# Caixa de Entrada

> Atenda WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram e o chat do seu site numa tela só, com a equipe e o robô.

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Tipo: Área

Atualizado em: 24/10/2026

![Caixa de Entrada em tela cheia: o voltar e as abas no topo, as pastas, a lista de conversas, a conversa aberta e o painel do contato.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/visao.webp)
*A Caixa de Entrada, com as partes numeradas.*

1. **Voltar**: a Caixa de Entrada abre em tela cheia, sem o menu do app; a seta leva ao Dashboard.
2. **Conversas** e **Pipelines**: as conversas e os quadros de oportunidades na mesma tela.
3. **Pastas**: Todos, Caixa de entrada, Não atribuído, Sem resposta, Seguindo e Não lido, cada uma com a quantidade de conversas. Embaixo ficam **Equipes** e **Filtros salvos**.
4. **Lista de conversas**: o seletor Robô e Humano, os filtros, a busca e o botão de criar contato.
5. **Conversa aberta**: o canal, a janela do WhatsApp, quem é o responsável, as mensagens e o campo de resposta.
6. **Painel do contato**: temperatura, dados, etiquetas, pipelines, notas, agendamentos, arquivos e histórico.

## Comece por aqui

- [Responder uma conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/responder-conversas/): o básico do atendimento.
- [Humano ou bot](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/robo-ou-humano/): quem responde o contato em cada momento.
- [Atribuir a conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/atribuir-e-transferir/) a um administrador ou a uma equipe.
- [Respostas salvas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/respostas-salvas/): textos prontos para as perguntas de sempre.
- [Enviar um modelo do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-modelo-de-mensagem/) quando a janela de 24 horas fechou.