# Por que um atendente não vê as conversas?

> Quando o atendente só vê algumas conversas (ou nenhuma), o motivo está nas permissões dele e nas pastas que ele usa.

Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/caixa-de-entrada/atendente-nao-ve-conversas/
Tipo: Pergunta

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
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> Confira as permissões do atendente em **Configurações** > **Administradores**. Com **Gerenciar apenas conversas atribuídas** ligado, ele só vê as conversas atribuídas a ele ou às equipes dele, e não tem a pasta **Todos**.

## Passo a passo

### Passo 1: Confira as permissões

Em **Configurações** > **Administradores**, abra o atendente e veja as permissões. O acesso à Caixa de Entrada vem junto com o de Contatos. **Gerenciar apenas conversas atribuídas** limita a lista às conversas dele e das equipes dele.

Veja [Atendente que vê só as conversas atribuídas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/so-conversas-atribuidas/) e [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/).

### Passo 2: Confira a pasta

A pasta **Caixa de entrada** mostra só as conversas atribuídas a ele ou às equipes dele. Para ver as que estão sem responsável, ele precisa abrir **Não atribuído** (ou **Fila**, com a coluna de pastas fechada).

### Passo 3: Atribua as conversas

Se o atendente só deve ver as conversas dele, atribua cada conversa a ele ou à equipe dele. Veja [Atribuir a conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/atribuir-e-transferir/).

## Se ainda não resolveu

- Confira os filtros ligados na lista dele: veja [Onde foi parar uma conversa?](https://help.nextags.com.br/perguntas/caixa-de-entrada/conversa-sumiu/).