# Por que não consigo responder um contato?

> Campo bloqueado, sem botão de enviar ou sem a conversa: as causas mais comuns e o que fazer em cada uma.

Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/caixa-de-entrada/nao-consigo-responder/
Tipo: Pergunta

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
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> Quase sempre é a janela do canal: no WhatsApp, depois de 24 horas sem mensagem do contato, só sai modelo de mensagem (botão **Template**). Também acontece com contato bloqueado, sem telefone ou na conta sem o plano PRO.

## Passo a passo

### Passo 1: Leia o aviso no campo de mensagem

- *O usuário ficou inativo por mais de 24 horas*: a janela do WhatsApp fechou. Clique em **Template** e envie um modelo. Veja [Enviar um modelo do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-modelo-de-mensagem/).
- *O usuário ficou inativo por mais de 7 dias*: o prazo do Instagram ou do Messenger acabou (no TikTok, 2 dias). Espere o contato escrever de novo.

![Campo de mensagem com o aviso O usuário ficou inativo por mais de 24 horas e o botão Template ao lado.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/janela-fechada.webp)
*1. O aviso da janela fechada. 2. Template.*

### Passo 2: O campo de mensagem sumiu

O contato está bloqueado. No topo da conversa, clique nos três pontos > **Desbloquear contato**.

### Passo 3: O WhatsApp está apagado na lista de canais

O contato não tem telefone. Preencha o telefone no painel do contato.

### Passo 4: Aparece "PRO é necessário para visualizar as conversas"

A conta está no plano Free. Veja [Por que a Caixa de Entrada pede o plano PRO?](https://help.nextags.com.br/perguntas/caixa-de-entrada/pro-necessario/).

## Se ainda não resolveu

- A mensagem saiu, mas apareceu *A mensagem não foi enviada.*: veja [Mensagens que não chegam ao contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/mensagens-nao-chegam/).
- O passo a passo do atendimento está em [Responder uma conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/responder-conversas/).