguindo** | Lista | | **Arquivado** | Lista | | **Blocked** (em inglês no app) | Lista | | **Contato existente** | Lista | | **Canal atual** | Lista | ## Pipelines | Campo | Valor | |---|---| | **Tem oportunidade (Aberta, Ganha, Perdida)** | Lista | | **Tem oportunidade aberta**, **Tem oportunidade ganha**, **Tem oportunidade perdida** | Lista | | **(Pipelines) Etapa da oportunidade** | Um item por pipeline da conta; o valor é a etapa do pipeline | | **(Pipelines) Prioridade da oportunidade** | Um item por pipeline da conta; o valor é a prioridade | ## Instagram | Campo | Valor | |---|---| | **A mensagem é uma resposta da história do Instagram** | Lista | | **Segue a empresa no Instagram** | Lista | | **Empresa segue o contato no Instagram** | Lista | | **Conta verificada no Instagram** | Lista | | **Número de seguidores no Instagram** | Número | ## Analytics | Campo | Valor | |---|---| | **Último enviado**, **Última entrega**, **Visto pela última vez**, **Última interação** | Data e hora | | **Visto pela última vez (minutos atrás)**, **Última interação (minutos atrás)** | Número | | **Sem resposta**, **Não lido** | Lista | | **Etiquetas** | Lista | | **Fluxos do WhatsApp concluídos** | Lista | | **Lista do Messenger** | Lista | | **Inscrito na sequência** | Lista | | **Conversa Atribuída** | Lista | | **Links de pontos de entrada** | Lista | | **Mensagem enviada** | Texto | | **Resposta automática recebida** | Lista | | **Fluxo enviado** | Lista | | **Etapa enviada** | Número | | **Questionário iniciado**, **Questionário em andamento**, **Questionário finalizado** | Lista | | **Votou** | Lista | ## Comentários do Facebook e do Instagram O grupo aparece como **Facebook/Instagram Comment**. | Campo | Valor | |---|---| | **Último comentário** | Texto | | **Comentou na postagem** | Lista | | **Número de contatos marcados**, **Número de novos contatos marcados** | Número | ## Telefone Os dois ficam logo depois do grupo de comentários. | Campo | Valor | |---|---| | **Número de telefone** | Texto | | **Telefone foi verificado** | Lista | ## Broadcast (WhatsApp) | Campo | Valor | |---|---| | **Broadcast enviada**, **Broadcast entregue**, **Broadcast vista**, **Broadcast clicada**, **Broadcast falhou** | Lista | ## Email | Campo | Valor | |---|---| | **Endereço de e-mail** | Texto | | **E-mail foi verificado** | Lista | ## Data e hora O grupo aparece como **Date & Time**. | Campo | Valor | |---|---| | **Está dentro do horário de trabalho** | Lista com os horários de [Horário de trabalho](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/horario-de-atendimento/) | | **Data atual** | Data e hora | | **Hora atual** | Hora | | **Dia atual do mês** | Número | | **Dia da semana atual** | Lista com os dias da semana | | **Mês atual** | Lista com os meses | ## E-commerce O grupo aparece como **Ecommerce**. | Campo | Valor | |---|---| | **Comprou** | Data e hora | | **Comprou os itens** | Lista | | **Total gasto**, **Número de compras** | Número | | **Total do carrinho de compras**, **Subtotal do carrinho de compras** | Número | | **Carrinho de compras está vazio**, **Carrinho de compras contém itens** | Lista | ## Campos personalizados e do sistema | Grupo | Campos | Valor | |---|---|---| | **Campo Personalizados** | Os campos da conta | Pelo tipo do campo: texto, número, data, data e hora; verdadeiro/falso vira lista | | **Campos do sistema** | **Última mensagem do usuário** | Texto | | **Campos do sistema** | **Tipo de última mensagem** | Lista | Veja [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/) e [Campos do sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-do-sistema/). > **O mesmo motor em outras telas:** > O filtro de **Contatos** e o público dos **Broadcasts** usam condições parecidas. Veja [Filtrar e segmentar contatos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/filtrar-e-segmentar/) e [Segmentar o público com condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/escolher-o-publico/). --- # Criar e usar etiquetas > Crie etiquetas na área Fluxos, organize em pastas e use para marcar contatos nos fluxos, na Caixa de Entrada e na lista de Contatos. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > No menu **Fluxos**, abra a aba **Etiquetas**, clique em **Adicionar**, escreva o nome e clique em **Continuar**. Depois, marque os contatos com a ação **Adicionar Etiqueta** num fluxo, pela conversa ou em massa, na lista de **Contatos**. **Antes de começar** - Acesso à área **Fluxos** no seu usuário. Veja [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/). - Saber se o que você quer guardar é uma marca (etiqueta) ou um valor (campo). Veja [Etiqueta ou campo: quando usar cada um](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiqueta-ou-campo/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra a tela Etiquetas No menu da esquerda, clique em **Fluxos** e depois na aba **Etiquetas**. ![Tela Etiquetas da área Fluxos: as abas no topo, o botão Adicionar, as pastas e a lista de etiquetas com o número de contatos de cada uma.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/etiquetas-tela.webp) *A tela Etiquetas, com as partes numeradas.* 1. **Etiquetas**, nas abas da área Fluxos. 2. **Adicionar**: cria uma etiqueta nova. 3. **Nova Pasta**: cria uma pasta para separar as etiquetas, por campanha ou por assunto. 4. **Contatos**: quantos contatos têm cada etiqueta. 5. O menu **⋮** de cada etiqueta. ### Passo 2: Crie a etiqueta Clique em **Adicionar**. Na janela **Adicionar Novo**, escreva o nome da etiqueta e clique em **Continuar**. ![Janela Adicionar Novo com o nome da etiqueta preenchido e o botão Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/etiquetas-nova.webp) *A janela Adicionar Novo.* 1. O nome da etiqueta. 2. **Continuar** cria a etiqueta. Se você estiver dentro de uma pasta, a etiqueta nova fica nela. ### Passo 3: Organize, renomeie ou exclua Clique no **⋮** da etiqueta para ver as opções. ![Menu de uma etiqueta aberto: Renomear, Ver Análise, Mover para Pasta, Obter ID e Excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/etiquetas-menu.webp) *O menu de uma etiqueta.* 1. **Renomear**: muda o nome. 2. **Ver Análise**: abre numa nova aba a análise da etiqueta, com os contatos etiquetados por dia no período escolhido. 3. **Mover para Pasta**: leva a etiqueta para uma pasta. Aparece quando a área já tem pastas. 4. **Obter ID**: copia o número da etiqueta, usado na API e em integrações. 5. **Excluir**: apaga a etiqueta. O app pede confirmação e avisa que não dá para desfazer. > **Várias de uma vez:** > Marque as caixas à esquerda dos nomes. Em cima da lista aparecem os botões para excluir ou mover para uma pasta todas as marcadas. ### Passo 4: Use a etiqueta nos contatos Num fluxo, a ação **Adicionar Etiqueta** marca o contato quando ele passa por aquela etapa. A ação **Remover Etiqueta** tira a marca. ![Etapa de ações de um fluxo com Adicionar Etiqueta (Lead quente) e Definir Campo Personalizado (Produto de interesse como Plano Pro).](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/acoes-etiqueta-campo.webp) *Uma etapa de ações com Adicionar Etiqueta e Definir Campo Personalizado.* 1. **Adicionar Etiqueta**: quem passa por esta etapa recebe a etiqueta **Lead quente**. 2. **Definir Campo Personalizado**: guarda um valor no contato. Veja [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/). Também dá para etiquetar: - na conversa, pelo painel do contato: [Etiquetas e campos personalizados na conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/etiquetas-e-campos-na-conversa/); - vários contatos de uma vez, na lista de **Contatos**: [Ações em massa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/acoes-em-massa/); - todos os contatos de uma planilha: [Importar contatos de uma planilha](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/importar-contatos/). Para montar a etapa de ações, veja [Etiquetas e campos no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas-e-campos-no-fluxo/). ## Pronto: como conferir - A etiqueta aparece na lista de **Etiquetas** (ou dentro da pasta em que você a criou). - A coluna **Contatos** mostra quantos contatos já têm a etiqueta. - Para separar os contatos pela etiqueta, veja [Filtrar e segmentar contatos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/filtrar-e-segmentar/), [Etapa Condição](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/condicoes/) e [Segmentar o público com condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/escolher-o-publico/). ## Se não funcionou ### Apareceu "Por favor, preencha todos os campos obrigatórios" O nome ficou vazio. Escreva o nome da etiqueta e clique em **Continuar** de novo. ### Não acho a etiqueta na lista Ela pode estar dentro de uma pasta. Clique na lupa, em cima da lista, e escreva parte do nome. A pesquisa também mostra as etiquetas que estão dentro das pastas, com o caminho até cada uma. ### O número de contatos não mudou O contato só recebe a etiqueta quando passa pela etapa que tem a ação. Confira se o fluxo está publicado, em [Rascunho, publicação e versões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/), e se ele está sendo disparado, em [Automação que não dispara](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/automacao-nao-dispara/). ### Excluí uma etiqueta por engano A exclusão não pode ser desfeita. Crie a etiqueta de novo com **Adicionar** e confira os fluxos e os contatos que usavam a antiga. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou organizar os contatos da minha empresa com etiquetas na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas.md Meu negócio: [descreva o que você vende e por quais canais atende]. Sugira até 15 etiquetas de nome curto, separadas em pastas (origem, interesse, etapa da compra, atendimento), e diga em que ponto do fluxo cada uma deve ser adicionada ou removida. Avise quando a informação ficaria melhor num campo personalizado do que numa etiqueta. ``` > **Etiquetas pela API:** > Para criar etiquetas e etiquetar contatos a partir do seu sistema, use a API: [Criar etiqueta](https://docs.nextags.com.br/referencia/etiquetas/criar-etiqueta/) e [Adicionar etiqueta ao contato](https://docs.nextags.com.br/referencia/etiquetas/adicionar-etiqueta-ao-contato/). --- # Criar campos personalizados > Crie campos para guardar uma informação de cada contato, como a cidade ou o plano de interesse, e use o valor nas mensagens dos fluxos. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Fluxos**, aba **Campo Personalizados**, clique no **Adicionar** do topo, dê um nome, escolha o tipo e clique em **Continuar**. Para mostrar o valor numa mensagem, digite `{` no texto e escolha o campo. **Antes de começar** - Acesso à área **Fluxos** no seu usuário. Veja [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/). - Saber se a informação muda de um contato para outro (campo personalizado) ou é uma só para a conta inteira. Para o segundo caso, veja [Campos do bot](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-do-bot/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra a tela de campos No menu da esquerda, clique em **Fluxos** e depois na aba **Campo Personalizados**. ![Tela Campo Personalizados: o botão Adicionar, a lista de campos com as colunas Tipo e Caixa de Entrada e, embaixo, a seção Campo Personalizados do Bot.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/campos-tela.webp) *A tela de campos, com as partes numeradas.* 1. **Campo Personalizados**, nas abas da área Fluxos. 2. **Adicionar**: cria um campo do contato. 3. **Tipo**: o tipo de cada campo. 4. **Caixa de Entrada**: mostra ou esconde o campo no painel do contato, na conversa. 5. **Campo Personalizados do Bot**: outra lista, com valores que valem para a conta toda. Veja [Campos do bot](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-do-bot/). ### Passo 2: Crie o campo Clique em **Adicionar**, no topo da tela, e preencha a janela **Adicionar Novo**. ![Janela Adicionar Novo de um campo personalizado: nome Plano de interesse, tipo Seleção única e as opções Start e Pro.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/campos-novo.webp) *A janela Adicionar Novo de um campo do contato.* 1. **Nome**: como o campo aparece nas listas e nas mensagens. 2. **Tipo**: **Texto**, **Número**, **Data**, **Data e hora**, **Verdadeiro/Falso**, **Texto longo**, **Seleção única** ou **Seleção múltipla**. 3. **Opções**: só nos tipos de seleção. Escreva uma opção por linha; **Adicionar Novo** abre mais uma linha. 4. **Continuar** cria o campo. A **Descrição** é opcional e aparece embaixo do nome, na lista de campos. > **Escolha bem o tipo:** > Depois de criado, o campo pode mudar de nome, de opções e de descrição (menu **⋮** › **Editar**), mas não de tipo. Para outro tipo, crie um campo novo. ### Passo 3: Decida se o campo aparece na conversa O interruptor da coluna **Caixa de Entrada** decide se o campo aparece no painel do contato, na conversa. ![Coluna Caixa de Entrada da lista de campos personalizados: o campo Cidade com o interruptor ligado e o CPF com ele desligado.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/campos-caixa.webp) *A coluna Caixa de Entrada da lista de campos.* 1. Ligado: o campo **Cidade** aparece no painel do contato. 2. Desligado: o **CPF** continua guardado no contato, mas não aparece na conversa. ### Passo 4: Use o campo numa mensagem No editor do fluxo, clique no texto da mensagem e digite `{` seguido do começo do nome do campo. Escolha o campo na lista. ![Texto de uma mensagem no editor de fluxo: ao digitar uma chave e o começo do nome, a lista sugere o campo Cidade.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/variavel-campo.webp) *A lista de campos ao digitar uma chave e o começo do nome.* 1. A lista mostra os campos com esse nome. Ao escolher **Cidade**, o texto fica com `{{Cidade}}`, que chega ao contato com o valor dele. Também dá para clicar no ícone ****, no canto do texto, para abrir a lista. Para guardar a resposta do contato no campo, use a pergunta [Adquirir Dados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/perguntar-e-salvar-resposta/). Para preencher o campo durante o fluxo, use a ação **Definir Campo Personalizado**: veja [Etiquetas e campos no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas-e-campos-no-fluxo/). ## Editar, mover ou excluir um campo Clique no **⋮** do campo: ![Menu de um campo personalizado aberto: Editar, Ver Análise, Mover para Pasta, Obter ID e Excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/campos-menu.webp) *O menu de um campo personalizado.* 1. **Editar**: muda o nome, a descrição e, nos tipos de seleção, as opções. 2. **Ver Análise**: abre a análise do campo numa nova aba. 3. **Mover para Pasta**: leva o campo para uma pasta. Aparece quando a área já tem pastas. 4. **Obter ID**: copia o número do campo, usado na API e em integrações. 5. **Excluir**: apaga o campo. O app pede confirmação e avisa que não dá para desfazer. > **Mudou o nome? Confira as mensagens:** > A variável leva o nome do campo, como `{{Cidade}}`. Depois de renomear, abra os fluxos que usam o campo e confira se as mensagens continuam certas. ## Pronto: como conferir - O campo aparece na lista de **Campo Personalizados**, com o tipo escolhido. - Com o interruptor **Caixa de Entrada** ligado, o campo aparece no painel do contato. Veja [Etiquetas e campos personalizados na conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/etiquetas-e-campos-na-conversa/). - Para testar a mensagem com o valor de verdade, veja [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). ## Se não funcionou ### Apareceu "O nome já existe, por favor escolha outro nome." Já existe um campo com esse nome. Use outro nome ou aproveite o campo que já existe (use a lupa, em cima da lista, para achar o campo, também dentro das pastas). ### Apareceu "This name is reserved. Please choose any other name" A plataforma reserva alguns nomes para uso próprio. Escolha outro nome para o campo. ### O campo não aparece na conversa Ligue o interruptor **Caixa de Entrada** do campo, na lista de **Campo Personalizados**. ### Não acho o campo na lista do editor A lista do editor abre quando você digita `{` ou clica no ícone ****. Depois da chave, escreva parte do nome: a lista filtra pelo que você digitou. Se o campo foi criado com o editor aberto, recarregue a página do fluxo. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou guardar dados dos meus contatos em campos personalizados na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados.md Meu negócio: [descreva o que você vende] e o que quero saber de cada cliente: [ex.: cidade, plano de interesse, data de nascimento]. Para cada informação, sugira o nome do campo e o tipo (Texto, Número, Data, Data e hora, Verdadeiro/Falso, Texto longo, Seleção única ou Seleção múltipla, com as opções). Depois, escreva uma mensagem de boas-vindas que use pelo menos dois desses campos no formato {{Nome do campo}}. ``` > **Campos pela API:** > Para criar campos e preencher o valor de um contato a partir do seu sistema, use a API: [Criar campo personalizado](https://docs.nextags.com.br/referencia/campos-personalizados/criar-campo-personalizado/) e [Preencher campo do contato](https://docs.nextags.com.br/referencia/campos-personalizados/preencher-campo-do-contato/). --- # Campos do bot: um valor para a conta toda > O campo do bot guarda um valor só para a conta inteira, como a chave PIX ou o horário de atendimento, que todos os fluxos podem usar. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-do-bot/ Tipo: Conceito · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 O **campo do bot** guarda uma informação da conta, não do contato. O valor é um só: todos os contatos recebem o mesmo texto. Quando a informação muda (o horário, o link do catálogo, a data de uma promoção), você troca o valor uma vez, na lista, em vez de editar mensagem por mensagem. Já o [campo personalizado](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/) guarda um valor diferente para cada contato, como a cidade ou o plano de interesse. ## Como funciona Os campos do bot ficam na mesma tela dos campos personalizados, mais abaixo: menu **Fluxos**, aba **Campo Personalizados**, seção **Campo Personalizados do Bot**. ![Seção Campo Personalizados do Bot: cada campo tem nome, tipo e um valor só, o mesmo para todos os contatos.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/campos-do-bot.webp) *A seção Campo Personalizados do Bot.* 1. **Adicionar**: cria um campo do bot. A janela pede **Nome**, **Tipo**, **Valor** e **Descrição** (opcional). Os tipos são **Texto**, **Número**, **Data**, **Data e hora**, **Verdadeiro/Falso** e **Texto longo**. 2. **Valor**: o valor de cada campo, o mesmo para todos os contatos. No tipo **Verdadeiro/Falso**, a lista mostra **Sim** ou **Não**. 3. O menu **⋮**: **Editar** troca o valor e **Renomear** muda o nome e a descrição. Ali também ficam **Mover para Pasta**, **Obter ID** e **Excluir**. Para trocar o valor, clique em **⋮** e depois em **Editar**. O nome do campo aparece no título da janela. ![Janela para mudar o valor do campo do bot Horário de atendimento, com o botão Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/campos-do-bot-valor.webp) *A janela para trocar o valor de um campo do bot.* 1. **Valor**: o valor novo. 2. **Salvar** grava a troca. Nas mensagens do fluxo, o campo do bot entra como os outros campos: digite `{` no texto e escolha o campo na lista. O texto fica com o nome do campo entre chaves duplas, como `{{Horário de atendimento}}`. ## Quando usar - Informações da empresa que aparecem em várias mensagens: chave PIX, endereço, link do catálogo, horário de atendimento. - Valores que mudam de tempos em tempos: o valor mínimo para frete grátis, a data de fim de uma promoção, se uma promoção está ativa (**Verdadeiro/Falso**). - Não use para dados de cada contato, como cidade ou aniversário: para isso existe o [campo personalizado](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/). Para marcar contatos, use [etiquetas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas/). ## Boas práticas > **Nome que explica:** > Use nomes que digam o que o campo guarda, como **Horário de atendimento**, e escreva na **Descrição** onde ele é usado. A descrição aparece embaixo do nome, na lista. > **Confira na prévia:** > No editor do fluxo, a prévia no celular já mostra o valor do campo do bot no lugar da variável. Depois de trocar um valor, abra a etapa e confira como a mensagem vai chegar. > **Valor que vem de outro sistema:** > Se o valor muda sozinho em outro sistema (o preço do dia, um cupom da semana), atualize o campo pela API: [Preencher campo do bot](https://docs.nextags.com.br/referencia/campos-do-bot/preencher-campo-do-bot/). --- # Campos do sistema: os dados prontos de cada contato > Todos os campos do sistema que o editor de fluxo oferece, como nome, telefone e e-mail do contato, com a variável de cada um para usar nas mensagens. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-do-sistema/ Tipo: Referência · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 Os campos do sistema são informações que a plataforma já tem de cada contato e da conta. Você não cria nem apaga esses campos: só usa. Numa mensagem, cada um entra como uma variável entre chaves duplas, como `{{first_name}}`, e o contato recebe o valor dele no lugar. Para inserir, clique no texto da mensagem, no editor do fluxo, e depois no ícone **** (ou digite `{`): ![Texto de uma mensagem no editor de fluxo, selecionado, com os ícones de emoji e de inserir campo no canto de baixo.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/variavel-icone.webp) *O ícone de inserir campo, no canto do texto da mensagem.* 1. O ícone **** abre a lista de campos. ![Lista de campos que o editor de fluxo abre ao clicar no ícone de inserir campo: First Name, Last Name, Full Name, Email, Phone e os outros.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/variaveis-sistema.webp) *A lista de campos do editor de fluxo.* 1. A lista começa pelos campos do sistema, com o nome em inglês, como na tabela abaixo. Depois vêm os seus [campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/), os [campos do bot](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-do-bot/) e os dados dos pipelines. Escreva depois da chave para filtrar a lista. ## Dados do contato | Na lista | Variável | O que traz | |---|---|---| | First Name | `{{first_name}}` | Primeiro nome | | Last Name | `{{last_name}}` | Sobrenome | | Full Name | `{{full_name}}` | Nome completo | | Email | `{{email}}` | E-mail | | Phone | `{{phone}}` | Telefone | | Profile Image | `{{profile_pic}}` | Foto de perfil | | Gender | `{{gender}}` | Gênero | | Locale | `{{locale}}` | Idioma do contato | | Timezone | `{{timezone}}` | Fuso horário | | User Id | `{{user_id}}` | ID do contato | | User Applied Tags | `{{user_tags}}` | Etiquetas do contato | | Page User Name | `{{page_user_name}}` | Nome de usuário | ## Conversa | Na lista | Variável | O que traz | |---|---|---| | Last Input | `{{last_input}}` | Última resposta do contato | | Last Button Title | `{{last_btt_title}}` | Título do último botão | | Last Seen | `{{last_seen}}` | Visto pela última vez | | Last Interaction | `{{last_interaction}}` | Última interação | | Inbox Link | `{{inbox_link}}` | Link da conversa na Caixa de Entrada | | Facebook Inbox Link | `{{fb_chat_link}}` | Link da conversa na caixa de entrada do Facebook | | Last FB comment | `{{last_fb_comment}}` | Último comentário | | Last FB comment total tagged users | `{{total_tagged}}` | Número de pessoas marcadas no último comentário | | Current Time | `{{current_time}}` | Hora atual | | Empty | `{{empty}}` | Um valor vazio | ## Conta | Na lista | Variável | O que traz | |---|---|---| | Account Name | `{{account_name}}` | Nome da conta | | Account Id | `{{account_id}}` | ID da conta | ## E-commerce | Na lista | Variável | O que traz | |---|---|---| | Last Order | `{{last_order}}` | Último pedido | | Shop Link | `{{shop_link}}` | Link da loja | | Cart Total | `{{cart_total}}` | Total do carrinho | | Cart Subtotal | `{{cart_subtotal}}` | Subtotal do carrinho | | order_id | `{{order_id}}` | ID do pedido | ## Só em Acionadores e Ações No editor de [Acionadores e Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/acionadores/), a lista traz também estes campos: | Na lista | Variável | O que traz | |---|---|---| | Last Text Input | `{{last_text_input}}` | Última resposta em texto do contato | | Account API Key | `{{page_api_key}}` | Chave de API da conta | E os dados do pedido. Neles, a variável é o próprio nome entre chaves duplas, como `{{order_total}}`. | Na lista | O que traz | |---|---| | order_name, order_phone, order_email | Nome, telefone e e-mail do pedido | | order_status, order_payment_method | Situação e forma de pagamento | | order_total, order_subtotal, order_discount | Total, subtotal e desconto | | order_coupon_code, order_coupon_discount | Cupom usado e desconto do cupom | | order_products, order_shipping_cost, order_taxes | Produtos, frete e impostos | | order_shipping_type, order_shipping_country, order_shipping_state, order_shipping_city | Tipo de entrega, país, estado e cidade | | order_shipping_address1, order_shipping_address2, order_shipping_zip | Endereço, complemento e CEP | | order_date_utc, order_date_pageTimezone | Data do pedido em UTC e no fuso da conta | > **A chave de API não é para o contato:** > `{{page_api_key}}` traz a chave de API da conta. Use só para chamar sistemas seus (numa [requisição externa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa/), por exemplo) e nunca num texto enviado ao contato. Veja [Gerar a chave de API](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/chave-de-api/). ## Nas condições Na etapa [Condição](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/condicoes/), o grupo **Campos do sistema** traz **Última mensagem do usuário** e **Tipo de última mensagem**. Os outros dados do contato (nome, e-mail, telefone, idioma, fuso horário e outros) aparecem nos próprios grupos da lista. Veja [Campos e operadores das condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-das-condicoes/). --- # Etiqueta ou campo: quando usar cada um > Etiqueta marca o contato (tem ou não tem). Campo guarda um valor, como a cidade ou o plano. Veja a diferença e quando usar cada um. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiqueta-ou-campo/ Tipo: Conceito · Básico Atualizado em: 24/10/2026 A **etiqueta** é uma marca: o contato tem ou não tem. Serve para separar públicos, como "Cliente", "VIP" ou "Veio do anúncio". O **campo** guarda um valor: a cidade, o plano de interesse, a data de nascimento. Uma etiqueta responde "sim ou não"; um campo responde "qual". ## Como funciona Na mesma etapa de ações de um fluxo, as duas coisas aparecem lado a lado: ![Etapa de ações de um fluxo com Adicionar Etiqueta (Lead quente) e Definir Campo Personalizado (Produto de interesse como Plano Pro).](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/acoes-etiqueta-campo.webp) *Uma etapa de ações com uma etiqueta e um campo.* 1. **Adicionar Etiqueta**: o contato passa a ter a etiqueta **Lead quente**. Não há valor, só a marca. 2. **Definir Campo Personalizado**: o campo **Produto de interesse** do contato passa a valer **Plano Pro**. | | Etiqueta | Campo personalizado | Campo do bot | Campo do sistema | |---|---|---|---|---| | O que guarda | Uma marca no contato | Um valor de cada contato | Um valor da conta toda | Dados que a plataforma já tem | | Exemplo | Cliente, VIP | Cidade: Campinas | Chave PIX | Nome, telefone, e-mail | | Onde criar | **Fluxos** › **Etiquetas** | **Fluxos** › **Campo Personalizados** | Na mesma tela, seção **Campo Personalizados do Bot** | Não se cria: já existe | | Na mensagem | Só a lista de todas, com `{{user_tags}}` | `{{Cidade}}` | `{{Chave PIX}}` | `{{first_name}}` | ## Quando usar - **Etiqueta**: para separar quem fez ou é alguma coisa. Quem comprou, quem pediu orçamento, quem veio de uma campanha, quem não quer receber ofertas. Fica fácil contar (a lista de etiquetas mostra quantos contatos têm cada uma) e filtrar. Veja [Criar e usar etiquetas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas/). - **Campo personalizado**: para guardar uma resposta ou um dado que muda de contato para contato e que você quer mostrar numa mensagem ou comparar numa condição. Veja [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/). - **Campo do bot**: para uma informação da empresa que se repete em vários fluxos, como o horário de atendimento. Veja [Campos do bot](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-do-bot/). - **Campo do sistema**: para usar os dados que a plataforma já tem, sem criar nada. Veja [Campos do sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-do-sistema/). ## Boas práticas > **Uma pergunta, um campo:** > Se a resposta tem várias possibilidades (o plano escolhido, o tamanho, a cidade), use um campo do tipo **Seleção única** em vez de uma etiqueta para cada opção. A lista de etiquetas fica curta e cada contato tem um valor só. > **Etiqueta para o que vira público:** > Se você vai mandar um Broadcast ou montar uma condição só para um grupo, uma etiqueta resolve. Veja [Segmentar o público com condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/escolher-o-publico/) e [Etapa Condição](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/condicoes/). > **Nomes que todo mundo entende:** > Combine com a equipe um padrão de nomes antes de criar etiquetas e campos, e use pastas para separar por assunto. Nomes parecidos ("Cliente", "Clientes", "cliente novo") confundem os filtros. --- # Análise do fluxo e o painel Desempenho > Veja quantas pessoas receberam, viram e clicaram em cada etapa do fluxo e leia o painel Desempenho do fluxo, com o avanço até o fim e o Nex Score. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/desempenho-do-fluxo/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Na lista de **Fluxos**, clique no ícone de gráfico do fluxo (**Ver análise**). Cada mensagem mostra **Enviado**, **Entregue**, **Visto** e **Cliques**, e o painel **Desempenho do fluxo**, à direita, resume o caminho até a última etapa e dá uma nota de 0 a 1.000, o **Nex Score**. **Antes de começar** - Um fluxo publicado que já enviou mensagens. Sem envios, o painel mostra *Ainda não há números para analisar*. - Permissão para editar o fluxo: o atalho da análise só aparece para quem pode editar. Veja [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra a análise Na lista de **Fluxos**, clique no ícone de gráfico, no cartão do fluxo. ![Cartão de um fluxo na lista, com o atalho Ver análise e o menu de opções à direita.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/analise-abrir.webp) *O cartão de um fluxo na lista.* 1. **Ver análise**: abre a análise do fluxo. 2. O menu **⋮**, que também tem **Ver Análise**. Com o fluxo aberto no editor, clique em **Análise**, no topo da tela. ### Passo 2: Leia os números de cada etapa Na análise, cada etapa de mensagem mostra os números dela, e cada botão mostra a sua taxa de cliques. ![Etapa de mensagem na análise: Enviado, Entregue, Visto e Cliques no topo, e a taxa de cliques ao lado de cada botão.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/analise-etapa.webp) *Uma etapa de mensagem na análise.* 1. **Enviado**: quantas vezes a mensagem foi enviada. **Entregue**, **Visto** e **Cliques**: a porcentagem dos envios que chegou, que foi vista e que teve clique. Passe o mouse sobre uma porcentagem para ver o número. 2. A porcentagem de cliques de cada botão. As etapas do Telegram não mostram esses números. ### Passo 3: Veja o resumo no painel À direita fica o painel **Desempenho do fluxo**, com o resumo do fluxo inteiro. ![Painel Desempenho do fluxo: Avanço até o fim, os cartões Receberam, Abriram e Clicaram e o Nex Score com os pontos de cada métrica.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/analise-painel.webp) *O painel Desempenho do fluxo.* 1. **Avanço até o fim**: a porcentagem de quem chegou à última etapa. Passe o mouse na faixa para ver cada ponto do caminho. 2. **Receberam**, **Abriram** e **Clicaram**: os números da primeira mensagem. Aqui as taxas são em cadeia: abertura sobre quem recebeu e cliques sobre quem abriu. Sem botões na primeira mensagem, **Clicaram** mostra *sem botões*. 3. **Nex Score**: a nota de 0 a 1.000 que junta entrega, abertura, cliques e avanço até o fim. A partir de 800 é **Excelente**, de 650 é **Bom** e de 500 é **Regular**. Abaixo disso, **Precisa de atenção**. 4. **Como a pontuação funciona**: abre a regra de cada parte da nota. Embaixo, **De onde vêm esses números** explica as contas. O **×** fecha o painel, e o botão **Desempenho**, no alto da tela, abre de novo. ### Passo 4: Analise uma etapa só Clique numa etapa de mensagem, no quadro. Ela ganha um contorno, e o bloco de cima do painel passa a mostrar só ela, com o nome da etapa embaixo de **Avanço da etapa**. ![Bloco Avanço da etapa do painel depois de clicar na etapa Planos e preços: o nome dela, quantos clicaram nos botões e o botão Fluxo inteiro.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/analise-uma-etapa.webp) *O bloco Avanço da etapa, depois de clicar numa mensagem.* 1. **Fluxo inteiro**: volta ao resumo do fluxo todo. A faixa mostra, da esquerda para a direita, enviado, entregue, visto e clicado daquela mensagem. ## Zerar os números O botão **Excluir Análises**, no alto da análise, apaga os números deste fluxo. O app pede confirmação, e a contagem recomeça do zero. Use depois de uma mudança grande, para medir só a versão nova. ![Topo da análise do fluxo: a troca Construtor e Análise, com Análise marcada, e o botão Excluir Análises.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/analise-topo.webp) *O topo da tela de análise.* 1. **Construtor** e **Análise**: troca entre editar o fluxo e ver os números. 2. **Excluir Análises**: apaga os números do fluxo. ## Pronto: como conferir - Cada mensagem do quadro mostra **Enviado**, **Entregue**, **Visto** e **Cliques**. - O painel mostra o **Avanço até o fim** e o **Nex Score**, e muda para **Avanço da etapa** quando você clica numa mensagem. ## Se não funcionou ### O painel diz "Ainda não há números para analisar" O fluxo ainda não enviou mensagens, ou os números foram apagados com **Excluir Análises**. Confira se ele está publicado e sendo disparado: [Rascunho, publicação e versões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/) e [Automação que não dispara](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/automacao-nao-dispara/). ### Não vejo o ícone de análise no cartão do fluxo O atalho aparece só para quem pode editar o fluxo. Peça a um administrador da conta para revisar as suas permissões em [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/). ### Apareceu "Esta etapa não envia mensagem (condição, ação…)" Condições, ações e notas só ligam uma etapa à outra e não têm números próprios. Clique numa etapa de mensagem. ### As porcentagens do painel não batem com as do quadro No quadro, **Entregue**, **Visto** e **Cliques** são porcentagens dos envios. Nos cartões do painel, a abertura é sobre quem recebeu e os cliques são sobre quem abriu. Os dois estão certos: só muda a base da conta. ### O painel sumiu Ele foi fechado no **×**. Clique em **Desempenho**, no alto da tela, para abrir de novo. No celular, o painel começa fechado. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou melhorar um fluxo da NexTags pelos números da análise. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/desempenho-do-fluxo.md Números do meu fluxo, etapa por etapa (enviado, entregue, visto, cliques e a porcentagem de cada botão): [cole aqui] Nex Score: [nota] Diga em qual etapa estou perdendo mais gente, o que pode estar causando isso e três mudanças para testar (texto, botões, ordem das etapas). Explique como medir o efeito depois, sem misturar os números antigos com os novos. ``` --- # Registro de Erros: ler e resolver > O Registro de Erros lista as falhas de envio, de integração e de fluxo da conta. Veja como ler cada linha, achar o contato e resolver a causa. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/registro-de-erros/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > No menu **Fluxos**, abra a aba **Registro de Erros**. Cada linha mostra o **Tipo**, a **Descrição**, o **Contato** e a **Data** de uma falha. Leia a descrição, abra a conversa pelo ícone do contato e corrija a causa no fluxo, no canal ou na integração. **Antes de começar** - Acesso à área **Fluxos** no seu usuário. Veja [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra o Registro de Erros No menu da esquerda, clique em **Fluxos** e depois na aba **Registro de Erros**. ![Tela Registro de Erros: cada linha tem o tipo do erro, a descrição, o atalho para a conversa do contato e a data.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/erros-tela.webp) *O Registro de Erros, com as partes numeradas.* 1. **Registro de Erros**, nas abas da área Fluxos. 2. **Tipo**: de onde veio a falha, o canal ou a ferramenta, com o ícone dela. 3. **Descrição**: o que deu errado. É ela que aponta a causa. 4. **Contato**: abre a conversa do contato numa nova aba. Só aparece quando a falha é de um contato. 5. **Data**: quando a falha aconteceu. 6. A lupa: pesquisa na lista. Clique no título de uma coluna para ordenar a lista por ela. ### Passo 2: Encontre o erro Clique na lupa e escreva uma palavra da descrição, o nome do fluxo ou o código do erro. A lista mostra só as linhas que têm o que você escreveu. ![Registro de Erros filtrado pela pesquisa WhatsApp: ficam só os erros com essa palavra.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/erros-pesquisa.webp) *O Registro de Erros filtrado pela pesquisa.* 1. O campo **Pesquisar**. O **×** ao lado fecha a pesquisa e volta a lista inteira. ### Passo 3: Abra a conversa do contato Clique no ícone de pessoa, na coluna **Contato**. A conversa abre numa nova aba, na Caixa de Entrada, para você ver o que o contato recebeu e responder, se for o caso. ![Linha do Registro de Erros com o ícone de pessoa na coluna Contato, que abre a conversa desse contato.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/erros-contato.webp) *O atalho para a conversa do contato.* 1. O ícone do contato. ### Passo 4: Limpe a lista Depois de resolver, apague as linhas que não precisa mais. Para várias de uma vez, marque as caixas à esquerda: aparece uma lixeira em cima da lista. ![Dois erros marcados na lista e o ícone de lixeira que aparece em cima da tabela para excluir os marcados.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/erros-excluir.webp) *Dois erros marcados e a lixeira para excluir.* 1. A caixa de cada erro. 2. A lixeira: exclui todos os marcados. Para um erro só, use o menu **⋮** da linha, que tem **Obter ID** e **Excluir**. O app pede confirmação e avisa que não dá para desfazer. ## Erros comuns e o que fazer A descrição diz o que aconteceu. Se ela trouxer um código, como (#131047), procure o código em [Erros do WhatsApp e o que fazer](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-do-whatsapp/) ou em [Erros do Instagram e do Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-do-instagram-e-messenger/). | Se a descrição fala de… | O que fazer | |---|---| | Mais de 24 horas desde a última mensagem do contato (WhatsApp) | Fora da janela de 24 horas, só um modelo de mensagem aprovado retoma a conversa. Veja [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/) e [Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo/). | | Modelo que não existe no idioma ou não foi aprovado | Confira o nome, o idioma e a aprovação do modelo. Veja [Modelo reprovado ou pausado](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/modelo-reprovado/). | | Número sem conta do WhatsApp ou mensagem não entregue | Confira o telefone do contato. Veja [O formato certo do telefone](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/formato-do-telefone/) e [Erros do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-do-whatsapp/). | | Mensagem fora da janela permitida pelo Instagram | Espere o contato escrever de novo. Veja [Mensagens fora da janela no Instagram e no Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/mensagens-fora-da-janela/). | | Requisição externa ou webhook com erro ou tempo esgotado | O outro sistema não respondeu como esperado. Confira o endereço e teste a chamada. Veja [Requisição externa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa/) e [Erros de requisição externa, webhook e planilha](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-de-requisicao-externa/). | | Planilha não encontrada ou sem permissão (Google Sheets) | Confira a planilha escolhida e a conta do Google conectada. Veja [Google Sheets no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/google-sheets-no-fluxo/) e [Planilhas do Google](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/planilhas-google/). | | Etapa vazia | Abra o fluxo, complete ou apague a etapa e publique de novo. Veja [Rascunho, publicação e versões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/). | ## Pronto: como conferir - Depois de corrigir, teste o fluxo com o seu número: [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). - Volte ao **Registro de Erros**: o mesmo erro não deve aparecer de novo com data mais nova. ## Se não funcionou ### A linha não tem o ícone do contato A falha não ficou ligada a um contato. Use a **Descrição** para achar o fluxo, a etapa ou a integração que falhou. ### O mesmo erro continua aparecendo A causa ainda está lá. Se você corrigiu o fluxo, confira se publicou: o contato só recebe o que está publicado. Veja [Rascunho, publicação e versões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/). ### Excluí um erro e quero ver de novo A exclusão não pode ser desfeita. Se a falha se repetir, ela volta a aparecer na lista. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Encontrei um erro no Registro de Erros da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/registro-de-erros.md Tipo: [ex.: WhatsApp] Descrição: [cole a descrição completa] O que o fluxo deveria fazer: [descreva em uma frase] Explique em palavras simples o que aconteceu, qual é a causa mais provável e o passo a passo para resolver na NexTags. Se for um código da Meta, diga o que ele significa. ``` --- # Copiar um fluxo para outra conta > Copie um fluxo para outra conta do seu login, pela lista de Fluxos ou pelo editor, e saiba o que fazer quando a cópia é recusada. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/copiar-para-outra-conta/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Na lista de **Fluxos**, clique no **⋮** do fluxo e em **Copiar para outra conta**. Escolha a conta de destino e clique em **Copiar**. **Antes de começar** - Acesso às duas contas com o mesmo login: a janela mostra só as outras contas que você acessa. Veja [Trocar de conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/trocar-de-conta/). - Permissão para editar o fluxo. Sem ela, a opção fica apagada. - O fluxo publicado. Sem conteúdo publicado, o app pede para publicar antes. Veja [Rascunho, publicação e versões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra o menu do fluxo Na lista de **Fluxos**, clique no **⋮** do cartão do fluxo e depois em **Copiar para outra conta**. ![Menu de opções de um fluxo na lista, com Copiar para outra conta marcado.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/copiar-menu.webp) *O menu de um fluxo na lista.* 1. O menu **⋮** do fluxo. 2. **Copiar para outra conta**. ### Passo 2: Escolha a conta e copie Na janela **Copiar fluxo para outra conta**, clique em **Selecionar** e escolha a conta de destino. Dá para escrever parte do nome para achar a conta mais rápido. ![Janela Copiar fluxo para outra conta com a conta de destino escolhida e o botão Copiar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/copiar-conta.webp) *A janela Copiar fluxo para outra conta.* 1. A conta de destino. 2. **Copiar**: faz a cópia. Quando a cópia dá certo, aparece o aviso **Sucesso**. ### Passo 3: Ou copie de dentro do editor Com o fluxo aberto no editor, clique no **⋯**, no canto de cima, e depois em **Copiar para outra conta**. ![Menu de mais opções do editor de fluxo, com Copiar para outra conta marcado.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/copiar-editor.webp) *O menu de mais opções do editor de fluxo.* 1. O menu **⋯** do editor. 2. **Copiar para outra conta**. > **Confira a conta antes de copiar:** > Na janela do editor, a primeira conta da lista já vem escolhida. Troque pela conta certa antes de clicar em **Copiar**. ## Pronto: como conferir - Troque para a conta de destino ([Trocar de conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/trocar-de-conta/)) e abra **Fluxos**. Clique na lupa e procure o fluxo pelo nome. - Abra a cópia e confira as etapas, as etiquetas e os campos que ela usa antes de colocá-la para funcionar. ## Se não funcionou ### Apareceu "Publique o conteúdo deste fluxo e tente novamente." O fluxo ainda não tem conteúdo publicado. Abra o fluxo, clique em **Publicar** e copie de novo. Veja [Rascunho, publicação e versões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/). ### Apareceu "Este fluxo já foi copiado para a conta de destino." O fluxo já está na outra conta. Troque para ela e procure o fluxo na lista de **Fluxos**. ### A conta que eu quero não aparece na lista A janela mostra só as outras contas que o seu login acessa. Peça para ser adicionado como administrador da outra conta, em [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/), ou leve o fluxo num pacote de [Templates](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/templates/). ### Copiar para outra conta aparece apagado Você não tem permissão para editar esse fluxo. Peça a um administrador da conta para revisar as suas permissões. ### No editor, apareceu "Verifique o triângulo vermelho para obter informações de erro." Alguma etapa do fluxo tem um problema, e a cópia só abre depois que ele é resolvido. Procure a etapa com o triângulo vermelho, corrija e tente de novo. > **Muitos itens ou contas de clientes:** > Para levar vários fluxos e outros itens da conta de uma vez, como pipelines, acionadores e palavras-chave, ou para instalar o mesmo conteúdo em contas de clientes, use [Templates: copiar conteúdo entre contas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/templates/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Preciso levar fluxos de uma conta da NexTags para outra. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/copiar-para-outra-conta.md Situação: [ex.: tenho 5 fluxos na conta da matriz e quero usar nas contas de 3 filiais, todas no meu login]. Diga se é melhor copiar fluxo por fluxo ou montar um pacote de Templates, e faça uma lista do que conferir em cada conta depois da cópia (etiquetas, campos, canais conectados, publicação). ``` --- # Contatos > A base de contatos da conta: busque, filtre, aja em vários contatos de uma vez, importe uma planilha e exporte os dados. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/ Tipo: Área Atualizado em: 25/10/2026 ![Tela Contatos: o título com o total, o botão Adicionar Novo, a busca, os botões Filtrar e Ações, a linha de selecionados e a tabela com foto, canal, nome, fonte, atribuído a, visto pela última vez e data.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/lista.webp) *A lista de contatos, com as partes numeradas.* 1. **Contatos** e o total de contatos da conta. 2. **Adicionar Novo**: cadastra um contato. 3. **Pesquisar**: procura um contato na lista. 4. **Filtrar**: mostra só os contatos que atendem às condições que você escolher. 5. **Ações**: etiquetar, atribuir, exportar, importar e outras ações para os contatos marcados. 6. Quantos contatos estão marcados. 7. A foto e o ícone do canal do contato. 8. **Atribuído a**: quem atende o contato. Dá para trocar ali mesmo. ## Comece por aqui - [Conheça a lista de contatos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/visao-geral/): o que cada coluna mostra e onde fica o histórico de cada contato. - [Importar contatos de uma planilha](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/importar-contatos/), com o telefone no [formato certo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/formato-do-telefone/). - [Filtrar e segmentar contatos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/filtrar-e-segmentar/): ache um grupo por etiqueta, campo ou canal. - [Ações em massa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/acoes-em-massa/): etiquete, atribua ou arquive muitos contatos de uma vez. - [Exportar contatos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/exportar-contatos/) para uma planilha. --- # Conheça a lista de contatos > A lista de Contatos reúne todas as pessoas da sua conta. Veja o que cada coluna mostra, como buscar, filtrar e agir em massa, e onde fica o histórico. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/visao-geral/ Tipo: Conceito · Básico Atualizado em: 25/10/2026 Contato é cada pessoa que está na sua conta: quem falou com você por um canal conectado, quem a equipe cadastrou, quem veio de uma planilha ou da API. A lista de **Contatos** reúne todos eles. Nela você busca uma pessoa, separa um grupo com filtros e faz a mesma ação em muitos contatos de uma vez. Para abrir, clique em **Contatos**, no menu da esquerda. ## Como funciona ![Tela Contatos: o título com o total, o botão Adicionar Novo, a busca, os botões Filtrar e Ações, a linha de selecionados e a tabela com foto, canal, nome, fonte, atribuído a, visto pela última vez e data.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/lista.webp) *A lista de contatos, com as partes numeradas.* 1. **Contatos** e o total da conta. Com uma busca ou um filtro, o total mostra quantos sobraram, como "119 de 35.695". 2. **Adicionar Novo**: cadastra um contato. Veja [Adicionar um contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/adicionar-contato/). 3. **Pesquisar**: escreva e aperte **Enter**. Veja [Filtrar e segmentar contatos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/filtrar-e-segmentar/). 4. **Filtrar**: mostra só quem atende às condições, como uma etiqueta ou um campo personalizado. 5. **Ações**: o que fazer com os contatos marcados. Veja [Ações em massa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/acoes-em-massa/). 6. Quantos contatos estão marcados, de quantos estão na lista. 7. A foto e, no canto dela, o ícone do canal pelo qual o contato fala com você. 8. **Atribuído a**: quem atende o contato. Escolha outra pessoa ou equipe ali mesmo, e a mudança vale na hora. As outras colunas: | Coluna | O que mostra | |---|---| | **Nome** | O nome do contato. Sem nome, aparece o telefone. | | **Fonte** | De onde o contato veio, como **Mensagem de entrada**, **Ads**, **Comentários**, **API**, **Webchat** ou **Importado**. | | **Visto pela última vez** | Quando o contato foi visto pela última vez, como "há 3 minutos". Aparece **----** quando não há registro. | | **Data** | Quando o contato entrou na sua conta. | A lista mostra 50 contatos por página, dos mais novos para os mais antigos. As outras páginas ficam embaixo da lista. O sino cortado ao lado da foto avisa que o contato saiu das transmissões. Veja [Contatos que pediram para sair das transmissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/cancelar-inscricao/). ### O histórico de cada contato Clique no nome do contato para abrir a conversa dele na **Caixa de Entrada**, numa aba nova. Os dados, as etiquetas, as notas e o histórico ficam no painel à direita da conversa. Veja [Abrir um contato e o histórico](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/perfil-do-contato/). ### Os contatos e o plano O plano da NexTags é cobrado pela faixa de contatos. O total ao lado do título é a base da conta. Veja [Planos, faixas de contatos e cobrança](https://help.nextags.com.br/comecar/planos-e-contatos/) e [O que conta como contato na cobrança?](https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/o-que-conta-como-contato/). ## Quando usar - **Achar uma pessoa**: busque pelo nome e abra a conversa dela. - **Separar um grupo**: filtre quem tem uma etiqueta ou um campo, como "Cliente" ou a cidade. - **Organizar muitos contatos de uma vez**: etiquetar, preencher um campo, atribuir a uma pessoa da equipe ou arquivar. - **Trazer ou levar dados**: [importar uma planilha](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/importar-contatos/) ou [exportar os contatos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/exportar-contatos/). Para mandar uma campanha, use o Broadcast: ele tem a sua própria segmentação, com as mesmas condições. Veja [Segmentar o público com condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/escolher-o-publico/). ## Boas práticas > **Organize com etiquetas e campos:** > Etiquetas marcam o que aconteceu ("Cliente", "Pediu orçamento"). Campos personalizados guardam dados, como a cidade ou o CPF. Com eles, os filtros ficam simples. Veja [Criar e usar etiquetas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas/) e [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/). > **Telefone sempre com DDI e DDD:** > O WhatsApp identifica o contato pelo número completo, como 5511988776655. Veja [O formato certo do telefone](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/formato-do-telefone/). > **Acompanhe o total depois de importar:** > Uma importação grande pode passar a conta para a próxima faixa. Confira o total antes e depois. > **O que cada pessoa da equipe vê:** > O acesso depende das permissões de cada administrador, como **Ver e-mail e telefone dos contatos**. Veja [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/). --- # Adicionar um contato > Cadastre um contato na lista de Contatos com o telefone no formato DDI + DDD + número. E onde cadastrar quem só tem e-mail. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/adicionar-contato/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Contatos**, clique em **Adicionar Novo**, preencha o **Número de telefone** com DDI e DDD (como 5511988776655) e clique em **Continuar**. **Antes de começar** - O telefone do contato com o código do país (55 para o Brasil) e o DDD. Veja [O formato certo do telefone](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/formato-do-telefone/). - Vai cadastrar muitas pessoas? Use uma planilha: [Importar contatos de uma planilha](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/importar-contatos/). ## Passo a passo ### Passo 1: Clique em Adicionar Novo No menu da esquerda, clique em **Contatos**. No alto da lista, à direita, clique em **Adicionar Novo** (1). ![Alto da tela Contatos com o botão Adicionar Novo em destaque, à direita do título.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/novo-botao.webp) *1. Adicionar Novo.* Abre a janela **Criar Novo Contato**. ### Passo 2: Preencha e clique em Continuar Preencha os dados e clique em **Continuar** (3). ![Janela Criar Novo Contato preenchida: Número de telefone 5511988776655, Endereço de e-mail, Nome e Sobrenome opcionais, Gênero Desconhecido e o botão Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/novo-formulario.webp) *1. Número de telefone. 2. Endereço de e-mail. 3. Continuar.* 1. **Número de telefone**: obrigatório. Só números, com DDI e DDD. 2. **Endereço de e-mail**: opcional, como **Nome** e **Sobrenome**. 3. **Continuar**: cria o contato. Em **Gênero**, escolha **Masculino**, **Feminino** ou deixe **Desconhecido**. ## Pronto: como conferir - A tela recarrega e o contato aparece no topo da lista, que mostra os mais novos primeiro. - Clique no nome dele para abrir a conversa na **Caixa de Entrada**. ## Se não funcionou ### Apareceu "Por favor, preencha todos os campos obrigatórios" O **Número de telefone** ficou vazio. Na lista de Contatos ele é obrigatório. ### O contato só tem e-mail Cadastre pela **Caixa de Entrada**: lá a mesma janela aceita o telefone ou o e-mail. Veja [Criar um contato e iniciar a conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/iniciar-conversa/). ### A tela recarregou, mas o contato não está na lista A tela recarrega mesmo quando o cadastro não dá certo. Confira o telefone: só números, com DDI e DDD. Depois, procure o nome em **Pesquisar** e, se não achar, cadastre de novo. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou cadastrar contatos na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/adicionar-contato.md Coloque estes telefones no formato DDI + DDD + número, só com números (como 5511988776655). Se faltar o DDD ou o país, me avise em vez de adivinhar. O país padrão é o Brasil (55). Telefones: [cole aqui] ``` > **Cadastrar contatos pelo seu sistema:** > Para criar contatos a partir de outro sistema, use a API: [Criar contato](https://docs.nextags.com.br/referencia/contatos/criar-contato/) e [Criar ou atualizar um contato](https://docs.nextags.com.br/guias/criar-ou-atualizar-contato/). --- # Filtrar e segmentar contatos > Ache um contato pelo nome em Pesquisar e separe grupos com o Filtrar: etiquetas, campos, canal e outras condições, com o total na hora. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/filtrar-e-segmentar/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Para achar uma pessoa, escreva o nome em **Pesquisar** e aperte **Enter**. Para separar um grupo, clique em **Filtrar** › **+ Condição**, escolha o campo, o operador e o valor e clique em **Salvar**. **Antes de começar** - Contatos organizados com etiquetas ou campos personalizados, para filtrar por eles. Veja [Criar e usar etiquetas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas/) e [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/). ## Passo a passo ### Passo 1: Pesquise pelo nome Em **Contatos**, escreva o nome em **Pesquisar** (1) e aperte **Enter** ou clique na lupa. ![Busca com o nome Mariana: o total ao lado do título passa a mostrar quantos contatos foram achados de quantos a conta tem, e a lista mostra os resultados.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/pesquisar.webp) *1. Pesquisar. 2. O total: quantos contatos foram achados, de quantos a conta tem.* O total ao lado do título (2) mostra quantos contatos foram achados. Para voltar à lista inteira, apague o texto e aperte **Enter**. ### Passo 2: Abra o filtro Clique em **Filtrar** (1). O painel abre embaixo da busca. ![Painel do filtro aberto embaixo da busca: Apenas contatos, que correspondem a, o seletor Todas as seguintes condições e o botão + Condição.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/filtro-painel.webp) *1. Filtrar. 2. Todas as seguintes condições. 3. + Condição.* 1. **Filtrar**: abre e fecha o painel. 2. **Todas as seguintes condições**: o contato precisa atender a todas. Clique para trocar por **Qualquer uma das condições abaixo**, quando basta uma. 3. **+ Condição**: junta uma condição. ### Passo 3: Escolha a condição Clique em **+ Condição**. Na janela, escolha o campo (1), o operador (2) e o valor (3). Clique em **Salvar** (4). ![Janela de uma condição do filtro: Etiquetas, o operador É e a etiqueta VIP, com os botões Cancelar e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/filtro-condicao.webp) *1. O campo. 2. O operador. 3. O valor. 4. Salvar.* 1. O campo: uma etiqueta, um campo personalizado, o canal, a data de criação e muitos outros. A lista tem busca: escreva parte do nome. 2. O operador, como **É**, **Não é** ou **Contém**. 3. O valor. No exemplo, a etiqueta VIP. 4. **Salvar**: aplica a condição. Os campos e os operadores são os mesmos das condições dos fluxos. Veja [Campos e operadores das condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-das-condicoes/). ### Passo 4: Confira o resultado A lista passa a mostrar só os contatos da condição. ![Filtro com a condição Etiquetas É VIP: o total ao lado do título mostra quantos contatos sobraram de quantos a conta tem, e a lista mostra só esses contatos.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/filtro-pronto.webp) *1. A condição. 2. Todas as seguintes condições. 3. O total do filtro.* 1. A condição aplicada. O **X** tira a condição. 2. Como as condições se juntam. Para juntar outra, clique em **+ Condição** de novo. 3. Quantos contatos sobraram, de quantos a conta tem. ## Use o grupo filtrado - **Agir em todos de uma vez**: marque a caixa do cabeçalho da tabela e abra **Ações**. Com o filtro ligado, a ação vale só para os contatos do filtro. Veja [Ações em massa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/acoes-em-massa/). - **Levar para uma planilha**: veja [Exportar contatos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/exportar-contatos/). - **Mandar uma campanha**: o Broadcast tem a sua própria segmentação, com as mesmas condições. Veja [Segmentar o público com condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/escolher-o-publico/). ## As condições mais usadas | Condição | Para quê | |---|---| | **Etiquetas** | Quem tem (ou não tem) uma etiqueta, como "Cliente" | | Um campo personalizado | Cidade, plano, data da última compra | | **Canal atual** | O canal por onde o contato fala com você | | **Interagiu nas últimas 24h** | Quem falou com você no último dia | | **Data de criação do contato** | Contatos novos ou antigos na base | | **Inscrito no bot** | Com o valor **Não**, quem saiu das transmissões | | **Fonte** | De onde o contato veio, como **Importado** | ## Pronto: como conferir - O total ao lado do título mostra quantos contatos ficaram, como "119 de 35.695". - A linha acima da tabela diz "0 selecionados de 119": o mesmo número do filtro. ## Se não funcionou ### O filtro deu 0 contatos Com **Todas as seguintes condições**, basta uma condição falhar para o contato ficar de fora. Tire uma condição ou troque para **Qualquer uma das condições abaixo**. Confira também o operador: **É** e **Não é** dão resultados opostos. ### Fechei o filtro e as condições sumiram Clicar em **Filtrar** de novo fecha o painel e apaga as condições. Monte de novo quando precisar. ### Não acho o campo na lista Use a busca, no alto da lista de campos. Campos personalizados aparecem pelo nome que você deu. Veja [Campos e operadores das condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-das-condicoes/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero separar um grupo de contatos na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/filtrar-e-segmentar.md Quero achar: [descreva, por exemplo: clientes de São Paulo que não compram há 60 dias]. Na minha conta tenho estas etiquetas e campos: [liste]. Me diga quais condições usar, com o campo, o operador e o valor de cada uma, e se uso "Todas as seguintes condições" ou "Qualquer uma das condições abaixo". ``` > **Encontrar contatos pelo seu sistema:** > Para achar um contato pelo valor de um campo, use a API: [Encontrar um contato pelo e-mail ou telefone](https://docs.nextags.com.br/guias/buscar-contato-por-campo/). --- # Abrir um contato e o histórico > Clique num contato da lista para abrir a conversa na Caixa de Entrada, com os dados, as etiquetas, as notas e o histórico no painel ao lado. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/perfil-do-contato/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Na lista de **Contatos**, clique no nome do contato. A conversa dele abre na **Caixa de Entrada**, numa aba nova, com o painel do contato à direita. O histórico fica no atalho **Histórico** do painel. **Antes de começar** - O plano PRO, que libera as conversas da Caixa de Entrada. Veja [por que a Caixa de Entrada pede o plano PRO](https://help.nextags.com.br/perguntas/caixa-de-entrada/pro-necessario/). ## Passo a passo ### Passo 1: Clique no contato Em **Contatos**, ache a pessoa (veja [Filtrar e segmentar contatos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/filtrar-e-segmentar/)) e clique no nome dela (1). ![Primeiras linhas da lista de contatos com o mouse sobre o nome Mariana Alves, que abre a conversa do contato.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/abrir-contato.webp) *1. O nome do contato.* Clicar na **Fonte**, no **Visto pela última vez** ou na **Data** também abre. A caixa de seleção e o **Atribuído a** não abrem: eles marcam o contato e trocam quem atende. ### Passo 2: Veja os dados no painel A conversa abre numa aba nova da **Caixa de Entrada**. À direita fica o painel do contato. ![Painel do contato: foto com a temperatura, a fileira de atalhos das seções, os dados em blocos e o atendimento no rodapé.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/painel.webp) *As partes do painel do contato.* 1. **Foto e temperatura**: a etiqueta em cima da foto mostra a temperatura do contato, de 0 a 100°. 2. **Atalhos das seções**: **Dados**, **Etiquetas**, **Pipelines**, **Notas**, **Arquivos** e **Histórico**, com o número de itens de cada um. 3. **Dados em blocos**: **Contato** (ID, e-mail e telefone), **Dados** e **Campos personalizados**. Passe o mouse num campo para copiar ou editar. 4. **Atendimento**: quem está atendendo agora, com **Assumir** e **Atribuir**. Cada parte está explicada em [O painel do contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/card-do-cliente/). ### Passo 3: Abra o histórico No painel, clique no atalho **Histórico** (o relógio). ![Seção Histórico do painel do contato: chamadas, sequências, registro de erros, fluxos executados e Ver ações executadas.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/historico.webp) *1. Ver ações executadas.* - **Histórico de chamadas**: as chamadas do WhatsApp com o contato. - **Sequências Inscritas**: as sequências em que o contato está. - **Registro de Erros**: o que falhou com esse contato. - **Fluxos/Passos Executados**: os fluxos e as etapas que o contato recebeu. Marque **Ver ações executadas** (1) para ver, no meio da conversa, o que o robô e a equipe fizeram. Veja [Histórico e ações executadas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/acoes-executadas/). ## Pronto: como conferir - A conversa do contato está aberta na **Caixa de Entrada**, com o nome dele no painel à direita. - A lista de **Contatos** continua aberta na outra aba. ## Se não funcionou ### Cliquei e o contato só ficou marcado Você clicou na caixa de seleção. Clique no nome do contato. ### A Caixa de Entrada mostra "PRO é necessário para visualizar as conversas" As conversas pedem o plano PRO. Veja [por que a Caixa de Entrada pede o plano PRO](https://help.nextags.com.br/perguntas/caixa-de-entrada/pro-necessario/). ### O painel do contato não aparece O botão no canto direito do topo da conversa mostra e esconde o painel. Clique nele. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Atendo clientes pela NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/perfil-do-contato.md Vou colar os dados do painel do contato e o histórico dele (etiquetas, campos e fluxos executados). Faça um resumo de 3 linhas para eu atender sem perguntar de novo o que ele já respondeu, e sugira o próximo passo. Dados do contato: [cole aqui] ``` > **Consultar contatos pelo seu sistema:** > Para ler os dados de um contato por outro sistema, use a API: [Consultar contato](https://docs.nextags.com.br/referencia/contatos/consultar-contato/). --- # Ações em massa: etiquetar, atribuir, inscrever, excluir > Marque contatos na lista e use o menu Ações para etiquetar, preencher campos, atribuir, arquivar, inscrever ou excluir todos de uma vez. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/acoes-em-massa/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Contatos**, marque os contatos, clique em **Ações** e escolha a ação. Preencha a janela, clique em **Continuar** e confira, na confirmação, quantos contatos ela vai afetar. **Antes de começar** - O grupo certo na tela. Para agir só em quem tem uma etiqueta ou um campo, filtre antes. Veja [Filtrar e segmentar contatos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/filtrar-e-segmentar/). - As etiquetas e os campos personalizados que você vai usar. Veja [Criar e usar etiquetas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas/) e [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/). ## Passo a passo ### Passo 1: Marque os contatos Marque a caixa de cada contato (1), ou a caixa do cabeçalho (2) para marcar todos. ![Três contatos marcados na lista: as caixas de seleção das linhas, a caixa do cabeçalho e o selo 3 selecionados de 35695.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/selecionar.webp) *1. A caixa de um contato. 2. A caixa do cabeçalho. 3. Quantos estão marcados.* 1. A caixa de um contato: marca só ele. 2. A caixa do cabeçalho: marca todos os contatos da lista, também os das outras páginas. Com um filtro ligado, marca todos os do filtro. 3. Quantos contatos estão marcados, como "3 selecionados de 35695". ### Passo 2: Abra Ações e escolha a ação Clique em **Ações** (1). A lista principal (2) tem as ações mais usadas, e **Mais Opções** (3) tem as outras. ![Menu Ações aberto com contatos marcados: Atribuir conversa a um administrador, Adicionar Etiqueta, Definir Campo Personalizado, Excluir Contato, Exportar dados, Importar contatos e Mais Opções, com a lista de Mais Opções aberta ao lado.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/menu-acoes.webp) *1. Ações. 2. A lista principal. 3. Mais Opções.* O que cada ação faz está na tabela [As ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/acoes-em-massa/#as-acoes), mais abaixo. Sem contato marcado, as ações aparecem apagadas. ### Passo 3: Preencha a janela da ação Cada ação abre a sua janela. No exemplo, **Adicionar Etiqueta**: escreva o nome da etiqueta, escolha na lista (1) e clique em **Continuar** (2). ![Janela Adicionar Etiqueta com a etiqueta VIP escolhida e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/etiqueta.webp) *1. A etiqueta escolhida. 2. Continuar.* ### Passo 4: Confirme A confirmação diz quantos contatos a ação vai afetar. Confira o número e clique em **Continuar** (1). ![Confirmação Esta operação afetará 3 contatos, com os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/confirmar.webp) *1. Continuar.* Se o número estiver errado, clique em **Cancelar** e revise a seleção ou o filtro. > **Excluir Contato:** > A exclusão vale para todos os contatos marcados. Confira o número na confirmação antes de clicar em **Continuar**. ## As ações | Ação | Onde fica | O que faz | |---|---|---| | **Atribuir conversa a um administrador** | Lista principal | Escolhe quem atende: uma pessoa ou uma equipe. **Remover atribuição** tira o responsável. Veja [Atribuir a conversa a um administrador ou equipe](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/atribuir-e-transferir/). | | **Adicionar Etiqueta** e **Remover Etiqueta** | Lista principal e **Mais Opções** | Põem ou tiram uma ou mais etiquetas. | | **Definir Campo Personalizado** e **Limpar Campo Personalizado** | Lista principal e **Mais Opções** | Preenchem ou apagam o valor de um campo. Veja [Preencher um campo em massa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/acoes-em-massa/#preencher-um-campo-em-massa). | | **Excluir Contato** | Lista principal | Apaga os contatos marcados. | | **Exportar dados** | Lista principal | Gera a planilha dos contatos marcados. Veja [Exportar contatos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/exportar-contatos/). | | **Importar contatos** | Lista principal | Abre a importação. Não precisa marcar contatos. Veja [Importar contatos de uma planilha](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/importar-contatos/). | | **Transferir conversa para humano** e **Transferir conversa para bot** | **Mais Opções** | Passam as conversas para a equipe ou devolvem ao robô. Veja [Humano ou bot](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/robo-ou-humano/). | | **Arquivar** | **Mais Opções** | Tira as conversas da fila. Veja [Marcar como respondida, arquivar e bloquear](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/arquivar-e-bloquear/). | | **Inscrever para receber transmissões** e **Cancelar assinatura de todas as transmissões** | **Mais Opções** | Põem ou tiram os contatos dos Broadcasts. Veja [Contatos que pediram para sair das transmissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/cancelar-inscricao/). | ## Preencher um campo em massa Em **Definir Campo Personalizado**, escolha o campo (1), a operação (2) e o valor (3), e clique em **Continuar** (4). ![Janela Definir Campo Personalizado: o campo Cidade, a operação Definido como, o valor Campinas e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/campo.webp) *1. Campo Personalizado. 2. Operação. 3. Valor. 4. Continuar.* As operações mudam com o tipo do campo: | Tipo do campo | Operações | |---|---| | Texto | **Definido como**, **Anexar ao final**, **Anexar ao início** | | Número | **Definido como**, **Aumentar em**, **Diminuir em** | | Data, data e hora, verdadeiro ou falso | **Definido como** | ## Pronto: como conferir - Aparece um aviso de sucesso. - Abra um dos contatos e confira a etiqueta ou o campo no painel. Veja [Abrir um contato e o histórico](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/perfil-do-contato/). - Para ver todos de uma vez, filtre pela etiqueta ou pelo campo. ## Se não funcionou ### As ações do menu estão apagadas Nenhum contato está marcado. Marque pelo menos um. Só **Importar contatos** funciona sem marcar. ### Apareceu "Selecione pelo menos 1 contato" Nenhum contato estava marcado na hora de confirmar. Marque os contatos e faça a ação de novo. ### A confirmação mostra muito mais contatos do que eu marquei A caixa do cabeçalho marca todos os contatos da lista, não só os da página. Para agir em poucos, marque um a um. Para agir num grupo, filtre antes. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero organizar meus contatos na NexTags com ações em massa. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/acoes-em-massa.md Minha base tem [descreva: clientes, leads, de onde vieram]. Sugira um jeito simples de organizar com etiquetas e campos personalizados: quais etiquetas criar, que filtro usar para cada grupo e qual ação em massa aplicar em cada um. ``` > **Etiquetar pelo seu sistema:** > Para etiquetar contatos e preencher campos a partir de outro sistema, use a API: [Etiquetar contatos e preencher campos](https://docs.nextags.com.br/guias/etiquetas-e-campos/). --- # Sortear um contato aleatório Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/contato-aleatorio/ Tipo: Tutorial · Básico _Conteúdo em produção: o texto completo desta página ainda está sendo escrito._ --- # Contatos que pediram para sair das transmissões > O sino cortado na lista marca quem saiu das transmissões. Veja como o contato sai e volta (STOP e START), como achar esses contatos e o cuidado nas campanhas. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/cancelar-inscricao/ Tipo: Conceito · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 Quem pede para não receber mais as suas campanhas fica com a inscrição cancelada. Na lista de **Contatos**, esse contato aparece com um sino cortado ao lado da foto, e ele deixa de receber os Broadcasts. ## Como funciona ![Linhas da lista de contatos com o sino cortado ao lado da foto de um contato e a dica Inscrição Cancelada.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/sino.webp) *1. O sino cortado. Passe o mouse para ver a dica Inscrição Cancelada.* 1. O sino cortado: o contato está com a **Inscrição Cancelada**. O contato sai das transmissões de três jeitos: - **Pela palavra STOP.** Quando ele manda STOP ou UNSUBSCRIBE, roda o fluxo escolhido em **Cancelar subscrição**, em **Configurações** › **Customizações**. Ponha nesse fluxo a ação **Cancelar assinatura de todas as transmissões** (veja as boas práticas). - **Por um fluxo.** A ação **Cancelar assinatura de todas as transmissões** tira a inscrição de quem passa por ela. Veja [Todas as ações do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/acoes-do-fluxo/). - **Pela equipe.** Na lista de **Contatos**, marque os contatos e use **Ações** › **Mais Opções** › **Cancelar assinatura de todas as transmissões**. Veja [Ações em massa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/acoes-em-massa/). Para voltar a receber, é o caminho contrário: o contato manda START ou SUBSCRIBE (roda o fluxo de **Se inscrever**), um fluxo usa **Inscrever para receber transmissões** ou a equipe usa a mesma ação em **Ações** › **Mais Opções**. ![Configurações, aba Customizações, grupo Gerais: Cancelar subscrição, quando o usuário envia STOP ou UNSUBSCRIBE, e Se inscrever, quando envia START ou SUBSCRIBE, cada um com o fluxo Padrão escolhido.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/optin-stop.webp) *1. Cancelar subscrição. 2. Se inscrever.* 1. **Cancelar subscrição**: o fluxo que roda quando o contato manda STOP ou UNSUBSCRIBE. 2. **Se inscrever**: o fluxo que roda quando ele manda START ou SUBSCRIBE. O passo a passo está em [Sair e voltar a receber mensagens (STOP e START)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/stop-e-start/). ### Achar quem saiu Em **Contatos**, clique em **Filtrar** › **+ Condição** e escolha **Inscrito no bot**, **É** e **Não**. A lista mostra só quem está com a inscrição cancelada. Veja [Filtrar e segmentar contatos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/filtrar-e-segmentar/). ## Quando usar - **Antes de uma campanha**: confira quantos contatos saíram e por quê. Muitas saídas depois de um Broadcast pedem uma mensagem mais útil ou menos frequente. - **Quando o contato pede na conversa**: se ele escrever "não quero mais receber" em vez de STOP, cancele a inscrição dele pela lista, com a ação em massa. - **Quando o contato pede para voltar**: inscreva de novo pela lista ou peça que ele mande START. ## Boas práticas > **Diga como sair:** > Termine as campanhas com a saída, como "Para não receber mais, responda STOP". Veja [Permissão para mensagens (opt-in) e descadastro](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/opt-in/). > **No fluxo de saída, tire a inscrição:** > No fluxo de **Cancelar subscrição**, use a ação **Cancelar assinatura de todas as transmissões** e mande uma confirmação curta, como "Pronto, você não vai mais receber nossas campanhas". > **Respeite o pedido:** > Não inscreva de novo quem pediu para sair, a não ser que a pessoa peça para voltar. --- # Importar contatos de uma planilha > Suba uma planilha .csv em Contatos › Ações › Importar contatos, ligue as colunas aos campos e marque os importados com uma etiqueta. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/importar-contatos/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Contatos**, clique em **Ações** › **Importar contatos**. Escolha o arquivo .csv, a **Fonte** (WhatsApp, para números de telefone), confira as colunas e clique em **Continuar**. **Antes de começar** - A planilha em .csv, com os títulos na primeira linha e as colunas separadas por vírgula. - O telefone no formato DDI + DDD + número, só números, como 5511988776655. Veja [O formato certo do telefone](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/formato-do-telefone/). - O canal conectado. A **Fonte** só mostra os canais conectados na conta. - As etiquetas e os campos personalizados que vão receber os dados, já criados. Veja [Criar e usar etiquetas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas/) e [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/). - Atenção à faixa do plano: importar muitos contatos pode passar a conta para a próxima faixa. Veja [Planos, faixas de contatos e cobrança](https://help.nextags.com.br/comecar/planos-e-contatos/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra a importação Em **Contatos**, clique em **Ações** (1) e depois em **Importar contatos** (2). Não precisa marcar contatos. ![Menu Ações aberto sem contatos marcados: as ações em massa apagadas e Importar contatos disponível.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/importar-menu.webp) *1. Ações. 2. Importar contatos.* ### Passo 2: Escolha o arquivo Clique em **Selecionar Arquivo** (1) e escolha o .csv no computador. ![Tela Importar contatos: o passo Arquivo com a área Selecionar Arquivo e, no alto, os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/importar-arquivo.webp) *1. Selecionar Arquivo. 2. Continuar, que você usa no fim.* O botão **Continuar** (2), no alto, só vai ser usado no último passo. ### Passo 3: Escolha a Fonte Em **Fonte** (1), escolha de onde são os contatos da planilha. ![Arquivo contatos.csv escolhido e a lista Fonte aberta, com WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/importar-fonte.webp) *1. Fonte.* - **WhatsApp**: a planilha tem o telefone de cada contato. É a escolha da maioria das importações. - **Messenger**, **Instagram** e **Telegram**: a planilha tem o ID do contato nesse canal, numa coluna que vai para **Contact ID / Subscriber ID / PSID**. ### Passo 4: Confira as colunas Leia o aviso do formato do telefone (1). Depois, confira se cada coluna do arquivo, à esquerda, vai para o campo certo, à direita. ![Fonte WhatsApp escolhida: o aviso IMPORTANTE com o formato DDI + DDD + Telefone e as colunas do arquivo ligadas a Número de telefone, Endereço de e-mail, Nome e Sobrenome.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/importar-colunas.webp) *1. O aviso do formato do telefone. 2. A coluna do telefone. 3. As outras colunas.* 1. O aviso: o telefone precisa estar como DDI + DDD + telefone. 2. A coluna do telefone vai para **Número de telefone**. Com a Fonte WhatsApp, ela é obrigatória. 3. **Endereço de e-mail**, **Nome** e **Sobrenome**. Escolha **----** para deixar um campo de fora. > **Confira Nome e Sobrenome:** > A NexTags adivinha as colunas pelo título. Uma coluna chamada "sobrenome" pode cair em **Nome**. Troque na lista, se precisar. ### Passo 5: Marque os importados (opcional) Clique em **Mais Opções** para abrir as opções. ![Mais Opções aberto: Adicionar Etiqueta com a etiqueta Importados - outubro e Definir Campo Personalizado com a coluna cidade ligada ao campo Cidade.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/importar-opcoes.webp) *1. Adicionar Etiqueta. 2. Definir Campo Personalizado.* 1. **Adicionar Etiqueta**: uma etiqueta para todos os contatos do arquivo, como "Importados - outubro". Assim você acha esse grupo depois. 2. **Definir Campo Personalizado**: leva uma coluna do arquivo, como a cidade, para um campo personalizado. Para outra coluna, clique em **Adicionar Novo** (até 30). ### Passo 6: Importe Clique em **Continuar** (1), no alto da tela. ![Canto de cima, à direita, da tela Importar contatos, com os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/importar-continuar.webp) *1. Continuar.* Enquanto importa, a tela avisa: "Você pode esperar ou fechar esta janela e o processo continuará em segundo plano." ### Passo 7: Confira o resultado No fim, a tela mostra quantos contatos foram importados (1). ![Importação concluída: o sinal verde, a frase 248 usuários foram importados e o botão Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/importar-concluido.webp) *1. O total importado.* Clique em **Continuar** para voltar à lista. Se você não clicar, a tela volta sozinha em alguns segundos. ## Pronto: como conferir - A tela mostra quantos usuários foram importados, como "248 usuários foram importados". - Em **Contatos**, os importados aparecem com a **Fonte** **Importado**. - Com a etiqueta da importação, filtre por ela para ver só esse grupo. Veja [Filtrar e segmentar contatos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/filtrar-e-segmentar/). ## Se não funcionou ### Depois de escolher o arquivo, aparece uma coluna só, com todos os títulos juntos O arquivo está separado por ponto e vírgula. No Excel em português, isso é comum. Salve de novo com vírgulas, ou exporte a planilha em .csv pelo Planilhas Google, e escolha o arquivo outra vez. ### O arquivo não aparece para escolher A importação aceita só .csv. Salve a planilha nesse formato. ### Apareceu "Por favor, selecione um arquivo." Você clicou em **Continuar** antes de escolher o arquivo. Volte ao passo 2. ### A Fonte não mostra o canal O canal não está conectado na conta. Veja [Conectar o primeiro canal](https://help.nextags.com.br/comecar/conectar-o-primeiro-canal/). ### Os números ficaram errados ou o WhatsApp não chega Confira o formato: só números, com DDI e DDD. A NexTags não completa o código do país na importação. Veja [O formato certo do telefone](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/formato-do-telefone/). ### A fatura mudou depois da importação A base pode ter passado da faixa do plano. Veja [Por que meu plano mudou de faixa?](https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/mudou-de-faixa/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou importar contatos na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/importar-contatos.md Arrume a minha planilha para a importação: uma linha de títulos (nome, sobrenome, telefone, email e as outras colunas), separada por vírgula, com o telefone no formato DDI + DDD + número, só com números (como 5511988776655). Aponte as linhas sem DDD ou com telefone inválido em vez de adivinhar. O país padrão é o Brasil (55). Planilha: [cole as primeiras linhas aqui] ``` > **Importar pelo seu sistema:** > Para trazer contatos de outro sistema sem planilha, use a API: [Criar contato](https://docs.nextags.com.br/referencia/contatos/criar-contato/). --- # O formato certo do telefone (DDI + DDD + número) > O telefone na NexTags vai completo e só com números: DDI + DDD + número, como 5511988776655. Veja exemplos, códigos de país e onde o formato vale. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/formato-do-telefone/ Tipo: Referência · Básico Atualizado em: 25/10/2026 O WhatsApp identifica cada contato pelo número completo. Por isso, a NexTags pede o telefone com o código do país (DDI), o DDD e o número, tudo junto e só com números. É o aviso que aparece na importação de contatos: ![Aviso IMPORTANTE da tela Importar contatos: antes de importar a planilha, confirme se o número está com a formatação DDI + DDD + Telefone, exemplo 5511988776655.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/formato-aviso.webp) *O aviso da tela Importar contatos.* ## Como escrever | Como está | Como fica | |---|---| | (11) 98877-6655 | 5511988776655 | | +55 11 98877-6655 | 5511988776655 | | 11 98877-6655 | 5511988776655 | | 98877-6655, sem o DDD | Pergunte o DDD ao contato: sem ele, o número fica incompleto | | +351 912 345 678 (Portugal) | 351912345678 | | +1 (415) 555-0100 (Estados Unidos) | 14155550100 | A regra: tire o **+**, os espaços, os traços e os parênteses, e confira se o número começa pelo código do país. ## Celular e fixo no Brasil | Tipo | Formato | Exemplo | |---|---|---| | Celular | 55 + DDD + 9 + 8 dígitos | 5511988776655 | | Fixo | 55 + DDD + 8 dígitos | 551133445566 | ## Códigos de país mais usados | País | DDI | |---|---| | Brasil | 55 | | Portugal | 351 | | Estados Unidos e Canadá | 1 | | Argentina | 54 | | Chile | 56 | | Colômbia | 57 | | México | 52 | | Paraguai | 595 | | Uruguai | 598 | | Espanha | 34 | ## Onde o formato vale | Onde | O que pede | |---|---| | **Contatos** › **Ações** › **Importar contatos** | A coluna do telefone já no formato completo. Veja [Importar contatos de uma planilha](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/importar-contatos/). | | **Contatos** › **Adicionar Novo** | O **Número de telefone**, obrigatório. Veja [Adicionar um contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/adicionar-contato/). | | **Caixa de Entrada** › **Criar Novo Contato** | O telefone com DDI, ou o e-mail. Veja [Criar um contato e iniciar a conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/iniciar-conversa/). | | API | O mesmo formato. Veja [Criar contato](https://docs.nextags.com.br/referencia/contatos/criar-contato/). | > **A importação não completa o DDI:** > Na tela de importação da NexTags, não há campo para o código do país: ele precisa estar na própria planilha, em cada número. > **Planilha no Excel:** > Deixe a coluna do telefone como texto. Como número, o Excel pode mostrar 5,51199E+12 e estragar o telefone ao salvar. --- # Trazer contatos do ManyChat Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/importar-do-manychat/ Tipo: Tutorial · Intermediário _Conteúdo em produção: o texto completo desta página ainda está sendo escrito._ --- # Exportar contatos > Marque os contatos, abra Ações › Exportar dados, escolha os campos, as etiquetas e os campos personalizados e baixe o arquivo ou copie o link. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/exportar-contatos/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Contatos**, marque os contatos (a caixa do cabeçalho marca todos) e clique em **Ações** › **Exportar dados**. Escolha os campos e clique em **Exportar**. Depois, clique em **Baixar**. **Antes de começar** - Para exportar só um grupo, filtre antes, por exemplo por uma etiqueta. Veja [Filtrar e segmentar contatos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/filtrar-e-segmentar/). ## Passo a passo ### Passo 1: Marque os contatos e abra Exportar dados Marque a caixa do cabeçalho (1) para levar todos os contatos da lista, ou marque um a um. Confira quantos estão marcados (2). Clique em **Ações** e em **Exportar dados** (3). ![Todos os contatos marcados pela caixa do cabeçalho, o selo 35695 selecionados de 35695 e o menu Ações aberto com Exportar dados.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/exportar-menu.webp) *1. A caixa do cabeçalho. 2. Quantos estão marcados. 3. Exportar dados.* A caixa do cabeçalho marca todos os contatos da lista, também os das outras páginas. Com um filtro ligado, só os do filtro. ### Passo 2: Escolha os campos Na janela **Exportar dados**, o campo do alto (1) mostra o que vai para o arquivo. Clique nele para abrir a lista (2) e marque ou desmarque. Clique em **Exportar** (3). ![Janela Exportar dados: os campos escolhidos no alto (Nome, Sobrenome, Nome completo, Endereço de e-mail, Número de telefone e a etiqueta VIP), a lista com Mais Opções, Campo Personalizados e Etiquetas, e o botão Exportar com o total.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/exportar-campos.webp) *1. Os campos escolhidos. 2. A lista dos campos. 3. Exportar, com o total.* 1. Os campos escolhidos. Já vêm marcados **Nome**, **Sobrenome**, **Nome completo**, **Endereço de e-mail** e **Número de telefone**. O **X** tira um campo. 2. A lista. **Mais Opções** tem outros dados do contato, como **ID de contato**, **Fonte**, **Canal atual**, **Data**, **Última interação** e os dados do Instagram. **Campo Personalizados** tem os seus campos, que saem como `cf_` e o nome. **Etiquetas** tem as etiquetas, que saem como `tags_` e o nome. 3. **Exportar**: o número entre parênteses é o total de contatos. ### Passo 3: Baixe o arquivo Quando o arquivo fica pronto, aparece o sinal verde. ![Exportação pronta: o sinal verde, o link Obter Link e o botão Baixar com o total de contatos.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/exportar-baixar.webp) *1. Obter Link. 2. Baixar.* 1. **Obter Link**: copia o link do arquivo, para colar onde quiser. 2. **Baixar**: abre o arquivo numa aba nova, para salvar no computador. ## Pronto: como conferir - O arquivo foi salvo no seu computador, ou o link ficou copiado. - Abra o arquivo e confira se os campos escolhidos estão nele. ## Se não funcionou ### Exportar dados está apagado Nenhum contato está marcado. Marque pelo menos um, ou a caixa do cabeçalho para todos. ### O arquivo veio com poucos contatos Você marcou só alguns. Para levar todos, marque a caixa do cabeçalho. Se um filtro estiver ligado, só os contatos do filtro entram. ### Não acho um campo do bot na lista A lista mostra só os campos dos contatos. Os campos do bot, que valem para a conta inteira, não entram na exportação. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Exportei meus contatos da NexTags para uma planilha. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/exportar-contatos.md As colunas da planilha são: [cole os títulos]. Me ajude a [descreva: contar quantos contatos há em cada etiqueta, achar telefones repetidos ou separar quem não tem e-mail], com as fórmulas para eu usar na planilha. ``` > **Cuide dos dados exportados:** > O arquivo tem dados pessoais dos seus contatos. Guarde em lugar seguro e compartilhe só com quem precisa. Para exportar as mensagens de uma conversa, veja [Exportar as mensagens de uma conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/exportar-mensagens/). --- # Criar um público personalizado do Facebook > Conecte o Facebook Ads e use a ação Facebook Custom Audience num fluxo para pôr ou tirar contatos do Messenger de um público personalizado da Meta. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/publico-personalizado/ Tipo: Tutorial · Avançado Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Configurações** › **Integrações**, conecte o **Facebook Ads**. Num fluxo, adicione a ação **Facebook Custom Audience** (grupo **Messenger**), escolha a conta de anúncios e o público, clique em **Salvar** e publique o fluxo. Cada contato que passar pela ação entra no público. **Antes de começar** - A página do Facebook conectada (Messenger). Sem ela, o cartão **Facebook Ads** e o grupo **Messenger** das ações não aparecem. Veja [Conectar a página do Facebook (Messenger)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-messenger/). - Acesso a uma conta de anúncios na Meta, com o seu usuário do Facebook. - Um fluxo que os contatos vão receber. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/). ## Passo a passo ### Passo 1: Conecte o Facebook Ads No pé do menu, clique em **Configurações** e abra a aba **Integrações**. Abra o cartão **Facebook Ads** (1) e clique em **Conectar** (2). ![Configurações na aba Integrações com o cartão Facebook Ads aberto e o botão Conectar.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/fb-ads.webp) *1. O cartão Facebook Ads. 2. Conectar.* A Meta abre uma janela para você entrar com o Facebook e autorizar o acesso às suas contas de anúncios. Depois, o botão vira **Desconectar**. Veja [A aba Integrações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/integracoes/). ### Passo 2: Adicione a ação no fluxo Abra o fluxo. Numa etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** › **Messenger** e escolha **Facebook Custom Audience**. ![Menu Ações › Messenger aberto: Facebook Custom Audience, Definir Personas, ativar ou desativar o compositor, menu persistente do contato e Atualizar Dados de Contato.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/menu-messenger.webp) *1. Messenger. 2. As ações da Meta para o Messenger.* 1. **Messenger**: o grupo aparece com a página do Facebook conectada. 2. As ações da Meta. **Facebook Custom Audience** é a primeira. Clique no cartão da ação, na etapa, para abrir a janela. ### Passo 3: Escolha a conta de anúncios e o público Na janela **Facebook Custom Audience**, preencha e clique em **Salvar** (5). ![Janela Facebook Custom Audience: O contato deve ser com Adicionar ao público personalizado marcado, a Conta de anúncios do Facebook, o público Clientes do Messenger com o link Adicionar Novo e os botões Cancelar e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/publico-acao.webp) *1. O contato deve ser. 2. Conta de anúncios do Facebook. 3. O público. 4. Adicionar Novo. 5. Salvar.* 1. **O contato deve ser**: **Adicionar ao público personalizado** ou **Remover do público personalizado**. 2. **Conta de anúncios do Facebook**: a conta onde fica o público. 3. O público. A lista mostra os públicos dessa conta de anúncios. 4. **Adicionar Novo**: cria um público na hora (veja o próximo passo). 5. **Salvar**: guarda a ação na etapa. ### Passo 4: Crie um público novo (opcional) Em **Adicionar Novo**, preencha o **Nome** (1) e a **Descrição** (2) e clique em **Salvar** (3). Os dois campos são obrigatórios. ![Janela Adicionar Novo do público personalizado: os campos Nome e Descrição preenchidos e os botões Cancelar e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/publico-novo.webp) *1. Nome. 2. Descrição. 3. Salvar.* O público é criado na sua conta de anúncios e já fica escolhido na ação. ### Passo 5: Publique o fluxo Clique em **Publicar**, no alto do editor. Os contatos só passam pela ação na versão publicada. ![Topo do editor de fluxo com os botões Testar, Salvar e Publicar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/publicar.webp) *1. Publicar.* Veja [Rascunho, publicação e versões do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/). ## Pronto: como conferir - Clique em **Testar**, no alto do editor, e passe pela etapa com o seu Messenger. Veja [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). - Abra o público no Gerenciador de Anúncios da Meta. Veja a [Central de Ajuda da Meta](https://www.facebook.com/business/help/341425252616329). ## Se não funcionou ### Apareceu "Vá para Configurações > Integrações e ative os Anúncios do Facebook" O Facebook Ads não está conectado. Faça o primeiro passo e abra a ação de novo. ### O cartão Facebook Ads ou o grupo Messenger não aparece A página do Facebook não está conectada na conta. Veja [Conectar a página do Facebook (Messenger)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-messenger/). ### Apareceu "Não foi possível buscar seus dados do Facebook Ad Accounts" A NexTags não conseguiu ler as suas contas de anúncios. Confira o seu acesso à conta de anúncios na Meta e conecte o Facebook Ads de novo. ### O público não aparece na lista Confira a **Conta de anúncios do Facebook** escolhida: a lista mostra só os públicos dela. Para criar um na hora, use **Adicionar Novo**. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Anuncio no Facebook e no Instagram e quero usar públicos personalizados a partir dos fluxos da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/publico-personalizado.md O meu funil no Messenger é: [descreva]. Sugira quais públicos criar (por exemplo, quem pediu orçamento e quem comprou), em que etapa do fluxo pôr ou tirar o contato de cada um e como usar esses públicos nos anúncios. ``` > **Não está na lista de Contatos:** > A lista de **Contatos** não tem ação de público personalizado: quem alimenta o público é o fluxo. As outras ações da Meta estão em [Ações da Meta: conversões, públicos, personas e menu](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/acoes-da-meta/). --- # AI Hub > Conecte um provedor de IA e crie agentes que respondem com as informações da sua empresa, com ferramentas de IA e palavras-chave. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/ Tipo: Área Atualizado em: 26/10/2026 ![AI Hub na aba Agentes de IA: a lista de agentes com o selo Agente Padrão, o botão Adicionar Novo e o link Palavras-chave.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/hub.webp) *O AI Hub na aba Agentes de IA.* 1. **Agentes de IA**: os agentes que respondem aos contatos por você. 2. **Ferramentas de IA**: os arquivos, as funções e os servidores MCP que os agentes usam. 3. **Adicionar Novo**: cria um agente. 4. **Agente Padrão**: o agente que responde sozinho às mensagens. 5. O menu ⋮ do agente: testar, definir como padrão, renomear, duplicar e excluir. 6. **Palavras-chave**: respostas automáticas para frases que você escolhe. ## Comece por aqui - [Conheça o AI Hub](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/ia-hub/): agentes, ferramentas e palavras-chave. - Conecte o provedor de IA: [OpenAI (ChatGPT)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-openai/), [Google Gemini](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-gemini/) ou [Claude, xAI ou DeepSeek](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-claude-xai-deepseek/). - [Quanto custa usar a IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/custos-da-ia/): o uso é cobrado pelo provedor, à parte do plano. - [Criar um agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente/) e [Escrever a mensagem do sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/escrever-o-prompt/). - [Agente padrão e resposta automática por IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/agente-padrao/): o agente que atende sozinho. - [Testar e ajustar o agente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/testar-agente/) antes de deixar com os clientes. - Para montar o agente com o Claude Code, a partir do site ou do cardápio do seu negócio, veja [Skill da NexTags no Claude Code](https://docs.nextags.com.br/ia/skill-claude-code/), na central de desenvolvedores. --- # Conheça o AI Hub > O AI Hub é a área da IA na NexTags: agentes que respondem com as informações da sua empresa, ferramentas de IA e palavras-chave. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/ia-hub/ Tipo: Conceito · Básico Atualizado em: 25/10/2026 O AI Hub é a área da inteligência artificial da NexTags. Nele você cria os agentes de IA, que respondem aos contatos com as informações da sua empresa, e cuida das ferramentas que eles usam. A IA trabalha com a sua conta num provedor de IA: OpenAI (ChatGPT), Google Gemini, Claude, xAI ou DeepSeek. Você conecta o provedor com uma chave de API, e o uso da IA é cobrado por ele, à parte do plano da NexTags. ## Como funciona ### Primeiro, um provedor de IA Enquanto a conta não tem provedor, o AI Hub mostra só o convite para conectar um: ![AI Hub sem provedor conectado: Respostas Automáticas Inteligentes com IA e os botões ChatGPT, Gemini, Claude, xAI e DeepSeek em Conecte seu Provedor de IA.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/hub-sem-provedor.webp) *O AI Hub antes de conectar um provedor de IA.* 1. **Conecte seu Provedor de IA**: os botões **ChatGPT**, **Gemini**, **Claude**, **xAI** e **DeepSeek** abrem a janela onde você cola a chave de API. O passo a passo está em [Conectar a OpenAI](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-openai/), [Conectar o Google Gemini](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-gemini/) e [Conectar o Claude, o xAI ou o DeepSeek](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-claude-xai-deepseek/). Os provedores também ficam em **Configurações** › **Integrações**. ### Agentes de IA Com o provedor conectado, o AI Hub abre na aba **Agentes de IA**: ![AI Hub na aba Agentes de IA: a lista de agentes com o selo Agente Padrão, o botão Adicionar Novo e o link Palavras-chave.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/hub.webp) *A aba Agentes de IA, com um agente padrão.* 1. **Agentes de IA**: a lista dos seus agentes. 2. **Ferramentas de IA**: os recursos extras dos agentes (veja abaixo). 3. **Adicionar Novo**: cria um agente. Veja [Criar um agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente/). 4. **Agente Padrão**: o selo do agente que responde sozinho às mensagens. Só um agente é o padrão por vez. Veja [Agente padrão e resposta automática por IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/agente-padrao/). 5. O menu ⋮: **Testar Agora** e **Remover agente padrão** (no agente padrão), **Definir como agente padrão** (nos outros), **Renomear**, **Duplicar** e **Excluir**. 6. **Palavras-chave**: leva às respostas automáticas por frase. Veja [Palavras-chave](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/palavras-chave/). Cada agente tem a sua **Mensagem do sistema**, com as instruções e as informações da empresa, o modelo de IA de cada provedor, as **Ações de IA** e as **Ferramentas de IA**. Veja [Escrever a mensagem do sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/escrever-o-prompt/) e [Modelo, temperatura e limite de tokens](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/modelo-e-parametros/). ### Ferramentas de IA ![AI Hub na aba Ferramentas de IA, com Arquivos, Funções de IA e Servidores MCP à esquerda.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/ferramentas.webp) *A aba Ferramentas de IA.* 1. **Arquivos**: os documentos que o agente consulta. Só aparece com a OpenAI conectada. Veja [Arquivos: a base de conhecimento do agente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/base-de-conhecimento/). 2. **Funções de IA**: o agente coleta dados na conversa e aciona um fluxo. Veja [Funções de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/funcoes-do-agente/). 3. **Servidores MCP**: ligam o agente a outros sistemas, como uma loja. Aparece com a OpenAI, o Gemini, o Claude ou o xAI. Veja [Servidores MCP no agente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/mcp-no-agente/). > **A IA também entra nos fluxos:** > No editor de fluxos, a ação do provedor de IA gera textos, lê imagens e áudios e salva o resultado num campo. Veja [Chamar a IA no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/ia-no-fluxo/). ## Quando usar - **Perguntas que se repetem**: horários, entregas, formas de pagamento, a qualquer hora do dia. - **Atendimento de vendas**: o agente tira dúvidas, coleta os dados do cliente e chama a equipe na hora certa. Veja [Ações de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/acoes-do-agente/) e [Quando o agente passa para a equipe](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/passar-para-humano/). - **Respostas fixas**: para uma frase que sempre recebe a mesma resposta, as [palavras-chave](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/palavras-chave/) bastam. A própria tela das palavras-chave recomenda a IA para respostas mais inteligentes. ## Boas práticas > **Comece com um agente só:** > Crie um agente, teste com perguntas reais e só depois defina como padrão. Veja [Testar e ajustar o agente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/testar-agente/). > **Deixe um caminho para a equipe:** > Diga ao agente quando chamar uma pessoa e crie a ação que transfere a conversa. Veja [Quando o agente passa para a equipe](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/passar-para-humano/). > **Acompanhe o uso no provedor:** > Cada resposta usa a sua conta no provedor de IA. Veja [Quanto custa usar a IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/custos-da-ia/). --- # Conectar a OpenAI (ChatGPT) > Crie uma chave de API na OpenAI e cole em Configurações › Integrações › OpenAI ChatGPT. O uso da IA é cobrado pela OpenAI, à parte do plano. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-openai/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Crie uma chave de API na [página de chaves da OpenAI](https://platform.openai.com/api-keys). Na NexTags, abra **Configurações** › **Integrações** › **OpenAI ChatGPT**, clique em **Conectar**, cole a chave em **Chave de API** e clique em **Continuar**. **Antes de começar** - Uma conta na plataforma de API da OpenAI. O uso da IA é cobrado pela OpenAI, na sua conta com ela. Veja [Quanto custa usar a IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/custos-da-ia/). - Acesso às **Configurações** da NexTags no seu usuário. ## Passo a passo ### Passo 1: Crie a chave de API na OpenAI Entre na [página de chaves da OpenAI](https://platform.openai.com/api-keys) com a sua conta. Clique em **Create new secret key** e copie a chave. A OpenAI mostra a chave inteira uma vez só. Cole na NexTags logo em seguida e não mande a chave por chat ou e-mail: quem tem a chave usa a sua conta. Tutorial oficial: [Central de Ajuda da OpenAI](https://help.openai.com/en/articles/9186755-managing-projects-in-the-api-platform). ### Passo 2: Abra a OpenAI em Configurações › Integrações No pé do menu, clique em **Configurações** e abra a aba **Integrações** (1). Clique no cartão **OpenAI ChatGPT** (2) e em **Conectar** (3). ![Configurações na aba Integrações, com o cartão OpenAI ChatGPT aberto, Não conectado, e o botão Conectar.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/openai-conectar.webp) *1. A aba Integrações. 2. O cartão OpenAI ChatGPT, ainda Não conectado. 3. Conectar.* 1. **Integrações**: a aba das integrações, nas Configurações. 2. **OpenAI ChatGPT**: o cartão abre com um clique. **Não conectado** mostra que a conta ainda não tem a OpenAI. 3. **Conectar**: abre a janela da chave. ### Passo 3: Cole a chave e continue Na janela **OpenAI**, cole a chave em **Chave de API** (1). A NexTags confere a chave com a OpenAI e, quando ela é aceita, libera o **Continuar** (2). Clique nele. ![Janela OpenAI com o campo Chave de API preenchido com uma chave de exemplo e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/openai-chave.webp) *1. A chave colada. 2. Continuar.* 1. **Chave de API**: a chave que você copiou da OpenAI. A do print é só um exemplo. 2. **Continuar**: conecta a OpenAI à conta. ### Passo 4: Confira a conexão O cartão passa a mostrar **Conectado**, com os ajustes da IA logo abaixo: ![Cartão OpenAI ChatGPT conectado: o botão Desconectar e os interruptores Resposta Automática por IA (ligado) e Transcrever mensagens de voz (desligado).](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/openai-conectado.webp) *O cartão OpenAI ChatGPT conectado.* 1. **Conectado**: a OpenAI está ligada à conta. 2. **Desconectar**: tira a OpenAI da conta. 3. **Resposta Automática por IA**: o agente padrão responde às mensagens antes do fluxo de fallback. Já vem ligada. Veja [Agente padrão e resposta automática por IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/agente-padrao/). 4. **Transcrever mensagens de voz**: a IA transforma os áudios dos contatos em texto antes das automações. Com ela e a Resposta Automática por IA ligadas, aparece também **Resposta automática de voz**, que responde em áudio a quem mandou áudio, com a voz escolhida em **Voice**. Para saber o que a IA faz com áudios, imagens e documentos, veja [Ler imagens, áudios e documentos com IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/imagens-audios-documentos/). ### Passo 5: Salve se mudou algum ajuste Ao ligar ou desligar um interruptor, aparece no alto da tela a barra com **Salvar** (1). Clique nele para guardar. ![A barra no alto da tela, com os botões Cancelar e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/salvar.webp) *1. Salvar.* 1. **Salvar**: guarda a mudança. **Cancelar** desfaz. > **Também dá para conectar pelo AI Hub:** > Enquanto a conta não tem nenhum provedor, o **AI Hub** mostra **Conecte seu Provedor de IA**. O botão **ChatGPT** abre a mesma janela, com o link **Obter chave da API**, que leva direto à página de chaves da OpenAI: > ![Janela OpenAI aberta pelo AI Hub: o campo Chave de API, vazio, com o link Obter chave da API à direita.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/hub-chave.webp) *A janela aberta pelo AI Hub, com o link Obter chave da API.* > > 1. **Obter chave da API**: abre a página de chaves da OpenAI numa nova aba. ## Pronto: como conferir - Em **Configurações** › **Integrações**, o cartão **OpenAI ChatGPT** mostra **Conectado**. - O **AI Hub** abre com as abas **Agentes de IA** e **Ferramentas de IA**, e a subaba **Arquivos** aparece em Ferramentas de IA. - No editor do agente, os modelos da OpenAI aparecem em **Modelo (OpenAI)**. Veja [Criar um agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente/). ## Se não funcionou ### O Continuar não libera A NexTags ainda não recebeu a resposta da OpenAI ou a chave não foi aceita. Confira se você colou a chave inteira, sem espaço no começo ou no fim. Se a chave foi apagada no painel da OpenAI, crie outra. ### Apareceu "Não foi possível concluir esta operação." A OpenAI recusou a chave. Crie uma chave nova na [página de chaves](https://platform.openai.com/api-keys) e cole de novo. ### O cartão mostra Desconectar, e não Conectar A conta já tem a OpenAI conectada. Para trocar a chave, clique em **Desconectar**, confirme e conecte de novo com a chave nova. Depois, confira a **Resposta Automática por IA** e salve. ### A IA parou de responder de repente Confira no painel da OpenAI se a chave continua ativa e se a cobrança está em dia. Veja também [O agente de IA não está respondendo](https://help.nextags.com.br/perguntas/ia/ia-nao-responde/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou conectar a OpenAI na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-openai.md Me explique, em passos curtos, como criar a chave de API na plataforma da OpenAI, como guardar a chave com segurança e como acompanhar o uso para não ter surpresa na conta. Não me peça para colar a chave aqui. ``` --- # Conectar o Google Gemini > Crie uma chave de API no Google AI Studio e cole em Configurações › Integrações › Google Gemini. O uso é cobrado pelo Google, à parte do plano. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-gemini/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Crie uma chave em [aistudio.google.com/apikey](https://aistudio.google.com/apikey). Na NexTags, abra **Configurações** › **Integrações** › **Google Gemini**, clique em **Conectar**, cole a chave em **Chave de API** e clique em **Continuar**. **Antes de começar** - Uma conta Google com acesso ao Google AI Studio. O uso da IA é cobrado pelo Google, à parte do plano da NexTags. Veja [Quanto custa usar a IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/custos-da-ia/). - Acesso às **Configurações** da NexTags no seu usuário. ## Passo a passo ### Passo 1: Crie a chave de API no Google AI Studio Entre em [aistudio.google.com/apikey](https://aistudio.google.com/apikey) com a sua conta Google e clique em **Create API key**. Na primeira vez, o Google cria um projeto para você. Copie a chave. Trate a chave como uma senha: não mande por chat ou e-mail. Se ela vazar, crie outra e desative a antiga no AI Studio. Tutorial oficial: [documentação do Gemini](https://ai.google.dev/gemini-api/docs/api-key). ### Passo 2: Abra o Google Gemini em Configurações › Integrações No pé do menu, clique em **Configurações** e abra a aba **Integrações**. Clique no cartão **Google Gemini** (1) e em **Conectar** (2). ![Cartão Google Gemini aberto em Configurações › Integrações, Não conectado, com o botão Conectar.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/gemini-conectar.webp) *1. O cartão Google Gemini, ainda Não conectado. 2. Conectar.* 1. **Google Gemini**: o cartão abre com um clique. **Não conectado** mostra que a conta ainda não tem o Gemini. 2. **Conectar**: abre a janela da chave. ### Passo 3: Cole a chave e continue Na janela **Google Gemini**, cole a chave em **Chave de API** (1). Quando o Google aceita a chave, o **Continuar** (2) é liberado. Clique nele. ![Janela Google Gemini com o campo Chave de API preenchido com uma chave de exemplo e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/gemini-chave.webp) *1. A chave colada. 2. Continuar.* 1. **Chave de API**: a chave do AI Studio. A do print é só um exemplo. 2. **Continuar**: conecta o Gemini à conta. ### Passo 4: Confira a conexão O cartão passa a mostrar **Conectado**, com os ajustes da IA logo abaixo: ![Cartão Google Gemini conectado, com Desconectar e os interruptores Resposta Automática por IA e Transcrever mensagens de voz.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/gemini-conectado.webp) *O cartão Google Gemini conectado.* 1. **Conectado**: o Gemini está ligado à conta. Ao lado do nome, **Desconectar** tira o Gemini da conta. 2. **Resposta Automática por IA**: o agente padrão responde às mensagens antes do fluxo de fallback. Já vem ligada. Veja [Agente padrão e resposta automática por IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/agente-padrao/). 3. **Transcrever mensagens de voz**: a IA transforma os áudios dos contatos em texto antes das automações. Com ela e a Resposta Automática por IA ligadas, aparece também **Resposta automática de voz**, que responde em áudio a quem mandou áudio. ### Passo 5: Salve se mudou algum ajuste Ao ligar ou desligar um interruptor, aparece no alto da tela a barra com **Salvar** (1). Clique nele para guardar. ![A barra no alto da tela, com os botões Cancelar e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/salvar.webp) *1. Salvar.* 1. **Salvar**: guarda a mudança. **Cancelar** desfaz. > **Faixa gratuita do Gemini:** > O Google oferece uso gratuito de alguns modelos, com limites. Na faixa gratuita, o Google pode usar o conteúdo para melhorar os produtos dele; na paga, não. Para conversas com dados de clientes, confira as condições na [página de preços do Gemini](https://ai.google.dev/gemini-api/docs/pricing). ## Pronto: como conferir - Em **Configurações** › **Integrações**, o cartão **Google Gemini** mostra **Conectado**. - No editor do agente, os modelos do Google aparecem em **Modelo (Gemini)**. Veja [Criar um agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente/). ## Se não funcionou ### O Continuar não libera A NexTags ainda não recebeu a resposta do Google ou a chave não foi aceita. Confira se você colou a chave inteira, sem espaço no começo ou no fim. ### Apareceu "Não foi possível concluir esta operação." O Google recusou a chave. Crie outra no [AI Studio](https://aistudio.google.com/apikey) e cole de novo. ### O botão Create API key não aparece no AI Studio O seu usuário pode não ter permissão no projeto do Google Cloud. Peça a quem administra o projeto para liberar o acesso ou criar a chave. ### A IA parou de responder de repente Confira no AI Studio se a chave continua ativa e se o projeto não passou dos limites da faixa gratuita. Veja também [O agente de IA não está respondendo](https://help.nextags.com.br/perguntas/ia/ia-nao-responde/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou conectar o Google Gemini na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-gemini.md Me explique, em passos curtos, como criar a chave no Google AI Studio, a diferença entre a faixa gratuita e a paga do Gemini para um atendimento com dados de clientes e como acompanhar o uso. Não me peça para colar a chave aqui. ``` --- # Conectar o Claude, o xAI ou o DeepSeek > Crie a chave de API no site do Claude, do xAI ou do DeepSeek e cole no cartão do provedor em Configurações › Integrações. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-claude-xai-deepseek/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Crie a chave de API no site do provedor. Na NexTags, abra **Configurações** › **Integrações**, clique no cartão **Claude AI**, **xAI** ou **DeepSeek** e em **Conectar**, cole a chave em **Chave de API** e clique em **Continuar**. **Antes de começar** - Uma conta no provedor que você vai usar, com a cobrança em dia: o uso da IA é cobrado por ele, à parte do plano da NexTags. Veja [Quanto custa usar a IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/custos-da-ia/). - Acesso às **Configurações** da NexTags no seu usuário. ## Passo a passo ### Passo 1: Crie a chave de API no site do provedor Entre no painel do provedor, crie uma chave e copie: | Provedor | Onde criar a chave | O que saber | |---|---|---| | Claude (Anthropic) | [platform.claude.com/settings/keys](https://platform.claude.com/settings/keys), botão **Create key** | A chave começa com `sk-ant-` e aparece inteira uma vez só. | | xAI | [console.x.ai](https://console.x.ai/), página **API Keys** | O xAI pede créditos na conta antes de usar a API. | | DeepSeek | [platform.deepseek.com/api_keys](https://platform.deepseek.com/api_keys) | O uso sai do saldo que você coloca na conta do DeepSeek. | Não mande a chave por chat ou e-mail: quem tem a chave usa a sua conta no provedor. Tutoriais oficiais: [Claude](https://platform.claude.com/docs/en/get-api-key), [xAI](https://docs.x.ai/developers/quickstart) e [DeepSeek](https://api-docs.deepseek.com/). ### Passo 2: Abra as Integrações No pé do menu, clique em **Configurações** e abra a aba **Integrações**. Os três provedores têm um cartão cada: ![Os cartões Claude AI, xAI e DeepSeek em Configurações › Integrações, todos Não conectado.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/outros-provedores.webp) *1. Claude AI. 2. xAI. 3. DeepSeek.* 1. **Claude AI**. 2. **xAI**. 3. **DeepSeek**. **Não conectado**, à direita, mostra que o provedor ainda não está na conta. ### Passo 3: Abra o cartão e clique em Conectar Clique no cartão do provedor e em **Conectar** (1). O exemplo é o Claude; no xAI e no DeepSeek a tela é igual. ![Cartão Claude AI aberto, Não conectado, com o botão Conectar.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/claude-conectar.webp) *1. Conectar, no cartão Claude AI.* 1. **Conectar**: abre a janela da chave. ### Passo 4: Cole a chave e continue Na janela com o nome do provedor, cole a chave em **Chave de API** (1). Quando o provedor aceita a chave, o **Continuar** (2) é liberado. Clique nele. ![Janela Claude com o campo Chave de API preenchido com uma chave de exemplo e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/claude-chave.webp) *1. A chave colada. 2. Continuar.* 1. **Chave de API**: a chave que você criou. A do print é só um exemplo. 2. **Continuar**: conecta o provedor à conta. ### Passo 5: Confira a conexão O cartão passa a mostrar **Conectado** (1), com **Desconectar** e a **Resposta Automática por IA** (2), que já vem ligada: ![Cartão Claude AI conectado, com Desconectar e o interruptor Resposta Automática por IA.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/claude-conectado.webp) *O cartão Claude AI conectado.* 1. **Conectado**: o provedor está ligado à conta. 2. **Resposta Automática por IA**: o agente padrão responde às mensagens antes do fluxo de fallback. Veja [Agente padrão e resposta automática por IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/agente-padrao/). O que aparece no cartão depende do provedor: | Provedor | Ajustes depois de conectar | |---|---| | **Claude AI** | **Resposta Automática por IA** | | **xAI** | **Resposta Automática por IA**, **Transcrever mensagens de voz** e, com as duas ligadas, **Resposta automática de voz** | | **DeepSeek** | **Resposta Automática por IA** | ### Passo 6: Salve se mudou algum ajuste Ao ligar ou desligar um interruptor, aparece no alto da tela a barra com **Salvar** (1). Clique nele para guardar. ![A barra no alto da tela, com os botões Cancelar e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/salvar.webp) *1. Salvar.* 1. **Salvar**: guarda a mudança. **Cancelar** desfaz. > **O que muda de um provedor para outro:** > A subaba **Servidores MCP** do AI Hub aparece com o Claude ou o xAI conectados, mas não quando o único provedor é o DeepSeek. Os **Arquivos** só aparecem com a OpenAI. Nos fluxos, o DeepSeek tem só **Gerar texto** e **Excluir histórico de mensagens**. Veja [Qual modelo de IA devo usar?](https://help.nextags.com.br/perguntas/ia/qual-modelo-usar/). ## Pronto: como conferir - Em **Configurações** › **Integrações**, o cartão do provedor mostra **Conectado**. - No editor do agente, aparece o **Modelo** do provedor, como **Modelo (Claude)**. Veja [Criar um agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente/). ## Se não funcionou ### O Continuar não libera A NexTags ainda não recebeu a resposta do provedor ou a chave não foi aceita. Confira se você colou a chave inteira, sem espaço no começo ou no fim. ### Apareceu "Não foi possível concluir esta operação." O provedor recusou a chave. Crie outra no painel dele e cole de novo. No xAI e no DeepSeek, confira também se a conta tem saldo. ### A IA parou de responder de repente Confira no painel do provedor se a chave continua ativa e se o saldo não acabou. Veja também [O agente de IA não está respondendo](https://help.nextags.com.br/perguntas/ia/ia-nao-responde/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou conectar um provedor de IA na NexTags: [Claude, xAI ou DeepSeek]. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-claude-xai-deepseek.md Me explique, em passos curtos, como criar a chave de API nesse provedor, como colocar saldo, se for preciso, e como acompanhar o uso. Não me peça para colar a chave aqui. ``` --- # Quanto custa usar a IA > O plano da NexTags inclui os agentes de IA; o uso da IA é cobrado pelo provedor que você conecta, na sua conta com ele. Veja o que pesa no custo. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/custos-da-ia/ Tipo: Conceito · Básico Atualizado em: 25/10/2026 O plano da NexTags inclui os agentes de IA. O uso da IA é cobrado à parte, pelo provedor que você conecta: OpenAI, Google, Anthropic (Claude), xAI ou DeepSeek. A NexTags usa a chave de API que você cola em **Configurações** › **Integrações**, e cada resposta da IA entra na sua conta com o provedor. A NexTags não mostra saldo nem créditos de IA. O uso e a cobrança ficam no painel de cada provedor. ## Como funciona ### O provedor cobra pelo texto Os provedores contam o texto em tokens, pedaços de palavras. Eles cobram, em separado, o que a IA lê (as instruções, os exemplos e a conversa) e o que ela escreve (a resposta). Cada modelo tem o seu preço, e os modelos maiores costumam custar mais. Alguns recursos, como a pesquisa na web, podem ter cobrança própria. Os preços mudam com frequência. Confira sempre na página oficial: | Provedor | Preços | |---|---| | OpenAI | [developers.openai.com/api/docs/pricing](https://developers.openai.com/api/docs/pricing) | | Google Gemini | [ai.google.dev/gemini-api/docs/pricing](https://ai.google.dev/gemini-api/docs/pricing) | | Claude (Anthropic) | [platform.claude.com/docs/en/about-claude/pricing](https://platform.claude.com/docs/en/about-claude/pricing) | | xAI | [docs.x.ai/developers/models](https://docs.x.ai/developers/models) | | DeepSeek | [api-docs.deepseek.com/quick_start/pricing](https://api-docs.deepseek.com/quick_start/pricing) | O jeito de pagar também muda: o xAI pede créditos na conta antes de usar a API, o DeepSeek desconta do saldo que você coloca e o Google tem uma faixa gratuita para alguns modelos, com limites. ### O que usa a IA na NexTags | Onde | O que consome | |---|---| | **Resposta Automática por IA** | Cada resposta do agente padrão. Veja [Agente padrão e resposta automática por IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/agente-padrao/). | | Ações do provedor nos fluxos | Cada vez que um contato passa pela ação, como **Gerar texto**. Veja [Chamar a IA no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/ia-no-fluxo/). | | **Transcrever mensagens de voz** e **Resposta automática de voz** | Cada áudio transcrito e cada resposta em áudio. Veja [Ler imagens, áudios e documentos com IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/imagens-audios-documentos/). | | **Ferramentas de IA** do agente | As ferramentas que o agente usa, como a pesquisa na web e a leitura de imagens e documentos. | ### O que faz o custo subir - **Texto longo para ler**: mensagem do sistema grande, muitos exemplos, arquivos e conversas compridas. - **Respostas longas**: o **Max tokens** do agente limita o tamanho de cada resposta. Veja [Modelo, temperatura e limite de tokens](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/modelo-e-parametros/). - **Modelos maiores** e mais raciocínio: o **Reasoning effort** alto faz o modelo pensar mais antes de responder. - **Muitas conversas**: cada mensagem respondida pela IA conta. ## Quando usar - **Antes de conectar**: escolha o provedor e confira a página de preços dele. - **Ao escolher o modelo**: compare o preço dos modelos do mesmo provedor. Veja [Qual modelo de IA devo usar?](https://help.nextags.com.br/perguntas/ia/qual-modelo-usar/). - **Quando a conta do provedor vier alta**: revise o modelo, o **Max tokens** e o tamanho da mensagem do sistema. ## Boas práticas > **Comece com o modelo que vem escolhido:** > O agente novo já vem com um modelo para cada provedor. Troque só se as respostas não forem boas o bastante. > **Escreva instruções objetivas:** > A mensagem do sistema vai junto em cada resposta. Um texto claro e enxuto gasta menos e funciona melhor. Veja [Escrever a mensagem do sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/escrever-o-prompt/). > **Use uma chave só para a NexTags:** > Com uma chave exclusiva, fica mais fácil ver o uso da NexTags no painel do provedor e trocar a chave se precisar. > **Acompanhe o uso no painel do provedor:** > Veja o consumo de tempos em tempos e use os alertas e limites de gasto que o provedor oferecer. O Google, por exemplo, recomenda ativar alertas de cobrança. Quem cobra o quê na sua assinatura está em [Planos, faixas de contatos e cobrança](https://help.nextags.com.br/comecar/planos-e-contatos/). --- # Criar um agente de IA > No AI Hub, crie o agente, escreva a mensagem do sistema com as informações da empresa, confira o modelo e salve. Depois, defina o agente como padrão. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > No **AI Hub**, clique em **Adicionar Novo**, dê um nome ao agente e clique em **Continuar**. No editor, escreva a **Mensagem do sistema** e clique em **Salvar**. Para o agente responder sozinho aos contatos, defina como padrão. **Antes de começar** - Um provedor de IA conectado. Veja [Conectar a OpenAI](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-openai/), [Conectar o Google Gemini](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-gemini/) ou [Conectar o Claude, o xAI ou o DeepSeek](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-claude-xai-deepseek/). - As informações que o agente vai usar: o que a empresa vende, horários, entregas, formas de pagamento e o que ele não pode prometer. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra o AI Hub e clique em Adicionar Novo No menu, clique em **AI Hub**. Na aba **Agentes de IA**, clique em **Adicionar Novo** (1). ![AI Hub na aba Agentes de IA, com o botão Adicionar Novo.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/adicionar-novo.webp) *1. Adicionar Novo.* 1. **Adicionar Novo**: cria um agente. Se a conta ainda não tem nenhum, o botão se chama **Criar Agente**. ### Passo 2: Dê um nome ao agente Escreva um nome que diga para que serve o agente (1) e clique em **Continuar** (2). O editor do agente abre em seguida. ![Janela Adicionar Novo com o nome do agente preenchido e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/nome-do-agente.webp) *1. O nome do agente. 2. Continuar.* 1. O nome do agente, que aparece na lista do AI Hub. Exemplo: "Bia — Doce Encanto". 2. **Continuar**: cria o agente e abre o editor. ### Passo 3: Escreva a mensagem do sistema No campo **Mensagem do sistema** (1), escreva quem é o agente, o que ele sabe sobre a empresa e como deve responder. Se o campo vier com um texto de exemplo, troque pelo seu. ![Editor do agente: o campo Mensagem do sistema (Prompt) com as instruções de uma confeitaria de exemplo e o ícone de ajustes à direita.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/mensagem-do-sistema.webp) *1. A mensagem do sistema. 2. Os ajustes do agente.* 1. **Mensagem do sistema (Prompt)**: as instruções do agente. O exemplo é de uma confeitaria fictícia. 2. O ícone de ajustes: o modelo de IA e o jeito de responder (próximo passo). Como escrever um bom texto está em [Escrever a mensagem do sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/escrever-o-prompt/). ### Passo 4: Confira o modelo Clique no ícone de ajustes, à direita de **Mensagem do sistema**. O agente já vem com um modelo escolhido para cada provedor conectado; troque só se precisar. ![Ajustes do agente: Tipo de resposta da IA, Modelo da OpenAI e do Claude com as setas de ordem, Temperatura, Max tokens, Reasoning effort e Verbosity.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/ajustes.webp) *Os ajustes do agente.* 1. **Tipo de resposta da IA**: só texto ou também mídia, botões e carrossel. Veja [Tipos de resposta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/respostas-elaboradas/). 2. **Modelo (OpenAI)**: o modelo do provedor. A lista vem da OpenAI. 3. **Modelo (Claude)**: cada provedor conectado tem o seu. As setas mudam a ordem dos provedores. 4. **Temperatura**: mais baixa, respostas mais previsíveis; mais alta, mais variadas. Vem com 0,4. 5. **Max tokens**: o tamanho máximo de cada resposta. Vem com 2048. 6. **Reasoning effort**: quanto o modelo pensa antes de responder. Só aparece com alguns modelos. 7. **Verbosity**: respostas mais curtas ou mais longas. Só aparece com alguns modelos da OpenAI. Para fechar os ajustes, clique fora deles. Detalhes em [Modelo, temperatura e limite de tokens](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/modelo-e-parametros/). ### Passo 5: Dê exemplos de conversa (opcional) Embaixo da mensagem do sistema, clique em **Adicionar mensagens ao prompt** e escreva uma pergunta de cliente e a resposta que você espera. Os exemplos mostram ao agente o tom e o tamanho das respostas. ![Mensagens do prompt: um exemplo de pergunta do Usuário e de resposta do Assistente, com o botão Adicionar Novo.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/exemplos.webp) *1. Quem fala. 2. A resposta de exemplo. 3. Adicionar Novo.* 1. **Usuário** ou **Assistente**: escolha quem fala em cada mensagem. Usuário é o cliente; Assistente, o agente. 2. A resposta do agente no exemplo, no tom que você quer. 3. **Adicionar Novo**: acrescenta outra mensagem. O **X** apaga uma. ### Passo 6: Ações e ferramentas (opcional) Mais abaixo ficam as **Ações de IA** e as **Ferramentas de IA**: ![Os cartões Ações de IA, com Adicionar regra, e Ferramentas de IA, com a lista para escolher as ferramentas.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/acoes-e-ferramentas.webp) *1. Adicionar regra. 2. Ferramentas de IA.* 1. **+ Adicionar regra**: o agente faz algo sozinho quando a situação que você descreve acontece, como pôr uma etiqueta ou transferir para a equipe. Veja [Ações de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/acoes-do-agente/) e [Quando o agente passa para a equipe](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/passar-para-humano/). 2. **Ferramentas de IA**: o que o agente pode usar além do texto, como os arquivos, a pesquisa na web e as funções. Veja [Arquivos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/base-de-conhecimento/), [Pesquisa na web](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/pesquisa-na-web/), [Funções de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/funcoes-do-agente/) e [Servidores MCP](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/mcp-no-agente/). ### Passo 7: Salve No alto da tela, clique em **Salvar** (1). A NexTags guarda o agente e volta para o AI Hub. ![A barra no alto da tela, com os botões Cancelar e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/salvar.webp) *1. Salvar.* 1. **Salvar**: guarda o agente. **Cancelar** sai sem guardar o que você mudou. ## Pronto: como conferir O agente aparece na lista do AI Hub, com a data em **Modificado** (1): ![O agente Bia — Doce Encanto no topo da lista de Agentes de IA, com a data de modificação.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/agente-na-lista.webp) *1. O agente novo na lista.* 1. O agente novo. Clique no nome para abrir o editor de novo. O agente ainda não responde sozinho aos contatos. Para isso, teste e defina como padrão: veja [Testar e ajustar o agente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/testar-agente/) e [Agente padrão e resposta automática por IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/agente-padrao/). ## Se não funcionou ### O AI Hub não mostra Adicionar Novo Sem provedor de IA, o AI Hub mostra só **Conecte seu Provedor de IA**. Conecte um provedor primeiro. Veja [Conheça o AI Hub](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/ia-hub/). ### Apareceu "Por favor, preencha todos os campos obrigatórios" O nome do agente ficou vazio. Escreva um nome e clique em **Continuar**. ### Não aparece o Modelo de um provedor O provedor não está conectado. Os ajustes mostram um **Modelo** só para os provedores conectados em **Configurações** › **Integrações**. ### Saí do editor e perdi o que escrevi O editor só guarda com **Salvar**. **Cancelar** volta ao AI Hub sem guardar. Abra o agente e escreva de novo. ### O agente não responde aos contatos Um agente só responde sozinho quando é o padrão e a **Resposta Automática por IA** está ligada. Veja [O agente de IA não está respondendo](https://help.nextags.com.br/perguntas/ia/ia-nao-responde/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou criar um agente de IA na NexTags para atender os clientes da minha empresa. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente.md Escreva a mensagem do sistema do agente com estas partes: quem ele é, sobre a empresa, como responder, o que não fazer e quando chamar a equipe. Minha empresa: [nome, o que vende, cidade, horários, entregas, formas de pagamento]. Tom: [por exemplo, simpático e direto]. Use frases curtas e não invente preços. ``` > **Agentes pela API:** > Para consultar ou atualizar os agentes a partir de outro sistema, use a API: [Listar agentes de IA](https://docs.nextags.com.br/referencia/agentes-de-ia/listar-agentes-de-ia/), [Atualizar agente de IA](https://docs.nextags.com.br/referencia/agentes-de-ia/atualizar-agente-de-ia/) e o guia [Agentes de IA pela API](https://docs.nextags.com.br/guias/agentes-de-ia-pela-api/). --- # Escrever a mensagem do sistema (prompt) > A mensagem do sistema diz ao agente quem ele é, o que sabe da empresa e como responder. Veja a estrutura que funciona, um modelo e as boas práticas. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/escrever-o-prompt/ Tipo: Conceito · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 A mensagem do sistema, ou prompt, é o texto que orienta o agente de IA. Ela diz quem ele é, o que sabe sobre a sua empresa, como deve responder e o que não pode fazer. O agente segue essas instruções em todas as respostas. Antes de trocar o modelo, vale melhorar o texto: é ele que diz ao agente o que fazer. ## Como funciona A mensagem do sistema é o primeiro campo do editor do agente: ![Editor do agente: o campo Mensagem do sistema (Prompt) com as instruções de uma confeitaria de exemplo e o ícone de ajustes à direita.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/mensagem-do-sistema.webp) *A mensagem do sistema de um agente de exemplo.* 1. **Mensagem do sistema (Prompt)**: as instruções do agente, em texto livre. 2. O ícone de ajustes: o modelo e o jeito de responder. Veja [Modelo, temperatura e limite de tokens](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/modelo-e-parametros/). Logo abaixo, as **Mensagens do prompt** são exemplos de conversa. Eles mostram ao agente o tom e o tamanho das respostas que você espera: ![Mensagens do prompt: um exemplo de pergunta do Usuário e de resposta do Assistente, com o botão Adicionar Novo.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/exemplos.webp) *Um exemplo de pergunta e de resposta.* 1. **Usuário** ou **Assistente**: quem fala. Usuário é o cliente; Assistente, o agente. 2. A resposta de exemplo do agente. 3. **Adicionar Novo**: acrescenta outra mensagem. O texto também conversa com outras partes do agente: - **Prompt da ação**: nas **Ações de IA**, o ícone de ajustes abre um texto que é somado à mensagem do sistema. Veja [Ações de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/acoes-do-agente/). - **Tipo de resposta da IA**: a IA pode enviar imagens, vídeos, áudios e arquivos quando os links deles estão no prompt. Veja [Tipos de resposta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/respostas-elaboradas/). - **Arquivos**: textos longos, como catálogos e políticas, cabem melhor na base de conhecimento do que na mensagem do sistema. Veja [Arquivos: a base de conhecimento do agente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/base-de-conhecimento/). ### Uma estrutura que funciona Separe o texto em partes curtas, com um título em cada uma: | Parte | O que escrever | |---|---| | Quem é | O nome do agente, a empresa e o papel dele, como "atendente virtual". | | Sobre a empresa | O que vende, horários, endereço, entregas, formas de pagamento. | | Como responder | O tom, o tamanho das mensagens, como chamar o cliente. | | O que não fazer | Assuntos proibidos e o que ele não pode prometer, como preços e prazos que não estão no texto. | | Quando chamar a equipe | Pedido de falar com uma pessoa, reclamação, assunto que ele não sabe. | Um modelo para copiar e completar: ```text Você é [nome], atendente virtual da [empresa], que [o que a empresa faz]. Sobre a empresa - Horário: [dias e horários]. - Entregas: [regiões, prazos, retirada]. - Pagamento: [formas aceitas]. Como responder - Frases curtas, no máximo [3] por mensagem. - Tom [simpático e direto]. Chame o cliente pelo primeiro nome. O que não fazer - Não invente preços, prazos ou promoções que não estão aqui. - Não fale de [assuntos fora do atendimento]. Quando chamar a equipe - Cliente pediu uma pessoa ou reclamou: avise que vai chamar a equipe. ``` > **O texto não transfere a conversa sozinho:** > "Avise que vai chamar a equipe" muda só a resposta do agente. Para a conversa ir de fato para um atendente, crie a ação **Transferir conversa para humano** nas **Ações de IA**. Veja [Quando o agente passa para a equipe](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/passar-para-humano/). ## Quando usar - **Ao criar o agente**: escreva antes de definir o agente como padrão. Veja [Criar um agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente/). - **Quando a IA errar**: corrija a instrução que faltou ou acrescente a informação certa. Veja [A IA respondeu algo errado. Como corrijo?](https://help.nextags.com.br/perguntas/ia/ia-inventou-resposta/). - **Quando a empresa mudar**: horário novo, entrega nova, regra nova. ## Boas práticas > **Seja específico:** > "Responda em até 3 frases" funciona melhor do que "seja breve". "Entregamos só em Campinas" funciona melhor do que "entregamos na região". > **Diga o que fazer quando não souber:** > Sem essa instrução, a IA pode inventar uma resposta. Escreva, por exemplo: "Se não souber, diga que vai confirmar com a equipe". > **Uma informação por linha:** > Listas curtas são mais fáceis para a IA seguir e para você manter atualizadas. > **Teste com perguntas reais:** > Use as perguntas que os clientes mais fazem e ajuste o texto até as respostas ficarem boas. Veja [Testar e ajustar o agente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/testar-agente/). > **Não coloque senhas nem dados sigilosos:** > O agente pode repetir o que está no texto. Deixe fora senhas, chaves e dados pessoais. --- # Modelo, temperatura e limite de tokens > Nos ajustes do agente você escolhe o modelo de cada provedor e regula a temperatura, o limite de tokens, o raciocínio e o tamanho das respostas. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/modelo-e-parametros/ Tipo: Conceito · Avançado Atualizado em: 25/10/2026 O modelo é a IA que escreve as respostas do agente. Cada provedor tem vários, com preços e velocidades diferentes. Os outros ajustes regulam o jeito de responder: mais previsível ou mais variado, mais curto ou mais longo, com mais ou menos raciocínio. Tudo fica no ícone de ajustes, à direita de **Mensagem do sistema**, no editor do agente. ## Como funciona ![Ajustes do agente: Tipo de resposta da IA, Modelo da OpenAI e do Claude com as setas de ordem, Temperatura, Max tokens, Reasoning effort e Verbosity.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/ajustes.webp) *Os ajustes do agente, com a OpenAI e o Claude conectados.* 1. **Tipo de resposta da IA**: só texto ou também mídia, botões e carrossel. Veja [Tipos de resposta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/respostas-elaboradas/). 2. **Modelo (OpenAI)**: o modelo da OpenAI. 3. **Modelo (Claude)**: o modelo do Claude. Cada provedor conectado tem o seu **Modelo**. 4. **Temperatura**: de 0 a 2. Vem com 0,4. 5. **Max tokens**: de 1 a 32768. Vem com 2048. 6. **Reasoning effort**: **Nenhum**, **Baixa**, **Média** ou **Alta**. Vem com **Baixa**. 7. **Verbosity**: **Baixa**, **Média** ou **Alta**. Vem com **Média**. Depois de mudar, clique em **Salvar**, no alto do editor. ### Modelo A lista de modelos vem do próprio provedor, com a sua chave. Por isso ela muda quando o provedor lança ou aposenta um modelo. O agente novo já vem com um modelo escolhido para cada provedor. Com mais de um provedor conectado, aparece um **Modelo** para cada um, e as setas ao lado do nome mudam a ordem deles na lista. Se o modelo salvo no agente sair da lista do provedor, o editor mostra o primeiro modelo da lista no lugar. A troca só vale depois de **Salvar**. Para comparar os modelos, veja a página de cada provedor: [OpenAI](https://developers.openai.com/api/docs/models), [Google Gemini](https://ai.google.dev/gemini-api/docs/models), [Claude](https://platform.claude.com/docs/en/models/overview), [xAI](https://docs.x.ai/developers/models) e [DeepSeek](https://api-docs.deepseek.com/quick_start/pricing). ### Temperatura Regula quanto as respostas variam. Mais baixa, respostas mais previsíveis; mais alta, mais variadas. Para atendimento, em que o agente precisa seguir as regras da empresa, fique em valores baixos, como o 0,4 que vem marcado. A tela mostra o número com ponto: 0.4. ### Max tokens É o tamanho máximo de cada resposta, contado em tokens (pedaços de palavras). Quando chega ao limite, o provedor para de escrever, e a resposta pode sair cortada. Um limite mais baixo também segura o custo de cada resposta. ### Reasoning effort e Verbosity Aparecem só com os modelos que aceitam esses ajustes, como os mais novos da OpenAI. O **Reasoning effort** também aparece com alguns modelos do xAI e do DeepSeek. - **Reasoning effort**: quanto o modelo pensa antes de responder. Mais raciocínio deixa a resposta mais demorada e pode aumentar o custo. Para perguntas simples, **Nenhum** ou **Baixa** bastam. - **Verbosity**: o tamanho da resposta final. Uma instrução clara na mensagem do sistema, como "responda em até 3 frases", vale mais do que esse ajuste. ### No fluxo, os nomes mudam um pouco A ação **Gerar texto** dos fluxos tem a mesma **Temperatura**, de 0 a 2, que vem com 0,4. O limite se chama **Maximum number of output tokens**, vai até 32000 e vem com 8000. Veja [Chamar a IA no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/ia-no-fluxo/). ## Quando usar - **Respostas longas demais**: escreva o tamanho na mensagem do sistema e, se precisar, baixe o **Max tokens** ou a **Verbosity**. - **Respostas cortadas no meio**: aumente o **Max tokens**. - **Respostas criativas demais ou fora das regras**: baixe a **Temperatura**. - **Respostas fracas em perguntas difíceis**: experimente um modelo maior ou um **Reasoning effort** mais alto. - **Respostas lentas ou caras**: experimente um modelo menor e um **Reasoning effort** mais baixo. Veja [Quanto custa usar a IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/custos-da-ia/). ## Boas práticas > **Mude uma coisa de cada vez:** > Troque um ajuste, salve e teste. Assim você sabe o que fez diferença. Veja [Testar e ajustar o agente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/testar-agente/). > **Comece pelo texto:** > Antes de mexer nos ajustes, confira se a mensagem do sistema diz claramente o que você quer. Veja [Escrever a mensagem do sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/escrever-o-prompt/). > **Na dúvida, mantenha o que vem marcado:** > Os valores que vêm marcados são um bom começo: mude só o que o teste mostrar. Veja também [Qual modelo de IA devo usar?](https://help.nextags.com.br/perguntas/ia/qual-modelo-usar/). --- # Tipos de resposta: texto, mídia, botões e carrossel > Escolha em Tipo de resposta da IA o que o agente pode mandar: texto, mídia, texto com botões ou carrossel. Para mídia, ponha os links no prompt. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/respostas-elaboradas/ Tipo: Tutorial · Avançado Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > No editor do agente, clique no ícone de ajustes, à direita de **Mensagem do sistema**, e marque os formatos em **Tipo de resposta da IA**. Para o agente mandar imagens, vídeos, áudios e arquivos, escreva os links deles no prompt. Depois, clique em **Salvar**. **Antes de começar** - Um agente de IA criado. Veja [Criar um agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente/). - Para mandar mídia: cada arquivo publicado num endereço da internet que abre o arquivo direto, começando com `https://`. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra os ajustes e marque os formatos No menu **AI Hub**, na aba **Agentes de IA**, clique no agente. No editor, clique no ícone de ajustes (1), à direita de **Mensagem do sistema**, e abra a lista **Tipo de resposta da IA** (2). ![Ajustes do prompt abertos no editor do agente, com a lista Tipo de resposta da IA: Texto, Imagem | Vídeo | Áudio | Arquivo, Texto + Botões e Carrossel.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/tipos-resposta.webp) *1. O ícone de ajustes. 2. Tipo de resposta da IA. 3. Os formatos.* 1. **Ajustes**: abre a janelinha com o tipo de resposta, o modelo e os parâmetros. O modelo e os parâmetros estão em [Modelo, temperatura e limite de tokens](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/modelo-e-parametros/). 2. **Tipo de resposta da IA**: os formatos que o agente pode usar. Dá para marcar mais de um. 3. Os formatos. Os marcados ficam em azul, com ✓. Os formatos são: - **Texto**: mensagens de texto. - **Imagem | Vídeo | Áudio | Arquivo**: o agente manda o arquivo na conversa, e não só o link. - **Texto + Botões**: uma mensagem de texto com botões. - **Carrossel**: vários cartões numa mensagem só. O que é um carrossel está em [Cartão e carrossel](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/cartoes-e-galeria/). ### Passo 2: Coloque os links das mídias no prompt O ícone ⓘ ao lado de **Tipo de resposta da IA** avisa: a IA envia imagens, vídeos, áudios e arquivos quando os links deles estão no prompt. Então, na **Mensagem do sistema**, liste as mídias que o agente pode mandar (1). ![Mensagem do sistema de uma loja de exemplo com a lista de mídias que o agente pode enviar, cada uma com o seu link.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/links-no-prompt.webp) *1. As mídias do agente, cada uma com o seu link.* 1. Para cada mídia, uma linha com o que ela é e o link. Use o link que abre o arquivo direto, sem página de login. Depois, clique em **Salvar**, no topo da tela. ## Pronto: como conferir - Abra o agente de novo: os formatos que você marcou aparecem em **Tipo de resposta da IA**. - Converse com o agente e peça algo da lista de mídias, como o catálogo. Veja [Testar e ajustar o agente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/testar-agente/). ## Se não funcionou ### O agente mandou o link em vez do arquivo Confira se **Imagem | Vídeo | Áudio | Arquivo** está marcado em **Tipo de resposta da IA** e se você clicou em **Salvar**. Abra o link numa janela anônima do navegador: ele precisa mostrar o arquivo, sem pedir login. ### O agente nunca manda a mídia Escreva no prompt quando usar cada mídia, como "Quando a cliente pedir o catálogo, envie o PDF do catálogo". Confira também se o link está escrito inteiro, com `https://`. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Configuro um agente de IA na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/respostas-elaboradas.md Meu negócio: [descreva]. Minhas mídias: [liste cada arquivo com o link]. Escreva o trecho da mensagem do sistema que lista essas mídias, diz quando o agente deve enviar cada uma e quando deve responder só com texto. ``` > **O agente pela API:** > Para consultar ou atualizar o agente a partir do seu sistema, use a API: [Consultar agente de IA](https://docs.nextags.com.br/referencia/agentes-de-ia/consultar-agente-de-ia/) e [Atualizar agente de IA](https://docs.nextags.com.br/referencia/agentes-de-ia/atualizar-agente-de-ia/). --- # Ações de IA: o agente que envia fluxos, etiqueta e transfere > Crie regras em Ações de IA: em Quando, a situação da conversa; em O que a IA deve fazer?, as ações, como enviar um fluxo, etiquetar ou transferir. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/acoes-do-agente/ Tipo: Tutorial · Avançado Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > No editor do agente, no cartão **Ações de IA**, clique em **+ Adicionar regra**. Em **Quando**, descreva a situação da conversa; em **O que a IA deve fazer?**, escolha as ações, como **Enviar Fluxo** ou **Adicionar Etiqueta**. Depois, clique em **Salvar**. **Antes de começar** - Um agente de IA criado. Veja [Criar um agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente/). - Os fluxos, as etiquetas e os campos que as ações vão usar. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/), [Criar e usar etiquetas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas/) e [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/). ## Passo a passo ### Passo 1: Adicione uma regra No menu **AI Hub**, na aba **Agentes de IA**, clique no agente. Desça até o cartão **Ações de IA**. ![Cartão Ações de IA do agente: quatro regras escritas como situações da conversa e o botão Adicionar regra.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/acoes-regras.webp) *1. Uma regra. 2. Adicionar regra. 3. Prompt da ação.* 1. Cada linha é uma regra, com a situação escrita em **Quando**. Clique na regra para abrir. 2. **+ Adicionar regra**: cria uma regra nova, já aberta. 3. O ícone de ajustes abre o **Prompt da ação**, com instruções para todas as regras (veja [abaixo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/acoes-do-agente/#o-prompt-da-acao)). Ele aparece quando o agente tem pelo menos uma regra. ### Passo 2: Escreva a situação e as ações Na regra aberta, preencha: ![Uma regra aberta: em Quando, a situação; em O que a IA deve fazer?, Adicionar Etiqueta Lead quente e Enviar Fluxo Envio de orçamento.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/regra-aberta.webp) *1. Quando. 2. A primeira ação. 3. A segunda ação. 4. Adicionar ação.* 1. **Quando**: a situação da conversa, em palavras simples, como "O cliente pedir um orçamento". O campo vazio mostra *Descreva quando a IA deve fazer isso...*. 2. **Ação 1**: em **O que a IA deve fazer?**, escolha a ação e complete o que ela pede, como a etiqueta em **Tag**. 3. **Ação 2**: outra ação na mesma regra. As setas mudam a ordem das ações e o × tira a ação. 4. **+ Adicionar ação**: junta mais uma ação à regra. No topo da regra, ⧉ duplica a regra e × apaga. ### Passo 3: Escolha a ação Clique na lista da ação. As opções são: ![Lista de ações de uma regra: Enviar Fluxo e, no grupo Contato, atribuir, transferir, etiquetas, campos, acompanhamento, arquivar e bloquear.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/lista-acoes.webp) *A lista de ações de uma regra.* | Ação | O que faz | |---|---| | **Enviar Fluxo** | Manda um fluxo ao contato. Escolha o fluxo em **Fluxo**. | | **Atribuir conversa a um administrador** | Põe a conversa com uma pessoa, em **Administradores**, ou com uma equipe, em **Equipes de caixa de entrada**. | | **Remover atribuição** | Tira o responsável da conversa. | | **Transferir conversa para humano** | Passa a conversa para a equipe. Veja [Quando o agente passa para a equipe](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/passar-para-humano/). | | **Adicionar Etiqueta** e **Remover Etiqueta** | Põem ou tiram uma etiqueta do contato. **Adicionar Novo** cria a etiqueta na hora. | | **Definir Campo Personalizado** e **Limpar Campo Personalizado** | Guardam ou apagam um dado do contato (próximo passo). | | **Seguir** e **Remover do acompanhamento** | Põem ou tiram a conversa do acompanhamento. Veja [Seguir uma conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/seguir-conversa/). | | **Transferir conversa para bot** | Devolve a conversa ao robô. | | **Arquivar** e **Bloquear contato** | Veja [Marcar como respondida, arquivar e bloquear](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/arquivar-e-bloquear/). | ### Passo 4: Para guardar um dado, escolha de onde vem o valor Com **Definir Campo Personalizado**, escolha o campo e de onde vem o valor: ![Regra que guarda a cidade do cliente: ação Definir Campo Personalizado, campo Cidade e o valor Da conversa.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/campo-da-conversa.webp) *1. O campo. 2. Da conversa. 3. Valor fixo.* 1. **Campo Personalizado**: o campo do contato que recebe o dado. **Adicionar Novo** cria um campo. 2. **Da conversa**: a IA guarda o que o contato disse, como a cidade. O ⓘ do campo pede um nome claro, para a IA entender que dado coletar. 3. **Valor fixo**: guarda sempre o mesmo valor. Escreva o valor ou, nos campos de sim ou não e de opções, escolha na lista. Depois, clique em **Salvar**, no topo da tela. ## O Prompt da ação O ícone de ajustes do cartão **Ações de IA** abre o **Prompt da ação**: instruções que valem para todas as regras. O ⓘ explica que esse texto é adicionado automaticamente ao prompt principal. ![Janela Prompt da ação, aberta pelo ícone de ajustes do cartão Ações de IA, com uma instrução escrita e o botão Redefinir.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/prompt-acao.webp) *1. As instruções. 2. Redefinir.* 1. O texto das instruções, como o que dizer ao cliente antes de transferir. 2. **Redefinir**: volta ao texto padrão. ## Pronto: como conferir - Converse com o agente e crie a situação de uma regra, como pedir um orçamento. Veja [Testar e ajustar o agente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/testar-agente/). - Na **Caixa de Entrada**, abra a conversa e confira no painel do contato a etiqueta, o campo ou o responsável. Veja [Etiquetas e campos personalizados na conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/etiquetas-e-campos-na-conversa/). ## Se não funcionou ### A regra não disparou Escreva o **Quando** com as palavras que o contato usa e uma situação só por regra. As regras valem para o agente em que foram criadas: confira se é esse agente que está respondendo. Depois de mudar, clique em **Salvar**. ### O campo ficou vazio ou com o dado errado Com **Da conversa**, dê ao campo um nome claro, como "Cidade", e diga no **Quando** que dado guardar, como "O cliente informar em qual cidade mora". ### O agente comentou com o cliente a ação que fez Escreva no **Prompt da ação** como o agente deve se comportar, como "Não comente com o cliente as ações que você executar". ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Configuro um agente de IA na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/acoes-do-agente.md Meu negócio: [descreva]. Sugira até 5 regras de Ações de IA: para cada uma, o texto do campo Quando e as ações (Enviar Fluxo, Adicionar Etiqueta, Definir Campo Personalizado, Transferir conversa para humano). Escreva também um Prompt da ação curto. ``` > **Coletar vários dados de uma vez:** > Para coletar vários dados numa conversa, agendar e acionar um fluxo, use as [Funções de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/funcoes-do-agente/). --- # Pesquisa na web e leitura de sites autorizados > Ligue a pesquisa na web nas Ferramentas de IA do agente e limite os sites que ele pode consultar em Websites autorizados. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/pesquisa-na-web/ Tipo: Tutorial · Avançado Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > No editor do agente, em **Ferramentas de IA**, marque a ferramenta do tipo **Web Search**. Embaixo, no cartão **Websites autorizados para a ferramenta de Pesquisa Web**, adicione os domínios que o agente pode consultar, ou deixe vazio para liberar todos. Depois, clique em **Salvar**. **Antes de começar** - Um agente de IA criado. Veja [Criar um agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente/). - O uso da IA, com as pesquisas, é pago ao provedor conectado. Veja [Quanto custa usar a IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/custos-da-ia/). ## Passo a passo ### Passo 1: Marque a pesquisa nas Ferramentas de IA No menu **AI Hub**, na aba **Agentes de IA**, clique no agente. No cartão **Ferramentas de IA**, clique na lista. À direita de cada ferramenta aparece o tipo dela. ![Lista de Ferramentas de IA do agente aberta, com a pesquisa na web (tipo Web Search) marcada e o Contexto de URL (tipo URL Context) logo abaixo.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/ferramentas-web.webp) *1. A ferramenta do tipo Web Search. 2. A do tipo URL Context.* 1. **Web Search**: a pesquisa na web. Clique para marcar: a ferramenta ganha ✓ e entra no campo, em cima. 2. **URL Context**: a leitura de uma página pelo endereço. Veja [Ler uma página: o Contexto de URL](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/pesquisa-na-web/#ler-uma-pagina-o-contexto-de-url). ### Passo 2: Limite os sites Com a pesquisa marcada, aparece embaixo o cartão **Websites autorizados para a ferramenta de Pesquisa Web**. ![Cartão Websites autorizados para a ferramenta de Pesquisa Web com dois domínios de exemplo, o aviso do ícone de informação e o botão Adicionar Novo.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/sites-autorizados.webp) *1. Os domínios. 2. Adicionar Novo.* 1. Cada linha é um domínio que o agente pode consultar. Escreva só o domínio, sem `https://`, como `lojaexemplo.com.br`. O × tira o domínio. 2. **Adicionar Novo**: abre mais uma linha. O ⓘ explica: a lista diz quais domínios o agente de IA pode acessar e, vazia, libera todos. Depois, clique em **Salvar**, no topo da tela. ## Ler uma página: o Contexto de URL Com o Claude ou o Gemini conectado, a lista de **Ferramentas de IA** também mostra a ferramenta do tipo **URL Context**. No Gemini, ela lê as páginas dos endereços que aparecem no pedido e usa o conteúdo na resposta ([documentação do Gemini](https://ai.google.dev/gemini-api/docs/url-context)). A lista de **Websites autorizados** vale para a pesquisa na web: o Contexto de URL não tem um cartão de sites no editor do agente. ## Pronto: como conferir - Abra o agente de novo: a pesquisa aparece no campo de **Ferramentas de IA** e os domínios no cartão de sites. - Pergunte ao agente algo que está num dos sites da lista, como uma novidade do seu blog. Veja [Testar e ajustar o agente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/testar-agente/). ## Se não funcionou ### Não acho a pesquisa na lista Procure pelo tipo, à direita de cada ferramenta: **Web Search**. Se a lista não tem esse tipo, fale com o suporte. ### O agente usou um site que não está na lista Confira se a lista tem pelo menos um domínio: vazia, ela libera todos. Escreva cada domínio sem `https://` e sem barra no fim, e clique em **Salvar**. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero que o agente de IA da minha empresa na NexTags pesquise na web só em sites confiáveis. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/pesquisa-na-web.md Meu negócio: [descreva]. Sugira até 10 domínios para a lista de sites autorizados e o trecho do prompt que diz quando o agente deve pesquisar e como citar a fonte na resposta. ``` --- # Agente padrão e resposta automática por IA > Defina o agente que responde sozinho às mensagens e deixe a Resposta Automática por IA ligada no provedor. Ele responde antes do fluxo de fallback. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/agente-padrao/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > No **AI Hub**, abra o menu ⋮ do agente e clique em **Definir como agente padrão**. Em **Configurações** › **Integrações**, no cartão do provedor de IA, deixe **Resposta Automática por IA** ligada e clique em **Salvar**. **Antes de começar** - Um provedor de IA conectado. Veja [Conectar a OpenAI](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-openai/), [Conectar o Google Gemini](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-gemini/) ou [Conectar o Claude, o xAI ou o DeepSeek](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-claude-xai-deepseek/). - Um agente criado e revisado. Veja [Criar um agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente/). ## Passo a passo ### Passo 1: Defina o agente como padrão No **AI Hub**, na aba **Agentes de IA**, clique no ⋮ da linha do agente e em **Definir como agente padrão** (1). ![O menu de mais opções do agente aberto, com Definir como agente padrão, Renomear, Duplicar e Excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/definir-padrao.webp) *1. Definir como agente padrão.* 1. **Definir como agente padrão**: o agente passa a responder sozinho às mensagens, com a Resposta Automática por IA ligada. ### Passo 2: Confira o selo Agente Padrão O selo **Agente Padrão** (1) aparece na linha do agente. Passe o mouse sobre ele para ler o que ele faz. ![O selo Agente Padrão na linha do agente, com a explicação: o agente padrão responde automaticamente às mensagens dos usuários.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/selo-padrao.webp) *1. O selo Agente Padrão, com a explicação.* 1. **Agente Padrão**: "O agente padrão responde automaticamente às mensagens dos usuários usando OpenAI, Claude, Gemini ou xAI." Só um agente é o padrão por vez: ao definir outro, o selo sai do anterior. ### Passo 3: Ligue a Resposta Automática por IA No pé do menu, clique em **Configurações**, abra a aba **Integrações** e clique no cartão do provedor que você usa, como **OpenAI ChatGPT**. Deixe **Resposta Automática por IA** ligada (1). ![A linha Resposta Automática por IA no cartão OpenAI ChatGPT, com o interruptor ligado e a explicação ao lado.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/resposta-automatica.webp) *1. Resposta Automática por IA, ligada.* 1. **Resposta Automática por IA**: "Use automaticamente o agente de IA padrão para responder às mensagens dos usuários antes de acionar o fluxo de fallback." Ela já vem ligada quando você conecta o provedor. ### Passo 4: Salve Se você mudou o interruptor, clique em **Salvar** (1), no alto da tela. ![A barra no alto da tela, com os botões Cancelar e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/salvar.webp) *1. Salvar.* 1. **Salvar**: guarda a mudança. **Cancelar** desfaz. ## Como o agente padrão entra na conversa Com a **Resposta Automática por IA** ligada, o agente padrão responde às mensagens dos contatos antes de o fluxo de fallback ser acionado. O fluxo de fallback, em **Configurações** › **Gerais**, é o que responde quando a mensagem do contato não corresponde a nenhuma palavra-chave e a IA falha. Veja [Mensagem de boas-vindas e fluxo de fallback](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/boas-vindas-e-fallback/) e [Todos os gatilhos de um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/todos-os-gatilhos/). Quando um atendente assume a conversa na Caixa de Entrada, ela passa para **Humano** e o robô para de responder sozinho a esse contato. Veja [Humano ou bot](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/robo-ou-humano/). ## Trocar ou remover o agente padrão No menu ⋮ do agente padrão ficam **Testar Agora** (1) e **Remover agente padrão** (2): ![O menu do agente padrão aberto, com Testar Agora, Remover agente padrão, Renomear, Duplicar e Excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/menu-padrao.webp) *1. Testar Agora. 2. Remover agente padrão.* 1. **Testar Agora**: abre o chat da conta numa nova aba, para você conversar com o agente. Veja [Testar e ajustar o agente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/testar-agente/). 2. **Remover agente padrão**: tira o selo do agente. Para trocar de agente, defina outro como padrão. Para a IA parar de responder sozinha, desligue a **Resposta Automática por IA** e clique em **Salvar**. ## Pronto: como conferir - O selo **Agente Padrão** aparece na linha do agente, no AI Hub. - Em **Configurações** › **Integrações**, a **Resposta Automática por IA** está ligada no cartão do provedor. - Use o **Testar Agora** e mande uma pergunta, como faria um cliente. ## Se não funcionou ### O menu não mostra Definir como agente padrão O agente já é o padrão: o menu dele mostra **Remover agente padrão**. ### O agente não responde aos contatos Veja [O agente de IA não está respondendo](https://help.nextags.com.br/perguntas/ia/ia-nao-responde/). ### O fluxo de fallback responde no lugar do agente O fallback entra quando a IA falha. Confira se o provedor está **Conectado**, se a chave continua ativa no painel dele e se a **Resposta Automática por IA** está ligada e salva. ### O robô respondeu junto com o atendente Veja [O robô respondeu junto com o atendente. Como evito?](https://help.nextags.com.br/perguntas/caixa-de-entrada/robo-respondeu-junto/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou deixar um agente de IA respondendo sozinho aos clientes na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/agente-padrao.md Me ajude a decidir o que o agente padrão deve responder sozinho e quando ele deve chamar a equipe. Minha empresa: [o que vende e as perguntas mais comuns]. Monte uma lista curta de situações para cada caso. ``` --- # Quando o agente passa para a equipe > Faça o agente de IA passar a conversa para a equipe com uma regra em Ações de IA ou uma função de IA. A conversa vai para Humano na Caixa de Entrada. