# Central de Ajuda NexTags

> Tutoriais com prints reais, trilhas prontas e respostas para usar a NexTags: atendimento, automação e CRM com IA para WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok e Telegram.

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Veja também: NexTags Desenvolvedores — https://docs.nextags.com.br/llms.txt

## Começar

- [Começar](https://help.nextags.com.br/comecar.md): Do cadastro ao primeiro atendimento automático: o caminho para colocar a NexTags para rodar.
- [O que é a NexTags](https://help.nextags.com.br/comecar/o-que-e-a-nextags.md): A NexTags junta atendimento, automação e CRM com IA: WhatsApp, Instagram e outros canais numa tela só, com o robô e a equipe atendendo juntos.
- [Criar a conta](https://help.nextags.com.br/comecar/criar-conta.md): Abra o cadastro, entre com Facebook, Google, Microsoft ou e-mail e dê um nome à sua empresa. A conta nova abre no Dashboard.
- [Tour pela plataforma: onde fica cada coisa](https://help.nextags.com.br/comecar/tour-pela-plataforma.md): O menu das áreas, os atalhos do pé do menu, o seletor de contas e os botões do topo: onde fica cada coisa na NexTags.
- [Conceitos principais](https://help.nextags.com.br/comecar/conceitos-principais.md): O que são contato, canal, fluxo, etiqueta, campo, sequência, Broadcast e pipeline, e onde cada um fica na NexTags.
- [Conectar o primeiro canal](https://help.nextags.com.br/comecar/conectar-o-primeiro-canal.md): Abra Configurações › Canais, escolha o WhatsApp, o Instagram ou o webchat do seu site, siga o tutorial do canal e teste com uma mensagem.
- [Seu primeiro fluxo em 10 minutos](https://help.nextags.com.br/comecar/primeiro-fluxo.md): Crie um fluxo de boas-vindas com botões, publique e escolha-o como fluxo de fallback para o robô responder quem mandar mensagem. Leva uns 10 minutos.
- [Seu primeiro atendimento na caixa de entrada](https://help.nextags.com.br/comecar/primeiro-atendimento.md): Abra a Caixa de Entrada, assuma a conversa do robô, responda, passe para outra pessoa se precisar e encerre devolvendo ao robô ou arquivando.
- [Convidar a equipe](https://help.nextags.com.br/comecar/convidar-a-equipe.md): Em Configurações › Administradores, crie o convite com as permissões da pessoa, copie o link e envie. Depois, organize a equipe em equipes de atendimento.
- [Planos, faixas de contatos e cobrança](https://help.nextags.com.br/comecar/planos-e-contatos.md): O plano da NexTags é cobrado pela faixa de contatos. Se a base passar da faixa, a conta sobe para a próxima e paga a diferença proporcional.
- [O visual novo da plataforma](https://help.nextags.com.br/comecar/visual-novo.md): O visual novo da NexTags tem menu com ícones, modo escuro e atalhos no pé do menu. Veja o que mudou e como voltar ao visual antigo, se preferir.
- [Entrar, sair e recuperar o acesso](https://help.nextags.com.br/comecar/entrar-e-recuperar-acesso.md): Entre com Facebook, Google, Microsoft ou e-mail com código, saia pelo menu do perfil e conecte outra forma de login para não perder o acesso.
- [Vindo de outra plataforma: por onde começar](https://help.nextags.com.br/comecar/vindo-de-outra-plataforma.md): A ordem para trazer o número, os contatos e as automações de outra plataforma sem parar de atender: canal, contatos, fluxos e modelos, teste e virada.
- [Implantação com o time da NexTags](https://help.nextags.com.br/comecar/implantacao-assistida.md): Quer implantar a NexTags com a ajuda do time? Fale com vendas e conte como é a sua operação.
- [Glossário: os nomes da plataforma](https://help.nextags.com.br/comecar/glossario.md): Os nomes que aparecem na plataforma e o que cada um quer dizer, incluindo os nomes parecidos que significam coisas diferentes.
- [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte.md): Fale com a equipe pelo chat do app, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). Também dá para agendar um horário ou mandar e-mail.

