# Lojas virtuais e marcas

> Como lojas e marcas usam a NexTags no WhatsApp e no Instagram: comentário no Direct, carrinho, avisos do pedido, campanhas e atendimento com IA.

Endereço: https://help.nextags.com.br/segmentos/lojas-virtuais/
Tipo: Segmento

Atualizado em: 25/10/2026

Lojas e marcas vendem onde o cliente já conversa: no Direct do Instagram e no WhatsApp. Na NexTags, o comentário no post vira conversa, a loja avisa o cliente do carrinho e do pedido, e a equipe e a IA respondem tudo na mesma Caixa de Entrada. Com etiquetas e campos, a base fica pronta para as campanhas e a recompra.

![Novo Broadcast preenchido: o tipo Modelo de Mensagem, o fluxo Black Friday 2026 em Mensagem a ser enviada, Agora em Quando enviar esta mensagem? e a Segmentação (opcional) vazia.](https://help.nextags.com.br/_img/disparos/novo-pronto.webp)
*Um Broadcast de Black Friday pronto para sair, com o Modelo de Mensagem e a segmentação.*

## Por onde começar

1. Conecte o WhatsApp oficial e o Instagram da loja. Veja [Conectar o WhatsApp oficial](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/) e [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/).
2. Transforme os comentários em conversa no Direct, com a trilha [Comentário no Instagram vira conversa no Direct](https://help.nextags.com.br/trilhas/comentario-para-direct/).
3. Coloque um agente de IA para responder sobre produtos, prazos e trocas e passar para a equipe quando precisar: [Atendimento com IA 24 horas](https://help.nextags.com.br/trilhas/atendimento-com-ia/).
4. Ligue a loja à NexTags para avisar o cliente do pedido e do carrinho: [Pedidos da loja avisando o cliente no WhatsApp](https://help.nextags.com.br/trilhas/loja-avisa-no-whatsapp/) e [Recuperar carrinho abandonado](https://help.nextags.com.br/trilhas/recuperar-carrinho/).
5. Com a base etiquetada, faça as campanhas de datas e lançamentos: [Campanhas no WhatsApp sem bloquear o número](https://help.nextags.com.br/trilhas/campanhas-sem-bloqueio/).

## Perguntas do segmento

### Como a loja avisa a NexTags de um carrinho ou de um pedido?

Pelo webhook de entrada: a loja envia os dados para um link da NexTags, que acha ou cria o contato, salva os campos e inicia o fluxo. Veja [Webhooks de entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada/). Se a sua plataforma não aparece nas integrações, veja [A ferramenta que uso não está na lista](https://help.nextags.com.br/perguntas/integracoes/nao-achei-a-integracao/).

### O cliente que não falou comigo nas últimas 24 horas recebe a mensagem do carrinho?

Recebe, se a mensagem for um Modelo de Mensagem aprovado pela Meta: fora da janela de 24 horas, o WhatsApp só entrega modelo. Crie o modelo e use no fluxo. Veja [Criar um modelo e enviar para aprovação](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo/) e [Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo/).

### Dá para vender sem o cliente sair da conversa?

Sim. Conecte o catálogo da Meta ao número e ligue o carrinho do WhatsApp, ou use o E-commerce da NexTags para mostrar os produtos, montar o carrinho e acompanhar os pedidos pelo fluxo. Veja [Catálogo e carrinho do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/catalogo-do-whatsapp/) e [Carrinho e pedidos na conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/carrinho-e-pedidos/).

### A IA consegue responder sobre produtos, prazos e trocas?

Sim, com o que você ensinar ao agente: a mensagem do sistema e os arquivos da loja, como a política de trocas. Com uma regra em **Ações de IA**, ele passa a conversa para a equipe quando o cliente pede uma pessoa. Veja [Arquivos: a base de conhecimento do agente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/base-de-conhecimento/) e [Quando o agente passa para a equipe](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/passar-para-humano/).

### Quem paga as mensagens das campanhas no WhatsApp?

A Meta cobra as mensagens direto da sua empresa, pela forma de pagamento do Gerenciador do WhatsApp. O plano da NexTags é cobrado à parte. Veja [Quem cobra as conversas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/custos-do-whatsapp/) e [Quanto a Meta cobra pelas conversas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/precos-das-conversas/).