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/passar-para-humano/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > No editor do agente, em **Ações de IA**, crie uma regra com a situação, como "O cliente pedir para falar com uma pessoa", e a ação **Transferir conversa para humano**. Junte **Atribuir conversa a um administrador** para escolher quem atende. A conversa passa para **Humano** na **Caixa de Entrada**. **Antes de começar** - Um agente de IA criado. Veja [Criar um agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente/). - As equipes e os administradores que vão atender. Veja [Equipes de caixa de entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/equipes-de-atendimento/). ## Passo a passo ### Passo 1: Crie a regra de transferência No menu **AI Hub**, na aba **Agentes de IA**, clique no agente. No cartão **Ações de IA**, clique em **+ Adicionar regra** e preencha: ![Regra para quando o cliente pede uma pessoa: ações Transferir conversa para humano e Atribuir conversa a um administrador, com a equipe Suporte.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/regra-humano.webp) *1. Quando. 2. Transferir conversa para humano. 3. Atribuir conversa a um administrador.* 1. **Quando**: a situação em que a equipe assume, como "O cliente pedir para falar com uma pessoa ou demonstrar insatisfação". 2. **Transferir conversa para humano**: a conversa sai do robô e vai para a equipe. 3. **Atribuir conversa a um administrador**: escolha a pessoa ou, em **Equipes de caixa de entrada**, a equipe que atende. Clique em **Salvar**, no topo da tela. As outras ações estão em [Ações de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/acoes-do-agente/). ### Passo 2: Diga ao agente o que falar antes de transferir No cartão **Ações de IA**, clique no ícone de ajustes para abrir o **Prompt da ação** e escreva o que o agente deve dizer ao cliente na passagem. ![Janela Prompt da ação, aberta pelo ícone de ajustes do cartão Ações de IA, com uma instrução escrita e o botão Redefinir.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/prompt-acao.webp) *1. As instruções. 2. Redefinir.* 1. As instruções para todas as regras, como "Antes de transferir a conversa para a equipe, avise o cliente de que uma pessoa vai responder em instantes". 2. **Redefinir**: volta ao texto padrão. Na **Mensagem do sistema**, diga também o que o agente não deve resolver sozinho, como cobrança e reclamações. Veja [Escrever a mensagem do sistema (prompt)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/escrever-o-prompt/). ### Passo 3: Ou use uma função de IA com o fluxo de atendimento Se você já tem um fluxo que passa a conversa para a equipe, crie uma função de IA que aciona esse fluxo, em **AI Hub** › **Ferramentas de IA** › **Funções de IA**: ![Função de IA transferir_para_atendente: o que ela faz, sem dados para coletar, e o fluxo acionado Falar com atendente.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/funcao-transferir.webp) *1. Quando usar a função. 2. O fluxo acionado.* 1. **O que este acionador faz?**: quando a IA deve usar a função, como "Chama um atendente humano quando o cliente pedir". 2. **Qual fluxo é acionado**: o fluxo com a ação **Transferir conversa para humano**. Veja [Transferir para humano e atribuir a conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/passar-para-humano/). Depois, marque a função nas **Ferramentas de IA** do agente. Veja [Funções de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/funcoes-do-agente/). ### Passo 4: Atenda e devolva na Caixa de Entrada Na **Caixa de Entrada**, use o seletor Robô e Humano (1), no topo da lista, para ver só as conversas com a equipe. ![O seletor Robô e Humano no topo da lista, com Humano escolhido.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/robo-humano.webp) *1. O seletor Robô e Humano, com Humano escolhido.* 1. O seletor Robô e Humano. Clique de novo no escolhido para voltar a ver todas as conversas. No fim do atendimento, clique em **Transferir para o bot**, no topo da conversa, para o robô voltar a responder. Veja [Humano ou bot](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/robo-ou-humano/). ## Pronto: como conferir - Converse com o agente e peça para falar com uma pessoa. - Na lista da **Caixa de Entrada**, embaixo da conversa, deixa de aparecer **IA** e aparece **Na fila**, **Com você** ou o nome de quem atende. ## Se não funcionou ### O agente não transferiu Escreva o **Quando** com as palavras que o cliente usa e clique em **Salvar**. As regras valem para o agente em que foram criadas: confira se é esse agente que está respondendo. ### A equipe não foi avisada A ação **Transferir conversa para humano** das Ações de IA não tem a opção de avisar a equipe. Para o aviso, use a função de IA com um fluxo: a ação de transferir do fluxo tem **Notificar Administradores**. Veja [Transferir para humano e atribuir a conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/passar-para-humano/) e [Notificações de novas mensagens](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/notificacoes/). ### O robô respondeu junto com o atendente A conversa ainda estava com o robô. Veja [O robô respondeu junto com o atendente](https://help.nextags.com.br/perguntas/caixa-de-entrada/robo-respondeu-junto/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero organizar a passagem do agente de IA para a equipe na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/passar-para-humano.md Meu negócio: [descreva]. Liste as situações em que o agente deve passar a conversa para uma pessoa, escreva o texto do campo Quando de cada regra e a mensagem que o cliente recebe antes da transferência. ``` --- # Testar e ajustar o agente > Converse com o agente padrão pelo Testar Agora, como um cliente faria. Ajuste a mensagem do sistema e os exemplos, salve e teste de novo. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/testar-agente/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > No **AI Hub**, abra o menu ⋮ do agente padrão e clique em **Testar Agora**. O chat da sua conta abre numa nova aba: escreva como se fosse um cliente. Ajuste o agente, clique em **Salvar** e teste de novo. **Antes de começar** - O agente definido como padrão: o **Testar Agora** só aparece no menu dele. Veja [Agente padrão e resposta automática por IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/agente-padrao/). - Uma lista com as perguntas que os clientes mais fazem. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra o Testar Agora No **AI Hub**, clique no ⋮ da linha do agente padrão e em **Testar Agora** (1). O chat da sua conta abre numa nova aba do navegador. ![O menu do agente padrão aberto, com Testar Agora, Remover agente padrão, Renomear, Duplicar e Excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/menu-padrao.webp) *1. Testar Agora. 2. Remover agente padrão.* 1. **Testar Agora**: abre o chat de teste. 2. **Remover agente padrão**: tira o selo do agente. Não clique nele para testar. No chat, escreva como um cliente escreveria. Teste: - as perguntas mais comuns, com as palavras que os clientes usam; - uma pergunta que o agente não deve responder, para ver se ele recusa com educação; - um pedido para falar com uma pessoa; - uma informação que não está na mensagem do sistema, para ver se ele inventa. ### Passo 2: Ajuste a mensagem do sistema Volte para a aba da NexTags e clique no nome do agente, no AI Hub, para abrir o editor. Corrija ou complete a **Mensagem do sistema** (1) com o que faltou no teste. ![Editor do agente: o campo Mensagem do sistema (Prompt) com as instruções de uma confeitaria de exemplo e o ícone de ajustes à direita.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/mensagem-do-sistema.webp) *1. A mensagem do sistema. 2. Os ajustes do agente.* 1. **Mensagem do sistema (Prompt)**: acrescente a informação que faltou ou a regra que o agente não seguiu. 2. O ícone de ajustes: se as respostas saírem cortadas, aumente o **Max tokens**; se fugirem das regras, baixe a **Temperatura**. Veja [Modelo, temperatura e limite de tokens](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/modelo-e-parametros/). ### Passo 3: Corrija o tom com exemplos Se o conteúdo está certo, mas o jeito de responder não, mostre um exemplo em **Mensagens do prompt**: a pergunta do cliente e a resposta que você queria. ![Mensagens do prompt: um exemplo de pergunta do Usuário e de resposta do Assistente, com o botão Adicionar Novo.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/exemplos.webp) *1. Quem fala. 2. A resposta de exemplo. 3. Adicionar Novo.* 1. **Usuário** ou **Assistente**: quem fala. Usuário é o cliente; Assistente, o agente. 2. A resposta que você queria, no tom certo. 3. **Adicionar Novo**: acrescenta outra mensagem. ### Passo 4: Salve e teste de novo Clique em **Salvar** (1), no alto do editor. Depois, volte à aba do chat de teste e repita as perguntas. ![A barra no alto da tela, com os botões Cancelar e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/salvar.webp) *1. Salvar.* 1. **Salvar**: guarda o agente e volta para o AI Hub. > **Guarde uma cópia antes de mudanças grandes:** > No menu ⋮, **Duplicar** cria uma cópia do agente e abre o editor dela. A cópia guarda a versão de antes: se a mudança não der certo, defina a cópia como padrão. ## Pronto: como conferir - O agente responde às perguntas comuns com as informações certas e no tom que você quer. - Ele não inventa o que não está na mensagem do sistema e avisa quando vai chamar a equipe. - Mande também uma mensagem do seu celular para o canal da empresa, como o WhatsApp, e veja a conversa na **Caixa de Entrada**. ## Se não funcionou ### O menu não mostra Testar Agora O agente não é o padrão. Defina como padrão ou teste pelo agente que já é. Veja [Agente padrão e resposta automática por IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/agente-padrao/). ### O chat de teste não responde Confira se a **Resposta Automática por IA** está ligada e salva no cartão do provedor, em **Configurações** › **Integrações**. Veja [O agente de IA não está respondendo](https://help.nextags.com.br/perguntas/ia/ia-nao-responde/). ### A resposta saiu cortada O **Max tokens** está baixo para o tamanho das respostas. Aumente nos ajustes do agente e salve. ### O agente inventou uma informação Escreva a informação certa na mensagem do sistema e diga o que fazer quando ele não souber. Veja [A IA respondeu algo errado. Como corrijo?](https://help.nextags.com.br/perguntas/ia/ia-inventou-resposta/). ### A mudança não valeu O editor só guarda com **Salvar**. Abra o agente, confira o texto, salve e teste de novo. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou testar o agente de IA da minha empresa na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/testar-agente.md Crie 10 mensagens de teste, escritas como um cliente escreveria: 5 perguntas comuns, 2 fora do assunto, 1 pedido para falar com uma pessoa, 1 reclamação e 1 pergunta sobre algo que o agente não sabe. Minha empresa: [o que vende e como atende]. ``` --- # Arquivos: a base de conhecimento do agente > Carregue PDFs, planilhas e documentos em AI Hub › Ferramentas de IA › Arquivos e ligue os arquivos ao agente para ele responder com base neles. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/base-de-conhecimento/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > No menu **AI Hub**, abra **Ferramentas de IA** › **Arquivos** e clique em **Carregar Arquivo** (até 25 MB por arquivo). Depois, no editor do agente, marque os arquivos em **Ferramentas de IA** e clique em **Salvar**. **Antes de começar** - A OpenAI conectada: a lista **Arquivos** só aparece com ela. Veja [Conectar a OpenAI (ChatGPT)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-openai/). - Um agente de IA criado. Veja [Criar um agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente/). - Os documentos atualizados, como o catálogo, a tabela de preços e as perguntas frequentes. ## Passo a passo ### Passo 1: Carregue os arquivos No menu **AI Hub**, clique na aba **Ferramentas de IA**. Enquanto a conta não tem arquivos, a tela explica: envie documentos (PDFs, planilhas etc.) e a IA pesquisa neles para responder. ![AI Hub, aba Ferramentas de IA, em Arquivos: a lista de documentos com nome e data, o botão Carregar Arquivo e o Import from OpenAI.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/arquivos.webp) *1. Arquivos. 2. Carregar Arquivo. 3. A lista. 4. Import from OpenAI.* 1. **Arquivos**: os documentos que os agentes podem consultar. 2. **Carregar Arquivo**: escolha o arquivo no computador. Cada arquivo pode ter até 25 MB. 3. A lista, com o **Nome** e a **Data** de cada arquivo. No menu ⋮ da linha ficam **Baixar** e **Excluir**. 4. **Import from OpenAI**: traz um vector store que você já tem na OpenAI. Veja [abaixo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/base-de-conhecimento/#trazer-um-vector-store-da-openai). ### Passo 2: Ligue os arquivos no agente Na aba **Agentes de IA**, clique no agente. No cartão **Ferramentas de IA**, clique na lista e marque os arquivos. ![Lista de Ferramentas de IA do agente aberta no fim, com os arquivos carregados no AI Hub, cada um com o tipo Arquivo à direita.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/ferramentas-arquivos.webp) *1. Um arquivo, com o tipo Arquivo à direita.* 1. Cada arquivo carregado aparece com o tipo **Arquivo**, à direita. Os marcados ganham ✓ e entram no campo, em cima. Depois, clique em **Salvar**, no topo da tela. > **Diga no prompt quando consultar:** > Na **Mensagem do sistema**, diga para que serve cada documento, como "Para preços, use a tabela de preços". Veja [Escrever a mensagem do sistema (prompt)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/escrever-o-prompt/). ## Trazer um vector store da OpenAI Se os seus documentos já estão num vector store da OpenAI, clique em **Import from OpenAI**, embaixo da lista. Preencha o nome e o **OpenAI vector store ID**, que começa com `vs_`, e confirme. O ID precisa ser da mesma conta da OpenAI que está conectada à NexTags. ## Pronto: como conferir - O arquivo aparece em **Arquivos**, com a data de hoje. - Pergunte ao agente algo que só está no arquivo. Veja [Testar e ajustar o agente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/testar-agente/). ## Se não funcionou ### Não vejo Arquivos em Ferramentas de IA **Arquivos** só aparece com a OpenAI conectada. Veja [Conectar a OpenAI (ChatGPT)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-openai/). ### Apareceu "This file is bigger than 25MB" O arquivo passou de 25 MB. Divida o documento em partes menores, ou tire as imagens pesadas, e carregue de novo. ### O agente não usa o arquivo Confira se o arquivo está marcado nas **Ferramentas de IA** do agente que responde e se você clicou em **Salvar**. Diga no prompt quando consultar os documentos. ### O agente respondeu com uma informação antiga Exclua o arquivo antigo (menu ⋮ › **Excluir**), carregue a versão nova e marque o arquivo novo nas **Ferramentas de IA** do agente. ### O Import from OpenAI mostrou um erro Com *The vector store ID must start with "vs_"*, o ID não começa com `vs_`: copie o ID inteiro na OpenAI. Com *ID not found*, o ID não foi achado: confira se ele é da mesma conta da OpenAI conectada à NexTags. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou carregar documentos para o agente de IA da minha empresa na NexTags consultar. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/base-de-conhecimento.md Meu negócio: [descreva]. Organize as informações abaixo num documento de perguntas e respostas, com títulos claros e frases curtas, fácil para a IA pesquisar. Informações: [cole aqui]. ``` > **Arquivos pela API:** > Para listar os arquivos a partir do seu sistema, use a API: [Listar arquivos dos agentes](https://docs.nextags.com.br/referencia/agentes-de-ia/listar-arquivos-dos-agentes/). --- # Funções de IA: coletar dados e acionar fluxos > Crie uma função de IA para o agente coletar dados na conversa, guardar em campos, agendar e acionar um fluxo. Depois, ligue a função no agente. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/funcoes-do-agente/ Tipo: Tutorial · Avançado Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > No menu **AI Hub**, abra **Ferramentas de IA** › **Funções de IA** e clique em **Adicionar Novo**. Dê um nome, explique em **O que este acionador faz?** quando usar a função, ligue os dados aos campos e escolha o fluxo. Depois, marque a função nas **Ferramentas de IA** do agente. **Antes de começar** - Um agente de IA criado. Veja [Criar um agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente/). - Os campos que vão guardar os dados e o fluxo que a função aciona. Veja [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/) e [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/). - Para agendar: um calendário na conta. Veja [Criar um calendário](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/criar-calendario/). > **Função ou Ação de IA?:** > As [Ações de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/acoes-do-agente/) fazem tarefas rápidas na conversa, como etiquetar ou transferir. A função coleta vários dados de uma vez, pode agendar e aciona um fluxo. ## Passo a passo ### Passo 1: Crie a função No menu **AI Hub**, clique na aba **Ferramentas de IA** e em **Funções de IA**. ![AI Hub, aba Ferramentas de IA, em Funções de IA: a lista de funções e o botão Adicionar Novo.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/funcoes-lista.webp) *1. Funções de IA. 2. Adicionar Novo. 3. As funções da conta.* 1. **Funções de IA**: as funções que os agentes podem usar. 2. **Adicionar Novo**: abre a janela da função. 3. As funções da conta. Clique numa para editar. No menu ⋮ ficam **Duplicar** e **Excluir**. ### Passo 2: Diga o que a função faz e que dados ela coleta Na janela da função, preencha: ![Função de IA agendar_consultoria: nome, o que ela faz e os dados que coleta, data_horario e email, cada um ligado a um campo do contato.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/funcao-dados.webp) *1. Nome. 2. O que este acionador faz? 3. Um dado. 4. Adicionar Novo.* 1. **Nome**: até 64 caracteres. Use o formato do exemplo do campo, `book_appointment`: letras minúsculas, sem espaços, com sublinhado. 2. **O que este acionador faz?**: quando a IA deve usar a função e para quê, em até 500 caracteres. O campo vazio sugere *Permite ao usuário agendar um horário.* 3. **Quais dados coletar?**: à esquerda, o nome do dado (até 40 caracteres); à direita, o campo do contato que guarda o dado, como **Endereço de e-mail**. O × tira o dado. 4. **Adicionar Novo**: mais um dado. A função aceita até 30. ### Passo 3: Escolha o calendário, o fluxo e a mensagem Mais abaixo, na mesma janela: ![Parte de baixo da função agendar_consultoria: Reserve no calendário, Qual fluxo é acionado, Qual mensagem é emitida? e o botão Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/funcao-fluxo.webp) *1. Reserve no calendário. 2. Qual fluxo é acionado. 3. Qual mensagem é emitida? 4. Continuar.* 1. **Reserve no calendário**: aparece quando um dado vai para um campo de data e hora e a conta tem calendário. À esquerda, o dado com o horário; à direita, o calendário. Veja [Agendar pela conversa: fluxo, IA ou Caixa de Entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/agendar-pelo-fluxo/). 2. **Qual fluxo é acionado**: o fluxo que roda depois, ou **Nenhum**. 3. **Qual mensagem é emitida?**: opcional, até 100 caracteres. O campo vazio sugere *Você reservou um horário com sucesso.* 4. **Continuar**: salva a função. ### Passo 4: Ligue a função no agente Na aba **Agentes de IA**, clique no agente. No cartão **Ferramentas de IA**, clique na lista e marque a função. ![Lista de Ferramentas de IA do agente com as funções de IA da conta, cada uma com o tipo Function à direita.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/ferramentas-funcoes.webp) *1. Uma função, com o tipo Function à direita.* 1. As funções aparecem com o tipo **Function**, à direita. As marcadas ganham ✓ e entram no campo, em cima. Depois, clique em **Salvar**, no topo da tela. ## Pronto: como conferir - Converse com o agente e peça o que a função faz, como marcar um horário. Veja [Testar e ajustar o agente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/testar-agente/). - Na **Caixa de Entrada**, abra a conversa e confira no painel do contato os campos preenchidos. ## Se não funcionou ### A IA não usou a função Deixe claro em **O que este acionador faz?** quando usar a função, com as palavras que o contato usa. Confira se a função está marcada nas **Ferramentas de IA** do agente que responde e se você clicou em **Salvar**. ### Não aparece Reserve no calendário Um dos dados precisa ir para um campo de data e hora, e a conta precisa ter um calendário. Veja [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/) e [Criar um calendário](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/criar-calendario/). ### O campo ficou vazio Dê ao dado um nome claro, que diga o que coletar, como `email` ou `cidade`, e confira se ele está ligado ao campo certo. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou criar uma função de IA na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/funcoes-do-agente.md O que a função deve fazer: [descreva, por exemplo: registrar um pedido de orçamento]. Sugira o Nome no formato do exemplo, o texto de "O que este acionador faz?" (até 500 caracteres), a lista de dados para coletar com um nome claro para cada um e a mensagem de confirmação (até 100 caracteres). ``` > **Funções pela API:** > Para listar as funções a partir do seu sistema, use a API: [Listar funções dos agentes](https://docs.nextags.com.br/referencia/agentes-de-ia/listar-funcoes-dos-agentes/). --- # Servidores MCP no agente > Conecte um servidor MCP, como o de uma loja, em AI Hub › Ferramentas de IA › Servidores MCP, escolha as ferramentas e ligue o servidor ao agente. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/mcp-no-agente/ Tipo: Tutorial · Avançado Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > O servidor MCP liga o agente a outro sistema, como uma loja. No menu **AI Hub**, abra **Ferramentas de IA** › **Servidores MCP** e clique em **Adicionar Novo**. Preencha **URL**, **Nome** e **Authentication**, clique em **Continuar**, marque as ferramentas em **Allowed tools** e clique em **Continuar** de novo. Depois, marque o servidor nas **Ferramentas de IA** do agente. **Antes de começar** - A OpenAI, o Claude, o Gemini ou o xAI conectado: a aba **Servidores MCP** só aparece com um deles. Veja [Conectar a OpenAI (ChatGPT)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-openai/). - O endereço do servidor MCP e, se ele pedir, o token ou os cabeçalhos de acesso. Quem fornece é o serviço dono do servidor, como a sua loja ou o seu sistema. - Um agente de IA criado. Veja [Criar um agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente/). ## Passo a passo ### Passo 1: Adicione o servidor No menu **AI Hub**, clique na aba **Ferramentas de IA** e em **Servidores MCP**. ![AI Hub, aba Ferramentas de IA, em Servidores MCP: a lista de servidores e o botão Adicionar Novo.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/mcp-lista.webp) *1. Servidores MCP. 2. Adicionar Novo.* 1. **Servidores MCP**: os servidores da conta. Clique num para editar. No menu ⋮ fica **Excluir**. 2. **Adicionar Novo**: abre a janela do servidor. ### Passo 2: Preencha o endereço e o acesso Na janela, preencha: ![Janela de um servidor MCP novo: URL, Nome, Authentication com Access token / API key e o campo do token, escondido.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/mcp-novo.webp) *1. URL. 2. Nome. 3. Authentication. 4. O token. 5. Continuar.* 1. **URL**: o endereço do servidor, começando com `https://`. 2. **Nome**: um nome para você reconhecer o servidor, até 60 caracteres, como `catalogo_loja`. 3. **Authentication**: **Nenhum**, **Access token / API key** (um token ou uma chave) ou **Custom headers** (cabeçalhos com nome e valor; **Adicionar Novo** abre mais um). 4. O token ou a chave que o serviço do servidor forneceu. O campo mostra só pontos; o olho mostra o texto. 5. **Continuar**: a NexTags se conecta ao servidor e busca as ferramentas dele. O botão só funciona com a **URL** e o **Nome** preenchidos. ### Passo 3: Escolha as ferramentas permitidas Em **Allowed tools** aparecem as ferramentas do servidor, cada uma com a descrição. ![Segunda parte da janela do servidor MCP: Allowed tools, com as ferramentas do servidor marcadas, e os botões Voltar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/mcp-ferramentas.webp) *1. Uma ferramenta do servidor. 2. Voltar. 3. Continuar.* 1. Cada ferramenta, com a caixa de marcar. Da primeira vez, todas vêm marcadas: desmarque as que o agente não deve usar. 2. **Voltar**: volta ao endereço e ao acesso. 3. **Continuar**: salva o servidor. ### Passo 4: Ligue o servidor no agente Na aba **Agentes de IA**, clique no agente. No cartão **Ferramentas de IA**, clique na lista e marque o servidor. ![Lista de Ferramentas de IA do agente aberta no fim, com os servidores MCP da conta, cada um com o tipo MCP Server à direita.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/ferramentas-mcp.webp) *1. Um servidor, com o tipo MCP Server à direita.* 1. Os servidores aparecem com o tipo **MCP Server**, à direita. Os marcados ganham ✓ e entram no campo, em cima. Depois, clique em **Salvar**, no topo da tela. Diga no prompt quando consultar o servidor, como "Para estoque e prazo de entrega, consulte o catálogo da loja". ## Pronto: como conferir - O servidor aparece em **Servidores MCP**. - Pergunte ao agente algo que só o outro sistema sabe, como o estoque de um produto. Veja [Testar e ajustar o agente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/testar-agente/). ## Se não funcionou ### Não vejo a aba Servidores MCP Ela só aparece com a OpenAI, o Claude, o Gemini ou o xAI conectado. Com o DeepSeek sozinho, não aparece. ### Apareceu "Não foi possível concluir esta operação." ao clicar em Continuar A NexTags não conseguiu ler as ferramentas do servidor. Confira a **URL** e o acesso (token ou cabeçalhos) com o serviço dono do servidor e tente de novo. ### O agente não usa o servidor Confira se o servidor está marcado nas **Ferramentas de IA** do agente que responde, se as ferramentas certas estão marcadas em **Allowed tools** e se você clicou em **Salvar**. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou ligar um servidor MCP ao agente de IA da minha empresa na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/mcp-no-agente.md Servidor: [qual é o sistema e as ferramentas que aparecem em Allowed tools]. Me diga quais ferramentas deixar marcadas para um agente de atendimento e escreva o trecho do prompt que explica quando o agente deve usar cada uma. ``` > **O que é MCP:** > O MCP (Model Context Protocol) é um padrão aberto para ligar aplicativos de IA a sistemas externos ([documentação do MCP](https://modelcontextprotocol.io/docs/getting-started/intro)). O que cada servidor oferece, e se ele cobra, depende do serviço dono dele. Para listar os servidores a partir do seu sistema, use a API: [Listar servidores MCP](https://docs.nextags.com.br/referencia/agentes-de-ia/listar-servidores-mcp/). --- # Ler imagens, áudios e documentos com IA > Ligue a leitura de imagens e de documentos nas Ferramentas de IA do agente e a transcrição de áudios na integração do provedor de IA. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/imagens-audios-documentos/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > No editor do agente, em **Ferramentas de IA**, marque as ferramentas do tipo **Image Reader** (imagens) e **Document Reader** (documentos). Para áudios, ligue **Transcrever mensagens de voz** em **Configurações** › **Integrações**, na OpenAI, no Gemini ou no xAI. **Antes de começar** - Um agente de IA criado. Veja [Criar um agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente/). - Para os áudios: a OpenAI, o Gemini ou o xAI conectado. Veja [Conectar a OpenAI (ChatGPT)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-openai/). ## Passo a passo ### Passo 1: Ligue a leitura de imagens e de documentos no agente No menu **AI Hub**, na aba **Agentes de IA**, clique no agente. No cartão **Ferramentas de IA**, clique na lista e marque as duas ferramentas de leitura. ![Lista de Ferramentas de IA do agente com a leitura de imagens (tipo Image Reader) e a leitura de documentos (tipo Document Reader) marcadas.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/ferramentas-leitura.webp) *1. A ferramenta do tipo Image Reader. 2. A do tipo Document Reader.* 1. **Image Reader**: a leitura de imagens. 2. **Document Reader**: a leitura de documentos. As marcadas ganham ✓ e entram no campo, em cima. Depois, clique em **Salvar**, no topo da tela. ### Passo 2: Transcreva os áudios Em **Configurações** › **Integrações**, abra o provedor de IA (**OpenAI ChatGPT**, **Google Gemini** ou **xAI**). ![Integração OpenAI ChatGPT aberta em Configurações › Integrações, com Transcrever mensagens de voz ligado.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/transcrever.webp) *1. Transcrever mensagens de voz.* 1. **Transcrever mensagens de voz**: ligue o interruptor. A tela explica: o robô converte as mensagens de voz em texto antes de executar as automações. Depois, clique em **Salvar**. ## No fluxo As ações de IA do fluxo também leem imagens e áudios guardados em campos, com **Analisar imagem**, **Extrair dados de texto/imagem/arquivos** e **Converter fala em texto**. Veja [Chamar a IA no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/ia-no-fluxo/). ## Pronto: como conferir - De outro celular, mande uma foto ou um áudio para o seu canal e veja se o agente responde ao que foi enviado. Veja [Testar e ajustar o agente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/testar-agente/). ## Se não funcionou ### Não acho Transcrever mensagens de voz A opção existe na **OpenAI ChatGPT**, no **Google Gemini** e no **xAI**. No **Claude AI** e no **DeepSeek**, a integração só tem **Resposta Automática por IA**. Outra opção, na mesma aba, é a integração **Google Speech to Text**: a tela explica que ela faz o robô entender as mensagens de voz e tratar como texto. ### O agente não entendeu a imagem ou o documento Confira se as ferramentas do tipo **Image Reader** e **Document Reader** estão marcadas no agente que responde e se você clicou em **Salvar**. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Atendo clientes que mandam fotos, documentos e áudios pela NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/imagens-audios-documentos.md Meu negócio: [descreva]. Escreva o trecho da mensagem do sistema que diz ao agente o que fazer com cada tipo de arquivo, como foto de produto com defeito, comprovante de pagamento e áudio com dúvida, e quando pedir ajuda da equipe. ``` --- # Responder em áudio com o ElevenLabs > Conecte o ElevenLabs com a chave de API, transforme um texto em áudio com a ação ElevenLabs do fluxo e envie o áudio ao contato. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/responder-em-audio/ Tipo: Tutorial · Avançado Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Configurações** › **Integrações** › **ElevenLabs**, clique em **Conectar** e cole a **Chave de API**. No fluxo, adicione a ação **ElevenLabs**, escreva o texto, escolha a voz e o campo que guarda o áudio. Depois, use esse campo num bloco **Áudio**. **Antes de começar** - Uma conta no ElevenLabs. O uso de voz é pago ao ElevenLabs, à parte do plano da NexTags. - Um campo de texto para guardar o áudio, como "Áudio da resposta". Veja [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/). - Um fluxo com uma etapa **Ações**. Veja [Etapa Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-acoes/). ## Passo a passo ### Passo 1: Crie a chave de API no ElevenLabs No painel do ElevenLabs, crie uma chave de API e copie. O passo a passo está na [documentação do ElevenLabs](https://elevenlabs.io/docs/api-reference/authentication). Guarde a chave com cuidado: quem tem a chave usa a sua conta do ElevenLabs. ### Passo 2: Conecte o ElevenLabs Em **Configurações** › **Integrações**, abra **ElevenLabs** e clique em **Conectar**. ![Janela ElevenLabs aberta pelo Conectar da integração, com o campo Chave de API e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/elevenlabs-conectar.webp) *1. Chave de API. 2. Continuar.* 1. **Chave de API**: cole a chave do ElevenLabs. 2. **Continuar**: conecta. O cartão passa a mostrar **Conectado** e o botão **Desconectar**. ### Passo 3: Adicione a ação ElevenLabs no fluxo Numa etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** e escolha **ElevenLabs**. A ação só aparece com o ElevenLabs conectado. ![Menu Adicionar Conteúdo › Ações do editor de fluxo, com a ação ElevenLabs em destaque.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/elevenlabs-menu.webp) *1. ElevenLabs.* 1. **ElevenLabs**, na lista de ações. ### Passo 4: Escreva o texto e escolha a voz Clique no cartão da ação para abrir a janela: ![Janela da ação ElevenLabs: Texto de entrada com uma mensagem, Voice com uma voz escolhida e o campo Áudio da resposta para guardar o resultado.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/elevenlabs-acao.webp) *1. Texto de entrada. 2. Voice. 3. O campo do áudio.* 1. **Texto de entrada**: o que a voz vai falar. Digite `{` para usar campos, como o nome do contato. 2. **Voice**: a voz. A lista vem do ElevenLabs. 3. **Salve a resposta em um campo personalizado.**: o campo de texto que guarda o áudio. **Adicionar Novo** cria um campo. Clique em **Continuar**. ### Passo 5: Envie o áudio Na etapa de mensagem seguinte, adicione um bloco **Áudio**, clique em **Inserir URL** e digite `{` para escolher o campo do áudio. ![Bloco Áudio com o endereço do arquivo preenchido com o campo {{Áudio da resposta}}.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/audio-url.webp) *1. O campo do áudio no endereço do bloco.* 1. O endereço do bloco com o campo, como `{{Áudio da resposta}}`. Depois, clique em **Publicar**. O bloco **Áudio** está em [Imagem, vídeo, áudio, GIF e arquivo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/imagem-video-audio-arquivo/). ## Responder com voz sem o ElevenLabs A OpenAI, o Gemini e o xAI também respondem com voz. Em **Configurações** › **Integrações**, abra o provedor e ligue as opções: ![Integração OpenAI ChatGPT com Resposta Automática por IA, Transcrever mensagens de voz e Resposta automática de voz ligados e a voz escolhida em Voice.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/resposta-voz.webp) *1. Resposta Automática por IA. 2. Transcrever mensagens de voz. 3. Resposta automática de voz. 4. Voice.* 1. **Resposta Automática por IA**: o agente padrão responde as mensagens. Veja [Agente padrão e resposta automática por IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/agente-padrao/). 2. **Transcrever mensagens de voz**: o robô converte os áudios em texto. Veja [Ler imagens, áudios e documentos com IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/imagens-audios-documentos/). 3. **Resposta automática de voz**: a tela explica que o robô responde com voz quando o contato manda uma mensagem de voz. Só aparece com as duas opções de cima ligadas. 4. **Voice**: a voz da resposta. Na OpenAI, as vozes são Alloy, Echo, Fable e Onyx (masculinas) e Nova e Shimmer (femininas). Depois, clique em **Salvar**. ## Pronto: como conferir - Clique em **Testar**, no topo do editor, e passe pelo fluxo no seu celular: o áudio chega com a voz escolhida. Veja [Testar o fluxo: link de rascunho e QR Code](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). - Na **Caixa de Entrada**, abra a sua conversa e confira no painel do contato o campo do áudio preenchido. ## Se não funcionou ### A ação ElevenLabs não aparece no menu Confira se o ElevenLabs está **Conectado** em **Configurações** › **Integrações**. Se você conectou com o editor de fluxo aberto, recarregue a página do editor. ### A lista Voice fica vazia A lista vem do ElevenLabs. Confira a chave: em **Configurações** › **Integrações** › **ElevenLabs**, clique em **Desconectar** e conecte de novo com uma chave válida. ### O contato recebeu um texto em vez do áudio Use o campo num bloco **Áudio**, em **Inserir URL**, e não num bloco de texto. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou mandar áudios com voz do ElevenLabs pelos fluxos da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/responder-em-audio.md Meu negócio: [descreva]. Escreva 3 textos curtos para virar áudio (até 20 segundos de fala cada), em tom [descreva o tom], para: confirmação de pedido, lembrete de horário e boas-vindas. Use {{first_name}} onde couber o nome do contato. ``` --- # Palavras-chave: respostas automáticas por frase > Cadastre as frases que o contato escreve e a resposta do robô, um texto ou um fluxo. Veja onde ficam as palavras-chave e como criar, ligar e organizar. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/palavras-chave/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > No menu **AI Hub**, clique em **Palavras-chave**, embaixo da lista de agentes, e depois em **Adicionar**. Escreva a frase em **Mensagem do usuário**, escolha **Fluxo** ou **Mensagem de texto** em **Resposta do bot** e clique em **Salvar**. **Antes de começar** - Um canal conectado. Veja [Conectar o primeiro canal](https://help.nextags.com.br/comecar/conectar-o-primeiro-canal/). - Para responder com um fluxo: o fluxo publicado e ativado. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra as palavras-chave No menu **AI Hub**, na aba **Agentes de IA**, clique em **Palavras-chave**, embaixo da lista de agentes. ![Aba Agentes de IA do AI Hub com a lista de agentes e, embaixo dela, o link Palavras-chave.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/link-palavras.webp) *1. Palavras-chave.* 1. **Palavras-chave**: abre a lista de palavras-chave da conta. ### Passo 2: Clique em Adicionar A lista mostra, em cada linha, a frase em **Mensagem do usuário** e o texto ou o fluxo em **Resposta do bot**. ![Lista de palavras-chave: o botão Adicionar, a pasta Campanhas e as colunas Mensagem do usuário, Resposta do bot e Estado.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/palavras-lista.webp) *1. Adicionar. 2. As pastas. 3. Estado.* 1. **Adicionar**: cria uma palavra-chave na pasta aberta. 2. As pastas. Clique numa pasta para abrir; **Nova Pasta** cria outra. 3. **Estado**: o interruptor liga ou desliga cada palavra-chave. ### Passo 3: Escreva as frases e a resposta Na palavra-chave nova, preencha: ![Palavra-chave nova com duas frases em Mensagem do usuário e, em Resposta do bot, a opção Fluxo com o fluxo Falar com atendente.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/palavra-nova.webp) *1. A frase. 2. Adicionar Mais. 3. Fluxo ou Mensagem de texto. 4. O fluxo. 5. Salvar.* 1. **Mensagem do usuário**: escreva a frase como o contato costuma escrever. Cada frase tem até 60 caracteres. 2. **Adicionar Mais**: abre outra frase, com a mesma resposta. Só aparece ao criar a palavra-chave. O × tira a frase. 3. **Resposta do bot**: **Fluxo** envia um fluxo; **Mensagem de texto** envia um texto de até 1200 caracteres. 4. Com **Fluxo**, escolha o fluxo em **Selecionar Fluxo**. 5. **Salvar**: grava a palavra-chave. Sem frase ou sem resposta, aparece *Por favor, preencha todos os campos obrigatórios*. ### Passo 4: Organize a lista Cada palavra-chave tem um menu ⋮, no fim da linha. ![Menu de três pontos de uma palavra-chave aberto: Ver Análise, Mover para Pasta e Excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/palavras-menu.webp) *1. O menu da palavra-chave.* 1. **Ver Análise** abre a análise da palavra-chave; **Mover para Pasta** leva para outra pasta; **Excluir** apaga. Para achar uma palavra-chave, use a lupa, em cima da lista. ## Quando a palavra-chave responde A palavra-chave responde quando a mensagem do contato corresponde a uma frase cadastrada. Quando a mensagem não corresponde a nenhuma palavra-chave e a IA falha, a conta envia o **Fluxo de fallback**, escolhido em **Configurações**, na aba **Gerais**. Veja [Mensagem de boas-vindas e fluxo de fallback](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/boas-vindas-e-fallback/). As palavras-chave são respostas automáticas básicas: a própria tela recomenda a IA para respostas mais completas, com os dados da sua empresa. Veja [Conheça o AI Hub](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/ia-hub/). > **Comandos do Telegram:** > Para responder um comando do Telegram, crie uma palavra-chave com o texto do comando, com a barra. Veja [Boas-vindas e comandos do Telegram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/telegram-comandos/). ## Pronto: como conferir - A palavra-chave aparece na lista, com o **Estado** ligado. - Do seu celular, mande a frase para o seu canal: a resposta chega. ## Se não funcionou ### A palavra-chave não respondeu Veja [A palavra-chave não está funcionando](https://help.nextags.com.br/perguntas/fluxos/palavra-chave-nao-funciona/). ### Não aparece Adicionar Mais **Adicionar Mais** só aparece ao criar a palavra-chave. Para outra frase, crie uma palavra-chave nova com a mesma resposta. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou cadastrar palavras-chave na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/palavras-chave.md Meu negócio: [descreva]. Liste as 10 perguntas mais comuns dos meus clientes e, para cada uma, as frases curtas (até 60 caracteres) que eles costumam escrever e uma resposta de texto de até 3 frases. ``` --- # Assistentes da OpenAI > Os assistentes da OpenAI ficam em Configurações › Integrações › OpenAI ChatGPT. A OpenAI encerrou a API de Assistentes em 26/08/2026: prefira os agentes. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/assistentes-openai/ Tipo: Tutorial · Avançado Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Configurações** › **Integrações** › **OpenAI ChatGPT**, na linha **Assistentes**, clique em **Configurações** para ver a lista e criar um assistente. A OpenAI encerrou a API de Assistentes em 26 de agosto de 2026: para algo novo, use um agente de IA com **Arquivos**. > **A OpenAI encerrou a API de Assistentes:** > A OpenAI marcou o fim da API de Assistentes para 26 de agosto de 2026 e indica a API Responses no lugar ([aviso da OpenAI](https://developers.openai.com/api/docs/deprecations)). Para um agente que consulta muitos documentos, crie um [agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente/) e carregue os documentos em [Arquivos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/base-de-conhecimento/). **Antes de começar** - A OpenAI conectada. Veja [Conectar a OpenAI (ChatGPT)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-openai/). - A linha **Assistentes** não aparece em todas as contas: ela depende de como a OpenAI foi conectada. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra os assistentes Em **Configurações** › **Integrações**, abra **OpenAI ChatGPT**. Na linha **Assistentes**, clique em **Configurações** (1). ![Integração OpenAI ChatGPT aberta, com a linha Assistentes e o botão Configurações, que abre a lista de assistentes.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/assistentes-acesso.webp) *1. O botão da linha Assistentes.* 1. **Configurações**: abre a lista de assistentes. Ao lado, a tela explica: assistentes são parecidos com agentes de IA, para quando você quer trabalhar com uma grande quantidade de dados em arquivos. ### Passo 2: Veja ou crie um assistente Na tela **Assistentes**: ![Tela Assistentes com o botão Adicionar e a lista de assistentes, com nome e data de modificação.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/assistentes-lista.webp) *1. Adicionar. 2. A lista.* 1. **Adicionar**: pede o **Nome** e, em **Continuar**, cria o assistente e abre a tela dele. 2. Os assistentes, com o **Nome** e a data em **Modificado**. Clique num assistente para abrir. No menu ⋮ fica **Excluir**. ## Usar o assistente no fluxo Na ação **OpenAI** do fluxo, a tarefa **Gerar texto - Assistente** usa um assistente. Ela só aparece com a OpenAI conectada e com assistentes na conta. Veja [Chamar a IA no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/ia-no-fluxo/). ## Pronto: como conferir - O assistente aparece na lista **Assistentes**, com a data de hoje em **Modificado**. ## Se não funcionou ### Não vejo a linha Assistentes Ela não aparece em todas as contas. Use um agente de IA com **Arquivos**: veja [Arquivos: a base de conhecimento do agente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/base-de-conhecimento/). ### O assistente parou de responder A OpenAI encerrou a API de Assistentes em 26 de agosto de 2026. Passe o conteúdo para um agente de IA: as instruções do assistente vão para a **Mensagem do sistema** e os documentos para **Arquivos**. Veja [Criar um agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Uso um assistente da OpenAI na NexTags e quero passar para um agente de IA. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/assistentes-openai.md Instruções do meu assistente: [cole aqui]. Reescreva como a mensagem do sistema de um agente de IA, com frases curtas, e liste os documentos que devo carregar em Arquivos. ``` --- # Ferramentas > Sequências, acionadores, webhooks, links e QR Code: as automações e os utilitários da NexTags ficam juntos no menu Ferramentas. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/ Tipo: Área Atualizado em: 25/10/2026 ![Tela Ferramentas no app da NexTags: o menu com Ferramentas selecionado e os cartões de Automação e captação.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/hub.webp) *A tela Ferramentas, com os cartões de Automação e captação.* 1. **Ferramentas**, no menu da esquerda. 2. **Acionadores e Ações**: quando algo acontece, como uma etiqueta aplicada, o robô faz as ações que você escolheu. 3. **Sequências de Mensagens**: uma série de mensagens que o contato recebe ao longo dos dias. 4. **Links de pontos de entrada**: links que abrem a conversa com o robô. 5. **Gerador de Código QR**: QR Codes que abrem a conversa com o robô. Mais abaixo ficam os grupos **Conteúdo e serviços**, com Templates, agendamentos, questionários e o e-commerce, e **Integrações e testes**, com o Simulador de Bots e os webhooks. ## Comece por aqui - [Conheça as Ferramentas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/conheca-as-ferramentas/): para que serve cada cartão. - [Criar uma sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/criar-sequencia/) e [Inscrever e remover contatos da sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/inscrever-e-remover/). - [Acionadores e Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/acionadores/): quando algo acontecer, o robô faz isso. - [Webhooks de entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada/): receba os dados da sua loja ou do formulário do seu site. - [Links de pontos de entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/links-de-referencia/) e [Gerador de Código QR](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/qr-code/): leve o cliente para a conversa. --- # Conheça as Ferramentas > As Ferramentas reúnem as automações e os utilitários da NexTags em três grupos: automação e captação, conteúdo e serviços, integrações e testes. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/conheca-as-ferramentas/ Tipo: Conceito · Básico Atualizado em: 25/10/2026 Em **Ferramentas** ficam as automações que trabalham por você fora do editor de fluxos e os utilitários da conta. Cada cartão abre uma ferramenta. Quase todas levam o contato a um fluxo: um link que abre a conversa, um comentário que vira mensagem no Direct, um evento que inicia um fluxo. ## Como funciona Clique em **Ferramentas**, no menu da esquerda. Os cartões ficam em três grupos. ### Automação e captação ![Grupo Automação e captação da tela Ferramentas: comentários e histórias, anúncios de leads, acionadores, sequências, links e QR Code.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/grupo-automacao.webp) *O grupo Automação e captação.* | Cartão | Para que serve | Veja | |---|---|---| | **Automações de Comentários do Facebook** | Responde quem comenta nos posts da sua página. | [Comentários do Facebook](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentarios-no-facebook/) | | **Automações de Comentários do Instagram** | Responde quem comenta nos seus posts e chama no Direct. | [Comentários do Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentario-para-direct/) | | **Automações de Histórias do Instagram** | Responde quem responde aos seus stories. | [Respostas a stories](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/respostas-a-stories/) | | **Automação de anúncios de leads** | Leva o lead do formulário de anúncio do Facebook ou do Instagram para uma conversa no WhatsApp. | [Lead Ads](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/lead-ads/) | | **Acionadores e Ações** | Quando algo acontece na conta, o robô faz as ações que você escolheu. | [Acionadores e Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/acionadores/) | | **Sequências de Mensagens** | Uma série de mensagens, ao longo de horas ou dias. | [O que é uma sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/o-que-e-uma-sequencia/) | | **Links de pontos de entrada** | Links que abrem a conversa com o robô, para sites e redes sociais. | [Links de pontos de entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/links-de-referencia/) | | **Magic Links** | Links fixos e dinâmicos, também para QR Code. | [Magic Links](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/links-magicos/) | | **Gerador de Código QR** | QR Codes que abrem a conversa, para o mundo físico. | [Gerador de Código QR](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/qr-code/) | > **Comentários e stories:** > Os cartões de comentários e de histórias só aparecem com a página do Facebook ou o Instagram conectados. Veja [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/). ### Conteúdo e serviços ![Grupo Conteúdo e serviços da tela Ferramentas: Templates, agendamentos, questionários, Ecommerce, lugares, votações, notícias e eventos.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/grupo-conteudo.webp) *O grupo Conteúdo e serviços.* | Cartão | Para que serve | Veja | |---|---|---| | **Templates** | Copia fluxos e outros conteúdos para outras contas. | [Templates](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/templates/) | | **Gestor de Agendamentos** | O contato marca um horário com você. | [Criar um calendário](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/criar-calendario/) | | **Questionários** | Pesquisas e questionários, com o resultado em tempo real. | [Questionários](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/questionarios/) | | **Ecommerce** | O cliente compra os seus produtos dentro da conversa. | [Cadastrar produtos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/cadastrar-produtos/) | | **Lugares perto de mim** | O cliente encontra a loja mais perto dele. | [Lugares perto de mim](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/lugares-perto-de-mim/) | | **Gestor de Votações** | Enquetes e votações, também para ouvir a opinião dos clientes. | [Gestor de Votações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/votacoes/) | | **Gestor de Notícias** | Notícias para levar visitas ao seu site. | [Gestor de Notícias](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/noticias/) | | **Gestor de Eventos** | Eventos como jogos, shows e festivais, com a compra de ingressos. | [Gestor de Eventos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/eventos/) | ### Integrações e testes ![Grupo Integrações e testes da tela Ferramentas: Simulador de Bots, Webhooks de saída e Webhooks de entrada.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/grupo-integracoes.webp) *O grupo Integrações e testes.* | Cartão | Para que serve | Veja | |---|---|---| | **Simulador de Bots** | Mostra o robô funcionando num site, sem instalar código. | [Simulador de Bots](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/simulador-de-bots/) | | **Webhooks de saída** | Avisa outro sistema quando algo acontece na sua conta. | [Webhooks de saída](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhooks-de-saida/) | | **Webhooks de entrada** | Recebe dados de outro sistema, cria ou atualiza o contato e inicia um fluxo. | [Webhooks de entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada/) | ## Quando usar - **Atender quem vem dos posts e dos anúncios**: as automações de comentários, de stories e de anúncios de leads. - **Levar o cliente do site, da vitrine ou do impresso para a conversa**: Links de pontos de entrada, Magic Links e QR Code. - **Acompanhar o contato nos dias seguintes**: Sequências de Mensagens. - **Reagir ao que acontece na conta**: Acionadores e Ações, como enviar uma pesquisa quando a conversa é arquivada. - **Ligar a NexTags à sua loja, ao seu CRM ou a um formulário**: Webhooks de entrada e de saída. Veja também a trilha [Conectar a NexTags ao Make, n8n ou Zapier](https://help.nextags.com.br/trilhas/make-n8n-zapier/). - **Reaproveitar o trabalho em outra conta**: Templates. ## Boas práticas > **Comece pelo fluxo:** > Quase todas as ferramentas iniciam um fluxo. Crie e publique o fluxo antes de configurar a ferramenta. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/). > **Dê nomes que digam o que acontece:** > Nas listas de acionadores e de webhooks, um nome como "Conversa arquivada → pesquisa de satisfação" mostra o evento e o resultado sem precisar abrir. > **Use pastas:** > Sequências e acionadores podem ficar em pastas. Clique em **Nova Pasta**, no topo da lista. --- # O que é uma sequência de mensagens > Uma sequência de mensagens envia uma série de fluxos ao contato, um de cada vez, com o tempo de espera que você define. Veja como funciona e quando usar. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/o-que-e-uma-sequencia/ Tipo: Conceito · Básico Atualizado em: 25/10/2026 Uma sequência de mensagens é uma série de mensagens que o contato recebe aos poucos, ao longo de minutos, horas ou dias. Cada mensagem da série é um fluxo, com tudo o que um fluxo pode ter: texto, botões, imagens e ações. Você monta a série uma vez, em **Ferramentas** › **Sequências de Mensagens**. Depois, cada contato inscrito recebe as mensagens na ordem. ## Como funciona ![Editor da sequência Nutrição de leads (7 dias): cinco mensagens, cada uma com o fluxo em Enviar e o tempo em Depois de, e o botão + Mensagem.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/sequencia-exemplo.webp) *A sequência de exemplo Nutrição de leads (7 dias), com cinco mensagens.* 1. **Enviar**: o fluxo que essa mensagem envia. 2. **Depois de**: quanto tempo esperar antes de enviar. Ao lado fica a unidade: **Imediatamente**, **Minutos**, **Horas** ou **Dias**. 3. Cada linha é uma mensagem. Na seta da linha, você pode limitar os horários e os dias da semana em que ela sai. 4. **+ Mensagem**: adiciona uma mensagem no fim da série. O contato entra na sequência por uma ação do fluxo, por um acionador ou pela Caixa de Entrada. Do mesmo jeito, você pode tirar o contato da sequência. Veja [Inscrever e remover contatos da sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/inscrever-e-remover/). > **WhatsApp e a janela de 24 horas:** > No WhatsApp, passadas 24 horas da última mensagem do contato, só sai Modelo de Mensagem aprovado pela Meta. Nas mensagens que saem depois disso, use fluxos que enviam um modelo. Veja [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/) e [Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo/). ## Quando usar - **Boas-vindas a novos clientes**: um passo a passo para começar a usar o produto, em vários dias. - **Nutrição de leads**: conteúdo, orçamento e um convite para falar com a equipe, para quem mostrou interesse. - **Pós-venda**: a confirmação do pedido, uma pesquisa de satisfação e um cupom para a próxima compra. - **Reativação**: mensagens para quem sumiu há algum tempo. ## Boas práticas > **Pare quando o objetivo for cumprido:** > Quem comprou não precisa mais da oferta. No fluxo da compra, use a ação **Cancelar inscrição de uma sequência**. Veja [Inscrever e cancelar inscrição em sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/iniciar-sequencia/). > **Respeite o horário do cliente:** > Na seta de cada mensagem, **Definir intervalo de tempo para continuar** limita o envio a um horário e a alguns dias, como das 9h às 18h, de segunda a sexta. > **Poucas mensagens, bem espaçadas:** > Comece com três ou quatro mensagens e veja quem responde. Cada mensagem precisa de um motivo para chegar. Para montar a primeira, siga [Criar uma sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/criar-sequencia/). --- # Criar uma sequência > Crie a sequência em Ferramentas, escolha o fluxo de cada mensagem e quanto tempo esperar antes de enviar. Se quiser, limite os horários e os dias de envio. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/criar-sequencia/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Ferramentas** › **Sequências de Mensagens**, clique em **Adicionar**, dê um nome e clique em **Continuar**. Para cada mensagem, clique em **+ Mensagem** e escolha o fluxo em **Enviar** e o tempo em **Depois de**. Depois, clique em **Salvar**. **Antes de começar** - Um fluxo publicado para cada mensagem da sequência. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/) e [Rascunho, publicação e versões do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/). - No WhatsApp, Modelos de Mensagem aprovados para as mensagens que saem mais de 24 horas depois da última mensagem do contato. Veja [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra Sequências de Mensagens No menu da esquerda, clique em **Ferramentas** e depois no cartão **Sequências de Mensagens**. ![Lista Sequências de Mensagens com o botão Adicionar, as pastas e três sequências com o número de mensagens de cada uma.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/sequencias.webp) *A lista Sequências de Mensagens.* 1. **Adicionar**: cria uma sequência. 2. As pastas. **Nova Pasta** cria uma pasta para organizar as sequências. 3. Uma sequência: clique para abrir. A coluna **Mensagens** mostra quantas ela tem. 4. O menu de cada sequência: **Renomear**, **Mover para Pasta** e **Excluir**. ### Passo 2: Dê um nome Clique em **Adicionar**. Escreva o nome da sequência e clique em **Continuar**. O editor da sequência abre em seguida. ![Janela Adicionar Novo com o nome Pós-venda no campo Nome e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/sequencia-nome.webp) *A janela Adicionar Novo.* 1. **Nome**: um nome que diga o objetivo, como "Pós-venda". 2. **Continuar**: cria a sequência e abre o editor. ### Passo 3: Monte as mensagens Clique em **+ Mensagem** para cada mensagem da série. Em cada uma, escolha o fluxo e o tempo de espera. ![Editor de uma sequência nova com três mensagens: Pedido confirmado depois de 10 minutos, Pesquisa de satisfação depois de 2 dias e Cupom depois de 7 dias.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/sequencia-mensagens.webp) *Uma sequência de pós-venda com três mensagens.* 1. **Enviar**: o fluxo da mensagem. Dá para buscar pelo nome. 2. **Depois de**: o número do tempo de espera. 3. A unidade: **Imediatamente**, **Minutos**, **Horas** ou **Dias**. Uma mensagem nova vem com 1 **Horas**. 4. **×**: tira a mensagem da sequência. Ele aparece com o mouse em cima da mensagem. 5. **+ Mensagem**: adiciona uma mensagem no fim. No exemplo, o cliente recebe a confirmação do pedido depois de 10 minutos, a pesquisa de satisfação depois de 2 dias e um cupom depois de 7 dias. ### Passo 4: Limite os horários de envio (opcional) Clique na seta da mensagem e marque **Definir intervalo de tempo para continuar**. Escolha o horário de início, o de fim e os dias da semana. A mensagem só sai dentro desse intervalo. ![Mensagem da sequência aberta pela seta, com Definir intervalo de tempo para continuar marcado: das 09:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/sequencia-horario.webp) *A mensagem com o intervalo das 9h às 18h, de segunda a sexta.* 1. A seta: abre as opções da mensagem. 2. O horário de início, de hora em hora. 3. O horário de fim. 4. Os dias da semana. Uma mensagem nova vem com todos os dias marcados. ### Passo 5: Salve Clique em **Salvar**, no topo do editor. A sequência precisa de pelo menos uma mensagem. ![Botões Cancelar e Salvar no topo do editor.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/salvar.webp) *1. Salvar.* 1. **Salvar**: guarda a sequência e volta para a lista. ## Pronto: como conferir - Na lista **Sequências de Mensagens**, a coluna **Mensagens** mostra quantas mensagens a sequência tem. - Inscreva o seu próprio contato e veja as mensagens chegarem no seu celular. Veja [Inscrever e remover contatos da sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/inscrever-e-remover/). ## Se não funcionou ### Apareceu "Add at least 1 message" A sequência está sem mensagens. Clique em **+ Mensagem**, escolha o fluxo e salve de novo. ### O fluxo não aparece em Enviar A lista de fluxos é carregada quando o editor abre. Crie o fluxo e abra a sequência de novo. ### Ninguém recebe as mensagens A sequência só envia para quem está inscrito nela. Veja [Inscrever e remover contatos da sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/inscrever-e-remover/). ### No WhatsApp, uma mensagem não chegou Se ela saiu mais de 24 horas depois da última mensagem do contato, o fluxo precisa enviar um Modelo de Mensagem aprovado. Veja [Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo/) e [Mensagens que não chegam ao contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/mensagens-nao-chegam/). ### O cartão Sequências de Mensagens não aparece O cartão depende do plano da conta. [Fale com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/), de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero criar uma sequência de mensagens na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/criar-sequencia.md O meu negócio é [descreva] e o objetivo da sequência é [por exemplo: pós-venda]. Sugira de 3 a 5 mensagens: o que cada fluxo deve dizer, o tempo de espera de cada uma em "Depois de" e se vale limitar os horários de envio. Lembre que, no WhatsApp, a mensagem que sai mais de 24 horas depois da última mensagem do contato precisa ser um modelo aprovado. ``` --- # Inscrever e remover contatos da sequência > Inscreva contatos numa sequência pelo fluxo, por um acionador ou na Caixa de Entrada, e tire da sequência quem já comprou ou respondeu. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/inscrever-e-remover/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > No fluxo, use as ações **Inscrever-se em uma sequência** e **Cancelar inscrição de uma sequência**. Para um contato só, abra a conversa na **Caixa de Entrada** e use **Sequências Inscritas**, no painel do contato. **Antes de começar** - A sequência criada. Veja [Criar uma sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/criar-sequencia/). ## Passo a passo ### Passo 1: No fluxo: inscreva e cancele Numa etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** e escolha a ação. No cartão, escolha a sequência. Depois, publique o fluxo. ![Menu Ações com Inscrever-se em uma sequência e Cancelar inscrição de uma sequência em destaque.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/menu-sequencia.webp) *1. Inscrever-se em uma sequência. 2. Cancelar inscrição de uma sequência.* 1. **Inscrever-se em uma sequência**: põe na sequência o contato que passa por essa etapa. 2. **Cancelar inscrição de uma sequência**: tira o contato da sequência. Use no fluxo da compra, por exemplo. O passo a passo completo está em [Inscrever e cancelar inscrição em sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/iniciar-sequencia/). ### Passo 2: Quando algo acontecer: use um acionador O menu **+ Ações** dos **Acionadores e Ações** não tem as ações de sequência. Crie um fluxo com a ação **Inscrever-se em uma sequência**, numa etapa **Ações**. No acionador, use **Iniciar Outro Fluxo** com esse fluxo. ![Acionador com o evento Etiqueta Aplicada (Lead quente) e a ação Iniciar Outro Fluxo, que inicia o fluxo Entrar na nutrição de leads.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/regra-sequencia.webp) *Um acionador que inscreve na sequência quem recebe a etiqueta Lead quente.* 1. O evento: aqui, **Etiqueta Aplicada**, com a etiqueta Lead quente. 2. **Iniciar Outro Fluxo**, com o fluxo que inscreve o contato na sequência. Se a ação já está numa etapa de outro fluxo, use **Iniciar Etapa Externa** para levar o contato direto a essa etapa. Veja como montar o acionador em [Acionadores e Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/acionadores/). ### Passo 3: Na Caixa de Entrada: um contato de cada vez Abra a conversa. No painel do contato, clique no atalho **Histórico** (o relógio) e depois em **Sequências Inscritas**. ![Painel do contato na Caixa de Entrada, seção Histórico: Sequências Inscritas aberta, com Nutrição de leads (7 dias) escolhida e a lista das sequências.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/caixa-sequencias.webp) *Sequências Inscritas, no painel do contato.* 1. Uma sequência em que o contato está. O **×** tira o contato dela. 2. A lista das sequências da conta: clique numa para inscrever o contato. Para tirar o contato de uma sequência, use o **×**. Desmarcar na lista não tira. ## Pronto: como conferir - No painel do contato, em **Histórico** › **Sequências Inscritas**, aparecem as sequências em que ele está. - Para acompanhar quem entra e quem sai, use os eventos **Inscrito na sequência** e **Cancelado da sequência** num acionador. Veja [Todos os eventos dos acionadores](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/eventos-dos-acionadores/). ## Se não funcionou ### Sequências Inscritas não aparece no painel do contato A seção só aparece quando a conta tem pelo menos uma sequência. Veja [Criar uma sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/criar-sequencia/). ### As ações de sequência não aparecem no menu do fluxo Elas só aparecem quando a conta usa **Sequências de Mensagens**. Veja [Conheça as Ferramentas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/conheca-as-ferramentas/). ### O contato continuou recebendo depois de comprar Confira se o fluxo da compra tem **Cancelar inscrição de uma sequência**, com a mesma sequência, e se ele está publicado. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero inscrever contatos numa sequência da NexTags no momento certo. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/inscrever-e-remover.md A minha sequência é [descreva]. Quero que o contato entre quando [descreva o momento] e saia quando [descreva]. Me diga qual jeito usar (fluxo, acionador ou Caixa de Entrada) e o passo a passo. ``` > **Pelo seu sistema:** > A API não tem uma operação de sequência. Para inscrever a partir do seu sistema, envie um fluxo que tenha a ação **Inscrever-se em uma sequência**: [Enviar fluxo](https://docs.nextags.com.br/referencia/mensagens/enviar-fluxo/). --- # Acionadores e Ações: quando algo acontecer, faça isso > Crie um acionador: escolha o evento em Quando isso acontece, como uma conversa arquivada, e as ações que o robô faz em seguida, como iniciar um fluxo. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/acionadores/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Ferramentas** › **Acionadores e Ações**, clique em **Adicionar** e dê um nome. Em **+ Acionadores**, escolha o evento. Em **+ Ações**, escolha o que o robô faz. Clique em **Salvar** e confira se o acionador está **Ativo**. **Antes de começar** - O fluxo que o acionador vai iniciar, se for o caso, criado e publicado. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/). - As etiquetas e os campos que o evento usa, se for o caso. Veja [Criar e usar etiquetas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas/) e [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/). ## Passo a passo O exemplo envia a pesquisa de satisfação quando a conversa é arquivada. ### Passo 1: Abra Acionadores e Ações No menu da esquerda, clique em **Ferramentas** e depois no cartão **Acionadores e Ações**. A lista se chama **Acionadores**. ![Lista Acionadores com o botão Adicionar, as pastas Vendas e Pós-venda e os acionadores, cada um com o interruptor Ativo.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/acionadores.webp) *A lista Acionadores.* 1. **Adicionar**: cria um acionador. 2. As pastas. **Nova Pasta** cria uma pasta. 3. **Ativo**: liga e desliga o acionador. 4. O menu de cada acionador: **Renomear**, **Mover para Pasta** e **Excluir**. ### Passo 2: Crie e dê um nome Clique em **Adicionar**. Escreva um nome que diga o evento e o resultado e clique em **Continuar**. O editor abre em seguida. ![Janela Adicionar Novo com o nome Conversa arquivada → pesquisa de satisfação e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/acionador-nome.webp) *A janela Adicionar Novo.* 1. **Nome**: no exemplo, "Conversa arquivada → pesquisa de satisfação". 2. **Continuar**: cria o acionador e abre o editor. ### Passo 3: Escolha o evento Em **Quando isso acontece**, clique em **+ Acionadores** e escolha o evento. No exemplo, **Arquivado**: a conversa foi arquivada. ![Acionador recém-criado, ainda vazio, com o menu + Acionadores aberto e o evento Arquivado em destaque.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/acionador-evento.webp) *O menu + Acionadores aberto.* 1. **+ Acionadores**: abre a lista de eventos. 2. **Arquivado**: o evento do exemplo. Alguns eventos pedem um detalhe no cartão, como a etiqueta, o campo ou a sequência. Você pode adicionar mais de um evento ao mesmo acionador. Todos estão em [Todos os eventos dos acionadores](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/eventos-dos-acionadores/). ### Passo 4: Adicione a ação Clique em **+ Ações** e escolha o que o robô faz. No exemplo, **Iniciar Outro Fluxo**. ![Acionador com o evento Arquivado e o menu + Ações aberto, com Iniciar Outro Fluxo em destaque.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/acionador-acoes.webp) *O menu + Ações, com as dez ações.* 1. O evento escolhido. 2. **+ Ações**: abre a lista de ações. 3. **Iniciar Outro Fluxo**: a ação do exemplo. ### Passo 5: Configure a ação No cartão da ação, escolha o fluxo. No exemplo, **Pesquisa de satisfação**. Para mais uma ação, clique de novo em **+ Ações**. ![Acionador pronto: o evento Arquivado e a ação Iniciar Outro Fluxo com o fluxo Pesquisa de satisfação escolhido.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/acionador-fluxo.webp) *O acionador com o evento e a ação.* 1. O fluxo que o contato vai receber. 2. **+ Ações**: adiciona outra ação. ### Passo 6: Salve Clique em **Salvar**, no topo do editor. O acionador precisa de pelo menos um evento e uma ação. ![Botões Cancelar e Salvar no topo do editor.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/salvar.webp) *1. Salvar.* 1. **Salvar**: guarda o acionador e volta para a lista. ## As ações São as mesmas ações do editor de fluxos, e cada uma funciona do mesmo jeito. | Ação | O que faz | Veja | |---|---|---| | **Iniciar Outro Fluxo** | Inicia um fluxo para o contato. | [Iniciar fluxo e Iniciar outra etapa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/ir-para-outro-fluxo/) | | **Iniciar Etapa Externa** | Leva o contato para uma etapa de outro fluxo. | [Iniciar fluxo e Iniciar outra etapa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/ir-para-outro-fluxo/) | | **Adicionar Etiqueta** e **Remover Etiqueta** | Põe ou tira uma etiqueta do contato. | [Criar e usar etiquetas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas/) | | **Definir Campo Personalizado** e **Limpar Campo Personalizado** | Grava ou apaga o valor de um campo do contato. | [Etiquetas e campos no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas-e-campos-no-fluxo/) | | **Notificar Administradores** | Avisa a equipe. | [Notificar administradores](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/notificar-equipe/) | | **Transferir conversa para humano** | Passa a conversa do robô para a equipe. | [Transferir para humano](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/passar-para-humano/) | | **Pipelines** | Cria ou move uma oportunidade. Aparece quando a conta usa Pipelines. | [Oportunidades pelo fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/pipeline-no-fluxo/) | | **Google Sheets** | Envia, busca ou atualiza linhas de uma planilha. Aparece com o Google Sheets conectado. | [Google Sheets no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/google-sheets-no-fluxo/) | ## Pronto: como conferir - Na lista **Acionadores**, o interruptor **Ativo** do acionador está ligado. - Faça o evento acontecer com o seu próprio contato. No exemplo, arquive a sua conversa na **Caixa de Entrada**. - No painel do contato, em **Histórico** › **Fluxos/Passos Executados**, confira se o fluxo aparece. Veja [Ver os fluxos e as ações executados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/acoes-executadas/). ## Se não funcionou ### Apareceu "Adicione pelo menos 1 acionador" ou "Adicione pelo menos 1 ação" Falta um evento em **Quando isso acontece** ou uma ação. Se o evento pede um detalhe, como a etiqueta, escolha no cartão: evento sem o detalhe não conta. ### O acionador não disparou Confira se ele está **Ativo**, se o fluxo da ação está publicado e se o evento é o certo: **Etiqueta Aplicada** não dispara quando a etiqueta é removida. Veja [Automação que não dispara](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/automacao-nao-dispara/). ### Um evento aparece em espanhol **Conversación transferida a humano** aparece assim no app. Quer dizer que a conversa passou do robô para a equipe. ### Um evento não aparece no menu Alguns grupos dependem da conta: **WhatsApp** aparece com o WhatsApp conectado, **Pipelines** quando a conta usa Pipelines e **Ecommerce** com o e-commerce. Veja [Todos os eventos dos acionadores](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/eventos-dos-acionadores/). ### Quero inscrever o contato numa sequência O menu **+ Ações** não tem essa ação. Use **Iniciar Outro Fluxo** com um fluxo que inscreve. Veja [Inscrever e remover contatos da sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/inscrever-e-remover/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero automatizar uma tarefa na NexTags com os Acionadores e Ações. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/acionadores.md Quando [descreva o que acontece, por exemplo: o contato recebe a etiqueta Cliente], quero que [descreva o que deve acontecer]. Me diga qual evento escolher em "Quando isso acontece", quais ações usar e, se precisar de um fluxo, o que ele deve fazer. ``` > **Avisar outro sistema:** > Para mandar esses mesmos eventos para o seu sistema, use os [Webhooks de saída](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhooks-de-saida/). --- # Todos os eventos dos acionadores > Todos os eventos que disparam um acionador ou um webhook de saída, com o nome que aparece na NexTags e o detalhe que você escolhe em cada um. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/eventos-dos-acionadores/ Tipo: Referência · Avançado Atualizado em: 25/10/2026 Os eventos ficam no menu **+ Acionadores**, em **Quando isso acontece**. Valem para os [Acionadores e Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/acionadores/) e para os [Webhooks de saída](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhooks-de-saida/), menos os de e-mail, que não aparecem nos webhooks. As tabelas seguem a ordem do menu, com o nome de cada evento como ele aparece na tela. ## Etiquetas | Evento | O que você escolhe | Quando dispara | |---|---|---| | **Etiqueta Aplicada** | A etiqueta | A etiqueta é aplicada ao contato. | | **Etiqueta Removida** | A etiqueta | A etiqueta é removida do contato. | ## Campos personalizados No menu, o grupo aparece como **Campo Personalizados**. | Evento | O que você escolhe | Quando dispara | |---|---|---| | **Valor do campo personalizado alterado** | O campo e a condição | O valor do campo muda e atende à condição. | | **Acionador baseado em data/hora** | O campo de data e o momento | Na data guardada no campo, antes ou depois dela. | ![Evento Valor do campo personalizado alterado com o campo Valor do orçamento, a condição foi alterado para maior que e o valor 1000.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/evento-campo.webp) *O evento Valor do campo personalizado alterado.* 1. O campo. Além dos seus campos, a lista tem **Email**, **Phone** e **Total tagged users in last FB comment**. 2. A condição. As opções mudam com o tipo do campo (veja a tabela abaixo). 3. O valor da condição. | Tipo do campo | Condições | |---|---| | **Número**, **Data** e **Data e hora** | **foi alterado para qualquer valor**, **foi alterado para exatamente**, **foi alterado para maior que**, **foi alterado para maior ou igual**, **foi alterado para menor que** e **foi alterado e não é** | | **Texto** e **Texto longo** | **foi alterado para qualquer valor**, **foi alterado para exatamente**, **foi alterado e contém**, **foi alterado e não contém** e **foi alterado e começa com** | | **Verdadeiro/Falso** | **foi alterado para qualquer valor** ou **foi alterado para exatamente**, com o valor **Sim** ou **Não** | | Seleção | **foi alterado para qualquer valor** ou **foi alterado para exatamente**, com uma das opções do campo | > **Menor ou igual:** > Nos campos de número e de data, a opção de menor ou igual aparece com o mesmo texto da de menor: **foi alterado para menor que**. Das duas, a de baixo é a de menor ou igual. ![Evento Acionador baseado em data/hora: Trigger goes off At the day of, o campo Data de nascimento e o horário 9:00.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/evento-data.webp) *O evento Acionador baseado em data/hora.* 1. **Trigger goes off**: **At the day of** (no dia), **Before** (antes) ou **After** (depois). Antes e depois pedem o número e a unidade: minutos, horas ou dias. 2. O campo. Só aparecem os campos de **Data** e de **Data e hora** do contato. 3. **at**: a hora do disparo, quando é **At the day of**. Esses textos aparecem em inglês no app. ## Conversa e contato | Evento | O que você escolhe | Quando dispara | |---|---|---| | **Conversación transferida a humano** | — | A conversa passa do robô para a equipe. O nome aparece em espanhol no app. | | **Conversa transferida para bot** | — | A conversa volta para o robô. | | **Novo Contato** | — | Um contato novo chega à conta. | | **Contato cancelou a assinatura do bot** | — | O contato cancela a assinatura do robô. | | **Arquivado** | — | A conversa é arquivada. | | **Seguindo** | — | A conversa passa a ser seguida, na pasta **Seguindo** da Caixa de Entrada. | | **Conversa Atribuída** | O atendente, a equipe ou **Todos** | A conversa é atribuída. | | **Atribuição de conversa removida** | — | A conversa fica sem responsável. | Veja [Arquivar e bloquear](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/arquivar-e-bloquear/), [Seguir uma conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/seguir-conversa/) e [Atribuir e transferir](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/atribuir-e-transferir/). ## WhatsApp Aparece com o WhatsApp conectado. | Evento | O que você escolhe | Quando dispara | |---|---|---| | **Chamada recebida** | — | Chega uma chamada do WhatsApp. | | **Chamada de áudio perdida** | — | Uma chamada fica sem atender. | | **Chamada encerrada** | — | A chamada termina. | Veja [Atender e gravar chamadas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/chamadas-no-whatsapp/). ## Pipelines Aparece quando a conta usa Pipelines. | Evento | O que você escolhe | Quando dispara | |---|---|---| | **Nova oportunidade/ticket criado** | O pipeline | Uma oportunidade ou um ticket é criado. | | **Oportunidade/ticket movido para a etapa** | O pipeline e a **Etapa**, ou **Todos** | O cartão muda de etapa. | | **Valor da oportunidade/ticket alterado** | O pipeline | O valor muda. | | **Status da oportunidade/ticket alterado** | O pipeline e, se quiser, o **Estado** | O estado muda. | | **Prioridade da oportunidade/ticket alterada** | O pipeline e, se quiser, a **Prioridade**: **Baixa**, **Média** ou **Alta** | A prioridade muda. | Veja [O que é um pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/o-que-e-um-pipeline/). ## Sequências No menu, o grupo aparece como **Sequences**. | Evento | O que você escolhe | Quando dispara | |---|---|---| | **Inscrito na sequência** | A sequência | O contato é inscrito na sequência. | | **Cancelado da sequência** | A sequência | A inscrição do contato é cancelada. | Veja [Inscrever e remover contatos da sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/inscrever-e-remover/). ## Ecommerce Aparece quando a conta usa o e-commerce. | Evento | O que você escolhe | Quando dispara | |---|---|---| | **Carrinho de compras do WhatsApp enviado** | — | O contato envia um carrinho pelo WhatsApp. | | **Usuário questionado sobre um produto** | O produto ou **Todos** | O contato pergunta sobre um produto. | | **Carrinho Abandonado** | — | O contato deixa o carrinho sem finalizar a compra. | | **Novo Pedido** | — | Um pedido novo é feito. | | **Pedido Aceito** | — | O pedido é aceito. | | **Encomenda Enviada** | — | O pedido é enviado. | | **Pedido Concluído** | — | O pedido é concluído. | | **Pedido Cancelado** | — | O pedido é cancelado. | | **Categoria adicionada ao carrinho** | A categoria | Um produto da categoria vai para o carrinho. | | **Produto adicionado ao carrinho** | O produto | O produto vai para o carrinho. | | **Produto removido do carrinho** | O produto | O produto sai do carrinho. | | **Produto comprado** | O produto | O produto é comprado. | > **Produto removido do carrinho:** > Depois de adicionado, esse evento aparece no cartão com o título **Conversación transferida a humano**. É um erro de texto do app: o evento continua sendo o do carrinho. Veja [Carrinho e pedidos na conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/carrinho-e-pedidos/). ## Links de pontos de entrada | Evento | O que você escolhe | Quando dispara | |---|---|---| | **Contato referenciou um novo contato** | O parâmetro do link, em **REF Param Tracker** | Um contato novo chega pelo link de indicação de outro contato. | | **Contato referenciou um contato existente** | O parâmetro do link, em **REF Param Tracker** | Um contato que já existia chega pelo link de indicação. | Você pode colar o link inteiro em **REF Param Tracker**: o app guarda só o parâmetro que vem depois de `ref=`. Veja [Programa de indicação com links de referência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/indicacao-com-links/). > **O acionador não disparou?:** > Confira se ele está **Ativo** e se o evento é o que aconteceu. O passo a passo está em [Automação que não dispara](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/automacao-nao-dispara/). --- # Webhooks de entrada: receber dados de outro sistema > Crie um link que recebe os dados de outro sistema, como a loja ou o formulário do site. A NexTags acha ou cria o contato, salva os campos e inicia um fluxo. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada/ Tipo: Tutorial · Avançado Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Ferramentas** › **Webhooks de entrada**, clique em **Adicionar Novo** e dê um nome. Copie o link pelo ícone de link e cole no outro sistema. Cole um JSON de exemplo, diga onde estão o telefone ou o e-mail, escolha os campos e o fluxo e clique em **Salvar**. **Antes de começar** - Um exemplo do JSON que o outro sistema envia. Ele costuma estar na documentação do sistema ou no histórico de envios do webhook de lá. - Os campos personalizados que vão guardar os dados. Veja [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/). - O fluxo que o contato vai receber, publicado. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/). ## Passo a passo ### Passo 1: Crie o webhook No menu da esquerda, clique em **Ferramentas** e depois no cartão **Webhooks de entrada**. Clique em **Adicionar Novo**, escreva um nome e clique em **Continuar**. O editor abre em seguida. ![Lista Webhooks de entrada com o botão Adicionar Novo e cinco webhooks, cada um com o interruptor Ativo, a data e o menu de opções.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/entrada-lista.webp) *A lista Webhooks de entrada.* 1. **Adicionar Novo**: cria um webhook. 2. **Ativo**: liga e desliga o webhook. 3. O menu, que abre com o mouse em cima: **Obter Link**, que copia o link, **Renomear** e **Excluir**. ### Passo 2: Copie o link No topo do editor, clique no ícone de link (**Obter Link**). O link é copiado. Cole no outro sistema, no campo do webhook, às vezes chamado de URL de notificação. ![Topo do editor do webhook de entrada Lead do site, com o ícone de link e a dica Obter Link.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/entrada-link.webp) *O ícone Obter Link, no topo do editor.* 1. **Obter Link**: copia o link deste webhook. > **Guarde o link:** > O link é a porta de entrada dos dados na sua conta. Não publique o link em lugares abertos. ### Passo 3: Cole um JSON de exemplo Em **Sample JSON**, cole um exemplo do que o outro sistema envia e clique em **Load sample JSON**. Quando aparece **Sample loaded**, o editor passa a mostrar o resultado de cada caminho. ![Quadro Sample JSON com um JSON de exemplo de um lead (nome, e-mail, telefone, empresa e origem), o botão Load sample JSON e o aviso Sample loaded.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/entrada-amostra.webp) *O quadro Sample JSON com o exemplo de um lead.* 1. O JSON de exemplo. 2. **Load sample JSON**: lê o exemplo. O exemplo deste tutorial é o de um formulário do site: ```json { "cliente": { "nome": "Rafael Costa", "email": "rafael@exemplo.com.br", "telefone": "+5511900000000" }, "empresa": "Costa & Filhos", "origem": { "utm_source": "google" } } ``` O exemplo serve só para montar e conferir os caminhos, e pode ter até 1 MB. ### Passo 4: Diga como achar o contato Em **Find or create contact**, escreva o caminho do telefone e o do e-mail no JSON. Basta um dos dois. Se o contato não existir, a NexTags cria um novo. ![Quadro Find or create contact com os caminhos do telefone, do e-mail e do nome no JSON e o resultado de cada um embaixo.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/entrada-contato.webp) *O quadro Find or create contact.* 1. **Número de telefone**: o caminho do telefone, como `$.cliente.telefone`. 2. **Endereço de e-mail**: o caminho do e-mail. 3. **Nome completo**: opcional, o caminho do nome. 4. A lupa: escolha o caminho clicando no JSON. Veja [Como escrever o caminho](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada/#como-escrever-o-caminho). Embaixo de cada campo, **Result** mostra o valor que o caminho achou no exemplo. ### Passo 5: Salve os dados nos campos Em **Save incoming data**, escolha o **Campo Personalizado** e escreva o **JSONPath** do valor. Para guardar mais um dado, clique em **+ Adicionar associação de campo**. ![Quadro Save incoming data com duas associações: o campo Empresa com o caminho $.empresa e o campo Origem do lead com $.origem.utm_source.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/entrada-campos.webp) *O quadro Save incoming data com dois campos.* 1. **Campo Personalizado**: onde o valor vai ficar. A lista também tem **Endereço de e-mail**, **Número de telefone**, **Nome**, **Sobrenome** e **Nome completo**. 2. **JSONPath**: o caminho do valor no JSON. 3. A lixeira: tira a associação. 4. **+ Adicionar associação de campo**: guarda mais um dado. O webhook precisa de pelo menos uma associação. ### Passo 6: Escolha o fluxo Em **Após salvar os dados**, escolha o fluxo em **Enviar Fluxo**. Ele começa depois que os campos do contato forem salvos. ![Quadro Após salvar os dados com o fluxo Qualificação de lead escolhido em Enviar Fluxo.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/entrada-fluxo.webp) *O quadro Após salvar os dados.* 1. **Enviar Fluxo**: o fluxo que o contato recebe. ### Passo 7: Salve Clique em **Salvar**, no topo do editor. Na lista, confira se o webhook está **Ativo**. ![Botões Cancelar e Salvar no topo do editor.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/salvar.webp) *1. Salvar.* 1. **Salvar**: guarda o webhook. ## Como escrever o caminho O caminho (JSONPath) diz onde está o valor dentro do JSON. Ele sempre começa com `$`, que é o JSON inteiro. Para não errar, clique na lupa e escolha o valor na árvore. ![Janela da lupa do Endereço de e-mail: o JSON de exemplo em árvore, com o valor email em destaque, o campo JSONPath e o botão Usar caminho.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/entrada-seletor.webp) *A janela da lupa, com o JSON de exemplo em árvore.* 1. Um valor: clique nele para usar o caminho. Objetos e listas abrem e fecham. 2. **JSONPath**: dá para escrever o caminho aqui. 3. **Usar caminho**: usa o caminho escrito. | No JSON | Caminho | |---|---| | `email`, dentro de `cliente` | `$.cliente.email` | | `nome` do primeiro item da lista `itens` | `$.itens[0].nome` | | Uma chave com hífen, como `dados-cliente` | `$["dados-cliente"]["email"]` | Escolha sempre um valor, como um texto ou um número, e não um objeto ou uma lista inteira. Filtros e curingas, como `*`, não funcionam. ## Pronto: como conferir - Faça um envio de teste pelo outro sistema, como um pedido ou um formulário de teste. - Procure o contato em **Contatos** ou na **Caixa de Entrada**. Os campos devem estar preenchidos. - No painel do contato, em **Histórico** › **Fluxos/Passos Executados**, confira se o fluxo aparece. ## Se não funcionou ### Apareceu "Configure an email or phone number to identify the contact." Escreva o caminho do telefone ou do e-mail em **Find or create contact**. ### Apareceu "Configure at least one field mapping." Em **Save incoming data**, preencha pelo menos uma associação, com o campo e o caminho. ### Apareceu "Select an available flow to trigger after the data is saved." Escolha o fluxo em **Enviar Fluxo**. Se a lista está vazia, crie um fluxo e recarregue a página. ### O caminho mostra um aviso em inglês "Start the path with $." quer dizer que o caminho precisa começar com `$`. "Filters and wildcards are not supported." quer dizer que só valem `.chave`, `["chave"]` e `[0]`. "Select a value rather than an object or array." pede um valor, e não um objeto ou uma lista. Use a lupa para escolher. ### O caminho mostra "No value found in sample data." O caminho não existe no exemplo: confira o nome das chaves. Se o dado é opcional e só falta no exemplo, você pode salvar assim. ### O outro sistema enviou, mas nada aconteceu Confira se o webhook está **Ativo** e se o link colado no outro sistema é o deste webhook. Veja [Meu webhook de entrada não recebe os dados](https://help.nextags.com.br/perguntas/integracoes/webhook-nao-recebe/) e [Erros de requisição externa, webhook e planilha](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-de-requisicao-externa/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero receber os dados de [nome do sistema, por exemplo: a minha loja] na NexTags com um webhook de entrada. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada.md Este é um exemplo do JSON que o sistema envia: [cole aqui]. Me diga os caminhos (JSONPath) do telefone, do e-mail e do nome, quais campos personalizados criar para os outros dados e o caminho de cada um. ``` > **Para desenvolvedores:** > O lado técnico está na central de desenvolvedores: [Webhook de entrada](https://docs.nextags.com.br/webhooks/webhook-de-entrada/), [Mapear o corpo recebido para campos do contato](https://docs.nextags.com.br/webhooks/mapear-campos/) e [Exemplos de plataformas](https://docs.nextags.com.br/webhooks/exemplos-de-plataformas/). --- # Webhooks de saída: avisar outro sistema > Escolha os eventos, como uma etiqueta aplicada ou um contato novo, e o endereço do seu sistema. A NexTags avisa esse endereço quando o evento acontece. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhooks-de-saida/ Tipo: Tutorial · Avançado Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Ferramentas** › **Webhooks de saída**, clique em **Adicionar** e dê um nome. Em **+ Acionadores**, escolha os eventos. Em **Notificar este URL**, cole o endereço do seu sistema, começando com `https://`. Clique em **Salvar**. **Antes de começar** - O endereço (URL) que vai receber os avisos, começando com `https://`. Ele vem do seu sistema ou de uma ferramenta como o Make, o n8n ou o Zapier. ## Passo a passo ### Passo 1: Crie o webhook No menu da esquerda, clique em **Ferramentas** e depois no cartão **Webhooks de saída**. A lista se chama **Webhooks**. Clique em **Adicionar**, escreva um nome e clique em **Continuar**. ![Lista Webhooks (os webhooks de saída) com o botão Adicionar e quatro webhooks, cada um com o interruptor Estado.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/saida-lista.webp) *A lista Webhooks.* 1. **Adicionar**: cria um webhook de saída. 2. **Estado**: liga e desliga o webhook. 3. O menu de cada webhook: **Excluir**. ### Passo 2: Escolha os eventos Clique em **+ Acionadores** e escolha o evento. Se ele pedir um detalhe, como a etiqueta, escolha no cartão. Você pode adicionar mais de um evento. ![Webhook de saída recém-criado, com o menu + Acionadores aberto e o evento Etiqueta Aplicada em destaque.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/saida-eventos.webp) *O menu + Acionadores aberto num webhook novo.* 1. **+ Acionadores**: abre a lista de eventos. 2. **Etiqueta Aplicada**: o evento do exemplo. São os mesmos eventos dos acionadores, menos os de e-mail. Veja [Todos os eventos dos acionadores](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/eventos-dos-acionadores/). ### Passo 3: Informe o endereço Em **Notificar este URL**, cole o endereço do seu sistema. Ele precisa começar com `https://`. ![Webhook de saída com o evento Etiqueta Aplicada (Lead quente) e o endereço do seu sistema em Notificar este URL.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/saida-url.webp) *O webhook com o evento e o endereço.* 1. O evento: **Etiqueta Aplicada**, com a etiqueta Lead quente. 2. **Notificar este URL**: o endereço que recebe o aviso. Se você colar o endereço sem o `https://`, o app completa sozinho ao salvar. ### Passo 4: Salve Clique em **Salvar**, no topo do editor. Na lista, confira se o **Estado** está ligado. ![Botões Cancelar e Salvar no topo do editor.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/salvar.webp) *1. Salvar.* 1. **Salvar**: guarda o webhook e volta para a lista. ## Pronto: como conferir - Faça o evento acontecer com o seu próprio contato. No exemplo, aplique a etiqueta Lead quente no seu contato. - No seu sistema ou na ferramenta, como o histórico de execuções do Make ou do n8n, confira se o aviso chegou. ## Se não funcionou ### Apareceu "The URL must start with https" O endereço precisa começar com `https://`. Endereços com `http://` não são aceitos. ### Apareceu "Add at least 1 action" Apesar do texto, o aviso é sobre o endereço: ele está incompleto ou não é válido. Confira o que está em **Notificar este URL**. ### Não acho os eventos de e-mail Eles não aparecem nos webhooks de saída, só nos [Acionadores e Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/acionadores/). ### O aviso não chegou Confira se o **Estado** está ligado, se o endereço está certo e se o evento que aconteceu é o escolhido. Veja [Erros de requisição externa, webhook e planilha](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-de-requisicao-externa/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero avisar o meu sistema [nome do sistema] quando algo acontecer na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhooks-de-saida.md Quero ser avisado quando [descreva o evento, por exemplo: o contato recebe a etiqueta Cliente]. Me diga quais eventos escolher e como preparar o endereço que vai receber o aviso no [Make / n8n / Zapier / meu sistema]. ``` > **Webhook de saída ou requisição externa?:** > O webhook de saída avisa o seu sistema quando um evento acontece na conta. Para chamar o seu sistema num ponto do fluxo, com o método, os cabeçalhos e o corpo que você escolher, use a ação **External API Request**: veja [Requisição externa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa/). O lado técnico está em [Webhooks na NexTags](https://docs.nextags.com.br/webhooks/visao-geral/). --- # Links de pontos de entrada (ref links) > Crie um link que abre a conversa com o robô e inicia um fluxo. Copie o link de cada canal e use no site, na bio, num anúncio ou num cartaz. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/links-de-referencia/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Ferramentas** › **Links de pontos de entrada**, clique em **Adicionar**. Dê um **Nome**, escolha o fluxo em **Resposta do bot (Fluxos)** e clique em **Salvar**. Depois, no **⋮** do link, clique em **Obter Link** e copie o link do canal. **Antes de começar** - O fluxo que o link vai iniciar, criado e publicado. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/). - O canal conectado: o link de cada canal só aparece com o canal conectado. Veja [Os canais da NexTags e o que cada um permite](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/canais-disponiveis/). ## Passo a passo O exemplo cria o link `cartaz-loja`, para um cartaz na loja, que inicia o fluxo de boas-vindas. ### Passo 1: Abra Links de pontos de entrada No menu da esquerda, clique em **Ferramentas** e depois no cartão **Links de pontos de entrada**. ![Lista Links de pontos de entrada com o botão Adicionar, as colunas Nome e Resposta do bot e o menu de três pontos de cada link.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/refs-lista.webp) *A lista Links de pontos de entrada.* 1. **Adicionar**: cria um link. 2. **Resposta do bot**: o fluxo que cada link inicia. `----` quer dizer que o link está sem fluxo. 3. O menu de cada link: **Obter Link**, **Ver Análise** e **Excluir**. Para editar um link, clique na linha dele. ### Passo 2: Dê um nome e escolha o fluxo Clique em **Adicionar**. Em **Nome**, escreva o nome do link, com até 50 caracteres. Em **Resposta do bot (Fluxos)**, escolha o fluxo. ![Editor de um link de ponto de entrada novo: Nome cartaz-loja, Resposta do bot com o fluxo Boas-vindas e, em Mais Opções, o campo Origem do lead para salvar o payload.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/ref-novo.webp) *O editor do link de ponto de entrada.* 1. **Nome**: no exemplo, `cartaz-loja`. O nome entra no endereço do link: use letras minúsculas, números e hífens, sem espaços nem acentos. 2. **Resposta do bot (Fluxos)**: o fluxo que começa quando o contato chega pelo link. 3. **Mais Opções**: mostra a opção do payload. 4. **Salvar Payload em um campo personalizado.**: o campo que guarda o que vier depois de `--` no link. É opcional. > **Depois que o link estiver em uso, não mude o nome:** > O nome faz parte do link. Com outro nome, os links que já estão no site, na bio ou impressos deixam de levar a este fluxo. ### Passo 3: Salve Clique em **Salvar**, no topo do editor. ![Botões Cancelar e Salvar no topo do editor.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/salvar.webp) *1. Salvar.* 1. **Salvar**: guarda o link e volta para a lista. ### Passo 4: Abra o menu do link Na lista, clique no **⋮** do link. ![Menu de três pontos de um link de ponto de entrada aberto, com Obter Link, Ver Análise e Excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/ref-menu.webp) *O menu de um link na lista.* 1. **Obter Link**: abre a janela com o link de cada canal. 2. **Ver Análise**: abre a análise do link numa nova aba. ### Passo 5: Copie o link do canal Na janela **Obter Link**, clique em **Copiar** ao lado do canal. Cole o link onde o cliente vai clicar: no site, na bio, num anúncio ou num QR Code. ![Janela Obter Link com um link para cada canal: Omnichannel, Messenger, Instagram, TikTok, WhatsApp, Telegram e WebChat, cada um com o botão Copiar.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/ref-obter-link.webp) *A janela Obter Link.* 1. O canal, no exemplo o WhatsApp. Aparecem os canais conectados, mais **Omnichannel** e **WebChat**. 2. **Copiar**: copia o link desse canal. ## Como fica o link em cada canal O nome do link vai no fim do endereço do canal: | Canal | O link | |---|---| | **WhatsApp** | `https://wa.me/?text=/cartaz-loja` | | **Instagram** | `https://ig.me/m/?ref=cartaz-loja` | | **Messenger** | `https://m.me/?ref=cartaz-loja` | | **TikTok** | `https://tiktok.me/?ref=cartaz-loja` | | **Telegram** | `https://t.me/?start=cartaz-loja` | | **WebChat** | O endereço do webchat da conta, com `&ref=cartaz-loja` no fim | No WhatsApp, o link abre a conversa com `/cartaz-loja` já escrito. O fluxo começa quando o contato envia essa mensagem. > **Mande um dado junto com o link:** > Tudo o que vier depois de `--`, no fim do nome, é o payload. No Instagram, o link `https://ig.me/m/?ref=cartaz-loja--vitrine` grava `vitrine` no campo escolhido em **Salvar Payload em um campo personalizado.** Assim o mesmo link serve para vários cartazes, cada um com o seu payload. > **Um fluxo, vários links:** > Vários links podem iniciar o mesmo fluxo. Para o fluxo saber de qual link o contato veio, use uma etapa **Condição** com o campo **Links de pontos de entrada**. Veja [Campos e operadores das condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-das-condicoes/). ## Pronto: como conferir - Na lista, a coluna **Resposta do bot** mostra o fluxo do link. - Abra o link copiado no seu celular, com a sua conta do canal. No WhatsApp, envie a mensagem que já vem escrita. O fluxo começa. - No painel do seu contato, em **Histórico** › **Fluxos/Passos Executados**, o fluxo aparece. Veja [Ver os fluxos e ações executados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/acoes-executadas/). ## Se não funcionou ### Apareceu "Por favor, preencha todos os campos obrigatórios" Falta o **Nome** ou o fluxo em **Resposta do bot (Fluxos)**. Preencha os dois e clique em **Salvar** de novo. ### O canal que eu quero não aparece em Obter Link O link de um canal só aparece com o canal conectado. Veja [Os canais da NexTags e o que cada um permite](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/canais-disponiveis/). ### O link abre a conversa, mas o fluxo não começa Confira se o fluxo está publicado e se a coluna **Resposta do bot** mostra o fluxo certo. No WhatsApp, a mensagem que vem escrita precisa ser enviada sem mudanças. Veja [Meu fluxo não dispara. O que conferir?](https://help.nextags.com.br/perguntas/fluxos/fluxo-nao-dispara/). ### Clico no link da lista e o editor não abre, ou Ver Análise está apagado Faltam permissões para você editar o link ou ver a análise. Peça a um administrador da conta para revisar as suas permissões. Veja [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero usar os Links de pontos de entrada da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/links-de-referencia.md Meu negócio é [descreva] e quero levar clientes de [site, bio do Instagram, anúncio, cartaz] para a conversa no [canal]. Sugira os links que devo criar (um nome curto para cada um, sem espaços nem acentos), o fluxo que cada um inicia e, se fizer sentido, um payload depois de -- para saber de onde o contato veio. ``` > **QR Code e Magic Links:** > Para levar o link para o mundo físico, use o [Gerador de Código QR](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/qr-code/). Para um link que você pode apontar para outro endereço depois, use os [Magic Links](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/links-magicos/). --- # Gerador de Código QR > Gere o QR Code de um fluxo, escolha o tamanho e baixe a imagem para cartazes, cardápios, embalagens e cartões de visita. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/qr-code/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Ferramentas** › **Gerador de Código QR**, escolha o **Fluxo** e clique em **Gerar**. Clique em **Baixar** para salvar a imagem. Quem escanear o QR Code abre a conversa com o robô, no canal do fluxo. **Antes de começar** - O fluxo que o QR Code vai abrir, criado e publicado. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/). - O canal do fluxo conectado. Veja [Os canais da NexTags e o que cada um permite](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/canais-disponiveis/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra o Gerador de Código QR No menu da esquerda, clique em **Ferramentas** e depois no cartão **Gerador de Código QR**. ![Tela Gerador de código QR: Tamanho da imagem com 600, o campo Fluxo vazio e, à direita, o espaço da prévia.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/qr-tela.webp) *A tela Gerador de código QR.* 1. **Tamanho da imagem**: o tamanho do QR Code, em pixels, de 100 a 1000. Começa em 600. 2. **Fluxo**: o fluxo que o QR Code abre. ### Passo 2: Gere e baixe o QR Code Escolha o **Fluxo**: o botão **Gerar** aparece. Clique em **Gerar**, e o QR Code aparece à direita. Clique em **Baixar**: a imagem abre numa nova aba, e você salva pelo navegador. ![Gerador de código QR com o fluxo Boas-vindas escolhido, o botão Gerar e, à direita, o QR Code gerado com o botão Baixar.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/qr-gerar.webp) *O QR Code gerado.* 1. **Gerar**: cria o QR Code do fluxo escolhido. 2. O QR Code. 3. **Baixar**: abre a imagem no tamanho escolhido. ## O que o QR Code abre O QR Code leva o link do fluxo no canal dele. Num fluxo de WhatsApp, ele abre a conversa com o número da conta e uma mensagem já escrita: a barra e o ID do fluxo, como `/301`. O fluxo começa quando o contato envia essa mensagem. Nos outros canais, ele abre a conversa naquele canal. > **Teste antes de imprimir:** > Escaneie o QR Code com a câmera do seu celular e confira se o fluxo começa. Imprima só depois. > **Vai imprimir e quer poder mudar o destino?:** > O QR Code de um fluxo abre sempre aquele fluxo. Para um QR Code que você pode apontar para outro endereço depois de impresso, use os [Magic Links](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/links-magicos/). ## Pronto: como conferir - O QR Code aparece à direita, e o botão **Baixar** abre a imagem. - Ao escanear com o celular, a conversa abre no canal do fluxo. No WhatsApp, envie a mensagem que já vem escrita e confira se o fluxo começa. ## Se não funcionou ### O botão Gerar não aparece Escolha um fluxo em **Fluxo**. O botão só aparece depois disso. ### Apareceu "WhatsApp não está ativado." ou "Não foi possível concluir esta operação." O canal do fluxo não está conectado na conta. Conecte o canal ou escolha um fluxo de outro canal. Veja [Os canais da NexTags e o que cada um permite](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/canais-disponiveis/). ### Escaneei, a conversa abriu, mas o fluxo não começou Confira se o fluxo está publicado. No WhatsApp, a mensagem que vem escrita precisa ser enviada sem mudanças. Veja [Meu fluxo não dispara. O que conferir?](https://help.nextags.com.br/perguntas/fluxos/fluxo-nao-dispara/). ### Procuro o QR Code para ligar o meu celular à conta Esse é outro QR Code: ele aparece no **Testar** do editor de fluxos. Veja [Testar o fluxo: link de rascunho e QR Code](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero colocar um QR Code da NexTags em [cartaz, cardápio, embalagem, cartão de visita]. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/qr-code.md Me diga que tamanho de imagem escolher para esse uso, o texto curto que deve ir perto do QR Code para a pessoa escanear e como deve ser a primeira mensagem do fluxo que ele abre. ``` > **Pela API:** > Para gerar QR Codes pelo seu sistema, use a operação [Gerar QR Code](https://docs.nextags.com.br/referencia/ferramentas/gerar-qr-code/). --- # Magic Links: links fixos e dinâmicos > Crie um link fixo da NexTags que leva ao endereço que você escolher, gere o QR Code dele e troque o destino quando quiser, sem trocar o link. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/links-magicos/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Ferramentas** › **Magic Links**, clique em **Adicionar**. Dê um **Nome**, cole o destino em **URL** e clique em **Continue**. No **⋮** do link, **Obter Link** copia o link fixo e **Get QR Code** mostra o QR Code dele. Para mudar o destino, use **Editar**. **Antes de começar** - O endereço de destino, com `https://`: uma página do site, um cardápio em PDF, um formulário ou a página de avaliações, por exemplo. ## Passo a passo Cada Magic Link tem duas partes. O **Fixed Link** é o link fixo da NexTags, que leva o nome que você deu, no formato `.../r//`. O **Dynamic Link** é o destino, o endereço para onde o link fixo leva, e você pode trocar quando quiser. Por isso ele serve bem para QR Codes impressos: o QR Code continua o mesmo, e o destino muda. ### Passo 1: Abra Magic Links No menu da esquerda, clique em **Ferramentas** e depois no cartão **Magic Links**. ![Lista Magic Links com o botão Adicionar, a coluna Fixed Link com o nome de cada link e a coluna Dynamic Link com o endereço de destino.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/ml-lista.webp) *A lista Magic Links.* 1. **Adicionar**: cria um link. 2. **Fixed Link**: o nome de cada link, que entra no link fixo. 3. **Dynamic Link**: o destino de cada link. 4. O menu de cada link. ### Passo 2: Crie o link Clique em **Adicionar**. Na janela **Magic Link**, escreva o **Nome** e cole o destino em **URL**. Clique em **Continue**. ![Janela Magic Link com o Nome cardapio, a URL de destino de exemplo e os botões Cancel e Continue.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/ml-novo.webp) *A janela Magic Link.* 1. **Nome**: no exemplo, `cardapio`. Ele entra no link fixo e não pode ser mudado depois: use letras minúsculas, números e hífens, sem espaços nem acentos. 2. **URL**: o destino. 3. **Continue**: cria o link. ### Passo 3: Copie o link fixo Clique no **⋮** do link e em **Obter Link**. O link fixo vai para a área de transferência: cole onde quiser. ![Menu de três pontos de um Magic Link aberto, com Editar, Obter Link, Get QR Code e Excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/ml-menu.webp) *O menu de um Magic Link.* 1. **Editar**: muda o destino. 2. **Obter Link**: copia o link fixo. 3. **Get QR Code**: mostra o QR Code do link fixo. ### Passo 4: Gere o QR Code No **⋮** do link, clique em **Get QR Code**. Em **Image Size**, escolha o tamanho em pixels. Clique em **Download**: a imagem abre numa nova aba, e você salva pelo navegador. ![Janela Magic Link com Image Size 500, o QR Code do link fixo e o botão Download.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/ml-qr.webp) *A janela do QR Code do Magic Link.* 1. **Image Size**: o tamanho da imagem. Começa em 500. 2. **Download**: abre a imagem do QR Code. ### Passo 5: Mude o destino quando precisar Clique no **⋮** do link e em **Editar**. Troque a **URL** e clique em **Continue**. O link fixo e o QR Code continuam os mesmos. ![Janela Magic Link de um link que já existe: o Nome agenda, que não muda mais, e a URL trocada por um novo destino.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/ml-editar.webp) *A janela Magic Link de um link que já existe.* 1. **Nome**: não muda. 2. **URL**: o destino novo. 3. **Continue**: guarda o destino novo. > **Um QR Code que abre a conversa:** > O destino pode ser o link de um canal, copiado em [Links de pontos de entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/links-de-referencia/). Assim o QR Code impresso abre a conversa com o robô, e você troca o fluxo ou o canal depois, só mudando a **URL**. ## Pronto: como conferir - Na lista, a coluna **Dynamic Link** mostra o destino de cada link. - Abra o link fixo no navegador ou escaneie o QR Code: ele leva ao destino. ## Se não funcionou ### Apareceu "Name already exist" Já existe um Magic Link com esse nome. Escolha outro nome. ### Quero mudar o nome de um link O nome não muda depois de criado: em **Editar**, o campo **Nome** fica travado. Crie um link novo com o nome certo e troque o link fixo onde ele já foi usado antes de excluir o antigo. ### A tela está em inglês **Fixed Link**, **Dynamic Link**, **Image Size**, **Cancel**, **Continue**, **Get QR Code** e **Download** aparecem assim no app. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero usar os Magic Links da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/links-magicos.md Vou imprimir [cardápio, cartaz, embalagem] e quero que o QR Code leve para [descreva o destino]. Sugira um nome curto para o link fixo, sem espaços nem acentos, e me diga quando vale trocar o destino depois de impresso. ``` --- # Programa de indicação com links de referência Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/indicacao-com-links/ Tipo: Tutorial · Avançado _Conteúdo em produção: o texto completo desta página ainda está sendo escrito._ --- # Questionários, pontos e candidatos > Monte um questionário com perguntas e pontos, inicie pelo fluxo com a ação Questionários e veja as respostas de cada pessoa em Candidatos. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/questionarios/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Ferramentas** › **Questionários**, clique em **Adicionar** e dê um nome. Escreva as perguntas, escolha o **Tipo de resposta** de cada uma e clique em **Salvar**. Para o contato responder, use a ação **Questionários** › **Iniciar questionário** num fluxo. As respostas ficam em **Candidatos**. **Antes de começar** - O fluxo que vai iniciar o questionário e, se for o caso, o fluxo que o contato recebe no fim. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/). - Os campos personalizados que vão guardar as respostas, se você quiser. Veja [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/). ## Passo a passo O exemplo é o questionário **Qualificação de leads B2B**: cinco perguntas, pontos nas respostas e, no fim, o fluxo de orçamento. ### Passo 1: Abra Questionários e crie um questionário No menu da esquerda, clique em **Ferramentas** e depois no cartão **Questionários**. Clique em **Adicionar**, escreva o nome na janela **Adicionar Novo** e clique em **Continuar**. O editor abre em seguida. ![Lista de questionários com o botão Adicionar, a coluna Applicants com o número de pessoas de cada questionário e o menu de três pontos.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/qtn-lista.webp) *A lista de questionários.* 1. **Adicionar**: cria um questionário. 2. **Applicants**: quantas pessoas estão na lista **Candidatos** de cada questionário. 3. O menu de cada questionário, com o mouse em cima: **Candidatos**, **Renomear**, **Duplicar** e **Excluir**. Para editar, clique na linha. ### Passo 2: Configure o questionário No topo do editor ficam as opções que valem para o questionário inteiro. ![Topo do editor do questionário: o fluxo Envio de orçamento em Acione o fluxo completando o questionário e as opções de pontos, mensagens de repetição e campos personalizados.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/qtn-config.webp) *O topo do editor do questionário.* 1. **Acione o fluxo completando o questionário**: o fluxo que o contato recebe quando termina. No exemplo, **Envio de orçamento**. Com **Nenhum**, nenhum fluxo é enviado. 2. As três opções. **Dê pontos para cada pergunta respondida.** liga os pontos. **Personalize mensagens de repetição em caso de falha na resposta.** mostra, em cada pergunta, a **Mensagem a enviar se a resposta for inválida**. **Salvar dados em campos personalizados.** mostra, em cada pergunta, o campo que guarda a resposta. ### Passo 3: Escreva as perguntas Cada pergunta tem um quadro. Escreva a **Pergunta** e escolha o **Tipo de resposta**: **Texto**, **Número**, **Endereço de e-mail**, **Número de telefone** ou **Múltipla escolha**. Para mais uma pergunta, clique em **Adicionar Novo**, no fim da página. ![Pergunta de múltipla escolha do questionário: o texto da pergunta, o Tipo de resposta, as opções com + Opções, os pontos de cada opção, o campo para salvar a resposta e os botões da pergunta.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/qtn-pergunta.webp) *Uma pergunta de múltipla escolha, com os pontos ligados.* 1. **Pergunta**: o texto que o contato recebe, com até 640 caracteres. 2. **Tipo de resposta**: o que o contato precisa responder. **Data**, **Data e hora**, **Imagem**, **Arquivo**, **Localização** e **Link do site** aparecem apagados e não podem ser escolhidos. 3. **+ Opções**: na **Múltipla escolha**, adiciona uma opção. Escreva a opção e tecle **Enter**. 4. **Pontos**: com os pontos ligados, quantos pontos vale cada opção. Nos outros tipos, a pergunta vale um número só de pontos. 5. **Salve a resposta em um campo personalizado.**: o campo que guarda a resposta. **Adicionar Novo**, ao lado, cria um campo. Numa pergunta de e-mail, a lista traz o **Endereço de e-mail** do contato; numa de telefone, o **Número de telefone**. 6. Os botões da pergunta, que aparecem com o mouse em cima: excluir, duplicar, descer e subir. ### Passo 4: Salve Clique em **Salvar**, no topo do editor. ![Botões Cancelar e Salvar no topo do editor.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/salvar.webp) *1. Salvar.* 1. **Salvar**: guarda o questionário e volta para a lista. ### Passo 5: Inicie o questionário pelo fluxo No editor do fluxo, numa etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** › **Questionários**. Na janela, escolha **Iniciar questionário** e, em **Questionário**, o questionário. Clique em **Continuar** e publique o fluxo. ![Ação Questionários num fluxo: Iniciar questionário escolhido e, embaixo, o questionário Qualificação de leads B2B.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/qtn-fluxo.webp) *A janela da ação Questionários.* 1. O que a ação faz: **Iniciar questionário**, **Terminar questionário** ou **Excluir requerente**. 2. **Questionário**: no exemplo, **Qualificação de leads B2B**. Veja [Etapa Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-acoes/). ### Passo 6: Veja quem respondeu Na lista de questionários, passe o mouse no **⋮** do questionário e clique em **Candidatos**. ![Lista Candidatos de um questionário: nome, pontos, estado Concluído ou Em andamento e a data de cada pessoa.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/qtn-candidatos.webp) *A lista Candidatos.* 1. **Pontos**: os pontos de cada pessoa. A coluna só aparece com os pontos ligados. 2. **Estado**: **Concluído** ou **Em andamento**. A **Data** aparece quando a pessoa termina. 3. Clique na pessoa para ver as respostas. ### Passo 7: Abra as respostas de uma pessoa Clique na pessoa. A janela mostra cada pergunta com a resposta. ![Janela com as respostas de uma pessoa ao questionário: cada pergunta com a resposta e os pontos, e o botão Caixa de Entrada.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/qtn-respostas.webp) *As respostas de uma pessoa.* 1. A pergunta, a resposta e, à direita, os pontos. 2. **Caixa de Entrada**: abre a conversa com a pessoa. No **⋮** da pessoa, **Excluir** tira a pessoa da lista. > **Separe quem terminou:** > Numa etapa **Condição**, os campos **Questionário iniciado**, **Questionário em andamento** e **Questionário finalizado** separam quem começou e quem terminou cada questionário. Veja [Campos e operadores das condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-das-condicoes/). ## Pronto: como conferir - Publique o fluxo e teste com o seu número, respondendo às perguntas. Veja [Testar o fluxo: link de rascunho e QR Code](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). - Em **Candidatos**, a sua linha aparece como **Concluído**. - Se você escolheu campos, confira os valores no painel do seu contato. Veja [Abrir um contato e o histórico](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/perfil-do-contato/). ## Se não funcionou ### A ação Questionários não aparece no fluxo A ação aparece só quando a conta tem a ferramenta **Questionários**. Confira se o cartão **Questionários** está em **Ferramentas**. ### O questionário não começa Confira se o fluxo tem a ação **Questionários** com **Iniciar questionário** e o questionário certo, e se o fluxo está publicado. ### A coluna Pontos não aparece em Candidatos Os pontos estão desligados. No editor do questionário, marque **Dê pontos para cada pergunta respondida.** e clique em **Salvar**. ### Não consigo escolher Data, Imagem ou Localização Esses tipos aparecem apagados no questionário. Para pedir uma data, uma imagem ou uma localização, use uma pergunta do próprio fluxo. Veja [Adquirir Dados: perguntar e salvar a resposta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/perguntar-e-salvar-resposta/). ### Partes da tela estão em inglês **Questionnaires**, o título da lista, e **Applicants**, a coluna das pessoas, aparecem assim no app. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero montar um questionário na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/questionarios.md Objetivo: [qualificar leads, pesquisa de satisfação, triagem do suporte]. Sugira de 4 a 6 perguntas, com o tipo de resposta de cada uma (Texto, Número, Endereço de e-mail, Número de telefone ou Múltipla escolha), as opções e os pontos das perguntas de múltipla escolha e o que o fluxo do fim deve fazer com quem fez mais pontos. ``` --- # Gestor de Votações > Crie uma votação com início, fim e opções com imagem, escolha o fluxo enviado depois do voto e divulgue o link da votação em cada canal. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/votacoes/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Ferramentas** › **Gestor de Votações**, clique em **Adicionar**. Preencha **Nome**, **Início**, **Fim** e **Imagem**, cadastre pelo menos duas opções em **Candidatos ou opções** e clique em **Salvar**. No **⋮** da votação, **Obter Link** traz o link de cada canal. **Antes de começar** - A imagem da votação e uma imagem para cada opção. - O fluxo que o contato recebe depois de votar, se for o caso. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/). ## Passo a passo O exemplo é a votação **Qual sabor lançamos em novembro?**, com duas opções. ### Passo 1: Abra o Gestor de Votações No menu da esquerda, clique em **Ferramentas** e depois no cartão **Gestor de Votações**. ![Lista Gestor de Votações com o botão Adicionar, as colunas Início, Fim e Votos e o menu de três pontos de cada votação.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/vot-lista.webp) *A lista Gestor de Votações.* 1. **Adicionar**: cria uma votação. 2. **Início** e **Fim**: quando a votação abre e fecha. 3. **Votos**: quantos votos a votação recebeu. 4. O menu de cada votação. Para editar, clique na linha. ### Passo 2: Preencha os dados da votação Clique em **Adicionar**. Preencha o **Nome**, as datas e a **Imagem**. ![Editor de uma votação nova: o Nome Qual sabor lançamos em novembro?, as datas de Início e Fim e a imagem da votação.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/vot-dados.webp) *Os dados da votação.* 1. **Nome**: a pergunta ou o nome da votação, com até 80 caracteres. 2. **Início**: o dia e a hora em que a votação abre. Precisa ser depois de agora. 3. **Fim**: o dia e a hora em que a votação fecha. Precisa ser depois do **Início**. 4. **Imagem**: clique para enviar a imagem da votação. É obrigatória. ### Passo 3: Cadastre as opções Em **Candidatos ou opções**, preencha cada opção. A votação precisa de pelo menos duas. Para mais uma, clique em **Adicionar Mais**. ![Seção Candidatos ou opções de uma votação: cada opção com Nome, Descrição e Imagem, o botão Excluir e, no fim, Adicionar Mais.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/vot-opcoes.webp) *A seção Candidatos ou opções.* 1. **Nome**: o nome da opção, com até 60 caracteres. 2. **Descrição**: um texto curto sobre a opção, com até 500 caracteres. É opcional. 3. **Imagem**: a imagem da opção. É obrigatória. 4. **Excluir**: tira a opção. 5. **Adicionar Mais**: cria mais uma opção. ### Passo 4: Escolha o fluxo depois do voto Embaixo, clique em **Mais Opções** e escolha o fluxo em **Fluxo a ser enviado ao usuário após o voto do usuário.** Com **Nenhum**, nenhum fluxo é enviado. ![Mais Opções da votação aberto, com o fluxo Obrigado pelo voto em Fluxo a ser enviado ao usuário após o voto do usuário.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/vot-fluxo.webp) *Mais Opções da votação.* 1. **Mais Opções**: mostra o campo do fluxo. 2. O fluxo que o contato recebe depois de votar. No exemplo, **Obrigado pelo voto**. ### Passo 5: Salve Clique em **Salvar**, no topo do editor. ![Botões Cancelar e Salvar no topo do editor.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/salvar.webp) *1. Salvar.* 1. **Salvar**: guarda a votação e volta para a lista. > **Confira tudo antes do início:** > Depois que a votação começa, os campos ficam travados e não podem mais ser mudados. ### Passo 6: Divulgue a votação Na lista, clique no **⋮** da votação. ![Menu de três pontos de uma votação aberto, com Obter Link, Ver Análise e Excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/vot-menu.webp) *O menu de uma votação.* 1. **Obter Link**: abre a janela **Obter Link**, com o link da votação em cada canal conectado. Clique em **Copiar** ao lado do canal. 2. **Ver Análise**: abre os resultados da votação. > **Votação numa galeria:** > Num fluxo do Instagram, do Messenger ou do webchat, as votações também podem ir numa galeria de cartões, com a **Coleção**. Veja [Coleção: galeria dinâmica de produtos, eventos e notícias](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/colecao-dinamica/). ## Pronto: como conferir - A votação aparece na lista com o **Início** e o **Fim** certos. - Depois do início, abra o link copiado no seu celular e vote. A coluna **Votos** conta o voto, e o fluxo escolhido chega. ## Se não funcionou ### Apareceu "Por favor, preencha todos os campos obrigatórios" Confira o **Nome** e a **Imagem** da votação, se há pelo menos duas opções, cada uma com **Nome** e **Imagem**, e as datas: o **Início** precisa ser depois de agora e antes do **Fim**. ### Os campos da votação estão travados A votação já começou. Depois do início, os dados não mudam. Para outra versão, crie uma votação nova. ### O fluxo depois do voto não chegou Confira em **Mais Opções** se o fluxo está escolhido e se ele está publicado. Veja [Meu fluxo não dispara. O que conferir?](https://help.nextags.com.br/perguntas/fluxos/fluxo-nao-dispara/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero fazer uma votação com o Gestor de Votações da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/votacoes.md Tema: [descreva]. Sugira o nome da votação, de 2 a 5 opções com uma descrição curta para cada uma, quanto tempo ela deve ficar aberta e o que o fluxo enviado depois do voto deve dizer. ``` --- # Gestor de Notícias > Cadastre notícias com link, título, descrição e imagem, organize por categoria e mostre as notícias numa galeria do fluxo com a Coleção. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/noticias/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Ferramentas** › **Gestor de Notícias**, clique em **Adicionar** e cole o endereço da notícia em **Link**: o app preenche o título, a descrição e a imagem. Confira e clique em **Salvar**. Para mostrar as notícias ao contato, use a **Coleção** num fluxo. **Antes de começar** - O endereço da notícia, com `https://`, como um post do seu blog. - As categorias, se você quiser separar as notícias. Elas ficam na aba **Categorias**. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra o Gestor de Notícias No menu da esquerda, clique em **Ferramentas** e depois no cartão **Gestor de Notícias**. ![Lista Gestor de Notícias com a aba Categorias, o botão Adicionar e as colunas Nome, Categoria e Subcategoria.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/not-lista.webp) *A lista Gestor de Notícias.* 1. **Categorias**: a aba das categorias e subcategorias das notícias. 2. **Adicionar**: cria uma notícia. 3. **Categoria** e **Subcategoria**: onde cada notícia está. Para editar uma notícia, clique na linha. ### Passo 2: Cole o link e confira os dados Clique em **Adicionar** e cole o endereço da notícia em **Link**. O app lê a página e preenche **Título**, **Pequena descrição** e **URL da imagem**. Confira cada campo e mude o que precisar. ![Editor de uma notícia nova: o Link da página, o Título, a Pequena descrição e a URL da imagem, com a prévia da imagem, e o link Mais Opções.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/not-dados.webp) *Os dados da notícia.* 1. **Link**: o endereço da notícia. 2. **Título**: com até 80 caracteres. 3. **Pequena descrição**: com até 64 caracteres. É opcional. 4. **URL da imagem**: o endereço da imagem, com `https://`. Embaixo aparece a imagem. Se a página tem várias imagens, passe pelas setas e escolha uma. 5. **Mais Opções**: categoria e ordem. ### Passo 3: Escolha a categoria Clique em **Mais Opções** e escolha a **Categoria** e, se houver, a **Subcategoria**. ![Mais Opções da notícia aberto: Categoria Novidades do produto, Subcategoria e Rank.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/not-mais.webp) *Mais Opções da notícia.* 1. **Categoria**: no exemplo, **Novidades do produto**. 2. **Subcategoria**: as subcategorias da categoria escolhida. 3. **Rank**: a posição da notícia, de 1 a 9, ou **Padrão**. ### Passo 4: Salve Clique em **Salvar**, no topo do editor. ![Botões Cancelar e Salvar no topo do editor.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/salvar.webp) *1. Salvar.* 1. **Salvar**: guarda a notícia e volta para a lista. ### Passo 5: Mostre as notícias num fluxo Numa etapa **Enviar Mensagem** do Instagram, do Messenger, do webchat ou de todos os canais, adicione uma **Coleção** e escolha **Gestor de Notícias** em **Tipo de dados**. ![Janela Coleção: Tipo de dados, Tipo de coleção (Automatizado ou Manual) e as condições para escolher os itens.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/colecao-janela.webp) *A janela Coleção.* 1. **Tipo de dados**: escolha **Gestor de Notícias**. 2. **Automatizado**: entram as notícias que combinam com as condições, inclusive as novas. 3. **Manual**: você escolhe as notícias uma a uma. O passo a passo está em [Coleção: galeria dinâmica de produtos, eventos e notícias](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/colecao-dinamica/). ## Pronto: como conferir - A notícia aparece na lista, com a categoria. - Publique o fluxo com a **Coleção** e teste no seu celular: a galeria mostra a notícia. Veja [Testar o fluxo: link de rascunho e QR Code](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). ## Se não funcionou ### Cliquei em Salvar e um campo ficou vermelho Falta o **Título**, ou o **Link** e a **URL da imagem** não são endereços completos. Os dois precisam começar com `http`, como `https://`. ### Colei o link e nada foi preenchido O app não conseguiu ler a página. Escreva o **Título** e cole a **URL da imagem** você mesmo. ### Não aparece a Coleção no fluxo A **Coleção** não existe no WhatsApp, no Telegram nem no TikTok. Use uma etapa do Instagram, do Messenger, do webchat ou de todos os canais. Veja [Coleção: galeria dinâmica de produtos, eventos e notícias](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/colecao-dinamica/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero divulgar as notícias do meu site com o Gestor de Notícias da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/noticias.md Meu site é sobre [descreva]. Sugira as categorias das notícias, como escrever um título de até 80 caracteres e uma descrição de até 64, e a mensagem que vai antes da galeria no fluxo. ``` > **Não confunda com as Novidades:** > O **Gestor de Notícias** é para as notícias do seu negócio, que o robô mostra aos contatos. As novidades da própria NexTags ficam em **Novidades**, no pé do menu. --- # Gestor de Eventos > Cadastre eventos com data, local, link e imagem, organize por categoria, divulgue o link de cada evento e mostre a agenda numa galeria do fluxo. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/eventos/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Ferramentas** › **Gestor de Eventos**, clique em **Adicionar**. Preencha **Nome**, **Data** e o resto dos dados e clique em **Salvar**. No **⋮** do evento, **Obter Link** traz o link de cada canal. Para mostrar a agenda, use a **Coleção** num fluxo. **Antes de começar** - A imagem do evento e o link da página do evento ou da venda de ingressos, se houver. - As categorias, se você quiser separar os eventos, como Online e Presencial. Elas ficam na aba **Categorias**. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra o Gestor de Eventos No menu da esquerda, clique em **Ferramentas** e depois no cartão **Gestor de Eventos**. ![Lista Gestor de Eventos com a aba Categorias, o botão Adicionar, as colunas Nome, Data, Localização e Categoria e o menu de três pontos.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/eve-lista.webp) *A lista Gestor de Eventos.* 1. **Categorias**: a aba das categorias dos eventos. 2. **Adicionar**: cria um evento. 3. O menu de cada evento. Para editar um evento, clique na linha. ### Passo 2: Preencha os dados do evento Clique em **Adicionar** e preencha os campos. Só o **Nome** é obrigatório. ![Editor de um evento: Nome, Local, Pequena descrição, Data, Link do Evento, Descrição longa e Imagem, e o link Mais Opções.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/eve-dados.webp) *Os dados do evento.* 1. **Nome**: com até 60 caracteres. 2. **Data**: o dia e a hora do evento. 3. **Link do Evento**: a página do evento ou da venda de ingressos. É opcional. 4. **Imagem**: clique para enviar a imagem do evento. 5. **Mais Opções**: **Categoria**, **Subcategoria** e **Rank**. Os outros campos são opcionais: **Local**, com até 40 caracteres, **Pequena descrição**, com até 20, e **Descrição longa**, com até 640. ### Passo 3: Salve Clique em **Salvar**, no topo do editor. ![Botões Cancelar e Salvar no topo do editor.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/salvar.webp) *1. Salvar.* 1. **Salvar**: guarda o evento e volta para a lista. ### Passo 4: Divulgue o evento Na lista, clique no **⋮** do evento e em **Obter Link**. Na janela, clique em **Copiar** ao lado do canal. ![Menu de três pontos de um evento aberto, com Obter Link e Excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/eve-menu.webp) *O menu de um evento.* 1. **Obter Link**: abre a janela com o link do evento em cada canal conectado. ### Passo 5: Mostre a agenda num fluxo Numa etapa **Enviar Mensagem** do Instagram, do Messenger, do webchat ou de todos os canais, adicione uma **Coleção** e escolha **Gestor de Eventos** em **Tipo de dados**. ![Janela Coleção: Tipo de dados, Tipo de coleção (Automatizado ou Manual) e as condições para escolher os itens.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/colecao-janela.webp) *A janela Coleção.* 1. **Tipo de dados**: escolha **Gestor de Eventos**. 2. **Automatizado**: entram os eventos que combinam com as condições, inclusive os novos. 3. **Manual**: você escolhe os eventos um a um. O passo a passo está em [Coleção: galeria dinâmica de produtos, eventos e notícias](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/colecao-dinamica/). ## Pronto: como conferir - O evento aparece na lista com a **Data**, a **Localização** e a **Categoria**. - Publique o fluxo com a **Coleção** e teste no seu celular: a galeria mostra o evento. Veja [Testar o fluxo: link de rascunho e QR Code](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). ## Se não funcionou ### Cliquei em Salvar e o Nome ficou vermelho O **Nome** está vazio. Escreva o nome do evento e salve de novo. ### Não aparece a Coleção no fluxo A **Coleção** não existe no WhatsApp, no Telegram nem no TikTok. Use uma etapa do Instagram, do Messenger, do webchat ou de todos os canais. Veja [Coleção: galeria dinâmica de produtos, eventos e notícias](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/colecao-dinamica/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero divulgar os meus eventos com o Gestor de Eventos da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/eventos.md Meus eventos são [descreva]. Sugira as categorias, um nome de até 60 caracteres e uma pequena descrição de até 20 para o próximo evento, e a mensagem que vai antes da galeria no fluxo. ``` --- # Lugares perto de mim > Cadastre as suas lojas com latitude e longitude e use a ação Encontrar locais perto de mim no fluxo para o cliente achar a loja mais perto dele. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/lugares-perto-de-mim/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Ferramentas** › **Lugares perto de mim**, cadastre cada loja com **Nome**, **Latitude** e **Longitude**. No fluxo, peça a localização do contato e, depois, use a ação **Encontrar locais perto de mim**. **Antes de começar** - A latitude e a longitude de cada loja, com ponto decimal e o sinal de menos quando houver, como -23.5649 e -46.6519. Você acha esses números no Google Maps. - As categorias, se você tiver tipos de lugar diferentes, como lojas e escritórios. Elas ficam na aba **Categorias**. - Um fluxo para pedir a localização do contato. Veja [Pedir e enviar localização](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/localizacao/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra Lugares perto de mim No menu da esquerda, clique em **Ferramentas** e depois no cartão **Lugares perto de mim**. A lista se chama **Locais**. ![Lista Locais com a aba Categorias, o botão Adicionar, as colunas Nome, Latitude e Longitude e o menu de três pontos de cada local.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/loc-lista.webp) *A lista Locais.* 1. **Categorias**: a aba das categorias dos lugares. 2. **Adicionar**: cadastra um lugar. 3. **Latitude** e **Longitude** de cada lugar. 4. O menu de cada lugar: **Visualizar** abre o lugar no Google Maps, numa nova aba, e **Excluir** apaga. Para editar, clique na linha. ### Passo 2: Cadastre o lugar Clique em **Adicionar** e preencha os campos. Se a conta tem categorias, clique em **Mais Opções** e escolha a **Categoria**. ![Editor de um local novo: Nome Unidade Curitiba — Batel, Latitude, Longitude e, em Mais Opções, a Categoria Unidades.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/loc-novo.webp) *Um lugar novo.* 1. **Nome**: o nome do lugar, com até 60 caracteres. 2. **Latitude**: a primeira coordenada. 3. **Longitude**: a segunda coordenada. 4. **Categoria**: em **Mais Opções**. Aparece só quando a conta tem categorias. ### Passo 3: Salve Clique em **Salvar**, no topo do editor. Repita para cada lugar. ![Botões Cancelar e Salvar no topo do editor.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/salvar.webp) *1. Salvar.* 1. **Salvar**: guarda o lugar e volta para a lista. ### Passo 4: Peça a localização no fluxo No fluxo, adicione uma **Pergunta** (no menu, **Adquirir Dados**) com o **Tipo de resposta** **Localização**. ![Janela Adquirir Dados com o Tipo de resposta Localização e a mensagem para quando o contato não manda uma localização.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/localizacao-pedir.webp) *A janela Adquirir Dados com o tipo Localização.* 1. **Tipo de resposta**: **Localização**. 2. **Salve a resposta em um campo personalizado.**: o campo de texto que guarda o local enviado. 3. **Mensagem a enviar se a resposta for inválida**: troque por um texto seu, como "Não recebi a sua localização. Pode enviar de novo?" O passo a passo está em [Pedir e enviar localização](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/localizacao/). ### Passo 5: Adicione a ação Encontrar locais perto de mim Depois da pergunta, numa etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** › **Mais Opções** › **Encontrar locais perto de mim**. Escolha a **Categoria** e clique em **Continuar**. Publique o fluxo. ![Janela da ação Encontrar locais perto de mim num fluxo, com o campo Categoria.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/loc-acao.webp) *A janela da ação Encontrar locais perto de mim.* 1. **Categoria**: **Todos**, para procurar em todos os lugares, ou uma categoria. No exemplo, **Unidades**. Veja [Etapa Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-acoes/). ## Pronto: como conferir - Na lista **Locais**, clique no **⋮** de um lugar e em **Visualizar**: o Google Maps abre no ponto certo. - Publique o fluxo e teste no seu celular: mande a sua localização quando o robô pedir e confira os lugares que ele mostra. Veja [Testar o fluxo: link de rascunho e QR Code](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). ## Se não funcionou ### Apareceu "Por favor, preencha todos os campos obrigatórios" Falta o **Nome**, a **Latitude** ou a **Longitude**. Os três são obrigatórios. ### O Google Maps abriu no lugar errado A latitude e a longitude estão trocadas ou sem o sinal de menos. Abra o lugar, confira os dois números e salve. ### Não aparece Mais Opções no lugar A conta ainda não tem categorias de lugares. Crie as categorias na aba **Categorias** e abra o lugar de novo. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero que os clientes achem a loja mais perto deles pela NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/lugares-perto-de-mim.md Minhas lojas são [cole os nomes e os endereços]. Me diga como achar a latitude e a longitude de cada uma, que categorias criar e como escrever a mensagem que pede a localização do cliente. ``` > **Pela API:** > Para calcular a distância entre dois pontos no seu sistema, use a operação [Calcular a distância entre duas coordenadas](https://docs.nextags.com.br/referencia/ferramentas/calcular-a-distancia-entre-duas-coordenadas/). --- # Templates: copiar conteúdo entre contas > Monte um pacote com fluxos, pipelines, agentes de IA e outros itens da conta e compartilhe o link para instalar o mesmo conteúdo em outras contas. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/templates/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Ferramentas** › **Templates**, clique em **Adicionar** e dê um nome. Em **Template Contents**, marque o que vai no pacote e clique em **Salvar**. No **⋮** do pacote, **Obter Link** copia o link de instalação: envie para quem vai instalar. **Antes de começar** - O conteúdo pronto e testado na conta de origem: fluxos, pipelines, agentes de IA e o resto que vai no pacote. - Para levar só um fluxo para outra conta do seu login, o caminho é mais curto. Veja [Copiar um fluxo para outra conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/copiar-para-outra-conta/). ## Passo a passo Os **Templates** são pacotes de conteúdo: você monta o pacote numa conta e instala em outras pelo link. Servem para agências e para quem tem várias unidades. Não têm relação com o **Modelo de Mensagem** do WhatsApp, mesmo que o editor chame o pacote de "modelo". ### Passo 1: Abra Templates No menu da esquerda, clique em **Ferramentas** e depois no cartão **Templates**. ![Lista Templates com o botão Adicionar, a coluna Instalações e o menu de três pontos de cada pacote.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/tpt-lista.webp) *A lista Templates.* 1. **Adicionar**: cria um pacote. 2. **Instalações**: em quantas contas o pacote está instalado. 3. O menu de cada pacote: **Obter Link**, **Ver Análise** e **Excluir**. Para editar um pacote, clique na linha. ### Passo 2: Crie o pacote Clique em **Adicionar**, escreva o nome na janela **Adicionar Novo** e clique em **Continuar**. O editor abre em **Informações Gerais**. ![Seção Informações Gerais do editor de Templates: Nome do Modelo, Imagem opcional e a opção Crie uma pasta na página instalada e instale os recursos.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/tpt-info.webp) *A seção Informações Gerais.* 1. **Nome do Modelo**: o nome do pacote, com até 50 caracteres. 2. **Imagem**: a imagem do pacote. É opcional. 3. **Crie uma pasta na página instalada e instale os recursos.**: ligado, o conteúdo entra numa pasta na conta que instalar. ### Passo 3: Escolha o conteúdo Em **Template Contents**, clique no nome de um grupo para abrir e marque os itens que vão no pacote. **Selecionar Tudo** marca o grupo inteiro. ![Seção Template Contents com o grupo Fluxos aberto: Selecionar Tudo, os fluxos marcados e, ao lado de cada um, View/Edit.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/tpt-conteudo.webp) *O grupo Fluxos aberto em Template Contents.* 1. **Fluxos**: clique para abrir o grupo. 2. **Selecionar Tudo**: marca todos os fluxos. 3. Um fluxo marcado vai no pacote. 4. **View/Edit**: deixa a conta que instalar abrir e editar esse fluxo. Os grupos são **Fluxos**, **Pipelines**, **Agentes de IA**, **Funções de IA**, **Servidores MCP**, **Acionadores e Ações**, **Links de pontos de entrada**, **Palavras-chave**, **Webchats**, **Calendários**, **Produtos** e **Definições** (as definições **Gerais**). **Automações de Comentários do Facebook** aparece quando a conta tem essas automações. Sequências e questionários não aparecem na lista. ### Passo 4: Defina as permissões Embaixo, em **Permissão em modelos instalados**, escolha o que vale para as contas que instalarem. ![Seção Permissão em modelos instalados, com Atualizar automaticamente os modelos instalados e Permissão para excluir modelos instalados, e o link Mais Opções.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/tpt-permissoes.webp) *A seção Permissão em modelos instalados.* 1. **Atualizar automaticamente os modelos instalados**: liga a atualização automática do pacote nas contas que já instalaram. 2. **Permissão para excluir modelos instalados**: dá permissão para excluir o que foi instalado. 3. **Mais Opções**: **Nome do Editor**, **Descrição**, **ID do vídeo do YouTube** e **Link de teste**, todos opcionais. ### Passo 5: Salve Clique em **Salvar**, no topo do editor. ![Botões Cancelar e Salvar no topo do editor.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/salvar.webp) *1. Salvar.* 1. **Salvar**: guarda o pacote e volta para a lista. ### Passo 6: Copie o link de instalação Na lista, clique no **⋮** do pacote e em **Obter Link**. O link de instalação vai para a área de transferência. Envie para quem vai instalar o pacote em outra conta. ![Menu de três pontos de um pacote de Templates aberto, com Obter Link, Ver Análise e Excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/tpt-menu.webp) *O menu de um pacote.* 1. **Obter Link**: copia o link de instalação. 2. **Ver Análise**: mostra as contas onde o pacote está instalado. ### Passo 7: Veja onde está instalado No **⋮** do pacote, clique em **Ver Análise**. A janela lista as contas que instalaram o pacote. ![Janela com as contas onde o pacote está instalado: Nome da conta, a busca e o botão Desinstalar de cada conta.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/tpt-instalacoes.webp) *As contas onde o pacote está instalado.* 1. **Nome da conta**: cada conta que instalou o pacote. Use **Pesquisar** para achar uma conta. 2. **Desinstalar**: tira o pacote dessa conta, depois de confirmar. ## Pronto: como conferir - Na lista, a coluna **Instalações** conta as contas que instalaram o pacote. - Em **Ver Análise**, a conta nova aparece na lista. - Na conta que instalou, confira os fluxos e os outros itens antes de colocar para funcionar: as etiquetas, os campos, os canais conectados e a publicação dos fluxos. ## Se não funcionou ### Apareceu "Você não pode instalar um modelo na mesma conta que criou o modelo." O link foi aberto na mesma conta que criou o pacote. Troque para a outra conta antes de instalar. Veja [Trocar de conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/trocar-de-conta/). ### Apareceu "Por favor, preencha todos os campos obrigatórios" O nome do pacote está vazio na janela **Adicionar Novo**. Escreva o nome e clique em **Continuar**. ### O item que eu quero não está em Template Contents Sequências e questionários não aparecem na lista. Recrie esses itens na outra conta. Um fluxo também pode ir sozinho, pela opção do próprio fluxo: veja [Copiar um fluxo para outra conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/copiar-para-outra-conta/). ### Partes da tela estão em inglês **Template Contents** e **View/Edit** aparecem assim no app. A janela de desinstalar também aparece em inglês, com os botões **Uninstall** e **Cancel**. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Preciso levar conteúdo de uma conta da NexTags para outras. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/templates.md Situação: [ex.: sou agência e quero instalar o mesmo atendimento em 10 clínicas]. Diga o que marcar em Template Contents, se devo ligar View/Edit nos fluxos e a atualização automática, e faça uma lista do que conferir em cada conta depois da instalação. ``` > **Pela API:** > Os pacotes também podem ser instalados pela API, com o ID e a chave do link de instalação: veja [Instalar modelo na conta](https://docs.nextags.com.br/referencia/fluxos/instalar-modelo-na-conta/) e [Gerar link de uso único do modelo](https://docs.nextags.com.br/referencia/fluxos/gerar-link-de-uso-unico-do-modelo/). --- # Simulador de Bots: mostrar o robô num site > Gere um link que mostra o seu webchat funcionando sobre qualquer site, sem instalar código, para apresentar o robô a um cliente ou à equipe. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/simulador-de-bots/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Ferramentas** › **Simulador de Bots**, escreva o endereço do site em **Link do site**, escolha o webchat em **Web Chatbot** e clique em **Obter Link**. O link vai para a área de transferência: abra no navegador ou envie para quem vai ver. **Antes de começar** - Um webchat criado na conta. Veja [Colocar o webchat no seu site](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/webchat-no-site/). - O endereço do site onde você quer mostrar o robô, com `https://`. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra o Simulador de Bots No menu da esquerda, clique em **Ferramentas** e depois no cartão **Simulador de Bots**. ![Tela Simulador de bots: o campo Link do site, a lista Web Chatbot com o atalho Adicionar Novo e o botão Obter Link.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/sim-tela.webp) *A tela Simulador de bots.* 1. **Link do site**: o endereço do site, como `https://www.seusite.com.br`. 2. **Web Chatbot**: o webchat que vai aparecer no site. 3. **Adicionar Novo**: abre os webchats da conta, para criar um. ### Passo 2: Preencha e copie o link Escreva o endereço em **Link do site**, escolha o webchat em **Web Chatbot** e clique em **Obter Link**. O link do simulador vai para a área de transferência. ![Simulador de bots preenchido com o endereço do site de exemplo e o webchat Site institucional, com o botão Obter Link em destaque.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/sim-link.webp) *O Simulador de bots preenchido.* 1. **Obter Link**: copia o link do simulador. ## Pronto: como conferir - Cole o link no navegador: abre a simulação do site com o webchat escolhido. - Para mostrar a outra pessoa, envie o mesmo link. ## Se não funcionou ### Apareceu "Por favor, preencha todos os campos obrigatórios" Falta o **Link do site** ou o webchat em **Web Chatbot**. Preencha os dois e clique em **Obter Link** de novo. ### Não aparece nenhum webchat para escolher A conta ainda não tem webchat. Clique em **Adicionar Novo**, crie o webchat e volte para o simulador. Veja [Colocar o webchat no seu site](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/webchat-no-site/). ### Quero o robô no site de verdade, para os clientes O simulador é só para mostrar. Para os clientes, instale o webchat no site. Veja [Colocar o webchat no seu site](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/webchat-no-site/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou apresentar o robô da NexTags para [um cliente, a minha equipe] usando o Simulador de Bots. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/simulador-de-bots.md O site é [endereço] e o robô [descreva o que ele faz]. Monte um roteiro curto de demonstração: o que escrever no webchat, em que ordem, e o que mostrar em cada resposta. ``` > **Não confunda:** > O **Simulador de Bots** mostra o seu webchat sobre um site. Para testar um fluxo no celular, use o **Testar** do editor de fluxos. Veja [Testar o fluxo: link de rascunho e QR Code](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). --- # Instagram e Facebook > Responda comentários e stories no Direct, monte iniciadores e menus, configure o Messenger e ligue os anúncios da Meta aos fluxos. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/ Tipo: Área Atualizado em: 24/10/2026 ![Lista Automações do Instagram em cartões: o botão Criar automação, a pasta Sorteios e três automações com o post, as palavras, o que vai no Direct, as respostas, o atalho de resultados, o interruptor e o menu.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/lista.webp) *As automações de comentários do Instagram.* 1. **Criar automação**: o assistente que liga um post a uma resposta no Direct. 2. O cartão de cada automação: o post, as palavras e o que vai no Direct. 3. Quantas respostas a automação já mandou. 4. **Ver resultados**: o gráfico e as tabelas da automação. 5. O interruptor: liga e pausa a automação. 6. Mais ações: editar, duplicar, renomear, mover para pasta, ver resultados e excluir. ## Comece por aqui - [Responder comentários do Instagram e chamar no Direct](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentario-para-direct/). - [Responder quem responde aos stories](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/respostas-a-stories/) e [quem menciona você no story](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/mencao-em-story/). - [Iniciadores de conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/quebra-gelos/) e [menu persistente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/menu-persistente/). - [Mensagens fora da janela no Instagram e no Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/mensagens-fora-da-janela/): o que dá para mandar depois de 24 horas e de 7 dias. - [Lead Ads](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/lead-ads/): falar com quem preencheu o formulário do anúncio na hora. --- # Responder comentários do Instagram e chamar no Direct > Crie a automação em Ferramentas, escolha o post e a palavra e escreva a mensagem do Direct. Quem comentar recebe a resposta no post e no Direct. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentario-para-direct/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Ferramentas** › **Automações de Comentários do Instagram**, clique em **Criar automação**. No assistente, escolha o post, a palavra que as pessoas vão comentar e a mensagem do Direct. No fim, clique em **Ativar automação**. **Antes de começar** - O Instagram conectado, com o acesso às mensagens liberado no app. Veja [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/). - Um post ou reel que peça o comentário, como "Comente LINK que eu te mando no Direct". Pode ser um post que você ainda vai publicar. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra as automações do Instagram No menu da esquerda, clique em **Ferramentas** e no cartão **Automações de Comentários do Instagram** (1). ![Ferramentas da NexTags com o cartão Automações de Comentários do Instagram, entre os cartões de comentários do Facebook, histórias do Instagram e anúncios de leads.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/ferramentas.webp) *1. O cartão Automações de Comentários do Instagram.* 1. **Automações de Comentários do Instagram**: abre a lista **Automações do Instagram**. ### Passo 2: Clique em Criar automação A lista mostra as automações da conta em cartões. Clique em **Criar automação** (1). ![Lista Automações do Instagram em cartões: o botão Criar automação, a pasta Sorteios e três automações com o post, as palavras, o que vai no Direct, as respostas, o atalho de resultados, o interruptor e o menu.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/lista.webp) *A lista Automações do Instagram, com as partes numeradas.* 1. **Criar automação**: cria uma automação nova, já pausada, e abre o assistente. 2. O cartão de cada automação: o nome, a situação (**Ativa**, **Pausada** ou **Rascunho**), o post, as palavras e o que vai no Direct. 3. Quantas respostas a automação já mandou. 4. **Ver resultados**: o gráfico e as tabelas da automação. Veja [Resultados da automação de comentários](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/resultados-dos-comentarios/). 5. O interruptor: liga e pausa a automação. 6. Mais ações: **Editar**, **Duplicar**, **Renomear**, **Mover para pasta**, **Ver resultados** e **Excluir**. ### Passo 3: Escolha o post No passo **Post**, o post mais recente já vem marcado. Clique no post ou reel certo (1), ou marque **Qualquer post ou reel** (2) para valer em todos os posts, inclusive os que você ainda vai publicar. Depois, clique em **Próximo** (4). ![Assistente de uma automação nova do Instagram, em Rascunho, no passo 1 de 4, Quando alguém comentar em: o post da live escolhido entre os posts recentes, a opção Qualquer post ou reel e a prévia do post no celular.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/novo-post.webp) *1. O post escolhido. 2. Qualquer post ou reel. 3. A prévia. 4. Próximo.* 1. O post escolhido, com a marca azul. Dá para escolher mais de um. 2. **Qualquer post ou reel**: a automação vale para todos os posts. 3. **Prévia no Instagram**: mostra o post, os comentários e o Direct como a pessoa vai ver. É uma simulação. 4. **Próximo**: vai para o passo **Comentário**. Para lives, posts antigos e o limite de posts, veja [Escolher posts, Reels, lives e palavras](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/escolher-posts-e-palavras/). ### Passo 4: Escolha a palavra No passo **Comentário**, escreva a palavra no campo e aperte **Enter** (1). Deixe **Contém a palavra** marcado (2): assim, "quero o link" também dispara com a palavra link. ![Passo 2 de 4, E o comentário tiver: a palavra material em Palavras específicas, Contém a palavra marcado, e no post a resposta pública ligada com três frases; na prévia, o comentário e a resposta automática.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/novo-comentario.webp) *1. As palavras. 2. Contém a palavra ou Exatamente a palavra. 3. A resposta no post.* 1. As palavras que disparam a automação. Use palavras curtas, como link, quero ou preço. 2. **Contém a palavra** ou **Exatamente a palavra**. 3. **Responder o comentário no post**: a resposta pública, já ligada com três frases que a NexTags sorteia. Veja [Resposta pública: texto, fluxo ou agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/resposta-publica/). Clique em **Próximo**. ### Passo 5: Escreva a mensagem do Direct No passo **Direct**, deixe **Mensagem** escolhido (1) e escreva o texto (2), com o link que a pessoa pediu. Para chamar a pessoa pelo nome, clique em **Nome da pessoa** (3). ![Passo 3 de 4, Eles vão receber no Direct: Mensagem escolhida, o texto com o nome da pessoa e o link dos slides, os botões Nome da pessoa e Nome da conta, e a mensagem no Direct na prévia.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/novo-direct.webp) *1. Mensagem, Fluxo ou Agente de IA. 2. O texto. 3. Nome da pessoa e Nome da conta. 4. A prévia do Direct.* 1. **Mensagem**, **Fluxo** ou **Agente de IA**: o que chega no Direct. **Agente de IA** só aparece com a IA ligada na conta. 2. O texto, com até 640 caracteres. 3. **Nome da pessoa** e **Nome da conta**: entram no texto e são trocados pelos nomes de verdade. 4. A mensagem no Direct, como a pessoa vai ver. > **Uma mensagem antes da resposta:** > O Instagram deixa a sua conta mandar 1 mensagem automática antes de a pessoa responder. Por isso, ponha o link direto nessa mensagem. Para mandar botões, pedir para seguir o perfil ou pegar o e-mail antes do link, escolha **Fluxo**: a primeira etapa do fluxo precisa ter só 1 mensagem. Veja [Texto, botões e respostas rápidas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/texto-e-botoes/). Clique em **Próximo**. ### Passo 6: Revise e ative No passo **Revisar**, confira o resumo (1) e dê um nome à automação (2). Clique em **Ativar automação** (3). ![Passo 4 de 4, Revise e ative: o resumo com o post escolhido, a palavra material, as três frases e a mensagem do Direct, o nome da automação e, no alto, Salvar rascunho e Ativar automação.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/novo-revisar.webp) *1. O resumo. 2. Nome da automação. 3. Ativar automação.* 1. O resumo: o post, as palavras, a resposta no post e o Direct. **Editar** volta ao passo. 2. **Nome da automação**: o nome que aparece na lista. 3. **Ativar automação**: grava e liga a automação. Para guardar sem ligar, use **Salvar rascunho**. Se outra automação ativa já responde os mesmos comentários, a NexTags pergunta antes de ativar. Veja [Evitar respostas repetidas entre automações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/automacoes-que-se-repetem/). ## Pronto: como conferir - Aparece o aviso *Automação ativada!*, e a automação volta para a lista como **Ativa**. - Com outra conta do Instagram, que não seja a conectada, comente a palavra no post. A resposta aparece no post e a mensagem chega no Direct. - O total de **respostas** do cartão sobe a cada pessoa atendida. ## Se não funcionou ### Apareceu "Conecte o Instagram antes de ativar" A conta ainda não tem o Instagram conectado. A lista mostra a faixa **Conecte o seu Instagram para começar**: ![Automações do Instagram numa conta sem o Instagram conectado: a faixa Conecte o seu Instagram para começar, com Como preparar a conta e Conectar Instagram.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/nao-conectado.webp) *1. Conectar Instagram. 2. Como preparar a conta.* 1. **Conectar Instagram**: abre a conexão do canal. 2. **Como preparar a conta**: os ajustes do app do Instagram antes de conectar. Você pode salvar a automação como rascunho e ativar depois. Veja [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/). ### O passo Post mostra "A conexão com o Instagram expirou" A permissão do Instagram venceu. Clique em **Reconectar Instagram** (1). As automações continuam como estão. ![Passo Post do assistente com o aviso A conexão com o Instagram expirou, os botões Tentar de novo e Reconectar Instagram.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/posts-expirou.webp) *1. Reconectar Instagram.* Veja [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/). ### A automação está ativa, mas não respondeu Confira o post, a palavra e as opções de quem recebe. As causas estão em [A automação de comentários não respondeu. Por quê?](https://help.nextags.com.br/perguntas/instagram-e-facebook/comentario-sem-resposta/). ### A mesma pessoa recebeu duas respostas Duas automações ativas pegaram o mesmo comentário. Veja [Por que os comentários receberam respostas repetidas?](https://help.nextags.com.br/perguntas/instagram-e-facebook/respostas-repetidas/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou usar a automação de comentários do Instagram da NexTags para mandar um material no Direct. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentario-para-direct.md Me ajude a escrever: a legenda do post pedindo o comentário, a palavra-chave, três respostas curtas para o comentário e a mensagem do Direct com o link, em até 640 caracteres. O material é: [descreva o material e cole o link]. ``` --- # Escolher posts, Reels, lives e palavras > Escolha em quais posts, Reels e lives a automação responde e quais palavras disparam a resposta, com Contém a palavra ou Exatamente a palavra. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/escolher-posts-e-palavras/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > No assistente da automação, o passo **Post** escolhe onde ela responde: posts e Reels da grade, uma live em andamento, um post antigo pelo ID ou **Qualquer post ou reel**. O passo **Comentário** escolhe as palavras, com **Contém a palavra** ou **Exatamente a palavra**, ou **Qualquer comentário**. **Antes de começar** - Uma automação de comentários do Instagram. Veja [Responder comentários do Instagram e chamar no Direct](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentario-para-direct/). - O Instagram conectado: sem ele, a grade de posts fica vazia e só vale **Qualquer post ou reel**. ## Passo a passo ### Passo 1: Escolha os posts na grade Na lista **Automações do Instagram**, clique na automação. No passo **Post**, com **Um post ou reel específico** marcado, clique nos posts e Reels que a automação vai acompanhar (1). ![Passo Post de uma automação: Um post ou reel específico com os posts recentes em miniatura, um deles marcado, Ver todos, a contagem 1 post escolhido, Atualizar e a opção Qualquer post ou reel.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/posts-grade.webp) *1. Um post escolhido. 2. Ver todos. 3. Atualizar. 4. Qualquer post ou reel.* 1. O post escolhido fica com a marca azul. Clique de novo para tirar. Reels aparecem com o ícone de vídeo; carrosséis, com o de camadas. 2. **Ver todos**: abre todos os posts da conta, com busca. O número é o total de posts. 3. **Atualizar**: busca de novo os posts do Instagram, como um que você acabou de publicar. 4. **Qualquer post ou reel**: vale para todos os posts, inclusive os que você ainda vai publicar. A automação aceita até 60 posts. ### Passo 2: Procure em Ver todos Clique em **Ver todos**. Na janela **Escolha os posts**, procure pela legenda (2), clique nos posts (3) e em **Usar 1 post** (4). ![Janela Escolha os posts, aba Publicados: as abas Publicados, Ao vivo e Pelo ID, a busca pela legenda, os posts com legenda e data, um deles escolhido, e o botão Usar 1 post.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/posts-janela.webp) *1. Publicados, Ao vivo e Pelo ID. 2. Buscar pela legenda. 3. Um post escolhido. 4. Usar 1 post.* 1. As abas: **Publicados**, os posts da conta; **Ao vivo**, a live que está acontecendo; **Pelo ID**, um post pelo número. 2. **Buscar pela legenda**: filtra os posts por uma palavra da legenda. 3. O post escolhido, com a legenda e a data. 4. **Usar 1 post**: leva os posts escolhidos para a automação. O número muda com a quantidade de posts. > **Lives:** > A aba **Ao vivo** mostra a live só enquanto ela está no ar: *Nenhuma live agora. Durante uma live, ela aparece aqui para você escolher.* A Meta só deixa mandar a mensagem no Direct durante a transmissão. Mais detalhes na [documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/instagram-platform/private-replies). ### Passo 3: Use o ID para um post antigo Se um post antigo não aparece na lista, abra a aba **Pelo ID**, clique em **Adicionar ID** (2) e cole o número do post (1). Depois, clique no botão azul do pé da janela, que mostra quantos posts você está usando. ![Janela Escolha os posts, aba Pelo ID: o texto Para posts antigos que não aparecem na lista, um ID de post escrito e o botão Adicionar ID.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/posts-id.webp) *1. O ID do post. 2. Adicionar ID.* 1. O ID é o número do post no Instagram (Graph API), não o link. 2. **Adicionar ID**: um campo para cada post. ### Passo 4: Escolha as palavras Clique em **Próximo**, ou em **Comentário**, na barra dos passos. Em **Palavras específicas**, escreva cada palavra e aperte **Enter** (1). ![Passo Comentário de uma automação: em Palavras específicas, as palavras eu quero e quero, os exemplos, Exatamente a palavra marcado e a explicação; embaixo, a opção Qualquer comentário.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/palavras.webp) *1. As palavras. 2. Exemplos. 3. Contém a palavra ou Exatamente a palavra. 4. Qualquer comentário.