# Serviços e negócios locais

> Como academias, oficinas, assistências e prestadores usam a NexTags: orçamento e agendamento pela conversa, lembretes, pós-atendimento e retorno.

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Tipo: Segmento

Atualizado em: 25/10/2026

Academias, oficinas, assistências técnicas e prestadores de serviço atendem quase tudo pelo WhatsApp. Na NexTags, o fluxo coleta o que o orçamento precisa, como foto e localização, o cliente marca o horário na conversa e recebe os lembretes, e depois do serviço vêm a pesquisa de satisfação e o convite para voltar.

![Etapa Esperar 1 dia no quadro, com o texto Aguarde 1 Dia e continue, ligada pelo Continuar ao Lembrete do orçamento.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/espera-no-quadro.webp)
*Uma etapa Esperar de 1 dia no fluxo, antes do lembrete do orçamento.*

## Por onde começar

1. Conecte o WhatsApp. Se você atende pelo app WhatsApp Business no celular, veja [WhatsApp oficial ou coexistência: qual escolher](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/whatsapp-oficial-ou-coexistencia/).
2. Monte o fluxo de orçamento, com as perguntas do serviço salvas no contato: [Funil de vendas no WhatsApp](https://help.nextags.com.br/trilhas/funil-no-whatsapp/).
3. Deixe o cliente marcar o horário na conversa, com confirmação e lembrete: [Agendamento automático pela conversa](https://help.nextags.com.br/trilhas/agendamento-automatico/).
4. Leve o link e o QR Code da conversa para a fachada, o carro e o cartão de visita: [Links e QR Code que começam conversas](https://help.nextags.com.br/trilhas/links-e-qr-code/).
5. Depois do serviço, peça a nota e chame de volta quem sumiu: [Pesquisa de satisfação depois do atendimento](https://help.nextags.com.br/trilhas/pesquisa-de-satisfacao/) e [Reativar contatos que sumiram](https://help.nextags.com.br/trilhas/reativar-contatos/).

## Perguntas do segmento

### Como peço foto e endereço para o orçamento?

Com o **Adquirir Dados**: escolha o **Tipo de resposta** **Imagem** ou **Localização**, e o fluxo só salva o que serve. Veja [Tipos de resposta: e-mail, telefone, data, arquivo e localização](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/validar-respostas/) e [Pedir e enviar localização](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/localizacao/).

### Como lembro o cliente que não respondeu ao orçamento?

No próprio fluxo, a etapa **Seguindo** espera um tempo e só segue se o contato não respondeu. Passadas 24 horas da última mensagem dele, o WhatsApp só entrega Modelo de Mensagem aprovado. Veja [Etapa Seguindo: acompanhamento automático](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-seguindo/) e [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/).

### O cliente pode me ligar pelo WhatsApp?

Sim. Com as chamadas permitidas na tela do número, a equipe atende e liga pela Caixa de Entrada, com gravação, transcrição e resumo por IA. Veja [Chamadas do WhatsApp com resumo por IA](https://help.nextags.com.br/trilhas/chamadas-com-ia/).

### Posso continuar usando o WhatsApp no celular?

Sim, se o número estiver no app WhatsApp Business: a coexistência mantém o número no app do celular e também na NexTags. No WhatsApp comum, não dá. Veja [Posso usar o mesmo número no celular e na NexTags?](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/usar-o-mesmo-numero/).

### Quem cobra as mensagens do WhatsApp?

A Meta, direto da sua empresa, pela forma de pagamento do Gerenciador do WhatsApp. O plano da NexTags é cobrado à parte. Veja [Quem cobra as conversas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/perguntas/cobranca/custos-do-whatsapp/) e [Quanto a Meta cobra pelas conversas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/precos-das-conversas/).