## Tutoriais

- [Tutoriais](https://help.nextags.com.br/tutoriais.md): Cada área da plataforma, tela por tela, com prints e passo a passo.
- [Canais](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais.md): Conecte o WhatsApp oficial, o Instagram, o Messenger, o TikTok, o Telegram e o webchat do site, e conheça as regras de cada canal.
- [Os canais da NexTags e o que cada um permite](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/canais-disponiveis.md): WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram e o webchat do site: como cada canal se conecta, o prazo para responder e o que dá para enviar.
- [WhatsApp oficial ou coexistência: qual escolher](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/whatsapp-oficial-ou-coexistencia.md): O WhatsApp da NexTags é sempre a API oficial da Meta. Use o número só na NexTags ou também no app WhatsApp Business do celular (coexistência).
- [Conectar o WhatsApp oficial pelo cadastro da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial.md): Conecte o WhatsApp pela API oficial em Configurações › Canais › WhatsApp › Conectar e siga o cadastro da Meta, com o Facebook e o número verificado.
- [Conectar o WhatsApp Business em coexistência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-coexistencia.md): Ligue o número do app WhatsApp Business à NexTags sem sair do app: o cadastro da Meta reconhece o número e você confirma pelo celular, com o QR code.
- [Conectar o WhatsApp com token (usuário do sistema da Meta)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-token.md): Para quem já usa a API oficial com um app próprio na Meta: gere o token do usuário do sistema e ligue a conta do WhatsApp Business pelo ID e pelo token.
- [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram.md): Conecte o Instagram pela conta do Facebook: a conta profissional precisa estar ligada a uma Página e liberar o acesso às mensagens no app.
- [Conectar a página do Facebook (Messenger)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-messenger.md): Conecte a página do Facebook para atender o Messenger na NexTags: entre com o Facebook de quem administra a página, autorize e escolha a página.
- [Conectar o TikTok](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-tiktok.md): Conecte a conta empresarial do TikTok em Configurações › Canais e atenda as mensagens diretas na Caixa de Entrada, com 2 dias para responder.
- [Conectar um bot do Telegram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-telegram.md): Crie um bot no @BotFather, copie o token e cole em Configurações › Canais › Telegram › Conectar. Depois, escolha as boas-vindas e os comandos do bot.
- [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes.md): O robô parou de responder no Instagram, no Messenger ou no WhatsApp? Reconecte o canal e renove as permissões da Meta, sem perder as configurações.
- [Desconectar ou trocar a conta conectada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/desconectar-ou-trocar.md): Desconecte um canal em Configurações › Canais e conecte outro número, página ou conta no lugar. Veja também como levar o canal para outra conta da NexTags.
- [A tela do número: status, diagnóstico e IDs](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tela-do-numero.md): A tela do WhatsApp mostra se o número está conectado, os avisos da Meta, os IDs da conta e as abas de perfil, modelos, chamadas e Fluxos do WhatsApp.
- [Perfil comercial: foto, descrição, endereço e site](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/perfil-do-whatsapp.md): Edite na NexTags o Sobre, a descrição, o endereço, o e-mail e o site do perfil do WhatsApp. A foto muda no Gerenciador do WhatsApp, da Meta.
- [Verificar a empresa no Gerenciador da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/verificar-empresa-na-meta.md): Verifique a empresa na Central de Segurança do Meta Business Suite para subir o limite do WhatsApp, registrar mais números e mostrar o nome nas conversas.
- [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas.md): No WhatsApp, a mensagem livre só sai até 24 horas depois da última mensagem do contato. Depois, só modelo aprovado. Veja como a NexTags mostra a janela.
- [Quanto a Meta cobra pelas conversas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/precos-das-conversas.md): A Meta cobra o WhatsApp oficial por mensagem entregue, conforme a categoria e o país de quem recebe. Veja o que é cobrado, o que é grátis e onde pagar.
- [Qualidade do número e limites de envio](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/qualidade-e-limites.md): A nota de qualidade mede como os clientes recebem suas mensagens. O limite diz para quantas pessoas a empresa pode começar conversas por dia. Veja como subir.
- [Permissão para mensagens (opt-in) e descadastro](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/opt-in.md): A Meta só permite mandar mensagem no WhatsApp para quem deu o telefone e aceitou receber. Veja como pedir a permissão e respeitar quem quer sair.
- [Boas práticas para não perder o número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/boas-praticas-whatsapp.md): O que faz a Meta restringir ou bloquear um número do WhatsApp e os cuidados para evitar: permissão, mensagens esperadas, categoria certa e saída fácil.
- [Catálogo e carrinho do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/catalogo-do-whatsapp.md): Conecte o catálogo da Meta ao número do WhatsApp, ligue o carrinho e o ícone da loja e use o mesmo catálogo no E-commerce da NexTags.
- [Enviar as conversões do WhatsApp para a Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conversoes-do-whatsapp.md): Ative o conjunto de dados da Meta na tela do número para ligar as conversões das conversas do WhatsApp aos seus anúncios de clique para o WhatsApp.
- [Modelos de marketing pela Marketing Messages API](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/marketing-messages-api.md): A Marketing Messages API é o caminho da Meta para os modelos de marketing do WhatsApp, com entrega otimizada. Veja como ativar na NexTags e as datas da mudança.
- [Colocar o webchat no seu site](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/webchat-no-site.md): Crie o webchat, aplique o visual da conversa, copie o código do construtor, cole no seu site e autorize o endereço. O botão aparece no canto do site.
- [Personalizar o webchat no construtor](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/personalizar-webchat.md): No construtor do webchat você escolhe o botão, a tela inicial, as cores e a conversa, vê tudo na prévia, testa de verdade e aplica no webchat.
- [Iniciadores de conversa e menu do webchat](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/iniciadores-e-menu-do-webchat.md): Ponha no webchat botões que começam um fluxo ou abrem um link: os atalhos da tela inicial, os iniciadores de conversa e o menu persistente.
- [Sites autorizados e o erro de permissão do webchat](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/sites-autorizados.md): A conversa do webchat só abre nos sites da lista Authorized websites. Veja como autorizar o endereço do seu site e resolver o aviso de permissão.
- [Boas-vindas e comandos do Telegram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/telegram-comandos.md): Escolha o fluxo de boas-vindas do Telegram, monte a lista de comandos que aparece no menu do robô e responda cada comando com um fluxo.
- [Tipos de arquivo e limites por canal](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tipos-de-arquivo-e-limites.md): Os tipos de arquivo e os tamanhos que cada canal aceita, e a diferença entre o limite de 25 MB da NexTags e o limite do próprio canal.
- [Caixa de Entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada.md): Atenda WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram e o chat do seu site numa tela só, com a equipe e o robô.
- [Conheça a Caixa de Entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/visao-geral.md): O que tem em cada parte da Caixa de Entrada, a tela onde a equipe atende os contatos de todos os canais junto com o robô.
- [Responder uma conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/responder-conversas.md): Abra a conversa, confira o canal, escreva e envie. E o que fazer quando o robô está atendendo ou quando a janela de 24 horas do WhatsApp fechou.
- [Enviar arquivos, imagens e áudios (e a biblioteca de mídia)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-arquivos-e-audios.md): Mande arquivos do computador, reaproveite os da biblioteca de mídia e grave áudios direto na conversa.
- [Respostas salvas: atalhos de texto](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/respostas-salvas.md): Crie respostas prontas com um atalho, como /pix, e insira na conversa digitando o atalho ou escolhendo na lista.
- [Sugestão de resposta com IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/sugestao-de-ia.md): Peça à IA sugestões de resposta com base na conversa, escolha uma, revise e envie.
- [Agendar uma mensagem (Enviar mais tarde)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-mais-tarde.md): Escreva a mensagem agora e escolha o dia e a hora em que ela sai. Veja e cancele as mensagens agendadas da conversa.
- [Criar um contato e iniciar a conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/iniciar-conversa.md): Cadastre um contato pela Caixa de Entrada e mande a primeira mensagem. No WhatsApp, ela precisa ser um modelo aprovado pela Meta.
- [Enviar um modelo do WhatsApp fora da janela de 24 h](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-modelo-de-mensagem.md): Quando a janela de 24 horas do WhatsApp fechou, retome a conversa com um modelo aprovado pela Meta, preenchendo as variáveis.
- [Contadores, filtros e filtros salvos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/filtros-e-pastas.md): As pastas da Caixa de Entrada, os filtros rápidos por canal, o filtro completo e como salvar um filtro para usar de novo.
- [Humano ou bot: transferir a conversa e pausar o robô](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/robo-ou-humano.md): Veja se o contato está com o robô ou com a equipe, assuma a conversa quando precisar e devolva ao robô no fim do atendimento.
- [Atribuir a conversa a um administrador ou equipe](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/atribuir-e-transferir.md): Defina quem é o responsável pela conversa, passe para outra pessoa ou equipe e remova a atribuição.
- [Seguir uma conversa (acompanhamento)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/seguir-conversa.md): Marque com a estrela as conversas que você precisa retomar e encontre todas na pasta Seguindo.
- [Marcar como respondida, arquivar e bloquear](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/arquivar-e-bloquear.md): O menu de três pontos da conversa: marcar como respondida ou não lida, arquivar, bloquear e excluir o contato.
- [Notas do contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/notas-internas.md): Escreva observações sobre o contato que só a equipe vê, como preferências e o que já foi combinado.
- [Exportar as mensagens de uma conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/exportar-mensagens.md): Baixe a conversa de um contato num arquivo de texto, para guardar ou mandar para alguém.
- [Ficar disponível ou indisponível](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/disponivel-ou-indisponivel.md): Avise a equipe se você está atendendo agora: Disponível ou Indisponível, no topo da Caixa de Entrada.
- [Notificações de novas mensagens](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/notificacoes.md): Receba no computador o aviso de mensagem nova e escolha, nas configurações de administrador, os outros avisos e por onde chegam.
- [O painel Mais informações (card do cliente)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/card-do-cliente.md): O painel à direita da conversa reúne a temperatura do contato, os dados, as etiquetas, as oportunidades, as notas e quem está atendendo.
- [Etiquetas e campos personalizados na conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/etiquetas-e-campos-na-conversa.md): Coloque e tire etiquetas e edite os campos personalizados do contato pelo painel, sem sair da conversa.
- [Enviar um fluxo ou uma etapa na conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-fluxo-na-conversa.md): Mande para o contato um fluxo pronto, uma etapa de um fluxo ou um modelo de mensagem, direto da conversa.
- [Criar ou mover uma oportunidade do pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/oportunidade-a-partir-da-conversa.md): Crie uma oportunidade no pipeline para o contato da conversa e mude a etapa dela pelo painel do contato.
- [Criar um compromisso pela conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/compromisso-na-conversa.md): Mande para o contato o link de agendamento de um calendário, ou abra o link para marcar o horário por ele.
- [Ver os fluxos e ações executados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/acoes-executadas.md): Veja no meio da conversa o que o robô e a equipe fizeram com o contato, e consulte os fluxos executados, os erros e as sequências.
- [Atender e gravar chamadas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/chamadas-no-whatsapp.md): Ligue para o contato pelo WhatsApp direto da conversa, peça a permissão para ligar quando precisar e atenda as chamadas que chegam.
- [Resumo por IA e transcrição da chamada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/resumo-da-chamada.md): Depois da chamada do WhatsApp, leia o resumo feito pela IA (sentimento, intenções, resolução e próximos passos) e a transcrição.
- [Equipes de caixa de entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/equipes-de-atendimento.md): Crie equipes (como Vendas e Suporte), escolha os membros e use as equipes para dividir as conversas na Caixa de Entrada.
- [Distribuir conversas igualmente (round robin)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/distribuicao-automatica.md): Use a ação Round Robin no fluxo para o robô dividir as conversas entre os atendentes, em sequência ou equilibrando o total de cada um.
- [Horário de trabalho e mensagem fora do horário](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/horario-de-atendimento.md): Cadastre os dias e as faixas de horário da equipe e use o horário de trabalho nos fluxos, para responder diferente fora do expediente.
- [Atendente que vê só as conversas atribuídas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/so-conversas-atribuidas.md): Limite o atendente às conversas atribuídas a ele ou às equipes dele, com a permissão Gerenciar apenas conversas atribuídas.
- [Fluxos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos.md): Monte as conversas automáticas em etapas: mensagens, perguntas que salvam respostas, condições e ações, em todos os canais.
- [O que é um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/o-que-e-um-fluxo.md): Fluxo é a conversa automática da NexTags: etapas ligadas num quadro, com mensagens, ações, condições e esperas. Veja como ele funciona e quando usar.
- [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo.md): Crie um fluxo em Fluxos › Criar Novo, escreva a primeira mensagem, escolha a próxima etapa e publique para os contatos receberem.
- [O editor de fluxos: etapas, conexões e menu](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/conhecer-o-editor.md): As partes do editor de fluxos: o quadro com as etapas e as ligações, os botões de testar e publicar, as barras de atalhos, o painel da etapa e o menu.
- [Rascunho, publicação e versões do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho.md): O editor salva o rascunho sozinho, mas o contato só recebe o que foi publicado. Veja como publicar, voltar a uma versão e descartar o rascunho.
- [Testar o fluxo: link de rascunho e QR Code](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo.md): Receba o fluxo no seu celular com o Testar, ligue o celular à conta pelo QR Code e copie o link de rascunho para outras pessoas testarem.
- [Pastas, duplicar e excluir fluxos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/pastas-de-fluxos.md): Organize os fluxos em pastas, mova, duplique e exclua fluxos pela lista de Fluxos, um de cada vez ou vários de uma vez.
- [Deixar o fluxo disponível na Caixa de Entrada e no Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/fluxo-na-caixa-de-entrada.md): Ligue o interruptor Caixa de Entrada do fluxo para a equipe enviá-lo numa conversa e para escolhê-lo no Broadcast.
- [Todos os gatilhos de um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/todos-os-gatilhos.md): Tudo o que faz um fluxo começar na NexTags: boas-vindas, fallback, palavras-chave, IA, links, QR Code, comentários, Broadcast, Caixa de Entrada e API.
- [Mensagem de boas-vindas e fluxo de fallback](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/boas-vindas-e-fallback.md): Escolha o fluxo de fallback, que responde quando nada mais responde, e a mensagem de boas-vindas do Messenger, do Telegram e do webchat.