* 1. As palavras que disparam a automação. O × tira uma palavra. 2. **Ex.**: clique num exemplo para usar. 3. **Contém a palavra**: "quero o link" também dispara com a palavra link. É o mais usado. **Exatamente a palavra**: só dispara quando o comentário é exatamente a palavra. 4. **Qualquer comentário**: responde todo mundo que comentar. ### Passo 5: Salve Clique em **Salvar alterações**, no alto. Se a automação é nova, use **Salvar rascunho** ou **Ativar automação**. ![Botões do alto do assistente numa automação ativa: Pausar e Salvar alterações.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/salvar.webp) *1. Pausar. 2. Salvar alterações.* 1. **Pausar**: aparece quando a automação está ativa e para as respostas até você ativar de novo. 2. **Salvar alterações**: grava as mudanças sem mudar a situação. ## Pronto: como conferir - No passo **Revisar**, o resumo mostra **Quando comentarem em** (os posts escolhidos ou **Qualquer post ou reel**) e **Com o comentário** (**Contém:** ou **Exatamente:** e as palavras). - Na lista, o cartão mostra **Post específico** (ou o número de posts) e as palavras entre aspas. ## Se não funcionou ### O post novo não aparece na grade Clique em **Atualizar**. Se ainda não aparecer, procure em **Ver todos** ou use **Qualquer post ou reel**. ### Apareceu "O limite é de 60 posts por automação." Tire alguns posts ou marque **Qualquer post ou reel**. ### A grade mostra "Não encontramos posts" A conta conectada ainda não tem posts, ou o Instagram não respondeu. Publique e clique em **Atualizar**, ou use **Qualquer post ou reel**. ### O comentário tem a palavra, mas a automação não respondeu Com **Exatamente a palavra**, "quero o link" não dispara a palavra link. Troque para **Contém a palavra**. Outras causas em [A automação de comentários não respondeu. Por quê?](https://help.nextags.com.br/perguntas/instagram-e-facebook/comentario-sem-resposta/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou criar automações de comentários no Instagram com a NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/escolher-posts-e-palavras.md Sugira palavras-chave curtas para o meu post e diga se devo usar "Contém a palavra" ou "Exatamente a palavra", sem uma palavra estar dentro da outra entre automações do mesmo post. O post é sobre: [descreva o post]. ``` --- # Resposta pública: texto, fluxo ou agente de IA > Responda o comentário no próprio post com frases sorteadas, com um fluxo ou com um agente de IA. A resposta pública só sai quando o Direct é enviado. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/resposta-publica/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > No passo **Comentário** da automação, ligue **Responder o comentário no post** e escolha **Frases**, **Fluxo** ou **Agente de IA**. Com **Frases**, a NexTags sorteia uma das frases a cada comentário, para a resposta parecer natural. **Antes de começar** - Uma automação de comentários do Instagram com a mensagem do Direct pronta. Veja [Responder comentários do Instagram e chamar no Direct](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentario-para-direct/). - Para responder com um fluxo: o fluxo publicado. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/). - Para responder com um agente de IA: a IA ligada na conta e um agente criado. Veja [Criar um agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente/). ## Passo a passo ### Passo 1: Ligue a resposta no post Na lista **Automações do Instagram**, clique na automação e vá ao passo **Comentário**. Em **No post**, ligue **Responder o comentário no post** (1) e deixe **Frases** escolhido (2). Escreva as frases (3). ![Cartão Responder o comentário no post ligado, com Frases escolhido, as três frases numeradas, Adicionar outra resposta e o aviso de que a resposta no post só sai quando a mensagem no Direct é enviada.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/publica-frases.webp) *1. O interruptor. 2. Frases, Fluxo ou Agente de IA. 3. As frases. 4. Adicionar outra resposta.* 1. O interruptor liga e desliga a resposta pública. 2. **Frases**, **Fluxo** ou **Agente de IA**: quem escreve a resposta. 3. As frases, com até 300 caracteres cada. A cada comentário, a NexTags sorteia uma delas. O × tira uma frase. 4. **Adicionar outra resposta**: até 10 frases. > **A resposta no post depende do Direct:** > A resposta pública só sai quando a mensagem no Direct é enviada. Se o Direct não for enviado, o comentário também fica sem resposta no post. ### Passo 2: Ou responda com um fluxo Clique em **Fluxo** (1) e, em **Fluxo que responde o comentário** (2), escolha o fluxo na lista. O fluxo escreve a resposta pública. ![Cartão Responder o comentário no post com Fluxo escolhido: o campo Fluxo que responde o comentário aberto, com a busca, a lista de fluxos e Criar um fluxo novo.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/publica-fluxo.webp) *1. Fluxo. 2. Fluxo que responde o comentário. 3. Criar um fluxo novo.* 1. **Fluxo**: a resposta sai de um fluxo. 2. **Fluxo que responde o comentário**: a lista dos fluxos da conta, com busca. Depois de escolher, **Abrir o fluxo** abre o fluxo em outra aba. 3. **Criar um fluxo novo**: abre a lista de fluxos em outra aba. ### Passo 3: Ou responda com o agente de IA Clique em **Agente de IA** (1) e escolha o agente em **Agente de IA que responde o comentário** (2). O agente escreve uma resposta para cada comentário, com o que ele sabe da sua empresa. ![Cartão Responder o comentário no post com Agente de IA escolhido e o campo Agente de IA que responde o comentário preenchido.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/publica-agente.webp) *1. Agente de IA. 2. Agente de IA que responde o comentário.* 1. **Agente de IA**: só aparece com a IA ligada na conta. 2. **Agente de IA que responde o comentário**: a lista dos agentes, com a data da última mudança. **Criar ou ver os agentes** abre o AI Hub. ### Passo 4: Salve Clique em **Salvar alterações** (2), no alto. Numa automação nova, use **Salvar rascunho** ou **Ativar automação**. ![Botões do alto do assistente numa automação ativa: Pausar e Salvar alterações.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/salvar.webp) *1. Pausar. 2. Salvar alterações.* 1. **Pausar**: para a automação até você ativar de novo. 2. **Salvar alterações**: grava as mudanças. ## Pronto: como conferir - A prévia, na aba **Comentários**, mostra o comentário de exemplo e a resposta da conta, com o selo **Resposta automática**. - No passo **Revisar**, **Resposta no post** mostra o número de frases (sorteadas), o fluxo ou o agente. - Comente a palavra com outra conta do Instagram: a resposta aparece embaixo do seu comentário, no post. ## Se não funcionou ### Apareceu "Escreva pelo menos uma resposta para o comentário" O interruptor está ligado com **Frases**, mas sem texto. Escreva uma frase ou desligue a resposta no post. ### Não aparece a opção Agente de IA A IA não está ligada na conta. Veja [Criar um agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente/). ### O Direct chegou, mas o post ficou sem resposta Confira se o interruptor **Responder o comentário no post** está ligado e salvo. Com **Fluxo**, confira se o fluxo escolhido está publicado. Veja [Rascunho, publicação e versões do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Uso a automação de comentários do Instagram da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/resposta-publica.md Escreva 8 respostas curtas e diferentes para os comentários do meu post, avisando que mandei a mensagem no Direct, no tom da minha marca: [descreva o tom e o que o post oferece]. Cada uma com até 300 caracteres. ``` --- # Mais opções: filtros, uma resposta por pessoa e atraso > Ignore e oculte comentários com certas palavras, escolha quem recebe a resposta e quanto tempo esperar antes de responder, em Mais opções. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/mais-opcoes-dos-comentarios/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > No passo **Revisar** da automação, abra **Mais opções**. Ali ficam as palavras para ignorar, a opção de ocultar esses comentários, quem recebe a resposta (uma vez por pessoa em cada post, só quem ainda não é contato e outras) e **Quando responder**. **Antes de começar** - Uma automação de comentários do Instagram. Veja [Responder comentários do Instagram e chamar no Direct](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentario-para-direct/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra Mais opções Na lista **Automações do Instagram**, clique na automação e vá ao passo **Revisar**. Embaixo do nome, clique em **Mais opções** (1). ![Passo Revisar de uma automação: o resumo, o campo Nome da automação e a seção Mais opções, fechada.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/mais-abrir.webp) *1. Mais opções.* 1. **Mais opções**: abre os três grupos de opções. ### Passo 2: Ignore comentários com certas palavras Em **Ignorar comentários com estas palavras**, escreva cada palavra e aperte **Enter** (1). A automação não responde comentários com essas palavras. ![Mais opções aberta: Ignorar comentários com estas palavras, com a palavra spam, e o interruptor Ocultar esses comentários no post.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/mais-ignorar.webp) *1. As palavras para ignorar. 2. Ocultar esses comentários no post.* 1. As palavras para ignorar, como palavrões ou nomes de concorrentes. 2. **Ocultar esses comentários no post**: esconde do post os comentários com essas palavras. Quem comentou e você continuam vendo; os outros, não. ### Passo 3: Escolha quem recebe No grupo **Quem recebe**, ligue o que vale para a sua campanha: ![Mais opções, grupo Quem recebe: Responder cada pessoa uma vez só em cada post, Responder só quem ainda não é contato, Responder quem já comentou em outros posts e Não responder respostas a comentários.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/mais-quem.webp) *As quatro opções de Quem recebe.* 1. **Responder cada pessoa uma vez só em cada post**: quem comentar de novo no mesmo post não recebe outra resposta. 2. **Responder só quem ainda não é contato**: quem já é contato da conta fica de fora. 3. **Responder quem já comentou em outros posts**: desligada, quem já comentou em outro post fica de fora. 4. **Não responder respostas a comentários**: só os comentários principais do post. As respostas dentro de um comentário, inclusive as da sua conta, não disparam a automação. > **O padrão da automação nova:** > A automação nova já vem com **Responder cada pessoa uma vez só em cada post** e **Não responder respostas a comentários** ligadas. As duas evitam respostas repetidas. Veja [Evitar respostas repetidas entre automações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/automacoes-que-se-repetem/). ### Passo 4: Escolha quando responder Em **Quando responder**, escolha **Na hora** ou uma espera (1). Com **Depois de alguns segundos**, **minutos** ou **horas**, informe quanto tempo (2). ![Mais opções, grupo Quando responder: Depois de alguns minutos escolhido, com o campo de quantidade em 2 minutos.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/mais-quando.webp) *1. Quando responder. 2. Quanto tempo.* 1. **Quando responder**: **Na hora**, **Depois de alguns segundos**, **Depois de alguns minutos**, **Depois de algumas horas** ou **Em um horário aleatório**, em até 3, 5, 10, 20 ou 30 minutos ou 1 hora. 2. O número de segundos, minutos ou horas. ### Passo 5: Salve Clique em **Salvar alterações** (2), no alto. Numa automação nova, use **Salvar rascunho** ou **Ativar automação**. ![Botões do alto do assistente numa automação ativa: Pausar e Salvar alterações.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/salvar.webp) *1. Pausar. 2. Salvar alterações.* 1. **Pausar**: para a automação até você ativar de novo. 2. **Salvar alterações**: grava as mudanças. ## Pronto: como conferir - Abra a automação de novo e o passo **Revisar** › **Mais opções**: as palavras e as opções ficam como você deixou. - Teste com outra conta do Instagram: comente duas vezes no mesmo post. Com **Responder cada pessoa uma vez só em cada post**, só o primeiro comentário recebe resposta. ## Se não funcionou ### Um comentário com a palavra certa ficou sem resposta Confira se ele não tem uma das palavras ignoradas, se a pessoa já recebeu resposta naquele post e se ela já é contato (com **Responder só quem ainda não é contato** ligada). Veja [A automação de comentários não respondeu. Por quê?](https://help.nextags.com.br/perguntas/instagram-e-facebook/comentario-sem-resposta/). ### A resposta demorou Confira **Quando responder**: com uma espera ou um horário aleatório, a resposta sai depois desse tempo. > **No Facebook:** > As automações de comentários do Facebook têm opções parecidas em **Mais Opções**, com outros nomes, e duas que o Instagram não tem: **Curtir o comentário do usuário.** e **Rastreie se um usuário marca outros usuários.** Veja [Comentários do Facebook: posts, anúncios e Reels](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentarios-no-facebook/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Uso a automação de comentários do Instagram da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/mais-opcoes-dos-comentarios.md Vou fazer um sorteio em que as pessoas comentam marcando amigos. Me diga quais opções de Mais opções devo ligar e que palavras devo ignorar para não responder spam: [descreva o sorteio]. ``` --- # Evitar respostas repetidas entre automações > Cada automação ativa responde o comentário que pega. Veja como a NexTags avisa quando duas respondem os mesmos comentários e como deixar uma só. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/automacoes-que-se-repetem/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Quando duas automações ativas pegam o mesmo comentário, cada uma manda a sua resposta, no post e no Direct. A lista **Automações do Instagram** avisa no topo; ao ativar, a NexTags pergunta se você quer **Pausar as outras e ativar**. Deixe ativa uma automação por post e palavra. **Antes de começar** - Automações de comentários do Instagram. Veja [Responder comentários do Instagram e chamar no Direct](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentario-para-direct/). ## Quando as automações se repetem Duas automações respondem o mesmo comentário quando valem para o mesmo post (ou uma vale para **Qualquer post ou reel**) e as palavras batem juntas. Exemplos: - Uma com **Qualquer comentário** e outra com qualquer palavra, no mesmo post. - Uma com "quero" e outra com "eu quero", as duas com **Contém a palavra**: o comentário "eu quero" dispara as duas. - A cópia feita com **Duplicar**, depois de ativada: ela mantém o mesmo post e as mesmas palavras. Palavras diferentes no mesmo post, como "link" numa e "preço" na outra, não se repetem. ## Passo a passo ### Passo 1: Veja o aviso e pause uma das duas Abra **Ferramentas** › **Automações de Comentários do Instagram**. Se duas automações ativas respondem os mesmos comentários, o topo da lista avisa (1) e o cartão mostra o selo **Responde junto com** (2), com o nome da outra. Clique no interruptor (3) da automação que vai ficar pausada. ![Lista Automações do Instagram com o aviso Duas automações ativas respondem os mesmos comentários, o selo Responde junto com no cartão do Reels e as duas automações ativas.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/repetidas-lista.webp) *1. O aviso. 2. Responde junto com. 3. O interruptor da outra automação.* 1. **Duas automações ativas respondem os mesmos comentários**: o aviso lista os pares, mesmo quando uma delas está em outra pasta. 2. **Responde junto com**: o nome da automação que responde junto. 3. O interruptor: pausa a automação. Ela continua na lista, como **Pausada**, e para de responder. ### Passo 2: Ao ativar, escolha o que fazer com as outras Ao ativar uma automação, a NexTags confere as outras automações ativas, de todas as pastas. Se alguma responde os mesmos comentários, aparece esta janela: ![Janela 3 automações já respondem esses comentários, aberta ao ativar uma automação para qualquer post e qualquer comentário: as outras três, a dica e os botões Ativar mesmo assim e Pausar as outras e ativar.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/repetidas-janela.webp) *1. Ativar mesmo assim. 2. Pausar as outras e ativar.* 1. **Ativar mesmo assim**: ativa sem mexer nas outras. Quem comentar recebe uma resposta de cada uma. 2. **Pausar as outras e ativar**: pausa as automações da lista e ativa esta. Ao salvar uma automação ativa, a janela também aparece, com **Salvar mesmo assim**. ### Passo 3: Deixe uma resposta por pessoa No passo **Revisar** › **Mais opções**, deixe ligadas **Responder cada pessoa uma vez só em cada post** (1) e **Não responder respostas a comentários** (4). A automação nova já vem assim. ![Mais opções, grupo Quem recebe: Responder cada pessoa uma vez só em cada post, Responder só quem ainda não é contato, Responder quem já comentou em outros posts e Não responder respostas a comentários.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/mais-quem.webp) *As opções de Quem recebe.* 1. **Responder cada pessoa uma vez só em cada post**: quem comenta de novo no mesmo post não recebe outra resposta. 2. **Responder só quem ainda não é contato**. 3. **Responder quem já comentou em outros posts**. 4. **Não responder respostas a comentários**: as respostas dentro de um comentário, inclusive as da sua conta, não disparam a automação. Depois, clique em **Salvar alterações**. ## Pronto: como conferir - O aviso do topo da lista some, e nenhum cartão mostra **Responde junto com**. - Comente a palavra com outra conta do Instagram: chega uma resposta no post e uma mensagem no Direct. ## Se não funcionou ### A cópia feita com Duplicar ficou ativa A cópia nasce pausada: *Cópia criada. Ela fica pausada até você ativar.* Se aparecer *A cópia foi criada, mas não conseguimos deixá-la pausada*, pause a cópia na lista. ### Uma automação só, e mesmo assim a resposta saiu duas vezes Confira as opções de **Quem recebe** (passo acima). Se continuar, fale com o suporte e mande o print das respostas. Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Tenho várias automações de comentários no Instagram, na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/automacoes-que-se-repetem.md Veja a lista das minhas automações ativas, com o post e as palavras de cada uma, e me diga quais respondem os mesmos comentários e qual devo pausar: [cole a lista]. ``` --- # Resultados da automação de comentários > Veja quantas respostas a automação mandou por dia, o que as pessoas comentaram e quais respostas saíram, no período que você escolher. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/resultados-dos-comentarios/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Na lista **Automações do Instagram**, clique no ícone de gráfico do cartão (**Ver resultados**). A tela **Resultados da automação** mostra o gráfico das respostas por dia e as tabelas dos comentários e das respostas enviadas. O período fica no alto, à direita. **Antes de começar** - Uma automação de comentários que já respondeu alguém. Veja [Responder comentários do Instagram e chamar no Direct](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentario-para-direct/). - Acesso aos resultados no seu usuário: sem ele, o atalho **Ver resultados** não aparece. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra os resultados Na lista **Automações do Instagram**, clique no ícone de gráfico do cartão (1), ou abra o menu ⋮ e clique em **Ver resultados** (2). ![Cartão de uma automação com o atalho de resultados e o menu de ações aberto: Editar, Duplicar, Renomear, Mover para pasta, Ver resultados e Excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/resultados-abrir.webp) *1. O atalho de resultados. 2. Ver resultados no menu.* 1. O ícone de gráfico, ao lado do total de respostas. 2. **Ver resultados**, no menu de ações do cartão. No Facebook, o caminho é o menu ⋮ da automação › **Ver Análise**. ### Passo 2: Leia o gráfico A tela **Resultados da automação** mostra o nome da automação embaixo do título. O gráfico **Respostas aos comentários** (3) traz uma marca por dia do período. ![Resultados da automação Reels de lançamento: Voltar para as automações, o nome da automação, o período Últimos 7 dias, o botão de atualizar e o gráfico Respostas aos comentários.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/resultados-visao.webp) *1. O período. 2. Atualizar. 3. O gráfico.* 1. O período: abre a lista de períodos. 2. Atualizar: busca os números de novo. 3. **Respostas aos comentários**: quantas respostas a automação mandou em cada dia. Para voltar à lista, clique em **Voltar para as automações**, no alto. ### Passo 3: Escolha o período Clique no período (1, no print acima) e escolha um deles. Em **Faixa personalizada**, marque o primeiro e o último dia no calendário. Clique em **Continuar**. ![Seletor de período dos resultados aberto: Hoje, Ontem, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Este mês, Mês passado, Todos e Faixa personalizada, com Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/resultados-periodo.webp) *1. Os períodos.* 1. **Hoje**, **Ontem**, **Últimos 7 dias**, **Últimos 30 dias**, **Este mês**, **Mês passado**, **Todos** e **Faixa personalizada**. O padrão é **Últimos 7 dias**. ### Passo 4: Veja os comentários e as respostas Role a tela. A tabela **Respostas por dia** traz os mesmos números do gráfico, com a data. Embaixo, ficam as tabelas dos comentários e das respostas: ![Tabelas dos resultados: Comentários das pessoas, com cada comentário e o total, e Respostas enviadas, com cada resposta e o total.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/resultados-tabelas.webp) *As tabelas Comentários das pessoas e Respostas enviadas.* - **Comentários das pessoas**: os comentários e quantas vezes cada um apareceu. - **Respostas enviadas**: cada resposta que a automação mandou e quantas vezes. Cada tabela tem uma busca, à direita, e páginas, embaixo. ## Pronto: como conferir - O nome da automação aparece embaixo de **Resultados da automação**. - Ao trocar o período, o gráfico e a tabela **Respostas por dia** mudam para os dias escolhidos. ## Se não funcionou ### O cartão não tem o ícone de gráfico O seu usuário não tem acesso aos resultados. Peça a quem administra a conta. ### O gráfico está vazio A automação não respondeu ninguém no período. Escolha **Todos** e confira se ela está **Ativa**. Veja [A automação de comentários não respondeu. Por quê?](https://help.nextags.com.br/perguntas/instagram-e-facebook/comentario-sem-resposta/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Uso a automação de comentários do Instagram da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/resultados-dos-comentarios.md Analise os números abaixo, da tabela Respostas por dia e da tabela Comentários das pessoas, e me diga em que dias o post engajou mais e que palavras novas eu poderia acrescentar na automação: [cole as tabelas]. ``` --- # Comentários do Facebook: posts, anúncios e Reels > Responda quem comenta nos posts, anúncios e Reels da sua Página do Facebook, com uma mensagem privada no Messenger e uma resposta pública. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentarios-no-facebook/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Ferramentas** › **Automações de Comentários do Facebook**, clique em **Criar Novo**, dê um nome e clique em **Continuar**. No editor, escolha as publicações, a mensagem privada, a resposta pública e as palavras. Clique em **Salvar**. **Antes de começar** - A Página do Facebook conectada. Veja [Conectar a página do Facebook (Messenger)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-messenger/). - Para responder comentários de anúncios: os **Anúncios do Facebook** ligados em **Configurações** › **Integrações**. Veja [A aba Integrações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/integracoes/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra as automações do Facebook No menu da esquerda, clique em **Ferramentas** e no cartão **Automações de Comentários do Facebook**. Clique em **Criar Novo** (1). ![Lista Automações de Comentários do Facebook: o botão Criar Novo, a pasta Sorteios e a tabela com Nome, Estado e Respostas, com o menu de cada automação.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/fb-lista.webp) *1. Criar Novo. 2. Estado. 3. Mais ações.* 1. **Criar Novo**: cria uma automação. 2. **Estado**: o interruptor que liga e pausa cada automação. Ao lado, **Respostas** mostra quantas respostas ela já mandou. 3. Mais ações: **Renomear**, **Duplicar**, **Ver Análise**, **Mover para Pasta** e **Excluir**. Clique na linha da automação para editar. ### Passo 2: Dê um nome Na janela **Adicionar Novo**, escreva o nome da automação (1) e clique em **Continuar** (2). O editor abre. ![Janela Adicionar Novo da lista do Facebook, com o nome da automação escrito e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/fb-novo.webp) *1. O nome. 2. Continuar.* 1. O nome aparece na lista. Use um que diga o post e o objetivo. 2. **Continuar**: cria a automação e abre o editor. ### Passo 3: Escolha as publicações Em **Acompanhar comentários em**, marque **Todas as publicações** ou **Postagem específica** (1). Com **Postagem específica**, clique em **Selecionar** (2). ![Editor nativo da automação do Facebook: Acompanhar comentários em, com Postagem específica marcada, o botão Selecionar e duas postagens escolhidas, com o link Ver Postagem.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/fb-acompanhar.webp) *1. Todas as publicações ou Postagem específica. 2. Selecionar. 3. Ver Postagem.* 1. **Todas as publicações** ou **Postagem específica**. 2. **Selecionar**: abre a janela com as publicações da Página. 3. **Ver Postagem**: abre cada postagem escolhida no Facebook. O × ao lado tira a postagem. ### Passo 4: Marque as postagens na janela Na janela, clique no círculo de cada postagem (2) e em **Continuar** (3). ![Janela para escolher as postagens do Facebook: as abas Published, Ads, Reels e ID da postagem, a busca e as postagens com data e texto, a primeira escolhida, e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/fb-posts.webp) *1. As abas. 2. Uma postagem escolhida. 3. Continuar.* 1. As abas: **Published** (as publicações da Página), **Ads** (os anúncios), **Reels** e **ID da postagem** (até 10 IDs, para postagens que não aparecem nas outras abas). 2. A postagem escolhida, com o círculo verde. O olho ao lado da data abre a postagem. 3. **Continuar**: leva as postagens para o editor. A aba **Ads** só mostra os anúncios com os **Anúncios do Facebook** ligados em **Configurações** › **Integrações**. ### Passo 5: Escreva a mensagem privada Em **Envie mensagem privada com**, escolha o que chega no Messenger de quem comentou (1) e escreva a mensagem (2). ![Editor nativo do Facebook: Envie mensagem privada com, com AI Agent, Texto, Fluxo e Nenhum, Texto marcado e a mensagem escrita.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/fb-privada.webp) *1. AI Agent, Texto, Fluxo ou Nenhum. 2. A mensagem.* 1. **AI Agent** (um agente de IA, com a IA ligada na conta), **Texto**, **Fluxo** ou **Nenhum**. 2. A mensagem, com até 640 caracteres. `{{full_name}}` é trocado pelo nome da pessoa. Com **Fluxo**, a primeira etapa do fluxo precisa mandar só 1 mensagem; as etapas seguintes não têm esse limite. A Meta deixa mandar uma mensagem privada por pessoa, até 7 dias depois do comentário; a conversa continua quando a pessoa responde. Mais detalhes na [documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/discovery/private-replies). ### Passo 6: Escreva a resposta pública Em **Responder ao comentário com um comentário público**, escolha quem responde (1) e escreva as frases (2). ![Editor nativo do Facebook: Responder ao comentário com um comentário público, com Texto marcado, duas frases e o botão Adicionar Novo.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/fb-publica.webp) *1. AI Agent, Texto, Fluxo ou Nenhum. 2. As frases.* 1. **AI Agent**, **Texto**, **Fluxo** ou **Nenhum**. 2. As frases: **Adicionar Novo** acrescenta outra, até 10. A resposta pública só sai quando a mensagem privada é enviada. ### Passo 7: Escolha as palavras Em **Responder a**, marque **Todos os comentários**, **Comentários iguais a** ou **Comentários que contêm** (1). Nas duas últimas, clique em **+ Adicionar** e escreva cada palavra (2). ![Editor nativo do Facebook: Responder a, com Todos os comentários, Comentários iguais a e Comentários que contêm, este marcado, e as palavras cupom e quero com o botão Adicionar.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/fb-palavras.webp) *1. Todos os comentários, Comentários iguais a ou Comentários que contêm. 2. As palavras.* 1. **Comentários iguais a**: só o comentário que é exatamente a palavra. **Comentários que contêm**: o comentário que tem a palavra no meio do texto. 2. As palavras. O × tira uma palavra. ### Passo 8: Ajuste as Mais Opções Clique em **Mais Opções**, embaixo do editor, se quiser filtrar comentários ou esperar antes de responder. ![Mais Opções do editor do Facebook: excluir e ocultar comentários com palavras-chave, responder só novos contatos, uma vez por usuário, curtir o comentário, responder quem comentou em outras postagens, rastrear marcações e Responder depois.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/fb-mais.webp) *1. Palavras-chave. 2. Quem recebe. 3. Responder depois.* 1. **Excluir comentários com essas palavras-chave** e **Ocultar comentários com estas palavras-chave.**: a automação não responde esses comentários e pode escondê-los. Quem comentou, os administradores da Página e quem foi marcado continuam vendo. 2. **Responda apenas a novos contatos**, **Responda apenas uma vez a cada usuário em uma postagem.**, **Curtir o comentário do usuário.**, **Responda aos usuários que já comentaram em outras postagens.** e **Rastreie se um usuário marca outros usuários.** Esta última salva quantas pessoas foram marcadas: use `{{total_tagged}}` e, para as que ainda não são contatos, `{{total_new_tagged}}`. 3. **Responder depois**: **Imediatamente**, depois de segundos, minutos ou horas, ou num horário aleatório dentro de 3 a 60 minutos. ### Passo 9: Salve Clique em **Salvar** (1), no alto da tela. ![Barra do editor nativo com os botões Cancelar e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/fb-salvar.webp) *1. Salvar.* 1. **Salvar**: grava a automação. **Cancelar** volta à lista sem gravar. Na lista, confira se o interruptor de **Estado** está ligado. ## Pronto: como conferir - A automação aparece na lista com o **Estado** ligado. - Com outro perfil do Facebook, comente a palavra na postagem: a mensagem chega no Messenger e a resposta aparece no comentário. - O número de **Respostas** sobe. Os detalhes ficam em **Ver Análise**. Veja [Resultados da automação de comentários](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/resultados-dos-comentarios/). ## Se não funcionou ### A aba Ads não mostra os anúncios Ligue os **Anúncios do Facebook** em **Configurações** › **Integrações** e abra a janela de novo. ### O comentário ficou sem resposta Confira o **Estado**, as postagens escolhidas e as palavras. Com **Comentários iguais a**, só o comentário idêntico à palavra dispara. Mais causas em [A automação de comentários não respondeu. Por quê?](https://help.nextags.com.br/perguntas/instagram-e-facebook/comentario-sem-resposta/). ### A mesma pessoa recebeu respostas repetidas Duas automações ativas pegaram o mesmo comentário, ou **Responda apenas uma vez a cada usuário em uma postagem.** está desligada. Veja [Por que os comentários receberam respostas repetidas?](https://help.nextags.com.br/perguntas/instagram-e-facebook/respostas-repetidas/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero responder automaticamente os comentários da minha Página do Facebook com a NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentarios-no-facebook.md Escreva a mensagem privada do Messenger (até 640 caracteres), três respostas públicas curtas e as palavras-chave para esta postagem: [descreva a postagem e a oferta]. ``` --- # Responder quem responde aos stories > Mande uma mensagem ou um fluxo no Direct de quem responde aos seus stories, para qualquer resposta ou só para quem escreve uma palavra. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/respostas-a-stories/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Ferramentas**, abra **Automações de Histórias do Instagram** e clique em **Adicionar**. No assistente, escolha os stories, as palavras da resposta e o que vai no Direct, e clique em **Ativar automação**. **Antes de começar** - O Instagram conectado. Veja [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/). - Para mandar botões, pedir o e-mail ou continuar a conversa: um fluxo pronto. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra as automações de stories No menu da esquerda, clique em **Ferramentas**. Em **Automação e captação**, clique no cartão **Automações de Histórias do Instagram** (1). ![Ferramentas, grupo Automação e captação: o cartão Automações de Histórias do Instagram, ao lado das automações de comentários e da automação de anúncios de leads.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/ferramentas-stories.webp) *1. Automações de Histórias do Instagram.* 1. **Automações de Histórias do Instagram**: as respostas automáticas aos stories. O cartão só aparece com o Instagram conectado. ### Passo 2: Crie uma automação Clique em **Adicionar** (1). ![Automações de Histórias do Instagram: o botão Adicionar e a lista com Nome, Estado (o interruptor), Respostas e o menu de três pontos de cada automação.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/stories-lista.webp) *1. Adicionar. 2. O Estado de uma automação. 3. O menu da automação.* 1. **Adicionar**: cria uma automação nova. 2. **Estado**: liga e desliga a automação sem abrir. 3. O menu ⋮: **Renomear** e **Excluir**. Para mudar uma automação que já existe, clique no nome dela. ### Passo 3: Dê um nome Na janela **Adicionar Novo**, escreva o nome em **Nome** (1) e clique em **Continuar** (2). ![Janela Adicionar Novo com o campo Nome preenchido e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/stories-nome.webp) *1. Nome. 2. Continuar.* 1. **Nome**: serve para você achar a automação na lista. O contato não vê. 2. **Continuar**: cria a automação e abre o assistente. ### Passo 4: Escolha os stories Em **Quando alguém responder…**, escolha onde a automação vale e clique em **Próximo**. ![Passo 1 de 4, Quando alguém responder: Stories específicos marcado, com as miniaturas dos stories no ar e uma escolhida, o botão Atualizar e a opção Todos os stories.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/story-stories.webp) *1. Stories específicos. 2. Um story escolhido. 3. Atualizar. 4. Todos os stories.* 1. **Stories específicos**: só nos stories que você escolher. 2. Clique nas miniaturas para escolher. Dá para escolher mais de um. 3. **Atualizar**: busca de novo os stories no ar. Os stories ficam 24 horas no Instagram, por isso só os que estão no ar aparecem. 4. **Todos os stories**: vale para qualquer story, inclusive os que você ainda vai publicar. > **Diga no story o que a pessoa deve fazer:** > Por exemplo: "Responda QUERO que eu te mando o link no Direct". ### Passo 5: Escolha as palavras da resposta Em **E a resposta tiver…**, escolha quem recebe a mensagem e clique em **Próximo**. ![Passo 2 de 4, E a resposta tiver: Palavras-chave marcado, com as palavras sim e quero, os exemplos, a escolha Contém a palavra ou Exatamente a palavra e a opção Qualquer resposta.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/story-resposta.webp) *1. Palavras-chave. 2. As palavras. 3. Como comparar. 4. Qualquer resposta.* 1. **Palavras-chave**: só responde quem mandar uma destas palavras. 2. Digite a palavra e aperte **Enter**. O × tira a palavra. Os exemplos embaixo entram com um clique. 3. **Contém a palavra**: "eu quero!" também dispara com a palavra quero. **Exatamente a palavra**: só quando a resposta é a palavra, sem mais nada. 4. **Qualquer resposta**: responde todo mundo que responder o story. ### Passo 6: Escreva a mensagem do Direct Em **Eles vão receber no Direct…**, deixe **Mensagem** (1) escolhido e escreva o texto (2). Depois, clique em **Próximo**. ![Passo 3 de 4, Eles vão receber no Direct: Mensagem escolhido, o campo com o texto do Direct e, embaixo, Nome da pessoa, Nome da conta, Campos e o contador de caracteres.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/story-direct.webp) *1. Mensagem ou Fluxo. 2. O texto. 3. Nome da pessoa, Nome da conta e Campos.* 1. **Mensagem** ou **Fluxo**: o que vai no Direct. 2. O texto, com até 640 caracteres. Coloque o link direto na mensagem. 3. **Nome da pessoa** e **Nome da conta** entram no texto onde está o cursor. **Campos** insere outros dados do contato. Também dá para digitar { no texto. > **Para botões ou pedir o e-mail, use um fluxo:** > Clique em **Fluxo** (1) e escolha o fluxo em **Fluxo que vai no Direct** (2). > ![Passo 3 de 4 com Fluxo escolhido: o campo Fluxo que vai no Direct com o fluxo Boas-vindas e o link Abrir o fluxo.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/story-direct-fluxo.webp) *1. Fluxo. 2. O fluxo que vai no Direct. 3. Abrir o fluxo.* > > 1. **Fluxo**: o Direct recebe o fluxo, com botões, perguntas e etiquetas. > 2. **Fluxo que vai no Direct**: a lista dos seus fluxos, com busca. > 3. **Abrir o fluxo**: abre o fluxo escolhido em outra aba. ### Passo 7: Revise e ative Em **Revise e ative**, confira o resumo e clique em **Ativar automação** (3). Para guardar sem ligar, clique em **Salvar**. A NexTags volta para a lista. ![Passo 4 de 4, Revise e ative: o resumo com Quando responderem, Com a resposta e No Direct, cada um com Editar, o campo Nome da automação e os botões Salvar e Ativar automação.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/story-revisar.webp) *1. O resumo. 2. Nome da automação. 3. Ativar automação.* 1. O resumo: **Quando responderem**, **Com a resposta** e **No Direct**. **Editar** volta ao passo. 2. **Nome da automação**: o mesmo nome do topo. 3. **Ativar automação**: grava e liga a automação. ## Mudar ou pausar uma automação Na lista, clique no nome da automação. O assistente abre com tudo preenchido: ![Assistente de resposta a stories: o nome e a situação Ativa no alto, os botões Pausar e Salvar alterações, os passos Stories, Resposta, Direct e Revisar, o passo aberto e, à direita, a Prévia no Instagram com o celular.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/story-assistente.webp) *O assistente de uma automação ativa.* 1. Os passos: clique num passo para ir direto a ele. 2. O passo aberto. 3. **Prévia no Instagram**: o story e o Direct como o contato vê. As abas **Story** e **Direct** trocam a tela. É uma simulação: no Instagram, o visual pode mudar um pouco. 4. **Pausar**: a automação para de responder até você ativar de novo. **Salvar alterações**: grava o que você mudou. Na lista, o interruptor **Estado** também liga e desliga a automação. ## Pronto: como conferir - Na lista, a automação aparece com o **Estado** ligado. - Com outra conta do Instagram, responda o seu story com uma das palavras: a mensagem chega no Direct dessa conta. - Na Caixa de Entrada, a conversa mostra o story respondido, com *O usuário respondeu à sua história.* ## Se não funcionou ### O cartão Automações de Histórias do Instagram não aparece O cartão só aparece com o Instagram conectado. Veja [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/). ### Apareceu "Nenhum story no ar agora" Não há story publicado nas últimas 24 horas. Publique um story e clique em **Atualizar**, ou use **Todos os stories**. ### Apareceu "story escolhido antes já saiu do ar" O story passou das 24 horas, e ninguém consegue mais responder a ele. Clique em **Tirar da lista** e escolha um story no ar, ou use **Todos os stories**. ### Apareceu "A conexão com o Instagram expirou" A NexTags perdeu o acesso ao Instagram. Reconecte o canal: veja [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/). ### Apareceu "Conecte o Instagram antes de ativar" Dá para salvar a automação sem o Instagram, mas não ativar. Conecte o canal e clique em **Ativar automação** de novo. ### A automação está ativa e a mensagem não chegou Confira, nesta ordem: - Teste com outra conta do Instagram, não com a da empresa. - Com **Exatamente a palavra**, a resposta precisa ser só a palavra. Prefira **Contém a palavra**. - Em **Stories específicos**, a resposta precisa ser num dos stories escolhidos. - No app do Instagram, **Permitir acesso às mensagens** precisa estar ativado. Veja [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou criar uma resposta automática para quem responde aos stories do Instagram da minha empresa na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/respostas-a-stories.md Me ajude a escrever: o texto do story pedindo uma palavra, três opções de palavra curta e fácil de digitar e a mensagem do Direct, com até 640 caracteres e o link [cole o link]. Meu negócio: [descreva]. ``` --- # Responder quem menciona você no story > Escolha o fluxo que responde no Direct quando alguém menciona a sua conta num story do Instagram. Fica em Configurações › Canais › Instagram. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/mencao-em-story/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Configurações** › **Canais**, abra o cartão **Instagram**, escolha o fluxo em **Resposta da menção na história** e clique em **Salvar**, no alto. **Antes de começar** - O Instagram conectado. Veja [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/). - O fluxo da resposta, publicado. Por exemplo, um agradecimento com um cupom. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra o cartão Instagram No pé do menu da esquerda, clique em **Configurações** e abra a aba **Canais**. Clique no cartão **Instagram**. ![Cartão Instagram conectado, com a linha Resposta da menção na história: o fluxo escolhido e o texto Responda automaticamente quando alguém mencionar sua conta do Instagram em história deles.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/mencao-campo.webp) *1. Resposta da menção na história.* 1. **Resposta da menção na história**: o fluxo que a NexTags manda no Direct de quem menciona a sua conta num story. **Nenhum** deixa a menção sem resposta automática. ### Passo 2: Escolha o fluxo e salve Clique no campo **Resposta da menção na história** (1) e escolha o fluxo. No alto da tela, clique em **Salvar** (2). ![Depois de escolher o fluxo Sorteio Instagram na Resposta da menção na história, os botões Cancelar e Salvar aparecem no alto da tela.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/mencao-salvar.webp) *1. O fluxo escolhido. 2. Salvar.* 1. O fluxo escolhido. A lista mostra os fluxos da conta. 2. **Salvar**: aparece no alto depois da mudança. **Cancelar** desfaz. ## Pronto: como conferir - Recarregue a página: o campo mostra o fluxo escolhido. - Com outra conta do Instagram, publique um story mencionando a sua conta: o fluxo chega no Direct dessa conta. - Na Caixa de Entrada, a conversa mostra o story com *O usuário mencionou você no story dele.* ## Se não funcionou ### A menção de uma conta privada não chegou A Meta só avisa a menção de uma conta privada quando essa conta segue a sua. Teste com uma conta pública ou que siga você. Veja a [documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/instagram/features/story-mention). ### A menção chegou na Caixa de Entrada, mas o fluxo não respondeu Confira se o fluxo está publicado: o contato só recebe a versão publicada. Veja [Rascunho, publicação e versões do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/). Depois, confira o [Registro de Erros](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/registro-de-erros/). ### Nenhuma menção chega No app do Instagram, **Permitir acesso às mensagens** precisa estar ativado. Se estiver, reconecte o canal: veja [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/). ### O botão Salvar não apareceu O **Salvar** só aparece depois que o campo muda. Se você escolheu o mesmo fluxo que já estava, não há o que salvar. ### Quero responder quem responde aos meus stories Isso é outra automação, em **Ferramentas**. Veja [Responder quem responde aos stories](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/respostas-a-stories/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero agradecer automaticamente quem menciona o Instagram da minha empresa nos stories, pela NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/mencao-em-story.md Escreva a mensagem do fluxo de resposta: curta, calorosa e com um convite para [o que eu ofereço, por exemplo: um cupom de 10% ou o link do catálogo]. O tom da minha marca é [descreva]. ``` --- # Iniciadores de conversa (Instagram, Messenger e WhatsApp) > Até 4 perguntas prontas que o contato toca para começar a conversa. No Instagram e no Messenger, cada uma abre um fluxo; no WhatsApp, use uma palavra-chave. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/quebra-gelos/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > No Instagram e no Messenger: em **Configurações** › **Canais**, abra o cartão do canal e clique em **Editar** em **Iniciadores de conversas**. Escreva a pergunta, escolha o fluxo em **Resposta do bot** e clique em **Salvar**. No WhatsApp, os iniciadores ficam na tela do número. **Antes de começar** - O canal conectado. Veja [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/), [Conectar a página do Facebook (Messenger)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-messenger/) ou [A tela do número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tela-do-numero/), no WhatsApp. - No Instagram e no Messenger: um fluxo publicado para cada pergunta. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra os iniciadores do canal No pé do menu da esquerda, clique em **Configurações** e abra a aba **Canais**. Clique no cartão **Instagram** ou **Facebook Messenger**. Na linha **Iniciadores de conversas**, clique em **Editar** (1). ![Cartão Instagram, linha Iniciadores de conversas: os botões Editar e Excluir e o texto sobre a lista de perguntas frequentes.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/iniciadores-cartao.webp) *1. Editar. 2. Excluir.* 1. **Editar**: abre a tela **Iniciadores de conversa** do canal. 2. **Excluir**: apaga todos os iniciadores do canal. Só aparece quando o canal já tem iniciadores. ### Passo 2: Escreva as perguntas e salve Em cada linha, escreva a pergunta em **Pergunta** (1) e escolha o fluxo em **Resposta do bot** (2). Para mais uma pergunta, preencha a linha vazia de baixo e clique em **+** (4). No fim, clique em **Salvar** (5), no alto. ![Tela Iniciadores de conversa do Instagram: três perguntas com a Resposta do bot (o fluxo), as setas e a lixeira de cada uma, a linha vazia com o botão + e, no alto, Cancelar e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/iniciadores-editor.webp) *1. Pergunta. 2. Resposta do bot. 3. Ordem e lixeira. 4. Adicionar. 5. Salvar.* 1. **Pergunta**: o texto que o contato toca, com até 50 caracteres. O contador mostra quantos você já usou. 2. **Resposta do bot**: o fluxo que responde quando o contato toca na pergunta. 3. As setas mudam a ordem das perguntas. A lixeira tira a pergunta. 4. **+**: adiciona a pergunta da linha vazia. Cabem até 4 perguntas; com 4, a linha vazia some. 5. **Salvar**: grava os iniciadores no canal. A linha vazia, se estiver preenchida, também entra. ## No WhatsApp No WhatsApp, os iniciadores ficam na tela do número. Em **Configurações** › **Canais**, abra o cartão **WhatsApp** e clique em **Configurações**. Na aba **Definições**, abra **Iniciadores de conversas**: ![Tela do número do WhatsApp, aba Definições, seção Iniciadores de conversas aberta: os avisos, as três perguntas e os botões Editar e Excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/iniciadores-whatsapp.webp) *A seção Iniciadores de conversas da tela do número.* 1. O aviso: no WhatsApp, o fluxo se liga ao iniciador por uma resposta automática. 2. **Editar**: abre a tela das perguntas. **Excluir** apaga todas. Na tela, o WhatsApp tem só a **Pergunta**, com até 80 caracteres, sem **Resposta do bot**: ![Tela Iniciadores de conversa do WhatsApp: só o campo Pergunta, com até 80 caracteres, as setas e a lixeira, a linha vazia com o botão + e, no alto, Cancelar e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/iniciadores-whatsapp-editor.webp) *A tela Iniciadores de conversa do WhatsApp.* 1. **Pergunta**: o texto do iniciador. A Meta não aceita emoji nos iniciadores do WhatsApp. 2. **+**: adiciona a pergunta da linha vazia. Também cabem até 4. 3. **Salvar**: grava e volta para a tela do número. Quando o contato toca na pergunta, o WhatsApp manda o texto dela como uma mensagem comum. Para responder com um fluxo, crie uma palavra-chave com o mesmo texto da pergunta. Veja [Palavras-chave: respostas automáticas por frase](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/palavras-chave/). ## Pronto: como conferir - Em **Configurações** › **Canais**, a linha **Iniciadores de conversas** mostra **Excluir** ao lado de **Editar**. - De outro perfil, no app do celular, abra uma conversa nova com a sua conta: as perguntas aparecem para tocar. - Toque numa pergunta: o fluxo escolhido responde (no WhatsApp, a palavra-chave). ## Se não funcionou ### As perguntas não aparecem no Instagram A Meta não mostra os iniciadores do Instagram no computador. Confira no app do celular. Veja a [documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/instagram/features/ice-breakers). ### No WhatsApp, as perguntas não aparecem numa conversa que já existe Os iniciadores do WhatsApp aparecem na primeira vez que a pessoa conversa com a empresa. Para testar de novo, apague a conversa no celular de teste. Veja a [documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/phone-numbers/conversational-components). ### No Messenger, o botão Começar sumiu A Meta não mostra os iniciadores e o botão **Começar** juntos: quando a página tem os dois, ficam os iniciadores. Com isso, a mensagem de boas-vindas não é enviada. Escolha um dos dois. Veja [Mensagem de boas-vindas do Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/boas-vindas-messenger/). ### Apareceu "Por favor, preencha todos os campos obrigatórios" A linha nova está sem a pergunta ou sem o fluxo. No Instagram e no Messenger, as duas coisas são obrigatórias. ### Apareceu "Adicione pelo menos 1 item." Não há pergunta para salvar. Para tirar todos os iniciadores, use **Excluir**, no cartão do canal. ### No WhatsApp, tocar na pergunta não dispara o fluxo Confira se a palavra-chave tem o mesmo texto da pergunta. Veja [Palavras-chave: respostas automáticas por frase](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/palavras-chave/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou criar os iniciadores de conversa do [Instagram, Messenger ou WhatsApp] da minha empresa na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/quebra-gelos.md Sugira 4 perguntas que meus clientes mais fazem, cada uma com até 50 caracteres (ou 80 no WhatsApp, sem emoji), e diga qual fluxo cada uma deveria abrir. Meu negócio: [descreva]. ``` --- # Menu persistente > Monte o menu fixo da conversa no Instagram e no Messenger, com botões que iniciam um fluxo ou abrem um site, sempre à mão do contato. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/menu-persistente/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Configurações** › **Canais**, abra o cartão **Instagram** ou **Facebook Messenger** e clique em **Editar** em **Menu Persistente**. Clique em **Adicionar Novo**, configure o botão e clique em **Salvar**, no alto. **Antes de começar** - O Instagram ou o Messenger conectado. Veja [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/) ou [Conectar a página do Facebook (Messenger)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-messenger/). - Os fluxos que os botões vão iniciar, publicados. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra o menu do canal No pé do menu da esquerda, clique em **Configurações** e abra a aba **Canais**. Clique no cartão **Instagram** ou **Facebook Messenger**. Na linha **Menu Persistente**, clique em **Editar** (1). ![Cartão Instagram, linha Menu Persistente: os botões Editar e Excluir e o texto que explica o menu.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/menu-cartao.webp) *1. Editar. 2. Excluir.* 1. **Editar**: abre a tela **Menu persistente** do canal. Cada canal tem o seu menu. 2. **Excluir**: apaga o menu do canal. Só aparece quando o canal já tem menu. ### Passo 2: Adicione um botão A prévia mostra o menu como ele aparece na conversa. Clique em **Adicionar Novo** (3). Para mudar um botão que já existe, clique nele (2). ![Tela Menu persistente: Permitir entrada de teclado marcado, a prévia do menu com Menu principal, Sorteio do mês e Central de ajuda, o Adicionar Novo e, embaixo, Mais Opções.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/menu-editor.webp) *A tela Menu persistente.* 1. **Permitir entrada de teclado**: desmarcado, o contato não digita e usa só o menu e os botões. A Meta só aceita isso no Messenger. 2. Um botão do menu. Clique para editar. 3. **Adicionar Novo**: cria um botão. Com 20 botões, ele some. 4. **Mais Opções**: o menu em outros idiomas. Veja [Menu em outros idiomas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/menu-persistente/#menu-em-outros-idiomas). ### Passo 3: Configure o botão Na janela **Editar**, escreva o texto em **Rótulo do botão** (1). Em **Quando este botão é pressionado**, escolha **Iniciar fluxo** (2) e o fluxo em **Selecionar Fluxo** (3). Clique em **Salvar** (4). ![Janela Editar de um botão do menu: Rótulo do botão Menu principal, Quando este botão é pressionado com Iniciar fluxo e Abrir site, Selecionar Fluxo com Menu principal e os botões Excluir e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/menu-botao.webp) *1. Rótulo do botão. 2. Iniciar fluxo. 3. Selecionar Fluxo. 4. Salvar.* 1. **Rótulo do botão**: o texto do botão, com até 20 caracteres. 2. **Iniciar fluxo**: o botão começa um fluxo. **Abrir site**, embaixo, abre um endereço: cole o link no campo que aparece. 3. **Selecionar Fluxo**: o fluxo que o botão começa. 4. **Salvar**: grava o botão na prévia. **Excluir** tira o botão do menu. ### Passo 4: Salve o menu Clique em **Salvar** (1), no alto da tela. A NexTags grava o menu no canal e volta para **Configurações** › **Canais**. ![Alto da tela Menu persistente com os botões Cancelar e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/menu-salvar.webp) *1. Salvar.* 1. **Salvar**: grava o menu. Menu sem nenhum botão não é salvo. **Cancelar** sai sem gravar. ## Menu em outros idiomas Clique em **Mais Opções**, embaixo da prévia. No alto aparece a lista de idiomas: ![Mais Opções aberto no alto da tela Menu persistente: o seletor + Idioma e o idioma Idioma padrão já na lista.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/menu-idiomas.webp) *Os idiomas do menu.* 1. **+ Idioma**: escolha um idioma para criar uma versão do menu nele. Ela começa com os botões do menu principal. 2. **Idioma padrão**: o menu de quem usa um idioma que não está na lista. Clique num idioma para editar o menu dele; a lixeira ao lado tira o idioma. ## Pronto: como conferir - Em **Configurações** › **Canais**, a linha **Menu Persistente** mostra **Excluir** ao lado de **Editar**. - De outro perfil, abra a conversa com a sua conta e toque no menu: os botões aparecem. - No Messenger, a Meta pode levar até 24 horas para mostrar o menu novo. No Instagram, a conversa já aberta mostra a mudança quando a pessoa atualiza a caixa de entrada do app. ## Se não funcionou ### O menu não aparece no Messenger A Meta exige o botão **Começar** para mostrar o menu persistente do Messenger. Na NexTags, é o botão da mensagem de boas-vindas: confira se ela tem um fluxo escolhido. Veja [Mensagem de boas-vindas do Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/boas-vindas-messenger/). Lembre também do prazo de até 24 horas. ### O menu não aparece no Instagram A Meta mostra o menu do Instagram no app do celular (iOS ou Android) atualizado. Peça para a pessoa atualizar o app e a caixa de entrada. ### O contato continua digitando no Instagram O Instagram não aceita **Permitir entrada de teclado** desmarcado: o campo de mensagem sempre aparece. Essa opção só vale no Messenger. ### Não consigo escrever um rótulo maior O **Rótulo do botão** aceita até 20 caracteres. Use uma palavra ou duas, como "Planos" ou "Falar com a equipe". ### O botão não abre o fluxo Confira se o fluxo está publicado. Veja [Rascunho, publicação e versões do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou montar o menu persistente do [Instagram ou Messenger] da minha empresa na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/menu-persistente.md Sugira de 3 a 5 botões, cada um com até 20 caracteres, e diga se cada botão deve iniciar um fluxo ou abrir um site. Meu negócio: [descreva]. As dúvidas mais comuns dos clientes: [liste]. ``` --- # Menu persistente dinâmico por contato > No Messenger, mostre um menu persistente diferente para cada contato: crie os menus e aplique com a ação Definir Menu Persistente do Contato no fluxo. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/menu-dinamico/ Tipo: Tutorial · Avançado Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Configurações** › **Canais** › **Facebook Messenger**, clique em **Configurações** na linha **Menu Persistente Dinâmico** e crie o menu em **Adicionar**. Depois, num fluxo, a ação **Definir Menu Persistente do Contato** troca o menu de quem passa por ela. **Antes de começar** - O Messenger conectado. Veja [Conectar a página do Facebook (Messenger)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-messenger/). - O menu persistente da página, que todos veem antes da troca. Veja [Menu persistente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/menu-persistente/). - O fluxo onde a troca vai acontecer. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra os menus dinâmicos No pé do menu da esquerda, clique em **Configurações** e abra a aba **Canais**. Clique no cartão **Facebook Messenger**. Na linha **Menu Persistente Dinâmico**, clique em **Configurações** (1). ![Cartão Facebook Messenger, linha Menu Persistente Dinâmico: o botão Configurações e o texto Permite alterar dinamicamente o menu persistente a qualquer momento no nível do usuário.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/dinamico-cartao.webp) *1. Configurações.* 1. **Configurações**: abre a tela **Menus Persistentes do Usuário**. ### Passo 2: Crie um menu Clique em **Adicionar** (1). ![Tela Menus Persistentes do Usuário: o botão Adicionar, Nova Pasta e a lista com Menu de clientes e Menu de leads (pré-venda), cada um com o menu de três pontos.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/dinamico-lista.webp) *1. Adicionar. 2. Um menu criado. 3. O menu do item.* 1. **Adicionar**: cria um menu. 2. Os menus criados, com a data da última mudança em **Modificado**. **Nova Pasta** separa os menus em pastas. 3. O menu ⋮: **Editar** abre os botões do menu e **Excluir** apaga. ### Passo 3: Dê um nome Na janela **Adicionar Novo**, escreva o nome em **Nome** (1) e clique em **Continuar** (2). ![Janela Adicionar Novo com o nome do menu no campo Nome e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/dinamico-nome.webp) *1. Nome. 2. Continuar.* 1. **Nome**: para você achar o menu na lista e na ação do fluxo. O contato não vê. 2. **Continuar**: cria o menu e abre a tela dos botões. ### Passo 4: Monte os botões A tela é a mesma do menu persistente. Clique em **Adicionar Novo** (3), configure cada botão e, no fim, clique em **Salvar**, no alto. A NexTags volta para a lista. ![Tela Menu persistente: Permitir entrada de teclado marcado, a prévia do menu com Menu principal, Sorteio do mês e Central de ajuda, o Adicionar Novo e, embaixo, Mais Opções.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/menu-editor.webp) *A tela dos botões do menu.* 1. **Permitir entrada de teclado**: desmarcado, o contato usa só o menu e os botões. 2. Um botão do menu. Clique para editar o rótulo e o que ele faz. 3. **Adicionar Novo**: cria um botão. 4. **Mais Opções**: o menu em outros idiomas. O passo a passo de cada botão está em [Menu persistente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/menu-persistente/). ### Passo 5: Troque o menu do contato no fluxo No fluxo, numa etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** › **Messenger** › **Definir Menu Persistente do Contato**. Clique na ação, escolha o menu em **Menu Persistente** (1) e clique em **Salvar** (2). Depois, publique o fluxo. ![Janela Definir Menu Persistente do Contato no editor de fluxo: o campo Menu Persistente com Menu de clientes, o link Adicionar Novo e os botões Cancelar e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/dinamico-acao.webp) *1. Menu Persistente. 2. Salvar.* 1. **Menu Persistente**: o menu que o contato passa a ver. A lista tem **Padrão** e os menus criados. **Adicionar Novo** cria um menu sem sair do fluxo. 2. **Salvar**: grava a ação na etapa. As outras ações da Meta estão em [Ações da Meta: conversões, públicos, personas e menu](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/acoes-da-meta/). ## Pronto: como conferir - O menu aparece na lista **Menus Persistentes do Usuário**. - Faça um contato de teste passar pela etapa do fluxo, pelo Messenger. Depois, abra o menu da conversa: os botões são os do menu escolhido. A troca por contato vale na hora, segundo a Meta. ## Se não funcionou ### Não acho Definir Menu Persistente do Contato O grupo **Messenger** da lista de ações só aparece com o Messenger conectado, e a lista é a de uma etapa **Ações**. ### O contato continua com o menu antigo Confira se o fluxo foi publicado depois da mudança e se o contato passou mesmo pela etapa. Veja [Rascunho, publicação e versões do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/) e o [Registro de Erros](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/registro-de-erros/). ### O fluxo troca o menu muitas vezes seguidas A Meta limita a troca do menu de uma pessoa a 10 vezes a cada 10 minutos. Deixe a ação só no ponto do fluxo em que o menu muda de verdade. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero mostrar menus diferentes no Messenger para clientes e para quem ainda não comprou, pela NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/menu-dinamico.md Sugira dois menus, cada um com até 5 botões de até 20 caracteres, e em que ponto do fluxo eu devo trocar o menu do contato. Meu negócio: [descreva]. ``` --- # Mensagem de boas-vindas do Messenger > Escolha o fluxo que a pessoa recebe quando toca em Começar na primeira conversa com a sua página no Messenger. Fica em Configurações › Canais. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/boas-vindas-messenger/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Configurações** › **Canais**, abra o cartão **Facebook Messenger**, escolha o fluxo em **Mensagem de boas-vindas** e clique em **Salvar**, no alto. **Antes de começar** - O Messenger conectado. Veja [Conectar a página do Facebook (Messenger)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-messenger/). - O fluxo de boas-vindas, publicado. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra o cartão do Messenger No pé do menu da esquerda, clique em **Configurações** e abra a aba **Canais**. Clique no cartão **Facebook Messenger**. ![Cartão Facebook Messenger conectado, linha Mensagem de boas-vindas: o fluxo Boas-vindas escolhido e o texto que fala do botão Começar.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/boas-vindas-campo.webp) *1. Mensagem de boas-vindas.* 1. **Mensagem de boas-vindas**: o fluxo que a pessoa recebe quando toca em **Começar**, na primeira conversa com a página. **Nenhum** deixa a página sem mensagem de boas-vindas. ### Passo 2: Escolha o fluxo e salve Clique no campo **Mensagem de boas-vindas** (1) e escolha o fluxo. No alto da tela, clique em **Salvar** (2). ![Depois de escolher o fluxo Boas-vindas na Mensagem de boas-vindas, os botões Cancelar e Salvar aparecem no alto da tela.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/boas-vindas-salvar.webp) *1. O fluxo escolhido. 2. Salvar.* 1. O fluxo escolhido. A lista mostra os fluxos da conta. 2. **Salvar**: aparece no alto depois da mudança. **Cancelar** desfaz. ## Como a pessoa vê Na primeira conversa com a página, o Messenger mostra a tela de boas-vindas: o nome, a foto e a capa da página e o botão **Começar**. Quando a pessoa toca no botão, "Começar" aparece na conversa como mensagem dela e o fluxo responde. Veja a [documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/discovery/welcome-screen). A mensagem de boas-vindas é só do Messenger (e do Telegram e do webchat, cada um no seu lugar). No WhatsApp e no Instagram, veja [Mensagem de boas-vindas e fluxo de fallback](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/boas-vindas-e-fallback/). ## Pronto: como conferir - Recarregue a página: o campo mostra o fluxo escolhido. - Com um perfil que nunca conversou com a página, abra a conversa no app do Messenger e toque em **Começar**: o fluxo responde. ## Se não funcionou ### O botão Começar não aparece Se a página tem **Iniciadores de conversas**, a Meta mostra os iniciadores no lugar do **Começar**. Escolha um dos dois: veja [Iniciadores de conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/quebra-gelos/). No navegador do celular (o Facebook aberto no navegador), a Meta também não mostra o **Começar**: teste no app do Messenger. ### Toquei em Começar e nada chegou Confira se o fluxo está publicado: o contato só recebe a versão publicada. Veja [Rascunho, publicação e versões do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/). Se estiver, reconecte o canal: veja [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/). ### Quem já conversou com a página não recebeu A mensagem de boas-vindas vale para a primeira conversa, pelo botão **Começar**. Para quem já conversa com você, use um [menu persistente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/menu-persistente/) ou um fluxo por palavra-chave: veja [Palavras-chave: respostas automáticas por frase](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/palavras-chave/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou criar a mensagem de boas-vindas do Messenger da minha empresa na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/boas-vindas-messenger.md Escreva a primeira mensagem do fluxo: uma saudação curta e três botões com as opções que meus clientes mais procuram. Meu negócio: [descreva]. ``` --- # Personas: nome e foto de quem responde > No Messenger, mostre um nome e uma foto diferentes dos da página nas respostas: crie personas e use como padrão do robô ou numa ação do fluxo. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/personas/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Configurações** › **Canais** › **Facebook Messenger**, clique em **Configurações**, embaixo de **Perfil do bot**, e crie a persona em **Adicionar**. Depois, escolha a persona em **Perfil do bot** ou use a ação **Definir Personas** num fluxo. **Antes de começar** - O Messenger conectado. Veja [Conectar a página do Facebook (Messenger)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-messenger/). - A foto da persona publicada num endereço na internet (que comece com https://), com até 8 MB. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra as personas No pé do menu da esquerda, clique em **Configurações** e abra a aba **Canais**. Clique no cartão **Facebook Messenger**. Na linha **Perfil do bot**, clique em **Configurações** (2). ![Cartão Facebook Messenger, linha Perfil do bot (Personas): o seletor com Nome e imagem de perfil da página, o link Configurações e o texto Essa configuração permite que você defina um nome e uma imagem diferentes para seu bot.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/personas-cartao.webp) *1. Perfil do bot. 2. Configurações.* 1. **Perfil do bot**: a persona das respostas do robô. **Nome e imagem de perfil da página** é o padrão, sem persona. 2. **Configurações**: abre a tela **Personas**. ### Passo 2: Crie uma persona Clique em **Adicionar** (1). ![Tela Personas: o botão Adicionar e as personas da conta, cada uma com a foto, o nome e o botão Excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/personas-lista.webp) *1. Adicionar. 2. Uma persona. 3. Excluir.* 1. **Adicionar**: cria uma persona. 2. Cada persona, com a foto e o nome. 3. **Excluir**: apaga a persona. ### Passo 3: Preencha o nome e a foto A janela **New Persona** está em inglês. Escreva o nome em **Nome** (1), cole o endereço da foto em **Image profile URL** (2) e clique em **Add** (3). ![Janela New Persona, em inglês: o campo Nome com Ana | Atendimento, o campo Image profile URL com o endereço da foto e os botões Cancel e Add.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/personas-nova.webp) *1. Nome. 2. Image profile URL. 3. Add.* 1. **Nome**: o nome que aparece para o contato. A Meta recomenda o primeiro nome e uma inicial, até 50 caracteres, e que ele não se confunda com o nome da página. 2. **Image profile URL**: o endereço da foto. A Meta baixa a imagem. 3. **Add**: cria a persona. **Cancel** fecha sem criar. ### Passo 4: Escolha a persona padrão do robô Volte em **Configurações** › **Canais** › **Facebook Messenger**. Em **Perfil do bot** (1), escolha a persona na lista (2) e clique em **Salvar**, no alto. ![Perfil do bot com a lista aberta: Nome e imagem de perfil da página e as personas Ana | NexTags, Assistente NexTags e Bruno | Suporte.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/personas-padrao.webp) *1. Perfil do bot. 2. As personas da conta.* 1. **Perfil do bot**: a persona que aparece nas respostas do robô. 2. A lista: **Nome e imagem de perfil da página** e as personas criadas. ### Passo 5: Use outra persona num fluxo Para trocar a persona numa parte da conversa, numa etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** › **Messenger** › **Definir Personas** e escolha a persona no campo (1). ![Ação Definir Personas na etapa Ações do fluxo, com a lista aberta: Default Persona e as personas da conta.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/personas-acao.webp) *1. A persona da ação.* 1. O campo da ação. A lista tem **Default Persona**, a opção padrão, e as personas da conta. As outras ações da Meta estão em [Ações da Meta: conversões, públicos, personas e menu](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/acoes-da-meta/). ## Como o contato vê Na conversa, a mensagem enviada com a persona mostra a foto dela e, em cima, o nome da persona e o da empresa. O nome da página continua no topo da conversa. Veja a [documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/send-messages/personas). ## Pronto: como conferir - A persona aparece na tela **Personas**, com a foto e o nome. - Depois de escolher a persona em **Perfil do bot**, mande uma mensagem para a página de outro perfil: a resposta do robô mostra a foto e o nome da persona. ## Se não funcionou ### A janela New Persona não fecha e o campo fica vermelho O nome está vazio ou o endereço da foto não é um endereço válido. Confira se ele começa com https:// e leva direto para a imagem. ### A foto não aparece A imagem precisa estar num endereço aberto, sem login, e ter até 8 MB. Teste o endereço numa janela anônima do navegador. ### Não vejo a linha Perfil do bot A linha só aparece quando o recurso está liberado na conta. Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). ### Quero usar a persona no Instagram ou no WhatsApp As personas são do Messenger: ficam no cartão **Facebook Messenger** e no grupo **Messenger** das ações. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou criar personas para o Messenger da minha empresa na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/personas.md Sugira nomes de persona (primeiro nome e inicial, ou nome e área, até 50 caracteres) para o robô e para a equipe de [vendas, suporte], e uma frase de apresentação para cada uma. O tom da minha marca é [descreva]. ``` --- # Listas do Messenger e notificações > Peça no Messenger permissão para avisar o contato depois: quem toca em Notifique-Me entra numa Lista do Messenger. Veja as regras da Meta. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/listas-do-messenger/ Tipo: Tutorial · Avançado Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Num fluxo, numa mensagem para **Todos os canais**, clique em **Mais conteúdos e ações** › **Messenger** › **Solicitação de notificação**. Escolha ou crie a lista, escreva o título e publique. Quem tocar em **Notifique-Me** entra na lista. **Antes de começar** - O Messenger conectado. Veja [Conectar a página do Facebook (Messenger)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-messenger/). - Um fluxo com uma etapa de mensagem para todos os canais. Veja [Etapa Enviar Mensagem e o canal da mensagem](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-enviar-mensagem/). - A permissão de notificação única na página, que a Meta concede pela página do Facebook. Veja a [FAQ da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/messenger-platform/faq). > **O que a Meta permite hoje:** > - **Notificação única**: cada pessoa que toca em **Notifique-Me** libera uma mensagem, que precisa sair em até 1 ano. Não existe no Instagram. > - **Notificações recorrentes** (o tipo **Notificações diárias**): a Meta encerrou em 10 de fevereiro de 2026. ## Passo a passo ### Passo 1: Adicione a Solicitação de notificação No editor do fluxo, abra a etapa de mensagem para **Todos os canais**. Clique em **Mais conteúdos e ações**, depois em **Messenger** (1) e em **Solicitação de notificação** (2). ![Menu Mais conteúdos e ações de uma mensagem para todos os canais, com o grupo Messenger aberto ao lado: Solicitação de notificação e Vídeo do Facebook.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/listas-menu.webp) *1. Messenger. 2. Solicitação de notificação.* 1. **Messenger**: o grupo só aparece com o Messenger conectado, nas mensagens para todos os canais. 2. **Solicitação de notificação**: o pedido de permissão com o botão **Notifique-Me**. ### Passo 2: Crie a lista No conteúdo novo, clique em **Adicionar Novo**, ao lado de **Lista do Messenger**. Na janela, escreva o **Nome** (1), escolha o **Tipo** (2) e clique em **Continuar**. ![Janela Adicionar Novo da lista do Messenger: o campo Nome, o campo Tipo com Notificações diárias e os botões da janela.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/listas-nova.webp) *1. Nome. 2. Tipo.* 1. **Nome**: o nome da lista, como "Aviso de reposição de estoque". 2. **Tipo**: escolha **Notificação única**. O tipo **Notificações diárias**, que vem marcado, usa as notificações recorrentes que a Meta encerrou. Se a lista já existe, pule este passo e escolha a lista no campo. ### Passo 3: Monte o pedido e publique Escolha a lista em **Lista do Messenger** (1). No cartão (3), ponha uma imagem, se quiser, e escreva o título: diga o que a pessoa vai receber. Depois, publique o fluxo. ![Conteúdo Solicitação de notificação numa etapa de mensagem: o campo Lista do Messenger com Adicionar Novo, o cartão com imagem, título e subtítulo e o botão Notifique-Me.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/listas-solicitacao.webp) *1. Lista do Messenger. 2. Adicionar Novo. 3. O cartão. 4. Notifique-Me.* 1. **Lista do Messenger**: a lista onde a pessoa entra. 2. **Adicionar Novo**: cria uma lista sem sair do fluxo. 3. O cartão: **Carregar Imagem ou Inserir URL** e **Título (obrigatório)**, por exemplo "Quer saber quando o tênis voltar?". 4. **Notifique-Me**: o botão do pedido. Ele é fixo: não muda de nome nem sai. Para publicar, veja [Rascunho, publicação e versões do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/). ## Usar a lista nos fluxos Num fluxo, a condição **Lista do Messenger** separa quem está numa lista. Veja [Campos e operadores das condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-das-condicoes/). > **Enviar o aviso para a lista:** > Na versão atual do app, o Broadcast do Messenger oferece só **Contatos ativos em 24 horas**. Para combinar o envio do aviso para uma lista, fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). ## Pronto: como conferir - O conteúdo mostra a lista escolhida e o título. - Teste o fluxo pelo Messenger e toque em **Notifique-Me**. Depois, num fluxo de teste, a condição **Lista do Messenger** reconhece o seu contato como inscrito. ## Se não funcionou ### Não vejo o grupo Messenger em Mais conteúdos e ações O grupo só aparece com o Messenger conectado e numa mensagem para **Todos os canais**. Confira o **Tipo de Mensagem** da etapa. ### A pessoa tocou em Notifique-Me e o aviso não saiu A notificação única vale uma mensagem por inscrição, dentro de 1 ano, e precisa da permissão da página na Meta. Listas do tipo **Notificações diárias** não funcionam mais desde 10 de fevereiro de 2026. ### Quero fazer isso no Instagram A Meta não tem notificação única no Instagram. Para falar com o contato depois, veja [Mensagens fora da janela no Instagram e no Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/mensagens-fora-da-janela/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou pedir no Messenger permissão para avisar meus clientes, pela Solicitação de notificação da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/listas-do-messenger.md Escreva o título do cartão (curto e claro) e a mensagem do aviso que vou mandar depois. O aviso é sobre: [a volta de um produto, um evento, um lançamento]. ``` --- # Mensagens fora da janela no Instagram e no Messenger > No Instagram e no Messenger, a Meta dá 24 horas para mensagens automáticas e 7 dias para a resposta da equipe. Veja o que dá para fazer depois disso. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/mensagens-fora-da-janela/ Tipo: Conceito · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 No Instagram e no Messenger, a conversa tem prazo, como no WhatsApp. A regra é da Meta: depois da última mensagem do contato, a empresa tem 24 horas para mandar qualquer mensagem, inclusive as automáticas. Uma pessoa da equipe pode responder por até 7 dias. Passado esse prazo, a conversa só volta quando o contato escrever de novo. ## Como funciona | Depois da última mensagem do contato | O que pode sair | |---|---| | Até 24 horas | Qualquer mensagem: fluxo, agente de IA, Broadcast ou a resposta da equipe. | | De 24 horas a 7 dias | Só a resposta de uma pessoa da equipe, pela Caixa de Entrada. | | Depois de 7 dias | Nada. O campo de mensagem mostra *O usuário ficou inativo por mais de 7 dias*. | - Cada mensagem nova do contato conta o prazo de novo. - Quando a conversa começa por um anúncio de clique para o Messenger ou para o Direct, a Meta diz que a janela pode durar até 7 dias a partir dessa mensagem. - Dentro da janela, a mensagem pode ter promoção. - O modelo de mensagem da NexTags é do WhatsApp: no Instagram e no Messenger, ele não serve para retomar a conversa. ### Na Caixa de Entrada A Caixa de Entrada deixa responder o Instagram e o Messenger por até 7 dias. Depois, o campo fica bloqueado até o contato escrever de novo. Veja [Responder uma conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/responder-conversas/). ### No Broadcast No Instagram e no Messenger, o Broadcast vai só para quem mandou mensagem nas últimas 24 horas. Veja [O que dá para enviar em cada canal](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/canais-do-broadcast/). ### O que mudou na Meta - **Etiquetas de mensagem** do Messenger, como atualização de conta, de pedido e de evento: a Meta recusa desde 27 de abril de 2026. - **Notificações recorrentes** do Messenger: encerradas pela Meta em 10 de fevereiro de 2026. - **Notificação única** do Messenger: continua. A pessoa pede para ser avisada e você pode mandar uma mensagem depois, em até 1 ano. Não existe no Instagram. Veja [Listas do Messenger e notificações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/listas-do-messenger/). As regras estão na [documentação da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/messenger-platform/send-messages). ### E no WhatsApp No WhatsApp o prazo é de 24 horas, e depois dele sai um modelo de mensagem aprovado. Veja [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/). ## Quando usar - **Atendimento**: deixe o robô ou o agente de IA responder logo, dentro das 24 horas. Até 7 dias, a equipe ainda responde pela Caixa de Entrada. - **Campanhas**: um Broadcast no Instagram ou no Messenger alcança só quem falou com você nas últimas 24 horas. Planeje a campanha para logo depois de uma ação que traga mensagens, como um story ou um post. - **Retomar uma conversa parada**: depois de 7 dias, espere o contato escrever. Um story, um post com automação de comentários ou um anúncio trazem a pessoa de volta para o Direct. ## Boas práticas > **Use stories e comentários para reabrir a conversa:** > Quem responde um story manda uma mensagem nova, e a janela abre de novo. Quem comenta um post pode receber uma resposta no Direct (a Meta dá 7 dias para isso), e a resposta da pessoa reabre a conversa. Veja [Responder quem responde aos stories](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/respostas-a-stories/) e [Responder comentários do Instagram e chamar no Direct](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentario-para-direct/). > **Termine com uma pergunta:** > Uma pergunta no fim da mensagem convida o contato a responder, e cada resposta dele conta o prazo de novo. > **Responda primeiro quem está perto do prazo:** > A equipe tem 7 dias, mas o contato esfria antes disso. Comece pelas conversas mais antigas sem resposta: veja [Contadores, filtros e filtros salvos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/filtros-e-pastas/). --- # Lead Ads: falar com o lead do formulário na hora > Ligue um formulário de anúncio de cadastro da Meta a um fluxo: cada lead vira contato, com os dados nos campos, e recebe a sua mensagem na hora. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/lead-ads/ Tipo: Tutorial · Avançado Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Ferramentas** › **Automação de anúncios de leads**, clique em **Adicionar Novo**. Escolha a **Página do Facebook** e o **Formulário de lead**, ligue cada dado do formulário a um **Campo Personalizado** e escolha **Qual fluxo é acionado**. Clique em **Continuar**. **Antes de começar** - Um anúncio de cadastro com formulário instantâneo, no Facebook ou no Instagram, publicado pela sua Página. A Meta cobra o anúncio no Gerenciador de Anúncios. Mais detalhes na [Central de Ajuda da Meta](https://www.facebook.com/business/help/375478503258484). - Ser administrador da Página do Facebook do anúncio. - O WhatsApp conectado e um fluxo que comece por um Modelo de Mensagem aprovado: o lead ainda não falou com você, então a janela de 24 horas está fechada. Veja [Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo/). - Para as perguntas próprias do formulário, como "Nome da empresa": um campo personalizado. Veja [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra a automação de anúncios de leads No menu da esquerda, clique em **Ferramentas** e no cartão **Automação de anúncios de leads**. Clique em **Adicionar Novo** (2). ![Automação de anúncios de leads: as abas Formulários de lead e Páginas do Facebook, o botão Adicionar Novo e a tabela com o nome do formulário, os leads e o fluxo de cada um.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/lead-lista.webp) *1. As abas. 2. Adicionar Novo. 3. Os formulários ligados.* 1. **Formulários de lead**, os formulários ligados a fluxos, e **Páginas do Facebook**, as páginas conectadas para o Lead Ads. 2. **Adicionar Novo**: liga um formulário novo. 3. Os formulários ligados, com o total de **Leads** e o **Fluxo** de cada um. O menu ⋮ tem **Editar** e **Excluir**. ### Passo 2: Escolha a Página do Facebook Na janela, clique em **Página do Facebook** (1) e escolha a página do anúncio. ![Janela Adicionar Novo do Lead Ads: o campo Página do Facebook aberto com a página NexTags e o link Adicionar Novo para conectar outra página.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/lead-pagina.webp) *1. Página do Facebook. 2. Adicionar Novo.* 1. **Página do Facebook**: as páginas já conectadas para o Lead Ads. 2. **Adicionar Novo**: conecta outra página. A NexTags abre o login do Facebook para você autorizar o acesso aos leads da página. ### Passo 3: Escolha o formulário Em **Formulário de lead**, escolha o formulário do anúncio (2), ou **Todos os formulários** (1). ![Janela Adicionar Novo do Lead Ads com a página escolhida e o campo Formulário de lead aberto: Todos os formulários e os formulários da página.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/lead-formulario.webp) *1. Todos os formulários. 2. Um formulário da página.* 1. **Todos os formulários**: salva os leads de todos os formulários da página. Os dados vão sozinhos para campos personalizados, sem a escolha do passo seguinte. 2. Um formulário: você escolhe o campo de cada pergunta. A Meta não deixa editar um formulário já publicado: para mudar, você duplica o formulário. O formulário novo precisa ser ligado aqui também, ou use **Todos os formulários**. ### Passo 4: Ligue os dados aos campos Em **Dados de leads**, aparecem as perguntas do formulário (1). Para cada uma, escolha o **Campo Personalizado** do contato que vai guardar a resposta (2). ![Janela do formulário de lead: em Dados de leads, cada pergunta do formulário (nome, e-mail, telefone e empresa) ligada a um Campo Personalizado do contato, com o link Adicionar Novo.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/lead-campos.webp) *1. As perguntas do formulário. 2. O Campo Personalizado. 3. Adicionar Novo.* 1. As perguntas do formulário, como nome, e-mail e telefone. 2. O campo do contato que recebe a resposta. Nome, e-mail e telefone já vêm ligados aos campos do sistema; as outras perguntas começam em **Nenhum**, que deixa a resposta de fora. 3. **Adicionar Novo**: cria um campo personalizado sem sair da janela. ### Passo 5: Escolha o fluxo Em **Qual fluxo é acionado** (1), escolha o fluxo que fala com o lead. Clique em **Continuar** (2). ![Janela do formulário de lead: o campo Qual fluxo é acionado, com o fluxo Qualificação de lead, e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/lead-fluxo.webp) *1. Qual fluxo é acionado. 2. Continuar.* 1. **Qual fluxo é acionado**: o fluxo que começa quando chega um lead desse formulário. Com **Nenhum**, nenhum fluxo começa. 2. **Continuar**: grava. O formulário aparece na lista **Formulários de lead**. ### Passo 6: Teste com um lead da Meta Abra a [ferramenta de teste de anúncios de cadastro](https://developers.facebook.com/tools/lead-ads-testing) da Meta. Escolha a página e o formulário e clique em **Create a test lead** (criar lead de teste). ![Ferramenta de teste de anúncios de cadastro da Meta: os campos para escolher a página e o formulário e os botões para criar um lead de teste, apagar o lead e ver o formulário (imagem da documentação da Meta, em inglês).](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/meta-lead-teste.webp) *A ferramenta de teste de anúncios de cadastro da Meta.* Imagem: [Documentação da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/ads-commerce/marketing-api/guides/lead-ads/testing-troubleshooting) A Meta cria um lead com dados de exemplo. Para testar com os seus dados, use **Preview form** antes. Cada formulário aceita um lead de teste por vez: para criar outro, clique em **Delete lead**. Mais detalhes na [documentação da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/ads-commerce/marketing-api/guides/lead-ads/testing-troubleshooting). ## Pronto: como conferir - Na lista **Formulários de lead**, o total de **Leads** do formulário sobe. - Em **Contatos**, o lead aparece com os dados nos campos escolhidos. - O fluxo escolhido começa para o lead. No WhatsApp, a primeira mensagem é o Modelo de Mensagem do início do fluxo. ## Se não funcionou ### O formulário não aparece na lista Confira se a página escolhida é a do anúncio. Se o formulário é novo, use **Todos os formulários** ou feche a janela e abra de novo. ### Aparece um alerta na coluna da página: "Por favor, reconecte a página do Facebook." A NexTags perdeu o acesso à página. Clique em **Adicionar Novo**, ao lado de **Página do Facebook**, e autorize de novo. ### O lead chega à Meta, mas não à NexTags Na Meta, o acesso aos leads pode estar limitado. No Meta Business Suite, em **Configurações** › **Integrações** › **Acesso a leads**, confira se a plataforma está em **CRMs** e se você está em **Pessoas**. Mais detalhes na [Central de Ajuda da Meta](https://www.facebook.com/business/help/540596413257598). ### O contato entrou, mas não recebeu a mensagem no WhatsApp Fora da janela de 24 horas, o WhatsApp só entrega Modelo de Mensagem aprovado. Confira se o fluxo começa por um modelo e se o telefone do lead tem o código do país. Veja [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/) e [Mensagens que não chegam ao contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/mensagens-nao-chegam/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou ligar um formulário de anúncio de cadastro da Meta a um fluxo da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/lead-ads.md Me ajude a escrever o Modelo de Mensagem do WhatsApp que abre a conversa com o lead logo depois do cadastro (categoria, texto com variáveis e botões de resposta) e as três perguntas de qualificação seguintes. O anúncio oferece: [descreva a oferta]. ``` --- # Anúncios que abrem conversa no Messenger (JSON e payload) > Copie o JSON do fluxo no editor e cole no anúncio de clique para o Messenger. Quem toca no anúncio recebe a primeira etapa do fluxo na hora. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/anuncios-que-abrem-conversa/ Tipo: Tutorial · Avançado Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > No editor do fluxo, abra o menu de mais opções e clique em **Get JSON for Messenger Ads**. Clique em **Copiar** e cole o código no anúncio, no Gerenciador de Anúncios da Meta, em **Modelo de mensagem** › **App do parceiro** › **Inserir código JSON**. **Antes de começar** - A Página do Facebook conectada. Veja [Conectar a página do Facebook (Messenger)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-messenger/). - O fluxo publicado, com uma primeira etapa de até 5 blocos, sem campos personalizados. Veja [O editor de fluxos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/conhecer-o-editor/). - Acesso ao Gerenciador de Anúncios da Meta. A Meta cobra o anúncio no Gerenciador de Anúncios. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra o menu do editor Em **Fluxos**, abra o fluxo que o anúncio vai começar. No alto, à direita, clique em **⋯** (mais opções) e em **Get JSON for Messenger Ads** (1). ![Menu de mais opções do editor de fluxo aberto, com Get JSON for Messenger Ads e Get Payload for Messenger Ads entre Copiar para outra conta e Ver Análise.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/menu-ads.webp) *1. Get JSON for Messenger Ads. 2. Get Payload for Messenger Ads.* 1. **Get JSON for Messenger Ads**: o código da primeira etapa do fluxo, para colar no anúncio. 2. **Get Payload for Messenger Ads**: o código curto do fluxo, para um botão do anúncio. Veja o último passo. ### Passo 2: Copie o JSON Na janela, clique em **Copiar** (2). ![Janela Get JSON for Messenger Ads: o aviso de que só precisa gerar um código novo quando a etapa inicial muda, o código JSON da mensagem e o botão Copiar.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/json-ads.webp) *1. O código JSON. 2. Copiar.* 1. O código JSON da primeira etapa do fluxo. 2. **Copiar**: copia o código. Só é preciso gerar um código novo se você mudar a primeira etapa do fluxo. As mudanças nas outras etapas não mudam o código. ### Passo 3: Cole o JSON no anúncio No Gerenciador de Anúncios da Meta, crie a campanha: 1. Clique em **+ Criar** e escolha o objetivo **Engajamento** ou **Vendas**. 2. Em local da conversão, escolha **Apps de mensagem** e **Messenger**. 3. Preencha o orçamento, o público, os posicionamentos e o criativo do anúncio. 4. Em **Modelo de mensagem**, escolha **App do parceiro** e abra a aba **Inserir código JSON**. 5. Cole o código e confira a prévia do anúncio no Messenger. 6. Clique em **Salvar e concluir** e em **Publicar**. Os nomes das telas podem mudar um pouco: a Meta atualiza o Gerenciador de Anúncios aos poucos. Mais detalhes na [Central de Ajuda da Meta](https://www.facebook.com/business/help/2240216809588709). ### Passo 4: Use o payload num botão Se você monta o JSON do anúncio por conta própria, com botões ou respostas rápidas, use o payload para fazer o botão começar este fluxo. No menu do editor, clique em **Get Payload for Messenger Ads** e em **Copiar** (2). ![Janela do Get Payload for Messenger Ads com o payload do fluxo, 301, e os botões Cancelar e Copiar.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/payload-ads.webp) *1. O payload do fluxo. 2. Copiar.* 1. O payload: o código deste fluxo. 2. **Copiar**: copia o payload. Cole-o no campo `payload` do botão, no JSON do anúncio. ## Pronto: como conferir - A prévia do anúncio, no Gerenciador de Anúncios, mostra no Messenger a primeira mensagem do fluxo. - Depois de publicado, toque no anúncio com um perfil de teste: a conversa abre no Messenger com a primeira etapa do fluxo e, ao responder, o fluxo segue. ## Se não funcionou ### Apareceu "Publique o conteúdo deste fluxo e tente novamente." O fluxo ainda não foi publicado. Clique em **Publicar** e gere o JSON de novo. Veja [Rascunho, publicação e versões do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/). ### Apareceu "A etapa inicial pode conter no máximo 5 blocos." A primeira etapa tem blocos demais. Deixe até 5 e passe o resto para a etapa seguinte. ### Apareceu "A etapa inicial pode conter coleção, texto, imagem, cartão, galeria, vídeo, vídeo do Facebook, áudio e arquivo." A primeira etapa tem outro tipo de conteúdo, como uma pergunta ou uma ação. Leve esse conteúdo para a etapa seguinte. ### Apareceu "Você não pode usar campos personalizados na 'Etapa inicial' devido às limitações do Facebook." Tire os campos personalizados da primeira etapa e use-os a partir da segunda. ### O anúncio mostra uma mensagem antiga Você mudou a primeira etapa depois de copiar o JSON. Gere o código de novo e troque no anúncio. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou criar um anúncio de clique para o Messenger com um fluxo da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/anuncios-que-abrem-conversa.md Me ajude a montar a primeira etapa do fluxo, com até 5 blocos e sem campos personalizados, e os botões que levam para as próximas etapas. O anúncio oferece: [descreva a oferta]. ``` > **Outros gatilhos do fluxo:** > Os jeitos de começar um fluxo, de comentários a links e QR Code, estão em [Todos os gatilhos de um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/todos-os-gatilhos/). --- # Enviar conversões para a Meta > Conecte o Pixel e o token da Meta em Configurações › Integrações e envie cadastros, compras e outros eventos a partir dos fluxos. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/conversoes-para-a-meta/ Tipo: Tutorial · Avançado Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Configurações** › **Integrações**, abra **Rastreamento de Conversões do Facebook**, clique em **Conectar** e informe o **Facebook Pixel** e o **Access Token**. Depois, no fluxo, use a ação **Enviar análises para o Facebook** no ponto em que a conversão acontece. **Antes de começar** - Um Pixel (conjunto de dados) da Meta no Gerenciador de Eventos, para os anúncios que você quer medir. - Permissão de desenvolvedor no portfólio empresarial da Meta, para gerar o token de acesso. - Um fluxo em que a conversão acontece, como o cadastro ou a confirmação de compra. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/). ## Passo a passo ### Passo 1: Gere o token no Gerenciador de Eventos No Gerenciador de Eventos da Meta, em **Fontes de dados**, escolha o seu Pixel e abra a aba **Configurações**. Ali ficam o ID do Pixel e a seção da API de Conversões. Em **Set up direct integration**, clique em **Generate access token** (gerar token de acesso) e copie o token. ![Aba de configurações do Gerenciador de Eventos, seção API de Conversões, com o link para gerar o token de acesso em destaque (imagem da documentação da Meta, em inglês).](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/meta-token.webp) *A seção da API de Conversões, na aba de configurações do Pixel.* Imagem: [Documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/marketing-api/conversions-api/get-started) O link para gerar o token só aparece para quem tem permissão de desenvolvedor na empresa. Mais detalhes na [documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/marketing-api/conversions-api/get-started). ### Passo 2: Abra o Rastreamento de Conversões do Facebook Na NexTags, clique em **Configurações**, no pé do menu, e abra a aba **Integrações**. Clique em **Rastreamento de Conversões do Facebook** e em **Conectar** (1). ![Configurações › Integrações com o cartão Rastreamento de Conversões do Facebook aberto, o botão Conectar e o texto Envie eventos de conversão ao Facebook.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/conversoes-conectar.webp) *1. Conectar.* 1. **Conectar**: abre a janela para o Pixel e o token. ### Passo 3: Informe o Pixel e o token Cole o ID do Pixel em **Facebook Pixel** (1) e o token em **Access Token** (2). Clique em **Continuar** (3). ![Janela Rastreamento de Conversões do Facebook com os campos Facebook Pixel e Access Token e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/conversoes-janela.webp) *1. Facebook Pixel. 2. Access Token. 3. Continuar.* 1. **Facebook Pixel**: o ID do Pixel, só com números. 2. **Access Token**: o token gerado no Gerenciador de Eventos. 3. **Continuar**: conecta. ### Passo 4: Confira a conexão O cartão passa a mostrar **Conectado**, com o ID do Pixel (1). ![Cartão Rastreamento de Conversões do Facebook conectado: o selo Conectado, o ID do Pixel do Facebook e o botão Desconectar.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/conversoes-conectado.webp) *1. Pixel do Facebook. 2. Desconectar.* 1. **Pixel do Facebook**: o ID do Pixel conectado. 2. **Desconectar**: tira o Pixel da conta. ### Passo 5: Envie o evento no fluxo No fluxo, numa etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** › **Enviar análises para o Facebook**. Clique no cartão da ação e escolha o evento em **Event**. ![Janela Send Conversion Event da ação Enviar análises para o Facebook, com a lista de eventos aberta: Custom Event, Lead, Purchase, Schedule e outros.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/conversao.webp) *Os eventos de conversão que a ação envia.* A janela fica em inglês, com os nomes dos eventos da Meta: **Lead** (cadastro), **Purchase** (compra), **Schedule** (agendamento), **Contact** (contato), **Custom Event** (um evento com o nome que você escrever) e outros. Em **Purchase**, **Currency** (a moeda) e **Purchase price** (o valor) são obrigatórios. Clique em **Continuar** e depois em **Publicar**, no topo do editor. Veja [Ações da Meta: conversões, públicos, personas e menu](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/acoes-da-meta/). ## Pronto: como conferir - No Gerenciador de Eventos, abra o Pixel e a aba **Eventos de teste** ou **Visão geral**: os eventos enviados pelos fluxos aparecem ali. - Em **Configurações** › **Integrações**, o cartão **Rastreamento de Conversões do Facebook** mostra **Conectado**. ## Se não funcionou ### Enviar análises para o Facebook não aparece na lista de ações O rastreamento de conversões ainda não está conectado. Faça os passos acima e abra o fluxo de novo. ### Não acho o link para gerar o token Ele só aparece para quem tem permissão de desenvolvedor no portfólio empresarial. Peça a quem administra o portfólio. ### Os eventos não aparecem no Gerenciador de Eventos Confira se o fluxo foi publicado e se o contato passou pela ação. Confira também se o ID do Pixel do cartão é o mesmo do Gerenciador de Eventos. > **Conversões do WhatsApp:** > Para medir os anúncios de clique para o WhatsApp, a conta do WhatsApp Business tem o seu próprio conjunto de dados, ligado na tela do número. É outro recurso: veja [Enviar as conversões do WhatsApp para a Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conversoes-do-whatsapp/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Anuncio no Facebook e no Instagram e uso a NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/conversoes-para-a-meta.md Me diga em que pontos do meu fluxo de vendas devo enviar os eventos Lead e Purchase para a Meta, e que valor e moeda usar em cada compra. O meu fluxo funciona assim: [descreva as etapas]. ``` --- # Broadcasts > Envie um fluxo para muitos contatos de uma vez, com modelos do WhatsApp aprovados pela Meta, agendamento, segmentação e resultados. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/ Tipo: Área Atualizado em: 25/10/2026 ![Novo Broadcast preenchido: o tipo Modelo de Mensagem, o fluxo Black Friday 2026 em Mensagem a ser enviada, Agora em Quando enviar esta mensagem? e a Segmentação (opcional) vazia.](https://help.nextags.com.br/_img/disparos/novo-pronto.webp) *Um Broadcast novo pelo WhatsApp, pronto para enviar.* 1. O tipo de mensagem: no WhatsApp, **Modelo de Mensagem** ou **Contatos ativos em 24 horas**. 2. **Mensagem a ser enviada**: o fluxo que os contatos recebem. 3. **Quando enviar esta mensagem?**: agora ou numa data marcada. 4. **Segmentação (opcional)**: para quem enviar. 5. **Enviar**: confere os receptores e envia. ## Comece por aqui - [Modelos de mensagem: o que são e as categorias](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/o-que-e-um-modelo/): o que a Meta precisa aprovar antes de você falar primeiro no WhatsApp. - [Criar um modelo e enviar para aprovação](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo/), na tela do número do WhatsApp. - [Criar um Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-disparo/): canal, fluxo, quando enviar e para quem. - [O que dá para enviar em cada canal](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/canais-do-broadcast/): no Instagram, no Messenger e no TikTok, só quem falou nas últimas 24 horas. - [Como disparar sem prejudicar o número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/disparo-sem-bloqueio/), antes da primeira campanha grande. --- # Modelos de mensagem: o que são e as categorias > O modelo de mensagem é o texto aprovado pela Meta que abre ou retoma conversas no WhatsApp. Veja as três categorias, quando usar e onde ele fica. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/o-que-e-um-modelo/ Tipo: Conceito · Básico Atualizado em: 25/10/2026 Um modelo de mensagem é um texto que a Meta aprova antes de você usar. No WhatsApp, ele é a única mensagem que a empresa pode mandar fora da janela de 24 horas: para começar uma conversa, retomar um contato que sumiu ou avisar sobre um pedido. Na NexTags, ele se chama **Modelo de Mensagem**. O modelo pode ter partes que mudam para cada contato, como o nome ou o número do pedido. Elas ficam marcadas como `{{1}}`, `{{2}}` e são preenchidas na hora do envio. > **Não confunda com os Templates:** > Os **Templates** de **Ferramentas** servem para copiar fluxos e outros conteúdos de uma conta para outra. Não têm relação com os modelos do WhatsApp. Veja [Templates: copiar conteúdo entre contas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/templates/). ## Como funciona Os modelos ficam na tela do número do WhatsApp, na aba **Modelo de Mensagem**: em **Configurações** › **Canais** › **WhatsApp** › **Configurações**. ![Aba Modelo de Mensagem da tela do número com a coluna Categoria em destaque: MARKETING, UTILITY e AUTHENTICATION.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/precos-categorias.webp) *1. A coluna Categoria, com a categoria de cada modelo.* 1. **Categoria**: MARKETING, UTILITY ou AUTHENTICATION, o nome que a Meta usa para cada categoria. Todo modelo tem uma categoria. Ela diz para que o modelo serve e pesa no preço de cada mensagem: | Categoria | Para que serve, como a NexTags descreve | Exemplos | |---|---|---| | **Marketing** | Envie promoções ou informações sobre seus produtos, serviços ou negócio. | Uma oferta, um lançamento, um convite, uma mensagem para reativar o cliente. | | **Utilidade** | Envie mensagens sobre um pedido ou conta existente. | Confirmação de pedido, aviso de entrega, lembrete de pagamento. | | **Autenticação** | Envie códigos para verificar uma transação ou login. | O código de acesso de uso único. | O caminho de um modelo é sempre o mesmo: 1. Você cria o modelo na NexTags (ou no Gerenciador do WhatsApp, a área do WhatsApp no Meta Business Suite). 2. A Meta analisa o texto. A decisão sai em até 24 horas. 3. O modelo fica **Aprovado** ou **Rejeitado**. Só o aprovado pode ser enviado. 4. Depois de aprovado, a Meta acompanha como os clientes reagem. Um modelo com muitos bloqueios ou pouca leitura pode ser pausado. Algumas regras da Meta sobre a categoria: - Modelo que mistura aviso e oferta é marketing. Um aviso de entrega com um cupom, por exemplo. - Se a Meta discordar da categoria, ela recusa o modelo. Um modelo enviado como utilidade que deveria ser marketing é aprovado direto como marketing. - A Meta pode mudar a categoria de um modelo que já está aprovado, de utilidade para marketing. A Meta cobra cada mensagem entregue, com o preço da categoria do modelo. A cobrança é direto da sua empresa, pela forma de pagamento do Gerenciador do WhatsApp. Veja [Quanto a Meta cobra pelas conversas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/precos-das-conversas/). ## Quando usar - **Campanhas para a base**: um Broadcast com o modelo para quem não fala com você há mais de 24 horas. Veja [Criar um Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-disparo/). - **Retomar uma conversa** na Caixa de Entrada depois de 24 horas. Veja [Enviar um modelo do WhatsApp fora da janela de 24 h](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-modelo-de-mensagem/). - **Avisos automáticos** num fluxo: confirmação de pedido, lembrete de consulta, boleto a vencer. Veja [Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo/). Dentro da janela de 24 horas, o modelo não é necessário: a mensagem normal chega. Veja [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/). ## Boas práticas > **Escolha a categoria certa:** > Oferta é marketing; aviso de pedido é utilidade; código de acesso é autenticação. Não coloque promoção num modelo de utilidade. > **Dê um nome que explique o uso:** > O nome aceita letras minúsculas, números e sublinhado, como `confirmacao_pedido`. A Meta recomenda nomes claros: eles ajudam na análise. > **Exemplos realistas, sem dados de clientes:** > Na criação, cada variável pede um exemplo. Use um exemplo que mostre o uso de verdade, mas nunca dados reais de um cliente. > **Só para quem pediu:** > Mande modelos só para quem deu o número e aceitou receber mensagens. Veja [Permissão para mensagens (opt-in) e descadastro](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/opt-in/). Para criar o primeiro, siga [Criar um modelo e enviar para aprovação](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo/). Os tipos que dá para criar estão em [Tipos de modelo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/tipos-de-modelo/). --- # Criar um modelo e enviar para aprovação > Na tela do número do WhatsApp, escolha o tipo do modelo, dê nome, idioma e categoria, escreva a mensagem com as variáveis e envie para a Meta aprovar. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Configurações** › **Canais** › **WhatsApp** › **Configurações**, abra a aba **Modelo de Mensagem** e clique em **Adicionar**. Escolha o tipo, preencha **Nome**, **Idioma** e **Categoria**, escreva a mensagem na prévia, dê um exemplo para cada variável e clique em **Salvar**. A Meta responde em até 24 horas. **Antes de começar** - O WhatsApp conectado pela API oficial da Meta. Veja [Conectar o WhatsApp oficial pelo cadastro da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/). - A categoria do modelo definida: marketing ou utilidade. Veja [Modelos de mensagem: o que são e as categorias](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/o-que-e-um-modelo/). - O texto pronto, com as partes que mudam de um contato para outro já marcadas, como o nome ou o número do pedido. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra a tela do número No menu, clique em **Configurações** e abra a aba **Canais**. Abra o **WhatsApp** e clique em **Configurações** (1). ![Configurações, aba Canais, com o WhatsApp aberto: o botão Configurações, que abre a tela do número, e o botão Desconectar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/canais-whatsapp.webp) *1. Configurações: abre a tela do número.* ### Passo 2: Clique em Adicionar Na tela do número, abra a aba **Modelo de Mensagem** e clique em **Adicionar** (1). ![Aba Modelo de Mensagem da tela do número: o botão Adicionar, a lista de modelos com Nome, Idiomas, Categoria, Estado e a chave Caixa de Entrada, e o link Sincronizar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/numero-modelos.webp) *1. Adicionar. 2. A chave Caixa de Entrada. 3. Sincronizar.* 1. **Adicionar**: abre a criação de um modelo novo. 2. **Caixa de Entrada**: ligada, a equipe pode enviar o modelo nas conversas. 3. **Sincronizar**: traz da Meta os modelos da conta e a situação de cada um. ### Passo 3: Escolha o tipo A tela **Modelo de Mensagem** mostra os tipos em cartões. Clique no tipo que você quer, como **Texto** (1). Para voltar e trocar, use a seta no alto da tela. ![Tela Modelo de Mensagem com os tipos de modelo em cartões, de Texto a Ver produtos, e o aviso de que nem todos os tipos podem ser criados na plataforma.](https://help.nextags.com.br/_img/disparos/modelo-tipos.webp) *1. O tipo Texto. 2. O aviso dos tipos que a NexTags não cria.* 1. **Texto**: um dos tipos. Os outros são **Imagem**, **Video**, **Arquivo**, **Carrossel - Imagem**, **Carrossel - Vídeo**, **Localização**, **Ver catálogo** e **Ver produtos**. O que cada um traz está em [Tipos de modelo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/tipos-de-modelo/). 2. O aviso: a NexTags não cria todos os tipos de modelo. Os que faltam, como os de autenticação (código de acesso) e os de oferta por tempo limitado, são criados no Gerenciador do WhatsApp e trazidos com **Sincronizar**, na aba **Modelo de Mensagem**. ### Passo 4: Preencha nome, idioma e categoria À esquerda, preencha os dados do modelo. ![Criação do modelo, parte da esquerda: Nome confirmacao_pedido, Idioma Portuguese (BR), Categoria Utilidade e, embaixo, a descrição da categoria Utilidade.](https://help.nextags.com.br/_img/disparos/modelo-dados.webp) *1. Nome. 2. Idioma. 3. Categoria. 4. A descrição da categoria.* 1. **Nome**: só letras minúsculas, números e sublinhado, como `confirmacao_pedido`. O espaço vira sublinhado sozinho. Até 512 caracteres. 2. **Idioma**: a língua do texto. A lista vem em inglês e começa em **English**: para português do Brasil, escolha **Portuguese (BR)**. 3. **Categoria**: **Marketing** ou **Utilidade**. O campo só aparece nos tipos que aceitam as duas; **Ver catálogo** e **Ver produtos** são sempre marketing. 4. A descrição da categoria escolhida, para conferir. ### Passo 5: Escreva a mensagem À direita, a prévia mostra o modelo como o contato vai ver. Clique em **---- Editar ----** em cada parte para escrever. Para o título e o rodapé aparecerem na prévia, marque **Cabeçalho do modelo** e **Rodapé do modelo**, à esquerda (veja o próximo passo). ![Prévia do modelo no estilo do WhatsApp: o título Pedido confirmado, o texto aberto para edição com as variáveis {{1}} e {{2}} e o botão Add Variable, o rodapé Loja Exemplo, os botões Acompanhar pedido e Ver pedido e o + Adicionar Botão.](https://help.nextags.com.br/_img/disparos/modelo-mensagem.webp) *1. O título. 2. O texto, aberto para edição. 3. Add Variable. 4. O rodapé. 5. + Adicionar Botão.* 1. O título: até 60 caracteres, com uma variável no máximo. No tipo **Texto**, ele aparece com **Cabeçalho do modelo** marcado. 2. O texto principal: até 1.024 caracteres. O contador no canto mostra quantos já foram. 3. **Add Variable**: põe `{{1}}` no texto, depois `{{2}}`, e assim por diante. Use para o que muda de um contato para outro, como o nome ou o número do pedido. 4. O rodapé: uma linha de até 60 caracteres embaixo do texto. 5. **+ Adicionar Botão**: cria um botão. Clique no botão criado para dar o **Rótulo do botão** (até 25 caracteres) e escolher em **Quando este botão é pressionado**: **Abrir link**, **Enviar Fluxo**, **Call** (ligar para um número) ou **Fluxo do WhatsApp**. Nos tipos de mídia, o alto da prévia traz **Carregar Imagem**, **Carregar Vídeo** ou **Carregar Arquivo**, para arquivos de até 25 MB. No tipo **Texto** cabem até 10 botões; nos tipos de mídia e em **Localização**, até 3. A Meta aceita até 2 botões de link e 1 de ligar em cada modelo. ### Passo 6: Dê os exemplos e salve Cada variável ganha um campo à esquerda, em *Samples for body content* (no título, *Samples for header content*). Escreva um exemplo para cada uma (2), como "Mariana" para o nome. A Meta usa os exemplos para analisar o modelo: eles devem parecer reais, mas não podem ter dados de clientes de verdade. Confira a prévia e clique em **Salvar** (3), no alto da tela. ![Modelo pronto para salvar: à esquerda, nome, idioma, categoria, as caixas Cabeçalho do modelo e Rodapé do modelo marcadas e os exemplos das variáveis em Samples for body content; à direita, a prévia; no alto, os botões Cancelar e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/disparos/modelo-pronto.webp) *1. Cabeçalho do modelo. 2. Os exemplos das variáveis. 3. Salvar.* 1. **Cabeçalho do modelo** e, ao lado, **Rodapé do modelo**: marcadas, mostram o título e o rodapé na prévia. 2. Os exemplos: um campo para cada variável, na ordem do texto. 3. **Salvar**: envia o modelo para a Meta analisar. Aparece **Sucesso** e a tela volta para a aba **Modelo de Mensagem**. ### Passo 7: Acompanhe a aprovação O modelo novo aparece na lista com o **Estado** **Pendente**. A Meta analisa em até 24 horas e o estado muda para **Aprovado** ou **Rejeitado**. Para ver a situação atual, clique em **Sincronizar**. ![Aba Modelo de Mensagem da tela do número, com a coluna Estado em destaque: modelos Aprovado, um Pendente e um Rejeitado, e o link Sincronizar embaixo.](https://help.nextags.com.br/_img/disparos/modelos-estado.webp) *1. A coluna Estado. 2. Um modelo Pendente. 3. Um modelo Rejeitado. 4. Sincronizar.* 1. **Estado**: a situação do modelo na Meta. 2. **Pendente**: a Meta ainda está analisando. 3. **Rejeitado**: a Meta recusou. Veja o que fazer em [Modelo reprovado ou pausado](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/modelo-reprovado/). 4. **Sincronizar**: atualiza a lista com os dados da Meta. ## Pronto: como conferir - O modelo aparece na aba **Modelo de Mensagem** com o estado **Aprovado**. - Para a equipe usar o modelo nas conversas, ligue a chave **Caixa de Entrada** dele. Veja [Enviar um modelo do WhatsApp fora da janela de 24 h](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-modelo-de-mensagem/). - Para usar num fluxo ou num Broadcast, veja [Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo/) e [Criar um Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-disparo/). ## Se não funcionou ### Apareceu "Por favor, preencha todos os campos obrigatórios" Falta o **Nome** ou o exemplo de alguma variável. Preencha os campos de *Samples for body content* e *Samples for header content* e salve de novo. ### O arquivo não carregou O limite é de 25 MB por arquivo. Com um arquivo maior, aparece *This file is bigger than 25MB*. Diminua o arquivo e carregue de novo. ### O tipo que eu quero não está na lista A NexTags não cria todos os tipos de modelo, como avisa a própria tela. Crie o modelo no Gerenciador do WhatsApp e clique em **Sincronizar** para trazer para a NexTags. ### Criei o modelo no Gerenciador do WhatsApp e ele não aparece Clique em **Sincronizar**, embaixo da lista de modelos. ### O estado ficou Rejeitado Veja o motivo e corrija: [Modelo reprovado ou pausado: o que fazer](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/modelo-reprovado/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou criar um modelo de mensagem do WhatsApp na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo.md Escreva um modelo para [descreva o uso, por exemplo: confirmar um pedido ou avisar uma promoção de fim de semana]. Diga a categoria (Marketing ou Utilidade), um nome só com letras minúsculas e sublinhado, o texto com até 1.024 caracteres usando {{1}} para o nome do cliente, um exemplo para cada variável e até 3 botões. Siga as regras da Meta para o modelo não ser reprovado. ``` > **Criar direto na Meta:** > O modelo também pode ser criado no Gerenciador do WhatsApp, em **Gerenciar modelos de mensagem**, e trazido para a NexTags com **Sincronizar**. Passo a passo na [Central de Ajuda da Meta](https://pt-br.facebook.com/business/help/2055875911147364). --- # Tipos de modelo: mídia, carrossel, catálogo e oferta > Os tipos de modelo do WhatsApp que a NexTags cria (texto, mídia, carrossel, localização, catálogo e produtos), os limites de cada parte e os botões. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/tipos-de-modelo/ Tipo: Referência · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 Ao criar um modelo, a NexTags pede primeiro o tipo. As tabelas mostram cada tipo com o nome que aparece na tela, as categorias que ele aceita e o que ele traz. Para o passo a passo, veja [Criar um modelo e enviar para aprovação](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo/). ## Os tipos da NexTags | Tipo | Categoria | O que o contato recebe | Botões | |---|---|---|---| | **Texto** | Marketing ou Utilidade | O texto, com título e rodapé se você quiser | Até 10 | | **Imagem** | Marketing ou Utilidade | Uma imagem no alto e o texto | Até 3 | | **Video** | Marketing ou Utilidade | Um vídeo no alto e o texto | Até 3 | | **Arquivo** | Marketing ou Utilidade | Um documento no alto, como um PDF, e o texto | Até 3 | | **Localização** | Marketing ou Utilidade | Um local no alto e o texto | Até 3 | | **Carrossel - Imagem** | Marketing ou Utilidade | Um texto e de 2 a 10 cartões que o contato passa para o lado, cada um com imagem, um texto curto e botões | Até 2 por cartão | | **Carrossel - Vídeo** | Marketing ou Utilidade | O mesmo carrossel, com vídeos nos cartões | Até 2 por cartão | | **Ver catálogo** | Marketing | O texto e um botão que abre o catálogo inteiro da loja | 1, já pronto | | **Ver produtos** | Marketing | Um título, o texto e um botão com produtos escolhidos do catálogo (até 30, pela Meta) | 1, já pronto | No carrossel, os botões são os mesmos em todos os cartões: o botão que você cria num cartão aparece nos outros. **Ver catálogo** e **Ver produtos** precisam do catálogo conectado ao WhatsApp. Veja [Catálogo e carrinho do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/catalogo-do-whatsapp/). ## As partes e os limites | Parte | Limite | Observação | |---|---|---| | **Nome** | 512 caracteres | Letras minúsculas, números e sublinhado | | Título | 60 caracteres | No tipo **Texto**, marque **Cabeçalho do modelo**; **Ver produtos** já vem com o título. Aceita uma variável | | Texto principal | 1.024 caracteres | Variáveis `{{1}}`, `{{2}}`… em ordem | | Rodapé (**Rodapé do modelo**) | 60 caracteres | Não existe nos carrosséis | | Texto de cada cartão do carrossel | 160 caracteres | | | **Rótulo do botão** | 25 caracteres | | | Imagem, vídeo ou arquivo | 25 MB | Carregado na própria prévia | Cada variável pede um exemplo na criação. Pela Meta, o texto não pode começar nem terminar com uma variável, e muitas variáveis em pouco texto levam à reprovação. Veja [Modelo reprovado ou pausado](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/modelo-reprovado/). ## Os botões Em **Quando este botão é pressionado**, a NexTags oferece: | Opção | O que faz | Limite da Meta por modelo | |---|---|---| | **Abrir link** | Abre o endereço que você põe em **Link** | 2 | | **Enviar Fluxo** | É um botão de resposta: num fluxo, ele ganha uma saída para a etapa seguinte | 10 | | **Call** | Liga para o **Número de telefone** que você põe | 1 | | **Fluxo do WhatsApp** | Abre um formulário do WhatsApp, a partir da **Tela inicial** escolhida. Não existe no carrossel | | Os botões de **Ver catálogo** (*View catalog*) e de **Ver produtos** (*View items*) já vêm prontos e não mudam. Pela Meta, quando o modelo tem mais de 3 botões, o contato vê 2 e o resto fica atrás de um botão de ver todas as opções. Modelo com 4 botões ou mais, ou com botão de resposta junto de outro tipo, não aparece no WhatsApp do computador. Os formulários estão em [Fluxos do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/fluxos-do-whatsapp/); os botões de resposta no fluxo, em [Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo/). ## Os tipos que a NexTags não cria | Tipo | Onde criar | |---|---| | **Autenticação** (código de acesso de uso único) | No Gerenciador do WhatsApp. O texto é fixo, definido pela Meta. | | Oferta por tempo limitado | No Gerenciador do WhatsApp. | | Outros tipos da Meta que não estão na lista | No Gerenciador do WhatsApp. | A própria tela avisa: *Nosso sistema não permite criar todos os tipos de templates. No entanto, você pode criar os tipos não suportados no WhatsApp Business Manager e utilizá-los com a nossa plataforma.* Depois de criar na Meta, clique em **Sincronizar** na aba **Modelo de Mensagem** para trazer o modelo para a NexTags. --- # Modelo reprovado ou pausado: o que fazer > Veja por que a Meta recusou ou pausou o modelo, corrija no Gerenciador do WhatsApp ou crie outro, peça revisão e sincronize na NexTags. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/modelo-reprovado/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Na aba **Modelo de Mensagem**, o **Estado** mostra **Rejeitado**. O motivo fica com a Meta: abra o modelo no Gerenciador do WhatsApp pelo atalho **Modelo de Mensagem**, em **Links Úteis**. Corrija e envie de novo, ou peça uma revisão. Depois, clique em **Sincronizar** na NexTags. Modelo pausado volta sozinho depois de 3 ou 6 horas. **Antes de começar** - Acesso ao Gerenciador do WhatsApp do portfólio da empresa, a área do WhatsApp no Meta Business Suite. ## Passo a passo ### Passo 1: Veja a situação do modelo Em **Configurações** › **Canais** › **WhatsApp** › **Configurações**, abra a aba **Modelo de Mensagem** e clique em **Sincronizar** (4) para trazer a situação atual. ![Aba Modelo de Mensagem da tela do número, com a coluna Estado em destaque: modelos Aprovado, um Pendente e um Rejeitado, e o link Sincronizar embaixo.](https://help.nextags.com.br/_img/disparos/modelos-estado.webp) *1. A coluna Estado. 2. Um modelo Pendente. 3. Um modelo Rejeitado. 4. Sincronizar.* 1. **Estado**: a situação de cada modelo na Meta. 2. **Pendente**: ainda em análise. Enquanto está assim, o modelo não pode ser editado. 3. **Rejeitado**: a Meta recusou o modelo. 4. **Sincronizar**: atualiza a lista com os dados da Meta. ### Passo 2: Abra o modelo no Gerenciador do WhatsApp A NexTags não edita modelos: a correção é feita na Meta. Na aba **Links Úteis**, clique em **Modelo de Mensagem** (1). Os modelos abrem no Gerenciador do WhatsApp, numa aba nova. ![Aba Links Úteis da tela do número, com o atalho Modelo de Mensagem em destaque, que abre os modelos no Gerenciador do WhatsApp.](https://help.nextags.com.br/_img/disparos/links-modelos.webp) *1. Modelo de Mensagem: abre os modelos no Gerenciador do WhatsApp.* A Meta avisa a decisão no Gerenciador do WhatsApp e por e-mail aos administradores do portfólio. O aviso da recusa também aparece na Página Inicial do Suporte da Meta para Empresas. ### Passo 3: Corrija o que a Meta recusou Os motivos mais comuns, segundo a Meta: - **Variável escrita errado**: use `{{1}}`, `{{2}}`… em ordem, sem pular números e sem símbolos como `#`, `$` ou `%`. O **Add Variable** da NexTags já escreve do jeito certo. - **Variável na ponta**: o texto não pode começar nem terminar com uma variável. Comece e termine com texto. - **Muitas variáveis para pouco texto**: tire variáveis ou escreva mais. - **Pedido de dado sensível**: o modelo não pode pedir o número completo de cartão, de conta ou de documento. - **Tom de ameaça**: ameaçar com processo ou expor o cliente leva à recusa. - **Modelo repetido**: o texto igual ao de outro modelo da conta. - **Categoria errada**: oferta num modelo de utilidade. Quando a Meta discorda da categoria, ela recusa o modelo. ### Passo 4: Edite e envie de novo, ou crie outro No Gerenciador do WhatsApp, abra o modelo, clique no ícone de editar, corrija e clique em **Enviar**. O modelo volta para a análise. Um modelo rejeitado pode ser editado quantas vezes for preciso. Passo a passo na [Central de Ajuda da Meta](https://pt-br.facebook.com/business/help/287011426725347). Se preferir, crie um modelo novo na NexTags, com o texto corrigido e outro nome. Veja [Criar um modelo e enviar para aprovação](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo/). ### Passo 5: Se a recusa foi um engano, peça revisão Pelo Gerenciador do WhatsApp, abra o modelo, adicione uma amostra (exemplos para as variáveis e a mídia) e envie o pedido de revisão. Toda revisão precisa de amostra, e a Meta decide em até 24 horas. Para contestar uma mudança de categoria, o prazo é de 60 dias, pelo suporte da Meta para empresas. ## Modelo pausado ou desativado Depois de aprovado, cada modelo ganha uma nota de qualidade, pelo retorno dos clientes (como bloqueios e denúncias) e pela leitura. Quando a nota chega ao nível mais baixo, a Meta pausa o modelo: | Vez | O que a Meta faz | |---|---| | 1ª | Pausa o modelo por 3 horas | | 2ª | Pausa o modelo por 6 horas | | 3ª | Desativa o modelo | Enquanto o modelo está pausado, ele não é enviado. Pare os Broadcasts e os fluxos que usam o modelo, como a Meta recomenda, e revise o texto e o público antes de voltar. O modelo pausado volta sozinho depois do prazo. O modelo desativado precisa ser editado e enviado de novo para aprovação. Para ver a situação atual na NexTags, clique em **Sincronizar** na aba **Modelo de Mensagem**. Como evitar a pausa: [Como disparar sem prejudicar o número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/disparo-sem-bloqueio/). ## Pronto: como conferir - Depois de **Sincronizar**, o modelo aparece com o estado **Aprovado**. - O modelo passa a aparecer em **Templates aprovados**, no **Template Meta** dos fluxos, e no **Template** da Caixa de Entrada, se a chave **Caixa de Entrada** dele estiver ligada. ## Se não funcionou ### O modelo continua Pendente A Meta decide em até 24 horas. Clique em **Sincronizar** para trazer a situação atual. Se passou desse prazo, confira o modelo no Gerenciador do WhatsApp. Veja [Quanto tempo a Meta leva para aprovar um modelo?](https://help.nextags.com.br/perguntas/disparos/modelo-demora/). ### A Meta mudou a categoria do meu modelo A Meta pode passar um modelo aprovado de utilidade para marketing. O preço das mensagens muda junto. Se você discorda, peça a revisão da categoria em até 60 dias, pelo Gerenciador do WhatsApp. ### O Broadcast falhou por causa do modelo Modelo pausado, desativado ou ainda não aprovado não é entregue. Confira a situação, espere a pausa acabar e, depois, use **Reenviar** ou crie outro Broadcast. Veja [Meu Broadcast deu erro. O que aconteceu?](https://help.nextags.com.br/perguntas/disparos/disparo-com-erro/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text A Meta reprovou um modelo de mensagem do WhatsApp que criei na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/modelo-reprovado.md Este é o texto do modelo: [cole o texto com {{1}}, {{2}}…]. A categoria é [Marketing ou Utilidade] e o motivo informado foi: [cole o motivo, se tiver]. Aponte o que pode ter causado a recusa e reescreva o modelo dentro das regras da Meta, com um exemplo para cada variável. ``` --- # Criar um Broadcast > Escolha o canal e o tipo de mensagem, o fluxo que vai ser enviado, quando enviar e para quem. Confira os receptores e envie para muitos contatos de uma vez. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-disparo/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Broadcasts**, clique em **Enviar**. Escolha o canal (no WhatsApp, **Modelo de Mensagem**), o fluxo em **Mensagem a ser enviada** e quando enviar. Se quiser, filtre o público em **Segmentação (opcional)**. Clique em **Enviar**, confira os **Receptores** e clique em **Continuar**. **Antes de começar** - O canal conectado. No WhatsApp, pela API oficial da Meta: veja [Conectar o WhatsApp oficial pelo cadastro da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/). - O fluxo com a mensagem, com o interruptor **Caixa de Entrada** ligado. Veja [Deixar o fluxo disponível na Caixa de Entrada e no Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/fluxo-na-caixa-de-entrada/). - No WhatsApp, para quem não fala com você há mais de 24 horas: um modelo aprovado no começo do fluxo. Veja [Criar um modelo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo/) e [Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo/). - Contatos que aceitaram receber suas mensagens. Veja [Permissão para mensagens (opt-in) e descadastro](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/opt-in/). ## Passo a passo ### Passo 1: Clique em Enviar No menu, clique em **Broadcasts**. A tela **Mensagens em Massa** lista os Broadcasts da conta, com os resultados de cada um. Clique em **Enviar** (1). ![Tela Broadcasts, com o título Mensagens em Massa, o botão Enviar no alto e a lista dos Broadcasts com o estado, o público estimado e os resultados.](https://help.nextags.com.br/_img/disparos/lista-enviar.webp) *1. Enviar: cria um Broadcast novo.* ### Passo 2: Escolha o canal Em **Selecionar canal**, clique em **Continuar** no canal do Broadcast, como o WhatsApp (1). ![Novo Broadcast, passo Selecionar canal: Messenger, WhatsApp, Instagram, TikTok, Telegram e Omnichannel, cada um com o botão Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/disparos/novo-canais.webp) *1. Continuar no WhatsApp.* Cada canal tem a sua regra: no Instagram, no Messenger e no TikTok, por exemplo, o Broadcast só vai para quem mandou mensagem nas últimas 24 horas. Veja [O que dá para enviar em cada canal](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/canais-do-broadcast/). ### Passo 3: Escolha o tipo de mensagem do WhatsApp No WhatsApp, clique em **Continuar** numa das opções: ![Novo Broadcast pelo WhatsApp: as opções Modelo de Mensagem, para enviar um modelo aprovado, e Contatos ativos em 24 horas.](https://help.nextags.com.br/_img/disparos/novo-whatsapp.webp) *1. Modelo de Mensagem. 2. Contatos ativos em 24 horas.* 1. **Modelo de Mensagem**: para os contatos do WhatsApp, mesmo quem não fala com você há mais de 24 horas. O fluxo precisa começar com um modelo aprovado. 2. **Contatos ativos em 24 horas**: só para quem mandou mensagem nas últimas 24 horas. Aqui o modelo não é necessário. A opção escolhida fica no alto, num cartão. Para trocar, clique no **X** do cartão. ### Passo 4: Escolha o fluxo Em **Mensagem a ser enviada**, clique em **Selecionar Fluxo** (1) e escolha o fluxo. Para achar mais rápido, escreva parte do nome. ![Campo Mensagem a ser enviada aberto, com a lista dos fluxos que podem ser enviados no Broadcast.](https://help.nextags.com.br/_img/disparos/novo-fluxo.webp) *1. Selecionar Fluxo, com a lista dos fluxos.* A lista só traz os fluxos com o interruptor **Caixa de Entrada** ligado. > **O modelo vem primeiro:** > No **Modelo de Mensagem**, a primeira mensagem do fluxo precisa ser o modelo aprovado, numa etapa de WhatsApp com **Template Meta**. Fora da janela de 24 horas, o WhatsApp só entrega modelo. Mensagens comuns depois dele só chegam quando o contato responde e a janela abre: ligue os botões de resposta do modelo às próximas etapas. ### Passo 5: Escolha quando enviar Em **Quando enviar esta mensagem?** (1), deixe **Agora** ou escolha **Agendar para mais tarde (todos simultaneamente)**. ![Campo Quando enviar esta mensagem? aberto, com as opções Agora e Agendar para mais tarde (todos simultaneamente).](https://help.nextags.com.br/_img/disparos/novo-quando.webp) *1. Quando enviar esta mensagem?, com as opções Agora e Agendar para mais tarde (todos simultaneamente).* Para escolher o dia e a hora, veja [Agendar um Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/agendar-disparo/). ### Passo 6: Confira tudo e filtre o público, se quiser Antes de enviar, confira o Broadcast de cima a baixo: ![Novo Broadcast preenchido: o tipo Modelo de Mensagem, o fluxo Black Friday 2026 em Mensagem a ser enviada, Agora em Quando enviar esta mensagem? e a Segmentação (opcional) vazia.](https://help.nextags.com.br/_img/disparos/novo-pronto.webp) *1. O tipo de mensagem. 2. O fluxo. 3. Quando enviar. 4. Segmentação (opcional). 5. Enviar.* 1. O tipo de mensagem, com o **X** para trocar. 2. O fluxo que vai ser enviado. 3. Quando enviar. 4. **Segmentação (opcional)**: sem nenhuma condição, o Broadcast vai para todos os contatos do tipo escolhido. Para mandar só para uma parte, como quem tem uma etiqueta, clique em **+ Condição**. Veja [Segmentar o público com condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/escolher-o-publico/). 5. **Enviar**: só acende depois que você escolhe o fluxo. ### Passo 7: Confira os receptores e envie No alto, à esquerda, **Receptores** (1) mostra quantos contatos devem receber. O número muda quando você troca o tipo ou a segmentação. Clique em **Enviar** (2). Na janela, o número aparece de novo: clique em **Continuar** (3). ![Novo Broadcast pronto: Receptores no alto, à esquerda, e a janela de confirmação com o número de receptores e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/disparos/novo-confirmar.webp) *1. Receptores. 2. Enviar. 3. Continuar.* 1. **Receptores**: a estimativa de quantos contatos vão receber. 2. **Enviar**: abre a confirmação. 3. **Continuar**: envia o Broadcast (ou agenda, se você escolheu uma data). **Cancelar** fecha a janela sem enviar. Clique uma vez só e espere: a NexTags aceita um envio de Broadcast por minuto. ## Pronto: como conferir - A tela volta para **Mensagens em Massa**, com o Broadcast novo no topo da lista. - O **Estado** passa de **Pendente** para **Enviando**, com a porcentagem do envio, e depois para **Enviado**. Se você agendou, aparece **Agendado**. - Conforme os contatos recebem, as colunas **Entregue**, **Visto**, **Cliques** e **Falhado** se preenchem. Veja [Resultados: entregues, abertos, clicados e falhas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/resultados-e-custos/). ## Se não funcionou ### O Enviar está apagado Falta escolher o fluxo em **Mensagem a ser enviada**. ### O fluxo não aparece em Selecionar Fluxo Ligue o interruptor **Caixa de Entrada** do fluxo, em **Fluxos**, e abra o Broadcast de novo. Veja [Deixar o fluxo disponível na Caixa de Entrada e no Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/fluxo-na-caixa-de-entrada/). ### Os Receptores estão em 0 A segmentação pode estar fechada demais: tire uma condição ou troque **Todas as seguintes condições** por **Qualquer uma das condições abaixo**. No **Contatos ativos em 24 horas** e nos canais de 24 horas, ninguém mandou mensagem nesse prazo. ### Apareceu "Não foi possível concluir esta operação." Leia o **Detalhe**, embaixo do aviso, quando houver. Com o código 98, a plataforma recusou um segundo envio em menos de um minuto: o primeiro pode ter saído. Confira a lista de Broadcasts antes de tentar de novo. Outros casos em [Meu Broadcast deu erro. O que aconteceu?](https://help.nextags.com.br/perguntas/disparos/disparo-com-erro/). ### Muitas mensagens ficaram em Falhado O WhatsApp recusou a entrega para esses contatos, por exemplo por limite de mensagens ou por modelo pausado. Veja [Meu Broadcast deu erro. O que aconteceu?](https://help.nextags.com.br/perguntas/disparos/disparo-com-erro/) e [Erros do WhatsApp e o que fazer](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-do-whatsapp/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou fazer um Broadcast no WhatsApp pela NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-disparo.md Meu objetivo é [descreva: por exemplo, avisar a base sobre uma promoção de fim de semana]. Monte um plano: qual tipo de mensagem usar (Modelo de Mensagem ou Contatos ativos em 24 horas), o texto do modelo com {{1}} para o nome e dois botões, o que o fluxo faz quando o contato responde, para quem enviar (as condições da segmentação) e o melhor horário. ``` > **Acompanhar pelo seu sistema:** > Pela API, dá para listar, consultar, reenviar e cancelar Broadcasts. Veja [Acompanhar, reenviar e cancelar disparos](https://docs.nextags.com.br/guias/disparos-pela-api/). --- # O que dá para enviar em cada canal > No WhatsApp, o Broadcast vai com modelo para todos ou sem modelo para quem falou nas últimas 24 horas. No Instagram, no Messenger e no TikTok, só 24 horas. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/canais-do-broadcast/ Tipo: Conceito · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 O Broadcast envia um fluxo para muitos contatos de uma vez, por um canal. Quem recebe depende do canal: cada plataforma tem a sua regra para mensagens que a empresa manda primeiro. A NexTags mostra essa regra ao escolher o canal. ## Como funciona O primeiro passo do Broadcast é escolher o canal. A lista mostra os canais da sua conta. ![Novo Broadcast, passo Selecionar canal: Messenger, WhatsApp, Instagram, TikTok, Telegram e Omnichannel, cada um com o botão Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/disparos/novo-canais.webp) *1. Continuar: escolhe o canal do Broadcast.* 1. **Continuar**: escolhe o canal. No WhatsApp, ainda há uma segunda escolha, o tipo de mensagem. | Canal | Quem recebe | O que vai | |---|---|---| | **WhatsApp** › **Modelo de Mensagem** | Os contatos do WhatsApp, mesmo quem não fala com você há mais de 24 horas | Um fluxo que começa com um modelo aprovado pela Meta | | **WhatsApp** › **Contatos ativos em 24 horas** | Só quem mandou mensagem nas últimas 24 horas | O fluxo, sem precisar de modelo | | **Messenger** | Só quem mandou mensagem nas últimas 24 horas (a única opção é **Contatos ativos em 24 horas**) | O fluxo | | **Instagram** | Só quem mandou mensagem nas últimas 24 horas | O fluxo | | **TikTok** | Só quem mandou mensagem nas últimas 24 horas | O fluxo | | **Telegram** | Os contatos do Telegram | O fluxo | | **Omnichannel** | Todos os contatos, de todos os canais | Um fluxo com mensagens ou só com ações | No WhatsApp, o limite das 24 horas é a janela da Meta: fora dela, só modelo aprovado chega. Veja [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/). No Instagram e no Messenger, a regra também é da Meta. Veja [Mensagens fora da janela no Instagram e no Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/mensagens-fora-da-janela/). O **Omnichannel** serve também para fluxos sem mensagem: o fluxo pode ter só ações, como colocar uma etiqueta ou preencher um campo em todos os contatos. ## Quando usar - **Campanha para a base inteira**: WhatsApp › **Modelo de Mensagem**. Veja [Criar um Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-disparo/). - **Aviso para quem acabou de falar com você**, como depois de uma live ou de um story: **Contatos ativos em 24 horas** no WhatsApp, Instagram, Messenger ou TikTok. - **Organizar a base sem enviar nada**: **Omnichannel** com um fluxo só de ações. Veja [Criar e usar etiquetas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas/). ## Boas práticas > **Instagram e Messenger: planeje as 24 horas:** > O Broadcast alcança só quem falou com você no último dia. Programe a campanha para logo depois de algo que traga mensagens, como um story ou um post. Quem responde a um story manda uma mensagem nova e entra na janela. Quem comenta um post pode receber uma resposta no Direct, e a resposta da pessoa reabre a conversa. Veja [Responder quem responde aos stories](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/respostas-a-stories/) e [Responder comentários do Instagram e chamar no Direct](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentario-para-direct/). > **Omnichannel: confira o canal de cada mensagem:** > O fluxo vai para contatos de canais diferentes. Confira em cada etapa para qual canal a mensagem sai. Veja [Etapa Enviar Mensagem e o canal da mensagem](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-enviar-mensagem/). > **Filtre antes de enviar:** > Em qualquer canal, a segmentação manda só para quem importa e evita mensagens que viram bloqueio. Veja [Segmentar o público com condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/escolher-o-publico/). --- # Segmentar o público com condições > Na Segmentação do Broadcast, filtre quem recebe por etiquetas, campos, canal ou por quem viu e clicou num Broadcast anterior, e confira os receptores. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/escolher-o-publico/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > No Broadcast, em **Segmentação (opcional)**, clique em **+ Condição**. Escolha o campo, o operador e o valor e clique em **Salvar**. Junte quantas condições quiser e confira os **Receptores**, no alto da tela. **Antes de começar** - Um Broadcast em criação, com o canal e o fluxo escolhidos. Veja [Criar um Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-disparo/). - Os contatos organizados, por exemplo com etiquetas. Veja [Criar e usar etiquetas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas/). ## Passo a passo ### Passo 1: Adicione a primeira condição Embaixo do Broadcast, em **Segmentação (opcional)**, clique em **+ Condição**. Na janela, escolha o que conferir, o operador e o valor. Clique em **Salvar**. ![Janela de uma condição da segmentação: Etiquetas, o operador É e a etiqueta VIP, com os botões Cancelar e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/disparos/segmento-condicao.webp) *1. O campo. 2. O operador. 3. O valor. 4. Salvar.* 1. O campo: um dado do contato, uma etiqueta, um campo personalizado. A lista tem busca: escreva parte do nome, como "etiquetas". 2. O operador, como **É** ou **Não é**. 3. O valor. Em listas, dá para marcar mais de um. 4. **Salvar**: a condição entra na segmentação. Os campos e operadores são os mesmos das condições dos fluxos. Veja [Campos e operadores das condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-das-condicoes/). ### Passo 2: Junte mais condições e confira os receptores Cada condição vira uma etiqueta cinza na segmentação, com o **X** para tirar. Para juntar outra, clique em **+ Condição** de novo. ![Segmentação (opcional) com duas condições, a etiqueta VIP e o Broadcast Black Friday — aviso antecipado não visto, ligadas por Todas as seguintes condições; no alto, os Receptores recalculados.](https://help.nextags.com.br/_img/disparos/segmento-pronto.webp) *1. Todas as seguintes condições. 2. + Condição. 3. Receptores.* 1. **Todas as seguintes condições**: o contato precisa atender a todas. Clique para trocar por **Qualquer uma das condições abaixo**, quando basta atender a uma. 2. **+ Condição**: junta mais uma condição. 3. **Receptores**: quantos contatos ficaram, recalculado a cada mudança. No exemplo, o Broadcast vai para quem tem a etiqueta VIP e não viu o Broadcast "Black Friday — aviso antecipado". ## As condições mais usadas | Condição | Para quê | |---|---| | **Etiquetas** | Quem tem (ou não tem) uma etiqueta, como "Aceitou WhatsApp" ou "Cliente" | | Um campo personalizado | Cidade, plano, data da última compra | | **Canal atual** | O canal por onde o contato fala com você | | **Interagiu nas últimas 24h** | Quem falou com você no último dia | | **Data de criação do contato** | Contatos novos ou antigos na base | | **Broadcast enviada**, **Broadcast entregue** | Quem recebeu um Broadcast anterior | | **Broadcast vista**, **Broadcast clicada** | Quem viu ou clicou num Broadcast anterior: bom para o segundo envio, só para os interessados | | **Broadcast falhou** | Quem não recebeu um Broadcast anterior | Nas condições **Broadcast …**, o valor é a lista dos Broadcasts da conta. ## Pronto: como conferir - As condições aparecem na **Segmentação (opcional)**, ligadas por **Todas as seguintes condições** ou por **Qualquer uma das condições abaixo**. - Os **Receptores** mostram um número menor que antes, coerente com o filtro. ## Se não funcionou ### Os Receptores ficaram em 0 Com **Todas as seguintes condições**, basta uma condição falhar para o contato ficar de fora. Tire uma condição ou troque para **Qualquer uma das condições abaixo**. Confira também o operador: **É** e **Não é** dão resultados opostos. ### Não acho o campo na lista Use a busca, no alto da lista. Campos personalizados aparecem pelo nome que você deu. Veja [Campos e operadores das condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-das-condicoes/). ### O número de receptores é maior do que eu esperava Sem nenhuma condição, o Broadcast vai para todos os contatos do tipo de mensagem escolhido. Confira se a condição foi salva: ela precisa aparecer na segmentação. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou mandar um Broadcast pela NexTags e quero escolher bem o público. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/escolher-o-publico.md Minha campanha é [descreva]. Na minha conta tenho estas etiquetas e campos: [liste]. Sugira as condições da segmentação, se uso "Todas as seguintes condições" ou "Qualquer uma das condições abaixo", e como fazer um segundo envio só para quem clicou no primeiro. ``` --- # Agendar um Broadcast > Escolha Agendar para mais tarde, marque o dia e a hora e envie. O Broadcast fica Agendado na lista e sai para todos os contatos ao mesmo tempo. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/agendar-disparo/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > No Broadcast, em **Quando enviar esta mensagem?**, escolha **Agendar para mais tarde (todos simultaneamente)**. Clique no campo da data, escolha o dia e a hora e clique em **Continuar**. Depois, clique em **Enviar** e em **Continuar**. O Broadcast aparece como **Agendado** na lista. **Antes de começar** - Um Broadcast montado, com o canal, o tipo e o fluxo escolhidos. Veja [Criar um Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-disparo/). ## Passo a passo ### Passo 1: Escolha agendar Em **Quando enviar esta mensagem?** (1), escolha **Agendar para mais tarde (todos simultaneamente)**. Embaixo, aparece o campo da data (2), já com uma sugestão. ![Quando enviar esta mensagem? com Agendar para mais tarde (todos simultaneamente) escolhido e, embaixo, o campo da data e da hora.](https://help.nextags.com.br/_img/disparos/agendar-opcao.webp) *1. Quando enviar esta mensagem?. 2. A data e a hora do envio.* 1. **Agendar para mais tarde (todos simultaneamente)**: todos os contatos recebem no mesmo horário. 2. O campo da data e da hora, no formato ano-mês-dia e hora. ### Passo 2: Escolha o dia e a hora Clique no campo da data. No calendário, clique no dia e escolha a hora e os minutos (1), de 5 em 5. Clique em **Continuar** (2). ![Calendário do agendamento: o mês e o ano, os dias, a hora e os minutos, e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/disparos/agendar-data.webp) *1. A hora e os minutos. 2. Continuar.* 1. A hora e os minutos. 2. **Continuar**: confirma a data. **Cancelar** fecha o calendário sem mudar nada. Os dias que já passaram ficam riscados. A hora segue o relógio do seu computador: se a equipe trabalha em outro fuso, confira antes. A data precisa estar pelo menos 1 minuto à frente. ### Passo 3: Agende Clique em **Enviar** (2), no alto da tela. Na janela com os **Receptores** (1), clique em **Continuar** (3). ![Novo Broadcast pronto: Receptores no alto, à esquerda, e a janela de confirmação com o número de receptores e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/disparos/novo-confirmar.webp) *1. Receptores. 2. Enviar. 3. Continuar.* 1. **Receptores**: quantos contatos devem receber. 2. **Enviar**: abre a confirmação. 3. **Continuar**: agenda o Broadcast. ### Passo 4: Confira na lista A tela volta para **Mensagens em Massa**. O Broadcast aparece com o estado **Agendado** (1) e a data marcada (2). ![Lista de Broadcasts com um Broadcast Agendado no topo, a data marcada na coluna Data e o menu de três pontos da linha.](https://help.nextags.com.br/_img/disparos/lista-agendado.webp) *1. Agendado. 2. A data do envio.* 1. **Agendado**: o Broadcast espera a hora marcada. 2. **Data**: o dia e a hora do envio, no fuso de quem está vendo. ## Pronto: como conferir - O Broadcast aparece como **Agendado**, com a data certa na coluna **Data**. - Na hora marcada, o estado muda para **Enviando** e depois para **Enviado**. ## Se não funcionou ### Apareceu "A data especificada deve ser pelo menos 1 minuto a mais que a data atual." A data escolhida já passou ou está muito perto. Escolha um horário mais à frente e envie de novo. ### Apareceu "Não foi possível concluir esta operação." Leia o **Detalhe**, embaixo do aviso, quando houver. Com o código 98, a plataforma recusou um segundo envio em menos de um minuto: o primeiro pode ter sido agendado. Confira a lista antes de tentar de novo. ### Agendei no horário errado Cancele o Broadcast agendado e crie outro. Veja [Reenviar, cancelar e exportar um Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/reenviar-e-cancelar/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou agendar um Broadcast pela NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/agendar-disparo.md Meu público é [descreva: por exemplo, clientes de loja de roupas em todo o Brasil] e a campanha é [descreva]. Sugira o melhor dia e horário para enviar, o que conferir antes de agendar e o que fazer se eu precisar mudar a hora depois. ``` --- # Transmissões recorrentes Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/disparos-recorrentes/ Tipo: Tutorial · Intermediário _Conteúdo em produção: o texto completo desta página ainda está sendo escrito._ --- # Resultados: entregues, abertos, clicados e falhas > Na lista de Broadcasts, veja quantos receberam, viram, clicaram e falharam em cada envio, siga com quem se interessou e entenda o custo na Meta. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/resultados-e-custos/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 26/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Broadcasts**, cada linha mostra o **Estado**, o **Público estimado** e, com o WhatsApp conectado, **Enviado**, **Entregue**, **Visto**, **Cliques** e **Falhado**. As porcentagens são sobre o **Enviado**. Para seguir com quem viu ou clicou, use as condições **Broadcast vista** e **Broadcast clicada** no próximo Broadcast. **Antes de começar** - Um Broadcast enviado. Veja [Criar um Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-disparo/). - O WhatsApp conectado: as colunas de resultado só aparecem em contas com WhatsApp. ## Passo a passo ### Passo 1: Leia as colunas No menu, clique em **Broadcasts**. A lista mostra os Broadcasts do mais novo para o mais antigo, 5 por página. ![Lista de Broadcasts com as colunas Público estimado, Enviado, Entregue, Visto, Cliques e Falhado, e o link Exportar dados embaixo.](https://help.nextags.com.br/_img/disparos/resultados-colunas.webp) *1. Público estimado. 2. Enviado. 3. Entregue. 4. Visto. 5. Cliques. 6. Falhado. 7. Exportar dados.* 1. **Público estimado**: quantos contatos o Broadcast devia alcançar, calculado na criação. 2. **Enviado**: quantas mensagens saíram. 3. **Entregue**: a parte do **Enviado** que chegou ao contato, em porcentagem, com o número embaixo. 4. **Visto**: a parte que foi lida. 5. **Cliques**: os cliques na mensagem, em porcentagem do **Enviado**. 6. **Falhado**: a parte que não chegou, em vermelho, com o número entre parênteses. 7. **Exportar dados**: baixa os números da lista numa planilha. Veja [Reenviar, cancelar e exportar um Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/reenviar-e-cancelar/). Enquanto o Broadcast não sai, as colunas mostram `----`. ### Passo 2: Siga com quem se interessou Num Broadcast novo, em **Segmentação (opcional)**, use as condições do grupo **Broadcast (WhatsApp)**: **Broadcast vista**, **Broadcast clicada** ou **Broadcast falhou**, com o Broadcast anterior como valor. ![Segmentação (opcional) com duas condições, a etiqueta VIP e o Broadcast Black Friday — aviso antecipado não visto, ligadas por Todas as seguintes condições; no alto, os Receptores recalculados.](https://help.nextags.com.br/_img/disparos/segmento-pronto.webp) *1. Todas as seguintes condições. 2. + Condição. 3. Receptores.* 1. **Todas as seguintes condições**: o contato precisa atender a todas as condições. 2. **+ Condição**: junta a condição do Broadcast anterior. 3. **Receptores**: quantos contatos ficaram. No exemplo, a condição **Broadcast vista** com **Não é** deixa de fora quem já viu o Broadcast anterior. O passo a passo está em [Segmentar o público com condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/escolher-o-publico/). ## Os estados de um Broadcast | Estado | Quer dizer | |---|---| | **Agendado** | Espera a data marcada | | **Pendente** | Na fila para começar | | **Enviando** | Saindo agora; a porcentagem mostra quanto já foi | | **Enviado** | Terminou de sair | | **Cancelado** | Foi cancelado antes de terminar | | *Draft* | Rascunho que não foi enviado (aparece em inglês) | ## Quanto custa No WhatsApp, a Meta cobra cada mensagem **entregue**, com o preço da categoria do modelo (marketing, utilidade ou autenticação) e do país do contato. A cobrança é direto da sua empresa, pela forma de pagamento do Gerenciador do WhatsApp. Veja [Quanto a Meta cobra pelas conversas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/precos-das-conversas/) e [Quanto custa o WhatsApp?](https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/custos-do-whatsapp/). Para ver o gasto, abra a aba **Insights** do Gerenciador do WhatsApp. Os números de lá são aproximados. ## Pronto: como conferir - A linha do Broadcast mostra o estado **Enviado** e os números de **Entregue** e **Falhado**. - **Visto** e **Cliques** continuam subindo depois do envio, conforme os contatos abrem a mensagem. ## Se não funcionou ### As colunas Enviado, Entregue, Visto, Cliques e Falhado não aparecem Elas só aparecem em contas com o WhatsApp conectado. ### O Falhado está alto O WhatsApp recusou a entrega para esses contatos: limite de mensagens, limite de marketing por pessoa, número sem WhatsApp, modelo pausado ou falta de forma de pagamento. Veja [Meu Broadcast deu erro. O que aconteceu?](https://help.nextags.com.br/perguntas/disparos/disparo-com-erro/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero entender os resultados de um Broadcast da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/resultados-e-custos.md Estes são os números: [cole Público estimado, Enviado, Entregue, Visto, Cliques e Falhado]. Diga se o resultado está bom, o que pode explicar as falhas e como fazer um segundo envio só para quem se interessou. ``` > **Resultados pelo seu sistema:** > Pela API, dá para listar e consultar os Broadcasts, com o nome, a situação e a data de envio de cada um, e reenviar ou cancelar um envio. Os números de entrega ficam na tela. Veja [Acompanhar, reenviar e cancelar disparos](https://docs.nextags.com.br/guias/disparos-pela-api/). --- # Reenviar, cancelar e exportar um Broadcast > Pelo menu de três pontos de cada Broadcast, renomeie, reenvie ou cancele um envio agendado. E exporte os números da lista para uma planilha. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/reenviar-e-cancelar/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Broadcasts**, passe o mouse nos três pontos, no fim da linha do Broadcast: o menu tem **Renomear**, **Reenviar** e, enquanto o envio ainda pode parar, **Cancelar**. Para baixar os números, clique em **Exportar dados**, embaixo da lista. **Antes de começar** - Um Broadcast na lista. Veja [Criar um Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-disparo/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra o menu do Broadcast No menu, clique em **Broadcasts**. Na linha do Broadcast, passe o mouse nos três pontos (1). O menu abre (2). ![Menu de três pontos de um Broadcast agendado, aberto, com Renomear, Reenviar e Cancelar.](https://help.nextags.com.br/_img/disparos/menu-acoes.webp) *1. Os três pontos da linha. 2. O menu, com Renomear, Reenviar e Cancelar.* 1. Os três pontos, no fim da linha. 2. O menu: **Renomear** muda o nome na lista; **Reenviar** manda o Broadcast de novo; **Cancelar** para o envio. **Cancelar** só aparece enquanto o Broadcast está **Agendado**, **Pendente** ou no começo do envio. Depois disso, não dá mais para parar. ### Passo 2: Reenvie Clique em **Reenviar**. Na janela *Deseja reenviar esta mensagem de difusão?*, clique em **Reenviar** (1). ![Janela Deseja reenviar esta mensagem de difusão?, com os botões Cancelar e Reenviar.](https://help.nextags.com.br/_img/disparos/reenviar-janela.webp) *1. Reenviar.* 1. **Reenviar**: manda o Broadcast de novo. **Cancelar** fecha a janela sem reenviar. Aparece **Sucesso** e a lista recarrega. Antes de reenviar, pense em quem já recebeu: mensagem repetida aumenta bloqueios e denúncias. ### Passo 3: Cancele Clique em **Cancelar**. Na janela *Uma operação será cancelada. Deseja cancelá-lo?*, clique em **Sim** (1). ![Janela Uma operação será cancelada. Deseja cancelá-lo?, com os botões Não e Sim.](https://help.nextags.com.br/_img/disparos/cancelar-janela.webp) *1. Sim.* 1. **Sim**: cancela o Broadcast. **Não** fecha a janela e o envio continua. O estado do Broadcast muda para **Cancelado**. ### Passo 4: Exporte os números Embaixo da lista, clique em **Exportar dados** (1). Baixa o arquivo `broadcast_data.csv`, que abre no Excel ou no Google Planilhas. ![Pé da lista de Broadcasts: as páginas da lista e, embaixo, o link Exportar dados.](https://help.nextags.com.br/_img/disparos/exportar-dados.webp) *1. Exportar dados.* 1. **Exportar dados**: baixa os Broadcasts da página aberta da lista. O arquivo traz os Broadcasts da página que está na tela (5 por página). Para os outros, troque de página e exporte de novo. As colunas vêm com nomes em inglês: `date` (data), `status` (estado), `sent_by` (quem enviou), `sent`, `delivered`, `opened`, `clicked` e `failed` (enviados, entregues, vistos, cliques e falhas, com as porcentagens ao lado), `number_receptors` (público estimado) e `channel` (canal). ## Pronto: como conferir - Depois de **Cancelar**, o estado mostra **Cancelado**. - Depois de **Reenviar**, aparece **Sucesso** e a lista recarrega. - O arquivo `broadcast_data.csv` aparece nos downloads do navegador. ## Se não funcionou ### O menu não tem Cancelar O Broadcast já passou do ponto em que dá para parar, ou já terminou. Não é possível desfazer um envio que já saiu. ### Quero mudar a data de um Broadcast agendado Cancele o agendado e crie outro com a data certa. Veja [Agendar um Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/agendar-disparo/). ### O arquivo veio com poucos Broadcasts A exportação leva só a página que está na tela. Troque de página e exporte de novo. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Exportei os resultados dos Broadcasts da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/reenviar-e-cancelar.md Estes são os dados do arquivo broadcast_data.csv: [cole as linhas]. Compare os Broadcasts, diga quais tiveram melhor entrega, leitura e cliques, e se vale reenviar algum. ``` > **Pelo seu sistema:** > Pela API, dá para listar, consultar, reenviar e cancelar Broadcasts. Veja [Acompanhar, reenviar e cancelar disparos](https://docs.nextags.com.br/guias/disparos-pela-api/), [Reenviar disparo](https://docs.nextags.com.br/referencia/disparos/reenviar-disparo/) e [Cancelar disparo](https://docs.nextags.com.br/referencia/disparos/cancelar-disparo/). --- # Como disparar sem prejudicar o número > Permissão, público certo, a categoria certa e crescer aos poucos: o que conferir em cada Broadcast do WhatsApp para não derrubar a qualidade do número. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/disparo-sem-bloqueio/ Tipo: Conceito · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 Cada Broadcast no WhatsApp é avaliado pelos próprios clientes. Quem bloqueia ou denuncia a empresa derruba a nota de qualidade do número e dos modelos. Com a nota baixa, a Meta pausa modelos, segura o crescimento do limite de mensagens e, nos casos graves, bloqueia a conta. Esta página junta o que fazer antes, durante e depois de cada envio. ## Como funciona A Meta olha para quatro coisas: | O que a Meta acompanha | Como funciona | Veja | |---|---|---| | **Nota de qualidade do número** | Verde, amarela ou vermelha, pelo retorno dos clientes nos últimos 7 dias, como bloqueios e denúncias | [Qualidade do número e limites de envio](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/qualidade-e-limites/) | | **Limite de mensagens** | Quantas pessoas diferentes a empresa alcança fora da janela de 24 horas, a cada 24 horas: começa em 250 e sobe para 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado | [Quantas mensagens posso disparar por dia?](https://help.nextags.com.br/perguntas/disparos/quantos-por-dia/) | | **Nota de cada modelo** | Modelo com muito retorno negativo ou pouca leitura é pausado por 3 horas, depois por 6, e desativado na terceira vez | [Modelo reprovado ou pausado](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/modelo-reprovado/) | | **Limite de marketing por pessoa** | Cada pessoa recebe um número limitado de modelos de marketing, somando todas as empresas. Passado o limite, a mensagem não é entregue | [Por que minha mensagem do WhatsApp não foi entregue?](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/mensagem-nao-entregue/) | Quando a empresa quebra as regras, a Meta avisa primeiro. Depois, pode bloquear os modelos ou todo o envio por alguns dias e, nos casos graves, desativar a conta. Veja [Boas práticas para não perder o número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/boas-praticas-whatsapp/). ## Quando usar Confira esta lista antes de cada Broadcast: - **Permissão**: todos os contatos deram o número e aceitaram receber mensagens da sua empresa. Lista comprada não tem permissão. Veja [Permissão para mensagens (opt-in) e descadastro](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/opt-in/). - **Público**: o Broadcast vai só para quem tem interesse no assunto, filtrado pela segmentação. Veja [Segmentar o público com condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/escolher-o-publico/). - **Modelo**: aprovado, na categoria certa, com um texto claro e útil. - **Tamanho**: cabe no limite de mensagens do portfólio, com folga. - **Saída**: o contato consegue parar de receber, por um botão ou mandando STOP. Veja [Sair e voltar a receber mensagens (STOP e START)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/stop-e-start/). ## Boas práticas > **Teste com você mesmo primeiro:** > Ponha uma etiqueta só em você e na equipe, e mande o Broadcast com a condição dessa etiqueta. Confira o texto, os botões e o fluxo no celular antes de mandar para a base. > **Cresça aos poucos:** > Não mande para a base inteira de uma vez. Comece pelos contatos mais engajados, como quem falou com você nos últimos meses, acompanhe os resultados e aumente aos poucos. > **Separe por interesse:** > Use etiquetas para saber quem pediu o quê. No segundo envio, use **Broadcast vista** ou **Broadcast clicada** para falar só com quem se interessou pelo primeiro. > **Cuidado com a frequência:** > Mensagem demais cansa e vira bloqueio. Evite **Reenviar** para quem já recebeu e espace as campanhas de marketing. > **Acompanhe e pare a tempo:** > Depois do envio, olhe o **Falhado** na lista de Broadcasts e a nota de qualidade no Gerenciador do WhatsApp. Se a nota cair ou um modelo for pausado, pare as campanhas e revise o texto e o público. Veja [Resultados: entregues, abertos, clicados e falhas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/resultados-e-custos/). > **Um humano por perto:** > Respostas chegam logo depois do Broadcast. Deixe o fluxo levar para um atendente quando o contato pedir. Veja [Transferir para humano e atribuir a conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/passar-para-humano/). Para o caminho completo, siga a trilha [Campanhas no WhatsApp sem bloquear o número](https://help.nextags.com.br/trilhas/campanhas-sem-bloqueio/). --- # Pipelines > Organize oportunidades e tickets em quadros kanban, com etapas, valor, prazo e responsáveis, e acompanhe cada negociação até o fechamento. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/ Tipo: Área Atualizado em: 25/10/2026 ![O pipeline Funil de vendas: o nome, o avanço pelas etapas, Ganhos, Previsão e Perdas, a busca e os filtros, Responsáveis e Adicionar Oportunidade, e as colunas com as oportunidades.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/quadro.webp) *O pipeline de exemplo Funil de vendas.* 1. **Funil de vendas**: o nome do pipeline. Clique para trocar de pipeline. 2. O avanço pelas etapas do pipeline: quantas oportunidades há em cada uma. 3. **Ganhos**, **Previsão** e **Perdas**: o valor ganho, o valor em aberto e o valor perdido. 4. A busca, **Filtrar**, a ordem e a **Análise**. 5. **Responsáveis**, as definições (a engrenagem) e **Adicionar Oportunidade**. 6. Uma etapa do pipeline, com o valor e quantas oportunidades tem. 7. Uma oportunidade: o contato, o título, o valor, o prazo e os responsáveis. ## Comece por aqui - [O que é um pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/o-que-e-um-pipeline/): etapas, oportunidades e os três modelos. - [Criar um pipeline a partir de um modelo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/criar-pipeline/) e [ajustar as etapas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/etapas/). - [Criar, mover, ganhar e perder oportunidades](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/oportunidades/), no quadro ou [pela conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/oportunidade-a-partir-da-conversa/). - [Automações ao mudar de etapa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/automacoes-do-pipeline/): acionadores, estado automático e fluxos. - [Análise do pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/painel-do-pipeline/): oportunidades novas, ganhas e perdidas no período e por atendente. --- # O que é um pipeline > Pipeline é o quadro kanban da NexTags: etapas em colunas e oportunidades em cartões, com valor, prazo e responsáveis. Veja como funciona e quando usar. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/o-que-e-um-pipeline/ Tipo: Conceito · Básico Atualizado em: 25/10/2026 Um pipeline é um quadro para acompanhar negócios ou atendimentos do começo ao fim. Cada coluna é uma etapa do pipeline, como "Novo lead" ou "Proposta enviada". Cada cartão é uma oportunidade: um contato, com um título, um valor, um prazo e os responsáveis. Conforme a negociação anda, você arrasta a oportunidade de uma etapa para a outra e, no fim, marca como ganha ou perdida. O pipeline soma os valores de cada etapa e mostra quanto foi ganho, quanto foi perdido e o que ainda está em aberto. ## Como funciona ![Duas etapas do pipeline, Novo lead e Qualificado, com o total de cada uma e as oportunidades: contato, título, valor, vencimento e responsável.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/partes.webp) *Duas etapas do pipeline Funil de vendas.