# Por que as mensagens do Instagram não chegam?

> Confira o acesso às mensagens no app do Instagram e se a conexão continua valendo. Na maioria dos casos, reconectar o canal resolve.

Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/instagram-e-facebook/mensagens-do-instagram-nao-chegam/
Tipo: Pergunta

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
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> No app do Instagram, confira se **Permitir acesso às mensagens** está ativado. Depois, em **Configurações** › **Canais** › **Instagram**, clique em **Reconectar**. Se o cartão mostrar **Não conectado**, conecte de novo.

## Passo a passo

### Passo 1: O acesso às mensagens foi desligado no app

Sem ele, as mensagens do Direct não chegam à NexTags. No app do Instagram, ative **Permitir acesso às mensagens**, como mostra a [Central de Ajuda do Instagram](https://help.instagram.com/791161338412168).

### Passo 2: A conexão expirou

A Meta corta o acesso quando quem conectou o canal troca a senha do Facebook, sai da conta ou remove a NexTags das integrações. As automações do Instagram também avisam *A conexão com o Instagram expirou*. Clique em **Reconectar**, no cartão **Instagram**. Veja [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/).

### Passo 3: O Instagram saiu da conta ou foi para outra

Em **Configurações** › **Canais**, o cartão **Instagram** precisa mostrar **Conectado** e o @ da conta. Se mostrar **Não conectado**, conecte de novo: veja [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/). Se a conta estiver em outra conta da NexTags, veja [Desconectar ou trocar a conta conectada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/desconectar-ou-trocar/).

## Se ainda não resolveu

- Mande uma mensagem de teste de outro perfil e confira o [Registro de Erros](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/registro-de-erros/).
- Se as mensagens chegam, mas a NexTags não consegue responder, veja [Mensagens fora da janela no Instagram e no Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/mensagens-fora-da-janela/).
- Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/).