# O agente de IA não está respondendo

> Confira o provedor de IA, a chave, o agente padrão, a Resposta Automática por IA e se a conversa está com a equipe. Veja o que fazer em cada caso.

Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/ia/ia-nao-responde/
Tipo: Pergunta

Atualizado em: 25/10/2026

> **Resposta rápida**
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> Confira, nesta ordem: o provedor de IA aparece como **Conectado** em **Configurações** › **Integrações**; a chave continua ativa no painel do provedor; há um agente com o selo **Agente Padrão** no AI Hub; a **Resposta Automática por IA** está ligada e salva; e a conversa não passou para um atendente.

## Passo a passo

### Passo 1: O provedor de IA não está conectado

Em **Configurações** › **Integrações**, o cartão do provedor mostra **Não conectado**. Conecte de novo: veja [Conectar a OpenAI](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-openai/), [Conectar o Google Gemini](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-gemini/) ou [Conectar o Claude, o xAI ou o DeepSeek](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-claude-xai-deepseek/).

### Passo 2: A chave foi apagada ou a conta do provedor está sem saldo

Abra o painel do provedor e confira se a chave continua ativa e se a cobrança está em dia. O xAI e o DeepSeek, por exemplo, usam um saldo que você coloca antes. Se você criou uma chave nova, clique em **Desconectar** no cartão do provedor e conecte de novo com ela. Veja [Quanto custa usar a IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/custos-da-ia/).

### Passo 3: Nenhum agente é o padrão

No **AI Hub**, nenhuma linha tem o selo **Agente Padrão**. Abra o menu ⋮ do agente e clique em **Definir como agente padrão**. Veja [Agente padrão e resposta automática por IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/agente-padrao/).

### Passo 4: A Resposta Automática por IA está desligada

No cartão do provedor, em **Configurações** › **Integrações**, ligue **Resposta Automática por IA** e clique em **Salvar**, no alto da tela. Sem **Salvar**, a mudança não vale.

### Passo 5: A conversa está com a equipe

Quando um atendente assume a conversa, ela passa para **Humano** e o robô para de responder sozinho a esse contato. Para devolver, clique em **Transferir para o bot**, no topo da conversa, na **Caixa de Entrada**. Veja [Humano ou bot](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/robo-ou-humano/) e [Como a IA para quando um atendente assume?](https://help.nextags.com.br/perguntas/ia/ia-e-atendente/).

### Passo 6: O contato recebeu o fluxo de fallback

O fluxo de fallback responde quando a mensagem não corresponde a nenhuma palavra-chave e a IA falha. Se ele aparece no lugar do agente, confira os passos acima. Depois, abra o agente, clique no ícone de ajustes e confira o **Modelo**: se o modelo salvo saiu da lista do provedor, o editor mostra outro. Clique em **Salvar**.

## Se ainda não resolveu

- Converse com o agente pelo **Testar Agora**: veja [Testar e ajustar o agente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/testar-agente/).
- Se o agente responde, mas responde errado, veja [A IA respondeu algo errado. Como corrijo?](https://help.nextags.com.br/perguntas/ia/ia-inventou-resposta/).
- Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília), com o nome do agente e o horário de uma mensagem que ficou sem resposta: veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/).