* 1. **Etapa do pipeline**: o nome, o valor somado e quantas oportunidades ela tem. 2. **Oportunidade**: o contato (com o canal na foto), o título, o valor, o prazo, o responsável, o tempo desde a criação, os comentários e a prioridade. Ao criar um pipeline, você escolhe um dos três modelos: | Modelo | Para que serve | Como termina cada cartão | |---|---|---| | **Painel Comercial** | Vendas: cada cartão é uma oportunidade. | **Ganho** ou **Perdido** | | **Painel de Suporte** | Atendimento: cada cartão é um ticket. | **Resolvido** ou **Não Resolvido** | | **Painel Customizável** | Outros processos, como onboarding ou matrículas. | **Resolvido** ou **Não Resolvido** | Enquanto não termina, o cartão fica **Aberto**. As oportunidades entram no pipeline de quatro jeitos: - **No quadro**: pelo botão **Adicionar Oportunidade** (ou **Adicionar Ticket**). Veja [Oportunidades e tickets](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/oportunidades/). - **Na conversa**: pelo painel do contato, na Caixa de Entrada. Veja [Criar ou mover uma oportunidade do pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/oportunidade-a-partir-da-conversa/). - **Pelo fluxo**: com a ação **Pipelines**. Veja [Criar e mover oportunidades pelo fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/pipeline-no-fluxo/). - **Pela API**: a partir do seu sistema. Veja [Criar oportunidade](https://docs.nextags.com.br/referencia/pipelines/criar-oportunidade/). > **Um contato, várias oportunidades:** > O mesmo contato pode ter oportunidades em pipelines diferentes e mais de uma no mesmo pipeline. Nos atendimentos, dá para limitar quantos cartões abertos cada contato pode ter. Veja [Permissões e definições do pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/definicoes-do-pipeline/). ## Quando usar - **Vendas**: do primeiro contato ao fechamento, com o valor de cada negociação. - **Suporte**: chamados abertos, em andamento e resolvidos, com prazo e responsável. - **Pós-venda e onboarding**: os passos de cada cliente novo até ele estar usando o que comprou. - **Processos por etapa**: matrículas, visitas agendadas, aprovação de propostas. ## Boas práticas > **Poucas etapas, com nomes claros:** > De 4 a 7 etapas costumam bastar. Use nomes que digam o que aconteceu, como "Proposta enviada", e escreva na descrição da etapa quando um cartão deve entrar nela. Veja [Etapas: criar, ordenar e configurar](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/etapas/). > **Feche as oportunidades:** > Marque como ganha ou perdida quando a negociação termina. É isso que alimenta os totais do topo e a [Análise do pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/painel-do-pipeline/). > **Um pipeline por processo:** > Vendas e suporte em pipelines separados deixam cada quadro mais limpo. Para passar um cartão de um para o outro, use **Transferir para o Pipeline**. Para começar, siga [Criar um pipeline a partir de um modelo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/criar-pipeline/). --- # Criar um pipeline a partir de um modelo > Crie um pipeline em um clique, a partir do Painel Comercial, do Painel de Suporte ou do Painel Customizável, e dê um nome a ele. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/criar-pipeline/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Pipelines**, clique em **Adicionar** e escolha um modelo: **Painel Comercial**, **Painel de Suporte** ou **Painel Customizável**. O pipeline é criado na hora, com as etapas do modelo. Depois, dê um nome a ele e ajuste as etapas. **Antes de começar** - As etapas do seu processo em mente, como "Novo lead", "Proposta enviada" e "Ganho". Veja [O que é um pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/o-que-e-um-pipeline/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra os Pipelines No menu da esquerda, clique em **Pipelines (Kanban)**. Na Caixa de Entrada, a aba **Pipelines**, no topo, abre o último pipeline que você abriu ou esta lista. ![A lista de pipelines: o botão Adicionar, a busca e cada pipeline com o nome, o tipo e quantos contatos tem.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/lista.webp) *A lista de pipelines da conta.* 1. **Adicionar**: cria um pipeline. 2. **Buscar pipeline...**: filtra a lista pelo nome. 3. Cada pipeline, com o nome, o modelo (**Oportunidades**, **Suporte** ou **Personalizado**) e quantos contatos tem. Clique para abrir. 4. O menu do pipeline, que abre com o mouse em cima. ### Passo 2: Escolha o modelo Clique em **Adicionar**. Na janela **Adicionar Novo**, clique no modelo. O pipeline é criado assim que você clica. ![A janela Adicionar Novo com os três modelos de pipeline: Painel Comercial, Painel de Suporte e Painel Customizável.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/modelos.webp) *Os três modelos de pipeline.* 1. **Painel Comercial**: para vendas. Cada cartão é uma oportunidade, que termina em **Ganho** ou **Perdido**. 2. **Painel de Suporte**: para atendimento. Cada cartão é um ticket, que termina em **Resolvido** ou **Não Resolvido**. 3. **Painel Customizável**: começa com uma etapa só, para você montar do seu jeito. ### Passo 3: Confira as etapas O pipeline abre com as etapas do modelo, ainda vazias. ![Um pipeline recém-criado pelo modelo Painel Comercial, com as etapas Lead, Contacted, Proposal Sent, Negotiation e Closed, ainda vazias.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/novo-pipeline.webp) *Um pipeline novo, criado pelo Painel Comercial.* 1. O nome do pipeline: o do modelo, até você trocar. 2. As etapas do modelo. No Painel Comercial, elas vêm com os nomes em inglês: **Lead**, **Contacted**, **Proposal Sent**, **Negotiation** e **Closed**. 3. O botão para criar a primeira oportunidade. O Painel de Suporte cria **Nova chamada**, **In Progress**, **Pending Customer Response** e **Fixed**; o Painel Customizável, **Stage 1**. Para trocar os nomes e criar ou excluir etapas, veja [Etapas: criar, ordenar e configurar](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/etapas/). ### Passo 4: Dê um nome ao pipeline Volte à lista: clique no nome do pipeline e em **Todos os pipelines**. Passe o mouse nos três pontos do pipeline novo e clique em **Renomear**. Escreva o nome, como "Vendas", e clique em **Continuar**. ![O menu de um pipeline na lista: Renomear, Duplicar e Excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/lista-menu.webp) *O menu do pipeline na lista.* 1. **Renomear** troca o nome. **Duplicar** cria uma cópia e abre o quadro dela. **Excluir** apaga o pipeline. ## Pronto: como conferir - O pipeline aparece na lista de **Pipelines**, com o nome novo e o modelo. - Ao abrir, ele mostra as etapas do modelo e o botão para criar oportunidades. ## Se não funcionou ### As etapas estão em inglês Os modelos criam as etapas com nomes padrão, a maioria em inglês. Renomeie cada uma pelos três pontos da etapa. Veja [Etapas: criar, ordenar e configurar](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/etapas/). ### Não vejo a engrenagem nem a Análise no pipeline Esses botões só aparecem para quem tem a permissão **Definições** no pipeline. Peça a quem já tem essa permissão. Veja [Permissões e definições do pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/definicoes-do-pipeline/). ### Excluí um pipeline sem querer Antes de excluir, o app avisa: "Um item será excluído. Você não pode desfazer esta ação." Não há como recuperar: crie o pipeline de novo pelo modelo. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou montar um pipeline na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/criar-pipeline.md Meu processo é este: [descreva, por exemplo: o cliente pede orçamento pelo WhatsApp, eu envio a proposta e negocio]. Me diga qual modelo usar (Painel Comercial, Painel de Suporte ou Painel Customizável), quais etapas criar, com nomes curtos, e uma descrição de uma linha para cada etapa. ``` > **Pipelines pelo seu sistema:** > Para ler os pipelines e as etapas por outro sistema, use a API: [Listar pipelines](https://docs.nextags.com.br/referencia/pipelines/listar-pipelines/) e [Listar etapas do pipeline](https://docs.nextags.com.br/referencia/pipelines/listar-etapas-do-pipeline/). --- # Etapas: criar, ordenar e configurar > Crie, renomeie, reordene e exclua as etapas do pipeline, e configure a descrição, as cores e o que acontece quando um cartão entra em cada uma. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/etapas/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > No fim das colunas, clique em **Adicionar Etapa**, escreva o nome e aperte **Enter**. Os três pontos de cada etapa têm **Renomear**, **Definições** e **Excluir**. Para mudar a ordem, arraste a etapa pelo cabeçalho. **Antes de começar** - Um pipeline criado. Veja [Criar um pipeline a partir de um modelo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/criar-pipeline/). - A permissão **Definições** no pipeline: sem ela, os três pontos das etapas não aparecem. Veja [Permissões e definições do pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/definicoes-do-pipeline/). ## Passo a passo ### Passo 1: Crie uma etapa do pipeline Role as colunas até o fim e clique em **Adicionar Etapa**. Escreva o nome e aperte **Enter**. ![Adicionar Etapa, no fim das colunas, com o nome da etapa nova escrito no campo.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/etapa-nova.webp) *A etapa nova sendo criada depois da última etapa, Ganho.* 1. O nome da etapa nova. O **×** fecha o campo sem criar nada. ### Passo 2: Renomeie Clique nos três pontos da etapa e em **Renomear**. O nome vira um campo: escreva o novo nome e aperte **Enter**. ![O menu da etapa Qualificado: Renomear, Definições e Excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/etapa-menu.webp) *O menu da etapa Qualificado.* 1. **Renomear**: troca o nome da etapa. 2. **Definições**: a descrição, as cores e o bloco **Funil**. 3. **Excluir**: apaga a etapa. A primeira etapa do pipeline não tem essa opção. ### Passo 3: Mude a ordem Clique no cabeçalho da etapa, segure e arraste até a coluna onde ela deve ficar. A coluna de destino fica destacada. ![A etapa Negociação sendo arrastada pelo cabeçalho para o lugar de Proposta enviada, que fica destacada.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/etapa-arrastar.webp) *A etapa Negociação sendo arrastada para o lugar de Proposta enviada.* 1. A etapa que você está arrastando. 2. A coluna de destino: solte aqui, e a etapa toma o lugar dela. ### Passo 4: Configure a etapa Nos três pontos, clique em **Definições**. Ajuste o que precisar e clique em **Salvar**. ![As definições da etapa Qualificado: descrição, cores do texto e do fundo e o bloco Funil, com a cor da etapa, Visível no funil e o que fazer ao mover um cartão para ela.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/etapa-definicoes.webp) *As definições da etapa Qualificado.* 1. **Descrição**: aparece quando alguém passa o mouse no nome da etapa. Até 300 caracteres. 2. **Cor**: as cores de texto e de fundo da etapa, escolhidas à mão. 3. **Funil**: a **Cor da etapa** (atalhos para as mesmas cores, que aparecem no ponto ao lado do nome e no avanço do topo), **Visível no funil** (a etapa entra no avanço do topo) e **Ao mover um cartão para esta etapa**. Veja [Automações ao mudar de etapa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/automacoes-do-pipeline/). 4. **Salvar**: grava as mudanças. ### Passo 5: Exclua uma etapa Nos três pontos, clique em **Excluir**. O app avisa que a etapa e todos os itens nela serão excluídos e que a ação não pode ser desfeita. Para confirmar, clique em **Excluir**. ![A confirmação para excluir a etapa Negociação: a etapa e todos os itens nela serão excluídos, sem desfazer.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/etapa-excluir.webp) *A confirmação para excluir a etapa Negociação.* 1. **Excluir**: apaga a etapa. **Cancelar** volta sem mudar nada. > **Leve as oportunidades antes:** > Antes de excluir, passe as oportunidades da etapa para outra: arraste os cartões ou use o **Mover para** de cada um. ## Pronto: como conferir - A etapa nova aparece no fim das colunas, com o valor e o número de oportunidades zerados. - Ao passar o mouse no nome da etapa, aparece a descrição. - Com o funil ligado, a etapa aparece no avanço do topo, na cor escolhida. ## Se não funcionou ### Não aparecem os três pontos na etapa Eles só aparecem para quem tem a permissão **Definições** no pipeline. Veja [Permissões e definições do pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/definicoes-do-pipeline/). ### A primeira etapa não tem Excluir É assim mesmo: a primeira etapa do pipeline não pode ser excluída. Para tirá-la do começo, arraste outra etapa para o lugar dela. ### O Enter não criou a etapa O nome não pode ficar vazio. Escreva o nome e aperte **Enter** de novo. ### A etapa não aparece no avanço do topo Confira **Visível no funil**, nas definições da etapa, e **Mostrar o funil no topo**, nas definições do pipeline. Veja [Permissões e definições do pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/definicoes-do-pipeline/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Tenho um pipeline na NexTags e quero revisar as etapas. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/etapas.md Minhas etapas hoje: [liste]. Meu processo: [descreva]. Sugira a ordem, nomes curtos e uma descrição de até 300 caracteres para cada etapa, dizendo quando um cartão deve entrar nela. ``` > **Etapas pela API:** > Para ler as etapas de um pipeline por outro sistema, use [Listar etapas do pipeline](https://docs.nextags.com.br/referencia/pipelines/listar-etapas-do-pipeline/). --- # Oportunidades e tickets: criar, mover, ganhar e perder > Crie uma oportunidade para um contato, leve de uma etapa do pipeline para outra e marque como ganha ou perdida. Nos tickets, resolvido ou não. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/oportunidades/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Clique em **Adicionar Oportunidade**, escolha o contato, dê um nome e clique em **Salvar**. Para mudar de etapa, arraste o cartão. Para fechar, abra o cartão e clique em **Ganho** ou **Perdido**. **Antes de começar** - Um pipeline com as etapas do seu processo. Veja [Criar um pipeline a partir de um modelo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/criar-pipeline/). - A permissão **Editar oportunidades** no pipeline. Veja [Permissões e definições do pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/definicoes-do-pipeline/). ## Passo a passo ### Passo 1: Comece a oportunidade Clique em **Adicionar Oportunidade**, no alto do quadro, ou no **+** do cabeçalho da etapa onde ela deve entrar. ![Os dois jeitos de criar uma oportunidade: Adicionar Oportunidade, no topo, e o + no cabeçalho de cada etapa.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/criar-botoes.webp) *Os dois jeitos de criar uma oportunidade.* 1. **Adicionar Oportunidade**: começa na primeira etapa. Nos pipelines de suporte, o botão é **Adicionar Ticket**. 2. O **+** da etapa: começa já nessa etapa. ### Passo 2: Escolha o contato Na busca **Contato**, digite o nome, o e-mail, o telefone ou o ID do contato e clique nele. Se ele ainda não está na NexTags, clique em **Adicionar Novo** e informe pelo menos o telefone ou o e-mail. ![Nova oportunidade, primeiro passo: a busca do contato com o resultado Mariana Alves e o botão Adicionar Novo.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/novo-contato.webp) *Nova oportunidade: a escolha do contato.* 1. A busca do contato. 2. O contato encontrado: clique para escolher. 3. **Adicionar Novo**: cadastra um contato. ### Passo 3: Dê nome e valor Abre **Detalhes da Oportunidade**. Escreva o **Nome da Oportunidade** e o **Valor da Oportunidade**. ![Nova oportunidade, segundo passo: o contato escolhido, o nome e o valor da oportunidade, a descrição, os anexos, os responsáveis, a prioridade, o estado e a etapa.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/novo-detalhes.webp) *O nome e o valor da oportunidade.* 1. **Nome da Oportunidade**: o que está sendo negociado, como "Plano Start mensal". 2. **Valor da Oportunidade**: em reais. 3. **Salvar**: fica disponível quando há contato e nome. ### Passo 4: Complete e salve Mais abaixo ficam os outros campos. Confira a etapa e clique em **Salvar**, no alto. ![O fim do formulário da nova oportunidade: responsáveis, prioridade, estado, a etapa do pipeline em setas, a data de vencimento e os campos do pipeline.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/novo-etapa.webp) *O fim do formulário da oportunidade.* 1. **Etapa**: clique na seta da etapa onde a oportunidade vai entrar. Os outros campos: - **Descrição da Oportunidade** e **Anexos**: detalhes e arquivos. - **Administradores atribuídos**: quem cuida da oportunidade. - **Prioridade**: **Baixa**, **Média** (a que vem marcada) ou **Alta**. - **Estado**: vem **Aberto**. - **Data de vencimento**: o prazo. - Os campos do pipeline, como "Origem do lead". Os obrigatórios precisam estar preenchidos para salvar. Valor, prioridade e data de vencimento só aparecem quando estão ligados nas definições do pipeline. Veja [Valor, prioridade, vencimento e responsáveis](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/campos-do-card/). ### Passo 5: Mude de etapa Arraste o cartão até a coluna da nova etapa do pipeline. Também dá para clicar nos três pontos do cartão e escolher a etapa em **Mover para**. ![O menu de um ticket do pipeline Suporte: Mover para, com as etapas Em andamento e Resolvido, Transferir para o Pipeline e Excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/cartao-menu.webp) *O menu de um ticket do pipeline Suporte.* O menu também tem **Transferir para o Pipeline**, que leva o cartão para outro pipeline, e **Excluir**. ### Passo 6: Marque como ganha ou perdida Clique no cartão para abrir. Embaixo do título ficam as etapas do pipeline e os botões do estado. ![O topo da oportunidade aberta: o contato com o botão Caixa de Entrada, o título, as etapas do pipeline em setas e os botões Ganho e Perdido.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/ganho-perdido.webp) *O topo da oportunidade aberta.* 1. As etapas: clique em uma para mover a oportunidade. 2. **Ganho**: fecha a oportunidade como ganha. 3. **Perdido**: fecha como perdida. Depois de fechada, aparece **Reabrir**, que volta a oportunidade para **Aberto**. Nos tickets, os botões são **Resolvido** e **Não Resolvido**. ## Passar para outro pipeline Nos três pontos do cartão, clique em **Transferir para o Pipeline**. Escolha o **Pipeline** e a **Etapa** e clique em **Continuar**. A opção só aparece quando a conta tem mais de um pipeline. ![A janela Transferir para o Pipeline, com o pipeline de destino Onboarding de clientes e a etapa Boas-vindas.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/transferir.webp) *A janela Transferir para o Pipeline, com o pipeline Onboarding de clientes.* ## Pronto: como conferir - A oportunidade nova aparece no topo da etapa, e o valor e o número da etapa aumentam. - Ao fechar como ganha ou perdida, **Ganhos** e **Perdas**, no alto do quadro, mudam. - No painel do contato, na Caixa de Entrada, a oportunidade aparece em **Pipelines**. Veja [Criar ou mover uma oportunidade do pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/oportunidade-a-partir-da-conversa/). ## Se não funcionou ### O botão Salvar está apagado Escolha um contato e escreva o nome da oportunidade. Sem os dois, o app não deixa salvar. ### Apareceu "O contato já atingiu o limite de tickets abertos" O pipeline limita quantos cartões abertos cada contato pode ter. Feche um cartão do contato ou mude o limite nas definições do pipeline, em **Gerais**. Veja [Permissões e definições do pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/definicoes-do-pipeline/). ### Apareceu "Por favor, preencha todos os campos obrigatórios" Algum campo do pipeline é obrigatório. O aviso mostra o nome dele: preencha e clique em **Salvar** de novo. ### Não vejo Adicionar Oportunidade e não consigo arrastar Falta a permissão **Editar oportunidades** no pipeline. Peça a quem tem a permissão **Definições**. ### Transferir para o Pipeline não aparece A conta precisa ter pelo menos dois pipelines. Veja [Criar um pipeline a partir de um modelo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/criar-pipeline/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Uso um pipeline da NexTags para acompanhar vendas. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/oportunidades.md Me ajude a definir regras para a equipe: quando criar uma oportunidade, que nome dar, quando mover para cada etapa e quando marcar como ganha ou perdida. Minhas etapas: [liste]. O que eu vendo: [descreva]. ``` > **Oportunidades pelo seu sistema:** > Pela API, você cria, atualiza e transfere oportunidades: [Criar oportunidade](https://docs.nextags.com.br/referencia/pipelines/criar-oportunidade/), [Atualizar oportunidade](https://docs.nextags.com.br/referencia/pipelines/atualizar-oportunidade/) e [Transferir oportunidade de pipeline](https://docs.nextags.com.br/referencia/pipelines/transferir-oportunidade-de-pipeline/). --- # Valor, prioridade, vencimento e responsáveis > Mude o valor, a prioridade, o prazo e os responsáveis de uma oportunidade e escolha o que aparece no cartão fechado do quadro. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/campos-do-card/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Clique na oportunidade para abrir. Clique no valor, na data de vencimento, na prioridade ou em **Administradores atribuídos**, mude e clique em **Salvar**. O que aparece no cartão fechado se escolhe nas definições do pipeline, em **Elementos visíveis do cartão**. **Antes de começar** - Uma oportunidade criada. Veja [Oportunidades e tickets](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/oportunidades/). - A permissão **Editar oportunidades** no pipeline, para mudar os campos. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra a oportunidade Clique no cartão, no quadro. A oportunidade abre à direita. ![A oportunidade Plano Pro anual aberta: o contato com o botão Caixa de Entrada, o título, as etapas, Ganho e Perdido, data de vencimento, valor e prioridade em destaque e os outros campos em lista.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/cartao-aberto.webp) *A oportunidade Plano Pro anual aberta.* 1. **Caixa de Entrada**: abre a conversa do contato ao lado. 2. **Editar**: muda o título. 3. As etapas do pipeline: a atual e as anteriores ficam em azul. 4. **Ganho** e **Perdido**: o estado. 5. **Data de vencimento**, **Valor da Oportunidade** e **Prioridade**, em destaque. 6. Os outros campos: **Número**, **Criado por**, **Estado**, **Administradores atribuídos**, **Etapa** e os campos do pipeline. ### Passo 2: Mude um campo Clique no valor do campo. Mude e clique em **Salvar**. ![O valor da oportunidade em edição: o campo com o número e os botões Cancelar e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/valor.webp) *O valor da oportunidade em edição.* 1. O valor novo: digite ou use o **−** e o **+**. 2. **Salvar**: grava. **Cancelar** desiste. A data de vencimento abre um calendário, e a prioridade, as opções **Baixa**, **Média** e **Alta**. ### Passo 3: Escolha os responsáveis Clique em **Administradores atribuídos**. Escolha uma ou mais pessoas ou equipes e clique em **Salvar**. ![Os responsáveis da oportunidade em edição: o campo com Ana Souza escolhida e os botões Cancelar e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/responsaveis.webp) *Os responsáveis da oportunidade em edição.* 1. A lista, com os administradores e as **Equipes de caixa de entrada**. Para tirar alguém, clique no **×** do nome. 2. **Salvar**. > **O contato vai junto:** > Com **Atribuir o contato a um administrador quando a oportunidade for atribuída** ligado nas definições do pipeline, o contato também é atribuído à mesma pessoa. Veja [Permissões e definições do pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/definicoes-do-pipeline/). ### Passo 4: Escolha o que aparece no cartão Clique na engrenagem, no alto do quadro. Abra **Recursos visíveis** e **Elementos visíveis do cartão**, marque o que quer ver e clique em **Salvar**. ![Nas definições do pipeline, Recursos visíveis e Elementos visíveis do cartão abertos, com as caixas de cada item.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/visiveis.webp) *Recursos visíveis e Elementos visíveis do cartão.* 1. **Recursos visíveis**: liga ou desliga **Prioridade**, **Valor da Oportunidade** e **Data de vencimento** no pipeline: nos cartões, no formulário, nos filtros e na ordem. 2. **Elementos visíveis do cartão**: o que aparece no cartão fechado, como o telefone, o e-mail, as datas, os responsáveis e os comentários. 3. **Salvar**. ## O que o cartão mostra ![Uma oportunidade fechada no quadro: o contato com o canal, o título, o valor, o prazo atrasado, os responsáveis e, embaixo, o tempo, os comentários e a prioridade.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/cartao-fechado.webp) *Uma oportunidade no quadro.* 1. O contato: a foto, com o ícone do canal, e o nome. O anel azul na foto avisa que o contato mandou mensagem depois da última mudança na oportunidade. 2. O título da oportunidade. 3. O valor. 4. O prazo: "Vence em…" ou, em vermelho, "… de atraso". 5. Os responsáveis. 6. Há quanto tempo a oportunidade foi criada, quantos comentários tem e a bandeira da prioridade: verde (Baixa), amarela (Média) ou vermelha (Alta). ## A conversa ao lado Na oportunidade aberta, **Caixa de Entrada** abre a conversa do contato ao lado, com o painel do contato. Dá para responder sem sair do pipeline. Clique de novo para fechar. ![A oportunidade aberta com a conversa do contato ao lado, depois do clique em Caixa de Entrada.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/conversa.webp) *A oportunidade com a conversa do contato ao lado.* 1. **Caixa de Entrada**: abre e fecha a conversa. ## Pronto: como conferir - O cartão no quadro mostra o valor, o prazo e os responsáveis novos. - O total da etapa muda quando o valor muda. ## Se não funcionou ### O valor ou o prazo não aparece no cartão Confira **Recursos visíveis** e **Elementos visíveis do cartão**, nas definições do pipeline. ### O campo não abre para edição Falta a permissão **Editar oportunidades** no pipeline. Peça a quem tem a permissão **Definições**. ### O prazo ficou vermelho A data de vencimento passou e a oportunidade continua aberta. Mude a data ou feche a oportunidade como ganha ou perdida. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Uso um pipeline da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/campos-do-card.md Me ajude a definir quando usar cada prioridade (Baixa, Média, Alta), que prazo dar a cada etapa e quem deve ser responsável em cada fase. Meu processo: [descreva]. Minha equipe: [quantas pessoas e o que cada uma faz]. ``` > **Campos pela API:** > Por outro sistema, [Atualizar oportunidade](https://docs.nextags.com.br/referencia/pipelines/atualizar-oportunidade/) muda o título, a descrição, a etapa, o valor, o estado, a prioridade e os responsáveis. --- # Comentários, anexos e campos do pipeline > Registre o andamento da oportunidade com comentários e anexos e crie campos próprios do pipeline, como origem do lead ou forma de pagamento. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/comentarios-e-anexos/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Abra a oportunidade e clique em **Adicionar Comentário**; os arquivos vão em **Anexos** › **Upload**. Os campos próprios do pipeline se criam nas definições, em **Campo Personalizados** › **Adicionar**, e se preenchem na oportunidade aberta. **Antes de começar** - Uma oportunidade criada. Veja [Oportunidades e tickets](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/oportunidades/). - Para criar campos do pipeline, a permissão **Definições**. Veja [Permissões e definições do pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/definicoes-do-pipeline/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra a oportunidade e desça até o fim Clique no cartão, no quadro, e role a oportunidade até o fim. ![O fim da oportunidade aberta: a descrição, os anexos com Upload, os comentários e o botão Adicionar Comentário.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/comentarios.webp) *A descrição, os anexos e os comentários da oportunidade.* 1. **Descrição**: o resumo da oportunidade. **Editar** muda o texto. 2. **Anexos**: os arquivos da oportunidade. **Upload** envia um arquivo do computador, de até 25 MB. 3. **Comentários**: o que a equipe registrou, com quem escreveu e quando. 4. **Adicionar Comentário**: abre o campo para escrever. ### Passo 2: Escreva o comentário Clique em **Adicionar Comentário**, escreva e clique em **Salvar**. Para aproveitar e mudar o estado, a prioridade ou a etapa, abra **Alterar outros campos do item** antes de salvar. ![Um comentário novo sendo escrito, com a barra de formatação, o anexo, Alterar outros campos do item aberto (estado, prioridade e etapa) e os botões Cancelar e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/comentario-novo.webp) *Um comentário novo, com Alterar outros campos do item aberto.* 1. O texto, com negrito, listas, links e imagens. Embaixo, **Attachments** › **Upload** anexa um arquivo ao comentário. 2. **Alterar outros campos do item**: **Estado**, **Prioridade** e **Etapa**, mudados junto com o comentário. 3. **Salvar**: publica o comentário. **Cancelar** desiste. ### Passo 3: Edite ou exclua um comentário Clique nos três pontos do comentário e escolha **Editar** ou **Excluir**. ![O menu de um comentário: Editar e Excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/comentario-menu.webp) *O menu de um comentário.* 1. **Editar** e **Excluir**. ### Passo 4: Crie os campos do pipeline Clique na engrenagem, no alto do quadro, e abra **Campo Personalizados**. A tabela mostra os campos que o pipeline já tem. ![Nas definições do pipeline, Campo Personalizados aberto: o botão Adicionar e a tabela com nome, nome de referência, tipo e se é obrigatório.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/campos-lista.webp) *Os campos do pipeline Funil de vendas.* 1. **Adicionar**: cria um campo. 2. Os campos, com **Nome**, **Nome de referência**, **Tipo** e se é **Obrigatório**. Os três pontos de cada um têm **Editar** e **Excluir**. ### Passo 5: Dê nome e tipo ao campo Em **Adicionar**, escreva o **Nome** e escolha o **Tipo**: **Texto**, **Número**, **Data**, **Data e hora**, **Verdadeiro/Falso**, **Seleção única** ou **Seleção múltipla**. Nas seleções, escreva as **Opções** (pelo menos duas). Clique em **Continuar**: o campo é criado na hora. ![A janela Adicionar Novo de um campo do pipeline: o nome Produto de interesse, o tipo Seleção única e as opções.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/campo-novo.webp) *Um campo novo do tipo Seleção única.* 1. **Nome**: como o campo aparece na oportunidade. 2. **Tipo**: o que o campo guarda. Com **Seleção única**, aparecem as **Opções** e o **Adicionar Novo**, que cria mais uma. Para tornar o campo obrigatório, abra **Editar** nos três pontos dele, depois de criado, e escolha **Sim** em **Obrigatório**. ### Passo 6: Preencha o campo na oportunidade Na oportunidade aberta, os campos do pipeline ficam na lista, com os outros. Clique no valor, escolha ou escreva e clique em **Salvar**. ![Um campo do pipeline em edição na oportunidade aberta: Origem do lead com a opção Site escolhida e o botão Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/campo-preencher.webp) *O campo Origem do lead em edição.* 1. O valor novo do campo. 2. **Salvar**. ## Pronto: como conferir - O comentário aparece em **Comentários**, e o número ao lado do título aumenta. No quadro, o cartão mostra o total de comentários. - O arquivo aparece em **Anexos**. - O campo novo aparece na oportunidade e no formulário de **Adicionar Oportunidade**, e vira filtro em **Filtrar**. ## Se não funcionou ### O arquivo não sobe O limite é de 25 MB por arquivo. Reduza o arquivo ou envie um link no comentário. ### Apareceu "Por favor, preencha todos os campos obrigatórios" Um campo do pipeline está como obrigatório. Preencha o campo ou, em **Editar**, mude **Obrigatório** para **Não**. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Uso um pipeline da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/comentarios-e-anexos.md Sugira de 3 a 6 campos do pipeline para o meu negócio, com o tipo de cada um (Texto, Número, Data, Seleção única…) e as opções das seleções. Meu negócio: [descreva]. O que a equipe precisa saber de cada negociação: [liste]. ``` > **Comentários e campos pela API:** > Por outro sistema: [Comentar na oportunidade](https://docs.nextags.com.br/referencia/pipelines/comentar-na-oportunidade/) e [Listar campos do pipeline](https://docs.nextags.com.br/referencia/pipelines/listar-campos-do-pipeline/). O **Nome de referência** do pipeline, nas definições, leva os dados da última oportunidade atualizada para mensagens e fluxos, como `{{pipelines..status}}`. --- # Filtrar e ordenar o quadro > Ache oportunidades pelo contato, filtre por responsável, estado, prioridade, valor, prazo e campos do pipeline e mude a ordem dos cartões. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/filtrar-e-ordenar/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > No alto do quadro, a busca procura pelo nome, e-mail ou telefone do contato. **Responsáveis** mostra só as oportunidades de uma pessoa ou equipe. **Filtrar** junta os outros filtros, e o botão de setas, ao lado, muda a ordem dos cartões. **Antes de começar** - Um pipeline com oportunidades. Veja [Oportunidades e tickets](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/oportunidades/). ## Passo a passo ### Passo 1: Busque pelo contato Clique na busca, no alto do quadro, e digite o nome, o e-mail ou o telefone do contato. As colunas passam a mostrar só as oportunidades dele. ![A busca do quadro com o nome Rafael escrito: só a oportunidade desse contato fica nas colunas.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/busca.webp) *A busca com o nome Rafael.* 1. A busca. O **×** fecha a busca e volta a mostrar todas as oportunidades. A busca olha o contato, não o título da oportunidade: um número procura pelo telefone, um texto com @ procura pelo e-mail e o resto procura pelo nome. ### Passo 2: Filtre por responsável Clique em **Responsáveis** e escolha uma pessoa ou uma equipe. **Sem responsável** mostra as oportunidades que ninguém pegou; **Todos** volta a mostrar tudo. ![A lista de Responsáveis aberta: Todos, Sem responsável, os atendentes e as equipes.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/responsaveis-filtro.webp) *A lista de Responsáveis.* ### Passo 3: Use os outros filtros Clique em **Filtrar**. Abra o filtro que quer usar, escolha as opções e clique em **Salvar**. ![A gaveta Filtrar com Data de vencimento aberta (amanhã, em 7, 14 ou 30 dias e outros períodos) e os outros filtros fechados.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/filtrar.webp) *A gaveta Filtrar com Data de vencimento aberta.* 1. **Data de vencimento**: amanhã, nos próximos 7, 14 ou 30 dias, em um período ou numa faixa personalizada. 2. **Salvar**: aplica os filtros. O número de filtros ligados aparece no botão **Filtrar**. Os filtros são: - **Administradores atribuídos**, **Estado** e **Prioridade**. - **Valor da Oportunidade**: igual, maior, menor, diferente ou num intervalo. - **Data de vencimento**, **Data de criação** e **Data de atualização**. - **Oportunidade conquistada em** e **Oportunidade perdida em**: quando foi ganha ou perdida. - **Status alterado em** e **Etapa alterada em**: quando o estado ou a etapa mudou. - **Último comentário em**. - **Campo Personalizados**: os campos do pipeline, como "Origem do lead". ### Passo 4: Mude a ordem Clique no botão de setas, ao lado de **Filtrar**, e escolha a ordem. ![As opções de ordem do quadro: por valor, data de vencimento, prioridade, data de atualização e data de criação.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/ordem.webp) *As opções de ordem do quadro.* Dá para ordenar por valor, data de vencimento, prioridade, data de atualização e data de criação, do maior para o menor ou ao contrário. Valor, vencimento e prioridade só aparecem quando estão ligados nas definições do pipeline. ### Passo 5: Troque de pipeline Clique no nome do pipeline, no alto do quadro, e escolha outro. **Todos os pipelines** volta para a lista. ![A lista que abre no nome do pipeline: os pipelines da conta, com quantos itens cada um tem, e Todos os pipelines.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/trocar.webp) *A lista de pipelines que abre no nome do pipeline.* 1. O nome do pipeline: clique para abrir a lista. Ao lado de cada pipeline, quantos itens ele tem. ## Pronto: como conferir - As colunas mostram só as oportunidades que passam nos filtros, e o total de cada etapa acompanha. - O botão **Filtrar** mostra quantos filtros estão ligados, e **Responsáveis** mostra quem está escolhido. ## Se não funcionou ### O quadro está com menos oportunidades do que deveria Algum filtro está ligado. Confira o número ao lado de **Filtrar** e o nome em **Responsáveis**, e limpe a busca. ### Busquei pelo título da oportunidade e não achei A busca procura pelo contato. Busque pelo nome, pelo e-mail ou pelo telefone de quem está na oportunidade. ### Não aparece a ordem por valor ou por vencimento O pipeline está com esses recursos desligados. Ligue em **Recursos visíveis**, nas definições do pipeline. Veja [Valor, prioridade, vencimento e responsáveis](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/campos-do-card/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Uso um pipeline da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/filtrar-e-ordenar.md Monte para mim uma rotina diária de revisão do pipeline: quais filtros e qual ordem usar para achar as oportunidades atrasadas, as paradas há muito tempo e as de maior valor. Minhas etapas: [liste]. ``` > **Oportunidades pela API:** > Para listar as oportunidades de um pipeline por outro sistema, use [Listar oportunidades](https://docs.nextags.com.br/referencia/pipelines/listar-oportunidades/). --- # Permissões e definições do pipeline > Escolha quem vê, edita e exclui as oportunidades de cada pipeline, limite os cartões abertos por contato e ligue o funil no topo do quadro. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/definicoes-do-pipeline/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > No pipeline, clique na engrenagem. Em **Permissões de administrador**, dê a cada pessoa **Definições**, **Ver**, **Editar** ou **Excluir oportunidades**. Em **Gerais**, ficam o nome de referência, a atribuição do contato e o limite por contato. Clique em **Salvar**. **Antes de começar** - A permissão **Definições** no pipeline: sem ela, a engrenagem não aparece. - As pessoas da equipe já cadastradas como administradoras da conta. Veja [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra as definições No alto do quadro, clique na engrenagem, ao lado de **Responsáveis**. ![A gaveta Definições do pipeline: Permissões de administrador, Gerais, Campo Personalizados, Recursos visíveis, Elementos visíveis do cartão e o bloco Funil.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/definicoes.webp) *A gaveta Definições do pipeline.* 1. **Permissões de administrador**: quem acessa o pipeline e o que pode fazer. 2. **Gerais**: nome de referência, atribuição do contato e limite por contato. 3. **Campo Personalizados**: os campos próprios do pipeline. Veja [Comentários, anexos e campos do pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/comentarios-e-anexos/). 4. **Recursos visíveis**: liga prioridade, valor e data de vencimento. 5. **Elementos visíveis do cartão**: o que aparece no cartão fechado. Veja [Valor, prioridade, vencimento e responsáveis](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/campos-do-card/). 6. **Funil**: **Mostrar o funil no topo**. ### Passo 2: Veja quem tem acesso Abra **Permissões de administrador**. A tabela mostra o que cada pessoa pode fazer neste pipeline. ![Permissões de administrador aberta: o aviso de que a pessoa já precisa ser administradora, a tabela com Definições, Ver, Editar e Excluir oportunidades de cada atendente e o botão Adicionar Novo.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/permissoes.webp) *As permissões do pipeline Funil de vendas.* 1. As permissões: **Definições** (mexe nas definições, nas etapas e vê a **Análise**), **Ver**, **Editar** e **Excluir oportunidades**. 2. Uma pessoa: o visto verde é a permissão completa, o visto laranja vale só para as oportunidades atribuídas a ela e o círculo cortado é sem permissão. 3. **Adicionar Novo**: dá acesso a mais uma pessoa ou equipe. Os super administradores veem todos os pipelines, sem precisar estar na lista. ### Passo 3: Dê ou mude as permissões Clique em **Adicionar Novo** e escolha a pessoa ou a equipe, ou passe o mouse nos três pontos de quem já está na lista e clique em **Editar**. Marque as permissões e clique em **Salvar**, embaixo delas. ![A edição das permissões da atendente Carla Dias: Super Administrador, Ver, Editar e Excluir oportunidades e Acesso somente atribuído, com o botão Salvar do formulário.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/permissao-editar.webp) *As permissões da atendente Carla Dias.* 1. **Salvar**: grava as permissões desta pessoa. As opções são **Super Administrador**, **Ver oportunidades**, **Editar oportunidades**, **Excluir oportunidades** e **Acesso somente atribuído Oportunidades**, que limita a pessoa às oportunidades atribuídas a ela. Num pipeline de suporte, os nomes são **Ver**, **Editar**, **Excluir** e **Acesso somente atribuído Tickets**. ### Passo 4: Ajuste as opções gerais Abra **Gerais**, ajuste e clique em **Salvar**, no alto. ![Gerais aberta nas definições do pipeline Suporte: o nome de referência, Atribuir o contato a um administrador quando a oportunidade for atribuída e o limite de 2 tickets abertos por contato.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/gerais.webp) *As opções gerais do pipeline Suporte.* 1. **Nome de referência**: o nome do pipeline nas variáveis de mensagens e fluxos, como `{{pipelines.suporte.status}}`, que traz o estado da última oportunidade atualizada. 2. **Atribuir o contato a um administrador quando a oportunidade for atribuída**: quem recebe a oportunidade passa a ser o responsável pelo contato também. 3. **Limitar o número de tickets/cartões abertos por contato**: o máximo de cartões abertos de cada contato neste pipeline. ### Passo 5: Mostre o funil no topo No bloco **Funil**, ligue **Mostrar o funil no topo** e clique em **Salvar**. No alto do quadro aparece o avanço pelas etapas, com quantas oportunidades há em cada uma. ![O bloco Funil nas definições do pipeline, com Mostrar o funil no topo ligado e o botão Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/funil-chave.webp) *Mostrar o funil no topo ligado.* 1. **Mostrar o funil no topo**: liga e desliga o avanço. 2. **Salvar**. Os pipelines criados depois de 23/10/2026 já vêm com o funil ligado. Cada etapa pode sair do avanço em **Visível no funil**, nas definições da etapa. Veja [Etapas: criar, ordenar e configurar](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/etapas/). ## Pronto: como conferir - A pessoa nova aparece na tabela de **Permissões de administrador**, com os vistos certos. - Com o funil ligado, o avanço pelas etapas aparece no alto do quadro. - Com o limite ligado, um contato no limite não ganha cartão novo: o app avisa "O contato já atingiu o limite de tickets abertos". ## Se não funcionou ### A pessoa não aparece em Adicionar Novo Ela precisa já ser administradora da conta. Convide em [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/) e volte aqui. ### Não vejo a engrenagem Ela só aparece para quem tem a permissão **Definições** no pipeline. Peça a quem já tem. ### A atendente vê só algumas oportunidades Ela está com o acesso limitado às oportunidades atribuídas a ela (o visto laranja). Edite a permissão e desmarque **Acesso somente atribuído Oportunidades**. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou organizar o acesso da equipe aos pipelines da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/definicoes-do-pipeline.md Minha equipe: [pessoas e funções, por exemplo: 2 vendedores, 1 gerente, 3 atendentes de suporte]. Meus pipelines: [liste]. Sugira as permissões de cada pessoa em cada pipeline (Definições, Ver, Editar, Excluir, só atribuídas) e se vale limitar os cartões abertos por contato. ``` > **Pipelines pela API:** > Para consultar um pipeline por outro sistema, use [Consultar pipeline](https://docs.nextags.com.br/referencia/pipelines/consultar-pipeline/). --- # Automações ao mudar de etapa > Dispare ações quando uma oportunidade muda de etapa do pipeline, mude o estado sozinho ao mover o cartão e crie ou mova oportunidades pelo fluxo. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/automacoes-do-pipeline/ Tipo: Tutorial · Avançado Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Ferramentas** › **Acionadores e Ações**, crie um acionador com o evento **Oportunidade/ticket movido para a etapa**, escolha o pipeline e a etapa e adicione as ações. Para o cartão virar ganho ou perdido sozinho ao entrar numa etapa, use **Ao mover um cartão para esta etapa**, nas definições da etapa. **Antes de começar** - Um pipeline com as etapas do seu processo. Veja [Etapas: criar, ordenar e configurar](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/etapas/). - Saber criar um acionador. Veja [Acionadores e Ações: quando algo acontecer, faça isso](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/acionadores/). - Se a ação for iniciar um fluxo, o fluxo publicado. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/). ## Passo a passo O exemplo passa a conversa para a equipe de Vendas quando a oportunidade entra na etapa Negociação. ### Passo 1: Escolha o evento do pipeline Em **Ferramentas** › **Acionadores e Ações**, clique em **Adicionar** e dê um nome ao acionador. Clique em **+ Acionadores** e, no grupo **Pipelines**, escolha o evento. ![A lista + Acionadores de um acionador, rolada até o grupo Pipelines: nova oportunidade, movida para a etapa, valor, status e prioridade alterados.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/acionador-menu.webp) *O grupo Pipelines na lista + Acionadores.* 1. **Oportunidade/ticket movido para a etapa**: o evento deste exemplo. O grupo tem também **Nova oportunidade/ticket criado**, **Valor da oportunidade/ticket alterado**, **Status da oportunidade/ticket alterado** e **Prioridade da oportunidade/ticket alterada**. ### Passo 2: Escolha o pipeline, a etapa e as ações No cartão do evento, escolha o pipeline e, em **Etapa**, a etapa do pipeline. Com **Todos**, o acionador vale para qualquer etapa. Em **+ Ações**, adicione o que deve acontecer e clique em **Salvar**, no alto. ![Um acionador com o gatilho Oportunidade/ticket movido para a etapa, no pipeline Funil de vendas e na etapa Negociação, e as ações atribuir a conversa à equipe Vendas e transferir para humano.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/acionador-etapa.webp) *Um acionador para quando a oportunidade entra em Negociação, com as ações ao lado.* 1. O evento: **Oportunidade/ticket movido para a etapa**. 2. O pipeline: **Funil de vendas**. 3. **Etapa**: **Negociação**. Ao lado ficam as ações. Neste exemplo, **Atribuir conversa a um administrador** (a equipe Vendas) e **Transferir conversa para humano**, com **Notificar Administradores**. Em **+ Ações** há outras, como iniciar um fluxo ou adicionar uma etiqueta. Depois de salvar, confira se o acionador está **Ativo**, na lista. ### Passo 3: Feche o estado sozinho ao mover Nos três pontos da etapa, clique em **Definições**. No bloco **Funil**, em **Ao mover um cartão para esta etapa**, escolha o que acontece com o cartão que entra nela e clique em **Salvar**. ![As definições da etapa Ganho: no bloco Funil, Ao mover um cartão para esta etapa está em Marcar como ganho.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/ao-mover.webp) *A etapa Ganho, que marca como ganho o cartão que entra nela.* 1. **Não mudar o estado**, **Marcar como ganho**, **Marcar como perdido** ou **Reabrir (em aberto)**. 2. **Salvar**. > **Só quando o cartão é movido no quadro:** > O estado muda quando alguém move o cartão nesta tela: arrastando, pelas etapas da oportunidade aberta ou pelo **Mover para**. O que um fluxo ou a API move não muda o estado por aqui: nesses casos, mude o estado no próprio fluxo, com **Alterar status**. ## Pelo fluxo Um fluxo também cria e move oportunidades. Na etapa **Ações**, a ação **Pipelines** tem **Adicionar contato ao pipeline**, **Mover o contato para uma etapa**, **Alterar status** e outras. Veja [Criar e mover oportunidades pelo fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/pipeline-no-fluxo/). Para seguir caminhos diferentes conforme a etapa, use a etapa **Condição** com **(Pipelines) Etapa da oportunidade** ou **(Pipelines) Prioridade da oportunidade**. Veja [Etapa Condição](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/condicoes/). Assim, dá para fechar o ciclo: o fluxo cria a oportunidade quando o contato pede orçamento, e o acionador avisa a equipe quando ela chega em Negociação. ## Pronto: como conferir - Mova uma oportunidade de teste para a etapa escolhida: as ações do acionador acontecem, como a conversa atribuída à equipe. - Na etapa com **Marcar como ganho**, o cartão que entra fica **Ganho** e o total de **Ganhos**, no alto do quadro, aumenta. ## Se não funcionou ### O acionador não disparou Confira se ele está **Ativo**, na lista de acionadores, e se o pipeline e a etapa do evento são os certos. Com **Etapa** em **Todos**, ele vale para qualquer etapa daquele pipeline. ### O cartão entrou na etapa e o estado não mudou **Ao mover um cartão para esta etapa** só vale para o que é movido no quadro. Se quem moveu foi um fluxo ou a API, mude o estado no próprio fluxo, com **Alterar status**. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero automatizar meu pipeline na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/automacoes-do-pipeline.md Minhas etapas: [liste]. Para cada etapa, sugira o que deve acontecer quando a oportunidade entra nela (avisar alguém, iniciar um fluxo, adicionar uma etiqueta, marcar como ganha ou perdida) e diga se uso um acionador, o "Ao mover um cartão para esta etapa" ou a ação Pipelines do fluxo. ``` > **Eventos e API:** > Todos os eventos dos acionadores estão em [Todos os eventos dos acionadores](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/eventos-dos-acionadores/). Para mover oportunidades por outro sistema, use [Atualizar oportunidade](https://docs.nextags.com.br/referencia/pipelines/atualizar-oportunidade/). --- # Análise do pipeline > Veja quantas oportunidades o pipeline ganhou e perdeu no período, os valores, os gráficos por dia e o resultado de cada atendente. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/painel-do-pipeline/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > No alto do quadro, clique no botão **Análise** (o ícone de barras). Escolha o período no alto da análise: lá estão os totais de oportunidades, ganhos e perdas, os gráficos por dia e a tabela por atendente. **Antes de começar** - A permissão **Definições** no pipeline: sem ela, o botão **Análise** não aparece. Veja [Permissões e definições do pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/definicoes-do-pipeline/). - Oportunidades fechadas como ganhas ou perdidas. Veja [Oportunidades e tickets](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/oportunidades/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra a análise No alto do quadro, ao lado de **Filtrar** e da ordem, clique no botão de barras. ![O botão Análise, com o ícone de barras, na linha da busca e dos filtros.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/analise-botao.webp) *O botão Análise.* 1. **Análise**: abre a análise do pipeline numa janela por cima do quadro. A seta, no alto, fecha. ### Passo 2: Escolha o período Clique no período, no alto, e escolha um da lista. Em **Faixa personalizada**, marque o começo e o fim no calendário e clique em **Continuar**. ![A lista de períodos da análise: Hoje, Ontem, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Este mês, Mês passado, Todos e Faixa personalizada.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/analise-periodo.webp) *Os períodos da análise.* A análise abre nos **Últimos 7 dias** e vai até 360 dias para trás. ### Passo 3: Leia os totais Os cartões do alto resumem o período. Embaixo de cada número fica a variação em relação ao período anterior: verde quando melhorou, vermelha quando piorou. ![A análise do pipeline: o período, o botão de atualizar, os totais de oportunidades, ganhos e perdas com a variação e os gráficos por dia.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/analise.webp) *O período e os totais da análise.* 1. O período. 2. Atualizar: busca os números de novo. 3. **Oportunidades**, **Ganho**, **Valor ganho**, **Perdido** e **Valor perdido** no período. ### Passo 4: Veja os gráficos Mais abaixo, cada gráfico mostra um número dia a dia: **Novas oportunidades por dia**, **Oportunidades ganhas por dia**, **Oportunidades perdidas por dia**, **Valor ganho por dia** e **Valor perdido por dia**. Depois vêm os gráficos por atendente: **Novas oportunidades criadas pelo administrador**, **Oportunidades ganhas pelo administrador** e **Oportunidades perdidas pelo administrador**. ![O gráfico Novas oportunidades por dia, com uma barra para cada dia do período.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/analise-graficos.webp) *O gráfico Novas oportunidades por dia.* ### Passo 5: Compare os atendentes No fim, a tabela **Administradores** mostra o resultado de cada pessoa no período. Clique no nome de uma coluna para ordenar por ela. ![A tabela Administradores da análise: oportunidades, ganhos, valor ganho, perdas e valor perdido de cada atendente e da automação.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/analise-admins.webp) *A tabela Administradores da análise.* Além das pessoas da equipe, a tabela tem a linha **Automação**. ## Pronto: como conferir - Os totais e os gráficos mudam quando você troca o período. - Cada gráfico por dia tem uma barra para cada dia do período. ## Se não funcionou ### Não vejo o botão Análise Ele só aparece para quem tem a permissão **Definições** no pipeline. Peça a quem já tem. ### Os números estão zerados Não há oportunidades criadas, ganhas ou perdidas no período escolhido. Escolha um período maior, como **Últimos 30 dias**, e confira se a equipe fecha as oportunidades como ganhas ou perdidas. ### Os números não batem com o quadro A análise conta o período escolhido; o quadro mostra todas as oportunidades que estão nele agora. Clique em atualizar, ao lado do período, para buscar os números de novo. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Tenho a análise de um pipeline da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/painel-do-pipeline.md Estes são os números do período: [cole os totais e a tabela Administradores]. Me diga a taxa de conversão (ganhas sobre criadas), o ticket médio das ganhas, quem da equipe se destaca e o que eu posso olhar no pipeline para perder menos oportunidades. ``` > **Números pela API:** > Para montar seus próprios relatórios, liste as oportunidades por outro sistema com [Listar oportunidades](https://docs.nextags.com.br/referencia/pipelines/listar-oportunidades/). --- # Gestor de Agendamentos > Calendários com os seus horários livres para o contato marcar pela conversa, com confirmação, lembretes e o Google Agenda ou o Outlook. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/ Tipo: Área Atualizado em: 25/10/2026 ![Gestor de Agendamentos, aba Calendários: as abas Calendários, Agendamentos e Integrações, o botão Adicionar e a lista de calendários com o interruptor Ativo e o menu de três pontos.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/agenda-calendarios.webp) *A aba Calendários do Gestor de Agendamentos, com os calendários de exemplo.* 1. **Calendários**, **Agendamentos** e **Integrações**: os calendários, os horários marcados e as contas do Google ou da Microsoft. 2. **Adicionar**: cria um calendário. 3. Um calendário. Clique nele para editar os horários, a duração e os lembretes. 4. **Ativo**: liga ou desliga o calendário. 5. O menu de três pontos: **Duplicar**, **Obter Link** e **Excluir**. Para abrir, clique em **Ferramentas**, no menu da esquerda, e em **Gestor de Agendamentos**. ## Comece por aqui - [Criar um calendário](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/criar-calendario/): dias e horários livres, duração e limites. - [Agendar pela conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/agendar-pelo-fluxo/): pelo fluxo, pela IA ou pela Caixa de Entrada. - [Confirmação, cancelamento e lembretes](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/lembretes/): os fluxos que o contato recebe. - [Conectar o Google Agenda ou o Outlook](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/conectar-google-agenda/) para sincronizar os compromissos com a sua agenda. - [Ver e cancelar agendamentos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/ver-agendamentos/). --- # Criar um calendário: disponibilidade, duração e limites > Crie um calendário no Gestor de Agendamentos com os dias e horários livres, a duração, o local e os limites de agendamento. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/criar-calendario/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Ferramentas** > **Gestor de Agendamentos**, clique em **Adicionar**, dê um nome e clique em **Continuar**. No editor, marque os horários em **Quando as pessoas podem reservar?**, a duração em **Restrições** e clique em **Salvar**, no alto da tela. **Antes de começar** - O Gestor de Agendamentos na conta: o cartão dele aparece em **Ferramentas**. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra o Gestor de Agendamentos Clique em **Ferramentas**, no menu da esquerda, e em **Gestor de Agendamentos**. A aba **Calendários** mostra os calendários da conta. ![Gestor de Agendamentos, aba Calendários: as abas Calendários, Agendamentos e Integrações, o botão Adicionar e a lista de calendários com o interruptor Ativo e o menu de três pontos.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/agenda-calendarios.webp) *A aba Calendários, com os calendários de exemplo.* 1. As abas **Calendários**, **Agendamentos** e **Integrações**. 2. **Adicionar**: cria um calendário. 3. Um calendário. Clique nele para editar. 4. **Ativo**: liga ou desliga o calendário na hora. 5. O menu de três pontos: **Duplicar**, **Obter Link** e **Excluir**. ### Passo 2: Crie o calendário Clique em **Adicionar**. Na janela **Adicionar Novo**, escreva o nome do calendário (1), como o nome do serviço ou da reunião, e clique em **Continuar** (2). O calendário é criado na hora e o editor abre. ![A janela Adicionar Novo com o nome do calendário escrito, Avaliação gratuita, e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/agenda-novo.webp) *A janela Adicionar Novo.* 1. O nome do calendário. 2. **Continuar**: cria o calendário e abre o editor. ### Passo 3: Descreva o evento O editor abre na seção **Qual é o seu evento?**. Confira o **Nome** (1) e escreva a **Descrição** (2): o que a pessoa precisa saber sobre o encontro. ![O editor do calendário Consultoria gratuita (30 min), com a seção Qual é o seu evento? aberta: Nome e Descrição. Embaixo, as outras seções fechadas.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/agenda-evento.webp) *A seção Qual é o seu evento? e, embaixo, as outras seções.* 1. **Nome**: o nome do calendário. 2. **Descrição**: o que o convidado deve saber sobre o evento. As seções do editor abrem uma de cada vez. Clique no título de uma seção para abrir. ### Passo 4: Marque os dias e os horários livres Abra **Quando as pessoas podem reservar?**. A tabela mostra a semana, com as faixas de horário de cada dia (1). Clique em **Editar** embaixo de um dia (2) para mudar as faixas dele. Confira o **Fuso horário** (3): é o fuso dos horários que você marcou. As pessoas veem os horários livres no fuso delas. ![Seção Quando as pessoas podem reservar?: a semana com 09:00 - 18:00 de segunda a sexta, o link Editar de cada dia e o Fuso horário America/Sao_Paulo.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/agenda-disponibilidade.webp) *A seção Quando as pessoas podem reservar?.* 1. A semana, com as faixas de cada dia. 2. **Editar**: abre as faixas do dia. 3. **Fuso horário** do calendário. ### Passo 5: Ajuste as faixas de um dia Na janela **Editar**, cada linha é uma faixa (1), com **Hora de início** e **Hora de término**. A lixeira (2) apaga a faixa. Na última linha (3), escolha o início e o fim de uma faixa nova e clique em **+**. Para separar a manhã da tarde, use duas faixas, como 09:00 a 12:00 e 13:00 a 18:00. Clique em **Salvar** (4). ![A janela Editar de segunda-feira: a faixa 09:00 a 12:00 com a lixeira e, embaixo, a faixa nova de 13:00 a 18:00 pronta para entrar no +. Embaixo, Cancelar e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/agenda-dia.webp) *A janela Editar de segunda-feira.* 1. Uma faixa do dia. 2. Apaga a faixa. 3. A faixa nova: escolha o início e o fim e clique em **+**. 4. **Salvar**: passa as faixas para a semana. > **O Salvar da janela não grava o calendário:** > Ele só passa as faixas para a tabela da semana. O calendário só é gravado no **Salvar** do alto do editor, no último passo. ### Passo 6: Diga onde vai ser Abra **Onde acontecerá o evento?**. Em **Localização** (1), escolha **Reunião presencial**, **Chamada telefónica** ou **Reunião Online**. Em **Detalhe** (2), escreva o endereço ou o link da reunião. ![Seção Onde acontecerá o evento?: Localização Reunião Online e, em Detalhe, o link da reunião.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/agenda-local.webp) *A seção Onde acontecerá o evento?.* 1. **Localização**: como vai ser o encontro. 2. **Detalhe**: o endereço da reunião presencial ou o link da reunião online. O calendário novo vem com **Chamada telefónica**, que não tem **Detalhe**. Troque se o encontro for presencial ou online. ### Passo 7: Defina a duração e os limites Abra **Restrições**. Os campos de baixo mudam conforme a opção de **As pessoas podem agendar**. ![Seção Restrições: Duração do evento, Adicione tempo após seus eventos, As pessoas podem agendar, Máximo de compromissos por usuário, Dias corridos, Mínimo de dias de antecedência, Limite diário e Permitir reunião de grupo.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/agenda-restricoes.webp) *A seção Restrições.* 1. **Duração do evento**: de 5 minutos a 23 horas. 2. **Adicione tempo após seus eventos**: um intervalo livre depois de cada compromisso, de 5 minutos a 4 horas. 3. **As pessoas podem agendar**: **Dentro de dias consecutivos no futuro**, **Dentro de um intervalo de datas** (com **Início** e **Fim**), **Um dia específico** (com **Data**) ou **Em qualquer data no futuro**. 4. **Máximo de compromissos por usuário**: quantos compromissos futuros cada contato pode ter, de 1 a 5, ou **Ilimitado**. 5. **Dias corridos**: até quantos dias à frente dá para agendar. 6. **Mínimo de dias de antecedência**: quanto tempo antes do horário a pessoa ainda pode agendar. 7. **Limite diário**: com **Sim**, aparece **Máximo por dia**, o total de pessoas que podem agendar num dia. 8. **Permitir reunião de grupo**: com **Sim**, aparece **Máximo por intervalo de tempo**, quantas pessoas podem reservar o mesmo horário. ### Passo 8: Salve Clique em **Salvar** (1), no alto do editor. O calendário é gravado e a lista abre de novo. **Cancelar** (2) volta para a lista sem gravar as mudanças. ![O topo do editor do calendário, com os botões Cancelar e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/agenda-salvar.webp) *O alto do editor do calendário.* 1. **Salvar**: grava o calendário. 2. **Cancelar**: volta sem gravar. ## Pronto: como conferir - O calendário aparece na lista **Calendários**. Confira se o **Ativo** está ligado. - Para ver a página de agendamento como o contato vê, abra uma conversa sua na Caixa de Entrada e use **Criar compromisso** > **Ir para o link do calendário**. Veja [Criar um compromisso pela conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/compromisso-na-conversa/). - Para o contato receber uma mensagem quando marcar, escolha o fluxo de confirmação. Veja [Confirmação, cancelamento e lembretes](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/lembretes/). ## Duplicar, copiar o link e excluir No menu de três pontos de cada calendário, na lista: ![O menu de três pontos de um calendário aberto: Duplicar, Obter Link e Excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/agenda-menu.webp) *O menu de três pontos de um calendário.* 1. **Duplicar**: cria uma cópia do calendário, para você mudar só o que for diferente. 2. **Obter Link**: copia o link da página de agendamento, para usar numa mensagem do fluxo. Veja [Agendar pela conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/agendar-pelo-fluxo/). 3. **Excluir**: apaga o calendário. ## Se não funcionou ### Não acho o Gestor de Agendamentos em Ferramentas O cartão depende do plano da conta. Fale com o suporte da NexTags, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). ### Apareceu "Por favor, preencha todos os campos obrigatórios" O nome do calendário ficou vazio. Escreva um nome na janela **Adicionar Novo** e clique em **Continuar**. ### Mudei os horários e nada mudou As mudanças só valem depois do **Salvar** do alto do editor. O **Salvar** da janela de um dia só passa as faixas para a semana. ### O contato não vê horários livres Confira se o calendário está **Ativo**, se os dias têm faixas de horário e se as **Restrições**, como **Mínimo de dias de antecedência**, **Dias corridos** e **Limite diário**, deixam algum horário livre. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou criar um calendário de agendamento na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/criar-calendario.md Meu serviço: [descreva, por exemplo: avaliação de 30 minutos na clínica]. Meus horários: [dias e horas]. Me ajude a escolher a duração, o intervalo depois de cada compromisso, a antecedência mínima e os limites, e escreva a descrição do evento, curta, com o que a pessoa precisa saber antes de ir. ``` > **Calendários pela API:** > Para ler os calendários pelo seu sistema, use [Listar calendários](https://docs.nextags.com.br/referencia/agenda/listar-calendarios/) e [Consultar calendário](https://docs.nextags.com.br/referencia/agenda/consultar-calendario/). --- # Conectar o Google Agenda ou o Outlook > Conecte uma conta do Google ou da Microsoft no Gestor de Agendamentos e ligue o calendário a ela, para sincronizar os compromissos com a sua agenda. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/conectar-google-agenda/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Ferramentas** > **Gestor de Agendamentos** > **Integrações**, clique em **Conectar Google Calendar** ou **Conectar Outlook Calendar** e autorize na sua conta. Depois, no calendário, escolha a conta em **Calendário externo** e clique em **Salvar**. **Antes de começar** - Um calendário criado. Veja [Criar um calendário](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/criar-calendario/). - Uma conta do Google, para o Google Agenda, ou da Microsoft, para o Outlook, com a agenda que vai receber os compromissos. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra Integrações No Gestor de Agendamentos, clique na aba **Integrações** (1). Sem conta conectada, a tela mostra **Calendários externos** e os botões para conectar. ![Aba Integrações sem conexão: Calendários externos, o texto Conecte o Google ou Outlook Calendar para sincronizar seus compromissos e os botões Conectar Google Calendar e Conectar Outlook Calendar.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/agenda-integracoes-vazio.webp) *A aba Integrações, ainda sem conta conectada.* 1. A aba **Integrações**. 2. **Conectar Google Calendar**: para o Google Agenda. 3. **Conectar Outlook Calendar**: para o Outlook, da Microsoft. ### Passo 2: Autorize na conta do Google ou da Microsoft Clique no botão da sua agenda. A página de entrada do Google ou da Microsoft abre. Entre na conta que tem a agenda, confira o que a NexTags pede para acessar e autorize. Antes de você autorizar, o Google mostra a lista dos dados e das permissões pedidos. Veja como funciona na [Ajuda da Conta do Google](https://support.google.com/accounts/answer/14012355?hl=pt-BR). ### Passo 3: Confira a conexão Depois de autorizar, abra a aba **Integrações** de novo. A conta aparece em **Calendários externos**. ![Calendários externos com duas contas conectadas: uma do Google e uma da Microsoft, com o endereço de e-mail, o ID do calendário, quantos calendários usam cada uma, a data e o menu de três pontos.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/agenda-integracoes.webp) *Calendários externos com uma conta do Google e uma da Microsoft.* 1. **Endereço de e-mail**: a conta conectada, com o ícone do Google ou da Microsoft. 2. **ID do calendário**: a agenda da conta conectada. 3. **Conectado**: quantos calendários da NexTags usam essa conta. 4. O menu de três pontos: **Editar** e **Excluir**. Para conectar outra conta, use os botões embaixo da lista. ### Passo 4: Ligue o calendário à conta Na aba **Calendários**, clique no calendário. No editor, abra a seção **Conectar Google ou Outlook Calendar**. Em **Calendário externo** (1), escolha a conta (2). Clique em **Salvar**, no alto do editor. ![Seção Conectar Google ou Outlook Calendar do calendário, com o seletor Calendário externo aberto: Nenhum e as contas conectadas, agenda@exemplo.com.br e bruno.lima@exemplo.com.br.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/agenda-externo.webp) *A seção Conectar Google ou Outlook Calendar do calendário.* 1. **Calendário externo**: a conta que recebe os compromissos deste calendário. 2. **Nenhum** e as contas conectadas em **Integrações**. Cada calendário escolhe a sua conta. Para desligar, escolha **Nenhum** e salve. ## Pronto: como conferir - Em **Integrações**, a coluna **Conectado** conta o calendário que você ligou. - Marque um horário de teste pela página de agendamento e confira se ele aparece na sua agenda do Google ou do Outlook. Para abrir a página, use **Criar compromisso** numa conversa sua. Veja [Criar um compromisso pela conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/compromisso-na-conversa/). ## Editar ou excluir a conexão Passe o mouse no menu de três pontos da conta, em **Integrações**: - **Excluir** desconecta a conta da NexTags. - **Editar** abre uma janela com o título **update**, em inglês, e o campo **ID do calendário** (1). Clique em **Continuar** (2) para gravar. ![A janela que abre no Editar de uma conexão, com o título update em inglês, o campo ID do calendário e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/agenda-integracao-editar.webp) *A janela que o Editar abre.* 1. **ID do calendário**: qual agenda da conta conectada a NexTags usa. 2. **Continuar**: grava o ID. > **Onde fica o ID de uma agenda do Google:** > No Google Agenda, em **Minhas agendas**, aponte para a agenda, clique em **Mais** > **Configurações e compartilhamento** e copie o ID da agenda na seção **Integrar agenda**. Fonte: [Ajuda do Google Workspace](https://knowledge.workspace.google.com/admin/calendar/create-and-share-a-group-calendar?hl=pt-BR). ## Se não funcionou ### O botão do Google ou do Outlook não aparece Os botões dependem do plano da conta. Fale com o suporte da NexTags, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). ### Apareceu "Não foi possível concluir esta operação." A NexTags não conseguiu abrir a página de autorização. Tente de novo em alguns minutos. Se continuar, fale com o suporte. ### O calendário não tem a seção Conectar Google ou Outlook Calendar A seção só aparece depois que a conta tem uma conexão em **Integrações**. Conecte a conta e abra o calendário de novo. ### O menu de três pontos da conexão não aparece Só quem conectou a conta ou um administrador com acesso total vê **Editar** e **Excluir**. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero ligar o Gestor de Agendamentos da NexTags à minha agenda. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/conectar-google-agenda.md Uso [Google Agenda ou Outlook] e tenho [quantos] calendários na NexTags: [liste]. Me diga em que ordem conectar, qual conta ligar a cada calendário e como testar se os compromissos estão chegando na agenda certa. ``` --- # Agendar pela conversa: fluxo, IA ou Caixa de Entrada > Quatro jeitos de o contato marcar um horário sem sair da conversa: a ação do fluxo, uma função de IA, o link do calendário ou o atendente. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/agendar-pelo-fluxo/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > No fluxo, numa etapa **Ações**, adicione **Gestor de Agendamentos** > **Agendar um horário**, escolha o calendário e o campo com a data e ligue as saídas **Sucesso** e **Falhado**. Pela IA, use **Reserve no calendário** numa função. Pela Caixa de Entrada, use **Criar compromisso**. Também dá para mandar o link do calendário (**Obter Link**) numa mensagem. **Antes de começar** - Um calendário ativo. Veja [Criar um calendário](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/criar-calendario/). - Para agendar pelo fluxo: um campo personalizado de data e hora com o horário escolhido pelo contato, por exemplo salvo por uma pergunta do fluxo. Veja [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/) e [Adquirir Dados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/perguntar-e-salvar-resposta/). ## Passo a passo ### Passo 1: Adicione a ação Gestor de Agendamentos No editor do fluxo, abra uma etapa **Ações** e clique em **Adicionar Conteúdo** > **Ações**. Clique em **Gestor de Agendamentos** (1), logo abaixo de **External API Request**. ![Parte de baixo da lista Ações do editor de fluxo, com Gestor de Agendamentos em destaque, logo abaixo de External API Request.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/fluxo-menu.webp) *A parte de baixo da lista Ações.* 1. **Gestor de Agendamentos**. Veja como criar e editar uma etapa em [Etapa Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-acoes/). ### Passo 2: Escolha o que a ação faz A janela **Gestor de Agendamentos** abre. No seletor de cima (1), escolha **Agendar um horário**. A ação nova já vem com ele. ![O seletor da janela Gestor de Agendamentos aberto: Agendar um horário, Cancelar agendamento e Verificar disponibilidade.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/fluxo-acoes-lista.webp) *O seletor da ação aberto.* 1. **Agendar um horário**, **Cancelar agendamento** e **Verificar disponibilidade**. **Cancelar agendamento** e **Verificar disponibilidade** estão explicados [mais abaixo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/agendar-pelo-fluxo/#cancelar-e-verificar-disponibilidade). ### Passo 3: Escolha o calendário e o campo da data Em **Calendário** (2), escolha o calendário. Em **Data** (3), escolha o campo de data e hora que tem o horário do contato. **Adicionar Novo** cria um campo na hora. Clique em **Continuar**. ![Janela Gestor de Agendamentos com Agendar um horário, o Calendário Consultoria gratuita (30 min) e, em Data, o campo Data do agendamento.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/fluxo-agendar.webp) *A ação Agendar um horário preenchida.* 1. **Agendar um horário**. 2. **Calendário**: onde o horário vai ser marcado. 3. **Data**: o campo de data e hora com o horário escolhido. ### Passo 4: Ligue as saídas Sucesso e Falhado No quadro, a ação ganha duas saídas. Ligue **Sucesso** (1) à mensagem de confirmação e **Falhado** (2) a uma mensagem que ofereça outro horário ou passe a conversa para a equipe. ![Etapa no quadro com a ação Agendar um horário, do calendário Consultoria gratuita (30 min), e as duas saídas, Sucesso e Falhado.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/fluxo-saidas.webp) *A ação no quadro, com as duas saídas.* 1. **Sucesso**: o horário foi marcado. 2. **Falhado**: o horário não foi marcado. Depois, clique em **Publicar**: o contato só recebe a versão publicada. Veja [Rascunho, publicação e versões do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/). ## Cancelar e verificar disponibilidade - **Cancelar agendamento** pede só o **Calendário** e cancela o agendamento do contato nesse calendário. - **Verificar disponibilidade** consulta os horários livres do calendário entre duas datas e guarda a resposta num campo: ![Janela Gestor de Agendamentos com Verificar disponibilidade: Calendário, Início, Fim, Resultado utilizado por la IA e o campo onde a resposta fica salva.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/fluxo-disponibilidade.webp) *A ação Verificar disponibilidade preenchida.* 1. **Calendário**: o calendário consultado. 2. **Início**: o campo de data, ou de data e hora, com o começo da busca. 3. **Fim**: o campo com o fim da busca. 4. **Resultado utilizado por la IA**: **Sim** ou **Não**. O texto aparece em espanhol no app. 5. **Salve a resposta em um campo personalizado.**: o campo de texto que recebe a resposta. Para preencher **Início** e **Fim** antes da ação, use **Definir Campo Personalizado** com **Definir como a data da ação** e **Adicionar dias**. Veja [Etiquetas e campos no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas-e-campos-no-fluxo/). Use o **Testar** do fluxo para ver o texto que fica no campo. ## Pela IA Numa função de IA, quando um dado vai para um campo de data e hora e a conta tem calendário, aparece **Reserve no calendário**. O agente conversa com o contato, pega o horário e reserva no calendário escolhido. ![Parte de baixo da função agendar_consultoria: Reserve no calendário, Qual fluxo é acionado, Qual mensagem é emitida? e o botão Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/funcao-fluxo.webp) *A parte de baixo de uma função de IA que agenda.* 1. **Reserve no calendário**: à esquerda, o dado com o horário; à direita, o calendário. 2. **Qual fluxo é acionado**: o fluxo que roda depois, ou **Nenhum**. 3. **Qual mensagem é emitida?**: a mensagem depois de reservar. 4. **Continuar**: salva a função. O passo a passo está em [Funções de IA: coletar dados e acionar fluxos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/funcoes-do-agente/). ## Pelo link do calendário Na aba **Calendários**, abra o menu de três pontos do calendário e clique em **Obter Link** (2). O link da página de agendamento é copiado. ![O menu de três pontos de um calendário aberto: Duplicar, Obter Link e Excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/agenda-menu.webp) *O menu de três pontos de um calendário.* 1. **Duplicar**. 2. **Obter Link**: copia o link da página de agendamento. 3. **Excluir**. Cole o link numa mensagem do fluxo, por exemplo num botão **Abrir site**. O link já traz, entre chaves duplas, os campos que identificam o contato, como `{{user_id}}`. Veja [Texto e botões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/texto-e-botoes/). ## Pela Caixa de Entrada Na conversa, clique em ☰ > **Criar compromisso** e escolha o calendário (1). ![Janela Criar compromisso: o calendário escolhido e os botões Enviar link do calendário e Ir para o link do calendário.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/compromisso.webp) *A janela Criar compromisso.* 1. O calendário. 2. **Enviar link do calendário**: manda o link na conversa, para o contato escolher o horário. 3. **Ir para o link do calendário**: abre a página de agendamento, para você marcar no lugar do contato. Veja [Criar um compromisso pela conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/compromisso-na-conversa/). ## Pronto: como conferir - Teste o fluxo com o **Testar** e marque um horário. O agendamento aparece em **Gestor de Agendamentos** > **Agendamentos**. Veja [Ver e cancelar agendamentos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/ver-agendamentos/). - Se o calendário tem **Fluxo de confirmação**, o contato recebe esse fluxo ao marcar. Veja [Confirmação, cancelamento e lembretes](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/lembretes/). ## Se não funcionou ### Gestor de Agendamentos não aparece na lista Ações A ação aparece com o Gestor de Agendamentos na conta. Confira se o cartão dele está em **Ferramentas**. Se não está, fale com o suporte da NexTags, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). ### Data não mostra o campo que eu quero **Data** lista só os campos de data e hora. Crie um com **Adicionar Novo** ou em [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/). ### O fluxo sempre sai por Falhado Confira se o campo da **Data** tem um horário preenchido quando o contato chega na ação, se o calendário está **Ativo** e se o horário está dentro das faixas e das **Restrições** do calendário. Veja [Criar um calendário](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/criar-calendario/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero que o contato marque um horário pelo WhatsApp com a NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/agendar-pelo-fluxo.md Meu serviço: [descreva]. Meus horários: [dias e horas]. Me ajude a escolher o jeito de agendar (fluxo, IA, link ou atendente) e escreva as mensagens: a que pede o horário, a de confirmação (saída Sucesso) e a de quando não deu certo (saída Falhado). ``` > **Calendários pela API:** > Para ler os calendários pelo seu sistema, use [Listar calendários](https://docs.nextags.com.br/referencia/agenda/listar-calendarios/). --- # Confirmação, cancelamento e lembretes > Escolha o fluxo que o contato recebe ao marcar e ao cancelar um compromisso, a mensagem da página de confirmação e os lembretes antes do horário. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/lembretes/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > No calendário, abra **Notificações**. Escolha o **Fluxo de confirmação** e o **Fluxo de cancelamento** e, em **Lembretes**, adicione o fluxo e quanto tempo antes ele sai. Clique em **Salvar**, no alto do editor. **Antes de começar** - Um calendário criado. Veja [Criar um calendário](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/criar-calendario/). - Os fluxos de confirmação, de cancelamento e de lembrete, publicados. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra as notificações do calendário Em **Ferramentas** > **Gestor de Agendamentos**, clique no calendário e abra a seção **Notificações**. Se quiser, escreva a **Mensagem na página de confirmação** (1). ![Seção Notificações: Mensagem na página de confirmação, Fluxo de confirmação Agendamento de reunião, Fluxo de cancelamento Nenhum, os dois lembretes e a linha Adicionar Novo.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/agenda-notificacoes.webp) *A seção Notificações do calendário.* 1. **Mensagem na página de confirmação**: o texto da página que aparece depois que a pessoa marca o horário. 2. **Fluxo de confirmação**: o fluxo enviado quando o contato marca um compromisso. 3. **Fluxo de cancelamento**: o fluxo enviado quando um compromisso é cancelado. 4. **Lembretes**: os lembretes do calendário, cada um com a lixeira para apagar. 5. A linha de **Adicionar Novo**, para criar um lembrete. ### Passo 2: Escolha os fluxos de confirmação e de cancelamento Clique em **Fluxo de confirmação** (1) e escolha o fluxo na lista (2). Faça o mesmo em **Fluxo de cancelamento**. **Nenhum** deixa sem fluxo. ![O seletor Fluxo de confirmação aberto: Nenhum e os fluxos da conta, com Agendamento de reunião escolhido.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/agenda-fluxo-confirmacao.webp) *O Fluxo de confirmação aberto.* 1. **Fluxo de confirmação**. 2. O fluxo escolhido, na lista com **Nenhum** e os fluxos da conta. ### Passo 3: Adicione os lembretes Na linha de **Adicionar Novo**, depois de **Enviar**, escolha o fluxo do lembrete (2), escreva o número (3) e escolha **minutos antes**, **horas antes** ou **dias antes** (4). Clique em **+** (5). O lembrete entra na lista (1), como *Envie Agendamento de reunião um dia antes.* Repita para cada lembrete. ![Lembretes: Envie Agendamento de reunião um dia antes e uma hora antes, cada um com a lixeira, e a linha Adicionar Novo preenchida com Enviar Agendamento de reunião, 30, minutos antes e o botão +.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/agenda-lembrete.webp) *Os lembretes e um lembrete novo preenchido.* 1. Os lembretes do calendário. A lixeira apaga um lembrete. 2. O fluxo do lembrete. 3. Quanto tempo antes. 4. A unidade: **minutos antes**, **horas antes** ou **dias antes**. 5. **+**: põe o lembrete na lista. O **+** só funciona com o fluxo, o número e a unidade escolhidos. ### Passo 4: Salve Clique em **Salvar** (1), no alto do editor. Os fluxos e os lembretes só valem depois de salvar. ![O topo do editor do calendário, com os botões Cancelar e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/agenda-salvar.webp) *O alto do editor do calendário.* 1. **Salvar**: grava o calendário. 2. **Cancelar**: volta sem gravar. ## Escrever as mensagens - **Confirmação**: repita o dia, o horário e o local, e diga como remarcar. - **Lembrete**: um lembrete na véspera e outro uma ou duas horas antes funcionam bem para a maioria dos serviços. - **Cancelamento**: confirme o cancelamento e ofereça um novo horário. > **A data do agendamento no fluxo:** > A data do agendamento fica disponível como `{{booking_date}}` na ação **Formatar Data e Hora**, para você mostrar o dia e a hora no formato que quiser. Veja [Formatar data e hora](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/data-e-hora/). > **Lembretes no WhatsApp:** > No WhatsApp, passadas 24 horas da última mensagem do contato, só sai modelo aprovado pela Meta. Para lembretes de véspera, use um modelo no fluxo do lembrete. Veja [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/) e [Modelos no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo/). ## Pronto: como conferir - Abra o calendário de novo: os fluxos e os lembretes aparecem em **Notificações**. - Marque um horário de teste para você mesmo e confira se o fluxo de confirmação chegou. Veja [Criar um compromisso pela conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/compromisso-na-conversa/). ## Se não funcionou ### O contato não recebeu a confirmação Confira se o **Fluxo de confirmação** está escolhido e salvo e se o fluxo está publicado. Veja [Rascunho, publicação e versões do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/). ### O + não adiciona o lembrete Escolha o fluxo, escreva o número e escolha a unidade antes de clicar em **+**. ### O lembrete não chegou no WhatsApp Se a última mensagem do contato tem mais de 24 horas, o WhatsApp só entrega modelo aprovado. Use um modelo no fluxo do lembrete. Veja [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou configurar a confirmação e os lembretes de agendamento na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/lembretes.md Meu serviço: [descreva]. Local: [endereço ou link]. Escreva, curtas e cordiais: a mensagem de confirmação, o lembrete da véspera, o lembrete de 1 hora antes e a mensagem de cancelamento com convite para remarcar. Diga também qual delas precisa ser um modelo do WhatsApp. ``` --- # Ver e cancelar agendamentos > Veja os próximos agendamentos e os que já passaram, encontre um contato pelo nome e cancele ou exclua um agendamento no Gestor de Agendamentos. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/ver-agendamentos/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Ferramentas** > **Gestor de Agendamentos**, abra a aba **Agendamentos**. Para cancelar, passe o mouse nos três pontos do agendamento, clique em **Cancelar** e confirme em **Sim**. **Antes de começar** - Um calendário com agendamentos. Veja [Criar um calendário](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/criar-calendario/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra a aba Agendamentos Clique em **Ferramentas**, no menu da esquerda, em **Gestor de Agendamentos** e na aba **Agendamentos** (1). Cada linha mostra o contato, a data, o estado e o calendário. ![Aba Agendamentos: Próximo e Passado, a busca e a lista com o nome do contato, a data, o estado e o calendário de cada agendamento; um deles cancelado, em vermelho.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/agenda-agendamentos.webp) *A aba Agendamentos, com os próximos agendamentos.* 1. A aba **Agendamentos**. 2. **Próximo** e **Passado**: os agendamentos que ainda vão acontecer e os que já passaram. 3. **Pesquisar**: procura pelo nome do contato. 4. O nome do contato: abre a conversa dele na Caixa de Entrada, em outra aba. 5. **Estado**: o agendamento cancelado fica em vermelho, com **Cancelado**. ### Passo 2: Abra o menu do agendamento Passe o mouse nos três pontos, no fim da linha. O menu abre. ![O menu de três pontos de um agendamento aberto: Ver, Cancelar e Excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/agenda-agendamento-menu.webp) *O menu de três pontos de um agendamento.* 1. **Ver**: abre a página do agendamento, em outra aba. 2. **Cancelar**: cancela o agendamento. 3. **Excluir**: apaga o agendamento da lista. **Cancelar** só aparece em **Próximo**, nos agendamentos que ainda não foram cancelados. ### Passo 3: Cancele Clique em **Cancelar**. Na pergunta *Deseja cancelar esta reserva?*, clique em **Sim** (1). ![A pergunta Deseja cancelar esta reserva?, com os botões Não e Sim.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/agenda-cancelar.webp) *A pergunta antes de cancelar.* 1. **Sim**: cancela o agendamento. 2. **Não**: fecha sem cancelar. ## Pronto: como conferir - A linha fica em vermelho, com **Cancelado** na coluna **Estado**. - Na Caixa de Entrada, o painel do contato mostra os agendamentos dele no atalho **Agendamentos**. Veja [O painel Mais informações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/card-do-cliente/). ## Excluir um agendamento No menu de três pontos, **Excluir** apaga o agendamento da lista. O app pergunta *Um item será excluído. Você não pode desfazer esta ação.* Clique em **Excluir** para confirmar. Para guardar o histórico, prefira **Cancelar**: o agendamento continua na lista, marcado como **Cancelado**. ## Se não funcionou ### Não aparece Cancelar no menu **Cancelar** só aparece nos próximos agendamentos que ainda não foram cancelados. Em **Passado**, o menu tem só **Ver** e **Excluir**. ### Não acho o agendamento Confira a aba **Passado** e procure pelo nome do contato em **Pesquisar**. ### O contato quer outro horário Cancele o agendamento e mande o link do calendário de novo pela conversa. Veja [Criar um compromisso pela conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/compromisso-na-conversa/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Preciso desmarcar e remarcar um cliente na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/ver-agendamentos.md Escreva uma mensagem curta e cordial para avisar o cliente de que o horário de [dia e hora] foi cancelado, explicar o motivo [motivo] e convidar para escolher um novo horário pelo link que vou mandar. ``` --- # E-commerce > Cadastre os produtos, mostre e venda na conversa, acompanhe pedidos e cupons e receba pelo PayPal. Tudo começa em Ferramentas › Ecommerce. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/ Tipo: Área Atualizado em: 25/10/2026 ![Tela Produtos do E-commerce: as abas Produtos, Pedidos, Cupons, Vendedores, Categorias, Definições e Análise, o botão Criar Novo, a lista de produtos e os botões Conectar Catálogo do Meta e Importar Produtos.](https://help.nextags.com.br/_img/ecommerce/visao.webp) *A aba Produtos do E-commerce, com uma loja de exemplo.* 1. As abas do E-commerce: **Produtos**, **Pedidos**, **Cupons**, **Vendedores**, **Categorias**, **Definições** e **Análise**. 2. **Criar Novo**: cadastra um produto. 3. A lista de produtos, com o preço, o estoque (**Inventário**), o **SKU**, a **Categoria** e a chave **Ativo**. 4. **Conectar Catálogo do Meta** e **Importar Produtos**: trazem os produtos de fora. ## Comece por aqui - [Cadastrar produtos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/cadastrar-produtos/): onde fica o E-commerce e como criar, ativar e duplicar um produto. - [Importar produtos e sincronizar o catálogo da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/importar-e-catalogo/): o mesmo catálogo na NexTags e no WhatsApp. - [Enviar produtos na conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/enviar-produtos-na-conversa/): pela Caixa de Entrada, sem montar um fluxo. - [Carrinho e pedidos na conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/carrinho-e-pedidos/): a ação **Ecommerce** do fluxo e os pedidos no painel do contato. - [Receber pagamentos no e-commerce](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/pagamentos/): conecte o PayPal. --- # Cadastrar produtos > Abra o E-commerce em Ferramentas, crie o produto com nome, preço, SKU e categoria e use a chave Ativo para pôr ou tirar o produto da venda. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/cadastrar-produtos/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Ferramentas**, clique no cartão **Ecommerce** e, na aba **Produtos**, em **Criar Novo**. Preencha os dados do produto e salve. Na lista, a chave **Ativo** diz se os contatos podem comprar o produto. **Antes de começar** - Se você é da equipe, a permissão **Ecommerce** no seu usuário. Veja [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/). - O SKU de cada produto, se você vai vender pelo WhatsApp: é por ele que a NexTags reconhece o produto do catálogo da Meta. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra o E-commerce No menu da esquerda, clique em **Ferramentas**. No grupo **Conteúdo e serviços**, clique em **Ecommerce** (1). A tela abre na aba **Produtos**. ![Grupo Conteúdo e serviços da tela Ferramentas, com o cartão Ecommerce em destaque.](https://help.nextags.com.br/_img/ecommerce/ferramentas.webp) *1. O cartão Ecommerce.* 1. **Ecommerce**: abre os produtos, os pedidos, os cupons e as definições da loja. ### Passo 2: Clique em Criar Novo Na aba **Produtos**, clique em **Criar Novo** (1). A tela do produto abre. ![Aba Produtos com o botão Criar Novo em destaque e a lista de produtos da loja de exemplo.](https://help.nextags.com.br/_img/ecommerce/lista.webp) *1. Criar Novo.* 1. **Criar Novo**: cadastra um produto. Preencha os dados do produto e salve. São os mesmos que a lista mostra: o **Nome**, o **Preço**, o estoque (**Inventário**), o **SKU** e a **Categoria**. As categorias ficam na aba **Categorias**. > **Preencha o SKU:** > No WhatsApp, só entram produtos com SKU. Num produto com variantes, como tamanhos ou cores, cada variante precisa do seu SKU. No catálogo da Meta, use o mesmo código no ID do conteúdo de cada item. Veja [Importar produtos e sincronizar o catálogo da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/importar-e-catalogo/). ### Passo 3: Confira o produto na lista O produto novo entra na lista, em ordem de nome. ![Lista de produtos com as colunas Nome, Preço, Inventário, SKU, Categoria e Ativo; o Kit presente sem controle de estoque e o Boné bordado desativado.](https://help.nextags.com.br/_img/ecommerce/ativo.webp) *1. Inventário. 2. Ativo. 3. O menu do produto.* 1. **Inventário**: o estoque. Mostra **---** quando o produto não controla o estoque. 2. **Ativo**: ligado, os contatos podem comprar o produto. Desligue para tirar o produto da venda sem apagar. A mudança vale na hora. 3. **⋮**: o menu do produto. Veja abaixo. ## Editar, duplicar e apagar Clique no produto, na lista, para abrir e editar. No **⋮** do produto (1) ficam: ![Menu de um produto aberto na lista, com Duplicar, Obter Link e Excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/ecommerce/menu-produto.webp) *1. O menu do produto.* - **Duplicar**: abre um produto novo com os dados deste. Bom para produtos parecidos. - **Obter Link**: o link do produto em cada canal da conta, como o WhatsApp e o Instagram. Clique em **Copiar** ao lado do canal. - **Excluir**: apaga o produto, depois de você confirmar. Para mexer em vários de uma vez, marque os produtos na caixa da esquerda (2). Acima da lista, aparecem os botões de editar e de excluir os marcados (1): ![Dois produtos marcados na lista e, acima dela, os botões de editar e de excluir os marcados.](https://help.nextags.com.br/_img/ecommerce/varios.webp) *1. Editar e excluir os marcados. 2. Os produtos marcados.* 1. Editar (o lápis) e excluir (a lixeira) os produtos marcados. 2. Os produtos marcados. Para achar um produto, clique na lupa acima da lista e escreva parte do nome. ## Pronto: como conferir - O produto aparece na aba **Produtos**, com o preço, o SKU e a categoria. - A chave **Ativo** está ligada. - Na Caixa de Entrada, o produto aparece em **Enviar Produtos**. Veja [Enviar produtos na conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/enviar-produtos-na-conversa/). ## Se não funcionou ### Não encontro o cartão Ecommerce em Ferramentas O cartão aparece quando o E-commerce está liberado na conta. Se você é da equipe, peça a quem administra a conta para conferir a permissão **Ecommerce** do seu usuário. Se a conta deveria ter o E-commerce, fale com o suporte da NexTags, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). ### O produto não aparece para enviar no WhatsApp Falta o SKU. No WhatsApp, só entram produtos com SKU; num produto com variantes, só as variantes com SKU. Abra o produto e preencha. ### Desliguei o Ativo sem querer Ligue a chave de novo, na lista. Ela grava na hora. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou cadastrar os produtos da minha loja no E-commerce da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/cadastrar-produtos.md Me ajude a montar uma lista com o nome, o preço, o SKU e a categoria de cada produto, com SKUs curtos e sem repetir, e uma variante para cada tamanho ou cor. Meus produtos: [liste aqui]. ``` > **Produtos pela API:** > Para consultar ou mudar o preço, o estoque e o Ativo de um produto a partir do seu sistema, use [Consultar produto](https://docs.nextags.com.br/referencia/ecommerce/consultar-produto/) e [Atualizar produto](https://docs.nextags.com.br/referencia/ecommerce/atualizar-produto/). --- # Importar produtos e sincronizar o catálogo da Meta > Conecte o catálogo do Gerenciador de Comércio da Meta ao E-commerce, use o SKU como ID do conteúdo e veja como importar produtos ou ligar uma loja WooCommerce. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/importar-e-catalogo/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Na aba **Produtos** do E-commerce, clique em **Conectar Catálogo do Meta** e autorize na Meta. Depois, o botão passa a ser **Sincronizar Catálogo**. O SKU de cada produto precisa ser igual ao ID do conteúdo do item no catálogo. **Antes de começar** - Um catálogo no Gerenciador de Comércio da Meta, no portfólio empresarial da sua empresa. O primeiro passo mostra como criar. - Acesso ao E-commerce da NexTags. Veja [Cadastrar produtos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/cadastrar-produtos/). ## Passo a passo ### Passo 1: Crie o catálogo na Meta, se ainda não tiver No [Gerenciador de Comércio](https://business.facebook.com/commerce/) da Meta, clique em **Adicionar produtos** (no primeiro catálogo) ou, em **Ativos**, crie um catálogo novo na seção **Catálogos**. Deixe **Produtos online** marcado, escolha o portfólio empresarial, dê um nome e clique em **Avançar**. Depois, escolha como pôr os produtos: um feed de dados (planilha ou arquivo XML) ou um a um. No campo **id** de cada item, use o SKU do produto na NexTags. A própria Meta recomenda o SKU nesse campo. Atenção às maiúsculas: **abc123** e **ABC123** são produtos diferentes. Mais detalhes na Central de Ajuda da Meta: [criar um catálogo](https://pt-br.facebook.com/business/help/1275400645914358) e [dados do produto](https://pt-br.facebook.com/business/help/120325381656392). ### Passo 2: Conecte o catálogo no E-commerce Na aba **Produtos**, desça até o fim da lista e clique em **Conectar Catálogo do Meta** (1). A NexTags leva você à Meta para autorizar o acesso ao catálogo. Siga as telas da Meta até voltar à NexTags. ![Fim da aba Produtos com os botões Conectar Catálogo do Meta e Importar Produtos.](https://help.nextags.com.br/_img/ecommerce/catalogo-conectar.webp) *1. Conectar Catálogo do Meta. 2. Importar Produtos.* 1. **Conectar Catálogo do Meta**: liga o catálogo da Meta ao E-commerce. 2. **Importar Produtos**: abre a tela de importação de produtos. Veja abaixo. ### Passo 3: Confira a conexão De volta à aba **Produtos**, o botão passa a ser **Sincronizar Catálogo** (1). ![Fim da aba Produtos com o catálogo da Meta já conectado: o botão passa a ser Sincronizar Catálogo.](https://help.nextags.com.br/_img/ecommerce/catalogo-sincronizar.webp) *1. Sincronizar Catálogo.* 1. **Sincronizar Catálogo**: faz a conexão com a Meta de novo, pelo mesmo caminho do passo anterior. ## Use o mesmo catálogo no WhatsApp Para o cliente ver o catálogo e montar o carrinho no WhatsApp, o número precisa estar ligado ao mesmo catálogo. Se forem catálogos diferentes, a tela do número avisa que o comércio pelo WhatsApp não vai funcionar. Veja [Catálogo e carrinho do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/catalogo-do-whatsapp/). ## Importar Produtos O botão **Importar Produtos**, no fim da aba **Produtos**, abre a tela de importação. No fim, ela mostra quantos produtos entraram, como *12 produtos foram importados.* Confira os produtos na lista depois de importar. ## Loja no WooCommerce Se os seus produtos estão numa loja WooCommerce, conecte a loja em **Configurações** › **Integrações** › **WooCommerce** › **Conectar**. A janela pede o **Link do site** (1), o endereço da sua loja. Clique em **Continuar** para conectar. ![Janela WooCommerce de Configurações › Integrações, com o campo Link do site e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/ecommerce/woocommerce.webp) *1. Link do site.* 1. **Link do site**: o endereço da loja, como https://www.sualoja.com.br. Veja também [WooCommerce](https://help.nextags.com.br/integracoes/woocommerce/). ## Pronto: como conferir - O botão do fim da aba **Produtos** mostra **Sincronizar Catálogo**. - Na tela do número do WhatsApp, a seção **Ecommerce** mostra o catálogo conectado, sem aviso vermelho. - Quando o cliente responde a um produto do catálogo no WhatsApp, a Caixa de Entrada mostra o produto na conversa, com o nome e o preço. ## Se não funcionou ### Apareceu "Não foi possível concluir esta operação." A NexTags não conseguiu abrir a conexão com a Meta. Tente de novo em alguns minutos. Se continuar, fale com o suporte da NexTags, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). ### A tela do número avisa que os catálogos são diferentes O WhatsApp e o E-commerce estão com catálogos diferentes. Conecte o mesmo catálogo nos dois lugares. ### O produto do catálogo não é reconhecido na conversa O SKU na NexTags e o ID do conteúdo na Meta precisam ser iguais, letra por letra, com as mesmas maiúsculas. Corrija um dos dois. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero ligar o catálogo da Meta ao E-commerce da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/importar-e-catalogo.md Me ajude a montar a planilha do feed de dados do catálogo, com as colunas que a Meta pede, usando o SKU de cada produto no campo id. Meus produtos, com SKU, preço e link da foto: [cole aqui]. ``` --- # Carrinho e pedidos na conversa > Use a ação Ecommerce do fluxo para mostrar os produtos, o carrinho e os pedidos ao contato, e acompanhe os pedidos de cada contato na Caixa de Entrada. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/carrinho-e-pedidos/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Numa etapa **Ações** do fluxo, adicione **Ecommerce** e escolha a **Operação**, como **Ver carrinho de compras** ou **Ver meu histórico de pedidos**. Os pedidos de cada contato aparecem na Caixa de Entrada, no atalho **Pedidos** do painel do contato. **Antes de começar** - Produtos no E-commerce. Veja [Cadastrar produtos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/cadastrar-produtos/). - Um fluxo com uma etapa **Ações**. Veja [Etapa Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-acoes/). - Para o carrinho do WhatsApp, o catálogo da Meta ligado ao número. Veja [Catálogo e carrinho do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/catalogo-do-whatsapp/). ## Passo a passo ### Passo 1: Adicione a ação Ecommerce No editor do fluxo, abra a etapa **Ações** e clique em **Adicionar Conteúdo**. No menu, abra **Ações** (1) e clique em **Ecommerce** (2). ![Etapa Ações do fluxo com o menu Adicionar Conteúdo › Ações aberto e o item Ecommerce em destaque.](https://help.nextags.com.br/_img/ecommerce/acao-menu.webp) *1. Ações. 2. Ecommerce.* 1. **Ações**: a lista de ações da etapa. 2. **Ecommerce**: as ações do carrinho e dos pedidos. Aparece quando a conta tem o E-commerce com produtos. ### Passo 2: Escolha a operação Clique no cartão **Ecommerce** da etapa para abrir a janela e abra a lista **Operação**. As operações ficam em quatro partes; os nomes dos grupos aparecem em inglês no app. ![Janela Ecommerce do fluxo com a lista Operação aberta: as operações de produtos e categorias e os grupos Shopping Cart, Coupons e Delivery Address.](https://help.nextags.com.br/_img/ecommerce/acao-operacoes.webp) *A lista Operação da ação Ecommerce.* 1. Produtos: **Listar todos os produtos**, **Listar todas as categorias**, **Peça para pesquisar produtos** e **Ver meus itens salvos**. 2. **Shopping Cart** (o carrinho): **Ver carrinho de compras**, **Ver itens do carrinho de compras**, **Adicionar uma nota ao carrinho**, **Limpar nota do carrinho**, **Marcar pedido como pago**, **Limpar Carrinho de Compras** e **Ver meu histórico de pedidos**. 3. **Coupons** (os cupons): **Aplicar cupom ao carrinho**, **Desativar cupom**, **Adicionar contato à lista de permissões do cupom** e **Remover usuário da lista de permissões do cupom**. Veja [Pedidos, cupons e vendedores](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/pedidos-cupons-e-vendedores/). 4. **Delivery Address** (o endereço de entrega): **Definir endereço de entrega** e **Remover endereço de entrega**. ### Passo 3: Preencha o que a operação pede e salve A maioria das operações não pede mais nada. As de cupom pedem o **Cupom**, e **Adicionar uma nota ao carrinho** pede a **Nota**. **Definir endereço de entrega** pede os dados do comprador e do envio: ![Janela Ecommerce com a operação Definir endereço de entrega: Nome, E-mail e Telefone do comprador, Tipo de envio e o endereço de entrega.](https://help.nextags.com.br/_img/ecommerce/acao-endereco.webp) *1. Operação. 2. Os dados do comprador. 3. Tipo de envio.* 1. **Operação**: a escolhida no passo anterior. 2. **Nome do comprador**, **E-mail do comprador** e **Telefone do comprador**. Os campos aceitam variáveis do contato, como {{full_name}}, {{email}} e {{phone}}, que aparecem em cinza como sugestão. 3. **Tipo de envio**: **Envio para o cliente** pede **País**, **Estado**, **Cidade**, **Endereço 1**, **Endereço 2**, **Código Postal** e **Custo de entrega**; **Retirada na loja** pede o **Endereço de retirada**. Clique em **Salvar**. Depois, publique o fluxo: o contato só recebe a versão publicada. Veja [Rascunho, publicação e versões do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/). ### Passo 4: Acompanhe os pedidos na Caixa de Entrada Na conversa, no painel do contato, clique no atalho **Pedidos** (1), a sacola com o número de pedidos. Cada pedido (2) mostra o valor, a data e a situação. Clique no pedido para abrir os detalhes numa nova aba. ![Painel do contato na Caixa de Entrada com o atalho Pedidos aberto: dois pedidos, cada um com o valor, a data e a situação.](https://help.nextags.com.br/_img/ecommerce/pedidos-caixa.webp) *1. O atalho Pedidos. 2. Um pedido.* 1. **Pedidos**: só aparece quando o contato tem pedidos. 2. O pedido: valor, data e situação, que pode ser **Não processado**, **Aceito**, **Entregando**, **Concluído** ou **Cancelado**. ## O carrinho do WhatsApp No WhatsApp, o cliente também monta o carrinho direto no catálogo da Meta e manda o pedido de uma vez na conversa. Para reagir a esse carrinho, use o acionador **Carrinho de compras do WhatsApp enviado**. Veja [Catálogo e carrinho do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/catalogo-do-whatsapp/). ## Avisos e automações - **Acionadores**: o grupo **Ecommerce** tem eventos como **Carrinho Abandonado**, **Novo Pedido**, **Pedido Aceito**, **Encomenda Enviada**, **Pedido Concluído** e **Pedido Cancelado**. Veja [Todos os eventos dos acionadores](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/eventos-dos-acionadores/#ecommerce). - **Condições**: separe os contatos por **Comprou**, **Total gasto** ou **Carrinho de compras está vazio**. Veja [Campos e operadores das condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-das-condicoes/#e-commerce). - **Aviso para a equipe**: cada administrador pode ligar o aviso **Novo Compra**. Veja [Notificações dos administradores](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/notificacoes-dos-administradores/). - **Mensagens da loja**: troque as mensagens padrão do carrinho e da compra por fluxos seus. Veja [Mensagens automáticas do e-commerce](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/mensagens-do-ecommerce/). ## Pronto: como conferir - A etapa **Ações** tem o cartão **Ecommerce**, e o fluxo está publicado. - Teste o fluxo no seu celular e confira o que chega. Veja [Testar o fluxo: link de rascunho e QR Code](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). - No painel do contato, o atalho **Pedidos** mostra os pedidos dele. ## Se não funcionou ### Não aparece Ecommerce no menu Ações O item só aparece com o E-commerce liberado na conta e com produtos. Veja [Cadastrar produtos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/cadastrar-produtos/). ### O atalho Pedidos não aparece no painel do contato O atalho só aparece quando o contato tem pedidos. Os pedidos de todos os contatos ficam na aba **Pedidos** do E-commerce. ### O cliente não consegue pôr produtos no carrinho do WhatsApp Confira o catálogo e a opção do carrinho na tela do número. Veja [Catálogo e carrinho do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/catalogo-do-whatsapp/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vendo pelo WhatsApp com o E-commerce da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/carrinho-e-pedidos.md Me ajude a desenhar um fluxo de compra: mostrar os produtos, ver o carrinho, pedir o endereço de entrega e confirmar o pedido, dizendo qual operação da ação Ecommerce usar em cada etapa. Minha loja vende: [descreva] e entrega em: [cidades ou retirada na loja]. ``` > **Carrinho e pedidos pela API:** > Para ler e mudar o carrinho e os pedidos a partir do seu sistema, veja o guia [Carrinho, pedidos e produtos](https://docs.nextags.com.br/guias/carrinho-e-pedidos/) e as referências [Consultar carrinho](https://docs.nextags.com.br/referencia/ecommerce/consultar-carrinho/), [Adicionar produto ao carrinho](https://docs.nextags.com.br/referencia/ecommerce/adicionar-produto-ao-carrinho/) e [Alterar pedido](https://docs.nextags.com.br/referencia/ecommerce/alterar-pedido/). --- # Enviar produtos na conversa > Na Caixa de Entrada, clique em ☰ › Enviar Produtos, escolha os produtos e envie. No WhatsApp, Mais Opções monta a mensagem com título, corpo, rodapé e seções. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/enviar-produtos-na-conversa/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Com o campo de mensagem vazio, clique em ☰ (mais opções) e em **Enviar Produtos**. Escolha os produtos em **Selecione** e clique em **Continuar**. **Antes de começar** - Produtos no E-commerce. Sem produtos, **Enviar Produtos** não aparece. Veja [Cadastrar produtos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/cadastrar-produtos/). - No WhatsApp: produtos com SKU, no catálogo da Meta ligado ao número. Veja [Catálogo e carrinho do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/catalogo-do-whatsapp/). - O campo de mensagem liberado. No WhatsApp, ele fica liberado até 24 horas depois da última mensagem do contato. Veja [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra Enviar Produtos Na conversa, com o campo de mensagem vazio, clique em ☰ (1) e em **Enviar Produtos** (2). ![Menu Mais opções do campo de mensagem com o item Enviar Produtos, que aparece quando a conta tem produtos.](https://help.nextags.com.br/_img/ecommerce/menu.webp) *1. Mais opções. 2. Enviar Produtos.* 1. ☰ **Mais opções**: fica embaixo do campo de mensagem, à direita. 2. **Enviar Produtos**: aparece quando a conta tem produtos no E-commerce. ### Passo 2: Escolha os produtos e envie Clique em **Selecione** e marque os produtos na lista (2). Para achar mais rápido, escreva parte do nome. Um produto com variações abre as variações ao lado (3): marque a que você quer. ![Janela Enviar Produtos com a lista aberta: o Kit presente e a Caneca térmica marcados e, ao lado, as variações P, M e G da Camiseta NexTags, com a M marcada.](https://help.nextags.com.br/_img/ecommerce/escolher.webp) *1. Os produtos escolhidos. 2. Os produtos da conta. 3. As variações do produto.* 1. Os produtos escolhidos. Clique no **x** de um deles para tirar. 2. Os produtos da conta. 3. As variações do produto, como os tamanhos de uma camiseta. Feche a lista e clique em **Continuar**: os produtos vão para o contato. ### Passo 3: No WhatsApp, monte a mensagem completa (opcional) Em conversas do WhatsApp, a janela tem **Mais Opções**. Clique nele para pôr título, corpo e rodapé e separar os produtos em seções: ![Janela Enviar Produtos em Mais Opções: Título, Corpo, Rodapé e uma seção com título e produtos, mais Adicionar Mais e Menos Opções.](https://help.nextags.com.br/_img/ecommerce/mais-opcoes.webp) *A janela Enviar Produtos em Mais Opções.* 1. **Título**: o cabeçalho da mensagem, até 60 caracteres. 2. **Corpo**: o texto principal, até 1024 caracteres. 3. **Rodapé (Opcional)**: até 64 caracteres. 4. Uma seção: o **Título** (até 24 caracteres; opcional quando há uma seção só) e os produtos dela. 5. **Adicionar Mais**: cria outra seção, até 10. 6. **Menos Opções**: volta à escolha simples. Clique em **Continuar** para enviar. ## Pronto: como conferir - Aparece o aviso **Sucesso**, no canto da tela. - A mensagem com os produtos entra na conversa, à direita, como as suas respostas. ## Se não funcionou ### Não aparece Enviar Produtos no ☰ A conta ainda não tem produtos no E-commerce, ou o campo de mensagem está fechado porque o prazo do canal acabou. No WhatsApp, fora da janela de 24 horas, só dá para mandar um modelo de mensagem. Veja [Enviar um modelo do WhatsApp fora da janela de 24 h](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-modelo-de-mensagem/). ### O produto não aparece na lista No WhatsApp, só entram produtos com SKU. Num produto com variações, só aparecem as variações com SKU; sem nenhuma, o produto some da lista. Preencha o SKU no produto. Veja [Cadastrar produtos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/cadastrar-produtos/). ### Apareceu "Por favor, preencha todos os campos obrigatórios" Nenhum produto foi escolhido. Marque pelo menos um em **Selecione**. ### Apareceu "Não foi possível concluir esta operação." O envio falhou. No WhatsApp, confira se o produto está no catálogo da Meta ligado ao número, com o ID do conteúdo igual ao SKU. Veja [Importar produtos e sincronizar o catálogo da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/importar-e-catalogo/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Atendo clientes pela Caixa de Entrada da NexTags e quero mandar produtos na conversa. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/enviar-produtos-na-conversa.md Me ajude a escrever o título (até 60 caracteres), o corpo (até 1024) e o rodapé (até 64) de uma mensagem de produtos para o WhatsApp, e a separar os produtos em seções com títulos de até 24 caracteres. O cliente perguntou: [cole a mensagem]. Meus produtos: [liste]. ``` > **Enviar produtos pela API:** > Para mandar produtos a um contato a partir do seu sistema, use [Enviar produtos ao contato](https://docs.nextags.com.br/referencia/ecommerce/enviar-produtos-ao-contato/). Para mandar produtos num fluxo, veja [Ver catálogo e enviar produtos no WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/catalogo-e-produtos/). --- # Pedidos, cupons e vendedores > Acompanhe a situação dos pedidos, crie cupons de desconto e organize os vendedores do E-commerce. E aplique os cupons no carrinho pelo fluxo. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/pedidos-cupons-e-vendedores/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > No E-commerce, as abas **Pedidos**, **Cupons** e **Vendedores** guardam os pedidos, os cupons de desconto e os vendedores dos produtos. Para dar o desconto na conversa, use a ação **Ecommerce** › **Aplicar cupom ao carrinho** num fluxo. **Antes de começar** - Produtos no E-commerce. Veja [Cadastrar produtos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/cadastrar-produtos/). - Para usar o cupom na conversa, um fluxo com uma etapa **Ações**. Veja [Etapa Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-acoes/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra as abas da loja Em **Ferramentas** › **Ecommerce**, use as abas do topo: ![Abas do E-commerce com Pedidos, Cupons e Vendedores em destaque.](https://help.nextags.com.br/_img/ecommerce/abas.webp) *1. Pedidos. 2. Cupons. 3. Vendedores.* 1. **Pedidos**: os pedidos feitos na conversa. 2. **Cupons**: os cupons de desconto. 3. **Vendedores**: os vendedores ou fornecedores dos produtos. ### Passo 2: Acompanhe a situação de cada pedido Cada pedido tem uma situação: **Não processado**, **Aceito**, **Entregando**, **Concluído** ou **Cancelado**. Na tela do pedido, a loja muda a situação em **Atualizar estado do pedido**. Ao cancelar, dá para mandar ao cliente o **Motivo do cancelamento**. A situação aparece também na Caixa de Entrada, no painel do contato: ![Painel do contato na Caixa de Entrada com o atalho Pedidos aberto: dois pedidos, cada um com o valor, a data e a situação.](https://help.nextags.com.br/_img/ecommerce/pedidos-caixa.webp) *1. O atalho Pedidos. 2. Um pedido do contato.* 1. **Pedidos**: os pedidos do contato da conversa. 2. O pedido: valor, data e situação. Clique para abrir o pedido numa nova aba. ### Passo 3: Crie o cupom e aplique pelo fluxo Na aba **Cupons**, crie o cupom com o **Código de desconto** e as regras (veja a tabela abaixo). Para dar o desconto na conversa, adicione a ação **Ecommerce** numa etapa **Ações** do fluxo, escolha **Aplicar cupom ao carrinho** (1) e escreva o código em **Cupom** (2). ![Janela Ecommerce do fluxo com a operação Aplicar cupom ao carrinho e o código BEMVINDO10 no campo Cupom.](https://help.nextags.com.br/_img/ecommerce/cupom-acao.webp) *1. Operação. 2. Cupom.* 1. **Operação**: **Aplicar cupom ao carrinho**. Na mesma lista ficam **Desativar cupom**, **Adicionar contato à lista de permissões do cupom** e **Remover usuário da lista de permissões do cupom**. 2. **Cupom**: o código, igual ao da aba **Cupons**. Clique em **Salvar** e publique o fluxo. Veja [Carrinho e pedidos na conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/carrinho-e-pedidos/). ## As opções do cupom | Opção | O que define | |---|---| | **Código de desconto** | O código do cupom. | | **Tipo de desconto** | **Percentagem**, **Quantia fixa** ou **Envio Grátis**. | | **Valor do desconto** | Quanto o cupom desconta. | | **Aplica-se a** | **Pedido inteiro**, **Categoria específica** ou **Produtos específicos**. | | **Requerimento mínimo** | **Valor mínimo de compra** ou **Quantidade mínima de itens**. | | **Limites de uso** | *Limite o número de vezes que esse cupom pode ser usado no total.* e *Limite a um uso por cliente*. | | *Quem pode aplicar este cupom?* | **Qualquer Pessoa** ou **Clientes específicos**. | O cupom pode entrar sozinho (*Aplique automaticamente este cupom aos carrinhos.*) ou ser digitado pelo cliente (*Os clientes irão inserir este cupom no checkout.*). > **Cupom só para alguns clientes:** > Com **Clientes específicos**, libere o cupom para o contato no fluxo, com a operação **Adicionar contato à lista de permissões do cupom**, antes de aplicar. ## Vendedores Use a aba **Vendedores** quando os produtos vêm de vendedores ou fornecedores diferentes. Cada produto pode ter o seu **Vendedor**. Num fluxo, a **Coleção** mostra a lista de vendedores ou os produtos de um vendedor. Veja [Coleção: galeria dinâmica de produtos, eventos e notícias](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/colecao-dinamica/). ## Pronto: como conferir - Na aba **Pedidos**, os pedidos aparecem com a situação. - No painel do contato, o atalho **Pedidos** mostra a mesma situação. - No fluxo, o cartão **Ecommerce** guarda o código do cupom: clique nele para conferir. ## Se não funcionou ### O cupom não foi aplicado Confira se o código em **Cupom** é igual ao da aba **Cupons**, letra por letra. Se o cupom é para **Clientes específicos**, o contato precisa estar na lista de permissões antes: use **Adicionar contato à lista de permissões do cupom** no fluxo. ### O atalho Pedidos não aparece no painel do contato O atalho só aparece quando o contato tem pedidos. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero criar cupons de desconto no E-commerce da NexTags e oferecer na conversa. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/pedidos-cupons-e-vendedores.md Me ajude a definir três cupons (tipo, valor, a quem se aplica, valor mínimo e limite de uso) e a mensagem do fluxo que oferece cada um. Minha loja: [descreva os produtos e o ticket médio]. ``` > **Pedidos pela API:** > Para consultar um pedido ou mudar a situação dele a partir do seu sistema, use [Consultar pedido](https://docs.nextags.com.br/referencia/ecommerce/consultar-pedido/) e [Alterar pedido](https://docs.nextags.com.br/referencia/ecommerce/alterar-pedido/). --- # Receber pagamentos no e-commerce > Conecte o PayPal em Configurações › Integrações com o Client ID e o Secret do seu app no PayPal. Pagamento recebido por fora? Marque o pedido como pago. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/pagamentos/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Configurações** › **Integrações**, abra **PayPal** e clique em **Conectar**. Cole o **Client ID** e o **Secret** do seu app no PayPal e clique em **Continuar**. **Antes de começar** - Uma conta PayPal Business verificada: o PayPal só libera as credenciais de produção (**Live**) para contas verificadas. - Acesso às **Configurações** da conta na NexTags. ## Passo a passo ### Passo 1: Pegue o Client ID e o Secret no PayPal Entre no painel de desenvolvedor do PayPal com a sua conta e abra **Apps & Credentials**. Escolha **Live**: as credenciais de **Sandbox** são só para teste. Use o app que já vem na conta (**Default Application**) ou crie um em **Create App**. Copie o **Client ID** e o **Secret** do app. Guarde o Secret como uma senha: não mande por mensagem nem por e-mail. Mais detalhes na [documentação do PayPal](https://developer.paypal.com/api/rest/). ### Passo 2: Abra o PayPal nas Integrações Na NexTags, em **Configurações**, clique na aba **Integrações**. Clique em **PayPal** (1) para abrir o cartão e em **Conectar** (2). ![Cartão PayPal aberto na aba Integrações das Configurações, com o botão Conectar.](https://help.nextags.com.br/_img/ecommerce/paypal.webp) *1. PayPal. 2. Conectar.* 1. **PayPal**: abre e fecha o cartão. Enquanto não está ligado, mostra **Não conectado**. 2. **Conectar**: abre a janela das credenciais. ### Passo 3: Cole as credenciais e conecte Na janela **PayPal**, cole as duas credenciais e clique em **Continuar** (3). ![Janela PayPal com os campos Client ID e Secret e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/ecommerce/paypal-chaves.webp) *1. Client ID. 2. Secret. 3. Continuar.* 1. **Client ID**: o identificador do app no PayPal. 2. **Secret**: a senha do app. Os dois campos são obrigatórios. 3. **Continuar**: conecta o PayPal à conta. ## Pronto: como conferir O cartão do PayPal mostra **Conectado**, e o botão passa a ser **Desconectar** (1): ![Cartão PayPal com a integração ligada: o selo Conectado e o botão Desconectar.](https://help.nextags.com.br/_img/ecommerce/paypal-conectado.webp) *1. Desconectar.* 1. **Desconectar**: desliga o PayPal da conta. Use para trocar a conta do PayPal: desconecte e conecte de novo com as credenciais novas. ## Pedido pago por fora Se o cliente pagou fora da NexTags, marque o pedido como pago: - **No fluxo**: ação **Ecommerce**, operação **Marcar pedido como pago**. Veja [Carrinho e pedidos na conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/carrinho-e-pedidos/). - **Pelo seu sistema**: [Marcar pedido como pago](https://docs.nextags.com.br/referencia/ecommerce/marcar-pedido-como-pago/), com o valor recebido em centavos. ## Se não funcionou ### Apareceu "Por favor, preencha todos os campos obrigatórios" Falta o **Client ID** ou o **Secret**. Cole os dois e clique em **Continuar** de novo. ### Apareceu um aviso vermelho depois de Continuar O PayPal não aceitou as credenciais. Confira se você copiou as credenciais **Live**, e não as de **Sandbox**, e se o Client ID e o Secret são do mesmo app. Se o aviso for *Não foi possível concluir esta operação.*, tente de novo em alguns minutos. ### O cartão continua com Não conectado A conexão não terminou. Abra o cartão, clique em **Conectar** e cole as credenciais de novo. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou receber pagamentos pelo PayPal no E-commerce da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/pagamentos.md Me guie, passo a passo, para achar no painel do PayPal as credenciais Live (Client ID e Secret) da minha conta Business, sem me pedir para colar o Secret aqui. ``` --- # Mensagens automáticas do e-commerce > Troque as mensagens padrão da loja por fluxos seus em Configurações › Customizações e avise o cliente a cada etapa do pedido. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/mensagens-do-ecommerce/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Configurações** › **Customizações**, no grupo **Ecommerce**, troque **Padrão** pelo fluxo que deve responder em cada momento da compra, como **Confirmação de compra**. Depois, clique em **Salvar**, no topo da tela. **Antes de começar** - Os fluxos com as suas mensagens, já publicados. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/) e [Rascunho, publicação e versões do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/). - Acesso às **Configurações** da conta. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra Customizações Em **Configurações**, clique na aba **Customizações** (1). Desça até o grupo **Ecommerce** (2). ![Aba Customizações das Configurações com o grupo Ecommerce: Confirmação de compra, Ver carrinho de compras, Item adicionado ao carrinho, Item removido do carrinho, Mostrar itens do meu carrinho, Mostrar meu histórico de pedidos e Botão Continuar Comprando, todos com Padrão.](https://help.nextags.com.br/_img/ecommerce/customizacoes.webp) *1. Customizações. 2. O grupo Ecommerce.* 1. **Customizações**: a aba das mensagens internas. 2. O grupo **Ecommerce**: um seletor para cada momento da compra, todos com **Padrão** até você trocar. | Momento | Quando vale | |---|---| | **Confirmação de compra** | A mensagem de quando a compra é confirmada. | | **Ver carrinho de compras** | Quando o contato abre o carrinho. | | **Item adicionado ao carrinho** | Quando um produto entra no carrinho. | | **Item removido do carrinho** | Quando um produto sai do carrinho. | | **Mostrar itens do meu carrinho** | Quando o contato pede os itens do carrinho. | | **Mostrar meu histórico de pedidos** | Quando o contato pede os pedidos anteriores. | | **Botão Continuar Comprando** | O botão que leva o contato de volta às compras. | ### Passo 2: Escolha o fluxo Clique no seletor do momento (1) e escolha o fluxo (2). Dá para escrever parte do nome para buscar. **Padrão** mantém a mensagem que a NexTags já manda. ![Seletor de Confirmação de compra aberto, com Padrão e os fluxos da conta, entre eles o fluxo Pedido confirmado.](https://help.nextags.com.br/_img/ecommerce/customizacao-fluxo.webp) *1. O seletor de Confirmação de compra. 2. O fluxo escolhido.* 1. O seletor de **Confirmação de compra**. 2. O fluxo que vai responder. No exemplo, **Pedido confirmado**. ### Passo 3: Salve Assim que você troca um fluxo, aparecem no topo da tela, à direita, **Cancelar** e **Salvar**. Clique em **Salvar**. **Cancelar** descarta as trocas. ![Os botões Cancelar e Salvar, que aparecem no topo da tela, à direita, depois que você troca um fluxo.](https://help.nextags.com.br/_img/ecommerce/customizacao-salvar.webp) *O botão Salvar, no topo da tela.* ## Avisos a cada etapa do pedido Para mandar uma mensagem quando o pedido muda, crie um acionador com um evento do grupo **Ecommerce**, como **Novo Pedido**, **Pedido Aceito**, **Encomenda Enviada**, **Pedido Concluído**, **Pedido Cancelado** ou **Carrinho Abandonado**, e a ação **Iniciar Outro Fluxo**. Veja [Acionadores e Ações: quando algo acontecer, faça isso](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/acionadores/) e [Todos os eventos dos acionadores](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/eventos-dos-acionadores/#ecommerce). Na aba **Definições** do E-commerce ficam outros avisos da loja: - **Mensagem de carrinho abandonado**: o tempo de espera antes de mandar a mensagem, depois que o contato sai com itens no carrinho. - **Enviar notificação quando alterar o estado do carrinho**: o cliente é avisado sempre que você muda a situação do pedido. Os avisos de cancelamento e de conclusão do pedido não podem ser desligados. - **Avaliação de pedidos**: o cliente avalia o pedido; só os administradores veem as avaliações. ## Os textos das mensagens padrão Para mudar o texto das mensagens padrão, sem trocar por um fluxo, use **Traduções**, no topo da aba **Customizações**. Veja [Traduzir os textos dos fluxos internos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/traducoes/). ## Pronto: como conferir - O seletor mostra o nome do fluxo no lugar de **Padrão**, mesmo depois de recarregar a tela. - Faça uma compra de teste na conversa e confira a mensagem que chega. ## Se não funcionou ### O contato ainda recebe a mensagem padrão A troca não foi salva, ou o fluxo não está publicado. Clique em **Salvar** depois de trocar e publique o fluxo. ### Os botões Cancelar e Salvar não aparecem Eles só aparecem depois que você troca o fluxo de um seletor. Escolha o fluxo de novo. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero personalizar as mensagens da minha loja na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/mensagens-do-ecommerce.md Escreva as mensagens curtas de cada momento: confirmação de compra, item adicionado ao carrinho, item removido, carrinho e histórico de pedidos, no tom da minha marca: [descreva o tom]. Inclua um botão para continuar comprando. ``` --- # Dashboard > Os números da sua conta num lugar só: contatos, tempo de resposta da equipe, robô e humano, canais e a origem dos contatos. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/ Tipo: Área Atualizado em: 25/10/2026 ![Dashboard: o período e o recarregar, os cinco números do Desempenho, os Canais conectados e o começo dos Relatórios, com Total de Contatos e Novos Contatos.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/dash-visao.webp) *O Dashboard da conta de exemplo, com as partes numeradas.* 1. O período dos números. O botão ao lado recarrega tudo. 2. **Desempenho**: **Contatos**, **Novos Contatos**, **Contatos Ativos**, **Tempo de Resposta** e **Primeira resposta**, com a variação em relação ao período anterior. 3. **Canais conectados**: os canais ligados à conta. Passe o mouse num canal e clique em **Testar Agora** para testar no celular. 4. **Relatórios**: os gráficos e as tabelas, cada um com o botão de exportar. Para abrir, clique em **Dashboard**, no menu da esquerda. Os números vêm das conversas e dos contatos da conta. ## Comece por aqui - [Conheça o Dashboard](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/visao-geral/): os blocos, o período e a comparação com o período anterior. - [Tempo de resposta e desempenho da equipe](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/metricas-de-atendimento/): os tempos de cada atendente. - [Mensagens e conversas de humanos e do bot](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/humano-e-bot/): quanto o robô resolve e quanto vai para a equipe. - [Novos contatos por canal e por fonte](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/origem-dos-contatos/): de onde vêm os contatos. - [Exportar os números do Dashboard](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/exportar-dados/) para uma planilha. --- # Conheça o Dashboard > O Dashboard mostra os números do período, como contatos, tempo de resposta, robô e equipe, e compara cada um com o período anterior. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/visao-geral/ Tipo: Conceito · Básico Atualizado em: 25/10/2026 O Dashboard reúne os números da sua conta num período, como os últimos 7 dias. Ele mostra quantos contatos chegaram e por onde, quanto a equipe demora para responder, quanto o robô atende e quais canais estão ligados. Cada número vem das conversas e dos contatos da conta. Para abrir, clique em **Dashboard**, no menu da esquerda. ## Como funciona ![Dashboard: o período e o recarregar, os cinco números do Desempenho, os Canais conectados e o começo dos Relatórios, com Total de Contatos e Novos Contatos.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/dash-visao.webp) *O Dashboard, com os blocos numerados.* 1. O período. O botão ao lado recarrega os números. 2. **Desempenho**: os cinco números do período, cada um com a variação em relação ao período anterior. 3. **Canais conectados**: cada canal ligado à conta, com o número ou o @ da conta. Passe o mouse num canal e clique em **Testar Agora** para testar no celular. **Conectar canal** e **Gerenciar canais** abrem os canais nas Configurações. 4. **Relatórios**: os gráficos e as tabelas do período. No topo, podem aparecer avisos da NexTags e a trilha **Comece a usar**. O × fecha cada um. ### O período Clique no período e escolha um da lista. Em **Faixa personalizada**, marque o começo e o fim no calendário e clique em **Continuar**. O Dashboard abre sempre em **Últimos 7 dias**. ![O período do Dashboard aberto: Hoje, Ontem, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Este mês, Mês passado, Todos e Faixa personalizada, com Cancelar e Continuar; ao lado, o botão de recarregar.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/dash-periodo.webp) *O período aberto.* 1. O período escolhido. 2. Os períodos: **Hoje**, **Ontem**, **Últimos 7 dias**, **Últimos 30 dias**, **Este mês**, **Mês passado**, **Todos** e **Faixa personalizada**. 3. Recarregar: busca os números de novo, no mesmo período. ### Os números do Desempenho | Número | O que mostra | |---|---| | **Contatos** | O total de contatos da conta. | | **Novos Contatos** | Os contatos que chegaram no período. | | **Contatos Ativos** | Quantos contatos estiveram ativos no período. | | **Tempo de Resposta** | O tempo médio que a equipe leva para responder ao contato. | | **Primeira resposta** | O tempo médio até a primeira resposta da equipe. | Cada número compara o período escolhido com o período anterior do mesmo tamanho. Em **Últimos 7 dias**, por exemplo, a comparação é com os 7 dias antes deles. Nos contatos, a variação fica verde quando o número sobe. Nos tempos, fica verde quando o tempo cai, porque responder mais rápido é melhor. Quando o período anterior não tem dados, aparece o símbolo de infinito. ### Os relatórios | Relatórios | Veja | |---|---| | **Total de Contatos**, **Novos Contatos**, contatos por canais, por fonte e por país | [Novos contatos por canal e por fonte](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/origem-dos-contatos/) | | Tempos de resposta, **Duração média de uma conversa (Minutos)** e a tabela **Administradores** | [Tempo de resposta e desempenho da equipe](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/metricas-de-atendimento/) | | Mensagens e conversas de humano e bot, conversas atribuídas, de acompanhamento, arquivadas e bloqueadas | [Mensagens e conversas de humanos e do bot](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/humano-e-bot/) | | Tempos dentro do horário de trabalho | [Métricas dentro do horário de trabalho](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/dentro-do-horario/) | Passe o mouse no ⓘ ao lado do título de um gráfico para ler o que ele conta. Nos gráficos, a mesma coisa tem sempre a mesma cor: **Bot** em azul, **Humano** num azul mais claro e cada atendente com o seu tom. Se a conta registra eventos personalizados nos fluxos, aparece também a tabela **Eventos Personalizados**, com o **Total** e o **Único** de cada evento no período. Sem eventos no período, ela não aparece. Veja [Eventos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/eventos-personalizados/). ![A tabela Eventos Personalizados do Dashboard: o nome de cada evento, o Total e o Único no período, e o menu de três pontos de cada linha.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/dash-eventos.webp) *A tabela Eventos Personalizados, com três eventos de exemplo.* ## Quando usar - **Toda semana**: veja se os contatos novos cresceram e se a equipe respondeu mais rápido do que na semana anterior. - **Depois de uma campanha**: compare os **Novos Contatos** e a fonte deles com o período anterior. - **Para acompanhar a equipe**: a tabela **Administradores** mostra as mensagens e os tempos de cada atendente. - **Para ajustar o robô**: veja quantas conversas passam do robô para a equipe. ## Boas práticas > **Compare períodos iguais:** > Compare semana com semana e mês com mês. Um período curto, como **Hoje**, varia muito de um dia para o outro. > **Guarde os números do mês:** > O Dashboard mostra o período que você escolhe. Para guardar o histórico, exporte os números no fim de cada mês. Veja [Exportar os números do Dashboard](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/exportar-dados/). > **Ligue o horário de trabalho:** > Com o horário de trabalho cadastrado, o Dashboard também mostra os tempos de resposta dentro do expediente, que são mais justos com a equipe. Veja [Horário de trabalho](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/horario-de-atendimento/). --- # Tempo de resposta e desempenho da equipe > O tempo de resposta, a primeira resposta e a duração das conversas no Dashboard, e a tabela com as mensagens e os tempos de cada atendente. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/metricas-de-atendimento/ Tipo: Conceito · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 O Dashboard mede quanto a equipe demora para responder aos contatos. São dois tempos: a **Primeira resposta**, quando o atendente responde pela primeira vez, e o **Tempo de Resposta**, a média de todas as respostas. Os dois aparecem no topo, no bloco **Desempenho**, e nos gráficos dos **Relatórios**, também por atendente. Os tempos contam só as respostas de pessoas da equipe. As mensagens do robô ficam de fora. ## Como funciona ![Os quatro gráficos de tempo: Tempo médio de resposta (minutos) por dia, Tempo médio de primeira resposta dos administradores, Tempo médio de resposta dos administradores e Duração média de uma conversa.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/dash-tempos.webp) *Os gráficos de tempo do Dashboard.* 1. **Tempo médio de resposta (minutos)**: a cada dia, a **Primeira resposta** e o **Tempo de Resposta** da equipe. 2. **Tempo médio de primeira resposta dos administradores (minutos)**: a primeira resposta de cada atendente no período. 3. **Tempo médio de resposta dos administradores (minutos)**: o tempo de resposta de cada atendente no período. 4. **Duração média de uma conversa (Minutos)**: quanto tempo, em média, a conversa ficou com a equipe antes de voltar para o robô. As explicações do app, no ⓘ de cada gráfico, são estas: - **Tempo de resposta**: o tempo médio que um atendente leva para responder à mensagem de um cliente. - **Primeira resposta**: o tempo médio que um atendente leva para dar a primeira resposta à mensagem de um cliente. - **Duração da conversa**: o tempo médio que uma conversa foi tratada por um humano antes de ser movida para o bot. ### A tabela Administradores Embaixo dos gráficos, a tabela **Administradores** mostra uma linha por atendente. Clique no nome de uma coluna para ordenar por ela. ![A tabela Administradores: Nome, Mensagens enviadas, Contatos, Tempo de Resposta, Primeira resposta e Conversas atribuídas de cada atendente, e o botão de exportar.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/dash-tabela.webp) *A tabela Administradores.* 1. **Mensagens enviadas**: as mensagens que o atendente mandou pela Caixa de Entrada. 2. **Contatos**: para quantos contatos ele mandou pelo menos uma mensagem. 3. **Tempo de Resposta**: o tempo médio das respostas dele. 4. **Primeira resposta**: o tempo médio da primeira resposta dele. 5. **Conversas atribuídas**: quantas conversas foram atribuídas a ele, na Caixa de Entrada ou pelo robô. 6. Exportar: baixa a tabela numa planilha. Veja [Exportar os números do Dashboard](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/exportar-dados/). Os tempos aparecem em minutos e segundos, como **14m 0s**. Com o horário de trabalho ligado, a tabela ganha as colunas dentro do horário. Veja [Métricas dentro do horário de trabalho](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/dentro-do-horario/). ## Quando usar - **Ver se a equipe dá conta**: se o **Tempo de Resposta** sobe de uma semana para a outra, pode faltar gente nos horários de pico. - **Comparar atendentes**: a tabela mostra quem responde mais rápido e quem atende mais contatos. - **Medir uma mudança**: depois de criar [respostas salvas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/respostas-salvas/) ou de [distribuir as conversas automaticamente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/distribuicao-automatica/), compare os tempos com o período anterior. ## Boas práticas > **Olhe a primeira resposta:** > O cliente sente mais a espera pela primeira resposta. Se ela está alta, use o robô para acolher o contato e avisar que um atendente já vai falar com ele. > **Separe o expediente:** > Fora do horário, ninguém responde, e os tempos sobem. Cadastre o [horário de trabalho](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/horario-de-atendimento/) para ver também os tempos dentro do expediente. > **Compare com o volume:** > Um tempo de resposta maior num dia com muitas conversas é diferente do mesmo tempo num dia calmo. Confira as **Conversas atribuídas** junto com os tempos. --- # Mensagens e conversas de humanos e do bot > Quanto o robô responde, quantas conversas passam para a equipe e o que cada atendente faz: os gráficos de humano e bot e das conversas no Dashboard. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/humano-e-bot/ Tipo: Conceito · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 Uma conversa pode estar com o robô (**Bot**) ou com a equipe (**Humano**). O Dashboard mostra quantas mensagens cada um mandou, quantas vezes as conversas mudaram de um para o outro e o que aconteceu com elas: atribuídas, em acompanhamento, arquivadas ou bloqueadas. Para entender quando uma conversa está com o robô ou com a equipe, veja [Humano ou bot](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/robo-ou-humano/). ## Como funciona ![Os gráficos Mensagens enviadas por humano/bot, uma rosca com Bot e Humano, e Conversas movidas para humano/bot, com as duas barras de cada dia.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/dash-humano-bot.webp) *Os gráficos de humano e bot.* 1. **Mensagens enviadas por humano/bot**: a parte das mensagens do período que saiu do robô e a parte que saiu da equipe. 2. **Conversas movidas para humano/bot**: a cada dia, quantas conversas passaram para a equipe (**Humano**) e quantas voltaram para o robô (**Bot**). ### Por atendente ![Os gráficos Conversas únicas por administradores, uma rosca com um tom por atendente, e Mensagens enviadas por administradores, uma barra por atendente.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/dash-por-admin.webp) *Os gráficos por atendente.* 1. **Conversas únicas por administradores**: para quantos contatos cada atendente mandou pelo menos uma mensagem. 2. **Mensagens enviadas por administradores**: quantas mensagens cada atendente mandou pela Caixa de Entrada. O gráfico **Conversas atribuídas por administradores** mostra a parte das conversas atribuídas a cada atendente, na Caixa de Entrada ou pelo robô. ![O gráfico Conversas atribuídas por administradores: uma rosca com a parte de cada atendente.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/dash-atribuidas-adm.webp) *Conversas atribuídas por administradores.* ### O que aconteceu com as conversas ![Os gráficos por dia de Conversas atribuídas, Conversas de acompanhamento, Conversas arquivadas e Conversas bloqueadas.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/dash-conversas.webp) *Os gráficos das conversas, dia a dia.* 1. **Conversas atribuídas**: conversas atribuídas a alguém da equipe, na Caixa de Entrada ou pelo robô. Veja [Atribuir e transferir conversas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/atribuir-e-transferir/). 2. **Conversas de acompanhamento**: conversas marcadas para acompanhar, na Caixa de Entrada ou pelo robô. Veja [Seguir uma conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/seguir-conversa/). 3. **Conversas arquivadas**: conversas arquivadas no dia. 4. **Conversas bloqueadas**: conversas que a sua conta bloqueou. Veja [Arquivar e bloquear](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/arquivar-e-bloquear/). ## Quando usar - **Medir o robô**: se a maior parte das mensagens sai do **Bot** e poucas conversas passam para **Humano**, o robô resolve sozinho boa parte do atendimento. - **Achar gargalos**: muitas conversas movidas para **Humano** num dia mostram onde o robô não deu conta. Abra o fluxo e veja em que etapa os contatos pedem um atendente. - **Dividir o trabalho**: os gráficos por atendente mostram se as conversas estão bem distribuídas na equipe. ## Boas práticas > **Leia junto com os tempos:** > Mais conversas com a equipe pedem mais gente para responder. Compare com os [tempos de resposta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/metricas-de-atendimento/) do mesmo período. > **Devolva ao robô o que ele resolve:** > Quando o atendente termina, a conversa pode voltar para o robô. Assim ele volta a responder sozinho. Veja [Humano ou bot](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/robo-ou-humano/). > **Distribua automaticamente:** > Se poucos atendentes recebem quase todas as conversas, distribua as conversas entre a equipe. Veja [Distribuir conversas igualmente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/distribuicao-automatica/). --- # Novos contatos por canal e por fonte > De onde vêm os contatos: o total e os novos de cada dia, os contatos por canal, por fonte e por país, nos Relatórios do Dashboard. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/origem-dos-contatos/ Tipo: Conceito · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 Os Relatórios do Dashboard mostram quantos contatos a conta tem, quantos chegaram no período e por onde eles chegaram: pelo canal (WhatsApp, Instagram e os outros), pela fonte (uma mensagem, o chat do site, uma importação) e pelo país. No topo, o bloco **Desempenho** resume os números: **Contatos**, **Novos Contatos** e **Contatos Ativos**. Veja [Conheça o Dashboard](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/visao-geral/). ## Como funciona ![Os gráficos Total de Contatos, uma linha com o total de cada dia, e Novos Contatos, uma barra por dia.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/dash-contatos.webp) *Os gráficos de contatos dia a dia.* 1. **Total de Contatos**: o total de contatos da conta em cada dia do período. 2. **Novos Contatos**: quantos contatos novos chegaram em cada dia. ### Por canal ![Os gráficos Todos os contatos por canais e Novos contatos por canais: roscas com WhatsApp, Instagram, Messenger, Webchat, Telegram e TikTok.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/dash-canais.webp) *Os contatos por canal.* 1. **Todos os contatos por canais**: a parte de cada canal no total de contatos da conta. 2. **Novos contatos por canais**: a parte de cada canal nos contatos que chegaram no período. Passe o mouse numa fatia para ver o número do canal. ### Por fonte O gráfico **Novos Contatos por Fonte** mostra, nas palavras do app, "como seus contatos estão alcançando seu bot". Passe o mouse no ⓘ para ver essa explicação. ![O gráfico Novos Contatos por Fonte, com a explicação Como seus contatos estão alcançando seu bot e as fontes Mensagem de entrada, Webchat, Bot Link e Importado.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/dash-fonte.webp) *Novos Contatos por Fonte, com a explicação do ⓘ.* As fontes mais comuns são estas: | Fonte | O que é | |---|---| | **Mensagem de entrada** | O contato chegou mandando uma mensagem. | | **Webchat** | O contato chegou pelo chat do seu site. Veja [Colocar o Webchat no site](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/webchat-no-site/). | | **Comentários** | O contato chegou por um comentário. Veja [Comentário no post vira conversa no Direct](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentario-para-direct/). | | **Importado** | O contato entrou por uma importação. Veja [Importar contatos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/importar-contatos/). | | **API** | O contato foi criado por outro sistema, pela API. | | **FB Lead Ad** | O contato veio de um formulário de anúncio do Facebook. Veja [Lead Ads](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/lead-ads/). | | **Direto**, **Bot Link**, **Ads** e **Mensagem de negócios** | Outras entradas que o app identifica. | | **Desconhecido** | O app não sabe por onde o contato chegou. | Alguns nomes aparecem em inglês, como **Bot Link** e **FB Lead Ad**, porque é assim que o app mostra. ### Por país ![Os gráficos Todos os contatos por país e Novos contatos por país, com os nomes dos países em inglês.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/dash-paises.webp) *Os contatos por país.* 1. **Todos os contatos por país**: a parte de cada país no total de contatos. 2. **Novos contatos por país**: a parte de cada país nos contatos do período. Os nomes dos países aparecem em inglês, como **Brazil** e **United States**. Contatos sem país aparecem como **Desconhecido**. ## Quando usar - **Depois de uma campanha**: escolha o período da campanha e compare os **Novos Contatos** com o período anterior. - **Para decidir onde investir**: os canais que mais trazem contatos novos merecem mais atenção do robô e da equipe. - **Para conferir uma importação**: depois de importar uma planilha, os contatos aparecem como **Importado** na fonte. - **Para atender fora do Brasil**: o gráfico por país mostra se vale ter mensagens em outro idioma. ## Boas práticas > **Marque a origem com links:** > Para saber qual post, anúncio ou cartaz trouxe cada contato, use um link de entrada diferente em cada lugar. Veja [Links de pontos de entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/links-de-referencia/). > **Compare o mesmo período:** > Compare semana com semana ou mês com mês. Um dia com campanha distorce a comparação com um dia comum. > **Guarde os números:** > Para acompanhar mês a mês, exporte os gráficos no fim de cada mês. Veja [Exportar os números do Dashboard](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/exportar-dados/). --- # Métricas dentro do horário de trabalho > Com o horário de trabalho cadastrado, o Dashboard mostra os tempos de resposta só das mensagens que chegaram dentro do expediente da equipe. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/dentro-do-horario/ Tipo: Conceito · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 Fora do expediente, ninguém responde, e os tempos de resposta sobem. Por isso, o Dashboard também mostra os tempos **dentro do horário de trabalho**: eles contam só as mensagens que o contato mandou dentro do expediente. Esses números só aparecem quando a conta tem o horário de trabalho cadastrado. Veja como cadastrar em [Horário de trabalho](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/horario-de-atendimento/). ## Como funciona Com o horário de trabalho ligado, os **Relatórios** ganham dois gráficos, logo abaixo de **Tempo médio de resposta (minutos)**: ![Com o horário de trabalho ligado, os gráficos Tempo médio da primeira resposta dentro do horário de trabalho por administradores e Tempo médio de resposta dentro do horário de trabalho por administradores.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/dash-horario.webp) *Os gráficos dentro do horário de trabalho.* 1. **Tempo médio da primeira resposta dentro do horário de trabalho por administradores (minutos)**: a primeira resposta de cada atendente, só para as mensagens que chegaram dentro do expediente. 2. **Tempo médio de resposta dentro do horário de trabalho por administradores (minutos)**: o tempo de resposta de cada atendente, com a mesma regra. A tabela **Administradores** também ganha duas colunas. **Tempo de Resposta** e **Primeira resposta** aparecem duas vezes: a segunda coluna de cada uma é o tempo dentro do horário. ![A tabela Administradores com o horário de trabalho ligado: Tempo de Resposta e Primeira resposta aparecem duas vezes; a segunda coluna de cada um é o tempo dentro do horário.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/dash-horario-tabela.webp) *A tabela Administradores com o horário de trabalho ligado.* 1. **Tempo de Resposta** dentro do horário. 2. **Primeira resposta** dentro do horário. Os dois gráficos não têm o botão de exportar. Para levar esses números para uma planilha, exporte a tabela **Administradores**: o arquivo traz as colunas dentro do horário. Veja [Exportar os números do Dashboard](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/exportar-dados/). ## Quando usar - **Avaliar a equipe com justiça**: uma mensagem que chega às 23h e é respondida às 9h não deve pesar como atraso de quem trabalha das 9h às 18h. - **Comparar atendentes com horários diferentes**: cada um é medido pelas mensagens que chegaram no expediente. - **Prometer um prazo ao cliente**: use o tempo dentro do horário para dizer, na mensagem de boas-vindas, em quanto tempo a equipe costuma responder. ## Boas práticas > **Mantenha o horário em dia:** > Feriados, férias e mudanças de turno mudam o expediente. Atualize o horário de trabalho para os números continuarem certos. > **Avise o horário fora do expediente:** > Use o mesmo horário de trabalho no fluxo, para o robô avisar quando a equipe volta. Veja [Horário de trabalho](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/horario-de-atendimento/). > **Veja os dois tempos:** > O tempo dentro do horário mostra a agilidade da equipe. O tempo total mostra quanto o cliente realmente esperou. Os dois juntos contam a história inteira. --- # Exportar os números do Dashboard > Baixe os números de cada gráfico e da tabela de atendentes do Dashboard em CSV, no período que você escolher, para abrir numa planilha. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/exportar-dados/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > No **Dashboard**, escolha o período e clique no botão de exportar, no canto de cima do gráfico ou da tabela. O arquivo CSV baixa na hora, com os números daquele relatório. **Antes de começar** - Acesso ao Dashboard no seu usuário. Se o item **Dashboard** não aparece no menu, peça a quem administra a conta. Veja [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/). ## Passo a passo ### Passo 1: Escolha o período No **Dashboard**, clique no período (1) e escolha um da lista (2). Em **Faixa personalizada**, marque o começo e o fim no calendário e clique em **Continuar**. ![O período do Dashboard aberto: Hoje, Ontem, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Este mês, Mês passado, Todos e Faixa personalizada, com Cancelar e Continuar; ao lado, o botão de recarregar.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/dash-periodo.webp) *O período aberto.* 1. O período escolhido. O Dashboard abre em **Últimos 7 dias**. 2. Os períodos da lista. 3. Recarregar: busca os números de novo. O arquivo traz só o período escolhido. ### Passo 2: Clique em Exportar Desça até o relatório. No canto de cima, à direita, de cada gráfico e da tabela **Administradores**, fica o botão de exportar (1). Passe o mouse para ver a dica **Exportar** e clique. ![O cabeçalho do gráfico Novos Contatos com o mouse no botão de exportar, que mostra a dica Exportar.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/dash-exportar.webp) *O botão de exportar do gráfico Novos Contatos.* 1. O botão de exportar. O arquivo baixa na hora, na pasta de downloads do navegador. Repita em cada relatório que você quiser. ## Pronto: como conferir - O arquivo aparece nos downloads do navegador, com o nome do relatório em inglês, como `new_contacts_per_day.csv`. - Cada linha é um dia, um atendente, um canal, uma fonte ou um país, conforme o relatório. Os nomes das colunas ficam em inglês, como `date` e `total`. - Nos arquivos de tempo por atendente e de duração das conversas, os minutos vêm em `total_in_minutes` e o texto, como **14m 0s**, em `total_text`. ## Os arquivos de cada relatório | Relatório | Arquivo | |---|---| | **Total de Contatos** | `contacts_per_day.csv` | | **Novos Contatos** | `new_contacts_per_day.csv` | | **Tempo médio de resposta (minutos)** | `response_time_per_day.csv`, com o tempo de resposta e a primeira resposta de cada dia | | **Tempo médio de primeira resposta dos administradores (minutos)** | `average_first_response_time_by_admin.csv` | | **Tempo médio de resposta dos administradores (minutos)** | `average_response_time_by_admin.csv` | | **Duração média de uma conversa (Minutos)** | `average_conversation_duration.csv` | | **Administradores** | `admins.csv`, com todas as colunas da tabela, também as de dentro do horário de trabalho | | **Mensagens enviadas por humano/bot** | `messages_by_human_bot.csv` | | **Conversas movidas para humano/bot** | `move_bot_human_day.csv`, com as colunas `bot` e `human` | | **Conversas únicas por administradores** | `unique_contacts_by_admins.csv` | | **Mensagens enviadas por administradores** | `messages_by_admins.csv` | | **Todos os contatos por canais** e **Novos contatos por canais** | `contact_by_channel.csv` e `new_contact_by_channel.csv` | | **Novos Contatos por Fonte** | `contact_by_source.csv` | | **Conversas atribuídas por administradores** | `assigned_by_admins.csv` | | **Conversas atribuídas**, **de acompanhamento**, **arquivadas** e **bloqueadas** | `assigned_per_day.csv`, `followup_per_day.csv`, `archived_per_day.csv` e `blocked_per_day.csv` | | **Todos os contatos por país** e **Novos contatos por país** | `contact_by_country.csv` e `new_contact_by_country.csv` | Os dois gráficos de tempo dentro do horário de trabalho não têm o botão de exportar. Os números deles saem no `admins.csv`. Veja [Métricas dentro do horário de trabalho](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/dentro-do-horario/). ## Se não funcionou ### Cliquei e nada baixou Quando o relatório não tem números no período, o app não gera o arquivo. Escolha um período maior, como **Últimos 30 dias**. Se o gráfico tem números e mesmo assim nada baixou, confira se o navegador bloqueou o download. ### No Excel, tudo aparece numa coluna só O arquivo separa as colunas com vírgula. No Excel, em vez de abrir o arquivo direto, use **Dados** > **Obter e Transformar Dados** > **De Texto/CSV**, escolha o arquivo, clique em **Importar** e escolha a vírgula em **Delimitador**. O passo a passo está na [Ajuda do Excel](https://support.microsoft.com/pt-br/office/importar-ou-exportar-arquivos-de-texto-txt-ou-csv-5250ac4c-663c-47ce-937b-339e391393ba). ### Não acho o botão de exportar num gráfico Os gráficos de tempo dentro do horário de trabalho não exportam. Exporte a tabela **Administradores**: ela traz esses tempos. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Exportei os números do Dashboard da NexTags em CSV. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/exportar-dados.md Vou colar abaixo o conteúdo de [nome do arquivo, como admins.csv] do período [período]. Monte um resumo curto para a equipe: os destaques, o que piorou em relação ao período anterior [se tiver, cole também o arquivo do período anterior] e três sugestões práticas. Conteúdo do arquivo: [cole aqui] ``` --- # Configurações > Ajuste o que vale para a conta inteira: respostas do robô, canais, integrações, chave de API, equipe, STOP e START e a assinatura. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/ Tipo: Área Atualizado em: 25/10/2026 ![Página Configurações com as seis abas: Gerais, Canais, Integrações, Administradores, Customizações e Faturamento, e o começo da aba Gerais.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/abas.webp) *As seis abas das Configurações.* 1. **Gerais**: fluxo de fallback, atraso na resposta, país, fuso horário, cor, modo de desenvolvimento, nome, logotipo e exclusão da conta. 2. **Canais**: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, webchat, Telegram e e-mail. 3. **Integrações**: chave de API, provedores de IA, Google Sheets, Zapier, Make, e-mail marketing e outras ferramentas. 4. **Administradores**: a equipe e as permissões, as equipes de caixa de entrada e o Horário de trabalho. 5. **Customizações**: traduções dos textos internos, fluxos de STOP e START e mensagens do e-commerce. 6. **Faturamento**: faturas e forma de pagamento. ## Comece por aqui - [Conheça as Configurações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/visao-geral/): o que fica em cada aba e quem pode mexer. - [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/): convide a equipe e escolha o que cada pessoa acessa. - [País, idioma e fuso horário da conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/pais-idioma-e-fuso/): o código do país dos telefones e o fuso certo. - [Modo de desenvolvimento](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/modo-de-desenvolvimento/): monte o robô sem que os contatos recebam nada. - [Gerar a chave de API](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/chave-de-api/): para ligar a NexTags ao Make, ao Zapier e ao seu sistema. --- # Conheça as Configurações > As Configurações reúnem o que vale para a conta inteira, em seis abas. Veja o que fica em cada uma, como salvar e quem pode mexer. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/visao-geral/ Tipo: Conceito · Básico Atualizado em: 25/10/2026 As Configurações guardam o que vale para a conta inteira: como o robô responde, os canais conectados, as integrações, a equipe e a assinatura. Para abrir, clique em **Configurações**, no pé do menu. Só quem é **Super Administrador** vê esse atalho. As outras pessoas da equipe usam a conta sem mexer nas Configurações. Veja [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/). ## Como funciona A página tem seis abas: **Gerais**, **Canais**, **Integrações**, **Administradores**, **Customizações** e **Faturamento**. A aba **Gerais** abre primeiro: ![Aba Gerais inteira: Fluxo de fallback, Atraso na resposta do bot, País, Fuso horário da conta, Cor da Empresa, Modo de desenvolvimento, Excluir Conta, os links Renomear conta e Alterar logotipo da conta e os identificadores da conta, com valores de exemplo.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/gerais.webp) *A aba Gerais, com as partes numeradas.* 1. **Fluxo de fallback**: o fluxo que responde quando nada mais responde. Veja [Mensagem de boas-vindas e fluxo de fallback](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/boas-vindas-e-fallback/). 2. **Atraso na resposta do bot**: quanto o robô espera antes de responder. Veja [Atraso na resposta do bot](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/atraso-na-resposta/). 3. **País**: completa o código do país dos telefones que os contatos mandam. 4. **Fuso horário da conta**: o fuso dos contatos de fuso desconhecido. Veja [País, idioma e fuso horário da conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/pais-idioma-e-fuso/). 5. **Cor da Empresa**: a cor dos botões nos e-mails e no webchat. Veja [Nome, logotipo e cor da conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/nome-logo-e-cor/). 6. **Modo de desenvolvimento**: o robô só funciona para os administradores. Veja [Modo de desenvolvimento](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/modo-de-desenvolvimento/). 7. **Excluir Conta**: veja [Excluir a conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/excluir-conta/). 8. **Renomear conta** e **Alterar logotipo da conta**. Embaixo ficam os números do seu usuário (**User ID**) e da conta (**Account ID**), e a **Key** da conta. As outras abas: | Aba | O que tem | Veja | |---|---|---| | **Canais** | Conectar, reconectar e ajustar cada canal. | [Os canais da NexTags e o que cada um permite](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/canais-disponiveis/) | | **Integrações** | Chave de API, provedores de IA, Google Sheets, Zapier, Make, e-mail marketing e outras. | [A aba Integrações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/integracoes/) | | **Administradores** | **Administradores**, **Equipes de caixa de entrada** e **Horário de trabalho**, cada um com o botão **Configurações**. | [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/) | | **Customizações** | **Traduções**, os fluxos de **Cancelar subscrição** e **Se inscrever** e as mensagens do **Ecommerce**. | [STOP e START](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/stop-e-start/) e [Mensagens automáticas do e-commerce](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/mensagens-do-ecommerce/) | | **Faturamento** | Faturas e forma de pagamento. | [Faturas e forma de pagamento](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/forma-de-pagamento/) | ### Salvar Quando você muda um campo, como um fluxo, um tempo ou um interruptor, aparecem **Cancelar** e **Salvar** no alto da tela: ![No alto da página Configurações, os botões Cancelar e Salvar, que aparecem depois de uma mudança, acima do título e das abas.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/salvar.webp) *Os botões que aparecem depois de uma mudança.* 1. **Salvar**: grava a mudança. **Cancelar** desfaz. A mudança só vale depois de **Salvar**. Já os botões dentro dos cartões, como **Conectar** e **Desconectar**, fazem efeito na hora. ### Os botões Configurações Nos cartões e nos itens das abas, o botão **Configurações** abre uma tela de dentro: a lista de administradores, as planilhas do Google, o número do WhatsApp. O item **Configurações** do menu continua aceso nessas telas. ## Quando usar - **Ao começar**: confira o **País** e o **Fuso horário da conta**, escolha o fluxo de fallback e convide a equipe. Veja [Convidar a equipe](https://help.nextags.com.br/comecar/convidar-a-equipe/). - **Ao montar o robô**: ligue o modo de desenvolvimento para testar sem atingir os contatos. - **Ao integrar outra ferramenta**: gere a chave de API ou conecte a ferramenta na aba **Integrações**. - **Ao organizar o atendimento**: monte as equipes, o Horário de trabalho e os avisos de cada pessoa. Veja [Notificações dos administradores](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/notificacoes-dos-administradores/). - **Ao respeitar quem quer sair das campanhas**: escolha os fluxos de STOP e START. ## Boas práticas > **Salve antes de trocar de aba:** > O **Salvar** grava os campos da aba aberta. Se você mudar algo em **Gerais**, salve antes de abrir **Customizações**. > **Poucos Super Administradores:** > O Super Administrador acessa tudo, inclusive as Configurações e a exclusão da conta. Dê esse acesso só a quem cuida da conta. > **Confira o que a equipe fez:** > O registro de atividades mostra quem mudou o quê, com data e hora. Veja [Registro de atividades da equipe](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/registro-de-atividades/). --- # Atraso na resposta do bot > Faça o robô esperar alguns segundos depois da última mensagem do contato e juntar as mensagens seguidas numa resposta só. