# Posso pedir reembolso?

> Pelos termos de uso, sim, em até 7 dias da assinatura, como prevê o Código de Defesa do Consumidor. O pedido é por e-mail, com o assunto REEMBOLSO.

Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/reembolso/
Tipo: Pergunta

Atualizado em: 25/10/2026

> **Resposta rápida**
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> Pelos [termos de uso](https://nextagsai.com.br/termos-de-uso/), você tem direito ao cancelamento e ao reembolso em até 7 dias da assinatura, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Para pedir, escreva para suporte@nextags.com.br com o assunto "REEMBOLSO".

## Passo a passo

### Passo 1: Confira o prazo

O prazo é de 7 dias, contados da assinatura ou de quando você recebeu o serviço. A data da cobrança aparece na coluna **Criado**, em **Faturas**, na tela de faturamento. Veja [Faturas e forma de pagamento](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/forma-de-pagamento/).

### Passo 2: Mande o pedido por e-mail

Escreva para suporte@nextags.com.br com o assunto "REEMBOLSO". Informe o ID da conta (o número depois de "acc=" no endereço da página) e o número da fatura, da coluna **Número**.

### Passo 3: Plano anual

Para contratos anuais, os termos de uso mandam consultar o contrato anual, que tem regras próprias. Fale com o suporte.

### Passo 4: Cobranças de outras empresas

Os termos de uso dizem que as cobranças de terceiros não são estornáveis pela NexTags: as conversas do WhatsApp, cobradas pela Meta, e o uso de IA e de outros serviços conectados. As dúvidas sobre esses valores são tratadas direto com cada fornecedor. Veja [Quem cobra as conversas do WhatsApp: a NexTags ou a Meta?](https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/custos-do-whatsapp/).

## Se ainda não resolveu

- Passou do prazo de 7 dias ou a dúvida é sobre uma mudança de faixa? Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/).
- Para cancelar a assinatura no app, veja [Cancelar a assinatura](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/cancelar-assinatura/).