# Pós-venda automático

> Cada pedido da loja vira confirmação no WhatsApp, pesquisa de satisfação e cupom de recompra, numa sequência que roda sozinha.

Endereço: https://help.nextags.com.br/trilhas/pos-venda-automatico/
Tipo: Trilha · Intermediário

Atualizado em: 25/10/2026

## O que você vai construir

Um pós-venda que trabalha sem a equipe: cada pedido da loja chega à NexTags, o cliente recebe a confirmação no WhatsApp e, nos dias seguintes, a pesquisa de satisfação e um cupom para voltar a comprar. As etiquetas separam quem comprou pela primeira vez de quem já voltou.

![Editor de uma sequência nova com três mensagens: Pedido confirmado depois de 10 minutos, Pesquisa de satisfação depois de 2 dias e Cupom depois de 7 dias.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/sequencia-mensagens.webp)
*Uma sequência de pós-venda com três mensagens.*

Ao terminar, você terá:

- os Modelos de Mensagem do pós-venda aprovados pela Meta;
- uma sequência com a confirmação, a pesquisa e o cupom;
- o pedido da loja chegando por webhook e inscrevendo o cliente;
- as etiquetas de cliente e de recompra.

**Antes de começar**

- O WhatsApp conectado pela API oficial. Veja [Conectar o WhatsApp oficial pelo cadastro da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/).
- Uma loja que avise cada pedido por webhook, com o telefone do cliente. Na Shopify, veja [Shopify](https://help.nextags.com.br/integracoes/shopify/).

## Passo a passo da trilha

1. [Criar os modelos de pós-venda](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo.md): Crie um modelo para cada mensagem: a confirmação do pedido na categoria **Utilidade** e o cupom de recompra na categoria **Marketing**. Não misture promoção no modelo de utilidade: a Meta recusa ou aprova como marketing.
2. [Sequência de pós-venda](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/criar-sequencia.md): Monte um fluxo para cada mensagem, cada um começando pelo modelo, e junte tudo numa sequência, como a confirmação depois de 10 minutos, a pesquisa depois de 2 dias e o cupom depois de 7 dias. Em **Definir intervalo de tempo para continuar**, limite os envios a um horário, como das 9h às 18h.
3. [Receber o pedido da loja](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada.md): Crie o webhook de entrada e cole o link no aviso de pedido da loja. Indique o telefone em **Find or create contact**, salve o número do pedido num campo e, em **Enviar Fluxo**, escolha um fluxo que inscreve o cliente na sequência com **Inscrever-se em uma sequência**.
4. [Separar clientes e recompras](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas.md): No fluxo do webhook, use uma [Condição](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/condicoes/) com **Etiquetas**: quem ainda não tem "Cliente" ganha essa etiqueta, e quem já tem ganha "Recompra". Com elas, você filtra os clientes e manda campanhas diferentes para cada grupo.

## Pronto: como conferir

- Faça um pedido de teste com o seu telefone: a confirmação chega no seu WhatsApp no tempo da sequência.
- No painel do seu contato, aparecem a etiqueta "Cliente" e a sequência em **Sequências Inscritas**.
- Faça um segundo pedido: o contato ganha a etiqueta "Recompra".

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Vou montar o pós-venda automático no WhatsApp com a NexTags. Leia esta trilha: https://help.nextags.com.br/trilhas/pos-venda-automatico.md

Minha loja: [o que você vende, o prazo de entrega e o intervalo médio entre compras]. Escreva os modelos da confirmação, da pesquisa e do cupom, com a categoria e as variáveis de cada um, e quando cada mensagem deve sair.
```