# Agendar pela conversa: fluxo, IA ou Caixa de Entrada > Quatro jeitos de o contato marcar um horário sem sair da conversa: a ação do fluxo, uma função de IA, o link do calendário ou o atendente. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/agendar-pelo-fluxo/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 > **Resposta rápida** > > No fluxo, numa etapa **Ações**, adicione **Gestor de Agendamentos** > **Agendar um horário**, escolha o calendário e o campo com a data e ligue as saídas **Sucesso** e **Falhado**. Pela IA, use **Reserve no calendário** numa função. Pela Caixa de Entrada, use **Criar compromisso**. Também dá para mandar o link do calendário (**Obter Link**) numa mensagem. **Antes de começar** - Um calendário ativo. Veja [Criar um calendário](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/criar-calendario/). - Para agendar pelo fluxo: um campo personalizado de data e hora com o horário escolhido pelo contato, por exemplo salvo por uma pergunta do fluxo. Veja [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/) e [Adquirir Dados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/perguntar-e-salvar-resposta/). ## Passo a passo ### Passo 1: Adicione a ação Gestor de Agendamentos No editor do fluxo, abra uma etapa **Ações** e clique em **Adicionar Conteúdo** > **Ações**. Clique em **Gestor de Agendamentos** (1), logo abaixo de **External API Request**. ![Parte de baixo da lista Ações do editor de fluxo, com Gestor de Agendamentos em destaque, logo abaixo de External API Request.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/fluxo-menu.webp) *A parte de baixo da lista Ações.* 1. **Gestor de Agendamentos**. Veja como criar e editar uma etapa em [Etapa Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-acoes/). ### Passo 2: Escolha o que a ação faz A janela **Gestor de Agendamentos** abre. No seletor de cima (1), escolha **Agendar um horário**. A ação nova já vem com ele. ![O seletor da janela Gestor de Agendamentos aberto: Agendar um horário, Cancelar agendamento e Verificar disponibilidade.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/fluxo-acoes-lista.webp) *O seletor da ação aberto.* 1. **Agendar um horário**, **Cancelar agendamento** e **Verificar disponibilidade**. **Cancelar agendamento** e **Verificar disponibilidade** estão explicados [mais abaixo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/agendar-pelo-fluxo/#cancelar-e-verificar-disponibilidade). ### Passo 3: Escolha o calendário e o campo da data Em **Calendário** (2), escolha o calendário. Em **Data** (3), escolha o campo de data e hora que tem o horário do contato. **Adicionar Novo** cria um campo na hora. Clique em **Continuar**. ![Janela Gestor de Agendamentos com Agendar um horário, o Calendário Consultoria gratuita (30 min) e, em Data, o campo Data do agendamento.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/fluxo-agendar.webp) *A ação Agendar um horário preenchida.* 1. **Agendar um horário**. 2. **Calendário**: onde o horário vai ser marcado. 3. **Data**: o campo de data e hora com o horário escolhido. ### Passo 4: Ligue as saídas Sucesso e Falhado No quadro, a ação ganha duas saídas. Ligue **Sucesso** (1) à mensagem de confirmação e **Falhado** (2) a uma mensagem que ofereça outro horário ou passe a conversa para a equipe. ![Etapa no quadro com a ação Agendar um horário, do calendário Consultoria gratuita (30 min), e as duas saídas, Sucesso e Falhado.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/fluxo-saidas.webp) *A ação no quadro, com as duas saídas.* 1. **Sucesso**: o horário foi marcado. 2. **Falhado**: o horário não foi marcado. Depois, clique em **Publicar**: o contato só recebe a versão publicada. Veja [Rascunho, publicação e versões do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/). ## Cancelar e verificar disponibilidade - **Cancelar agendamento** pede só o **Calendário** e cancela o agendamento do contato nesse calendário. - **Verificar disponibilidade** consulta os horários livres do calendário entre duas datas e guarda a resposta num campo: ![Janela Gestor de Agendamentos com Verificar disponibilidade: Calendário, Início, Fim, Resultado utilizado por la IA e o campo onde a resposta fica salva.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/fluxo-disponibilidade.webp) *A ação Verificar disponibilidade preenchida.* 1. **Calendário**: o calendário consultado. 2. **Início**: o campo de data, ou de data e hora, com o começo da busca. 3. **Fim**: o campo com o fim da busca. 