- [Etapa Enviar Mensagem e o canal da mensagem](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-enviar-mensagem.md): A etapa Enviar Mensagem manda texto, mídia, botões e perguntas. Veja como criá-la, escolher o canal em Tipo de Mensagem e montar o conteúdo.
- [Etapa Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-acoes.md): A etapa Ações faz o trabalho sem enviar mensagem: etiqueta, preenche campos, atribui, transfere para humano, chama a IA e mais.
- [Etapa Condição: caminhos diferentes para cada contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/condicoes.md): A etapa Condição manda cada contato por um caminho, conforme etiquetas, campos, canal, horário de trabalho e outros dados.
- [Etapa Esperar: atraso inteligente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/esperas-e-atrasos.md): A etapa Esperar segura o fluxo por um tempo, até uma data ou até a data de um campo, e pode só continuar dentro de uma faixa de horário.
- [Etapa Seguindo: acompanhamento automático](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-seguindo.md): A etapa Seguindo espera um tempo e só segue se o contato não respondeu. Use para lembretes e acompanhamento automático.
- [Etapa Iniciar fluxo e Iniciar outra etapa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/ir-para-outro-fluxo.md): Mande o contato para outro fluxo com a etapa Iniciar fluxo, ou para outra etapa com as ações Iniciar Outra Etapa e Iniciar Etapa Externa.
- [Etapa Dividir o tráfego: teste A/B e sorteio](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/teste-a-b.md): A etapa Dividir o tráfego reparte os contatos entre variações, pela porcentagem que você escolher. Use para teste A/B e sorteio de caminhos.
- [Etapa Landing Page](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/landing-page.md): A etapa Landing Page cria uma página da web dentro do fluxo, montada em blocos, com um link próprio para compartilhar.
- [Adicionar notas no quadro](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/notas-no-quadro.md): Deixe recados no quadro do fluxo para a equipe. A nota não é enviada ao contato e não muda o caminho do fluxo.
- [Texto, botões e respostas rápidas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/texto-e-botoes.md): Escreva a mensagem de texto, ponha até três botões e respostas rápidas, e ligue cada um à etapa que responde ao contato.
- [Imagem, vídeo, áudio, GIF e arquivo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/imagem-video-audio-arquivo.md): Mande imagem, vídeo, áudio, documento ou GIF pelo fluxo, carregando o arquivo ou usando um endereço, e veja o que cada canal aceita.
- [Cartão e carrossel](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/cartoes-e-galeria.md): Monte cartões com imagem, título e botões e junte até 10 num carrossel, para mostrar produtos e ofertas no Instagram, no Messenger e no webchat.
- [Coleção: galeria dinâmica de produtos, eventos e notícias](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/colecao-dinamica.md): A Coleção monta sozinha uma galeria de cartões com os seus produtos, eventos, votações, notícias ou vendedores, escolhidos a dedo ou por condição.
- [Lista de opções](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/listas-do-whatsapp.md): A Lista de opções do WhatsApp mostra até 10 itens num menu que abre por um botão; cada item leva o contato a uma etapa diferente do fluxo.
- [Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo.md): Use um Modelo de Mensagem aprovado pela Meta numa etapa de WhatsApp, preencha as variáveis com dados do contato e ligue os botões de resposta.
- [Fluxos do WhatsApp: formulários dentro da conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/fluxos-do-whatsapp.md): Mande um formulário dos Fluxos do WhatsApp (criado na Meta) pelo fluxo, com um botão na conversa, e salve cada resposta num campo do contato.
- [Ver catálogo e enviar produtos no WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/catalogo-e-produtos.md): No WhatsApp, o fluxo pode abrir o catálogo da loja com um botão (Ver catálogo) ou mandar uma seleção de produtos numa mensagem só (Enviar Produtos).
- [Pedir e enviar localização](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/localizacao.md): Mande o endereço da sua loja como localização no mapa (WhatsApp e Telegram) e peça a localização do contato com uma pergunta que salva a resposta.
- [Solicitar chamada e permissão para ligar](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/solicitar-chamada.md): Mande no WhatsApp uma mensagem com o botão Ligar agora, para o contato ligar para você, ou peça permissão para a sua empresa ligar para ele.
- [Personalizar com o nome e outros campos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/variaveis-nas-mensagens.md): Digite { no texto da mensagem para pôr o nome do contato ou qualquer campo; na hora do envio, a variável vira o dado de cada contato.
- [Adquirir Dados: perguntar e salvar a resposta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/perguntar-e-salvar-resposta.md): Com o Adquirir Dados (o atalho Pergunta), o fluxo pergunta, confere a resposta e salva num campo do contato, como e-mail, telefone ou data.
- [Tipos de resposta: e-mail, telefone, data, arquivo e localização](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/validar-respostas.md): O Tipo de resposta do Adquirir Dados confere o que o contato manda (número, e-mail, telefone, data, arquivo, localização) e só salva o que serve.
- [Múltipla escolha, texto livre e pular](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/multipla-escolha.md): Faça uma pergunta com até 10 opções, aceite texto livre se quiser, deixe o contato pular e leve cada opção para uma etapa diferente do fluxo.
- [Todas as ações do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/acoes-do-fluxo.md): Todas as ações do fluxo, grupo por grupo, com o nome exato do menu, o que cada uma faz e onde aprender mais.
- [Etiquetas e campos: definir, somar e usar fórmulas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas-e-campos-no-fluxo.md): Ponha e tire etiquetas e grave valores nos campos do contato pelo fluxo: definir, somar, juntar texto e mudar datas.
- [Transferir para humano e atribuir a conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/passar-para-humano.md): Passe a conversa do robô para a equipe no ponto certo do fluxo, escolha quem atende e divida as conversas entre os atendentes.
- [Notificar administradores](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/notificar-equipe.md): Avise administradores ou equipes quando algo importante acontecer no fluxo, com um texto que leva o nome e os dados do contato.
- [Inscrever e cancelar inscrição em sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/iniciar-sequencia.md): Inscreva o contato numa sequência de mensagens no ponto certo do fluxo e tire a inscrição quando ele comprar ou responder.
- [Chamar a IA no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/ia-no-fluxo.md): Use a OpenAI, o Gemini ou o Claude dentro do fluxo para gerar respostas, extrair dados, ler imagens e áudios e salvar o resultado num campo.
- [Criar e mover oportunidades pelo fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/pipeline-no-fluxo.md): Crie a oportunidade do contato no pipeline, mude a etapa do pipeline e atualize valor, estado e responsáveis direto do fluxo, com a ação Pipelines.
- [Google Sheets: enviar, buscar e atualizar linhas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/google-sheets-no-fluxo.md): Envie os dados do contato para uma planilha do Google, busque e atualize linhas e use o que voltar nas próximas etapas do fluxo.
- [Mandar o contato para o Mailchimp, ActiveCampaign e outros](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/email-e-crm-no-fluxo.md): Mande o contato para uma lista do Mailchimp, do ActiveCampaign e de outras ferramentas de e-mail marketing e CRM direto do fluxo.
- [Ações da Meta: conversões, públicos, personas e menu](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/acoes-da-meta.md): Envie conversões para a Meta, ponha contatos em públicos personalizados e defina a persona e o menu persistente de cada contato no Messenger.
- [Registrar eventos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/eventos-personalizados.md): Conte quantas vezes os contatos passam por um ponto do fluxo, como "pediu orçamento", e acompanhe os números na tabela do Dashboard.
- [Acionar o Zapier, o Make e o Pabbly](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/acionar-zapier-make-pabbly.md): Use as ações do grupo Acionar para avisar o Zapier, o Make ou o Pabbly num ponto do fluxo e continuar a automação nessas ferramentas.
- [Requisição externa: enviar e receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa.md): Chame a API de outro sistema no meio do fluxo, envie dados do contato e salve a resposta em campos para usar nas próximas etapas.
- [Obter dados de JSON](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/dados-de-json.md): Tire valores de um JSON guardado num campo do contato, como a resposta de outro sistema, e salve cada valor no campo certo.
- [Executar código JavaScript](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/javascript-no-fluxo.md): Rode um código JavaScript curto no fluxo para calcular, juntar ou tratar dados do contato e salve o que ele devolve num campo.
- [Formatar data e hora](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/data-e-hora.md): Escreva uma data do contato, ou a hora atual, no formato que você quiser, no fuso do contato ou da conta, e use o resultado nas mensagens.
- [Gerar número aleatório e contar caracteres](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/numero-aleatorio.md): Sorteie um número ou um código para cupons, sorteios e protocolos, e conte os caracteres de um campo, salvando o resultado num campo.
- [Campos e operadores das condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-das-condicoes.md): Todos os campos que uma condição do fluxo compara, grupo por grupo, com o tipo de valor de cada um e os operadores que cada tipo aceita.
- [Criar e usar etiquetas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas.md): Crie etiquetas na área Fluxos, organize em pastas e use para marcar contatos nos fluxos, na Caixa de Entrada e na lista de Contatos.
- [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados.md): Crie campos para guardar uma informação de cada contato, como a cidade ou o plano de interesse, e use o valor nas mensagens dos fluxos.
- [Campos do bot: um valor para a conta toda](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-do-bot.md): O campo do bot guarda um valor só para a conta inteira, como a chave PIX ou o horário de atendimento, que todos os fluxos podem usar.
- [Campos do sistema: os dados prontos de cada contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-do-sistema.md): Todos os campos do sistema que o editor de fluxo oferece, como nome, telefone e e-mail do contato, com a variável de cada um para usar nas mensagens.
- [Etiqueta ou campo: quando usar cada um](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiqueta-ou-campo.md): Etiqueta marca o contato (tem ou não tem). Campo guarda um valor, como a cidade ou o plano. Veja a diferença e quando usar cada um.
- [Análise do fluxo e o painel Desempenho](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/desempenho-do-fluxo.md): Veja quantas pessoas receberam, viram e clicaram em cada etapa do fluxo e leia o painel Desempenho do fluxo, com o avanço até o fim e o Nex Score.
- [Registro de Erros: ler e resolver](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/registro-de-erros.md): O Registro de Erros lista as falhas de envio, de integração e de fluxo da conta. Veja como ler cada linha, achar o contato e resolver a causa.
- [Copiar um fluxo para outra conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/copiar-para-outra-conta.md): Copie um fluxo para outra conta do seu login, pela lista de Fluxos ou pelo editor, e saiba o que fazer quando a cópia é recusada.
- [Contatos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos.md): A base de contatos da conta: busque, filtre, aja em vários contatos de uma vez, importe uma planilha e exporte os dados.
- [Conheça a lista de contatos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/visao-geral.md): A lista de Contatos reúne todas as pessoas da sua conta. Veja o que cada coluna mostra, como buscar, filtrar e agir em massa, e onde fica o histórico.
- [Adicionar um contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/adicionar-contato.md): Cadastre um contato na lista de Contatos com o telefone no formato DDI + DDD + número. E onde cadastrar quem só tem e-mail.
- [Filtrar e segmentar contatos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/filtrar-e-segmentar.md): Ache um contato pelo nome em Pesquisar e separe grupos com o Filtrar: etiquetas, campos, canal e outras condições, com o total na hora.
- [Abrir um contato e o histórico](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/perfil-do-contato.md): Clique num contato da lista para abrir a conversa na Caixa de Entrada, com os dados, as etiquetas, as notas e o histórico no painel ao lado.
- [Ações em massa: etiquetar, atribuir, inscrever, excluir](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/acoes-em-massa.md): Marque contatos na lista e use o menu Ações para etiquetar, preencher campos, atribuir, arquivar, inscrever ou excluir todos de uma vez.
- [Sortear um contato aleatório](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/contato-aleatorio.md) (em produção)
- [Contatos que pediram para sair das transmissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/cancelar-inscricao.md): O sino cortado na lista marca quem saiu das transmissões. Veja como o contato sai e volta (STOP e START), como achar esses contatos e o cuidado nas campanhas.
- [Importar contatos de uma planilha](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/importar-contatos.md): Suba uma planilha .csv em Contatos › Ações › Importar contatos, ligue as colunas aos campos e marque os importados com uma etiqueta.
- [O formato certo do telefone (DDI + DDD + número)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/formato-do-telefone.md): O telefone na NexTags vai completo e só com números: DDI + DDD + número, como 5511988776655. Veja exemplos, códigos de país e onde o formato vale.
- [Trazer contatos do ManyChat](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/importar-do-manychat.md) (em produção)
- [Exportar contatos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/exportar-contatos.md): Marque os contatos, abra Ações › Exportar dados, escolha os campos, as etiquetas e os campos personalizados e baixe o arquivo ou copie o link.
- [Criar um público personalizado do Facebook](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/publico-personalizado.md): Conecte o Facebook Ads e use a ação Facebook Custom Audience num fluxo para pôr ou tirar contatos do Messenger de um público personalizado da Meta.
- [AI Hub](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia.md): Conecte um provedor de IA e crie agentes que respondem com as informações da sua empresa, com ferramentas de IA e palavras-chave.
- [Conheça o AI Hub](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/ia-hub.md): O AI Hub é a área da IA na NexTags: agentes que respondem com as informações da sua empresa, ferramentas de IA e palavras-chave.
- [Conectar a OpenAI (ChatGPT)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-openai.md): Crie uma chave de API na OpenAI e cole em Configurações › Integrações › OpenAI ChatGPT. O uso da IA é cobrado pela OpenAI, à parte do plano.
- [Conectar o Google Gemini](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-gemini.md): Crie uma chave de API no Google AI Studio e cole em Configurações › Integrações › Google Gemini. O uso é cobrado pelo Google, à parte do plano.
- [Conectar o Claude, o xAI ou o DeepSeek](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-claude-xai-deepseek.md): Crie a chave de API no site do Claude, do xAI ou do DeepSeek e cole no cartão do provedor em Configurações › Integrações.
- [Quanto custa usar a IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/custos-da-ia.md): O plano da NexTags inclui os agentes de IA; o uso da IA é cobrado pelo provedor que você conecta, na sua conta com ele. Veja o que pesa no custo.
- [Criar um agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente.md): No AI Hub, crie o agente, escreva a mensagem do sistema com as informações da empresa, confira o modelo e salve. Depois, defina o agente como padrão.
- [Escrever a mensagem do sistema (prompt)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/escrever-o-prompt.md): A mensagem do sistema diz ao agente quem ele é, o que sabe da empresa e como responder. Veja a estrutura que funciona, um modelo e as boas práticas.
