# Ver os fluxos e ações executados

> Veja no meio da conversa o que o robô e a equipe fizeram com o contato, e consulte os fluxos executados, os erros e as sequências.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/acoes-executadas/
Tipo: Tutorial · Intermediário

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> No painel do contato, abra o atalho **Histórico** e marque **Ver ações executadas**. As ações aparecem entre as mensagens da conversa.

**Antes de começar**

- A conversa aberta, com o painel do contato à vista.

## Passo a passo

### Passo 1: Abra o histórico

No painel do contato, clique no atalho **Histórico** (o relógio). Aparecem:

![Seção Histórico do painel do contato: chamadas, sequências, registro de erros, fluxos executados e Ver ações executadas.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/historico.webp)
*1. Ver ações executadas.*

- **Histórico de chamadas**: as chamadas do WhatsApp com o contato.
- **Sequências Inscritas**: as sequências em que o contato está.
- **Registro de Erros**: o que falhou com esse contato, como mensagens não entregues.
- **Fluxos/Passos Executados**: os fluxos e as etapas que o contato recebeu.

### Passo 2: Mostre as ações na conversa

Marque **Ver ações executadas** (1). Entre as mensagens aparecem as ações, cada uma no momento em que aconteceu: por exemplo, a conversa transferida para a equipe e a atribuição a um atendente (1).

![Conversa com as ações executadas à vista entre as mensagens: a conversa transferida para a equipe e atribuída a Ana Souza.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/acoes-executadas.webp)
*1. Uma ação executada, entre as mensagens.*

Desmarque para esconder de novo.

## Pronto: como conferir

- As ações aparecem em cinza, no meio da conversa, com um ícone de robô.

## Se não funcionou

### Uma ação aparece com o texto em espanhol

Alguns textos de ações vêm assim do próprio app, como *Conversación transferida a humano*. Quer dizer que a conversa foi transferida para a equipe.

### Um fluxo não fez o que devia

Abra **Registro de Erros** no histórico do contato e veja [Automação que não dispara](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/automacao-nao-dispara/).

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Preciso entender o que aconteceu com um contato na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/acoes-executadas.md

Abaixo estão as mensagens e as ações executadas da conversa. Monte uma linha do tempo curta: o que o contato fez, o que o robô fez, quando a equipe entrou e onde a conversa parou.

[cole aqui]
```