# Chamadas do WhatsApp com resumo por IA

> Ligações pelo WhatsApp na Caixa de Entrada, com gravação, transcrição, resumo por IA e uma mensagem para quem não foi atendido.

Endereço: https://help.nextags.com.br/trilhas/chamadas-com-ia/
Tipo: Trilha · Intermediário

Atualizado em: 25/10/2026

## O que você vai construir

As chamadas do WhatsApp dentro da NexTags: a equipe liga e atende pela Caixa de Entrada, a chamada fica gravada e transcrita na conversa, e a IA resume o que foi conversado e sugere os próximos passos. Quem ligou e não foi atendido recebe uma mensagem automática.

![Informações da chamada, aba Resumo por IA: o resumo, o sentimento positivo, as intenções do cliente, a resolução e os próximos passos recomendados.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/chamada-resumo.webp)
*O resumo por IA de uma chamada: o resumo, o sentimento e as intenções do cliente.*

Ao terminar, você terá:

- as chamadas de voz ligadas no número;
- a equipe ligando e atendendo pela Caixa de Entrada;
- a gravação, a transcrição e o resumo de cada chamada na conversa;
- uma mensagem automática para as chamadas perdidas.

**Antes de começar**

- O WhatsApp conectado pela API oficial. Veja [Conectar o WhatsApp oficial pelo cadastro da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/).
- Um computador com microfone para cada atendente.

## Passo a passo da trilha

1. [Permitir chamadas na tela do número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tela-do-numero.md): Na tela do número, aba **Chamadas**, ligue **Permitir chamadas de voz**, **Gravar chamadas automaticamente** e **Transcrever chamadas automaticamente**. Com a transcrição ligada, aparece o **Resumo por IA**: escreva as intenções dos clientes em **Exemplos de intenções do cliente**, separadas por vírgula.
2. [Atender e gravar chamadas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/chamadas-no-whatsapp.md): Na conversa do WhatsApp, clique no telefone para ligar; se o contato ainda não deu permissão, clique em **Solicitar permissão**. Quando o contato liga para você, a chamada aparece na conversa com o botão **Aceitar**.
3. [Resumo por IA e transcrição da chamada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/resumo-da-chamada.md): Embaixo da chamada, clique em **Resumo por IA** para ver o resumo, o sentimento, as intenções do cliente e os próximos passos. Registre o próximo passo numa [nota](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/notas-internas/) ou numa [oportunidade do pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/oportunidade-a-partir-da-conversa/).
4. [Mandar mensagem quando a chamada for perdida](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/acionadores.md): Em **Ferramentas** › **Acionadores e Ações**, crie um acionador com o evento **Chamada de áudio perdida** e a ação **Iniciar Outro Fluxo**, com um fluxo que pede desculpas e oferece ligar de volta. Se a última mensagem do contato tem mais de 24 horas, o fluxo precisa começar com um Modelo de Mensagem aprovado.

## Pronto: como conferir

- Ligue para o seu celular pela **Caixa de Entrada** e aceite o pedido de permissão no WhatsApp: a chamada aparece na conversa, com a duração e o nome de quem atendeu.
- Depois da chamada, os botões **Transcrição** e **Resumo por IA** aparecem embaixo dela.
- Ligue para o número da empresa e não atenda: chega a mensagem da chamada perdida.

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Vou usar as chamadas do WhatsApp com resumo por IA na NexTags. Leia esta trilha: https://help.nextags.com.br/trilhas/chamadas-com-ia.md

Meu atendimento: [por que os clientes ligam e o que a equipe resolve por telefone]. Escreva o objetivo da gravação para o aviso do começo da chamada, a lista de intenções do cliente para o resumo, a mensagem para chamada perdida e um roteiro curto para a equipe registrar o próximo passo de cada chamada.
```