# Meu número foi restrito ou bloqueado. O que faço?

> Veja na tela do número o que a Meta bloqueou, entenda a restrição, peça a análise na Meta e corrija a causa antes de voltar a disparar.

Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/numero-banido/
Tipo: Pergunta

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
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> Quem restringe o número é a Meta, não a NexTags. Veja o diagnóstico na tela do número e o aviso da Meta no Gerenciador do WhatsApp ou no e-mail. Se achar que foi um engano, peça uma análise na Página Inicial do Suporte para Empresas, da Meta. Enquanto isso, corrija o que causou o bloqueio.

## Passo a passo

### Passo 1: Veja o que a Meta marcou

Abra a [tela do número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tela-do-numero/). O diagnóstico mostra a parte afetada e se ela está **LIMITED** (envia, com limitações) ou **BLOCKED** (não envia), com o problema e a solução que a Meta indica, em inglês. Com algo bloqueado, aparece o aviso *Seu número de telefone foi bloqueado para envio de mensagens.*

![Tela do número com o diagnóstico da Meta: Phone Number - LIMITED, e o aviso de que o limite de mensagens aumenta depois que o nome de exibição for aprovado.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/limites-diagnostico.webp)
*1. O diagnóstico da Meta. Neste exemplo, o número está LIMITED porque o nome de exibição ainda não foi aprovado.*

Se a bolinha ao lado do número ficar vermelha, o número não está conectado: a situação que a Meta informa aparece em vermelho, embaixo do nome. Veja também [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/).

### Passo 2: Entenda a restrição

A Meta avisa no Gerenciador do WhatsApp e por e-mail aos administradores do portfólio, dizendo a política violada. As restrições aumentam aos poucos:

- Um aviso.
- 1 ou 3 dias sem enviar modelos. As respostas dentro da janela de 24 horas continuam.
- 5, 7 ou 30 dias sem enviar nenhuma mensagem.
- O bloqueio da conta, sem prazo, que só sai com uma análise.
- A desativação da conta.

Veja [Boas práticas para não perder o número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/boas-praticas-whatsapp/).

### Passo 3: Peça uma análise, se foi engano

No computador, abra a Página Inicial do Suporte para Empresas, da Meta. Escolha a conta do WhatsApp Business, abra a violação e peça a análise (**Request Review**). A resposta costuma sair em 24 a 48 horas. Nem toda violação de spam aceita pedido de análise: nesses casos, espere o fim da restrição.

Mais detalhes na [documentação da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/policy-enforcement).

### Passo 4: Corrija a causa antes de voltar

Revise para quem você manda e o que manda: só contatos que aceitaram receber, modelos na categoria certa e uma forma fácil de sair. Ao voltar, mande aos poucos e acompanhe a nota de qualidade. Veja [Permissão para mensagens (opt-in) e descadastro](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/opt-in/) e [Qualidade do número e limites de envio](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/qualidade-e-limites/).

## Se ainda não resolveu

- A conta de anúncios ou o portfólio também foi restringido? Siga o artigo da Meta [Como solucionar problemas de uma conta desativada ou restrita](https://pt-br.facebook.com/business/help/422289316306981).
- Para campanhas sem bloqueio, veja a trilha [Campanhas no WhatsApp sem bloquear o número](https://help.nextags.com.br/trilhas/campanhas-sem-bloqueio/).
- Fale com o suporte da NexTags e informe o WABA ID e o Phone ID, que ficam no pé da tela do número: [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/).