# Confirmação, cancelamento e lembretes

> Escolha o fluxo que o contato recebe ao marcar e ao cancelar um compromisso, a mensagem da página de confirmação e os lembretes antes do horário.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/lembretes/
Tipo: Tutorial · Intermediário

Atualizado em: 25/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> No calendário, abra **Notificações**. Escolha o **Fluxo de confirmação** e o **Fluxo de cancelamento** e, em **Lembretes**, adicione o fluxo e quanto tempo antes ele sai. Clique em **Salvar**, no alto do editor.

**Antes de começar**

- Um calendário criado. Veja [Criar um calendário](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/criar-calendario/).
- Os fluxos de confirmação, de cancelamento e de lembrete, publicados. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/).

## Passo a passo

### Passo 1: Abra as notificações do calendário

Em **Ferramentas** > **Gestor de Agendamentos**, clique no calendário e abra a seção **Notificações**. Se quiser, escreva a **Mensagem na página de confirmação** (1).

![Seção Notificações: Mensagem na página de confirmação, Fluxo de confirmação Agendamento de reunião, Fluxo de cancelamento Nenhum, os dois lembretes e a linha Adicionar Novo.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/agenda-notificacoes.webp)
*A seção Notificações do calendário.*

1. **Mensagem na página de confirmação**: o texto da página que aparece depois que a pessoa marca o horário.
2. **Fluxo de confirmação**: o fluxo enviado quando o contato marca um compromisso.
3. **Fluxo de cancelamento**: o fluxo enviado quando um compromisso é cancelado.
4. **Lembretes**: os lembretes do calendário, cada um com a lixeira para apagar.
5. A linha de **Adicionar Novo**, para criar um lembrete.

### Passo 2: Escolha os fluxos de confirmação e de cancelamento

Clique em **Fluxo de confirmação** (1) e escolha o fluxo na lista (2). Faça o mesmo em **Fluxo de cancelamento**. **Nenhum** deixa sem fluxo.

![O seletor Fluxo de confirmação aberto: Nenhum e os fluxos da conta, com Agendamento de reunião escolhido.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/agenda-fluxo-confirmacao.webp)
*O Fluxo de confirmação aberto.*

1. **Fluxo de confirmação**.
2. O fluxo escolhido, na lista com **Nenhum** e os fluxos da conta.

### Passo 3: Adicione os lembretes

Na linha de **Adicionar Novo**, depois de **Enviar**, escolha o fluxo do lembrete (2), escreva o número (3) e escolha **minutos antes**, **horas antes** ou **dias antes** (4). Clique em **+** (5). O lembrete entra na lista (1), como *Envie Agendamento de reunião um dia antes.* Repita para cada lembrete.

![Lembretes: Envie Agendamento de reunião um dia antes e uma hora antes, cada um com a lixeira, e a linha Adicionar Novo preenchida com Enviar Agendamento de reunião, 30, minutos antes e o botão +.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/agenda-lembrete.webp)
*Os lembretes e um lembrete novo preenchido.*

1. Os lembretes do calendário. A lixeira apaga um lembrete.
2. O fluxo do lembrete.
3. Quanto tempo antes.
4. A unidade: **minutos antes**, **horas antes** ou **dias antes**.
5. **+**: põe o lembrete na lista.

O **+** só funciona com o fluxo, o número e a unidade escolhidos.

### Passo 4: Salve

Clique em **Salvar** (1), no alto do editor. Os fluxos e os lembretes só valem depois de salvar.

![O topo do editor do calendário, com os botões Cancelar e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/agenda-salvar.webp)
*O alto do editor do calendário.*

1. **Salvar**: grava o calendário.
2. **Cancelar**: volta sem gravar.

## Escrever as mensagens

- **Confirmação**: repita o dia, o horário e o local, e diga como remarcar.
- **Lembrete**: um lembrete na véspera e outro uma ou duas horas antes funcionam bem para a maioria dos serviços.
- **Cancelamento**: confirme o cancelamento e ofereça um novo horário.

> **A data do agendamento no fluxo:**
> A data do agendamento fica disponível como `{{booking_date}}` na ação **Formatar Data e Hora**, para você mostrar o dia e a hora no formato que quiser. Veja [Formatar data e hora](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/data-e-hora/).

> **Lembretes no WhatsApp:**
> No WhatsApp, passadas 24 horas da última mensagem do contato, só sai modelo aprovado pela Meta. Para lembretes de véspera, use um modelo no fluxo do lembrete. Veja [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/) e [Modelos no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo/).

## Pronto: como conferir

- Abra o calendário de novo: os fluxos e os lembretes aparecem em **Notificações**.
- Marque um horário de teste para você mesmo e confira se o fluxo de confirmação chegou. Veja [Criar um compromisso pela conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/compromisso-na-conversa/).

## Se não funcionou

### O contato não recebeu a confirmação

Confira se o **Fluxo de confirmação** está escolhido e salvo e se o fluxo está publicado. Veja [Rascunho, publicação e versões do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/).

### O + não adiciona o lembrete

Escolha o fluxo, escreva o número e escolha a unidade antes de clicar em **+**.

### O lembrete não chegou no WhatsApp

Se a última mensagem do contato tem mais de 24 horas, o WhatsApp só entrega modelo aprovado. Use um modelo no fluxo do lembrete. Veja [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/).

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Vou configurar a confirmação e os lembretes de agendamento na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/lembretes.md

Meu serviço: [descreva]. Local: [endereço ou link]. Escreva, curtas e cordiais: a mensagem de confirmação, o lembrete da véspera, o lembrete de 1 hora antes e a mensagem de cancelamento com convite para remarcar. Diga também qual delas precisa ser um modelo do WhatsApp.
```