# Reativar contatos que sumiram

> Encontre quem parou de falar com você, marque o grupo da campanha e mande um Modelo de Mensagem com uma oferta para trazer de volta.

Endereço: https://help.nextags.com.br/trilhas/reativar-contatos/
Tipo: Trilha · Intermediário

Atualizado em: 25/10/2026

## O que você vai construir

Uma campanha para quem sumiu: um filtro encontra os contatos sem interação há meses, uma etiqueta marca o grupo e um Broadcast com Modelo de Mensagem leva a oferta. Os resultados mostram quem viu e quem clicou, para o segundo envio falar só com os interessados.

![Filtro com a condição Etiquetas É VIP: o total ao lado do título mostra quantos contatos sobraram de quantos a conta tem, e a lista mostra só esses contatos.](https://help.nextags.com.br/_img/contatos/filtro-pronto.webp)
*Um filtro aplicado na lista de contatos, com o total ao lado do título.*

Ao terminar, você terá:

- a lista dos contatos inativos, por um filtro;
- a etiqueta da campanha nesses contatos;
- um Broadcast com a oferta para trazer de volta;
- os resultados para planejar o segundo envio.

**Antes de começar**

- Um Modelo de Mensagem aprovado, na categoria **Marketing**, com a oferta. Veja [Criar um modelo e enviar para aprovação](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo/).

## Passo a passo da trilha

1. [Encontrar os inativos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/filtrar-e-segmentar.md): Em **Contatos**, clique em **Filtrar** › **+ Condição** e use **Última interação (minutos atrás)** com **Maior que** e o tempo em minutos: 90 dias são 129.600 minutos. Junte outras condições, como a etiqueta "Cliente", para separar quem já comprou.
2. [Etiquetar a campanha](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas.md): Marque todos os contatos do filtro pela caixa do cabeçalho e use **Ações** › **Adicionar Etiqueta**, com uma etiqueta como "Reativação outubro". O filtro some quando você fecha o painel; a etiqueta guarda o grupo.
3. [Criar um Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-disparo.md): Crie o Broadcast pelo WhatsApp › **Modelo de Mensagem**, com o fluxo da oferta, e em **Segmentação (opcional)** use **Etiquetas** **É** "Reativação outubro". Mande aos poucos, começando pelos mais engajados: veja [Como disparar sem prejudicar o número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/disparo-sem-bloqueio/).
4. [Resultados: entregues, abertos, clicados e falhas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/resultados-e-custos.md): Em **Broadcasts**, acompanhe **Entregue**, **Visto**, **Cliques** e **Falhado**. No segundo envio, use **Broadcast vista** com **Não é** para lembrar só quem não viu, ou **Broadcast clicada** para falar com quem se interessou.

## Pronto: como conferir

- O filtro mostra o total de inativos ao lado do título, como "119 de 35.695".
- A etiqueta da campanha aparece na tela **Etiquetas**, com o mesmo número de contatos.
- O Broadcast aparece em **Broadcasts** como **Enviado**, com os números de entrega.

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Vou fazer uma campanha para reativar contatos inativos com a NexTags. Leia esta trilha: https://help.nextags.com.br/trilhas/reativar-contatos.md

Meu negócio: [o que você vende e de quanto em quanto tempo um cliente costuma voltar]. Sugira o tempo sem interação para o filtro, a oferta, o texto do Modelo de Mensagem de marketing com as variáveis e o segundo envio para quem viu e não clicou.
```