# Não consigo entrar na minha conta

> Confira o código no spam, use a mesma forma de acesso do cadastro e peça um convite novo se o link venceu. Sem nenhum acesso, escreva para o suporte.

Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/conta/nao-consigo-entrar/
Tipo: Pergunta

Atualizado em: 25/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> Entre do mesmo jeito que você usou no cadastro ou no convite: Facebook, Google, Microsoft ou e-mail com código. A maioria dos problemas vem de outra forma de acesso, de um código que caiu no spam ou de um convite vencido.

## Passo a passo

### Passo 1: O código não chegou

Confira a caixa de spam e a de promoções. Se o e-mail estiver errado, clique na seta, no alto do cartão, corrija o endereço e clique em **Continuar** de novo.

### Passo 2: Apareceu "Dados inválidos"

O código está errado ou incompleto. Digite os 6 dígitos do e-mail mais recente.

### Passo 3: Apareceu "Esta conta não existe."

Esse e-mail não tem cadastro na NexTags. Talvez você tenha usado outro e-mail, ou entrado com Facebook, Google ou Microsoft. Tente a outra forma.

### Passo 4: Entrei, mas não vejo a minha conta

Você pode ter entrado com uma forma de acesso diferente da que usou no cadastro ou no convite. Clique no ícone do perfil, em **Sair**, e entre com a forma de sempre. Depois, conecte a outra em **Meu Perfil** › **Contas de login**. Veja [Entrar, sair e recuperar o acesso](https://help.nextags.com.br/comecar/entrar-e-recuperar-acesso/).

### Passo 5: Apareceu "Este link de convite expirou ou não é válido."

Peça a quem administra a conta um convite novo, em **Administradores** › **Adicionar**. Veja [Convidar a equipe](https://help.nextags.com.br/comecar/convidar-a-equipe/).

### Passo 6: Todas as telas levam para a página de planos

A conta está sem plano ativo. Enquanto isso, só abrem o faturamento, **Administradores** e **Configurações**. Veja [Assinar um plano](https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/assinar-um-plano/).

## Se ainda não resolveu

- Perdeu o acesso a todas as formas de entrar? Escreva para suporte@nextags.com.br, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília).
- Com acesso ao app, fale com o suporte pelo painel: veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/).