# Pesquisa de satisfação depois do atendimento

> Ao arquivar a conversa, o cliente recebe a pergunta da nota de 1 a 5, a resposta fica salva no contato e você vê quem deu nota baixa.

Endereço: https://help.nextags.com.br/trilhas/pesquisa-de-satisfacao/
Tipo: Trilha · Intermediário

Atualizado em: 25/10/2026

## O que você vai construir

Uma pesquisa que sai sozinha no fim de cada atendimento: quando a equipe arquiva a conversa, o cliente recebe a pergunta da nota de 1 a 5 e a resposta fica salva num campo do contato. Um filtro mostra quem deu nota baixa, para a equipe retomar o contato.

![Acionador pronto: o evento Arquivado e a ação Iniciar Outro Fluxo com o fluxo Pesquisa de satisfação escolhido.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/acionador-fluxo.webp)
*O acionador que manda a pesquisa quando a conversa é arquivada.*

Ao terminar, você terá:

- um jeito combinado de encerrar o atendimento: arquivar a conversa;
- o fluxo da pesquisa, com a nota salva num campo;
- o acionador que manda a pesquisa ao arquivar;
- um filtro com quem deu nota baixa.

**Antes de começar**

- Um campo personalizado do tipo **Número** para a nota, como "Nota do atendimento". Veja [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/).

## Passo a passo da trilha

1. [Marcar como respondida, arquivar e bloquear](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/arquivar-e-bloquear.md): Combine com a equipe: atendimento resolvido é conversa arquivada, pelo menu de três pontos da conversa › **Arquivar**. É esse clique que vai disparar a pesquisa.
2. [Perguntar a nota e salvar no campo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/perguntar-e-salvar-resposta.md): Crie o fluxo "Pesquisa de satisfação" com uma pergunta (**Adquirir Dados**) de **Tipo de resposta** **Número**, salva no campo da nota. Diga na pergunta que a nota vai de 1 a 5 e agradeça na etapa ligada à saída **Dados salvos**.
3. [Disparar a pesquisa ao encerrar](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/acionadores.md): Em **Ferramentas** › **Acionadores e Ações**, crie o acionador com o evento **Arquivado** e a ação **Iniciar Outro Fluxo**, com o fluxo da pesquisa, e confira se ele está **Ativo**. Se o cliente não fala com você há mais de 24 horas, só chega Modelo de Mensagem aprovado: veja [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/).
4. [Ver quem deu nota baixa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/filtrar-e-segmentar.md): Em **Contatos**, clique em **Filtrar** › **+ Condição** e escolha o campo da nota, o operador **Menor que** e o valor 3. Abra cada contato para a equipe retomar a conversa, ou marque todos e use **Ações** › **Adicionar Etiqueta**.

## Pronto: como conferir

- Arquive uma conversa sua na **Caixa de Entrada**: a pesquisa chega no seu celular.
- Responda com uma nota: o valor aparece no campo, no painel do contato.
- Com uma nota 1 ou 2, o seu contato aparece no filtro de nota baixa.

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Vou criar uma pesquisa de satisfação depois do atendimento na NexTags. Leia esta trilha: https://help.nextags.com.br/trilhas/pesquisa-de-satisfacao.md

Meu atendimento: [o que a equipe resolve e o tom da marca]. Escreva a pergunta da nota de 1 a 5, a mensagem de resposta inválida, o agradecimento depois da nota e a mensagem que a equipe manda para quem deu nota baixa.
```