# Recuperar carrinho abandonado

> A loja avisa o carrinho abandonado, o cliente recebe no WhatsApp um modelo com o link e um lembrete, e os envios param quando ele compra.

Endereço: https://help.nextags.com.br/trilhas/recuperar-carrinho/
Tipo: Trilha · Avançado

Atualizado em: 25/10/2026

## O que você vai construir

A recuperação de carrinho no WhatsApp: quando o cliente deixa o carrinho, a loja avisa a NexTags e ele recebe um Modelo de Mensagem com o nome, o produto e o link para voltar. Se não comprar, chega um lembrete algumas horas depois; se comprar, os lembretes param.

![Atalho Template Meta aberto, com a lista dos Templates aprovados da conta.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/modelo-escolher.webp)
*O modelo aprovado entra no fluxo pelo Template Meta.*

Ao terminar, você terá:

- um Modelo de Mensagem de recuperação aprovado pela Meta;
- um fluxo que manda o modelo com os dados do carrinho;
- um lembrete automático para quem não voltou;
- o carrinho abandonado chegando da loja por webhook;
- os lembretes parando para quem comprou.

**Antes de começar**

- O WhatsApp conectado pela API oficial. Veja [Conectar o WhatsApp oficial pelo cadastro da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/).
- Uma loja ou ferramenta que avise o carrinho abandonado por webhook, com o telefone do cliente e o link do carrinho.
- Os campos personalizados que vão guardar o produto e o link do carrinho. Veja [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/).

## Passo a passo da trilha

1. [Criar o modelo de recuperação](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo.md): Na aba **Modelo de Mensagem** da tela do número, crie o modelo de recuperação com variáveis para o nome, o produto e o link do carrinho. Lembrete com cupom ou oferta é **Marketing**, e a Meta responde em até 24 horas.
2. [Enviar o modelo pelo fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo.md): Crie o fluxo "Recuperar carrinho" com uma etapa de WhatsApp e escolha o modelo aprovado em **Template Meta**. Preencha as variáveis com os campos do carrinho (digite `{` para escolher), ligue a saída **Falhado** a um aviso para a equipe e publique.
3. [Lembrete depois de algumas horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/criar-sequencia.md): Crie a sequência "Lembrete de carrinho" com uma mensagem depois de algumas **Horas**, num fluxo que também começa com um modelo aprovado, e inscreva o contato no fluxo do passo 2 com **Inscrever-se em uma sequência**. Quem não falou com você nas últimas 24 horas só recebe modelo: veja [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/).
4. [Receber o carrinho abandonado da loja](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhook-de-entrada.md): Em **Ferramentas** › **Webhooks de entrada**, crie o webhook e cole o link no aviso de carrinho abandonado da loja. Com um JSON de exemplo, indique o telefone em **Find or create contact**, salve o produto e o link nos campos e escolha o fluxo "Recuperar carrinho" em **Enviar Fluxo**.
5. [Marcar quem comprou e parar a sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/iniciar-sequencia.md): Crie um segundo webhook para o pedido pago, com um fluxo que põe a etiqueta "Comprou" e usa **Cancelar inscrição de uma sequência** com o lembrete. Assim, quem fechou a compra não recebe mais nada sobre o carrinho.

## Pronto: como conferir

- Abandone um carrinho de teste na loja, com o seu telefone: o modelo chega no seu WhatsApp, com o seu nome e o link.
- Espere o tempo do lembrete: a segunda mensagem chega.
- Compre o carrinho de teste: o contato ganha a etiqueta "Comprou" e sai da sequência, em **Sequências Inscritas**, no painel do contato.

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Vou montar a recuperação de carrinho abandonado no WhatsApp com a NexTags. Leia esta trilha: https://help.nextags.com.br/trilhas/recuperar-carrinho.md

Minha loja: [o que você vende, o ticket médio e a plataforma da loja]. Escreva o texto do modelo de recuperação com as variáveis e um exemplo de cada uma para a Meta, o texto do lembrete e quanto tempo esperar entre as mensagens.
```