# Atendimento com IA 24 horas

> Um agente de IA que responde com o jeito da marca, consulta os seus documentos e passa a conversa para a equipe quando precisa.

Endereço: https://help.nextags.com.br/trilhas/atendimento-com-ia/
Tipo: Trilha · Intermediário

Atualizado em: 25/10/2026

## O que você vai construir

Um agente de IA que atende a qualquer hora no WhatsApp, no Instagram e no chat do site: ele responde com as informações da empresa, consulta os seus documentos e passa a conversa para a equipe quando o cliente pede ou quando o assunto é delicado. Quando a equipe devolve a conversa, ele volta a atender.

![AI Hub na aba Agentes de IA: a lista de agentes com o selo Agente Padrão, o botão Adicionar Novo e o link Palavras-chave.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/hub.webp)
*O AI Hub com o agente padrão.*

Ao terminar, você terá:

- um provedor de IA conectado, pago direto a ele;
- um agente com a mensagem do sistema da sua empresa;
- os documentos da empresa na base de conhecimento;
- a regra que passa a conversa para a equipe;
- o agente padrão respondendo os contatos, testado com perguntas reais.

**Antes de começar**

- Uma conta na plataforma de API do provedor, como a OpenAI ou o Google Gemini. O uso da IA é pago ao provedor, na sua conta com ele. Veja [Quanto custa usar a IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/custos-da-ia/).
- As informações que o agente vai usar: o que a empresa vende, horários, entregas, formas de pagamento e o que ele não pode prometer.

## Passo a passo da trilha

1. [Conectar a OpenAI (ChatGPT)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-openai.md): Crie a chave de API na sua conta da OpenAI e cole em **Configurações** › **Integrações** › **OpenAI ChatGPT**. Prefere outro provedor? Veja [Conectar o Google Gemini](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-gemini/) ou [Conectar o Claude, o xAI ou o DeepSeek](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-claude-xai-deepseek/); os **Arquivos** do passo 4 só aparecem com a OpenAI.
2. [Criar um agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente.md): No **AI Hub**, clique em **Adicionar Novo**, dê um nome ao agente e confira o modelo nos ajustes. Ele ainda não responde aos contatos: isso acontece no passo 6.
3. [Escrever a mensagem do sistema (prompt)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/escrever-o-prompt.md): Escreva a **Mensagem do sistema** em partes curtas: quem é o agente, o que a empresa faz, como responder, o que não fazer e quando chamar a equipe. Diga também o que fazer quando ele não souber, para ele não inventar.
4. [Arquivos: a base de conhecimento do agente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/base-de-conhecimento.md): No **AI Hub**, em **Ferramentas de IA** › **Arquivos**, carregue o catálogo, a tabela de preços e as perguntas frequentes, com até 25 MB cada. Depois, marque os arquivos nas **Ferramentas de IA** do agente e diga no prompt quando consultar cada um.
5. [Quando o agente passa para a equipe](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/passar-para-humano.md): Em **Ações de IA**, crie a regra com a situação, como "o cliente pedir para falar com uma pessoa ou reclamar", e as ações **Transferir conversa para humano** e **Atribuir conversa a um administrador**. Só o texto do prompt não transfere a conversa.
6. [Colocar o agente para responder](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/agente-padrao.md): No menu ⋮ do agente, clique em **Definir como agente padrão** e confira se a **Resposta Automática por IA** está ligada no cartão do provedor. A partir daí, o agente responde aos contatos antes do fluxo de fallback.
7. [Testar e ajustar o agente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/testar-agente.md): No menu ⋮ do agente padrão, clique em **Testar Agora** e escreva como um cliente: as perguntas mais comuns, um pedido para falar com uma pessoa e algo que não está no prompt. Ajuste a mensagem do sistema, clique em **Salvar** e teste de novo.

## Pronto: como conferir

- O selo **Agente Padrão** aparece na linha do agente, no **AI Hub**.
- Mande uma mensagem do seu celular para o canal da empresa, como o WhatsApp: o agente responde com as informações certas.
- Peça para falar com uma pessoa: na **Caixa de Entrada**, embaixo da conversa, sai **IA** e aparece **Na fila** ou o nome de quem atende.

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Vou colocar um agente de IA para atender na NexTags. Leia esta trilha: https://help.nextags.com.br/trilhas/atendimento-com-ia.md

Minha empresa: [o que vende, horários, entregas, formas de pagamento e o tom da marca]. Escreva a mensagem do sistema no formato da trilha, 3 exemplos de pergunta e resposta, a regra de quando passar para a equipe e 10 perguntas para eu testar o agente.
```