# Por que meu plano mudou de faixa?

> A base de contatos passou do limite da faixa, e a conta subiu sozinha para a próxima. A diferença é cobrada de forma proporcional aos dias que faltam no ciclo.

Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/mudou-de-faixa/
Tipo: Pergunta

Atualizado em: 25/10/2026

> **Resposta rápida**
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> A quantidade de contatos da conta passou do limite da faixa, e a conta subiu sozinha para a próxima. Você paga pelo tempo usado na faixa anterior e, de forma proporcional, pelo tempo que falta na nova. É o que dizem os [termos de uso](https://nextagsai.com.br/termos-de-uso/).

## Passo a passo

### Passo 1: Confira a faixa atual

Abra a tela de faturamento: **Configurações** › aba **Faturamento** › **Configurações**. Em **Plano atual**, o nome do plano mostra a faixa de contatos da conta.

### Passo 2: Veja a cobrança da diferença

Em **Faturas**, a cobrança da mudança de faixa mostra, na coluna **Período**, o valor e as datas de cada parte. Se a base passou de mais de uma faixa no mesmo ciclo, pode haver mais de uma cobrança proporcional. Veja [Faturas e forma de pagamento](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/forma-de-pagamento/).

![Lista de faturas da tela de faturamento: as colunas Número, Pago, Período, Criado e Recibo, com o botão Baixar em cada fatura.](https://help.nextags.com.br/_img/conta/faturas.webp)
*As faturas da conta.*

1. **Pago**: o ✓ mostra que a cobrança foi paga.
2. **Período**: as datas da cobrança, e o valor de cada parte quando ela tem mais de uma.
3. **Baixar**: abre o recibo.

### Passo 3: Descubra de onde vieram os contatos

Importações de planilha, campanhas e anúncios que levam para a conversa trazem muitos contatos de uma vez. Confira o total no cartão **Contatos** do Dashboard. Veja [O que conta como contato na cobrança?](https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/o-que-conta-como-contato/).

### Passo 4: Se a base diminuiu depois

A faixa desce sozinha, mas não no meio do ciclo: a próxima fatura ainda vem na faixa atual, e a faixa menor vale a partir do ciclo seguinte.

## Se ainda não resolveu

- Veja as regras completas em [Faixas de contatos e mudança automática de plano](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/faixas-de-contatos/).
- Dúvidas sobre uma cobrança: fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/).