# Migrar para a NexTags sem parar de atender

> A ordem para trazer o número, os contatos e as automações de outra plataforma, testar com calma e só então virar a chave.

Endereço: https://help.nextags.com.br/trilhas/migrar-para-a-nextags/
Tipo: Trilha · Intermediário

Atualizado em: 25/10/2026

## O que você vai construir

Uma migração sem parar o atendimento: o número entra na NexTags pela coexistência e continua no app do celular, e os contatos chegam por planilha. Os fluxos e os modelos são recriados e testados enquanto a plataforma antiga ainda atende, e só no fim os gatilhos passam para a NexTags.

![Importação concluída: o sinal verde, a frase 248 usuários foram importados e o botão Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/importar-concluido.webp)
*A importação concluída, com o total de contatos importados.*

Ao terminar, você terá:

- o número conectado sem sair do app WhatsApp Business;
- os contatos importados, com etiquetas e campos;
- os fluxos e os modelos principais recriados e testados;
- os pacotes prontos para levar a outras contas, se você tem mais de uma;
- os gatilhos ligados na NexTags e a plataforma antiga desligada.

**Antes de começar**

- A lista de contatos exportada da plataforma antiga, numa planilha .csv.
- A lista das automações que você usa hoje: as palavras-chave, os links, as campanhas e os modelos de mensagem.

## Passo a passo da trilha

1. [Vindo de outra plataforma: por onde começar](https://help.nextags.com.br/comecar/vindo-de-outra-plataforma.md): Leia a ordem da migração e marque a data da virada. Até lá, a plataforma antiga continua atendendo, e as duas nunca respondem o mesmo canal ao mesmo tempo.
2. [WhatsApp oficial ou coexistência: qual escolher](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/whatsapp-oficial-ou-coexistencia.md): Escolha como o número vai funcionar: a coexistência mantém o número no app WhatsApp Business do celular e é o caminho para migrar sem trocar de número. Se o número está hoje na API de outra empresa, [fale com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/) antes de mudar.
3. [Conectar o WhatsApp Business em coexistência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-coexistencia.md): Em **Configurações** › **Canais** › **WhatsApp**, clique em **Conectar** e informe o número do app: a Meta segue pela coexistência sozinha. Decida se compartilha até 6 meses de conversas individuais, porque essa escolha não muda depois.
4. [Importar contatos de uma planilha](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/importar-contatos.md): Crie antes as etiquetas e os campos que vão receber os dados e importe a planilha em **Contatos** › **Ações** › **Importar contatos**, com o telefone no formato DDI + DDD + número. Em **Mais Opções**, ponha uma etiqueta como "Migrados".
5. [Recriar as automações principais](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo.md): Recrie primeiro os fluxos que mais atendem, como as boas-vindas e o menu, e os [modelos de mensagem](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo/) das suas campanhas. Teste cada fluxo com o **Testar** do editor, mas ainda não ligue os gatilhos.
6. [Reaproveitar pacotes entre contas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/templates.md): Se você tem várias unidades ou é agência, monte um pacote em **Ferramentas** › **Templates** com os fluxos, os pipelines e os agentes prontos e instale nas outras contas pelo link. Sequências e questionários não entram no pacote.
7. [Virar a chave: ligar os gatilhos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/todos-os-gatilhos.md): No dia da virada, ligue os gatilhos na NexTags, como as palavras-chave, os links e o fluxo de fallback, troque os links e o QR Code do site e das redes e desligue as automações da plataforma antiga. Use a tabela do tutorial para não esquecer nenhum gatilho.

## Pronto: como conferir

- Mande uma mensagem de outro celular para o número: ela aparece no app WhatsApp Business e na **Caixa de Entrada** da NexTags.
- Os contatos importados aparecem em **Contatos**, com a **Fonte** **Importado** e a etiqueta da importação.
- Depois da virada, mande a palavra-chave principal: chega uma resposta só, a da NexTags.

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Vou migrar para a NexTags sem parar o atendimento. Leia esta trilha: https://help.nextags.com.br/trilhas/migrar-para-a-nextags.md

De onde eu venho: [a plataforma atual, quantos contatos e as automações que uso]. Monte o plano de migração com datas: o que recriar primeiro, as colunas da planilha de contatos, os testes antes da virada e a lista de tarefas do dia da virada.
```