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/atraso-na-resposta/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Configurações** › **Gerais**, escolha o tempo em **Atraso na resposta do bot** e clique em **Salvar**, no alto. O robô espera esse tempo depois da última mensagem do contato e responde tudo de uma vez. **Antes de começar** - Um provedor de IA conectado: OpenAI, Google Gemini, Claude ou xAI. Sem ele, o campo não aparece. Veja [Conectar a OpenAI (ChatGPT)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-openai/). - Acesso às **Configurações** da conta. Quem é **Super Administrador** tem. ## Passo a passo ### Passo 1: Escolha o tempo No pé do menu, clique em **Configurações**. Na aba **Gerais**, clique em **Atraso na resposta do bot** (1) e escolha o tempo na lista (2). ![Campo Atraso na resposta do bot aberto, com as opções Nenhum, 5, 10, 15, 20, 30 e 45 Segundos, e a explicação ao lado.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/atraso.webp) *1. Atraso na resposta do bot. 2. Os tempos.* 1. **Atraso na resposta do bot**: quanto o robô espera depois da última mensagem do contato. 2. Os tempos: **Nenhum** (sem espera), de **5 Segundos** a **45 Segundos**, e **1 Minuto**, **2 Minutos** ou **3 Minutos**. Role a lista para ver os minutos. ### Passo 2: Salve Clique em **Salvar**, no alto da tela. ![No alto da página Configurações, os botões Cancelar e Salvar, que aparecem depois de uma mudança, acima do título e das abas.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/salvar.webp) *1. Salvar.* 1. **Salvar**: grava a mudança. **Cancelar** desfaz. ## Como o atraso funciona O tempo conta a partir da última mensagem do contato. Se ele mandar outra mensagem antes de o tempo acabar, a contagem recomeça. Quando o tempo acaba, as mensagens seguidas viram uma resposta só. Exemplo com **10 Segundos**: o contato manda "Oi", "tudo bem?" e "quanto custa a consulta?", uma atrás da outra. O robô espera 10 segundos depois da última e responde uma vez, considerando as três. ## Pronto: como conferir - Recarregue a página: o campo mostra o tempo escolhido. - Do seu celular, mande duas ou três mensagens seguidas: o robô responde uma vez, depois do tempo escolhido. ## Se não funcionou ### O campo Atraso na resposta do bot não aparece Ele só aparece com a OpenAI, o Google Gemini, o Claude ou a xAI conectados, em **Configurações** › **Integrações**. O DeepSeek sozinho não faz o campo aparecer. Veja [A aba Integrações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/integracoes/). ### O robô continua respondendo cada mensagem separada Confira se o campo não está em **Nenhum** e se você clicou em **Salvar**. Escolha de novo e salve. ### O robô demora demais para responder Escolha um tempo menor. Para conversas rápidas, poucos segundos bastam. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Atendo clientes com um agente de IA na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/atraso-na-resposta.md Meus clientes costumam escrever [em várias mensagens curtas / numa mensagem longa], e o atendimento é sobre [descreva o negócio]. Me ajude a escolher o tempo do atraso na resposta e explique o que muda para o cliente. ``` --- # País, idioma e fuso horário da conta > Escolha o país da maioria dos contatos, que completa o DDI dos telefones, e o fuso horário da conta. O idioma da plataforma fica no menu do perfil. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/pais-idioma-e-fuso/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Configurações** › **Gerais**, escolha o **País** e o **Fuso horário da conta** e clique em **Salvar**, no alto. O idioma em que você vê a plataforma fica no menu do perfil, no canto de cima, à direita. **Antes de começar** - Acesso às **Configurações** da conta. Quem é **Super Administrador** tem. ## Passo a passo ### Passo 1: Escolha o país No pé do menu, clique em **Configurações**. Na aba **Gerais**, clique em **País** (1) e escolha o país onde mora a maioria dos seus contatos. Os nomes aparecem em inglês, como Brazil. Digite para buscar. ![Os campos País, com Brazil escolhido, e Fuso horário da conta, com America/Sao_Paulo (GMT-03:00), e a explicação do fuso ao lado.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/pais-fuso.webp) *1. País. 2. Fuso horário da conta.* 1. **País**: a plataforma usa o código desse país (o DDI) para completar os telefones que os contatos mandam na conversa e torná-los contatos válidos do WhatsApp. 2. **Fuso horário da conta**: os contatos de fuso desconhecido ficam com este fuso. ### Passo 2: Escolha o fuso horário Clique em **Fuso horário da conta** e digite parte do nome da cidade. Os fusos têm nome de cidade e mostram a diferença para o horário de Greenwich (GMT). ![Campo Fuso horário da conta aberto com a busca Sao: a lista mostra America/Sao_Paulo (GMT-03:00).](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/fuso-lista.webp) *1. A busca Sao acha America/Sao_Paulo (GMT-03:00).* 1. O campo com a busca. No Brasil, há fusos como America/Sao_Paulo (GMT-03:00), America/Manaus (GMT-04:00), America/Rio_Branco (GMT-05:00) e America/Noronha (GMT-02:00). O campo só aparece para países com mais de um fuso horário, como Brasil, Estados Unidos, México e Portugal, ou com o país **Desconhecido**. ### Passo 3: Salve Clique em **Salvar**, no alto da tela. ![No alto da página Configurações, os botões Cancelar e Salvar, que aparecem depois de uma mudança, acima do título e das abas.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/salvar.webp) *1. Salvar.* 1. **Salvar**: grava a mudança. **Cancelar** desfaz. ## O idioma da plataforma O idioma em que você vê a NexTags fica no menu do perfil. Clique no ícone do perfil, no canto de cima, à direita, e escolha o idioma (1): ![Menu do perfil aberto, com a lista de idiomas da plataforma: English, Español, Deutsch, Français, Italiana, Português, Tiếng Việt e 中国人.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/idioma.webp) *1. O idioma da plataforma.* 1. O idioma: **English**, **Español**, **Deutsch**, **Français**, **Italiana**, **Português**, **Tiếng Việt** ou **中国人**. A página recarrega no idioma escolhido. A escolha vale para você, neste navegador. A aba **Gerais** não tem um idioma da conta. O idioma de cada contato fica no campo do sistema `{{locale}}`. Veja [Campos do sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-do-sistema/). ## Pronto: como conferir - Recarregue a página: os campos mostram o país e o fuso escolhidos. - Num fluxo, a ação **Formatar Data e Hora** com **Fuso horário da conta** mostra a hora nesse fuso. Veja [Formatar data e hora](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/data-e-hora/). ## Se não funcionou ### O campo Fuso horário da conta não aparece O país escolhido tem um fuso só. O campo aparece para países com mais de um fuso, como o Brasil, ou com o país **Desconhecido**. ### O telefone de um contato ficou sem o código do país O **País** completa só os telefones que os contatos mandam na conversa. Na importação e no cadastro, escreva o número completo, com o DDI. Veja [O formato certo do telefone](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/formato-do-telefone/). ### O Broadcast agendado saiu em outro horário O agendamento do Broadcast segue o relógio do seu computador, e não o fuso da conta. Veja [Agendar um Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/agendar-disparo/). ### O idioma voltou ao anterior O idioma fica guardado no navegador. Em outro navegador, ou depois de limpar os dados do navegador, escolha de novo. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Configuro a NexTags para a minha empresa, que fica em [cidade e estado] e atende clientes de [onde estão os clientes]. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/pais-idioma-e-fuso.md Me diga que país e que fuso horário escolher e o que conferir nos telefones dos contatos que já tenho. ``` --- # Modo de desenvolvimento: o bot só para administradores > Ligue o modo de desenvolvimento para montar e testar o robô sem que os contatos recebam nada. Enquanto ele estiver ligado, só os administradores recebem. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/modo-de-desenvolvimento/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Configurações** › **Gerais**, ligue **Modo de desenvolvimento** e clique em **Salvar**, no alto. Enquanto ele estiver ligado, o robô só funciona para os administradores da conta. Para liberar a todos, desligue e salve de novo. **Antes de começar** - Acesso às **Configurações** da conta. Quem é **Super Administrador** tem. - Quem vai testar cadastrado como administrador da conta. Veja [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/). ## Passo a passo ### Passo 1: Ligue o modo de desenvolvimento No pé do menu, clique em **Configurações**. Na aba **Gerais**, ligue **Modo de desenvolvimento** (1). ![Modo de desenvolvimento ligado, com a explicação de que o bot funciona só para os administradores.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/modo-dev-ligado.webp) *1. Modo de desenvolvimento ligado.* 1. O interruptor ligado: o robô passa a funcionar só para os administradores da conta. ### Passo 2: Salve Clique em **Salvar**, no alto da tela. A partir daí, monte e teste os fluxos à vontade: quem não é administrador não recebe as respostas do robô. ![No alto da página Configurações, os botões Cancelar e Salvar, que aparecem depois de uma mudança, acima do título e das abas.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/salvar.webp) *1. Salvar.* 1. **Salvar**: grava a mudança. **Cancelar** desfaz. ### Passo 3: Desligue quando terminar Para colocar o robô no ar, volte em **Configurações** › **Gerais**, desligue **Modo de desenvolvimento** e clique em **Salvar**. ![Opção Modo de desenvolvimento nas Configurações gerais, desligada, com a explicação de que o robô passa a responder só administradores.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/pergunta-modo-dev.webp) *A opção Modo de desenvolvimento desligada.* 1. Desligado: o robô volta a responder a todos os contatos. ## Pronto: como conferir - Recarregue a página: o interruptor mostra o estado que você salvou. - Com o modo ligado, peça a alguém de fora da equipe para mandar uma mensagem: o robô não responde. - Depois de desligar, a mesma mensagem recebe a resposta do robô. ## Se não funcionou ### Os contatos não recebem os fluxos O modo de desenvolvimento pode ter ficado ligado. Desligue e clique em **Salvar**. Veja também [Meu fluxo não dispara. O que conferir?](https://help.nextags.com.br/perguntas/fluxos/fluxo-nao-dispara/). ### Liguei o modo, mas um contato recebeu a resposta Confira se você clicou em **Salvar** e se esse contato não é de alguém da equipe: os administradores continuam recebendo. ### A palavra-chave não funciona para ninguém de fora Com o modo ligado, o robô não responde a quem não é administrador. Veja [A palavra-chave não está funcionando](https://help.nextags.com.br/perguntas/fluxos/palavra-chave-nao-funciona/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Estou montando o robô da minha empresa na NexTags e vou testar com o modo de desenvolvimento ligado. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/modo-de-desenvolvimento.md Meus fluxos: [descreva os fluxos e os canais]. Monte um checklist de testes para eu fazer antes de desligar o modo e liberar o robô para os clientes. ``` --- # Nome, logotipo e cor da conta > Troque o nome e o logotipo da conta no pé da aba Gerais e escolha a Cor da Empresa, usada nos botões dos e-mails e do webchat. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/nome-logo-e-cor/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Configurações** › **Gerais**, use **Renomear conta** e **Alterar logotipo da conta**, no pé da aba. A **Cor da Empresa** fica na mesma aba: escolha a cor, clique em **Confirmar** e depois em **Salvar**, no alto. **Antes de começar** - Acesso às **Configurações** da conta. Quem é **Super Administrador** tem. - Para o logotipo, uma imagem no computador, de preferência quadrada. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra o pé da aba Gerais No pé do menu, clique em **Configurações**. Na aba **Gerais**, desça até o fim. ![Pé da aba Gerais: os links Renomear conta e Alterar logotipo da conta e, embaixo, os identificadores da conta com valores de exemplo.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/links-conta.webp) *1. Renomear conta. 2. Alterar logotipo da conta.* 1. **Renomear conta**: troca o nome da conta. 2. **Alterar logotipo da conta**: troca a imagem da conta. ### Passo 2: Troque o nome Clique em **Renomear conta**. Escreva o nome novo (1) e clique em **Continuar** (2). A página recarrega com o nome novo. ![Janela Renomear conta com o nome novo da conta, Loja Exemplo, e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/renomear.webp) *1. O nome novo. 2. Continuar.* 1. O nome da conta. Ele aparece no seletor de contas, no canto de cima, à esquerda. 2. **Continuar**: grava o nome. ### Passo 3: Troque o logotipo Clique em **Alterar logotipo da conta**. Na janela, clique na imagem (1) e escolha o arquivo no computador. A prévia mostra a imagem nova. Clique em **Salvar** (2). ![Janela Alterar logotipo da conta com o logotipo atual, que se clica para escolher outra imagem, e os botões Cancelar e Salvar, este ainda apagado.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/logotipo.webp) *1. A imagem atual. 2. Salvar.* 1. A imagem: clique nela para escolher outra. 2. **Salvar**: fica apagado até você escolher uma imagem. A plataforma reduz a imagem para até 200 pixels de largura. ### Passo 4: Escolha a cor Volte ao começo da aba. Em **Cor da Empresa**, clique no quadrado da cor (1). Escolha a cor no quadro ou escreva o código dela (2) e clique em **Confirmar** (3). Depois, clique em **Salvar**, no alto da tela. ![Seletor da Cor da Empresa aberto: o quadro de cores, a barra de tons, o código #3F4FFF e os botões Limpar e Confirmar.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/cor.webp) *1. A cor atual. 2. O código da cor. 3. Confirmar.* 1. O quadrado com a cor atual. 2. O código da cor, como #3F4FFF. 3. **Confirmar**: usa a cor escolhida. **Limpar** apaga a cor. A **Cor da Empresa** é usada nos botões, para combinar com a sua marca, nos e-mails e no webchat. > **O visual do chat do site:** > As cores da janela do webchat também se ajustam no construtor do webchat. Veja [Personalizar o webchat no construtor](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/personalizar-webchat/). ## Pronto: como conferir - O seletor de contas, no canto de cima, mostra o nome e o logotipo novos. - Recarregue a página: **Cor da Empresa** mostra a cor escolhida. ## Se não funcionou ### O botão Salvar da janela do logotipo não acende Ele só acende depois que você escolhe uma imagem. Clique na imagem da janela e escolha o arquivo. ### Apareceu "Por favor, preencha todos os campos obrigatórios" O nome da conta ficou vazio. Escreva o nome e clique em **Continuar**. ### A cor não mudou Depois de **Confirmar**, falta clicar em **Salvar**, no alto da tela. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou ajustar o nome, o logotipo e a cor da conta da minha empresa na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/nome-logo-e-cor.md Minha marca: [nome, cores e estilo]. Sugira um nome curto para a conta e o código da cor dos botões, com bom contraste. ``` --- # Excluir a conta > Peça a exclusão em Configurações › Gerais › Excluir Conta. A conta fica agendada para exclusão, e o pedido pode ser cancelado em até 24 horas. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/excluir-conta/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Configurações** › **Gerais**, clique em **Excluir**, na linha **Excluir Conta**, e confirme. A conta fica agendada para exclusão: até 24 horas depois, o botão **Cancelar exclusão** desfaz o pedido. **Antes de começar** - Acesso às **Configurações** da conta. Quem é **Super Administrador** tem. - Guarde antes o que você quer manter, como a lista de contatos. Veja [Exportar contatos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/exportar-contatos/). - Dúvidas sobre a assinatura: veja [Cancelar a assinatura](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/cancelar-assinatura/). ## Passo a passo ### Passo 1: Clique em Excluir No pé do menu, clique em **Configurações**. Na aba **Gerais**, na linha **Excluir Conta**, clique em **Excluir** (1). Ao lado, o aviso diz que todos os dados da conta serão excluídos em 24 horas. ![Linha Excluir Conta da aba Gerais: o botão Excluir e o aviso de que todos os dados da conta serão excluídos em 24 horas.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/excluir.webp) *1. Excluir.* 1. **Excluir**: abre a confirmação. ### Passo 2: Confirme A NexTags pergunta: *Deseja excluir seu bot? Todos os recursos serão excluídos e esta ação não poderá ser desfeita.* Clique em **Excluir** (2) para confirmar. ![Pergunta Deseja excluir seu bot? Todos os recursos serão excluídos e esta ação não poderá ser desfeita., com os botões Cancel e Excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/excluir-confirmar.webp) *1. Cancel. 2. Excluir.* 1. **Cancel**: desiste, sem mudar nada. 2. **Excluir**: agenda a exclusão da conta. ### Passo 3: Se mudar de ideia, cancele Depois de confirmar, a página recarrega. A aba **Gerais** mostra só **Conta agendado para exclusão** e o aviso *Sua conta será excluída após 24 horas por motivos de segurança.* As outras abas das Configurações somem. ![Conta agendada para exclusão: só a aba Gerais, com a linha Conta agendado para exclusão, o botão Cancelar exclusão e o aviso de que a conta será excluída após 24 horas.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/excluir-agendada.webp) *1. Cancelar exclusão.* 1. **Cancelar exclusão**: desfaz o pedido. Clique antes de terminarem as 24 horas. ## Pronto: como conferir - A aba **Gerais** mostra **Conta agendado para exclusão** e o botão **Cancelar exclusão**. - Se você cancelou, a página recarrega com todas as abas de volta. ## Se não funcionou ### Não vejo a linha Excluir Conta Só quem é **Super Administrador** abre as Configurações. Peça a um Super Administrador da conta. Veja [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/). ### Apareceu "Não foi possível concluir esta operação." Recarregue a página e tente de novo. Se continuar, fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). ### Quero sair da conta, não excluir Para deixar a equipe de uma conta sem excluí-la, use **Sair da conta**, em **Meu Perfil**. Veja [Meu perfil, contas de login e notificações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/meu-perfil/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou encerrar a conta da minha empresa na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/excluir-conta.md O que eu uso hoje: [canais conectados, integrações, equipe]. Monte um checklist do que guardar e de quem avisar antes de excluir a conta. ``` --- # Administradores e permissões > Convide pessoas para a conta, escolha o que cada uma acessa e mude ou tire o acesso depois, em Configurações › Administradores. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Configurações** › **Administradores**, clique em **Configurações**, no item **Administradores**. **Adicionar** cria o convite com as permissões. Para mudar o acesso de alguém, clique nos três pontos da linha da pessoa e em **Editar**. **Antes de começar** - Acesso às **Configurações** da conta. Quem é **Super Administrador** tem. - Para convidar: a pessoa entra na NexTags com Facebook, Google, Microsoft ou e-mail. Veja [Convidar a equipe](https://help.nextags.com.br/comecar/convidar-a-equipe/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra Administradores No pé do menu, clique em **Configurações** e abra a aba **Administradores**. No item **Administradores**, clique em **Configurações**. ![Configurações, aba Administradores: Administradores, Equipes de caixa de entrada e Horário de trabalho, cada um com o botão Configurações.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/equipe-aba.webp) *A aba Administradores das Configurações.* 1. A aba **Administradores**. 2. **Configurações**, no item **Administradores**: abre a lista da equipe. Na mesma aba ficam as **Equipes de caixa de entrada** e o **Horário de trabalho**. Veja [Equipes de caixa de entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/equipes-de-atendimento/) e [Horário de trabalho e mensagem fora do horário](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/horario-de-atendimento/). ### Passo 2: Leia a lista Cada linha é uma pessoa da equipe. As colunas **Contatos**, **Análise**, **Fluxos** e **Definições** mostram o acesso dela a cada área. **Definições** é o acesso às Configurações, que só o Super Administrador tem. ![Tela Administradores: as colunas Nome, Contatos, Análise, Fluxos, Definições e Notificações, com o ícone verde de acesso total, o amarelo de acesso parcial e o cinza cortado de sem acesso, e o link Registros de atividades de administradores.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/admins-lista.webp) *Os ícones de acesso, as notificações e o menu de cada pessoa.* 1. O visto verde: acesso total à área. 2. O ícone amarelo: acesso parcial, como só as conversas atribuídas, em **Contatos**, ou só alguns fluxos, em **Fluxos**. 3. O círculo cortado: sem acesso. 4. **Notificações**: os canais por onde a pessoa recebe avisos, como e-mail e Telegram. **Desativado** quando ela não recebe nenhum. Veja [Notificações dos administradores](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/notificacoes-dos-administradores/). 5. Os três pontos: **Editar** e **Excluir**. ### Passo 3: Convide uma pessoa Clique em **Adicionar**, no alto. Na janela **Adicionar Novo**, desmarque **Super Administrador** para escolher as áreas, uma a uma, e clique em **Continuar**. Copie o link e envie para a pessoa. ![Janela Adicionar Novo com Super Administrador desmarcado e as permissões por área: Análise, Fluxos, Contatos / Caixa de Entrada, Ver e-mail e telefone dos contatos, Broadcasts e Ecommerce.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/equipe-permissoes.webp) *As permissões de quem você vai convidar.* 1. **Super Administrador**: acesso a tudo, inclusive às Configurações. 2. As áreas: **Análise** (o Dashboard), **Fluxos**, **Contatos / Caixa de Entrada**, **Ver e-mail e telefone dos contatos**, **Broadcasts** e **Ecommerce**. 3. **Continuar**: cria o link do convite. O passo a passo do convite está em [Convidar a equipe](https://help.nextags.com.br/comecar/convidar-a-equipe/). ### Passo 4: Abra a pessoa para mudar o acesso Na linha da pessoa, clique nos três pontos (1) e em **Editar** (2). ![Menu de três pontos da linha de Carla Dias aberto, com Editar e Excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/admin-menu.webp) *1. Os três pontos. 2. Editar. 3. Excluir.* 1. Os três pontos da linha. 2. **Editar**: abre as permissões, as opções da Caixa de Entrada e as notificações da pessoa. 3. **Excluir**: tira a pessoa da conta. Veja [Tirar alguém da equipe](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/#tirar-alguem-da-equipe). ### Passo 5: Escolha as permissões e salve Em **Permissões**, ligue ou desligue cada área. Depois, desça até o fim da janela e clique em **Salvar**. ![Janela de uma atendente, Carla Dias, no bloco Permissões: Super Administrador desligado, Análise ligado, Gerenciar apenas conversas atribuídas ligado, Fluxos desligado e Acessar fluxos específicos ligado, com os fluxos Qualificação de lead e Envio de orçamento.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/admin-editar.webp) *As permissões de uma atendente que vê só as conversas atribuídas e dois fluxos.* 1. **Super Administrador**: acesso a tudo. Ligado, as outras opções somem. 2. **Gerenciar apenas conversas atribuídas**: aparece com **Contatos / Caixa de Entrada** desligado. A pessoa só vê as conversas atribuídas a ela ou às equipes dela. Veja [Atendente que vê só as conversas atribuídas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/so-conversas-atribuidas/). 3. **Acessar fluxos específicos**: aparece com **Fluxos** desligado. A pessoa só abre os fluxos escolhidos. 4. Os fluxos que a pessoa pode abrir. **Acessar fluxos específicos** só existe nesta janela: no convite, a escolha é entre todos os fluxos ou nenhum. ## Tirar alguém da equipe Nos três pontos da linha da pessoa, clique em **Excluir**. A NexTags avisa: *Um item será excluído. Você não pode desfazer esta ação.* Clique em **Excluir** para confirmar. A pessoa perde o acesso à conta. A conta precisa ter pelo menos um administrador. Para sair você mesmo de uma conta, use **Sair da conta**, em **Meu Perfil**. Veja [Meu perfil, contas de login e notificações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/meu-perfil/). ## Pronto: como conferir - Depois de salvar, a página recarrega e a linha da pessoa mostra os ícones novos. - Entrando com o usuário dela, o menu mostra só as áreas liberadas. ## Se não funcionou ### A pessoa não vê uma área do menu Ela não tem acesso a essa área. Abra a pessoa em **Editar**, ligue a área e clique em **Salvar**. ### Gerenciar apenas conversas atribuídas não aparece Ela só aparece com **Contatos / Caixa de Entrada** desligado e **Super Administrador** desligado. ### Apareceu "Your bot must have at least one admin." A pessoa é o último administrador da conta. Convide outra pessoa antes de tirar essa. ### Apareceu "You don't have permission to delete this admin" O seu usuário não pode tirar essa pessoa da conta. Peça a um Super Administrador. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou organizar os acessos da minha equipe na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes.md Minha equipe: [quem são as pessoas e o que cada uma faz]. Diga, para cada pessoa, quais permissões ligar e quais deixar desligadas, e quem deve ser Super Administrador. ``` > **Pela API:** > A lista de administradores e de equipes também sai pela API: [Listar administradores](https://docs.nextags.com.br/referencia/conta/listar-administradores/) e [Listar equipes](https://docs.nextags.com.br/referencia/conta/listar-equipes/). --- # Notificações dos administradores > Escolha que avisos cada pessoa da equipe recebe, como conversa nova com a equipe e avisos dos fluxos, e por onde: e-mail, Telegram ou navegador. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/notificacoes-dos-administradores/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Configurações** › **Administradores**, abra a pessoa pelos três pontos › **Editar**. No fim da janela, ligue os avisos em **Tipo de Notificação** e os caminhos em **Canais de Notificação** e clique em **Salvar**. Cada pessoa também liga e desliga os avisos de cada conta em **Meu Perfil**. **Antes de começar** - Acesso às **Configurações** da conta para mudar os avisos de outra pessoa. Quem é **Super Administrador** tem. - Para receber pelo Telegram: o Telegram conectado na conta. Veja [Conectar um bot do Telegram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-telegram/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra a janela da pessoa Abra a lista de **Administradores** (veja [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/)). Na linha da pessoa, clique nos três pontos (1) e em **Editar** (2). ![Menu de três pontos da linha de Carla Dias aberto, com Editar e Excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/admin-menu.webp) *1. Os três pontos. 2. Editar. 3. Excluir.* 1. Os três pontos da linha. 2. **Editar**: abre a janela da pessoa, com as notificações no fim. 3. **Excluir**: tira a pessoa da conta. ### Passo 2: Confira o e-mail dos avisos No alto da janela, confira o endereço em **E-mail para notificação de administradores** (1). É para ele que vão os avisos por e-mail. ![Começo da janela de Carla Dias: o campo E-mail para notificação de administradores com carla@exemplo.com.br e o início das Permissões.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/notif-email.webp) *1. E-mail para notificação de administradores.* 1. O e-mail que recebe os avisos. Troque, se a pessoa preferir outro endereço. ### Passo 3: Escolha os avisos e por onde chegam Desça até o fim da janela. Ligue os avisos em **Tipo de Notificação** e os caminhos em **Canais de Notificação** (2). Depois, clique em **Salvar**. ![Notificações de um administrador: Tipo de Notificação (Notificar Administradores e Bate-papo ao vivo) e Canais de Notificação.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/admin-notificacoes.webp) *1. Bate-papo ao vivo. 2. Canais de Notificação.* 1. **Bate-papo ao vivo**: mensagem nova em conversa com a equipe. Acima dele, **Notificar Administradores**: os avisos que os fluxos mandam para a equipe. 2. **Canais de Notificação**: **Email**, **Telegram** e **Browser Notification** (o navegador). O Telegram só aparece com o Telegram conectado na conta. Na conta com produtos no e-commerce, aparece também o aviso **Novo Compra**. ### Passo 4: Ou cuide dos seus avisos em Meu Perfil Cada pessoa cuida dos próprios avisos. No menu do perfil, no canto de cima, à direita, clique em **Meu Perfil**. Em **Meus Chatbots**, cada linha é uma conta do seu login. ![Aba Meus Chatbots: as contas do seu login com Plano, Estado, Contatos, Caixa de Entrada e o interruptor das notificações, e o menu de três pontos aberto com Edit Notifications, Configurações, Obter ID e Sair da conta.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/perfil-contas.webp) *1. O sino. 2. Edit Notifications. 3. Configurações. 4. Obter ID. 5. Sair da conta.* 1. O sino: o interruptor de cada linha liga ou desliga, de uma vez, os seus avisos dessa conta. 2. **Edit Notifications**: abre a mesma janela de avisos, com o seu usuário. 3. **Configurações**: passa a usar essa conta. 4. **Obter ID**: copia o número da conta. 5. **Sair da conta**: tira você da equipe dessa conta. ## O Telegram e o navegador - **Telegram**: ao ligar o Telegram no seu próprio usuário pela primeira vez, abre uma janela com um QR code e o botão **Abrir link**. Escaneie com a câmera do celular ou abra o link para ligar o seu Telegram ao robô do Telegram da conta. Para outra pessoa, o Telegram fica apagado até ela fazer isso no usuário dela. - **Browser Notification**: ao ligar, o navegador pergunta se o site pode mostrar notificações. Clique em **Permitir**. Veja [Notificações de novas mensagens](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/notificacoes/). ## Pronto: como conferir - Na lista de **Administradores**, a coluna **Notificações** mostra um ícone para cada canal ligado. - Quando chega mensagem nova numa conversa com a equipe, a pessoa recebe o aviso pelo canal escolhido. ## Se não funcionou ### O Telegram aparece apagado A pessoa ainda não ligou o Telegram dela ao robô da conta. Peça que ela abra a própria janela de avisos (em **Meu Perfil** › **Edit Notifications**) e ligue o Telegram. ### A coluna Notificações mostra Desativado Nenhum canal está ligado para essa pessoa. Abra a pessoa em **Editar** e ligue pelo menos um em **Canais de Notificação**. ### Os avisos dos fluxos não chegam Confira se **Notificar Administradores** está ligado para a pessoa. Veja [Notificar administradores](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/notificar-equipe/). ### Os avisos de uma conta pararam de chegar O sino dessa conta pode estar desligado em **Meu Perfil** › **Meus Chatbots**. Ligue de novo. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero organizar os avisos da minha equipe na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/notificacoes-dos-administradores.md Minha equipe: [quem atende, quem vende, quem gerencia]. Diga quem deve receber cada tipo de aviso e por qual canal, para ninguém perder conversa e ninguém receber aviso demais. ``` --- # Registro de atividades da equipe > Veja o que cada pessoa da equipe fez na conta, como editar um fluxo ou excluir um contato, com data e hora, e filtre por pessoa. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/registro-de-atividades/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Abra a lista de **Administradores** e clique em **Registros de atividades de administradores**, embaixo da tabela. Para ver só uma pessoa, escolha o nome dela no filtro **Todos os administradores**. **Antes de começar** - Acesso às **Configurações** da conta. Quem é **Super Administrador** tem. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra o registro No pé do menu, clique em **Configurações**, abra a aba **Administradores** e clique em **Configurações**, no item **Administradores**. Embaixo da tabela, clique em **Registros de atividades de administradores** (1). ![Fim da lista de Administradores, com o link Registros de atividades de administradores embaixo da tabela.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/registro-link.webp) *1. Registros de atividades de administradores.* 1. O link do registro, embaixo da lista da equipe. ### Passo 2: Leia o registro Cada linha é uma ação de alguém da equipe. ![Registros de atividades de administradores: o filtro Todos os administradores e a tabela com Admin, a área (coluna Data), a Ação e a data de cada ação; as edições em amarelo e as exclusões em vermelho.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/registro.webp) *O registro, com as colunas numeradas.* 1. **Todos os administradores**: o filtro por pessoa. 2. **Admin**: quem fez. 3. **Data**: a área em que a pessoa mexeu, como **Fluxos**, **Contatos**, **Broadcasts** ou **Definições**. Apesar do nome, esta coluna mostra a área. 4. **Ação**: **Visto**, **Adicionar**, **Editar**, **Excluir**, **Renomear** ou **Upload**. Nos fluxos aparecem também ações como **Publicar**. 5. **Data**: o dia e a hora da ação. As linhas de **Editar** ficam em amarelo, e as de **Excluir**, em vermelho. A tabela mostra 50 ações por página: os números embaixo dela levam às outras páginas. ### Passo 3: Filtre por pessoa Clique em **Todos os administradores** (1) e escolha o nome da pessoa. Para ver todo mundo de novo, escolha **Todos os administradores**. ![Filtro do registro aberto: Todos os administradores, Ana Souza, Bruno Lima e Carla Dias.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/registro-filtro.webp) *1. O filtro aberto, com as pessoas da equipe.* 1. O filtro: lista as pessoas da equipe. ## Pronto: como conferir - Com uma pessoa escolhida, a coluna **Admin** mostra só o nome dela. ## Se não funcionou ### Clico na linha e nada abre O registro é só para consulta: as linhas não abrem a tela da ação. ### Uma ação aparece com um número no lugar do nome A pessoa que fez a ação não está mais na equipe. O registro guarda o número do usuário dela. ### Não acho uma ação antiga Use os números embaixo da tabela para ir às páginas seguintes, ou filtre pela pessoa. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Preciso entender o que mudou na conta da minha empresa na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/registro-de-atividades.md Estas são as linhas do registro de atividades: [cole as linhas]. Resuma o que cada pessoa fez, em ordem, e aponte o que vale conferir. ``` --- # A aba Integrações > Na aba Integrações ficam a chave de API, os provedores de IA, o Google Sheets, o Zapier, o Make, o e-mail marketing e outras ferramentas. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/integracoes/ Tipo: Conceito · Básico Atualizado em: 25/10/2026 A aba **Integrações** das Configurações liga a NexTags a outras ferramentas: provedores de IA, planilhas, anúncios da Meta, ferramentas de e-mail marketing e integradores como o Zapier e o Make. Cada integração é um cartão. Clique no cartão para abrir e ver o que ele pede. ## Como funciona ![Aba Integrações: um cartão por integração, como Chave de API do NexTags (Ativa), OpenAI ChatGPT (Conectado), Google Gemini (Não conectado), Facebook Ads, Google Sheets e Zapier, cada um com a situação à direita.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/integracoes.webp) *A aba Integrações, com a situação de cada cartão.* 1. A aba **Integrações**. 2. Um cartão: clique para abrir e fechar. Na **Chave de API do NexTags**, o selo **Ativa** aparece quando a chave existe. 3. **Conectado**: a integração está ligada. Dentro do cartão fica **Desconectar**. 4. **Não conectado**: dentro do cartão fica **Conectar**. 5. Sem selo: o Zapier, o Make e o Pabbly não se conectam por aqui (veja abaixo). O que cada cartão pede depende da ferramenta: os provedores de IA pedem a chave de API do provedor, o Google Sheets abre a tela do Google para você permitir o acesso, e muitas ferramentas de e-mail marketing pedem a chave de API delas. ### O que tem na aba | Cartão | O que faz | Veja | |---|---|---| | **Chave de API do NexTags** | Liga o seu sistema, o Zapier, o Make e o Pabbly à conta. | [Gerar a chave de API](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/chave-de-api/) | | **OpenAI ChatGPT**, **Google Gemini**, **Claude AI**, **xAI** e **DeepSeek** | O provedor de IA dos agentes. O uso da IA é pago ao provedor. | [Conectar a OpenAI (ChatGPT)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-openai/), [Conectar o Google Gemini](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-gemini/) e [Conectar o Claude, o xAI ou o DeepSeek](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-claude-xai-deepseek/) | | **Facebook Ads** | Públicos personalizados e mensagens patrocinadas. | [Criar um público personalizado do Facebook](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/publico-personalizado/) | | **Rastreamento de Conversões do Facebook** | Envia eventos de conversão ao Facebook, para medir os anúncios. | [Enviar conversões para a Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/conversoes-para-a-meta/) | | **Google Sheets** | Troca dados com planilhas do Google. | [Planilhas do Google](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/planilhas-google/) | | **Google Calendar** | Aparece depois que a agenda do Google é conectada no Gestor de Agendamentos. | [Conectar o Google Agenda ou o Outlook](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/conectar-google-agenda/) | | **Zapier**, **Make formerly Integromat** e **Pabbly Connect** | Integradores: levam os dados para outras ferramentas. | [Acionar o Zapier, o Make e o Pabbly](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/acionar-zapier-make-pabbly/) | | **Google Dialogflow** | Responde aos contatos com a IA do Dialogflow, do Google. | [Google Dialogflow](https://help.nextags.com.br/integracoes/dialogflow/) | | **PayPal** e **WooCommerce** | Pagamentos e loja no e-commerce. | [Receber pagamentos no e-commerce](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/pagamentos/) | | **ElevenLabs** | Transforma texto em áudio. | [Responder em áudio com o ElevenLabs](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/responder-em-audio/) | | **MailChimp**, **ActiveCampaign**, **Constant Contact**, **Drip**, **Klaviyo**, **SendGrid**, **MailerLite**, **Platformly**, **PipeDrive**, **GetResponse**, **Leadsquared**, **SendFox** e **Moosend** | Salvam o contato na ferramenta de e-mail marketing ou de CRM. | [Mandar o contato para o Mailchimp, ActiveCampaign e outros](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/email-e-crm-no-fluxo/) | | **Google Speech to Text** | Entende mensagens de voz e trata como texto. | [Google Speech to Text](https://help.nextags.com.br/integracoes/google-speech-to-text/) | ### Zapier, Make e Pabbly Esses três cartões não têm **Conectar**. Dentro deles fica o link do app da NexTags na ferramenta, como **NexTags in Zapier**: ![Cartão Zapier aberto: o botão NexTags in Zapier e o texto que diz que a integração troca dados com o Zapier, com o link Saber Mais.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/integracao-zapier.webp) *1. NexTags in Zapier.* 1. **NexTags in Zapier**: abre o app da NexTags no Zapier. A conexão é feita na outra ferramenta, com a chave de API da conta. A mesma chave vale para o Zapier, o Make e o Pabbly. ### O que fica em outro lugar - **Canais**: na aba **Canais**. Veja [Os canais da NexTags e o que cada um permite](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/canais-disponiveis/). - **Lead Ads**: em **Ferramentas**. Veja [Lead Ads: falar com o lead do formulário na hora](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/lead-ads/). - **Catálogo da Meta**: veja [Catálogo e carrinho do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/catalogo-do-whatsapp/) e [Importar produtos e sincronizar o catálogo da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/importar-e-catalogo/). - **Webhooks**: em **Ferramentas**. Veja [Webhooks de entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada/) e [Webhooks de saída](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhooks-de-saida/). Todas as ferramentas, com o jeito de ligar cada uma, estão em [Integrações](https://help.nextags.com.br/integracoes/). ## Quando usar - **Para a IA responder com os dados do negócio**: conecte um provedor de IA. - **Para guardar os dados do contato fora da NexTags**: numa planilha do Google ou na ferramenta de e-mail marketing. - **Para medir anúncios**: envie as conversões e monte públicos personalizados. - **Para ligar a NexTags a outros sistemas**: gere a chave de API ou use um integrador. ## Boas práticas > **Confira os fluxos antes de desconectar:** > As ações de uma ferramenta só aparecem nos fluxos com a integração ligada. Antes de desconectar, veja quais fluxos usam a integração. > **Guarde as chaves com cuidado:** > A chave de API dá acesso à conta, e as chaves dos provedores têm custo. Não publique as chaves nem mande por mensagem aberta. > **Custos fora da NexTags:** > O uso da IA é pago ao provedor que você conecta. Veja [Quanto custa usar a IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/custos-da-ia/). --- # Gerar a chave de API > Gere a chave de API da conta em Configurações › Integrações e use no Zapier, no Make, no Pabbly, no n8n ou no seu sistema. Veja também como trocar a chave. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/chave-de-api/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Configurações** › **Integrações**, abra **Chave de API do NexTags** e clique em **Gerar**. Copie a chave do campo e cole na outra ferramenta. Na API, a chave vai no cabeçalho `X-ACCESS-TOKEN`. **Antes de começar** - Acesso às **Configurações** da conta. Quem é **Super Administrador** tem. ## Passo a passo ### Passo 1: Gere a chave No pé do menu, clique em **Configurações** e abra a aba **Integrações** (1). Clique em **Chave de API do NexTags** (2), o primeiro cartão, e depois em **Gerar** (3). ![Aba Integrações com o cartão Chave de API do NexTags aberto, o campo da chave vazio, o botão Gerar e o texto que fala do uso da chave no Zapier, no Integromat e no Pabbly, com o link Saber Mais.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/api-gerar.webp) *1. Integrações. 2. Chave de API do NexTags. 3. Gerar. 4. Saber Mais.* 1. A aba **Integrações**. 2. O cartão **Chave de API do NexTags**. 3. **Gerar**: cria a chave da conta. 4. **Saber Mais**: abre a documentação da API. ### Passo 2: Copie a chave A chave aparece no campo (1), e o cartão ganha o selo **Ativa**. Clique no campo, selecione a chave inteira com **Ctrl + A** e copie com **Ctrl + C**. No Mac, use **Cmd + A** e **Cmd + C**. ![Cartão Chave de API do NexTags com uma chave de exemplo no campo, o selo Ativa e o botão Excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/api-chave.webp) *1. A chave (aqui, uma de exemplo). 2. Excluir.* 1. A chave da conta. 2. **Excluir**: apaga a chave na hora, sem perguntar. > **Guarde a chave:** > Quem tem a chave acessa a conta pela API. Não publique a chave nem mande por mensagem aberta. ## Onde usar a chave - **Zapier, Make e Pabbly**: a mesma chave conecta as três ferramentas à conta. Veja [Acionar o Zapier, o Make e o Pabbly](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/acionar-zapier-make-pabbly/) e [Usar a API no Make, n8n e Zapier](https://docs.nextags.com.br/guias/make-n8n-zapier/). - **O seu sistema ou o n8n**: mande a chave no cabeçalho `X-ACCESS-TOKEN` de cada chamada. Veja [Autenticação com a chave de API](https://docs.nextags.com.br/comecar/autenticacao/) e [Sua primeira requisição](https://docs.nextags.com.br/comecar/primeira-requisicao/). - **Nos fluxos**: o campo do sistema `{{page_api_key}}` traz a chave, para chamar sistemas seus numa requisição externa. Nunca use num texto enviado ao contato. Veja [Campos do sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-do-sistema/). ## Trocar a chave Para trocar a chave, clique em **Excluir** e depois em **Gerar**. Em seguida, cole a chave nova em todas as ferramentas que usavam a antiga. ## Pronto: como conferir - O cartão mostra o selo **Ativa** e a chave no campo. - Faça uma chamada de teste com a chave, como [Consultar a conta](https://docs.nextags.com.br/referencia/conta/consultar-a-conta/). ## Se não funcionou ### Não vejo a aba Integrações nem o atalho Configurações Só quem é **Super Administrador** abre as Configurações. Peça a um Super Administrador para gerar a chave. Veja [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/). ### A outra ferramenta diz que a chave é inválida Copie a chave inteira, sem espaços no começo ou no fim. Se a chave foi excluída e gerada de novo, use a nova. ### Excluí a chave sem querer Clique em **Gerar** para criar outra e cole a chave nova nas ferramentas que usavam a antiga. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero ligar o meu sistema à NexTags pela API. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/chave-de-api.md O meu sistema: [descreva, por exemplo: uma loja que precisa criar o contato quando há uma venda]. Escreva um exemplo de chamada, com a chave no cabeçalho X-ACCESS-TOKEN, sem que eu precise colar a minha chave aqui. ``` > **Para desenvolvedores:** > A referência completa está na central de desenvolvedores: [Autenticação com a chave de API](https://docs.nextags.com.br/comecar/autenticacao/) e [Visão geral da API](https://docs.nextags.com.br/comecar/visao-geral/). --- # Planilhas do Google > Conecte a conta do Google em Configurações › Integrações e adicione as planilhas que os fluxos vão usar para enviar e buscar dados. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/planilhas-google/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Configurações** › **Integrações**, abra **Google Sheets**, clique em **Conectar** e permita o acesso na tela do Google. De volta ao cartão, clique em **Configurações**, depois em **Criar Novo**, e cole o link da planilha. **Antes de começar** - Uma conta do Google com acesso às planilhas. - A planilha com os títulos das colunas na primeira linha, como Nome, Telefone e E-mail. É dela que o fluxo lê as colunas. - Acesso às **Configurações** da conta. Quem é **Super Administrador** tem. ## Passo a passo ### Passo 1: Clique em Conectar No pé do menu, clique em **Configurações** e abra a aba **Integrações**. Clique no cartão **Google Sheets** e em **Conectar** (1). ![Cartão Google Sheets aberto e Não conectado, com o botão Conectar e o texto que diz que a integração troca dados com o Google Sheets.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/sheets-conectar.webp) *1. Conectar.* 1. **Conectar**: leva você à tela do Google. ### Passo 2: Permita o acesso no Google A tela do Google abre na mesma aba. Escolha a conta do Google das planilhas e confirme o acesso. Antes de você aceitar, o Google mostra o que a NexTags vai poder acessar na sua conta. Depois, você volta para a NexTags. ![Exemplo de janela de permissão do Google, numa imagem da Central de Ajuda do Google em inglês: o nome do app, a conta do Google escolhida, o texto do que será compartilhado e os botões Cancel e Agree and share.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/google-permissao.webp) *Um exemplo de tela de permissão do Google (imagem da Central de Ajuda do Google, em inglês).* Imagem: [Central de Ajuda do Google](https://support.google.com/accounts/answer/12921417?hl=pt-BR) Mais sobre essa tela na [Central de Ajuda do Google](https://support.google.com/accounts/answer/14012355?hl=pt-BR). ### Passo 3: Confira a conexão De volta às Configurações, o cartão **Google Sheets** mostra **Conectado** e o e-mail da conta do Google. ![Cartão Google Sheets conectado: o selo Conectado, o botão Configurações, que abre as planilhas, o botão Desconectar e, embaixo, o e-mail da conta do Google, ana@exemplo.com.br.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/sheets-conectado.webp) *1. Configurações. 2. Desconectar. 3. A conta do Google conectada.* 1. **Configurações**: abre a tela das planilhas. 2. **Desconectar**: tira a conta do Google. 3. O e-mail da conta do Google conectada. ### Passo 4: Abra as planilhas Clique em **Configurações** (no passo anterior, o 1). A tela **Planilha** lista as planilhas que os fluxos podem usar. ![Tela Planilha: o botão Criar Novo e a lista com o nome e o link de cada planilha do Google, como Leads do site e Pedidos pelo WhatsApp, com o menu de três pontos de cada uma.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/planilhas.webp) *1. Criar Novo. 2. Uma planilha. 3. Os três pontos.* 1. **Criar Novo**: adiciona uma planilha. 2. Uma planilha: clique para abrir no Google. 3. Os três pontos: **Editar** e **Excluir**. ### Passo 5: Cole o link da planilha Clique em **Criar Novo**. Na janela **Adicionar Novo**, dê um **Nome** (1) e cole o endereço da planilha em **Link do Planilha** (2). Copie o endereço na barra do navegador, com a planilha aberta. Clique em **Continuar** (3). ![Janela Adicionar Novo da tela Planilha: o Nome Pedidos da loja, o Link do Planilha com o endereço de uma planilha do Google de exemplo e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/planilha-nova.webp) *1. Nome. 2. Link do Planilha. 3. Continuar.* 1. **Nome**: o nome que aparece na lista e no fluxo. 2. **Link do Planilha**: o endereço da planilha, com o trecho `/d/` e o código dela, como no exemplo. 3. **Continuar**: adiciona a planilha à lista. ## Use a planilha no fluxo Com a planilha na lista, use a ação **Google Sheets** numa etapa **Ações**: ela envia, busca e atualiza linhas. Veja [Google Sheets: enviar, buscar e atualizar linhas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/google-sheets-no-fluxo/). ## Pronto: como conferir - A planilha aparece na tela **Planilha**, com o nome e o link. - No fluxo, a planilha aparece na lista **Planilha** da ação **Google Sheets**. ## Se não funcionou ### Apareceu "Dados inválidos" O link não é o endereço de uma planilha. Abra a planilha no Google e copie o endereço completo, com o trecho `/d/`. ### O fluxo avisa "Vá para Configurações > Integrações e conecte sua Conta do Google" A conta do Google não está conectada. Faça os passos 1 a 3. ### A conta do Google errada está conectada No cartão **Google Sheets**, clique em **Desconectar** e confirme em *Deseja desconectar 'Google Sheets'?*. Depois, conecte de novo com a conta certa. ### O fluxo dá erro de planilha não encontrada ou sem permissão A conta do Google conectada precisa ter acesso à planilha. Veja [Registro de Erros: ler e resolver](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/registro-de-erros/) e [Erros de requisição externa, webhook e planilha](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-de-requisicao-externa/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero guardar os contatos que chegam pelo WhatsApp numa planilha do Google, pela NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/planilhas-google.md O que eu coleto na conversa: [nome, telefone, e-mail, interesse...]. Sugira as colunas da planilha (a primeira linha) e o nome de cada uma. ``` --- # Traduzir os textos dos fluxos internos > Troque os textos que os fluxos internos da plataforma mandam, como as confirmações de STOP e START, com o arquivo de traduções em CSV. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/traducoes/ Tipo: Tutorial · Avançado Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Configurações** › **Customizações**, clique em **Saber Mais**, na linha **Traduções**, e copie o arquivo de traduções. Troque os textos da coluna **Text**, baixe em CSV e envie em **Carregar Arquivo**. **Antes de começar** - Uma conta do Google, para fazer a cópia do arquivo de traduções, que é uma planilha do Google. - Acesso às **Configurações** da conta. Quem é **Super Administrador** tem. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra Customizações No pé do menu, clique em **Configurações** e abra a aba **Customizações** (1). A linha **Traduções** é a primeira. ![Aba Customizações, linha Traduções: o botão Carregar Arquivo e o texto Altere qualquer texto usado por fluxos internos. Obtenha o arquivo de tradução., com o link Saber Mais.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/traducoes.webp) *1. Customizações. 2. Carregar Arquivo. 3. Saber Mais.* 1. A aba **Customizações**. 2. **Carregar Arquivo**: envia o arquivo com os textos novos. 3. **Saber Mais**: abre o arquivo de traduções no Google Planilhas, para você fazer uma cópia. ### Passo 2: Troque os textos no arquivo Clique em **Saber Mais** e faça a cópia da planilha na sua conta do Google. Ela tem quatro colunas: | Coluna | O que é | |---|---| | **ID** | O código de cada texto. Não mude. | | **Text** | O texto, em inglês. É aqui que você escreve o texto novo. | | **Max length** | O limite de caracteres, como 20 nos textos de botão. | | **Context/Description** | Onde o texto aparece e o que não pode mudar, como a palavra start. | Troque só a coluna **Text**. Mantenha as variáveis entre chaves, como `{{first_name}}`. Quando terminar, baixe a planilha no formato CSV (valores separados por vírgula). ### Passo 3: Envie o arquivo Clique em **Carregar Arquivo**. Na janela, clique no quadro do arquivo e escolha o CSV (1). O nome do arquivo aparece no quadro. Clique em **Continuar** (2). ![Janela Carregar Arquivo com o arquivo textos-da-conta.csv escolhido e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/traducoes-enviar.webp) *1. O arquivo escolhido. 2. Continuar.* 1. O quadro do arquivo: mostra **Selecionar Arquivo** até você escolher o CSV. 2. **Continuar**: envia o arquivo. ## Que textos são esses Os fluxos internos são as respostas prontas da plataforma, que não estão nos seus fluxos. O arquivo traz textos como as confirmações de quem sai e de quem volta às campanhas com STOP e START, os avisos de quando a conversa passa para um atendente e as mensagens do e-commerce. ## Pronto: como conferir - Depois de **Continuar**, aparece o aviso **Sucesso**. - Teste, do seu celular, uma situação que usa um dos textos trocados. ## Se não funcionou ### Apareceu "Selecione um arquivo CSV." A janela só aceita arquivo terminado em .csv. Baixe a planilha no formato CSV e escolha esse arquivo. ### Apareceu "Não foi possível concluir esta operação." Confira se o arquivo manteve as colunas e os códigos da coluna **ID**. Depois, tente de novo. ### O contato continua recebendo o texto antigo Confira se o **ID** da linha não mudou e se você enviou o arquivo depois de salvar as mudanças na planilha. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou trocar os textos dos fluxos internos da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/traducoes.md Traduza para um português do Brasil cordial as linhas abaixo, sem mudar a coluna ID, sem passar do Max length e mantendo as variáveis entre chaves, como {{first_name}}. Devolva no mesmo formato CSV. [cole as linhas do arquivo] ``` --- # Sair e voltar a receber mensagens (STOP e START) > Escolha os fluxos que rodam quando o contato manda STOP ou UNSUBSCRIBE para sair das campanhas e START ou SUBSCRIBE para voltar a receber. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/stop-e-start/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Configurações** › **Customizações**, escolha o fluxo de **Cancelar subscrição** (STOP ou UNSUBSCRIBE) e o de **Se inscrever** (START ou SUBSCRIBE) e clique em **Salvar**, no alto. No fluxo de saída, use a ação **Cancelar assinatura de todas as transmissões**. **Antes de começar** - O fluxo de saída, publicado, com a ação **Cancelar assinatura de todas as transmissões** e uma confirmação curta. - O fluxo de volta, publicado, com a ação **Inscrever para receber transmissões**. Veja [Todas as ações do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/acoes-do-fluxo/). - Acesso às **Configurações** da conta. Quem é **Super Administrador** tem. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra Customizações No pé do menu, clique em **Configurações** e abra a aba **Customizações**. Os dois campos ficam no grupo **Gerais** e começam em **Padrão**. ![Configurações, aba Customizações, grupo Gerais: Cancelar subscrição, quando o usuário envia STOP ou UNSUBSCRIBE, e Se inscrever, quando envia START ou SUBSCRIBE, cada um com o fluxo Padrão escolhido.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/optin-stop.webp) *1. Cancelar subscrição. 2. Se inscrever.* 1. **Cancelar subscrição**: o fluxo que roda quando o contato manda STOP ou UNSUBSCRIBE. 2. **Se inscrever**: o fluxo que roda quando ele manda START ou SUBSCRIBE. ### Passo 2: Escolha os fluxos Clique em **Cancelar subscrição** (1) e escolha o fluxo de saída (2). Faça o mesmo em **Se inscrever**, com o fluxo de volta. ![Campo Cancelar subscrição aberto, com a opção Padrão e os fluxos da conta, entre eles Saída das campanhas.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/stop-escolher.webp) *1. Cancelar subscrição. 2. O fluxo de saída.* 1. O campo **Cancelar subscrição**, aberto. 2. O fluxo de saída, neste exemplo **Saída das campanhas**. **Padrão** mantém a resposta padrão da plataforma. ### Passo 3: Salve Clique em **Salvar**, no alto da tela. ![No alto da página Configurações, os botões Cancelar e Salvar, que aparecem depois de uma mudança, acima do título e das abas.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/salvar.webp) *1. Salvar.* 1. **Salvar**: grava a mudança. **Cancelar** desfaz. ## O que acontece com o contato - Quem manda STOP passa pelo fluxo de saída. Com a ação **Cancelar assinatura de todas as transmissões**, ele sai dos Broadcasts e aparece com o sino cortado na lista de **Contatos**. Veja [Contatos que pediram para sair das transmissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/cancelar-inscricao/). - Quem manda START passa pelo fluxo de volta e, com a ação **Inscrever para receber transmissões**, volta a receber. No WhatsApp, respeitar quem pede para sair é regra da Meta. Veja [Permissão para mensagens (opt-in) e descadastro](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/opt-in/). ## Pronto: como conferir - Recarregue a página: os campos mostram os fluxos escolhidos. - Do seu celular, mande STOP: o fluxo de saída responde, e o seu contato fica com o sino cortado na lista de **Contatos**. - Mande START: o fluxo de volta responde. ## Se não funcionou ### O contato mandou STOP e continua recebendo as campanhas O fluxo de saída precisa da ação **Cancelar assinatura de todas as transmissões**. Ponha a ação no fluxo e publique. ### Escolhi o fluxo e nada mudou Confira se você clicou em **Salvar**, no alto, e se o fluxo está publicado. Veja [Rascunho, publicação e versões do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/). ### O contato pediu para sair com outras palavras Se ele escreveu "não quero mais receber" em vez de STOP, cancele a inscrição pela lista de **Contatos**. Veja [Ações em massa: etiquetar, atribuir, inscrever, excluir](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/acoes-em-massa/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero tratar bem quem pede para sair das minhas campanhas na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/stop-e-start.md Escreva a mensagem do fluxo de saída (uma confirmação curta, que diga como voltar mandando START) e a do fluxo de volta, no tom da minha empresa: [descreva o tom]. ``` --- # Meu perfil, contas de login e notificações > Em Meu Perfil, troque o seu nome e a sua foto, veja as contas do seu login, ligue os avisos de cada uma e conecte outras formas de entrar. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/meu-perfil/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Clique no ícone do perfil, no canto de cima, à direita, e em **Meu Perfil**. Clique no nome ou na foto para trocar. Em **Meus Chatbots** ficam as suas contas e os avisos de cada uma; em **Contas de login**, as formas de entrar. **Antes de começar** - Estar dentro da NexTags. Veja [Entrar, sair e recuperar o acesso](https://help.nextags.com.br/comecar/entrar-e-recuperar-acesso/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra Meu Perfil Clique no ícone do perfil, no canto de cima, à direita, e em **Meu Perfil** (3). ![Menu do perfil aberto: o idioma, Mudar para visual antigo, Meu Perfil e Sair.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/tour-perfil.webp) *O menu do perfil.* 1. O idioma da plataforma. Veja [País, idioma e fuso horário da conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/pais-idioma-e-fuso/). 2. **Mudar para visual antigo**: veja [O visual novo da plataforma](https://help.nextags.com.br/comecar/visual-novo/). 3. **Meu Perfil**: abre o seu perfil. 4. **Sair**: sai da plataforma neste navegador. ### Passo 2: Troque o nome e a foto Clique na foto (1) para escolher outra imagem. Clique no nome (2) para trocar o **Nome** e o **Sobrenome** e clique em **Continuar**. ![Meu Perfil: a foto, o nome Ana Souza e as abas Meus Chatbots e Contas de login.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/perfil.webp) *1. A foto. 2. O nome. 3. As abas.* 1. A foto do seu usuário. 2. O seu nome. 3. As abas **Meus Chatbots** e **Contas de login**. ### Passo 3: Veja as suas contas e os avisos Em **Meus Chatbots**, cada linha é uma conta que o seu login acessa, com o **Plano**, o **Estado** e os números de **Contatos** e da **Caixa de Entrada**. ![Aba Meus Chatbots: as contas do seu login com Plano, Estado, Contatos, Caixa de Entrada e o interruptor das notificações, e o menu de três pontos aberto com Edit Notifications, Configurações, Obter ID e Sair da conta.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/perfil-contas.webp) *1. O sino. 2. Edit Notifications. 3. Configurações. 4. Obter ID. 5. Sair da conta.* 1. O sino: o interruptor de cada linha liga ou desliga os seus avisos dessa conta. 2. **Edit Notifications**: escolhe os avisos e os canais dessa conta. Veja [Notificações dos administradores](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/notificacoes-dos-administradores/). 3. **Configurações**: passa a usar essa conta. 4. **Obter ID**: copia o número da conta. 5. **Sair da conta**: tira você da equipe dessa conta (veja abaixo). ### Passo 4: Conecte outra forma de entrar Abra a aba **Contas de login**. Conecte mais de uma forma de entrar, para não ficar sem acesso se perder uma delas. ![Meu Perfil, aba Contas de login: Facebook e Microsoft com Conectar, o Google com o ponto verde da forma de acesso em uso e o Email com Editar.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/contas-de-login.webp) *A aba Contas de login.* 1. A aba **Contas de login**. 2. **Conectar**: liga mais uma forma de entrar ao seu usuário. 3. O ponto verde: a forma de acesso que você está usando agora. Ela não pode ser desconectada. 4. **Editar**: troca o e-mail de acesso. A NexTags manda um código para o e-mail novo, para confirmar. ## Sair de uma conta Em **Sair da conta**, a NexTags pergunta se você deseja remover a si mesmo como administrador da conta, com o nome dela. Clique em **Excluir** para confirmar. A conta continua com o resto da equipe, e você deixa de vê-la no seletor de contas. Se você é o único administrador, aparece *Esta conta deve ter pelo menos um administrador.* Para encerrar a conta de vez, veja [Excluir a conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/excluir-conta/). ## Pronto: como conferir - O nome novo aparece no alto de **Meu Perfil** e no menu do perfil. - Em **Contas de login**, cada forma conectada mostra o nome e o e-mail ligados a ela. ## Se não funcionou ### Uma conta não aparece em Meus Chatbots Você não é administrador dela. Peça um convite a um Super Administrador da conta. Veja [Convidar a equipe](https://help.nextags.com.br/comecar/convidar-a-equipe/). ### Apareceu "Esta conta deve ter pelo menos um administrador." Você é o único administrador. Convide outra pessoa antes de sair. Veja [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/). ### Os avisos de uma conta não chegam Confira o sino da conta em **Meus Chatbots** e os canais em **Edit Notifications**. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Uso a NexTags em várias contas. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/meu-perfil.md As minhas contas: [liste as contas e o que você acompanha em cada uma]. Me ajude a decidir em quais ligar os avisos e por qual canal. ``` --- # Conta e assinatura > O plano e a faixa de contatos, as faturas, o cancelamento e as várias contas do mesmo login. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/ Tipo: Área Atualizado em: 25/10/2026 ![Tela de faturamento de uma conta PRO: o aviso Entenda a cobrança da Nextags com Termos de Uso, o plano atual com Cancel plan, Mais Opções e a lista de faturas com Baixar.](https://help.nextags.com.br/_img/conta/faturamento.webp) *A tela de faturamento de uma conta com plano.* 1. **Termos de Uso**: as regras de cobrança, de mudança de faixa, de cancelamento e de reembolso. 2. **Plano atual**: o plano e a faixa de contatos da conta. 3. **Cancel plan**: cancela a assinatura. 4. **Mais Opções**: abre a página de pagamento da assinatura. 5. **Faturas**: as cobranças da conta, com o recibo em **Baixar**. A tela fica em **Configurações** › aba **Faturamento** › **Configurações**. A NexTags cobra o plano. As conversas do WhatsApp são cobradas pela Meta, e o uso de IA, pelo provedor que você conectar: veja [Planos, faixas de contatos e cobrança](https://help.nextags.com.br/comecar/planos-e-contatos/). ## Comece por aqui - [Assinar um plano](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/assinar-um-plano/): da página de planos à página de pagamento. - [Faixas de contatos e mudança automática de plano](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/faixas-de-contatos/): quando a faixa sobe, quando desce e onde aparece. - [Faturas e forma de pagamento](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/forma-de-pagamento/): os recibos e a troca do cartão. - [Trocar de conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/trocar-de-conta/) e [Criar uma nova conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/criar-outra-conta/): várias contas no mesmo login. - [Cancelar a assinatura](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/cancelar-assinatura/): o que fazer antes e como confirmar. --- # O que muda na conta Free > A conta Free tem recursos limitados: a Caixa de Entrada não abre as conversas. Veja como saber o plano de cada conta e onde assinar o PRO. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/plano-free-e-teste/ Tipo: Conceito · Básico Atualizado em: 25/10/2026 Cada conta tem o seu plano: **Free**, com recursos limitados, ou **PRO**, com todos os recursos da NexTags. Para atender os clientes pela Caixa de Entrada, a conta precisa do PRO. ## Como funciona ### Como saber o plano da conta - **No seletor de contas**, no alto, à esquerda: cada conta tem o selo **Free** ou **Pro**. - **Em Meu Perfil**, na aba **Meus Chatbots**: a coluna **Plano** mostra o plano de cada conta. - **Na tela de faturamento**: a conta com assinatura mostra o **Plano atual**. A conta sem assinatura mostra a página de planos. ### O que a conta Free não tem Na Caixa de Entrada, a lista mostra as conversas, mas elas não abrem: no lugar da conversa aparece *PRO é necessário para visualizar as conversas*. ![Caixa de Entrada de uma conta sem plano: no lugar da conversa, o aviso PRO é necessário para visualizar as conversas e o botão Upgrade to PRO.](https://help.nextags.com.br/_img/conta/free-caixa.webp) *A Caixa de Entrada de uma conta Free.* 1. **Upgrade to PRO**: abre a página de planos. Quando um recurso precisa de plano pago, a NexTags avisa: *Este recurso requer um plano pago.* No pé do menu, a conta Free mostra o cartão **Limite de contatos grátis**, com quantos contatos a conta tem e o limite do plano Free, e o botão **Quero ser PRO**. ### Onde assinar O botão **Quero ser PRO**, no pé do menu, abre a página de planos. Ela também fica em **Configurações** › aba **Faturamento** › **Configurações**. Se a conta está em teste, o caminho é o mesmo. Veja [Assinar um plano](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/assinar-um-plano/). ## Quando usar - **Antes de colocar o atendimento no ar**: assine o PRO para a equipe responder pela Caixa de Entrada. - **Quando você cuida de várias contas**: confira o selo de cada uma no seletor de contas. - **Quando aparecer o aviso de PRO** numa tela: a conta está no Free. ## Boas práticas > **Escolha a faixa antes de assinar:** > O valor do PRO depende da faixa de contatos da conta. Veja [Planos, faixas de contatos e cobrança](https://help.nextags.com.br/comecar/planos-e-contatos/). > **Cada conta tem o próprio plano:** > Assinar uma conta não muda o plano das outras contas do seu login. Veja [Agências: várias contas de clientes](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/agencias-e-varias-contas/). --- # Assinar um plano > Em Configurações › Faturamento, clique em Quero ser PRO e pague na página de pagamento da assinatura. O plano anual é combinado com a equipe. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/assinar-um-plano/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > No pé do menu, clique em **Configurações**, abra a aba **Faturamento** e clique em **Configurações**. Na página de planos, clique em **Quero ser PRO** e pague na página de pagamento da assinatura. Para o plano anual, clique em **Falar com nossa equipe**. **Antes de começar** - Acesso às **Configurações** da conta no seu usuário. Quem é **Super Administrador** tem. - Uma estimativa de quantos contatos a conta vai ter: o valor acompanha a faixa de contatos. Veja [Planos, faixas de contatos e cobrança](https://help.nextags.com.br/comecar/planos-e-contatos/). - Um cartão de crédito. Pelos [termos de uso](https://nextagsai.com.br/termos-de-uso/), a assinatura é paga no cartão, como num serviço de streaming. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra a tela de faturamento No pé do menu, clique em **Configurações** e abra a aba **Faturamento**. Ao lado de **Faturamento**, clique em **Configurações**. ![Configurações, aba Faturamento: o item Faturamento com o botão Configurações e a descrição Visualize suas faturas e métodos de pagamento.](https://help.nextags.com.br/_img/conta/aba-faturamento.webp) *A aba Faturamento, nas Configurações.* 1. A aba **Faturamento**. 2. **Configurações**: abre a tela de faturamento da conta. Na conta sem assinatura, o botão **Quero ser PRO**, no pé do menu, abre a mesma tela. O atalho **Planos e cobrança**, no painel do suporte, também. ### Passo 2: Escolha o plano e pague A conta sem assinatura abre na página de planos. No cartão **Mensal**, clique em **Quero ser PRO**. ![Página de planos de uma conta sem assinatura: o cartão Mensal, com o botão Quero ser PRO, e o cartão Anual, Personalizado, com o botão Falar com nossa equipe.](https://help.nextags.com.br/_img/conta/planos.webp) *Os dois planos da página de planos.* 1. **Quero ser PRO**: o plano mensal, com todos os recursos. Abre a página de pagamento da assinatura. 2. **Falar com nossa equipe**: o plano anual, com valor sob medida. Abre a conversa com a equipe da NexTags, no painel do suporte. **Ver tabela de preços**, nos cartões, e **Como funciona o preço**, embaixo deles, explicam as faixas de contatos. **Termos de uso**, também embaixo, abre as regras de cobrança. A página de pagamento da assinatura abre fora do app. Preencha os dados do cartão e confirme o pagamento. Se você tem um cupom de desconto, aplique nessa página, antes de pagar: veja [Usar um cupom de desconto](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/cupom-de-desconto/). ## Pronto: como conferir Abra a tela de faturamento de novo. No lugar da página de planos, aparecem o plano e as cobranças. ![Tela de faturamento de uma conta PRO: o aviso Entenda a cobrança da Nextags com o link Termos de Uso, o plano atual com a faixa de contatos e Mais Opções.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/plano-atual.webp) *A tela de faturamento de uma conta com plano.* 1. **Plano atual**: o plano, com a faixa de contatos da conta. 2. **Mais Opções**: abre a página de pagamento da assinatura. 3. **Termos de Uso**: as regras de cobrança, de mudança de faixa e de cancelamento. - Em **Faturas**, mais abaixo, aparece a cobrança, com o recibo em **Baixar**. - No seletor de contas, o selo da conta passa a ser **Pro**. ## Se não funcionou ### Não vejo a aba Faturamento Ela fica nas **Configurações**, que só aparecem para quem é **Super Administrador** da conta. Peça a um deles para assinar ou para mudar a sua permissão. Veja [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/). ### A tela mostra Plano atual, e não os planos A conta já tem assinatura. A faixa muda sozinha quando a base cresce: veja [Faixas de contatos e mudança automática de plano](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/faixas-de-contatos/). ### Apareceu "Não foi possível concluir esta operação." A página de pagamento não abriu. Recarregue a tela e clique em **Quero ser PRO** de novo. Se continuar, fale com o suporte. ### Paguei, mas a página de planos continua aparecendo Recarregue a tela de faturamento. Se continuar, fale com o suporte e informe o ID da conta (o número depois de "acc=" no endereço da página). Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou assinar a NexTags para a minha empresa. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/assinar-um-plano.md Minha base: [quantos contatos tenho hoje, quantos espero ter em 6 meses e quais campanhas ou importações pretendo fazer]. Me ajude a estimar a faixa de contatos em que vou ficar, o que acompanhar para a faixa não subir sem eu perceber e quando vale perguntar pelo plano anual. ``` > **O plano cobre a NexTags:** > As conversas do WhatsApp são cobradas pela Meta, e o uso de IA, pelo provedor que você conectar. Veja [Quem cobra as conversas do WhatsApp: a NexTags ou a Meta?](https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/custos-do-whatsapp/) e [Quanto custa usar a IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/custos-da-ia/). --- # Faixas de contatos e mudança automática de plano > O plano acompanha a faixa de contatos da conta. Passou da faixa, a conta sobe sozinha e paga a diferença proporcional. A redução vale no ciclo seguinte. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/faixas-de-contatos/ Tipo: Conceito · Básico Atualizado em: 25/10/2026 O valor do plano depende da faixa de contatos da conta. Quando a base passa da faixa, a conta muda de faixa sozinha, sem você pedir nada. As regras estão nos [termos de uso](https://nextagsai.com.br/termos-de-uso/), no trecho "Ajuste Proporcional (Pro Rata) e Redução de Plano". Os valores de cada faixa ficam na [página de preços](https://nextags.com.br/precos/). Para o que o plano inclui e o que é cobrado à parte, veja [Planos, faixas de contatos e cobrança](https://help.nextags.com.br/comecar/planos-e-contatos/). ## Como funciona ### A faixa sobe sozinha Sempre que a quantidade de contatos passa da faixa no meio do ciclo mensal, o valor do plano é ajustado pelo período que falta: - Você paga pelo tempo usado na faixa anterior. - Você paga, de forma proporcional, pelo tempo que falta na nova faixa. - Se a base passar de mais de uma faixa no mesmo ciclo, pode haver mais de uma cobrança proporcional. O exemplo dos termos de uso: a conta começou o mês na faixa de 10.000 contatos e, no meio do ciclo, passou para 15.000. A NexTags calcula o valor proporcional da faixa anterior até a data da mudança e o da faixa nova pelos dias que faltam. A diferença entra na cobrança do período. ### A faixa só desce no ciclo seguinte Se a quantidade de contatos diminuir, a faixa desce sozinha, mas não no meio do ciclo: a próxima fatura ainda vem na faixa atual, a mesma da última cobrança, e a faixa menor vale a partir do ciclo seguinte. ### Onde a mudança aparece Na tela de faturamento (Configurações › aba **Faturamento** › **Configurações**): ![Tela de faturamento de uma conta PRO: o aviso Entenda a cobrança da Nextags com Termos de Uso, o plano atual com Cancel plan, Mais Opções e a lista de faturas com Baixar.](https://help.nextags.com.br/_img/conta/faturamento.webp) *A tela de faturamento de uma conta com plano.* 1. **Termos de Uso**: as regras de mudança de faixa, de cancelamento e de reembolso. 2. **Plano atual**: o nome do plano mostra a faixa de contatos da conta. 3. **Cancel plan**: cancela a assinatura. Veja [Cancelar a assinatura](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/cancelar-assinatura/). 4. **Mais Opções**: abre a página de pagamento da assinatura. 5. **Faturas**: as cobranças da conta. A diferença de uma mudança de faixa aparece aqui. Quando uma cobrança tem mais de uma parte, como na mudança de faixa, a coluna **Período** mostra o valor e as datas de cada parte. ## Quando usar - **Antes de uma importação ou de uma campanha que traz muitos contatos**: a base pode passar da faixa no meio do ciclo. - **Quando a fatura vier diferente**: confira em **Faturas** se houve uma mudança de faixa. Veja [Por que meu plano mudou de faixa?](https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/mudou-de-faixa/). - **Quando a base diminuir**: a faixa desce sozinha no ciclo seguinte. ## Boas práticas > **Acompanhe a base de cada conta:** > O total de contatos aparece no cartão **Contatos** do Dashboard. Se você cuida de várias contas, a coluna **Contatos** em **Meu Perfil** › **Meus Chatbots** mostra o total de cada uma. Cada conta tem a própria faixa. > **Dúvidas sobre a contagem:** > Veja [O que conta como contato na cobrança?](https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/o-que-conta-como-contato/). Para um caso específico, fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). --- # Faturas e forma de pagamento > Na tela de faturamento, confira as faturas e baixe os recibos. Para trocar o cartão, clique em Mais Opções, que abre a página de pagamento da assinatura. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/forma-de-pagamento/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Abra a tela de faturamento (Configurações › aba **Faturamento** › **Configurações**). Em **Faturas** ficam as cobranças, com o recibo em **Baixar**. Para trocar o cartão, clique em **Mais Opções**: abre a página de pagamento da assinatura. **Antes de começar** - Acesso às **Configurações** da conta no seu usuário. Quem é **Super Administrador** tem. - Uma conta com assinatura. Sem assinatura, a tela mostra a página de planos: veja [Assinar um plano](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/assinar-um-plano/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra a tela de faturamento No pé do menu, clique em **Configurações** e abra a aba **Faturamento**. Ao lado de **Faturamento**, clique em **Configurações**. ![Configurações, aba Faturamento: o item Faturamento com o botão Configurações e a descrição Visualize suas faturas e métodos de pagamento.](https://help.nextags.com.br/_img/conta/aba-faturamento.webp) *A aba Faturamento, nas Configurações.* 1. A aba **Faturamento**. 2. **Configurações**: abre a tela de faturamento da conta. ### Passo 2: Confira as faturas Em **Faturas**, cada linha é uma cobrança, com as colunas **Total**, **Número**, **Pago**, **Período**, **Criado** e **Recibo**. ![Lista de faturas da tela de faturamento: as colunas Número, Pago, Período, Criado e Recibo, com o botão Baixar em cada fatura.](https://help.nextags.com.br/_img/conta/faturas.webp) *As faturas da conta.* 1. **Pago**: o ✓ mostra que a cobrança foi paga. Um × mostra que não foi. 2. **Período**: as datas que a cobrança cobre. Numa cobrança com mais de uma parte, como na mudança de faixa, aparecem o valor e as datas de cada parte. 3. **Baixar**: abre o recibo da cobrança numa aba nova. ### Passo 3: Troque a forma de pagamento Embaixo do plano atual, clique em **Mais Opções**. Abre a página de pagamento da assinatura, com a forma de pagamento cadastrada. ![Tela de faturamento de uma conta PRO: o aviso Entenda a cobrança da Nextags com o link Termos de Uso, o plano atual com a faixa de contatos e Mais Opções.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/plano-atual.webp) *O plano atual e Mais Opções.* 1. **Plano atual**: o plano e a faixa de contatos da conta. 2. **Mais Opções**: abre a página de pagamento da assinatura. 3. **Termos de Uso**: as regras de cobrança, de mudança de faixa e de cancelamento. ## Pronto: como conferir - As próximas cobranças aparecem em **Faturas**, com o ✓ em **Pago** quando forem pagas. - O recibo de cada uma fica em **Baixar**. ## Se não funcionou ### Uma fatura está sem o ✓ em Pago A cobrança não foi paga. Confira a forma de pagamento em **Mais Opções**. Se a dúvida continuar, fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). ### Não vejo Faturas nem Mais Opções A conta não tem assinatura: a tela mostra a página de planos. Veja [Assinar um plano](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/assinar-um-plano/). ### A fatura veio diferente do esperado A conta pode ter mudado de faixa: veja [Por que meu plano mudou de faixa?](https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/mudou-de-faixa/). As conversas do WhatsApp são cobradas pela Meta, à parte: veja [Quem cobra as conversas do WhatsApp: a NexTags ou a Meta?](https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/custos-do-whatsapp/). ### Preciso da nota fiscal Em **Baixar** fica o recibo da cobrança. Para a nota fiscal, veja [Como recebo a nota fiscal?](https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/nota-fiscal/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Preciso organizar as cobranças da NexTags da minha empresa. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/forma-de-pagamento.md Minha situação: [o que você precisa: conferir uma cobrança, trocar o cartão, guardar os recibos para a contabilidade]. Me diga, em passos curtos, o que fazer na tela de faturamento e o que anotar para mandar ao financeiro. ``` --- # Usar um cupom de desconto > O cupom entra na hora de assinar: na página de pagamento da assinatura, clique em Adicionar código promocional e cole o código. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/cupom-de-desconto/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > O cupom de desconto entra junto com a assinatura. Na página de planos, clique em **Quero ser PRO**. Na página de pagamento da assinatura, clique em **Adicionar código promocional** e cole o código. **Antes de começar** - O código do cupom. - Acesso às **Configurações** da conta no seu usuário. Quem é **Super Administrador** tem. - Uma conta ainda sem assinatura. Se a conta já tem plano, veja "Se não funcionou". ## Passo a passo ### Passo 1: Abra a tela de faturamento No pé do menu, clique em **Configurações** e abra a aba **Faturamento**. Ao lado de **Faturamento**, clique em **Configurações**. ![Configurações, aba Faturamento: o item Faturamento com o botão Configurações e a descrição Visualize suas faturas e métodos de pagamento.](https://help.nextags.com.br/_img/conta/aba-faturamento.webp) *A aba Faturamento, nas Configurações.* 1. A aba **Faturamento**. 2. **Configurações**: abre a tela de faturamento da conta. ### Passo 2: Clique em Quero ser PRO e cole o cupom Na página de planos, no cartão **Mensal**, clique em **Quero ser PRO**. A página de planos da NexTags não tem campo de cupom: ele fica na página seguinte. ![Página de planos de uma conta sem assinatura: o cartão Mensal, com o botão Quero ser PRO, e o cartão Anual, Personalizado, com o botão Falar com nossa equipe.](https://help.nextags.com.br/_img/conta/planos.webp) *Os dois planos da página de planos.* 1. **Quero ser PRO**: abre a página de pagamento da assinatura. 2. **Falar com nossa equipe**: o plano anual, com valor sob medida, combinado com a equipe da NexTags pelo chat. Na página de pagamento da assinatura, que abre fora do app, clique em **Adicionar código promocional** e cole o código do cupom. Depois, termine o pagamento. ## Pronto: como conferir - A tela de faturamento passa a mostrar o **Plano atual** da conta. - A cobrança aparece em **Faturas**, com o recibo em **Baixar**. Veja [Faturas e forma de pagamento](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/forma-de-pagamento/). ## Se não funcionou ### Não encontro onde colocar o cupom O campo fica na página de pagamento da assinatura, em **Adicionar código promocional**, depois de **Quero ser PRO**. A página de planos da NexTags não tem campo de cupom. ### O cupom não foi aceito Confira se você copiou o código inteiro, sem espaços antes ou depois. Se continuar, fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). ### A conta já tem plano O cupom entra na hora de assinar. Para usar um cupom numa assinatura que já existe, fale com o suporte. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Recebi um cupom de desconto da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/cupom-de-desconto.md Minha situação: [a conta já tem plano ou ainda não, e o que o cupom promete]. Me diga, em passos curtos, onde aplicar o cupom e o que conferir antes de pagar. ``` --- # Cancelar a assinatura > Na tela de faturamento, clique em Cancel plan e confirme em Cancelar Plano. Pelo aviso do app, os recursos do PRO param de funcionar na hora. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/cancelar-assinatura/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Abra a tela de faturamento (Configurações › aba **Faturamento** › **Configurações**), clique em **Cancel plan** e confirme em **Cancelar Plano**. O aviso do app diz que todos os recursos do PRO param de funcionar imediatamente. **Antes de começar** - Acesso às **Configurações** da conta no seu usuário. Quem é **Super Administrador** tem. - Os recibos de que você precisa, baixados em **Faturas**. Veja [Faturas e forma de pagamento](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/forma-de-pagamento/). - Se você quer o dinheiro de volta, leia antes [Posso pedir reembolso?](https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/reembolso/): o pedido tem prazo e é feito por e-mail. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra a tela de faturamento No pé do menu, clique em **Configurações** e abra a aba **Faturamento**. Ao lado de **Faturamento**, clique em **Configurações**. ![Configurações, aba Faturamento: o item Faturamento com o botão Configurações e a descrição Visualize suas faturas e métodos de pagamento.](https://help.nextags.com.br/_img/conta/aba-faturamento.webp) *A aba Faturamento, nas Configurações.* 1. A aba **Faturamento**. 2. **Configurações**: abre a tela de faturamento da conta. ### Passo 2: Clique em Cancel plan No cartão do plano atual, clique em **Cancel plan**. O botão aparece em inglês no app. ![Cartão do plano atual na tela de faturamento, com o botão Cancel plan em destaque.](https://help.nextags.com.br/_img/conta/cancelar.webp) *O cartão do plano atual.* 1. **Cancel plan**: abre a confirmação do cancelamento. ### Passo 3: Confirme o cancelamento Aparece a pergunta *Você realmente deseja cancelar seu plano PRO? Todos os recursos PRO pararão de funcionar imediatamente.* Para cancelar, clique em **Cancelar Plano**. ![Confirmação do cancelamento: Você realmente deseja cancelar seu plano PRO? Todos os recursos PRO pararão de funcionar imediatamente, com os botões Manter plano PRO e Cancelar Plano.](https://help.nextags.com.br/_img/conta/cancelar-confirmar.webp) *A confirmação do cancelamento.* 1. **Manter plano PRO**: desiste e mantém a assinatura como está. 2. **Cancelar Plano**: cancela a assinatura. ## Pronto: como conferir - Aparece o aviso **Sucesso** e a tela de faturamento recarrega. - Pelos [termos de uso](https://nextagsai.com.br/termos-de-uso/), o cancelamento pode ser feito a qualquer momento, nessa tela, e os serviços são cancelados. - Dúvidas sobre a última cobrança ou sobre o que continua aberto na conta: fale com o suporte. ## Se não funcionou ### Não vejo o botão Cancel plan Se a tela mostra a página de planos, a conta não tem assinatura. Se você não vê a aba **Faturamento**, o seu usuário não é **Super Administrador**: peça a um deles. Veja [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/). ### Apareceu "Não foi possível concluir esta operação." O cancelamento não foi feito. Recarregue a tela e tente de novo. Se continuar, fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). ### Cancelei sem querer Fale com o suporte o quanto antes, com o ID da conta (o número depois de "acc=" no endereço da página). ### Meu plano é anual Os termos de uso mandam consultar o contrato anual. Fale com o suporte antes de cancelar. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Estou pensando em cancelar a assinatura da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/cancelar-assinatura.md Minha situação: [há quanto tempo assinei, o que uso hoje: canais, fluxos, campanhas, IA] e o motivo: [preço, falta de tempo, troca de ferramenta]. Me ajude a listar o que vai parar de funcionar, o que guardar antes (recibos, contatos exportados) e se vale pedir reembolso pelos termos. ``` > **Excluir a conta é outra coisa:** > Cancelar a assinatura não apaga a conta. Para excluir a conta e os dados dela, veja [Excluir a conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/excluir-conta/). --- # Criar uma nova conta (outro negócio ou cliente) > No seletor de contas, clique em Criar Novo Bot e em Começar Agora e dê um nome à empresa. A conta nova tem canais, contatos, equipe e plano próprios. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/criar-outra-conta/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > No alto, à esquerda, abra o seletor de contas e clique em **Criar Novo Bot**. Clique em **Começar Agora**, escreva o nome da empresa e clique em **Criar meu chatbot**. A conta nova abre no Dashboard, no mesmo login. **Antes de começar** - Estar dentro da NexTags com o seu login. Não precisa de outro cadastro. - O nome do negócio ou do cliente da conta nova. Dá para trocar depois. ## Passo a passo ### Passo 1: Clique em Criar Novo Bot No alto, à esquerda, clique no nome da conta aberta. No seletor de contas, clique em **Criar Novo Bot**. ![Seletor de contas aberto: a busca, Criar Novo Bot e as outras contas do seu login.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/tour-contas.webp) *O seletor de contas aberto.* 1. **Pesquisar**: acha uma conta pelo nome. 2. **Criar Novo Bot**: cria outra conta no seu login. 3. As suas outras contas, com o selo do plano de cada uma. ### Passo 2: Clique em Começar Agora Abre a página de criação de conta, sem o menu do app. Clique em **Começar Agora**. ![Cartão de criação de conta: os recursos da NexTags e o botão Começar Agora.](https://help.nextags.com.br/_img/conta/comecar-agora.webp) *O botão Começar Agora.* 1. **Começar Agora**: segue para o nome da empresa. ### Passo 3: Dê um nome à empresa Na tela **Dê um nome à sua empresa**, escreva o nome e clique em **Criar meu chatbot**. ![Passo final do cadastro: Dê um nome à sua empresa, com o campo Nome da empresa preenchido e o botão Criar meu chatbot.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/cadastro-empresa.webp) *O último passo da conta nova.* 1. **Nome da empresa**: o nome que os clientes veem no chat de atendimento. Você pode trocar depois. 2. **Criar meu chatbot**: cria a conta. ## Pronto: como conferir - A conta nova abre no **Dashboard**, já com o **Webchat** em **Canais conectados**. - No seletor de contas, ela aparece junto com as outras. - Cada conta tem o próprio plano: para assinar a conta nova, veja [Assinar um plano](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/assinar-um-plano/). Depois, conecte os canais da conta nova ([Conectar o primeiro canal](https://help.nextags.com.br/comecar/conectar-o-primeiro-canal/)) e convide quem vai trabalhar nela ([Convidar a equipe](https://help.nextags.com.br/comecar/convidar-a-equipe/)). Para levar fluxos e configurações de uma conta para outra, veja [Templates: copiar conteúdo entre contas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/templates/). ## Se não funcionou ### Criei a conta com o nome errado Troque nas Configurações da conta nova. Veja [Nome, logotipo e cor da conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/nome-logo-e-cor/). ### Queria só dar acesso a outra pessoa Não precisa de outra conta: convide a pessoa para a conta que já existe. Veja [Convidar a equipe](https://help.nextags.com.br/comecar/convidar-a-equipe/). ### Não vejo Criar Novo Bot Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou criar uma conta na NexTags para um novo negócio ou cliente. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/criar-outra-conta.md O negócio: [o que vende, para quem e por quais canais atende]. Monte um checklist para deixar a conta nova pronta: nome, canais, equipe e permissões, fluxos para copiar de outra conta e assinatura. ``` > **Agências:** > Para cuidar de várias contas de clientes no mesmo login, veja [Agências: várias contas de clientes](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/agencias-e-varias-contas/). --- # Trocar de conta > Clique no nome da conta, no alto, à esquerda, e escolha outra. A mesma tela abre com os dados da conta escolhida. Também dá para trocar em Meu Perfil. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/trocar-de-conta/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Clique no nome da conta, no canto de cima, à esquerda, e clique na conta que você quer abrir. A tela continua a mesma, agora com os dados da outra conta. **Antes de começar** - Acesso a mais de uma conta no seu login: contas que você criou ou para as quais foi convidado. Veja [Criar uma nova conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/criar-outra-conta/) e [Convidar a equipe](https://help.nextags.com.br/comecar/convidar-a-equipe/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra o seletor de contas No canto de cima, à esquerda, clique no nome da conta aberta. ![Canto de cima, à esquerda, do app: o nome da conta aberta, NexTags, com as setas do seletor de contas.](https://help.nextags.com.br/_img/conta/seletor-fechado.webp) *O seletor de contas fechado.* 1. A conta aberta agora. As setas, à direita do nome, mostram que dá para trocar. ### Passo 2: Clique na outra conta O seletor mostra as outras contas do seu login. Clique na conta que você quer abrir. ![Seletor de contas aberto: a busca, Criar Novo Bot e as outras contas do seu login.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/tour-contas.webp) *O seletor de contas aberto.* 1. **Pesquisar**: acha a conta pelo nome, quando a lista é grande. 2. **Criar Novo Bot**: cria outra conta. Veja [Criar uma nova conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/criar-outra-conta/). 3. As suas outras contas, com o selo do plano de cada uma. Clique numa para abrir. ### Passo 3: Ou troque pela lista do seu perfil Clique no ícone do perfil, no canto de cima, à direita, e em **Meu Perfil**. Na aba **Meus Chatbots**, passe o mouse nos três pontos da conta e clique em **Configurações**. ![Meu Perfil, aba Meus Chatbots: a lista das contas do login, com plano, estado, contatos e conversas, e o menu dos três pontos aberto com Edit Notifications, Configurações, Obter ID e Sair da conta.](https://help.nextags.com.br/_img/conta/meus-chatbots.webp) *As contas do seu login, em Meu Perfil.* 1. **Meus Chatbots**: todas as contas do seu login, com o plano, o estado, os contatos e as conversas da Caixa de Entrada de cada uma. 2. Os três pontos: abrem o menu da conta. 3. O menu: **Configurações** abre a conta, **Obter ID** copia o número da conta, **Sair da conta** tira você da equipe dela e **Edit Notifications** ajusta as notificações que você recebe dela. ## Pronto: como conferir - O nome da conta escolhida aparece no alto, à esquerda. - O número depois de "acc=", no endereço da página, muda: é o ID da conta. - Na próxima vez que você entrar, a NexTags abre a última conta que você usou neste navegador. ## Se não funcionou ### A conta não aparece na lista Você não é administrador dessa conta, ou entrou com outro login. Peça um convite a quem administra a conta ([Convidar a equipe](https://help.nextags.com.br/comecar/convidar-a-equipe/)) ou entre com a forma de acesso de sempre ([Entrar, sair e recuperar o acesso](https://help.nextags.com.br/comecar/entrar-e-recuperar-acesso/)). ### Abri a conta errada Abra o seletor de novo e clique na conta certa. A tela continua a mesma. ### Usei Sair da conta sem querer Você saiu da equipe dessa conta, e ela some da sua lista. Peça um convite novo a quem administra a conta. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Cuido de várias contas na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/trocar-de-conta.md Minhas contas: [quantas são e de quem: seus negócios ou clientes]. Sugira uma forma de organizar os nomes e de acompanhar todas, sem confundir uma com a outra. ``` --- # Agências: várias contas de clientes > Uma conta para cada cliente, todas no mesmo login. Cada conta tem canais, contatos, fluxos, equipe e plano próprios, e você troca de conta no seletor. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/agencias-e-varias-contas/ Tipo: Conceito · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 Quem atende vários clientes na NexTags usa uma conta para cada um, todas no mesmo login. Cada conta é um espaço separado: os canais, os contatos, os fluxos, a equipe e o plano de um cliente não se misturam com os de outro. ## Como funciona ### Uma conta por cliente Há dois jeitos de ter a conta de um cliente no seu login: - **Você cria a conta**: no seletor de contas, clique em **Criar Novo Bot**. Veja [Criar uma nova conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/criar-outra-conta/). - **O cliente convida você**: ele cria a conta dele e manda o convite em **Administradores**. Veja [Convidar a equipe](https://help.nextags.com.br/comecar/convidar-a-equipe/). Nos dois casos, a conta aparece no seu seletor de contas, no alto, à esquerda. Veja [Trocar de conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/trocar-de-conta/). ### O plano é de cada conta Cada conta tem a própria assinatura e a própria faixa de contatos. Na página de planos, o nome da conta aparece em **Assinatura da conta**, e o seletor mostra o selo do plano de cada uma. Veja [Assinar um plano](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/assinar-um-plano/). ### Todas as contas numa lista Em **Meu Perfil**, a aba **Meus Chatbots** mostra todas as contas do seu login. ![Meu Perfil, aba Meus Chatbots: a lista das contas do login, com plano, estado, contatos e conversas, e o menu dos três pontos aberto com Edit Notifications, Configurações, Obter ID e Sair da conta.](https://help.nextags.com.br/_img/conta/meus-chatbots.webp) *As contas do seu login, em Meu Perfil.* 1. **Meus Chatbots**: cada conta, com o plano, o estado, o total de contatos e as conversas da Caixa de Entrada. O sino liga ou desliga as notificações de cada conta. 2. Os três pontos: abrem o menu da conta. 3. O menu: **Configurações** abre a conta, **Obter ID** copia o número da conta (útil para falar com o suporte), **Sair da conta** tira você da equipe dela e **Edit Notifications** ajusta as notificações que você recebe dela. ### Reaproveitar o que já funciona O que você monta numa conta pode ir para outra: - [Templates: copiar conteúdo entre contas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/templates/): pacotes de fluxos e configurações. - [Copiar um fluxo para outra conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/copiar-para-outra-conta/): um fluxo de cada vez. ## Quando usar - **Agências e gestores de tráfego**: uma conta por cliente, com os canais e a equipe de cada um. Veja também [Agências e gestores de tráfego](https://help.nextags.com.br/segmentos/agencias/). - **Empresas com mais de uma marca ou unidade**: uma conta para cada uma, quando os atendimentos são separados. ## Boas práticas > **Dê a cada pessoa só o acesso de que ela precisa:** > Na conta do cliente, convide a equipe dele com as permissões certas, e marque **Super Administrador** só para quem cuida de tudo. Veja [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/). > **Nomes que não confundem:** > Dê a cada conta o nome do cliente, do jeito que você procura no seletor. Veja [Nome, logotipo e cor da conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/nome-logo-e-cor/). > **Acompanhe os contatos de cada cliente:** > A faixa de contatos é de cada conta. A coluna **Contatos**, em **Meus Chatbots**, mostra o total de cada uma. Veja [Faixas de contatos e mudança automática de plano](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/faixas-de-contatos/). > **Programa de parceiros:** > Agências que atendem clientes com a NexTags podem conhecer o programa de parceiros em https://partners.nextags.com.br/. --- # Erros e soluções > O que quer dizer cada erro do WhatsApp, do Instagram, do Messenger e do Telegram, e o que conferir quando uma automação, um canal ou o webchat não funciona. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/ Tipo: Área Atualizado em: 25/10/2026 ![Tela Registro de Erros: cada linha tem o tipo do erro, a descrição, o atalho para a conversa do contato e a data.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/erros-tela.webp) *O Registro de Erros, onde a NexTags guarda as falhas da conta.* 1. **Registro de Erros**, nas abas da área **Fluxos**. Cada contato também tem o seu, no **Histórico** do painel da Caixa de Entrada. 2. **Tipo**: o canal ou a ferramenta que falhou. 3. **Descrição**: o que deu errado. Se ela trouxer um código, como (#131047), procure o código nas páginas desta área. 4. **Contato**: abre a conversa do contato. 5. **Data**: quando a falha aconteceu. 6. A lupa: pesquisa na lista, por exemplo pelo código do erro. ## Comece por aqui - [Mensagens que não chegam ao contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/mensagens-nao-chegam/): o roteiro para achar o motivo, em qualquer canal. - [Erros do WhatsApp e o que fazer](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-do-whatsapp/) e [Erros do Instagram e do Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-do-instagram-e-messenger/): os códigos da Meta que mais aparecem. - [Automação que não dispara](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/automacao-nao-dispara/): fluxos, acionadores, sequências e webhooks. - [Canal que não conecta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/canal-nao-conecta/) e [Webchat que não abre ou mostra erro](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/webchat-com-erro/). - [Regras da Meta para robôs e mensagens automáticas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/regras-da-meta-para-robos/): o que a Meta permite, para não perder o número. --- # Erros do WhatsApp e o que fazer > Os códigos de erro que a Meta devolve quando uma mensagem do WhatsApp não sai, o que cada um quer dizer e o que fazer na NexTags. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-do-whatsapp/ Tipo: Referência · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 Quando o WhatsApp recusa uma mensagem, a NexTags mostra o motivo que a Meta mandou. Ele aparece em três lugares: - Na conversa, no aviso vermelho *A mensagem não foi enviada.*, embaixo da mensagem. Passe o mouse sobre o aviso para ler o motivo. - No **Registro de Erros**, na área **Fluxos**, e no **Histórico** do contato, na Caixa de Entrada. - Nos resultados do Broadcast, na coluna **Falhado**, que conta as mensagens que não chegaram. ![Conversa do WhatsApp na Caixa de Entrada: a última mensagem da equipe, em azul, com o aviso vermelho A mensagem não foi enviada. embaixo.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/falha-envio.webp) *1. O aviso vermelho embaixo da mensagem. Passe o mouse sobre ele para ler o motivo.* A Meta identifica cada erro por um código, que ela escreve entre parênteses no começo da mensagem de erro, como em (#130429). Procure o código nas tabelas abaixo. ## A janela de 24 horas e o contato | Código | O que quer dizer | O que fazer | Veja | |---|---|---|---| | 131047 | Passaram mais de 24 horas desde a última mensagem do contato. | Envie um Modelo de Mensagem aprovado. A conversa volta ao normal quando o contato responder. | [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/) | | 131026 | A Meta não conseguiu entregar. O número pode não ter WhatsApp, ou o contato não aceitou os termos novos do WhatsApp ou usa uma versão antiga do aplicativo. | Confira o número, com o código do país. Por outro meio, peça ao contato que atualize o WhatsApp e mande uma mensagem para o seu número. | [O formato certo do telefone](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/formato-do-telefone/) | | 131049 | A Meta segurou a mensagem para manter o engajamento saudável. Em geral, é o limite de modelos de marketing que cada pessoa recebe, somando todas as empresas. | Espere pelo menos 24 horas antes de tentar de novo. Reenviar antes só repete o erro. | [Qualidade do número e limites de envio](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/qualidade-e-limites/) | | 131050 | O contato escolheu não receber mais marketing da sua empresa. | Não reenvie o marketing: ele não chega mais a essa pessoa. | [Permissão para mensagens (opt-in) e descadastro](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/opt-in/) | | 130403 | A sua empresa bloqueou esse contato no WhatsApp. | Desbloqueie o contato onde ele foi bloqueado para voltar a mandar mensagens. | [Marcar como respondida, arquivar e bloquear](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/arquivar-e-bloquear/) | | 131021 | O número do contato é o mesmo que envia. | Para testar, use um celular com outro número. | [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/) | ## Modelos de mensagem | Código | O que quer dizer | O que fazer | Veja | |---|---|---|---| | 132001 | O modelo não existe nesse idioma ou ainda não foi aprovado. | Confira o nome, o idioma e o **Estado** do modelo na aba **Modelo de Mensagem** da tela do número. | [Modelo reprovado ou pausado](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/modelo-reprovado/) | | 132000 | A quantidade de variáveis enviadas não bate com a do modelo. | Preencha todas as variáveis do modelo, como `{{1}}` e `{{2}}`, no fluxo ou na Caixa de Entrada. | [Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo/) | | 132012 | As variáveis estão num formato diferente do que o modelo pede. | Confira o que vai em cada variável e na mídia do cabeçalho. | [Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo/) | | 132005 | O texto traduzido do modelo ficou longo demais. | Confira a tradução do modelo no Gerenciador do WhatsApp. | [Criar um modelo e enviar para aprovação](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo/) | | 132007 | O conteúdo do modelo viola uma política do WhatsApp. | Revise o texto e crie um modelo dentro das regras. | [Modelo reprovado ou pausado](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/modelo-reprovado/) | | 132015 | O modelo foi pausado por baixa qualidade. | Edite o modelo e volte a usar quando ele for aprovado. | [Modelo reprovado ou pausado](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/modelo-reprovado/) | | 132016 | O modelo foi pausado vezes demais e agora está desativado de vez. | Crie outro modelo, com outro conteúdo. | [Modelo reprovado ou pausado](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/modelo-reprovado/) | | 131064 | A conta chegou ao limite de mensagens por usar modelos na categoria errada. Vale para modelos e para as outras mensagens. | Confira a categoria de cada modelo. A restrição sai sozinha no fim do período. | [Modelos de mensagem: o que são e as categorias](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/o-que-e-um-modelo/) | | 131063 | O modelo é de marketing, mas o marketing pela Cloud API está desligado nessa conta. | Envie o marketing pela Marketing Messages API. | [Modelos de marketing pela Marketing Messages API](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/marketing-messages-api/) | ## Ao criar ou editar um modelo | Código | O que quer dizer | O que fazer | Veja | |---|---|---|---| | 2388299 | Há uma variável no começo ou no fim do texto. | Escreva um texto antes da primeira variável e depois da última. | [Criar um modelo e enviar para aprovação](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo/) | | 2388293 | O modelo tem variáveis demais para o tamanho do texto. | Tire variáveis ou escreva um texto mais longo. | [Criar um modelo e enviar para aprovação](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo/) | | 2388040 | Um campo passou do limite de caracteres. | Encurte o campo que a mensagem de erro indicar. | [Criar um modelo e enviar para aprovação](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo/) | | 2388039 | O modelo não pode ser editado agora, por exemplo enquanto está em análise. | Espere a aprovação ou a reprovação. A Meta também limita quantas edições cabem num dia. | [Modelo reprovado ou pausado](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/modelo-reprovado/) | | 2388019 | A conta chegou ao máximo de modelos: até 250 por conta do WhatsApp. | Exclua os modelos que você não usa mais. | [Modelos de mensagem: o que são e as categorias](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/o-que-e-um-modelo/) | ## Limites de envio | Código | O que quer dizer | O que fazer | Veja | |---|---|---|---| | 131048 | O número tem restrição de envio, porque muitas mensagens anteriores foram bloqueadas ou marcadas como spam. | Confira a qualidade do número no Gerenciador do WhatsApp. Mande só para quem pediu e diminua o volume. | [Como disparar sem prejudicar o número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/disparo-sem-bloqueio/) | | 131056 | Mensagens demais para o mesmo contato em pouco tempo. | Espere antes de mandar de novo para esse contato. Os outros contatos não são afetados. | [Qualidade do número e limites de envio](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/qualidade-e-limites/) | | 130429 | A conta chegou ao limite de velocidade de envio da Cloud API. | Tente de novo mais tarde, ou espalhe os envios no tempo. | [Como disparar sem prejudicar o número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/disparo-sem-bloqueio/) | | 4 e 80007 | O app ou a conta do WhatsApp chegou ao limite de chamadas à API da Meta. | Tente de novo mais tarde. Se continuar, fale com o suporte. | [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/) | ## Conta, número e pagamento | Código | O que quer dizer | O que fazer | Veja | |---|---|---|---| | 131042 | Há um problema com a forma de pagamento da conta do WhatsApp, como a falta de um cartão, o limite de crédito estourado ou a conta suspensa. | Confira a forma de pagamento no Gerenciador do WhatsApp. A Meta cobra as conversas direto da sua empresa. | [Quanto a Meta cobra pelas conversas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/precos-das-conversas/) | | 368 | A conta do WhatsApp foi restringida ou desativada por violar uma política da Meta. | Veja o aviso da Meta e peça uma análise se foi engano. | [Meu número foi restrito ou bloqueado](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/numero-banido/) | | 131031 | A conta foi restringida ou desativada por uma política, ou um dado do envio não confere com a conta, como o PIN de duas etapas. | Veja o diagnóstico na tela do número e o aviso da Meta. | [A tela do número: status, diagnóstico e IDs](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tela-do-numero/) | | 130497 | A conta não pode mandar mensagens para pessoas de alguns países, por causa da categoria do negócio. | Veja na política do WhatsApp os países permitidos para a sua categoria. | [Regras da Meta para robôs e mensagens automáticas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/regras-da-meta-para-robos/) | | 131045 e 133010 | O número não está registrado na plataforma do WhatsApp. | Se a tela do número mostrar **Reconectar**, clique: ele registra o número de novo na Meta. | [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/) | ## Acesso e permissões | Código | O que quer dizer | O que fazer | Veja | |---|---|---|---| | 0 e 190 | O acesso da NexTags à conta do WhatsApp expirou ou foi invalidado. | Se você conectou com token, gere um token novo e conecte de novo. Nos outros casos, veja [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/). | [Conectar o WhatsApp com token](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-token/) | | 3, 10, 200 a 299 e 131005 | Uma permissão não foi dada ou foi removida. | Conecte de novo e aceite todas as permissões na janela da Meta. | [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/) | ## Mídia e falhas gerais | Código | O que quer dizer | O que fazer | Veja | |---|---|---|---| | 131053 | A Meta não conseguiu carregar a mídia da mensagem, por exemplo por um tipo de arquivo que ela não aceita. | Confira o formato e o tamanho do arquivo. | [Tipos de arquivo e limites por canal](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tipos-de-arquivo-e-limites/) | | 131052 | A Meta não conseguiu baixar a mídia que o contato mandou. | Peça ao contato que mande o arquivo de outro jeito. | [Tipos de arquivo e limites por canal](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tipos-de-arquivo-e-limites/) | | 131051 | O tipo de mensagem não é aceito. | Mande outro tipo de conteúdo. | [Etapa Enviar Mensagem e o canal da mensagem](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-enviar-mensagem/) | | 100, 131008, 131009 e 135000 | Falta um dado no envio, ou um dado está errado. | Confira as variáveis e o telefone do contato. Se continuar, fale com o suporte. | [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/) | | 1, 2, 131000, 131016 e 133004 | Erro desconhecido ou serviço da Meta fora do ar. | Veja a situação da plataforma na [página de status da Meta](https://metastatus.com/whatsapp-business-api) e tente de novo mais tarde. | [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/) | ## Avisos da NexTags | Aviso | Onde aparece | O que quer dizer | O que fazer | |---|---|---|---| | *A mensagem não foi enviada.* | Na conversa, embaixo da mensagem | O canal recusou a mensagem. | Passe o mouse sobre o aviso para ler o motivo. Veja [Mensagens que não chegam ao contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/mensagens-nao-chegam/). | | *O usuário ficou inativo por mais de 24 horas* | No campo de mensagem | A janela de 24 horas fechou. | Clique em **Template** e envie um Modelo de Mensagem. Veja [Enviar um modelo do WhatsApp fora da janela de 24 h](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-modelo-de-mensagem/). | | *A mensagem não é suportada. Erro retornado pelo Meta.* | Na conversa, no lugar da mensagem do contato | O contato mandou um tipo de mensagem que a Meta não repassa para a NexTags. | Peça ao contato que mande de outro jeito, como texto ou foto. | | *Abra o aplicativo WhatsApp Business no seu telefone para visualizar este tipo de mensagem.* | Na conversa, embaixo do aviso anterior ou sozinho, na coexistência | Na coexistência, essa mensagem do contato só pode ser vista no aplicativo do celular. | Abra a conversa no WhatsApp Business do celular. Veja [Conectar o WhatsApp Business em coexistência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-coexistencia/). | | *Seu número de telefone foi bloqueado para envio de mensagens.* | Na tela do número | A Meta bloqueou o envio. O diagnóstico embaixo mostra o problema e a solução, em inglês. | Veja [Meu número foi restrito ou bloqueado](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/numero-banido/). | | *Por favor, desative a autenticação em dois fatores (PIN) no seu número do WhatsApp.* | Na tela do número | Sem o PIN, a NexTags reconecta o número sozinha quando ele cai ou quando o nome muda. | Clique em **Desativar**. Veja [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/). | | *Sua empresa não tem permissão para ligar para este contato. Solicite permissão ao contato.* | Ao ligar pela Caixa de Entrada | O contato ainda não deu permissão para receber chamadas. | Clique em **Solicitar permissão**. Veja [Atender e gravar chamadas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/chamadas-no-whatsapp/). | | *Sua empresa atingiu o limite de chamadas para este usuário nas últimas 24 horas*, com os números entre parênteses | Ao ligar pela Caixa de Entrada | A empresa já fez o máximo de chamadas para esse contato em 24 horas. | Espere e ligue mais tarde. | ## Os outros códigos A lista completa, em inglês, está na [documentação da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes), consultada em 25/10/2026. > **Não achou o código?:** > Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). Mande o código, o horário do envio e o contato. Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). --- # Erros do Instagram e do Messenger > Os códigos de erro que a Meta devolve quando uma mensagem do Instagram ou do Messenger não sai, o que cada um quer dizer e o que fazer na NexTags. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-do-instagram-e-messenger/ Tipo: Referência · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 O Instagram e o Messenger usam a mesma plataforma da Meta, por isso os erros dos dois têm os mesmos códigos. Na NexTags, eles aparecem no aviso vermelho *A mensagem não foi enviada.*, embaixo da mensagem, no **Registro de Erros** da área **Fluxos** e no **Histórico** do contato: ![Painel do contato na Caixa de Entrada, seção Histórico: o Registro de Erros aberto, com uma linha do tipo Messenger, a descrição do erro 551 da Meta e a data.](https://help.nextags.com.br/_img/erros/contato-erros.webp) *O Registro de Erros de um contato, no painel da Caixa de Entrada.* 1. **Registro de Erros**, na seção **Histórico** do painel do contato. 2. Uma falha: o canal, a descrição que a Meta mandou e a data. Aqui, o erro 551 do Messenger. Muitos erros têm um código e um subcódigo, que detalha o motivo. Os textos da Meta estão em itálico, como ela escreve, em inglês. ## A janela e o contato | Código | O que quer dizer | O que fazer | Veja | |---|---|---|---| | 10, subcódigos 2534022 e 2018278 | *This message is sent outside of allowed window.* A mensagem saiu fora da janela permitida. | Espere o contato escrever de novo. Mensagens automáticas saem em até 24 horas depois da última mensagem dele; a resposta de uma pessoa da equipe, em até 7 dias. | [Mensagens fora da janela no Instagram e no Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/mensagens-fora-da-janela/) | | 551 | *This person isn't receiving messages from you right now.* A Meta chama de erro de bloqueio do usuário: a pessoa não está recebendo mensagens suas agora. | Não insista. A conversa volta quando a pessoa escrever de novo. | [Mensagens que não chegam ao contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/mensagens-nao-chegam/) | | 551 ou 200, subcódigo 1545041 | *This person isn't available right now.* A pessoa não está disponível para receber mensagens. | Não insista. A conversa volta quando a pessoa escrever de novo. | [Mensagens que não chegam ao contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/mensagens-nao-chegam/) | | 10, subcódigo 2018108 | *They can't receive your messages right now.* A pessoa não pode receber mensagens suas agora. | Espere a pessoa escrever de novo. | [Mensagens que não chegam ao contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/mensagens-nao-chegam/) | | 100, subcódigos 2018001 e 2534014 | *No matching user found* ou *No matching Instagram user*. A Meta não achou esse contato. | Confira se o contato ainda tem conta e se ele falou com você nesse canal. | [Abrir um contato e o histórico](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/perfil-do-contato/) | | 100, subcódigo 2534025 | *The comment is invalid for a private reply.* O comentário não aceita resposta no Direct. | Confira se o comentário tem até 7 dias: depois disso, a Meta não aceita a resposta no Direct. | [A automação de comentários não respondeu](https://help.nextags.com.br/perguntas/instagram-e-facebook/comentario-sem-resposta/) | ## Conexão e permissões | Código | O que quer dizer | O que fazer | Veja | |---|---|---|---| | 190 | *Invalid OAuth access token.* O acesso da NexTags à página ou ao Instagram expirou ou foi invalidado. Pelo subcódigo: 458, a NexTags não está mais instalada na conta de quem conectou; 460, a senha do Facebook mudou; 463 e 467, o acesso venceu ou foi cancelado. | Clique em **Reconectar** no cartão do canal e aceite todas as permissões. | [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/) | | Subcódigo 492 | *Invalid Session.* Quem conectou o canal não tem a função certa na Página do Facebook. | Reconecte com o Facebook de alguém que administra a Página. | [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/) | | 10 e 200 a 299 | Uma permissão não foi dada ou foi removida. | Reconecte e aceite todas as permissões na janela do Facebook. | [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/) | | 200, subcódigo 2534041 | *The account owner has disabled access to instagram direct messages.* O dono da conta tirou o acesso às mensagens do Instagram. | No app do Instagram, ative **Permitir acesso às mensagens** e reconecte. | [Por que as mensagens do Instagram não chegam?](https://help.nextags.com.br/perguntas/instagram-e-facebook/mensagens-do-instagram-nao-chegam/) | | 10, subcódigo 2534077 | *Cannot verify the connection between the IG account, the logged in user and the page.* A Meta não confirmou a ligação entre o Instagram, a Página e quem conectou. | Confira se o Instagram está ligado à Página do Facebook e reconecte. | [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/) | | 100, subcódigo 2534013 | *The page is not linked to an Instagram account.* A Página não está ligada a uma conta do Instagram. | Ligue a conta profissional do Instagram à Página e conecte de novo. | [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/) | | 10, subcódigo 2018300, e 100, subcódigo 2534037 | Outro app está com a conversa, como a IA da própria Meta. | Espere a conversa voltar. Se a IA da Meta estiver ligada na sua página, a Meta indica ativar a opção *Take control of conversations with your Business AI*. | [Mensagens que não chegam ao contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/mensagens-nao-chegam/) | ## Restrições e limites | Código | O que quer dizer | O que fazer | Veja | |---|---|---|---| | 10, subcódigo 1893063 | *You are temporarily restricted from sending messages.* A página está impedida de enviar por um tempo, por atividade fora das regras da Meta. | Espere a restrição acabar e revise o que o robô manda. A Meta manda a explicação para a caixa de suporte da Página (Page Support Inbox). | [Regras da Meta para robôs e mensagens automáticas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/regras-da-meta-para-robos/) | | 100, subcódigo 2534029 | *The business has been blocked from sending messages via the IG Messaging API.* O Instagram da empresa foi bloqueado para enviar mensagens. | Veja se há uma violação de política para corrigir. | [Regras da Meta para robôs e mensagens automáticas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/regras-da-meta-para-robos/) | | 4, e 613 com subcódigo 2534040 | Limite de chamadas: *Calls to this api have exceeded the rate limit.* | Espere e tente de novo mais tarde. Num Broadcast grande, espalhe os envios. | [O que dá para enviar em cada canal](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/canais-do-broadcast/) | | 2 | *An unexpected error has occurred.* Pode ser instabilidade da Meta ou um contato que bloqueou a empresa. | Veja a [página de status da Meta](https://metastatus.com) e tente de novo mais tarde. | [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/) | ## Arquivos | Código | O que quer dizer | O que fazer | Veja | |---|---|---|---| | 100, subcódigo 2018109 | *Attachment size exceeds allowable limit.* O arquivo passou do tamanho que a Meta aceita. | Mande um arquivo menor. | [Tipos de arquivo e limites por canal](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tipos-de-arquivo-e-limites/) | | 100, subcódigo 2018008 | *Failed to fetch the file from the url.* A Meta não conseguiu baixar o arquivo: o endereço é inválido, o certificado de segurança do site tem problema, o arquivo é grande demais ou o servidor demorou. | Confira se o endereço do arquivo abre no navegador, com `https://`. | [Imagem, vídeo, áudio, GIF e arquivo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/imagem-video-audio-arquivo/) | | 100, subcódigo 2018047 | *Upload attachment failure.* O tipo informado não bate com o arquivo, como um vídeo enviado como imagem. | Mande o arquivo no bloco do tipo certo. | [Imagem, vídeo, áudio, GIF e arquivo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/imagem-video-audio-arquivo/) | ## Avisos da NexTags | Aviso | Onde aparece | O que quer dizer | O que fazer | |---|---|---|---| | *A mensagem não foi enviada.* | Na conversa, embaixo da mensagem | O canal recusou a mensagem. | Passe o mouse sobre o aviso para ler o motivo e procure o código nas tabelas. | | *O usuário ficou inativo por mais de 7 dias* | No campo de mensagem | Passou o prazo para responder pela Caixa de Entrada. | Espere o contato escrever de novo. Veja [Mensagens fora da janela no Instagram e no Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/mensagens-fora-da-janela/). | | *A conexão com o Instagram expirou* | Nas automações do Instagram | A NexTags perdeu o acesso ao Instagram. | Clique em **Reconectar Instagram**. Veja [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/). | | *O Instagram demorou para responder* | Nas automações do Instagram | Instabilidade passageira do Instagram. | Tente de novo em alguns segundos. | | *Não conseguimos carregar seus posts agora* ou *seus stories* | Nas automações do Instagram | O Instagram não devolveu os posts ou os stories. | Tente de novo em instantes. Se continuar, veja o [Registro de Erros](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/registro-de-erros/). | ## Os outros códigos A lista completa, em inglês, está na [documentação da Meta para a plataforma do Messenger](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/messenger-platform/error-codes), que vale também para as mensagens do Instagram. Os códigos de acesso, como o 190 e os subcódigos dele, estão no [guia de erros da Graph API](https://developers.facebook.com/docs/graph-api/guides/error-handling/). Consultados em 25/10/2026. > **Não achou o código?:** > Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). Mande o código, o horário do envio e o contato. Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). --- # Erros do Telegram > Por que uma mensagem do bot do Telegram não sai: contato que bloqueou o bot, mensagens demais, token trocado, arquivo grande e o que fazer em cada caso. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-do-telegram/ Tipo: Referência · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 Quando o Telegram recusa uma mensagem do seu bot, a resposta dele traz um código e uma descrição do erro, em inglês. Na NexTags, procure a falha no aviso vermelho *A mensagem não foi enviada.*, embaixo da mensagem, no **Registro de Erros** da área **Fluxos** e no **Histórico** do contato. O Telegram avisa que os códigos podem mudar: leia também a descrição. ## Os códigos | Código | O que quer dizer | O que fazer | Veja | |---|---|---|---| | 403 | O Telegram chama de violação de privacidade, como mandar mensagem para quem bloqueou você. Por exemplo, o contato bloqueou o bot. | Não insista: a mensagem não chega a quem bloqueou o bot. | [Mensagens que não chegam ao contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/mensagens-nao-chegam/) | | 429 | Mensagens demais em pouco tempo. A resposta diz quantos segundos esperar. | Espere e mande de novo mais tarde. Para muitos contatos, espalhe os envios ao longo de horas, como o Telegram recomenda. | [Agendar um Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/agendar-disparo/) | | 401 | Acesso não autorizado: o token do bot não vale mais, por exemplo porque foi trocado no @BotFather. | Pegue o token atual no @BotFather, com **/mybots**, desconecte o Telegram e conecte de novo com ele. | [Conectar um bot do Telegram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-telegram/) | | 400 | O pedido tem um erro, como um dado que o Telegram não aceita. | Confira o conteúdo da mensagem: o texto, os botões e o arquivo. Se continuar, fale com o suporte. | [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/) | | 500 | Erro interno do Telegram. | Tente de novo mais tarde. | [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/) | ## Os limites de envio O Telegram não deixa um bot mandar mensagens sem parar. Passando destes limites, chega o erro 429: | Onde | Limite | |---|---| | Na mesma conversa | Cerca de 1 mensagem por segundo. O Telegram aceita picos curtos. | | Num grupo | Até 20 mensagens por minuto. | | Para muitos contatos ao mesmo tempo | Cerca de 30 mensagens por segundo. | Fonte: [perguntas frequentes do Telegram para bots](https://core.telegram.org/bots/faq#my-bot-is-hitting-limits-how-do-i-avoid-this), consultadas em 25/10/2026. ## Situações sem código | Situação | O que quer dizer | O que fazer | Veja | |---|---|---|---| | A pessoa nunca escreveu para o bot | Bots não começam conversas: a pessoa precisa mandar a primeira mensagem ou pôr o bot num grupo. | Divulgue o link do bot, no formato t.me/nome_do_bot, para a pessoa começar a conversa. | [Conectar um bot do Telegram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-telegram/) | | O bot parou de receber mensagens depois de ser ligado a outra ferramenta | Cada bot tem um só endereço de entrega (webhook) no Telegram. Se outra ferramenta configurou o bot depois, as mensagens vão para ela. | Use o bot só na NexTags. Depois, desconecte o Telegram e conecte de novo, com o token do bot. | [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/) | | O arquivo não sai ou não chega | Bots mandam arquivos de até 50 MB e só baixam até 20 MB do que os contatos mandam. | Mande um arquivo menor. | [Tipos de arquivo e limites por canal](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tipos-de-arquivo-e-limites/) | | O campo de mensagem avisa *O usuário ficou inativo por mais de 24 horas* | A conversa veio de uma conta do Telegram Business. Nesse caso, a Caixa de Entrada só responde até 24 horas depois da última mensagem do contato. | Espere o contato escrever de novo. Nas outras conversas do Telegram, não há prazo. | [Responder uma conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/responder-conversas/) | | Apareceu *Já conectado a outra conta comercial.* ao conectar | O bot já está em outra conta da NexTags. | Desconecte lá e conecte de novo aqui. | [Canal que não conecta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/canal-nao-conecta/) | ## Os outros erros A documentação oficial explica como o Telegram responde aos erros, em inglês: [Bot API](https://core.telegram.org/bots/api#making-requests) e [tipos de erro da API do Telegram](https://core.telegram.org/api/errors), consultadas em 25/10/2026. > **Não achou o erro?:** > Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). Mande a descrição do erro, o horário do envio e o contato. Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). --- # Erros de requisição externa, webhook e planilha > Os códigos HTTP que outro sistema devolve à requisição externa e os avisos dos webhooks e do Google Sheets, com o que cada um quer dizer e o que fazer. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-de-requisicao-externa/ Tipo: Referência · Avançado Atualizado em: 25/10/2026 Quando um fluxo chama outro sistema pela ação **External API Request**, a resposta traz um código HTTP: de 200 a 299 é sucesso; de 400 em diante, erro. Você vê o código no **Testar Agora** da ação. No quadro, a ação tem as saídas **Sucesso** e **Falhado**, e as falhas dos fluxos ficam no **Registro de Erros**. ![Aba Testar Agora com o resultado do teste: código do estado 200, corpo da resposta e os cabeçalhos e o corpo da solicitação.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/requisicao-testar.webp) *O resultado do Testar Agora.* 1. **Código do estado**: o código HTTP que o outro sistema devolveu. 2. **Corpo da resposta**: o que ele devolveu. Muitas APIs explicam o erro aqui. ## Os códigos HTTP | Código | O que quer dizer | O que fazer | Veja | |---|---|---|---| | 400 | O outro sistema não entendeu o pedido (*Bad Request*). | Confira o **Corpo** e os campos obrigatórios na documentação da API. | [Requisição externa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa/) | | 401 | Falta a autenticação ou ela não vale (*Unauthorized*). | Confira a chave ou o token nos **Cabeçalhos**, como em `Authorization`. | [Requisição externa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa/) | | 403 | O sistema entendeu, mas recusou o acesso (*Forbidden*). | Confira se a chave tem permissão para essa operação. | [Requisição externa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa/) | | 404 | O endereço não existe (*Not Found*). | Confira o **Request URL** e as variáveis dentro dele. | [Requisição externa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa/) | | 405 | O método não vale nesse endereço (*Method Not Allowed*). | Troque o **Request Type**: GET, POST, PUT, PATCH ou DELETE. | [Requisição externa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa/) | | 408 | O outro sistema cansou de esperar o pedido (*Request Timeout*). | Tente de novo. | [Requisição externa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa/) | | 415 | O formato do corpo não é aceito (*Unsupported Media Type*). | Use o formato que a API pede: **JSON** ou **Form-encoded**. | [Requisição externa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa/) | | 422 | O pedido está no formato certo, mas com valores que a API não aceita (*Unprocessable Content*). | Confira os valores, como telefone, e-mail e datas. | [Personalizar com o nome e outros campos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/variaveis-nas-mensagens/) | | 429 | Pedidos demais em pouco tempo (*Too Many Requests*). | Espere e diminua a frequência. O limite está na documentação da API. | [Requisição externa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa/) | | 500 | Erro dentro do outro sistema (*Internal Server Error*). | O problema está do outro lado: avise quem cuida da API. | [Requisição externa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa/) | | 502, 503 e 504 | O outro sistema está fora do ar, sobrecarregado ou demorou para responder (*Bad Gateway*, *Service Unavailable* e *Gateway Timeout*). | Tente mais tarde. Ligue a saída **Falhado** a uma mensagem de reserva ou à equipe. | [Requisição externa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa/) | Fonte: [RFC 9110](https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc9110#name-status-codes) e [RFC 6585](https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc6585#section-4), as normas que definem os códigos HTTP, consultadas em 25/10/2026. ## Avisos da requisição externa | Aviso | O que quer dizer | O que fazer | Veja | |---|---|---|---| | *O JSON no corpo da solicitação não é válido* | O corpo em JSON tem um erro de escrita. | Confira as aspas duplas, as vírgulas e as chaves. Os campos entram entre aspas, como `"{{full_name}}"`. | [Requisição externa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa/) | | *Não foi possível concluir esta operação.*, no **Testar Agora** | O teste não chegou ao fim. | Confira o **Request URL** e tente de novo. | [Requisição externa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa/) | | O campo do **Mapeamento de resposta** ficou vazio | O caminho (JSONPath) não bate com a resposta. | Abra o **Testar Agora**, veja o **Corpo da resposta** e corrija o caminho. | [Obter dados de JSON](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/dados-de-json/) | ## Webhooks de entrada Os avisos do editor do webhook de entrada estão em inglês. | Aviso | O que quer dizer | O que fazer | Veja | |---|---|---|---| | *Start the path with $.* | O caminho precisa começar com `$`. | Escreva como `$.email`, ou escolha o valor pela lupa. | [Webhooks de entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada/) | | *Use .key, ["key"], or [0]. Filters and wildcards are not supported.* | O caminho usa um formato que o editor não aceita. | Use só `.chave`, `["chave"]` e `[0]`, sem filtros nem curingas. | [Webhooks de entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada/) | | *Select a value rather than an object or array.* | O caminho aponta para um grupo de dados, não para um valor. | Escolha um valor dentro do grupo. | [Webhooks de entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada/) | | *No value found in sample data.* | O exemplo colado não tem valor nesse caminho. Pode ser um campo que nem sempre vem. | Confira o caminho, ou cole um exemplo com o campo preenchido. | [Webhooks de entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada/) | | *Configure an email or phone number to identify the contact.* | Falta o caminho do telefone ou do e-mail. | Preencha em **Find or create contact**. | [Webhooks de entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada/) | | *Configure at least one field mapping.* | Falta ligar pelo menos um dado a um campo. | Adicione em **Save incoming data**. | [Webhooks de entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada/) | | *Select an available flow to trigger after the data is saved.* | Falta escolher o fluxo. | Escolha em **Enviar Fluxo**. | [Webhooks de entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada/) | | O outro sistema manda, mas nada acontece | O webhook está desligado, o link é de outro webhook ou o JSON não traz o telefone nem o e-mail. | Siga o passo a passo da pergunta frequente. | [Meu webhook de entrada não recebe os dados](https://help.nextags.com.br/perguntas/integracoes/webhook-nao-recebe/) | ## Webhooks de saída | Aviso | O que quer dizer | O que fazer | Veja | |---|---|---|---| | *The URL must start with https* | O endereço precisa ser seguro, com `https://`. | Troque o endereço em **Notificar este URL** por um com `https://`. | [Webhooks de saída](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhooks-de-saida/) | | *Add at least 1 action*, ao salvar | Apesar do texto, o problema é o endereço: ele não é válido. | Confira o endereço em **Notificar este URL**. | [Webhooks de saída](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhooks-de-saida/) | | O seu sistema não recebe os avisos | O webhook está desligado, o evento é outro ou o endereço não responde. | Confira a chave **Estado** na lista, o evento e o endereço. | [Webhooks de saída](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhooks-de-saida/) | ## Google Sheets | Aviso | O que quer dizer | O que fazer | Veja | |---|---|---|---| | *Vá para Configurações > Integrações e conecte sua Conta do Google* | A conta do Google não está conectada. | Conecte em **Configurações** › **Integrações**. | [Planilhas do Google](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/planilhas-google/) | | *Sua WorkSheet não contém uma linha como cabeçalho.* | A primeira linha da folha precisa ter os títulos das colunas. | Escreva os títulos, como ID, nome, e-mail e telefone, e abra a ação de novo. | [Google Sheets no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/google-sheets-no-fluxo/) | | *Recrie esta ação do Planilhas Google* | A planilha salva na ação não está mais na lista da conta. | Escolha de novo a planilha e a folha e salve. | [Google Sheets no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/google-sheets-no-fluxo/) | | *Por favor, preencha todos os campos obrigatórios* | Falta escolher a **Planilha** ou a **Folha de cálculo**. | Escolha as duas antes de salvar. | [Google Sheets no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/google-sheets-no-fluxo/) | | A ação sai pela saída **Falhado** | O fluxo não conseguiu usar a planilha. | Confira se a planilha e a folha ainda existem e se a conta do Google conectada tem acesso a elas. | [Planilhas do Google](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/planilhas-google/) | > **Para quem desenvolve:** > O guia [Requisição externa: o fluxo chama o seu sistema](https://docs.nextags.com.br/webhooks/requisicao-externa-no-fluxo/) mostra como preparar o seu endpoint, e [Segurança, testes e novas tentativas](https://docs.nextags.com.br/webhooks/seguranca-e-testes/) explica como testar os webhooks. --- # Automação que não dispara: o que conferir > O que conferir quando um acionador, uma sequência, um webhook ou outra automação não inicia o fluxo: se está ligada, o evento, o fluxo e o histórico. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/automacao-nao-dispara/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Confira, nesta ordem: a automação está ligada; o evento escolhido é o que aconteceu; o fluxo que ela inicia está publicado e com **Ativado** ligado; a conversa está com o robô; o **Modo de desenvolvimento** está desligado. Depois, veja no **Histórico** do contato o que rodou e o que falhou. **Antes de começar** - Acesso às áreas **Ferramentas** e **Fluxos** no seu usuário. Veja [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/). - Um contato que devia ter recebido a automação, para conferir o histórico dele. ## Passo a passo ### Passo 1: Confira se a automação está ligada Cada automação tem o seu interruptor. Nos **Acionadores e Ações**, em **Ferramentas**, é a chave **Ativo** de cada linha. ![Lista Acionadores com o botão Adicionar, as pastas Vendas e Pós-venda e os acionadores, cada um com o interruptor Ativo.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/acionadores.webp) *A lista Acionadores.* 1. **Adicionar**: cria um acionador. 2. As pastas. 3. **Ativo**: liga e desliga o acionador. Deixe ligado. 4. O menu de cada acionador. Nos **Webhooks de entrada** também é a chave **Ativo**. Nas automações de comentários e de stories do Instagram, é o interruptor de cada automação. ### Passo 2: Confira o evento Abra a automação e veja o evento escolhido. Ela só dispara com esse evento: **Etiqueta Aplicada**, por exemplo, não dispara quando a etiqueta é removida. Confira também a ação e o fluxo que ela inicia. ![Acionador pronto: o evento Arquivado e a ação Iniciar Outro Fluxo com o fluxo Pesquisa de satisfação escolhido.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/acionador-fluxo.webp) *O acionador com o evento e a ação.* 1. O fluxo que o contato vai receber. 2. **+ Ações**: adiciona outra ação. A lista de eventos está em [Todos os eventos dos acionadores](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/eventos-dos-acionadores/). ### Passo 3: Confira se o fluxo está publicado e ativado Na lista de **Fluxos**, olhe o cartão do fluxo que a automação inicia. ![Cartão do fluxo Boas-vindas na lista, com a etiqueta Rascunho ao lado do nome e o interruptor Ativado ligado.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/pergunta-cartao.webp) *O cartão do fluxo na lista.* 1. **Rascunho**: há mudanças que ainda não foram publicadas. O contato só recebe o que está publicado: abra o fluxo e clique em **Publicar**. 2. **Ativado**: deixe o interruptor ligado. ### Passo 4: Veja se a conversa está com a equipe Quando alguém da equipe assume a conversa, ela passa para **Humano** e o robô para de responder sozinho a esse contato. ![Conversa com o robô: a faixa amarela O bot está ativo no topo e o botão Assumir conversa no cabeçalho.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/bot-ativo.webp) *Uma conversa com o robô.* 1. A faixa **O bot está ativo**: a conversa está com o robô. 2. **Assumir conversa**: passa a conversa para **Humano**. Para devolver a conversa ao robô, veja [Humano ou bot](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/robo-ou-humano/). ### Passo 5: Desligue o Modo de desenvolvimento Em **Configurações**, aba **Gerais**, o **Modo de desenvolvimento** faz o robô funcionar só para os administradores da conta. ![Opção Modo de desenvolvimento nas Configurações gerais, desligada, com a explicação de que o robô passa a responder só administradores.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/pergunta-modo-dev.webp) *A opção Modo de desenvolvimento.* 1. Deixe desligado para os contatos receberem os fluxos. Veja [Modo de desenvolvimento](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/modo-de-desenvolvimento/). ### Passo 6: Veja o que rodou no histórico do contato Na **Caixa de Entrada**, abra a conversa do contato e, no painel dele, a seção **Histórico**. **Fluxos/Passos Executados** mostra o que o contato recebeu, e **Registro de Erros**, o que falhou. ![Seção Histórico do painel do contato: chamadas, sequências, registro de erros, fluxos executados e Ver ações executadas.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/historico.webp) *A seção Histórico do painel do contato.* 1. **Ver ações executadas**: mostra, no meio da conversa, o que o robô e a equipe fizeram. Veja [Ver os fluxos e ações executados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/acoes-executadas/). ## Pronto: como conferir - Faça o evento acontecer com um contato de teste, como o seu número, e veja se o fluxo chega. Veja [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). - No **Histórico** do contato, o fluxo aparece em **Fluxos/Passos Executados**. ## Se não funcionou ### O fluxo começou, mas a mensagem não chegou A automação funcionou e o canal recusou a mensagem. No WhatsApp, depois de 24 horas sem mensagem do contato, só sai Modelo de Mensagem aprovado. Veja [Mensagens que não chegam ao contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/mensagens-nao-chegam/). ### A palavra-chave não dispara o fluxo Veja [A palavra-chave não está funcionando](https://help.nextags.com.br/perguntas/fluxos/palavra-chave-nao-funciona/). ### A automação de comentários não respondeu Veja [A automação de comentários não respondeu. Por quê?](https://help.nextags.com.br/perguntas/instagram-e-facebook/comentario-sem-resposta/). ### O webhook de entrada não iniciou o fluxo Veja [Meu webhook de entrada não recebe os dados](https://help.nextags.com.br/perguntas/integracoes/webhook-nao-recebe/). ### A sequência não mandou nada A sequência só envia para quem está inscrito nela. Veja [Inscrever e remover contatos da sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/inscrever-e-remover/). ### O robô não responde em nenhum fluxo do canal O canal pode ter perdido a conexão. Veja [Canal que não conecta: o que conferir](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/canal-nao-conecta/). ### Conferi tudo e continua sem disparar Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília), com o nome da automação, o contato e o horário. Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Uma automação da NexTags não está iniciando o fluxo. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/automacao-nao-dispara.md Tipo de automação: [acionador / sequência / webhook de entrada / comentários do Instagram / palavra-chave] O que devia acontecer: [descreva o evento e o fluxo] O que eu já conferi: [liste] Me diga o que conferir primeiro e, para cada ponto, onde clicar na NexTags. ``` --- # Canal que não conecta: o que conferir > O que conferir quando o WhatsApp, o Instagram, o Messenger, o TikTok ou o Telegram não conecta ou parou: a mensagem que apareceu, o acesso à Página e o token. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/canal-nao-conecta/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Leia a mensagem que apareceu: quase sempre ela diz o motivo. Os casos mais comuns são o canal já ligado a outra conta, a falta de acesso de administrador à Página do Facebook, o acesso às mensagens desligado no Instagram e permissões desmarcadas na janela do Facebook. Se o canal estava conectado e parou, clique em **Reconectar**. **Antes de começar** - No Messenger e no Instagram, acesso de administrador à Página do Facebook. - No Telegram, o token do bot, que o @BotFather envia. - O passo a passo de cada canal está em [Conectar o primeiro canal](https://help.nextags.com.br/comecar/conectar-o-primeiro-canal/). ## Passo a passo ### Passo 1: Leia a mensagem que apareceu Ao conectar, a NexTags mostra um aviso quando algo impede a conexão: ![Aviso Já conectado a outra conta comercial, com o ID e o nome da conta onde o canal está, e o botão OK.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/ja-conectado.webp) *O aviso Já conectado a outra conta comercial, com o ID e o nome da conta onde o canal está.* | Aviso | O que fazer | |---|---| | *Já conectado a outra conta comercial.* | O canal está em outra conta da NexTags, que o aviso mostra. Desconecte lá e conecte aqui. Veja [Desconectar ou trocar a conta conectada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/desconectar-ou-trocar/). | | *Já conectado a outro parceiro.* | O canal está em outra plataforma, que o aviso cita. Peça para ela liberar o canal e tente de novo. | | *Esta Página do Facebook já está conectada à nossa plataforma.* | A página está em outra conta da NexTags. Peça aos administradores dessa conta para incluir você. | | *O canal foi conectado anteriormente a uma conta com uma fatura não paga.* | Conecte o canal na mesma conta de antes, que o aviso mostra, ou fale com o suporte para receber a fatura. | | *Você não concedeu permissões suficientes para concluir esta operação.* | Alguma permissão ficou desmarcada. Conecte de novo e aceite todas. **Grant Permissions** abre as integrações comerciais do seu Facebook. | | *Siga estas etapas para resolver esse problema.* | O Instagram não liberou o acesso às mensagens. Veja o passo seguinte. | | *Não foi possível concluir esta operação.* | A NexTags não recebeu o motivo. Tente de novo e, se continuar, fale com o suporte. | ### Passo 2: Instagram: libere o acesso às mensagens A conta do Instagram precisa ser profissional, de empresa ou de criador de conteúdo, e estar ligada a uma Página do Facebook que você administra. No app do Instagram, ative **Permitir acesso às mensagens**, como mostra a [Central de Ajuda do Instagram](https://help.instagram.com/791161338412168). ![Janela Siga estas etapas para resolver esse problema.: entre na conta do Instagram e ative Permitir acesso às mensagens, com a figura do caminho no app do Instagram.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/instagram-acesso-mensagens.webp) *A janela que a NexTags abre quando o Instagram não liberou as mensagens.* Depois, conecte de novo. Veja [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/). ### Passo 3: Messenger e Instagram: confira o acesso à Página No assistente de conexão, a página ou a conta apagada, com *Você não é um administrador.*, é uma página que o seu Facebook não administra. ![Tela Messenger do assistente de conexão: o campo Pesquisar, as páginas do Facebook com o botão Conectar, uma já Conectado, uma apagada com o aviso Você não é um administrador. e o link Conectar usando o ID da página do Facebook.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/messenger-escolher.webp) *A lista de páginas do assistente de conexão.* 1. **Pesquisar**: aparece quando há mais de cinco páginas. 2. **Conectar**: liga a página à sua conta da NexTags. 3. A página apagada, sem acesso de administrador. Peça o acesso a quem tem controle total da Página, ou conecte com o Facebook dessa pessoa. 4. **Conectar usando o ID da página do Facebook**: para quando a página não aparece na lista. ### Passo 4: WhatsApp: confira o número Abra a tela do número: **Configurações** › **Canais** › **WhatsApp** › **Configurações**. ![Tela do número do WhatsApp com o número desconectado: o ponto vermelho e o status DISCONNECTED, o aviso para desativar a autenticação em dois fatores (PIN) com o botão Desativar e, embaixo dos IDs, o link Reconectar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/numero-reconectar.webp) *A tela do número com o número desconectado.* 1. O ponto vermelho e a situação em vermelho, como a Meta manda (por exemplo, DISCONNECTED): o número não está conectado. 2. O aviso do PIN de duas etapas. Clique em **Desativar**: sem o PIN, a NexTags reconecta o número sozinha quando ele cai. 3. **Reconectar**: registra o número de novo na Meta. Para conectar um número do zero, ele não pode estar em uso no app do WhatsApp, a não ser na coexistência. Veja [WhatsApp oficial ou coexistência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/whatsapp-oficial-ou-coexistencia/). ### Passo 5: Telegram: confira o token Cole em **Bot Token** o token inteiro, com os números, os dois-pontos e o resto, sem espaços. ![Campo Bot Token preenchido com um token de exemplo e o botão Continuar liberado.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/telegram-token.webp) *O campo Bot Token.* 1. **Bot Token**: o token que o @BotFather enviou. 2. **Continuar**: conecta o bot. Se o token foi trocado no @BotFather, use o novo. Para pegar o token de um bot que já existe, envie **/mybots** ao @BotFather e escolha o bot. Veja [Conectar um bot do Telegram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-telegram/). ### Passo 6: O canal estava conectado e parou: reconecte No Messenger e no Instagram, abra o cartão do canal em **Configurações** › **Canais** e clique em **Reconectar**. Na janela do Facebook, aceite todas as permissões. ![Cartão Instagram conectado, com a linha Reconectar e o texto Sempre reconecte seu bot se o bot de Instagram não estiver respondendo.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/reconectar-instagram.webp) *O cartão Instagram conectado.* 1. **Reconectar**: renova o acesso da NexTags à página ou ao Instagram. O Telegram e o TikTok não têm **Reconectar**: desconecte e conecte de novo. Veja [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/). ## Pronto: como conferir - Em **Configurações** › **Canais**, o cartão do canal mostra **Conectado**. - Mande uma mensagem de teste de outro perfil ou número: ela chega na **Caixa de Entrada**. ## Se não funcionou ### O TikTok não conecta Só contas empresariais, verificadas ou com acesso avançado funcionam; contas pessoais não servem. Contas registradas no Espaço Econômico Europeu, na Suíça e no Reino Unido não liberam as mensagens. Veja [Conectar o TikTok](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-tiktok/). ### A janela da Meta não abriu O navegador bloqueou a janela. Libere as janelas pop-up para o endereço da NexTags e tente de novo. ### Quem conectou saiu da empresa Reconecte com o Facebook de outra pessoa que administra a Página. Se não der, desconecte o canal e conecte de novo com ela. ### Conectou, mas as mensagens do Instagram não chegam Veja [Por que as mensagens do Instagram não chegam?](https://help.nextags.com.br/perguntas/instagram-e-facebook/mensagens-do-instagram-nao-chegam/). ### Continua sem conectar Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília), com o canal, o print do aviso e o horário. Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Estou tentando conectar um canal na NexTags e não consigo. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/canal-nao-conecta.md Canal: [WhatsApp / Instagram / Messenger / TikTok / Telegram] Aviso que apareceu: [copie o texto exato] O que eu já tentei: [liste] Explique o que o aviso quer dizer e me dê o passo a passo para resolver, com os nomes das telas da NexTags e da Meta. ``` --- # Mensagens que não chegam ao contato > Como achar o motivo de uma mensagem que não chegou ao contato, em qualquer canal: o aviso na conversa, o Registro de Erros, a janela, o Broadcast e o número. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/mensagens-nao-chegam/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Veja primeiro se a mensagem saiu: a que falhou fica com o aviso vermelho *A mensagem não foi enviada.* embaixo dela, e o motivo aparece quando você passa o mouse sobre o aviso. Os motivos mais comuns são a janela do canal fechada, o número do contato errado e o contato que bloqueou você ou parou de receber marketing. **Antes de começar** - Acesso à **Caixa de Entrada** no seu usuário. - O nome ou o telefone do contato que não recebeu. ## Passo a passo ### Passo 1: Procure o triângulo vermelho na lista Na lista de conversas da **Caixa de Entrada**, um triângulo vermelho ao lado da última mensagem mostra que a entrega falhou. ![Lista de conversas da Caixa de Entrada: na conversa da Fernanda Ribeiro, um triângulo vermelho ao lado da última mensagem mostra que a entrega falhou.](https://help.nextags.com.br/_img/erros/lista-falha.webp) *A lista de conversas com uma entrega que falhou.* 1. O triângulo vermelho: a última mensagem para esse contato não foi entregue. Quando o contato vê a mensagem, aparece a foto dele, pequena, no mesmo lugar. ### Passo 2: Leia o motivo na conversa Abra a conversa. A mensagem que não saiu fica com o aviso *A mensagem não foi enviada.* embaixo. ![Conversa do WhatsApp na Caixa de Entrada: a última mensagem da equipe, em azul, com o aviso vermelho A mensagem não foi enviada. embaixo.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/falha-envio.webp) *Uma mensagem que não saiu.* 1. O aviso vermelho. Passe o mouse sobre ele para ler o motivo que o canal mandou. Se o motivo trouxer um código, procure em [Erros do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-do-whatsapp/), [Erros do Instagram e do Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-do-instagram-e-messenger/) ou [Erros do Telegram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-do-telegram/). ### Passo 3: Veja o Registro de Erros do contato No painel do contato, abra a seção **Histórico** e clique em **Registro de Erros**. ![Painel do contato na Caixa de Entrada, seção Histórico: o Registro de Erros aberto, com uma linha do tipo Messenger, a descrição do erro 551 da Meta e a data.](https://help.nextags.com.br/_img/erros/contato-erros.webp) *O Registro de Erros do contato.* 1. **Registro de Erros**: as falhas com esse contato. 2. Cada falha, com o tipo, a descrição e a data. Aqui, um erro 551 do Messenger: a pessoa não está recebendo mensagens da página. As falhas da conta toda ficam no [Registro de Erros](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/registro-de-erros/) da área **Fluxos**. ### Passo 4: Confira a janela do canal Cada canal tem um prazo depois da última mensagem do contato: 24 horas no WhatsApp, 7 dias no Instagram e no Messenger e 2 dias no TikTok. No Telegram e no webchat, não há prazo. Fora do prazo, o campo de mensagem avisa. ![Campo de mensagem com o aviso O usuário ficou inativo por mais de 24 horas e o botão Template ao lado.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/janela-fechada.webp) *O campo de mensagem com a janela do WhatsApp fechada.* 1. O aviso da janela fechada. 2. **Template**: envia um Modelo de Mensagem. No WhatsApp, só um Modelo de Mensagem aprovado retoma a conversa. Veja [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/). No Instagram e no Messenger, espere o contato escrever de novo: veja [Mensagens fora da janela no Instagram e no Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/mensagens-fora-da-janela/). ### Passo 5: Num Broadcast, veja a coluna Falhado Na lista de **Broadcasts**, a coluna **Falhado** mostra quantas mensagens de cada envio não chegaram. ![Lista de Broadcasts com a coluna Falhado em destaque: a parte das mensagens de cada Broadcast que não chegou, em vermelho, com o número entre parênteses.](https://help.nextags.com.br/_img/erros/broadcast-falhado.webp) *A lista de Broadcasts.* 1. **Falhado**: a parte das mensagens que não chegou, em vermelho, com o número entre parênteses. As causas mais comuns estão em [Meu Broadcast deu erro. O que aconteceu?](https://help.nextags.com.br/perguntas/disparos/disparo-com-erro/). ### Passo 6: WhatsApp: veja se o número está limitado Na tela do número, em **Configurações** › **Canais** › **WhatsApp** › **Configurações**, o diagnóstico aparece quando a Meta limita ou bloqueia o envio. ![Tela do número com o diagnóstico da Meta: Phone Number - LIMITED, e o aviso de que o limite de mensagens aumenta depois que o nome de exibição for aprovado.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/limites-diagnostico.webp) *O diagnóstico da Meta na tela do número.* 1. O diagnóstico: o que a Meta marcou como LIMITED (envia, com limitações) ou BLOCKED (não envia), com o problema e a solução, em inglês. Veja [Meu número foi restrito ou bloqueado](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/numero-banido/) e [Qualidade do número e limites de envio](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/qualidade-e-limites/). ## Pronto: como conferir - Depois de corrigir, mande a mensagem de novo: ela não ganha o aviso vermelho. - Peça ao contato para responder: assim você confirma que ele recebe e, no WhatsApp, a janela de 24 horas abre. ## Se não funcionou ### O número do contato está errado No WhatsApp, o telefone precisa ter o código do país e o DDD, tudo junto. Veja [O formato certo do telefone](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/formato-do-telefone/). ### O modelo chegou, mas o resto do fluxo não Fora da janela de 24 horas, só o modelo chega. As outras mensagens do fluxo saem depois que o contato responde. Veja [Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo/). ### O contato não tem o canal na conversa No WhatsApp, o contato precisa ter telefone. Sem ele, o WhatsApp fica apagado na lista de canais da conversa. Veja [Por que não consigo responder um contato?](https://help.nextags.com.br/perguntas/caixa-de-entrada/nao-consigo-responder/). ### As mensagens que o contato manda não chegam à NexTags Esse é outro caso: veja [Por que as mensagens do Instagram não chegam?](https://help.nextags.com.br/perguntas/instagram-e-facebook/mensagens-do-instagram-nao-chegam/) e [Canal que não conecta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/canal-nao-conecta/). ### Continua sem chegar Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília), com o contato, o horário do envio e o print do aviso. Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Uma mensagem que mandei pela NexTags não chegou ao contato. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/mensagens-nao-chegam.md Canal: [WhatsApp / Instagram / Messenger / Telegram / TikTok / webchat] Motivo que aparece no aviso ou no Registro de Erros: [cole o texto, com o código] Quando o contato mandou a última mensagem: [data e hora] Explique em palavras simples o que aconteceu e o que eu devo fazer na NexTags. ``` --- # Webchat que não abre ou mostra erro > O que conferir quando o botão do webchat não aparece no site ou a conversa abre com um aviso de permissão: o código, a chave Ativo e os sites autorizados. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/webchat-com-erro/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Se o botão não aparece, confira o código no site. Se o botão aparece, mas a conversa abre com um triângulo vermelho e um aviso de permissão, falta pôr o endereço do site em **Authorized websites**, nas configurações do webchat. **Antes de começar** - O webchat criado em **Configurações** › **Canais** › **Web Chatbot** › **Configurações**. Veja [Colocar o webchat no seu site](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/webchat-no-site/). - Acesso ao código do site, ou a quem cuida dele. ## Passo a passo ### Passo 1: Confira o código no site No construtor do webchat, aba **Instalar**, copie o código de novo e compare com o que está no site. ![Construtor do webchat na aba Instalar: o passo 1, Cole o código no seu site, com o código do Webchat NexTags e o botão Copiar código.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/instalar-codigo.webp) *O código do site na aba Instalar.* 1. **Instalar**. 2. **Copiar código**. 3. O código, já com as suas opções. 4. O aviso do webchat antigo. O código vai inteiro, antes de ``, em todas as páginas. Num construtor de sites, use o campo de código personalizado do rodapé. ### Passo 2: Confira se o webchat está ligado Na lista **Webchats**, confira a chave **Ativo** do webchat. ![A lista Webchats, com o botão Adicionar, o nome de cada webchat, a chave Ativo e o menu de três pontos.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/lista-webchats.webp) *A lista Webchats.* 1. **Adicionar**: cria outro webchat. 2. O nome do webchat: abre a página dele. 3. **Ativo**: liga e desliga o webchat. Deixe ligado. 4. Os três pontos: mais opções do webchat. ### Passo 3: Veja se a conversa mostra o aviso de permissão Abra o seu site e clique no botão do webchat. Se o endereço do site não está autorizado, a janela da conversa mostra um triângulo vermelho e o aviso *Você não tem permissão suficiente para realizar operações neste recurso.* ![Página de erro do webchat, em inglês: um triângulo vermelho e o aviso You don't have enough permission to perform operations on this resource.](https://help.nextags.com.br/_img/erros/webchat-permissao.webp) *O aviso de permissão, aqui na versão em inglês: You don't have enough permission to perform operations on this resource.* O botão e a tela inicial aparecem em qualquer site com o código. A conversa, não: ela só abre nos endereços autorizados. ### Passo 4: Autorize o endereço do site Na página do webchat, desça até **Configurações do webchat** e, no cartão **Authorized websites**, ponha o endereço do site. ![O cartão Authorized websites, com os endereços seusite.com.br e www.seusite.com.br, o botão Adicionar Novo e o Salvar no alto da página.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/sites-autorizados.webp) *O cartão Authorized websites e o Salvar.* 1. O endereço do site, sem `https://` e sem a página depois da barra. 2. **Adicionar Novo**: abre mais um campo. 3. **Salvar**: grava o webchat. Ponha as duas formas, com e sem `www`, e os subdomínios que o site usa. Veja [Sites autorizados e o erro de permissão do webchat](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/sites-autorizados/). ### Passo 5: Confira a primeira mensagem A conversa abre, mas o robô não fala? Confira a **Mensagem de boas-vindas** do webchat, o fluxo que responde quando o visitante abre a conversa. ![Configurações do webchat: o campo Nome e a Mensagem de boas-vindas, com o fluxo Boas-vindas escolhido.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/boas-vindas-webchat.webp) *A Mensagem de boas-vindas do webchat.