# Como a IA para quando um atendente assume?

> A IA responde enquanto a conversa está com o robô. Quando um atendente assume, a conversa vai para Humano e o robô para de responder ao contato.

Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/ia/ia-e-atendente/
Tipo: Pergunta

Atualizado em: 25/10/2026

> **Resposta rápida**
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> A IA responde enquanto a conversa está com o robô. Quando um atendente clica em **Assumir conversa**, a conversa passa para **Humano** e o robô para de responder sozinho a esse contato. Para o robô voltar, clique em **Transferir para o bot**.

## Passo a passo

### Passo 1: O atendente assume na Caixa de Entrada

Na conversa com o robô, aparecem a faixa amarela **O bot está ativo** e o botão **Assumir conversa**. Clique no botão: a conversa passa para **Humano**. Enviar uma mensagem ou clicar na faixa amarela também passa a conversa para Humano.

![Conversa com o robô: a faixa amarela O bot está ativo no topo e o botão Assumir conversa no cabeçalho.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/bot-ativo.webp)
*1. O bot está ativo. 2. Assumir conversa.*

### Passo 2: O agente passa sozinho para a equipe

Com uma regra em **Ações de IA** e a ação **Transferir conversa para humano**, o próprio agente passa a conversa para a equipe na situação que você descrever. Veja [Quando o agente passa para a equipe](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/passar-para-humano/).

### Passo 3: O robô volta a responder

No fim do atendimento, clique em **Transferir para o bot**, no topo da conversa. O robô volta a responder as próximas mensagens desse contato. No fluxo e nas Ações de IA, a ação **Transferir conversa para bot** faz o mesmo.

### Passo 4: Veja quem está atendendo

Na lista da **Caixa de Entrada**, embaixo de cada conversa, aparece **IA** (o robô), **Na fila**, **Com você** ou o nome de quem atende.

## Se ainda não resolveu

- O robô respondeu junto com o atendente? Veja [O robô respondeu junto com o atendente](https://help.nextags.com.br/perguntas/caixa-de-entrada/robo-respondeu-junto/).
- O passo a passo completo está em [Humano ou bot](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/robo-ou-humano/).
- Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/).