# Como troco o número conectado?

> Desconecte o WhatsApp em Configurações › Canais e conecte o número novo pelo cadastro da Meta. Veja o que acontece com os modelos e na coexistência.

Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/mudar-de-numero/
Tipo: Pergunta

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
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> Em **Configurações** › **Canais** › **WhatsApp**, clique em **Desconectar** e confirme. Depois, clique em **Conectar** e cadastre o número novo pelo cadastro da Meta.

## Passo a passo

### Passo 1: Desconecte o número atual

Abra o cartão **WhatsApp**, clique em **Desconectar** e confirme na janela *Deseja desconectar 'WhatsApp'?*. Veja [Desconectar ou trocar a conta conectada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/desconectar-ou-trocar/).

![Janela Deseja desconectar 'WhatsApp'? com os botões Cancelar e Desconectar.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-conectar/desconectar-confirmar.webp)
*1. Desconectar, na janela de confirmação.*

### Passo 2: Conecte o número novo

No mesmo cartão, clique em **Conectar** e siga o cadastro da Meta com o número novo. Ele precisa receber SMS ou ligação e não pode estar no app do WhatsApp (ou use a coexistência). Veja [Conectar o WhatsApp oficial pelo cadastro da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/).

### Passo 3: Confira os modelos de mensagem

Os modelos ficam na conta do WhatsApp Business da Meta. Se o número novo entrar na mesma conta, os modelos continuam valendo. Se entrar numa conta nova, crie e aprove os modelos de novo: veja [Criar um modelo e enviar para aprovação](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo/).

### Passo 4: O número está em coexistência

Trocar o número no app WhatsApp Business desconecta o número da plataforma. Depois da troca no app, conecte de novo em coexistência: veja [Conectar o WhatsApp Business em coexistência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-coexistencia/).

## Se ainda não resolveu

- Se precisar manter o histórico de conversas ou os contatos na troca, fale com o suporte antes, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/).
- Para usar o mesmo número no celular e na NexTags, veja [Posso usar o mesmo número no celular e na NexTags?](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/usar-o-mesmo-numero/).