* 1. **Mensagem de boas-vindas**: o fluxo da primeira mensagem. **Nenhum** deixa o webchat sem boas-vindas. O fluxo escolhido precisa estar publicado. Veja [Rascunho, publicação e versões do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/). ## Pronto: como conferir - Abra o site, atualize a página, clique no botão e escreva: a conversa chega na **Caixa de Entrada**, no canal Webchat. - Para testar antes de mexer no site, use **Testar de verdade**, no construtor. Veja [Personalizar o webchat no construtor](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/personalizar-webchat/). ## Se não funcionou ### O aviso de permissão continua depois de autorizar Compare com a barra do navegador: o endereço tem de ser igual, sem `https://` e sem `/` no fim. Confira se você clicou em **Salvar** e atualize a página do site. ### O Testar de verdade mostra o aviso de permissão A página de teste ainda não está autorizada. No construtor, clique em **Testar de verdade** e em **Autorizar e testar**. ### Aparecem dois botões de chat O site ainda tem o código do webchat antigo. Tire o código que tem `ktt10.setup` e deixe só o do Webchat NexTags. ### O visitante não consegue mandar um arquivo O webchat aceita arquivos de até 25 MB. Acima disso, aparece *This file is bigger than 25MB*. Veja [Tipos de arquivo e limites por canal](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tipos-de-arquivo-e-limites/). ### A conversa não ficou com as suas cores Em **Instalar**, clique em **Aplicar no webchat** e confira se o aviso mostra **Aplicado ✓**. ### Continua com erro Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília), com o endereço do site e o print do erro. Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text O webchat da NexTags no meu site [não aparece / mostra um aviso de permissão / não responde]. O site é [endereço] e é feito em [WordPress / Wix / Shopify / Nuvemshop / outro]. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/webchat-com-erro.md Me diga, na ordem, o que conferir no código do site e no webchat da NexTags, e liste os endereços que eu devo pôr em Authorized websites. ``` --- # Regras da Meta para robôs e mensagens automáticas > O que a Meta exige de robôs e mensagens automáticas no WhatsApp, no Instagram e no Messenger: permissão, janela, atendimento humano e aviso de robô. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/regras-da-meta-para-robos/ Tipo: Conceito · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 A Meta deixa usar robôs no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, com regras. Quem não segue pode ter o envio limitado, a página restringida ou o número bloqueado. Este resumo segue as políticas oficiais da Meta, consultadas em 25/10/2026. As regras mudam: na dúvida, vale o texto da Meta, nos links de cada seção. ## Como funciona ### WhatsApp A [Política de Mensagens do WhatsApp Business](https://business.whatsapp.com/policy), atualizada em 23 de setembro de 2026, diz: - **Permissão antes de tudo.** Só mande mensagem para quem deu o número de telefone ou o nome de usuário e aceitou receber mensagens da sua empresa. - **Quem quer sair, sai.** Respeite todo pedido para bloquear, parar ou sair, feito no WhatsApp ou fora dele, e tire a pessoa da sua lista. - **Fora da janela, só modelo.** Você responde sem modelo dentro da janela de 24 horas, que abre e recomeça a cada mensagem do contato. Fora dela, só sai Modelo de Mensagem aprovado. - **Robô, sim, com saída para uma pessoa.** Dentro da janela, a automação é permitida, mas com um caminho rápido, claro e direto para o atendimento humano: a transferência para uma pessoa na conversa, um telefone, um e-mail, o suporte no site, uma loja ou um formulário de suporte. - **Dados sensíveis, não.** Não peça nem mande o número completo de cartão, de conta bancária, de documento de identidade ou outros dados desse tipo. - **Perfil completo.** O perfil comercial precisa ter um contato de suporte, como e-mail, site ou telefone, com os dados certos. - **Produtos proibidos.** A política proíbe vender ou promover alguns produtos e serviços, como armas, álcool e tabaco, drogas, apostas com dinheiro, produtos adultos e marketing multinível. Alguns têm exceção em países específicos. Quando há muitos bloqueios e denúncias, a Meta pode limitar quantas mensagens a empresa manda. Quem repete violações recebe primeiro um aviso, depois bloqueios de 1 ou 3 dias para modelos, de 5, 7 ou 30 dias para qualquer mensagem, e pode ter a conta bloqueada ou desativada. Veja a [política de aplicação da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/policy-enforcement) e [Meu número foi restrito ou bloqueado](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/numero-banido/). > **Assistentes de IA de uso geral:** > Os [termos da Meta para o WhatsApp](https://www.facebook.com/legal/Meta-Terms-for-WhatsApp-Business-Platform), na versão de 23 de setembro de 2026, proíbem os provedores de IA, quem desenvolve modelos de linguagem e assistentes de IA de uso geral, de usar a plataforma quando a IA é a função principal oferecida, e não um recurso secundário. A Meta decide quando é o caso. ### Instagram e Messenger A [política da Meta para o Messenger e as mensagens do Instagram](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/messenger-platform/policy) diz: - **A pessoa começa a conversa.** A empresa só manda mensagem para quem começou a conversa com ela. - **Janela de 24 horas.** Na maioria dos casos, a empresa tem 24 horas para responder, e dentro delas a mensagem pode ter promoção. Quando a conversa começa por um anúncio de clique para o Messenger ou para o Direct, a janela pode durar até 7 dias. - **Fora da janela, sem promoção.** Depois da janela, as etiquetas de mensagem da Meta deixam mandar atualizações importantes e pessoais, sem promoção. A etiqueta de atendimento humano (Human Agent) deixa uma pessoa da equipe responder por até 7 dias. - **Diga que é um robô.** Onde a lei exige, a conversa automática precisa avisar que é automática: no começo, depois de muito tempo parada e quando passa de uma pessoa para o robô. Mesmo onde a lei não exige, a Meta recomenda avisar. - **Robô responde sempre.** No Messenger, a política pede que os robôs automáticos respondam a tudo o que a pessoa manda, em até 30 segundos: texto, respostas rápidas, botões e o menu. - **Resposta a comentário em até 7 dias.** A resposta privada a um comentário só vale até 7 dias depois dele. Quando uma página é restringida, a Meta manda a explicação para a caixa de suporte da Página. Veja [Erros do Instagram e do Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-do-instagram-e-messenger/). ## Quando usar Confira estas regras: - Antes de colocar um robô ou um agente de IA no ar. - Antes de importar contatos ou mandar um Broadcast. - Quando aparecer um erro de restrição, como 368 e 131031 no WhatsApp ou o subcódigo 1893063 no Messenger. Veja [Erros do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-do-whatsapp/). ## Boas práticas - **Peça a permissão e guarde a origem.** Marque o contato com uma etiqueta ou um campo quando ele aceitar. Veja [Permissão para mensagens (opt-in) e descadastro](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/opt-in/). - **Deixe o STOP funcionando.** Em **Configurações** › **Customizações**, escolha o fluxo de **Cancelar subscrição**. Veja [Sair e voltar a receber mensagens (STOP e START)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/stop-e-start/). - **Ofereça uma pessoa.** No fluxo, use a transferência para humano; no agente de IA, diga quando ele passa a conversa para a equipe. Veja [Transferir para humano e atribuir a conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/passar-para-humano/) e [Quando o agente passa para a equipe](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/passar-para-humano/). - **Avise que é um robô** na mensagem de boas-vindas. Veja [Mensagem de boas-vindas e fluxo de fallback](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/boas-vindas-e-fallback/). - **Tenha um fluxo de fallback**, para o robô sempre responder, mesmo quando não entende a mensagem. - **Fora da janela do WhatsApp, use o modelo certo.** Escolha a categoria que descreve o conteúdo. Veja [Modelos de mensagem: o que são e as categorias](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/o-que-e-um-modelo/). - **Mande aos poucos e para quem pediu.** Veja [Como disparar sem prejudicar o número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/disparo-sem-bloqueio/) e [Segmentar o público com condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/escolher-o-publico/). - **Não peça dados sensíveis pela conversa**, como o número do cartão ou da conta bancária. --- # Trilhas > Soluções completas, passo a passo, que ligam os tutoriais na ordem certa. Endereço: https://help.nextags.com.br/trilhas/ Tipo: Seção ## Páginas - [Comentário no Instagram vira conversa no Direct](https://help.nextags.com.br/trilhas/comentario-para-direct.md): Quem comenta a palavra no post ou no reel recebe a resposta no post e a mensagem no Direct, com botões, e entra na base com uma etiqueta. - [Isca digital: entregue um material pelo Direct](https://help.nextags.com.br/trilhas/isca-digital-no-instagram.md): Quem comenta recebe no Direct um botão para pegar o e-book, a aula ou o cupom, deixa o e-mail e entra na base com a etiqueta da isca. - [Anúncios que levam para o WhatsApp](https://help.nextags.com.br/trilhas/anuncios-para-whatsapp.md): Cada clique no anúncio abre o WhatsApp com a conversa começada, o fluxo qualifica o lead e a origem fica marcada no contato. - [Links e QR Code que começam conversas](https://help.nextags.com.br/trilhas/links-e-qr-code.md): Um link e um QR Code para cada campanha, vitrine ou ponto de venda, que abrem a conversa e começam o fluxo de boas-vindas. - [Chat no seu site com atendimento e IA](https://help.nextags.com.br/trilhas/chat-no-site.md): O chat no seu site com o visual da marca, um agente de IA que responde na hora e a equipe assumindo a conversa na Caixa de Entrada. - [Funil de vendas no WhatsApp](https://help.nextags.com.br/trilhas/funil-no-whatsapp.md): Do primeiro contato ao vendedor: o fluxo de entrada, as perguntas que qualificam, o acompanhamento de quem sumiu e a oportunidade no pipeline. - [Recuperar carrinho abandonado](https://help.nextags.com.br/trilhas/recuperar-carrinho.md): A loja avisa o carrinho abandonado, o cliente recebe no WhatsApp um modelo com o link e um lembrete, e os envios param quando ele compra. - [Lançamento com lista de espera e abertura de carrinho](https://help.nextags.com.br/trilhas/lancamento.md): Capte a lista de espera nos comentários, aqueça no WhatsApp com uma sequência e abra o carrinho com um Broadcast só para a lista. - [Agendamento automático pela conversa](https://help.nextags.com.br/trilhas/agendamento-automatico.md): O cliente escolhe o horário na conversa, o compromisso vai para a sua agenda e a confirmação e os lembretes saem sozinhos. - [Vender pelo Direct com produtos e pedidos](https://help.nextags.com.br/trilhas/vender-pelo-direct.md): Mostre os produtos em cartões, monte o carrinho e feche o pedido sem sair da conversa, com o pagamento pelo PayPal. - [Atendimento com IA 24 horas](https://help.nextags.com.br/trilhas/atendimento-com-ia.md): Um agente de IA que responde com o jeito da marca, consulta os seus documentos e passa a conversa para a equipe quando precisa. - [Atendimento em equipe com distribuição automática](https://help.nextags.com.br/trilhas/atendimento-em-equipe.md): A equipe na conta, separada por setor, com as conversas distribuídas sozinhas, o horário de trabalho e os tempos de resposta. - [Chamadas do WhatsApp com resumo por IA](https://help.nextags.com.br/trilhas/chamadas-com-ia.md): Ligações pelo WhatsApp na Caixa de Entrada, com gravação, transcrição, resumo por IA e uma mensagem para quem não foi atendido. - [Pesquisa de satisfação depois do atendimento](https://help.nextags.com.br/trilhas/pesquisa-de-satisfacao.md): Ao arquivar a conversa, o cliente recebe a pergunta da nota de 1 a 5, a resposta fica salva no contato e você vê quem deu nota baixa. - [Pós-venda automático](https://help.nextags.com.br/trilhas/pos-venda-automatico.md): Cada pedido da loja vira confirmação no WhatsApp, pesquisa de satisfação e cupom de recompra, numa sequência que roda sozinha. - [Campanhas no WhatsApp sem bloquear o número](https://help.nextags.com.br/trilhas/campanhas-sem-bloqueio.md): Público com permissão, modelo aprovado na categoria certa e um ritmo de envio que protege a qualidade e o limite do número. - [Reativar contatos que sumiram](https://help.nextags.com.br/trilhas/reativar-contatos.md): Encontre quem parou de falar com você, marque o grupo da campanha e mande um Modelo de Mensagem com uma oferta para trazer de volta. - [CRM: do primeiro contato à venda](https://help.nextags.com.br/trilhas/crm-do-contato-a-venda.md): Um pipeline de vendas em que cada conversa vira oportunidade, com etapa, valor e responsável, e automações a cada mudança de etapa. - [Organizar a base com etiquetas e campos](https://help.nextags.com.br/trilhas/organizar-a-base.md): Etiquetas para os grupos, campos para os dados, planilhas importadas do jeito certo e ações em massa para arrumar o que já existe. - [Migrar para a NexTags sem parar de atender](https://help.nextags.com.br/trilhas/migrar-para-a-nextags.md): A ordem para trazer o número, os contatos e as automações de outra plataforma, testar com calma e só então virar a chave. - [Pedidos da loja avisando o cliente no WhatsApp](https://help.nextags.com.br/trilhas/loja-avisa-no-whatsapp.md): Pedido criado, pago ou enviado vira mensagem automática no WhatsApp, com os dados do pedido: a loja avisa a NexTags por um webhook. - [Compra na Hotmart ou Kiwify com boas-vindas no WhatsApp](https://help.nextags.com.br/trilhas/compra-libera-acesso.md): Cada compra na Hotmart ou na Kiwify chega por webhook e dispara no WhatsApp as boas-vindas, o acesso e o onboarding do aluno. - [Conectar a NexTags ao Make, n8n ou Zapier](https://help.nextags.com.br/trilhas/make-n8n-zapier.md): Leve contatos e eventos da NexTags para o Make, o n8n ou o Zapier com a chave de API, os webhooks de saída e a requisição externa. _Conteúdo em produção: o texto completo desta página ainda está sendo escrito._ --- # Comentário no Instagram vira conversa no Direct > Quem comenta a palavra no post ou no reel recebe a resposta no post e a mensagem no Direct, com botões, e entra na base com uma etiqueta. Endereço: https://help.nextags.com.br/trilhas/comentario-para-direct/ Tipo: Trilha · Básico Atualizado em: 25/10/2026 ## O que você vai construir Um post que conversa sozinho: quem comenta a palavra combinada recebe uma resposta no próprio post e uma mensagem no Direct, com o link ou com botões. Cada pessoa entra na sua base com uma etiqueta, pronta para o próximo passo. ![Passo 4 de 4, Revise e ative: o resumo com o post escolhido, a palavra material, as três frases e a mensagem do Direct, o nome da automação e, no alto, Salvar rascunho e Ativar automação.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/novo-revisar.webp) *O resumo de uma automação: o post, a palavra, a resposta no post e o Direct.* Ao terminar, você terá: - o Instagram conectado à NexTags; - uma automação que responde a palavra nos posts e reels que você escolher; - uma resposta pública que muda a cada comentário; - a mensagem do Direct com botões e a etiqueta de quem veio do comentário; - os números de cada automação, dia a dia. **Antes de começar** - Uma conta profissional do Instagram (comercial ou de criador de conteúdo), ligada a uma Página do Facebook que você administra. - Um post ou reel que peça o comentário, como "Comente LINK que eu te mando no Direct". Pode ser um post que você ainda vai publicar. ## Passo a passo da trilha 1. [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram.md): Em **Configurações** › **Canais** › **Instagram**, clique em **Conectar** e entre com o Facebook de quem administra a Página. Antes, ative **Permitir acesso às mensagens** no app do Instagram: sem isso, a conexão não termina. 2. [Responder comentários do Instagram e chamar no Direct](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentario-para-direct.md): Em **Ferramentas** › **Automações de Comentários do Instagram**, clique em **Criar automação** e siga o assistente: o post, a palavra, o Direct e **Ativar automação**. O Instagram deixa mandar só 1 mensagem automática antes de a pessoa responder, então ponha o link direto nela. 3. [Escolher posts, Reels, lives e palavras](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/escolher-posts-e-palavras.md): Escolha os posts e reels (até 60 por automação) ou marque **Qualquer post ou reel**, que vale também para os próximos posts. Use palavras curtas com **Contém a palavra**, para "quero o link" também disparar com a palavra link. 4. [Resposta pública: texto, fluxo ou agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/resposta-publica.md): Deixe **Responder o comentário no post** ligado com várias **Frases**, até 10: a NexTags sorteia uma a cada comentário. A resposta no post só sai quando a mensagem do Direct é enviada. 5. [Montar a mensagem do Direct com botões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/texto-e-botoes.md): Para mandar botões, troque o Direct de **Mensagem** para **Fluxo**: a primeira etapa do fluxo tem só 1 mensagem, com até três botões, como "Quero o link". Quando a pessoa toca no botão, o fluxo continua com o que você montou. 6. [Etiquetar quem veio do comentário](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas-e-campos-no-fluxo.md): Logo depois do botão, ponha uma etapa **Ações** com **Adicionar Etiqueta**, como "Veio do post de receitas". Com a etiqueta, você filtra esse público em **Contatos** e nas condições dos fluxos. 7. [Resultados da automação de comentários](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/resultados-dos-comentarios.md): Na lista **Automações do Instagram**, clique no ícone de gráfico do cartão: o gráfico mostra as respostas por dia, e as tabelas mostram os comentários das pessoas e as respostas enviadas. ## Pronto: como conferir - Com outra conta do Instagram, comente a palavra no post: a resposta aparece no post e a mensagem chega no Direct. - Toque num botão do Direct: o fluxo continua, e a etiqueta aparece no painel do contato, na **Caixa de Entrada**. - O total de respostas do cartão da automação sobe a cada pessoa atendida. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou fazer uma automação de comentário para Direct no Instagram com a NexTags. Leia esta trilha: https://help.nextags.com.br/trilhas/comentario-para-direct.md Meu perfil: [o que você vende ou publica e para quem]. Sugira 3 ideias de post com a palavra que as pessoas vão comentar, 5 frases curtas para a resposta pública, a mensagem do Direct com até três botões e o nome da etiqueta de cada post. ``` --- # Isca digital: entregue um material pelo Direct > Quem comenta recebe no Direct um botão para pegar o e-book, a aula ou o cupom, deixa o e-mail e entra na base com a etiqueta da isca. Endereço: https://help.nextags.com.br/trilhas/isca-digital-no-instagram/ Tipo: Trilha · Básico Atualizado em: 25/10/2026 ## O que você vai construir Um material gratuito que capta contatos: a pessoa comenta a palavra no post, recebe no Direct um botão para pegar o material, deixa o e-mail e recebe o e-book, a aula ou o cupom na hora. Cada contato fica com o e-mail salvo e com a etiqueta da isca. ![Passo 2 de 4, E o comentário tiver: a palavra material em Palavras específicas, Contém a palavra marcado, e no post a resposta pública ligada com três frases; na prévia, o comentário e a resposta automática.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/novo-comentario.webp) *A automação que dispara com a palavra material.* Ao terminar, você terá: - uma automação de comentários que chama no Direct com um botão; - o e-mail de cada pessoa salvo no contato; - o material entregue na conversa, como arquivo ou link; - a etiqueta de quem pegou a isca, para segmentar depois; - uma sequência curta para as horas seguintes. **Antes de começar** - O Instagram conectado. Veja [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/). - O material pronto: uma imagem, um vídeo, um áudio ou um link. Um PDF vai como link, num endereço da internet. ## Passo a passo da trilha 1. [Responder comentários do Instagram e chamar no Direct](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentario-para-direct.md): Crie a automação de comentários com a palavra do post, como "material", e no passo **Direct** escolha **Fluxo**. O Instagram deixa mandar só 1 mensagem automática antes de a pessoa responder: a primeira etapa do fluxo tem só essa mensagem, com um botão como "Quero o material". 2. [Pedir o e-mail antes de entregar](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/perguntar-e-salvar-resposta.md): Depois do botão, pergunte o e-mail com **Adquirir Dados** e o **Tipo de resposta** **Endereço de e-mail**, que já salva no campo **Email** do contato. Ligue a saída **Dados salvos** à etapa da entrega. 3. [Entregar o arquivo ou o link](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/imagem-video-audio-arquivo.md): Na etapa da entrega, mande o material com **Imagem**, **Vídeo** ou **Áudio**. O Instagram não aceita **Documento**: para um PDF, use um botão **Abrir site** com o link do arquivo. 4. [Etiquetar quem pegou a isca](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas.md): Crie a etiqueta da isca, como "Isca: guia de receitas", e ponha no contato com **Adicionar Etiqueta**, numa etapa **Ações** depois da entrega. A coluna **Contatos** da tela **Etiquetas** mostra quantas pessoas já pegaram o material. 5. [Nutrir com uma sequência dentro das 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/criar-sequencia.md): No Instagram, o robô só manda mensagem até 24 horas depois da última mensagem do contato: monte uma sequência curta, como uma dica 1 hora depois e um convite no fim do dia, e inscreva o contato com **Inscrever-se em uma sequência**. Para continuar depois disso, leve o e-mail para a sua ferramenta de e-mail marketing: veja [Mandar o contato para o Mailchimp, ActiveCampaign e outros](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/email-e-crm-no-fluxo/). ## Pronto: como conferir - Com outra conta do Instagram, comente a palavra: chega no Direct a mensagem com o botão. - Toque no botão e responda com um e-mail: o material chega na conversa. - No painel do contato, na **Caixa de Entrada**, aparecem o e-mail e a etiqueta da isca. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou criar uma isca digital no Instagram com a NexTags. Leia esta trilha: https://help.nextags.com.br/trilhas/isca-digital-no-instagram.md Meu público e o material: [quem você quer atrair e o que vai entregar]. Escreva a legenda do post com a palavra para comentar, a primeira mensagem do Direct com o botão, a pergunta do e-mail, a mensagem de entrega e duas mensagens curtas para as horas seguintes. ``` --- # Anúncios que levam para o WhatsApp > Cada clique no anúncio abre o WhatsApp com a conversa começada, o fluxo qualifica o lead e a origem fica marcada no contato. Endereço: https://help.nextags.com.br/trilhas/anuncios-para-whatsapp/ Tipo: Trilha · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 ## O que você vai construir Anúncios que levam direto para uma conversa no WhatsApp, com um link para cada campanha: a pessoa chega com a mensagem já escrita, o fluxo de boas-vindas faz as perguntas que importam e marca de onde ela veio. No Dashboard, você vê quantos contatos novos cada fonte trouxe. ![Janela Obter Link com um link para cada canal: Omnichannel, Messenger, Instagram, TikTok, WhatsApp, Telegram e WebChat, cada um com o botão Copiar.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/ref-obter-link.webp) *O link de cada canal, pronto para colar no anúncio.* Ao terminar, você terá: - o WhatsApp conectado pela API oficial da Meta; - um fluxo de boas-vindas para quem chega pelo anúncio; - um link de entrada para cada anúncio ou campanha; - as respostas do lead em campos e a origem marcada com etiqueta; - os novos contatos por canal e por fonte no Dashboard. ## Passo a passo da trilha 1. [Conectar o WhatsApp oficial pelo cadastro da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial.md): Conecte o número em **Configurações** › **Canais** › **WhatsApp**, pelo cadastro da Meta. Se o número está no app WhatsApp Business e você quer continuar com o app, conecte em [coexistência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-coexistencia/). 2. [Montar o fluxo de boas-vindas do anúncio](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo.md): Crie o fluxo de quem chega pelo anúncio: uma saudação que retoma a oferta e botões com os próximos passos, como "Ver preços" e "Falar com um vendedor". Publique: o link do próximo passo precisa do fluxo publicado. 3. [Criar o link de referência do anúncio](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/links-de-referencia.md): Em **Ferramentas** › **Links de pontos de entrada**, crie um link para cada anúncio, como `anuncio-black-friday`, com o fluxo em **Resposta do bot (Fluxos)**. Em **Obter Link**, copie o link do WhatsApp e cole no anúncio: ele abre a conversa com a mensagem escrita, e o fluxo começa quando a pessoa envia. 4. [Qualificar o lead com perguntas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/perguntar-e-salvar-resposta.md): No fluxo, faça duas ou três perguntas com **Adquirir Dados**, como o que a pessoa procura e para quando, e salve cada resposta num campo do contato. Para perguntas com opções, use a [Múltipla escolha](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/multipla-escolha/). 5. [Marcar a origem com etiquetas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas.md): Numa etapa **Ações** do fluxo, ponha a etiqueta da campanha, como "Anúncio Black Friday". Se vários links levam ao mesmo fluxo, separe com uma **Condição** pelo campo **Links de pontos de entrada**: veja [Campos e operadores das condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-das-condicoes/). 6. [Novos contatos por canal e por fonte](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/origem-dos-contatos.md): No **Dashboard**, compare os **Novos Contatos** do período da campanha e veja por onde eles chegaram em **Novos Contatos por Fonte**; o **Ver Análise** de cada link abre a análise dele. Para a Meta ligar as vendas da conversa aos anúncios de clique para o WhatsApp, ative os [eventos de conversão](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conversoes-do-whatsapp/). ## Pronto: como conferir - Abra o link do anúncio no seu celular e envie a mensagem que já vem escrita: o fluxo responde e faz as perguntas. - No painel do seu contato, na **Caixa de Entrada**, aparecem as respostas nos campos e a etiqueta da campanha. - No **Dashboard**, o seu contato de teste entra nos **Novos Contatos** do dia. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou levar anúncios para o WhatsApp com a NexTags. Leia esta trilha: https://help.nextags.com.br/trilhas/anuncios-para-whatsapp.md Minha oferta: [o que você anuncia, para quem e o preço]. Monte a mensagem de boas-vindas com os botões, as 3 perguntas que qualificam o lead, o nome do link de cada anúncio e as etiquetas de origem. ``` --- # Links e QR Code que começam conversas > Um link e um QR Code para cada campanha, vitrine ou ponto de venda, que abrem a conversa e começam o fluxo de boas-vindas. Endereço: https://help.nextags.com.br/trilhas/links-e-qr-code/ Tipo: Trilha · Básico Atualizado em: 25/10/2026 ## O que você vai construir Links e QR Codes que começam conversas: cada cartaz, vitrine, cardápio ou campanha ganha o seu, e quem toca ou escaneia cai direto no fluxo de boas-vindas, no WhatsApp, no Instagram ou no Messenger. Com os Magic Links, o QR Code impresso pode mudar de destino depois. ![Gerador de código QR com o fluxo Boas-vindas escolhido, o botão Gerar e, à direita, o QR Code gerado com o botão Baixar.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/qr-gerar.webp) *O QR Code gerado para o fluxo de boas-vindas.* Ao terminar, você terá: - um fluxo de boas-vindas publicado; - um link de entrada para cada lugar onde você divulga; - o QR Code do fluxo, pronto para imprimir; - um Magic Link para o QR Code que muda de destino. **Antes de começar** - O canal conectado: o link de cada canal só aparece com o canal conectado. Veja [Conectar o primeiro canal](https://help.nextags.com.br/comecar/conectar-o-primeiro-canal/). ## Passo a passo da trilha 1. [Montar o fluxo de boas-vindas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo.md): Crie o fluxo que recebe quem chega pelo link ou pelo QR Code, com uma saudação curta e botões com o que a pessoa procura, e clique em **Publicar**. O contato só recebe o fluxo publicado. 2. [Links de pontos de entrada (ref links)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/links-de-referencia.md): Em **Ferramentas** › **Links de pontos de entrada**, crie um link para cada lugar, como `cartaz-loja` e `bio-instagram`, e escolha o fluxo em **Resposta do bot (Fluxos)**. Copie o link do canal em **Obter Link** e não mude o nome depois que ele estiver em uso. 3. [Gerador de Código QR](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/qr-code.md): Em **Ferramentas** › **Gerador de Código QR**, escolha o **Fluxo**, clique em **Gerar** e em **Baixar**. Escaneie com o celular e confira se o fluxo começa antes de imprimir. 4. [Magic Links: links fixos e dinâmicos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/links-magicos.md): Para um QR Code impresso que pode mudar de destino, crie um Magic Link com o link do passo 2 em **URL** e baixe o QR Code em **Get QR Code**. Para trocar o fluxo ou o canal depois, mude só a **URL** em **Editar**. ## Pronto: como conferir - Abra cada link no seu celular: a conversa abre no canal certo e, no WhatsApp, o fluxo começa quando você envia a mensagem que já vem escrita. - Escaneie o QR Code com a câmera do celular: a conversa abre e o fluxo começa. - No painel do seu contato, em **Histórico** › **Fluxos/Passos Executados**, aparece o fluxo de boas-vindas. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou criar links e QR Codes que começam conversas com a NexTags. Leia esta trilha: https://help.nextags.com.br/trilhas/links-e-qr-code.md Onde eu divulgo: [loja física, cardápio, embalagem, bio, eventos]. Sugira o nome do link de cada lugar, a mensagem de boas-vindas com os botões e onde vale usar um Magic Link em vez do QR Code do fluxo. ``` --- # Chat no seu site com atendimento e IA > O chat no seu site com o visual da marca, um agente de IA que responde na hora e a equipe assumindo a conversa na Caixa de Entrada. Endereço: https://help.nextags.com.br/trilhas/chat-no-site/ Tipo: Trilha · Básico Atualizado em: 25/10/2026 ## O que você vai construir Um chat no canto do seu site que transforma visitantes em contatos: o botão e a janela com as cores da marca, uma tela inicial com atalhos, um agente de IA que responde as dúvidas na hora e a equipe assumindo a conversa na Caixa de Entrada quando precisa. ![A seção Tela inicial aberta, com a saudação, o texto e os atalhos, e a prévia com o chat aberto na tela inicial.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/secao-tela-inicial.webp) *A tela inicial do webchat, com a saudação e os atalhos.* Ao terminar, você terá: - o webchat instalado no site, com o endereço autorizado; - o botão, as cores e a tela inicial do jeito da marca; - um agente de IA respondendo os visitantes; - as conversas do site na Caixa de Entrada, junto com as dos outros canais. **Antes de começar** - Acesso ao código do site ou ao campo de código personalizado do construtor de sites que você usa. - Um provedor de IA conectado, como a OpenAI. O uso da IA é pago ao provedor. Veja [Conectar a OpenAI (ChatGPT)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-openai/). ## Passo a passo da trilha 1. [Colocar o webchat no seu site](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/webchat-no-site.md): Em **Configurações** › **Canais** › **Web Chatbot**, crie o webchat, copie o código na aba **Instalar** e cole no site, antes de ``. Ponha o endereço do site, com e sem `www`, em **Authorized websites**: sem ele, a conversa não abre. 2. [Personalizar o webchat no construtor](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/personalizar-webchat.md): No **Construtor do webchat**, escolha o botão, as cores e a **Tela inicial**, com até 4 atalhos, e clique em **Aplicar no webchat**. Em **Mensagem de boas-vindas**, escolha o fluxo que recebe o visitante; se mudou o botão, a janela ou a tela inicial, copie o código de novo. 3. [Colocar um agente de IA no chat](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente.md): No **AI Hub**, crie o agente com o que ele precisa saber da empresa e [defina como padrão](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/agente-padrao/), com a **Resposta Automática por IA** ligada. Para ele chamar a equipe, crie a regra de [quando o agente passa para a equipe](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/passar-para-humano/). 4. [Atender pela caixa de entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/responder-conversas.md): As conversas do site chegam na **Caixa de Entrada**, no canal Webchat. Para atender, clique em **Assumir conversa**: o robô para de responder a esse contato até você clicar em **Transferir para o bot**. ## Pronto: como conferir - Abra o site e atualize a página: o botão do webchat aparece no canto da tela. - Faça uma pergunta como visitante: o agente responde, e a conversa aparece na **Caixa de Entrada**. - Peça para falar com uma pessoa: a conversa passa para a equipe. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou colocar o chat da NexTags no meu site, com um agente de IA. Leia esta trilha: https://help.nextags.com.br/trilhas/chat-no-site.md Meu site: [o que a empresa faz e o que os visitantes mais perguntam]. Escreva a saudação (até 40 caracteres) e o texto da tela inicial (até 90), 4 atalhos, a mensagem de boas-vindas e a mensagem do sistema do agente, com as regras de quando chamar a equipe. ``` --- # Funil de vendas no WhatsApp > Do primeiro contato ao vendedor: o fluxo de entrada, as perguntas que qualificam, o acompanhamento de quem sumiu e a oportunidade no pipeline. Endereço: https://help.nextags.com.br/trilhas/funil-no-whatsapp/ Tipo: Trilha · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 ## O que você vai construir Um funil no WhatsApp que trabalha sozinho até a hora de vender: o robô recebe quem chama, faz as perguntas que separam quem está pronto para comprar, lembra quem parou no meio e entrega o contato qualificado ao vendedor, com a oportunidade já no pipeline. ![Fluxo de boas-vindas no quadro: a etapa inicial com botões, mensagens de WhatsApp, uma etapa Ações e uma Condição, ligadas por linhas.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/fluxo-exemplo.webp) *Um fluxo de entrada com mensagem, ações e condição.* Ao terminar, você terá: - um fluxo de entrada com botões para os interesses do cliente; - as respostas salvas em campos do contato, para segmentar e vender depois; - um acompanhamento automático para quem não respondeu; - cada contato qualificado como oportunidade no pipeline, atribuído ao vendedor. **Antes de começar** - O WhatsApp conectado. Veja [Conectar o WhatsApp oficial](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/). - A equipe de vendas na conta. Veja [Convidar a equipe](https://help.nextags.com.br/comecar/convidar-a-equipe/). ## Passo a passo da trilha 1. [Montar o fluxo de entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo.md): Crie o fluxo que recebe quem chega pelo anúncio, pelo link ou pela palavra-chave: uma mensagem curta e botões com os interesses, como "Quero um orçamento" e "Conhecer os planos". 2. [Qualificar com perguntas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/perguntar-e-salvar-resposta.md): Pergunte o que decide a venda, como o prazo ou o tamanho da empresa, e salve cada resposta num campo do contato com **Adquirir Dados**. 3. [Separar por interesse](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/condicoes.md): Com a etapa **Condição**, mande quem está pronto para o vendedor e quem ainda pesquisa para um conteúdo. Para lembrar quem não respondeu dentro do mesmo fluxo, use a [etapa Seguindo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-seguindo/). 4. [Follow-up automático para quem não respondeu](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/criar-sequencia.md): Inscreva quem parou no meio numa sequência com duas ou três mensagens nos dias seguintes. Fora da janela de 24 horas, só sai modelo de mensagem aprovado: veja [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/). 5. [Levar os interessados para o pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/criar-pipeline.md): Crie o pipeline a partir do modelo **Painel Comercial** e, no fluxo, crie a oportunidade de cada contato qualificado: veja [Criar e mover oportunidades pelo fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/pipeline-no-fluxo/). 6. [Passar para o vendedor na hora certa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/passar-para-humano.md): Transfira a conversa para humano e atribua ao vendedor ou à equipe de Vendas. Para dividir as conversas entre os vendedores, veja [Distribuir conversas igualmente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/distribuicao-automatica/). 7. [Medir onde o funil perde gente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/desempenho-do-fluxo.md): Na **Análise** do fluxo, veja quantos contatos chegam a cada etapa e onde eles param. Ajuste a mensagem da etapa que mais perde gente. ## Pronto: como conferir - Mande uma mensagem do seu celular: o fluxo responde, faz as perguntas e salva as respostas no contato. - Responda como um cliente pronto para comprar: a oportunidade aparece no pipeline e a conversa chega ao vendedor na Caixa de Entrada. - Pare de responder no meio: o acompanhamento chega no tempo que você escolheu. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou montar um funil de vendas no WhatsApp com a NexTags. Leia esta trilha: https://help.nextags.com.br/trilhas/funil-no-whatsapp.md Meu negócio: [o que você vende, para quem e o ticket médio]. Monte o roteiro do funil: a mensagem de entrada com os botões, as 3 perguntas que qualificam o cliente, quem vai para o vendedor e quem recebe conteúdo, as mensagens de acompanhamento e as etapas do pipeline. ``` --- # Recuperar carrinho abandonado > A loja avisa o carrinho abandonado, o cliente recebe no WhatsApp um modelo com o link e um lembrete, e os envios param quando ele compra. Endereço: https://help.nextags.com.br/trilhas/recuperar-carrinho/ Tipo: Trilha · Avançado Atualizado em: 25/10/2026 ## O que você vai construir A recuperação de carrinho no WhatsApp: quando o cliente deixa o carrinho, a loja avisa a NexTags e ele recebe um Modelo de Mensagem com o nome, o produto e o link para voltar. Se não comprar, chega um lembrete algumas horas depois; se comprar, os lembretes param. ![Atalho Template Meta aberto, com a lista dos Templates aprovados da conta.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/modelo-escolher.webp) *O modelo aprovado entra no fluxo pelo Template Meta.* Ao terminar, você terá: - um Modelo de Mensagem de recuperação aprovado pela Meta; - um fluxo que manda o modelo com os dados do carrinho; - um lembrete automático para quem não voltou; - o carrinho abandonado chegando da loja por webhook; - os lembretes parando para quem comprou. **Antes de começar** - O WhatsApp conectado pela API oficial. Veja [Conectar o WhatsApp oficial pelo cadastro da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/). - Uma loja ou ferramenta que avise o carrinho abandonado por webhook, com o telefone do cliente e o link do carrinho. - Os campos personalizados que vão guardar o produto e o link do carrinho. Veja [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/). ## Passo a passo da trilha 1. [Criar o modelo de recuperação](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo.md): Na aba **Modelo de Mensagem** da tela do número, crie o modelo de recuperação com variáveis para o nome, o produto e o link do carrinho. Lembrete com cupom ou oferta é **Marketing**, e a Meta responde em até 24 horas. 2. [Enviar o modelo pelo fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo.md): Crie o fluxo "Recuperar carrinho" com uma etapa de WhatsApp e escolha o modelo aprovado em **Template Meta**. Preencha as variáveis com os campos do carrinho (digite `{` para escolher), ligue a saída **Falhado** a um aviso para a equipe e publique. 3. [Lembrete depois de algumas horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/criar-sequencia.md): Crie a sequência "Lembrete de carrinho" com uma mensagem depois de algumas **Horas**, num fluxo que também começa com um modelo aprovado, e inscreva o contato no fluxo do passo 2 com **Inscrever-se em uma sequência**. Quem não falou com você nas últimas 24 horas só recebe modelo: veja [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/). 4. [Receber o carrinho abandonado da loja](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada.md): Em **Ferramentas** › **Webhooks de entrada**, crie o webhook e cole o link no aviso de carrinho abandonado da loja. Com um JSON de exemplo, indique o telefone em **Find or create contact**, salve o produto e o link nos campos e escolha o fluxo "Recuperar carrinho" em **Enviar Fluxo**. 5. [Marcar quem comprou e parar a sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/iniciar-sequencia.md): Crie um segundo webhook para o pedido pago, com um fluxo que põe a etiqueta "Comprou" e usa **Cancelar inscrição de uma sequência** com o lembrete. Assim, quem fechou a compra não recebe mais nada sobre o carrinho. ## Pronto: como conferir - Abandone um carrinho de teste na loja, com o seu telefone: o modelo chega no seu WhatsApp, com o seu nome e o link. - Espere o tempo do lembrete: a segunda mensagem chega. - Compre o carrinho de teste: o contato ganha a etiqueta "Comprou" e sai da sequência, em **Sequências Inscritas**, no painel do contato. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou montar a recuperação de carrinho abandonado no WhatsApp com a NexTags. Leia esta trilha: https://help.nextags.com.br/trilhas/recuperar-carrinho.md Minha loja: [o que você vende, o ticket médio e a plataforma da loja]. Escreva o texto do modelo de recuperação com as variáveis e um exemplo de cada uma para a Meta, o texto do lembrete e quanto tempo esperar entre as mensagens. ``` --- # Lançamento com lista de espera e abertura de carrinho > Capte a lista de espera nos comentários, aqueça no WhatsApp com uma sequência e abra o carrinho com um Broadcast só para a lista. Endereço: https://help.nextags.com.br/trilhas/lancamento/ Tipo: Trilha · Avançado Atualizado em: 25/10/2026 ## O que você vai construir Um lançamento com lista de espera: quem comenta no Instagram recebe no Direct o link para entrar na lista pelo WhatsApp, ganha a etiqueta da lista e recebe o aquecimento numa sequência. No dia da abertura, um Broadcast com Modelo de Mensagem leva o carrinho só para a lista, e os resultados mostram quem viu e quem clicou. ![Novo Broadcast preenchido: o tipo Modelo de Mensagem, o fluxo Black Friday 2026 em Mensagem a ser enviada, Agora em Quando enviar esta mensagem? e a Segmentação (opcional) vazia.](https://help.nextags.com.br/_img/disparos/novo-pronto.webp) *Um Broadcast pronto, com o Modelo de Mensagem e o fluxo da campanha.* Ao terminar, você terá: - uma automação de comentários que leva as pessoas para a lista no WhatsApp; - a etiqueta da lista de espera em cada inscrito; - uma sequência de aquecimento até a abertura; - o Broadcast da abertura só para a lista; - os números de entrega, leitura e cliques de cada envio. **Antes de começar** - O WhatsApp conectado pela API oficial e o Instagram conectado. Veja [Conectar o WhatsApp oficial pelo cadastro da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/) e [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/). - Um fluxo de WhatsApp para quem entra na lista, ligado a um link de pontos de entrada. Veja [Links de pontos de entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/links-de-referencia/). ## Passo a passo da trilha 1. [Captar a lista pelos comentários](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentario-para-direct.md): Crie a automação de comentários com a palavra do lançamento e, no **Direct**, uma mensagem com o link do WhatsApp do fluxo da lista. A lista fica no WhatsApp porque lá a abertura chega a todos com um Modelo de Mensagem; no Instagram, o Broadcast só alcança quem falou com você nas últimas 24 horas. 2. [Etiquetar a lista de espera](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas.md): No fluxo da lista, ponha a etiqueta "Lista de espera" com **Adicionar Etiqueta** e confirme a inscrição numa mensagem. A coluna **Contatos** da tela **Etiquetas** mostra o tamanho da lista, e o **Ver Análise** da etiqueta mostra as entradas por dia. 3. [Aquecer com uma sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/criar-sequencia.md): Crie a sequência de aquecimento, com um conteúdo a cada um ou dois dias até a abertura, e inscreva o contato no fluxo da lista com **Inscrever-se em uma sequência**. Cada mensagem que sai mais de 24 horas depois da última mensagem do contato precisa começar com um Modelo de Mensagem aprovado. 4. [Criar um modelo e enviar para aprovação](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo.md): Crie com antecedência os modelos da campanha, como o aviso de abertura e o de últimas horas, na categoria **Marketing**. A Meta responde em até 24 horas, e só o modelo **Aprovado** pode ser enviado. 5. [Abrir o carrinho para a lista](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/escolher-o-publico.md): No dia, crie o Broadcast pelo WhatsApp › **Modelo de Mensagem**, com o fluxo da abertura, e em **Segmentação (opcional)** use **Etiquetas** **É** "Lista de espera". Confira os **Receptores** antes de enviar: veja [Criar um Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-disparo/). 6. [Resultados: entregues, abertos, clicados e falhas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/resultados-e-custos.md): Em **Broadcasts**, acompanhe **Entregue**, **Visto**, **Cliques** e **Falhado**. No envio de últimas horas, use as condições **Broadcast vista** e **Broadcast clicada** para falar com quem se interessou; a Meta cobra cada mensagem entregue, direto no Gerenciador do WhatsApp. ## Pronto: como conferir - Comente a palavra com outra conta do Instagram, toque no link e envie a mensagem no WhatsApp: o seu contato ganha a etiqueta "Lista de espera". - Em **Sequências Inscritas**, no painel do contato, aparece a sequência de aquecimento. - Antes da abertura, mande o Broadcast para uma etiqueta só com você e a equipe e confira o modelo e os botões no celular. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou fazer um lançamento com lista de espera usando a NexTags. Leia esta trilha: https://help.nextags.com.br/trilhas/lancamento.md Meu lançamento: [o produto, o preço, a data de abertura e o público]. Monte o calendário: o post com a palavra para comentar, a mensagem do Direct, a confirmação da lista, as mensagens de aquecimento com os dias, o texto do modelo de abertura e o de últimas horas. ``` --- # Agendamento automático pela conversa > O cliente escolhe o horário na conversa, o compromisso vai para a sua agenda e a confirmação e os lembretes saem sozinhos. Endereço: https://help.nextags.com.br/trilhas/agendamento-automatico/ Tipo: Trilha · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 ## O que você vai construir Agendamentos sem vaivém de mensagens: o calendário mostra só os horários livres, o cliente marca pela conversa (pelo fluxo, pelo agente de IA ou pelo link do calendário) e recebe a confirmação na hora e os lembretes antes do horário. Cada compromisso também vai para o Google Agenda ou o Outlook. ![Seção Notificações: Mensagem na página de confirmação, Fluxo de confirmação Agendamento de reunião, Fluxo de cancelamento Nenhum, os dois lembretes e a linha Adicionar Novo.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/agenda-notificacoes.webp) *As notificações do calendário: confirmação, cancelamento e lembretes.* Ao terminar, você terá: - um calendário com os dias, os horários e a duração de cada atendimento; - os compromissos indo para o Google Agenda ou o Outlook; - o agendamento pela conversa, com o fluxo, a IA ou o link do calendário; - a confirmação, o cancelamento e os lembretes automáticos; - a lista de agendamentos para acompanhar e cancelar. **Antes de começar** - O cartão **Gestor de Agendamentos** em **Ferramentas**. Se ele não aparecer, [fale com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/), de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). ## Passo a passo da trilha 1. [Criar um calendário: disponibilidade, duração e limites](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/criar-calendario.md): Em **Ferramentas** › **Gestor de Agendamentos**, crie um calendário para cada serviço, com os horários em **Quando as pessoas podem reservar?** e a duração em **Restrições**. As mudanças só valem depois do **Salvar** do alto do editor. 2. [Conectar o Google Agenda ou o Outlook](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/conectar-google-agenda.md): Na aba **Integrações**, clique em **Conectar Google Calendar** ou **Conectar Outlook Calendar** e, no calendário, escolha a conta em **Calendário externo**. Cada calendário escolhe a sua conta. 3. [Agendar pela conversa: fluxo, IA ou Caixa de Entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/agendar-pelo-fluxo.md): No fluxo, pergunte o horário com **Adquirir Dados** num campo de data e hora e use a ação **Gestor de Agendamentos** › **Agendar um horário**, com as saídas **Sucesso** e **Falhado** ligadas. Se preferir, mande o link do calendário (**Obter Link**) num botão, ou deixe o agente de IA reservar com **Reserve no calendário**. 4. [Confirmação, cancelamento e lembretes](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/lembretes.md): Em **Notificações**, escolha o **Fluxo de confirmação**, o **Fluxo de cancelamento** e os lembretes, como um dia antes e uma hora antes. No WhatsApp, o lembrete de véspera precisa de um Modelo de Mensagem aprovado: veja [Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo/). 5. [Ver e cancelar agendamentos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/ver-agendamentos.md): Na aba **Agendamentos**, veja os próximos e os passados e abra a conversa de cada contato pelo nome. Para cancelar, use **Cancelar**: o agendamento fica na lista como **Cancelado**, e o contato recebe o fluxo de cancelamento. ## Pronto: como conferir - Marque um horário de teste pela conversa: o agendamento aparece na aba **Agendamentos** e na sua agenda do Google ou do Outlook. - A confirmação chega no seu celular logo depois de marcar. - Cancele o agendamento de teste: a linha fica **Cancelado** e chega o fluxo de cancelamento. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou montar o agendamento automático pela conversa com a NexTags. Leia esta trilha: https://help.nextags.com.br/trilhas/agendamento-automatico.md Meu negócio: [os serviços, a duração de cada um, os dias e os horários de atendimento]. Monte os calendários com as restrições, a conversa que pergunta o horário, a mensagem de confirmação, os lembretes (o texto e quando sai cada um) e a mensagem de cancelamento. ``` --- # Vender pelo Direct com produtos e pedidos > Mostre os produtos em cartões, monte o carrinho e feche o pedido sem sair da conversa, com o pagamento pelo PayPal. Endereço: https://help.nextags.com.br/trilhas/vender-pelo-direct/ Tipo: Trilha · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 ## O que você vai construir Uma vitrine dentro da conversa: os produtos cadastrados na NexTags aparecem em cartões com foto, preço e botões, o cliente vê o carrinho e os pedidos pelo robô, e cada pedido fica no painel do contato. O pagamento sai pelo PayPal conectado, ou você marca o pedido como pago quando o cliente paga por fora. ![Cartão preenchido numa etapa de Instagram: imagem, título, subtítulo e o botão Comprar; à direita, o cartão na prévia do Direct.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/cartao-preenchido.webp) *Um cartão de produto numa etapa de Instagram, com o botão Comprar.* Ao terminar, você terá: - os produtos cadastrados, com preço, estoque e SKU; - os produtos em cartões no Direct; - o carrinho e os pedidos ao alcance do cliente, pelo fluxo; - os pedidos de cada cliente no painel do contato; - o PayPal conectado para receber. **Antes de começar** - O E-commerce liberado na conta: o cartão **Ecommerce** aparece em **Ferramentas**. Se não aparecer, [fale com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). - O Instagram ou o WhatsApp conectado. Veja [Conectar o primeiro canal](https://help.nextags.com.br/comecar/conectar-o-primeiro-canal/). ## Passo a passo da trilha 1. [Cadastrar produtos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/cadastrar-produtos.md): Em **Ferramentas** › **Ecommerce**, cadastre cada produto em **Criar Novo**, com o nome, o preço, o estoque e a categoria. Preencha o **SKU**: no WhatsApp, só entram produtos com SKU. 2. [Mostrar os produtos em cartões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/cartoes-e-galeria.md): Numa etapa de Instagram, monte um **Carrossel** com um cartão por produto, até 10: a foto, o nome no título, o preço no subtítulo e até três botões. No WhatsApp, para vários produtos, use o catálogo: veja [Ver catálogo e enviar produtos no WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/catalogo-e-produtos/). 3. [Carrinho e pedidos na conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/carrinho-e-pedidos.md): Ligue os botões a uma etapa **Ações** com a ação **Ecommerce** e a **Operação** certa, como **Listar todos os produtos**, **Ver carrinho de compras** ou **Ver meu histórico de pedidos**. Os pedidos de cada cliente ficam no atalho **Pedidos** do painel do contato, na **Caixa de Entrada**. 4. [Receber pagamentos no e-commerce](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/pagamentos.md): Em **Configurações** › **Integrações**, conecte o **PayPal** com o **Client ID** e o **Secret** de produção (**Live**). Se o cliente pagar fora da NexTags, use a operação **Marcar pedido como pago** no fluxo. ## Pronto: como conferir - Passe pelo fluxo no seu celular, pelo Instagram: os cartões aparecem lado a lado. - Faça um pedido de teste: ele aparece no atalho **Pedidos** do seu contato e na aba **Pedidos** do E-commerce. - O cartão **PayPal**, em **Configurações** › **Integrações**, mostra **Conectado**. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou vender pelo Direct com o e-commerce da NexTags. Leia esta trilha: https://help.nextags.com.br/trilhas/vender-pelo-direct.md Meus produtos: [os produtos, os preços e as categorias]. Monte o carrossel (o título, o subtítulo e os botões de cada cartão, até 10), a mensagem que apresenta a vitrine e a conversa até o pedido. ``` --- # Atendimento com IA 24 horas > Um agente de IA que responde com o jeito da marca, consulta os seus documentos e passa a conversa para a equipe quando precisa. Endereço: https://help.nextags.com.br/trilhas/atendimento-com-ia/ Tipo: Trilha · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 ## O que você vai construir Um agente de IA que atende a qualquer hora no WhatsApp, no Instagram e no chat do site: ele responde com as informações da empresa, consulta os seus documentos e passa a conversa para a equipe quando o cliente pede ou quando o assunto é delicado. Quando a equipe devolve a conversa, ele volta a atender. ![AI Hub na aba Agentes de IA: a lista de agentes com o selo Agente Padrão, o botão Adicionar Novo e o link Palavras-chave.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/hub.webp) *O AI Hub com o agente padrão.* Ao terminar, você terá: - um provedor de IA conectado, pago direto a ele; - um agente com a mensagem do sistema da sua empresa; - os documentos da empresa na base de conhecimento; - a regra que passa a conversa para a equipe; - o agente padrão respondendo os contatos, testado com perguntas reais. **Antes de começar** - Uma conta na plataforma de API do provedor, como a OpenAI ou o Google Gemini. O uso da IA é pago ao provedor, na sua conta com ele. Veja [Quanto custa usar a IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/custos-da-ia/). - As informações que o agente vai usar: o que a empresa vende, horários, entregas, formas de pagamento e o que ele não pode prometer. ## Passo a passo da trilha 1. [Conectar a OpenAI (ChatGPT)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-openai.md): Crie a chave de API na sua conta da OpenAI e cole em **Configurações** › **Integrações** › **OpenAI ChatGPT**. Prefere outro provedor? Veja [Conectar o Google Gemini](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-gemini/) ou [Conectar o Claude, o xAI ou o DeepSeek](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-claude-xai-deepseek/); os **Arquivos** do passo 4 só aparecem com a OpenAI. 2. [Criar um agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente.md): No **AI Hub**, clique em **Adicionar Novo**, dê um nome ao agente e confira o modelo nos ajustes. Ele ainda não responde aos contatos: isso acontece no passo 6. 3. [Escrever a mensagem do sistema (prompt)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/escrever-o-prompt.md): Escreva a **Mensagem do sistema** em partes curtas: quem é o agente, o que a empresa faz, como responder, o que não fazer e quando chamar a equipe. Diga também o que fazer quando ele não souber, para ele não inventar. 4. [Arquivos: a base de conhecimento do agente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/base-de-conhecimento.md): No **AI Hub**, em **Ferramentas de IA** › **Arquivos**, carregue o catálogo, a tabela de preços e as perguntas frequentes, com até 25 MB cada. Depois, marque os arquivos nas **Ferramentas de IA** do agente e diga no prompt quando consultar cada um. 5. [Quando o agente passa para a equipe](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/passar-para-humano.md): Em **Ações de IA**, crie a regra com a situação, como "o cliente pedir para falar com uma pessoa ou reclamar", e as ações **Transferir conversa para humano** e **Atribuir conversa a um administrador**. Só o texto do prompt não transfere a conversa. 6. [Colocar o agente para responder](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/agente-padrao.md): No menu ⋮ do agente, clique em **Definir como agente padrão** e confira se a **Resposta Automática por IA** está ligada no cartão do provedor. A partir daí, o agente responde aos contatos antes do fluxo de fallback. 7. [Testar e ajustar o agente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/testar-agente.md): No menu ⋮ do agente padrão, clique em **Testar Agora** e escreva como um cliente: as perguntas mais comuns, um pedido para falar com uma pessoa e algo que não está no prompt. Ajuste a mensagem do sistema, clique em **Salvar** e teste de novo. ## Pronto: como conferir - O selo **Agente Padrão** aparece na linha do agente, no **AI Hub**. - Mande uma mensagem do seu celular para o canal da empresa, como o WhatsApp: o agente responde com as informações certas. - Peça para falar com uma pessoa: na **Caixa de Entrada**, embaixo da conversa, sai **IA** e aparece **Na fila** ou o nome de quem atende. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou colocar um agente de IA para atender na NexTags. Leia esta trilha: https://help.nextags.com.br/trilhas/atendimento-com-ia.md Minha empresa: [o que vende, horários, entregas, formas de pagamento e o tom da marca]. Escreva a mensagem do sistema no formato da trilha, 3 exemplos de pergunta e resposta, a regra de quando passar para a equipe e 10 perguntas para eu testar o agente. ``` --- # Atendimento em equipe com distribuição automática > A equipe na conta, separada por setor, com as conversas distribuídas sozinhas, o horário de trabalho e os tempos de resposta. Endereço: https://help.nextags.com.br/trilhas/atendimento-em-equipe/ Tipo: Trilha · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 ## O que você vai construir Um atendimento em que nenhuma conversa se perde: cada pessoa entra com as permissões certas, as equipes viram pastas na Caixa de Entrada e o robô divide as conversas entre os atendentes. Fora do expediente, o cliente recebe o aviso do horário, e o Dashboard mostra quanto a equipe demora para responder. ![Janela Round Robin (Atribuir conversas igualmente): Administradores, a forma de distribuir e Reatribuir automaticamente se nenhum administrador responder.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/round-robin.webp) *A ação Round Robin, que divide as conversas entre os atendentes.* Ao terminar, você terá: - cada atendente na conta, com as permissões dele; - as equipes de atendimento, como Vendas e Suporte; - as conversas divididas igualmente entre a equipe; - o horário de trabalho e a resposta fora do expediente; - os tempos de resposta de cada atendente no Dashboard. **Antes de começar** - Acesso às **Configurações** da conta. Quem é **Super Administrador** tem. ## Passo a passo da trilha 1. [Convidar a equipe](https://help.nextags.com.br/comecar/convidar-a-equipe.md): Em **Configurações** › **Administradores**, clique em **Adicionar**, escolha as permissões e mande o link do convite para cada pessoa. Para quem deve ver só as próprias conversas, desmarque **Contatos / Caixa de Entrada** e marque **Gerenciar apenas conversas atribuídas**. 2. [Equipes de caixa de entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/equipes-de-atendimento.md): Em **Equipes de caixa de entrada**, crie uma equipe por setor, como Vendas e Suporte, com os membros. Cada equipe vira uma pasta na **Caixa de Entrada** e uma opção na hora de atribuir. 3. [Distribuir conversas igualmente (round robin)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/distribuicao-automatica.md): No fluxo que passa a conversa para a equipe, use a ação **Round Robin (Atribuir conversas igualmente)** junto com **Transferir conversa para humano**. Ligue **Reatribuir automaticamente se nenhum administrador responder**, para a conversa não ficar parada. 4. [Horário de trabalho e mensagem fora do horário](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/horario-de-atendimento.md): Em **Horário de trabalho**, marque os dias e as faixas da equipe. No fluxo, use a **Condição** **Está dentro do horário de trabalho**: dentro, a conversa segue para a equipe; fora, o robô avisa quando a equipe responde. 5. [Atribuir a conversa a um administrador ou equipe](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/atribuir-e-transferir.md): Na conversa, clique em **Atribuir conversa** para passar a outra pessoa ou equipe; a bolinha verde mostra quem está **Disponível**. **Remover atribuição** manda a conversa para a pasta **Não atribuído**. 6. [Tempo de resposta e desempenho da equipe](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/metricas-de-atendimento.md): No **Dashboard**, acompanhe a **Primeira resposta** e o **Tempo de Resposta** da equipe e, na tabela **Administradores**, de cada atendente. Com o horário de trabalho cadastrado, a tabela ganha as colunas dentro do horário. ## Pronto: como conferir - Mande uma mensagem de teste que passe pelo fluxo: embaixo da conversa aparece **Com** e o nome de quem recebeu. - Mande outra fora do horário: chega o aviso do expediente. - Cada atendente vê as conversas dele e das equipes dele na pasta **Caixa de entrada**. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou organizar o atendimento em equipe na NexTags. Leia esta trilha: https://help.nextags.com.br/trilhas/atendimento-em-equipe.md Minha equipe: [quantas pessoas, os setores e o horário de cada um]. Sugira as permissões de cada pessoa, as equipes, como dividir as conversas, a mensagem fora do horário e uma meta de tempo de primeira resposta. ``` --- # Chamadas do WhatsApp com resumo por IA > Ligações pelo WhatsApp na Caixa de Entrada, com gravação, transcrição, resumo por IA e uma mensagem para quem não foi atendido. Endereço: https://help.nextags.com.br/trilhas/chamadas-com-ia/ Tipo: Trilha · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 ## O que você vai construir As chamadas do WhatsApp dentro da NexTags: a equipe liga e atende pela Caixa de Entrada, a chamada fica gravada e transcrita na conversa, e a IA resume o que foi conversado e sugere os próximos passos. Quem ligou e não foi atendido recebe uma mensagem automática. ![Informações da chamada, aba Resumo por IA: o resumo, o sentimento positivo, as intenções do cliente, a resolução e os próximos passos recomendados.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/chamada-resumo.webp) *O resumo por IA de uma chamada: o resumo, o sentimento e as intenções do cliente.* Ao terminar, você terá: - as chamadas de voz ligadas no número; - a equipe ligando e atendendo pela Caixa de Entrada; - a gravação, a transcrição e o resumo de cada chamada na conversa; - uma mensagem automática para as chamadas perdidas. **Antes de começar** - O WhatsApp conectado pela API oficial. Veja [Conectar o WhatsApp oficial pelo cadastro da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/). - Um computador com microfone para cada atendente. ## Passo a passo da trilha 1. [Permitir chamadas na tela do número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tela-do-numero.md): Na tela do número, aba **Chamadas**, ligue **Permitir chamadas de voz**, **Gravar chamadas automaticamente** e **Transcrever chamadas automaticamente**. Com a transcrição ligada, aparece o **Resumo por IA**: escreva as intenções dos clientes em **Exemplos de intenções do cliente**, separadas por vírgula. 2. [Atender e gravar chamadas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/chamadas-no-whatsapp.md): Na conversa do WhatsApp, clique no telefone para ligar; se o contato ainda não deu permissão, clique em **Solicitar permissão**. Quando o contato liga para você, a chamada aparece na conversa com o botão **Aceitar**. 3. [Resumo por IA e transcrição da chamada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/resumo-da-chamada.md): Embaixo da chamada, clique em **Resumo por IA** para ver o resumo, o sentimento, as intenções do cliente e os próximos passos. Registre o próximo passo numa [nota](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/notas-internas/) ou numa [oportunidade do pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/oportunidade-a-partir-da-conversa/). 4. [Mandar mensagem quando a chamada for perdida](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/acionadores.md): Em **Ferramentas** › **Acionadores e Ações**, crie um acionador com o evento **Chamada de áudio perdida** e a ação **Iniciar Outro Fluxo**, com um fluxo que pede desculpas e oferece ligar de volta. Se a última mensagem do contato tem mais de 24 horas, o fluxo precisa começar com um Modelo de Mensagem aprovado. ## Pronto: como conferir - Ligue para o seu celular pela **Caixa de Entrada** e aceite o pedido de permissão no WhatsApp: a chamada aparece na conversa, com a duração e o nome de quem atendeu. - Depois da chamada, os botões **Transcrição** e **Resumo por IA** aparecem embaixo dela. - Ligue para o número da empresa e não atenda: chega a mensagem da chamada perdida. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou usar as chamadas do WhatsApp com resumo por IA na NexTags. Leia esta trilha: https://help.nextags.com.br/trilhas/chamadas-com-ia.md Meu atendimento: [por que os clientes ligam e o que a equipe resolve por telefone]. Escreva o objetivo da gravação para o aviso do começo da chamada, a lista de intenções do cliente para o resumo, a mensagem para chamada perdida e um roteiro curto para a equipe registrar o próximo passo de cada chamada. ``` --- # Pesquisa de satisfação depois do atendimento > Ao arquivar a conversa, o cliente recebe a pergunta da nota de 1 a 5, a resposta fica salva no contato e você vê quem deu nota baixa. Endereço: https://help.nextags.com.br/trilhas/pesquisa-de-satisfacao/ Tipo: Trilha · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 ## O que você vai construir Uma pesquisa que sai sozinha no fim de cada atendimento: quando a equipe arquiva a conversa, o cliente recebe a pergunta da nota de 1 a 5 e a resposta fica salva num campo do contato. Um filtro mostra quem deu nota baixa, para a equipe retomar o contato. ![Acionador pronto: o evento Arquivado e a ação Iniciar Outro Fluxo com o fluxo Pesquisa de satisfação escolhido.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/acionador-fluxo.webp) *O acionador que manda a pesquisa quando a conversa é arquivada.* Ao terminar, você terá: - um jeito combinado de encerrar o atendimento: arquivar a conversa; - o fluxo da pesquisa, com a nota salva num campo; - o acionador que manda a pesquisa ao arquivar; - um filtro com quem deu nota baixa. **Antes de começar** - Um campo personalizado do tipo **Número** para a nota, como "Nota do atendimento". Veja [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/). ## Passo a passo da trilha 1. [Marcar como respondida, arquivar e bloquear](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/arquivar-e-bloquear.md): Combine com a equipe: atendimento resolvido é conversa arquivada, pelo menu de três pontos da conversa › **Arquivar**. É esse clique que vai disparar a pesquisa. 2. [Perguntar a nota e salvar no campo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/perguntar-e-salvar-resposta.md): Crie o fluxo "Pesquisa de satisfação" com uma pergunta (**Adquirir Dados**) de **Tipo de resposta** **Número**, salva no campo da nota. Diga na pergunta que a nota vai de 1 a 5 e agradeça na etapa ligada à saída **Dados salvos**. 3. [Disparar a pesquisa ao encerrar](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/acionadores.md): Em **Ferramentas** › **Acionadores e Ações**, crie o acionador com o evento **Arquivado** e a ação **Iniciar Outro Fluxo**, com o fluxo da pesquisa, e confira se ele está **Ativo**. Se o cliente não fala com você há mais de 24 horas, só chega Modelo de Mensagem aprovado: veja [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/). 4. [Ver quem deu nota baixa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/filtrar-e-segmentar.md): Em **Contatos**, clique em **Filtrar** › **+ Condição** e escolha o campo da nota, o operador **Menor que** e o valor 3. Abra cada contato para a equipe retomar a conversa, ou marque todos e use **Ações** › **Adicionar Etiqueta**. ## Pronto: como conferir - Arquive uma conversa sua na **Caixa de Entrada**: a pesquisa chega no seu celular. - Responda com uma nota: o valor aparece no campo, no painel do contato. - Com uma nota 1 ou 2, o seu contato aparece no filtro de nota baixa. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou criar uma pesquisa de satisfação depois do atendimento na NexTags. Leia esta trilha: https://help.nextags.com.br/trilhas/pesquisa-de-satisfacao.md Meu atendimento: [o que a equipe resolve e o tom da marca]. Escreva a pergunta da nota de 1 a 5, a mensagem de resposta inválida, o agradecimento depois da nota e a mensagem que a equipe manda para quem deu nota baixa. ``` --- # Pós-venda automático > Cada pedido da loja vira confirmação no WhatsApp, pesquisa de satisfação e cupom de recompra, numa sequência que roda sozinha. Endereço: https://help.nextags.com.br/trilhas/pos-venda-automatico/ Tipo: Trilha · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 ## O que você vai construir Um pós-venda que trabalha sem a equipe: cada pedido da loja chega à NexTags, o cliente recebe a confirmação no WhatsApp e, nos dias seguintes, a pesquisa de satisfação e um cupom para voltar a comprar. As etiquetas separam quem comprou pela primeira vez de quem já voltou. ![Editor de uma sequência nova com três mensagens: Pedido confirmado depois de 10 minutos, Pesquisa de satisfação depois de 2 dias e Cupom depois de 7 dias.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/sequencia-mensagens.webp) *Uma sequência de pós-venda com três mensagens.* Ao terminar, você terá: - os Modelos de Mensagem do pós-venda aprovados pela Meta; - uma sequência com a confirmação, a pesquisa e o cupom; - o pedido da loja chegando por webhook e inscrevendo o cliente; - as etiquetas de cliente e de recompra. **Antes de começar** - O WhatsApp conectado pela API oficial. Veja [Conectar o WhatsApp oficial pelo cadastro da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/). - Uma loja que avise cada pedido por webhook, com o telefone do cliente. Na Shopify, veja [Shopify](https://help.nextags.com.br/integracoes/shopify/). ## Passo a passo da trilha 1. [Criar os modelos de pós-venda](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo.md): Crie um modelo para cada mensagem: a confirmação do pedido na categoria **Utilidade** e o cupom de recompra na categoria **Marketing**. Não misture promoção no modelo de utilidade: a Meta recusa ou aprova como marketing. 2. [Sequência de pós-venda](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/criar-sequencia.md): Monte um fluxo para cada mensagem, cada um começando pelo modelo, e junte tudo numa sequência, como a confirmação depois de 10 minutos, a pesquisa depois de 2 dias e o cupom depois de 7 dias. Em **Definir intervalo de tempo para continuar**, limite os envios a um horário, como das 9h às 18h. 3. [Receber o pedido da loja](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada.md): Crie o webhook de entrada e cole o link no aviso de pedido da loja. Indique o telefone em **Find or create contact**, salve o número do pedido num campo e, em **Enviar Fluxo**, escolha um fluxo que inscreve o cliente na sequência com **Inscrever-se em uma sequência**. 4. [Separar clientes e recompras](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas.md): No fluxo do webhook, use uma [Condição](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/condicoes/) com **Etiquetas**: quem ainda não tem "Cliente" ganha essa etiqueta, e quem já tem ganha "Recompra". Com elas, você filtra os clientes e manda campanhas diferentes para cada grupo. ## Pronto: como conferir - Faça um pedido de teste com o seu telefone: a confirmação chega no seu WhatsApp no tempo da sequência. - No painel do seu contato, aparecem a etiqueta "Cliente" e a sequência em **Sequências Inscritas**. - Faça um segundo pedido: o contato ganha a etiqueta "Recompra". ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou montar o pós-venda automático no WhatsApp com a NexTags. Leia esta trilha: https://help.nextags.com.br/trilhas/pos-venda-automatico.md Minha loja: [o que você vende, o prazo de entrega e o intervalo médio entre compras]. Escreva os modelos da confirmação, da pesquisa e do cupom, com a categoria e as variáveis de cada um, e quando cada mensagem deve sair. ``` --- # Campanhas no WhatsApp sem bloquear o número > Público com permissão, modelo aprovado na categoria certa e um ritmo de envio que protege a qualidade e o limite do número. Endereço: https://help.nextags.com.br/trilhas/campanhas-sem-bloqueio/ Tipo: Trilha · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 ## O que você vai construir Campanhas no WhatsApp que não derrubam o número: você entende a nota de qualidade e o limite de mensagens, cria o modelo na categoria certa e manda só para quem pediu e tem interesse. Antes de ir para a base, a equipe testa o Broadcast, e depois você acompanha os resultados de cada envio. ![Segmentação (opcional) com duas condições, a etiqueta VIP e o Broadcast Black Friday — aviso antecipado não visto, ligadas por Todas as seguintes condições; no alto, os Receptores recalculados.](https://help.nextags.com.br/_img/disparos/segmento-pronto.webp) *A segmentação de um Broadcast, com duas condições.* Ao terminar, você terá: - a nota de qualidade e o limite de mensagens sob controle; - modelos aprovados, na categoria certa; - o público segmentado por etiquetas e por interesse; - um Broadcast testado com a equipe antes de ir para a base; - uma rotina para acompanhar os envios e parar a tempo. **Antes de começar** - O WhatsApp conectado pela API oficial. Veja [Conectar o WhatsApp oficial pelo cadastro da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/). - Contatos que deram o número e aceitaram receber suas mensagens. Veja [Permissão para mensagens (opt-in) e descadastro](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/opt-in/). ## Passo a passo da trilha 1. [Qualidade do número e limites de envio](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/qualidade-e-limites.md): No Gerenciador do WhatsApp, veja a **Classificação por qualidade** do número e o limite de mensagens do portfólio. O limite conta pessoas alcançadas fora da janela de 24 horas, começa em 250 e sobe com a empresa verificada e com envios de boa qualidade. 2. [Modelos de mensagem: o que são e as categorias](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/o-que-e-um-modelo.md): Fora da janela de 24 horas, só modelo aprovado chega. Oferta é **Marketing** e aviso de pedido é **Utilidade**, e a Meta cobra cada mensagem entregue, pelo preço da categoria, direto no Gerenciador do WhatsApp. 3. [Criar um modelo e enviar para aprovação](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo.md): Crie o modelo com um texto claro e útil, exemplos realistas nas variáveis e um jeito de sair, por um botão ou pelo STOP: veja [Sair e voltar a receber mensagens (STOP e START)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/stop-e-start/). A Meta responde em até 24 horas, então crie com antecedência. 4. [Segmentar o público com condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/escolher-o-publico.md): No Broadcast, em **Segmentação (opcional)**, mande só para quem tem interesse, como quem tem a etiqueta "Cliente", e nunca para a base inteira de uma vez. Comece pelos contatos mais engajados e confira se os **Receptores** cabem no seu limite, com folga. 5. [Criar um Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-disparo.md): Crie o Broadcast pelo WhatsApp › **Modelo de Mensagem**, com um fluxo que começa pelo modelo e liga os botões às próximas etapas. Antes de mandar para a base, mande para uma etiqueta só com você e a equipe e confira tudo no celular. 6. [Como disparar sem prejudicar o número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/disparo-sem-bloqueio.md): Depois do envio, olhe o **Falhado** na lista de Broadcasts e a nota de qualidade no Gerenciador do WhatsApp. Se a nota cair ou um modelo for pausado, pare as campanhas e revise o texto e o público; no envio seguinte, use **Broadcast vista** e **Broadcast clicada** para falar só com quem se interessou. ## Pronto: como conferir - O Broadcast de teste chegou no seu celular, com o modelo, os botões e o fluxo funcionando. - Na lista de **Broadcasts**, o **Entregue** fica alto e o **Falhado**, baixo. - No Gerenciador do WhatsApp, a nota de qualidade do número continua verde. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou disparar campanhas no WhatsApp com a NexTags sem prejudicar o número. Leia esta trilha: https://help.nextags.com.br/trilhas/campanhas-sem-bloqueio.md Minha base: [quantos contatos, como eles deram o número e o que você quer anunciar]. Monte o plano: a categoria e o texto do modelo, os públicos por etiqueta em ordem de engajamento, o tamanho de cada envio e o que acompanhar depois de cada Broadcast. ``` --- # Reativar contatos que sumiram > Encontre quem parou de falar com você, marque o grupo da campanha e mande um Modelo de Mensagem com uma oferta para trazer de volta. Endereço: https://help.nextags.com.br/trilhas/reativar-contatos/ Tipo: Trilha · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 ## O que você vai construir Uma campanha para quem sumiu: um filtro encontra os contatos sem interação há meses, uma etiqueta marca o grupo e um Broadcast com Modelo de Mensagem leva a oferta. Os resultados mostram quem viu e quem clicou, para o segundo envio falar só com os interessados. ![Filtro com a condição Etiquetas É VIP: o total ao lado do título mostra quantos contatos sobraram de quantos a conta tem, e a lista mostra só esses contatos.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/filtro-pronto.webp) *Um filtro aplicado na lista de contatos, com o total ao lado do título.* Ao terminar, você terá: - a lista dos contatos inativos, por um filtro; - a etiqueta da campanha nesses contatos; - um Broadcast com a oferta para trazer de volta; - os resultados para planejar o segundo envio. **Antes de começar** - Um Modelo de Mensagem aprovado, na categoria **Marketing**, com a oferta. Veja [Criar um modelo e enviar para aprovação](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo/). ## Passo a passo da trilha 1. [Encontrar os inativos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/filtrar-e-segmentar.md): Em **Contatos**, clique em **Filtrar** › **+ Condição** e use **Última interação (minutos atrás)** com **Maior que** e o tempo em minutos: 90 dias são 129.600 minutos. Junte outras condições, como a etiqueta "Cliente", para separar quem já comprou. 2. [Etiquetar a campanha](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas.md): Marque todos os contatos do filtro pela caixa do cabeçalho e use **Ações** › **Adicionar Etiqueta**, com uma etiqueta como "Reativação outubro". O filtro some quando você fecha o painel; a etiqueta guarda o grupo. 3. [Criar um Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-disparo.md): Crie o Broadcast pelo WhatsApp › **Modelo de Mensagem**, com o fluxo da oferta, e em **Segmentação (opcional)** use **Etiquetas** **É** "Reativação outubro". Mande aos poucos, começando pelos mais engajados: veja [Como disparar sem prejudicar o número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/disparo-sem-bloqueio/). 4. [Resultados: entregues, abertos, clicados e falhas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/resultados-e-custos.md): Em **Broadcasts**, acompanhe **Entregue**, **Visto**, **Cliques** e **Falhado**. No segundo envio, use **Broadcast vista** com **Não é** para lembrar só quem não viu, ou **Broadcast clicada** para falar com quem se interessou. ## Pronto: como conferir - O filtro mostra o total de inativos ao lado do título, como "119 de 35.695". - A etiqueta da campanha aparece na tela **Etiquetas**, com o mesmo número de contatos. - O Broadcast aparece em **Broadcasts** como **Enviado**, com os números de entrega. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou fazer uma campanha para reativar contatos inativos com a NexTags. Leia esta trilha: https://help.nextags.com.br/trilhas/reativar-contatos.md Meu negócio: [o que você vende e de quanto em quanto tempo um cliente costuma voltar]. Sugira o tempo sem interação para o filtro, a oferta, o texto do Modelo de Mensagem de marketing com as variáveis e o segundo envio para quem viu e não clicou. ``` --- # CRM: do primeiro contato à venda > Um pipeline de vendas em que cada conversa vira oportunidade, com etapa, valor e responsável, e automações a cada mudança de etapa. Endereço: https://help.nextags.com.br/trilhas/crm-do-contato-a-venda/ Tipo: Trilha · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 ## O que você vai construir Um CRM dentro da NexTags: o pipeline mostra as etapas da venda e cada conversa vira uma oportunidade, com valor e responsável. Os cartões andam pelo quadro até ganho ou perdido, a mudança de etapa aciona a equipe e a análise mostra quanto cada vendedor fecha. ![O pipeline Funil de vendas: o nome, o avanço pelas etapas, Ganhos, Previsão e Perdas, a busca e os filtros, Responsáveis e Adicionar Oportunidade, e as colunas com as oportunidades.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/quadro.webp) *Um pipeline de vendas, com as etapas, os ganhos e as perdas.* Ao terminar, você terá: - um pipeline de vendas com as etapas do seu processo; - oportunidades criadas a partir da conversa, com valor e responsável; - os cartões andando pelo quadro até ganho ou perdido; - automações quando a oportunidade muda de etapa; - a análise de ganhos e perdas por vendedor. **Antes de começar** - A equipe de vendas na conta. Veja [Convidar a equipe](https://help.nextags.com.br/comecar/convidar-a-equipe/). ## Passo a passo da trilha 1. [Criar um pipeline a partir de um modelo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/criar-pipeline.md): Em **Pipelines (Kanban)**, clique em **Adicionar** e escolha o **Painel Comercial**. Renomeie o pipeline e troque os nomes das etapas, que vêm em inglês, pelos do seu processo: veja [Etapas: criar, ordenar e configurar](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/etapas/). 2. [Criar ou mover uma oportunidade do pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/oportunidade-a-partir-da-conversa.md): Na conversa, abra o atalho **Pipelines** do painel do contato, clique no **+** e preencha o **Nome da Oportunidade** e o **Valor da Oportunidade**. Para o robô criar a oportunidade sozinho, veja [Criar e mover oportunidades pelo fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/pipeline-no-fluxo/). 3. [Oportunidades e tickets: criar, mover, ganhar e perder](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/oportunidades.md): No quadro, arraste o cartão para a próxima etapa e, no fim, abra o cartão e marque **Ganho** ou **Perdido**. Preencha os **Administradores atribuídos** e a **Data de vencimento**, que você liga nas [definições do pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/campos-do-card/), para ninguém esquecer o próximo passo. 4. [Automações ao mudar de etapa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/automacoes-do-pipeline.md): Em **Acionadores e Ações**, use o evento **Oportunidade/ticket movido para a etapa** para atribuir a conversa e avisar a equipe quando o cartão chega numa etapa, como Negociação. Nas **Definições** da etapa de fechamento, escolha **Marcar como ganho** em **Ao mover um cartão para esta etapa**. 5. [Análise do pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/painel-do-pipeline.md): No quadro, clique no botão **Análise**: os totais de oportunidades, ganhos e perdas, os valores e a tabela por atendente. Embaixo de cada número, a variação compara com o período anterior. ## Pronto: como conferir - Crie uma oportunidade de teste pela conversa: ela aparece no quadro, na etapa escolhida. - Arraste o cartão para a etapa da automação: a conversa vai para a equipe certa. - Marque o cartão como **Ganho**: o total de **Ganhos**, no alto do quadro, muda. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou organizar as vendas num pipeline da NexTags. Leia esta trilha: https://help.nextags.com.br/trilhas/crm-do-contato-a-venda.md Meu processo de vendas: [como um cliente chega, as etapas até fechar e quem cuida de cada uma]. Sugira as etapas do pipeline, o que marca a passagem de uma para a outra, as automações de cada etapa e os números para acompanhar toda semana. ``` --- # Organizar a base com etiquetas e campos > Etiquetas para os grupos, campos para os dados, planilhas importadas do jeito certo e ações em massa para arrumar o que já existe. Endereço: https://help.nextags.com.br/trilhas/organizar-a-base/ Tipo: Trilha · Básico Atualizado em: 25/10/2026 ## O que você vai construir Uma base que faz os disparos e as automações darem certo: etiquetas para separar quem comprou, quem pediu orçamento ou veio de uma campanha, e campos para guardar a cidade, o plano ou a data da última compra. A planilha entra já com tudo marcado, e as ações em massa arrumam os contatos que já estão na conta. ![Tela Etiquetas da área Fluxos: as abas no topo, o botão Adicionar, as pastas e a lista de etiquetas com o número de contatos de cada uma.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/etiquetas-tela.webp) *A tela Etiquetas, com o número de contatos de cada etiqueta.* Ao terminar, você terá: - um padrão de nomes para etiquetas e campos; - as etiquetas dos grupos que importam para o negócio; - os campos personalizados para os dados de cada contato; - a planilha importada com etiqueta e campos; - os contatos antigos organizados com ações em massa. **Antes de começar** - Acesso às áreas **Fluxos** e **Contatos** no seu usuário. Veja [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/). ## Passo a passo da trilha 1. [Etiqueta ou campo: quando usar cada um](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiqueta-ou-campo.md): Liste o que você quer saber de cada contato e decida: o que é sim ou não vira etiqueta, como "Cliente"; o que tem um valor vira campo, como a cidade. Combine com a equipe um padrão de nomes antes de criar. 2. [Criar e usar etiquetas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas.md): Em **Fluxos** › **Etiquetas**, crie as etiquetas e use pastas para separar por assunto, como campanhas e situação do cliente. Nos fluxos, a ação **Adicionar Etiqueta** marca o contato no ponto certo da conversa. 3. [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados.md): Em **Fluxos** › **Campo Personalizados**, crie os campos com o tipo certo, que não muda depois: **Número** para valores, **Data** para datas e **Seleção única** para uma lista de opções. Ligue **Caixa de Entrada** nos campos que a equipe precisa ver na conversa. 4. [Importar contatos de uma planilha](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/importar-contatos.md): Em **Contatos** › **Ações** › **Importar contatos**, suba o .csv com o telefone no formato DDI + DDD + número. Em **Mais Opções**, ponha uma etiqueta da importação e leve cada coluna extra para o seu campo; antes, confira a [faixa de contatos do plano](https://help.nextags.com.br/comecar/planos-e-contatos/). 5. [Ações em massa: etiquetar, atribuir, inscrever, excluir](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/acoes-em-massa.md): Para arrumar quem já está na conta, filtre em **Contatos**, marque todos pela caixa do cabeçalho e use **Ações** › **Adicionar Etiqueta** ou **Definir Campo Personalizado**. Confira o número na confirmação antes de clicar em **Continuar**. ## Pronto: como conferir - A tela **Etiquetas** mostra quantos contatos têm cada etiqueta, na coluna **Contatos**. - O filtro pela etiqueta da importação mostra os contatos da planilha. - Os campos com **Caixa de Entrada** ligado aparecem no painel do contato, na conversa. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou organizar a base de contatos na NexTags. Leia esta trilha: https://help.nextags.com.br/trilhas/organizar-a-base.md Meu negócio: [o que você vende, os canais e as campanhas que faz]. Monte o plano da base: as etiquetas (com as pastas), os campos personalizados com o tipo de cada um, o padrão de nomes e as colunas da planilha de importação. ``` --- # Migrar para a NexTags sem parar de atender > A ordem para trazer o número, os contatos e as automações de outra plataforma, testar com calma e só então virar a chave. Endereço: https://help.nextags.com.br/trilhas/migrar-para-a-nextags/ Tipo: Trilha · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 ## O que você vai construir Uma migração sem parar o atendimento: o número entra na NexTags pela coexistência e continua no app do celular, e os contatos chegam por planilha. Os fluxos e os modelos são recriados e testados enquanto a plataforma antiga ainda atende, e só no fim os gatilhos passam para a NexTags. ![Importação concluída: o sinal verde, a frase 248 usuários foram importados e o botão Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/importar-concluido.webp) *A importação concluída, com o total de contatos importados.* Ao terminar, você terá: - o número conectado sem sair do app WhatsApp Business; - os contatos importados, com etiquetas e campos; - os fluxos e os modelos principais recriados e testados; - os pacotes prontos para levar a outras contas, se você tem mais de uma; - os gatilhos ligados na NexTags e a plataforma antiga desligada. **Antes de começar** - A lista de contatos exportada da plataforma antiga, numa planilha .csv. - A lista das automações que você usa hoje: as palavras-chave, os links, as campanhas e os modelos de mensagem. ## Passo a passo da trilha 1. [Vindo de outra plataforma: por onde começar](https://help.nextags.com.br/comecar/vindo-de-outra-plataforma.md): Leia a ordem da migração e marque a data da virada. Até lá, a plataforma antiga continua atendendo, e as duas nunca respondem o mesmo canal ao mesmo tempo. 2. [WhatsApp oficial ou coexistência: qual escolher](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/whatsapp-oficial-ou-coexistencia.md): Escolha como o número vai funcionar: a coexistência mantém o número no app WhatsApp Business do celular e é o caminho para migrar sem trocar de número. Se o número está hoje na API de outra empresa, [fale com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/) antes de mudar. 3. [Conectar o WhatsApp Business em coexistência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-coexistencia.md): Em **Configurações** › **Canais** › **WhatsApp**, clique em **Conectar** e informe o número do app: a Meta segue pela coexistência sozinha. Decida se compartilha até 6 meses de conversas individuais, porque essa escolha não muda depois. 4. [Importar contatos de uma planilha](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/importar-contatos.md): Crie antes as etiquetas e os campos que vão receber os dados e importe a planilha em **Contatos** › **Ações** › **Importar contatos**, com o telefone no formato DDI + DDD + número. Em **Mais Opções**, ponha uma etiqueta como "Migrados". 5. [Recriar as automações principais](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo.md): Recrie primeiro os fluxos que mais atendem, como as boas-vindas e o menu, e os [modelos de mensagem](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo/) das suas campanhas. Teste cada fluxo com o **Testar** do editor, mas ainda não ligue os gatilhos. 6. [Reaproveitar pacotes entre contas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/templates.md): Se você tem várias unidades ou é agência, monte um pacote em **Ferramentas** › **Templates** com os fluxos, os pipelines e os agentes prontos e instale nas outras contas pelo link. Sequências e questionários não entram no pacote. 7. [Virar a chave: ligar os gatilhos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/todos-os-gatilhos.md): No dia da virada, ligue os gatilhos na NexTags, como as palavras-chave, os links e o fluxo de fallback, troque os links e o QR Code do site e das redes e desligue as automações da plataforma antiga. Use a tabela do tutorial para não esquecer nenhum gatilho. ## Pronto: como conferir - Mande uma mensagem de outro celular para o número: ela aparece no app WhatsApp Business e na **Caixa de Entrada** da NexTags. - Os contatos importados aparecem em **Contatos**, com a **Fonte** **Importado** e a etiqueta da importação. - Depois da virada, mande a palavra-chave principal: chega uma resposta só, a da NexTags. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou migrar para a NexTags sem parar o atendimento. Leia esta trilha: https://help.nextags.com.br/trilhas/migrar-para-a-nextags.md De onde eu venho: [a plataforma atual, quantos contatos e as automações que uso]. Monte o plano de migração com datas: o que recriar primeiro, as colunas da planilha de contatos, os testes antes da virada e a lista de tarefas do dia da virada. ``` --- # Pedidos da loja avisando o cliente no WhatsApp > Pedido criado, pago ou enviado vira mensagem automática no WhatsApp, com os dados do pedido: a loja avisa a NexTags por um webhook. Endereço: https://help.nextags.com.br/trilhas/loja-avisa-no-whatsapp/ Tipo: Trilha · Avançado Atualizado em: 25/10/2026 ## O que você vai construir Os avisos do pedido no WhatsApp, sem ninguém da equipe: quando o pedido é criado, pago ou enviado, a loja avisa a NexTags por um webhook de entrada e o cliente recebe o Modelo de Mensagem certo, com o nome e o número do pedido. ![Bloco Modelo de Mensagem com as variáveis {{1}}, {{2}} e {{3}} preenchidas, a imagem do cabeçalho e os botões; à direita, o modelo na prévia.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/modelo-preenchido.webp) *Um modelo de confirmação de pedido preenchido no fluxo.* Ao terminar, você terá: - a loja ligada à NexTags; - um Modelo de Mensagem aprovado para cada aviso; - um fluxo para cada evento do pedido; - os dados do pedido salvos no contato. **Antes de começar** - O WhatsApp conectado pela API oficial. Veja [Conectar o WhatsApp oficial pelo cadastro da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/). - Os campos personalizados que vão guardar os dados do pedido, como o número e o link de acompanhamento. Veja [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/). ## Passo a passo da trilha 1. [Ver como a sua loja avisa a NexTags](https://help.nextags.com.br/integracoes/shopify.md): Na Shopify, no WooCommerce e na Yampi, a loja manda cada evento do pedido para um webhook de entrada da NexTags, com o telefone do cliente: veja o que cada evento traz na página da sua loja, como [Shopify](https://help.nextags.com.br/integracoes/shopify/), [WooCommerce](https://help.nextags.com.br/integracoes/woocommerce/) ou [Yampi](https://help.nextags.com.br/integracoes/yampi/). O webhook é criado no passo 4, depois do fluxo. 2. [Criar os modelos dos avisos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo.md): Crie um modelo de **Utilidade** para cada aviso, como pedido confirmado, pagamento aprovado e pedido enviado, com variáveis para o nome e o número do pedido. Deixe a promoção de fora: aviso com oferta vira **Marketing**. 3. [Um fluxo para cada aviso](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo.md): Crie um fluxo por aviso, com o modelo em **Template Meta**, e preencha as variáveis com os campos do pedido. Ligue os botões de resposta, como "Acompanhar pedido", e a saída **Falhado** a um aviso para a equipe. 4. [Nas outras lojas, receber o pedido por webhook](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada.md): Crie um webhook de entrada para cada evento e cole o link no aviso correspondente da loja. Com o JSON de exemplo, indique o telefone, salve os dados do pedido nos campos e escolha o fluxo do aviso em **Enviar Fluxo**. ## Pronto: como conferir - Faça um pedido de teste com o seu telefone: o aviso chega no seu WhatsApp, com o seu nome e o número do pedido. - Os campos do pedido aparecem preenchidos no painel do seu contato. - Em **Histórico** › **Fluxos/Passos Executados**, aparece o fluxo do aviso. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou mandar os avisos dos pedidos da minha loja pelo WhatsApp com a NexTags. Leia esta trilha: https://help.nextags.com.br/trilhas/loja-avisa-no-whatsapp.md Minha loja: [a plataforma e os avisos que você quer mandar]. Escreva um modelo de utilidade para cada aviso, com as variáveis e um exemplo de cada uma, os botões e os campos personalizados que vão guardar os dados do pedido. ``` --- # Compra na Hotmart ou Kiwify com boas-vindas no WhatsApp > Cada compra na Hotmart ou na Kiwify chega por webhook e dispara no WhatsApp as boas-vindas, o acesso e o onboarding do aluno. Endereço: https://help.nextags.com.br/trilhas/compra-libera-acesso/ Tipo: Trilha · Avançado Atualizado em: 25/10/2026 ## O que você vai construir O aluno recebe tudo no WhatsApp logo depois da compra: a plataforma avisa a NexTags, o contato é criado ou atualizado com o produto comprado e as boas-vindas chegam com o acesso. Depois, uma sequência acompanha os primeiros dias do curso. ![Quadro Após salvar os dados com o fluxo Qualificação de lead escolhido em Enviar Fluxo.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/entrada-fluxo.webp) *O webhook de entrada escolhe o fluxo que o contato recebe.* Ao terminar, você terá: - um Modelo de Mensagem de boas-vindas com o acesso; - o fluxo de boas-vindas do aluno; - uma sequência de onboarding nos primeiros dias; - cada compra chegando por webhook e disparando tudo. **Antes de começar** - O WhatsApp conectado pela API oficial. Veja [Conectar o WhatsApp oficial pelo cadastro da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/). - Os campos personalizados para os dados da compra, como o produto. Veja [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/). ## Passo a passo da trilha 1. [Preparar a Hotmart ou a Kiwify](https://help.nextags.com.br/integracoes/hotmart.md): A Hotmart e a Kiwify avisam cada compra por webhook: no passo 4, você cola na plataforma o link do webhook de entrada da NexTags. Separe agora um exemplo do JSON que ela envia, da documentação ou do histórico de envios, para ver onde estão o telefone, o e-mail e o produto. 2. [Fluxo de boas-vindas do aluno](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo.md): Crie o fluxo de boas-vindas começando por um Modelo de Mensagem de **Utilidade** aprovado, com o nome do aluno e o acesso, porque ele ainda não falou com você no WhatsApp: veja [Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo/). Ligue os botões do modelo às próximas mensagens e publique o fluxo. 3. [Onboarding em sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/criar-sequencia.md): Crie a sequência dos primeiros dias, como a primeira aula no dia 1 e um lembrete no dia 3, e inscreva o aluno no fluxo de boas-vindas com **Inscrever-se em uma sequência**. As mensagens que saem mais de 24 horas depois da última mensagem do aluno precisam começar com um modelo aprovado. 4. [Receber a compra](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada.md): Em **Ferramentas** › **Webhooks de entrada**, crie o webhook, cole o link na Hotmart ou na Kiwify e carregue o JSON de exemplo em **Sample JSON**. Indique o telefone e o e-mail em **Find or create contact**, salve o produto num campo e escolha o fluxo de boas-vindas em **Enviar Fluxo**. ## Pronto: como conferir - Faça um envio de teste pela plataforma, ou uma compra de teste, com o seu telefone: as boas-vindas chegam no seu WhatsApp. - O seu contato aparece em **Contatos** com o produto no campo e a sequência em **Sequências Inscritas**. - Em **Histórico** › **Fluxos/Passos Executados**, aparece o fluxo de boas-vindas. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou dar as boas-vindas no WhatsApp a cada aluno que compra na Hotmart ou na Kiwify, com a NexTags. Leia esta trilha: https://help.nextags.com.br/trilhas/compra-libera-acesso.md Meu curso: [o nome, como o aluno acessa e o que ele deve fazer na primeira semana]. Escreva o modelo de boas-vindas (utilidade) com as variáveis, as mensagens depois da resposta do aluno e a sequência de onboarding, com o dia de cada mensagem. ``` --- # Conectar a NexTags ao Make, n8n ou Zapier > Leve contatos e eventos da NexTags para o Make, o n8n ou o Zapier com a chave de API, os webhooks de saída e a requisição externa. Endereço: https://help.nextags.com.br/trilhas/make-n8n-zapier/ Tipo: Trilha · Avançado Atualizado em: 25/10/2026 ## O que você vai construir A NexTags conversando com as outras ferramentas: a chave de API conecta o Make, o Zapier e o Pabbly à conta, e os fluxos acionam essas ferramentas com um nome de evento. Os webhooks de saída avisam outro sistema, como o n8n, quando algo acontece, e a requisição externa chama qualquer API no meio do fluxo. ![Webhook de saída com o evento Etiqueta Aplicada (Lead quente) e o endereço do seu sistema em Notificar este URL.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/saida-url.webp) *Um webhook de saída que avisa outro sistema quando uma etiqueta é aplicada.* Ao terminar, você terá: - a chave de API da conta gerada e guardada; - o Make ou o Zapier recebendo eventos dos seus fluxos; - os eventos da conta chegando a outro sistema por webhook de saída; - um fluxo que chama outra API e guarda a resposta no contato. **Antes de começar** - Uma conta no Make, no n8n, no Zapier ou no Pabbly Connect. - Acesso às **Configurações** da conta. Quem é **Super Administrador** tem. ## Passo a passo da trilha 1. [Gerar a chave de API](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/chave-de-api.md): Em **Configurações** › **Integrações**, abra **Chave de API do NexTags** e clique em **Gerar**. A mesma chave conecta o Make, o Zapier e o Pabbly; no n8n e no seu sistema, ela vai no cabeçalho `X-ACCESS-TOKEN`. 2. [Mandar os dados do fluxo para o Make ou o Zapier](https://help.nextags.com.br/integracoes/make.md): No Make ou no Zapier, crie o webhook que recebe os dados e copie o endereço. No fluxo, mande os dados do contato para esse endereço com a ação **External API Request**, no método **POST**. Do outro lado, a ferramenta chama a API da NexTags com a chave do passo 1. 3. [Webhooks de saída: avisar outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhooks-de-saida.md): Para avisar o n8n ou outro sistema quando algo acontece, como uma etiqueta aplicada, crie um webhook em **Ferramentas** › **Webhooks de saída**, escolha os eventos e cole em **Notificar este URL** o endereço `https://` da ferramenta que recebe. São os mesmos eventos dos acionadores: veja [Todos os eventos dos acionadores](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/eventos-dos-acionadores/). 4. [Requisição externa: enviar e receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa.md): Para chamar outra API no meio do fluxo, use a ação **External API Request**, com o método, o endereço, os **Cabeçalhos** e o **Corpo**. Guarde a resposta nos campos em **Mapeamento de resposta**, confira em **Testar Agora** e ligue as saídas **Sucesso** e **Falhado**. ## Pronto: como conferir - O cartão **Chave de API do NexTags** mostra o selo **Ativa**. - Passe pelo fluxo com o **Testar**: no histórico de execuções do Make ou do Zapier, aparece a execução com os seus dados. - Aplique no seu contato a etiqueta do webhook de saída: o aviso chega ao n8n ou ao seu sistema. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou ligar a NexTags ao Make, ao n8n ou ao Zapier. Leia esta trilha: https://help.nextags.com.br/trilhas/make-n8n-zapier.md O que eu quero automatizar: [de onde vêm os dados, para onde vão e quando]. Diga qual caminho usar em cada caso (Acionar no fluxo, webhook de saída ou requisição externa), os nomes dos eventos e os dados que cada automação deve levar. ``` --- # Segmentos > O que cada tipo de negócio costuma automatizar primeiro, com trilhas e integrações recomendadas. Endereço: https://help.nextags.com.br/segmentos/ Tipo: Seção ## Páginas - [Lojas virtuais e marcas](https://help.nextags.com.br/segmentos/lojas-virtuais.md): Como lojas e marcas usam a NexTags no WhatsApp e no Instagram: comentário no Direct, carrinho, avisos do pedido, campanhas e atendimento com IA. - [Creators e influenciadores](https://help.nextags.com.br/segmentos/creators.md): Como creators usam a NexTags: comentário com palavra-chave que entrega o link no Direct, respostas a stories e menções, lista VIP e campanhas. - [Infoprodutores e lançamentos](https://help.nextags.com.br/segmentos/infoprodutores.md): Como infoprodutores usam a NexTags: lista de espera pelo Instagram, aquecimento em sequência, abertura de carrinho no WhatsApp e boas-vindas do aluno. - [Clínicas e consultórios](https://help.nextags.com.br/segmentos/clinicas.md): Como clínicas e consultórios usam a NexTags: agendamento pela conversa, confirmação e lembrete da consulta, triagem com IA e recepção organizada. - [Estética, beleza e salões](https://help.nextags.com.br/segmentos/estetica.md): Como estética, beleza e salões usam a NexTags: agendamento com lembrete, respostas a stories, promoções para a base e retorno de clientes. - [Escolas e cursos](https://help.nextags.com.br/segmentos/educacao.md): Como escolas e cursos usam a NexTags: captação e qualificação de alunos, visita ou aula marcada pela conversa, matrícula no pipeline e avisos para turmas. - [Imobiliárias e corretores](https://help.nextags.com.br/segmentos/imobiliarias.md): Como imobiliárias e corretores usam a NexTags: leads de anúncios atendidos na hora, qualificação, distribuição entre corretores, visitas e pipeline. - [Restaurantes e delivery](https://help.nextags.com.br/segmentos/restaurantes.md): Como restaurantes e delivery usam a NexTags: cardápio e pedido pela conversa, QR Code na mesa, promoções para os clientes da casa e avaliação. - [Serviços e negócios locais](https://help.nextags.com.br/segmentos/servicos-locais.md): Como academias, oficinas, assistências e prestadores usam a NexTags: orçamento e agendamento pela conversa, lembretes, pós-atendimento e retorno. - [Vendas B2B e consultivas](https://help.nextags.com.br/segmentos/b2b.md): Como empresas B2B e de venda consultiva usam a NexTags: qualificação com IA no site, reunião marcada na conversa, pipeline de propostas e CRM. - [Agências e gestores de tráfego](https://help.nextags.com.br/segmentos/agencias.md): Como agências e gestores de tráfego usam a NexTags: uma conta por cliente, anúncios com origem marcada, fluxos reaproveitados e integrações. _Conteúdo em produção: o texto completo desta página ainda está sendo escrito._ --- # Lojas virtuais e marcas > Como lojas e marcas usam a NexTags no WhatsApp e no Instagram: comentário no Direct, carrinho, avisos do pedido, campanhas e atendimento com IA. Endereço: https://help.nextags.com.br/segmentos/lojas-virtuais/ Tipo: Segmento Atualizado em: 25/10/2026 Lojas e marcas vendem onde o cliente já conversa: no Direct do Instagram e no WhatsApp. Na NexTags, o comentário no post vira conversa, a loja avisa o cliente do carrinho e do pedido, e a equipe e a IA respondem tudo na mesma Caixa de Entrada. Com etiquetas e campos, a base fica pronta para as campanhas e a recompra. ![Novo Broadcast preenchido: o tipo Modelo de Mensagem, o fluxo Black Friday 2026 em Mensagem a ser enviada, Agora em Quando enviar esta mensagem? e a Segmentação (opcional) vazia.](https://help.nextags.com.br/_img/disparos/novo-pronto.webp) *Um Broadcast de Black Friday pronto para sair, com o Modelo de Mensagem e a segmentação.* ## Por onde começar 1. Conecte o WhatsApp oficial e o Instagram da loja. Veja [Conectar o WhatsApp oficial](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/) e [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/). 2. Transforme os comentários em conversa no Direct, com a trilha [Comentário no Instagram vira conversa no Direct](https://help.nextags.com.br/trilhas/comentario-para-direct/). 3. Coloque um agente de IA para responder sobre produtos, prazos e trocas e passar para a equipe quando precisar: [Atendimento com IA 24 horas](https://help.nextags.com.br/trilhas/atendimento-com-ia/). 4. Ligue a loja à NexTags para avisar o cliente do pedido e do carrinho: [Pedidos da loja avisando o cliente no WhatsApp](https://help.nextags.com.br/trilhas/loja-avisa-no-whatsapp/) e [Recuperar carrinho abandonado](https://help.nextags.com.br/trilhas/recuperar-carrinho/). 5. Com a base etiquetada, faça as campanhas de datas e lançamentos: [Campanhas no WhatsApp sem bloquear o número](https://help.nextags.com.br/trilhas/campanhas-sem-bloqueio/). ## Perguntas do segmento ### Como a loja avisa a NexTags de um carrinho ou de um pedido? Pelo webhook de entrada: a loja envia os dados para um link da NexTags, que acha ou cria o contato, salva os campos e inicia o fluxo. Veja [Webhooks de entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada/). Se a sua plataforma não aparece nas integrações, veja [A ferramenta que uso não está na lista](https://help.nextags.com.br/perguntas/integracoes/nao-achei-a-integracao/). ### O cliente que não falou comigo nas últimas 24 horas recebe a mensagem do carrinho? Recebe, se a mensagem for um Modelo de Mensagem aprovado pela Meta: fora da janela de 24 horas, o WhatsApp só entrega modelo. Crie o modelo e use no fluxo. Veja [Criar um modelo e enviar para aprovação](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo/) e [Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo/). ### Dá para vender sem o cliente sair da conversa? Sim. Conecte o catálogo da Meta ao número e ligue o carrinho do WhatsApp, ou use o E-commerce da NexTags para mostrar os produtos, montar o carrinho e acompanhar os pedidos pelo fluxo. Veja [Catálogo e carrinho do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/catalogo-do-whatsapp/) e [Carrinho e pedidos na conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/carrinho-e-pedidos/). ### A IA consegue responder sobre produtos, prazos e trocas? Sim, com o que você ensinar ao agente: a mensagem do sistema e os arquivos da loja, como a política de trocas. Com uma regra em **Ações de IA**, ele passa a conversa para a equipe quando o cliente pede uma pessoa. Veja [Arquivos: a base de conhecimento do agente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/base-de-conhecimento/) e [Quando o agente passa para a equipe](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/passar-para-humano/). ### Quem paga as mensagens das campanhas no WhatsApp? A Meta cobra as mensagens direto da sua empresa, pela forma de pagamento do Gerenciador do WhatsApp. O plano da NexTags é cobrado à parte. Veja [Quem cobra as conversas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/custos-do-whatsapp/) e [Quanto a Meta cobra pelas conversas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/precos-das-conversas/). --- # Creators e influenciadores > Como creators usam a NexTags: comentário com palavra-chave que entrega o link no Direct, respostas a stories e menções, lista VIP e campanhas. Endereço: https://help.nextags.com.br/segmentos/creators/ Tipo: Segmento Atualizado em: 25/10/2026 Para quem cria conteúdo, o Instagram é a vitrine e o Direct é onde a conversa acontece. Na NexTags, quem comenta a palavra certa recebe o link no Direct, quem responde ou menciona você nos stories ganha resposta na hora, e cada pessoa entra na sua base com etiquetas. Depois, a lista recebe os lançamentos e as campanhas pelo WhatsApp. ![Lista Automações do Instagram em cartões: o botão Criar automação, a pasta Sorteios e três automações com o post, as palavras, o que vai no Direct, as respostas, o atalho de resultados, o interruptor e o menu.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/lista.webp) *As automações de comentários do Instagram, cada uma com o post, as palavras e o que vai no Direct.* ## Por onde começar 1. Conecte o Instagram: a conta precisa ser profissional e estar ligada a uma Página do Facebook. Veja [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/). 2. Crie a primeira automação de comentários com a trilha [Comentário no Instagram vira conversa no Direct](https://help.nextags.com.br/trilhas/comentario-para-direct/). 3. Responda quem reage aos seus stories e quem menciona você: [Responder quem responde aos stories](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/respostas-a-stories/) e [Responder quem menciona você no story](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/mencao-em-story/). 4. Entregue um material em troca do contato e monte a lista: [Isca digital: entregue um material pelo Direct](https://help.nextags.com.br/trilhas/isca-digital-no-instagram/). 5. Para lançar para a lista, siga [Lançamento com lista de espera e abertura de carrinho](https://help.nextags.com.br/trilhas/lancamento/). ## Perguntas do segmento ### Funciona com a conta pessoal do Instagram? Não. A conta precisa ser profissional, ligada a uma Página do Facebook, e com o acesso às mensagens liberado no app do Instagram. Veja [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/) e [O Instagram não conecta. O que conferir?](https://help.nextags.com.br/perguntas/instagram-e-facebook/instagram-nao-conecta/). ### A automação responde em Reels e em lives? Sim. No passo **Post**, escolha posts e Reels da grade, uma live em andamento, um post antigo pelo ID ou **Qualquer post ou reel**. Veja [Escolher posts, Reels, lives e palavras](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/escolher-posts-e-palavras/). ### Como evito responder a mesma pessoa várias vezes? No passo **Revisar** da automação, abra **Mais opções** e escolha quem recebe a resposta, como uma vez por pessoa em cada post. Se duas automações pegam o mesmo comentário, veja [Por que os comentários receberam respostas repetidas?](https://help.nextags.com.br/perguntas/instagram-e-facebook/respostas-repetidas/). ### Dá para fazer Broadcast no Instagram? Sim, mas só para quem mandou mensagem para a sua conta nas últimas 24 horas: é a regra da Meta, e no Instagram não existe modelo de mensagem. Para avisar a lista toda, use o WhatsApp, com quem aceitou receber. Veja [Dá para fazer Broadcast no Instagram?](https://help.nextags.com.br/perguntas/disparos/broadcast-no-instagram/) e [Permissão para mensagens (opt-in) e descadastro](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/opt-in/). ### E o TikTok? As mensagens diretas da conta empresarial do TikTok chegam na Caixa de Entrada, com 2 dias para responder. O TikTok só libera as mensagens para outras plataformas em contas verificadas ou com acesso avançado. Veja [Conectar o TikTok](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-tiktok/). --- # Infoprodutores e lançamentos > Como infoprodutores usam a NexTags: lista de espera pelo Instagram, aquecimento em sequência, abertura de carrinho no WhatsApp e boas-vindas do aluno. Endereço: https://help.nextags.com.br/segmentos/infoprodutores/ Tipo: Segmento Atualizado em: 25/10/2026 Num lançamento, a conversa começa no Instagram e termina no WhatsApp. Na NexTags, os comentários e a isca digital montam a lista de espera, uma sequência aquece quem entrou, o Broadcast abre o carrinho para a lista certa e a compra na plataforma de vendas dispara as boas-vindas do aluno. ![Resultados da automação Reels de lançamento: Voltar para as automações, o nome da automação, o período Últimos 7 dias, o botão de atualizar e o gráfico Respostas aos comentários.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/resultados-visao.webp) *Os resultados da automação de comentários de um Reels de lançamento.* ## Por onde começar 1. Conecte o Instagram e o WhatsApp oficial. Veja [Conectar o primeiro canal](https://help.nextags.com.br/comecar/conectar-o-primeiro-canal/). 2. Monte a lista de espera pelos comentários e pela isca: [Comentário no Instagram vira conversa no Direct](https://help.nextags.com.br/trilhas/comentario-para-direct/) e [Isca digital: entregue um material pelo Direct](https://help.nextags.com.br/trilhas/isca-digital-no-instagram/). 3. Crie com antecedência os Modelos de Mensagem do lançamento: a Meta leva até 24 horas para decidir. Veja [Criar um modelo e enviar para aprovação](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo/). 4. Siga a trilha [Lançamento com lista de espera e abertura de carrinho](https://help.nextags.com.br/trilhas/lancamento/): a etiqueta da lista, o aquecimento em sequência e a abertura do carrinho com Broadcast. 5. Ligue a plataforma de vendas para dar as boas-vindas a cada aluno: [Compra na Hotmart ou Kiwify com boas-vindas no WhatsApp](https://help.nextags.com.br/trilhas/compra-libera-acesso/). ## Perguntas do segmento ### Como a Hotmart, a Kiwify ou a Eduzz falam com a NexTags? Pelo webhook de entrada: a plataforma envia os dados da compra para um link da NexTags, que acha ou cria o contato, salva os campos e inicia o fluxo de boas-vindas. Veja [Webhooks de entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada/) e [Meu webhook de entrada não recebe os dados](https://help.nextags.com.br/perguntas/integracoes/webhook-nao-recebe/). ### Para quantas pessoas posso mandar a abertura do carrinho? No WhatsApp, o limite é da Meta: conta as pessoas que recebem mensagem fora da janela de 24 horas, de 250 num portfólio novo a 2.000, 10.000, 100.000 por dia ou ilimitado. O limite sobe quando você usa pelo menos metade dele com boa qualidade. Veja [Quantas mensagens posso disparar por dia?](https://help.nextags.com.br/perguntas/disparos/quantos-por-dia/) e [Qualidade do número e limites de envio](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/qualidade-e-limites/). ### Como aqueço a lista sem mandar tudo de uma vez? Com uma sequência: ela envia um fluxo de cada vez, com o tempo de espera que você define, e pode ficar só nos dias e horários que você escolher. Veja [O que é uma sequência de mensagens](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/o-que-e-uma-sequencia/) e [Criar uma sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/criar-sequencia/). ### Como mando a abertura só para quem está na lista de espera? Na **Segmentação** do Broadcast, filtre pela etiqueta da lista. Depois do envio, a lista de Broadcasts mostra quantos foram entregues, vistos, clicados e com falha. Veja [Segmentar o público com condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/escolher-o-publico/) e [Resultados: entregues, abertos, clicados e falhas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/resultados-e-custos/). ### A IA pode tirar as dúvidas sobre o curso? Sim. Carregue as perguntas frequentes e as condições do curso nos arquivos do agente, e ele responde com base neles. O uso da IA é pago ao provedor que você conecta. Veja [Atendimento com IA 24 horas](https://help.nextags.com.br/trilhas/atendimento-com-ia/) e [Quanto custa usar a IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/custos-da-ia/). --- # Clínicas e consultórios > Como clínicas e consultórios usam a NexTags: agendamento pela conversa, confirmação e lembrete da consulta, triagem com IA e recepção organizada. Endereço: https://help.nextags.com.br/segmentos/clinicas/ Tipo: Segmento Atualizado em: 25/10/2026 Na clínica, o WhatsApp é a recepção: marcar, confirmar, remarcar e tirar dúvidas. Na NexTags, o paciente escolhe o horário na conversa e recebe a confirmação e os lembretes, a IA faz a triagem antes do atendente e as conversas se dividem entre as recepcionistas, dentro do horário de trabalho da equipe. ![Aba Agendamentos: Próximo e Passado, a busca e a lista com o nome do contato, a data, o estado e o calendário de cada agendamento; um deles cancelado, em vermelho.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/agenda-agendamentos.webp) *Os próximos agendamentos no Gestor de Agendamentos, com o contato, a data e o estado de cada um.* ## Por onde começar 1. Conecte o WhatsApp da clínica. Se a recepção usa o app WhatsApp Business no celular, veja [WhatsApp oficial ou coexistência: qual escolher](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/whatsapp-oficial-ou-coexistencia/). 2. Convide as recepcionistas, crie a equipe e cadastre o horário de trabalho: [Atendimento em equipe com distribuição automática](https://help.nextags.com.br/trilhas/atendimento-em-equipe/). 3. Crie o calendário de cada serviço ou profissional e deixe o paciente marcar pela conversa: [Agendamento automático pela conversa](https://help.nextags.com.br/trilhas/agendamento-automatico/). 4. Coloque um agente de IA para a triagem e as dúvidas frequentes, passando para a recepção quando precisar: [Atendimento com IA 24 horas](https://help.nextags.com.br/trilhas/atendimento-com-ia/). 5. Ao encerrar o atendimento, peça a nota: [Pesquisa de satisfação depois do atendimento](https://help.nextags.com.br/trilhas/pesquisa-de-satisfacao/). ## Perguntas do segmento ### O paciente consegue marcar sozinho, sem falar com a recepção? Sim. O fluxo pergunta o dia e o horário, salva num campo e marca no calendário com a ação **Agendar um horário**. Um agente de IA também marca, com **Reserve no calendário** numa função, e dá para mandar o link do calendário na conversa. Veja [Agendar pela conversa: fluxo, IA ou Caixa de Entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/agendar-pelo-fluxo/). ### Como funcionam a confirmação e o lembrete da consulta? No calendário, em **Notificações**, escolha o fluxo de confirmação, o de cancelamento e os lembretes, como um dia e uma hora antes. No WhatsApp, o lembrete da véspera precisa ser um Modelo de Mensagem aprovado, porque passadas 24 horas da última mensagem do paciente só sai modelo. Veja [Confirmação, cancelamento e lembretes](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/lembretes/). ### A agenda conversa com o Google Agenda ou o Outlook? Sim. Conecte uma conta do Google ou da Microsoft no Gestor de Agendamentos e ligue o calendário a ela, para sincronizar os compromissos com a sua agenda. Veja [Conectar o Google Agenda ou o Outlook](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/conectar-google-agenda/). ### Como divido as conversas entre as recepcionistas? Com a ação **Round Robin** no fluxo, o robô divide as conversas entre as atendentes, em sequência ou equilibrando o total de cada uma. Para cada uma ver só as suas, use a permissão **Gerenciar apenas conversas atribuídas**. Veja [Distribuir conversas igualmente (round robin)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/distribuicao-automatica/) e [Atendente que vê só as conversas atribuídas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/so-conversas-atribuidas/). ### O que o paciente recebe fora do horário da recepção? Cadastre o **Horário de trabalho** da equipe e use no fluxo para responder diferente fora do expediente, por exemplo com o link para marcar a consulta. Veja [Horário de trabalho e mensagem fora do horário](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/horario-de-atendimento/). ### A recepção pode continuar usando o WhatsApp no celular? Sim, se o número estiver no app WhatsApp Business: a coexistência mantém o número no app do celular e também na NexTags. No WhatsApp comum, não dá. Veja [Posso usar o mesmo número no celular e na NexTags?](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/usar-o-mesmo-numero/). --- # Estética, beleza e salões > Como estética, beleza e salões usam a NexTags: agendamento com lembrete, respostas a stories, promoções para a base e retorno de clientes. Endereço: https://help.nextags.com.br/segmentos/estetica/ Tipo: Segmento Atualizado em: 25/10/2026 Salões, clínicas de estética e estúdios de beleza vivem de agenda cheia e de cliente que volta. Na NexTags, a cliente marca o horário pelo WhatsApp ou pelo Direct e recebe os lembretes, quem responde aos stories ganha resposta na hora, e as etiquetas separam quem fez cada serviço para as promoções e os convites de retorno. ![Seção Quando as pessoas podem reservar?: a semana com 09:00 - 18:00 de segunda a sexta, o link Editar de cada dia e o Fuso horário America/Sao_Paulo.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/agenda-disponibilidade.webp) *Os dias e horários em que as clientes podem marcar, no calendário do Gestor de Agendamentos.* ## Por onde começar 1. Conecte o WhatsApp e o Instagram. Veja [Conectar o primeiro canal](https://help.nextags.com.br/comecar/conectar-o-primeiro-canal/). 2. Crie um calendário para cada serviço, com a duração e os horários livres, e deixe a cliente marcar pela conversa: [Agendamento automático pela conversa](https://help.nextags.com.br/trilhas/agendamento-automatico/). 3. Responda quem reage aos stories e quem comenta nos posts: [Responder quem responde aos stories](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/respostas-a-stories/) e [Comentário no Instagram vira conversa no Direct](https://help.nextags.com.br/trilhas/comentario-para-direct/). 4. Marque cada cliente com o serviço que ela fez, usando etiquetas: [Criar e usar etiquetas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas/). 5. Divulgue pacotes e promoções e chame de volta quem sumiu: [Campanhas no WhatsApp sem bloquear o número](https://help.nextags.com.br/trilhas/campanhas-sem-bloqueio/) e [Reativar contatos que sumiram](https://help.nextags.com.br/trilhas/reativar-contatos/). ## Perguntas do segmento ### Posso ter um calendário para cada profissional ou serviço? Sim. Cada calendário tem os próprios dias e horários livres, a duração, o local e os limites de agendamento. Veja [Criar um calendário](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/criar-calendario/). ### Como evito que a cliente esqueça o horário? No calendário, em **Notificações**, adicione os lembretes, como um dia e uma hora antes, cada um com o seu fluxo. No WhatsApp, o lembrete da véspera precisa ser um Modelo de Mensagem aprovado. Veja [Confirmação, cancelamento e lembretes](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/lembretes/). ### Como encontro as clientes que não voltaram? Filtre os contatos por etiqueta ou por um campo, como a data da última visita salva pelo fluxo, e mande a oferta só para esse grupo pelo Broadcast. Veja [Filtrar e segmentar contatos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/filtrar-e-segmentar/) e [Segmentar o público com condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/escolher-o-publico/). ### Posso mandar promoção para todas as clientes no WhatsApp? Para quem deu o telefone e aceitou receber, sim, com um Modelo de Mensagem aprovado pela Meta. A Meta cobra as mensagens direto no Gerenciador do WhatsApp. Veja [Permissão para mensagens (opt-in) e descadastro](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/opt-in/) e [Como disparar sem prejudicar o número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/disparo-sem-bloqueio/). ### Dá para responder quem reage aos meus stories? Sim. A automação de stories manda uma mensagem ou um fluxo no Direct para qualquer resposta ou só para quem escreve uma palavra. Quem menciona você num story também pode receber um fluxo. Veja [Responder quem responde aos stories](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/respostas-a-stories/) e [Responder quem menciona você no story](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/mencao-em-story/). --- # Escolas e cursos > Como escolas e cursos usam a NexTags: captação e qualificação de alunos, visita ou aula marcada pela conversa, matrícula no pipeline e avisos para turmas. Endereço: https://help.nextags.com.br/segmentos/educacao/ Tipo: Segmento Atualizado em: 25/10/2026 Escolas, cursos livres e preparatórios atendem interessados no site e no WhatsApp e acompanham cada um até a matrícula. Na NexTags, o webchat e o WhatsApp recebem quem chega, o fluxo pergunta o curso e o turno de interesse, a visita ou a aula experimental é marcada na conversa e cada matrícula segue num pipeline. Com etiquetas por turma, os avisos saem pelo Broadcast. ![A seção Tela inicial aberta, com a saudação, o texto e os atalhos, e a prévia com o chat aberto na tela inicial.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/secao-tela-inicial.webp) *A tela inicial do webchat no construtor, com a saudação, o texto e os atalhos, e a prévia ao lado.* ## Por onde começar 1. Conecte o WhatsApp e coloque o webchat no site: [Conectar o WhatsApp oficial](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/) e [Chat no seu site com atendimento e IA](https://help.nextags.com.br/trilhas/chat-no-site/). 2. Pergunte o curso, o turno e o que mais decide a matrícula, e salve as respostas nos campos do contato: [Funil de vendas no WhatsApp](https://help.nextags.com.br/trilhas/funil-no-whatsapp/). 3. Deixe o interessado marcar a visita ou a aula experimental pela conversa: [Agendamento automático pela conversa](https://help.nextags.com.br/trilhas/agendamento-automatico/). 4. Acompanhe cada interessado até a matrícula num pipeline: [CRM: do primeiro contato à venda](https://help.nextags.com.br/trilhas/crm-do-contato-a-venda/). 5. Etiquete os alunos por turma e mande os avisos pelo Broadcast: [Criar um Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-disparo/). ## Perguntas do segmento ### Como separo os interessados por curso? Com uma pergunta de múltipla escolha no fluxo: cada opção leva a um caminho, e a resposta fica salva num campo do contato. Depois, filtre os contatos ou o Broadcast por esse campo. Veja [Múltipla escolha, texto livre e pular](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/multipla-escolha/) e [Etiqueta ou campo: quando usar cada um](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiqueta-ou-campo/). ### Como mando um aviso só para uma turma? Marque os alunos com a etiqueta da turma e, na **Segmentação** do Broadcast, escolha essa etiqueta. No WhatsApp, quem não falou com você nas últimas 24 horas só recebe Modelo de Mensagem aprovado. Veja [Segmentar o público com condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/escolher-o-publico/) e [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/). ### Quem responde no chat do site fora do horário da secretaria? Um agente de IA pode responder no webchat e no WhatsApp com o que você ensinar a ele e passar para a equipe quando precisar. Sem IA, use o **Horário de trabalho** no fluxo para responder diferente fora do expediente. Veja [Atendimento com IA 24 horas](https://help.nextags.com.br/trilhas/atendimento-com-ia/) e [Horário de trabalho e mensagem fora do horário](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/horario-de-atendimento/). ### Posso trazer a lista de alunos que já tenho? Sim, por uma planilha .csv em **Contatos** › **Ações** › **Importar contatos**, ligando as colunas aos campos e marcando os importados com uma etiqueta. O telefone precisa ter DDI e DDD. Veja [Importar contatos de uma planilha](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/importar-contatos/) e [O formato certo do telefone](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/formato-do-telefone/). ### Como acompanho as matrículas? Num pipeline: cada interessado vira uma oportunidade, com etapa, valor e responsável, e o fluxo pode criar e mover a oportunidade sozinho. Veja [Criar um pipeline a partir de um modelo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/criar-pipeline/) e [Criar e mover oportunidades pelo fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/pipeline-no-fluxo/). --- # Imobiliárias e corretores > Como imobiliárias e corretores usam a NexTags: leads de anúncios atendidos na hora, qualificação, distribuição entre corretores, visitas e pipeline. Endereço: https://help.nextags.com.br/segmentos/imobiliarias/ Tipo: Segmento Atualizado em: 25/10/2026 Imobiliárias e corretores recebem leads de anúncios, do site e de placas, e cada um pede resposta rápida e acompanhamento até a visita. Na NexTags, o lead recebe a mensagem na hora, o fluxo pergunta se é compra ou aluguel, a região e a faixa de valor, a conversa vai para o corretor da vez e a negociação segue num pipeline. ![Automação de anúncios de leads: as abas Formulários de lead e Páginas do Facebook, o botão Adicionar Novo e a tabela com o nome do formulário, os leads e o fluxo de cada um.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/lead-lista.webp) *Os formulários dos anúncios de cadastro da Meta ligados a fluxos, com os leads de cada um.* ## Por onde começar 1. Conecte o WhatsApp e ligue os formulários dos anúncios de cadastro a um fluxo: [Lead Ads: falar com o lead do formulário na hora](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/lead-ads/). 2. Crie um link e um QR Code para cada anúncio, placa ou imóvel e qualifique quem chega: [Anúncios que levam para o WhatsApp](https://help.nextags.com.br/trilhas/anuncios-para-whatsapp/) e [Links e QR Code que começam conversas](https://help.nextags.com.br/trilhas/links-e-qr-code/). 3. Convide os corretores e divida as conversas entre eles: [Atendimento em equipe com distribuição automática](https://help.nextags.com.br/trilhas/atendimento-em-equipe/). 4. Acompanhe cada negociação num pipeline: [CRM: do primeiro contato à venda](https://help.nextags.com.br/trilhas/crm-do-contato-a-venda/). 5. Deixe o cliente marcar a visita pela conversa: [Agendamento automático pela conversa](https://help.nextags.com.br/trilhas/agendamento-automatico/). ## Perguntas do segmento ### Como o lead do anúncio de cadastro recebe a mensagem no WhatsApp? Ligue o formulário a um fluxo em **Ferramentas** › **Automação de anúncios de leads**: cada lead vira contato, com os dados nos campos. Como ele ainda não falou com você, o fluxo precisa começar por um Modelo de Mensagem aprovado. Veja [Lead Ads: falar com o lead do formulário na hora](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/lead-ads/). ### Como pergunto se é compra ou aluguel, a região e a faixa de valor? Com o **Adquirir Dados**: cada pergunta salva a resposta num campo do contato. Com a etapa **Condição**, cada perfil segue um caminho, como compra para um corretor e aluguel para outro. Veja [Adquirir Dados: perguntar e salvar a resposta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/perguntar-e-salvar-resposta/) e [Etapa Condição](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/condicoes/). ### Como divido os leads entre os corretores? Com a ação **Round Robin** no fluxo, o robô divide as conversas entre os corretores, em sequência ou equilibrando o total de cada um. Para cada corretor ver só as suas conversas, use a permissão **Gerenciar apenas conversas atribuídas**. Veja [Distribuir conversas igualmente (round robin)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/distribuicao-automatica/) e [Atendente que vê só as conversas atribuídas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/so-conversas-atribuidas/). ### Como sei de qual anúncio ou placa veio o lead? Use um link de ponto de entrada para cada anúncio ou placa e, no fluxo do link, marque a origem com uma etiqueta. Depois, filtre os contatos por essa etiqueta. Veja [Links de pontos de entrada (ref links)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/links-de-referencia/) e [Filtrar e segmentar contatos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/filtrar-e-segmentar/). ### O corretor consegue marcar a visita durante o atendimento? Sim. Na Caixa de Entrada, em **Criar compromisso**, ele manda o link do calendário para o cliente escolher o horário ou abre o link e marca pelo cliente. Veja [Criar um compromisso pela conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/compromisso-na-conversa/) e [Agendar pela conversa: fluxo, IA ou Caixa de Entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/agendar-pelo-fluxo/). --- # Restaurantes e delivery > Como restaurantes e delivery usam a NexTags: cardápio e pedido pela conversa, QR Code na mesa, promoções para os clientes da casa e avaliação. Endereço: https://help.nextags.com.br/segmentos/restaurantes/ Tipo: Segmento Atualizado em: 25/10/2026 Restaurantes, lanchonetes e deliveries recebem pedidos e perguntas o dia todo no WhatsApp e no Instagram. Na NexTags, o QR Code na mesa ou na embalagem abre a conversa, o robô manda o cardápio e o horário de funcionamento, e os clientes da casa recebem as promoções e o pedido de avaliação. ![Gerador de código QR com o fluxo Boas-vindas escolhido, o botão Gerar e, à direita, o QR Code gerado com o botão Baixar.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/qr-gerar.webp) *O Gerador de código QR com o fluxo de boas-vindas escolhido e o QR Code pronto para baixar.* ## Por onde começar 1. Conecte o WhatsApp e o Instagram. Veja [Conectar o primeiro canal](https://help.nextags.com.br/comecar/conectar-o-primeiro-canal/). 2. Monte o fluxo de boas-vindas com o cardápio em imagem ou PDF e botões para as dúvidas mais comuns: [Seu primeiro fluxo em 10 minutos](https://help.nextags.com.br/comecar/primeiro-fluxo/). 3. Gere o QR Code e o link da conversa para a mesa, o balcão e a embalagem: [Links e QR Code que começam conversas](https://help.nextags.com.br/trilhas/links-e-qr-code/). 4. Para fechar o pedido na conversa, use o catálogo do WhatsApp ou o E-commerce da NexTags: [Vender pelo Direct com produtos e pedidos](https://help.nextags.com.br/trilhas/vender-pelo-direct/). 5. Peça a nota depois do atendimento e mande as promoções para quem aceitou receber: [Pesquisa de satisfação depois do atendimento](https://help.nextags.com.br/trilhas/pesquisa-de-satisfacao/) e [Campanhas no WhatsApp sem bloquear o número](https://help.nextags.com.br/trilhas/campanhas-sem-bloqueio/). ## Perguntas do segmento ### Como mando o cardápio pela conversa? No fluxo de boas-vindas, envie o cardápio como imagem ou documento e use botões ou uma lista de opções para as seções. Para o cliente montar o pedido com carrinho no WhatsApp, conecte o catálogo da Meta ao número. Veja [Imagem, vídeo, áudio, GIF e arquivo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/imagem-video-audio-arquivo/), [Lista de opções](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/listas-do-whatsapp/) e [Catálogo e carrinho do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/catalogo-do-whatsapp/). ### Preciso imprimir o QR Code de novo quando o cardápio muda? Não. O QR Code abre o fluxo: troque o cardápio no fluxo e publique. Para um QR Code que leva a um endereço, como o cardápio no site, use um Magic Link, que deixa trocar o destino sem trocar o link. Veja [Gerador de Código QR](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/qr-code/) e [Magic Links: links fixos e dinâmicos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/links-magicos/). ### O que o cliente recebe com a casa fechada? Cadastre o **Horário de trabalho** e use no fluxo: fora dele, o robô responde diferente, por exemplo com o horário de funcionamento. Guarde o horário num campo do bot, que todos os fluxos podem usar. Veja [Horário de trabalho e mensagem fora do horário](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/horario-de-atendimento/) e [Campos do bot: um valor para a conta toda](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-do-bot/). ### Posso mandar promoção para os clientes da casa? Sim, para quem deu o telefone e aceitou receber, com um Modelo de Mensagem aprovado pela Meta e o público separado por etiquetas. A Meta cobra as mensagens direto no Gerenciador do WhatsApp. Veja [Permissão para mensagens (opt-in) e descadastro](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/opt-in/) e [Quanto a Meta cobra pelas conversas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/precos-das-conversas/). ### Como recebo o pagamento do pedido? No E-commerce da NexTags, o pagamento online é pelo PayPal. Pagamento recebido por fora, como o PIX, é marcado como pago pela ação **Ecommerce** do fluxo. Para mandar a chave PIX, guarde-a num campo do bot ou numa resposta salva. Veja [Receber pagamentos no e-commerce](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/pagamentos/) e [Respostas salvas: atalhos de texto](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/respostas-salvas/). --- # Serviços e negócios locais > Como academias, oficinas, assistências e prestadores usam a NexTags: orçamento e agendamento pela conversa, lembretes, pós-atendimento e retorno. Endereço: https://help.nextags.com.br/segmentos/servicos-locais/ Tipo: Segmento Atualizado em: 25/10/2026 Academias, oficinas, assistências técnicas e prestadores de serviço atendem quase tudo pelo WhatsApp. Na NexTags, o fluxo coleta o que o orçamento precisa, como foto e localização, o cliente marca o horário na conversa e recebe os lembretes, e depois do serviço vêm a pesquisa de satisfação e o convite para voltar. ![Etapa Esperar 1 dia no quadro, com o texto Aguarde 1 Dia e continue, ligada pelo Continuar ao Lembrete do orçamento.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/espera-no-quadro.webp) *Uma etapa Esperar de 1 dia no fluxo, antes do lembrete do orçamento.* ## Por onde começar 1. Conecte o WhatsApp. Se você atende pelo app WhatsApp Business no celular, veja [WhatsApp oficial ou coexistência: qual escolher](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/whatsapp-oficial-ou-coexistencia/). 2. Monte o fluxo de orçamento, com as perguntas do serviço salvas no contato: [Funil de vendas no WhatsApp](https://help.nextags.com.br/trilhas/funil-no-whatsapp/). 3. Deixe o cliente marcar o horário na conversa, com confirmação e lembrete: [Agendamento automático pela conversa](https://help.nextags.com.br/trilhas/agendamento-automatico/). 4. Leve o link e o QR Code da conversa para a fachada, o carro e o cartão de visita: [Links e QR Code que começam conversas](https://help.nextags.com.br/trilhas/links-e-qr-code/). 5. Depois do serviço, peça a nota e chame de volta quem sumiu: [Pesquisa de satisfação depois do atendimento](https://help.nextags.com.br/trilhas/pesquisa-de-satisfacao/) e [Reativar contatos que sumiram](https://help.nextags.com.br/trilhas/reativar-contatos/). ## Perguntas do segmento ### Como peço foto e endereço para o orçamento? Com o **Adquirir Dados**: escolha o **Tipo de resposta** **Imagem** ou **Localização**, e o fluxo só salva o que serve. Veja [Tipos de resposta: e-mail, telefone, data, arquivo e localização](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/validar-respostas/) e [Pedir e enviar localização](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/localizacao/). ### Como lembro o cliente que não respondeu ao orçamento? No próprio fluxo, a etapa **Seguindo** espera um tempo e só segue se o contato não respondeu. Passadas 24 horas da última mensagem dele, o WhatsApp só entrega Modelo de Mensagem aprovado. Veja [Etapa Seguindo: acompanhamento automático](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-seguindo/) e [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/). ### O cliente pode me ligar pelo WhatsApp? Sim. Com as chamadas permitidas na tela do número, a equipe atende e liga pela Caixa de Entrada, com gravação, transcrição e resumo por IA. Veja [Chamadas do WhatsApp com resumo por IA](https://help.nextags.com.br/trilhas/chamadas-com-ia/). ### Posso continuar usando o WhatsApp no celular? Sim, se o número estiver no app WhatsApp Business: a coexistência mantém o número no app do celular e também na NexTags. No WhatsApp comum, não dá. Veja [Posso usar o mesmo número no celular e na NexTags?](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/usar-o-mesmo-numero/). ### Quem cobra as mensagens do WhatsApp? A Meta, direto da sua empresa, pela forma de pagamento do Gerenciador do WhatsApp. O plano da NexTags é cobrado à parte. Veja [Quem cobra as conversas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/custos-do-whatsapp/) e [Quanto a Meta cobra pelas conversas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/precos-das-conversas/). --- # Vendas B2B e consultivas > Como empresas B2B e de venda consultiva usam a NexTags: qualificação com IA no site, reunião marcada na conversa, pipeline de propostas e CRM. Endereço: https://help.nextags.com.br/segmentos/b2b/ Tipo: Segmento Atualizado em: 25/10/2026 Em vendas B2B e consultivas, cada lead pede perguntas, reunião e acompanhamento até a proposta. Na NexTags, o webchat do site e o WhatsApp recebem o lead, um agente de IA qualifica e marca a reunião, a oportunidade segue num pipeline com valor e responsável, e os dados vão para o CRM da empresa por integração, webhook ou API. ![O pipeline Funil de vendas: o nome, o avanço pelas etapas, Ganhos, Previsão e Perdas, a busca e os filtros, Responsáveis e Adicionar Oportunidade, e as colunas com as oportunidades.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/quadro.webp) *Um pipeline de vendas, com as etapas em colunas e as oportunidades em cartões.* ## Por onde começar 1. Coloque o webchat no site e conecte o WhatsApp: [Chat no seu site com atendimento e IA](https://help.nextags.com.br/trilhas/chat-no-site/). 2. Crie o agente de IA que qualifica o lead e coleta os dados com funções de IA: [Atendimento com IA 24 horas](https://help.nextags.com.br/trilhas/atendimento-com-ia/) e [Funções de IA: coletar dados e acionar fluxos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/funcoes-do-agente/). 3. Deixe o lead marcar a reunião na conversa: [Agendamento automático pela conversa](https://help.nextags.com.br/trilhas/agendamento-automatico/). 4. Acompanhe cada proposta num pipeline: [CRM: do primeiro contato à venda](https://help.nextags.com.br/trilhas/crm-do-contato-a-venda/). 5. Leve os leads para o CRM e as ferramentas da empresa: [Conectar a NexTags ao Make, n8n ou Zapier](https://help.nextags.com.br/trilhas/make-n8n-zapier/). ## Perguntas do segmento ### A IA consegue qualificar o lead e marcar a reunião? Sim. Uma função de IA coleta os dados na conversa, guarda nos campos do contato e pode agendar no calendário com **Reserve no calendário**. Com uma regra em **Ações de IA**, o agente passa a conversa para a equipe quando o lead pede uma pessoa. Veja [Funções de IA: coletar dados e acionar fluxos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/funcoes-do-agente/) e [Quando o agente passa para a equipe](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/passar-para-humano/). ### Como recebo os leads do formulário do meu site? Pelo webhook de entrada: o formulário envia os dados para um link da NexTags, que acha ou cria o contato, salva os campos e inicia um fluxo. Veja [Webhooks de entrada: receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada/). ### Como levo o lead para o CRM da empresa? O Pipedrive, o ActiveCampaign e outras ferramentas têm ação própria no fluxo. Para as demais, use o webhook de saída, a requisição externa, a API ou um integrador, como Make, n8n e Zapier. Veja [Mandar o contato para o Mailchimp, ActiveCampaign e outros](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/email-e-crm-no-fluxo/) e [Webhooks de saída: avisar outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhooks-de-saida/). ### Como acompanho quem não respondeu à proposta? A etapa **Seguindo** espera um tempo e só segue se o contato não respondeu. Para uma série de mensagens nos dias seguintes, use uma sequência. Fora da janela de 24 horas, o WhatsApp só entrega Modelo de Mensagem aprovado. Veja [Etapa Seguindo: acompanhamento automático](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-seguindo/) e [Criar uma sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/criar-sequencia/). ### Cada vendedor pode ver só os próprios leads? Sim. Com a permissão **Gerenciar apenas conversas atribuídas**, o vendedor vê só as conversas atribuídas a ele ou às equipes dele. Veja [Atendente que vê só as conversas atribuídas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/so-conversas-atribuidas/) e [Atribuir a conversa a um administrador ou equipe](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/atribuir-e-transferir/). --- # Agências e gestores de tráfego > Como agências e gestores de tráfego usam a NexTags: uma conta por cliente, anúncios com origem marcada, fluxos reaproveitados e integrações. Endereço: https://help.nextags.com.br/segmentos/agencias/ Tipo: Segmento Atualizado em: 25/10/2026 Agências e gestores de tráfego cuidam de várias marcas ao mesmo tempo. Na NexTags, cada cliente tem a própria conta, com canais, contatos, equipe e plano separados, todas no mesmo login. Os anúncios levam para a conversa com a origem marcada, o que funciona num cliente vai para outro com os Templates e os números saem do Dashboard. ![Meu Perfil, aba Meus Chatbots: a lista das contas do login, com plano, estado, contatos e conversas, e o menu dos três pontos aberto com Edit Notifications, Configurações, Obter ID e Sair da conta.](https://help.nextags.com.br/_img/conta/meus-chatbots.webp) *As contas do seu login em Meu Perfil, com o plano, os contatos e as conversas de cada uma.* ## Por onde começar 1. Crie a conta de cada cliente ou peça o convite para a conta dele: [Agências: várias contas de clientes](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/agencias-e-varias-contas/). 2. Convide a equipe do cliente com as permissões certas: [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/). 3. Se o cliente vem de outra plataforma, siga a ordem da migração: [Migrar para a NexTags sem parar de atender](https://help.nextags.com.br/trilhas/migrar-para-a-nextags/). 4. Ligue os anúncios à conversa, com a origem marcada: [Anúncios que levam para o WhatsApp](https://help.nextags.com.br/trilhas/anuncios-para-whatsapp/) e [Lead Ads: falar com o lead do formulário na hora](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/lead-ads/). 5. Leve para os outros clientes o que já funciona: [Templates: copiar conteúdo entre contas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/templates/). ## Perguntas do segmento ### Cada cliente paga o próprio plano? Sim. Cada conta tem a própria assinatura e a própria faixa de contatos. As mensagens do WhatsApp são cobradas pela Meta, pela forma de pagamento do Gerenciador do WhatsApp conectado. Veja [Agências: várias contas de clientes](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/agencias-e-varias-contas/) e [Quem cobra as conversas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/custos-do-whatsapp/). ### Como levo um fluxo pronto para a conta de outro cliente? Copie o fluxo para outra conta do seu login, pela lista de Fluxos ou pelo editor. Para um pacote com fluxos, pipelines, agentes de IA e outros itens, use os Templates, em **Ferramentas**. Veja [Copiar um fluxo para outra conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/copiar-para-outra-conta/) e [Templates: copiar conteúdo entre contas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/templates/). ### Como mostro ao cliente de onde vieram os contatos? Crie um link de ponto de entrada para cada anúncio e marque a origem com etiquetas no fluxo. No Dashboard, os novos contatos aparecem por canal e por fonte, e os números de cada gráfico saem em CSV. Veja [Novos contatos por canal e por fonte](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/origem-dos-contatos/) e [Exportar os números do Dashboard](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/exportar-dados/). ### Dá para enviar as conversões para a Meta? Sim. Conecte o Pixel e o token da Meta em **Configurações** › **Integrações** e envie cadastros, compras e outros eventos a partir dos fluxos. Veja [Enviar conversões para a Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/conversoes-para-a-meta/) e [Enviar as conversões do WhatsApp para a Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conversoes-do-whatsapp/). ### Como ligo a NexTags às ferramentas do cliente? Pelas integrações nativas da aba **Integrações**, pelos webhooks de entrada e de saída, pela API ou por um integrador, como Make, n8n e Zapier. Veja [Conectar a NexTags ao Make, n8n ou Zapier](https://help.nextags.com.br/trilhas/make-n8n-zapier/) e [Gerar a chave de API](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/chave-de-api/). ### Existe um programa para agências? Sim. Agências que atendem clientes com a NexTags podem conhecer o programa de parceiros em https://partners.nextags.com.br/. Para implantar com a ajuda do time da NexTags, fale com vendas: veja [Implantação com o time da NexTags](https://help.nextags.com.br/comecar/implantacao-assistida/). --- # Integrações > Canais, IA, agenda, lojas, pagamentos, CRM e automação: como conectar cada ferramenta à NexTags. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/ Tipo: Seção ## Páginas - [WhatsApp](https://help.nextags.com.br/integracoes/whatsapp.md): Conecte o WhatsApp pela API oficial da Meta, só na NexTags ou junto com o app WhatsApp Business. A Meta cobra as conversas no Gerenciador do WhatsApp. - [Instagram](https://help.nextags.com.br/integracoes/instagram.md): Conecte a conta profissional do Instagram pelo Facebook e atenda o Direct, os comentários e as menções no story na NexTags. - [Messenger](https://help.nextags.com.br/integracoes/messenger.md): Conecte a Página do Facebook e atenda o Messenger na NexTags, com boas-vindas, menu, comentários dos posts e públicos personalizados. - [TikTok](https://help.nextags.com.br/integracoes/tiktok.md): Conecte a conta empresarial do TikTok e atenda as mensagens diretas na Caixa de Entrada da NexTags, com 2 dias para responder. - [Telegram](https://help.nextags.com.br/integracoes/telegram.md): Crie um bot no @BotFather, cole o token em Configurações › Canais › Telegram e atenda as conversas do bot na NexTags, com boas-vindas e comandos. - [OpenAI (ChatGPT)](https://help.nextags.com.br/integracoes/openai.md): Ligue a sua chave da OpenAI e use o ChatGPT nos agentes de IA, nas ações dos fluxos e na transcrição de áudios. O uso é cobrado pela OpenAI. - [Google Gemini](https://help.nextags.com.br/integracoes/gemini.md): Ligue a sua chave do Google AI Studio e use o Gemini nos agentes de IA, nas ações dos fluxos e na transcrição de áudios. O uso é cobrado pelo Google. - [Claude](https://help.nextags.com.br/integracoes/claude.md): Ligue a sua chave da Anthropic e use o Claude nos agentes de IA e nas ações dos fluxos. O uso é cobrado pela Anthropic, à parte do plano. - [xAI (Grok)](https://help.nextags.com.br/integracoes/xai.md): Ligue a sua chave do xAI e use o Grok nos agentes de IA, nas ações dos fluxos e na transcrição de áudios. O uso sai dos créditos da sua conta no xAI. - [DeepSeek](https://help.nextags.com.br/integracoes/deepseek.md): Ligue a sua chave do DeepSeek e use os modelos dele nos agentes de IA e para gerar textos nos fluxos. O uso sai do saldo da sua conta no DeepSeek. - [ElevenLabs](https://help.nextags.com.br/integracoes/elevenlabs.md): Ligue a sua chave do ElevenLabs e transforme textos em áudio nos fluxos, com a voz que você escolher. O uso de voz é cobrado pelo ElevenLabs. - [Google Speech to Text](https://help.nextags.com.br/integracoes/google-speech-to-text.md): Crie uma chave de API do Google Cloud com o Speech-to-Text ativo e cole em Configurações › Integrações para o robô entender os áudios dos contatos. - [Google Dialogflow](https://help.nextags.com.br/integracoes/dialogflow.md): Conecte a sua conta do Google, escolha o agente do Dialogflow e deixe ele responder aos contatos ou chame o agente no meio de um fluxo. - [Facebook Ads e públicos personalizados](https://help.nextags.com.br/integracoes/facebook-ads.md): Conecte o Facebook Ads com o login da Meta para pôr contatos do Messenger em públicos personalizados e ver os anúncios na automação de comentários. - [Pixel e API de Conversões da Meta](https://help.nextags.com.br/integracoes/conversoes-da-meta.md): Ligue o Pixel e o token da Meta para enviar conversões pelos fluxos e ative os eventos de conversão do WhatsApp para medir os anúncios. - [Lead Ads (Facebook e Instagram)](https://help.nextags.com.br/integracoes/lead-ads.md): Ligue um formulário de anúncio de cadastro da Meta a um fluxo: cada lead vira contato, com os dados nos campos, e recebe a sua mensagem na hora. - [Shopify](https://help.nextags.com.br/integracoes/shopify.md): Cada pedido da Shopify chega à NexTags por webhook. Pedido criado, pago, enviado ou cancelado vira aviso no WhatsApp, com os dados do pedido. - [WooCommerce](https://help.nextags.com.br/integracoes/woocommerce.md): Conecte a loja WooCommerce em Configurações › Integrações e receba cada pedido por webhook, para avisar o cliente no WhatsApp. - [Nuvemshop](https://help.nextags.com.br/integracoes/nuvemshop.md) - [VTEX](https://help.nextags.com.br/integracoes/vtex.md): O cliente pergunta pelo pedido no WhatsApp e o fluxo consulta a VTEX pela API, com a chave de aplicação, e responde a situação na hora. - [Yampi](https://help.nextags.com.br/integracoes/yampi.md): A Yampi avisa pedido, pagamento e carrinho abandonado por webhook, com o telefone do cliente, e a NexTags manda o aviso certo no WhatsApp. - [Tray](https://help.nextags.com.br/integracoes/tray.md) - [PayPal](https://help.nextags.com.br/integracoes/paypal.md): Receba os pagamentos do E-commerce da NexTags pelo PayPal. Conecte o Client ID e o Secret do seu app no PayPal em Configurações › Integrações. - [Mercado Pago](https://help.nextags.com.br/integracoes/mercado-pago.md): Crie o link de pagamento do Mercado Pago no meio do fluxo e confira se o cliente pagou, com o Access Token e a requisição externa. - [Asaas](https://help.nextags.com.br/integracoes/asaas.md): Mande a segunda via da cobrança do Asaas no WhatsApp. O fluxo busca o cliente pelo CPF e as cobranças pendentes pela API, com a chave de API. - [Pagar.me](https://help.nextags.com.br/integracoes/pagar-me.md): A Pagar.me avisa por webhook o pedido pago e as mudanças nas cobranças. A NexTags acha o contato pelo e-mail do cliente e inicia o fluxo. - [Hotmart](https://help.nextags.com.br/integracoes/hotmart.md): Cada compra na Hotmart chega à NexTags por webhook, com o e-mail e o telefone do comprador, e dispara as boas-vindas e o acesso no WhatsApp. - [Kiwify](https://help.nextags.com.br/integracoes/kiwify.md): A Kiwify avisa cada compra, Pix, boleto e reembolso por webhook, e a NexTags dá as boas-vindas e o acesso ao aluno no WhatsApp. - [Eduzz](https://help.nextags.com.br/integracoes/eduzz.md): A Eduzz avisa cada fatura paga, fatura aberta e carrinho abandonado por webhook, e a NexTags manda as boas-vindas e os lembretes no WhatsApp. - [Google Agenda](https://help.nextags.com.br/integracoes/google-agenda.md): Conecte a sua conta do Google no Gestor de Agendamentos e ligue cada calendário a ela: os compromissos marcados na NexTags entram no seu Google Agenda. - [Outlook Calendar](https://help.nextags.com.br/integracoes/outlook.md): Conecte a sua conta da Microsoft no Gestor de Agendamentos e ligue cada calendário a ela: os compromissos marcados na NexTags entram no seu Outlook. - [Calendly](https://help.nextags.com.br/integracoes/calendly.md): Receba os agendamentos do Calendly num webhook de entrada da NexTags: quem agenda vira contato, com o horário num campo, e recebe um fluxo. - [ActiveCampaign](https://help.nextags.com.br/integracoes/activecampaign.md): Conecte o ActiveCampaign com a URL e a chave de API e mande os contatos dos fluxos para uma lista ou uma automação, com etiquetas e campos. - [Mailchimp](https://help.nextags.com.br/integracoes/mailchimp.md): Conecte o Mailchimp pelo login dele, sem chave para copiar, e ponha os contatos dos fluxos numa lista, com etiquetas, campos e confirmação por e-mail. - [Klaviyo](https://help.nextags.com.br/integracoes/klaviyo.md): Conecte a Klaviyo com uma chave de API privada e ponha os contatos dos fluxos numa lista, com e-mail, telefone, cargo e empresa. - [MailerLite](https://help.nextags.com.br/integracoes/mailerlite.md): Conecte a MailerLite com o token da API e ponha os contatos dos fluxos num grupo, com campos e os autoresponders da MailerLite. - [Pipedrive](https://help.nextags.com.br/integracoes/pipedrive.md): Conecte o Pipedrive com a sua chave de API e mande os leads dos fluxos para o CRM, com e-mail, telefone e organização. - [Drip, SendGrid, GetResponse e outras](https://help.nextags.com.br/integracoes/outras-de-email-marketing.md): Constant Contact, Drip, SendGrid, Platformly, GetResponse, Leadsquared, SendFox e Moosend: o que cada cartão pede e como mandar o contato pelo fluxo. - [RD Station Marketing](https://help.nextags.com.br/integracoes/rd-station.md): Receba na NexTags os leads que convertem no RD Station Marketing, com um webhook, e comece a conversa no WhatsApp com um fluxo. - [HubSpot](https://help.nextags.com.br/integracoes/hubspot.md): Crie o contato no HubSpot direto do fluxo, com uma requisição externa à API dele, e receba contatos do HubSpot num webhook de entrada. - [Google Sheets](https://help.nextags.com.br/integracoes/google-sheets.md): Conecte a conta do Google, adicione as planilhas e use a ação Google Sheets nos fluxos para enviar, buscar e atualizar linhas. - [Make](https://help.nextags.com.br/integracoes/make.md): Mande os dados do fluxo para um cenário do Make por webhook e deixe o Make chamar a NexTags pela API, com a chave da conta. - [n8n](https://help.nextags.com.br/integracoes/n8n.md): Ligue a NexTags ao n8n por webhook: o fluxo manda os dados para um workflow, e o n8n chama a API ou um webhook de entrada da NexTags. - [Zapier](https://help.nextags.com.br/integracoes/zapier.md): Mande os dados do fluxo para um Zap pelo Webhooks by Zapier e deixe o Zapier chamar a NexTags pela API, com a chave da conta. - [Pabbly Connect](https://help.nextags.com.br/integracoes/pabbly.md): Mande os dados do fluxo para um workflow do Pabbly Connect por webhook e deixe o Pabbly chamar a NexTags pela API, com a chave da conta. - [Webhooks](https://help.nextags.com.br/integracoes/webhooks.md): Receba dados de outros sistemas num link da NexTags e avise outros sistemas quando algo acontece na conta, com os webhooks de entrada e de saída. - [API da NexTags](https://help.nextags.com.br/integracoes/api.md): Gere a chave de API da conta e use a API da NexTags para criar contatos, mandar fluxos, aplicar etiquetas e preencher campos a partir do seu sistema. _Conteúdo em produção: o texto completo desta página ainda está sendo escrito._ --- # WhatsApp > Conecte o WhatsApp pela API oficial da Meta, só na NexTags ou junto com o app WhatsApp Business. A Meta cobra as conversas no Gerenciador do WhatsApp. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/whatsapp/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 O WhatsApp chega à NexTags sempre pela API oficial da Meta. Você conecta o número pelo cadastro da Meta, com o Facebook de quem administra a empresa, e escolhe entre usar o número só na NexTags ou também no app WhatsApp Business do celular (coexistência). As conversas chegam na Caixa de Entrada e podem receber fluxos, agentes de IA e Broadcasts. A Meta cobra as conversas direto no Gerenciador do WhatsApp, à parte do plano da NexTags: veja [Quanto a Meta cobra pelas conversas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/precos-das-conversas/). ## O que dá para fazer - Atender as conversas com a equipe na Caixa de Entrada. Veja [Responder uma conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/responder-conversas/). - Responder sozinho com fluxos e com um agente de IA. Veja [Mensagem de boas-vindas e fluxo de fallback](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/boas-vindas-e-fallback/) e [Criar um agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente/). - Enviar Broadcasts com modelos de mensagem aprovados pela Meta. Veja [Criar um Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-disparo/). - Mostrar o catálogo e receber pedidos pelo carrinho. Veja [Catálogo e carrinho do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/catalogo-do-whatsapp/). - Medir os anúncios que levam para o WhatsApp. Veja [Enviar as conversões do WhatsApp para a Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conversoes-do-whatsapp/). ## Como conectar ### Passo 1: Abra o WhatsApp em Configurações › Canais No pé do menu, clique em **Configurações** e abra a aba **Canais**. Clique no cartão **WhatsApp** e em **Conectar**. ![Configurações › Canais com o cartão WhatsApp aberto e Não conectado: a linha WhatsApp com o botão Conectar e o texto Essa integração permite criar bots do WhatsApp.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/whatsapp-conectar.webp) *1. A aba Canais. 2. O cartão WhatsApp, ainda Não conectado. 3. Conectar.* 1. **Canais**: a aba dos canais, nas Configurações. 2. **WhatsApp**: **Não conectado** mostra que a conta ainda não tem número. 3. **Conectar**: abre a tela de conexão do WhatsApp. ### Passo 2: Siga o cadastro da Meta Deixe a opção de conta existente desmarcada e clique em **Continuar**. Na janela da Meta, entre com o Facebook da empresa, informe e confirme o número e escolha o portfólio empresarial. Se o número está no app WhatsApp Business, a Meta oferece a coexistência: o número continua no app e passa a chegar também na NexTags. ![Tela WhatsApp do assistente de conexão: o link Saber Mais, o botão Continuar e a opção Conecte uma conta comercial do WhatsApp existente, desmarcada.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/whatsapp-continuar.webp) *1. Continuar. 2. A opção de conta existente, desmarcada.* 1. **Continuar**: abre o cadastro da Meta. 2. **Conecte uma conta comercial do WhatsApp existente.**: deixe desmarcada. Ela serve para a [conexão por token](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-token/), de quem já tem um app próprio na Meta. ### Passo 3: Confira a conexão No fim, a NexTags abre o **Dashboard**, com o WhatsApp em **Canais conectados**. ![Dashboard, seção Canais conectados: um cartão por canal ligado (Messenger, WhatsApp, Instagram, TikTok, Telegram e Webchat), o cartão Conectar canal e o link Gerenciar canais.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/dashboard-canais.webp) *O WhatsApp em Canais conectados.* 1. O cartão do WhatsApp, com o número conectado. 2. **Conectar canal**: volta para a aba **Canais**. 