# O robô respondeu junto com o atendente. Como evito?

> O robô continua respondendo enquanto a conversa está com ele. Assuma a conversa antes de atender e devolva ao robô no fim.

Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/caixa-de-entrada/robo-respondeu-junto/
Tipo: Pergunta

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> A conversa ainda estava com o robô. Antes de atender, clique em **Assumir conversa**, no topo da conversa: com a conversa em **Humano**, o robô para de responder sozinho a esse contato.

## Passo a passo

### Passo 1: Veja se a conversa está com o robô

Com o robô, aparecem a faixa amarela **O bot está ativo** e o botão **Assumir conversa**. Na lista, embaixo da conversa, aparece **IA**.

![Conversa com o robô: a faixa amarela O bot está ativo no topo e o botão Assumir conversa no cabeçalho.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/bot-ativo.webp)
*1. O bot está ativo. 2. Assumir conversa.*

### Passo 2: Assuma antes de responder

Clique em **Assumir conversa**. A conversa passa para **Humano** e o robô deixa de responder sozinho. Enviar uma mensagem também passa a conversa para Humano, mas o robô pode ter respondido antes de você.

### Passo 3: Devolva no fim

Terminou? Clique em **Transferir para o bot**, no topo da conversa, para o robô voltar a atender esse contato.

## Se ainda não resolveu

- Para o robô passar a conversa sozinho para a equipe (quando o contato pede um atendente, por exemplo), use a ação de transferir para humano no fluxo: [Passar a conversa para um humano](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/passar-para-humano/).
- O passo a passo completo está em [Humano ou bot](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/robo-ou-humano/).