- [Modelo, temperatura e limite de tokens](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/modelo-e-parametros.md): Nos ajustes do agente você escolhe o modelo de cada provedor e regula a temperatura, o limite de tokens, o raciocínio e o tamanho das respostas.
- [Tipos de resposta: texto, mídia, botões e carrossel](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/respostas-elaboradas.md): Escolha em Tipo de resposta da IA o que o agente pode mandar: texto, mídia, texto com botões ou carrossel. Para mídia, ponha os links no prompt.
- [Ações de IA: o agente que envia fluxos, etiqueta e transfere](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/acoes-do-agente.md): Crie regras em Ações de IA: em Quando, a situação da conversa; em O que a IA deve fazer?, as ações, como enviar um fluxo, etiquetar ou transferir.
- [Pesquisa na web e leitura de sites autorizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/pesquisa-na-web.md): Ligue a pesquisa na web nas Ferramentas de IA do agente e limite os sites que ele pode consultar em Websites autorizados.
- [Agente padrão e resposta automática por IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/agente-padrao.md): Defina o agente que responde sozinho às mensagens e deixe a Resposta Automática por IA ligada no provedor. Ele responde antes do fluxo de fallback.
- [Quando o agente passa para a equipe](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/passar-para-humano.md): Faça o agente de IA passar a conversa para a equipe com uma regra em Ações de IA ou uma função de IA. A conversa vai para Humano na Caixa de Entrada.
- [Testar e ajustar o agente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/testar-agente.md): Converse com o agente padrão pelo Testar Agora, como um cliente faria. Ajuste a mensagem do sistema e os exemplos, salve e teste de novo.
- [Arquivos: a base de conhecimento do agente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/base-de-conhecimento.md): Carregue PDFs, planilhas e documentos em AI Hub › Ferramentas de IA › Arquivos e ligue os arquivos ao agente para ele responder com base neles.
- [Funções de IA: coletar dados e acionar fluxos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/funcoes-do-agente.md): Crie uma função de IA para o agente coletar dados na conversa, guardar em campos, agendar e acionar um fluxo. Depois, ligue a função no agente.
- [Servidores MCP no agente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/mcp-no-agente.md): Conecte um servidor MCP, como o de uma loja, em AI Hub › Ferramentas de IA › Servidores MCP, escolha as ferramentas e ligue o servidor ao agente.
- [Ler imagens, áudios e documentos com IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/imagens-audios-documentos.md): Ligue a leitura de imagens e de documentos nas Ferramentas de IA do agente e a transcrição de áudios na integração do provedor de IA.
- [Responder em áudio com o ElevenLabs](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/responder-em-audio.md): Conecte o ElevenLabs com a chave de API, transforme um texto em áudio com a ação ElevenLabs do fluxo e envie o áudio ao contato.
- [Palavras-chave: respostas automáticas por frase](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/palavras-chave.md): Cadastre as frases que o contato escreve e a resposta do robô, um texto ou um fluxo. Veja onde ficam as palavras-chave e como criar, ligar e organizar.
- [Assistentes da OpenAI](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/assistentes-openai.md): Os assistentes da OpenAI ficam em Configurações › Integrações › OpenAI ChatGPT. A OpenAI encerrou a API de Assistentes em 26/08/2026: prefira os agentes.
- [Ferramentas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas.md): Sequências, acionadores, webhooks, links e QR Code: as automações e os utilitários da NexTags ficam juntos no menu Ferramentas.
- [Conheça as Ferramentas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/conheca-as-ferramentas.md): As Ferramentas reúnem as automações e os utilitários da NexTags em três grupos: automação e captação, conteúdo e serviços, integrações e testes.
- [O que é uma sequência de mensagens](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/o-que-e-uma-sequencia.md): Uma sequência de mensagens envia uma série de fluxos ao contato, um de cada vez, com o tempo de espera que você define. Veja como funciona e quando usar.
- [Criar uma sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/criar-sequencia.md): Crie a sequência em Ferramentas, escolha o fluxo de cada mensagem e quanto tempo esperar antes de enviar. Se quiser, limite os horários e os dias de envio.
- [Inscrever e remover contatos da sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/inscrever-e-remover.md): Inscreva contatos numa sequência pelo fluxo, por um acionador ou na Caixa de Entrada, e tire da sequência quem já comprou ou respondeu.
- [Acionadores e Ações: quando algo acontecer, faça isso](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/acionadores.md): Crie um acionador: escolha o evento em Quando isso acontece, como uma conversa arquivada, e as ações que o robô faz em seguida, como iniciar um fluxo.
- [Todos os eventos dos acionadores](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/eventos-dos-acionadores.md): Todos os eventos que disparam um acionador ou um webhook de saída, com o nome que aparece na NexTags e o detalhe que você escolhe em cada um.
- [Webhooks de entrada: receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada.md): Crie um link que recebe os dados de outro sistema, como a loja ou o formulário do site. A NexTags acha ou cria o contato, salva os campos e inicia um fluxo.
- [Webhooks de saída: avisar outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhooks-de-saida.md): Escolha os eventos, como uma etiqueta aplicada ou um contato novo, e o endereço do seu sistema. A NexTags avisa esse endereço quando o evento acontece.
- [Links de pontos de entrada (ref links)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/links-de-referencia.md): Crie um link que abre a conversa com o robô e inicia um fluxo. Copie o link de cada canal e use no site, na bio, num anúncio ou num cartaz.
- [Gerador de Código QR](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/qr-code.md): Gere o QR Code de um fluxo, escolha o tamanho e baixe a imagem para cartazes, cardápios, embalagens e cartões de visita.
- [Magic Links: links fixos e dinâmicos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/links-magicos.md): Crie um link fixo da NexTags que leva ao endereço que você escolher, gere o QR Code dele e troque o destino quando quiser, sem trocar o link.
- [Programa de indicação com links de referência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/indicacao-com-links.md) (em produção)
- [Questionários, pontos e candidatos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/questionarios.md): Monte um questionário com perguntas e pontos, inicie pelo fluxo com a ação Questionários e veja as respostas de cada pessoa em Candidatos.
- [Gestor de Votações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/votacoes.md): Crie uma votação com início, fim e opções com imagem, escolha o fluxo enviado depois do voto e divulgue o link da votação em cada canal.
- [Gestor de Notícias](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/noticias.md): Cadastre notícias com link, título, descrição e imagem, organize por categoria e mostre as notícias numa galeria do fluxo com a Coleção.
- [Gestor de Eventos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/eventos.md): Cadastre eventos com data, local, link e imagem, organize por categoria, divulgue o link de cada evento e mostre a agenda numa galeria do fluxo.
- [Lugares perto de mim](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/lugares-perto-de-mim.md): Cadastre as suas lojas com latitude e longitude e use a ação Encontrar locais perto de mim no fluxo para o cliente achar a loja mais perto dele.
- [Templates: copiar conteúdo entre contas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/templates.md): Monte um pacote com fluxos, pipelines, agentes de IA e outros itens da conta e compartilhe o link para instalar o mesmo conteúdo em outras contas.
- [Simulador de Bots: mostrar o robô num site](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/simulador-de-bots.md): Gere um link que mostra o seu webchat funcionando sobre qualquer site, sem instalar código, para apresentar o robô a um cliente ou à equipe.
- [Instagram e Facebook](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook.md): Responda comentários e stories no Direct, monte iniciadores e menus, configure o Messenger e ligue os anúncios da Meta aos fluxos.
- [Responder comentários do Instagram e chamar no Direct](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentario-para-direct.md): Crie a automação em Ferramentas, escolha o post e a palavra e escreva a mensagem do Direct. Quem comentar recebe a resposta no post e no Direct.
- [Escolher posts, Reels, lives e palavras](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/escolher-posts-e-palavras.md): Escolha em quais posts, Reels e lives a automação responde e quais palavras disparam a resposta, com Contém a palavra ou Exatamente a palavra.
- [Resposta pública: texto, fluxo ou agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/resposta-publica.md): Responda o comentário no próprio post com frases sorteadas, com um fluxo ou com um agente de IA. A resposta pública só sai quando o Direct é enviado.
- [Mais opções: filtros, uma resposta por pessoa e atraso](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/mais-opcoes-dos-comentarios.md): Ignore e oculte comentários com certas palavras, escolha quem recebe a resposta e quanto tempo esperar antes de responder, em Mais opções.
- [Evitar respostas repetidas entre automações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/automacoes-que-se-repetem.md): Cada automação ativa responde o comentário que pega. Veja como a NexTags avisa quando duas respondem os mesmos comentários e como deixar uma só.
- [Resultados da automação de comentários](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/resultados-dos-comentarios.md): Veja quantas respostas a automação mandou por dia, o que as pessoas comentaram e quais respostas saíram, no período que você escolher.
- [Comentários do Facebook: posts, anúncios e Reels](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentarios-no-facebook.md): Responda quem comenta nos posts, anúncios e Reels da sua Página do Facebook, com uma mensagem privada no Messenger e uma resposta pública.
- [Responder quem responde aos stories](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/respostas-a-stories.md): Mande uma mensagem ou um fluxo no Direct de quem responde aos seus stories, para qualquer resposta ou só para quem escreve uma palavra.
- [Responder quem menciona você no story](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/mencao-em-story.md): Escolha o fluxo que responde no Direct quando alguém menciona a sua conta num story do Instagram. Fica em Configurações › Canais › Instagram.
- [Iniciadores de conversa (Instagram, Messenger e WhatsApp)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/quebra-gelos.md): Até 4 perguntas prontas que o contato toca para começar a conversa. No Instagram e no Messenger, cada uma abre um fluxo; no WhatsApp, use uma palavra-chave.
- [Menu persistente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/menu-persistente.md): Monte o menu fixo da conversa no Instagram e no Messenger, com botões que iniciam um fluxo ou abrem um site, sempre à mão do contato.
- [Menu persistente dinâmico por contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/menu-dinamico.md): No Messenger, mostre um menu persistente diferente para cada contato: crie os menus e aplique com a ação Definir Menu Persistente do Contato no fluxo.
- [Mensagem de boas-vindas do Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/boas-vindas-messenger.md): Escolha o fluxo que a pessoa recebe quando toca em Começar na primeira conversa com a sua página no Messenger. Fica em Configurações › Canais.
- [Personas: nome e foto de quem responde](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/personas.md): No Messenger, mostre um nome e uma foto diferentes dos da página nas respostas: crie personas e use como padrão do robô ou numa ação do fluxo.
- [Listas do Messenger e notificações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/listas-do-messenger.md): Peça no Messenger permissão para avisar o contato depois: quem toca em Notifique-Me entra numa Lista do Messenger. Veja as regras da Meta.
- [Mensagens fora da janela no Instagram e no Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/mensagens-fora-da-janela.md): No Instagram e no Messenger, a Meta dá 24 horas para mensagens automáticas e 7 dias para a resposta da equipe. Veja o que dá para fazer depois disso.
- [Lead Ads: falar com o lead do formulário na hora](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/lead-ads.md): Ligue um formulário de anúncio de cadastro da Meta a um fluxo: cada lead vira contato, com os dados nos campos, e recebe a sua mensagem na hora.
- [Anúncios que abrem conversa no Messenger (JSON e payload)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/anuncios-que-abrem-conversa.md): Copie o JSON do fluxo no editor e cole no anúncio de clique para o Messenger. Quem toca no anúncio recebe a primeira etapa do fluxo na hora.
- [Enviar conversões para a Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/conversoes-para-a-meta.md): Conecte o Pixel e o token da Meta em Configurações › Integrações e envie cadastros, compras e outros eventos a partir dos fluxos.
- [Broadcasts](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos.md): Envie um fluxo para muitos contatos de uma vez, com modelos do WhatsApp aprovados pela Meta, agendamento, segmentação e resultados.
- [Modelos de mensagem: o que são e as categorias](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/o-que-e-um-modelo.md): O modelo de mensagem é o texto aprovado pela Meta que abre ou retoma conversas no WhatsApp. Veja as três categorias, quando usar e onde ele fica.
- [Criar um modelo e enviar para aprovação](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo.md): Na tela do número do WhatsApp, escolha o tipo do modelo, dê nome, idioma e categoria, escreva a mensagem com as variáveis e envie para a Meta aprovar.
- [Tipos de modelo: mídia, carrossel, catálogo e oferta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/tipos-de-modelo.md): Os tipos de modelo do WhatsApp que a NexTags cria (texto, mídia, carrossel, localização, catálogo e produtos), os limites de cada parte e os botões.
- [Modelo reprovado ou pausado: o que fazer](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/modelo-reprovado.md): Veja por que a Meta recusou ou pausou o modelo, corrija no Gerenciador do WhatsApp ou crie outro, peça revisão e sincronize na NexTags.
- [Criar um Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-disparo.md): Escolha o canal e o tipo de mensagem, o fluxo que vai ser enviado, quando enviar e para quem. Confira os receptores e envie para muitos contatos de uma vez.
- [O que dá para enviar em cada canal](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/canais-do-broadcast.md): No WhatsApp, o Broadcast vai com modelo para todos ou sem modelo para quem falou nas últimas 24 horas. No Instagram, no Messenger e no TikTok, só 24 horas.
- [Segmentar o público com condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/escolher-o-publico.md): Na Segmentação do Broadcast, filtre quem recebe por etiquetas, campos, canal ou por quem viu e clicou num Broadcast anterior, e confira os receptores.
- [Agendar um Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/agendar-disparo.md): Escolha Agendar para mais tarde, marque o dia e a hora e envie. O Broadcast fica Agendado na lista e sai para todos os contatos ao mesmo tempo.
- [Transmissões recorrentes](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/disparos-recorrentes.md) (em produção)
- [Resultados: entregues, abertos, clicados e falhas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/resultados-e-custos.md): Na lista de Broadcasts, veja quantos receberam, viram, clicaram e falharam em cada envio, siga com quem se interessou e entenda o custo na Meta.
- [Reenviar, cancelar e exportar um Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/reenviar-e-cancelar.md): Pelo menu de três pontos de cada Broadcast, renomeie, reenvie ou cancele um envio agendado. E exporte os números da lista para uma planilha.
- [Como disparar sem prejudicar o número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/disparo-sem-bloqueio.md): Permissão, público certo, a categoria certa e crescer aos poucos: o que conferir em cada Broadcast do WhatsApp para não derrubar a qualidade do número.
