# Clínicas e consultórios

> Como clínicas e consultórios usam a NexTags: agendamento pela conversa, confirmação e lembrete da consulta, triagem com IA e recepção organizada.

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Tipo: Segmento

Atualizado em: 25/10/2026

Na clínica, o WhatsApp é a recepção: marcar, confirmar, remarcar e tirar dúvidas. Na NexTags, o paciente escolhe o horário na conversa e recebe a confirmação e os lembretes, a IA faz a triagem antes do atendente e as conversas se dividem entre as recepcionistas, dentro do horário de trabalho da equipe.

![Aba Agendamentos: Próximo e Passado, a busca e a lista com o nome do contato, a data, o estado e o calendário de cada agendamento; um deles cancelado, em vermelho.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/agenda-agendamentos.webp)
*Os próximos agendamentos no Gestor de Agendamentos, com o contato, a data e o estado de cada um.*

## Por onde começar

1. Conecte o WhatsApp da clínica. Se a recepção usa o app WhatsApp Business no celular, veja [WhatsApp oficial ou coexistência: qual escolher](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/whatsapp-oficial-ou-coexistencia/).
2. Convide as recepcionistas, crie a equipe e cadastre o horário de trabalho: [Atendimento em equipe com distribuição automática](https://help.nextags.com.br/trilhas/atendimento-em-equipe/).
3. Crie o calendário de cada serviço ou profissional e deixe o paciente marcar pela conversa: [Agendamento automático pela conversa](https://help.nextags.com.br/trilhas/agendamento-automatico/).
4. Coloque um agente de IA para a triagem e as dúvidas frequentes, passando para a recepção quando precisar: [Atendimento com IA 24 horas](https://help.nextags.com.br/trilhas/atendimento-com-ia/).
5. Ao encerrar o atendimento, peça a nota: [Pesquisa de satisfação depois do atendimento](https://help.nextags.com.br/trilhas/pesquisa-de-satisfacao/).

## Perguntas do segmento

### O paciente consegue marcar sozinho, sem falar com a recepção?

Sim. O fluxo pergunta o dia e o horário, salva num campo e marca no calendário com a ação **Agendar um horário**. Um agente de IA também marca, com **Reserve no calendário** numa função, e dá para mandar o link do calendário na conversa. Veja [Agendar pela conversa: fluxo, IA ou Caixa de Entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/agendar-pelo-fluxo/).

### Como funcionam a confirmação e o lembrete da consulta?

No calendário, em **Notificações**, escolha o fluxo de confirmação, o de cancelamento e os lembretes, como um dia e uma hora antes. No WhatsApp, o lembrete da véspera precisa ser um Modelo de Mensagem aprovado, porque passadas 24 horas da última mensagem do paciente só sai modelo. Veja [Confirmação, cancelamento e lembretes](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/lembretes/).

### A agenda conversa com o Google Agenda ou o Outlook?

Sim. Conecte uma conta do Google ou da Microsoft no Gestor de Agendamentos e ligue o calendário a ela, para sincronizar os compromissos com a sua agenda. Veja [Conectar o Google Agenda ou o Outlook](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/conectar-google-agenda/).

### Como divido as conversas entre as recepcionistas?

Com a ação **Round Robin** no fluxo, o robô divide as conversas entre as atendentes, em sequência ou equilibrando o total de cada uma. Para cada uma ver só as suas, use a permissão **Gerenciar apenas conversas atribuídas**. Veja [Distribuir conversas igualmente (round robin)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/distribuicao-automatica/) e [Atendente que vê só as conversas atribuídas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/so-conversas-atribuidas/).

### O que o paciente recebe fora do horário da recepção?

Cadastre o **Horário de trabalho** da equipe e use no fluxo para responder diferente fora do expediente, por exemplo com o link para marcar a consulta. Veja [Horário de trabalho e mensagem fora do horário](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/horario-de-atendimento/).

### A recepção pode continuar usando o WhatsApp no celular?

Sim, se o número estiver no app WhatsApp Business: a coexistência mantém o número no app do celular e também na NexTags. No WhatsApp comum, não dá. Veja [Posso usar o mesmo número no celular e na NexTags?](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/usar-o-mesmo-numero/).