3. **Gerenciar canais**: abre a mesma aba. O passo a passo completo está em [Conectar o WhatsApp oficial pelo cadastro da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/) e, para manter o app no celular, em [Conectar o WhatsApp Business em coexistência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-coexistencia/). Na dúvida entre os dois, veja [WhatsApp oficial ou coexistência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/whatsapp-oficial-ou-coexistencia/). Os outros canais estão em [Os canais da NexTags e o que cada um permite](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/canais-disponiveis/). ## Se não funcionou ### A janela da Meta não abriu O cadastro abre numa janela separada. Se o navegador bloqueou a janela, libere as janelas pop-up para o endereço da NexTags e clique em **Continuar** de novo. ### A Meta não aceitou o número O número em uso no app do WhatsApp precisa ser apagado lá antes, a não ser que você use a [coexistência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-coexistencia/). Número bloqueado pela Meta precisa de recurso: veja [Meu número foi restrito ou bloqueado](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/numero-banido/). ### Apareceu "Já conectado a outra conta comercial." O número já está em outra conta da NexTags, e o aviso mostra o ID e o nome dela. Desconecte o WhatsApp lá e conecte de novo aqui. Veja [Desconectar ou trocar a conta conectada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/desconectar-ou-trocar/). ### Conectou, mas a mensagem não chega ao contato Depois de 24 horas sem mensagem do contato, o WhatsApp só entrega modelo de mensagem aprovado. Veja [Por que minha mensagem do WhatsApp não foi entregue?](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/mensagem-nao-entregue/) e [Erros do WhatsApp e o que fazer](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-do-whatsapp/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou conectar o WhatsApp na NexTags. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/whatsapp.md Meu número hoje está [no app WhatsApp Business do celular / no WhatsApp comum / sem uso] e meu atendimento funciona assim: [descreva]. Me diga se devo usar o número só na NexTags ou em coexistência, o que preparar antes do cadastro da Meta e o que configurar primeiro depois de conectar. ``` --- # Instagram > Conecte a conta profissional do Instagram pelo Facebook e atenda o Direct, os comentários e as menções no story na NexTags. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/instagram/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 O Instagram se conecta à NexTags pela conta do Facebook de quem administra a Página ligada a ele. A conta precisa ser profissional (comercial ou de criador de conteúdo) e liberar o acesso às mensagens no app. Conectado, o Direct chega na Caixa de Entrada, e os comentários e as menções no story podem iniciar fluxos. ## O que dá para fazer - Responder um comentário e chamar a pessoa no Direct. Veja [Responder comentários do Instagram e chamar no Direct](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentario-para-direct/). - Responder quem menciona você ou responde aos seus stories. Veja [Responder quem menciona você no story](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/mencao-em-story/) e [Responder quem responde aos stories](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/respostas-a-stories/). - Atender o Direct com a equipe na Caixa de Entrada. Veja [Responder uma conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/responder-conversas/). - Deixar um agente de IA responder no Direct. Veja [Criar um agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente/). ## Como conectar ### Passo 1: Abra o Instagram em Configurações › Canais No pé do menu, clique em **Configurações** e abra a aba **Canais**. Clique no cartão **Instagram** e em **Conectar**. ![Configurações › Canais com o cartão Instagram aberto e Não conectado: a linha Instagram com o botão Conectar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/instagram-conectar.webp) *1. A aba Canais. 2. O cartão Instagram, Não conectado. 3. Conectar.* 1. **Canais**: a aba dos canais, nas Configurações. 2. **Instagram**: o cartão abre com um clique. 3. **Conectar**: leva para o login do Facebook. ### Passo 2: Entre com o Facebook e autorize Na janela do Facebook, entre com a conta de quem administra a Página ligada ao Instagram. Marque as páginas e as contas do Instagram que você vai usar e aceite as permissões. Depois, o Facebook volta para a NexTags. ### Passo 3: Clique em Conectar ao lado da conta A NexTags lista as contas do Instagram das páginas que você autorizou. Clique em **Conectar** ao lado da conta. ![Tela Instagram do assistente de conexão: as contas do Instagram encontradas, a primeira já Conectado e as outras com o botão Conectar; embaixo, o link Conectar usando o ID da página do Facebook.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/instagram-escolher.webp) *1. Uma conta já conectada. 2. Conectar. 3. Conectar pelo ID da página.* 1. **Conectado**: a conta já está ligada à NexTags. 2. **Conectar**: liga a conta à sua conta da NexTags. 3. **Conectar usando o ID da página do Facebook**: para quando a conta não aparece na lista. O passo a passo completo, com o que conferir no app do Instagram antes, está em [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/). Os outros canais estão em [Os canais da NexTags e o que cada um permite](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/canais-disponiveis/). ## Se não funcionou ### A conta não aparece na lista Confira se a conta é profissional e se está ligada a uma Página do Facebook que você administra. Se estiver, conecte de novo e marque todas as páginas e contas na janela do Facebook. Veja [O Instagram não conecta. O que conferir?](https://help.nextags.com.br/perguntas/instagram-e-facebook/instagram-nao-conecta/). ### Apareceu "Siga estas etapas para resolver esse problema." O Instagram não liberou o acesso às mensagens. No app do Instagram, ative **Permitir acesso às mensagens** e clique em **Conectar** de novo. O caminho no app está em [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/). ### O robô parou de responder no Direct O acesso pode ter caído, por exemplo, depois de uma troca de senha no Facebook. Use o **Reconectar** do cartão. Veja [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/) e [Por que as mensagens do Instagram não chegam?](https://help.nextags.com.br/perguntas/instagram-e-facebook/mensagens-do-instagram-nao-chegam/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou conectar o Instagram da minha empresa na NexTags. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/instagram.md A conta do Instagram é [comercial / de criador / pessoal] e [está / não sei se está] ligada a uma Página do Facebook. Me diga, em passos curtos, o que conferir no Instagram e no Facebook antes de conectar e qual automação montar primeiro para o meu negócio: [descreva]. ``` --- # Messenger > Conecte a Página do Facebook e atenda o Messenger na NexTags, com boas-vindas, menu, comentários dos posts e públicos personalizados. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/messenger/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 O Messenger se conecta à NexTags pela Página do Facebook da empresa, com o login de quem administra a Página. Conectado, as mensagens da Página chegam na Caixa de Entrada e podem receber fluxos e agentes de IA. A Página conectada também libera as integrações de anúncios que dependem dela, como o **Facebook Ads**. ## O que dá para fazer - Dar as boas-vindas a quem toca em **Começar** na conversa. Veja [Mensagem de boas-vindas do Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/boas-vindas-messenger/). - Responder os comentários dos posts, anúncios e Reels da Página. Veja [Comentários do Facebook: posts, anúncios e Reels](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentarios-no-facebook/). - Abrir conversa a partir de um anúncio de clique para o Messenger. Veja [Anúncios que abrem conversa no Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/anuncios-que-abrem-conversa/). - Montar públicos personalizados da Meta a partir dos fluxos. Veja [Facebook Ads e públicos personalizados](https://help.nextags.com.br/integracoes/facebook-ads/). ## Como conectar ### Passo 1: Abra o Messenger em Configurações › Canais No pé do menu, clique em **Configurações** e abra a aba **Canais**. Clique no cartão **Facebook Messenger** e em **Conectar**. ![Configurações › Canais com o cartão Facebook Messenger aberto e Não conectado: a linha Messenger com o botão Conectar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/messenger-conectar.webp) *1. A aba Canais. 2. O cartão Facebook Messenger, Não conectado. 3. Conectar.* 1. **Canais**: a aba dos canais, nas Configurações. 2. **Facebook Messenger**: o cartão abre com um clique. 3. **Conectar**: leva para o login do Facebook. ### Passo 2: Entre com o Facebook e autorize Na janela do Facebook, entre com a conta de quem administra a Página. Marque as páginas que você vai usar e aceite as permissões. Depois, o Facebook volta para a NexTags. ### Passo 3: Clique em Conectar ao lado da página A NexTags lista as páginas que você autorizou. Clique em **Conectar** ao lado da página. ![Tela Messenger do assistente de conexão: o campo Pesquisar, as páginas do Facebook com o botão Conectar, uma já Conectado, uma apagada com o aviso Você não é um administrador. e o link Conectar usando o ID da página do Facebook.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/messenger-escolher.webp) *1. Pesquisar. 2. Conectar. 3. Página sem acesso. 4. Conectar pelo ID da página.* 1. **Pesquisar**: aparece quando há mais de cinco páginas. 2. **Conectar**: liga a página à sua conta da NexTags. 3. Página apagada, com *Você não é um administrador.*: o seu Facebook não tem acesso de administrador a ela. 4. **Conectar usando o ID da página do Facebook**: para quando a página não aparece na lista. O passo a passo completo, com as opções do cartão depois de conectar, está em [Conectar a página do Facebook (Messenger)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-messenger/). Os outros canais estão em [Os canais da NexTags e o que cada um permite](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/canais-disponiveis/). ## Se não funcionou ### A página não aparece na lista Faltou marcar a página na janela do Facebook. Em **Configurações** › **Canais** › **Facebook Messenger**, clique em **Conectar** de novo e marque todas as páginas. Se continuar fora da lista, use **Conectar usando o ID da página do Facebook**. ### Apareceu "Você não concedeu permissões suficientes para concluir esta operação." Na janela do Facebook, alguma permissão ficou desmarcada. Conecte de novo e aceite todas as permissões. Veja [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/). ### Apareceu "Esta Página do Facebook já está conectada à nossa plataforma." A página já está em outra conta da NexTags, de outra pessoa. Peça para quem administra essa conta adicionar você como administrador dela. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou conectar a Página do Facebook da minha empresa na NexTags para atender pelo Messenger. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/messenger.md Meu negócio: [descreva]. Sugira a mensagem de boas-vindas, três iniciadores de conversa e o que automatizar primeiro no Messenger. ``` --- # TikTok > Conecte a conta empresarial do TikTok e atenda as mensagens diretas na Caixa de Entrada da NexTags, com 2 dias para responder. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/tiktok/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 O TikTok se conecta à NexTags com a autorização da conta empresarial, na janela do próprio TikTok. Conectado, as mensagens diretas da conta chegam na Caixa de Entrada. Você tem 2 dias depois da última mensagem do contato para responder, com texto e imagens. O TikTok só libera as mensagens para outras plataformas em contas empresariais verificadas ou com acesso avançado, e não libera para contas registradas no Espaço Econômico Europeu, na Suíça e no Reino Unido. ## O que dá para fazer - Atender as mensagens diretas do TikTok junto com os outros canais. Veja [Responder uma conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/responder-conversas/). - Saber o prazo e o que dá para enviar no TikTok. Veja [Os canais da NexTags e o que cada um permite](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/canais-disponiveis/). ## Como conectar ### Passo 1: Abra o TikTok em Configurações › Canais No pé do menu, clique em **Configurações** e abra a aba **Canais**. Clique no cartão **TikTok** e em **Conectar**. ![Configurações › Canais com o cartão TikTok aberto e Não conectado: a linha TikTok com o botão Conectar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/tiktok-conectar.webp) *1. A aba Canais. 2. O cartão TikTok, Não conectado. 3. Conectar.* 1. **Canais**: a aba dos canais, nas Configurações. 2. **TikTok**: o cartão abre com um clique. 3. **Conectar**: leva para a autorização do TikTok. ### Passo 2: Autorize no TikTok e confira Na janela do TikTok, entre na conta empresarial e autorize a NexTags a acessar as mensagens. De volta à NexTags, o cartão mostra **Conectado**. ![Cartão TikTok conectado, com o botão Desconectar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/tiktok-conectado.webp) *O cartão TikTok conectado.* 1. **Desconectar**: tira a conta do TikTok da NexTags. O passo a passo completo, com o ajuste das mensagens diretas no app do TikTok, está em [Conectar o TikTok](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-tiktok/). ## Se não funcionou ### A conta não conecta Confira se a conta é empresarial, verificada ou com acesso avançado. Contas pessoais do TikTok não servem. ### As mensagens não chegam na Caixa de Entrada Confira se as mensagens diretas estão abertas no app do TikTok. Contas do Espaço Econômico Europeu, da Suíça e do Reino Unido não liberam as mensagens, mesmo depois da autorização. Se continuar, desconecte e conecte de novo. Veja também [Canal que não conecta: o que conferir](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/canal-nao-conecta/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou atender as mensagens diretas do TikTok pela NexTags. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/tiktok.md Meu negócio: [descreva]. Escreva cinco respostas salvas curtas para as perguntas mais comuns que chegam pelo TikTok e me lembre do prazo de 2 dias para responder. ``` --- # Telegram > Crie um bot no @BotFather, cole o token em Configurações › Canais › Telegram e atenda as conversas do bot na NexTags, com boas-vindas e comandos. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/telegram/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 O Telegram se conecta à NexTags por um bot. Você cria o bot no @BotFather, o robô oficial do Telegram para isso, e cola o token dele na NexTags. As conversas com o bot chegam na Caixa de Entrada e podem receber fluxos, sem prazo para responder. O bot não começa conversas: a pessoa precisa escrever primeiro. ## O que dá para fazer - Dar as boas-vindas e oferecer comandos no menu do bot. Veja [Boas-vindas e comandos do Telegram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/telegram-comandos/). - Atender as conversas do bot com a equipe na Caixa de Entrada. Veja [Responder uma conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/responder-conversas/). - Responder com fluxos e com um agente de IA. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/) e [Criar um agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente/). ## Como conectar ### Passo 1: Crie o bot e copie o token No Telegram, abra o @BotFather e envie **/newbot**. Escolha o nome do bot e o nome de usuário, que termina em "bot". No fim, o @BotFather manda o token, um texto como `123456789:AAH…`. Copie o token inteiro e não envie para ninguém: quem tem o token controla o bot. ### Passo 2: Cole o token em Configurações › Canais › Telegram No pé do menu, clique em **Configurações**, abra a aba **Canais**, clique no cartão **Telegram** e em **Conectar**. Cole o token em **Bot Token** e clique em **Continuar**. ![Campo Bot Token preenchido com um token de exemplo e o botão Continuar liberado.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/telegram-token.webp) *1. O token colado. 2. Continuar.* 1. **Bot Token**: o token inteiro, com os números, os dois-pontos e o resto. O do print é só um exemplo. 2. **Continuar**: conecta o bot e abre o Dashboard. ### Passo 3: Escolha as boas-vindas e os comandos Volte em **Configurações** › **Canais** › **Telegram**. O cartão mostra o bot conectado e as opções do canal. ![Cartão Telegram conectado: Desconectar, Mensagem de boas-vindas com o fluxo escolhido e Menu Persistente (Commands) com Editar e Excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/telegram-conectado.webp) *O cartão Telegram conectado.* 1. **Desconectar**: tira o bot da NexTags. 2. **Mensagem de boas-vindas**: o fluxo que a pessoa recebe na primeira conversa com o bot. 3. **Menu Persistente**: os comandos do bot, que aparecem quando a pessoa digita / na conversa. O passo a passo completo, com as abas **Criar Novo Bot** e **Conectar Bot Existente** da tela, está em [Conectar um bot do Telegram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-telegram/). ## Se não funcionou ### A NexTags não aceitou o token Confira se copiou o token inteiro, sem espaços. Se ele foi trocado no @BotFather com /token, o antigo deixa de valer: use o novo. Para pegar o token de um bot que já existe, envie **/mybots** ao @BotFather e escolha o bot. ### Apareceu "Já conectado a outra conta comercial." O bot já está em outra conta da NexTags, e o aviso mostra o ID e o nome dela. Desconecte lá e conecte de novo aqui. ### Ninguém aparece na Caixa de Entrada O bot só recebe quem escreve para ele primeiro. Abra o bot pelo link t.me seguido do nome de usuário e mande uma mensagem de teste. Veja também [Erros do Telegram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-do-telegram/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou criar um bot do Telegram e conectar na NexTags. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/telegram.md Meu negócio: [descreva]. Sugira o nome e o nome de usuário do bot, a mensagem de boas-vindas e até cinco comandos para o menu, cada um com a descrição curta. Não me peça o token do bot. ``` --- # OpenAI (ChatGPT) > Ligue a sua chave da OpenAI e use o ChatGPT nos agentes de IA, nas ações dos fluxos e na transcrição de áudios. O uso é cobrado pela OpenAI. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/openai/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 A integração liga a sua conta da OpenAI à NexTags pela chave de API. Com ela, os modelos do ChatGPT atendem os contatos nos agentes de IA, escrevem e classificam textos nos fluxos e transcrevem os áudios dos contatos. O uso é cobrado pela OpenAI, na sua conta com ela, à parte do plano da NexTags. ## O que dá para fazer - Atender com um agente de IA que responde sozinho e passa para a equipe quando precisa. Veja [Criar um agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente/). - Gerar, resumir e classificar textos no meio de um fluxo. Veja [Chamar a IA no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/ia-no-fluxo/). - Transcrever os áudios dos contatos e responder em áudio. Veja [Ler imagens, áudios e documentos com IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/imagens-audios-documentos/). ## Como conectar ### Passo 1: Crie a chave de API na OpenAI Na [página de chaves da OpenAI](https://platform.openai.com/api-keys), clique em **Create new secret key** e copie a chave. A OpenAI mostra a chave inteira uma vez só. ### Passo 2: Cole a chave em Configurações › Integrações Na NexTags, abra **Configurações** › **Integrações**, clique no cartão **OpenAI ChatGPT** e em **Conectar**. Cole a chave em **Chave de API** e clique em **Continuar**. ![Janela OpenAI com o campo Chave de API preenchido com uma chave de exemplo e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/openai-chave.webp) *A janela OpenAI com a chave colada.* 1. **Chave de API**: a chave que você copiou. A do print é só um exemplo. 2. **Continuar**: conecta a OpenAI à conta. ### Passo 3: Confira a conexão O cartão passa a mostrar **Conectado**, com a **Resposta Automática por IA** e a transcrição de áudios logo abaixo. ![Cartão OpenAI ChatGPT conectado: o botão Desconectar e os interruptores Resposta Automática por IA (ligado) e Transcrever mensagens de voz (desligado).](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/openai-conectado.webp) *O cartão OpenAI ChatGPT conectado.* 1. **Conectado**: a OpenAI está ligada à conta. 2. **Desconectar**: tira a OpenAI da conta. 3. **Resposta Automática por IA**: o agente padrão responde antes do fluxo de fallback. 4. **Transcrever mensagens de voz**: os áudios dos contatos viram texto. O passo a passo completo, com cada ajuste do cartão, está em [Conectar a OpenAI (ChatGPT)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-openai/). Os preços ficam com a OpenAI: veja [Quanto custa usar a IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/custos-da-ia/). ## Se não funcionou ### O Continuar não libera A chave não foi aceita. Confira se colou a chave inteira, sem espaço no começo ou no fim. Se ela foi apagada no painel da OpenAI, crie outra. ### A IA parou de responder de repente Confira no painel da OpenAI se a chave continua ativa e se a cobrança está em dia. Veja também [O agente de IA não está respondendo](https://help.nextags.com.br/perguntas/ia/ia-nao-responde/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou usar a OpenAI na NexTags. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/openai.md Meu negócio: [descreva]. Sugira onde a IA ajuda mais no meu atendimento (agente, ações do fluxo ou áudios), por onde começar e que cuidados ter com o custo. ``` --- # Google Gemini > Ligue a sua chave do Google AI Studio e use o Gemini nos agentes de IA, nas ações dos fluxos e na transcrição de áudios. O uso é cobrado pelo Google. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/gemini/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 A integração liga a sua conta do Google à NexTags pela chave de API do Gemini, criada no Google AI Studio. Com ela, os modelos do Gemini atendem os contatos nos agentes de IA, escrevem e classificam textos nos fluxos e transcrevem os áudios dos contatos. O uso é cobrado pelo Google, na sua conta com ele, à parte do plano da NexTags. O Google também tem uma faixa gratuita, com limites: confira as condições na [página de preços do Gemini](https://ai.google.dev/gemini-api/docs/pricing) antes de usar com dados de clientes. ## O que dá para fazer - Atender com um agente de IA que responde sozinho e passa para a equipe quando precisa. Veja [Criar um agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente/). - Gerar, resumir e classificar textos no meio de um fluxo. Veja [Chamar a IA no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/ia-no-fluxo/). - Transcrever os áudios dos contatos e responder em áudio. Veja [Ler imagens, áudios e documentos com IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/imagens-audios-documentos/) e [Responder com voz sem o ElevenLabs](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/responder-em-audio/#responder-com-voz-sem-o-elevenlabs). - Ligar o agente a sistemas externos por servidores MCP. Veja [Servidores MCP no agente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/mcp-no-agente/). ## Como conectar ### Passo 1: Crie a chave de API no Google AI Studio Entre em [aistudio.google.com/apikey](https://aistudio.google.com/apikey) com a sua conta Google, clique em **Create API key** e copie a chave. Na primeira vez, o Google cria um projeto para você. Tutorial oficial: [documentação do Gemini](https://ai.google.dev/gemini-api/docs/api-key). ### Passo 2: Cole a chave em Configurações › Integrações Na NexTags, abra **Configurações** › **Integrações**, clique no cartão **Google Gemini** e em **Conectar**. Cole a chave em **Chave de API** e clique em **Continuar**. ![Janela Google Gemini com o campo Chave de API preenchido com uma chave de exemplo e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/gemini-chave.webp) *A janela Google Gemini com a chave colada.* 1. **Chave de API**: a chave do AI Studio. A do print é só um exemplo. 2. **Continuar**: conecta o Gemini à conta. Ele só libera quando o Google aceita a chave. ### Passo 3: Confira a conexão O cartão passa a mostrar **Conectado**, com os ajustes da IA logo abaixo. ![Cartão Google Gemini conectado, com Desconectar e os interruptores Resposta Automática por IA e Transcrever mensagens de voz.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/gemini-conectado.webp) *O cartão Google Gemini conectado.* 1. **Conectado**: o Gemini está ligado à conta. Ao lado do nome, **Desconectar** tira o Gemini da conta. 2. **Resposta Automática por IA**: o agente padrão responde antes do fluxo de fallback. 3. **Transcrever mensagens de voz**: os áudios dos contatos viram texto antes das automações. Se mudar um interruptor, clique em **Salvar**, na barra que aparece no alto da tela. O passo a passo completo, com cada ajuste do cartão, está em [Conectar o Google Gemini](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-gemini/). Os preços ficam com o Google: veja [Quanto custa usar a IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/custos-da-ia/). ## Se não funcionou ### O Continuar não libera A chave não foi aceita ou a NexTags ainda espera a resposta do Google. Confira se colou a chave inteira, sem espaço no começo ou no fim. ### Apareceu "Não foi possível concluir esta operação." O Google recusou a chave. Crie outra no [AI Studio](https://aistudio.google.com/apikey) e cole de novo. ### A IA parou de responder de repente Confira no AI Studio se a chave continua ativa e se o projeto não passou dos limites da faixa gratuita. Veja também [O agente de IA não está respondendo](https://help.nextags.com.br/perguntas/ia/ia-nao-responde/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou usar o Google Gemini na NexTags. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/gemini.md Meu negócio: [descreva]. Sugira onde a IA ajuda mais no meu atendimento (agente, ações do fluxo ou áudios), por onde começar e se a faixa gratuita do Gemini serve para mim. Não me peça para colar a chave aqui. ``` --- # Claude > Ligue a sua chave da Anthropic e use o Claude nos agentes de IA e nas ações dos fluxos. O uso é cobrado pela Anthropic, à parte do plano. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/claude/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 A integração liga a sua conta da Anthropic, a empresa do Claude, à NexTags pela chave de API. Com ela, os modelos do Claude atendem os contatos nos agentes de IA e, nos fluxos, escrevem textos, extraem dados e analisam imagens. O cartão do Claude não tem a transcrição de áudios: para isso, use a OpenAI, o Gemini ou o xAI. O uso é cobrado pela Anthropic, na sua conta com ela, à parte do plano da NexTags. ## O que dá para fazer - Atender com um agente de IA que responde sozinho e passa para a equipe quando precisa. Veja [Criar um agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente/). - Gerar textos, extrair dados e analisar imagens no meio de um fluxo. Veja [Chamar a IA no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/ia-no-fluxo/). - Ligar o agente a sistemas externos por servidores MCP. Veja [Servidores MCP no agente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/mcp-no-agente/). ## Como conectar ### Passo 1: Crie a chave de API na Anthropic Em [platform.claude.com/settings/keys](https://platform.claude.com/settings/keys), clique em **Create key** e copie a chave. Ela começa com `sk-ant-` e aparece inteira uma vez só. Tutorial oficial: [documentação do Claude](https://platform.claude.com/docs/en/get-api-key). ### Passo 2: Cole a chave em Configurações › Integrações Na NexTags, abra **Configurações** › **Integrações**, clique no cartão **Claude AI** e em **Conectar**. Cole a chave em **Chave de API** e clique em **Continuar**. ![Janela Claude com o campo Chave de API preenchido com uma chave de exemplo e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/claude-chave.webp) *A janela Claude com a chave colada.* 1. **Chave de API**: a chave que você copiou. A do print é só um exemplo. 2. **Continuar**: conecta o Claude à conta. Ele só libera quando a Anthropic aceita a chave. ### Passo 3: Confira a conexão O cartão passa a mostrar **Conectado**, com **Desconectar** e a **Resposta Automática por IA**, que já vem ligada. ![Cartão Claude AI conectado, com Desconectar e o interruptor Resposta Automática por IA.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/claude-conectado.webp) *O cartão Claude AI conectado.* 1. **Conectado**: o Claude está ligado à conta. 2. **Resposta Automática por IA**: o agente padrão responde antes do fluxo de fallback. Se mudar o interruptor, clique em **Salvar**, no alto da tela. O passo a passo completo está em [Conectar o Claude, o xAI ou o DeepSeek](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-claude-xai-deepseek/). Os preços ficam com a Anthropic: veja [Quanto custa usar a IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/custos-da-ia/). ## Se não funcionou ### O Continuar não libera A chave não foi aceita ou a NexTags ainda espera a resposta da Anthropic. Confira se colou a chave inteira, sem espaço no começo ou no fim. ### Apareceu "Não foi possível concluir esta operação." A Anthropic recusou a chave. Crie outra no painel dela e cole de novo. ### A IA parou de responder de repente Confira no painel da Anthropic se a chave continua ativa e se a cobrança está em dia. Veja também [O agente de IA não está respondendo](https://help.nextags.com.br/perguntas/ia/ia-nao-responde/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou usar o Claude na NexTags. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/claude.md Meu negócio: [descreva]. Sugira como usar o Claude no meu atendimento (agente ou ações do fluxo), qual provedor usar para os áudios e que cuidados ter com o custo. Não me peça para colar a chave aqui. ``` --- # xAI (Grok) > Ligue a sua chave do xAI e use o Grok nos agentes de IA, nas ações dos fluxos e na transcrição de áudios. O uso sai dos créditos da sua conta no xAI. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/xai/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 A integração liga a sua conta do xAI, a empresa do Grok, à NexTags pela chave de API. Com ela, os modelos do Grok atendem os contatos nos agentes de IA, escrevem textos e analisam imagens nos fluxos e transcrevem os áudios dos contatos. O xAI pede créditos na conta antes de usar a API: o uso é cobrado por ele, à parte do plano da NexTags. ## O que dá para fazer - Atender com um agente de IA que responde sozinho e passa para a equipe quando precisa. Veja [Criar um agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente/). - Gerar textos, extrair dados, analisar e gerar imagens no meio de um fluxo. Veja [Chamar a IA no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/ia-no-fluxo/). - Transcrever os áudios dos contatos e responder em áudio. Veja [Ler imagens, áudios e documentos com IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/imagens-audios-documentos/) e [Responder com voz sem o ElevenLabs](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/responder-em-audio/#responder-com-voz-sem-o-elevenlabs). - Ligar o agente a sistemas externos por servidores MCP. Veja [Servidores MCP no agente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/mcp-no-agente/). ## Como conectar ### Passo 1: Crie a chave de API no xAI Em [console.x.ai](https://console.x.ai/), abra a página **API Keys**, crie uma chave e copie. Coloque créditos na conta antes de usar. Tutorial oficial: [documentação do xAI](https://docs.x.ai/developers/quickstart). ### Passo 2: Cole a chave em Configurações › Integrações Na NexTags, abra **Configurações** › **Integrações**, clique no cartão **xAI** e em **Conectar**. Cole a chave em **Chave de API** e clique em **Continuar**. ![Janela xAI com o campo Chave de API preenchido com uma chave de exemplo e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-1/xai-chave.webp) *A janela xAI com a chave colada.* 1. **Chave de API**: a chave que você copiou. A do print é só um exemplo. 2. **Continuar**: conecta o xAI à conta. Ele só libera quando o xAI aceita a chave. ### Passo 3: Confira a conexão O cartão passa a mostrar **Conectado**, com **Desconectar** e os ajustes da IA logo abaixo. ![Cartão xAI conectado, com Desconectar e os interruptores Resposta Automática por IA e Transcrever mensagens de voz.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-1/xai-conectado.webp) *O cartão xAI conectado.* 1. **Conectado**: o xAI está ligado à conta. 2. **Resposta Automática por IA**: o agente padrão responde antes do fluxo de fallback. Já vem ligada. 3. **Transcrever mensagens de voz**: os áudios dos contatos viram texto antes das automações. Com ela e a resposta automática ligadas, aparece também **Resposta automática de voz**. Se mudar um interruptor, clique em **Salvar**, na barra que aparece no alto da tela. O passo a passo completo está em [Conectar o Claude, o xAI ou o DeepSeek](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-claude-xai-deepseek/). Os preços ficam com o xAI: veja [Quanto custa usar a IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/custos-da-ia/). ## Se não funcionou ### O Continuar não libera A chave não foi aceita ou a NexTags ainda espera a resposta do xAI. Confira se colou a chave inteira, sem espaço no começo ou no fim. ### Apareceu "Não foi possível concluir esta operação." O xAI recusou a chave. Confira se a conta tem créditos, crie outra chave no console e cole de novo. ### A IA parou de responder de repente Confira no console do xAI se a chave continua ativa e se os créditos não acabaram. Veja também [O agente de IA não está respondendo](https://help.nextags.com.br/perguntas/ia/ia-nao-responde/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou usar o xAI (Grok) na NexTags. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/xai.md Meu negócio: [descreva]. Sugira onde o Grok ajuda mais no meu atendimento (agente, ações do fluxo ou áudios), por onde começar e como acompanhar os créditos. Não me peça para colar a chave aqui. ``` --- # DeepSeek > Ligue a sua chave do DeepSeek e use os modelos dele nos agentes de IA e para gerar textos nos fluxos. O uso sai do saldo da sua conta no DeepSeek. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/deepseek/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 A integração liga a sua conta do DeepSeek à NexTags pela chave de API. Com ela, os modelos do DeepSeek atendem os contatos nos agentes de IA e geram textos nos fluxos. Ele tem menos recursos que os outros provedores: não transcreve áudios, e a subaba **Servidores MCP** do AI Hub não aparece quando ele é o único provedor conectado. O uso sai do saldo que você coloca na conta do DeepSeek, à parte do plano da NexTags. ## O que dá para fazer - Atender com um agente de IA que responde sozinho e passa para a equipe quando precisa. Veja [Criar um agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente/). - Gerar textos no meio de um fluxo, com a tarefa **Gerar texto**. Veja [Chamar a IA no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/ia-no-fluxo/). - Comparar com os outros provedores antes de escolher. Veja [Qual modelo de IA devo usar?](https://help.nextags.com.br/perguntas/ia/qual-modelo-usar/). ## Como conectar ### Passo 1: Crie a chave de API no DeepSeek Em [platform.deepseek.com/api_keys](https://platform.deepseek.com/api_keys), crie uma chave e copie. Coloque saldo na conta antes de usar. Tutorial oficial: [documentação do DeepSeek](https://api-docs.deepseek.com/). ### Passo 2: Cole a chave em Configurações › Integrações Na NexTags, abra **Configurações** › **Integrações**, clique no cartão **DeepSeek** e em **Conectar**. Cole a chave em **Chave de API** e clique em **Continuar**. ![Janela DeepSeek com o campo Chave de API preenchido com uma chave de exemplo e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-1/deepseek-chave.webp) *A janela DeepSeek com a chave colada.* 1. **Chave de API**: a chave que você copiou. A do print é só um exemplo. 2. **Continuar**: conecta o DeepSeek à conta. Ele só libera quando o DeepSeek aceita a chave. ### Passo 3: Confira a conexão O cartão passa a mostrar **Conectado**, com **Desconectar** e a **Resposta Automática por IA**, que já vem ligada. ![Cartão DeepSeek conectado, com Desconectar e o interruptor Resposta Automática por IA.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-1/deepseek-conectado.webp) *O cartão DeepSeek conectado.* 1. **Conectado**: o DeepSeek está ligado à conta. 2. **Resposta Automática por IA**: o agente padrão responde antes do fluxo de fallback. Se mudar o interruptor, clique em **Salvar**, no alto da tela. O passo a passo completo está em [Conectar o Claude, o xAI ou o DeepSeek](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-claude-xai-deepseek/). Os preços ficam com o DeepSeek: veja [Quanto custa usar a IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/custos-da-ia/). ## Se não funcionou ### O Continuar não libera A chave não foi aceita ou a NexTags ainda espera a resposta do DeepSeek. Confira se colou a chave inteira, sem espaço no começo ou no fim. ### Apareceu "Não foi possível concluir esta operação." O DeepSeek recusou a chave. Confira se a conta tem saldo, crie outra chave e cole de novo. ### A IA parou de responder de repente Confira no painel do DeepSeek se a chave continua ativa e se o saldo não acabou. Veja também [O agente de IA não está respondendo](https://help.nextags.com.br/perguntas/ia/ia-nao-responde/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou usar o DeepSeek na NexTags. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/deepseek.md Meu negócio: [descreva]. Me diga se o DeepSeek atende o que eu preciso (agente, textos no fluxo, áudios) ou se outro provedor serve melhor, e como acompanhar o saldo. Não me peça para colar a chave aqui. ``` --- # ElevenLabs > Ligue a sua chave do ElevenLabs e transforme textos em áudio nos fluxos, com a voz que você escolher. O uso de voz é cobrado pelo ElevenLabs. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/elevenlabs/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 A integração liga a sua conta do ElevenLabs, um serviço de vozes por IA, à NexTags pela chave de API. Com ela, a ação **ElevenLabs** dos fluxos transforma um texto em áudio, com uma das vozes da sua conta, e guarda o áudio num campo do contato para você enviar num bloco **Áudio**. O uso de voz é cobrado pelo ElevenLabs, na sua conta com ele, à parte do plano da NexTags. ## O que dá para fazer - Mandar áudios com voz natural nos fluxos, como confirmações e lembretes. Veja [Responder em áudio com o ElevenLabs](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/responder-em-audio/). - Falar o nome do contato e outros dados no áudio. Veja [Personalizar com o nome e outros campos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/variaveis-nas-mensagens/). - Enviar o áudio gerado pelo endereço guardado no campo. Veja [Imagem, vídeo, áudio, GIF e arquivo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/imagem-video-audio-arquivo/). ## Como conectar ### Passo 1: Crie a chave de API no ElevenLabs No painel do ElevenLabs, crie uma chave de API e copie. Guarde a chave com cuidado: quem tem a chave usa a sua conta do ElevenLabs. Tutorial oficial: [documentação do ElevenLabs](https://elevenlabs.io/docs/api-reference/authentication). ### Passo 2: Cole a chave em Configurações › Integrações Na NexTags, abra **Configurações** › **Integrações**, clique no cartão **ElevenLabs** e em **Conectar**. Cole a chave em **Chave de API** e clique em **Continuar**. ![Janela ElevenLabs aberta pelo Conectar da integração, com o campo Chave de API e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/elevenlabs-conectar.webp) *A janela ElevenLabs com o campo Chave de API.* 1. **Chave de API**: a chave do ElevenLabs. 2. **Continuar**: conecta. O cartão passa a mostrar **Conectado** e o botão **Desconectar**. ### Passo 3: Use a ação ElevenLabs no fluxo Numa etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** e escolha **ElevenLabs**. A ação só aparece com o ElevenLabs conectado. Clique no cartão da ação para abrir a janela. ![Janela da ação ElevenLabs: Texto de entrada com uma mensagem, Voice com uma voz escolhida e o campo Áudio da resposta para guardar o resultado.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/elevenlabs-acao.webp) *A janela da ação ElevenLabs.* 1. **Texto de entrada**: o que a voz vai falar. Digite `{` para usar campos, como o nome do contato. 2. **Voice**: a voz. A lista vem da sua conta do ElevenLabs. 3. **Salve a resposta em um campo personalizado.**: o campo de texto que guarda o áudio. Depois, use esse campo num bloco **Áudio**, em **Inserir URL**, e publique o fluxo. O passo a passo completo, com o envio do áudio, está em [Responder em áudio com o ElevenLabs](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/responder-em-audio/). A OpenAI, o Gemini e o xAI também respondem com voz, sem o ElevenLabs: veja a mesma página. ## Se não funcionou ### A ação ElevenLabs não aparece no menu Confira se o ElevenLabs está **Conectado** em **Configurações** › **Integrações**. Se você conectou com o editor de fluxo aberto, recarregue a página do editor. ### A lista Voice fica vazia A lista vem do ElevenLabs. Em **Configurações** › **Integrações** › **ElevenLabs**, clique em **Desconectar** e conecte de novo com uma chave válida. ### O contato recebeu um texto em vez do áudio Use o campo num bloco **Áudio**, em **Inserir URL**, e não num bloco de texto. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou mandar áudios com voz do ElevenLabs pelos fluxos da NexTags. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/elevenlabs.md Meu negócio: [descreva]. Escreva três textos curtos para virar áudio (até 20 segundos de fala cada), em tom [descreva o tom], para: confirmação de pedido, lembrete de horário e boas-vindas. Use {{first_name}} onde couber o nome do contato. Não me peça a chave do ElevenLabs. ``` --- # Google Speech to Text > Crie uma chave de API do Google Cloud com o Speech-to-Text ativo e cole em Configurações › Integrações para o robô entender os áudios dos contatos. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/google-speech-to-text/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 A integração liga o Speech-to-Text, o serviço de transcrição do Google Cloud, à NexTags pela chave de API de um projeto seu. A tela da integração explica o que ela faz: permite que o robô entenda as mensagens de voz e as processe como mensagens de texto. O uso é cobrado pelo Google, no projeto do Google Cloud, à parte do plano da NexTags. ## O que dá para fazer - Fazer o robô entender os áudios dos contatos como texto, sem depender de um provedor de IA. Veja [Ler imagens, áudios e documentos com IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/imagens-audios-documentos/). - Ter a transcrição dos áudios mesmo quando o provedor de IA da conta é o Claude ou o DeepSeek, que não transcrevem. Veja [Qual modelo de IA devo usar?](https://help.nextags.com.br/perguntas/ia/qual-modelo-usar/). ## Como conectar ### Passo 1: Ative o Speech-to-Text no Google Cloud No [console do Google Cloud](https://console.cloud.google.com/), escolha ou crie o projeto que vai pagar o uso, com o faturamento ativo. Na biblioteca de APIs do projeto, procure **Cloud Speech-to-Text API** e ative. Os preços estão na [página do Speech-to-Text](https://cloud.google.com/speech-to-text/pricing). ### Passo 2: Crie a chave de API Na página [Credentials](https://console.cloud.google.com/apis/credentials) (credenciais) do projeto, clique em **Create credentials** (criar credenciais) e escolha **API key** (chave de API). O Google pede pelo menos uma restrição: limite a chave à **Cloud Speech-to-Text API**. Clique em **Create** e copie a chave. Trate a chave como uma senha: quem tem a chave usa o seu projeto. Tutorial oficial: [documentação do Google Cloud](https://docs.cloud.google.com/docs/authentication/api-keys). ### Passo 3: Abra o Google Speech to Text em Configurações › Integrações Na NexTags, clique em **Configurações**, no pé do menu, e abra a aba **Integrações**. Clique no cartão **Google Speech to Text** e em **Conectar**. ![Cartão Google Speech to Text aberto em Configurações › Integrações, Não conectado, com o botão Conectar e o texto da integração.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-1/speech-conectar.webp) *O cartão Google Speech to Text, ainda Não conectado.* 1. **Google Speech to Text**: o cartão abre com um clique. **Não conectado** mostra que a conta ainda não tem a integração. 2. **Conectar**: abre a janela da chave. ### Passo 4: Cole a chave e continue Na janela **Google Speech to Text**, cole a chave em **Chave de API** e clique em **Continuar**. ![Janela Google Speech to Text com o campo Chave de API preenchido com uma chave de exemplo e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-1/speech-chave.webp) *A janela Google Speech to Text com a chave colada.* 1. **Chave de API**: a chave do Google Cloud. A do print é só um exemplo. 2. **Continuar**: conecta a integração. ### Passo 5: Confira a conexão O cartão passa a mostrar **Conectado**. ![Cartão Google Speech to Text conectado, com o botão Desconectar.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-1/speech-conectado.webp) *O cartão Google Speech to Text conectado.* 1. **Conectado**: a integração está ligada à conta. 2. **Desconectar**: tira a integração da conta. Para conferir, mande um áudio de outro celular para o seu canal e veja se o robô responde como responderia ao mesmo pedido por escrito. ## Se não funcionou ### Apareceu "Não foi possível concluir esta operação." A NexTags não conseguiu ligar a chave. Confira se colou a chave inteira, sem espaço no começo ou no fim, e tente de novo. ### Os áudios continuam sem ser entendidos No Google Cloud, confira se a **Cloud Speech-to-Text API** está ativa no projeto da chave, se o faturamento está em dia e se a restrição da chave inclui essa API. Depois, desconecte e conecte de novo com a chave certa. ### Não acho o cartão Google Speech to Text Ele fica no fim da aba **Integrações**, depois das ferramentas de e-mail marketing. Se não estiver lá, fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero que o robô da NexTags entenda os áudios dos meus contatos com o Google Speech to Text. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/google-speech-to-text.md Me guie, em passos curtos, para criar o projeto no Google Cloud, ativar a Cloud Speech-to-Text API, criar a chave com a restrição certa e acompanhar o custo. Não me peça para colar a chave aqui. ``` --- # Google Dialogflow > Conecte a sua conta do Google, escolha o agente do Dialogflow e deixe ele responder aos contatos ou chame o agente no meio de um fluxo. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/dialogflow/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 A integração liga um agente do Dialogflow ES, a ferramenta do Google para montar conversas com intents, à NexTags. A conexão é feita com o login da sua conta do Google; depois, você escolhe o agente. Com a **Resposta Automática por IA** ligada, a tela explica que o agente responde às mensagens antes do fluxo de fallback. No fluxo, a ação **Acionador Dialogflow** chama o agente quando você quiser. O Dialogflow é um produto do Google Cloud: o uso segue as condições e os preços do Google para o projeto do agente. ## O que dá para fazer - Responder aos contatos com as intents do seu agente, antes do fluxo de fallback. Veja [Mensagem de boas-vindas e fluxo de fallback](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/boas-vindas-e-fallback/). - Chamar o agente no meio de um fluxo, com uma mensagem, um contexto ou um evento, e mandar campos do contato como parâmetros. Veja [Todas as ações do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/acoes-do-fluxo/). ## Como conectar ### Passo 1: Crie o agente no Dialogflow No [console do Dialogflow ES](https://dialogflow.cloud.google.com/), entre com a conta do Google que você vai ligar à NexTags. Clique em **Create new agent**, preencha o nome, o idioma e o fuso horário, escolha o projeto do Google (ou **Create a new Google project**) e clique em **Create**. ![Console do Dialogflow ES com a lista de intents de um agente novo: Default Fallback Intent e Default Welcome Intent (imagem da documentação do Google Cloud, em inglês).](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-1/dialogflow-intents.webp) *A lista de intents de um agente novo, no console do Dialogflow ES.* Imagem: [Documentação do Dialogflow ES (Google Cloud)](https://docs.cloud.google.com/dialogflow/es/docs/quick/build-agent) O agente novo já vem com duas intents: **Default Welcome Intent**, a de boas-vindas, e **Default Fallback Intent**, para o que o agente não entende. Em **Create intent**, monte as perguntas e as respostas do seu negócio. Tutorial oficial: [documentação do Dialogflow](https://docs.cloud.google.com/dialogflow/es/docs/quick/build-agent). ### Passo 2: Conecte a sua conta do Google Na NexTags, clique em **Configurações**, no pé do menu, e abra a aba **Integrações**. Clique no cartão **Google Dialogflow** e em **Conectar**. O Google abre a página de entrada: escolha a conta que tem o agente e permita o acesso. ![Cartão Google Dialogflow aberto em Configurações › Integrações, Não conectado, com o botão Conectar.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-1/dialogflow-conectar.webp) *O cartão Google Dialogflow, ainda Não conectado.* 1. **Google Dialogflow**: o cartão abre com um clique. 2. **Conectar**: leva para a página de autorização do Google. ### Passo 3: Clique em Connect Agent De volta à NexTags, o cartão mostra a conta do Google e o botão **Connect Agent**, em inglês. Clique nele. ![Cartão Google Dialogflow ligado a uma conta do Google de exemplo, com os botões Connect Agent e Desconectar e o interruptor Resposta Automática por IA.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-1/dialogflow-sem-agente.webp) *O cartão ligado à conta do Google, ainda sem agente.* 1. A conta do Google conectada. 2. **Connect Agent**: abre a escolha do agente. ### Passo 4: Escolha o agente Na janela **Agente do Dialogflow**, escolha o agente e clique em **Continuar**. ![Janela Agente do Dialogflow com a lista dos agentes da conta do Google (Atendimento NexTags) e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-1/dialogflow-agente.webp) *A janela Agente do Dialogflow.* 1. A lista dos agentes da conta do Google. 2. **Continuar**: liga o agente à NexTags. ### Passo 5: Ligue a resposta automática O cartão passa a mostrar o agente. Para o agente responder aos contatos, ligue **Resposta Automática por IA** e clique em **Salvar**, na barra que aparece no alto da tela. ![Cartão Google Dialogflow conectado, com Desconectar, a conta do Google, o agente Atendimento NexTags e a Resposta Automática por IA ligada.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-1/dialogflow-conectado.webp) *O cartão Google Dialogflow conectado, com o agente escolhido.* 1. **Conectado**: o Dialogflow está ligado à conta. 2. O agente escolhido, embaixo da conta do Google. 3. **Resposta Automática por IA**: a tela explica que o agente responde às mensagens antes do fluxo de fallback. ## No fluxo: Acionador Dialogflow Para chamar o agente num ponto do fluxo, numa etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** e escolha **Acionador Dialogflow**. A ação só aparece com o Dialogflow conectado. Clique no cartão da ação para abrir a janela. ![Janela Dialogflow da ação Acionador Dialogflow: o aviso sobre a resposta padrão, os campos Mensagem do usuário, Nome do contexto e Nome do evento, Redefinir Contextos Anteriores, Passar parâmetros para Dialogflow e os botões Cancelar e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-1/dialogflow-acao.webp) *A janela Dialogflow da ação Acionador Dialogflow.* 1. **Mensagem do usuário**: o texto enviado ao agente. Digite `{` para usar campos. 2. **Nome do contexto**: um contexto do agente, para a conversa seguir por ele. 3. **Nome do evento**: um evento do agente, que aciona a intent ligada a ele. 4. **Redefinir Contextos Anteriores**: com **Sim**, os contextos que a conversa tinha são apagados. 5. **Passar parâmetros para Dialogflow**: os campos do contato que vão junto. **Adicionar** inclui mais um. Os campos são opcionais. Clique em **Salvar** e publique o fluxo. A própria janela avisa que a ação não é necessária na resposta padrão: com a integração ligada, a NexTags chama o Dialogflow sempre que o contato manda uma mensagem. > **Wit.ai:** > O cartão **Wit.ai** só aparece nas contas que já tinham o Wit.ai conectado: uma conta nova não tem como conectar o Wit.ai. Para responder com IA, use um agente de IA. Veja [Criar um agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente/). ## Se não funcionou ### Apareceu "Não há agente na sua conta do Dialogflow." A conta do Google conectada não tem agente. Crie o agente no console do Dialogflow com essa conta, ou clique em **Desconectar** e conecte a conta que tem o agente. ### Quero trocar o agente, mas o Connect Agent sumiu O botão só aparece enquanto o cartão não tem agente. Clique em **Desconectar**, conecte a conta do Google de novo e escolha o outro agente. ### O agente não responde aos contatos Confira se a **Resposta Automática por IA** está ligada e salva no cartão. Depois, teste a mesma frase no simulador do console do Dialogflow: se ela não cair na intent certa, acrescente frases de treino à intent. ### Apareceu "Não foi possível concluir esta operação." A NexTags não conseguiu falar com o Google. Tente de novo em alguns minutos. Se continuar, fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou ligar um agente do Dialogflow à NexTags. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/dialogflow.md Meu negócio: [descreva]. Liste as intents que eu devo criar no Dialogflow, com cinco frases de treino e a resposta de cada uma, e diga em que pontos do fluxo vale usar o Acionador Dialogflow com um evento. ``` --- # Facebook Ads e públicos personalizados > Conecte o Facebook Ads com o login da Meta para pôr contatos do Messenger em públicos personalizados e ver os anúncios na automação de comentários. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/facebook-ads/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 A integração liga as suas contas de anúncios da Meta à NexTags, com o login do Facebook. Com ela, a ação **Facebook Custom Audience** dos fluxos põe ou tira contatos do Messenger de um público personalizado, que você usa para mirar ou excluir pessoas nos anúncios. A aba **Ads** da automação de comentários do Facebook também passa a mostrar os seus anúncios. O cartão só aparece com a Página do Facebook conectada, e os anúncios são cobrados pela Meta, no Gerenciador de Anúncios. ## O que dá para fazer - Pôr ou tirar contatos de um público personalizado no meio de um fluxo. Veja [Criar um público personalizado do Facebook](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/publico-personalizado/). - Responder os comentários dos seus anúncios do Facebook. Veja [Comentários do Facebook: posts, anúncios e Reels](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentarios-no-facebook/). - Conhecer as outras ações da Meta nos fluxos. Veja [Ações da Meta: conversões, públicos, personas e menu](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/acoes-da-meta/). ## Como conectar ### Passo 1: Conecte a Página do Facebook O **Facebook Ads** depende do Messenger: sem a Página do Facebook conectada, o cartão não aparece. Veja [Conectar a página do Facebook (Messenger)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-messenger/). ### Passo 2: Conecte o Facebook Ads Em **Configurações** › **Integrações**, abra o cartão **Facebook Ads** e clique em **Conectar**. Na janela da Meta, entre com o Facebook que tem acesso às contas de anúncios e autorize. Depois, o botão vira **Desconectar**. ![Configurações na aba Integrações com o cartão Facebook Ads aberto e o botão Conectar.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/fb-ads.webp) *1. O cartão Facebook Ads. 2. Conectar.* 1. **Facebook Ads**: o cartão abre com um clique. 2. **Conectar**: abre o login da Meta, que pede acesso às suas contas de anúncios. ### Passo 3: Use o público no fluxo Numa etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** › **Messenger** e escolha **Facebook Custom Audience**. Na janela, escolha a conta de anúncios e o público. ![Janela Facebook Custom Audience: O contato deve ser com Adicionar ao público personalizado marcado, a Conta de anúncios do Facebook, o público Clientes do Messenger com o link Adicionar Novo e os botões Cancelar e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/publico-acao.webp) *A janela Facebook Custom Audience.* 1. **O contato deve ser**: **Adicionar ao público personalizado** ou **Remover do público personalizado**. 2. **Conta de anúncios do Facebook**: a conta onde fica o público. 3. O público: a lista mostra os públicos dessa conta de anúncios. 4. **Adicionar Novo**: cria um público na hora, com nome e descrição. 5. **Salvar**: guarda a ação. Depois, publique o fluxo. O passo a passo completo está em [Criar um público personalizado do Facebook](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/publico-personalizado/). ## Se não funcionou ### O cartão Facebook Ads não aparece A Página do Facebook não está conectada na conta. Veja [Conectar a página do Facebook (Messenger)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-messenger/). ### Apareceu "Vá para Configurações > Integrações e ative os Anúncios do Facebook" O Facebook Ads não está conectado. Conecte no cartão e abra a ação de novo. ### Apareceu "Não foi possível buscar seus dados do Facebook Ad Accounts" A NexTags não conseguiu ler as suas contas de anúncios. Confira o seu acesso à conta de anúncios na Meta e conecte o Facebook Ads de novo. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Anuncio no Facebook e no Instagram e quero usar públicos personalizados a partir dos fluxos da NexTags. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/facebook-ads.md O meu funil no Messenger é: [descreva]. Sugira quais públicos criar (por exemplo, quem pediu orçamento e quem comprou), em que etapa do fluxo pôr ou tirar o contato de cada um e como usar esses públicos nos anúncios. ``` --- # Pixel e API de Conversões da Meta > Ligue o Pixel e o token da Meta para enviar conversões pelos fluxos e ative os eventos de conversão do WhatsApp para medir os anúncios. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/conversoes-da-meta/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 A NexTags manda as conversões das conversas para a Meta por dois caminhos. Com elas, a Meta mede o resultado dos seus anúncios e pode melhorar a entrega deles. O primeiro é o **Rastreamento de Conversões do Facebook**: você liga o Pixel (conjunto de dados) com um token, e a ação **Enviar análises para o Facebook** dos fluxos envia eventos como cadastro e compra. O segundo é dos anúncios de clique para o WhatsApp: na tela do número, os **Eventos de conversão** ligam um conjunto de dados à conta do WhatsApp Business. Os anúncios são cobrados pela Meta, no Gerenciador de Anúncios. ## O que dá para fazer - Enviar um cadastro (Lead), uma compra (Purchase) ou um agendamento (Schedule) no ponto do fluxo em que ele acontece. Veja [Enviar conversões para a Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/conversoes-para-a-meta/). - Ligar as conversões das conversas do WhatsApp aos anúncios que trouxeram o contato. Veja [Enviar as conversões do WhatsApp para a Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conversoes-do-whatsapp/). - Montar a jornada completa dos anúncios para o WhatsApp. Veja a trilha [Anúncios que levam para o WhatsApp](https://help.nextags.com.br/trilhas/anuncios-para-whatsapp/). ## Como conectar ### Passo 1: Gere o token no Gerenciador de Eventos No Gerenciador de Eventos da Meta, escolha o Pixel em **Fontes de dados** e abra a aba **Configurações**. Ali ficam o ID do Pixel e a seção da API de Conversões. Clique em **Generate access token** (gerar token de acesso) e copie o token. O link só aparece para quem tem permissão de desenvolvedor no portfólio empresarial. ![Aba de configurações do Gerenciador de Eventos, seção API de Conversões, com o link para gerar o token de acesso em destaque (imagem da documentação da Meta, em inglês).](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/meta-token.webp) *A seção da API de Conversões, na aba de configurações do Pixel.* Imagem: [Documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/marketing-api/conversions-api/get-started) Tutorial oficial: [documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/marketing-api/conversions-api/get-started). ### Passo 2: Informe o Pixel e o token na NexTags Em **Configurações** › **Integrações**, clique em **Rastreamento de Conversões do Facebook** e em **Conectar**. Cole o ID do Pixel e o token e clique em **Continuar**. ![Janela Rastreamento de Conversões do Facebook com os campos Facebook Pixel e Access Token e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/conversoes-janela.webp) *1. Facebook Pixel. 2. Access Token. 3. Continuar.* 1. **Facebook Pixel**: o ID do Pixel, só com números. 2. **Access Token**: o token gerado no Gerenciador de Eventos. 3. **Continuar**: conecta. O cartão passa a mostrar **Conectado**, com o ID do Pixel. ### Passo 3: Envie o evento no fluxo No fluxo, numa etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** › **Enviar análises para o Facebook**. Clique no cartão da ação e escolha o evento em **Event**. Depois, clique em **Continuar** e em **Publicar**. ![Janela Send Conversion Event da ação Enviar análises para o Facebook, com a lista de eventos aberta: Custom Event, Lead, Purchase, Schedule e outros.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/conversao.webp) *Os eventos de conversão que a ação envia.* A janela fica em inglês, com os nomes dos eventos da Meta. Em **Purchase**, **Currency** (a moeda) e **Purchase price** (o valor) são obrigatórios. ### Passo 4: Para o WhatsApp, ative os eventos de conversão Com o WhatsApp conectado pela API oficial, abra **Configurações** › **Canais** › **WhatsApp** › **Configurações**. Na aba **Definições**, abra **Eventos de conversão** e clique em **Ativar**. ![Seção Eventos de conversão da aba Definições, sem conjunto de dados ligado: o texto explicativo e o botão Ativar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/eventos-ativar.webp) *1. Ativar.* 1. **Ativar**: a NexTags pede à Meta o conjunto de dados da conta do WhatsApp Business. A Meta usa o que já existe ou cria um novo. O passo a passo completo de cada caminho está em [Enviar conversões para a Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/conversoes-para-a-meta/) e em [Enviar as conversões do WhatsApp para a Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conversoes-do-whatsapp/). ## Se não funcionou ### Enviar análises para o Facebook não aparece na lista de ações O rastreamento de conversões ainda não está conectado. Faça os dois primeiros passos e abra o fluxo de novo. ### Não acho o link para gerar o token Ele só aparece para quem tem permissão de desenvolvedor no portfólio empresarial. Peça a quem administra o portfólio. ### Os eventos não aparecem no Gerenciador de Eventos Confira se o fluxo foi publicado e se o contato passou pela ação. Confira também se o ID do Pixel do cartão é o mesmo do Gerenciador de Eventos. ### Não acho a seção Eventos de conversão Ela fica na tela do número, que só existe com o WhatsApp conectado pela API oficial. Veja [A tela do número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tela-do-numero/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Anuncio no Facebook e no Instagram e uso a NexTags. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/conversoes-da-meta.md O meu fluxo de vendas funciona assim: [descreva as etapas e se os anúncios levam para o WhatsApp, o Instagram ou o Messenger]. Me diga quais eventos enviar para a Meta (Lead, Purchase e outros), em que pontos do fluxo, com que valor e moeda, e se preciso ativar os eventos de conversão do WhatsApp. ``` --- # Lead Ads (Facebook e Instagram) > Ligue um formulário de anúncio de cadastro da Meta a um fluxo: cada lead vira contato, com os dados nos campos, e recebe a sua mensagem na hora. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/lead-ads/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 A integração recebe os leads dos anúncios de cadastro da Meta, os que têm formulário instantâneo no Facebook ou no Instagram. A conexão é feita com o login do Facebook de quem administra a Página do anúncio, em **Ferramentas** › **Automação de anúncios de leads**, e não na aba **Integrações**. Cada lead vira contato, com as respostas do formulário nos campos que você escolher, e começa o fluxo ligado ao formulário. A Meta cobra os anúncios no Gerenciador de Anúncios. ## O que dá para fazer - Falar com o lead no WhatsApp logo depois do cadastro. Veja [Lead Ads: falar com o lead do formulário na hora](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/lead-ads/). - Começar a conversa com um modelo de mensagem aprovado, já que o lead ainda não falou com você. Veja [Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo/). - Guardar as respostas do formulário em campos do contato. Veja [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/). ## Como conectar ### Passo 1: Abra a automação de anúncios de leads No menu da esquerda, clique em **Ferramentas** e no cartão **Automação de anúncios de leads**. Clique em **Adicionar Novo**. ![Automação de anúncios de leads: as abas Formulários de lead e Páginas do Facebook, o botão Adicionar Novo e a tabela com o nome do formulário, os leads e o fluxo de cada um.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/lead-lista.webp) *1. As abas. 2. Adicionar Novo. 3. Os formulários ligados.* 1. **Formulários de lead**, os formulários ligados a fluxos, e **Páginas do Facebook**, as páginas conectadas para o Lead Ads. 2. **Adicionar Novo**: liga um formulário novo. 3. Os formulários ligados, com o total de **Leads** e o **Fluxo** de cada um. ### Passo 2: Escolha a página Em **Página do Facebook**, escolha a página do anúncio. Se ela não estiver na lista, clique em **Adicionar Novo**: a NexTags abre o login do Facebook para você autorizar o acesso aos leads da página. ![Janela Adicionar Novo do Lead Ads: o campo Página do Facebook aberto com a página NexTags e o link Adicionar Novo para conectar outra página.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/lead-pagina.webp) *1. Página do Facebook. 2. Adicionar Novo.* 1. **Página do Facebook**: as páginas já conectadas para o Lead Ads. 2. **Adicionar Novo**: conecta outra página. ### Passo 3: Escolha o formulário, os campos e o fluxo Em **Formulário de lead**, escolha o formulário ou **Todos os formulários**. Com um formulário só, escolha em **Dados de leads** o **Campo Personalizado** de cada pergunta; com todos, os dados vão sozinhos para campos personalizados. Por fim, escolha **Qual fluxo é acionado** e clique em **Continuar**. ![Janela do formulário de lead: o campo Qual fluxo é acionado, com o fluxo Qualificação de lead, e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/lead-fluxo.webp) *1. Qual fluxo é acionado. 2. Continuar.* 1. **Qual fluxo é acionado**: o fluxo que começa quando chega um lead desse formulário. 2. **Continuar**: grava. O formulário aparece na lista **Formulários de lead**. ### Passo 4: Teste com um lead da Meta Na [ferramenta de teste de anúncios de cadastro](https://developers.facebook.com/tools/lead-ads-testing) da Meta, escolha a página e o formulário e clique em **Create a test lead** (criar lead de teste). O total de **Leads** do formulário sobe na NexTags. ![Ferramenta de teste de anúncios de cadastro da Meta: os campos para escolher a página e o formulário e os botões para criar um lead de teste, apagar o lead e ver o formulário (imagem da documentação da Meta, em inglês).](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/meta-lead-teste.webp) *A ferramenta de teste de anúncios de cadastro da Meta.* Imagem: [Documentação da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/ads-commerce/marketing-api/guides/lead-ads/testing-troubleshooting) O passo a passo completo, com cada opção da janela, está em [Lead Ads: falar com o lead do formulário na hora](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/lead-ads/). ## Se não funcionou ### O lead chega à Meta, mas não à NexTags Na Meta, o acesso aos leads pode estar limitado. No Meta Business Suite, em **Configurações** › **Integrações** › **Acesso a leads**, confira se a plataforma está em **CRMs** e se você está em **Pessoas**. Mais detalhes na [Central de Ajuda da Meta](https://www.facebook.com/business/help/540596413257598). ### Aparece "Por favor, reconecte a página do Facebook." A NexTags perdeu o acesso à página. Clique em **Adicionar Novo**, ao lado de **Página do Facebook**, e autorize de novo. ### O formulário não aparece na lista Confira se a página escolhida é a do anúncio. A Meta não deixa editar um formulário publicado: a cópia que você cria é outro formulário, que também precisa ser ligado aqui. Para não depender disso, use **Todos os formulários**. ### O contato entrou, mas não recebeu a mensagem no WhatsApp Fora da janela de 24 horas, o WhatsApp só entrega modelo de mensagem aprovado. Confira se o fluxo começa por um modelo e se o telefone do lead tem o código do país. Veja [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou ligar um formulário de anúncio de cadastro da Meta a um fluxo da NexTags. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/lead-ads.md O anúncio oferece: [descreva a oferta]. Me ajude a escrever o modelo de mensagem do WhatsApp que abre a conversa com o lead logo depois do cadastro (categoria, texto com variáveis e botões) e as três perguntas de qualificação seguintes. ``` --- # Shopify > Cada pedido da Shopify chega à NexTags por webhook. Pedido criado, pago, enviado ou cancelado vira aviso no WhatsApp, com os dados do pedido. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/shopify/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 A Shopify avisa a NexTags pelos webhooks da própria loja. A cada evento que você escolhe, como um pedido criado ou pago, a loja manda os dados do pedido para um webhook de entrada da NexTags. A NexTags acha ou cria o contato pelo telefone ou pelo e-mail, guarda os dados do pedido nos campos e inicia o fluxo do aviso. Do lado da Shopify, a conexão é feita no admin da loja, sem app e sem chave de API. ## O que dá para fazer - Avisar no WhatsApp que o pedido foi criado, pago, enviado ou cancelado. Veja [Pedidos da loja avisando o cliente no WhatsApp](https://help.nextags.com.br/trilhas/loja-avisa-no-whatsapp/). - Guardar no contato o número do pedido e o link de acompanhamento, para usar nas mensagens. Veja [Webhooks de entrada: receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada/). - Começar o pós-venda depois da compra, com etiqueta e sequência. Veja [Pós-venda automático](https://help.nextags.com.br/trilhas/pos-venda-automatico/). ## Como conectar ### Passo 1: Crie o webhook de entrada na NexTags Em **Ferramentas** › **Webhooks de entrada**, clique em **Adicionar Novo**, dê um nome, como "Pedidos da Shopify", e clique em **Continuar**. No topo do editor, clique no ícone **Obter Link** para copiar o link. ![Topo do editor do webhook de entrada Lead do site, com o ícone de link e a dica Obter Link.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/entrada-link.webp) *O ícone Obter Link, no topo do editor.* 1. **Obter Link**: copia o link deste webhook. ### Passo 2: Diga como achar o cliente Em **Sample JSON**, cole o exemplo de pedido da [documentação da Shopify](https://shopify.dev/docs/api/webhooks/latest) (o tópico `orders/create`) e clique em **Load sample JSON**. Em **Find or create contact**, escreva os caminhos do telefone, do e-mail e do nome. ![Quadro Find or create contact com os caminhos de um pedido da Shopify: o telefone e o nome do endereço de cobrança e o e-mail do pedido, com o resultado de cada um embaixo.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-3/shopify-contato.webp) *Os caminhos de um pedido da Shopify em Find or create contact.* 1. **Número de telefone**: `$.billing_address.phone`, o telefone do endereço de cobrança. Se a sua loja pede o telefone em outro lugar, use `$.shipping_address.phone` ou `$.customer.phone`. 2. **Endereço de e-mail**: `$.email`, o e-mail do pedido. 3. **Nome completo**: `$.billing_address.name`. ### Passo 3: Guarde os dados do pedido e escolha o fluxo Em **Save incoming data**, guarde o número do pedido (`$.name`, como #1001) e o link de acompanhamento (`$.order_status_url`) em campos personalizados. Em **Enviar Fluxo**, escolha o fluxo do aviso e clique em **Salvar**. ![Quadro Após salvar os dados com o fluxo Qualificação de lead escolhido em Enviar Fluxo.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/entrada-fluxo.webp) *O quadro Após salvar os dados.* 1. **Enviar Fluxo**: o fluxo do aviso. Para quem não falou com você nas últimas 24 horas, ele precisa começar com um Modelo de Mensagem aprovado, da categoria Utilidade. Veja [Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo/). ### Passo 4: Cadastre o webhook na Shopify No admin da Shopify, acesse **Configurações** › **Notificações**, clique em **Webhooks** e em **Criar webhook**. Em **Evento**, escolha o aviso, como **Criação de pedido**. Deixe o **Formato** em **JSON**, cole o link da NexTags em **URL** e clique em **Salvar**. Crie um webhook para cada aviso: **Pagamento de pedido**, **Processamento de pedido** (o envio) e **Cancelamento de pedido** também estão na lista. O evento não muda depois que o webhook é criado. Passo a passo da Shopify: [Criar webhooks](https://help.shopify.com/pt-BR/manual/fulfillment/setup/notifications/webhooks). Para conferir, faça um pedido de teste com o seu telefone: o aviso chega no seu WhatsApp e os dados do pedido aparecem no seu contato. O passo a passo completo do webhook está em [Webhooks de entrada: receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada/). ## Se não funcionou ### O webhook sumiu da Shopify A Shopify apaga o webhook quando o link responde com erro muitas vezes seguidas. Na NexTags, confira se o webhook de entrada foi salvo e está **Ativo**. Depois, crie o webhook de novo na Shopify. ### O pedido chegou, mas o cliente não recebeu nada no WhatsApp Abra o contato e confira o telefone: ele precisa ter o código do país e o DDD. Se a loja não pede telefone, o contato fica só com o e-mail. Confira também se o fluxo começa com um Modelo de Mensagem aprovado. ### Nada aconteceu na NexTags Confira se o link cadastrado na Shopify é o deste webhook. Veja [Meu webhook de entrada não recebe os dados](https://help.nextags.com.br/perguntas/integracoes/webhook-nao-recebe/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou ligar a minha loja na Shopify à NexTags por webhook. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/shopify.md Os avisos que quero mandar no WhatsApp: [pedido criado, pagamento aprovado, pedido enviado, pedido cancelado]. Diga quais eventos criar na Shopify, os caminhos (JSONPath) do telefone, do e-mail e dos dados do pedido para guardar em campos, e escreva um Modelo de Mensagem de utilidade para cada aviso, com as variáveis. ``` --- # WooCommerce > Conecte a loja WooCommerce em Configurações › Integrações e receba cada pedido por webhook, para avisar o cliente no WhatsApp. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/woocommerce/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 O WooCommerce se liga à NexTags de dois jeitos. O cartão **WooCommerce**, em **Configurações** › **Integrações**, conecta a loja ao E-commerce da NexTags pelo endereço do site ("Conecte seu WooCommerce e venda dentro do seu bot"). Os avisos de pedido vêm pelos webhooks do próprio WooCommerce: a cada pedido criado ou atualizado, a loja manda os dados para um webhook de entrada da NexTags, que acha ou cria o contato e inicia o fluxo do aviso. ## O que dá para fazer - Ligar a loja ao E-commerce da NexTags. Veja [Importar produtos e sincronizar o catálogo da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/importar-e-catalogo/). - Avisar no WhatsApp que o pedido foi recebido ou mudou de situação. Veja [Pedidos da loja avisando o cliente no WhatsApp](https://help.nextags.com.br/trilhas/loja-avisa-no-whatsapp/). - Começar o pós-venda depois da compra. Veja [Pós-venda automático](https://help.nextags.com.br/trilhas/pos-venda-automatico/). ## Como conectar ### Passo 1: Conecte a loja em Configurações › Integrações Na NexTags, abra **Configurações** › **Integrações**, clique no cartão **WooCommerce** e em **Conectar**. ![Cartão WooCommerce aberto na aba Integrações das Configurações, com o botão Conectar e o texto Conecte seu WooCommerce e venda dentro do seu bot.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-3/woocommerce-cartao.webp) *O cartão WooCommerce na aba Integrações.* 1. **WooCommerce**: abre e fecha o cartão. Enquanto a loja não está ligada, ele mostra **Não conectado**. 2. **Conectar**: abre a janela do endereço da loja. ### Passo 2: Informe o endereço da loja Em **Link do site**, escreva o endereço da loja e clique em **Continuar**. Se o navegador abrir outra página, siga o que ela pedir. ![Janela WooCommerce de Configurações › Integrações, com o campo Link do site e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/ecommerce/woocommerce.webp) *1. Link do site.* 1. **Link do site**: o endereço da loja, como https://www.sualoja.com.br. ### Passo 3: Crie o webhook de entrada para os pedidos Em **Ferramentas** › **Webhooks de entrada**, crie um webhook, como "Pedidos do WooCommerce", e copie o link pelo ícone **Obter Link**. Em **Sample JSON**, cole um pedido de exemplo da [documentação da API REST do WooCommerce](https://woocommerce.github.io/woocommerce-rest-api-docs/): o webhook manda o pedido nesse mesmo formato. ![Quadro Find or create contact com os caminhos de um pedido do WooCommerce: o telefone e o e-mail do bloco billing, com o resultado de cada um embaixo, e o Nome completo vazio.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-3/woocommerce-contato.webp) *Os caminhos de um pedido do WooCommerce em Find or create contact.* 1. **Número de telefone**: `$.billing.phone`, o telefone de cobrança. 2. **Endereço de e-mail**: `$.billing.email`. O nome e o sobrenome vêm separados: em **Save incoming data**, guarde `$.billing.first_name` em **Nome** e `$.billing.last_name` em **Sobrenome**. Guarde também o número (`$.number`) e a situação do pedido (`$.status`, como `processing` ou `completed`). Escolha o fluxo do aviso em **Enviar Fluxo** e clique em **Salvar**. ### Passo 4: Cadastre o webhook no WooCommerce No painel do WordPress, abra **WooCommerce** › **Configurações** › **Avançado** › **Webhooks** e clique em **Adicionar webhook**. Dê um **Nome**, deixe o **Status** em **Ativo**, escolha o **Tópico** **Pedido criado**, cole o link da NexTags em **URL de entrega** e clique em **Salvar webhook**. ![Formulário Webhook data do WooCommerce, em Settings › Advanced › Webhooks, com os campos Name, Status, Topic, Delivery URL, Secret e API Version e o botão Save webhook (imagem da documentação do WooCommerce, em inglês).](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-3/woocommerce-webhook.webp) *O formulário de webhook do WooCommerce, em inglês na imagem.* Imagem: [Documentação do WooCommerce](https://woocommerce.com/document/webhooks/) Para avisar as mudanças de situação, crie outro webhook com o tópico **Pedido atualizado**. Ele dispara a cada mudança no pedido: no fluxo, use uma condição com a situação para mandar só o aviso certo. Veja [Etapa Condição: caminhos diferentes para cada contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/condicoes/). Passo a passo do WooCommerce: [Webhooks](https://woocommerce.com/document/webhooks/). Para conferir, faça um pedido de teste com o seu telefone: o aviso chega no seu WhatsApp e os dados do pedido aparecem no seu contato. ## Se não funcionou ### Apareceu "Erro: URL de entrega retornou um código de resposta" Ao salvar um webhook **Ativo**, o WooCommerce manda um teste ao link. Confira se o link é o do webhook de entrada, inteiro, e se ele foi salvo e está **Ativo** na NexTags. Se o erro continuar, fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). ### O webhook ficou Desativado no WooCommerce O WooCommerce desativa o webhook depois de mais de cinco falhas seguidas. Corrija o link ou o webhook de entrada, volte o **Status** para **Ativo** e veja os envios em **WooCommerce** › **Status** › **Logs**, na fonte `webhooks-delivery`. ### O aviso demora a chegar O WooCommerce envia os webhooks em segundo plano, pelo wp-cron do WordPress. Se os avisos atrasam, peça a quem cuida da loja para conferir o wp-cron. ### O pedido chegou, mas o cliente não recebeu nada no WhatsApp Confira o telefone no contato: ele precisa ter o código do país e o DDD. Confira também se o fluxo começa com um Modelo de Mensagem aprovado. Veja [Meu webhook de entrada não recebe os dados](https://help.nextags.com.br/perguntas/integracoes/webhook-nao-recebe/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou ligar a minha loja WooCommerce à NexTags. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/woocommerce.md Os avisos que quero mandar no WhatsApp: [pedido recebido, pagamento confirmado, pedido enviado, pedido cancelado]. Diga quais webhooks criar no WooCommerce, os caminhos (JSONPath) do telefone, do e-mail e da situação do pedido, a condição do fluxo para cada situação e um Modelo de Mensagem de utilidade para cada aviso. ``` --- # Nuvemshop Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/nuvemshop/ Tipo: Integração _Conteúdo em produção: o texto completo desta página ainda está sendo escrito._ --- # VTEX > O cliente pergunta pelo pedido no WhatsApp e o fluxo consulta a VTEX pela API, com a chave de aplicação, e responde a situação na hora. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/vtex/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 A VTEX se liga à NexTags pela API. Num fluxo, a requisição externa consulta o pedido na VTEX com uma chave de aplicação (o appKey e o appToken) e o robô responde ao cliente com a situação do pedido. A NexTags não tem cartão da VTEX em **Configurações** › **Integrações**: a chave fica em campos do bot. ## O que dá para fazer - Responder "onde está o meu pedido?" sem ninguém da equipe. Veja [Requisição externa: enviar e receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa/). - Pedir o número do pedido e guardar no contato. Veja [Adquirir Dados: perguntar e salvar a resposta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/perguntar-e-salvar-resposta/). - Mandar uma resposta para cada situação e passar para a equipe quando o pedido não é achado. Veja [Etapa Condição: caminhos diferentes para cada contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/condicoes/). ## Como conectar ### Passo 1: Gere a chave de aplicação na VTEX No Admin da VTEX, gere uma chave de aplicação e copie o appKey e o appToken. Ligue a chave a um perfil de acesso que possa consultar pedidos: sem perfil, a chave não tem permissão. Guarde os dois valores em campos do bot, como `VTEX appKey` e `VTEX appToken`: veja [Campos do bot: um valor para a conta toda](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-do-bot/). Mais detalhes na [documentação da VTEX](https://developers.vtex.com/docs/guides/api-authentication-using-application-keys). ### Passo 2: Pergunte o número do pedido No fluxo, peça o número do pedido e guarde num campo, como `Número do pedido`. Veja [Adquirir Dados: perguntar e salvar a resposta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/perguntar-e-salvar-resposta/). ### Passo 3: Consulte o pedido Numa etapa **Ações**, adicione **External API Request**, com **GET** e o endereço `https://{conta}.vtexcommercestable.com.br/api/oms/pvt/orders/{{Número do pedido}}`. Troque `{conta}` pelo nome da sua conta na VTEX. Na aba **Cabeçalhos**, ponha `X-VTEX-API-AppKey` e `X-VTEX-API-AppToken`, cada um com o seu campo. ![Janela External Request: tipo POST, endereço da API e, na aba Cabeçalhos, o cabeçalho Authorization com a chave guardada num campo.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/requisicao.webp) *A janela da requisição. O print mostra outra API: na VTEX, o método é GET e os cabeçalhos são os da chave de aplicação.* 1. **Request Type**: aqui, **GET**. 2. **Request URL**: o endereço do pedido na sua conta da VTEX. 3. As abas da janela: **Cabeçalhos**, **Corpo**, **Mapeamento de resposta** e **Testar Agora**. 4. Os cabeçalhos: `X-VTEX-API-AppKey` com `{{VTEX appKey}}` e `X-VTEX-API-AppToken` com `{{VTEX appToken}}`. ### Passo 4: Guarde a situação e responda Abra **Testar Agora** com um número de pedido real e veja no **Corpo da resposta** onde está a situação do pedido. Na aba **Mapeamento de resposta**, guarde esse caminho num campo, como `Situação do pedido`. No quadro, ligue **Sucesso** à resposta com a situação e **Falhado** a um caminho de reserva. ![Etapa no quadro com a requisição externa e as duas saídas, Sucesso e Falhado.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/requisicao-saidas.webp) *As saídas da requisição no quadro.* 1. **Sucesso**: siga para a mensagem com a situação do pedido. 2. **Falhado**: siga para um caminho de reserva, como pedir o número de novo ou passar para a equipe. Veja [Transferir para humano e atribuir a conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/passar-para-humano/). O passo a passo completo da requisição está em [Requisição externa: enviar e receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa/). ## Se não funcionou ### O teste mostra o código 401 ou 403 A VTEX não aceitou a chave ou a chave não tem permissão. Confira o appKey e o appToken e se a chave está ligada a um perfil de acesso que consulta pedidos. ### O teste mostra o código 404 O pedido não foi achado. Confira se o número tem o mesmo formato que aparece no Admin da VTEX e se `{conta}` é o nome da sua conta. ### O campo da situação ficou vazio O caminho não bate com a resposta. Abra **Testar Agora**, veja o **Corpo da resposta** e corrija o caminho. Veja [Erros de requisição externa, webhook e planilha](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-de-requisicao-externa/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero responder no WhatsApp a situação dos pedidos da minha loja na VTEX, com a NexTags. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/vtex.md Este é o corpo da resposta de um pedido de teste, sem dados reais de clientes: [cole aqui]. Diga o caminho (JSONPath) da situação do pedido e do link de acompanhamento, se houver, e escreva uma mensagem curta para cada situação. Não me peça o appKey nem o appToken. ``` --- # Yampi > A Yampi avisa pedido, pagamento e carrinho abandonado por webhook, com o telefone do cliente, e a NexTags manda o aviso certo no WhatsApp. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/yampi/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 A Yampi manda um aviso (webhook) a cada evento que você escolhe, como pedido criado, pedido aprovado ou carrinho abandonado. Na NexTags, o aviso chega num webhook de entrada, que acha ou cria o contato pelo telefone ou pelo e-mail do cliente, guarda os dados do pedido nos campos e inicia o fluxo do aviso. ## O que dá para fazer - Avisar no WhatsApp o pedido criado, o pagamento aprovado e cada mudança de situação. Veja [Pedidos da loja avisando o cliente no WhatsApp](https://help.nextags.com.br/trilhas/loja-avisa-no-whatsapp/). - Chamar de volta quem abandonou o carrinho. Veja [Recuperar carrinho abandonado](https://help.nextags.com.br/trilhas/recuperar-carrinho/). - Avisar quando o pagamento foi negado, para o cliente tentar de novo. Veja [Webhooks de entrada: receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada/). ## Como conectar ### Passo 1: Crie o webhook de entrada na NexTags Em **Ferramentas** › **Webhooks de entrada**, clique em **Adicionar Novo**, dê um nome, como "Pedidos da Yampi", e clique em **Continuar**. No topo do editor, clique no ícone **Obter Link** para copiar o link. ![Topo do editor do webhook de entrada Lead do site, com o ícone de link e a dica Obter Link.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/entrada-link.webp) *O ícone Obter Link, no topo do editor.* 1. **Obter Link**: copia o link deste webhook. ### Passo 2: Diga como achar o cliente Em **Sample JSON**, cole o exemplo de pedido da [documentação da Yampi](https://docs.yampi.com.br/api-reference/webhooks/introduction) e clique em **Load sample JSON**. Os dados do cliente ficam em `resource.customer.data`. ![Quadro Find or create contact com os caminhos de um pedido da Yampi: o telefone completo, o e-mail e o nome do cliente, com o resultado de cada um embaixo.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-3/yampi-contato.webp) *Os caminhos de um pedido da Yampi em Find or create contact.* 1. **Número de telefone**: `$.resource.customer.data.phone.full_number`, o telefone com o código do país. 2. **Endereço de e-mail**: `$.resource.customer.data.email`. 3. **Nome completo**: `$.resource.customer.data.name`. Em **Save incoming data**, guarde o número do pedido (`$.resource.number`) e a situação (`$.resource.status.data.name`, como "Aguardando pagamento"). Escolha o fluxo do aviso em **Enviar Fluxo** e clique em **Salvar**. ### Passo 3: Cadastre o webhook na Yampi No painel da Yampi, abra **Configurações** › **Webhooks** e crie um webhook. Dê um **Nome**, cole o link da NexTags em **URL** e marque os eventos, como **Pedido criado**, **Pedido aprovado** e **O status de um pedido foi atualizado**. Salve e deixe o webhook ativo. A quantidade de webhooks depende do plano da Yampi: o plano Basic tem 1. O carrinho abandonado (**Notificação de carrinho abandonado**) manda os dados em outro formato: use um webhook de entrada só para ele, montado com o exemplo `cart.reminder` da documentação. Para conferir, faça um pedido de teste com o seu telefone: o aviso chega no seu WhatsApp e os dados do pedido aparecem no seu contato. ## Se não funcionou ### A Yampi desativou o webhook A Yampi espera a resposta em até 5 segundos e desativa o webhook depois de 30 falhas. Confira se o webhook de entrada foi salvo e está **Ativo** na NexTags e ative o webhook de novo na Yampi. ### O carrinho abandonado não acha o contato O aviso de carrinho abandonado não tem o mesmo formato do pedido. Monte um webhook de entrada só para ele, com o exemplo `cart.reminder`, e confira os caminhos do telefone e do e-mail. ### Nada aconteceu na NexTags Confira se o link cadastrado na Yampi é o deste webhook e se o evento está marcado. Veja [Meu webhook de entrada não recebe os dados](https://help.nextags.com.br/perguntas/integracoes/webhook-nao-recebe/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou ligar a minha loja na Yampi à NexTags por webhook. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/yampi.md Os avisos que quero mandar no WhatsApp: [pedido criado, pagamento aprovado, pagamento negado, carrinho abandonado]. Diga quais eventos marcar na Yampi, os caminhos (JSONPath) de cada dado que devo guardar em campos e um Modelo de Mensagem para cada aviso, dizendo qual é Utilidade e qual é Marketing. ``` --- # Tray Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/tray/ Tipo: Integração _Conteúdo em produção: o texto completo desta página ainda está sendo escrito._ --- # PayPal > Receba os pagamentos do E-commerce da NexTags pelo PayPal. Conecte o Client ID e o Secret do seu app no PayPal em Configurações › Integrações. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/paypal/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 O PayPal é o meio de pagamento do E-commerce da NexTags: conectado, ele recebe o pagamento dos pedidos feitos na conversa. A conexão usa as credenciais de um app da sua conta PayPal Business, o **Client ID** e o **Secret**, coladas no cartão **PayPal**, em **Configurações** › **Integrações**. ## O que dá para fazer - Receber pelo PayPal o pagamento dos pedidos do E-commerce. Veja [Receber pagamentos no e-commerce](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/pagamentos/). - Montar o carrinho e o pedido na conversa, com os produtos da loja. Veja [Carrinho e pedidos na conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/carrinho-e-pedidos/). - Marcar como pago o pedido que o cliente pagou por fora, como no Pix. Veja [Carrinho e pedidos na conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/carrinho-e-pedidos/). ## Como conectar ### Passo 1: Pegue o Client ID e o Secret no PayPal No painel de desenvolvedor do PayPal, abra **Apps & Credentials** e escolha **Live**: as credenciais de **Sandbox** são só para teste. Use o app **Default Application** ou crie um em **Create App** e copie o **Client ID** e o **Secret**. O PayPal só libera as credenciais **Live** para contas verificadas. Mais detalhes na [documentação do PayPal](https://developer.paypal.com/api/rest/). ### Passo 2: Abra o PayPal em Configurações › Integrações Na NexTags, em **Configurações**, clique na aba **Integrações**, no cartão **PayPal** e em **Conectar**. ![Cartão PayPal aberto na aba Integrações das Configurações, com o botão Conectar.](https://help.nextags.com.br/_img/ecommerce/paypal.webp) *O cartão PayPal na aba Integrações.* 1. **PayPal**: abre e fecha o cartão. Enquanto não está ligado, mostra **Não conectado**. 2. **Conectar**: abre a janela das credenciais. ### Passo 3: Cole as credenciais Na janela **PayPal**, cole as duas credenciais e clique em **Continuar**. ![Janela PayPal com os campos Client ID e Secret e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/ecommerce/paypal-chaves.webp) *A janela PayPal.* 1. **Client ID**: o identificador do app no PayPal. 2. **Secret**: a senha do app. Os dois campos são obrigatórios. 3. **Continuar**: conecta o PayPal à conta. ### Passo 4: Confira a conexão O cartão passa a mostrar **Conectado**, e o botão vira **Desconectar**. ![Cartão PayPal com a integração ligada: o selo Conectado e o botão Desconectar.](https://help.nextags.com.br/_img/ecommerce/paypal-conectado.webp) *O cartão PayPal conectado.* 1. **Desconectar**: tira o PayPal da conta. Para trocar de conta no PayPal, desconecte e conecte de novo com as credenciais novas. O passo a passo completo, com o pedido pago por fora, está em [Receber pagamentos no e-commerce](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/pagamentos/). ## Se não funcionou ### Apareceu "Por favor, preencha todos os campos obrigatórios" Falta o **Client ID** ou o **Secret**. Cole os dois e clique em **Continuar** de novo. ### Apareceu um aviso vermelho depois de Continuar O PayPal não aceitou as credenciais. Confira se você copiou as credenciais **Live**, e não as de **Sandbox**, e se o Client ID e o Secret são do mesmo app. ### O cartão continua com Não conectado A conexão não terminou. Abra o cartão, clique em **Conectar** e cole as credenciais de novo. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou receber os pagamentos do E-commerce da NexTags pelo PayPal. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/paypal.md Me guie, passo a passo, para achar no painel do PayPal as credenciais Live (Client ID e Secret) da minha conta Business, sem me pedir para colar o Secret aqui. ``` --- # Mercado Pago > Crie o link de pagamento do Mercado Pago no meio do fluxo e confira se o cliente pagou, com o Access Token e a requisição externa. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/mercado-pago/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 O Mercado Pago se liga à NexTags pela API. Num fluxo, a requisição externa cria um link de pagamento (Checkout Pro) para o contato e, depois, consulta se o pagamento foi aprovado. A NexTags não tem cartão do Mercado Pago em **Configurações** › **Integrações**: a chave fica num campo do bot. Os avisos (webhooks) do Mercado Pago trazem só o número do pagamento, sem o telefone nem o e-mail do cliente, por isso não acham o contato num webhook de entrada. ## O que dá para fazer - Mandar na conversa um link de pagamento com o valor e a descrição do que o cliente compra. Veja [Requisição externa: enviar e receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa/). - Conferir se o pagamento foi aprovado e seguir o fluxo conforme a resposta. Veja [Etapa Condição: caminhos diferentes para cada contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/condicoes/). - Marcar como pago o pedido do E-commerce da NexTags quando o pagamento for aprovado. Veja [Carrinho e pedidos na conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/carrinho-e-pedidos/). ## Como conectar ### Passo 1: Copie o Access Token de produção No Mercado Pago, entre em [Suas integrações](https://www.mercadopago.com.br/developers/panel/app) e abra a sua aplicação, ou crie uma. Nas credenciais, escolha produção, ative o ambiente de produção se for a primeira vez e copie o **Access Token**. Guarde-o num campo do bot, como `Token do Mercado Pago`: veja [Campos do bot: um valor para a conta toda](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-do-bot/). Mais detalhes na [documentação do Mercado Pago](https://www.mercadopago.com.br/developers/pt/docs/your-integrations/credentials). ### Passo 2: Crie o link de pagamento no fluxo Numa etapa **Ações**, adicione **External API Request**. Em **Request Type**, escolha **POST** e, em **Request URL**, cole `https://api.mercadopago.com/checkout/preferences`. Na aba **Cabeçalhos**, ponha `Authorization` com `Bearer` e o campo do token. ![Janela External Request: tipo POST, endereço da API e, na aba Cabeçalhos, o cabeçalho Authorization com a chave guardada num campo.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/requisicao.webp) *Uma requisição POST com o cabeçalho Authorization. O endereço do print é um exemplo.* 1. **Request Type**: **POST**. 2. **Request URL**: o endereço do Mercado Pago. 3. As abas da janela: **Cabeçalhos**, **Corpo**, **Mapeamento de resposta** e **Testar Agora**. 4. O cabeçalho: `Authorization` à esquerda e `Bearer {{Token do Mercado Pago}}` à direita. Na aba **Corpo**, escolha **JSON** e descreva o que o cliente paga. O `external_reference` guarda o id do contato, para achar o pagamento depois: ```json { "items": [ { "title": "Consultoria de 1 hora", "quantity": 1, "unit_price": 150.00, "currency_id": "BRL" } ], "external_reference": "{{user_id}}" } ``` ### Passo 3: Guarde o link e mande ao contato Na aba **Mapeamento de resposta**, guarde `$.init_point`, o link do checkout, num campo, como `Link de pagamento`. Confira em **Testar Agora**, clique em **Salvar** e mande o link numa mensagem ou num botão do fluxo. Ligue a saída **Falhado** a um aviso para a equipe. ![Aba Mapeamento de resposta: cada JSONPath da resposta com o campo personalizado onde o valor fica salvo.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/requisicao-mapeamento.webp) *Cada caminho da resposta com o campo que guarda o valor.* 1. **JSONPath**: o caminho do dado na resposta, aqui `$.init_point`. 2. **Salvar em um campo personalizado**: o campo que recebe o link. ### Passo 4: Confira o pagamento Quando o cliente disser que pagou, use outra **External API Request**, com **GET**, o mesmo cabeçalho e este endereço: ``` https://api.mercadopago.com/v1/payments/search?sort=date_created&criteria=desc&external_reference={{user_id}} ``` Guarde a situação do pagamento mais recente (`$.results[0].status`) num campo e use uma condição: `approved` é aprovado; `pending` e `in_process` ainda estão em andamento; `rejected` foi recusado. ![Aba Testar Agora com o resultado do teste: código do estado 200, corpo da resposta e os cabeçalhos e o corpo da solicitação.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/requisicao-testar.webp) *O resultado do Testar Agora.* 1. **Código do estado**: 200 é sucesso. 2. **Corpo da resposta**: confira aqui a situação do pagamento antes de montar a condição. O passo a passo completo da requisição está em [Requisição externa: enviar e receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa/). ## Se não funcionou ### O teste mostra o código 401 O Mercado Pago não aceitou o token. Confira se copiou o Access Token de produção, inteiro, e se o cabeçalho tem `Bearer`, um espaço e o token. ### O cliente pagou, mas a consulta não acha o pagamento A consulta procura pela referência do contato. Confira se o corpo do link tem `"external_reference": "{{user_id}}"` e se a consulta usa o mesmo campo. ### O campo do link ou da situação ficou vazio O caminho não bate com a resposta. Abra **Testar Agora**, veja o **Corpo da resposta** e corrija o caminho em **Mapeamento de resposta**. Veja [Erros de requisição externa, webhook e planilha](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-de-requisicao-externa/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero cobrar pelo Mercado Pago dentro de um fluxo da NexTags. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/mercado-pago.md O que eu vendo: [produto ou serviço e valor]. Monte as duas requisições, criar o link e conferir o pagamento, com o Request Type, a Request URL, os cabeçalhos, o corpo e os caminhos do Mapeamento de resposta, e escreva as mensagens do fluxo para pago, pendente e recusado. Não me peça o Access Token. ``` --- # Asaas > Mande a segunda via da cobrança do Asaas no WhatsApp. O fluxo busca o cliente pelo CPF e as cobranças pendentes pela API, com a chave de API. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/asaas/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 O Asaas se liga à NexTags pela API. Num fluxo, a requisição externa consulta o cliente e as cobranças dele no Asaas, com a chave de API da sua conta, e a NexTags manda o link da cobrança na conversa. A NexTags não tem cartão do Asaas em **Configurações** › **Integrações**: a chave fica num campo do bot. ## O que dá para fazer - Mandar a segunda via do boleto ou do Pix quando o cliente pede. Veja [Requisição externa: enviar e receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa/). - Pedir o CPF e guardar no contato. Veja [Adquirir Dados: perguntar e salvar a resposta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/perguntar-e-salvar-resposta/). - Seguir um caminho para quem tem cobrança pendente e outro para quem está em dia. Veja [Etapa Condição: caminhos diferentes para cada contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/condicoes/). ## Como conectar ### Passo 1: Gere a chave de API no Asaas Com um usuário administrador do Asaas, abra **Integrações** e gere a chave de API de produção. As chaves do sandbox e da produção são diferentes. Guarde a chave num campo do bot, como `Chave do Asaas`: veja [Campos do bot: um valor para a conta toda](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-do-bot/). Mais detalhes na [documentação do Asaas](https://docs.asaas.com/docs/autenticacao-1). ### Passo 2: Busque o cliente pelo CPF Peça o CPF ao contato, só com os números, e guarde num campo, como `CPF`. Numa etapa **Ações**, adicione **External API Request**, com **GET** e o endereço `https://api.asaas.com/v3/customers?cpfCnpj={{CPF}}`. Na aba **Cabeçalhos**, ponha `access_token` com o campo da chave. Contas do Asaas criadas a partir de 13/06/2024 também precisam do cabeçalho `User-Agent`, com um nome, como `NexTags`. ![Janela External Request: tipo POST, endereço da API e, na aba Cabeçalhos, o cabeçalho Authorization com a chave guardada num campo.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/requisicao.webp) *A janela da requisição. O print mostra outra API: no Asaas, o método é GET e o cabeçalho é access_token.* 1. **Request Type**: aqui, **GET**. 2. **Request URL**: o endereço do Asaas, com o campo do CPF. 3. As abas da janela: **Cabeçalhos**, **Corpo**, **Mapeamento de resposta** e **Testar Agora**. 4. Os cabeçalhos: `access_token` com `{{Chave do Asaas}}` e, se a conta pedir, `User-Agent`. ### Passo 3: Guarde o código do cliente Abra **Testar Agora**, clique em **Testar Agora** e veja no **Corpo da resposta** onde está o id do cliente. Na aba **Mapeamento de resposta**, guarde esse caminho num campo, como `Cliente no Asaas`. ![Aba Mapeamento de resposta: cada JSONPath da resposta com o campo personalizado onde o valor fica salvo.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/requisicao-mapeamento.webp) *Cada caminho da resposta com o campo que guarda o valor.* 1. **JSONPath**: o caminho do id do cliente na resposta. 2. **Salvar em um campo personalizado**: o campo que recebe o valor. ### Passo 4: Busque as cobranças pendentes e mande o link Adicione outra **External API Request**, com **GET**, os mesmos cabeçalhos e o endereço `https://api.asaas.com/v3/payments?customer={{Cliente no Asaas}}&status=PENDING`. Com o **Testar Agora**, ache na resposta o link da cobrança e guarde num campo. Depois, mande o link numa mensagem e ligue a saída **Falhado** a um aviso para a equipe. ![Etapa no quadro com a requisição externa e as duas saídas, Sucesso e Falhado.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/requisicao-saidas.webp) *As saídas da requisição no quadro.* 1. **Sucesso**: siga para a mensagem com o link da cobrança. 2. **Falhado**: siga para um caminho de reserva, como passar para a equipe. O passo a passo completo da requisição está em [Requisição externa: enviar e receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa/). ## Se não funcionou ### O teste mostra access_token_not_found Falta o cabeçalho `access_token`. Na aba **Cabeçalhos**, confira o nome do cabeçalho e se o campo da chave está preenchido. ### O teste mostra o código 401 O Asaas não aceitou a chave. Confira se ela é a de produção, inteira, e se não foi apagada no Asaas. Uma chave do sandbox não vale na produção. ### O campo ficou vazio O caminho não bate com a resposta, ou o Asaas não achou o CPF. Abra **Testar Agora**, veja o **Corpo da resposta** e corrija o caminho. Veja [Erros de requisição externa, webhook e planilha](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-de-requisicao-externa/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero mandar a segunda via das cobranças do Asaas pelo WhatsApp com a NexTags. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/asaas.md Este é o corpo da resposta do Testar Agora, sem dados reais de clientes: [cole aqui]. Diga os caminhos (JSONPath) do id do cliente e do link da cobrança, a condição para quem não tem cobrança pendente e as mensagens do fluxo. Não me peça a chave de API. ``` --- # Pagar.me > A Pagar.me avisa por webhook o pedido pago e as mudanças nas cobranças. A NexTags acha o contato pelo e-mail do cliente e inicia o fluxo. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/pagar-me/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 A Pagar.me avisa por webhook as mudanças nos pedidos e nas cobranças, como o pedido pago (`order.paid`). Você escolhe os eventos e o endereço de cada webhook. O aviso do pedido traz o cliente em `data.customer`, com o e-mail: na NexTags, o webhook de entrada acha ou cria o contato por esse e-mail, guarda os dados do pedido e inicia o fluxo. A NexTags não tem cartão da Pagar.me em **Configurações** › **Integrações**, e a Pagar.me não é meio de pagamento do E-commerce da NexTags. ## O que dá para fazer - Confirmar no WhatsApp o pagamento aprovado. Veja [Webhooks de entrada: receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada/). - Começar o pós-venda depois do pagamento. Veja [Pós-venda automático](https://help.nextags.com.br/trilhas/pos-venda-automatico/). - Pôr uma etiqueta em quem pagou, para separar clientes de interessados. Veja [Criar e usar etiquetas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas/). ## Como conectar ### Passo 1: Crie o webhook de entrada na NexTags Em **Ferramentas** › **Webhooks de entrada**, clique em **Adicionar Novo**, dê um nome, como "Pagamentos da Pagar.me", e clique em **Continuar**. No topo do editor, clique no ícone **Obter Link** para copiar o link. ![Topo do editor do webhook de entrada Lead do site, com o ícone de link e a dica Obter Link.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/entrada-link.webp) *O ícone Obter Link, no topo do editor.* 1. **Obter Link**: copia o link deste webhook. ### Passo 2: Diga como achar o cliente e escolha o fluxo Em **Find or create contact**, use o e-mail do cliente: `$.data.customer.email`. Em **Save incoming data**, guarde num campo o que o fluxo vai usar, como o nome do cliente. Escolha o fluxo em **Enviar Fluxo** e clique em **Salvar**. ![Quadro Após salvar os dados com o fluxo Qualificação de lead escolhido em Enviar Fluxo.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/entrada-fluxo.webp) *O quadro Após salvar os dados.* 1. **Enviar Fluxo**: o fluxo do aviso. Para quem não falou com você nas últimas 24 horas, ele começa com um Modelo de Mensagem aprovado, da categoria Utilidade. Veja [Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo/). > **O contato precisa do telefone:** > O WhatsApp só chega se o contato tiver o telefone na NexTags. Peça o e-mail no fluxo antes de mandar o link de pagamento, para o aviso cair no contato certo, ou confira no aviso de teste onde vem o telefone do cliente. ### Passo 3: Cadastre o webhook na Pagar.me No Dashboard da Pagar.me, crie um webhook com o link da NexTags como endereço e marque os eventos, como o pedido pago (`order.paid`). Mais detalhes na [documentação da Pagar.me](https://docs.pagar.me/docs/webhooks). Para conferir, faça um pagamento de teste com o seu e-mail: o aviso chega no seu WhatsApp. O passo a passo completo do webhook está em [Webhooks de entrada: receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada/). ## Se não funcionou ### O aviso chegou, mas criou um contato novo, sem telefone O webhook achou o contato pelo e-mail e não havia ninguém com esse e-mail na NexTags. Peça o e-mail no fluxo antes do pagamento, para o contato que está conversando com você ficar com ele. ### Nada aconteceu na NexTags Confira se o link cadastrado na Pagar.me é o deste webhook e se o evento está marcado. Veja [Meu webhook de entrada não recebe os dados](https://help.nextags.com.br/perguntas/integracoes/webhook-nao-recebe/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou avisar no WhatsApp os pagamentos aprovados na Pagar.me, com a NexTags. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/pagar-me.md Este é o JSON de um aviso de teste da Pagar.me, sem dados reais de clientes: [cole aqui]. Diga os caminhos (JSONPath) do e-mail, do telefone e dos dados do pedido que devo guardar, e escreva um Modelo de Mensagem de utilidade para confirmar o pagamento. ``` --- # Hotmart > Cada compra na Hotmart chega à NexTags por webhook, com o e-mail e o telefone do comprador, e dispara as boas-vindas e o acesso no WhatsApp. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/hotmart/ Tipo: Integração Atualizado em: 26/10/2026 A Hotmart avisa a NexTags pelo Webhook (API e notificações). A cada evento que você escolhe, como compra aprovada, reembolso ou abandono de carrinho, ela manda os dados da venda para um webhook de entrada da NexTags. A NexTags acha ou cria o contato pelo e-mail ou pelo telefone do comprador, guarda o produto nos campos e inicia o fluxo. ## O que dá para fazer - Dar as boas-vindas e mandar o acesso logo depois da compra aprovada. Veja [Compra na Hotmart ou Kiwify com boas-vindas no WhatsApp](https://help.nextags.com.br/trilhas/compra-libera-acesso/). - Acompanhar o aluno nos primeiros dias com uma sequência. Veja [Criar uma sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/criar-sequencia/). - Lembrar quem está com o pagamento pendente ou abandonou o carrinho. Veja [Recuperar carrinho abandonado](https://help.nextags.com.br/trilhas/recuperar-carrinho/). ## Como conectar ### Passo 1: Crie o webhook de entrada na NexTags Em **Ferramentas** › **Webhooks de entrada**, clique em **Adicionar Novo**, dê um nome, como "Compras da Hotmart", e clique em **Continuar**. No topo do editor, clique no ícone **Obter Link** para copiar o link. ![Topo do editor do webhook de entrada Lead do site, com o ícone de link e a dica Obter Link.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/entrada-link.webp) *O ícone Obter Link, no topo do editor.* 1. **Obter Link**: copia o link deste webhook. ### Passo 2: Diga como achar o comprador e escolha o fluxo No editor, preencha os caminhos com os dados que a Hotmart manda em `data`. Em **Find or create contact**, use o e-mail (`$.data.buyer.email`) e o telefone (`$.data.buyer.checkout_phone`) do comprador. Em **Save incoming data**, guarde o produto (`$.data.product.name`) num campo personalizado. Escolha o fluxo em **Enviar Fluxo** e clique em **Salvar**. ![Quadro Após salvar os dados com o fluxo Qualificação de lead escolhido em Enviar Fluxo.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/entrada-fluxo.webp) *O quadro Após salvar os dados.* 1. **Enviar Fluxo**: o fluxo de boas-vindas. Como o aluno ainda não falou com você no WhatsApp, ele começa com um Modelo de Mensagem aprovado, da categoria Utilidade. Veja [Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo/). ### Passo 3: Cadastre o webhook na Hotmart Na Hotmart, clique em **Ferramentas** › **Ver todas** e abra **Webhook (API e notificações)**. Clique em **+ Cadastrar Webhook**, dê um nome, marque os eventos, como compra aprovada, e cole o link da NexTags como URL de envio. Escolha se vale para todos os produtos ou para um só e clique em **Salvar**. Passo a passo da Hotmart: [Como configurar a API do meu produto usando o Webhook](https://help.hotmart.com/pt-br/article/como-configurar-sua-api-atraves-do-webhook-postback-/360001491352). ### Passo 4: Teste e confira os caminhos Na aba **Minhas configurações**, clique no ícone de lista ao lado da configuração e faça um teste de envio. Depois, na aba **Histórico**, clique na lupa do envio e copie o **Payload**, o JSON que a Hotmart mandou. Cole em **Sample JSON**, na NexTags, e clique em **Load sample JSON**: embaixo de cada caminho, **Result** mostra o valor achado. > **Confira o DDD:** > A Hotmart manda em `checkout_phone` o telefone digitado na página de pagamento e, para compradores do Brasil, o DDD à parte, em `checkout_phone_code`. No exemplo oficial da Hotmart, o número vem sem o 55 e sem o DDD. Veja no payload do seu teste: se o número vier incompleto, deixe o telefone de fora do **Find or create contact** (o contato fica só com o e-mail) e monte o número completo num servidor seu antes de mandar para a NexTags, como mostra [Exemplos: Hotmart, Kiwify, Shopify e formulários](https://docs.nextags.com.br/webhooks/exemplos-de-plataformas/). Para receber WhatsApp, o contato precisa do telefone completo: 55, DDD e número. Para conferir, faça uma compra de teste com o seu telefone, ou reenvie um post pelo **Histórico**: as boas-vindas chegam no seu WhatsApp. O passo a passo completo do webhook está em [Webhooks de entrada: receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada/). ## Se não funcionou ### A configuração foi desativada na Hotmart Quando a URL dá erro, a Hotmart desativa a configuração. Confira se o webhook de entrada foi salvo e está **Ativo** na NexTags, ative a configuração de novo e reenvie o post pelo ícone de seta, no **Histórico**. ### O aluno não recebeu as boas-vindas Abra o contato e confira o telefone: ele precisa ter o código do país e o DDD. Confira também se o fluxo começa com um Modelo de Mensagem aprovado. Veja [Meu webhook de entrada não recebe os dados](https://help.nextags.com.br/perguntas/integracoes/webhook-nao-recebe/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou dar as boas-vindas no WhatsApp a cada compra da Hotmart com a NexTags. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/hotmart.md Este é o payload de um envio de teste da Hotmart, sem dados reais de clientes: [cole aqui]. Diga os caminhos (JSONPath) do e-mail, do telefone, do nome e do produto, os campos personalizados para criar e um Modelo de Mensagem de utilidade de boas-vindas, com o acesso ao curso. ``` --- # Kiwify > A Kiwify avisa cada compra, Pix, boleto e reembolso por webhook, e a NexTags dá as boas-vindas e o acesso ao aluno no WhatsApp. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/kiwify/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 A Kiwify manda um webhook a cada evento que você escolhe, como compra aprovada, Pix gerado, boleto gerado, reembolso ou assinatura renovada. Na NexTags, o aviso chega num webhook de entrada, que acha ou cria o contato pelo telefone ou pelo e-mail do comprador, guarda o produto e o evento nos campos e inicia o fluxo. ## O que dá para fazer - Dar as boas-vindas e mandar o acesso depois da compra aprovada. Veja [Compra na Hotmart ou Kiwify com boas-vindas no WhatsApp](https://help.nextags.com.br/trilhas/compra-libera-acesso/). - Lembrar quem gerou o Pix ou o boleto e ainda não pagou. Veja [Webhooks de entrada: receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada/). - Acompanhar o aluno nos primeiros dias com uma sequência. Veja [Criar uma sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/criar-sequencia/). ## Como conectar ### Passo 1: Crie o webhook de entrada na NexTags Em **Ferramentas** › **Webhooks de entrada**, clique em **Adicionar Novo**, dê um nome, como "Compras da Kiwify", e clique em **Continuar**. No topo do editor, clique no ícone **Obter Link** para copiar o link. ![Topo do editor do webhook de entrada Lead do site, com o ícone de link e a dica Obter Link.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/entrada-link.webp) *O ícone Obter Link, no topo do editor.* 1. **Obter Link**: copia o link deste webhook. ### Passo 2: Crie o webhook na Kiwify Na Kiwify, abra **Apps** › **Webhooks** e crie um webhook. Dê um nome, cole o link da NexTags como URL do webhook, escolha os produtos e marque os eventos, como compra aprovada. Passo a passo da Kiwify: [Understanding Webhook Functionality](https://help.kiwify.com/en/article/understanding-webhook-functionality-15to8j/), em inglês. ### Passo 3: Teste e copie o exemplo Clique em **Testar Webhook**: a Kiwify manda um envio de teste, com dados fictícios. No menu de três pontos do webhook, abra **Ver logs** e copie o corpo do envio, o JSON que a Kiwify mandou. ### Passo 4: Diga como achar o comprador e escolha o fluxo No editor da NexTags, cole o JSON em **Sample JSON** e clique em **Load sample JSON**. Os dados do comprador ficam no bloco `Customer`: em **Find or create contact**, use a lupa para escolher o telefone e o e-mail. Em **Save incoming data**, guarde o produto e o evento (`$.webhook_event_type`). Escolha o fluxo em **Enviar Fluxo** e clique em **Salvar**. ![Quadro Após salvar os dados com o fluxo Qualificação de lead escolhido em Enviar Fluxo.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/entrada-fluxo.webp) *O quadro Após salvar os dados.* 1. **Enviar Fluxo**: o fluxo de boas-vindas. Como o aluno ainda não falou com você no WhatsApp, ele começa com um Modelo de Mensagem aprovado, da categoria Utilidade. Veja [Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo/). O evento diz o que aconteceu: `order_approved` (compra aprovada), `pix_created` (Pix gerado), `billet_created` (boleto gerado), `order_refunded` (reembolso). O carrinho abandonado chega em outro formato, sem esse campo: use um webhook de entrada só para ele. Para conferir, salve e reenvie o teste em **Ver logs**: o seu contato de teste aparece em **Contatos**, com o produto no campo. O passo a passo completo do webhook está em [Webhooks de entrada: receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada/). ## Se não funcionou ### Os envios aparecem com falha em Ver logs A Kiwify espera a resposta em até 40 segundos e não segue redirecionamentos. Confira se o link colado é o do webhook de entrada, inteiro, e se ele foi salvo e está **Ativo** na NexTags. Depois, reenvie pelo **Ver logs**. ### O mesmo aviso chegou duas vezes A Kiwify pode mandar o mesmo evento mais de uma vez. No fluxo, ponha uma etiqueta, como "Boas-vindas enviadas", e use uma condição para não repetir a mensagem. Veja [Etapa Condição: caminhos diferentes para cada contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/condicoes/). ### O aluno não recebeu as boas-vindas Abra o contato e confira o telefone: ele precisa ter o código do país e o DDD. Confira também se o fluxo começa com um Modelo de Mensagem aprovado. Veja [Meu webhook de entrada não recebe os dados](https://help.nextags.com.br/perguntas/integracoes/webhook-nao-recebe/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou dar as boas-vindas no WhatsApp a cada compra da Kiwify com a NexTags. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/kiwify.md Este é o JSON de um teste da Kiwify, com dados fictícios: [cole aqui]. Diga os caminhos (JSONPath) do telefone, do e-mail, do nome e do produto, os campos personalizados para criar e as mensagens para compra aprovada, Pix gerado e boleto gerado, dizendo quais precisam de Modelo de Mensagem. ``` --- # Eduzz > A Eduzz avisa cada fatura paga, fatura aberta e carrinho abandonado por webhook, e a NexTags manda as boas-vindas e os lembretes no WhatsApp. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/eduzz/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 A Eduzz manda um webhook a cada evento que você escolhe, como fatura paga, fatura aberta, reembolso ou carrinho abandonado. Na NexTags, o aviso chega num webhook de entrada, que acha ou cria o contato pelo celular ou pelo e-mail do comprador, guarda o produto nos campos e inicia o fluxo. ## O que dá para fazer - Dar as boas-vindas e mandar o acesso depois da venda paga. O caminho é o mesmo da trilha [Compra na Hotmart ou Kiwify com boas-vindas no WhatsApp](https://help.nextags.com.br/trilhas/compra-libera-acesso/). - Chamar de volta quem abandonou o carrinho, com o link do checkout. Veja [Recuperar carrinho abandonado](https://help.nextags.com.br/trilhas/recuperar-carrinho/). - Acompanhar o aluno nos primeiros dias com uma sequência. Veja [Criar uma sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/criar-sequencia/). ## Como conectar ### Passo 1: Crie o webhook de entrada na NexTags Em **Ferramentas** › **Webhooks de entrada**, clique em **Adicionar Novo**, dê um nome, como "Vendas da Eduzz", e clique em **Continuar**. No topo do editor, clique no ícone **Obter Link** para copiar o link. ![Topo do editor do webhook de entrada Lead do site, com o ícone de link e a dica Obter Link.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/entrada-link.webp) *O ícone Obter Link, no topo do editor.* 1. **Obter Link**: copia o link deste webhook. ### Passo 2: Diga como achar o comprador e salve Em **Sample JSON**, cole o exemplo do evento `myeduzz.invoice_paid` da [documentação da Eduzz](https://developers.eduzz.com/docs/webhook) e clique em **Load sample JSON**. Os dados do comprador ficam em `data.buyer`. ![Quadro Find or create contact com os caminhos de uma venda da Eduzz: o celular, o e-mail e o nome do comprador, com o resultado de cada um embaixo.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-3/eduzz-contato.webp) *Os caminhos de uma venda da Eduzz em Find or create contact.* 1. **Número de telefone**: `$.data.buyer.cellphone`, o celular do comprador. 2. **Endereço de e-mail**: `$.data.buyer.email`. 3. **Nome completo**: `$.data.buyer.name`. Em **Save incoming data**, guarde o produto (`$.data.items[0].name`). Escolha o fluxo em **Enviar Fluxo** e clique em **Salvar**. Salve antes de ir para a Eduzz: ela confere o link ao ativar. ### Passo 3: Crie a configuração na Eduzz No Console da Eduzz, abra a tela de webhooks (menu **Configurações**) e clique em **+ Nova configuração**. Preencha o **Nome da configuração**, cole o link da NexTags em **URL para envio dos dados** e clique em **Verificar URL**. Em **Quais eventos você deseja receber?**, marque os eventos, como a fatura paga (`myeduzz.invoice_paid`), e clique em **Criar configuração**. ![Tela Criação de configuração do webhook da Eduzz: Nome da configuração, Secret, URL para envio dos dados com o botão Verificar URL, Máximo de eventos enviados em paralelo, a lista Quais eventos você deseja receber, Testar eventos selecionados e Criar configuração.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-3/eduzz-configuracao.webp) *A tela de criação do webhook na Eduzz.* Imagem: [Eduzz Developers](https://developers.eduzz.com/docs/webhook/create) Na lista de configurações, ative a configuração. Ao ativar, a Eduzz manda um evento de teste (ping) e só ativa se o link responder com sucesso. Passo a passo da Eduzz: [Criando um webhook](https://developers.eduzz.com/docs/webhook/create). ### Passo 4: Teste e confira os caminhos Na tela da configuração, use **Testar eventos selecionados**. No **Histórico de Envios**, abra os detalhes do envio e copie o payload enviado. Cole em **Sample JSON**, na NexTags, e clique em **Load sample JSON**: embaixo de cada caminho, **Result** mostra o valor achado. O carrinho abandonado (`sun.cart_abandonment`) chega em outro formato, com o cliente em `data.customer` e o link do checkout em `data.href`: use um webhook de entrada só para ele. Para conferir, faça uma compra de teste com o seu telefone: as boas-vindas chegam no seu WhatsApp. O passo a passo completo do webhook está em [Webhooks de entrada: receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada/). ## Se não funcionou ### A configuração não ativa A Eduzz só ativa a configuração se o link responder com sucesso ao evento de teste. Confira se o link é o do webhook de entrada, inteiro, e se ele foi salvo e está **Ativo** na NexTags. Se mesmo assim não ativar, fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). ### A configuração ficou em backup ou inativa Com o backup ligado, depois de 3 erros seguidos a Eduzz guarda os eventos e tenta de novo a cada minuto, por até 2 dias. Se o link não voltar a responder nesse prazo, a configuração fica inativa e os eventos guardados são apagados. Confira o webhook na NexTags e veja a resposta de cada envio no **Histórico de Envios**. ### O aluno não recebeu as boas-vindas Abra o contato e confira o telefone: ele precisa ter o código do país e o DDD. Confira também se o fluxo começa com um Modelo de Mensagem aprovado. Veja [Meu webhook de entrada não recebe os dados](https://help.nextags.com.br/perguntas/integracoes/webhook-nao-recebe/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou ligar a Eduzz à NexTags para dar as boas-vindas no WhatsApp a cada venda. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/eduzz.md Meu produto: [o nome e como o aluno acessa]. Diga quais eventos marcar na Eduzz, os caminhos (JSONPath) dos dados que devo guardar em campos e um Modelo de Mensagem de utilidade para a venda paga e outro para o carrinho abandonado, dizendo a categoria de cada um. ``` --- # Google Agenda > Conecte a sua conta do Google no Gestor de Agendamentos e ligue cada calendário a ela: os compromissos marcados na NexTags entram no seu Google Agenda. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/google-agenda/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 A integração liga o Gestor de Agendamentos da NexTags ao Google Agenda, com o login da sua conta do Google. Depois de conectar, você escolhe em cada calendário da NexTags a conta que recebe os compromissos: a tela explica que a integração adiciona automaticamente os compromissos ao seu calendário. A conexão é feita no Gestor de Agendamentos, e não na aba **Integrações**: lá, o cartão **Google Calendar** só aparece depois, com a conta conectada e o botão **Desconectar**. ## O que dá para fazer - Ver no Google Agenda os horários que os contatos marcam pela conversa. Veja [Agendar pela conversa: fluxo, IA ou Caixa de Entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/agendar-pelo-fluxo/). - Ter um calendário por serviço ou por pessoa, cada um ligado à agenda certa. Veja [Criar um calendário: disponibilidade, duração e limites](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/criar-calendario/). - Mandar confirmação e lembretes antes do horário. Veja [Confirmação, cancelamento e lembretes](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/lembretes/). - Montar a jornada completa de agendamento. Veja a trilha [Agendamento automático pela conversa](https://help.nextags.com.br/trilhas/agendamento-automatico/). ## Como conectar ### Passo 1: Abra as Integrações do Gestor de Agendamentos Clique em **Ferramentas**, no menu da esquerda, e em **Gestor de Agendamentos**. Abra a aba **Integrações** e clique em **Conectar Google Calendar**. ![Aba Integrações sem conexão: Calendários externos, o texto Conecte o Google ou Outlook Calendar para sincronizar seus compromissos e os botões Conectar Google Calendar e Conectar Outlook Calendar.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/agenda-integracoes-vazio.webp) *A aba Integrações, ainda sem conta conectada.* 1. A aba **Integrações**. 2. **Conectar Google Calendar**: para o Google Agenda. 3. **Conectar Outlook Calendar**: para o Outlook, da Microsoft. Veja [Outlook Calendar](https://help.nextags.com.br/integracoes/outlook/). ### Passo 2: Autorize na sua conta do Google A página de entrada do Google abre. Entre na conta que tem a agenda, confira o que a NexTags pede para acessar e autorize. Veja como funciona na [Ajuda da Conta do Google](https://support.google.com/accounts/answer/14012355?hl=pt-BR). ### Passo 3: Confira a conexão Abra a aba **Integrações** de novo. A conta aparece em **Calendários externos**. ![Calendários externos com duas contas conectadas: uma do Google e uma da Microsoft, com o endereço de e-mail, o ID do calendário, quantos calendários usam cada uma, a data e o menu de três pontos.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/agenda-integracoes.webp) *Calendários externos com uma conta do Google e uma da Microsoft.* 1. **Endereço de e-mail**: a conta conectada, com o ícone do Google. 2. **ID do calendário**: a agenda da conta conectada. 3. **Conectado**: quantos calendários da NexTags usam essa conta. 4. O menu de três pontos: **Editar** e **Excluir**. ### Passo 4: Ligue o calendário à conta Na aba **Calendários**, clique no calendário. Abra a seção **Conectar Google ou Outlook Calendar**, escolha a conta em **Calendário externo** e clique em **Salvar**, no alto do editor. ![Seção Conectar Google ou Outlook Calendar do calendário, com o seletor Calendário externo aberto: Nenhum e as contas conectadas, agenda@exemplo.com.br e bruno.lima@exemplo.com.br.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/agenda-externo.webp) *A seção Conectar Google ou Outlook Calendar do calendário.* 1. **Calendário externo**: a conta que recebe os compromissos deste calendário. 2. **Nenhum** e as contas conectadas em **Integrações**. O passo a passo completo, com a troca do ID da agenda, está em [Conectar o Google Agenda ou o Outlook](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/conectar-google-agenda/). ## Se não funcionou ### O botão Conectar Google Calendar não aparece O botão depende do plano da conta. Fale com o suporte da NexTags, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). ### O calendário não tem a seção Conectar Google ou Outlook Calendar A seção só aparece depois que a conta tem uma conexão em **Integrações**. Conecte a conta e abra o calendário de novo. ### O compromisso não apareceu no Google Agenda Confira no editor do calendário se a conta certa está em **Calendário externo** e se você clicou em **Salvar**. Confira também o **ID do calendário** da conexão: ele diz em qual agenda da conta os compromissos entram. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero ligar o Gestor de Agendamentos da NexTags ao meu Google Agenda. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/google-agenda.md Tenho [quantos] calendários na NexTags: [liste, por exemplo, um por profissional ou serviço]. Me diga em que ordem conectar, qual agenda do Google ligar a cada calendário e como testar se os compromissos estão chegando na agenda certa. ``` --- # Outlook Calendar > Conecte a sua conta da Microsoft no Gestor de Agendamentos e ligue cada calendário a ela: os compromissos marcados na NexTags entram no seu Outlook. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/outlook/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 A integração liga o Gestor de Agendamentos da NexTags ao calendário do Outlook, com o login da sua conta da Microsoft. Depois de conectar, você escolhe em cada calendário da NexTags a conta que recebe os compromissos: a tela explica que a integração adiciona automaticamente os compromissos ao seu calendário. A conexão é feita no Gestor de Agendamentos, e não na aba **Integrações**: lá, o cartão **Outlook Calendar - Microsoft** só aparece depois de conectar, com o botão **Desconectar**. ## O que dá para fazer - Ver no Outlook os horários que os contatos marcam pela conversa. Veja [Agendar pela conversa: fluxo, IA ou Caixa de Entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/agendar-pelo-fluxo/). - Ter um calendário por serviço ou por pessoa, cada um ligado à conta certa. Veja [Criar um calendário: disponibilidade, duração e limites](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/criar-calendario/). - Mandar confirmação e lembretes antes do horário. Veja [Confirmação, cancelamento e lembretes](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/lembretes/). ## Como conectar ### Passo 1: Abra as Integrações do Gestor de Agendamentos Clique em **Ferramentas**, no menu da esquerda, e em **Gestor de Agendamentos**. Abra a aba **Integrações** e clique em **Conectar Outlook Calendar**. ![Aba Integrações sem conexão: Calendários externos, o texto Conecte o Google ou Outlook Calendar para sincronizar seus compromissos e os botões Conectar Google Calendar e Conectar Outlook Calendar.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/agenda-integracoes-vazio.webp) *A aba Integrações, ainda sem conta conectada.* 1. A aba **Integrações**. 2. **Conectar Google Calendar**: para o Google Agenda. Veja [Google Agenda](https://help.nextags.com.br/integracoes/google-agenda/). 3. **Conectar Outlook Calendar**: para o Outlook, da Microsoft. ### Passo 2: Autorize na sua conta da Microsoft A página de entrada da Microsoft abre. Entre na conta que tem o calendário, confira o que a NexTags pede para acessar e autorize. Depois, a Microsoft volta para a NexTags. ### Passo 3: Confira a conexão Abra a aba **Integrações** de novo. A conta aparece em **Calendários externos**, com o ícone da Microsoft. ![Calendários externos com duas contas conectadas: uma do Google e uma da Microsoft, com o endereço de e-mail, o ID do calendário, quantos calendários usam cada uma, a data e o menu de três pontos.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/agenda-integracoes.webp) *Calendários externos com uma conta do Google e uma da Microsoft.* 1. **Endereço de e-mail**: a conta conectada, com o ícone do Google ou da Microsoft. 2. **ID do calendário**: o calendário da conta conectada. 3. **Conectado**: quantos calendários da NexTags usam essa conta. 4. O menu de três pontos: **Editar** e **Excluir**. ### Passo 4: Ligue o calendário à conta Na aba **Calendários**, clique no calendário. Abra a seção **Conectar Google ou Outlook Calendar**, escolha a conta da Microsoft em **Calendário externo** e clique em **Salvar**, no alto do editor. ![Seção Conectar Google ou Outlook Calendar do calendário, com o seletor Calendário externo aberto: Nenhum e as contas conectadas, agenda@exemplo.com.br e bruno.lima@exemplo.com.br.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/agenda-externo.webp) *A seção Conectar Google ou Outlook Calendar do calendário.* 1. **Calendário externo**: a conta que recebe os compromissos deste calendário. 2. **Nenhum** e as contas conectadas em **Integrações**. O passo a passo completo está em [Conectar o Google Agenda ou o Outlook](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/conectar-google-agenda/). ## Se não funcionou ### O botão Conectar Outlook Calendar não aparece O botão depende do plano da conta. Fale com o suporte da NexTags, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). ### Apareceu "Não foi possível concluir esta operação." A NexTags não conseguiu abrir a página de autorização. Tente de novo em alguns minutos. Se continuar, fale com o suporte. ### O calendário não tem a seção Conectar Google ou Outlook Calendar A seção só aparece depois que a conta tem uma conexão em **Integrações**. Conecte a conta e abra o calendário de novo. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero ligar o Gestor de Agendamentos da NexTags ao meu calendário do Outlook. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/outlook.md Tenho [quantos] calendários na NexTags: [liste]. Me diga em que ordem conectar, qual conta da Microsoft ligar a cada calendário e como testar se os compromissos estão chegando no calendário certo. ``` --- # Calendly > Receba os agendamentos do Calendly num webhook de entrada da NexTags: quem agenda vira contato, com o horário num campo, e recebe um fluxo. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/calendly/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 O Calendly não tem conexão nativa com a NexTags. O caminho é o webhook de entrada: a cada agendamento, o Calendly envia os dados da pessoa para um link da NexTags, que acha ou cria o contato, salva os dados nos campos e inicia um fluxo. Do lado do Calendly, o webhook é criado pela API dele, com um token pessoal: ele não tem tela para isso. Os webhooks só funcionam nos planos pagos do Calendly; veja a [Central de Ajuda do Calendly](https://calendly.com/help/calendly-api-overview). ## O que dá para fazer - Mandar uma mensagem para quem agendou, com o nome e o horário. Veja [Webhooks de entrada: receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada/). - Começar a conversa no WhatsApp com um modelo de mensagem aprovado, para quem ainda não falou com você. Veja [Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo/). - Guardar o horário marcado e o tipo de evento em campos do contato. Veja [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/). - Criar a oportunidade no pipeline pelo fluxo que o webhook inicia. Veja [Criar e mover oportunidades pelo fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/pipeline-no-fluxo/). ## Como conectar ### Passo 1: Crie o webhook de entrada e copie o link Na NexTags, clique em **Ferramentas** e no cartão **Webhooks de entrada**. Clique em **Adicionar Novo**, dê um nome, como "Agendamentos do Calendly", e clique em **Continuar**. No topo do editor, clique no ícone de link para copiar o link. ![Topo do editor do webhook de entrada Lead do site, com o ícone de link e a dica Obter Link.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/entrada-link.webp) *O ícone Obter Link, no topo do editor.* 1. **Obter Link**: copia o link deste webhook. Não publique o link em lugares abertos. ### Passo 2: Crie o token pessoal no Calendly No Calendly, abra a página **Integrations** e o cartão **API & Webhooks**. Em **Personal Access Tokens**, clique em **Get a token now** (ou **Generate new token**, se já tiver um), dê um nome, clique em **Create Token** e em **Copy token**. O Calendly mostra o token uma vez só. Tutorial oficial: [documentação do Calendly](https://developer.calendly.com/docs/authentication/how-to-authenticate-with-personal-access-tokens). ### Passo 3: Crie o webhook pela API do Calendly Primeiro, consulte o seu usuário no Calendly. Troque `SEU_TOKEN` pelo token, sem mandar o token para ninguém: ```bash curl https://api.calendly.com/users/me \ --header "Authorization: Bearer SEU_TOKEN" ``` Na resposta, copie o `uri` (o seu usuário) e o `current_organization` (a sua organização). Depois, crie o webhook com o link da NexTags em `url`: ```bash curl --request POST https://api.calendly.com/webhook_subscriptions \ --header "Authorization: Bearer SEU_TOKEN" \ --header "Content-Type: application/json" \ --data '{ "url": "LINK_DO_WEBHOOK_DA_NEXTAGS", "events": ["invitee.created"], "organization": "SEU_CURRENT_ORGANIZATION", "user": "SEU_URI", "scope": "user" }' ``` `invitee.created` é o evento de um agendamento novo. Com `"scope": "user"`, o webhook recebe só os seus agendamentos; donos e administradores da organização no Calendly podem usar `"scope": "organization"`, sem o `user`, para receber os de toda a equipe. Tutorial oficial: [documentação do Calendly](https://developer.calendly.com/receive-data-from-scheduled-events-in-real-time-with-webhook-subscriptions). ### Passo 4: Cole um exemplo do Calendly e diga onde estão os dados No editor do webhook, cole em **Sample JSON** um exemplo do que o Calendly envia e clique em **Load sample JSON**. Os dados da pessoa ficam dentro de `payload`. Este exemplo segue a estrutura da documentação do Calendly, resumida: ```json { "event": "invitee.created", "payload": { "email": "rafael@exemplo.com.br", "name": "Rafael Costa", "questions_and_answers": [ { "question": "Seu WhatsApp com DDD", "answer": "+5511900000000", "position": 0 } ], "scheduled_event": { "name": "Avaliação gratuita", "start_time": "2026-10-29T13:00:00.000000Z", "end_time": "2026-10-29T13:30:00.000000Z" }, "text_reminder_number": null, "timezone": "America/Sao_Paulo" } } ``` ![Quadro Sample JSON com um exemplo do evento invitee.created do Calendly (e-mail, nome, resposta com o WhatsApp e o horário marcado), o botão Load sample JSON e o aviso Sample loaded.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-1/calendly-amostra.webp) *Um exemplo do evento invitee.created do Calendly no quadro Sample JSON.* 1. O exemplo, com o e-mail, o nome, a resposta da pergunta do WhatsApp e o horário em `scheduled_event`. 2. **Load sample JSON**: lê o exemplo. Em **Find or create contact**, escreva onde estão o telefone, o e-mail e o nome: ![Quadro Find or create contact com os caminhos do Calendly: o WhatsApp na primeira resposta, o e-mail e o nome de quem agendou, com o resultado de cada um embaixo.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-1/calendly-contato.webp) *Os caminhos do Calendly no quadro Find or create contact.* 1. **Número de telefone**: o Calendly só manda o telefone se você pedir. Com uma pergunta de telefone no evento, use `$.payload.questions_and_answers[0].answer`: o `0` é a primeira das perguntas que você criou no evento, o `1` é a segunda, e assim por diante (o mesmo número do `position` no exemplo). Peça o número com o código do país e o DDD. 2. **Endereço de e-mail**: `$.payload.email`. 3. **Nome completo**: `$.payload.name`. Em **Save incoming data**, guarde o horário com `$.payload.scheduled_event.start_time` e o tipo de evento com `$.payload.scheduled_event.name`. O horário vem no fuso UTC, como `2026-10-29T13:00:00.000000Z`, que é 10h no horário de Brasília. Escolha o fluxo em **Enviar Fluxo** e clique em **Salvar**. Para conferir, faça um agendamento de teste no seu link do Calendly e procure o contato em **Contatos**. O passo a passo completo do webhook, com a lupa que escolhe os caminhos, está em [Webhooks de entrada: receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada/). > **Cancelamentos:** > O Calendly também avisa os cancelamentos, com o evento `invitee.canceled`. Para tratar os cancelamentos com outro fluxo, crie um segundo webhook de entrada na NexTags e uma segunda assinatura no Calendly, com esse evento e o link do segundo webhook. ## Se não funcionou ### O Calendly recusou a criação do webhook Confira se o seu plano do Calendly é pago e se o token foi colado inteiro, depois de `Bearer`. Confira também se o `uri` e o `current_organization` vieram da sua consulta ao `users/me`. Com `"scope": "organization"`, só donos e administradores conseguem. ### O agendamento não chegou na NexTags Confira se o webhook está **Ativo** na lista **Webhooks de entrada** e se o link em `url` é o deste webhook. Veja [Meu webhook de entrada não recebe os dados](https://help.nextags.com.br/perguntas/integracoes/webhook-nao-recebe/). ### O contato foi criado sem telefone O Calendly não manda o telefone sozinho. Acrescente ao evento uma pergunta de telefone e confira a posição dela no caminho, ou use `$.payload.text_reminder_number`, que só vem preenchido quando o evento do Calendly tem lembrete por mensagem de texto e a pessoa informa o número. ### O contato entrou, mas não recebeu a mensagem no WhatsApp Se quem agendou não falou com você no WhatsApp nas últimas 24 horas, a janela está fechada: o fluxo precisa começar por um modelo de mensagem aprovado. Confira também se o telefone tem o código do país. Veja [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero receber os agendamentos do Calendly na NexTags com um webhook de entrada. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/calendly.md Meu evento no Calendly pergunta: [liste as perguntas, na ordem]. Me diga o caminho (JSONPath) de cada dado, quais campos personalizados criar e me guie no comando curl para criar a assinatura, sem me pedir o token: eu troco o SEU_TOKEN no meu computador. ``` --- # ActiveCampaign > Conecte o ActiveCampaign com a URL e a chave de API e mande os contatos dos fluxos para uma lista ou uma automação, com etiquetas e campos. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/activecampaign/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 A integração liga a sua conta do ActiveCampaign à NexTags pela URL e pela chave de API de lá. Com ela, uma ação do fluxo cria ou atualiza o contato no ActiveCampaign, com o e-mail, o telefone, a lista, as etiquetas e os campos, ou põe o contato numa automação. Assim, quem conversa com você no WhatsApp ou no Instagram entra nas suas campanhas de e-mail. ## O que dá para fazer - Criar ou atualizar o contato numa lista do ActiveCampaign, com etiquetas e campos, ou pôr o contato numa automação de lá. Veja [Mandar o contato para o Mailchimp, ActiveCampaign e outros](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/email-e-crm-no-fluxo/). - Pedir o e-mail na conversa e guardar num campo, para mandar ao ActiveCampaign. Veja [Adquirir Dados: perguntar e salvar a resposta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/perguntar-e-salvar-resposta/). - Mandar só quem chegou a um ponto do fluxo, como quem pediu orçamento. Veja [Etapa Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-acoes/). ## Como conectar ### Passo 1: Copie a URL e a chave no ActiveCampaign No ActiveCampaign, clique na engrenagem (**Settings**) e abra **Developer**. Copie a URL da API e a chave (**Key**). Cada usuário do ActiveCampaign tem a sua URL e a sua chave. Mais na [Central de Ajuda do ActiveCampaign](https://help.activecampaign.com/hc/en-us/articles/207317590-Getting-started-with-the-API). ### Passo 2: Cole a URL e a chave na NexTags No pé do menu, clique em **Configurações** e abra a aba **Integrações**. Clique no cartão **ActiveCampaign** e em **Conectar**. Cole os dois valores e clique em **Continuar**. ![Janela ActiveCampaign com os campos API URL e Chave de API preenchidos com valores de exemplo e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-2/activecampaign-chave.webp) *A janela ActiveCampaign com valores de exemplo.* 1. **API URL**: a URL da sua conta do ActiveCampaign, como `https://suaempresa.api-us1.com`. 2. **Chave de API**: a chave que você copiou. A do print é só um exemplo. 3. **Continuar**: conecta o ActiveCampaign à conta. A NexTags confirma com o aviso **Success**, e o cartão mostra **Conectado** depois que a página é recarregada. ### Passo 3: Mande o contato pelo fluxo Numa etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** › **Email** e escolha **Adicionar contato a ActiveCampaign**. Clique no cartão que entrou na etapa para abrir a janela. ![Janela da ação Adicionar contato a ActiveCampaign: Operação Criar ou atualizar contato, o campo de e-mail, o telefone, a lista Leads do WhatsApp, a etiqueta whatsapp e os campos Cidade e Empresa.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-2/activecampaign-acao.webp) *O contato vai para a lista "Leads do WhatsApp", com a etiqueta whatsapp.* 1. **Operação**: **Criar ou atualizar contato** ou **Adicionar contato à automação**, que pede a **Automação** do ActiveCampaign. 2. **Campo de e-mail**: o campo com o e-mail do contato. **Email** é o e-mail que o contato já tem na NexTags. O **Número de telefone**, logo abaixo, é opcional. 3. **List**: a lista do ActiveCampaign que recebe o contato. 4. **Etiquetas**: as tags do ActiveCampaign que o contato recebe. 5. **Campos personalizados em ActiveCampaign**: à esquerda, o campo do contato na NexTags; à direita, o campo do ActiveCampaign que recebe o valor. Clique em **Salvar** e publique o fluxo. O passo a passo completo do fluxo, com o Mailchimp como exemplo, está em [Mandar o contato para o Mailchimp, ActiveCampaign e outros](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/email-e-crm-no-fluxo/). ## Se não funcionou ### O Continuar mostra um erro A NexTags não conseguiu entrar no ActiveCampaign. Confira se a URL começa com `https://` e se a chave foi copiada inteira, sem espaço no começo ou no fim. Se a chave foi trocada no ActiveCampaign, copie a nova. ### A ação do ActiveCampaign não aparece no fluxo O grupo **Email** só mostra as ferramentas conectadas. Conecte o ActiveCampaign em **Configurações** › **Integrações** e abra o fluxo de novo. ### A janela da ação abre e fecha com um aviso "Nenhuma conta ActiveCampaign conectada." ou "Não foi possível buscar seus dados do ActiveCampaign" quer dizer que a NexTags não conseguiu ler as listas. Confira a conexão em **Configurações** › **Integrações**: clique em **Desconectar** e conecte de novo com a URL e a chave atuais. ### O contato não chegou ao ActiveCampaign Confira se o **Campo de e-mail** tem mesmo o e-mail do contato e se o fluxo está publicado. Teste passando pelo fluxo com o seu número. Veja [Testar o fluxo: link de rascunho e QR Code](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou mandar os contatos da NexTags para o ActiveCampaign. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/activecampaign.md Meu negócio: [descreva]. Sugira em que ponto do fluxo mandar o contato, que lista, etiquetas e campos usar e quando vale pôr o contato numa automação do ActiveCampaign em vez de só numa lista. ``` --- # Mailchimp > Conecte o Mailchimp pelo login dele, sem chave para copiar, e ponha os contatos dos fluxos numa lista, com etiquetas, campos e confirmação por e-mail. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/mailchimp/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 A integração liga a sua conta do Mailchimp à NexTags pelo login do Mailchimp: você entra na sua conta de lá e autoriza o acesso, sem copiar chave. Com ela, uma ação do fluxo põe o contato numa lista (o público do Mailchimp), com etiquetas, campos e, se você quiser, a confirmação por e-mail antes de entrar na lista. ## O que dá para fazer - Pôr o contato numa lista do Mailchimp, com etiquetas, campos e a confirmação por e-mail (ativação dupla). Veja [Mandar o contato para o Mailchimp, ActiveCampaign e outros](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/email-e-crm-no-fluxo/). - Pedir o e-mail na conversa e guardar num campo, para mandar ao Mailchimp. Veja [Adquirir Dados: perguntar e salvar a resposta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/perguntar-e-salvar-resposta/). - Mandar só quem chegou a um ponto do fluxo, como quem aceitou receber novidades. Veja [Etapa Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-acoes/). ## Como conectar ### Passo 1: Clique em Conectar no cartão MailChimp No pé do menu, clique em **Configurações** e abra a aba **Integrações**. Clique no cartão **MailChimp** e em **Conectar**. ![Cartão MailChimp aberto em Configurações › Integrações, Não conectado, com o botão Conectar e o texto da integração.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-2/mailchimp-conectar.webp) *1. O cartão MailChimp. 2. Conectar.* 1. **MailChimp**: o cartão abre com um clique e mostra **Não conectado**. 2. **Conectar**: leva você ao login do Mailchimp. ### Passo 2: Entre no Mailchimp e autorize A tela do Mailchimp abre na mesma aba. Entre com o login da conta do Mailchimp que tem a lista e autorize o acesso. Depois, você volta para a NexTags, e o cartão **MailChimp** mostra **Conectado**. ### Passo 3: Mande o contato pelo fluxo Numa etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** › **Email** e escolha **Adicionar contato a MailChimp**. Clique no cartão que entrou na etapa para abrir a janela. ![Janela da ação Adicionar contato ao Mailchimp: lista do Mailchimp, campo de e-mail, ativação dupla, etiquetas e campos personalizados.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/mailchimp.webp) *O contato vai para a lista "Clientes Loja Exemplo".* 1. **Lista de MailChimp**: a lista (público) que recebe o contato. 2. **Campo de e-mail**: o campo que tem o e-mail do contato. **Email** é o e-mail que o contato já tem na NexTags. 3. **Ativação dupla**: com **Sim**, o Mailchimp manda um e-mail de confirmação antes de pôr o contato na lista. 4. **Etiquetas** (opcional): as tags do Mailchimp que o contato recebe. 5. **Campos personalizados em MailChimp** (opcional): à esquerda, o campo do contato; à direita, o campo do Mailchimp que recebe o valor. Clique em **Salvar** e publique o fluxo. O passo a passo completo do fluxo está em [Mandar o contato para o Mailchimp, ActiveCampaign e outros](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/email-e-crm-no-fluxo/). ## Se não funcionou ### A janela da ação abre e fecha com um aviso "Nenhuma conta MailChimp conectada." ou "Não foi possível buscar seus dados do MailChimp" quer dizer que a NexTags não conseguiu ler as listas. Confira a conexão em **Configurações** › **Integrações**. Se precisar, clique em **Desconectar** e conecte de novo. ### A lista não aparece na janela A janela mostra as listas da conta do Mailchimp conectada. Se a lista é de outra conta do Mailchimp, desconecte e conecte de novo, entrando com a conta certa. ### O contato não entrou na lista - Confira se o **Campo de e-mail** tem mesmo o e-mail do contato e se o fluxo está publicado. - Com **Ativação dupla** em **Sim**, o contato só entra depois de confirmar no e-mail que o Mailchimp manda. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou ligar o Mailchimp à NexTags. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/mailchimp.md Meu negócio: [descreva]. Me ajude a decidir em que ponto do fluxo mandar o contato, que lista e etiquetas usar e se vale ligar a ativação dupla, pensando na LGPD e na qualidade da lista. ``` --- # Klaviyo > Conecte a Klaviyo com uma chave de API privada e ponha os contatos dos fluxos numa lista, com e-mail, telefone, cargo e empresa. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/klaviyo/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 A integração liga a sua conta da Klaviyo à NexTags por uma chave de API privada. Com ela, uma ação do fluxo põe o contato numa lista da Klaviyo, com o e-mail e, se você quiser, o telefone, o cargo e a empresa. Assim, quem conversa com você no WhatsApp ou no Instagram entra nas suas campanhas e automações da Klaviyo. ## O que dá para fazer - Pôr o contato numa lista da Klaviyo, com o e-mail, o telefone, o cargo e a empresa. Veja [Mandar o contato para o Mailchimp, ActiveCampaign e outros](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/email-e-crm-no-fluxo/). - Pedir o e-mail na conversa e guardar num campo, para mandar à Klaviyo. Veja [Adquirir Dados: perguntar e salvar a resposta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/perguntar-e-salvar-resposta/). - Mandar só quem chegou a um ponto do fluxo, como quem comprou ou pediu um cupom. Veja [Etapa Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-acoes/). ## Como conectar ### Passo 1: Crie a chave privada na Klaviyo Na Klaviyo, clique no nome da sua empresa, no canto de baixo à esquerda, e abra **Settings** › **API keys**. Clique em **Create Private API Key**, dê um nome à chave e, em **Select Access Level**, escolha **Full Access Key**: com acesso só de leitura, a NexTags não consegue pôr o contato na lista. Clique em **Create** e copie a chave. A Klaviyo não mostra a chave de novo. ![Tela Create Private API Key da Klaviyo, em inglês: o nome da chave, os níveis de acesso Custom Key, Read-Only Key e Full Access Key e o botão Create.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-2/klaviyo-chave-privada.webp) *A criação da chave privada na Klaviyo (imagem da Central de Ajuda da Klaviyo, em inglês).* Imagem: [Central de Ajuda da Klaviyo](https://help.klaviyo.com/hc/pt-br/articles/7423954176283) Só quem é dono ou administrador da conta na Klaviyo cria chaves. Mais na [Central de Ajuda da Klaviyo](https://help.klaviyo.com/hc/pt-br/articles/7423954176283). ### Passo 2: Cole a chave na NexTags No pé do menu, clique em **Configurações** e abra a aba **Integrações**. Clique no cartão **Klaviyo** e em **Conectar**. Cole a chave e clique em **Continuar**. ![Janela Klaviyo com o campo Chave de API preenchido com uma chave de exemplo e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-2/klaviyo-chave.webp) *A janela Klaviyo com uma chave de exemplo.* 1. **Chave de API**: a chave privada que você copiou. A do print é só um exemplo. 2. **Continuar**: conecta a Klaviyo à conta. A NexTags confirma com o aviso **Success**, e o cartão passa a mostrar **Conectado**. ### Passo 3: Mande o contato pelo fluxo Numa etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** › **Email** e escolha **Adicionar contato a Klaviyo**. Clique no cartão que entrou na etapa para abrir a janela. ![Janela da ação Adicionar contato a Klaviyo: a lista Clientes WhatsApp, o campo de e-mail, o telefone, o título vazio e a organização no campo Empresa.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-2/klaviyo-acao.webp) *O contato vai para a lista "Clientes WhatsApp".* 1. **Lista**: a lista da Klaviyo que recebe o contato. 2. **Campo de e-mail**: o campo com o e-mail do contato. **Email** é o e-mail que o contato já tem na NexTags. 3. **Número de telefone** (opcional): **Phone** é o telefone que o contato já tem na NexTags. 4. **Organização** (opcional): o campo do contato com a empresa. O **Título** (opcional), logo acima, leva o cargo. Clique em **Salvar** e publique o fluxo. O passo a passo completo do fluxo, com o Mailchimp como exemplo, está em [Mandar o contato para o Mailchimp, ActiveCampaign e outros](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/email-e-crm-no-fluxo/). ## Se não funcionou ### A janela da ação abre e fecha com um aviso "Nenhuma conta Klaviyo conectada." ou "Não foi possível buscar seus dados do Klaviyo" quer dizer que a NexTags não conseguiu ler as listas. A chave pode ter sido apagada na Klaviyo ou criada só de leitura. Crie outra com **Full Access Key**, clique em **Desconectar** no cartão **Klaviyo** e conecte de novo. ### A ação da Klaviyo não aparece no fluxo O grupo **Email** só mostra as ferramentas conectadas. Conecte a Klaviyo em **Configurações** › **Integrações** e abra o fluxo de novo. ### O contato não entrou na lista Confira se o **Campo de e-mail** tem mesmo o e-mail do contato e se o fluxo está publicado. Teste passando pelo fluxo com o seu número. Veja [Testar o fluxo: link de rascunho e QR Code](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou ligar a Klaviyo à NexTags. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/klaviyo.md Minha loja: [descreva]. Sugira em que pontos do fluxo mandar o contato para a Klaviyo, em que listas, e que dados pedir na conversa antes (e-mail, telefone), pensando nas minhas automações de e-mail. ``` --- # MailerLite > Conecte a MailerLite com o token da API e ponha os contatos dos fluxos num grupo, com campos e os autoresponders da MailerLite. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/mailerlite/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 A integração liga a sua conta da MailerLite à NexTags pelo token da API da MailerLite. Com ela, uma ação do fluxo põe o contato num grupo da MailerLite, com o e-mail e os campos que você escolher, e decide se os autoresponders do grupo são enviados. Assim, quem conversa com você no WhatsApp ou no Instagram entra nas suas campanhas de e-mail. ## O que dá para fazer - Pôr o contato num grupo da MailerLite, com campos e os autoresponders. Veja [Mandar o contato para o Mailchimp, ActiveCampaign e outros](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/email-e-crm-no-fluxo/). - Pedir o e-mail na conversa e guardar num campo, para mandar à MailerLite. Veja [Adquirir Dados: perguntar e salvar a resposta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/perguntar-e-salvar-resposta/). - Mandar só quem chegou a um ponto do fluxo, como quem pediu o material gratuito. Veja [Etapa Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-acoes/). ## Como conectar ### Passo 1: Gere o token na MailerLite Na MailerLite, abra **Integrations**, no menu da esquerda, e clique em **Use** ao lado de **API**. Clique em **Generate new token**, dê um nome ao token e clique em **Create token**. Copie o token que aparece. ![Página Integrations › API da MailerLite, em inglês, com o título Developer API e o botão Generate new token em destaque.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-2/mailerlite-token.webp) *A página da API na MailerLite (imagem da Central de Ajuda da MailerLite, em inglês).* Imagem: [Central de Ajuda da MailerLite](https://www.mailerlite.com/help/where-to-find-the-mailerlite-api-key-and-documentation) Deixe o token aceitar qualquer endereço de IP: com uma lista de IPs permitidos (**IP Allowlist**), a NexTags pode ser barrada. Mais na [Central de Ajuda da MailerLite](https://www.mailerlite.com/help/where-to-find-the-mailerlite-api-key-and-documentation). ### Passo 2: Cole o token na NexTags No pé do menu, clique em **Configurações** e abra a aba **Integrações**. Clique no cartão **MailerLite** e em **Conectar**. Cole o token e clique em **Continuar**. ![Janela MailerLite com o campo Chave de API preenchido com uma chave de exemplo e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-2/mailerlite-chave.webp) *A janela MailerLite com uma chave de exemplo.* 1. **Chave de API**: o token que você copiou. O do print é só um exemplo. 2. **Continuar**: conecta a MailerLite à conta. A NexTags confirma com o aviso **Success**, e o cartão mostra **Conectado** depois que a página é recarregada. ### Passo 3: Mande o contato pelo fluxo Numa etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** › **Email** e escolha **Adicionar contato a MailerLite**. Clique no cartão que entrou na etapa para abrir a janela. ![Janela da ação Adicionar contato a MailerLite: o grupo Leads do WhatsApp, o campo de e-mail, Autoresponders em Não, o tipo Subscrito e os campos personalizados.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-2/mailerlite-acao.webp) *O contato vai para o grupo "Leads do WhatsApp".* 1. **Group**: o grupo da MailerLite que recebe o contato. 2. **Campo de e-mail**: o campo com o e-mail do contato. **Email** é o e-mail que o contato já tem na NexTags. 3. **Autoresponders**: com **Sim**, a MailerLite envia os autoresponders ao contato. 4. **Tipo**: a situação do contato na MailerLite: **Subscrito**, **Ativo** ou **Não confirmado**. Em **Campos personalizados em MailerLite** (opcional), clique em **Adicionar Novo**: à esquerda, o campo do contato; à direita, o nome do campo na MailerLite. Clique em **Salvar** e publique o fluxo. O passo a passo completo do fluxo, com o Mailchimp como exemplo, está em [Mandar o contato para o Mailchimp, ActiveCampaign e outros](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/email-e-crm-no-fluxo/). ## Se não funcionou ### O Continuar mostra um erro A NexTags não conseguiu entrar na MailerLite com o token. Confira se ele foi copiado inteiro, sem espaço no começo ou no fim. Se o token tem uma lista de IPs permitidos, gere outro que aceite qualquer endereço. ### A janela da ação abre e fecha com um aviso "Nenhuma conta MailerLite conectada." ou "Não foi possível buscar seus dados do MailerLite" quer dizer que a NexTags não conseguiu ler os grupos. Confira a conexão em **Configurações** › **Integrações**: clique em **Desconectar** e conecte de novo com um token válido. ### O contato não entrou no grupo Confira se o **Campo de e-mail** tem mesmo o e-mail do contato e se o fluxo está publicado. Teste passando pelo fluxo com o seu número. Veja [Testar o fluxo: link de rascunho e QR Code](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou ligar a MailerLite à NexTags. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/mailerlite.md Meu negócio: [descreva]. Sugira em que pontos do fluxo mandar o contato, em que grupos e se vale ligar os autoresponders, pensando nas minhas automações de e-mail. ``` --- # Pipedrive > Conecte o Pipedrive com a sua chave de API e mande os leads dos fluxos para o CRM, com e-mail, telefone e organização. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/pipedrive/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 A integração liga a sua conta do Pipedrive à NexTags pela sua chave de API pessoal (API token). Com ela, uma ação do fluxo adiciona o contato ao Pipedrive, com o e-mail, o telefone e a organização, e define quem no Pipedrive pode ver o contato. Assim, o lead que chega pelo WhatsApp ou pelo Instagram aparece no CRM da equipe de vendas. ## O que dá para fazer - Adicionar o contato ao Pipedrive, com o e-mail, o telefone e a organização. Veja [Mandar o contato para o Mailchimp, ActiveCampaign e outros](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/email-e-crm-no-fluxo/). - Pedir o e-mail na conversa e guardar num campo, para mandar ao Pipedrive. Veja [Adquirir Dados: perguntar e salvar a resposta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/perguntar-e-salvar-resposta/). - Mandar só os leads qualificados, por exemplo depois das perguntas do fluxo. Veja [Etapa Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-acoes/). - Acompanhar as vendas também dentro da NexTags, num pipeline. Veja [Criar um pipeline a partir de um modelo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/criar-pipeline/). ## Como conectar ### Passo 1: Copie a chave de API no Pipedrive No Pipedrive, abra **Settings** › **Personal preferences** › **API** e copie a sua chave (API token). A chave dá acesso à sua conta do Pipedrive: guarde com cuidado. Se a área **API** não aparece, o seu conjunto de permissões no Pipedrive não libera a API: fale com quem administra o Pipedrive. Mais na [Central de Ajuda do Pipedrive](https://support.pipedrive.com/en/article/how-can-i-find-my-personal-api-key). ### Passo 2: Cole a chave na NexTags No pé do menu, clique em **Configurações** e abra a aba **Integrações**. Clique no cartão **PipeDrive** e em **Conectar**. Cole a chave e clique em **Continuar**. ![Janela PipeDrive com o campo Chave de API preenchido com uma chave de exemplo e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-2/pipedrive-chave.webp) *A janela PipeDrive com uma chave de exemplo.* 1. **Chave de API**: a chave que você copiou. A do print é só um exemplo. 2. **Continuar**: conecta o Pipedrive à conta. A NexTags confirma com o aviso **Success**, e o cartão mostra **Conectado** depois que a página é recarregada. ### Passo 3: Mande o contato pelo fluxo Numa etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** › **Email** e escolha **Adicionar contato a PipeDrive**. Clique no cartão que entrou na etapa para abrir a janela. ![Janela da ação Adicionar contato a PipeDrive: o campo de e-mail, o telefone, a organização Loja Exemplo Ltda e Visível para Toda a Empresa.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-2/pipedrive-acao.webp) *O contato vai para o Pipedrive ligado à organização "Loja Exemplo Ltda".