# Onde foi parar uma conversa?

> A conversa não aparece na lista? Confira o seletor Robô e Humano, os filtros ligados, a pasta, se ela foi arquivada e para quem foi atribuída.

Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/caixa-de-entrada/conversa-sumiu/
Tipo: Pergunta

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
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> Na maioria das vezes a conversa está escondida por um filtro: o seletor **Robô** ou **Humano** escolhido, um filtro rápido ligado (o botão de controles fica com um ponto) ou outra pasta aberta. Volte para **Todos** e desligue os filtros.

## Passo a passo

### Passo 1: Desligue o seletor Robô e Humano

Se **Robô** ou **Humano** está escolhido no topo da lista, clique nele de novo para ver todas as conversas. Uma conversa devolvida ao robô sai da lista de Humano, e vice-versa.

![O seletor Robô e Humano no topo da lista, com Humano escolhido.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/robo-humano.webp)
*1. O seletor Robô e Humano.*

### Passo 2: Desligue os filtros

Se o botão de controles, ao lado do seletor, tem um ponto, há canal ou filtro rápido ligado: abra e clique em **Todas**. Confira também o funil da lista.

![Filtros rápidos abertos: todos os canais, um botão por canal e os filtros Não lidas, Sem resposta e Janela aberta.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/filtros-rapidos.webp)
*1. O botão dos filtros rápidos. 2. Os filtros.*

### Passo 3: Abra a pasta Todos e use a busca

Na pasta **Todos**, use a lupa no topo da lista para procurar o contato pelo nome ou pelo telefone.

### Passo 4: Veja se ela foi arquivada

Conversas arquivadas saem das pastas. No funil, marque a situação de arquivadas para encontrá-la e use os três pontos > **Desarquivar**.

## Se ainda não resolveu

- Se o seu usuário só vê as conversas atribuídas a você, a conversa sai da sua lista quando é passada para outra pessoa. Veja [Atendente que vê só as conversas atribuídas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/so-conversas-atribuidas/).
- Mais sobre pastas e filtros em [Contadores, filtros e filtros salvos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/filtros-e-pastas/).