# Meu webhook de entrada não recebe os dados

> Confira se o webhook está Ativo, se o link no outro sistema é o deste webhook, se o JSON traz o telefone ou o e-mail e se o fluxo está publicado.

Endereço: https://help.nextags.com.br/perguntas/integracoes/webhook-nao-recebe/
Tipo: Pergunta

Atualizado em: 25/10/2026

> **Resposta rápida**
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> Confira, nesta ordem: o webhook está **Ativo**; o link colado no outro sistema é o deste webhook; o caminho do telefone ou do e-mail acha o valor no JSON que chega; o webhook foi salvo; e o fluxo escolhido em **Enviar Fluxo** está publicado.

## Passo a passo

### Passo 1: O webhook está desligado

Em **Ferramentas** › **Webhooks de entrada**, confira o interruptor **Ativo** na linha do webhook. Ligue, se estiver desligado.

### Passo 2: O link no outro sistema não é o deste webhook

Copie o link de novo: no menu da linha, em **Obter Link**, ou no ícone de link, no topo do editor. Cole no outro sistema, no lugar do link antigo. Cada webhook tem o seu link.

### Passo 3: O JSON que chega não tem o telefone nem o e-mail no caminho escrito

Sem telefone ou e-mail, a NexTags não acha nem cria o contato. Cole em **Sample JSON** um exemplo real do que o outro sistema manda, clique em **Load sample JSON** e confira o **Result** embaixo de cada caminho, em **Find or create contact**. Use a lupa para escolher o caminho certo.

### Passo 4: O contato chegou, mas o fluxo não

Confira se o fluxo está escolhido em **Enviar Fluxo** e se ele está publicado. Veja [Rascunho, publicação e versões do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/).

### Passo 5: Os campos do contato ficaram vazios

O caminho de cada dado, em **Save incoming data**, não acha o valor no JSON. Confira o **JSONPath** de cada associação e clique em **Salvar**, no topo do editor.

## Se ainda não resolveu

- Refaça o passo a passo em [Webhooks de entrada: receber dados de outro sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada/).
- Veja os erros mais comuns em [Erros de requisição externa, webhook e planilha](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-de-requisicao-externa/).
- Para o lado técnico, veja [Webhook de entrada: receber dados de outro sistema](https://docs.nextags.com.br/webhooks/webhook-de-entrada/) e [Segurança, testes e novas tentativas](https://docs.nextags.com.br/webhooks/seguranca-e-testes/).
- Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/).