* 1. **Campo de e-mail**: o campo com o e-mail do contato. **Email** é o e-mail que o contato já tem na NexTags. 2. **Número de telefone** (opcional): **Phone** é o telefone que o contato já tem na NexTags. 3. **Organização** (opcional): a organização do Pipedrive à qual o contato fica ligado. A lista vem do seu Pipedrive. 4. **Visível para**: quem vê o contato no Pipedrive: **Proprietário e Seguidores** ou **Toda a Empresa**. Clique em **Salvar** e publique o fluxo. O passo a passo completo do fluxo, com o Mailchimp como exemplo, está em [Mandar o contato para o Mailchimp, ActiveCampaign e outros](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/email-e-crm-no-fluxo/). ## Se não funcionou ### O Continuar mostra um erro A NexTags não conseguiu entrar no Pipedrive com a chave. Confira se ela foi copiada inteira, sem espaço no começo ou no fim. Se a chave foi trocada no Pipedrive, copie a nova. ### A janela da ação abre e fecha com um aviso "Nenhuma conta PipeDrive conectada." ou "Não foi possível buscar seus dados do PipeDrive" quer dizer que a NexTags não conseguiu ler as organizações. Confira a conexão em **Configurações** › **Integrações**: clique em **Desconectar** e conecte de novo com a chave atual. ### O contato não apareceu no Pipedrive Confira se o **Campo de e-mail** tem mesmo o e-mail do contato e se o fluxo está publicado. Com **Visível para** em **Proprietário e Seguidores**, outras pessoas da equipe podem não ver o contato no Pipedrive: escolha **Toda a Empresa** se todos precisam ver. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou mandar os leads da NexTags para o Pipedrive. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/pipedrive.md Meu processo de vendas: [descreva]. Sugira em que ponto do fluxo mandar o lead para o Pipedrive, que perguntas fazer antes para qualificar e que dados guardar em campos. ``` --- # Drip, SendGrid, GetResponse e outras > Constant Contact, Drip, SendGrid, Platformly, GetResponse, Leadsquared, SendFox e Moosend: o que cada cartão pede e como mandar o contato pelo fluxo. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/outras-de-email-marketing/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 Além do Mailchimp, do ActiveCampaign, da Klaviyo, da MailerLite e do Pipedrive, a aba **Integrações** tem cartões para mais oito ferramentas de e-mail marketing e CRM: Constant Contact, Drip, SendGrid, Platformly, GetResponse, Leadsquared, SendFox e Moosend. Todas funcionam do mesmo jeito: você conecta a ferramenta uma vez e, nos fluxos, uma ação manda o contato para ela. ## O que dá para fazer - Mandar o contato para a ferramenta, com o e-mail e os dados que ela aceita. Veja [Mandar o contato para o Mailchimp, ActiveCampaign e outros](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/email-e-crm-no-fluxo/). - Pedir o e-mail na conversa e guardar num campo, para mandar à ferramenta. Veja [Adquirir Dados: perguntar e salvar a resposta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/perguntar-e-salvar-resposta/). - Mandar o mesmo contato para mais de uma ferramenta, com uma ação para cada uma na mesma etapa. Veja [Etapa Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-acoes/). ## Como conectar ### Passo 1: Pegue a chave na ferramenta Cada cartão pede uma coisa. O Constant Contact não pede chave: o **Conectar** leva ao login dele, e você só autoriza o acesso. As outras pedem a chave de API da sua conta na ferramenta: | Ferramenta | O que a janela pede | Onde fica a chave | |---|---|---| | Constant Contact | Nada: entre no Constant Contact e autorize | — | | Drip | **Chave de API** | **Settings** › **User Settings**, em **API Token** ([ajuda do Drip](https://help.drip.com/hc/en-us/articles/4424695636237-Settings)) | | SendGrid | **Chave de API** | **Settings** › **API Keys** › **Create API Key** ([documentação do SendGrid](https://www.twilio.com/docs/sendgrid/ui/account-and-settings/api-keys)) | | Platformly | **Chave de API** | Na sua conta da Platformly | | GetResponse | **Chave de API** | **Tools** › **Integrations and API** › **API** › **Generate API key** ([ajuda da GetResponse](https://www.getresponse.com/help/where-do-i-find-the-api-key.html)) | | Leadsquared | **Access Key**, **Secret Key** e **API Host** | **My Profile** › **Settings** › **API and Webhooks** › **API Access Keys** ([ajuda da LeadSquared](https://help.leadsquared.com/how-do-i-obtain-api-access-keys-in-leadsquared/)) | | SendFox | **API Access Token** | **Settings** › **Connections** › **API tokens** › **Create New Token** ([ajuda do SendFox](https://help.sendfox.com/article/292-access-tokens)) | | Moosend | **Chave de API** | **More** › **Settings** › **API key** | O SendGrid, a GetResponse e o SendFox mostram a chave uma vez só: copie antes de fechar a janela. ### Passo 2: Cole a chave na NexTags No pé do menu, clique em **Configurações** e abra a aba **Integrações**. Clique no cartão da ferramenta e em **Conectar**. Cole a chave e clique em **Continuar**. ![Janela Drip com o campo Chave de API preenchido com uma chave de exemplo e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-2/drip-chave.webp) *A janela do Drip com uma chave de exemplo.* 1. **Chave de API**: a chave que você copiou. O nome do campo muda conforme a ferramenta, como na tabela. A do print é só um exemplo. 2. **Continuar**: conecta a ferramenta à conta. A NexTags confirma com o aviso **Success**. Se o cartão ainda mostrar **Não conectado**, recarregue a página. ### Passo 3: Mande o contato pelo fluxo Numa etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** › **Email**. Cada ferramenta conectada tem a sua ação, como **Adicionar contato a Drip**. Clique no cartão que entrou na etapa, escolha o **Campo de e-mail** e o que mais a ferramenta pedir, como a lista, e clique em **Salvar**. ![Menu Ações › Email com as ações Adicionar contato ao Mailchimp, ActiveCampaign, Pipedrive, GetResponse, MailerLite e Klaviyo.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/menu-email.webp) *1. Email. 2. As ações das ferramentas conectadas.* 1. **Email**: o grupo só aparece quando a conta tem uma integração de e-mail. 2. Uma ação **Adicionar contato a** para cada ferramenta conectada, mais **Definir e-mail como verificado**. O passo a passo completo do fluxo, com o Mailchimp como exemplo, está em [Mandar o contato para o Mailchimp, ActiveCampaign e outros](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/email-e-crm-no-fluxo/). ## Se não funcionou ### O Continuar mostra um erro A ferramenta não aceitou a chave. Confira se ela foi copiada inteira, sem espaço no começo ou no fim. Na GetResponse, uma chave sem uso por 90 dias expira: gere outra. No Leadsquared, use o **API Host** que aparece na mesma tela das chaves. ### A janela da ação abre e fecha com um aviso O aviso diz que nenhuma conta da ferramenta está conectada ou que não foi possível buscar os dados dela. Confira a conexão em **Configurações** › **Integrações**: clique em **Desconectar** e conecte de novo com uma chave válida. ### A ferramenta que uso não está aqui Ela pode se ligar à NexTags por webhook, pela API ou por um integrador. Veja [A ferramenta que uso não está na lista. E agora?](https://help.nextags.com.br/perguntas/integracoes/nao-achei-a-integracao/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou mandar os contatos da NexTags para [nome da ferramenta]. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/outras-de-email-marketing.md Meu negócio: [descreva]. Me ajude a decidir em que ponto do fluxo mandar o contato, para qual lista, e que dados pedir antes na conversa. ``` --- # RD Station Marketing > Receba na NexTags os leads que convertem no RD Station Marketing, com um webhook, e comece a conversa no WhatsApp com um fluxo. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/rd-station/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 A NexTags não tem um cartão do RD Station em **Configurações** › **Integrações**. A ligação é feita com um webhook de entrada da NexTags: o RD Station Marketing avisa a NexTags a cada conversão ou a cada lead marcado como oportunidade, e a NexTags acha ou cria o contato, guarda os dados e inicia um fluxo. Assim, quem preenche um formulário ou uma landing page do RD Station recebe a sua mensagem logo depois. ## O que dá para fazer - Receber os leads que convertem no RD Station Marketing e iniciar um fluxo para cada um. Veja [Webhooks de entrada: receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada/). - Guardar os dados do lead, como a empresa e o cargo, em campos do contato. Veja [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/). - Avisar a equipe de vendas quando chega um lead marcado como oportunidade. Veja [Notificar administradores](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/notificar-equipe/). - Mandar dados da NexTags para o RD Station pela API dele, com uma requisição externa no fluxo. Veja [Requisição externa: enviar e receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa/). ## Como conectar ### Passo 1: Crie o webhook de entrada na NexTags No menu da esquerda, clique em **Ferramentas** e depois em **Webhooks de entrada**. Clique em **Adicionar Novo**, dê um nome, como Leads do RD Station, e clique em **Continuar**. No topo do editor, clique no ícone de link (**Obter Link**): o link do webhook é copiado. ![Topo do editor do webhook de entrada Lead do site, com o ícone de link e a dica Obter Link.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/entrada-link.webp) *O ícone Obter Link, no topo do editor.* 1. **Obter Link**: copia o link deste webhook. ### Passo 2: Crie o webhook no RD Station Marketing No RD Station Marketing, abra **Integrações**. Em **Webhooks**, clique em **Configurar** e depois em **Criar Webhook**. Preencha: - **Nome**: um nome que diga para onde vão os dados, como NexTags. - **URL**: o link do webhook de entrada que você copiou na NexTags. - **Gatilho**: **Conversão**, para mandar quem converte (todas as conversões ou só as que você escolher), ou **Oportunidade**, para mandar o lead marcado como oportunidade. Clique em **Salvar Webhook**. Na lista dos webhooks, clique em **Verificar** para testar. O RD Station mudou a navegação recentemente: se o menu estiver diferente, veja a [Central de Ajuda do RD Station](https://ajuda.rdstation.com/s/article/Integra%C3%A7%C3%A3o-customiz%C3%A1vel-com-sistema-pr%C3%B3prio-Webhook?language=pt_BR). ### Passo 3: Cole um exemplo do que o RD Station envia O RD Station manda os dados numa lista chamada `leads`, com um lead dentro. De volta ao editor do webhook de entrada, cole um exemplo em **Sample JSON** e clique em **Load sample JSON**. ![Quadro Sample JSON com um exemplo de lead do RD Station Marketing (a lista leads com e-mail, nome, empresa, cargo e celular), o botão Load sample JSON e o aviso Sample loaded.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-2/rd-amostra.webp) *Um exemplo de lead do RD Station Marketing.* 1. O exemplo, com o e-mail, o nome, a empresa, o cargo e o celular do lead. 2. **Load sample JSON**: lê o exemplo. Aparece **Sample loaded**. O RD Station também manda os campos personalizados do lead, dentro de `custom_fields`, e os dados da primeira e da última conversão. ### Passo 4: Diga onde estão os dados do lead Em **Find or create contact**, escreva os caminhos do primeiro lead da lista. Embaixo de cada campo, **Result** mostra o valor achado no exemplo. ![Quadro Find or create contact com os caminhos do RD Station: o celular, o e-mail e o nome do primeiro lead da lista leads, com o resultado de cada um embaixo.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-2/rd-contato.webp) *Os caminhos do RD Station no quadro Find or create contact.* 1. **Número de telefone**: `$.leads[0].mobile_phone`, o celular. Se o formulário pede o telefone, e não o celular, use `$.leads[0].personal_phone`. 2. **Endereço de e-mail**: `$.leads[0].email`. 3. **Nome completo**: `$.leads[0].name`. Em **Save incoming data**, guarde o que mais quiser, como `$.leads[0].company` num campo Empresa. Em **Após salvar os dados**, escolha o fluxo em **Enviar Fluxo** e clique em **Salvar**, no topo do editor. O passo a passo completo do webhook de entrada está em [Webhooks de entrada: receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada/). ## Se não funcionou ### O Verificar do RD Station dá erro O RD Station só valida um endereço que responda e que tenha certificado de segurança (`https://`). Confira se colou o link inteiro do webhook de entrada e se o webhook está **Ativo** na lista **Webhooks de entrada**. ### O lead converteu, mas nada chegou - Leads importados ou cadastrados à mão no RD Station não disparam o webhook. Teste com uma conversão de verdade, num formulário ou numa landing page. - Confira se o gatilho é o que você queria (**Conversão** ou **Oportunidade**) e se a conversão escolhida é a certa. - Veja também [Meu webhook de entrada não recebe os dados](https://help.nextags.com.br/perguntas/integracoes/webhook-nao-recebe/). ### O contato chegou sem nome ou sem telefone O caminho não acha o dado no que o RD Station mandou. Confira os caminhos com a lupa e se o formulário do RD Station pede esse dado. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou receber na NexTags os leads do RD Station Marketing por um webhook de entrada. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/rd-station.md Meus formulários do RD Station pedem: [liste os campos]. Me diga os caminhos (JSONPath) de cada dado no JSON do RD Station, que campos personalizados criar na NexTags e que mensagem o fluxo deve mandar primeiro para o lead. ``` --- # HubSpot > Crie o contato no HubSpot direto do fluxo, com uma requisição externa à API dele, e receba contatos do HubSpot num webhook de entrada. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/hubspot/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 A NexTags não tem um cartão do HubSpot em **Configurações** › **Integrações**. A ligação usa a API do HubSpot: no fluxo, uma requisição externa cria o contato no HubSpot com os dados da conversa. No caminho contrário, um fluxo de trabalho (workflow) do HubSpot pode mandar o contato para um webhook de entrada da NexTags. Os dois caminhos pedem um pouco de familiaridade com API. Para ligar sem montar requisições, use um integrador, como o [Make](https://help.nextags.com.br/integracoes/make/), o [n8n](https://help.nextags.com.br/integracoes/n8n/) ou o [Zapier](https://help.nextags.com.br/integracoes/zapier/). ## O que dá para fazer - Criar o contato no HubSpot quando o lead conversa com você e guardar a resposta, como o id do contato, num campo. Veja [Requisição externa: enviar e receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa/). - Receber contatos do HubSpot num webhook de entrada e iniciar um fluxo para cada um. Veja [Webhooks de entrada: receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada/). - Guardar o token do HubSpot num campo do bot, longe dos textos do fluxo. Veja [Campos do bot: um valor para a conta toda](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-do-bot/). ## Como conectar ### Passo 1: Crie o token de acesso no HubSpot No HubSpot, quem é superadministrador cria um app privado: em **Development** › **Legacy apps**, clique em **Create legacy app** e escolha **Private**. Dê um nome e, na aba **Scopes**, adicione a permissão de ler e gravar contatos (`crm.objects.contacts.read` e `crm.objects.contacts.write`). Clique em **Create app**. Depois, na aba **Auth**, clique em **Show token** e copie o token. O caminho completo está na [documentação para desenvolvedores do HubSpot](https://developers.hubspot.com/docs/apps/legacy-apps/private-apps/overview). ### Passo 2: Crie a requisição no fluxo Numa etapa **Ações**, adicione **External API Request** e clique no cartão. Preencha a janela **External Request**: ![Janela External Request: tipo POST, endereço da API e, na aba Cabeçalhos, o cabeçalho Authorization com a chave guardada num campo.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/requisicao.webp) *Uma requisição POST com o cabeçalho de autorização.* 1. **Request Type**: **POST**. 2. **Request URL**: `https://api.hubapi.com/crm/v3/objects/contacts`. 3. As abas: abra **Corpo**, escolha **JSON** e escreva as propriedades do contato, como no exemplo abaixo. 4. **Cabeçalhos**: `Authorization` à esquerda e, à direita, `Bearer`, um espaço e o token. Use o campo do bot com o token, e não o token escrito. ```json { "properties": { "email": "{{email}}", "firstname": "{{first_name}}", "lastname": "{{last_name}}", "phone": "{{phone}}" } } ``` ### Passo 3: Teste e ligue as saídas Abra **Testar Agora**, clique no botão **Testar Agora**, escolha o canal e clique em **Continuar**. O HubSpot responde **201** quando cria o contato. ![Aba Testar Agora com o resultado do teste: código do estado 200, corpo da resposta e os cabeçalhos e o corpo da solicitação.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/requisicao-testar.webp) *O resultado do teste: o código e o corpo da resposta.* 1. **Código do estado**: a resposta do HubSpot. Códigos de 400 em diante indicam erro. 2. **Corpo da resposta**: o que o HubSpot devolveu, com o `id` do contato criado. Para guardar o id, use a aba **Mapeamento de resposta** com o caminho `$.id`. Clique em **Salvar**. No quadro, ligue as saídas **Sucesso** e **Falhado** e publique o fluxo. ### Passo 4: Para receber contatos do HubSpot Crie um webhook de entrada na NexTags e copie o link dele. Num fluxo de trabalho do HubSpot, adicione a ação **Send a webhook**, escolha o método **POST** e cole o link em **Webhook URL**. Em **Test action**, mande um teste e copie o corpo da aba **Request**: ele é o exemplo que você cola em **Sample JSON** na NexTags. A ação **Send a webhook** é dos planos Data Hub Professional e Enterprise do HubSpot. Mais na [Central de Conhecimento do HubSpot](https://knowledge.hubspot.com/workflows/send-get-requests-with-hubspot-workflows). O passo a passo completo da requisição está em [Requisição externa: enviar e receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa/), e o do webhook, em [Webhooks de entrada: receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada/). ## Se não funcionou ### O teste mostra 401 O HubSpot não aceitou o token. Confira o cabeçalho `Authorization`: a palavra `Bearer`, um espaço e o token inteiro. Se o token foi trocado no HubSpot, atualize o campo do bot. ### O teste mostra 403 O app privado não tem permissão para gravar contatos. No HubSpot, abra o app, adicione a permissão `crm.objects.contacts.write` na aba **Scopes** e salve. ### O teste mostra 409 O contato já existe no HubSpot, com o mesmo e-mail. A requisição sai por **Falhado**: ligue essa saída a uma etapa que siga o fluxo sem criar de novo. ### Outro código de erro ou nenhuma resposta Veja [Erros de requisição externa, webhook e planilha](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-de-requisicao-externa/). No caminho contrário, veja [Meu webhook de entrada não recebe os dados](https://help.nextags.com.br/perguntas/integracoes/webhook-nao-recebe/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero ligar a NexTags ao HubSpot. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/hubspot.md O que eu quero: [criar o contato no HubSpot quando o lead conversar no WhatsApp / receber os contatos de uma lista do HubSpot num fluxo]. Monte o corpo JSON da requisição com as propriedades do HubSpot que eu uso ([liste]) e as variáveis da NexTags, sem que eu precise colar o meu token aqui. ``` --- # Google Sheets > Conecte a conta do Google, adicione as planilhas e use a ação Google Sheets nos fluxos para enviar, buscar e atualizar linhas. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/google-sheets/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 A integração liga uma conta do Google à NexTags pela tela de permissão do Google, sem chave para copiar. Com ela, a ação **Google Sheets** dos fluxos envia os dados do contato para uma planilha, busca e atualiza linhas e traz o que encontrou para as próximas mensagens. É um jeito simples de guardar leads, pedidos e respostas fora da NexTags ou de consultar uma tabela sua durante a conversa. ## O que dá para fazer - Enviar os dados do contato para uma planilha, coluna por coluna. Veja [Google Sheets: enviar, buscar e atualizar linhas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/google-sheets-no-fluxo/). - Buscar uma linha, como o pedido pelo telefone do contato, e usar os valores na conversa. Também dá para atualizar e limpar linhas e montar cartões com elas. Veja [Google Sheets: enviar, buscar e atualizar linhas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/google-sheets-no-fluxo/). - Ver e trocar a conta do Google e as planilhas que os fluxos usam. Veja [Planilhas do Google](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/planilhas-google/). ## Como conectar ### Passo 1: Clique em Conectar no cartão Google Sheets No pé do menu, clique em **Configurações** e abra a aba **Integrações**. Clique no cartão **Google Sheets** e em **Conectar** (1). ![Cartão Google Sheets aberto e Não conectado, com o botão Conectar e o texto que diz que a integração troca dados com o Google Sheets.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/sheets-conectar.webp) *1. Conectar.* 1. **Conectar**: leva você à tela do Google. ### Passo 2: Permita o acesso no Google A tela do Google abre na mesma aba. Escolha a conta do Google das planilhas e confirme o acesso. Antes de você aceitar, o Google mostra o que a NexTags vai poder acessar. Depois, você volta para a NexTags, e o cartão mostra **Conectado** e o e-mail da conta. ![Exemplo de janela de permissão do Google, numa imagem da Central de Ajuda do Google em inglês: o nome do app, a conta do Google escolhida, o texto do que será compartilhado e os botões Cancel e Agree and share.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/google-permissao.webp) *Um exemplo de tela de permissão do Google (imagem da Central de Ajuda do Google, em inglês).* Imagem: [Central de Ajuda do Google](https://support.google.com/accounts/answer/12921417?hl=pt-BR) ### Passo 3: Adicione a planilha No cartão **Google Sheets**, clique em **Configurações**. Na tela **Planilha**, clique em **Criar Novo**, dê um **Nome** e cole o endereço da planilha em **Link do Planilha**. Clique em **Continuar**. ![Janela Adicionar Novo da tela Planilha: o Nome Pedidos da loja, o Link do Planilha com o endereço de uma planilha do Google de exemplo e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/planilha-nova.webp) *1. Nome. 2. Link do Planilha. 3. Continuar.* 1. **Nome**: o nome que aparece na lista e no fluxo. 2. **Link do Planilha**: o endereço da planilha, copiado da barra do navegador, com o trecho `/d/` e o código dela. 3. **Continuar**: adiciona a planilha à lista. ### Passo 4: Use a planilha no fluxo Numa etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** › **Google Sheets** e clique no cartão. Escolha a operação em **Ações**, por exemplo **Enviar dados**, e preencha as colunas. ![Google Sheets em Enviar dados: planilha Leads do site, folha Contatos e cada coluna da planilha com o campo do contato que vai nela.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/sheets-enviar.webp) *Cada coluna da planilha recebe um dado do contato.* 1. **Planilha**: a planilha que você adicionou. 2. **Folha de cálculo**: a aba da planilha. 3. Para cada coluna, escreva à esquerda o que vai nela. Digite `{` para escolher um campo, como `{{full_name}}` ou `{{phone}}`. Clique em **Salvar** e publique o fluxo. O passo a passo completo está em [Planilhas do Google](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/planilhas-google/), para a conexão, e em [Google Sheets: enviar, buscar e atualizar linhas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/google-sheets-no-fluxo/), para as operações do fluxo. ## Se não funcionou ### Apareceu "Dados inválidos" O link não é o endereço de uma planilha. Abra a planilha no Google e copie o endereço completo, com o trecho `/d/`. ### O fluxo avisa "Vá para Configurações > Integrações e conecte sua Conta do Google" A conta do Google não está conectada. Faça os passos 1 e 2. ### Aparece "Sua WorkSheet não contém uma linha como cabeçalho" A primeira linha da folha precisa ter os títulos das colunas, como Nome, Telefone e E-mail. Escreva os títulos e abra a ação de novo. ### O fluxo dá erro de planilha não encontrada ou sem permissão A conta do Google conectada precisa ter acesso à planilha. Veja [Erros de requisição externa, webhook e planilha](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-de-requisicao-externa/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero ligar os meus fluxos da NexTags a uma planilha do Google. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/google-sheets.md O que eu quero: [guardar os leads / consultar pedidos pelo telefone / atualizar o status]. Sugira as colunas da planilha (a primeira linha), a operação da ação Google Sheets e o que escrever em cada coluna com as variáveis da NexTags. ``` --- # Make > Mande os dados do fluxo para um cenário do Make por webhook e deixe o Make chamar a NexTags pela API, com a chave da conta. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/make/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 O Make liga a NexTags a centenas de outras ferramentas sem programar. A ligação usa recursos que a NexTags já tem: no fluxo, uma requisição externa manda os dados do contato para um webhook do Make; os webhooks de saída avisam o Make quando algo acontece na conta; e o Make chama a API da NexTags, com a chave de API da conta, para criar contatos, mandar fluxos e preencher campos. ## O que dá para fazer - Mandar os dados do contato para um cenário do Make num ponto do fluxo. Veja [Requisição externa: enviar e receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa/). - Avisar o Make quando algo acontece na conta, como uma etiqueta aplicada. Veja [Webhooks de saída: avisar outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhooks-de-saida/). - Fazer o Make criar contatos, mandar fluxos e preencher campos na NexTags. Veja [Usar a API no Make, n8n e Zapier](https://docs.nextags.com.br/guias/make-n8n-zapier/). - Avisar o Make com um nome de evento, pelo **Acionador Make** do grupo **Acionar**. Veja [Acionar o Zapier, o Make e o Pabbly](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/acionar-zapier-make-pabbly/). ## Como conectar ### Passo 1: Crie o webhook no Make No Make, crie um cenário que comece pelo módulo **Webhooks** › **Custom webhook**. Ao lado de **Webhook**, clique em **Add**, dê um nome em **Webhook name** e clique em **Save**. O Make cria o endereço do webhook: copie o endereço. Mais na [documentação do Make](https://apps.make.com/gateway). ### Passo 2: Mande os dados do fluxo para o webhook Numa etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** › **External API Request** e clique no cartão. Escolha **POST**, cole o endereço do webhook e, na aba **Corpo**, escolha o que enviar. ![Janela External Request com o tipo POST, o endereço de exemplo de um webhook do Make e, na aba Corpo, Todos os dados do contato com as etiquetas e os campos personalizados.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-2/make-requisicao.webp) *A requisição manda os dados do contato para um webhook do Make.* 1. **Request Type**: **POST**. 2. **Request URL**: o endereço do webhook do Make. O do print é só um exemplo. 3. **Todos os dados do contato** manda os dados prontos do contato. Com **JSON**, você escolhe os dados, com variáveis como `{{email}}`. 4. **Incluir tags do contato** e **Incluir campos personalizados do contato**: juntam as etiquetas e os campos. Clique em **Salvar** e publique o fluxo. ### Passo 3: Teste com o cenário esperando No Make, clique em **Run once**: o webhook fica esperando uma chamada. Na NexTags, abra a aba **Testar Agora** da requisição, clique no botão **Testar Agora**, escolha o canal e clique em **Continuar**. O Make recebe os dados e passa a conhecer os campos para os próximos módulos. Depois, termine o cenário e ative-o no Make. ### Passo 4: Para o Make chamar a NexTags Gere a chave em **Configurações** › **Integrações** › **Chave de API do NexTags**. No Make, use o app **HTTP** para chamar a API da NexTags, com a chave no cabeçalho `X-ACCESS-TOKEN`. Os endereços e os exemplos de cada chamada estão em [Usar a API no Make, n8n e Zapier](https://docs.nextags.com.br/guias/make-n8n-zapier/). O passo a passo completo da requisição está em [Requisição externa: enviar e receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa/), e o da chave, em [Gerar a chave de API](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/chave-de-api/). A trilha [Conectar a NexTags ao Make, n8n ou Zapier](https://help.nextags.com.br/trilhas/make-n8n-zapier/) junta tudo. ## Se não funcionou ### O Make não recebe nada Confira se o endereço em **Request URL** é o do webhook deste cenário e se o fluxo com a requisição está publicado. Para o teste, o cenário precisa estar esperando (**Run once**); no uso de verdade, ativo. ### O Make não mostra os campos do contato O Make só conhece os dados que já recebeu. No webhook do Make, peça para detectar os dados de novo (**Detect new values**) e mande outro teste pela NexTags. ### A requisição sai por Falhado Veja o código em **Testar Agora** e confira o endereço. Veja [Erros de requisição externa, webhook e planilha](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-de-requisicao-externa/). ### A chamada do Make à NexTags dá erro de chave Confira o cabeçalho `X-ACCESS-TOKEN` com a chave inteira. Se a chave foi excluída e gerada de novo, use a nova. Veja [Onde encontro a chave de API?](https://help.nextags.com.br/perguntas/integracoes/onde-fica-a-chave-de-api/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero ligar a NexTags ao Make. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/make.md Quando o contato [descreva o momento, por exemplo: pede orçamento], quero que o Make [descreva o que deve acontecer]. Me diga se uso a requisição externa, um webhook de saída ou a API, que dados mandar e como montar o cenário no Make, módulo por módulo. ``` --- # n8n > Ligue a NexTags ao n8n por webhook: o fluxo manda os dados para um workflow, e o n8n chama a API ou um webhook de entrada da NexTags. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/n8n/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 O n8n automatiza tarefas entre a NexTags e outros sistemas, inclusive num servidor seu. A ligação usa recursos que a NexTags já tem: no fluxo, uma requisição externa manda os dados do contato para o nó **Webhook** do n8n; os webhooks de saída avisam o n8n quando algo acontece na conta; e o n8n chama a API da NexTags, com a chave de API da conta, ou manda dados para um webhook de entrada, que acha ou cria o contato e inicia um fluxo. ## O que dá para fazer - Mandar os dados do contato para um workflow do n8n num ponto do fluxo e usar a resposta nas próximas etapas. Veja [Requisição externa: enviar e receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa/). - Avisar o n8n quando algo acontece na conta, como uma etiqueta aplicada. Veja [Webhooks de saída: avisar outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhooks-de-saida/). - Receber dados do n8n num link da NexTags, que acha ou cria o contato e inicia um fluxo. Veja [Webhooks de entrada: receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada/). - Fazer o n8n criar contatos, mandar fluxos e preencher campos pela API. Veja [Usar a API no Make, n8n e Zapier](https://docs.nextags.com.br/guias/make-n8n-zapier/). ## Como conectar ### Passo 1: Crie o nó Webhook no n8n No n8n, comece o workflow pelo nó **Webhook** e escolha **POST** em **HTTP Method**. O nó mostra dois endereços: o **Test URL**, para testar, e o **Production URL**, para o uso de verdade. ![Nó Webhook do n8n, em inglês: o botão Listen For Test Event e as abas Test URL e Production URL com o endereço do webhook.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-2/n8n-webhook-urls.webp) *O nó Webhook do n8n com o Test URL e o Production URL (imagem da documentação do n8n, em inglês).* Imagem: [Documentação do n8n](https://docs.n8n.io/integrations/builtin/core-nodes/n8n-nodes-base.webhook/) Mais na [documentação do n8n](https://docs.n8n.io/integrations/builtin/core-nodes/n8n-nodes-base.webhook/). ### Passo 2: Mande os dados do fluxo para o webhook Numa etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** › **External API Request** e clique no cartão. Escolha **POST**, cole o endereço do webhook e, na aba **Corpo**, escolha o que enviar. ![Janela External Request com o tipo POST, o endereço de exemplo de um webhook do n8n e, na aba Corpo, Todos os dados do contato com as etiquetas e os campos personalizados.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-2/n8n-requisicao.webp) *A requisição manda os dados do contato para um webhook do n8n.* 1. **Request Type**: **POST**. 2. **Request URL**: o endereço do webhook do n8n. O do print é só um exemplo. 3. **Todos os dados do contato** manda os dados prontos do contato. Com **JSON**, você escolhe os dados, com variáveis como `{{email}}`. 4. **Incluir tags do contato** e **Incluir campos personalizados do contato**: juntam as etiquetas e os campos. Se o workflow devolver dados, guarde-os em campos na aba **Mapeamento de resposta**. Clique em **Salvar** e publique o fluxo. ### Passo 3: Teste e publique o workflow Com o **Test URL** na requisição, clique em **Listen for test event** no n8n. Na NexTags, abra a aba **Testar Agora**, clique no botão **Testar Agora**, escolha o canal e clique em **Continuar**: os dados aparecem no n8n. Depois, troque o endereço pelo **Production URL** e publique o workflow no n8n. O **Production URL** só funciona com o workflow publicado. ### Passo 4: Para o n8n chamar a NexTags Gere a chave em **Configurações** › **Integrações** › **Chave de API do NexTags**. No n8n, use o nó **HTTP Request** com a chave no cabeçalho `X-ACCESS-TOKEN`. Para só entregar dados e iniciar um fluxo, mande um POST para o link de um webhook de entrada da NexTags. Os endereços e os exemplos estão em [Usar a API no Make, n8n e Zapier](https://docs.nextags.com.br/guias/make-n8n-zapier/). O passo a passo completo da requisição está em [Requisição externa: enviar e receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa/), e o do webhook de entrada, em [Webhooks de entrada: receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada/). A trilha [Conectar a NexTags ao Make, n8n ou Zapier](https://help.nextags.com.br/trilhas/make-n8n-zapier/) junta tudo. ## Se não funcionou ### Funcionou no teste e parou depois O **Test URL** só recebe enquanto o n8n está esperando o teste. Use o **Production URL** na requisição e publique o workflow no n8n. ### A requisição sai por Falhado Veja o código em **Testar Agora**. Confira se o nó **Webhook** está em **POST** e se o endereço é o do workflow certo. Veja [Erros de requisição externa, webhook e planilha](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-de-requisicao-externa/). ### O n8n manda os dados, mas o webhook de entrada não recebe Confira se o webhook de entrada está **Ativo** e se o link é o dele. Veja [Meu webhook de entrada não recebe os dados](https://help.nextags.com.br/perguntas/integracoes/webhook-nao-recebe/). ### A chamada do n8n à NexTags dá erro de chave Confira o cabeçalho `X-ACCESS-TOKEN` com a chave inteira. Se a chave foi excluída e gerada de novo, use a nova. Veja [Onde encontro a chave de API?](https://help.nextags.com.br/perguntas/integracoes/onde-fica-a-chave-de-api/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero ligar a NexTags ao n8n. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/n8n.md Quando o contato [descreva o momento], quero que o n8n [descreva o que deve acontecer] e que o fluxo [use a resposta / siga sem esperar]. Monte o workflow no n8n, nó por nó, e me diga o que configurar na requisição externa da NexTags. ``` --- # Zapier > Mande os dados do fluxo para um Zap pelo Webhooks by Zapier e deixe o Zapier chamar a NexTags pela API, com a chave da conta. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/zapier/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 O Zapier liga a NexTags a milhares de aplicativos sem programar. A ligação usa recursos que a NexTags já tem: no fluxo, uma requisição externa manda os dados do contato para um webhook do Zapier; os webhooks de saída avisam o Zapier quando algo acontece na conta; e o Zapier chama a API da NexTags, com a chave de API da conta, para criar contatos, mandar fluxos e preencher campos. ## O que dá para fazer - Mandar os dados do contato para um Zap num ponto do fluxo. Veja [Requisição externa: enviar e receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa/). - Avisar o Zapier quando algo acontece na conta, como uma etiqueta aplicada. Veja [Webhooks de saída: avisar outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhooks-de-saida/). - Fazer o Zapier criar contatos, mandar fluxos e preencher campos na NexTags. Veja [Usar a API no Make, n8n e Zapier](https://docs.nextags.com.br/guias/make-n8n-zapier/). - Avisar o Zapier com um nome de evento, pelo **Acionador Zapier** do grupo **Acionar**. Veja [Acionar o Zapier, o Make e o Pabbly](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/acionar-zapier-make-pabbly/). ## Como conectar ### Passo 1: Crie o webhook no Zapier No Zapier, crie um Zap e escolha **Webhooks by Zapier** como gatilho. Em **Event**, escolha **Catch Hook** e clique em **Continue**. Na aba **Test**, copie o endereço do webhook. O Webhooks by Zapier é dos planos pagos do Zapier (Professional, Team e Enterprise). Mais na [Central de Ajuda do Zapier](https://help.zapier.com/hc/en-us/articles/8496288690317). ### Passo 2: Mande os dados do fluxo para o webhook Numa etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** › **External API Request** e clique no cartão. Escolha **POST**, cole o endereço do webhook e, na aba **Corpo**, escolha o que enviar. ![Janela External Request com o tipo POST, o endereço de exemplo de um webhook do Zapier e, na aba Corpo, Todos os dados do contato com as etiquetas e os campos personalizados.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-2/zapier-requisicao.webp) *A requisição manda os dados do contato para um webhook do Zapier.* 1. **Request Type**: **POST**. 2. **Request URL**: o endereço do webhook do Zapier. O do print é só um exemplo. 3. **Todos os dados do contato** manda os dados prontos do contato. Com **JSON**, você escolhe os dados, com variáveis como `{{email}}`. 4. **Incluir tags do contato** e **Incluir campos personalizados do contato**: juntam as etiquetas e os campos. Clique em **Salvar** e publique o fluxo. ### Passo 3: Teste e termine o Zap Na NexTags, abra a aba **Testar Agora** da requisição, clique no botão **Testar Agora**, escolha o canal e clique em **Continuar**. No Zapier, clique em **Test trigger**: os dados do teste aparecem e ficam prontos para as próximas etapas do Zap. Depois, termine e publique o Zap. ### Passo 4: Para o Zapier chamar a NexTags Gere a chave em **Configurações** › **Integrações** › **Chave de API do NexTags**. No Zap, use uma ação do **Webhooks by Zapier** para chamar a API da NexTags, com a chave no cabeçalho `X-ACCESS-TOKEN`. Os endereços e os exemplos de cada chamada estão em [Usar a API no Make, n8n e Zapier](https://docs.nextags.com.br/guias/make-n8n-zapier/). O passo a passo completo da requisição está em [Requisição externa: enviar e receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa/), e o da chave, em [Gerar a chave de API](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/chave-de-api/). A trilha [Conectar a NexTags ao Make, n8n ou Zapier](https://help.nextags.com.br/trilhas/make-n8n-zapier/) junta tudo. ## Se não funcionou ### Não acho o Webhooks by Zapier ou o Catch Hook O Webhooks by Zapier não está no plano gratuito do Zapier. Confira o seu plano no Zapier. ### O Zapier não recebe nada Confira se o endereço em **Request URL** é o do webhook deste Zap e se o fluxo com a requisição está publicado. No uso de verdade, o Zap precisa estar publicado e ligado. ### A requisição sai por Falhado Veja o código em **Testar Agora** e confira o endereço. Veja [Erros de requisição externa, webhook e planilha](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-de-requisicao-externa/). ### A chamada do Zapier à NexTags dá erro de chave Confira o cabeçalho `X-ACCESS-TOKEN` com a chave inteira. Se a chave foi excluída e gerada de novo, use a nova. Veja [Onde encontro a chave de API?](https://help.nextags.com.br/perguntas/integracoes/onde-fica-a-chave-de-api/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero ligar a NexTags ao Zapier. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/zapier.md Quando o contato [descreva o momento, por exemplo: pede orçamento], quero que o Zapier [descreva o que deve acontecer]. Me diga se uso a requisição externa, um webhook de saída ou a API, que dados mandar e como montar o Zap, etapa por etapa. ``` --- # Pabbly Connect > Mande os dados do fluxo para um workflow do Pabbly Connect por webhook e deixe o Pabbly chamar a NexTags pela API, com a chave da conta. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/pabbly/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 O Pabbly Connect liga a NexTags a outras ferramentas sem programar. A ligação usa recursos que a NexTags já tem: no fluxo, uma requisição externa manda os dados do contato para um webhook do Pabbly; os webhooks de saída avisam o Pabbly quando algo acontece na conta; e o Pabbly chama a API da NexTags, com a chave de API da conta, para criar contatos, mandar fluxos e preencher campos. ## O que dá para fazer - Mandar os dados do contato para um workflow do Pabbly num ponto do fluxo. Veja [Requisição externa: enviar e receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa/). - Avisar o Pabbly quando algo acontece na conta, como uma etiqueta aplicada. Veja [Webhooks de saída: avisar outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhooks-de-saida/). - Fazer o Pabbly criar contatos, mandar fluxos e preencher campos na NexTags. Veja [Usar a API no Make, n8n e Zapier](https://docs.nextags.com.br/guias/make-n8n-zapier/). - Avisar o Pabbly com um nome de evento, pelo **Acionador Pabbly** do grupo **Acionar**. Veja [Acionar o Zapier, o Make e o Pabbly](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/acionar-zapier-make-pabbly/). ## Como conectar ### Passo 1: Crie o webhook no Pabbly Connect No Pabbly Connect, crie um workflow e escolha **Webhook by Pabbly** como gatilho, com o evento **Catch Webhook**. O Pabbly cria o endereço do webhook: copie o endereço. Mais nos [tutoriais do Pabbly](https://www.pabbly.com/how-to-test-incoming-webhook-using-pabbly-connect/). ### Passo 2: Mande os dados do fluxo para o webhook Numa etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** › **External API Request** e clique no cartão. Escolha **POST**, cole o endereço do webhook e, na aba **Corpo**, escolha o que enviar. ![Janela External Request com o tipo POST, o endereço de exemplo de um webhook do Pabbly Connect e, na aba Corpo, Todos os dados do contato com as etiquetas e os campos personalizados.](https://help.nextags.com.br/_img/integracoes-2/pabbly-requisicao.webp) *A requisição manda os dados do contato para um webhook do Pabbly Connect.* 1. **Request Type**: **POST**. 2. **Request URL**: o endereço do webhook do Pabbly. O do print é só um exemplo. 3. **Todos os dados do contato** manda os dados prontos do contato. Com **JSON**, você escolhe os dados, com variáveis como `{{email}}`. 4. **Incluir tags do contato** e **Incluir campos personalizados do contato**: juntam as etiquetas e os campos. Clique em **Salvar** e publique o fluxo. ### Passo 3: Teste com o Pabbly esperando Com o workflow do Pabbly esperando a resposta do webhook, abra na NexTags a aba **Testar Agora** da requisição, clique no botão **Testar Agora**, escolha o canal e clique em **Continuar**. O Pabbly mostra os dados recebidos, prontos para as próximas ações do workflow. ### Passo 4: Para o Pabbly chamar a NexTags Gere a chave em **Configurações** › **Integrações** › **Chave de API do NexTags**. No Pabbly, use o **API by Pabbly** para chamar a API da NexTags, com a chave no cabeçalho `X-ACCESS-TOKEN`. Os endereços e os exemplos de cada chamada estão em [Usar a API no Make, n8n e Zapier](https://docs.nextags.com.br/guias/make-n8n-zapier/). O passo a passo completo da requisição está em [Requisição externa: enviar e receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa/), e o da chave, em [Gerar a chave de API](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/chave-de-api/). ## Se não funcionou ### O Pabbly não recebe nada Confira se o endereço em **Request URL** é o do webhook deste workflow e se o fluxo com a requisição está publicado. ### A requisição sai por Falhado Veja o código em **Testar Agora** e confira o endereço. Veja [Erros de requisição externa, webhook e planilha](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-de-requisicao-externa/). ### A chamada do Pabbly à NexTags dá erro de chave Confira o cabeçalho `X-ACCESS-TOKEN` com a chave inteira. Se a chave foi excluída e gerada de novo, use a nova. Veja [Onde encontro a chave de API?](https://help.nextags.com.br/perguntas/integracoes/onde-fica-a-chave-de-api/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero ligar a NexTags ao Pabbly Connect. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/pabbly.md Quando o contato [descreva o momento, por exemplo: compra ou pede orçamento], quero que o Pabbly [descreva o que deve acontecer]. Me diga se uso a requisição externa, um webhook de saída ou a API, que dados mandar e como montar o workflow no Pabbly, ação por ação. ``` --- # Webhooks > Receba dados de outros sistemas num link da NexTags e avise outros sistemas quando algo acontece na conta, com os webhooks de entrada e de saída. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/webhooks/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 Webhook é um aviso automático que um sistema manda para o endereço (URL) de outro. A NexTags tem os dois lados, em **Ferramentas**. O webhook de entrada recebe os dados que outro sistema manda, como uma venda ou um formulário: a NexTags acha ou cria o contato, guarda os dados e inicia um fluxo. O webhook de saída avisa o endereço do seu sistema quando um evento acontece na conta, como uma etiqueta aplicada. Para chamar outro sistema num ponto do fluxo, use a requisição externa. ## O que dá para fazer - Receber os dados de uma loja, de um formulário ou de outra ferramenta e iniciar um fluxo. Veja [Webhooks de entrada: receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada/). - Avisar o seu sistema quando um evento acontece na conta, como uma etiqueta aplicada. Veja [Webhooks de saída: avisar outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhooks-de-saida/). - Chamar outro sistema num ponto do fluxo e guardar a resposta em campos. Veja [Requisição externa: enviar e receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa/). - Ver exemplos prontos de plataformas. Veja [Exemplos: Hotmart, Kiwify, Shopify e formulários](https://docs.nextags.com.br/webhooks/exemplos-de-plataformas/). ## Como conectar ### Passo 1: Para receber: crie o webhook de entrada No menu da esquerda, clique em **Ferramentas** e depois em **Webhooks de entrada**. Clique em **Adicionar Novo**, dê um nome e clique em **Continuar**. No topo do editor, clique no ícone de link (**Obter Link**) e cole o link no outro sistema, no campo do webhook. ![Topo do editor do webhook de entrada Lead do site, com o ícone de link e a dica Obter Link.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/entrada-link.webp) *O ícone Obter Link, no topo do editor.* 1. **Obter Link**: copia o link deste webhook. ### Passo 2: Diga como achar o contato e o que guardar Cole em **Sample JSON** um exemplo do que o outro sistema envia e clique em **Load sample JSON**. Em **Find or create contact**, escreva o caminho do telefone ou do e-mail no JSON. ![Quadro Find or create contact com os caminhos do telefone, do e-mail e do nome no JSON e o resultado de cada um embaixo.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/entrada-contato.webp) *O quadro Find or create contact.* 1. **Número de telefone**: o caminho do telefone, como `$.cliente.telefone`. 2. **Endereço de e-mail**: o caminho do e-mail. 3. **Nome completo**: opcional, o caminho do nome. 4. A lupa: escolha o caminho clicando no JSON. Em **Save incoming data**, ligue cada dado a um campo do contato. Em **Após salvar os dados**, escolha o fluxo em **Enviar Fluxo** e clique em **Salvar**, no topo do editor. ### Passo 3: Para avisar outro sistema: crie o webhook de saída Em **Ferramentas**, clique em **Webhooks de saída** e em **Adicionar**. Dê um nome e clique em **Continuar**. Clique em **+ Acionadores** e escolha os eventos. ![Webhook de saída recém-criado, com o menu + Acionadores aberto e o evento Etiqueta Aplicada em destaque.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/saida-eventos.webp) *O menu + Acionadores aberto num webhook novo.* 1. **+ Acionadores**: abre a lista de eventos. 2. **Etiqueta Aplicada**: o evento do exemplo. ### Passo 4: Informe o endereço e salve Em **Notificar este URL**, cole o endereço do seu sistema, começando com `https://`. Clique em **Salvar**, no topo do editor, e confira na lista se o **Estado** está ligado. ![Webhook de saída com o evento Etiqueta Aplicada (Lead quente) e o endereço do seu sistema em Notificar este URL.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/saida-url.webp) *O webhook com o evento e o endereço.* 1. O evento: **Etiqueta Aplicada**, com a etiqueta Lead quente. 2. **Notificar este URL**: o endereço que recebe o aviso. O passo a passo completo está em [Webhooks de entrada: receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada/) e em [Webhooks de saída: avisar outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhooks-de-saida/). O lado técnico está em [Webhooks na NexTags](https://docs.nextags.com.br/webhooks/visao-geral/). ## Se não funcionou ### O outro sistema enviou, mas nada aconteceu na NexTags Confira se o webhook de entrada está **Ativo** e se o link colado no outro sistema é o dele. Veja [Meu webhook de entrada não recebe os dados](https://help.nextags.com.br/perguntas/integracoes/webhook-nao-recebe/). ### Apareceu "The URL must start with https" O endereço do webhook de saída precisa começar com `https://`. Endereços com `http://` não são aceitos. ### O aviso do webhook de saída não chegou Confira se o **Estado** está ligado, se o endereço está certo e se o evento que aconteceu é o escolhido. Veja [Erros de requisição externa, webhook e planilha](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-de-requisicao-externa/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero ligar a NexTags a [nome do sistema] por webhook. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/webhooks.md O que eu quero: [receber os dados do sistema e iniciar um fluxo / avisar o sistema quando algo acontecer na NexTags]. Me diga se uso o webhook de entrada, o de saída ou a requisição externa e, se eu colar um exemplo do JSON, quais caminhos (JSONPath) usar. ``` --- # API da NexTags > Gere a chave de API da conta e use a API da NexTags para criar contatos, mandar fluxos, aplicar etiquetas e preencher campos a partir do seu sistema. Endereço: https://help.nextags.com.br/integracoes/api/ Tipo: Integração Atualizado em: 25/10/2026 A API da NexTags deixa o seu sistema, ou um integrador como o Make, o n8n e o Zapier, trabalhar com a conta: criar e achar contatos, mandar fluxos e mensagens, aplicar etiquetas, preencher campos e mover oportunidades nos pipelines. Cada chamada leva a chave de API da conta no cabeçalho `X-ACCESS-TOKEN`. A referência completa, endpoint por endpoint, fica na central de desenvolvedores. ## O que dá para fazer - Criar contatos e achar um contato pelo e-mail ou pelo telefone. Veja [Criar ou atualizar um contato](https://docs.nextags.com.br/guias/criar-ou-atualizar-contato/). - Mandar um fluxo, um texto ou um arquivo para um contato. Veja [Enviar um fluxo para um contato](https://docs.nextags.com.br/guias/enviar-fluxo/). - Aplicar etiquetas e preencher campos. Veja [Etiquetar contatos e preencher campos](https://docs.nextags.com.br/guias/etiquetas-e-campos/). - Criar e mover oportunidades nos pipelines. Veja [Criar e mover oportunidades no pipeline](https://docs.nextags.com.br/guias/oportunidades-no-pipeline/). ## Como conectar ### Passo 1: Gere a chave No pé do menu, clique em **Configurações** e abra a aba **Integrações** (1). Clique em **Chave de API do NexTags** (2), o primeiro cartão, e depois em **Gerar** (3). ![Aba Integrações com o cartão Chave de API do NexTags aberto, o campo da chave vazio, o botão Gerar e o texto que fala do uso da chave no Zapier, no Integromat e no Pabbly, com o link Saber Mais.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/api-gerar.webp) *1. Integrações. 2. Chave de API do NexTags. 3. Gerar. 4. Saber Mais.* 1. A aba **Integrações**. 2. O cartão **Chave de API do NexTags**. 3. **Gerar**: cria a chave da conta. 4. **Saber Mais**: abre a documentação da API. ### Passo 2: Copie a chave A chave aparece no campo, e o cartão ganha o selo **Ativa**. Clique no campo, selecione a chave inteira e copie. ![Cartão Chave de API do NexTags com uma chave de exemplo no campo, o selo Ativa e o botão Excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/configuracoes/api-chave.webp) *1. A chave (aqui, uma de exemplo). 2. Excluir.* 1. A chave da conta. 2. **Excluir**: apaga a chave na hora, sem perguntar. > **Guarde a chave:** > Quem tem a chave acessa a conta pela API. Não publique a chave nem mande por mensagem aberta. ### Passo 3: Faça a primeira chamada O endereço base da API é `https://app.nextagsai.com.br/api`. Para conferir a chave, consulte os dados da conta, com a chave no cabeçalho `X-ACCESS-TOKEN`: ```bash curl https://app.nextagsai.com.br/api/accounts/me \ -H "X-ACCESS-TOKEN: SUA_CHAVE" ``` A resposta traz o nome e os dados da conta. Veja [Sua primeira requisição](https://docs.nextags.com.br/comecar/primeira-requisicao/) e [Consultar a conta](https://docs.nextags.com.br/referencia/conta/consultar-a-conta/). O passo a passo completo da chave está em [Gerar a chave de API](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/chave-de-api/). Para começar na central de desenvolvedores, veja [Visão geral da API](https://docs.nextags.com.br/comecar/visao-geral/) e [Autenticação com a chave de API](https://docs.nextags.com.br/comecar/autenticacao/). ## Se não funcionou ### A API diz que a chave é inválida Copie a chave inteira, sem espaços no começo ou no fim, e mande no cabeçalho `X-ACCESS-TOKEN`. Se a chave foi excluída e gerada de novo, use a nova. ### Não vejo a aba Integrações Só quem é **Super Administrador** abre as **Configurações**. Peça a um Super Administrador para gerar a chave. Veja [Onde encontro a chave de API?](https://help.nextags.com.br/perguntas/integracoes/onde-fica-a-chave-de-api/). ### Preciso de algo que a API não faz Combine a API com os webhooks: o webhook de entrada recebe dados e inicia fluxos, e o webhook de saída avisa o seu sistema dos eventos da conta. Veja [Webhooks](https://help.nextags.com.br/integracoes/webhooks/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero ligar o meu sistema à NexTags pela API. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/api.md O meu sistema: [descreva, por exemplo: uma loja que precisa criar o contato e mandar um fluxo de boas-vindas a cada venda]. Escreva os exemplos de chamada, com a chave no cabeçalho X-ACCESS-TOKEN, sem que eu precise colar a minha chave aqui. ``` --- # Perguntas frequentes > Respostas curtas para as dúvidas mais comuns, separadas por assunto. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/ Tipo: Seção _Conteúdo em produção: o texto completo desta página ainda está sendo escrito._ --- # Esqueci a senha. Como entro? > A NexTags não usa senha. Com e-mail, cada entrada pede um código novo. Com Facebook, Google ou Microsoft, a senha é a do serviço. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/conta/esqueci-a-senha/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > A NexTags não tem senha. Se você entra com e-mail, cada entrada manda um código de 6 dígitos para esse e-mail. Se entra com Facebook, Google ou Microsoft, quem confere a senha é o serviço: recupere a senha por lá. ## Passo a passo ### Passo 1: Você entra com e-mail Abra https://app.nextagsai.com.br/en/login e clique em **Acessar com Email**. Escreva o e-mail e clique em **Continuar**. Digite o código de 6 dígitos que chegou e clique em **Continuar**. Veja [Entrar, sair e recuperar o acesso](https://help.nextags.com.br/comecar/entrar-e-recuperar-acesso/). ### Passo 2: Você entra com Facebook, Google ou Microsoft A NexTags não guarda essa senha. Recupere na página do serviço: [Facebook](https://www.facebook.com/login/identify), [Google](https://accounts.google.com/signin/recovery) ou [Microsoft](https://account.live.com/password/reset). Depois, volte à tela **Entrar** e clique no mesmo botão de antes. ### Passo 3: Você não lembra como entrava Tente cada forma da tela **Entrar**. Se aparecer *Esta conta não existe.*, esse e-mail não tem cadastro na NexTags: tente outro e-mail ou outra forma de acesso. Depois de entrar, conecte mais uma forma em **Meu Perfil** › **Contas de login**, para não passar por isso de novo. ## Se ainda não resolveu - O código não chega ou a conta não aparece? Veja [Não consigo entrar na minha conta](https://help.nextags.com.br/perguntas/conta/nao-consigo-entrar/). - Perdeu o acesso a todas as formas de entrar? Escreva para suporte@nextags.com.br, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). --- # Não consigo entrar na minha conta > Confira o código no spam, use a mesma forma de acesso do cadastro e peça um convite novo se o link venceu. Sem nenhum acesso, escreva para o suporte. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/conta/nao-consigo-entrar/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Entre do mesmo jeito que você usou no cadastro ou no convite: Facebook, Google, Microsoft ou e-mail com código. A maioria dos problemas vem de outra forma de acesso, de um código que caiu no spam ou de um convite vencido. ## Passo a passo ### Passo 1: O código não chegou Confira a caixa de spam e a de promoções. Se o e-mail estiver errado, clique na seta, no alto do cartão, corrija o endereço e clique em **Continuar** de novo. ### Passo 2: Apareceu "Dados inválidos" O código está errado ou incompleto. Digite os 6 dígitos do e-mail mais recente. ### Passo 3: Apareceu "Esta conta não existe." Esse e-mail não tem cadastro na NexTags. Talvez você tenha usado outro e-mail, ou entrado com Facebook, Google ou Microsoft. Tente a outra forma. ### Passo 4: Entrei, mas não vejo a minha conta Você pode ter entrado com uma forma de acesso diferente da que usou no cadastro ou no convite. Clique no ícone do perfil, em **Sair**, e entre com a forma de sempre. Depois, conecte a outra em **Meu Perfil** › **Contas de login**. Veja [Entrar, sair e recuperar o acesso](https://help.nextags.com.br/comecar/entrar-e-recuperar-acesso/). ### Passo 5: Apareceu "Este link de convite expirou ou não é válido." Peça a quem administra a conta um convite novo, em **Administradores** › **Adicionar**. Veja [Convidar a equipe](https://help.nextags.com.br/comecar/convidar-a-equipe/). ### Passo 6: Todas as telas levam para a página de planos A conta está sem plano ativo. Enquanto isso, só abrem o faturamento, **Administradores** e **Configurações**. Veja [Assinar um plano](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/assinar-um-plano/). ## Se ainda não resolveu - Perdeu o acesso a todas as formas de entrar? Escreva para suporte@nextags.com.br, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). - Com acesso ao app, fale com o suporte pelo painel: veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). --- # Como mudo o e-mail de acesso? > Em Meu Perfil › Contas de login, clique em Editar no Email e confirme com o código enviado ao e-mail novo. Facebook, Google e Microsoft trocam por Conectar. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/conta/mudar-email/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Clique no ícone do perfil, em **Meu Perfil**, e abra a aba **Contas de login**. No **Email**, clique em **Editar**, escreva o e-mail novo e digite o código de 6 dígitos que chegar nele. ## Passo a passo ### Passo 1: O e-mail com que você entra Em **Meu Perfil** › **Contas de login**, no **Email**, clique em **Editar**. Escreva o e-mail novo em **Endereço de e-mail** e confirme. A NexTags manda um código de 6 dígitos para o e-mail novo: digite o código para concluir. ![Meu Perfil, aba Contas de login: Facebook e Microsoft com Conectar, o Google com o ponto verde da forma de acesso em uso e o Email com Editar.](https://help.nextags.com.br/_img/comecar/contas-de-login.webp) *A aba Contas de login, em Meu Perfil.* 1. A aba **Contas de login**. 2. **Conectar**: liga mais uma forma de entrar ao seu login. 3. O ponto verde: a forma de acesso que você está usando agora. Ela não pode ser desconectada. 4. **Editar**: troca o e-mail de acesso. Se aparecer *Dados inválidos*, o e-mail é igual ao atual, está incompleto ou o código está errado. ### Passo 2: A conta do Facebook, do Google ou da Microsoft O e-mail dessas formas vem do próprio serviço. Para usar outra conta do serviço, entre por outra forma de acesso, clique em **Desconectar** na forma antiga e depois em **Conectar**, com a conta nova. A forma que você está usando no momento não pode ser desconectada. ### Passo 3: O e-mail que recebe as notificações Esse é outro e-mail, de cada conta. Em **Meu Perfil** › **Meus Chatbots**, passe o mouse nos três pontos da conta e clique em **Edit Notifications**: o campo é **E-mail para notificação de administradores**. Veja [Meu perfil, contas de login e notificações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/meu-perfil/). ## Se ainda não resolveu - O código não chegou? Confira o spam e a caixa de promoções do e-mail novo. - Não consegue entrar para fazer a troca? Veja [Não consigo entrar na minha conta](https://help.nextags.com.br/perguntas/conta/nao-consigo-entrar/). - Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). --- # Por que não vejo uma área do menu? > O menu mostra só as áreas que o seu usuário pode acessar. Algumas ficam no pé do menu, e o menu recolhido mostra só os ícones. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/conta/nao-vejo-uma-area/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > O menu mostra só as áreas liberadas para o seu usuário na conta. As **Configurações** aparecem só para quem é **Super Administrador**. Confira também o pé do menu e se o menu está recolhido. ## Passo a passo ### Passo 1: Seu usuário não tem permissão para a área Quem é **Super Administrador** da conta escolhe as áreas de cada pessoa, em **Administradores**. Cada permissão libera estas áreas do menu: | Permissão | Áreas do menu | |---|---| | **Análise** | Dashboard | | **Contatos / Caixa de Entrada** | Caixa de Entrada, Contatos e Pipelines (Kanban) | | **Fluxos** | Fluxos e Ferramentas | | **Broadcasts** | Broadcasts | | **Super Administrador** | Todas, inclusive as Configurações | Peça a um Super Administrador para marcar a área no seu usuário. Veja [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/). ### Passo 2: A área fica no pé do menu No visual novo, **Configurações**, **Novidades**, **Central de ajuda** e **Falar com o suporte** ficam no pé do menu, embaixo. Só **Configurações** aparece com o nome; os outros, só com o ícone. Veja [Tour pela plataforma: onde fica cada coisa](https://help.nextags.com.br/comecar/tour-pela-plataforma/). ### Passo 3: O menu está recolhido Com o menu recolhido, aparecem só os ícones. Passe o mouse num ícone para ver o nome. Para abrir o menu de novo, clique no botão do canto de baixo do menu: passando o mouse, ele mostra **Expandir menu**. ### Passo 4: Você está em outra conta Cada conta tem as permissões dela. Confira o nome da conta, no alto, à esquerda. Veja [Trocar de conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/trocar-de-conta/). ### Passo 5: Todas as telas levam para a página de planos A conta está sem plano ativo. Enquanto isso, só abrem o faturamento, **Administradores** e **Configurações**. Veja [Assinar um plano](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/assinar-um-plano/). ## Se ainda não resolveu - Na Caixa de Entrada, apareceu *PRO é necessário para visualizar as conversas*? Veja [O que muda na conta Free](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/plano-free-e-teste/). - Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). --- # Posso ter mais de uma conta no mesmo login? > Sim. Um login pode ter várias contas, criadas por você ou recebidas por convite. Cada conta tem canais, equipe e plano próprios. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/conta/quantas-contas/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Sim. O mesmo login pode ter várias contas, uma para cada negócio ou cliente. Você cria uma conta nova em **Criar Novo Bot**, no seletor de contas, e troca de conta no mesmo seletor, no alto, à esquerda. ## Passo a passo ### Passo 1: Para criar outra conta No seletor de contas, clique em **Criar Novo Bot**. Não precisa de outro cadastro. Veja [Criar uma nova conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/criar-outra-conta/). ### Passo 2: Para entrar na conta de outra empresa Quem administra a conta manda um convite pelo **Administradores**. Depois que você entra pelo link, a conta aparece no seu seletor. Veja [Convidar a equipe](https://help.nextags.com.br/comecar/convidar-a-equipe/). ### Passo 3: Para ver todas as contas Em **Meu Perfil**, a aba **Meus Chatbots** lista as contas do seu login, com o plano e os contatos de cada uma. Veja [Trocar de conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/trocar-de-conta/). ### Passo 4: Cada conta tem o próprio plano A assinatura e a faixa de contatos são de cada conta: assinar uma não muda as outras. Veja [Agências: várias contas de clientes](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/agencias-e-varias-contas/). ## Se ainda não resolveu - Uma conta sumiu do seletor? Talvez você tenha entrado com outra forma de acesso: veja [Não consigo entrar na minha conta](https://help.nextags.com.br/perguntas/conta/nao-consigo-entrar/). - Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). --- # Como excluo meus dados e a conta? > A conta inteira sai em Configurações › Gerais › Excluir Conta. Para sair de uma conta sem apagar nada, use Sair da conta, em Meu Perfil. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/conta/excluir-dados/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Depende do que você quer apagar. A conta inteira, com os dados dela, sai em **Configurações** › **Gerais** › **Excluir Conta**. Para só deixar de ter acesso a uma conta, use **Sair da conta**, em **Meu Perfil** › **Meus Chatbots**. Para apagar o seu login, fale com o suporte. ## Passo a passo ### Passo 1: Excluir a conta e os dados dela Em **Configurações**, na aba **Gerais**, o item **Excluir Conta** avisa que todos os dados da conta são excluídos em 24 horas. Clique em **Excluir** e confirme. A exclusão não pode ser desfeita. Veja [Excluir a conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/excluir-conta/). ### Passo 2: Sair de uma conta sem apagar nada Em **Meu Perfil** › **Meus Chatbots**, passe o mouse nos três pontos da conta e clique em **Sair da conta**. A NexTags pergunta se você quer remover a si mesmo como administrador. Se você for o único administrador, aparece *Esta conta deve ter pelo menos um administrador.*: convide outra pessoa antes. Veja [Trocar de conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/trocar-de-conta/). ### Passo 3: Apagar contatos Na lista de **Contatos**, dá para excluir vários contatos de uma vez. Veja [Ações em massa: etiquetar, atribuir, inscrever, excluir](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/acoes-em-massa/). ### Passo 4: Desligar uma forma de login Em **Meu Perfil** › **Contas de login**, clique em **Desconectar** na forma que você não quer mais. A forma que você está usando no momento não pode ser desconectada. ### Passo 5: Apagar o seu login Não há um botão para isso no app. Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília), pelo painel do app ou pelo e-mail suporte@nextags.com.br. ## Se ainda não resolveu - A conta tem assinatura? O cancelamento fica na tela de faturamento: veja [Cancelar a assinatura](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/cancelar-assinatura/). - Fale com o suporte: veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). --- # O que conta como contato na cobrança? > Conta cada contato novo na área Contatos: quem falou com a conta por algum canal ou foi importado. Cada conta tem a sua contagem e a sua faixa. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/o-que-conta-como-contato/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > O plano é cobrado pela faixa de contatos da conta. Conta cada contato novo na área **Contatos**: quem falou com a conta por algum canal, quem você importou e quem você cadastrou. Cada conta do seu login tem a própria contagem e a própria faixa. ## Passo a passo ### Passo 1: Veja o total de contatos da conta O cartão **Contatos**, no Dashboard, mostra o total da conta aberta. Em **Meu Perfil** › **Meus Chatbots**, a coluna **Contatos** mostra o total de cada conta do seu login. ### Passo 2: Lembre que cada conta conta separado A faixa é de cada conta. Os contatos de uma conta não somam com os de outra, e cada uma tem a própria assinatura. Veja [Agências: várias contas de clientes](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/agencias-e-varias-contas/). ### Passo 3: Saiba o que acontece quando a base muda Se a quantidade de contatos passa da faixa no meio do ciclo, a conta sobe para a próxima faixa e paga a diferença proporcional. Se diminui, a faixa desce sozinha, a partir do ciclo seguinte. Veja [Faixas de contatos e mudança automática de plano](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/faixas-de-contatos/). ### Passo 4: Cuidado com importações e campanhas Uma importação de planilha ou uma campanha que traz muitas pessoas novas aumenta a base de uma vez. Antes, confira em que faixa a conta vai ficar na [página de preços](https://nextags.com.br/precos/). ## Se ainda não resolveu - Dúvida sobre um caso específico? Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). - Veja também [Planos, faixas de contatos e cobrança](https://help.nextags.com.br/comecar/planos-e-contatos/). --- # Por que meu plano mudou de faixa? > A base de contatos passou do limite da faixa, e a conta subiu sozinha para a próxima. A diferença é cobrada de forma proporcional aos dias que faltam no ciclo. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/mudou-de-faixa/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > A quantidade de contatos da conta passou do limite da faixa, e a conta subiu sozinha para a próxima. Você paga pelo tempo usado na faixa anterior e, de forma proporcional, pelo tempo que falta na nova. É o que dizem os [termos de uso](https://nextagsai.com.br/termos-de-uso/). ## Passo a passo ### Passo 1: Confira a faixa atual Abra a tela de faturamento: **Configurações** › aba **Faturamento** › **Configurações**. Em **Plano atual**, o nome do plano mostra a faixa de contatos da conta. ### Passo 2: Veja a cobrança da diferença Em **Faturas**, a cobrança da mudança de faixa mostra, na coluna **Período**, o valor e as datas de cada parte. Se a base passou de mais de uma faixa no mesmo ciclo, pode haver mais de uma cobrança proporcional. Veja [Faturas e forma de pagamento](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/forma-de-pagamento/). ![Lista de faturas da tela de faturamento: as colunas Número, Pago, Período, Criado e Recibo, com o botão Baixar em cada fatura.](https://help.nextags.com.br/_img/conta/faturas.webp) *As faturas da conta.* 1. **Pago**: o ✓ mostra que a cobrança foi paga. 2. **Período**: as datas da cobrança, e o valor de cada parte quando ela tem mais de uma. 3. **Baixar**: abre o recibo. ### Passo 3: Descubra de onde vieram os contatos Importações de planilha, campanhas e anúncios que levam para a conversa trazem muitos contatos de uma vez. Confira o total no cartão **Contatos** do Dashboard. Veja [O que conta como contato na cobrança?](https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/o-que-conta-como-contato/). ### Passo 4: Se a base diminuiu depois A faixa desce sozinha, mas não no meio do ciclo: a próxima fatura ainda vem na faixa atual, e a faixa menor vale a partir do ciclo seguinte. ## Se ainda não resolveu - Veja as regras completas em [Faixas de contatos e mudança automática de plano](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/faixas-de-contatos/). - Dúvidas sobre uma cobrança: fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). --- # Meu teste grátis acabou. E agora? > Para continuar com todos os recursos, assine o PRO. O botão Quero ser PRO, no pé do menu, abre a página de planos. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/teste-acabou/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Assine o PRO para continuar com todos os recursos. Clique em **Quero ser PRO**, no pé do menu, ou abra **Configurações** › aba **Faturamento** › **Configurações**, e escolha o plano. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra a página de planos Clique em **Quero ser PRO**, no cartão do pé do menu. A página de planos também fica em **Configurações** › aba **Faturamento** › **Configurações**. ### Passo 2: Assine o plano mensal No cartão **Mensal**, clique em **Quero ser PRO** e pague na página de pagamento da assinatura. Veja [Assinar um plano](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/assinar-um-plano/). ![Página de planos de uma conta sem assinatura: o cartão Mensal, com o botão Quero ser PRO, e o cartão Anual, Personalizado, com o botão Falar com nossa equipe.](https://help.nextags.com.br/_img/conta/planos.webp) *Os dois planos da página de planos.* 1. **Quero ser PRO**: o plano mensal. Abre a página de pagamento da assinatura. 2. **Falar com nossa equipe**: o plano anual, com valor sob medida. ### Passo 3: Prefere o plano anual No cartão **Anual**, clique em **Falar com nossa equipe**. Abre a conversa com a equipe da NexTags, no painel do suporte. ### Passo 4: Tem um cupom de desconto Aplique o cupom na página de pagamento da assinatura. Veja [Usar um cupom de desconto](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/cupom-de-desconto/). ## Se ainda não resolveu - Para saber o que muda na conta sem plano, veja [O que muda na conta Free](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/plano-free-e-teste/). - Assinou e a conta continua com os avisos de PRO? Recarregue a página. Se continuar, fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). --- # Quem cobra as conversas do WhatsApp: a NexTags ou a Meta? > A Meta cobra as mensagens do WhatsApp direto da sua empresa, pela forma de pagamento do Gerenciador do WhatsApp. O plano da NexTags é cobrado à parte. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/custos-do-whatsapp/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Quem cobra as mensagens do WhatsApp oficial é a Meta, direto da sua empresa, pela forma de pagamento cadastrada no Gerenciador do WhatsApp. A NexTags cobra só o plano dela. São duas cobranças separadas. ## Passo a passo ### Passo 1: Entenda o que a Meta cobra A Meta cobra cada mensagem entregue, conforme a categoria (marketing, utilidade, autenticação ou atendimento) e o país de quem recebe. Há mensagens grátis, como a cota mensal de atendimento de cada número. Veja [Quanto a Meta cobra pelas conversas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/precos-das-conversas/). ### Passo 2: Cadastre a forma de pagamento na Meta No Gerenciador do WhatsApp, na página **Visão geral**, clique nos três pontos da conta e em **Gerenciar configurações da conta** › **Configurações** › **Configurações de pagamento** › **Adicionar forma de pagamento**. A Meta aceita cartão Visa ou Mastercard. Sem forma de pagamento, as mensagens pagas não saem. Mais detalhes na [Central de Ajuda da Meta](https://pt-br.facebook.com/business/help/488291839463771). ### Passo 3: Acompanhe os gastos Os gastos aparecem na aba **Insights** do Gerenciador do WhatsApp, com valores aproximados. Na NexTags, a aba **Links Úteis** da tela do número tem os atalhos **Métodos de Pagamento** e **Histórico de pagamento**: ![Aba Links Úteis da tela do número, com os atalhos Métodos de Pagamento e Histórico de pagamento em destaque.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/precos-links.webp) *1. Métodos de Pagamento. 2. Histórico de pagamento.* ### Passo 4: O plano da NexTags é outra cobrança A assinatura da NexTags depende do plano e da faixa de contatos, e as faturas ficam na própria NexTags. Veja [Planos, faixas de contatos e cobrança](https://help.nextags.com.br/comecar/planos-e-contatos/) e [Faturas e forma de pagamento](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/forma-de-pagamento/). ## Se ainda não resolveu - As mensagens pararam de sair por causa do pagamento? Veja [Por que minha mensagem do WhatsApp não foi entregue?](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/mensagem-nao-entregue/). - Dúvidas sobre a fatura da Meta: use o suporte da própria Meta, no Meta Business Suite. - Dúvidas sobre o plano da NexTags: [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). --- # Como recebo a nota fiscal? > A tela de faturamento traz o recibo de cada cobrança, em Faturas › Baixar. Para a nota fiscal, fale com o suporte, com o ID da conta e o número da fatura. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/nota-fiscal/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > A tela de faturamento traz o recibo de cada cobrança, em **Faturas** › **Baixar**. Para a nota fiscal, fale com o suporte e informe o ID da conta e o número da fatura. ## Passo a passo ### Passo 1: Baixe o recibo da cobrança Abra a tela de faturamento: **Configurações** › aba **Faturamento** › **Configurações**. Em **Faturas**, clique em **Baixar** na cobrança que você quer. O recibo abre numa aba nova. ![Lista de faturas da tela de faturamento: as colunas Número, Pago, Período, Criado e Recibo, com o botão Baixar em cada fatura.](https://help.nextags.com.br/_img/conta/faturas.webp) *As faturas da conta.* 1. **Pago**: o ✓ mostra que a cobrança foi paga. 2. **Período**: as datas que a cobrança cobre. 3. **Baixar**: abre o recibo da cobrança. ### Passo 2: Peça a nota fiscal ao suporte Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília), pelo painel do app ou pelo e-mail suporte@nextags.com.br. Informe o ID da conta (o número depois de "acc=" no endereço da página) e o número da fatura, da coluna **Número**. Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). ### Passo 3: E as conversas do WhatsApp e a IA? Essas cobranças não são da NexTags. As conversas do WhatsApp são cobradas pela Meta, e o uso de IA, pelo provedor que você conectar: o que for dessas cobranças é tratado direto com cada empresa. Veja [Quem cobra as conversas do WhatsApp: a NexTags ou a Meta?](https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/custos-do-whatsapp/) e [Quanto custa usar a IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/custos-da-ia/). ## Se ainda não resolveu - Não vê a lista de faturas? Ela aparece só para contas com assinatura e para quem abre as **Configurações**. Veja [Faturas e forma de pagamento](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/forma-de-pagamento/). --- # Posso pedir reembolso? > Pelos termos de uso, sim, em até 7 dias da assinatura, como prevê o Código de Defesa do Consumidor. O pedido é por e-mail, com o assunto REEMBOLSO. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/reembolso/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Pelos [termos de uso](https://nextagsai.com.br/termos-de-uso/), você tem direito ao cancelamento e ao reembolso em até 7 dias da assinatura, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Para pedir, escreva para suporte@nextags.com.br com o assunto "REEMBOLSO". ## Passo a passo ### Passo 1: Confira o prazo O prazo é de 7 dias, contados da assinatura ou de quando você recebeu o serviço. A data da cobrança aparece na coluna **Criado**, em **Faturas**, na tela de faturamento. Veja [Faturas e forma de pagamento](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/forma-de-pagamento/). ### Passo 2: Mande o pedido por e-mail Escreva para suporte@nextags.com.br com o assunto "REEMBOLSO". Informe o ID da conta (o número depois de "acc=" no endereço da página) e o número da fatura, da coluna **Número**. ### Passo 3: Plano anual Para contratos anuais, os termos de uso mandam consultar o contrato anual, que tem regras próprias. Fale com o suporte. ### Passo 4: Cobranças de outras empresas Os termos de uso dizem que as cobranças de terceiros não são estornáveis pela NexTags: as conversas do WhatsApp, cobradas pela Meta, e o uso de IA e de outros serviços conectados. As dúvidas sobre esses valores são tratadas direto com cada fornecedor. Veja [Quem cobra as conversas do WhatsApp: a NexTags ou a Meta?](https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/custos-do-whatsapp/). ## Se ainda não resolveu - Passou do prazo de 7 dias ou a dúvida é sobre uma mudança de faixa? Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). - Para cancelar a assinatura no app, veja [Cancelar a assinatura](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/cancelar-assinatura/). --- # Por que minha mensagem do WhatsApp não foi entregue? > Janela de 24 horas fechada, limite de marketing do contato, número sem WhatsApp, pagamento ou conta restrita: as causas mais comuns e o que fazer em cada uma. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/mensagem-nao-entregue/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Na Caixa de Entrada, a mensagem que não saiu fica com o aviso vermelho *A mensagem não foi enviada.* Passe o mouse sobre o aviso para ver o motivo que a Meta mandou. Os casos mais comuns são a janela de 24 horas fechada, o limite de marketing do contato e o número que não tem WhatsApp. ![Conversa do WhatsApp na Caixa de Entrada: a última mensagem da equipe, em azul, com o aviso vermelho A mensagem não foi enviada. embaixo.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/falha-envio.webp) *1. O aviso vermelho embaixo da mensagem. Passe o mouse sobre ele para ver o motivo.* ## Passo a passo ### Passo 1: Passaram mais de 24 horas desde a última mensagem do contato Fora da janela de 24 horas, só sai modelo de mensagem aprovado (erro 131047 da Meta). Envie um modelo pelo botão **Template**. Veja [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/) e [Enviar um modelo do WhatsApp fora da janela de 24 h](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-modelo-de-mensagem/). ### Passo 2: O contato já recebeu muito marketing Cada pessoa só recebe um tanto de modelos de marketing por período, somando todas as empresas (erro 131049). Espere pelo menos 24 horas antes de tentar de novo: reenviar logo só gera o mesmo erro. Veja [Qualidade do número e limites de envio](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/qualidade-e-limites/). ### Passo 3: O contato parou o marketing da sua empresa A pessoa escolheu não receber mais marketing da sua empresa (erro 131050). Não reenvie: o marketing não chega mais a ela. Os modelos de utilidade e as respostas dentro da janela continuam chegando. Veja [Permissão para mensagens (opt-in) e descadastro](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/opt-in/). ### Passo 4: O número não tem WhatsApp ou está errado O número pode não ter WhatsApp, estar sem o código do país ou o contato pode estar com uma versão muito antiga do aplicativo ou sem aceitar os termos novos do WhatsApp (erro 131026). Confira o telefone no painel do contato. Veja [O formato certo do telefone](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/formato-do-telefone/). ### Passo 5: O modelo não está aprovado ou foi pausado O modelo precisa estar aprovado. A Meta pausa o modelo que recebe muito retorno negativo e desativa o que é pausado muitas vezes (erros 132001, 132015 e 132016). Veja [Modelo reprovado ou pausado: o que fazer](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/modelo-reprovado/). ### Passo 6: Há um problema na forma de pagamento da Meta Sem forma de pagamento válida no Gerenciador do WhatsApp, as mensagens pagas não saem (erro 131042). Confira o pagamento na Meta. Veja [Quanto a Meta cobra pelas conversas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/precos-das-conversas/). ### Passo 7: O número ou a conta foi restringido Quando a conta viola uma política da Meta, o envio é bloqueado (erros 368 e 131031). A [tela do número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tela-do-numero/) mostra o diagnóstico. Veja [Meu número foi restrito ou bloqueado. O que faço?](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/numero-banido/). ## Se ainda não resolveu - Os erros de um fluxo ou de um Broadcast também ficam no [Registro de Erros](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/registro-de-erros/) e nos [resultados do Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/resultados-e-custos/). - A lista completa de códigos está em [Erros do WhatsApp e o que fazer](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-do-whatsapp/) e em [Mensagens que não chegam ao contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/mensagens-nao-chegam/). - Abra um chamado com o print do aviso e o horário do envio: [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). --- # Meu número foi restrito ou bloqueado. O que faço? > Veja na tela do número o que a Meta bloqueou, entenda a restrição, peça a análise na Meta e corrija a causa antes de voltar a disparar. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/numero-banido/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Quem restringe o número é a Meta, não a NexTags. Veja o diagnóstico na tela do número e o aviso da Meta no Gerenciador do WhatsApp ou no e-mail. Se achar que foi um engano, peça uma análise na Página Inicial do Suporte para Empresas, da Meta. Enquanto isso, corrija o que causou o bloqueio. ## Passo a passo ### Passo 1: Veja o que a Meta marcou Abra a [tela do número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tela-do-numero/). O diagnóstico mostra a parte afetada e se ela está **LIMITED** (envia, com limitações) ou **BLOCKED** (não envia), com o problema e a solução que a Meta indica, em inglês. Com algo bloqueado, aparece o aviso *Seu número de telefone foi bloqueado para envio de mensagens.* ![Tela do número com o diagnóstico da Meta: Phone Number - LIMITED, e o aviso de que o limite de mensagens aumenta depois que o nome de exibição for aprovado.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/limites-diagnostico.webp) *1. O diagnóstico da Meta. Neste exemplo, o número está LIMITED porque o nome de exibição ainda não foi aprovado.* Se a bolinha ao lado do número ficar vermelha, o número não está conectado: a situação que a Meta informa aparece em vermelho, embaixo do nome. Veja também [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/). ### Passo 2: Entenda a restrição A Meta avisa no Gerenciador do WhatsApp e por e-mail aos administradores do portfólio, dizendo a política violada. As restrições aumentam aos poucos: - Um aviso. - 1 ou 3 dias sem enviar modelos. As respostas dentro da janela de 24 horas continuam. - 5, 7 ou 30 dias sem enviar nenhuma mensagem. - O bloqueio da conta, sem prazo, que só sai com uma análise. - A desativação da conta. Veja [Boas práticas para não perder o número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/boas-praticas-whatsapp/). ### Passo 3: Peça uma análise, se foi engano No computador, abra a Página Inicial do Suporte para Empresas, da Meta. Escolha a conta do WhatsApp Business, abra a violação e peça a análise (**Request Review**). A resposta costuma sair em 24 a 48 horas. Nem toda violação de spam aceita pedido de análise: nesses casos, espere o fim da restrição. Mais detalhes na [documentação da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/policy-enforcement). ### Passo 4: Corrija a causa antes de voltar Revise para quem você manda e o que manda: só contatos que aceitaram receber, modelos na categoria certa e uma forma fácil de sair. Ao voltar, mande aos poucos e acompanhe a nota de qualidade. Veja [Permissão para mensagens (opt-in) e descadastro](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/opt-in/) e [Qualidade do número e limites de envio](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/qualidade-e-limites/). ## Se ainda não resolveu - A conta de anúncios ou o portfólio também foi restringido? Siga o artigo da Meta [Como solucionar problemas de uma conta desativada ou restrita](https://pt-br.facebook.com/business/help/422289316306981). - Para campanhas sem bloqueio, veja a trilha [Campanhas no WhatsApp sem bloquear o número](https://help.nextags.com.br/trilhas/campanhas-sem-bloqueio/). - Fale com o suporte da NexTags e informe o WABA ID e o Phone ID, que ficam no pé da tela do número: [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). --- # Posso usar o mesmo número no celular e na NexTags? > Sim, se o número estiver no app WhatsApp Business: a coexistência liga o mesmo número ao app do celular e à NexTags. No WhatsApp comum, não. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/usar-o-mesmo-numero/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Sim, com o app WhatsApp Business: a coexistência mantém o número no app do celular e também na NexTags, com as conversas individuais nos dois lugares. No WhatsApp comum (pessoal) não dá: o número precisa ir para o app WhatsApp Business ou sair do app. ## Passo a passo ### Passo 1: O número está no app WhatsApp Business Conecte em coexistência: o cadastro da Meta reconhece o número do app e liga ele à NexTags sem tirar do celular. Antes, veja o que muda no app (mensagens temporárias, listas de transmissão e grupos) em [WhatsApp oficial ou coexistência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/whatsapp-oficial-ou-coexistencia/). O passo a passo está em [Conectar o WhatsApp Business em coexistência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-coexistencia/). ### Passo 2: O número está no WhatsApp comum (pessoal) O WhatsApp comum não entra em coexistência, e o mesmo número não fica nos dois apps ao mesmo tempo. Passe a conta para o app WhatsApp Business, como a [Central de Ajuda do WhatsApp](https://faq.whatsapp.com/3059780464322392) explica, e depois conecte em coexistência. ### Passo 3: Você quer o número só na NexTags Apague a conta no app do celular (o histórico do app é apagado) e conecte pelo cadastro da Meta. Veja [Conectar o WhatsApp oficial pelo cadastro da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/). ### Passo 4: E as ligações e os SMS do número? Continuam chegando normalmente na linha do celular. Só o WhatsApp do número passa a funcionar pela API. ## Se ainda não resolveu - Para escolher entre os dois jeitos, veja [WhatsApp oficial ou coexistência: qual escolher](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/whatsapp-oficial-ou-coexistencia/). - Para trocar o número que já está conectado, veja [Como troco o número conectado?](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/mudar-de-numero/). - Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). --- # Como troco o número conectado? > Desconecte o WhatsApp em Configurações › Canais e conecte o número novo pelo cadastro da Meta. Veja o que acontece com os modelos e na coexistência. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/mudar-de-numero/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Configurações** › **Canais** › **WhatsApp**, clique em **Desconectar** e confirme. Depois, clique em **Conectar** e cadastre o número novo pelo cadastro da Meta. ## Passo a passo ### Passo 1: Desconecte o número atual Abra o cartão **WhatsApp**, clique em **Desconectar** e confirme na janela *Deseja desconectar 'WhatsApp'?*. Veja [Desconectar ou trocar a conta conectada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/desconectar-ou-trocar/). ![Janela Deseja desconectar 'WhatsApp'? com os botões Cancelar e Desconectar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/desconectar-confirmar.webp) *1. Desconectar, na janela de confirmação.* ### Passo 2: Conecte o número novo No mesmo cartão, clique em **Conectar** e siga o cadastro da Meta com o número novo. Ele precisa receber SMS ou ligação e não pode estar no app do WhatsApp (ou use a coexistência). Veja [Conectar o WhatsApp oficial pelo cadastro da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/). ### Passo 3: Confira os modelos de mensagem Os modelos ficam na conta do WhatsApp Business da Meta. Se o número novo entrar na mesma conta, os modelos continuam valendo. Se entrar numa conta nova, crie e aprove os modelos de novo: veja [Criar um modelo e enviar para aprovação](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo/). ### Passo 4: O número está em coexistência Trocar o número no app WhatsApp Business desconecta o número da plataforma. Depois da troca no app, conecte de novo em coexistência: veja [Conectar o WhatsApp Business em coexistência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-coexistencia/). ## Se ainda não resolveu - Se precisar manter o histórico de conversas ou os contatos na troca, fale com o suporte antes, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). - Para usar o mesmo número no celular e na NexTags, veja [Posso usar o mesmo número no celular e na NexTags?](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/usar-o-mesmo-numero/). --- # Por que o nome da empresa não aparece para o cliente? > O nome só aparece nas conversas depois que a Meta libera os recursos da conta e aprova o nome. E o nome salvo nos contatos do cliente sempre vem antes. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/nome-nao-aparece/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > O WhatsApp mostra ao cliente, nesta ordem: o nome que ele salvou nos contatos, o nome verificado da empresa ou o da conta comercial oficial, o nome de usuário e, por último, o número. O nome da empresa só aparece nas conversas depois que a Meta libera os recursos da conta (verificando a empresa, por exemplo) e aprova o nome de exibição. ![O perfil da empresa no WhatsApp do cliente, numa imagem da Meta em inglês, com o nome de exibição em destaque e o número de telefone logo abaixo.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/meta-nome.webp) *O perfil da empresa no WhatsApp do cliente (imagem da Meta, em inglês): o nome de exibição (Display name) e o número logo abaixo.* Imagem: [Documentação da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-phone-numbers/phone-numbers) ## Passo a passo ### Passo 1: A conta ainda não tem os recursos liberados Antes de a Meta liberar os recursos da conta, o nome da empresa não aparece nas conversas. Ela libera por um destes caminhos: verificar a empresa, a verificação pelo parceiro ou mandar mensagens de boa qualidade (2.000 em 30 dias). Veja [Verificar a empresa no Gerenciador da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/verificar-empresa-na-meta/) e [Qualidade do número e limites de envio](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/qualidade-e-limites/). ### Passo 2: O nome de exibição ainda não foi aprovado A Meta analisa o nome antes de mostrar. Enquanto isso, a tela do número pode mostrar o diagnóstico *Seu nome de exibição ainda não foi aprovado*: ![Tela do número com o diagnóstico da Meta: Phone Number - LIMITED, e o aviso de que o limite de mensagens aumenta depois que o nome de exibição for aprovado.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/limites-diagnostico.webp) *1. O diagnóstico do nome ainda não aprovado.* O nome precisa ter relação com a empresa e não pode ter "oficial" ou "verificado", nem citar a Meta ou o WhatsApp, nem ser um termo genérico ou uma promoção. As regras estão na [Central de Ajuda da Meta](https://pt-br.facebook.com/business/help/757569725593362). ### Passo 3: A Meta aprovou um nome novo Depois que a Meta aprova um nome novo, clique em **Reconectar**, no pé da tela do número, para o nome passar a valer: ![Pé da tela do número: WABA ID, Phone ID e o botão Reconectar, que aparece depois que a Meta aprova um nome de exibição novo.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/numero-reconectar.webp) *1. Reconectar.* O nome é trocado no Gerenciador do WhatsApp. Veja [Perfil comercial](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/perfil-do-whatsapp/). ### Passo 4: O cliente salvou o seu número com outro nome O nome salvo nos contatos do celular do cliente sempre aparece no lugar do nome da empresa. Não há como mudar isso pela NexTags. ### Passo 5: Você quer o selo azul O selo azul é da conta comercial oficial, que a Meta concede a pedido. Ela pede a empresa verificada (ou mensagens de boa qualidade), o nome de exibição aprovado, a verificação em duas etapas ligada e pelo menos 30 dias na plataforma. O pedido é feito no Gerenciador do WhatsApp: no número, em **Perfil**, **Conta comercial oficial** › **Enviar solicitação**. Se for recusado, dá para pedir de novo depois de 30 dias. Com a verificação em duas etapas ligada, a NexTags não reconecta o número sozinha quando ele cai ou quando o nome muda: nesses casos, clique em **Reconectar** na [tela do número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tela-do-numero/). Mais detalhes na [Central de Ajuda da Meta](https://pt-br.facebook.com/business/help/604726921052590). ## Se ainda não resolveu - Veja os avisos e o **Reconectar** na [tela do número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tela-do-numero/). - Para o que muda depois da verificação da empresa, veja [Verificar a empresa no Gerenciador da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/verificar-empresa-na-meta/). - Fale com o suporte e informe o WABA ID e o Phone ID: [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). --- # Quantas conversas posso começar por dia? > Responder é ilimitado. Para começar conversas, o limite da Meta vai de 250 pessoas por dia no portfólio novo a 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/limite-de-conversas/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Responder quem escreveu para você é ilimitado. O limite da Meta vale para as mensagens fora da janela de 24 horas: um portfólio novo alcança 250 pessoas diferentes a cada 24 horas, somando todos os números. Depois de verificar a empresa (ou de mandar mensagens de boa qualidade), o limite passa a 2.000 e sobe sozinho para 10.000, 100.000 e ilimitado. ## Passo a passo ### Passo 1: Veja o seu limite No Gerenciador do WhatsApp, a área do WhatsApp no Meta Business Suite, abra **Account tools** › **Messaging limits** (ferramentas da conta › limites de mensagens). A tela do número na NexTags não mostra o limite. Mais detalhes na [documentação da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits). ### Passo 2: Entenda o que conta O limite conta pessoas, não mensagens: são os clientes diferentes que recebem mensagem da empresa fora da janela de 24 horas, num período de 24 horas que vai andando. Desde 8 de outubro de 2025, ele é do portfólio da empresa e vale para todos os números juntos. As respostas dentro da janela não contam. ### Passo 3: Suba para 2.000 Basta um caminho: verificar a empresa na Meta, a verificação pelo parceiro ou mandar 2.000 mensagens entregues fora da janela, para números diferentes, em 30 dias, com modelos de boa qualidade. A Meta analisa a qualidade e aprova o aumento. Veja [Verificar a empresa no Gerenciador da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/verificar-empresa-na-meta/). ### Passo 4: Deixe subir sozinho Depois disso, o limite sobe um nível, em até 6 horas, quando a empresa usou pelo menos metade do limite nos últimos 7 dias e manda mensagens de boa qualidade em todos os números e modelos. Veja [Qualidade do número e limites de envio](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/qualidade-e-limites/). ## Se ainda não resolveu - O limite subiu, mas a mensagem não chegou? Cada pessoa também tem um limite de modelos de marketing: veja [Por que minha mensagem do WhatsApp não foi entregue?](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/mensagem-nao-entregue/). - Para campanhas grandes, veja [Como disparar sem prejudicar o número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/disparo-sem-bloqueio/) e [Quantas mensagens posso disparar por dia?](https://help.nextags.com.br/perguntas/disparos/quantos-por-dia/). - Para não perder o número no caminho, veja [Boas práticas para não perder o número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/boas-praticas-whatsapp/). --- # O Instagram não conecta. O que conferir? > Quase sempre é um requisito da Meta: conta profissional, ligada a uma Página que você administra e com o acesso às mensagens liberado no app. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/instagram-e-facebook/instagram-nao-conecta/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Confira quatro coisas: a conta do Instagram é profissional, está ligada a uma Página do Facebook, você administra essa Página e o app do Instagram libera o acesso às mensagens. O passo a passo está em [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/). ## Passo a passo ### Passo 1: A conta não aparece na lista A conta precisa ser profissional (comercial ou de criador de conteúdo) e estar ligada a uma Página do Facebook. Se estiver tudo certo, faltou marcar a página ou a conta na janela do Facebook: clique em **Conectar** de novo e marque todas. Também dá para usar **Conectar usando o ID da página do Facebook**. Veja [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/). ### Passo 2: A conta aparece apagada, com "Você não é um administrador." O seu Facebook não administra a Página ligada à conta. Peça o acesso a quem tem controle total da Página, ou conecte com o Facebook dessa pessoa. ### Passo 3: Apareceu "Siga estas etapas para resolver esse problema." O Instagram não liberou o acesso às mensagens. No app do Instagram, ative **Permitir acesso às mensagens**, como mostra a [Central de Ajuda do Instagram](https://help.instagram.com/791161338412168), e conecte de novo. ### Passo 4: Apareceu "Você não concedeu permissões suficientes para concluir esta operação." Alguma permissão ficou desmarcada na janela do Facebook. Conecte de novo e aceite todas as permissões. ### Passo 5: Apareceu "Já conectado a outra conta comercial." A conta do Instagram está em outra conta da NexTags. Desconecte lá e conecte aqui. Veja [Desconectar ou trocar a conta conectada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/desconectar-ou-trocar/). ## Se ainda não resolveu - Para conectar do zero, siga [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/). - Se o Instagram já estava conectado e parou, veja [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/). - Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). --- # Por que as mensagens do Instagram não chegam? > Confira o acesso às mensagens no app do Instagram e se a conexão continua valendo. Na maioria dos casos, reconectar o canal resolve. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/instagram-e-facebook/mensagens-do-instagram-nao-chegam/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > No app do Instagram, confira se **Permitir acesso às mensagens** está ativado. Depois, em **Configurações** › **Canais** › **Instagram**, clique em **Reconectar**. Se o cartão mostrar **Não conectado**, conecte de novo. ## Passo a passo ### Passo 1: O acesso às mensagens foi desligado no app Sem ele, as mensagens do Direct não chegam à NexTags. No app do Instagram, ative **Permitir acesso às mensagens**, como mostra a [Central de Ajuda do Instagram](https://help.instagram.com/791161338412168). ### Passo 2: A conexão expirou A Meta corta o acesso quando quem conectou o canal troca a senha do Facebook, sai da conta ou remove a NexTags das integrações. As automações do Instagram também avisam *A conexão com o Instagram expirou*. Clique em **Reconectar**, no cartão **Instagram**. Veja [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/). ### Passo 3: O Instagram saiu da conta ou foi para outra Em **Configurações** › **Canais**, o cartão **Instagram** precisa mostrar **Conectado** e o @ da conta. Se mostrar **Não conectado**, conecte de novo: veja [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/). Se a conta estiver em outra conta da NexTags, veja [Desconectar ou trocar a conta conectada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/desconectar-ou-trocar/). ## Se ainda não resolveu - Mande uma mensagem de teste de outro perfil e confira o [Registro de Erros](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/registro-de-erros/). - Se as mensagens chegam, mas a NexTags não consegue responder, veja [Mensagens fora da janela no Instagram e no Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/mensagens-fora-da-janela/). - Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). --- # A automação de comentários não respondeu. Por quê? > Automação pausada, post ou palavra que não bate, opções de quem recebe, regra da Meta ou conexão vencida: as causas mais comuns e o que fazer. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/instagram-e-facebook/comentario-sem-resposta/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Quase sempre é a situação da automação (**Pausada** ou **Rascunho**), o post ou a palavra. Depois, confira as opções de quem recebe, a conexão do Instagram e se o teste foi feito com outra conta. A resposta no post só sai quando a mensagem do Direct é enviada. ## Passo a passo ### Passo 1: A automação não está ativa Na lista **Automações do Instagram**, o cartão mostra a situação ao lado do nome: só a **Ativa** responde. Ligue o interruptor do cartão ou abra a automação e clique em **Ativar automação**. ### Passo 2: O post ou a palavra não batem Abra a automação e confira: - No passo **Post**: o comentário foi num post escolhido? Para valer em todos, marque **Qualquer post ou reel**. - No passo **Comentário**: com **Exatamente a palavra**, "quero o link" não dispara a palavra link. Use **Contém a palavra**. Veja [Escolher posts, Reels, lives e palavras](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/escolher-posts-e-palavras/). ### Passo 3: As opções de quem recebe deixaram o comentário de fora No passo **Revisar** › **Mais opções**, confira: - **Ignorar comentários com estas palavras**: o comentário tem uma dessas palavras? - **Responder cada pessoa uma vez só em cada post**: a pessoa já recebeu resposta nesse post? - **Responder só quem ainda não é contato**: a pessoa já é contato? - **Não responder respostas a comentários**: foi uma resposta dentro de outro comentário? - **Quando responder**: com uma espera, a resposta sai depois desse tempo. Veja [Mais opções: filtros, uma resposta por pessoa e atraso](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/mais-opcoes-dos-comentarios/). ### Passo 4: O teste foi feito com a própria conta Comente com outra conta do Instagram, que não seja a conectada à NexTags. O próprio assistente pede o teste assim. ### Passo 5: A conexão com o Instagram venceu Se o passo **Post** mostra *A conexão com o Instagram expirou*, clique em **Reconectar Instagram**. Confira também se o acesso às mensagens está liberado no app do Instagram. ![Passo Post do assistente com o aviso A conexão com o Instagram expirou, os botões Tentar de novo e Reconectar Instagram.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/posts-expirou.webp) *1. Reconectar Instagram.* Veja [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/) e [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/). ### Passo 6: A Meta não deixou mandar o Direct A Meta deixa mandar uma mensagem no Direct por comentário, até 7 dias depois dele; numa live, só durante a transmissão. Sem o Direct, a resposta no post também não sai. A automação também não funciona em postagens compartilhadas. Mais detalhes na [documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/instagram-platform/private-replies). ## Se ainda não resolveu - Abra o **Registro de Erros** e procure a falha do envio. Veja [Registro de Erros: ler e resolver](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/registro-de-erros/) e [Erros do Instagram e do Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-do-instagram-e-messenger/). - O passo a passo da automação está em [Responder comentários do Instagram e chamar no Direct](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentario-para-direct/). No Facebook, as mesmas opções têm outros nomes: veja [Comentários do Facebook: posts, anúncios e Reels](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentarios-no-facebook/). - Ainda sem resposta? Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). --- # Por que os comentários receberam respostas repetidas? > Duas automações ativas no mesmo post e palavra, uma cópia ativada ou as opções de quem recebe desligadas: veja como deixar uma resposta por comentário. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/instagram-e-facebook/respostas-repetidas/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Cada automação ativa que pega o comentário manda a sua resposta, no post e no Direct. Quase sempre há duas automações ativas no mesmo post com palavras que batem juntas. Pause uma delas e deixe ligada a opção **Responder cada pessoa uma vez só em cada post**. ## Passo a passo ### Passo 1: Duas automações respondem os mesmos comentários A lista **Automações do Instagram** avisa no topo: *Duas automações ativas respondem os mesmos comentários*. O cartão de cada uma mostra **Responde junto com** e o nome da outra. Pause uma das duas no interruptor (3). ![Lista Automações do Instagram com o aviso Duas automações ativas respondem os mesmos comentários, o selo Responde junto com no cartão do Reels e as duas automações ativas.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/repetidas-lista.webp) *1. O aviso. 2. Responde junto com. 3. O interruptor da outra automação.* Isso acontece com uma automação em **Qualquer post ou reel** e outra num post específico, ou com palavras como "quero" e "eu quero" em **Contém a palavra**. Veja [Evitar respostas repetidas entre automações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/automacoes-que-se-repetem/). ### Passo 2: Uma cópia foi ativada O **Duplicar** cria a cópia com o mesmo post e as mesmas palavras, pausada. Se você ativou a cópia sem mudar o post ou as palavras, as duas respondem juntas. Mude a cópia ou pause uma delas. ### Passo 3: A mesma pessoa comentou mais de uma vez Com **Responder cada pessoa uma vez só em cada post** desligada, cada comentário da pessoa recebe uma resposta. Ligue a opção em **Revisar** › **Mais opções**. ### Passo 4: A resposta da sua conta disparou a automação de novo Com **Não responder respostas a comentários** desligada, as respostas dentro de um comentário, inclusive as da sua conta, também disparam a automação. Ligue a opção em **Revisar** › **Mais opções**. Veja [Mais opções: filtros, uma resposta por pessoa e atraso](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/mais-opcoes-dos-comentarios/). ## Se ainda não resolveu - No Facebook, confira se há duas automações na mesma postagem e a opção **Responda apenas uma vez a cada usuário em uma postagem.** Veja [Comentários do Facebook: posts, anúncios e Reels](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentarios-no-facebook/). - Uma automação só, com as opções ligadas, e a resposta ainda saiu duas vezes? Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília), e mande o print das respostas. Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). --- # O que é "atualizar permissões" e quando preciso fazer? > É o Reconectar do Instagram e do Messenger: renova o acesso que a Meta deu à NexTags. Faça quando o robô parar de responder ou aparecer erro de permissão. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/instagram-e-facebook/atualizar-permissoes/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Atualizar as permissões é renovar o acesso da NexTags à sua página e à sua conta do Instagram. Em **Configurações** › **Canais**, abra o cartão **Instagram** ou **Facebook Messenger** e clique em **Reconectar**. O passo a passo está em [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/). ## Passo a passo ### Passo 1: O robô parou de responder Ao lado do botão, a NexTags lembra: *Sempre reconecte seu bot se o bot de Instagram não estiver respondendo.* Clique em **Reconectar** e confirme o acesso na janela do Facebook, com todas as páginas e contas marcadas. ### Passo 2: O Registro de Erros mostra erro de permissão Reconecte o canal e aceite todas as permissões. Veja [Registro de Erros: ler e resolver](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/registro-de-erros/). ### Passo 3: Quem conectou trocou a senha ou saiu da conta Nesses casos, a Meta invalida o acesso. Reconecte com o Facebook de quem administra a página. Se essa pessoa saiu da empresa, reconecte com outra pessoa que administre a página. ### Passo 4: E no WhatsApp? O cartão do WhatsApp não tem **Reconectar**. Quando o número cai, o **Reconectar** aparece na tela do número. Veja [A tela do número: status, diagnóstico e IDs](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tela-do-numero/). ## Se ainda não resolveu - Confira as integrações comerciais do Facebook de quem conectou, como mostra [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/). - Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). --- # Como removo ou troco o Instagram conectado? > Em Configurações › Canais, abra o cartão Instagram e clique em Desconectar. Para trocar de conta, conecte a nova em seguida. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/instagram-e-facebook/remover-instagram/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Em **Configurações** › **Canais**, abra o cartão **Instagram**, clique em **Desconectar** e confirme. Para trocar, clique em **Conectar** e escolha a outra conta. O passo a passo está em [Desconectar ou trocar a conta conectada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/desconectar-ou-trocar/). ## Passo a passo ### Passo 1: Você quer só remover o Instagram Clique em **Desconectar**, embaixo do @ da conta, e confirme em *Deseja desconectar 'Instagram'?*. O cartão passa a mostrar **Não conectado**. ### Passo 2: Você quer trocar por outra conta Depois de desconectar, clique em **Conectar** no mesmo cartão e escolha a conta nova na lista. Veja [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/). ### Passo 3: Você quer levar o Instagram para outra conta da NexTags Um Instagram só fica em uma conta da NexTags por vez. Desconecte na conta atual e conecte na outra; se não desconectar, aparece *Já conectado a outra conta comercial.* ### Passo 4: Você quer tirar a NexTags também do Facebook Remova a NexTags nas integrações comerciais do Facebook de quem conectou, como mostra a [Central de Ajuda do Facebook](https://www.facebook.com/help/615546898822465). Depois disso, a NexTags não acessa mais a página nem o Instagram. ## Se ainda não resolveu - Se o botão **Desconectar** não aparece, veja [Desconectar ou trocar a conta conectada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/desconectar-ou-trocar/). - Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). --- # O robô respondeu junto com o atendente. Como evito? > O robô continua respondendo enquanto a conversa está com ele. Assuma a conversa antes de atender e devolva ao robô no fim. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/caixa-de-entrada/robo-respondeu-junto/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > A conversa ainda estava com o robô. Antes de atender, clique em **Assumir conversa**, no topo da conversa: com a conversa em **Humano**, o robô para de responder sozinho a esse contato. ## Passo a passo ### Passo 1: Veja se a conversa está com o robô Com o robô, aparecem a faixa amarela **O bot está ativo** e o botão **Assumir conversa**. Na lista, embaixo da conversa, aparece **IA**. ![Conversa com o robô: a faixa amarela O bot está ativo no topo e o botão Assumir conversa no cabeçalho.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/bot-ativo.webp) *1. O bot está ativo. 2. Assumir conversa.* ### Passo 2: Assuma antes de responder Clique em **Assumir conversa**. A conversa passa para **Humano** e o robô deixa de responder sozinho. Enviar uma mensagem também passa a conversa para Humano, mas o robô pode ter respondido antes de você. ### Passo 3: Devolva no fim Terminou? Clique em **Transferir para o bot**, no topo da conversa, para o robô voltar a atender esse contato. ## Se ainda não resolveu - Para o robô passar a conversa sozinho para a equipe (quando o contato pede um atendente, por exemplo), use a ação de transferir para humano no fluxo: [Passar a conversa para um humano](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/passar-para-humano/). - O passo a passo completo está em [Humano ou bot](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/robo-ou-humano/). --- # Por que não consigo responder um contato? > Campo bloqueado, sem botão de enviar ou sem a conversa: as causas mais comuns e o que fazer em cada uma. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/caixa-de-entrada/nao-consigo-responder/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Quase sempre é a janela do canal: no WhatsApp, depois de 24 horas sem mensagem do contato, só sai modelo de mensagem (botão **Template**). Também acontece com contato bloqueado, sem telefone ou na conta sem o plano PRO. ## Passo a passo ### Passo 1: Leia o aviso no campo de mensagem - *O usuário ficou inativo por mais de 24 horas*: a janela do WhatsApp fechou. Clique em **Template** e envie um modelo. Veja [Enviar um modelo do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-modelo-de-mensagem/). - *O usuário ficou inativo por mais de 7 dias*: o prazo do Instagram ou do Messenger acabou (no TikTok, 2 dias). Espere o contato escrever de novo. ![Campo de mensagem com o aviso O usuário ficou inativo por mais de 24 horas e o botão Template ao lado.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/janela-fechada.webp) *1. O aviso da janela fechada. 2. Template.* ### Passo 2: O campo de mensagem sumiu O contato está bloqueado. No topo da conversa, clique nos três pontos > **Desbloquear contato**. ### Passo 3: O WhatsApp está apagado na lista de canais O contato não tem telefone. Preencha o telefone no painel do contato. ### Passo 4: Aparece "PRO é necessário para visualizar as conversas" A conta está no plano Free. Veja [Por que a Caixa de Entrada pede o plano PRO?](https://help.nextags.com.br/perguntas/caixa-de-entrada/pro-necessario/). ## Se ainda não resolveu - A mensagem saiu, mas apareceu *A mensagem não foi enviada.*: veja [Mensagens que não chegam ao contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/mensagens-nao-chegam/). - O passo a passo do atendimento está em [Responder uma conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/responder-conversas/). --- # Onde foi parar uma conversa? > A conversa não aparece na lista? Confira o seletor Robô e Humano, os filtros ligados, a pasta, se ela foi arquivada e para quem foi atribuída. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/caixa-de-entrada/conversa-sumiu/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Na maioria das vezes a conversa está escondida por um filtro: o seletor **Robô** ou **Humano** escolhido, um filtro rápido ligado (o botão de controles fica com um ponto) ou outra pasta aberta. Volte para **Todos** e desligue os filtros. ## Passo a passo ### Passo 1: Desligue o seletor Robô e Humano Se **Robô** ou **Humano** está escolhido no topo da lista, clique nele de novo para ver todas as conversas. Uma conversa devolvida ao robô sai da lista de Humano, e vice-versa. ![O seletor Robô e Humano no topo da lista, com Humano escolhido.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/robo-humano.webp) *1. O seletor Robô e Humano.* ### Passo 2: Desligue os filtros Se o botão de controles, ao lado do seletor, tem um ponto, há canal ou filtro rápido ligado: abra e clique em **Todas**. Confira também o funil da lista. ![Filtros rápidos abertos: todos os canais, um botão por canal e os filtros Não lidas, Sem resposta e Janela aberta.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/filtros-rapidos.webp) *1. O botão dos filtros rápidos. 2. Os filtros.* ### Passo 3: Abra a pasta Todos e use a busca Na pasta **Todos**, use a lupa no topo da lista para procurar o contato pelo nome ou pelo telefone. ### Passo 4: Veja se ela foi arquivada Conversas arquivadas saem das pastas. No funil, marque a situação de arquivadas para encontrá-la e use os três pontos > **Desarquivar**. ## Se ainda não resolveu - Se o seu usuário só vê as conversas atribuídas a você, a conversa sai da sua lista quando é passada para outra pessoa. Veja [Atendente que vê só as conversas atribuídas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/so-conversas-atribuidas/). - Mais sobre pastas e filtros em [Contadores, filtros e filtros salvos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/filtros-e-pastas/). --- # Por que um atendente não vê as conversas? > Quando o atendente só vê algumas conversas (ou nenhuma), o motivo está nas permissões dele e nas pastas que ele usa. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/caixa-de-entrada/atendente-nao-ve-conversas/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Confira as permissões do atendente em **Configurações** > **Administradores**. Com **Gerenciar apenas conversas atribuídas** ligado, ele só vê as conversas atribuídas a ele ou às equipes dele, e não tem a pasta **Todos**. ## Passo a passo ### Passo 1: Confira as permissões Em **Configurações** > **Administradores**, abra o atendente e veja as permissões. O acesso à Caixa de Entrada vem junto com o de Contatos. **Gerenciar apenas conversas atribuídas** limita a lista às conversas dele e das equipes dele. Veja [Atendente que vê só as conversas atribuídas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/so-conversas-atribuidas/) e [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/). ### Passo 2: Confira a pasta A pasta **Caixa de entrada** mostra só as conversas atribuídas a ele ou às equipes dele. Para ver as que estão sem responsável, ele precisa abrir **Não atribuído** (ou **Fila**, com a coluna de pastas fechada). ### Passo 3: Atribua as conversas Se o atendente só deve ver as conversas dele, atribua cada conversa a ele ou à equipe dele. Veja [Atribuir a conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/atribuir-e-transferir/). ## Se ainda não resolveu - Confira os filtros ligados na lista dele: veja [Onde foi parar uma conversa?](https://help.nextags.com.br/perguntas/caixa-de-entrada/conversa-sumiu/). --- # Por que a Caixa de Entrada pede o plano PRO? > No plano Free, a Caixa de Entrada mostra o aviso PRO é necessário para visualizar as conversas. Com o PRO, as conversas aparecem. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/caixa-de-entrada/pro-necessario/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > A Caixa de Entrada completa é do plano PRO. No Free, no lugar da conversa aparece *PRO é necessário para visualizar as conversas*. Assine o PRO para atender por ela. ## Passo a passo ### Passo 1: Veja o plano da conta No plano Free, a conta tem até 25 contatos e a Caixa de Entrada mostra o aviso no lugar da conversa. Veja [Plano Free e teste](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/plano-free-e-teste/). ### Passo 2: Assine o PRO Clique no botão de upgrade do aviso ou siga [Assinar um plano](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/assinar-um-plano/). Depois da assinatura, recarregue a Caixa de Entrada. ## Se ainda não resolveu - O aviso continua depois de assinar? Saia e entre de novo na conta. Se persistir, [fale com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). --- # Meu fluxo não dispara. O que conferir? > O que mais impede um fluxo de começar: publicação, interruptor Ativado, o gatilho, a conversa com a equipe, o modo de desenvolvimento e os erros. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/fluxos/fluxo-nao-dispara/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Confira, nesta ordem: o fluxo está publicado e com **Ativado** ligado; algo chama o fluxo (palavra-chave, mensagem de boas-vindas, link, acionador); a conversa está com o robô, e não com a equipe; o **Modo de desenvolvimento** está desligado; o **Registro de Erros** não mostra falha. ## Passo a passo ### Passo 1: Confira se o fluxo está publicado e ativado Na lista de **Fluxos**, olhe o cartão do fluxo. ![Cartão do fluxo Boas-vindas na lista, com a etiqueta Rascunho ao lado do nome e o interruptor Ativado ligado.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/pergunta-cartao.webp) *O cartão do fluxo na lista.* 1. **Rascunho**: há mudanças que ainda não foram publicadas. O contato só recebe o que está publicado: abra o fluxo e clique em **Publicar**. 2. **Ativado**: deixe o interruptor ligado. Desligado, o cartão fica apagado e mostra **Desativado**. ### Passo 2: Confira o que inicia o fluxo Um fluxo só começa quando algo o chama: uma palavra-chave, a mensagem de boas-vindas, o fluxo de fallback, um link de entrada, um acionador, um botão de outro fluxo ou um Broadcast. Abra o lugar onde você ligou o fluxo e confira se ele está escolhido ali e se esse item está ativo. A lista completa está em [Todos os gatilhos de um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/todos-os-gatilhos/). ### Passo 3: Veja se a conversa está com a equipe Quando alguém da equipe responde pela Caixa de Entrada, a conversa passa para **Humano** e o robô para de responder sozinho a esse contato. Para devolver a conversa ao robô, veja [Humano ou bot](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/robo-ou-humano/). ### Passo 4: Desligue o Modo de desenvolvimento Em **Configurações**, aba **Gerais**, o **Modo de desenvolvimento** faz o robô funcionar só para os administradores da conta. ![Opção Modo de desenvolvimento nas Configurações gerais, desligada, com a explicação de que o robô passa a responder só administradores.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/pergunta-modo-dev.webp) *A opção Modo de desenvolvimento.* 1. Deixe desligado para os contatos receberem os fluxos. Veja [Modo de desenvolvimento](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/modo-de-desenvolvimento/). ### Passo 5: Olhe o Registro de Erros Em **Fluxos**, aba **Registro de Erros**, procure uma falha na hora em que o fluxo deveria ter rodado. ![Registro de Erros com os erros mais recentes no topo, cada um com o tipo, a descrição e a data.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/pergunta-erros.webp) *O Registro de Erros.* 1. Cada linha é uma falha, com o tipo, a descrição e a data. Veja [Registro de Erros: ler e resolver](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/registro-de-erros/). ## Se ainda não resolveu - [Automação que não dispara: o que conferir](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/automacao-nao-dispara/) - [Rascunho, publicação e versões do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/) - [Testar o fluxo: link de rascunho e QR Code](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/) - [A palavra-chave não está funcionando](https://help.nextags.com.br/perguntas/fluxos/palavra-chave-nao-funciona/) - [Mensagem de boas-vindas e fluxo de fallback](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/boas-vindas-e-fallback/) - Se o robô não responde em nenhum fluxo de um canal, reconecte o canal: [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/). --- # Mudei o fluxo e a alteração não valeu > O editor guarda as mudanças num rascunho, mas o contato só recebe o que foi publicado. Veja como publicar, conferir e testar a versão certa. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/fluxos/alteracao-nao-salvou/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > O editor guarda as mudanças num rascunho sozinho, mas o contato só recebe o fluxo **publicado**. Espere o **Saving...** sumir, clique em **Publicar** e teste com o **Obter Link Publicado**. ## Passo a passo ### Passo 1: Publique a mudança No editor, o aviso **Saving...** aparece no topo enquanto o rascunho é salvo. Quando ele sumir, clique em **Publicar**. ![Botões do topo do editor de fluxo: Testar, Salvar e Publicar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/pergunta-publicar.webp) *Os botões do topo do editor.* 1. **Salvar**: grava o rascunho na hora, sem publicar. Se não houver nada pendente, o botão mostra **Salvo**. 2. **Publicar**: coloca a versão do rascunho no ar para os contatos. ### Passo 2: Confira na lista de fluxos Na lista de **Fluxos**, a etiqueta **Rascunho** ao lado do nome avisa que ainda há mudança sem publicar. ![Cartão de fluxo com a etiqueta Rascunho: ele tem mudanças que ainda não foram publicadas.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/pergunta-rascunho.webp) *Um cartão com a etiqueta Rascunho.* 1. **Rascunho**: abra o fluxo e clique em **Publicar**. ### Passo 3: Teste a versão que o contato recebe No menu **⋯** do editor há dois links de teste. ![Menu de mais opções do editor com Obter Link de Rascunho e Obter Link Publicado.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/pergunta-links.webp) *Os links de teste no menu do editor.* 1. **Obter Link de Rascunho**: testa o rascunho, com as mudanças ainda não publicadas. 2. **Obter Link Publicado**: testa a versão publicada, a mesma que os contatos recebem. Veja [Testar o fluxo: link de rascunho e QR Code](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). ## Se ainda não resolveu - Apareceu *O rascunho do fluxo não foi salvo*: o editor tenta de novo sozinho. Se o aviso continuar, publique ou recarregue a página. - Apareceu *O fluxo não foi publicado*: clique em **Publicar** de novo. Se o aviso falar em conexão, confira a internet antes. - Apareceu *Você pode visualizar, mas não pode publicar um fluxo com conteúdo que não seja compatível com o plano GRATUITO*: a conta não está no PRO. Veja [Assinar um plano](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/assinar-um-plano/). - Ao sair da página, o navegador perguntou se você quer sair: ainda há mudança que não chegou ao servidor. Fique na página, espere o **Saving...** sumir e saia de novo. - Para voltar à versão anterior, veja [Rascunho, publicação e versões do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/). - O fluxo nem começa: veja [Meu fluxo não dispara. O que conferir?](https://help.nextags.com.br/perguntas/fluxos/fluxo-nao-dispara/). --- # A palavra-chave não está funcionando > Confira se a palavra-chave está ligada, se a frase cadastrada é a que o contato escreve e se o fluxo da resposta está publicado e ativado. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/fluxos/palavra-chave-nao-funciona/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > No menu **AI Hub**, clique em **Palavras-chave**, embaixo da lista de agentes. Confira se o **Estado** está ligado, se a frase em **Mensagem do usuário** é a que o contato escreve e se a **Resposta do bot** aponta para o fluxo certo, publicado e ativado. ## Passo a passo ### Passo 1: Confira se a palavra-chave está ligada Na lista de palavras-chave, cada linha tem a frase, a resposta e o interruptor. ![Lista de palavras-chave do AI Hub com as colunas Mensagem do usuário, Resposta do bot e Estado.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/pergunta-palavras.webp) *A lista de palavras-chave.* 1. **Mensagem do usuário**: as frases que disparam a resposta. 2. **Resposta do bot**: o texto ou o fluxo enviado. 3. **Estado**: deixe ligado. ### Passo 2: Confira a frase e a resposta Clique na palavra-chave para abrir. ![Edição de uma palavra-chave: o campo Mensagem do usuário e a Resposta do bot, que pode ser um fluxo ou uma mensagem de texto.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/pergunta-palavra-editar.webp) *Uma palavra-chave aberta para edição.* 1. **Mensagem do usuário**: escreva a frase como o contato costuma escrever. Cada frase tem até 60 caracteres. Ao criar uma palavra-chave, **Adicionar Mais** abre outra frase. 2. **Resposta do bot**: **Fluxo** envia um fluxo; **Mensagem de texto** envia só um texto. Confira se o fluxo escolhido é o certo. ### Passo 3: Se a resposta é um fluxo, confira o fluxo Na lista de **Fluxos**, o fluxo da resposta precisa estar publicado e ativado. ![Cartão do fluxo Boas-vindas na lista, com a etiqueta Rascunho ao lado do nome e o interruptor Ativado ligado.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/pergunta-cartao.webp) *O cartão do fluxo na lista.* 1. **Rascunho**: há mudanças que ainda não foram publicadas. Abra o fluxo e clique em **Publicar**. 2. **Ativado**: deixe o interruptor ligado. ### Passo 4: Veja o que o contato recebeu Quando a mensagem do contato não corresponde a nenhuma palavra-chave e a IA falha, a conta envia o **Fluxo de fallback**, escolhido em **Configurações**, aba **Gerais**. Se o contato recebeu o fallback, a frase dele não bateu com as cadastradas: acrescente a frase que ele usou. Veja [Mensagem de boas-vindas e fluxo de fallback](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/boas-vindas-e-fallback/). ## Se ainda não resolveu - [Palavras-chave: respostas automáticas por frase](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/palavras-chave/) - A conversa está com a equipe (**Humano**)? O robô para de responder sozinho a esse contato: veja [Humano ou bot](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/robo-ou-humano/). - O **Modo de desenvolvimento** está ligado? Com ele, o robô só responde aos administradores: veja [Modo de desenvolvimento](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/modo-de-desenvolvimento/). - [Meu fluxo não dispara. O que conferir?](https://help.nextags.com.br/perguntas/fluxos/fluxo-nao-dispara/) - [Automação que não dispara: o que conferir](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/automacao-nao-dispara/) --- # Por que o fluxo não aparece em Enviar Fluxo? > O Enviar Fluxo da Caixa de Entrada mostra os fluxos com o interruptor Caixa de Entrada ligado na lista de Fluxos. Veja como ligar e conferir. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/fluxos/fluxo-nao-aparece-na-caixa/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Na lista de **Fluxos**, ligue o interruptor **Caixa de Entrada** no cartão do fluxo. Depois, recarregue a Caixa de Entrada e abra o **Enviar Fluxo** de novo. ## Passo a passo ### Passo 1: Ligue a Caixa de Entrada no fluxo No menu da esquerda, clique em **Fluxos** e procure o cartão do fluxo. O interruptor **Caixa de Entrada** define se o fluxo aparece para a equipe enviar na conversa. ![Cartão do fluxo Pedido confirmado com o interruptor Caixa de Entrada desligado.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/pergunta-caixa.webp) *O interruptor Caixa de Entrada no cartão de um fluxo.* 1. **Caixa de Entrada**: neste fluxo, desligado. Clique para ligar. ### Passo 2: Recarregue a Caixa de Entrada A Caixa de Entrada carrega a lista de fluxos quando abre. Se ela já estava aberta, recarregue a página e abra o **Enviar Fluxo** de novo. Na janela, escreva parte do nome do fluxo em **Pesquisar** para achar mais rápido. ### Passo 3: Confira o canal do fluxo O **Enviar Fluxo** mostra os fluxos feitos para todos os canais e os feitos para um canal que o contato usa. Um fluxo só de WhatsApp, por exemplo, não aparece numa conversa com um contato que fala com você só pelo Instagram. Para esse contato, use um fluxo para todos os canais ou um fluxo do canal dele. ## Se ainda não resolveu - [Deixar o fluxo disponível na Caixa de Entrada e no Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/fluxo-na-caixa-de-entrada/) - [Enviar um fluxo ou uma etapa na conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-fluxo-na-conversa/) - O fluxo está numa pasta e você não acha o cartão? Clique na lupa, em cima da lista de **Fluxos**, e escreva parte do nome. Veja [Pastas, duplicar e excluir fluxos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/pastas-de-fluxos/). - [Rascunho, publicação e versões do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/) --- # Meu Broadcast deu erro. O que aconteceu? > O aviso ao enviar, a data do agendamento, o Enviar apagado ou muitas mensagens em Falhado: as causas mais comuns de erro no Broadcast e o que fazer. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/disparos/disparo-com-erro/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Se o erro apareceu ao clicar em **Continuar**, leia o aviso e o **Detalhe** embaixo dele: o mais comum é um segundo envio em menos de um minuto ou uma data que já passou. Se o Broadcast saiu, mas muitas mensagens ficaram em **Falhado**, a recusa veio do WhatsApp: modelo pausado, limite de mensagens, número sem WhatsApp ou pagamento na Meta. ## Passo a passo ### Passo 1: Apareceu "Não foi possível concluir esta operação." A plataforma recusou o envio. Embaixo do aviso, a NexTags mostra o **Detalhe** com o motivo ou o código, quando o servidor manda. Com o código 98, a plataforma aceita só um envio de Broadcast por minuto: se você clicou em **Enviar** mais de uma vez, o primeiro pode ter saído ou sido agendado. Confira a lista de Broadcasts antes de tentar de novo. ### Passo 2: Apareceu "A data especificada deve ser pelo menos 1 minuto a mais que a data atual." A data do agendamento já passou ou está muito perto. Escolha um horário mais à frente. Veja [Agendar um Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/agendar-disparo/). ### Passo 3: O botão Enviar não acende Falta escolher o fluxo em **Mensagem a ser enviada**. Se o fluxo não aparece na lista, ligue o interruptor **Caixa de Entrada** dele. Veja [Deixar o fluxo disponível na Caixa de Entrada e no Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/fluxo-na-caixa-de-entrada/). ### Passo 4: Os Receptores estão em 0 Nenhum contato atende às condições da segmentação, ou ninguém falou com você nas últimas 24 horas (no **Contatos ativos em 24 horas** e no Instagram, no Messenger e no TikTok). Afrouxe a segmentação ou troque o tipo de mensagem. Veja [Segmentar o público com condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/escolher-o-publico/). ### Passo 5: O Broadcast saiu, mas muitas mensagens estão em Falhado O WhatsApp não entregou para esses contatos. As causas mais comuns: - **Modelo pausado, desativado ou não aprovado**: confira a situação na aba **Modelo de Mensagem**. Veja [Modelo reprovado ou pausado](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/modelo-reprovado/). - **Limite de mensagens do portfólio**: o Broadcast passou de quantas pessoas a empresa pode alcançar em 24 horas. Veja [Quantas mensagens posso disparar por dia?](https://help.nextags.com.br/perguntas/disparos/quantos-por-dia/). - **Limite de marketing por pessoa**: o contato já recebeu muito marketing de várias empresas (erro 131049). Espere 24 horas antes de tentar de novo. - **Contato que parou o seu marketing** (erro 131050) ou **número sem WhatsApp** (erro 131026). - **Forma de pagamento da Meta** com problema (erro 131042). O motivo de cada caso está em [Por que minha mensagem do WhatsApp não foi entregue?](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/mensagem-nao-entregue/). ### Passo 6: O contato recebeu o modelo, mas o resto do fluxo não veio Fora da janela de 24 horas, só o modelo chega: as mensagens comuns do fluxo só saem depois que o contato responde e a janela abre. Ligue cada botão de resposta do modelo à etapa seguinte, no fluxo. Veja [Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo/). ## Se ainda não resolveu - Os erros dos fluxos ficam no [Registro de Erros](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/registro-de-erros/); os números do envio, em [Resultados: entregues, abertos, clicados e falhas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/resultados-e-custos/). - A lista completa de códigos está em [Erros do WhatsApp e o que fazer](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-do-whatsapp/). - Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília), com o nome do Broadcast, o horário e o print do aviso: [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). --- # Quantas mensagens posso disparar por dia? > No WhatsApp, o limite é da Meta: de 250 a 2.000, 10.000, 100.000 pessoas por dia ou ilimitado, contando quem está fora da janela de 24 horas. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/disparos/quantos-por-dia/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > No WhatsApp, quem limita é a Meta. O limite conta pessoas diferentes que recebem mensagem fora da janela de 24 horas, a cada 24 horas, somando todos os números do portfólio: 250 num portfólio novo, depois 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado. Quem falou com você nas últimas 24 horas não entra na conta. Na NexTags, a plataforma aceita um envio de Broadcast por minuto. ## Passo a passo ### Passo 1: Veja o limite do seu portfólio O limite fica no Gerenciador do WhatsApp, a área do WhatsApp no Meta Business Suite, em **Account tools** › **Messaging limits** (ferramentas da conta › limites de mensagens). A NexTags não mostra esse número. Como ele sobe está em [Quantas conversas posso começar por dia?](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/limite-de-conversas/). ### Passo 2: Conte só quem está fora da janela O limite vale para as pessoas que recebem mensagem fora da janela de 24 horas, como num Broadcast de **Modelo de Mensagem**. O **Contatos ativos em 24 horas** vai para quem acabou de falar com você e não entra na conta. Respostas a quem escreveu são ilimitadas. ### Passo 3: Divida os Broadcasts maiores que o limite Se o público passa do limite, as mensagens além dele não são entregues. Confira os **Receptores** antes de enviar e divida a base em partes, com a segmentação, mandando uma parte por dia. Veja [Segmentar o público com condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/escolher-o-publico/). ### Passo 4: Lembre do limite de marketing por pessoa Além do limite da empresa, cada pessoa recebe um número limitado de modelos de marketing, somando todas as empresas. Passado esse limite, a mensagem dela não é entregue (erro 131049). Espere 24 horas antes de tentar de novo. ### Passo 5: Um envio por minuto na NexTags A plataforma aceita um envio de Broadcast por minuto. Um segundo clique em **Enviar** logo depois é recusado, com o código 98. Clique uma vez e espere a lista aparecer. ### Passo 6: Instagram, Messenger e TikTok Nesses canais, o Broadcast vai só para quem mandou mensagem nas últimas 24 horas. O limite, na prática, é quantas pessoas falaram com você no último dia. Veja [O que dá para enviar em cada canal](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/canais-do-broadcast/). ## Se ainda não resolveu - Para subir o limite, verifique a empresa na Meta: [Verificar a empresa no Gerenciador da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/verificar-empresa-na-meta/). - Para crescer sem prejudicar o número, veja [Como disparar sem prejudicar o número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/disparo-sem-bloqueio/). - Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). --- # Quanto tempo a Meta leva para aprovar um modelo? > A Meta decide em até 24 horas, e a revisão de uma recusa também. Veja o que fazer enquanto o modelo está Pendente e como evitar a reprovação. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/disparos/modelo-demora/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Até 24 horas: a Meta analisa cada modelo assim que ele é criado. Enquanto isso, o modelo fica **Pendente** na aba **Modelo de Mensagem** e não pode ser editado. Clique em **Sincronizar** para ver a situação atual. ## Passo a passo ### Passo 1: O modelo está Pendente A Meta ainda está analisando. Espere e clique em **Sincronizar**, embaixo da lista de modelos, para trazer a situação atual. Enquanto o modelo está pendente, não dá para editar o texto. ![Aba Modelo de Mensagem da tela do número, com a coluna Estado em destaque: modelos Aprovado, um Pendente e um Rejeitado, e o link Sincronizar embaixo.](https://help.nextags.com.br/_img/disparos/modelos-estado.webp) *1. A coluna Estado. 2. Um modelo Pendente. 3. Um modelo Rejeitado. 4. Sincronizar.* 1. **Estado**: a situação de cada modelo. 2. **Pendente**: em análise. 3. **Rejeitado**: recusado pela Meta. 4. **Sincronizar**: atualiza a lista. ### Passo 2: Passaram mais de 24 horas Clique em **Sincronizar**. Se o modelo continua **Pendente**, confira no Gerenciador do WhatsApp, pelo atalho **Modelo de Mensagem** da aba **Links Úteis**. A decisão da Meta também chega por e-mail aos administradores do portfólio. ### Passo 3: O modelo foi Rejeitado Corrija e envie de novo, ou peça uma revisão: a Meta decide a revisão também em até 24 horas. Veja [Modelo reprovado ou pausado: o que fazer](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/modelo-reprovado/). ### Passo 4: Para a análise sair mais rápido e sem recusa - Dê um nome que explique o uso, como `confirmacao_pedido`, em vez de `modelo_014`. - Escolha a categoria certa: oferta é marketing. - Preencha exemplos realistas para as variáveis, sem dados de clientes de verdade. - Comece e termine o texto com palavras, não com variáveis. ## Se ainda não resolveu - Os passos para criar estão em [Criar um modelo e enviar para aprovação](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo/). - Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). --- # Dá para fazer Broadcast no Instagram? > Sim, mas só para quem mandou mensagem para a sua conta nas últimas 24 horas. É uma regra da Meta, e no Instagram não existe modelo de mensagem. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/disparos/broadcast-no-instagram/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Sim. Ao criar o Broadcast, escolha o canal **Instagram**. Ele vai só para quem mandou mensagem para a sua conta nas últimas 24 horas: é a regra da Meta para mensagens automáticas no Instagram. Não existe modelo de mensagem no Instagram para falar com quem passou desse prazo. ## Passo a passo ### Passo 1: Crie o Broadcast pelo Instagram Em **Broadcasts**, clique em **Enviar** e, em **Selecionar canal**, clique em **Continuar** no **Instagram**. O aviso embaixo do canal lembra a regra das 24 horas, e os **Receptores**, no alto, mostram quantos contatos estão dentro do prazo. O resto é igual ao de qualquer Broadcast. Veja [Criar um Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-disparo/). ![Novo Broadcast com o Instagram escolhido e o aviso: Pode conter promoções e será enviado apenas para usuários que enviaram mensagens para seu bot nas últimas 24h.](https://help.nextags.com.br/_img/disparos/instagram-24h.webp) *O Instagram escolhido, com o aviso das 24 horas.* ### Passo 2: Traga as pessoas para a conversa antes Para o Broadcast alcançar mais gente, mande logo depois de algo que gere mensagens. Quem responde a um story ou recebe a resposta de um comentário no Direct e responde entra nas 24 horas. Veja [Responder quem responde aos stories](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/respostas-a-stories/) e [Responder comentários do Instagram e chamar no Direct](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentario-para-direct/). ### Passo 3: Para falar com quem passou das 24 horas Uma pessoa da equipe ainda pode responder pela Caixa de Entrada por até 7 dias depois da última mensagem do contato. Depois disso, a conversa só volta quando ele escrever de novo. Veja [Mensagens fora da janela no Instagram e no Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/mensagens-fora-da-janela/). ### Passo 4: No Messenger e no TikTok, é igual O Broadcast do Messenger e o do TikTok também vão só para quem mandou mensagem nas últimas 24 horas. Para campanhas para a base inteira, use o WhatsApp com um modelo aprovado. Veja [O que dá para enviar em cada canal](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/canais-do-broadcast/). ## Se ainda não resolveu - Para conectar a conta, veja [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/). - Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). --- # A IA respondeu algo errado. Como corrijo? > Assuma a conversa para corrigir com o cliente. Depois, ajuste o agente: prompt, exemplos, arquivos atualizados e temperatura mais baixa. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/ia/ia-inventou-resposta/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Assuma a conversa na **Caixa de Entrada** e corrija com o cliente. Depois, ajuste o agente: escreva os fatos certos na **Mensagem do sistema**, dê exemplos em **Mensagens do prompt**, atualize os **Arquivos** e, se as respostas variam demais, baixe a **Temperatura**. ## Passo a passo ### Passo 1: Corrija com o cliente agora Na **Caixa de Entrada**, abra a conversa, clique em **Assumir conversa** e responda você mesmo. Com a conversa em **Humano**, o robô para de responder sozinho a esse contato. No fim, clique em **Transferir para o bot**. Veja [Humano ou bot](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/robo-ou-humano/). ### Passo 2: Faltou informação no prompt O agente responde com o que sabe. Escreva na **Mensagem do sistema** os fatos certos, como preços, prazos e políticas, e uma regra como "Se não souber, diga que vai chamar uma pessoa da equipe". Veja [Escrever a mensagem do sistema (prompt)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/escrever-o-prompt/). ### Passo 3: O agente precisa de um exemplo No editor do agente, em **Mensagens do prompt**, clique em **Adicionar mensagens ao prompt**. Escreva a pergunta do cliente como **Usuário** e a resposta certa como **Assistente**. ### Passo 4: A informação está num documento antigo Em **AI Hub** › **Ferramentas de IA** › **Arquivos**, exclua o arquivo antigo, carregue o novo e marque o novo nas **Ferramentas de IA** do agente. Veja [Arquivos: a base de conhecimento do agente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/base-de-conhecimento/). ### Passo 5: As respostas variam demais Nos ajustes do prompt (o ícone à direita de **Mensagem do sistema**), baixe a **Temperatura**. Veja [Modelo, temperatura e limite de tokens](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/modelo-e-parametros/). ### Passo 6: A resposta errada não veio da IA Se a resposta errada é sempre o mesmo texto, ela pode vir de uma palavra-chave ou de um fluxo. Confira em **AI Hub** › **Palavras-chave**. Veja [Palavras-chave: respostas automáticas por frase](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/palavras-chave/). ### Passo 7: O dado muda toda hora Para estoque, pedidos e preços que mudam, ligue o sistema que tem esses dados com um [servidor MCP](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/mcp-no-agente/) ou deixe o agente [pesquisar na web](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/pesquisa-na-web/) só nos seus sites. ## Se ainda não resolveu - Teste as mudanças antes de liberar: veja [Testar e ajustar o agente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/testar-agente/). - Para o agente chamar a equipe quando não souber, veja [Quando o agente passa para a equipe](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/passar-para-humano/). - Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). --- # O agente de IA não está respondendo > Confira o provedor de IA, a chave, o agente padrão, a Resposta Automática por IA e se a conversa está com a equipe. Veja o que fazer em cada caso. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/ia/ia-nao-responde/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Confira, nesta ordem: o provedor de IA aparece como **Conectado** em **Configurações** › **Integrações**; a chave continua ativa no painel do provedor; há um agente com o selo **Agente Padrão** no AI Hub; a **Resposta Automática por IA** está ligada e salva; e a conversa não passou para um atendente. ## Passo a passo ### Passo 1: O provedor de IA não está conectado Em **Configurações** › **Integrações**, o cartão do provedor mostra **Não conectado**. Conecte de novo: veja [Conectar a OpenAI](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-openai/), [Conectar o Google Gemini](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-gemini/) ou [Conectar o Claude, o xAI ou o DeepSeek](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-claude-xai-deepseek/). ### Passo 2: A chave foi apagada ou a conta do provedor está sem saldo Abra o painel do provedor e confira se a chave continua ativa e se a cobrança está em dia. O xAI e o DeepSeek, por exemplo, usam um saldo que você coloca antes. Se você criou uma chave nova, clique em **Desconectar** no cartão do provedor e conecte de novo com ela. Veja [Quanto custa usar a IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/custos-da-ia/). ### Passo 3: Nenhum agente é o padrão No **AI Hub**, nenhuma linha tem o selo **Agente Padrão**. Abra o menu ⋮ do agente e clique em **Definir como agente padrão**. Veja [Agente padrão e resposta automática por IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/agente-padrao/). ### Passo 4: A Resposta Automática por IA está desligada No cartão do provedor, em **Configurações** › **Integrações**, ligue **Resposta Automática por IA** e clique em **Salvar**, no alto da tela. Sem **Salvar**, a mudança não vale. ### Passo 5: A conversa está com a equipe Quando um atendente assume a conversa, ela passa para **Humano** e o robô para de responder sozinho a esse contato. Para devolver, clique em **Transferir para o bot**, no topo da conversa, na **Caixa de Entrada**. Veja [Humano ou bot](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/robo-ou-humano/) e [Como a IA para quando um atendente assume?](https://help.nextags.com.br/perguntas/ia/ia-e-atendente/). ### Passo 6: O contato recebeu o fluxo de fallback O fluxo de fallback responde quando a mensagem não corresponde a nenhuma palavra-chave e a IA falha. Se ele aparece no lugar do agente, confira os passos acima. Depois, abra o agente, clique no ícone de ajustes e confira o **Modelo**: se o modelo salvo saiu da lista do provedor, o editor mostra outro. Clique em **Salvar**. ## Se ainda não resolveu - Converse com o agente pelo **Testar Agora**: veja [Testar e ajustar o agente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/testar-agente/). - Se o agente responde, mas responde errado, veja [A IA respondeu algo errado. Como corrijo?](https://help.nextags.com.br/perguntas/ia/ia-inventou-resposta/). - Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília), com o nome do agente e o horário de uma mensagem que ficou sem resposta: veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). --- # Qual modelo de IA devo usar? > Comece com o modelo que já vem no agente. Troque por um maior se as respostas forem fracas, ou por um menor para ganhar velocidade e gastar menos. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/ia/qual-modelo-usar/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Comece com o modelo que já vem escolhido no agente e teste com perguntas reais. Se as respostas forem fracas em perguntas difíceis, experimente um modelo maior do mesmo provedor; se forem lentas ou caras, um menor. O provedor faz mais diferença quando você precisa de áudio, arquivos ou servidores MCP. ## Passo a passo ### Passo 1: Para começar O agente novo já vem com um modelo escolhido para cada provedor conectado. Teste antes de trocar: muitas vezes, melhorar a mensagem do sistema resolve. Veja [Testar e ajustar o agente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/testar-agente/) e [Escrever a mensagem do sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/escrever-o-prompt/). ### Passo 2: As respostas estão fracas em perguntas difíceis Nos ajustes do agente, escolha um modelo maior do mesmo provedor ou suba o **Reasoning effort**, quando ele aparece. Modelos maiores costumam custar mais por token: confira na página de preços do provedor. Veja [Modelo, temperatura e limite de tokens](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/modelo-e-parametros/). ### Passo 3: As respostas estão lentas ou o custo subiu Escolha um modelo menor ou mais rápido, baixe o **Reasoning effort** e confira o **Max tokens**. Veja [Quanto custa usar a IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/custos-da-ia/). ### Passo 4: Você precisa de áudio, arquivos ou MCP Alguns recursos da NexTags dependem do provedor: | Recurso | Provedores | |---|---| | **Transcrever mensagens de voz** e **Resposta automática de voz** | OpenAI, Google Gemini e xAI | | **Arquivos** (base de conhecimento) | OpenAI | | **Servidores MCP** | OpenAI, Google Gemini, Claude e xAI | | Tarefas no fluxo além de **Gerar texto** | OpenAI e Gemini têm todas; Claude e xAI, parte delas; DeepSeek, só **Excluir histórico de mensagens** | As tarefas de cada provedor no fluxo estão em [Chamar a IA no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/ia-no-fluxo/). ### Passo 5: Você conectou mais de um provedor Nos ajustes do agente aparece um **Modelo** para cada provedor conectado, e as setas mudam a ordem deles. Escolha o modelo em cada um. Veja [Modelo, temperatura e limite de tokens](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/modelo-e-parametros/). ### Passo 6: Você quer comparar os modelos Cada provedor explica os modelos dele, com preço e para que servem: [OpenAI](https://developers.openai.com/api/docs/models), [Google Gemini](https://ai.google.dev/gemini-api/docs/models), [Claude](https://platform.claude.com/docs/en/models/overview), [xAI](https://docs.x.ai/developers/models) e [DeepSeek](https://api-docs.deepseek.com/quick_start/pricing). ## Se ainda não resolveu - Para entender o que pesa na conta do provedor, veja [Quanto custa usar a IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/custos-da-ia/). - Para o agente responder melhor, veja [A IA respondeu algo errado. Como corrijo?](https://help.nextags.com.br/perguntas/ia/ia-inventou-resposta/). - Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). --- # Como a IA para quando um atendente assume? > A IA responde enquanto a conversa está com o robô. Quando um atendente assume, a conversa vai para Humano e o robô para de responder ao contato. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/ia/ia-e-atendente/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > A IA responde enquanto a conversa está com o robô. Quando um atendente clica em **Assumir conversa**, a conversa passa para **Humano** e o robô para de responder sozinho a esse contato. Para o robô voltar, clique em **Transferir para o bot**. ## Passo a passo ### Passo 1: O atendente assume na Caixa de Entrada Na conversa com o robô, aparecem a faixa amarela **O bot está ativo** e o botão **Assumir conversa**. Clique no botão: a conversa passa para **Humano**. Enviar uma mensagem ou clicar na faixa amarela também passa a conversa para Humano. ![Conversa com o robô: a faixa amarela O bot está ativo no topo e o botão Assumir conversa no cabeçalho.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/bot-ativo.webp) *1. O bot está ativo. 2. Assumir conversa.* ### Passo 2: O agente passa sozinho para a equipe Com uma regra em **Ações de IA** e a ação **Transferir conversa para humano**, o próprio agente passa a conversa para a equipe na situação que você descrever. Veja [Quando o agente passa para a equipe](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/passar-para-humano/). ### Passo 3: O robô volta a responder No fim do atendimento, clique em **Transferir para o bot**, no topo da conversa. O robô volta a responder as próximas mensagens desse contato. No fluxo e nas Ações de IA, a ação **Transferir conversa para bot** faz o mesmo. ### Passo 4: Veja quem está atendendo Na lista da **Caixa de Entrada**, embaixo de cada conversa, aparece **IA** (o robô), **Na fila**, **Com você** ou o nome de quem atende. ## Se ainda não resolveu - O robô respondeu junto com o atendente? Veja [O robô respondeu junto com o atendente](https://help.nextags.com.br/perguntas/caixa-de-entrada/robo-respondeu-junto/). - O passo a passo completo está em [Humano ou bot](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/robo-ou-humano/). - Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). --- # A ferramenta que uso não está na lista. E agora? > Confira se ela fica em outro lugar da NexTags. Se não estiver, ligue pelo webhook de entrada, pela requisição externa, pela API ou por um integrador. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/integracoes/nao-achei-a-integracao/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Muitas ferramentas se ligam à NexTags sem ter um cartão na aba **Integrações**: pelo webhook de entrada (a ferramenta avisa a NexTags), pela requisição externa no fluxo (a NexTags chama a ferramenta) ou por um integrador, como o Make, o Zapier, o Pabbly ou o n8n. ## Passo a passo ### Passo 1: Ela fica em outro lugar Algumas ligações não estão na aba **Integrações**. Os canais ficam na aba **Canais**, o Lead Ads e os webhooks ficam em **Ferramentas**, e a agenda fica no Gestor de Agendamentos. Veja [A aba Integrações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/integracoes/), na parte "O que fica em outro lugar", e a lista completa em [Integrações](https://help.nextags.com.br/integracoes/). ### Passo 2: A ferramenta avisa outros sistemas por webhook Lojas, plataformas de cursos e formulários costumam mandar um aviso a cada venda ou cadastro. Crie um webhook de entrada e cole o link dele na ferramenta: a NexTags acha ou cria o contato, salva os dados e inicia um fluxo. Veja [Webhooks de entrada: receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada/). ### Passo 3: A ferramenta tem uma API Para buscar ou mandar dados durante a conversa, use a requisição externa no fluxo. Veja [Requisição externa: enviar e receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa/). Para o outro sistema chamar a NexTags, use a [chave de API](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/chave-de-api/). ### Passo 4: A ferramenta está no Make, no Zapier, no Pabbly ou no n8n Ligue as duas pontas pelo integrador. Ele se conecta à NexTags com a chave de API da conta. Veja [Acionar o Zapier, o Make e o Pabbly](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/acionar-zapier-make-pabbly/) e a trilha [Conectar a NexTags ao Make, n8n ou Zapier](https://help.nextags.com.br/trilhas/make-n8n-zapier/). ## Se ainda não resolveu - Para o lado técnico, veja a central de desenvolvedores: [Webhooks na NexTags](https://docs.nextags.com.br/webhooks/visao-geral/) e [Visão geral da API](https://docs.nextags.com.br/comecar/visao-geral/). - Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). --- # Onde encontro a chave de API? > Em Configurações › Integrações, no primeiro cartão, Chave de API do NexTags. Se o campo estiver vazio, clique em Gerar. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/integracoes/onde-fica-a-chave-de-api/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > No pé do menu, clique em **Configurações** e abra a aba **Integrações**. A chave fica no primeiro cartão, **Chave de API do NexTags**. Se o campo estiver vazio, clique em **Gerar**. ## Passo a passo ### Passo 1: Você vê o cartão Chave de API do NexTags Abra o cartão e copie a chave do campo. O passo a passo, com prints, está em [Gerar a chave de API](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/chave-de-api/). ### Passo 2: O campo está vazio A chave ainda não foi gerada, ou foi excluída. Clique em **Gerar**. Se uma chave antiga foi excluída, cole a nova nas ferramentas que usavam a antiga. ### Passo 3: O atalho Configurações não aparece no pé do menu Só quem é **Super Administrador** abre as Configurações. Peça a um Super Administrador da conta para gerar a chave ou para mudar o seu acesso. Veja [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/). ### Passo 4: Você procura a chave de um provedor de IA A chave da OpenAI, do Gemini e dos outros provedores vem do site do provedor, e não da NexTags. Veja [Conectar a OpenAI (ChatGPT)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-openai/), [Conectar o Google Gemini](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-gemini/) e [Conectar o Claude, o xAI ou o DeepSeek](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-claude-xai-deepseek/). ## Se ainda não resolveu - Para usar a chave na API, veja [Autenticação com a chave de API](https://docs.nextags.com.br/comecar/autenticacao/). - Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). --- # Meu webhook de entrada não recebe os dados > Confira se o webhook está Ativo, se o link no outro sistema é o deste webhook, se o JSON traz o telefone ou o e-mail e se o fluxo está publicado. Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/integracoes/webhook-nao-recebe/ Tipo: Pergunta Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > Confira, nesta ordem: o webhook está **Ativo**; o link colado no outro sistema é o deste webhook; o caminho do telefone ou do e-mail acha o valor no JSON que chega; o webhook foi salvo; e o fluxo escolhido em **Enviar Fluxo** está publicado. ## Passo a passo ### Passo 1: O webhook está desligado Em **Ferramentas** › **Webhooks de entrada**, confira o interruptor **Ativo** na linha do webhook. Ligue, se estiver desligado. ### Passo 2: O link no outro sistema não é o deste webhook Copie o link de novo: no menu da linha, em **Obter Link**, ou no ícone de link, no topo do editor. Cole no outro sistema, no lugar do link antigo. Cada webhook tem o seu link. ### Passo 3: O JSON que chega não tem o telefone nem o e-mail no caminho escrito Sem telefone ou e-mail, a NexTags não acha nem cria o contato. Cole em **Sample JSON** um exemplo real do que o outro sistema manda, clique em **Load sample JSON** e confira o **Result** embaixo de cada caminho, em **Find or create contact**. Use a lupa para escolher o caminho certo. ### Passo 4: O contato chegou, mas o fluxo não Confira se o fluxo está escolhido em **Enviar Fluxo** e se ele está publicado. Veja [Rascunho, publicação e versões do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/). ### Passo 5: Os campos do contato ficaram vazios O caminho de cada dado, em **Save incoming data**, não acha o valor no JSON. Confira o **JSONPath** de cada associação e clique em **Salvar**, no topo do editor. ## Se ainda não resolveu - Refaça o passo a passo em [Webhooks de entrada: receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada/). - Veja os erros mais comuns em [Erros de requisição externa, webhook e planilha](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-de-requisicao-externa/). - Para o lado técnico, veja [Webhook de entrada: receber dados de outro sistema](https://docs.nextags.com.br/webhooks/webhook-de-entrada/) e [Segurança, testes e novas tentativas](https://docs.nextags.com.br/webhooks/seguranca-e-testes/). - Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). --- # Novidades > O que mudou na plataforma, mês a mês, com o link do tutorial atualizado. Endereço: https://help.nextags.com.br/novidades/ Tipo: Seção _Conteúdo em produção: o texto completo desta página ainda está sendo escrito._ --- # Mapa das centrais > Todas as páginas da Central de Ajuda e dos Desenvolvedores numa lista só. Endereço: https://help.nextags.com.br/mapa/ Tipo: Seção _Conteúdo em produção: o texto completo desta página ainda está sendo escrito._