# Por que o nome da empresa não aparece para o cliente?

> O nome só aparece nas conversas depois que a Meta libera os recursos da conta e aprova o nome. E o nome salvo nos contatos do cliente sempre vem antes.

Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/nome-nao-aparece/
Tipo: Pergunta

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
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> O WhatsApp mostra ao cliente, nesta ordem: o nome que ele salvou nos contatos, o nome verificado da empresa ou o da conta comercial oficial, o nome de usuário e, por último, o número. O nome da empresa só aparece nas conversas depois que a Meta libera os recursos da conta (verificando a empresa, por exemplo) e aprova o nome de exibição.

![O perfil da empresa no WhatsApp do cliente, numa imagem da Meta em inglês, com o nome de exibição em destaque e o número de telefone logo abaixo.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/meta-nome.webp)
*O perfil da empresa no WhatsApp do cliente (imagem da Meta, em inglês): o nome de exibição (Display name) e o número logo abaixo.*
Imagem: [Documentação da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-phone-numbers/phone-numbers)

## Passo a passo

### Passo 1: A conta ainda não tem os recursos liberados

Antes de a Meta liberar os recursos da conta, o nome da empresa não aparece nas conversas. Ela libera por um destes caminhos: verificar a empresa, a verificação pelo parceiro ou mandar mensagens de boa qualidade (2.000 em 30 dias). Veja [Verificar a empresa no Gerenciador da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/verificar-empresa-na-meta/) e [Qualidade do número e limites de envio](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/qualidade-e-limites/).

### Passo 2: O nome de exibição ainda não foi aprovado

A Meta analisa o nome antes de mostrar. Enquanto isso, a tela do número pode mostrar o diagnóstico *Seu nome de exibição ainda não foi aprovado*:

![Tela do número com o diagnóstico da Meta: Phone Number - LIMITED, e o aviso de que o limite de mensagens aumenta depois que o nome de exibição for aprovado.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/limites-diagnostico.webp)
*1. O diagnóstico do nome ainda não aprovado.*

O nome precisa ter relação com a empresa e não pode ter "oficial" ou "verificado", nem citar a Meta ou o WhatsApp, nem ser um termo genérico ou uma promoção. As regras estão na [Central de Ajuda da Meta](https://pt-br.facebook.com/business/help/757569725593362).

### Passo 3: A Meta aprovou um nome novo

Depois que a Meta aprova um nome novo, clique em **Reconectar**, no pé da tela do número, para o nome passar a valer:

![Pé da tela do número: WABA ID, Phone ID e o botão Reconectar, que aparece depois que a Meta aprova um nome de exibição novo.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/numero-reconectar.webp)
*1. Reconectar.*

O nome é trocado no Gerenciador do WhatsApp. Veja [Perfil comercial](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/perfil-do-whatsapp/).

### Passo 4: O cliente salvou o seu número com outro nome

O nome salvo nos contatos do celular do cliente sempre aparece no lugar do nome da empresa. Não há como mudar isso pela NexTags.

### Passo 5: Você quer o selo azul

O selo azul é da conta comercial oficial, que a Meta concede a pedido. Ela pede a empresa verificada (ou mensagens de boa qualidade), o nome de exibição aprovado, a verificação em duas etapas ligada e pelo menos 30 dias na plataforma. O pedido é feito no Gerenciador do WhatsApp: no número, em **Perfil**, **Conta comercial oficial** › **Enviar solicitação**. Se for recusado, dá para pedir de novo depois de 30 dias. Com a verificação em duas etapas ligada, a NexTags não reconecta o número sozinha quando ele cai ou quando o nome muda: nesses casos, clique em **Reconectar** na [tela do número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tela-do-numero/).

Mais detalhes na [Central de Ajuda da Meta](https://pt-br.facebook.com/business/help/604726921052590).

## Se ainda não resolveu

- Veja os avisos e o **Reconectar** na [tela do número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tela-do-numero/).
- Para o que muda depois da verificação da empresa, veja [Verificar a empresa no Gerenciador da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/verificar-empresa-na-meta/).
- Fale com o suporte e informe o WABA ID e o Phone ID: [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/).