# A automação de comentários não respondeu. Por quê?

> Automação pausada, post ou palavra que não bate, opções de quem recebe, regra da Meta ou conexão vencida: as causas mais comuns e o que fazer.

Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/instagram-e-facebook/comentario-sem-resposta/
Tipo: Pergunta

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
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> Quase sempre é a situação da automação (**Pausada** ou **Rascunho**), o post ou a palavra. Depois, confira as opções de quem recebe, a conexão do Instagram e se o teste foi feito com outra conta. A resposta no post só sai quando a mensagem do Direct é enviada.

## Passo a passo

### Passo 1: A automação não está ativa

Na lista **Automações do Instagram**, o cartão mostra a situação ao lado do nome: só a **Ativa** responde. Ligue o interruptor do cartão ou abra a automação e clique em **Ativar automação**.

### Passo 2: O post ou a palavra não batem

Abra a automação e confira:

- No passo **Post**: o comentário foi num post escolhido? Para valer em todos, marque **Qualquer post ou reel**.
- No passo **Comentário**: com **Exatamente a palavra**, "quero o link" não dispara a palavra link. Use **Contém a palavra**.

Veja [Escolher posts, Reels, lives e palavras](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/escolher-posts-e-palavras/).

### Passo 3: As opções de quem recebe deixaram o comentário de fora

No passo **Revisar** › **Mais opções**, confira:

- **Ignorar comentários com estas palavras**: o comentário tem uma dessas palavras?
- **Responder cada pessoa uma vez só em cada post**: a pessoa já recebeu resposta nesse post?
- **Responder só quem ainda não é contato**: a pessoa já é contato?
- **Não responder respostas a comentários**: foi uma resposta dentro de outro comentário?
- **Quando responder**: com uma espera, a resposta sai depois desse tempo.

Veja [Mais opções: filtros, uma resposta por pessoa e atraso](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/mais-opcoes-dos-comentarios/).

### Passo 4: O teste foi feito com a própria conta

Comente com outra conta do Instagram, que não seja a conectada à NexTags. O próprio assistente pede o teste assim.

### Passo 5: A conexão com o Instagram venceu

Se o passo **Post** mostra *A conexão com o Instagram expirou*, clique em **Reconectar Instagram**. Confira também se o acesso às mensagens está liberado no app do Instagram.

![Passo Post do assistente com o aviso A conexão com o Instagram expirou, os botões Tentar de novo e Reconectar Instagram.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/posts-expirou.webp)
*1. Reconectar Instagram.*

Veja [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/) e [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/).

### Passo 6: A Meta não deixou mandar o Direct

A Meta deixa mandar uma mensagem no Direct por comentário, até 7 dias depois dele; numa live, só durante a transmissão. Sem o Direct, a resposta no post também não sai. A automação também não funciona em postagens compartilhadas. Mais detalhes na [documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/instagram-platform/private-replies).

## Se ainda não resolveu

- Abra o **Registro de Erros** e procure a falha do envio. Veja [Registro de Erros: ler e resolver](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/registro-de-erros/) e [Erros do Instagram e do Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-do-instagram-e-messenger/).
- O passo a passo da automação está em [Responder comentários do Instagram e chamar no Direct](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentario-para-direct/). No Facebook, as mesmas opções têm outros nomes: veja [Comentários do Facebook: posts, anúncios e Reels](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentarios-no-facebook/).
- Ainda sem resposta? Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/).