- [Pipelines](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines.md): Organize oportunidades e tickets em quadros kanban, com etapas, valor, prazo e responsáveis, e acompanhe cada negociação até o fechamento.
- [O que é um pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/o-que-e-um-pipeline.md): Pipeline é o quadro kanban da NexTags: etapas em colunas e oportunidades em cartões, com valor, prazo e responsáveis. Veja como funciona e quando usar.
- [Criar um pipeline a partir de um modelo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/criar-pipeline.md): Crie um pipeline em um clique, a partir do Painel Comercial, do Painel de Suporte ou do Painel Customizável, e dê um nome a ele.
- [Etapas: criar, ordenar e configurar](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/etapas.md): Crie, renomeie, reordene e exclua as etapas do pipeline, e configure a descrição, as cores e o que acontece quando um cartão entra em cada uma.
- [Oportunidades e tickets: criar, mover, ganhar e perder](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/oportunidades.md): Crie uma oportunidade para um contato, leve de uma etapa do pipeline para outra e marque como ganha ou perdida. Nos tickets, resolvido ou não.
- [Valor, prioridade, vencimento e responsáveis](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/campos-do-card.md): Mude o valor, a prioridade, o prazo e os responsáveis de uma oportunidade e escolha o que aparece no cartão fechado do quadro.
- [Comentários, anexos e campos do pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/comentarios-e-anexos.md): Registre o andamento da oportunidade com comentários e anexos e crie campos próprios do pipeline, como origem do lead ou forma de pagamento.
- [Filtrar e ordenar o quadro](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/filtrar-e-ordenar.md): Ache oportunidades pelo contato, filtre por responsável, estado, prioridade, valor, prazo e campos do pipeline e mude a ordem dos cartões.
- [Permissões e definições do pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/definicoes-do-pipeline.md): Escolha quem vê, edita e exclui as oportunidades de cada pipeline, limite os cartões abertos por contato e ligue o funil no topo do quadro.
- [Automações ao mudar de etapa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/automacoes-do-pipeline.md): Dispare ações quando uma oportunidade muda de etapa do pipeline, mude o estado sozinho ao mover o cartão e crie ou mova oportunidades pelo fluxo.
- [Análise do pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/painel-do-pipeline.md): Veja quantas oportunidades o pipeline ganhou e perdeu no período, os valores, os gráficos por dia e o resultado de cada atendente.
- [Gestor de Agendamentos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda.md): Calendários com os seus horários livres para o contato marcar pela conversa, com confirmação, lembretes e o Google Agenda ou o Outlook.
- [Criar um calendário: disponibilidade, duração e limites](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/criar-calendario.md): Crie um calendário no Gestor de Agendamentos com os dias e horários livres, a duração, o local e os limites de agendamento.
- [Conectar o Google Agenda ou o Outlook](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/conectar-google-agenda.md): Conecte uma conta do Google ou da Microsoft no Gestor de Agendamentos e ligue o calendário a ela, para sincronizar os compromissos com a sua agenda.
- [Agendar pela conversa: fluxo, IA ou Caixa de Entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/agendar-pelo-fluxo.md): Quatro jeitos de o contato marcar um horário sem sair da conversa: a ação do fluxo, uma função de IA, o link do calendário ou o atendente.
- [Confirmação, cancelamento e lembretes](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/lembretes.md): Escolha o fluxo que o contato recebe ao marcar e ao cancelar um compromisso, a mensagem da página de confirmação e os lembretes antes do horário.
- [Ver e cancelar agendamentos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/ver-agendamentos.md): Veja os próximos agendamentos e os que já passaram, encontre um contato pelo nome e cancele ou exclua um agendamento no Gestor de Agendamentos.
- [E-commerce](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce.md): Cadastre os produtos, mostre e venda na conversa, acompanhe pedidos e cupons e receba pelo PayPal. Tudo começa em Ferramentas › Ecommerce.
- [Cadastrar produtos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/cadastrar-produtos.md): Abra o E-commerce em Ferramentas, crie o produto com nome, preço, SKU e categoria e use a chave Ativo para pôr ou tirar o produto da venda.
- [Importar produtos e sincronizar o catálogo da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/importar-e-catalogo.md): Conecte o catálogo do Gerenciador de Comércio da Meta ao E-commerce, use o SKU como ID do conteúdo e veja como importar produtos ou ligar uma loja WooCommerce.
- [Carrinho e pedidos na conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/carrinho-e-pedidos.md): Use a ação Ecommerce do fluxo para mostrar os produtos, o carrinho e os pedidos ao contato, e acompanhe os pedidos de cada contato na Caixa de Entrada.
- [Enviar produtos na conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/enviar-produtos-na-conversa.md): Na Caixa de Entrada, clique em ☰ › Enviar Produtos, escolha os produtos e envie. No WhatsApp, Mais Opções monta a mensagem com título, corpo, rodapé e seções.
- [Pedidos, cupons e vendedores](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/pedidos-cupons-e-vendedores.md): Acompanhe a situação dos pedidos, crie cupons de desconto e organize os vendedores do E-commerce. E aplique os cupons no carrinho pelo fluxo.
- [Receber pagamentos no e-commerce](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/pagamentos.md): Conecte o PayPal em Configurações › Integrações com o Client ID e o Secret do seu app no PayPal. Pagamento recebido por fora? Marque o pedido como pago.
- [Mensagens automáticas do e-commerce](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/mensagens-do-ecommerce.md): Troque as mensagens padrão da loja por fluxos seus em Configurações › Customizações e avise o cliente a cada etapa do pedido.
- [Dashboard](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel.md): Os números da sua conta num lugar só: contatos, tempo de resposta da equipe, robô e humano, canais e a origem dos contatos.
- [Conheça o Dashboard](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/visao-geral.md): O Dashboard mostra os números do período, como contatos, tempo de resposta, robô e equipe, e compara cada um com o período anterior.
- [Tempo de resposta e desempenho da equipe](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/metricas-de-atendimento.md): O tempo de resposta, a primeira resposta e a duração das conversas no Dashboard, e a tabela com as mensagens e os tempos de cada atendente.
- [Mensagens e conversas de humanos e do bot](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/humano-e-bot.md): Quanto o robô responde, quantas conversas passam para a equipe e o que cada atendente faz: os gráficos de humano e bot e das conversas no Dashboard.
- [Novos contatos por canal e por fonte](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/origem-dos-contatos.md): De onde vêm os contatos: o total e os novos de cada dia, os contatos por canal, por fonte e por país, nos Relatórios do Dashboard.
- [Métricas dentro do horário de trabalho](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/dentro-do-horario.md): Com o horário de trabalho cadastrado, o Dashboard mostra os tempos de resposta só das mensagens que chegaram dentro do expediente da equipe.
- [Exportar os números do Dashboard](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/exportar-dados.md): Baixe os números de cada gráfico e da tabela de atendentes do Dashboard em CSV, no período que você escolher, para abrir numa planilha.
- [Configurações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes.md): Ajuste o que vale para a conta inteira: respostas do robô, canais, integrações, chave de API, equipe, STOP e START e a assinatura.
- [Conheça as Configurações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/visao-geral.md): As Configurações reúnem o que vale para a conta inteira, em seis abas. Veja o que fica em cada uma, como salvar e quem pode mexer.
- [Atraso na resposta do bot](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/atraso-na-resposta.md): Faça o robô esperar alguns segundos depois da última mensagem do contato e juntar as mensagens seguidas numa resposta só.
- [País, idioma e fuso horário da conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/pais-idioma-e-fuso.md): Escolha o país da maioria dos contatos, que completa o DDI dos telefones, e o fuso horário da conta. O idioma da plataforma fica no menu do perfil.
- [Modo de desenvolvimento: o bot só para administradores](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/modo-de-desenvolvimento.md): Ligue o modo de desenvolvimento para montar e testar o robô sem que os contatos recebam nada. Enquanto ele estiver ligado, só os administradores recebem.
- [Nome, logotipo e cor da conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/nome-logo-e-cor.md): Troque o nome e o logotipo da conta no pé da aba Gerais e escolha a Cor da Empresa, usada nos botões dos e-mails e do webchat.
- [Excluir a conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/excluir-conta.md): Peça a exclusão em Configurações › Gerais › Excluir Conta. A conta fica agendada para exclusão, e o pedido pode ser cancelado em até 24 horas.
- [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes.md): Convide pessoas para a conta, escolha o que cada uma acessa e mude ou tire o acesso depois, em Configurações › Administradores.
- [Notificações dos administradores](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/notificacoes-dos-administradores.md): Escolha que avisos cada pessoa da equipe recebe, como conversa nova com a equipe e avisos dos fluxos, e por onde: e-mail, Telegram ou navegador.
- [Registro de atividades da equipe](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/registro-de-atividades.md): Veja o que cada pessoa da equipe fez na conta, como editar um fluxo ou excluir um contato, com data e hora, e filtre por pessoa.
- [A aba Integrações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/integracoes.md): Na aba Integrações ficam a chave de API, os provedores de IA, o Google Sheets, o Zapier, o Make, o e-mail marketing e outras ferramentas.
- [Gerar a chave de API](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/chave-de-api.md): Gere a chave de API da conta em Configurações › Integrações e use no Zapier, no Make, no Pabbly, no n8n ou no seu sistema. Veja também como trocar a chave.
- [Planilhas do Google](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/planilhas-google.md): Conecte a conta do Google em Configurações › Integrações e adicione as planilhas que os fluxos vão usar para enviar e buscar dados.
- [Traduzir os textos dos fluxos internos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/traducoes.md): Troque os textos que os fluxos internos da plataforma mandam, como as confirmações de STOP e START, com o arquivo de traduções em CSV.
- [Sair e voltar a receber mensagens (STOP e START)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/stop-e-start.md): Escolha os fluxos que rodam quando o contato manda STOP ou UNSUBSCRIBE para sair das campanhas e START ou SUBSCRIBE para voltar a receber.
- [Meu perfil, contas de login e notificações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/meu-perfil.md): Em Meu Perfil, troque o seu nome e a sua foto, veja as contas do seu login, ligue os avisos de cada uma e conecte outras formas de entrar.
- [Conta e assinatura](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta.md): O plano e a faixa de contatos, as faturas, o cancelamento e as várias contas do mesmo login.
- [O que muda na conta Free](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/plano-free-e-teste.md): A conta Free tem recursos limitados: a Caixa de Entrada não abre as conversas. Veja como saber o plano de cada conta e onde assinar o PRO.
- [Assinar um plano](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/assinar-um-plano.md): Em Configurações › Faturamento, clique em Quero ser PRO e pague na página de pagamento da assinatura. O plano anual é combinado com a equipe.
- [Faixas de contatos e mudança automática de plano](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/faixas-de-contatos.md): O plano acompanha a faixa de contatos da conta. Passou da faixa, a conta sobe sozinha e paga a diferença proporcional. A redução vale no ciclo seguinte.
- [Faturas e forma de pagamento](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/forma-de-pagamento.md): Na tela de faturamento, confira as faturas e baixe os recibos. Para trocar o cartão, clique em Mais Opções, que abre a página de pagamento da assinatura.
- [Usar um cupom de desconto](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/cupom-de-desconto.md): O cupom entra na hora de assinar: na página de pagamento da assinatura, clique em Adicionar código promocional e cole o código.
- [Cancelar a assinatura](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/cancelar-assinatura.md): Na tela de faturamento, clique em Cancel plan e confirme em Cancelar Plano. Pelo aviso do app, os recursos do PRO param de funcionar na hora.
- [Criar uma nova conta (outro negócio ou cliente)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/criar-outra-conta.md): No seletor de contas, clique em Criar Novo Bot e em Começar Agora e dê um nome à empresa. A conta nova tem canais, contatos, equipe e plano próprios.
- [Trocar de conta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/trocar-de-conta.md): Clique no nome da conta, no alto, à esquerda, e escolha outra. A mesma tela abre com os dados da conta escolhida. Também dá para trocar em Meu Perfil.
- [Agências: várias contas de clientes](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/agencias-e-varias-contas.md): Uma conta para cada cliente, todas no mesmo login. Cada conta tem canais, contatos, fluxos, equipe e plano próprios, e você troca de conta no seletor.
- [Erros e soluções](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros.md): O que quer dizer cada erro do WhatsApp, do Instagram, do Messenger e do Telegram, e o que conferir quando uma automação, um canal ou o webchat não funciona.
- [Erros do WhatsApp e o que fazer](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-do-whatsapp.md): Os códigos de erro que a Meta devolve quando uma mensagem do WhatsApp não sai, o que cada um quer dizer e o que fazer na NexTags.
- [Erros do Instagram e do Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-do-instagram-e-messenger.md): Os códigos de erro que a Meta devolve quando uma mensagem do Instagram ou do Messenger não sai, o que cada um quer dizer e o que fazer na NexTags.
- [Erros do Telegram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-do-telegram.md): Por que uma mensagem do bot do Telegram não sai: contato que bloqueou o bot, mensagens demais, token trocado, arquivo grande e o que fazer em cada caso.
- [Erros de requisição externa, webhook e planilha](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-de-requisicao-externa.md): Os códigos HTTP que outro sistema devolve à requisição externa e os avisos dos webhooks e do Google Sheets, com o que cada um quer dizer e o que fazer.
- [Automação que não dispara: o que conferir](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/automacao-nao-dispara.md): O que conferir quando um acionador, uma sequência, um webhook ou outra automação não inicia o fluxo: se está ligada, o evento, o fluxo e o histórico.
- [Canal que não conecta: o que conferir](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/canal-nao-conecta.md): O que conferir quando o WhatsApp, o Instagram, o Messenger, o TikTok ou o Telegram não conecta ou parou: a mensagem que apareceu, o acesso à Página e o token.
- [Mensagens que não chegam ao contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/mensagens-nao-chegam.md): Como achar o motivo de uma mensagem que não chegou ao contato, em qualquer canal: o aviso na conversa, o Registro de Erros, a janela, o Broadcast e o número.
- [Webchat que não abre ou mostra erro](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/webchat-com-erro.md): O que conferir quando o botão do webchat não aparece no site ou a conversa abre com um aviso de permissão: o código, a chave Ativo e os sites autorizados.
- [Regras da Meta para robôs e mensagens automáticas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/regras-da-meta-para-robos.md): O que a Meta exige de robôs e mensagens automáticas no WhatsApp, no Instagram e no Messenger: permissão, janela, atendimento humano e aviso de robô.