4. **Resultado utilizado por la IA**: **Sim** ou **Não**. O texto aparece em espanhol no app. 5. **Salve a resposta em um campo personalizado.**: o campo de texto que recebe a resposta. Para preencher **Início** e **Fim** antes da ação, use **Definir Campo Personalizado** com **Definir como a data da ação** e **Adicionar dias**. Veja [Etiquetas e campos no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas-e-campos-no-fluxo/). Use o **Testar** do fluxo para ver o texto que fica no campo. ## Pela IA Numa função de IA, quando um dado vai para um campo de data e hora e a conta tem calendário, aparece **Reserve no calendário**. O agente conversa com o contato, pega o horário e reserva no calendário escolhido. ![Parte de baixo da função agendar_consultoria: Reserve no calendário, Qual fluxo é acionado, Qual mensagem é emitida? e o botão Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/funcao-fluxo.webp) *A parte de baixo de uma função de IA que agenda.* 1. **Reserve no calendário**: à esquerda, o dado com o horário; à direita, o calendário. 2. **Qual fluxo é acionado**: o fluxo que roda depois, ou **Nenhum**. 3. **Qual mensagem é emitida?**: a mensagem depois de reservar. 4. **Continuar**: salva a função. O passo a passo está em [Funções de IA: coletar dados e acionar fluxos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/funcoes-do-agente/). ## Pelo link do calendário Na aba **Calendários**, abra o menu de três pontos do calendário e clique em **Obter Link** (2). O link da página de agendamento é copiado. ![O menu de três pontos de um calendário aberto: Duplicar, Obter Link e Excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/agenda-menu.webp) *O menu de três pontos de um calendário.* 1. **Duplicar**. 2. **Obter Link**: copia o link da página de agendamento. 3. **Excluir**. Cole o link numa mensagem do fluxo, por exemplo num botão **Abrir site**. O link já traz, entre chaves duplas, os campos que identificam o contato, como `{{user_id}}`. Veja [Texto e botões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/texto-e-botoes/). ## Pela Caixa de Entrada Na conversa, clique em ☰ > **Criar compromisso** e escolha o calendário (1). ![Janela Criar compromisso: o calendário escolhido e os botões Enviar link do calendário e Ir para o link do calendário.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/compromisso.webp) *A janela Criar compromisso.* 1. O calendário. 2. **Enviar link do calendário**: manda o link na conversa, para o contato escolher o horário. 3. **Ir para o link do calendário**: abre a página de agendamento, para você marcar no lugar do contato. Veja [Criar um compromisso pela conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/compromisso-na-conversa/). ## Pronto: como conferir - Teste o fluxo com o **Testar** e marque um horário. O agendamento aparece em **Gestor de Agendamentos** > **Agendamentos**. Veja [Ver e cancelar agendamentos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/ver-agendamentos/). - Se o calendário tem **Fluxo de confirmação**, o contato recebe esse fluxo ao marcar. Veja [Confirmação, cancelamento e lembretes](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/lembretes/). ## Se não funcionou ### Gestor de Agendamentos não aparece na lista Ações A ação aparece com o Gestor de Agendamentos na conta. Confira se o cartão dele está em **Ferramentas**. Se não está, fale com o suporte da NexTags, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/). ### Data não mostra o campo que eu quero **Data** lista só os campos de data e hora. Crie um com **Adicionar Novo** ou em [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/). ### O fluxo sempre sai por Falhado Confira se o campo da **Data** tem um horário preenchido quando o contato chega na ação, se o calendário está **Ativo** e se o horário está dentro das faixas e das **Restrições** do calendário. Veja [Criar um calendário](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/criar-calendario/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Quero que o contato marque um horário pelo WhatsApp com a NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/agendar-pelo-fluxo.md Meu serviço: [descreva]. Meus horários: [dias e horas]. Me ajude a escolher o jeito de agendar (fluxo, IA, link ou atendente) e escreva as mensagens: a que pede o horário, a de confirmação (saída Sucesso) e a de quando não deu certo (saída Falhado). ``` > **Calendários pela API:** > Para ler os calendários pelo seu sistema, use [Listar calendários](https://docs.nextags.com.br/referencia/agenda/listar-calendarios/).