# O que é "atualizar permissões" e quando preciso fazer?

> É o Reconectar do Instagram e do Messenger: renova o acesso que a Meta deu à NexTags. Faça quando o robô parar de responder ou aparecer erro de permissão.

Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/instagram-e-facebook/atualizar-permissoes/
Tipo: Pergunta

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
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> Atualizar as permissões é renovar o acesso da NexTags à sua página e à sua conta do Instagram. Em **Configurações** › **Canais**, abra o cartão **Instagram** ou **Facebook Messenger** e clique em **Reconectar**. O passo a passo está em [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/).

## Passo a passo

### Passo 1: O robô parou de responder

Ao lado do botão, a NexTags lembra: *Sempre reconecte seu bot se o bot de Instagram não estiver respondendo.* Clique em **Reconectar** e confirme o acesso na janela do Facebook, com todas as páginas e contas marcadas.

### Passo 2: O Registro de Erros mostra erro de permissão

Reconecte o canal e aceite todas as permissões. Veja [Registro de Erros: ler e resolver](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/registro-de-erros/).

### Passo 3: Quem conectou trocou a senha ou saiu da conta

Nesses casos, a Meta invalida o acesso. Reconecte com o Facebook de quem administra a página. Se essa pessoa saiu da empresa, reconecte com outra pessoa que administre a página.

### Passo 4: E no WhatsApp?

O cartão do WhatsApp não tem **Reconectar**. Quando o número cai, o **Reconectar** aparece na tela do número. Veja [A tela do número: status, diagnóstico e IDs](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tela-do-numero/).

## Se ainda não resolveu

- Confira as integrações comerciais do Facebook de quem conectou, como mostra [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/).
- Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/).