## Trilhas

- [Trilhas](https://help.nextags.com.br/trilhas.md): Soluções completas, passo a passo, que ligam os tutoriais na ordem certa.
- [Comentário no Instagram vira conversa no Direct](https://help.nextags.com.br/trilhas/comentario-para-direct.md): Quem comenta a palavra no post ou no reel recebe a resposta no post e a mensagem no Direct, com botões, e entra na base com uma etiqueta.
- [Isca digital: entregue um material pelo Direct](https://help.nextags.com.br/trilhas/isca-digital-no-instagram.md): Quem comenta recebe no Direct um botão para pegar o e-book, a aula ou o cupom, deixa o e-mail e entra na base com a etiqueta da isca.
- [Anúncios que levam para o WhatsApp](https://help.nextags.com.br/trilhas/anuncios-para-whatsapp.md): Cada clique no anúncio abre o WhatsApp com a conversa começada, o fluxo qualifica o lead e a origem fica marcada no contato.
- [Links e QR Code que começam conversas](https://help.nextags.com.br/trilhas/links-e-qr-code.md): Um link e um QR Code para cada campanha, vitrine ou ponto de venda, que abrem a conversa e começam o fluxo de boas-vindas.
- [Chat no seu site com atendimento e IA](https://help.nextags.com.br/trilhas/chat-no-site.md): O chat no seu site com o visual da marca, um agente de IA que responde na hora e a equipe assumindo a conversa na Caixa de Entrada.
- [Funil de vendas no WhatsApp](https://help.nextags.com.br/trilhas/funil-no-whatsapp.md): Do primeiro contato ao vendedor: o fluxo de entrada, as perguntas que qualificam, o acompanhamento de quem sumiu e a oportunidade no pipeline.
- [Recuperar carrinho abandonado](https://help.nextags.com.br/trilhas/recuperar-carrinho.md): A loja avisa o carrinho abandonado, o cliente recebe no WhatsApp um modelo com o link e um lembrete, e os envios param quando ele compra.
- [Lançamento com lista de espera e abertura de carrinho](https://help.nextags.com.br/trilhas/lancamento.md): Capte a lista de espera nos comentários, aqueça no WhatsApp com uma sequência e abra o carrinho com um Broadcast só para a lista.
- [Agendamento automático pela conversa](https://help.nextags.com.br/trilhas/agendamento-automatico.md): O cliente escolhe o horário na conversa, o compromisso vai para a sua agenda e a confirmação e os lembretes saem sozinhos.
- [Vender pelo Direct com produtos e pedidos](https://help.nextags.com.br/trilhas/vender-pelo-direct.md): Mostre os produtos em cartões, monte o carrinho e feche o pedido sem sair da conversa, com o pagamento pelo PayPal.
- [Atendimento com IA 24 horas](https://help.nextags.com.br/trilhas/atendimento-com-ia.md): Um agente de IA que responde com o jeito da marca, consulta os seus documentos e passa a conversa para a equipe quando precisa.
- [Atendimento em equipe com distribuição automática](https://help.nextags.com.br/trilhas/atendimento-em-equipe.md): A equipe na conta, separada por setor, com as conversas distribuídas sozinhas, o horário de trabalho e os tempos de resposta.
- [Chamadas do WhatsApp com resumo por IA](https://help.nextags.com.br/trilhas/chamadas-com-ia.md): Ligações pelo WhatsApp na Caixa de Entrada, com gravação, transcrição, resumo por IA e uma mensagem para quem não foi atendido.
- [Pesquisa de satisfação depois do atendimento](https://help.nextags.com.br/trilhas/pesquisa-de-satisfacao.md): Ao arquivar a conversa, o cliente recebe a pergunta da nota de 1 a 5, a resposta fica salva no contato e você vê quem deu nota baixa.
- [Pós-venda automático](https://help.nextags.com.br/trilhas/pos-venda-automatico.md): Cada pedido da loja vira confirmação no WhatsApp, pesquisa de satisfação e cupom de recompra, numa sequência que roda sozinha.
- [Campanhas no WhatsApp sem bloquear o número](https://help.nextags.com.br/trilhas/campanhas-sem-bloqueio.md): Público com permissão, modelo aprovado na categoria certa e um ritmo de envio que protege a qualidade e o limite do número.
- [Reativar contatos que sumiram](https://help.nextags.com.br/trilhas/reativar-contatos.md): Encontre quem parou de falar com você, marque o grupo da campanha e mande um Modelo de Mensagem com uma oferta para trazer de volta.
- [CRM: do primeiro contato à venda](https://help.nextags.com.br/trilhas/crm-do-contato-a-venda.md): Um pipeline de vendas em que cada conversa vira oportunidade, com etapa, valor e responsável, e automações a cada mudança de etapa.
- [Organizar a base com etiquetas e campos](https://help.nextags.com.br/trilhas/organizar-a-base.md): Etiquetas para os grupos, campos para os dados, planilhas importadas do jeito certo e ações em massa para arrumar o que já existe.
- [Migrar para a NexTags sem parar de atender](https://help.nextags.com.br/trilhas/migrar-para-a-nextags.md): A ordem para trazer o número, os contatos e as automações de outra plataforma, testar com calma e só então virar a chave.
- [Pedidos da loja avisando o cliente no WhatsApp](https://help.nextags.com.br/trilhas/loja-avisa-no-whatsapp.md): Pedido criado, pago ou enviado vira mensagem automática no WhatsApp, com os dados do pedido: a loja avisa a NexTags por um webhook.
- [Compra na Hotmart ou Kiwify com boas-vindas no WhatsApp](https://help.nextags.com.br/trilhas/compra-libera-acesso.md): Cada compra na Hotmart ou na Kiwify chega por webhook e dispara no WhatsApp as boas-vindas, o acesso e o onboarding do aluno.
- [Conectar a NexTags ao Make, n8n ou Zapier](https://help.nextags.com.br/trilhas/make-n8n-zapier.md): Leve contatos e eventos da NexTags para o Make, o n8n ou o Zapier com a chave de API, os webhooks de saída e a requisição externa.

## Segmentos

- [Segmentos](https://help.nextags.com.br/segmentos.md): O que cada tipo de negócio costuma automatizar primeiro, com trilhas e integrações recomendadas.
- [Lojas virtuais e marcas](https://help.nextags.com.br/segmentos/lojas-virtuais.md): Como lojas e marcas usam a NexTags no WhatsApp e no Instagram: comentário no Direct, carrinho, avisos do pedido, campanhas e atendimento com IA.
- [Creators e influenciadores](https://help.nextags.com.br/segmentos/creators.md): Como creators usam a NexTags: comentário com palavra-chave que entrega o link no Direct, respostas a stories e menções, lista VIP e campanhas.
- [Infoprodutores e lançamentos](https://help.nextags.com.br/segmentos/infoprodutores.md): Como infoprodutores usam a NexTags: lista de espera pelo Instagram, aquecimento em sequência, abertura de carrinho no WhatsApp e boas-vindas do aluno.
- [Clínicas e consultórios](https://help.nextags.com.br/segmentos/clinicas.md): Como clínicas e consultórios usam a NexTags: agendamento pela conversa, confirmação e lembrete da consulta, triagem com IA e recepção organizada.
- [Estética, beleza e salões](https://help.nextags.com.br/segmentos/estetica.md): Como estética, beleza e salões usam a NexTags: agendamento com lembrete, respostas a stories, promoções para a base e retorno de clientes.
- [Escolas e cursos](https://help.nextags.com.br/segmentos/educacao.md): Como escolas e cursos usam a NexTags: captação e qualificação de alunos, visita ou aula marcada pela conversa, matrícula no pipeline e avisos para turmas.
- [Imobiliárias e corretores](https://help.nextags.com.br/segmentos/imobiliarias.md): Como imobiliárias e corretores usam a NexTags: leads de anúncios atendidos na hora, qualificação, distribuição entre corretores, visitas e pipeline.
- [Restaurantes e delivery](https://help.nextags.com.br/segmentos/restaurantes.md): Como restaurantes e delivery usam a NexTags: cardápio e pedido pela conversa, QR Code na mesa, promoções para os clientes da casa e avaliação.
- [Serviços e negócios locais](https://help.nextags.com.br/segmentos/servicos-locais.md): Como academias, oficinas, assistências e prestadores usam a NexTags: orçamento e agendamento pela conversa, lembretes, pós-atendimento e retorno.
- [Vendas B2B e consultivas](https://help.nextags.com.br/segmentos/b2b.md): Como empresas B2B e de venda consultiva usam a NexTags: qualificação com IA no site, reunião marcada na conversa, pipeline de propostas e CRM.
- [Agências e gestores de tráfego](https://help.nextags.com.br/segmentos/agencias.md): Como agências e gestores de tráfego usam a NexTags: uma conta por cliente, anúncios com origem marcada, fluxos reaproveitados e integrações.

