# Atendimento em equipe com distribuição automática

> A equipe na conta, separada por setor, com as conversas distribuídas sozinhas, o horário de trabalho e os tempos de resposta.

Endereço: https://help.nextags.com.br/trilhas/atendimento-em-equipe/
Tipo: Trilha · Intermediário

Atualizado em: 25/10/2026

## O que você vai construir

Um atendimento em que nenhuma conversa se perde: cada pessoa entra com as permissões certas, as equipes viram pastas na Caixa de Entrada e o robô divide as conversas entre os atendentes. Fora do expediente, o cliente recebe o aviso do horário, e o Dashboard mostra quanto a equipe demora para responder.

![Janela Round Robin (Atribuir conversas igualmente): Administradores, a forma de distribuir e Reatribuir automaticamente se nenhum administrador responder.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/round-robin.webp)
*A ação Round Robin, que divide as conversas entre os atendentes.*

Ao terminar, você terá:

- cada atendente na conta, com as permissões dele;
- as equipes de atendimento, como Vendas e Suporte;
- as conversas divididas igualmente entre a equipe;
- o horário de trabalho e a resposta fora do expediente;
- os tempos de resposta de cada atendente no Dashboard.

**Antes de começar**

- Acesso às **Configurações** da conta. Quem é **Super Administrador** tem.

## Passo a passo da trilha

1. [Convidar a equipe](https://help.nextags.com.br/comecar/convidar-a-equipe.md): Em **Configurações** › **Administradores**, clique em **Adicionar**, escolha as permissões e mande o link do convite para cada pessoa. Para quem deve ver só as próprias conversas, desmarque **Contatos / Caixa de Entrada** e marque **Gerenciar apenas conversas atribuídas**.
2. [Equipes de caixa de entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/equipes-de-atendimento.md): Em **Equipes de caixa de entrada**, crie uma equipe por setor, como Vendas e Suporte, com os membros. Cada equipe vira uma pasta na **Caixa de Entrada** e uma opção na hora de atribuir.
3. [Distribuir conversas igualmente (round robin)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/distribuicao-automatica.md): No fluxo que passa a conversa para a equipe, use a ação **Round Robin (Atribuir conversas igualmente)** junto com **Transferir conversa para humano**. Ligue **Reatribuir automaticamente se nenhum administrador responder**, para a conversa não ficar parada.
4. [Horário de trabalho e mensagem fora do horário](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/horario-de-atendimento.md): Em **Horário de trabalho**, marque os dias e as faixas da equipe. No fluxo, use a **Condição** **Está dentro do horário de trabalho**: dentro, a conversa segue para a equipe; fora, o robô avisa quando a equipe responde.
5. [Atribuir a conversa a um administrador ou equipe](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/atribuir-e-transferir.md): Na conversa, clique em **Atribuir conversa** para passar a outra pessoa ou equipe; a bolinha verde mostra quem está **Disponível**. **Remover atribuição** manda a conversa para a pasta **Não atribuído**.
6. [Tempo de resposta e desempenho da equipe](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/metricas-de-atendimento.md): No **Dashboard**, acompanhe a **Primeira resposta** e o **Tempo de Resposta** da equipe e, na tabela **Administradores**, de cada atendente. Com o horário de trabalho cadastrado, a tabela ganha as colunas dentro do horário.

## Pronto: como conferir

- Mande uma mensagem de teste que passe pelo fluxo: embaixo da conversa aparece **Com** e o nome de quem recebeu.
- Mande outra fora do horário: chega o aviso do expediente.
- Cada atendente vê as conversas dele e das equipes dele na pasta **Caixa de entrada**.

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Vou organizar o atendimento em equipe na NexTags. Leia esta trilha: https://help.nextags.com.br/trilhas/atendimento-em-equipe.md

Minha equipe: [quantas pessoas, os setores e o horário de cada um]. Sugira as permissões de cada pessoa, as equipes, como dividir as conversas, a mensagem fora do horário e uma meta de tempo de primeira resposta.
```