# O e-mail não chegou ao contato. O que conferir?

> Confira o e-mail conectado, o campo Email e o opt-in do contato, o Para da etapa, a pasta de spam e o limite diário do seu provedor de e-mail.

Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/email-nao-chegou/
Tipo: Pergunta

Atualizado em: 26/10/2026

> **Resposta rápida**
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> O e-mail só sai com o e-mail da empresa conectado e só vai para o contato com o e-mail no campo **Email** e o opt-in de e-mail. Se saiu e não chegou, olhe a pasta de spam e o limite diário do seu provedor.

## Passo a passo

### Passo 1: Confira o e-mail conectado

Em **Configurações** › **Canais** › **Email**, o cartão tem de mostrar **Conectado**. Se a senha do e-mail mudou, desconecte e conecte de novo com a senha nova (ou a senha de app nova). Veja [Conectar um e-mail (SMTP) para enviar e-mails](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/email-smtp/).

### Passo 2: Confira o contato

Em **Contatos**, abra o contato. O e-mail tem de estar no campo **Email**, e não num campo personalizado, e o contato tem de ter o opt-in de e-mail: o filtro **Opted in for Email** **É** **Sim** mostra quem tem. Veja [Opt-in de e-mail: quem recebe os seus e-mails](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/email-opt-in/).

### Passo 3: Confira a etapa Enviar Email

No **Para**, `{{email}}` usa o e-mail do contato. O fluxo tem de passar pela ação **Definir Opt-In de e-mail** antes da etapa **Enviar Email**, e estar publicado. Veja [Etapa Enviar Email](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-enviar-email/).

### Passo 4: Olhe a pasta de spam

Peça ao contato para olhar o spam e as abas de promoções. Se o e-mail estiver lá, veja [Para o e-mail chegar: limites, spam e domínio](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/email-boas-praticas/).

### Passo 5: Veja o limite do seu provedor

Uma conta pessoal do Gmail manda até 500 e-mails por dia; o Google Workspace, até 2.000 pelo `smtp.gmail.com`. Passado o limite, o provedor para de enviar por algumas horas. Divida os Broadcasts maiores em partes. Veja [Para o e-mail chegar: limites, spam e domínio](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/email-boas-praticas/).

### Passo 6: Veja se a pessoa cancelou

Quem clicou no link de cancelar do rodapé não recebe mais. Os acionadores com o evento **E-mail Cancelado** mostram quando isso acontece. Veja [Todos os eventos dos acionadores](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/eventos-dos-acionadores/).

## Se ainda não resolveu

- Teste com o seu próprio e-mail, com o opt-in, e veja se chega. Veja [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/).
- Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/).