## Integrações

- [Integrações](https://help.nextags.com.br/integracoes.md): Canais, IA, agenda, lojas, pagamentos, CRM e automação: como conectar cada ferramenta à NexTags.
- [WhatsApp](https://help.nextags.com.br/integracoes/whatsapp.md): Conecte o WhatsApp pela API oficial da Meta, só na NexTags ou junto com o app WhatsApp Business. A Meta cobra as conversas no Gerenciador do WhatsApp.
- [Instagram](https://help.nextags.com.br/integracoes/instagram.md): Conecte a conta profissional do Instagram pelo Facebook e atenda o Direct, os comentários e as menções no story na NexTags.
- [Messenger](https://help.nextags.com.br/integracoes/messenger.md): Conecte a Página do Facebook e atenda o Messenger na NexTags, com boas-vindas, menu, comentários dos posts e públicos personalizados.
- [TikTok](https://help.nextags.com.br/integracoes/tiktok.md): Conecte a conta empresarial do TikTok e atenda as mensagens diretas na Caixa de Entrada da NexTags, com 2 dias para responder.
- [Telegram](https://help.nextags.com.br/integracoes/telegram.md): Crie um bot no @BotFather, cole o token em Configurações › Canais › Telegram e atenda as conversas do bot na NexTags, com boas-vindas e comandos.
- [OpenAI (ChatGPT)](https://help.nextags.com.br/integracoes/openai.md): Ligue a sua chave da OpenAI e use o ChatGPT nos agentes de IA, nas ações dos fluxos e na transcrição de áudios. O uso é cobrado pela OpenAI.
- [Google Gemini](https://help.nextags.com.br/integracoes/gemini.md): Ligue a sua chave do Google AI Studio e use o Gemini nos agentes de IA, nas ações dos fluxos e na transcrição de áudios. O uso é cobrado pelo Google.
- [Claude](https://help.nextags.com.br/integracoes/claude.md): Ligue a sua chave da Anthropic e use o Claude nos agentes de IA e nas ações dos fluxos. O uso é cobrado pela Anthropic, à parte do plano.
- [xAI (Grok)](https://help.nextags.com.br/integracoes/xai.md): Ligue a sua chave do xAI e use o Grok nos agentes de IA, nas ações dos fluxos e na transcrição de áudios. O uso sai dos créditos da sua conta no xAI.
- [DeepSeek](https://help.nextags.com.br/integracoes/deepseek.md): Ligue a sua chave do DeepSeek e use os modelos dele nos agentes de IA e para gerar textos nos fluxos. O uso sai do saldo da sua conta no DeepSeek.
- [ElevenLabs](https://help.nextags.com.br/integracoes/elevenlabs.md): Ligue a sua chave do ElevenLabs e transforme textos em áudio nos fluxos, com a voz que você escolher. O uso de voz é cobrado pelo ElevenLabs.
- [Google Speech to Text](https://help.nextags.com.br/integracoes/google-speech-to-text.md): Crie uma chave de API do Google Cloud com o Speech-to-Text ativo e cole em Configurações › Integrações para o robô entender os áudios dos contatos.
- [Google Dialogflow](https://help.nextags.com.br/integracoes/dialogflow.md): Conecte a sua conta do Google, escolha o agente do Dialogflow e deixe ele responder aos contatos ou chame o agente no meio de um fluxo.
- [Facebook Ads e públicos personalizados](https://help.nextags.com.br/integracoes/facebook-ads.md): Conecte o Facebook Ads com o login da Meta para pôr contatos do Messenger em públicos personalizados e ver os anúncios na automação de comentários.
- [Pixel e API de Conversões da Meta](https://help.nextags.com.br/integracoes/conversoes-da-meta.md): Ligue o Pixel e o token da Meta para enviar conversões pelos fluxos e ative os eventos de conversão do WhatsApp para medir os anúncios.
- [Lead Ads (Facebook e Instagram)](https://help.nextags.com.br/integracoes/lead-ads.md): Ligue um formulário de anúncio de cadastro da Meta a um fluxo: cada lead vira contato, com os dados nos campos, e recebe a sua mensagem na hora.
- [Shopify](https://help.nextags.com.br/integracoes/shopify.md): Cada pedido da Shopify chega à NexTags por webhook. Pedido criado, pago, enviado ou cancelado vira aviso no WhatsApp, com os dados do pedido.
- [WooCommerce](https://help.nextags.com.br/integracoes/woocommerce.md): Conecte a loja WooCommerce em Configurações › Integrações e receba cada pedido por webhook, para avisar o cliente no WhatsApp.
- [Nuvemshop](https://help.nextags.com.br/integracoes/nuvemshop.md) (em produção)
- [VTEX](https://help.nextags.com.br/integracoes/vtex.md): O cliente pergunta pelo pedido no WhatsApp e o fluxo consulta a VTEX pela API, com a chave de aplicação, e responde a situação na hora.
- [Yampi](https://help.nextags.com.br/integracoes/yampi.md): A Yampi avisa pedido, pagamento e carrinho abandonado por webhook, com o telefone do cliente, e a NexTags manda o aviso certo no WhatsApp.
- [Tray](https://help.nextags.com.br/integracoes/tray.md) (em produção)
- [PayPal](https://help.nextags.com.br/integracoes/paypal.md): Receba os pagamentos do E-commerce da NexTags pelo PayPal. Conecte o Client ID e o Secret do seu app no PayPal em Configurações › Integrações.
- [Mercado Pago](https://help.nextags.com.br/integracoes/mercado-pago.md): Crie o link de pagamento do Mercado Pago no meio do fluxo e confira se o cliente pagou, com o Access Token e a requisição externa.
- [Asaas](https://help.nextags.com.br/integracoes/asaas.md): Mande a segunda via da cobrança do Asaas no WhatsApp. O fluxo busca o cliente pelo CPF e as cobranças pendentes pela API, com a chave de API.
- [Pagar.me](https://help.nextags.com.br/integracoes/pagar-me.md): A Pagar.me avisa por webhook o pedido pago e as mudanças nas cobranças. A NexTags acha o contato pelo e-mail do cliente e inicia o fluxo.
- [Hotmart](https://help.nextags.com.br/integracoes/hotmart.md): Cada compra na Hotmart chega à NexTags por webhook, com o e-mail e o telefone do comprador, e dispara as boas-vindas e o acesso no WhatsApp.
- [Kiwify](https://help.nextags.com.br/integracoes/kiwify.md): A Kiwify avisa cada compra, Pix, boleto e reembolso por webhook, e a NexTags dá as boas-vindas e o acesso ao aluno no WhatsApp.
- [Eduzz](https://help.nextags.com.br/integracoes/eduzz.md): A Eduzz avisa cada fatura paga, fatura aberta e carrinho abandonado por webhook, e a NexTags manda as boas-vindas e os lembretes no WhatsApp.
- [Google Agenda](https://help.nextags.com.br/integracoes/google-agenda.md): Conecte a sua conta do Google no Gestor de Agendamentos e ligue cada calendário a ela: os compromissos marcados na NexTags entram no seu Google Agenda.
- [Outlook Calendar](https://help.nextags.com.br/integracoes/outlook.md): Conecte a sua conta da Microsoft no Gestor de Agendamentos e ligue cada calendário a ela: os compromissos marcados na NexTags entram no seu Outlook.
- [Calendly](https://help.nextags.com.br/integracoes/calendly.md): Receba os agendamentos do Calendly num webhook de entrada da NexTags: quem agenda vira contato, com o horário num campo, e recebe um fluxo.
- [ActiveCampaign](https://help.nextags.com.br/integracoes/activecampaign.md): Conecte o ActiveCampaign com a URL e a chave de API e mande os contatos dos fluxos para uma lista ou uma automação, com etiquetas e campos.
- [Mailchimp](https://help.nextags.com.br/integracoes/mailchimp.md): Conecte o Mailchimp pelo login dele, sem chave para copiar, e ponha os contatos dos fluxos numa lista, com etiquetas, campos e confirmação por e-mail.
- [Klaviyo](https://help.nextags.com.br/integracoes/klaviyo.md): Conecte a Klaviyo com uma chave de API privada e ponha os contatos dos fluxos numa lista, com e-mail, telefone, cargo e empresa.
- [MailerLite](https://help.nextags.com.br/integracoes/mailerlite.md): Conecte a MailerLite com o token da API e ponha os contatos dos fluxos num grupo, com campos e os autoresponders da MailerLite.
- [Pipedrive](https://help.nextags.com.br/integracoes/pipedrive.md): Conecte o Pipedrive com a sua chave de API e mande os leads dos fluxos para o CRM, com e-mail, telefone e organização.
- [Drip, SendGrid, GetResponse e outras](https://help.nextags.com.br/integracoes/outras-de-email-marketing.md): Constant Contact, Drip, SendGrid, Platformly, GetResponse, Leadsquared, SendFox e Moosend: o que cada cartão pede e como mandar o contato pelo fluxo.
- [RD Station Marketing](https://help.nextags.com.br/integracoes/rd-station.md): Receba na NexTags os leads que convertem no RD Station Marketing, com um webhook, e comece a conversa no WhatsApp com um fluxo.
- [HubSpot](https://help.nextags.com.br/integracoes/hubspot.md): Crie o contato no HubSpot direto do fluxo, com uma requisição externa à API dele, e receba contatos do HubSpot num webhook de entrada.
- [Google Sheets](https://help.nextags.com.br/integracoes/google-sheets.md): Conecte a conta do Google, adicione as planilhas e use a ação Google Sheets nos fluxos para enviar, buscar e atualizar linhas.
- [Make](https://help.nextags.com.br/integracoes/make.md): Mande os dados do fluxo para um cenário do Make por webhook e deixe o Make chamar a NexTags pela API, com a chave da conta.
- [n8n](https://help.nextags.com.br/integracoes/n8n.md): Ligue a NexTags ao n8n por webhook: o fluxo manda os dados para um workflow, e o n8n chama a API ou um webhook de entrada da NexTags.
- [Zapier](https://help.nextags.com.br/integracoes/zapier.md): Mande os dados do fluxo para um Zap pelo Webhooks by Zapier e deixe o Zapier chamar a NexTags pela API, com a chave da conta.
- [Pabbly Connect](https://help.nextags.com.br/integracoes/pabbly.md): Mande os dados do fluxo para um workflow do Pabbly Connect por webhook e deixe o Pabbly chamar a NexTags pela API, com a chave da conta.
- [Webhooks](https://help.nextags.com.br/integracoes/webhooks.md): Receba dados de outros sistemas num link da NexTags e avise outros sistemas quando algo acontece na conta, com os webhooks de entrada e de saída.
- [API da NexTags](https://help.nextags.com.br/integracoes/api.md): Gere a chave de API da conta e use a API da NexTags para criar contatos, mandar fluxos, aplicar etiquetas e preencher campos a partir do seu sistema.

