# A IA respondeu algo errado. Como corrijo?

> Assuma a conversa para corrigir com o cliente. Depois, ajuste o agente: prompt, exemplos, arquivos atualizados e temperatura mais baixa.

Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/ia/ia-inventou-resposta/
Tipo: Pergunta

Atualizado em: 25/10/2026

> **Resposta rápida**
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> Assuma a conversa na **Caixa de Entrada** e corrija com o cliente. Depois, ajuste o agente: escreva os fatos certos na **Mensagem do sistema**, dê exemplos em **Mensagens do prompt**, atualize os **Arquivos** e, se as respostas variam demais, baixe a **Temperatura**.

## Passo a passo

### Passo 1: Corrija com o cliente agora

Na **Caixa de Entrada**, abra a conversa, clique em **Assumir conversa** e responda você mesmo. Com a conversa em **Humano**, o robô para de responder sozinho a esse contato. No fim, clique em **Transferir para o bot**. Veja [Humano ou bot](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/robo-ou-humano/).

### Passo 2: Faltou informação no prompt

O agente responde com o que sabe. Escreva na **Mensagem do sistema** os fatos certos, como preços, prazos e políticas, e uma regra como "Se não souber, diga que vai chamar uma pessoa da equipe". Veja [Escrever a mensagem do sistema (prompt)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/escrever-o-prompt/).

### Passo 3: O agente precisa de um exemplo

No editor do agente, em **Mensagens do prompt**, clique em **Adicionar mensagens ao prompt**. Escreva a pergunta do cliente como **Usuário** e a resposta certa como **Assistente**.

### Passo 4: A informação está num documento antigo

Em **AI Hub** › **Ferramentas de IA** › **Arquivos**, exclua o arquivo antigo, carregue o novo e marque o novo nas **Ferramentas de IA** do agente. Veja [Arquivos: a base de conhecimento do agente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/base-de-conhecimento/).

### Passo 5: As respostas variam demais

Nos ajustes do prompt (o ícone à direita de **Mensagem do sistema**), baixe a **Temperatura**. Veja [Modelo, temperatura e limite de tokens](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/modelo-e-parametros/).

### Passo 6: A resposta errada não veio da IA

Se a resposta errada é sempre o mesmo texto, ela pode vir de uma palavra-chave ou de um fluxo. Confira em **AI Hub** › **Palavras-chave**. Veja [Palavras-chave: respostas automáticas por frase](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/palavras-chave/).

### Passo 7: O dado muda toda hora

Para estoque, pedidos e preços que mudam, ligue o sistema que tem esses dados com um [servidor MCP](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/mcp-no-agente/) ou deixe o agente [pesquisar na web](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/pesquisa-na-web/) só nos seus sites.

## Se ainda não resolveu

- Teste as mudanças antes de liberar: veja [Testar e ajustar o agente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/testar-agente/).
- Para o agente chamar a equipe quando não souber, veja [Quando o agente passa para a equipe](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/passar-para-humano/).
- Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/).