# A palavra-chave não está funcionando

> Confira se a palavra-chave está ligada, se a frase cadastrada é a que o contato escreve e se o fluxo da resposta está publicado e ativado.

Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/fluxos/palavra-chave-nao-funciona/
Tipo: Pergunta

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
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> No menu **AI Hub**, clique em **Palavras-chave**, embaixo da lista de agentes. Confira se o **Estado** está ligado, se a frase em **Mensagem do usuário** é a que o contato escreve e se a **Resposta do bot** aponta para o fluxo certo, publicado e ativado.

## Passo a passo

### Passo 1: Confira se a palavra-chave está ligada

Na lista de palavras-chave, cada linha tem a frase, a resposta e o interruptor.

![Lista de palavras-chave do AI Hub com as colunas Mensagem do usuário, Resposta do bot e Estado.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/pergunta-palavras.webp)
*A lista de palavras-chave.*

1. **Mensagem do usuário**: as frases que disparam a resposta.
2. **Resposta do bot**: o texto ou o fluxo enviado.
3. **Estado**: deixe ligado.

### Passo 2: Confira a frase e a resposta

Clique na palavra-chave para abrir.

![Edição de uma palavra-chave: o campo Mensagem do usuário e a Resposta do bot, que pode ser um fluxo ou uma mensagem de texto.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/pergunta-palavra-editar.webp)
*Uma palavra-chave aberta para edição.*

1. **Mensagem do usuário**: escreva a frase como o contato costuma escrever. Cada frase tem até 60 caracteres. Ao criar uma palavra-chave, **Adicionar Mais** abre outra frase.
2. **Resposta do bot**: **Fluxo** envia um fluxo; **Mensagem de texto** envia só um texto. Confira se o fluxo escolhido é o certo.

### Passo 3: Se a resposta é um fluxo, confira o fluxo

Na lista de **Fluxos**, o fluxo da resposta precisa estar publicado e ativado.

![Cartão do fluxo Boas-vindas na lista, com a etiqueta Rascunho ao lado do nome e o interruptor Ativado ligado.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/pergunta-cartao.webp)
*O cartão do fluxo na lista.*

1. **Rascunho**: há mudanças que ainda não foram publicadas. Abra o fluxo e clique em **Publicar**.
2. **Ativado**: deixe o interruptor ligado.

### Passo 4: Veja o que o contato recebeu

Quando a mensagem do contato não corresponde a nenhuma palavra-chave e a IA falha, a conta envia o **Fluxo de fallback**, escolhido em **Configurações**, aba **Gerais**. Se o contato recebeu o fallback, a frase dele não bateu com as cadastradas: acrescente a frase que ele usou. Veja [Mensagem de boas-vindas e fluxo de fallback](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/boas-vindas-e-fallback/).

## Se ainda não resolveu

- [Palavras-chave: respostas automáticas por frase](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/palavras-chave/)
- A conversa está com a equipe (**Humano**)? O robô para de responder sozinho a esse contato: veja [Humano ou bot](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/robo-ou-humano/).
- O **Modo de desenvolvimento** está ligado? Com ele, o robô só responde aos administradores: veja [Modo de desenvolvimento](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/modo-de-desenvolvimento/).
- [Meu fluxo não dispara. O que conferir?](https://help.nextags.com.br/perguntas/fluxos/fluxo-nao-dispara/)
- [Automação que não dispara: o que conferir](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/automacao-nao-dispara/)