## Perguntas

- [Perguntas frequentes](https://help.nextags.com.br/perguntas.md): Respostas curtas para as dúvidas mais comuns, separadas por assunto.
- [Esqueci a senha. Como entro?](https://help.nextags.com.br/perguntas/conta/esqueci-a-senha.md): A NexTags não usa senha. Com e-mail, cada entrada pede um código novo. Com Facebook, Google ou Microsoft, a senha é a do serviço.
- [Não consigo entrar na minha conta](https://help.nextags.com.br/perguntas/conta/nao-consigo-entrar.md): Confira o código no spam, use a mesma forma de acesso do cadastro e peça um convite novo se o link venceu. Sem nenhum acesso, escreva para o suporte.
- [Como mudo o e-mail de acesso?](https://help.nextags.com.br/perguntas/conta/mudar-email.md): Em Meu Perfil › Contas de login, clique em Editar no Email e confirme com o código enviado ao e-mail novo. Facebook, Google e Microsoft trocam por Conectar.
- [Por que não vejo uma área do menu?](https://help.nextags.com.br/perguntas/conta/nao-vejo-uma-area.md): O menu mostra só as áreas que o seu usuário pode acessar. Algumas ficam no pé do menu, e o menu recolhido mostra só os ícones.
- [Posso ter mais de uma conta no mesmo login?](https://help.nextags.com.br/perguntas/conta/quantas-contas.md): Sim. Um login pode ter várias contas, criadas por você ou recebidas por convite. Cada conta tem canais, equipe e plano próprios.
- [Como excluo meus dados e a conta?](https://help.nextags.com.br/perguntas/conta/excluir-dados.md): A conta inteira sai em Configurações › Gerais › Excluir Conta. Para sair de uma conta sem apagar nada, use Sair da conta, em Meu Perfil.
- [O que conta como contato na cobrança?](https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/o-que-conta-como-contato.md): Conta cada contato novo na área Contatos: quem falou com a conta por algum canal ou foi importado. Cada conta tem a sua contagem e a sua faixa.
- [Por que meu plano mudou de faixa?](https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/mudou-de-faixa.md): A base de contatos passou do limite da faixa, e a conta subiu sozinha para a próxima. A diferença é cobrada de forma proporcional aos dias que faltam no ciclo.
- [Meu teste grátis acabou. E agora?](https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/teste-acabou.md): Para continuar com todos os recursos, assine o PRO. O botão Quero ser PRO, no pé do menu, abre a página de planos.
- [Quem cobra as conversas do WhatsApp: a NexTags ou a Meta?](https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/custos-do-whatsapp.md): A Meta cobra as mensagens do WhatsApp direto da sua empresa, pela forma de pagamento do Gerenciador do WhatsApp. O plano da NexTags é cobrado à parte.
- [Como recebo a nota fiscal?](https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/nota-fiscal.md): A tela de faturamento traz o recibo de cada cobrança, em Faturas › Baixar. Para a nota fiscal, fale com o suporte, com o ID da conta e o número da fatura.
- [Posso pedir reembolso?](https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/reembolso.md): Pelos termos de uso, sim, em até 7 dias da assinatura, como prevê o Código de Defesa do Consumidor. O pedido é por e-mail, com o assunto REEMBOLSO.
- [Por que minha mensagem do WhatsApp não foi entregue?](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/mensagem-nao-entregue.md): Janela de 24 horas fechada, limite de marketing do contato, número sem WhatsApp, pagamento ou conta restrita: as causas mais comuns e o que fazer em cada uma.
- [Meu número foi restrito ou bloqueado. O que faço?](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/numero-banido.md): Veja na tela do número o que a Meta bloqueou, entenda a restrição, peça a análise na Meta e corrija a causa antes de voltar a disparar.
- [Posso usar o mesmo número no celular e na NexTags?](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/usar-o-mesmo-numero.md): Sim, se o número estiver no app WhatsApp Business: a coexistência liga o mesmo número ao app do celular e à NexTags. No WhatsApp comum, não.
- [Como troco o número conectado?](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/mudar-de-numero.md): Desconecte o WhatsApp em Configurações › Canais e conecte o número novo pelo cadastro da Meta. Veja o que acontece com os modelos e na coexistência.
- [Por que o nome da empresa não aparece para o cliente?](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/nome-nao-aparece.md): O nome só aparece nas conversas depois que a Meta libera os recursos da conta e aprova o nome. E o nome salvo nos contatos do cliente sempre vem antes.
- [Quantas conversas posso começar por dia?](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/limite-de-conversas.md): Responder é ilimitado. Para começar conversas, o limite da Meta vai de 250 pessoas por dia no portfólio novo a 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado.
- [O Instagram não conecta. O que conferir?](https://help.nextags.com.br/perguntas/instagram-e-facebook/instagram-nao-conecta.md): Quase sempre é um requisito da Meta: conta profissional, ligada a uma Página que você administra e com o acesso às mensagens liberado no app.
- [Por que as mensagens do Instagram não chegam?](https://help.nextags.com.br/perguntas/instagram-e-facebook/mensagens-do-instagram-nao-chegam.md): Confira o acesso às mensagens no app do Instagram e se a conexão continua valendo. Na maioria dos casos, reconectar o canal resolve.
- [A automação de comentários não respondeu. Por quê?](https://help.nextags.com.br/perguntas/instagram-e-facebook/comentario-sem-resposta.md): Automação pausada, post ou palavra que não bate, opções de quem recebe, regra da Meta ou conexão vencida: as causas mais comuns e o que fazer.
- [Por que os comentários receberam respostas repetidas?](https://help.nextags.com.br/perguntas/instagram-e-facebook/respostas-repetidas.md): Duas automações ativas no mesmo post e palavra, uma cópia ativada ou as opções de quem recebe desligadas: veja como deixar uma resposta por comentário.
- [O que é "atualizar permissões" e quando preciso fazer?](https://help.nextags.com.br/perguntas/instagram-e-facebook/atualizar-permissoes.md): É o Reconectar do Instagram e do Messenger: renova o acesso que a Meta deu à NexTags. Faça quando o robô parar de responder ou aparecer erro de permissão.
- [Como removo ou troco o Instagram conectado?](https://help.nextags.com.br/perguntas/instagram-e-facebook/remover-instagram.md): Em Configurações › Canais, abra o cartão Instagram e clique em Desconectar. Para trocar de conta, conecte a nova em seguida.
- [O robô respondeu junto com o atendente. Como evito?](https://help.nextags.com.br/perguntas/caixa-de-entrada/robo-respondeu-junto.md): O robô continua respondendo enquanto a conversa está com ele. Assuma a conversa antes de atender e devolva ao robô no fim.
- [Por que não consigo responder um contato?](https://help.nextags.com.br/perguntas/caixa-de-entrada/nao-consigo-responder.md): Campo bloqueado, sem botão de enviar ou sem a conversa: as causas mais comuns e o que fazer em cada uma.
- [Onde foi parar uma conversa?](https://help.nextags.com.br/perguntas/caixa-de-entrada/conversa-sumiu.md): A conversa não aparece na lista? Confira o seletor Robô e Humano, os filtros ligados, a pasta, se ela foi arquivada e para quem foi atribuída.
- [Por que um atendente não vê as conversas?](https://help.nextags.com.br/perguntas/caixa-de-entrada/atendente-nao-ve-conversas.md): Quando o atendente só vê algumas conversas (ou nenhuma), o motivo está nas permissões dele e nas pastas que ele usa.
- [Por que a Caixa de Entrada pede o plano PRO?](https://help.nextags.com.br/perguntas/caixa-de-entrada/pro-necessario.md): No plano Free, a Caixa de Entrada mostra o aviso PRO é necessário para visualizar as conversas. Com o PRO, as conversas aparecem.
- [Meu fluxo não dispara. O que conferir?](https://help.nextags.com.br/perguntas/fluxos/fluxo-nao-dispara.md): O que mais impede um fluxo de começar: publicação, interruptor Ativado, o gatilho, a conversa com a equipe, o modo de desenvolvimento e os erros.
- [Mudei o fluxo e a alteração não valeu](https://help.nextags.com.br/perguntas/fluxos/alteracao-nao-salvou.md): O editor guarda as mudanças num rascunho, mas o contato só recebe o que foi publicado. Veja como publicar, conferir e testar a versão certa.
- [A palavra-chave não está funcionando](https://help.nextags.com.br/perguntas/fluxos/palavra-chave-nao-funciona.md): Confira se a palavra-chave está ligada, se a frase cadastrada é a que o contato escreve e se o fluxo da resposta está publicado e ativado.
- [Por que o fluxo não aparece em Enviar Fluxo?](https://help.nextags.com.br/perguntas/fluxos/fluxo-nao-aparece-na-caixa.md): O Enviar Fluxo da Caixa de Entrada mostra os fluxos com o interruptor Caixa de Entrada ligado na lista de Fluxos. Veja como ligar e conferir.
- [Meu Broadcast deu erro. O que aconteceu?](https://help.nextags.com.br/perguntas/disparos/disparo-com-erro.md): O aviso ao enviar, a data do agendamento, o Enviar apagado ou muitas mensagens em Falhado: as causas mais comuns de erro no Broadcast e o que fazer.
- [Quantas mensagens posso disparar por dia?](https://help.nextags.com.br/perguntas/disparos/quantos-por-dia.md): No WhatsApp, o limite é da Meta: de 250 a 2.000, 10.000, 100.000 pessoas por dia ou ilimitado, contando quem está fora da janela de 24 horas.
- [Quanto tempo a Meta leva para aprovar um modelo?](https://help.nextags.com.br/perguntas/disparos/modelo-demora.md): A Meta decide em até 24 horas, e a revisão de uma recusa também. Veja o que fazer enquanto o modelo está Pendente e como evitar a reprovação.
- [Dá para fazer Broadcast no Instagram?](https://help.nextags.com.br/perguntas/disparos/broadcast-no-instagram.md): Sim, mas só para quem mandou mensagem para a sua conta nas últimas 24 horas. É uma regra da Meta, e no Instagram não existe modelo de mensagem.
- [A IA respondeu algo errado. Como corrijo?](https://help.nextags.com.br/perguntas/ia/ia-inventou-resposta.md): Assuma a conversa para corrigir com o cliente. Depois, ajuste o agente: prompt, exemplos, arquivos atualizados e temperatura mais baixa.
- [O agente de IA não está respondendo](https://help.nextags.com.br/perguntas/ia/ia-nao-responde.md): Confira o provedor de IA, a chave, o agente padrão, a Resposta Automática por IA e se a conversa está com a equipe. Veja o que fazer em cada caso.
- [Qual modelo de IA devo usar?](https://help.nextags.com.br/perguntas/ia/qual-modelo-usar.md): Comece com o modelo que já vem no agente. Troque por um maior se as respostas forem fracas, ou por um menor para ganhar velocidade e gastar menos.
- [Como a IA para quando um atendente assume?](https://help.nextags.com.br/perguntas/ia/ia-e-atendente.md): A IA responde enquanto a conversa está com o robô. Quando um atendente assume, a conversa vai para Humano e o robô para de responder ao contato.
- [A ferramenta que uso não está na lista. E agora?](https://help.nextags.com.br/perguntas/integracoes/nao-achei-a-integracao.md): Confira se ela fica em outro lugar da NexTags. Se não estiver, ligue pelo webhook de entrada, pela requisição externa, pela API ou por um integrador.
- [Onde encontro a chave de API?](https://help.nextags.com.br/perguntas/integracoes/onde-fica-a-chave-de-api.md): Em Configurações › Integrações, no primeiro cartão, Chave de API do NexTags. Se o campo estiver vazio, clique em Gerar.
- [Meu webhook de entrada não recebe os dados](https://help.nextags.com.br/perguntas/integracoes/webhook-nao-recebe.md): Confira se o webhook está Ativo, se o link no outro sistema é o deste webhook, se o JSON traz o telefone ou o e-mail e se o fluxo está publicado.

## Novidades

- [Novidades](https://help.nextags.com.br/novidades.md): O que mudou na plataforma, mês a mês, com o link do tutorial atualizado. (em produção)

## Outras páginas

- [Mapa das centrais](https://help.nextags.com.br/mapa.md): Todas as páginas da Central de Ajuda e dos Desenvolvedores numa lista só.