# Escolas e cursos

> Como escolas e cursos usam a NexTags: captação e qualificação de alunos, visita ou aula marcada pela conversa, matrícula no pipeline e avisos para turmas.

Endereço: https://help.nextags.com.br/segmentos/educacao/
Tipo: Segmento

Atualizado em: 25/10/2026

Escolas, cursos livres e preparatórios atendem interessados no site e no WhatsApp e acompanham cada um até a matrícula. Na NexTags, o webchat e o WhatsApp recebem quem chega, o fluxo pergunta o curso e o turno de interesse, a visita ou a aula experimental é marcada na conversa e cada matrícula segue num pipeline. Com etiquetas por turma, os avisos saem pelo Broadcast.

![A seção Tela inicial aberta, com a saudação, o texto e os atalhos, e a prévia com o chat aberto na tela inicial.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/secao-tela-inicial.webp)
*A tela inicial do webchat no construtor, com a saudação, o texto e os atalhos, e a prévia ao lado.*

## Por onde começar

1. Conecte o WhatsApp e coloque o webchat no site: [Conectar o WhatsApp oficial](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/) e [Chat no seu site com atendimento e IA](https://help.nextags.com.br/trilhas/chat-no-site/).
2. Pergunte o curso, o turno e o que mais decide a matrícula, e salve as respostas nos campos do contato: [Funil de vendas no WhatsApp](https://help.nextags.com.br/trilhas/funil-no-whatsapp/).
3. Deixe o interessado marcar a visita ou a aula experimental pela conversa: [Agendamento automático pela conversa](https://help.nextags.com.br/trilhas/agendamento-automatico/).
4. Acompanhe cada interessado até a matrícula num pipeline: [CRM: do primeiro contato à venda](https://help.nextags.com.br/trilhas/crm-do-contato-a-venda/).
5. Etiquete os alunos por turma e mande os avisos pelo Broadcast: [Criar um Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-disparo/).

## Perguntas do segmento

### Como separo os interessados por curso?

Com uma pergunta de múltipla escolha no fluxo: cada opção leva a um caminho, e a resposta fica salva num campo do contato. Depois, filtre os contatos ou o Broadcast por esse campo. Veja [Múltipla escolha, texto livre e pular](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/multipla-escolha/) e [Etiqueta ou campo: quando usar cada um](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiqueta-ou-campo/).

### Como mando um aviso só para uma turma?

Marque os alunos com a etiqueta da turma e, na **Segmentação** do Broadcast, escolha essa etiqueta. No WhatsApp, quem não falou com você nas últimas 24 horas só recebe Modelo de Mensagem aprovado. Veja [Segmentar o público com condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/escolher-o-publico/) e [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/).

### Quem responde no chat do site fora do horário da secretaria?

Um agente de IA pode responder no webchat e no WhatsApp com o que você ensinar a ele e passar para a equipe quando precisar. Sem IA, use o **Horário de trabalho** no fluxo para responder diferente fora do expediente. Veja [Atendimento com IA 24 horas](https://help.nextags.com.br/trilhas/atendimento-com-ia/) e [Horário de trabalho e mensagem fora do horário](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/horario-de-atendimento/).

### Posso trazer a lista de alunos que já tenho?

Sim, por uma planilha .csv em **Contatos** › **Ações** › **Importar contatos**, ligando as colunas aos campos e marcando os importados com uma etiqueta. O telefone precisa ter DDI e DDD. Veja [Importar contatos de uma planilha](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/importar-contatos/) e [O formato certo do telefone](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/formato-do-telefone/).

### Como acompanho as matrículas?

Num pipeline: cada interessado vira uma oportunidade, com etapa, valor e responsável, e o fluxo pode criar e mover a oportunidade sozinho. Veja [Criar um pipeline a partir de um modelo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/criar-pipeline/) e [Criar e mover oportunidades pelo fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/pipeline-no-fluxo/).